8020法则
1.帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则）
2.朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。
3.赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票）
4.8020法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、
每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义：
4.180%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。
4.2公司最有力的资源，会因其他效率低得多的大多数，而受到压制。
4.3如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。
5.线性思考：a导致b，b导致c，因此a＋c又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个
在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。）
6.「理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否，
全仰赖这些不理性的人。」…萧伯纳。
7.8020法则：
7.1假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后，
善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未
必产生一分收获）
7.2假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我们努力和回报，不成比例，进而
对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？
第一章入门
1.在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产
出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？
2.8020法则的定义：
2.1多数，它们只能造成少许的影响。
2.2少数，它们造成主要的、重大的影响。
3.顾客贡献度分析。
4.使用8020思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得
关注最重要的二十因素。
5.颠覆传统的智慧：
5.1奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
5.2寻求快捷方式，而非全程参与。
5.3选择性寻找，而非巨细无遗的观察。
5.4在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。
5.5只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。
5.6在各重要的层面，找出关键的少数。
5.7平静，少做一些，锁定关键的少数。
第二章企业的8020成功法则
1.品质革命：很高比例的质量损失，是由很小部分的原因引起。
2.提高业务员拜访成交率的案例。
3.产品贡献度。
4.我是不是属于公司３０％的重要资产员工。（上课3,8）
5.三个行动内涵：
5.1一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。
5.2一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。
5.3每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。
5.4有创意的系统，其运作绝非遵循「平衡理论」。（老鹰哲学）
6.探索「不规则」：
6.1一秒钟的差异。
6.2IBM退出百强的原因。
6.3找出那个地方，让你的所得比付出还多。（那个地方包括：一项产品、一个市场、
一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条营销管道、一项交易、一位员工、一个
部门……）
第三章调整策略
1.努力不是错，但方向要正确。你可以用两分努力，获得八分利润，但重点是，你知不知
道那两分努力是什么？
2.我们总以为，我们的组织和我们所处的产业，都尽力了，这是大错特错。你最好一开始
就假设，你的公司一团糟，应重新组织，使公司更有效率，以适应市场所需。（让你的员工在十年后回顾：「我不能相信，我们过去是用这种方式做事，我们以前真是疯了」）3.在任何产业中，八十的利润，是由二十的公司所赚取的。如果，你不属于这二十的公司，
那么，什么是他们正在做，但你还没做的。
4.顾客八十的认知，是来自公司平日二十的作为。以你的情况而言，这二十是什么？
5.一个产业中，八十的作为，只产出了二十的利润给顾客。这八十是什么？为什么不能除
去？
6.如果你所赚得钱中，大部分来自于一小部分的活动，你就应该完全转变你的公司，并且，
集中精力来增加这一小部分的活动。
第四章单纯就是美
1.追求最单纯的二十。
2.所有组织，都是没有效率，而且浪费的。（许多琐碎、不重要的势力，共同对抗少数、
必要的势力。结果，我们常常分不出垃圾，也看不见宝石。）
3.用单纯来降低成本：复杂会造成浪费，效能来自于单纯。
3.1简化：借此除去不赚钱的活动。
3.2专注：专注在几项带动进步的关键动力上。
3.3比较：比较各项事实。
4.有所挑选：
4.1找出最有潜力能降低成本的地方，然后，把你八十的力气，放在这里。
4.2若想成功，就得分清楚轻重……
4.3同样的支出，不表示获得顾客同等的满意度。花出去的钱，有些极有效果，有些全
然无关。找出这些有效果的一小部分，想办法扩增它，而后，把其余无效部分，全
部抛开。
第五章最重要的客人
1.专注在二十的顾客身上，比照顾100%的顾客来得简单。你不可能做到以100%的顾客为
重。但你可以珍惜那些核心的二十的顾客。而你必须知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标，然后，提供很好的服务给这些人。
2.营销福音：
2.1应该集中精力，做出一项极其出色的产品和服务，使之在现有全部产品线中，占有
二十。
2.2应该集中精力，对占有八十营业额的二十顾客，付出极多力气，使他们觉得开心，
并想办法，永远留住他们。
2.3如果，你没有上面的产品，你应开发一项符合上述条件的新产品。
3.锁定顾客的四个步骤：
3.1你得先知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标。
3.2你要提供特别或很炫的服务，给这二十的顾客。
3.3针对核心的顾客，特别为他们量身制作。
3.4致力于永远保住你的核心顾客。（必须全公司上下一心，共同服务核心顾客）
4.销售，是与顾客沟通的第一线活动，也是听取顾客声音的最前线工作。「平均销售表现」
是非常容易产生误导作用的。（仔细分析一下，绝大多数的业务员，只能做到和自己薪
水差不多的业绩。）二十的业务员，占总业绩的八十。
5.销售人员的表现：
5.1紧紧抓住这些表现良好的销售人员。
5.2多雇一些这一类的销售人员。（仔细观察他们的相同条件、个性、态度）（上课5,38、
知识、努力、态度）
5.3找出这些表现良好的销售人员，在什么情况下卖得最多，那时，他们做过什么特别
的事。（回想一下过去最好运的时刻，在那时，你做过什么不一样的事情？成功的
销售人员，他们在自己表现极佳的时候，都会注意到自己所处的环境，并且，非常
非常小心，不去改变这种情况。）
5.4公司上下都要采取产值最高的方法。能把时间和金钱，做最佳运用的方式，就多做。
（数字分析，或直接观察顶尖业务员的工作方式）
5.5销售人力的训练。（唯有那些，你打算留在身边的人员，你才训练。找顶尖业务员
来训练他们，并且，根据受训人员的表现，来奖励这些销售明星。第一阶段训练后，把表现最好的二十，接受第二阶段的训练计划，表现最差的五十，就不用再花力气
了。）
6.不只是好的销售技巧：
6.1业务员的精力，应集中销售那些产生八十利润的二十产品。
6.2业务员要专注于能带来八十利润的二十顾客身上。
6.3把销售成本降低。
第六章运用
1.8020法则的运用：
1.1策略
1.2品质
1.3降低成本与改善服务
1.4营销
1.5销售
1.6信息科技
1.7决策与分析
1.8库存管理
1.9项目管理
1.10谈判
2.决策与分析：
2.1真正重要的决策并不多。（心中想着有两个档案，一个是重要，一个是不重要，告
诉自己，每五件事中，只有一件事情是重要的）
2.2最重要的决定，多半是由老天决定。
2.3当某事进行顺利时，把赌注加倍。（亚当理论：它明明就在涨嘛！）
3.库存管理：
3.1大刀阔斧砍掉那些不赚钱的货品。
3.2不管产品数目有多少，你都得从动得慢的产品，开始处理。（你身边的人会说：这
些产品，虽然动得慢，但却是必须的。你不必理会这些话，若真的有用，它们就该
动得快。）
3.3八十的库存事务，只与二十的库存有关。
4.项目管理：
4.1目标单纯化。（一项项目的八十价值，来自二十的行动。）
4.2定一份不可能达到的时间表。
4.3行动前，先计划。（在计划阶段，把你打算要解决的重要问题，全部写下，每五个
问题中，只解决一个。）
5.谈判：
5.1全部争议的八十，都是关于议题的二十观点。（在谈判之前，先列出一长串的关心
重点和要求，而且，要做到你非常在意这些问点和要求。然后，在谈判将结束时，做些很有弹性的让步，以换取你真正想要的。）
5.2别太早摊牌。（时间会对谈判造成莫大压力。在让步的情形中，有八十，发生在最
后的二十时限里。）
第七章善用杠杆原理
1.有些东西，就是比较重要。务必把关键少数，摆在你大脑正前方，时时检讨自己，是否
把时间和努力，放在关键少数，而非无用多数上。
2.少数几个人，增加了大多数的价值：（工作表现和酬劳的不成比例的现况。）（上课6,17
给糖哲学）
3.获利有天壤之别：（象棋理论）
4.资源分配错误：
5.要多欣赏成功的价值：（对于成功，我们赋予它的价值不够高，给它的赞扬不够多）
6.平衡，只是错觉：（钓鱼…土ㄙ之例）
7.大赢，总是从小处开始：（上课1,108渐渐）
8.别再想着五十/五十：
8.1歪着思考：八十等于二十，二十等于八十。
8.2不论是你的时间、组织、市场、或是你遇到的每一个人和每一家公司，任何事务，
只有二十的价值。找出那些看不见、在表现底下的二十。
8.3想法和态度，会改变你的行动。
9.凡是不在乎8020法则的人，注定只能有平凡的收获。
第八章从生活开始
1.8020法则是实用的、自发的、并且是以个体为中心。你必须自己思考，并且融会消化，
然后，依照自己的情况，定出自己的方式。
2.反省的方式：
2.18020法则，在于激发大幅改变生活的行动。想要产生这样的行动，需要有非比寻
常的见解，而见解，来自于反省与回顾，和收集讯息。
2.2不因循守旧：（爱面族之例、猴子的实验）
2.3让你享受：大多数的成就，是随着兴趣、快乐与需要而来的副产品。大多数的人，
会掉入圈套内：花太多时间，与不喜欢的人相处、从事自己并不热爱的工作。反过
来说，就是不多花时间，与真正喜欢的人相处、不全心追求自己想要经营的事业。
（「经验」会使人放弃希望，「经验」是来自于个人对外界事务的认知，而非出于客
观的观察。这是先天遗传胜过后天智力，宿命论胜过自主选择，选择了死亡而非选
择生活。）
2.4非线性思考：你迟到了，所以我不高兴。我在学校成绩不好，所以找不到工作。希
特勒引起第二次世界大战。整个产业衰退，所以我公司不再成长。线性思考很吸引
人，因为它简单明白，套用公式。没有事情是只由一个简单的原因造成，没有事情
是永远平静不变的。
3.以轻松，又有自信的态度，拥抱企图心：
3.1我们时间多得很；我们贬低自己；认为自己缺乏企图心，以为怀有企图心，就一定
要奔波忙碌。然而，成就是来自于见解和选择性行动。
3.2人人都可以完成重要的事务。重点不在于努力与否，而是找出应该在什么事上努力
以赴。若你参加的是适合自己的竞赛，使用正确的方法，你也可以成为赢家。
3.3若你让机会对自己有利，这会比光是努力，来得更有胜算。
3.4我们的失败，大部分是来自于参加了别人要我们参加的竞赛。我们不能赢得大部分
的竞赛，是因为我们进入了错误的竞赛。
3.5很少人严肃看待自己的目标。能够有成就的人，懂得挑选，也有决心。
3.6一个人在生命中最重要的决定，是选择盟友。没有盟友，是无法成就任何事情。大
部分人在选择盟友时，并不谨慎，甚至根本不在意。大部分人会选错盟友，或是选
择太多，而没有善加运用。（盟友…包括职业、朋友、妻子）
4.太少人知道如何增加金钱的价值。（上课5,56认识资产和负债）
5.很少人花足够的时间，来找寻属于自己的快乐，对此的思考也不够。人们找得是间接的
目标，例如；金钱和职位。这不容易得到，就算得到了，人们也终究发现，这并不是快乐的泉源。（上课1,13钱的功能。上课5,63人生最初的财富）
6.我们对于时间的质量及其所扮演的角色，所知甚少。不要瞎忙，我们必须改一改对时间
的态度。（墨西哥哈佛大学学生对话）
第九章放下管理，进行革命
1.传统对时间管理的看法。
2.艰难的一大步…努力不等于报酬：
2.1努力工作，并非是达到目标的最好方式；努力只能带来有限的收获，而见解与做真
正喜欢的事，才会有高的报酬。
2.2联合丽华与宝洁公司的经营策略。
2.3米开兰基罗的创造性动力来源…做真正喜欢的事。
2.4致力成为一位「有生产力的懒惰」特质的人。
3.找出那二十：
3.1做出你的「快乐群岛」图。
3.2做出你的「不快乐群岛」图。
3.3做出你的「成就群岛」图。
3.4目的…希望能发现你在什么事情上，最能发挥。让你了解最擅长的是什么？什么对
自己最好？让你知道，那些活动能带给你八十的成就与快乐，你的基本目标，就应
多花时间在这上面。
4.无效的时间运用法：
4.1别人希望你做的事。
4.2你不擅长的事。
4.3做时，无乐趣可言的事。
4.4如你所料，已经花了两倍时间的事。
4.5合作者不可信赖的事。
5.时间革命可行吗？
5.1我别无选择，我无法运用自己的时间，老板不会答应。
5.2我得换工作，才能实行你的建议，但我无法承担换工作的风险。
5.3这对有钱人，是很好的建议，但我没有那样的自由。
5.4我得和另一伴离婚，才能实行你的建议。
5.5我不相信做的到。
5.6如果，像你说的这么简单，谁都做到了。
5.7基本上，我对现在的水平，相当满意。
5.8如果，你有以上的想法，时间革命暂时不适合你。
6.想对时间做革命的人，必须明白，它可能带来重大风险，也可能引导你进入一个未知领
域。因为，在如何分配时间的背后，隐藏着更重要的问题：我们在生命中，想追求什么？第十章检查你的生命重点
1.大多数的人，对于生活方式、经济能力、工作与游戏的时间分配、成就感的来源等生命
重大课题，均无一个清楚的看法，以至于生活中大多数的付出，仅带来微不足道的意义。
因此，我们的日子过的不平衡。
2.并不是所有问题都可用8020法则来解释。8020法则的作用是「诊断问题」，指出问题令
人不满意的部分和浪费的情形。
3.由生活的方式开始：
3.1你喜欢自己的生活方式吗？
3.2现在与你一同生活的人，是适合你的人吗？
3.3你的钱够用吗？所有事情都很有秩序，不用操心吗？
3.4你的工作时数刚好吗？
3.5你缺什么？
4.关于工作：
4.1工作是生活的一大重心。但工作过多或不及，都不好。（日本边疆民族概念）
4.2人人都应该做事，但不该让生活被工作占满。（上课1,124工作狂的确认）
4.3是否能做到工作中、工作外，一样快乐，至少，要达到八十的工作时间是快乐的。
4.4许多人不喜欢自己的工作。他们认为，工作仅是维生之用。他们仅喜欢工作的一部
分或某些时候。
4.5事业不是另一个独立的东西：
4.6第一类型：企图心很强，喜欢在组织中工作，由组织照顾。
4.7第二类型：专业人士，渴望得到同样的肯定，或是想成为该专业领域的领导者。
4.8第三类型：拥有高度的冲力与野心，讨厌被人雇用，想要建立自己的组织。
4.9第四类型：对事业没有太多的冲力，但喜欢与别人共事。他们应该在传统工作与义
务工作上，花时间。
4.10第五类型：没有企图心，但在工作中，要求有高度自主权。这类人最好成为自由工
作者。
4.11第六类型：想要事业有成就，喜欢把人组织起来，并且，很能享受开导别人的过程。
（教师、社会工作者）
4.12对工作有疏离感的人，通常是因为正置身于不适合自己的类型中。
5.关于金钱：
5.1大多数人认为金钱很重要，但获得金钱很困难。最好的获得金钱方式，就是做你自
己喜欢的事。（成功并没有想象的困难…韩国作家）
5.2万一，在就业市场，没有你最喜欢的工作机会？找第二喜欢的工作。
5.3钱滚钱，很容易。（小富由己，大富由天）
5.4别把钱看得太重。（洛克斐勒的例子）
5.5钱的边际效用：努力工作→钱的增加→生活水平的提高→需要更多的钱维持生活水
平→努力工作→钱的增加→生活水平的提高→需要更多的钱维持生活水平。最后，
你可能会被一种昂贵的生活方式控制，而无法自己支配生活。
6.关于成就：
6.1如果，你不想达成什么事，同时，又对现在生活感到真正的满意，那么，你真是一
位幸福的人。请闭起眼睛睡觉，最后一章时，我再叫醒你。
6.2想想过去…那些极其轻松，便能达成高水平的表现？什么方法，对你最有用？
6.3如果，你身边有一百人试着做某些事，那些是你比其中八十人，能用最少时间，做
的更好的。
6.4专注在你很轻松便可达成的事上。你应该追寻那些数目少，但你有优秀表现，而且，
喜欢做得事情。
第十一章朋友不在多
1.数量少一些，但程度深厚的人际关系，好过广泛而肤浅的交际。
2.友谊…是生命的重心。大多数人的成功，都源于中坚的人际关系。我们全部的人际关系
中，二十的关系，给了我们八十的价值。对于这产生八十价值的二十关系，我们所付出的关注，远不到八十。
3.列一张二十大关系名单：写出二十个人名，这二十个人是你的朋友或你重视的人，是你
最重要的人际关系。（从最重要者，开始往下排）所谓「重要」，指得是那份关系的深度与亲密度，那份关系曾给你过什么程度的帮忙。
4.你的情人或配偶在这张表的什么位置？在你父母前或后？（请诚实，但在课程结束后，
把它撕掉，免得惹麻烦）接着，按总分一百分，按照每个人的重要性来给分。（例如：你觉得某个人非常重要，超过其他十九个人，那么，他就是五十分以上）
5.不知道你的表是什么样子？现在，你要仔细回想，你与这人相处、谈话、一起工作，所
花的时间有多少？（不是把这个人当主角的都不算。如：一起看电视）把你所有时间，换算成一百分，然后，分配给这二十个人。（你给这八十人际关系价值的人，所花的时间？）
6.村庄理论：两个童年时代的朋友；两位重要的成人朋友（同性）；有两位异性的成人朋
友，其地位远超过其他异性朋友；普遍只谈过一次恋爱，但会有两位性伴侣；而在亲人中，只对一位特别有感情；不论地理位置、文化差异，所有人的重要人际关系数目，大致相同。这些重要关系可能散布在四处，在我们一生中延续，在我们脑中形成一个村庄，这脑中的位置，一旦被占据了，就不会再空出来。（把人填入关系位置时，要谨慎，而
且，别太早！）
7.职场关系和盟友：（上课1,82真正的朋友和普通的朋友）再没有什么事比选择盟友及建
立关系，更重要。（耶稣也是借由信徒约翰、保罗，介绍给其他信徒）不论是任何领域的成就，你都能看到，某些个人的成功，乃是靠着少数重要合作者之助。（上课2,49别人怎么看你？试看看就知道）
8.你需要一些关键盟友：
8.1喜欢对方：太多人在自己不喜欢的人身上，花太多时间。
8.2互相尊重：（乞丐商人之例）
8.3分享经验：
8.3.1两个比你年长的导师。
8.3.2三个同伴。
8.3.3两个以你为师的人。
8.4有福同享：你在事业上，所得到的帮助，会与你所付出的一样多。（你所付出的爱，
与你所得到的爱，一样多）
8.5互相信赖：（福特车厂之例）如果，你无法完全信赖某人，就不要与他建立盟友关
系。不能互相信赖的盟友，关系不会长久。（日本供货商原料降价之例）
第十二章聪明人与懒骨头
1.西典军校：「军官有四种。第一种，又懒又笨的。别管他们，他们没有害处。第二种，
聪明又努力的。他们是优秀的员工。第三种，笨但努力的。必须立刻解雇。他们会替所有人制造出额外的工作。最后一种，聪明的懒骨头，他们适合最高职位。」
2.何谓企图心？
2.1在一项小范围的事上，追求专精，培养一种核心技能。（没有专业技能的人，注定
一辈子拿死薪水。）（趋向专业化，是全世界的通则，而专业化正是8020法则的内涵。）（找出你的有利位置，可能会花很常的时间，但它是使你得到高酬劳的办法。）2.2你找的事，是你喜欢的。（热情是装不出来的。如果，你不热衷目前的工作，但对
成功又怀有企图心，你就应该停下手上的工作。写下所有你热爱的事，然后判断，那件可以成为一种事业。）
2.3明白「知识就是力量」的道理。（能不能以热情，创造出一番事业，关键在于知识。
你应该比别人更了解某个领域的知识，然后，想办法将它推出，创造一片市场与一群主客户。）（努力加强自己的专业知识，不要停，培养你的好奇心和黑客精神）（上课6,41黑客精神）
2.4知道自己的市场与主客户所在，并全心服务他们。（你是以员工身份，服务一个企
业、个人、或你是一位自由工作者、或是自创公司，你都必须向他人销售你的服务。）2.5找出最能给你八十分好处的二十分事务。（如果，你一星期要工作七、八十个小时，
才能勉强完成工作，而且，老觉得跟不上进度；一则，你选错了工作；二则，你用错了方法。八十的人，只得到二十的收获，而二十的人，却得到八十的收获。你必须观察，这八十的人，那里做错？这二十的人，那里做对？他们能做的，你能吗？
你能以更聪明、更有效率的方式完成吗？你与『顾客』的关系好吗？工作内容适合你吗？你喜不喜欢自己现在的工作？对它有热情吗？如果，上述的答案是否定的，你应该深刻考虑，换个工作！）（上课1,28工作满意度）（如果，你喜欢自己现在的工作，但你还没有一帆风顺，你可能用错了方法。那个同事待遇好，又很轻松，他们如何做到的？想！快想！快快想！答案就在某处，快去找！）
2.6向最优秀的人、事、物学习。（赢家做事，总有一套自己的方式，他们通常以不同
的方式思考。观察他们做事方法的特色、管理时间的方式、与别人互动的方式、他们看事情的方法。秘诀在于：观察、学习、练习。）
2.7雇用能生产正面价值的人。
2.8以杠杆原理运用资金。
2.9你的企图心愈强，以上的原则愈有价值。
3.真正有企图心的人，必须立定目标，努力使自己成为领域中的佼佼者。在小范围的事上，
追求专精。选择你的利基点。若你不喜欢你的工作，就无法胜过别人。想要成功，你需要知识，也需要有见解，能辨认出何者属于带来八十报酬的二十事务。在事业之初，你要向海棉体一样的学习。并且，记得善用你的资本。
第十三章以钱滚钱非难事
1.大多数的财富，来自于投资，而非薪水。
2.这张写给手上有些钱，想知道如何运用的人。你可以选择睡觉。
3.及早开始你的投资规划：
3.1让你的投资哲学，反应你的个性。
3.1.1基本分析法。
3.1.2技术分析法。
3.1.3其他。
3.2随机应变，不要分散。（借由分散投资，可降低风险。如果，你想致富，改变未来
生活方式，你就必须有高额报酬，就不要分散。）
3.3做长期投资。（如果，你做的是短线，那就不是在投资，而是在赌博。为了避免你
的继承人，日后坐享其成，使用财富的最好方式：创造一个新的生活方式，让你能
自由运用时间，追求自己喜欢的事。这时，投资时期就结束了。否则，请继续累积
你的财富。）
3.4在景气低迷时，进行投资。
3.4.1当所有人深信股票会涨，请观望。
3.4.2使用本益比（P/E），做基础判断。（17,12,10）
3.4.3当所有人悲观股市时，考虑买进。
3.5投资在你专精的领域。
3.6投资在新兴市场。（越南、东欧、南美洲。八十的讯息，掌握在二十的人手中。）
3.7赚到的钱要经营。（个人理财的方法）
4.不论追求任何一种目标，都无道德高低之分。但追求到该目标后，并不保证会对社会有
用，或自己能得到幸福。
第十四章存在，以快乐为目的
1.我相信，每个人都能再快乐一点。
2.八十的快乐，发生在二十的时间。
3.对于不快乐，真的无能为力吗？
3.1一个人的快乐能力，乃由遗传、童年经验、脑部化学作用、生活的重大事件，交互
作用而共同决定的。
3.2我们认识的人或朋友中，在物质生活有所改变时，使他们变得更快乐或不快乐。（邻
家豆腐店唱歌之例）
3.3快乐是由天注定的假设，只在相信宿命论的人身上。人可以改变自己的命运。换句
话说，你可以选择，自己是要快乐或不快乐，甚至，健康或不健康。
3.4当我们不快乐时，我们会知道什么事，使我们不快乐，而且，能不接受不快乐。我
们可以改变看待外在事务的看法，不仅如此，我们还可以运用聪明，改变我们面对
快乐或不快乐的态度。（上课2,14 Jerry的故事）
3.5每天早上我起来告诉自己，我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者我可以选
择坏心情，我总是选择有好心情，即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者，或是选择从中学习，我总是选择从中学习。每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接
受抱怨或者指出生命的光明面，我总是选择生命的光明面。
3.6生命就是一连串的选择，每个状况都是一个选择，你选择如何响应，你选择人们如
何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情。你选择如何过你的生活。
3.7每天你都能选择享受你的生命，或是憎恨它。这是唯一一件真正属于你的权利～没
有人能够控制或夺去的东西～就是你的态度。
3.8找出自己扩大乐观思想，切断消极思想的切入点。你在什么时候最乐观？在何处？
和谁在一起？加强你的情绪智商（EQ），使自己更快乐。
4.改变看待事务的方式：
4.1希望：相信自己，可以依照自由意识与自己的方式，去达成自己的目标。
4.2联华排队付款、郑州买火车票之例。
5.改变对自我的认知：
5.1你自己认为，你算不算是一位成功的人？快乐的感觉，与自我价值的认知有关。想
要快乐，要肯定自我。（小孩子打棒球之例）
5.2你有很多值得一提的事情，好的表现、大小成就，运用你的意志力，让自己快乐起
来。想着自己正面的故事，并相信他们。
6.改变事情，使自己快乐：
6.1达成长寿的最佳方式……保持呼吸，不要断气。
6.2让自己快乐的另一方式……改变让你不快乐的人、事、物。如果不能，尽量避开他
们。
6.3你每天所见到的人，决定你的健康。这份关系越重要，对你的健康影响越大。
7.避开蛇窝：
7.1你必然有你的压力点，把他们写下来，然后，有意识的让这些情况，远离你的生活。
按月检查你做到多少，积小胜为大胜。
7.2你讨厌你的工作？讨厌你的配偶？讨厌家事？讨厌你的上司？讨厌你的姻亲？讨
厌你的某个朋友？………很好，你终于看到问题。现在，想办法解决……
8.养成快乐的习惯：
8.1运动。
8.2用大脑。
8.3日行一善。
8.4抽一小段时间，与朋友相聚。
8.5幸运与厄运,在于你如何使用内在的磁力。这是信念的奥秘。你今天心情好吗?你不
说话,但眼底的神色已回答了一切。那么,就别让自己继续躲在心事重重的甲壳里吧。
「烦恼」这种烦人的东西是想出来的啊！若是不想、就不存在,你没听过这句话吗?
去喝一杯咖啡,买一件衣服,剪一种新发型。去吃一筒冰淇淋,走一条街,看一场电影。
去看一个老朋友,聊一回往事,数一晚星星。让自己好过的方法很多,而且善待目已是
道德的。除非,你坚持躲在潮湿的甲壳里更快乐。（上课4,15 One or Two?）
9.快乐的中期战略：
9.1把你能控制的范围扩大。（上课3,29英文哲学）
9.2设定可达成的目标。（你必须懂得在成就与快乐中，做好取舍）
9.3要有弹性。
9.4与配偶感情好。（你的快乐，受伴侣的影响极大。）
9.5拥有几位快乐的朋友。
9.6拥有几位亲近的工作盟友。
9.7开展你的理想生活方式。
第十五章过好每一天
1.每天醒来，想着「我要过好今天」，可以透过自我期许，务必珍惜今天。告诉自己，这
是一个难得的日子，要好好表现生命，过得充实快乐。
2.生活的信念：
2.1记得称赞一起工作的人。
2.2指正别人时，要先维护他的自尊。
2.3用心在所做的事上，尽力把它做到最好。
2.4想一想，今天的表现是否与薪水相当。
2.5欢喜领受这一天，由衷感恩和知足。
2.6依自己的因缘安排生活，但不与别人比较。
3.一位年轻人来晤谈，他工作不如意，感情陷入胶着，跟同事相处亦不得人和。我聆听他
的遭遇，顺手拿起纸来记下：有固定的工作已难能可贵；跟父母一起住，有安居的地方；
同事七嘴八舌，那一定很有趣；女朋友变心，就更有机会结识知心的人。
4.生活就在遭遇之中，问题是我怎么去看待它。
5.认真地活在当下（上课2,8）：在现实生活中，我们常自认为怎么样才是最好的，但事与
愿违，使我们意不能平。我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是对我们最好的安排。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。』人生
的事，没有十全十美。但是，我们应认真活在当下。送给你一段『马斯洛』说过的话：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，愿大家喜乐平安
6.人生哲学。
ISO 八大原则 为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的，行之有效的。普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。 ISO/TC176 于1995年成立了一个工作组，用了约两年时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，同时又把八项质量管理原则应用于2000版ISO 9000族标准中。这一成果得到众多国家的赞同。 八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括。易于理解的语言所表述的质量管理的最基本。最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。同时，也为从事质量工作的审核员，为指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内从事质量工作的人员学习。理解．掌握2000版ISO 9000族标准提供了帮助。 八项质量管理原则的内容: 原则一――以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二――领导作用 领导者将本组织的宗旨。方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 原则三――全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则四――过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五――管理的系统方法 针对设定的目标，识别。理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则六――持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。
谁在错用8020法则 Long long ago，具体讲就是百年前宁静的那个夜，一个叫做帕 累托的外国老头儿发现了一种奇特的现象——80%的社会财富被20% 的人所拥有，而其余80%的人只占有20%的财富。 经济学中这种不平衡性，后来被总结概括为家喻户晓、妇孺皆知，人人拿来说事的“8020”法则。 也称为帕累托效应、最省力法则、不平衡原则、二八定律、重点法则等等。 作为意大利著名的社会学家和经济学家，帕累托一生建树颇多，但真正让他名垂青史、被后人念念不忘的，却是这个简单而充满哲理的法则。 其后的一个世纪，在人们的追捧与演绎中，“8020”法则无处不在、无所不能。 社会学家认为：80％的罪行是20％的罪犯所为；心理学家认为：80%的智慧集中在20%的人身上；教育学家认为： 80％的教育资源给了20％的儿童。 甚至有好事者总结，离婚率的80％是由那些20％的人多次离婚 造成的，那些不断再婚又离婚的人们，让大家对婚姻的持久性产生了莫名其妙的悲观。 在企业界，“8020”法则更是得到了无数次的印证。 20％的产品创造了80％的销售额，20％的客户为企业带来了80％
的收益，20%的管理产生了80%的效果。 “8020”法则之所以如此重要，就在于它告诉人们，不是所有的事情都同等重要。 简单讲，就是抓住事物的主要矛盾，可以让你从事倍功半的“地狱”跨越到事半功倍的“天堂”。 但如同任何一种管理理论一样，“8020”法则也不可能万试万灵、包治百病。 对其无限制的滥用，很容易产生狭隘与偏激，这已成为当今许多中国企业的隐含之伤、致命之症。 “8020”引发幼稚病 举一个咨询实践中的案例。 Z企业，把“8020”法则奉若天条，老总每天最常说的词就是“尖刀效应”。 这很好理解，打仗进攻要靠尖刀部队取得突破，企业管理则要通过尖刀效应抓住重点。 他经常问下属的问题是，什么是你的尖刀？ 看似简单的一句话，却是蕴含禅意、暗有机锋。 往往有如当头棒喝、醍醐灌顶，会让那些准备不足的副总与总监们张口结舌、冷汗直流。 是啊，企业工作千头万绪，何者为轻、何者为重？如果只有精力做好一件事，那么哪一项工作才是重中之重？ “尖刀效应”实际上是“8020”法则的中国“山寨版”，颇有异
二八定律 知道为什么穷吗？二八定律告诉你： 富人交朋友；穷人走亲戚， 富人学管理；穷人学手艺。 富人爱创业；穷人爱打工， 富人喜投资；穷人守财奴。 富人在外跑市场；穷人在家看电视； 富人考虑发工资；穷人专注领薪水。 富人看趋势做事；穷人看喜好做事。 富人没有不可能；穷人常常是可能吗？ 富人想到选择别人；穷人指望被人挑选。 富人做事雷厉风行；穷人做事优柔寡断。 富人有博大的心胸；穷人往往心胸狭窄。 富人知道付出才有收获；穷人期待不劳而获。 富人做事前先看积极和光明；穷人光看消极与失败的一面。 富人不安分，有赚钱的野心；穷人吃饱、喝足、安逸“OK”。 富人生活节俭，常被人认为吝啬；穷人大方，却常一贫如洗。 富人热爱工作，工作并快乐着；穷人热爱休息，工作并痛苦着。 富人喜欢与人合作，为了壮大力量；穷人害怕合作，怕吃眼前亏。 富人知道财富是一点一点积累起来的；穷人渴望一夜暴富如购彩者。 富人做事珍惜时间，总觉得时间不够用；穷人总觉得时间富裕，无所事事。 富人目光远大，不会计较眼前一点得失；穷人目光短浅，斤斤计较眼前得失。 富人靠自己，知道财富会随时变的没有；穷人不知道来之不易，所以没有忧患意识。 富人具有感染力，有激情，精神抖擞；穷人大部分连自己都感染不了，常感“世界末日”。 富人做事有永不服输的精神：穷人做事遇到挫折就放弃，甚至还没做事就失败了。 富人从不觉得自己富，看到的是比自己更富的人很谦虚；穷人稍有钱就觉得自己是富人，趾高气扬。穷人总想一夜暴富，但对所有机会说不。 著名的二八定律也揭示这一道理 一. 20是富人 80人是穷人 二. 20人掌握世上80财富 80人掌握世上20财富 三. 20人用脖子以上来挣钱 80人用脖子以下赚钱 四. 20人正面思考着 80人负面思考着 五. 20人买时间 80人卖时间
时间管理矩阵图重要性：与目标有关的活动，凡是有价值的有利于组织和个人目标实现的就是重要的事。紧急性：是指必须立即处理的事，急迫之事通常都显而易见，拖延不得；也可能较讨好、有趣却不一定很重要。偏重于第一类事务偏重于第二类事务偏重于第三类事务偏重于第四类事务时间管理矩阵图第一象限的事情应该首先做把大多数时间放在第二象限的事情上第三象限的事尽量少做第四象限的事最好别做普通人士的时间安排成功人士的时间安排寻找自己的日生产率周期在生产率最高的时间处理最重要的事情；而把例行的和不重要的事情挪到效率低的时候处理。课后练习：寻找自己的日生产率周期手册：第15-17页ABC 法则A - Must do 必须做的事 B - Should do 应该做的事C - Nice to do 最好去做的事人力资源总部培训组时间管理矩阵图重要不重要不紧急紧急第一象限第三象限第二象限第四象限时间管理矩阵图 2 4 3 1 重要且紧急: 压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局2 4 3 1 重要不紧急: 有远见, 有理想平衡纪律自制少有危机 2 4 3 1 不重要但紧急: 短视近利被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂 2 4 3 1 不重要不紧急: 全无责任感工作无保依赖他人或社会机构为生25-30% 15% 50-60% 2-3% 紧急不紧急重要不重要20-25% 65-80% 15% <1% 紧急不紧急重要不重要80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20 原则80/20 原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有
管理方法系列: 80/20法则-帕累托法则 (doc 10) 资源（人、货物、时间、技能，或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，其中大约20%～30%的资源，与70%～80%的资源活动有关。 ──吉普夫（哈佛大学教授、经济学家） 广泛存在的帕累托法则 1897年，意大利经济学家帕累托在他从事经济学研究时，偶然注意到19世纪英国人财富的收益模式。 帕累托的研究结果是如果20％的人口享有80％的财富，那幺就可以预测，其中10％的人拥有约65％的财富，而50％的财富，是由5％的人所拥有。 因此，80／20成了这种不平衡关系的简称。习惯上，80／20讨论的是顶端的80％而非底部的20％。 后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、80／20定律、最省力的法则、不平衡原则等等。80／20法则典型的模式会显示：80％的产出，来自于20％的投入；80％的结果，归结于20％的起因；80％的成绩，归功于20％的努力。 在商业世界和人们的日常生活中，到处呈现出许多80／20
法则的现象； ———20％的产品和20％的客户，涵盖了约80％的营业额。———20％的产品和顾客，通常占该企业80％的获利。———20％的罪犯施行了所有罪行的80％。 ———20％的汽车狂人，引起80％的交通事故。———20％的已婚者，占离婚人口的80％。那些不断再婚又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观。 ———20％的孩子，达到80％的教育水准。 ———在家中，20％的地毯面积可能有80％的磨损。80％的时间里，你穿的是你所有衣服的20％。如果你有一只保安警报器，80％的错误警示是由20％的原因造成。 ———80％的能源浪费在燃烧上，只有20％的可以传送给车辆。 又如：世界上大约80％的资源，是由世界上15％的人口所耗尽的；世界财富的80％，为25％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20％的人口与20％的疾病，会消耗80％的医疗资源…… 种种事例表明，80／20法则无时无刻不在影响着我们的生活，然而至今人们对它还知之甚少。 李汉昭文摘自《百姓》
时间管理四大法则 第一法则：合理规划时间 古人云：“凡事预则立，不预则废”养成计划性的工作习惯是进行时间管理的关键。在开展一天的工作之前，要对当天要做的事情进行规划。在座工作计划的时候需要注意以下三点： 1、进行目标管理，对一天的工作进行量化考核。对一天要做什么事情，做到何种程度要心中有数。制定目标时要注意目标的可行性，可根据任务的难易程度把目标分解为：力保目标，力争目标和理想目标。 2、注意目标的单一性。不要在同一时间段内制订太多的目标，以免分散自己的注意力。要学会集中时间和资源打歼灭战，做好一件事再去做另一件事。 3、根据事情的轻重缓急确定处理的优先顺序。营销人员应根据行业性质、产品特点和公司的营销模式准确的对自己的时间进行归类分析。按照紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要的四象限法则，做出自己的每日行动计划指南表。 重要且紧急的事情优先处理；重要不紧急的事情提早规划；紧急不重要的事情进行授权；不紧急不重要的事情尽量推掉。同时通过计划性的工作，逐步减少紧急不重要的事情出现的频率。 第二法则：强力支配时间。 一旦做好计划，就要按照计划的时间不折不扣的推进。对自己的时间实行表格管理，随时检核。虽然一开始会有各种各样的突发性情况出现，但是在坚持了一段时间后，各项工作就会逐步走上轨道，各种意外状况也会逐渐减少。 第三法则：集腋成裘 作为一个销售人员，必不可免地会有一部分时间浪费在车上和卖场的会客室里。当年的欧阳修读书有“三上”之说，即：马上、厕上、枕上。如果我们的销售人员都学习古人的这种精神，把在公交车上和等待经销商会见的时间都利用起来。了解行业态势，学习产品知识，提升专业技能，既实现了个人的增值又促进了工作的完成！ 第四法则：高效压缩 高效压缩就是指通过心态的改善和技能的提升，提高单位时间内的办事效率。如果一个销售人员，能够拥有良好的心态，满怀激情地投入工作，并且在工作中不断的提高自己的销售技巧。普通销售人员一个月才能搞定的客户，他只要两个礼拜，自然有时间腾出手来做其它的事情。长时间的累积下来，业绩当然会出类拔萃，时间上也显得游刃有余。
WCB/LCB/LCC/WC6/WC在阀门中是什么材质？ W, Wrought,铸造；C-Carbon steel碳钢；A，B，C 表示钢种强度值由低到高 WCA,WCB,WCC表示的是碳钢，ABC表示强度级别，一般常用WCB。WCB对应的管道材质应为A106B，对应锻件材质为A105。 WC6是合金钢的铸件，对应管道材质约为A355 P11，锻件为A182 F11；另外还有WC9，耐高温合金钢，对应约为A355 P22，锻件对应A182 F22。 WC可焊性铸件 LCB/LCC（ASTM A352）低温碳钢 ITCS为进行冲击韧性碳钢; Impact Test C=Carbon S=Steel（A350） Split body 分体式，side entry 侧装（指执行机构）对应的是TOP entry 上装式 阀门常用ASTM材料锻、铸件对照表（ASME B16.5）
注：1）锻造阀门阀体材质组织致密，不容易有缺陷，结构尺寸不受模具限制，承压性能可靠，多用于高压、氧气工况、小口径或其他小批量的阀门制造上，一般在高温、高压或低温或特殊介质下选择锻件；铸件一般只适用于中低压，多用于标准化的成型阀门的批量生产上。 2）材料A351 CF3M跟A182 F316L区别: 两个标准对应的材质都是316不锈钢。CF3M 表示铸件，常用作阀门材料。相对应的锻钢代号是A182 F316L。ASTM A216 WCB是铸件，其锻件是A105；SS304的铸件是A351-CF8，锻件是A182-F304。 阀门材质选择 制造阀门零件材料很多，包括各种不同牌号的黑色金属和有色金属及其合金、各种非金属材料等。制造阀门零件的材料要根据下列因素来选择： 1、工作介质的压力、温度和特性。 2、该零件的受力情况以及在阀门结构中所起作用。 3、有较好的工艺性。 4、在满足以上条件情况下，要有较低的成本。 第一节阀体、阀盖和阀板（阀瓣）的材料 一、灰铸铁：灰铸铁适用于公称压力PN≤1.0MPa，温度为-10℃～200℃的水、蒸汽、空 气、煤气及油品等介质。灰铸铁常用牌号为：HT200、HT250、HT300、HT350。 二、可锻铸铁：适用于公称压力PN≤2.5MPa，温度为-30～300℃的水、蒸汽、空气及油 品介质，常用牌号有：KTH300-06、KTH330-08、KTH350-10。 三、球墨铸铁：适用于PN≤4.0MPa，温度为－30～350℃的水、蒸汽、空气及油品等介 质。常用牌号有：QT400-15、QT450-10、QT500-7。 四、碳素钢（WCA、WCB、WCC）：适用于公称压力PN≤32.0MPa，适用于工作温度
80/20原则和二八定律 1、80/20法则，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。 2、对于目标，每个人都有很多目标，但有20%的关键目标，决定了你80%的结果。你可能要财富、要男女朋友、要有一个好的事业，要有一个很好的未来。但一般人来讲，您20%的目标，就是：努力学习，专业一行。在一个领域内做到出内拔萃，然后其他的不重要的目标自然而然就容易实现了！ 3、基本内容 国际上有一种公认的企业定律，叫“马特莱定律”（Pareto principle），又称“二八定律”。其基本内容如下： 一是“二八管理定律”。企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。 二是“二八决策定律”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。 三是“二八融资定律”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。
四是“二八营销定律”。经营者要抓住20%的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。 总之，“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。 4、时间管理应用 明确态度、再排定先后顺序，订出远期和近期目标； 重新审视工作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动； 永远先做最重要的事情。 核心理念：人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。 应用要决：要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。 应用领域：政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。 5、与你的生活 20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量 20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想 20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前 20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情 20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做
二八定律及其应用 二八定律名词解释：二八定律又名帕累托定律，也叫巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明的。他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 来由：1897年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，他发现大部份的财富流向了少数人手里。同时，他还发现了一件非常重要的事情，在其他的国家，从早期的资料中，都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。 于是，帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律[1]成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%（从统计学上来说，精确的80%和20%不太可能出现）。习惯上，二八定律讨论的是顶端的20%，而非底部的80%。后人对于帕累托的这项发现给予了不同的命名，例如，巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等。以上这些名称，在本词条中统称为二八定律。今天人们所采用的二八定律，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。 定律模式：80/20定律，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。 有人说：“美国人的金钱装在犹太人的口袋里。”为什么？犹太人认为，存在一条78∶22宇宙法则，世界上许多事物，都是按78∶22这样的比率存在的。比如空气中，氮气占78%，氧气及其他气体占22%。人体中的水分占78%，其他为22%等等（注：现代医学认为成年人人体中的水分占65%，其他为35%）。而自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月就赚到了1000美元。穆尔学会了犹太人经商的二八法则，连续九年从不放弃这一法则，这使他最终成为凯利—穆尔油漆公司的董事长。 不仅犹太人是这样，许多世界著名的大公司也非常注重二八法则。比如，通用电气公司永远把奖励放在第一，它的薪金和奖励制度使员工们工作得更快、也更出色，但只奖励那些完成了高难度工作指标的员工。摩托罗拉公司认为，在100名员工中，前面25名是好的，后面25名差一些，应该做好两头人的工作。对于后25 人，要给他们提供发展的机会；对于表现好的，要设法保持他们的激情。诺基亚公司也信奉二八法则，为最优秀的20%的员工设计出一条梯形的奖励曲线。 应用广泛：巴莱多定律(也叫二八定律)是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。 生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的；在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意，等等；“二八现象”竟如“黄金分割”一样普遍。 二八定律：你开发客户的分类，也就是说：你花8成精力去开发大客户，花2成精力去开发小客户，这样大小客户兼得，你的业务就会省时间省精力，二八定律是销售行业的潜规律。 大多数人只是为了求生存,而没有把工作作为自己的事业来做,并且有的尽力了不一定能成功,最终只有百分之二十的人创造百分之八十的销售业绩。. 企业80%的利润来源于20%的大客户或者忠实客户 80/20法则不仅在经济学、管理学领域应用广泛，它对我们的自身发展也有重要启示。让我们学会避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的，要学会合理分配我们的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。 应对策略： 目标：进入20%。 计划：要遵守下列事项：鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；寻求捷径，而非全程参与；选择性寻找，而非巨细无遗的观察；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；不必苦苦追求所有机会。当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的“二八定律”。 行动：行动开始行动，注意坚持。 管理学定律特点：定律的特点，是可证，而且已经被不断证明。 管理学范畴有一个著名的80/20定律，它说，通常一个企业80%的利润来自它20%的项目；这个80/20定二八定律图示：律被一再推而广之--经济学家说，20%的人手里掌握着80%的财富。有这样两种人，第一种占了80%，拥有20%的财富；第二种只占20%，却掌握80%的财富。为什么呢？原来，第一种人每天只会盯着
时间管理的21个黄金法则！ 【每天必看】 1目标。 订出事业、健康、工作、财富、成就、自我成长等方面目标；问自己三个问题：如果自己有100万，会订立什么目标？如果自己只剩下6个月的生命，会订立什么目标？假设自己做什么事情都不会失败，会订立什么目标？ 2计划。 事先规划好行动。目标——列出行动步骤——每天执行——经常修正。 3分析。 提前列出工作内容。核对工作进度。做重要的事情，有效授予权给合适的人去做，处理紧急事件。 4设定优先顺序。 80/20定律。用80%的精力做20%最重要的事情，用80%的时间来处理会影响到未来的事情。 5专注力。 不值得做的事情，一分钟都不要去做。一次只做一件事情。一般认为至少持续工作一个小时才能处理一件比较重要的事情。如果中途被打断，所耗费的时间至少是持续工作的五倍。 6时间期限、奖励。 帕金森定律：事情总是会拖到最后一分钟完成。有可能在两个小时完成八个小时的工作，需要压缩、紧凑时间。不要把两个小时的工作拖到八个小时完成。完成一个分段目标，应该给自己一个奖励，产生持续的行动力。 7工时记录。 成功的人时间至少以半个小时来计划，甚至计划到分钟。每天衡量检讨修正自己的时间运用，在有意识的时间，记下自己此时此刻在做什么，清楚自己的生命是如何消逝。 8不要故意拖延。 不停地对自己说：“立刻去做！立刻去做！立刻去做！”培养紧急意识。 马上去做，想想看，一分钟=50块钱！！！ 克服拖延的六字箴言：今日事，今日毕！！ 9授权。 尽可能在每一件不重要的事情上授权。授权时要明确：一是告诉被授权人，你想得到什么的结果；二是要挑选一个正确的人进行授权；三是希望被授权人做什么，什么时候完成，并要随时查核完成进度。 10会议。 一是对会议的目标要明确，要达到什么目的；二是一个小时以上的会议必须提前下发会议议程；三是优先处理重要的事情，自己的事情讨论完毕，可以提醒主持人先行离席；四是准时开始，准时结束。会议成本=会议时间*参会人员*参会人员的平均工资/每小时。
8020法则 1.帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则） 2.朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。 3.赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票） 4.8020法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、 每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义： 4.180%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。 4.2公司最有力的资源，会因其他效率低得多的大多数，而受到压制。 4.3如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。 5.线性思考：a导致b，b导致c，因此a＋c又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个 在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。） 6.「理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否， 全仰赖这些不理性的人。」…萧伯纳。 7.8020法则： 7.1假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后， 善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未 必产生一分收获） 7.2假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我们努力和回报，不成比例，进而 对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？ 第一章入门 1.在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产
出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？ 2.8020法则的定义： 2.1多数，它们只能造成少许的影响。 2.2少数，它们造成主要的、重大的影响。 3.顾客贡献度分析。 4.使用8020思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得 关注最重要的二十因素。 5.颠覆传统的智慧： 5.1奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。 5.2寻求快捷方式，而非全程参与。 5.3选择性寻找，而非巨细无遗的观察。 5.4在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。 5.5只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。 5.6在各重要的层面，找出关键的少数。 5.7平静，少做一些，锁定关键的少数。 第二章企业的8020成功法则 1.品质革命：很高比例的质量损失，是由很小部分的原因引起。 2.提高业务员拜访成交率的案例。 3.产品贡献度。 4.我是不是属于公司３０％的重要资产员工。（上课3,8） 5.三个行动内涵： 5.1一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。 5.2一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。 5.3每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。
80/20定律的几点启示 ——读《金科玉律》有感 朱树牛（学生工作处） 偶尔也想着读书，繁杂琐碎而紧张的事务工作时，这种冲动更强烈。因为读书会促进我的思考，因为思考又会催促我赶紧去读书。每每读到一本好书，或者读上一篇好文章，我都会反复品味、联想翩翩，心情总是那样愉悦、舒展和安静。工作多年来，越来越感觉到荒废了读书，欠了许多债似的，当提笔要写下点东西的时候，便感穷困无力。当然，对于智者来说，读书不会有太多这样的理由，写作也不会有受这么多的困惑。最近翻阅了几年前途经北京时在机场买的一本书叫《金科玉律》（[美]劳伦斯·彼得等著，艾柯编译，机械工业出版社，2004年4月第1版）。这本书描述了在企业管理、经济生活等领域中被广泛应用的18个定律，包括帕金森定律、彼得原理、手表定律、多米诺效应、皮格马利翁效应、木桶原理、80/20定律等，在这些原理、法则或定律中，有的耳熟能详，有的知其大略，而有的觉得新鲜，启发良多。现择“80/20”定律谈几点感言。 “80/20定律”最早是由意大利著名经济学家帕累托（Vilfredo Pareto，1848——1923年）在1897年研究中偶然注意到一件有趣的事情：19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式，大部分的社会财富都流向了少数人手里。而且他发现这种现象反复出现。这种财富不平衡现象在不同时期和不同国度都能看见，无论是早期的英国，还是同一时代的其他国家。这种现象还能在统计学上得到反映。根据这一研究，帕累托归纳出这样一个结论：如果20%的人口拥有80%的财富，那么就可以预测，10%的人将拥有约65%的财富，而50%的财富，是由5%的人所拥有的。帕累托当初提出这一假设和结论时并没有引起注意，二次世界大战后，哈佛大学语言学教授吉普夫发现“最省力法则”和美国工程师朱伦提出品质管理理论时，这一定律才得以广泛地认可和推广应用。 这一定律道出了世界上充满着种种神秘的不平衡现象：20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了企业80%的价值，80%的收入来自于20%的商品，80%的利润来自于20%的顾客……我们还可以根据这样一种定律提出更多的假设和推理。这一定律所反映的社会普遍存在的现象常被我们熟视无睹，有许多专家和学者对此进行研究，究竟这种现象背后蕴含着什么原理？如何能找到一种理论依据或理性的科学解释？有的从数学模型、有的从社会学，有的从系统论，还有的将它与20世纪与量子力学、相对论学说齐名的混沌理论学联系在一起，但对这种神秘和奇怪的不平衡现象至今没有充分和一致的、普遍认可的理论解释，这有待人们进一步探讨。而这一定律带给人们却是许多有意义的启示。我认为主要有如下几方面： 一、“80/20定律”是一种认知方法。“80/20定律”首先为我们提供了一种认识世界的模式，它以最为简单的方式向我们描绘了世界及客观事物与事实的图景。人，是主客观混合体。同时作为物质和精神的存在。一方面人作为一种生命形式客观存在，这个世界和社会就是由各个个体共同组成的。另一方面，人又无时不在地主观意识的形式反映世界的存在。人在有意识的情况下，通过各种感受器官及意识行动，不断地接受外在世界的刺激，并主观反映客观世界的存在。但，事实上，人不可能对所有的刺激都能在意识和主观世界中作出反映，人在感知外在世界时表现出选择性和个别性。由于每个人不同的人生经历、个性心理特征等因素影响，他们对外在世界的主观反映就各不一样。表现在现实生活中，我们总是记住了和关注过那些与个体工作、生活接近或相关，对个体有价值有重要意义的事情和事实，甚至反复被强化识记，而对其他则让它在我们的意识中忽略或被抑制起来。在这种选择中，有价值有意义的信息被反映，只占人的意识的20%。这也就是为何我们在回忆一天经历的事情后只记住为数不多的几件事情。这种认知方式，已成了我们感知这个世界的一种习惯，一
[时间管理] –重要的事和紧急的事 一. 什么是紧急的事和重要的事 什么是“紧急的事”？ 就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路，为了加入有车族的行列必须抓紧打拼赚钱，………还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。 什么是“重要的事”？ 重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了少生胃病要按时吃饭，为了有一个好身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。 二. 寻找重要的事情 ——我最重要的责任是什么？ 我们每一个人来到这个世界上，都肩负着一个沉重的责任，可能再过20年，我们每个人都有可能成为公司的领导、大企业家、大科学家。所以，我们要解决的第一个问题就是，我们要明白自己将来要干什么？只有这样，我们才能持之以恒地朝这个目标不断努力，把一切和自己无关的事情统统抛弃。 ——我需要做什么？ 不仅要分清缓急，还应弄清自己需要做什么。总会有些任务是你非做不可的。重要的是你必须分清某个任务是否一定要做，或是否一定要由你去做。这两种情况是不同的。非做不可，但并非一定要你亲自做的事情，你可以委派别人去做，自己只负责监督其完成。 ——什么能给我最高回报？ 人们应该把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即我会比别人干得出色的事情上。在这方面，让我们可以用巴莱托（80/20）定律来引导自己：人们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情，这样使用时间是最具有战略眼光的。 ——什么能给我最大的满足感？
二八定律 二八定律也叫巴莱多定律，是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 简介5444515 概述 1897年，意大利经济学者帕累托偶80/20定律然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，他发现大部份的财富流向了少数人手里，同时，他还发现了一件非常重要的事情，即某一个族群占总人口数的百分比和他们所享有的总收入之间有一种微妙的关系。他在不同时期、不同国度都见过这种现象。不论是早期的英国，还是其他国家，甚至从早期的资料中，他都发现这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。定律模式 于是，帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%(从统计学上来说，精确的80%和20%不太可能出现)。习惯上，二八定律讨论的是顶端的20%，而非底部的20%。 后人对于帕累托的这项发现给予了不同的命名，例如，巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等。以上这些名称，在本书中统称为二八定律。今天人们所采用的二八定律，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。 80/20法则的来源 概述 80/20法则，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。 法则定论
只有善待自然，生活才能真正美好!我们像爱护我们生命那样去爱护大自然的一草一木，大自然才会善待我们! 为大家整理了关于保护环境善待自然的演讲稿3篇，欢迎大家阅读。 今天我演讲的题目是：地球----我们的家园。 当人类第一次离开地球，在太空遥望自己的家乡时，人们这才惊讶地发现，其实我们的地球更应该叫水球，因为在目前已知的星球中，它才是唯一一颗蔚蓝色的水所包围的星球，蔚蓝色意味着一种希望、一种生命，而地球正是一颗充满希望、充满生命的星球。 曾几何时，这颗充满希望与生命的星球在人类面前变得不可捉摸。从太平洋东岸的赤潮现象到美国的四月飞雪，从98年的长江大洪水到20xx年的四川干旱，地球仿佛在发疟疾似地颤抖，人类竟然也像倒退了一万年似的束手无策。 如果说，人类受到大自然的威胁，这多少有点“无可奈何花落去”之哀叹，那么人类去“威胁”大自然，又该怎么去陈述呢?曾经是中亚地区最大水域之一的罗布泊湖，在本世纪70年代还是一个大湖，但是到了80年代，一片汪洋已一去不返，被流沙所掩埋。这种人为造成的后果，怎不叫人痛惜?在对大自然的索取与探索中，作为“征服者”的人类，还未来得及欢庆自己的胜利，大自然就已经对人类做出了无情的报复。 据报纸记载：中国目前的沙漠约16万平方公里是人为造成的，而且目前正以平均每年 0平方公里的速度继续扩展，若不能加以控制，北方大部分地方将沦为不毛之地!这一现象怎不令人担忧，叫人着急?人类只有一个地球，我们对这个星球上的生态系统有着永远摆脱不掉的依赖性，需要地球源源不断地提供植物和动物的食物，需要有足够厚度的大气层，来保护人类不受过高成过低气温，以及过量紫外线的伤害，需要地球提供足够量的水和氧气来维持生命的存在，而没有了绿色，这一切岂不成了无本之源? 绿色锐减，吞噬绿色的，正是人类自己，是人类发展模式中那种对自然的掠夺性、破坏性开采。人类对绿色的无尽索取仍在威胁着生态平衡，破坏着生态的结构。据统计，全世界每年有20xx万公顷森林横遭盲目砍伐，这是5700个XX市的面积啊。这已经造成了全球性的“温室效应”。与之相连，全世界每年有近5万个物种濒临灭绝，有近2700万公顷的农田蒙受沙漠化之灾，就连海底也日趋沙漠化，就不必再说那令我们痛心的发生在华夏大地上的长江、松嫩大灾了吧，也不必说我省的泥石流，山体滑坡了吧。如此盲目的行动如果得不到有效的制止和改变，势必爆发可怕的生态危机，而一旦它的爆发超出了人类控制的极限，其后果不堪想象。这给我们敲响了警钟，如果一直这样下去，请大家想想，我们究竟要给后代留下什么? 在这物欲横流的年代里，许多人为着眼前的利益忙碌着，甚至因此不惜牺牲子孙后代赖以生存的家园。我们的家园被污浊的河流包围了，树木成片倒下，鸟兽也被捕杀……这些事情其实就发生在我们周围，是的，就在我们身边!人类创造了巨大的经济财富，物质生活也因此得到了惊人的改善，可我不禁要问：这就是人类千百年来夸父般追逐的那个梦想吗?经济发展固然重要，但环保更是关系国际民生子孙后代的大事啊!如果山穷水尽了，还会柳暗花明吗? 朋友们，听到这里，大家应该猛醒了：“保护环境，刻不容缓”!再不要让大量的森林被砍伐，植被遭破坏，水土遭流失。地球，美好的家园，谁不想那蔚蓝色的海水化为雨水，重
时间管理的21条必记法则 时间管理是成为一个优秀人才的必备技能。只有有效使用自己的时间才能保证有效率地做事。下面就是jy135网为大家整理的时间管理的21条必记法则的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦! 一、时间就是事实。你做什么，你是什么人。你喝了一天酒，你就是酒鬼;你推销了一天，你就是销售员;你做了一辈子的生意，你就是商人。 二、你的时间用在哪里，你的成就就在哪里。成就来自于持续的行动，没有一个人随随便便就能成功。 三、老板的时间管理要“三三制”，三分之一经营当下，三分之一培养后继之君，三分之一经营未来。 四、时间管理就是生命管理，不会管理自己时间的，天天在浪费生命。不守时不守信，不但浪费自己的生命，也践踏了别人的生命。 五、每个人的时间每天都是24小时，差别是每个人利用 时间做的事不同，人生结果也就不同。 六、不能分清轻重缓急利害，是浪费时间的根源。不会授权，是领导时间管理最大的失败。授权就是下属能做的事情自己不要做。 七、授权不等于弃权，仍要承担责任。授权要说明目标与期望，要评估和检查，不能姑息“倒授权”，不能重复授权。授权给下属，尽可能及时，由简至繁，循序渐进。 八、人生缺乏明确的目标，心态消极，行动缓慢和懒惰，喜欢拖延，是浪费时间的主观原因。
九、想做的事情太多，做事有头无尾，缺乏条理性和整洁，没有优先顺序，浪费了大量的时间。 十、不会拒绝别人的请求，仓促决策，不仅浪费了时间，而且损伤了信誉。 十一、时间管理就是目标明确，分清轻重缓急利害，制定计划写成清单，设定完成期限，养成整洁和条理的习惯，专心致志，不要有头无尾。 十二、第一次做好，次次做好。珍惜今天，当日事当日毕。分秒不要浪费，善用零碎时间和业余时间。 十三、善用节省时间的工具，用金钱换时间。 十四、八小时之内求生存，八小时之外求发展。朝思暮想，魂牵梦绕才能成事。 十五、规划自己的时间，如：本人每天用50%的时间服务 客户，20%的时间成长学习，10%时间陪家人朋友，10%的用来 锻炼身体，还有10%的时间机动。 十六、生命只有一次，而生命也不过是时间的积累。垂死的人用毕生的钱财都无法换得一口生气，我无法估计时间的价值，它们是无价之宝。 十七、没有人计划失败，但失败总追随没有计划的人。用时间计划你的计划吧! 十八、腾不出时间来睡觉的人，迟早会腾出时间来生病; 腾不出时间感受自己心的人，迟早会被别人腾出时间伤害;腾 不出时间来学习和努力的人，一开始就已经失败了。 十九、人生就是一盘棋，你的对手就是时间。 二十、凡是不重视时间的人，时间也会抛弃他。 二十一、天天问自己：我现在做的事情与目标有关吗?我 今天是不是在某一点上有深入?
8020 法则高效工作慵懒生活 边玩边赚钱为什么不可能？ Erica 曾是上海滩出了名的“黑里俏” ――一头红色短发加上黝黑的肤色，总能让她在任何一个party 中吸引别人的目光。从上海MINT 市场部的负责人，到如今创办BoutiqueTrips 定制精品旅游，Erica 总有办法边玩边交朋友边赚钱。“感受各种不同的新东西，可以让我一直保持对生活的热情。” Erica 如是说。变爱好为工作爱笑爱折腾的Erica 选择以精品定制游创业，源于儿时的记忆。“从有记忆开始，每逢假期，爸爸妈妈都会带我去各地旅游，慢慢养成习惯，一有时间就到处跑，但又不喜欢跟团的行程，总喜欢钻角落找好玩的地方，相信一定有人和我一样，于是就慢慢形成了这个想法。” 2014 年，Erica 辞职全心投/NBoutique Trips 的筹备中，为了让客户体验到当地的特色，他们在产品定位和内容上花了不少心思。Boutique Trips 的目的地覆盖意大利、摩纳哥、欧洲三大时装周，以及电影节、F1、帆船、劳力士大师赛等。Erica 的目标客户群60% 是45 65 岁的爸爸妈妈们。“年轻人出国不是大问题，但我们 的父母去欧洲、美洲就会有更多考量。他们这一辈人可能刚退休，时间和金钱方面都相对宽裕，未必想跟团跑行程、购物，因此我们更注重细节，将行程安排得更舒适、完整。” 另外40%则以年轻人为主，以季节性和热门性开发快销型产品，比如小周末韩国婚纱照项目，一对夫妻5 天行程花费1.5 万-2 万元，性价比不可谓不高。Erica 说，之前大家听到精品游就会认为是天价，其实只要策划得当，就可以拥有超高性价比的难忘旅行。
简介：PDCA-SWOT-SMART-5W2H-WBS- 80/20-6σ 一、PDCA PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action （行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基该方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 二、SWOT SWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。 SWOT分析法又称为态势分析法，，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分别代表： strengths（优势）、 weaknesses（劣势）、