窗口管理制度
一、工作制度
1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。
8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。
二、首问责任制度
1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。
5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。
6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，
给予批评教育；态度恶劣、屡教不改的，给予效能告诫，并通报窗口单位，影响当年个人考核。
三、“一次性”告知制度
1、窗口工作人员应当切实转变作风，增强服务意识，热情接待每位办事群众，加强业务学习，熟练掌握本部门的相关业务知识。
2、办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表格和资料的途径。
3、窗口工作人员在受理行政审批事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中。
4、窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项；如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。
5、窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的相关法律法规依据、收费依据、办事流程等便民资料置放于窗口上，方便办事群众取阅。
6、由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫免谈话；出现三次，发效能告诫书,并通报批评。
四、计算机管理制度
1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自开机维护或拆卸网络设备。
3、操作计算机应遵守下列规定：
（1）严格执行上机操作规程，爱护机器设备；
（2）未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据；
（3）不得随意带入其他移动设备进入大厅使用，确需使用的，必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒查杀；
（4）未经允许不得在大厅计算机及网络系统内删除或安装软硬件配置；
（5）不得在大厅计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁运行游戏软件。
4、计算机应置放在平稳安全处，不得在非正常状态下使用，下班时要确认关机后才能离开。
5、不得私自挪动计算机及附属设施，不接近热源，不受潮受湿，不得将盛水容器置于机壳上。
6、窗口工作人员要对网络及计算机进行定期维修和保养。
7、因工作人员疏忽或操作失误，造成计算机及网络故障，给工作带来一定影响，经努力可以挽回的，对其进行批评教育；因工作人员故意违反规定，造成计算机及网络故障，影响工作正常开展的，要严肃追究当事人的责任,所造成的经济损失,由当事人和其单位负责赔偿。
五、考勤制度
1、实行指纹签到、签退制度，每周工作5天（周六、日休息，节假日有调整的按国务院规定执行），每天上午8点上班，12点下班；下午2：30上班（夏令时3：00上班），5：30下班（夏令时6：00下班）。所有工作人员应当按作息时间按时上下班，不迟到，不早退。
2、考勤以半天为单位，半天签到、签退一次计出勤半天，无签到或迟到20分钟以上签到记迟到一次，无签退或提前下班超过20分钟的记早退一次。既无签到又无签退或未经许可在上班时间外出超过一小时的，计旷工一次。
3、使用密码考勤的人员严禁请人代签，发现代签，记双方旷工1次。
4、业务督查科、县行政效能投诉中心每天不定期巡查上班情况，发现问题及时登记备案，并通知当事人。
5、有特殊情况确需请假的，按以下规定执行：
（1）工作人员因事请假1小时以内的，口头告知办公室；1小时以上，1天以内的，需写好请假条，由业务科审批；1天以上3天以内的，由单位签出意见，加盖公章，交中心副主任审批；3天以上的，由单位主要领导签出意见，交中心主任审批。所有假条都要交中心办公室备案。
（2）工作人员请病假，要出具县级以上医院的证明，审批程序同上。
（3）工作人员请假半天以上的（含半天），须由单位派出代岗人员后，方可离岗，否则按旷工论处。
6、工作人员累计迟到或早退5次，记旷工1天。
7、考勤情况每周公示一次。
8、对公示的考勤结果有异议的，应在2日内提出，逾期视为无效异议。
9、窗口工作人员的考勤情况，每月定期向所在单位通报。
六、卫生制度
1、工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，做到不乱吐、乱扔、乱倒，不在大厅内吸烟。
2、各窗口工作区及办公设施的卫生由窗口自行打扫，坚持每日清扫，保持无灰尘、无污渍、无垃圾。五一节、国庆节、元旦、春节前集中进行大扫除。
3、办公用品、资料等要摆放整齐有序；私人物品摆放隐蔽，毛巾等物品保持清洁，不得摆放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完及时归档。
4、大厅、走廊、会议室、洗手间等公共区域的卫生由保洁员负责打扫，必须始终保持清洁、整齐、无痰迹、无死角、无杂物堆放。
5、建立卫生检查、考评和通报制度，由办公室组织，每周对窗口卫生进行检查，并将检查结果纳入窗口和窗口工作人员的考核内容。
七、工作人员行为规范
仪表形象
1、衣冠整洁，佩证上岗。不准穿奇装异服和短裤、背心、拖鞋上班。有统一制服的单位，工作人员一律按规定着装。
2、仪表要端庄、自然，举止要文明、稳重。
3、不留与身份不符的发型，不留长指甲，不染指甲。
服务态度
1、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待；来早、来晚一样接待。
2、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项要一次办结。
3、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，并及时向窗口负责人汇报，予以解决，遇到重要问题时要报告中心督查室。
文明用语
对待办事群众的语言应该表达适当，声调温和，亲切自然。
1、见到服务对象或接受电话咨询时要主动说“您好，请问有什么事”，
2、来办事的人较多，来不及应酬时，应及时说“对不起，请稍等一下。”
3、办理业务时，应说“请填写”“请缴费”“请听我详细说明一下”
4、业务办理完毕后要说“您的手续已办好，请核对”“请保管好你的资料”
5、服务对象离开时，应说“请慢走、再见”。
6、因资料不齐未能办妥时，应说“对不起，请您补齐相关资料再来办理”
7、服务对象所办业务不属于本部门职能范围时，应说“对不起，您要办的事情请到××地方办理”
8、当工作出现差错时，应说“对不起，我搞错了，请原谅”
9、当服务对象提出意见或建议时要说“谢谢您的宝贵意见”。受到表扬时应说“没关系，这是我们应该做的”。
服务忌语
1、接待服务对象或电话咨询时不得说“喂！老头儿、老太婆、伙计、哥们儿、那位女的”“干什么的”
2、来办事的人多，工作人员不得说“急什么，在那等着吧”
3、办理业务时，不得说“拿着，快填写”“快交钱”“听你的还是听我的，真烦”
4、因资料不全不能办理时，不得说“资料都不全，跑来干什么”
5、服务对象所办业务不属于本部门职能范围时，不得说“不知道，我管不着”“你问我，我问谁”
6、工作出现差错时，不得说“多大个事，有什么了不起”“你找领导去吧，有什么了不起”“我就是这态度”
工作纪律
1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位做到“六不”,即：不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，不聚堆聊天，不传播流言蜚语。
2、禁止在工作期间酗酒。
3、依法实施审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其事。
4、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象。
八、政务服务责任追究制度
1、实施政务服务责任追究，应坚持实事求是的原则，有错必纠、违法必究、责任自负。
2、中心业务督查科会同县效能室具体实施对违法实施行政许可、行政审批行为的调查、责任认定和查处，依照规定对有关责任人员进行责任追究。
3、各服务窗口或窗口单位有下列行为之一的，除责令改正外，对直接负责的主管人员和其他直接责任人追究行政责任，依法进行处理：
（1）违法设定行政许可、行政审批事项的；
（2）在行政审批、许可法定条件之外，增设前置条件，附加有偿咨询、培训、购物、指定中介服务的；
（3）对符合法定条件的行政许可、行政审批申请不予受理的；
（4）不在办公场所公示依法应当公示的政务服务事项内容的；
（5）在受理、审查、决定行政许可和行政审批过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；
（6）申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正的全部内容的；
（7）未依法说明不受理行政许可、行政审批申请或者不予行政许可、行政审批理由的；
（8）依法应当举行听证而不举行听证的；
（9）对不符合法定条件的申请人准予行政许可、行政审批或者超越法定职权作出准予行政许可、行政审批决定的；
（10）对符合法定条件的申请人不予行政许可、行政审批或者不在法定（承诺）期限内作出准予行政许可、行政审批决定的；
（11）依法应当根据招标、拍卖、实地勘察结果或者考试成绩择优作出准予行政许可、行政审批决定，未经招标、拍卖、实地勘察或考试，或者不根据招标、拍卖、实地勘察结果或者考试成绩择优作出准予行政许可、行政审批决定的；
（12）实施行政许可、行政审批时擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的；
（13）截留、挪用、私分或者变相私分实施行政许可、行政审批依法收取的费用的；
（14）不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的；
（16）其他违法实施行政许可、行政审批的行为。
4、窗口或窗口单位违法实施行政许可、行政审批，给当事人的合法权益造成损害，产生国家赔偿的，依法向直接负责的主管人员和其他直接责任人追偿。
五、实施行政许可、行政审批实行谁审批谁负责，谁办理谁负责，按照权限和职责各负其责：
（1）因实施行政许可、行政审批具体经办人员的故意或者过失导致违法的，追究具体经办人员的责任；
（2）因审核人、批准人的故意或者过失导致违法的，追究审核人、批准人的责任；
（3）集体审批导致违法实施行政许可的，追究决策人和有关责任人的责任；
（4）因实施行政许可、行政审批承办机构或者经办人提供错误或者虚假情况，致使领导或者复核审查部门批准违法行政许可、行政审批申请的，追究承办机构和经办人的责任。
6、责任追究案件来源：
（1）当事人申诉、投诉、举报和群众来信来访及新闻舆论披露的案件；
（2）上级行政主管部门或者领导批办的案件；
（3）内部监督检查发现的案件；
（4）行政复议机关、审判机关发现和移交的案件；
（5）纪检、监察部门和检察机关发现和移送的案件；
（6）其他途径发现的案件。
七、违法实施行政许可、行政审批责任追究应当根据事实、情节，由中心和有关部门依法作出如下处理（可单处或者并处）：（1）责令作出书面检查；
（2）通报批评；
（3）责令限期纠正；
影像管理制度细则 —、总则 1.目的 为了加强开发项目资料管理，控制项目实施中的风险，展示项目良好形象, 做到有据可查，档案完整，特制订以下影像相关规定制度。 2、适用范围：公司开发的所有项目 二、影像类型 下述部门及事项均应有照片或者录相、录音资料： 1、营销部：户外广告,各类活动（开盘，认筹，解筹，线下活动，说明会， 签约会、答谢会等） 2、工程部：场容场貌、场地移交、涉及进度，质量,安全，成本控制管理的 各阶段及各阶段的不同情况（比如基础阶段取芯、基坑验槽等， 主体阶段各层砼浇筑前验收、砌体样板楼层等等，每月形象进度 等），各项验收，重要签证事项，形象等； 3、设计部:设计原始地形地貌等； 4、开发部:涉汲拆迁不同时段状态、验收、各级领导检查工作等； 5、成本部：重要收方签证等； 6、综合部:公司重大会议、公益活动，公司组织的企业文化活动等； 7、采购部:考查,设备材料抽查验收等。 &外出考察学习，由组织部门负责考察学习的摄像、录音等。 二、影像提交：资料收集，整理 1?收集； 1.1.各部门在需要留存影像资料的事件发生后应及时拍摄、录制；
1.2.若需专业录音、摄制，应提前与采购部门落实，衔接，租赁； 2. 整理 2.1各部门收集完成后，应逐一进行分类整理，每张照片（录音）应载明：内 容，时间，部位等关键信息； 2.2 原则上整理为电子文件，特别重要的应冲洗成照片交由综合部整理册 三?提交 每月1号提交上一个月所有相关整理好影像的资料给综合部人事专员统 一分部门保存； 四.整理存档及上报总经理及董事长 综合部收到各部门提交的每月影像资料后，每月5号前分别归类整理好 后发给总经理和董事长审阅； 五、流程 「存档 各部门------ ?综合部彳 匚申报总经理及董事长 六?罚则 1.各部门应按时规范的提交资料，若未按时提交或者不规范，则当月部门绩效扣5分； 2.对于整理规范，详细的部门，月度绩效视情况可酌情加分； 七.1.本制度解释权归公司综合部 2 、本制度自2015年确定时起执行。
窗口管理制度 一、工作制度 1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。 7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。
8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。 10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。 二、首问责任制度 1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。 2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。 3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。 4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。 5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。 6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，
综合窗口工作人员培训制度 为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定： 一、培训对象： 本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。 二、培训要求： 1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。 2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。 三、主要培训内容及时间： 培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。 1、服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训。中华人民共和国《行政许可法》； 2、规范化服务培训。 3、行政服务中心窗口服务考核办法 4、行政服务中心内部管理制度 5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。 四、培训方式：
1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”统一办理的所有行政审批服务事项的受理和办理业务。 2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力。 3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施，“中心”相关科室应组织工作人员进行学习培训，以保证有关制度的有效执行。 4、在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不规范的行为。 2013年09月24日 高陵县党务政务中心
工程影像资料管理制度 根据公司对项目的安全、质量、进度情况的了解需要，项目部要求工程部对施工现场的上述方面的照片进行整理归档，要求指定部门专人负责收集整理、编辑、存档存档工作。对照片要求如下：照片分类： 1．安全方面做得比较好的、符合要求的。例如：现场设置的安全标语、安全设施、CI方面等，要求照片附有针对性的说明，具体包括：拍摄日期、该找照片是施工现场的哪个部位、比较规范或是比较差的具体是哪些内容。 2．现场质量较好、亮点部位，包括钢筋方面、模板方面、砼方面、装饰方面、水电安装方面。要求照片附有针对性的说明，具体包括：拍摄日期、该找照片是施工现场的哪个部位、比较规范或是比较差的具体是哪些内容。 3.现场的进度照片，分日期定时间、定地点、定角度拍摄，且每个月尽可能拍摄工地全景。要求具体说明拍照时该完成的施工，正在进行什么施工。 3.隐蔽工程报验检查照片，按照报验要求进行拍照留底，专门归档，其他报验需要留存影像资料的按照要求进行存档。 4．现场材料堆放整齐、规范的部位。例如：场地清洁的、标识清楚的堆场、仓库、临时堆码点。要求照片附有针对性的说明，具体包括：拍摄日期、该找照片是施工现场的哪个部位、比较规范或是比较差的具体是哪些内容。 4．对上级领导来我项目的检查活动形成照片。 5．其余项目部员工均可收集现场照片并按照日期保存，共同做好本工程影像资料的收集工作。 照片要求： 1、检查类照片要人物突出，背景清晰，配文字解说； 2、安全质量整改类照片不能有人像，反映问题实质； 3、结构施工工序影像资料、隐蔽工程影响资料由工程部相应人员提供（钻孔桩-汤明真、箱梁—董栋、下部结构—王静洋），发送至办公室，由专人进行
窗口工作人员管理制 度
新县人力资源和社会保障局窗口工作人员 管理制度 一、上下班考勤规定。窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。 二、每周一早会制度。每周星期一上午7点30分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。 三、上班期间工作纪律。窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。 三、窗口工作人员职责： （一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。 （二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和
企业单位提供热情高效、优质便捷的服务； （三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权； （四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难； （五）其他事项。窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。 四、服装礼仪规定。窗口代表着人社部门的形象。窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。 五、卫生责任制度。窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。如小说、杂志、化妆品、零食等物品。服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。 六、大厅值日制度。大厅实行单位值日制度，值班单位值班人员下班前负责检查各窗口的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。将每天大厅工作人员的考勤情况如实填写在《领导值班登记薄》备注栏中，每周五下午将大厅值班考
昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。 接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
工程影像资料收集整理办法 为切实加强甜永高速公路建设项目工程的施工管理水平，提升工程实体质量，反映工程质量验收资料和现场实物质量的一致性，在整个项目的施工阶段，应采用拍照、摄像等方式记录隐蔽工程及关键性工序的施工过程，并形成一套完整的影像资料和电子文件。 一、影像资料收集内容和质量要求 1、工序检查验收 所拍摄的影像资料应能全面的记录整个施工全过程的质量状况，所有的隐蔽工程验收及关键工序都应该按检验批拍摄留存影像资料，每个拍摄部位至少应有一张全面反映质量验收和控制情况的照片。 2、安全质量问题及处理结果 施工过程中发现的安全质量问题及处理过程进行拍摄记录，作为验收的凭证，发现问题、整改问题影像资料要做到前后闭合。 3、与设计不符的地质 对施工过程中出现的与设计文件不相符的地质情况应及时予以拍摄记录，作为工程变更和索赔的依据。 4、动态影像资料的收集 对于施工过程中的每道同类工序应至少收集一套具有代表性的施工及检测全过程的动态影像资料 5、科研及新材料、新结构、新工艺在项目上的运用 拍摄的影像资料能全面反映新技术、新工艺及科研项目在工程上的运用情况。 6、拍摄数量及质量要求 数量上要求对规定的每个拍摄部位至少应该有一张全面反映质量验收和控制状况的工程照片、当某一隐蔽工程部位一张照片不能完全反映现场实际质量
情况时应当提供多张不同角度拍摄的照片。所拍摄的照片要求清晰、里程连续，能够真实、有效、全面的反映具体工序真实情况，照片要有鲜明的特点突出主题，当采集内容需要计量、测量时、应使用器具及标尺进行拍摄记录，标尺设置要准确。 二、影像资料拍摄格式及编辑要求 1、拍摄动态影像资料时使用高清格式、分辨率不小于1024*768，使用摄像机像素不低于500万。 2、拍摄静态影像资料时使用JPG 格式，分辨率不小于1024*768，使用数码照相机的像素不低于1000万。 3、为保证影像资料信息的可追溯性，有利于影像资料编辑归档，所有影像资料拍摄时标示牌统一采用白底黑字标牌进行标识、标牌置于照片的边角处，标牌大小长*宽为50cm*30cm 。 标牌格式及内容 4、照片文件编辑 所拍摄的照片影像资料，按照以下给定的Word 文件格式进行编辑和信息的 50cm 30cm
工程施工影像资料管理措施 在项目经理领导下由项目技术负责人牵头，集中整理资料，建立收集资料的岗位责任制，不遗漏、不损毁。资料的整理做到图物相符、数据准确、手续完备、不伪装、不后补。 项目经理部设专职资料员负责技术资料的收集、整理、编目、归档，并定期对所收集的技术资料进行整理、交圈。凡涉及到技术资料的各部门及配属队伍均应提供一式二份原件资料，交施工技术组进行归档。 第一节工程准备阶段影像资料管理 工程中标后项目技术部向建设单位领取施工图纸，工程变更。 工程招投标阶段:由公司技术质量部负责招标文件中技术的编制在此过程中进行现场踏勘，向建设和招标代理机构提出对技术文件的疑问：搜集答疑文件，殊工艺向建设单位搜寻标准图集，工艺标准。并发至项目部，项目工程师和资料员、技术员。 定位放线阶段：由项目工程师和建设单位沟通，协调规划部门索要工程定位红线图和绝对标高点，并配合建设单位、规划部门放建筑物轴线，验线无误后由工程资料员绘制定位放线图，并经建设、规划、监理等单位复验合格后签字后归档。 第二节施工过程中影像资料管理 施工资料的收集、整理等工作应严格执行《工程资料管理规程》（DBJ01-51-2003）中的相关要求。各施工单位应保证工程资料的真实性、完整性和有效性。 工程技术资料实行技术负责人负责制，由取得岗位资格的资料员专人负责收集、整理和编目。 各分包单位在施工过程中形成相关的施工资料，并由专人负责整理、编目。
总包单位应负责本工程全部施工资料的汇总工作，各专业分包单位应在退场前按有关规定向总包单位提供其分包范围内工程资料。 工程资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随工程进度同步真实记录施工全过程，并按规定移交。 工程创优方面的相关影像资料由项目部签订专业制作公司进行收集、整理并制作。 施工过程形象进度照片，分楼栋分部位由该楼栋质检员负责照相，交由资料员李银进行编辑整理。每一次照片分类分时间进行标注并电子存档。每一月在资料检查过程中对影像资料进行检查。 第三节工程竣工时影像资料管理 工程竣工验收合格后由资料员对所施工程全部资料和竣工图进行整理，整理合格后报公司技术质量部，由专职资料员进行审核，直至达到要求后，共通编号、归档，工程资料和竣工图至少三套，两套交建设单位，一套归公司档案室存档、备查。 第一小节工程竣工资料和竣工图的内容 单位工程，具有单独的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程，并构成建设工程项目的组成部分。 分部工程，单位工程中可以独立组织施工的工程。 建设工程文件，在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件。 施工文件，施工单位在工程施工过程中形成的文件。 竣工图，工程竣工验收后，真实反映建设工程项目施工结果的图样。 竣工验收文件，建设工程项目竣工验收活动中形成的文件。 建设工程档案，在工程建设活动中直接形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录。 案卷，由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。 立卷，按照一定的原则和方法，将有保存价值的文件分门别类整理成案卷。
中心办公设施管理制度 鄂城区行政服务中心办公设施管理制度 一、中心内所有办公设施设备由“中心”管理办公室统一管理～中心配置的桌椅、电脑、打印机、电话等设备需要更换和添置的～需经“中心”领导批准后～由中心管理办公室办理。 二、窗口工作人员～要加强对公共财物的管理～对办公的设施设备要精心爱护～勤维护、勤保养。 三、除中心已配置的设备外～各单位窗口所用办公耗材由派驻单位自行解决。 电子显示屏、声像监控、会议音响等重要设备由专人负责操作～非专门操作人员不得随意操作。 四、工作人员不得随意在计算机上安装与办公无关的程序～严禁外来移动存储设备随意装入中心计算机运行。窗口单位如要安装本部门的业务软件～需报经中心批准后方可安装调试。 五、非本中心工作人员不得操作中心计算机。违反规定由此而影响系统正常工作的～后果由该本窗口的工作人员负责。 六、保持工作环境清洁～下班之前按要求操作退出所有程序～并备份文件～以防数据丢失～关闭插板电源后方可下班。 七、运行办公软件要按照要求操作～遇到问题及时与中心信息管理人员联系～不得进行盲目操作和恶意操作。 16 八、不得随意删除文件和重装操作系统。 九、杀毒软件由中心统一配备～工作人员在每天下午下班前对窗口的计算机进行病毒检测和杀毒。 十、窗口计算机和电话插孔不准随意移动～严禁两个插孔相互调换。 17 鄂城区行政服务中心工作人员行为规范
一、行政服务中心要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨～为办事人员提供便捷、优质服务。 二、加强组织纪律观念～严格遵守政务大厅的各项规章制度。 三、窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区～并向值勤人员出示政务大厅工作证。 四、按时间上下班～按时到岗～做好业务受理准备。 五、工作时间不得缺岗。确有需要离岗的～应当按有关规定请假。 六、坐姿端正～举止得体～保持良好的工作状态。 七、接待办事人员时应当积极主动～热情周到～文明礼貌～微笑服务。 八、接受咨询时～应当耐心细致、解答全面～客观准确无误。 九、咨询事项不属于窗口职责范围的～应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。 九、办事人员索取指南、申请表格等资料时～应当提供或者告知、申请表格等资料的摆放位置。 18 十、受理业务时应当认真、仔细、耐心～对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的～应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的全部内容。 十一、办事人员对政策理解有歧义的～窗口工作人员应当耐心做好解释工作。窗口工作人员对办事人员提出的意见、批评等应当虚心听取～做到有则改之～无则加勉。 窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活动: ,1,吃东西、吸烟, ,2,会客、闲聊, ,3,玩电脑游戏, ,4,睡觉、打闹, ,5,打私人电话,
隐蔽工程验收及影像资料收集整理制度 一、总体要求 隐蔽工程验收是指在构筑物施工过程中，对将被下一工序所封闭无法直接复查的分部、分项工程进行检查验收。隐蔽工程在隐蔽后，如果发生质量问题，会造成返工等巨大的经济损失还可能造成人员伤亡。分部、分项工程的隐蔽、验收、签证，要做到制度化、规范化、程序化，手续完备文字和影像照片资料齐全、完整、真实，避免资源的浪费和后期运营安全，保证工程的质量和工程顺利完成。 二、成立隐蔽工程验收及影像资料收集整理工作小组 为加强此项工作，项目部成立隐蔽工程验收及影像资料收集整理工作小组如下，负责此项工作的领导和落实。 组长： 副组长： 组员： 三、隐蔽工程施工前的检查与签认要求 1.各单位工程隐蔽工程施工前首先进行自检，合格后填写隐蔽工程验收记录表，报请监理工程师检查并办理签证。隐蔽工程台帐资料做好登记在册后，再进行下道工序施工。 2.建立隐蔽工程验收台帐，记录所有隐蔽工程的验收、签字、拍照、存档情况。使隐蔽工程处于受控状态，确保隐蔽工程质量。 3.如遇与设计资料不符的隐蔽工程，要及时报请项目部工程处专业工程师到现场检查确认，并进行拍照，作为提交变更的附件资料。待参建四方到现场核实，确定处理方案后方可继续施工。 4.要主动接受铁路总公司、质监总站及质监站、公司的监督检查，积极配合建设指挥部、监理及工程指挥部的随时抽查和专项检查，为之提拱必要的检查条件。
四、隐蔽工程施工数码实时成像的具体要求 各工点技术员就下列隐蔽工程工序开工前及完工后进行现场实拍成像，具体为: 1.隧道工程：开挖、超前支护、锚杆、钢架、二衬、仰拱、四电接口等各工序。 隧道工程影像资料覆盖范围及反应内容 2.路基工程：表土剥离前原始地貌、基底处理后填筑前、路基每一层的填筑、各类过渡段每一层填筑、挡土墙墙背回填、台背回填等。 3.桥涵工程：桩基开挖成型验收、桩基钢筋混凝土施工、承台钢筋混凝土施工、墩身钢筋混凝土施工、垫石钢筋混凝土施工、基坑回填等。 4.所有隐蔽工程验收过程中，影像资料拍摄时标识标牌统一采用白底黑字标牌进行标识，尽可能置于照片边角处，标牌大小长*宽为50cm*35cm。影像资料按分部分项工程编辑成Word文件格式进行分类归档保存，做到照片清晰、里程连续，对同一拍摄对象能提供不同角度照片，摄像资料应齐全，单独存档。照片的数量和质量能够有效说
窗口物品摆放管理规定 1 范围 本制度规定了中心窗口物品摆放、环境卫生等内容。 本制度适用于中心窗口工作人员。 1设定目的 为进一步加强中心大厅规范化管理，提高中心工作人员维护环境卫生的自觉性，营造整洁、优美的办公环境和工作秩序，树立起政府对外服务窗口的“第一形象”。 3内容及要求 3.1 办公桌上摆放电脑、打印机、扫描仪、电话等与工作相关的办公设备和笔筒、文件夹等必需物品； 3.2 柜台面上摆放便民笔、明白纸、老花镜、胶水等便民用品及服务评价器、工作人员桌牌、党员示范岗牌等； 3.3 墙上挂荣誉牌、公示刊板等，文件柜内整齐有序摆放文件资料夹等； 3.4生活及个人用品一律按指定位置摆放等。 4 办公桌物品摆放要求 4.1 电脑显示器摆放在靠近柜台一侧的办公桌左上角或右上角，角度与桌面平行或成30度角以内，严禁角度太大，逃避视频监察；
4.2 自显示器向内，依次摆放电话、打印机或扫描仪，笔筒、茶杯等。物品按个人使用习惯整齐有序的电脑摆放在显示器平行线上，文件资料整齐摆放在办公桌面； 4.3 办公桌下方的各种网线、电话线和电脑连接线等要理顺整齐，不杂乱； 4.4 各类印章、印泥、墨水、计算器、茶叶筒、台账等办公物品应摆放于抽屉或工作台面下的小柜内； 4.5 工作时受理的申请材料整齐摆放于右手桌面上方，下班时入柜； 4.6 办公桌上有文件架的，要求必须与显示器平行摆放，证书、资料、档案等应整理整齐，夹于文件夹中，有序摆放于文件架中，不得散放在桌面上； 4.7 常用文件、资料办公桌上摆放不开时，应及时归类整理后整齐摆放于办公室内文件柜中，不得堆放于过道、工作台或办公桌面上； 4.8 办公桌及显示器、打印机、扫描仪、电话话等物品要每日擦拭干净。 5 柜台面物品摆放要求 5.1评价器、桌牌和党员示范岗摆放在柜台中央，对应各自的办公桌。便民物品应放在一个小盒子里集中摆放。工作人员短时离岗或公出，应将桌牌印有联系电话一面向外摆放； 5.2柜台玻璃下方的申请书格式文件、示范文本和授权委托书记、办事服务承诺书等，要排列整齐，按照各个柜台办理事项的不同对应摆放，方便办事群众参阅。格式文件、示范文本发生变化，及时予以更换； 5.3 柜台及摆放的物品要每日擦拭干净，保持全天整洁、无尘埃；
窗口服务管理方案1 创建标准化服务窗口实施方案 为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。 二、主要内容 “标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。具体内容为： （一）展示标准化 按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：
1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的工作牌； 2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写说明，备有纸、笔等便民用品； （二）窗口服务环境标准化 1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证； 2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情,举止礼仪得体； 3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范举止行为； 4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情； 5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。 （三）窗口办公环境标准化 1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序； 2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关的物品； 3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静； 4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事；
区综合行政服务大厅窗口工作人员管理办法为进一步加强综合行政服务大厅窗口工作人员管理，不断提高行政服务水平和服务效能，加快推进服务型政府建设，根据区政府《关于印发平谷区固定资产投资项目办理工作机制改革实施方案和平谷区深化行政资源配置体制改革方案的通知》（京平政发〔XX〕19号）文件精神，特制定本办法： 第一条坚持选派原则。各部门应将选好配强进驻综合行政服务大厅工作人员作为加强行政审批工作的基础，全面落实“两集中、三到位”，将行政审批职能和直接从事行政审批工作的人员调整到一个行政审批机构，实行“一科制”或“大科室制”，并整体进驻综合行政服务大厅，同时向窗口充分授权，执行首席代表制度，切实提高现场办结率。 第二条严格选派条件。各部门选派的工作人员应为派驻单位正式在编职工，对所在单位行政许可（审批）和公共服务业务所涉及到的法律、规章、政策有较为全面的了解掌握，能够熟练进行电脑操作和普通话服务。年龄一般不超过40周岁，中层干部和中级以上专业技术职称人员年龄可适当放宽。 各部门派驻窗口工作人员为2人以上的，必须明确首席代表。各部门派驻窗口工作人员为1人的，应明确本部门窗口的a 岗和b岗工作人员，当a岗工作人员因病因事不能到岗时，b岗
工作人员自动顶岗，确保综合行政服务大厅窗口正常运转。 区综合行政服务中心负责对各部门选派的窗口工作人员，按照相关规定进行资格审查，对不符合条件的人员，派驻单位应重新选派。 第三条明确审批权限。凡是审批权限在本级部门的事项，进驻部门必须明确授权给窗口首席代表，凡是最终审批权限不在本级部门的事项，进驻部门明确由窗口首席代表在规定时限内提出初审意见。窗口首席代表在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审联办等其它相关行政职能。 第四条保持人员稳定。派驻部门要保证选派工作人员的相对稳定，不得随意增减，综合服务大厅窗口工作人员的工作时间原则上不得少于2年；确因特殊情况须调整的，要至少提前1周与区综合行政服务中心进行书面沟通，经同意后方可调整。 第五条规范调整程序。进驻部门调整窗口工作人员时，应向区综合行政服务中心出具书面公函，说明调整原因和拟选派人员的基本情况，包括：姓名、年龄、性别、职级、文化程度、政治面貌、工作简历。经区综合行政服务中心审核后，向调整部门出具调整书面意见函。窗口工作人员调离窗口时，由区综合行政服务中心出具鉴定材料移交进驻部门，装入个人档案。 第六条落实管理权限。窗口工作人员接受派驻部门和区综合
【推荐】××公司影像资料管理办法 第一章总则 第一条为了加强公司影像资料管理，提高影像资料利用效率，发挥其在公司管理和宣传中的重要作用，特制定本办法。 第二条本办法所称公司影像资料，是指以公司生产经营活动、改革发展、企业文化、社会责任、领导人员和职工活动为题材或主要内容，具有保存、利用价值的，内容真实的图片和视频。 对影像资料的管理包括对其进行收集、整理、报送、备份、保管以及提供利用等活动。 第三条公司影像资料是公司档案的重要组成部分，各单位应依据本办法认真做好收集、整理、报送、备份、保管等相关工作。 第二章影像资料的管理机构及职责 第四条公司影像资料实行集中与分级管理相结合的办法，公司企业文化部是影像资料的归口管理部门，公司总经理办公室以及各子分公司、项目部负责影像资料管理各个环节的相关工作。各单位具体职责如下： （一）企业文化部：负责贯彻执行《档案法》等有关法律、法规，制定公司影像资料管理的规章制度；负责公司影像资料的收集、整理并对各单位影像资料管理进行指导、监督和检查。 （二）公司总经理办公室：负责公司和各单位影像资料的备
份、保管并提供利用。 （三）各子分公司项目部：负责本单位影像资料的收集、整理、报送等工作。 第五条公司所属各子分公司项目部应指定专人（兼职）负责影像资料的管理工作，并配备专业入门级以上的照相机及摄像机。 各单位影像资料管理工作人员应当忠于职守，遵纪守法，不断钻研摄影技术，提高专业能力。 第三章影像资料的收集范围 第六条公司及所属各单位生产经营活动中形成的，具有本行业特点、有重要意义和重大影响的，具有保存和利用价值的影像资料，其主要包括但不限于以下影像资料： （一）民爆生产、流通单位：厂区厂貌，车间、生产线新建或改造，新设备、技术革新改造验收，重大活动、仪式庆典等。 （二）工程项目单位：项目全貌及局部、节点工期施工场景、营地建设过程、营地建成全景、新建地面站、新购混装车等车辆设备、项目第一炮、施工中技术难度高或者药量大的爆破场面及爆破后效果、技术革新改造验收、重大活动、仪式庆典等。 第七条中央电视台，各省、自治区、直辖市电视台播放的，以公司及所属各单位生产经营活动为题材或主要内容的新闻报道、专题片、故事片、公益广告片、图片等。
工程前期、过程、竣工的影像 图文资料管理措施 在项目经理领导下由项目技术负责人牵头，集中整理资料，建立收集资料的岗位责任制，不遗漏、不损毁。资料的整理做到图物相符、数据准确、手续完备、不伪装、不后补。 项目经理部设专职资料员李银、江南负责技术资料的收集、整理、编目、归档，并定期对所收集的技术资料进行整理、交圈。凡涉及到技术资料的各部门及配属队伍均应提供一式二份原件资料，交施工技术组进行归档。 第一节工程准备阶段影像资料管理 工程中标后项目技术部向建设单位领取施工图纸，工程变更。 工程招投标阶段:由公司技术质量部负责招标文件中技术的编制在此过程中进行现场踏勘，向建设和招标代理机构提出对技术文件的疑问：搜集答疑文件，殊工艺向建设单位搜寻标准图集，工艺标准。并发至项目部，项目工程师和资料员、技术员。 定位放线阶段：由项目工程师和建设单位沟通，协调规划部门索要工程定位红线图和绝对标高点，并配合建设单位、规划部门放建筑物轴线，验线无误后由工程资料员绘制定位放线图，并经建设、规划、监理等单位复验合格后签字后归档。 第二节施工过程中影像资料管理 施工资料的收集、整理等工作应严格执行《工程资料管理规程》（DBJ01-51-2003）中的相关要求。各施工单位应保证工程资料的真实性、完整性和有效性。 工程技术资料实行技术负责人负责制，由取得岗位资格的资料员李银、江南专人负责收集、整理和编目。 各分包单位在施工过程中形成相关的施工资料，并由专人负责整理、编目。 1
总包单位应负责本工程全部施工资料的汇总工作，各专业分包单位应在退场前按有关规定向总包单位提供其分包范围内工程资料。 工程资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随工程进度同步真实记录施工全过程，并按规定移交。 工程创优方面的相关影像资料由项目部签订专业制作公司进行收集、整理并制作。 施工过程形象进度照片，分楼栋分部位由该楼栋质检员负责照相，交由资料员李银进行编辑整理。每一次照片分类分时间进行标注并电子存档。每一月在资料检查过程中对影像资料进行检查。 第三节工程竣工时影像资料管理 工程竣工验收合格后由资料员对所施工程全部资料和竣工图进行整理，整理合格后报公司技术质量部，由专职资料员进行审核，直至达到要求后，共通编号、归档，工程资料和竣工图至少三套，两套交建设单位，一套归公司档案室存档、备查。 第一小节工程竣工资料和竣工图的内容 单位工程，具有单独的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程，并构成建设工程项目的组成部分。 分部工程，单位工程中可以独立组织施工的工程。 建设工程文件，在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件。 施工文件，施工单位在工程施工过程中形成的文件。 竣工图，工程竣工验收后，真实反映建设工程项目施工结果的图样。 竣工验收文件，建设工程项目竣工验收活动中形成的文件。 建设工程档案，在工程建设活动中直接形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录。 案卷，由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。 立卷，按照一定的原则和方法，将有保存价值的文件分门别类整理成案卷。 2
服务窗口管理规章制度 篇一：窗口管理制度 窗口管理制度 一、工作制度 1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 5、贴心服务制：主动为服务对象提
供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。 7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。 8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。 10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。 二、首问责任制度
1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。 2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。 3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。 4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。 5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。 6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对
施工影像资料管理制度 1、施工影像资料管理要求 施工影像资料由总工程师主管，各部门部长负责，各级管理人员现场摄制，资料员负责收集整理。 工程影像资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随工程进度同步真实记录施工全过程，并按规定移交。 工程创优方面的相关影像资料由安质部进行收集、整理并制作。 施工进度、施工工艺、过程监控影像资料由现场技术员负责。 重要活动、会议等影像资料由综合办公室负责收集。 2、施工影像资料要求 项目部将按工程部项目档案管理规定对工程影像资料集中统一管理，以子单位工程作为单元，按分部、分项工程以及专题内容、拍摄时间进行排序和归档。 影像资料是工程项工程质量验收资料的组卷顺序进行排列，并附在其后。 影像资料应有文字说明，具体内容包括影像编号、影像题名、拍摄内容简要描述、拍摄时间、地点等。 工程竣工后应对影像资料进行后期技术处理，系统第剪辑和编排，并按档案要求提供装订成册的工程照片或电子文件（数码照片）影像资料必须图像清晰，数码照片不得低于200万像素（大小不低于3M）。拍摄的角度、方式应能全面反映所验收部位的质量情况，
并具有代表性，当拍摄长度等尺寸项目时，应立钢尺进行明确标示和记录，以供追溯。当拍摄空间部位时应从多个角度拍摄记录四个面的质量情况。 影像资料在拍摄完成后，要保持一定时期以备查用，在保存过程中应注意以下要求： 拍摄时应适当多拍几张，选择较清晰，能准确反映现状的影像保存。 保存时应对影像资料进行分类、排序、并写出间接说明。 影像资料应与施工资料对应存放，客观准确地反映现场的实际情况。 3、场地交接 在办理场地交接时，场地移交单必须附图，技术人员负责拍摄工作，主要拍摄内容为：对移交场地的全貌进行拍摄，拍摄现场移交时场地内存在问题、现场遗留物，拍摄时应注意将参加人员拍摄在其中。 4、施工过程 各基地技术人员在施工过程中坚持现场拍摄工作，日常施工过程拍摄内容有： 1）对各种道床型式的轨排组装、轨排运输、钢筋加工及绑扎、混凝土浇筑等重要工序的工艺关键点成型道床进行拍摄，选择较好的时间点能全面反映整个过程的角度进行拍摄。 2）对各工序中施工存在问题进行拍摄，联合隐检前拍摄所有隐蔽工程的情况。
第一章总则 第一条为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理，改进工作作风，提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。 第二条公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、 民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。 第二章考核形式与程序 第三条公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考 核相结合，采取量化测评的方法进行。 第四条中心对窗口工作人员的考核基础分为100 分。 违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。 第五条窗口工作人员月度、年度考核结果分为A（95-100 ）、 B（80-94）、C（60-79）D（60 以下）四个等次。 第六条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考
核和年度考核。 一）月度考核。由行政部根据平时测评检查情况，进 行量化评分，提出考核意见，由 公司领导 审定，并将考核得 分通报所在部门。考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季 度考核的重要依据。 二）季度考核。在月度考核的基础上，采取员工互评、 % 、群众满意度测评占 30% 、部门月度考核分值占 行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审 定并公布结果。 三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作 人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式。窗口工作人 员要按照公司规章制度的要求，对本人一年来的工作表现进 行认真总结，写出个人工作总结。行政部根据各窗口工作人 员月度、季度考核情况进行量化评分，提出考核等次意见， 由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。 年度考核结果记入个人档案。作为对员工绩效考核奖励兑现 和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。 第三章 考核内容 第七条 窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位， 众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占 30 40%。
内部管理制度系列 服务窗口管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59551 服务窗口管理制度 Service window management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。 第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务
所(站)等。 第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。 第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。 第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。 第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时