一线员工面试标准流程及面试问题、标准化面试工作流程
（一）、做出准确的工作分析从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他
工作资格条件的角度撰写工
作说明。
（二）、分析工作职责信息、评定工作职责工作分析得到一系列工作职责。根据每一工作职责对工作成功的重要性及执
行所需要的时间来评定每一工作职责。我们的主要目的是界定岗位的主要职责。（三）、设计相关的面试问题问题必须在职位责任清单的基础上提出，而且应
保证针对那些主要的责任来
提出更多的问题。
（四）、对设计的某些面试问题设置参考答案，并进行比对
二、面试问题
（一）、简单寒暄
1、你老家是哪里的？你怎么过来的？路上还方便吧？
2、这几天的天气，你还能适应吧？
3、你的父母（妻子或儿女）现在在哪工作？家庭情况应该还可以吧？
（二）、观察应聘者
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、是否有伤疤和纹身
4、行、坐、立动作
5、口头禅、礼貌
（三）、了解工作内容及工作经历
1、您上份工作岗位中主要有哪些工作内容？（也可以根据需要针对某一段时间的工作进行提问）
（四）、环境适应性
1、你上一份工作是一个什么样的工作环境呢，你有什么评价呢？
2、你对公司的各种规章制度有什么样的看法呢？
3、你怎么看待加班呢？
（五）、求职动机
1、您为何要离开之前那家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其
它，待回答完毕后继续发问）
2、您换工作最主要考虑哪些因素呢？
3、您理想的工作（公司）是什么样的呢？
（六）、处事
1、当你在工作中与组长或同事发生了摩擦你会怎么处理？
2、产量和质量你在生产中跟注重哪一项？
3、你觉得你有没有能力在往后的努力中被提拔成组长？
销售部新员工面试试题 填表人姓名____________ 填表日期_______年____月____日 1)假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（） A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认你缺乏这方面的知识，然后去求正确答案 C.答应将问题转呈给经理 D.给他一个听来很好的答案 2)当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（） A.打断他的话，并予以纠正 B.聆听然后改变话题 C.聆听并提出其错误之处 D.利用质问并使他自我发觉错误 3)假如你觉得有点泄气时，你应该（） A.请一天假不去想公事 B.强迫你自己更卖力去做 C.尽量少接待（拜访） D.接待（拜访）客户时请求经理的协助 4)当因为一个签约客户的业绩归属分辨不清时，你应该（） A.在部门例会上提出，并寻求解决方法 B.与同事讲理，努力说服对方 C.先与同事进行探讨，如探讨无果立即上报 D.向客户求证，已确定业绩归属 5)你碰到对方说：“你的价格太贵了”，你应该（） A.同意他的说法，然后改变话题 B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C.不管客户的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6)当你回答客户的相反意见之后，你应该（） A.保持缄默并等待客户开口 B.变换主题并继续销售 C.继续指证以支持你的论点 D.试行签约 7)当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（） A.开始你的销售说明 B.向他说你可以等他阅读完才开始 C.请求合适的时间再访 D.请求对方全神聆听 8)你正用电话去约一位客户，总机小姐把你的电话转给他的秘书，秘书问你有什么事，你应该（） A.告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C.向她解释你的拜访将给他莫大的好处 D.告诉她你希望同他讨论你的产品 9)面对一个急进型的客户，你应该（） A.客气的 B.过分客气 C.证明他错了 D.拍他马屁 10)对付一位悲观的客户，你应该（） A.说些乐观的事 B.把他的悲观思想一笑置之 C.向他解释他的悲观外表是错误的 D.引诉事实并指出你的论点是完美的
销售人员招聘与面试技巧培训销售人员招聘与面试技巧培训 一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程 确认空缺职位 从不同渠道寻找求职者 收集及挑选求职信 人事部门/业务部门面试选拔 录用准备及通知 入职介绍 招聘一般流程 职位分析 招聘与面试技巧 * 写在白纸上，随时都可以翻阅！
你是否真正存在空缺的职位？ 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？ 你尝试了各种可以满足人力资源要求的其它方法了吗？ ——合理的排班 ——渠道借调 人员离职 人员淘汰 职位空缺 渠道扩张 新增渠道 提前确认需求，保证招聘时间 职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 携程销售员的职位分析是什么？
优秀携程销售 特点 家庭情况相对较差年龄在23岁左右 非本地户口 学历不高 语言组织和表达能力人及沟通能力较好有组织纪律性 踏实勤奋 吃苦耐劳 精神面貌好 积极乐观 抗压性强
成功欲望强 渴望拿高薪 认同公司企业文化 认同携程销售模式 广告招聘：报刊杂志、网络、电视等 人员推荐：朋友、内部员工推荐 内部招聘 从应届生中招聘 职业介绍所与人才交流市场 由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 主持人易于控制局面 面试通常从相同的问题开始 灵活性不够 如面试人多易被后来应试者所掌握 例： 面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈
面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问 比结构化面试耗时时间长 对面试人的技能要求高 特点 缺点和 局限性 面试方法 招聘与面试技巧 将结构式面式与非结构式面试结合起来 结构化面试指导表 姓名申请职位
销售部新员工面试测试 题 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
销售部新员工面试试题 填表人姓名____________ 填表日期_______年____月____日 1)假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（） A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认你缺乏这方面的知识，然后去求正确答案 C.答应将问题转呈给经理 D.给他一个听来很好的答案 2)当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（） A.打断他的话，并予以纠正 B.聆听然后改变话题 C.聆听并提出其错误之处 D.利用质问并使他自我发觉错误 3)假如你觉得有点泄气时，你应该（） A.请一天假不去想公事 B.强迫你自己更卖力去做 C.尽量少接待（拜访） D.接待（拜访）客户时请求经理的协助 4)当因为一个签约客户的业绩归属分辨不清时，你应该（） A.在部门例会上提出，并寻求解决方法 B.与同事讲理，努力说服对方
C.先与同事进行探讨，如探讨无果立即上报 D.向客户求证，已确定业绩归属 5)你碰到对方说：“你的价格太贵了”，你应该（） A.同意他的说法，然后改变话题 B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C.不管客户的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6)当你回答客户的相反意见之后，你应该（） A.保持缄默并等待客户开口 B.变换主题并继续销售 C.继续指证以支持你的论点 D.试行签约 7)当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一 边听你的话，那么你应该（） A.开始你的销售说明 B.向他说你可以等他阅读完才开始 C.请求合适的时间再访 D.请求对方全神聆听 8)你正用电话去约一位客户，总机小姐把你的电话转给他的秘书，秘书问 你有什么事，你应该（） A.告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C.向她解释你的拜访将给他莫大的好处 D.告诉她你希望同他讨论你的产品
细节决定成败 ——论招聘环节中的细节 引言 招聘作为人力资源管理模块之一，又是公司人才入门第一关，招聘在六大模块中的重要性不言而喻。新时期企业的竞争归根到底是人才的竞争，能吸引到高素质的人才与否，将直接影响到企业的长期发展。而作为企业中人才进入口的把关者，招聘人员肩头的责任不小。面对现阶段招聘所凸显的各种现象，提高招聘人员的自身素质，改善公司招聘环节所存在的问题，已成为招聘人员当务之急。 做招聘两年来，让我体会最深的是招聘工作中的细节。“细节决定成败”，这是时下一句经典的流行话。但流行不一定就是炒作，不一定没有道理支撑，细细体会这句话，其中富含着很多的道理。招聘正是一项系统的工作，但同时也是项非常繁琐的工作。这种从大处着手，小处着眼的工作，处处是细节，却也处处隐藏着成败的因素。只有正确的把握住个中细节，才能把握住成功的机会，才能打开企业人才大门，迎接四方英才的加盟。 细节决定成败之电话通知 经过简历筛选确定面试应聘者后，接下来就需要通知应聘者进行面试了。通知应
聘者进行面试的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、电话通知、短信通知等。在此我们就不进行比较了，只做简单介绍。这当中信件通知最为正式，e-mail 通知和短信通知具有便捷及低成本的优点，而电话通知是目前最流行也是最通畅的通知方式。 打电话？谁不会啊！这也能决定成败？对，可别小看打电话通知面试者这个细节，当中学问大了，而且确实很重要，在某些时候，确实关乎招聘成功与否！不信，我们一起来看看！ 招聘人员：喂，是XXX吗？ 应聘者：是的！有什么事情吗？ 招聘人员：我这是XXX有限公司人力资源部的，通知你明天下午一点钟到我们公司面试XXX职位的。 应聘者：明天下午一点钟我可能没空哦，能换个时间吗？ 招聘人员：换个时间，不太好吧！我都和X经理约好了，他很忙的，很难的才有空面试你的。 应聘者：哦，那好吧，我明天下午赶过去吧。请问你们公司地址在哪里？ 招聘人员：XX区XXX工业区XX栋
如何做好一线员工的稳定工作 正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其一线员工的稳定工作做不好，导致大量流失，会造成人心浮动，生产力瘫痪，给企业带来惨重的损失。因此对企业来讲，除了需要科学的淘汰不适合的员工外，企业更重要的是做好一线员工的稳定工作。但是如何做好一线员工的稳定工作呢，这是每个企业都值得而且必须去研究的问题。 结合我们公司现在的实际情况，我认为要从以下几个方面来稳定一线员工。 一、从源头做好，从新的一线员工入职，就要寻找正确的方法培养新员工。 以白纸般的状态进入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老员工的影响。同时，依据管理人员为人处世态度的不同而走向相反的道路，有些人可以顺利地成长，有些人却会完全受到扭曲。因为他们对公司完全不了解，感知性又特高，同时，对坏的想法或行为完全没有防备之心。这时，我们的培训能起到重要的引导作用，也决定了我们能否留住员工。 首先，我们要教导新员工处理工作的方法。让他先做难度比较低的工作，然后再按合理的顺序给予新工作；让他能产生身为企业战士的一分子所应有的自信或使命感，并且，尽量让他在短期间内就能产生这种感觉。 其次，我们要允许新员工犯错。在培训新员工时，各级管理人员
千万不能做完美主义者，认为自己已经对他们进行了培训，该说的都说了、该教的都教了，出了错就无情的责骂，这样不仅不能解决问题的，而且会造成新员工有很大的心理负担。在培训中犯错误，也就减少了以后在实际工作中犯错误的概率，但应该让员工清楚的记住一点：不能重复犯错，可以犯错，但第二次犯同样的错误是最大的错误，必须要受到严厉的处罚。我们以这样宽容的心态对待新员工，会增强他们对企业的认同感与责任感。 最后，我们应该多沟通，树立榜样，以身作则。我们要经常与新员工沟通，了解他们的想法、长处，提供适合的工作岗位，让充分发挥他们的优点，提高他们的工作能力。同时，我们也要用自己的态度和行动来作为新进的榜样，在生产现场或实务工作方面，做直接的教导，提高整个团队的凝聚力。 二、提高一线员工工资待遇，确保员工生产积极性。 公司一线员工的工资待遇，应该参考集团公司内各分公司的工资水平，尽量达到内部平衡，使员工有公平感。每个人的工作能力与所从事职务的劳动强度不同，因而为企业所创造的价值也不相同，工资待遇是没有可能绝对的公平，但是，我们要设立同岗而相对公平的工资，端正与稳定员工的心态。 而我们公司可以参照所在地周围企业的工资水平，相对保持领先以维持一定的吸引力，使我们公司的员工有一定的优越感，他们会更愿意服务于我们公司。 对于长时间服务本公司的，我们应该增加工龄工资，使员工有归
1.你理解的人事行政工作有哪些？ 2.公司将于下个月召开年度总结会，由你来承办。你需要做什么，如何调配，何时完成。 （我们有7个部门：综合管理部，企划营销部，设计部，计财部，财务部，采购部，工程部） 3.老板在周会上说：“上个月车辆燃油费用开支很大，有些不合理”你应该怎么办？ 4.从行政方面控制公司的日常成本，你觉得从哪几个方面入手？ 5.两个或几个部门的主管因为一个职责不明，工作有交叉的问题发生争执，你怎么办？ 6.现在已经制定完公司的规章制度，如何去落实并执行？ 7.老板办公室的卫生应注意哪些细节？
1.客户提出装修质量的瑕疵，你应该怎么解决？ 2.客户如有施工工艺和设计方面的改动应该怎么做？ 3.怎样节省入场物料或有什么严控措施？ 4.中期验收一般是到那个工艺流程，接下来应该到那个流程？ 5.施工队如没有按设计工艺施工，应该怎么办？ 6.你以前单位中你认为比较好的工程制度是什么？
1.中式装修一般以什么材料为主，色彩以什么为主？ 2.一般情况下，家庭装修的门洞尺寸是多少？ 3.常规下，写字台的高度和宽度？ 4.当客户对你的设计方案不满时，你应该如何回答？ 5.普通衣柜深度一般是多少？ 6.石膏板\木地板的市场上常见品牌？ 7.当客户提出价格比其他公司高时，你该如何回答？ 8.现代家装中常见的地面，墙面，吊顶需要的材料有哪些？ 9、普通装修地面大约多少钱一平？吊顶是按平方还是按米计算？
1.淄博的家装市场和工装市场你了解吗？有什么特点？ 2.你应该如何去开拓市场？ 3.你在销售实践中是偏向于价格优惠还是另辟蹊径？举例说明？ 4.市场营销离不开电话销售，你每天能承受的拨打电话数量是多少个？ 5.前期意向客户，在后来的跟踪中感觉很难往前推进，该怎么做，如何做这临门一脚？ 6.你来我们公司想干多久？想在我们公司得到什么？ 7.如果现在让你来做业务部门主管，你会怎么做？ 8.你认为你有没有能帮助你工作的人脉关系？具体说明？
HR人员必备的招聘面试题目和技巧 对于HR人员，招聘所要注意的问题和原理性的知识，人力资源教科书上都有十分详细的描述，一般来说很容易掌握。最令HR经理头痛的问题是怎样把这些招聘原理和原则运用到具体的招聘面试中，从而使招聘面试变得丰富多彩，而不是原理的机械套用。 招聘中的经典七问： 1.以往工作中您的职责是什么?——如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 2.请讲一下您以往的工作经历。——考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。 3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么?您的长处是什么?——从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升?——“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 5.对于新的工作岗位您有什么设想?如何开展工作?——这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 6.您离职的原因是什么?——这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 7.您对薪金待遇和福利有什么要求?——这个问题的重要性更是不必多言。 另外，适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并且可能达到各种各样的效果。以下介绍一些具体的面试技巧。展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象。 技巧一：在招聘营销人员的过程中，主考官列举出20多种(甚至更多)营销方案，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力的目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。 技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事(比较辉煌的业绩成果等)，你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。
员工招聘与面试技巧探讨 摘要 关键词 (1) 员工招聘与面试技巧探讨 (2) 一、不同招募源的效能定量比较的研究情况 (2) 二、招聘现实情况的应用 (2) （一）.................................................. 招聘主要渠道3 （二）.................................................... 招聘的技巧5
三、面试现实情况应用 (6) （一）................................................ 面试常见的种类7 （二）.............................................. 面试的方法和技巧8 （三）.......................................... 应试者语言运用的技巧9 （四）.......................................... 应试者回答问题的技巧10 结论 (11) 参考文献 (13)
摘要 在公司管理中，人员招聘是其中的重要的一个环节，优秀的公司通常釆取“先人后事”的原则，可以说，招聘工作是企业管理的源头。在招聘过程中，公司有不同的渠道可以选择，主要有推荐、职业中介机构、现场招聘会、“走进来”、广告和校园招聘等。 通过不同渠道招聘的员工由于本身的特点存在不同，可能在将来的工作中表现也会出现较大的差异，研究发现不同招募源的平均工作留任率：员工推荐（61.25%）＞"走进来”（58.4%）、职业机构（48.4%）、广告（44.8%）。 对不同招募源的员工的工作任期（tenure）进行定量打分发现：推荐进入公司的员工具有最长的工作任期（120. 36 ）,接下来的是“走进来”（98.89）、职业机构（91.5）和广告（88. 92）o 由此可见，不同招募源的效能存在着比较明显的差异。这种差异产生的原因何在，公司的人力资源部门又该如何利用这种差异呢？ 关键词：人员招聘；先人后事；企业管理；渠道
如何面试一线员工 如何基层一线员工? 我们企业是快消品制造行业，一年四季的生产淡旺季并不十分明显，因此，一线员工的招聘就成为招募的重点和难点。我们主要从一下几个方面去满足生产的需求： 首先，提前与用人部门沟通，制定招募需求。我们要求用人部门需提前1个月提出用人需求。用人部门提需求前，需充分考虑生产状况，掌握未来1-2个月内人员稳定状况，同时考量人员成本压力。用人部门提前提出招募需求，给HR留足必要的招募时间是保证招募效果的前提。往往有些用人部门等到需要时才告知HR，结果时间太急，不但工作开展起来困难重重，招募质量还难以保证。当然，做为HR，应主动出击，要及时掌握各部门的人员动态，提出合理化的建
议。 其次，根据需求制定详细的招募计划。基层员工的招募一定要选择适合的招募渠道，招募渠道大多以人才市场、劳务市场为主，赶集、58同城等网络渠道为辅，并适时增借助一些报纸等方式。而且不同时期也要有针对性的选择。经过长期的积累，我们公司在招募时，主要选用内部推荐和充分利用公司大门外的宣传招聘，此两种方式，可信性相对较高，前来应聘的人员很多，稳定性也占很大优势。 第三、选择好招募渠道后，就是实施的过程了：张贴招聘海报、发布招聘信息，参加招聘会等。每项都应该做好充分的准备，招聘信息完整、准确，突出公司优势。 第四、组织面试。面试组织者和面试官选择都比较重要。组织面试者必须是比较专业的人员担任，不但对公司各部门情况熟悉，而且对薪资、保险、出勤等各方面都要清楚，才能应对面试者提出的各方面疑问并让应聘者感受到公司正规性以及公司对新人的重视。对面试官的选择，则一定是用人部门主管级人员，并具备相应的面谈能力的人员。面试官不能以貌取人，凭感觉录用人员。一线员工面试一般
如何面试新员工的问题 如何面试新员工的问题(一) 1、你是如何看待这份工作的? 2、如果当你开始这份工作的时候，你从何入手? 3、对于同事来说，你希望他们给你什么样的协助或是你能协助同事多少? 4、对于你即将入职的这个行业来说，你有什么样的看法? 5、细节评定，能够选择一些你认为能够反应出这名员工素质的题目。 6、你一共做过多少个职业，对于这个职业你又希望做多久呢? 7、你怎么通过自己的特长来提升你自己的素质水平。 如何面试新员工的问题(二) 如果说，招聘是企业持续输入新鲜血液的入口，那么，面试就是那个锋利的针头。 面试是面试官通过与应聘者会面，观察应聘者对于特定条件的反应，对应聘者实行较为深入的了解，判断其是否达到胜任某项职位要求的过程。面试官通过各种方法，对应聘者的言行举止、性格品质、知识技能、水平素质等多方面实行了解，最终达到甄选出最合适人选的目的。 本书目标很明确，就是试图协助企业解决招聘面试的难题，从面试环节上环节企业的人才困境。本书一共收集了十种比较常见的、有效的面试方法，供企业从事人力资源管理的专业人员、企业管理者或者有志于称为管理者的人员参考。 漫谈不是漫无目的的谈话
漫谈法虽然被广泛使用，但是要有效地使用，难度还是很大的， 所以面试官在使用这种方法的时候，切不可随意发问，漫无方向，导 致面试效度低下，考察不到应聘者的必要素质;另外，在评分的过程中，也要尽量排除个人因素的影响，做到客观公正，这样才能够提升面试 的信度。 所以，在提升效度方面，面试官能够通过制定提问大纲等方式， 尽量使面谈过程围绕岗位需求这个中心。 不过在提升信度方面，面试官需要注意的方面就比较多了。因为 漫谈法过程受面试官、应聘者以及双方互动情况三个方面变量的共同 作用，非常的不好控制。人际交往中的很多社会效应，同样可能渗透 到面试的过程中。面试官在使用漫谈法的过程中，应充分考虑是否存 有以下这些不客观因素的影响。 小云是某公司的人力资源经理，最近让一个新员工伤透了脑筋。 面试的时候，他表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面 参加过很多的学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口 才也相当的不错。小云对当时对他的印象很不错，觉得这些简单的办 公室工作他一定能应付。 但是，让小云没有料想到的是，这个新人一点都不懂得跟办公室 的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工意 见很大。而且他又很粗心，好几次做的报表都出现了多处明显的错误，以至于他的部门主管也来找小云抱怨。 面试官如何有效控制偏差? (1)从态度上强化自己，避免惯性思维 面试官不应该把自己放在一个专家的位置上，高高在上，对应聘 者实行评判。面谈应该是一个互动的过程，面试官在这个过程中持续 的调整自己的方向，有效利用应聘者的反馈信息，避免惯性思维。面
高效招聘与面试技巧 ●背---景： 是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。 在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。 本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。 本培训从以下三个方面进行了精心的设计； 理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法； 工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动； ●收--获： ◆明晰招聘的重要性； ◆认清招聘和选才误区并有效的避免； ◆熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； ◆辨识面试中的"真实"与"谎言"； ◆根据目标和维度设定面试计划；
◆掌握结构化面试的方法与技巧...... ●大纲 第一部分建立对招聘工作的正确认识重新看待人力资源 招聘工作的常见三大困惑 招聘失败的成本 视频讨论：看企业如何招人? 人员招聘的八大核心理念 最好的不一定是最合适的 坚持用人所长 学历不代表能力,经历不是经验 强调企业文化的认同感 企业与应聘者之间的“互动营销” 宁缺勿滥，“请神容易送神难” 招聘工作的“两面”性 招聘工作只有开始,没有结束; 第二部分如何实施完整的招聘流程案例：丰田公司的全面招聘体系 第一阶段招聘决策 人力资源规划的五个重点工作 如何进行工作分析与编写职位说明书
一线员工面试标准流程及面试问 题 一、标准化面试工作流程 （一）、做出准确的工作分析 从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明。 （二）、分析工作职责信息、评定工作职责 工作分析得到一系列工作职责。根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每一工作职责。我们的主要目的是界定岗位的主要职责。 （三）、设计相关的面试问题 问题必须在职位责任清单的基础上提出，而且应保证针对那些主要的责任来提出更多的问题。 （四）、对设计的某些面试问题设置参考答案，并进行比对 二、面试问题 （一）、简单寒暄 1、你老家是哪里的？你怎么过来的？路上还方便吧？
2、这几天的天气，你还能适应吧？ 3、你的父母（妻子或儿女）现在在哪工作？家庭情况应该还可以吧？ （二）、观察应聘者 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、是否有伤疤和纹身 4、行、坐、立动作 5、口头禅、礼貌 （三）、了解工作内容及工作经历 1、您上份工作岗位中主要有哪些工作内容？（也可以根据需要针对某一段时间的工作进行提问） （四）、环境适应性 1、你上一份工作是一个什么样的工作环境呢，你有什么评价呢？ 2、你对公司的各种规章制度有什么样的看法呢？ 3、你怎么看待加班呢？ （五）、求职动机 1、您为何要离开之前那家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其
它，待回答完毕后继续发问) 2、您换工作最主要考虑哪些因素呢？ 3、您理想的工作（公司）是什么样的呢？ （六）、处事 1、当你在工作中与组长或同事发生了摩擦你会怎么处理？ 2、产量和质量你在生产中跟注重哪一项？ 3、你觉得你有没有能力在往后的努力中被提拔成组长？
基层员工面试问题汇总 票务中心员工 1、请你简单谈谈你的工作经验。 2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享 3、你为什么觉得适合做这份工作 4、请说出如下航空公司中文全称: CA ZH FM MU CZ机票。 5、请说出如下城市中文全称: PEK SHA CAN TSN CKG机票。 6、请说出1大人带1婴儿的出票程序机票 7、在工作上你未来三年有什么计划你工作的长期目标是什么 8、你对这份工作有什么期望 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 商务中心员工: 1、请你简单谈谈你的工作经验。 2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享 3、你为什么觉得适合做这份工作 4、请列举国内的五间快递公司中英文名称。 5、如客人需要预订商务中心会议室我们需要客人提供
的资料有哪些 6、请说出我们常见的英文报纸中英文名称3份。 7、请用英文告诉我们为什么你要选择商务中心这个部门。 8、你对这份工作有什么期望 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 行政楼层员工: 1、请用英文做简单的自我介绍。 2、请你简单谈谈你的工作经验。 3、请简单叙述行政楼层的职能。 4、是否适合三班倒的工作。 5、请列举5种常见烈酒名称。 6、请说出客人入住时提供的有效证件包括哪些 7、如客人需要通过我们帮忙预订餐厅我们需要客人提供的资料有哪些 8、你怎样形容自己的性格别人会怎样形容你 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 前台接待员 1、你认为如何礼貌大方地接待客人
2、请朗诵指定文章。 3、能适应加班超时工作吗能上三班吗工作出现挫折时怎么办 4、你所修的专业对你的求职有何帮助 5、你对星河湾酒店有何了解 6、你能接受新岗位的分配能否接受其他额外的工作你认为应聘岗位的工作有些什么内容 7、请描述你自己是一个什么样的人你认为自己的工作效率如何 8、你曾经和别人沟通时出现什么问题 9、你为何离开目前的工作单位 10、你在目前的工作中遇到过什么难题你用什么方法处理冲突和客人投诉 11、办公室软件应用EXCEL/WORD/打字和酒店前台接待英语测试。
一线员工面试标准流程及面试问题一、标准化面试工作流程 （一）、做出准确的工作分析 从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明。 （二）、分析工作职责信息、评定工作职责 工作分析得到一系列工作职责。根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每一工作职责。我们的主要目的是界定岗位的主要职责。（三）、设计相关的面试问题 问题必须在职位责任清单的基础上提出，而且应保证针对那些主要的责任来提出更多的问题。 （四）、对设计的某些面试问题设置参考答案，并进行比对 二、面试问题 （一）、简单寒暄 1、你老家是哪里的？你怎么过来的？路上还方便吧？ 2、这几天的天气，你还能适应吧？ 3、你的父母（妻子或儿女）现在在哪工作？家庭情况应该还可以吧？ （二）、观察应聘者 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、是否有伤疤和纹身 4、行、坐、立动作 5、口头禅、礼貌 （三）、了解工作内容及工作经历 1、您上份工作岗位中主要有哪些工作内容？（也可以根据需要针对某一段时间的工作进行提问） （四）、环境适应性 1、你上一份工作是一个什么样的工作环境呢，你有什么评价呢？
2、你对公司的各种规章制度有什么样的看法呢？ 3、你怎么看待加班呢？ （五）、求职动机 1、您为何要离开之前那家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其 它，待回答完毕后继续发问) 2、您换工作最主要考虑哪些因素呢？ 3、您理想的工作（公司）是什么样的呢？ （六）、处事 1、当你在工作中与组长或同事发生了摩擦你会怎么处理？ 2、产量和质量你在生产中跟注重哪一项？ 3、你觉得你有没有能力在往后的努力中被提拔成组长？ （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
销售人员招聘与面试技巧1 销售招聘与面试技巧 课程大纲： 一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程 招聘面试的重要性是什么？ 招聘与面试是人力资源管理中非常重要的一个环节，只有招聘到合适的人，你才能通过以后的培训、绩效等措施，让他为公司作贡献。招聘与面试技巧不仅仅是人力资源部招聘专员所要掌握，各部门主管都需要具备这样的能力。 招聘的一般流程是怎样的？ 一、招聘的一般流程 一般来说，首先是确定空缺职位，对所空缺职位进行职位分析，然后寻找招聘渠道，收集挑选简历，接下来就是人事部门选拔，用人部门面试，确认是否录用，通知录用到新员工走进公司，这样招聘流程就走完了。 1、确定空缺职位 产生空缺职位有两种情况，一是现有人员流失，包括员工主
动离职和在优胜劣汰的竞争中被动离职的员工。当销售主动提出离职时，要分析他离职的原因，是因为当时压力大还是因为不想继续这份工作？还是其他原因？如果压力大，主管要与其进行沟通，引导其缓解压力，看是否还有离职意愿。对于那种不是真正想离职的员工，主管要进行挽留。对于真正想离职的销售，就趁早办理离职，重新招人。因为销售如果自己主观意愿不强，就很难有好的业绩出来。二是新开了一个渠道或者渠道扩张，也会产生职位空缺。 在你决定招聘新人之前，你需要考虑以下几个问题： 1）你是否真正存在空缺职位？ 2）你充分了解现有员工的技能和才干了吗？正确发挥他们的作用了吗？他们的工作饱和度如何？ 3）你尝试了各种满足人力资源要求的其他方法了吗？ 比如合理的排班、渠道借调员工。 2、职位分析 什么是职位分析呢？所谓职位分析就是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 你认为携程优秀的销售是怎样的？ 通过分析，携程优秀的销售的一般特点为： 1）个人情况：家庭条件相对较差，家庭情况相对较差，年
一线员工面试标准流程及面试问题、标准化面试工作流程 （一）、做出准确的工作分析从工作职责，所需知识、技能和能力，以及其他 工作资格条件的角度撰写工 作说明。 （二）、分析工作职责信息、评定工作职责工作分析得到一系列工作职责。根据每一工作职责对工作成功的重要性及执 行所需要的时间来评定每一工作职责。我们的主要目的是界定岗位的主要职责。（三）、设计相关的面试问题问题必须在职位责任清单的基础上提出，而且应 保证针对那些主要的责任来 提出更多的问题。 （四）、对设计的某些面试问题设置参考答案，并进行比对 二、面试问题 （一）、简单寒暄 1、你老家是哪里的？你怎么过来的？路上还方便吧？ 2、这几天的天气，你还能适应吧？ 3、你的父母（妻子或儿女）现在在哪工作？家庭情况应该还可以吧？ （二）、观察应聘者 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、是否有伤疤和纹身 4、行、坐、立动作 5、口头禅、礼貌 （三）、了解工作内容及工作经历 1、您上份工作岗位中主要有哪些工作内容？（也可以根据需要针对某一段时间的工作进行提问） （四）、环境适应性
1、你上一份工作是一个什么样的工作环境呢，你有什么评价呢？ 2、你对公司的各种规章制度有什么样的看法呢？ 3、你怎么看待加班呢？ （五）、求职动机 1、您为何要离开之前那家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其 它，待回答完毕后继续发问） 2、您换工作最主要考虑哪些因素呢？ 3、您理想的工作（公司）是什么样的呢？ （六）、处事 1、当你在工作中与组长或同事发生了摩擦你会怎么处理？ 2、产量和质量你在生产中跟注重哪一项？ 3、你觉得你有没有能力在往后的努力中被提拔成组长？
面试新员工的标准及问题 个人修养目测 体格外貌、穿着打扮、举止行为、礼节风度、精神面貌、文化修养 工作经验 近年来的工作经历，从事某项工作的经验及其丰富程度，工作职责的重要性，工作成就、职务的升迁情况以及工作的变换情况，工作后的收获与体会等。从被试述工作经历中判断其工作责任心、组织能力、开创精神工作业绩等素质特征。 1、你毕业后都做过什么工作？请谈工作的具体情况？ 2、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？ 3、请谈谈你在这家单位的工作单位的情况和受到的奖励与惩处？ 4、您认为工作的成就是什么？ 5、在你从事的工作中，遇到的过什么困难？你是如何处理或应付困难的？ 6、你认为该工作的难点或挑战性性是什么？ 7、你在工作中有什么收获和体会？ 8、请谈一下你在这公司或部门中职务升迁和收入变化情况？ 工作动机与期望 过去或现在对工作的态度，对所从事工作的评价、离职的原因，、职的目的、对所求工作的期望、对个人发展的打算、对个人收入的要求等，从中了解本单位提供的岗位或工作条件是否满足其要求和期望。
1、请谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等。 2、你对现在同事和主管自么看？你看他们有何优缺点？ 3、你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么缺点？你认为什么样的工作比较适合你？ 4、你为何选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你对我公司提供的工作有什么希望和求？ 5、如果你到公司后，也有许多情况不如你想像的那么理想，对此你会怎么办？根据过去的经验你为做好工作做过哪些努力？如果你录取你在工作上作何打算？ 6、你在生活中追求什么？近来个人有什么打算？谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待物质待遇和工作条件？ 7、你喜欢什么样的领导和同事？ 8、你认为在一个理想的工作单位里，个人事业成败是由什么决定的？工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 工作态度如何，谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律，是否热爱工作，奋发向上。 1、你们单位制度严不严？迟到早退怠工现象是否经常发生？你这方面的情况怎么样？ 2、你认为单位管得松一些好，还是严一些好？ 3、你在工作中看到别人违反规定和制度，你怎么办？ 4、你对这个工作最喜欢哪个方面？最不喜欢哪个方面？ 5、除本工作外，你还在其它单们兼职吗？做什么第二职业？
说明： 1.本次面试分笔试、面谈和无领导小组讨论三个部分。笔试旨在考察对方的基本条件和书面表达能力；面谈部分侧重考察对方的思维力、反应力、语言表达力、人际技能、团队意识和诚信原则；无领导小组讨论部分则综合考察对方合作意识、团队意识、表达能力、分析能力、职业心态以及管理潜质。 2.本试题力求机构化、定量化、切合电厂实际、考虑应聘者背景，各题分数也进行了适当配比，但在面谈和无领导小组讨论部分，评委有较大的自由把握给分的空间。 3.〔评委专用〕部分给出的参考答案、评分细则，仅供参考。 试卷一 注意：请在20分钟内完成下面的题目。 一．请如实填写下表（总分：35）
二．有人认为善意的说谎是对的。您怎么看待这句话请自拟题目，写一篇简短的议论文，能证明你的观点即可。字数200字左右。（总分10分） 试卷二 注意：请考官选择3-4题对应聘者进行面试，其中第5题的小游戏为必做题。时间不超过15分钟（总分25分） 1．简单做自我介绍 2．你在大学参加过哪些社会活动你从社会工作中得到的收获是什么给你带来的不利影响是什么 3．你认为你自己的长处在哪里有什么缺点 4．你在班级里或者同宿舍中遇到的比较难以相处的同学是什么样的人你怎么跟他（她）们相处 5．（必做题）请按照考官的要求在圆圈中填写数字 游戏规则： 第一步：考官展示已经填写数字的样板20秒钟
第二步：考生默记后，背转身，自己闭上眼睛，把刚才看到的数字填写到相应圆圈中。
试卷三 注意： 1.请考官选择1-2个案例。 2.请面试的同学认真阅读下面的案例，然后围成一圈，展开 讨论，每人都可以自由发表看法，考官不参与讨论。希望大家共同努力，把问题尽可能分析的深入、透彻。每个案例讨论不超过10分钟。 案例一： 1998年，小徐电力大学毕业后应聘到TC电厂，TC电厂是新建电厂，人员少、设备新、年轻人居多，小徐到电厂后进入到热控专业，他勤奋好学、诚恳待人，与新老员工相处融洽，
盘点高管人员的面试问题 一、测试高层管理“分析能力”问题： 1.觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。? 2.举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。? 3.如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？? 4.你为什么干这一行，而不干其他行当呢？? 5.你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？? 6.当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？? 7.在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？? 8.你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？? 9.假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？ 10.假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ 二、测试高层管理“鼓励创新和革新的能力”问题： 1、想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。 2、你怎样来决定某人是否具有创造性呢？ 3、你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？ 4、什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？ 5、描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？你是怎样推行重大变革的？我想听你举些具体例子加以说明。 6、请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。 7、讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部
门和员工们适应那些变化的。 8、如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？ 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？ 三、测试高层管理“管理方面具体问题”问题： 1、你认为外行如何管内行？ 解答： 管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。 技术问题：由技术员、工程师去解决 管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控制企业运作；通过企业运作分析、企业资源管理、强化企业运作的功能团队来提升企业管理水平 技术与管理往往无法集于一身，它们通常是互补与共存的，并且往往由管理引领技术，关键是在于管理者能明白所管团队在企业不同阶段要帮企业完成的不同使命。当然，管理者对（技术）知识、原理、特性应有一定的认识与了解，便于对症下药。如果是以产品技术为工作对象的领导，则应是专行人事来担任，如工程部经理、开发部经理、品管部经理等。 2、你如何看待职能的演变与分化？ 规模小的时候：管理者是兵头将尾，事无巨细一把抓，企业运作依靠个人英雄主义来维持；规模大的时候：管理者将集中精力去做好团队管理，发挥团队潜 能，这时企业运作依靠完善的组织管理与人力资源管理来维持。 3、你队职位层级的问题有什么看法? 越基层的干部，越要熟悉具体的业务与技术，并具较强动手能力； 越是高层则相反，因为此时其工作重点并非在这些具体业务上面，而在决策规划与组织协调方面。而对业务主要是宏观上的把握与认识。
面试问题大全及答案 面试问题大全及答案 篇一 1、请你自我介绍一下自己好吗？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自
己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 5、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
新员工面试测试考核题目 第一部分 EQ测试 如果你已经准备就绪，请开始计时。 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：________ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时，我：________ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________ A、不是的 B、不太确定 C、是的 第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐：________ A、没有 B、记不清 C、有