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决策第七章一、判断题）1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（
） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（
西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。3. ）（
( ) 这一认识的基础上提出的。4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。
二、单项选择题）1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③②决策是①决策是适应外部环境的一项工作 SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作）。② 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为3. ）。④（③非确定型决策④确定型决策①预测型决策②风险型决策
）。4.非确定型决策问题的主要特点在于（①②各自然状态发生的概率未知①各方案所面临的自然状态未知④各自然状态发生的概率已知③各方案在各自然状态下的损益值未知
三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。
①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策
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精品文档）。①③④ 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（④更能承担风险。③有利于决策的执行②决策速度慢快①集思广益
）模型。与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（3. ①②③④“满意”标准①有限理性②成功管理③社会）。4.决策的过程一般包括（①④②拟订备选方案①确定决策目标④抉择方案和实施决策方案③评价备选方案
）5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④
①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。④损益表③悲观准则①盈亏平衡分析②决策树
四、简答题．决策的概念及其特点是什么？1 、决策的含义答:(1)对于一定时期内组织发展的目标以在内外环境条件的约束下，基于组织的使命，及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。、决策活动的特征(2) 、普遍性1 2 、探索性、风险性3
．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？2 优点：答 :、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。1有利于在决通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可2 行性方案。、群体决策还有利于充
分利用其成员不同的教育程度、经验和背景，提高3精品文档．
精品文档决策的科学性。、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。4 缺点： 1、群体决策的速度、效率可能低下。 2、在群体决策过程中，决策者存在从众压力。、群体决策还会出现少数人控制的现象。3
3．追踪决策在什么情况下进行？其特点是什么？追踪决策：是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、:答目标、方针及方案的重新调整。: 其特点是 1）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原决策方案中的合理因素。（）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。（2）双重优化：新决策方案必须优于原决策方案；必须在两个以上新的决（3 策方案中选优。．决策过程的基本步骤是什么，具体包含哪些内容？4 决策的过程的程序和内容答: 一、发现问题就是应有状况与实际状况之间的差所谓问题，一切决策都是从问题开始的。
并抓住问题的关键。决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，距。这里的问题，可以是消极的，如解决一个麻烦或故障；也可以是积极的，如把握并确保对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，一次发展的机会。决策方案的质量。二、确定目标
决策目标要根据所要解决问题的性目标是决策所要达到的预期结果和要求。质来确定，并力求做到：①目标具体化、数量化；②各目标之间保持一致性；③分清主次，抓好主要目标；④明确决策目标的约束条件。三、拟定方案
决策过程中要尽拟定方案即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。避免遗漏那些可能成为最好决策量将各种可能实现预期目标的方案都设计出来，精品文档．
精品文档的方案。当然，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。应这样最终决策的质量拟定出可能多的富有创造性的解决问题方案，当集思广益，才会有切实的保证。四、选择方案
这个从中选出一个最满意的方案。即对拟定的多个备选方案进行分析评价，最满意的方案并不一定是最优方案，只要能依据决策准则的要求实现预期目标，这样的决策就是合理的、理性的。具体来说，合理的决策必须具备三个条件：第决策方案实施所带来的效果大于所需第二，一，决策结果符合预定目标的要求；妥善处理决策方案的第三，付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比；正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。经验判决策方案选择的具体方法有经验判断法、数学分析法和试验法三类。
数学分析法是运用决策论的定量化方断法是依靠决策者的经验进行判断和选择。试验法则是对一些特别的决策问题，法进行方案选择，如期望值﹙或决策树﹚法。如新方法的采用、新产品的试销、新工艺的试用，所采取的一种方案选择方法，可视之为正式决策前的验证。五、执行方案
就可制定实施在方案选定以后，方案的执行是决策过程中至关重要的一步。方案的具体措施和步骤。通常而言，执行过程应做好以下工作：①制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；
②确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解；
③运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；
④建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。⑹检查处理情况可能在这段时间中，一个大规模决策方案的执行通常需要较长的时间，将有关信息及时掌握决策执行的进度，会发生变化，必须通过定期的
检查评价，对局部与决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，反馈到决策机构。对客观条件发生重大以保证既定目标实现；既定目标相偏离的应采取纠正措施，变化，原决策目标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。
．为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？4精品文档．
精品文档满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决答:策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的．因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。具体原因如下：
决策者只能在已被提出的1.由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,.
方案中选择不能对所有的方必须在有限的时间中及时作出决策2.由于时间上的
限制,,.
案进行比较由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中,由于任何决策都需要执行3..
不能被正确执行. ,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优决策是个不断反馈的过程4.
沟通第八章一、判断题 F ）1．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（ T ）2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。（）“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。（ F3.）4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。（ T
二、单项选择题）。．通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（1 ④
③非正式沟通④正式沟通②书面沟通①口头沟通
．沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：2 ) ( ③②链式沟通网络①轮式沟通网络
式沟通网络④③环式沟通网络 Y精品文档．
精品文档该任务的完成需要进行严密的控制，3．某公司产品设计部接受了一项
紧急任务， ) ③最适合采用哪种沟通网络？( 同时又要争取时间和速度。在这种情况下，②全通道式沟通网络Y①式沟通网络
④环式沟通网络③轮式沟通网络）。④ 4．链式沟通障碍来源于（
②信息传递的速度过慢①信息选择中的过滤现象④以上各
种情况都存在③信息接收者的理解出现偏误沟通。（③）5．一个企业的领导直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为④全通道式③轮式
式①环式②Y ）②．哪一项不属于积极倾听的技巧。（6 ②站在对方的角度进行大胆的设想①解释、向对方表达认同
③主动的、积极的听④简要概括内容得出一个结论
三、多项选择题）1.口头沟通的特点是（②③④④信息能够立即得到反馈①召开会议②信息传递快③双向交流）。2．沟通的要素有（①②③④②编码和解码、目标、背景①发送者、接收者
④反馈、噪声。③信息、管道或媒介
）3.服沟通障碍主要来自哪些方面。（①②④
③表达能力④信息的接收者。②信息渠道的选择①信息发送者
①②③④）。．沟通中应该遵循的原则有（4
②对事不对人的定位原则①完全性原则④事实导向的定位原则③“满意”原则
四、论述题 1．简述沟通的含义。沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒
介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的精品文档．
精品文档过程。 2．简述沟通的作用。 1.沟通首先是意义的传递 2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
3．沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？问题来源一. 发送者的问题：1. 表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时知识经验的局限对信息的过滤。接收者的问题：2. 信息译码不准确对信息的筛选对信息量的承受力心理上的障碍过早地评价情绪 3.沟通通道的问题：选择沟通媒介不当几种媒介互相冲突沟通渠道过长外部干扰
.应对措施二信息发送者：1.精品文档．
精品文档要有认真的准备和明确的目的性正确选择信息传递的方式沟通的内容要准确和完整沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离沟通者要注意运用沟通的技巧、信息渠道的选择：2 尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果避免信息传递过程中噪音的干扰、信息的接收者：3 信息的接收者要以正确的态度去接收信息接收者要学会“听”的艺术 4．谈判有哪些基本策略？答:1.分配型谈判的策略：心理战术声东击西策略拉锯战白脸红脸策略最后期限策略出其不意，攻其不备策略以林遮木以退为进策略得寸进尺策略综合型谈判的策略：2. 开诚布公策略休会策略感情联络策略非正式接触策略留有余地策略
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激励第九章一、判断题来实现组织目标的意愿。通过高水平的努力，1.激励是为了满足自身的某些需要， T ）（ 2.内容型激励理论从人的需要出发。（ F ） 3.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（ F））4.赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（ F
二、单项选择题）1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。（④①激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。②保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。③激励因素关心工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。④激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。违反了公司的安全条2.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：回去反省一下这些“你不戴耳塞，违反了
公司的安全条例。我责令你停职三天，②）。安全措施多重要！”以上两种处理办法：（
①分别是正强化和负强化②分别是负强化和惩罚
④都是惩罚③都是负强化）以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。（3. ④④选准强化物③自然消退和惩罚②负强化①正强化
4.以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（①）
①明确强化的目的或目标②正强化
③负强化④自然消退和惩罚
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精品文档三、多项选择题）关键因素。1.罗宾斯对激励的定义中包括了（①②③④意愿。①需要②努力③组织目标
按其优先次序可分为美国社会心理学家马斯洛认为，2.人有一系列复杂的需要，）层次。（①③④
①生理的需要、社交的需要②对权力的需要③尊重的需要、安全的需要
④自我实现的需要 3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）④获得别人的尊敬②生活稳定③生理需要①自尊和自重
①②③）。根据麦克利兰的成就需要理论，具有强烈成就需要的特征是（4.
①谨慎地设定挑战性的目标②喜欢通过自己的努力解决问题③希
望尽快得到工作绩效的反馈④容易产生率领众人前进的领导者）。5．波特和劳勒的“期望模式”包括（①②③④②工作成果③报酬④满足①努力程度①③） 6.斯金纳的强化理论提出了哪种几行为塑造方式。（
④要及时反馈①正强化、负强化②要选准强化物③自然消退、惩罚
四、论述题马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？主要观点是什么？1. 需要层次理论答: 生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。社交需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要。得到别人的尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，高度评价。即希望成为自己自我实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，所期望的人。
基本观点:
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人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展。但总有一种需要发挥主导作发展阶段，人在不同的时期、其需要结构不同，用。五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。各种需要相对满足的程度不同。
2．双因素理论中保健因素的含义是什么。答:保健因素
公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，又称“维持因素”。是属于工作环境和工作条件方面的因素，
3．双因素理论中激励因素的含义是什么。激励因素: 答成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素
．5 6．“X理论”的主要观点有哪些。的人答“实利人”:X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的性假设理论的命名。
主要观点是：、人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕1 负责任，宁可被领导骂； 2、、多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；3 、激励只在生理和安全需要层次上起作用；3
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精品文档 4、绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。
五、案例分析
5案例：提拔错了吗朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里
最好的推销员李她的下属说她待李珊在这个职位上干得并不怎么样，珊提拔起来当销售部经理。人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李珊也不满意这工作，当推销员时，她她干得是好是坏取决于下属们做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她拥人们说她是“被高度激发了”，她的奖金也要到年终才能定下来。的工作，李珊现开着豪华车，有一幢价格昂贵的市区住房，全部收入都用在生活开销上。在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。
一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。
问题：就以上资料管理咨询专家为什么会得出这个结论？:
答朱彬将李兰提拔为销售经理，目的在于，李兰是最好的推销员，希望她能在经理的岗位上将其1.
成功经验传导给手下员工，提高整个部门的业绩。 2.
李兰个人是个好的推销员，但却并不一定具备领导的能力与觉悟，且个人生活方面的原因，需3.
要每月都能得到支付生活费用的奖金，销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。员工希
望能得到李兰的指点和磋商，但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领4.
导的意愿。 5.精品文档．
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.下列情况中哪一种情况的分权程度最高（）。 A.在根本不需要决策审批决策的情况下 B.在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C.如果在作出决策前，必须请示上级 D.事无巨细必须请示 2.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的依 据是（）。 A.人数 B.时间 C.职能 D.地区 3.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高，这 导致了90年代以后，企业“（）”浪潮的出现。 A.组织扁平化 B.组织多级化 C.组织巨型化 D.组织小型化
4.通过（）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与 劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。 A.PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企业经营管理检核表 5.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是 （ D ）。 A.增长型战略 B.扭转型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 6.企业制定战略决策的基础和依据是（）。 A.企业文化 B.企业宗旨 C.企业使命 D.经营哲学 7.(错误)绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个 方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）。 A.个人目标和企业目标完全一致
B.个人目标与部门目标完全一致 C.个人目标与企业的目标尽可能一致 D.个人目标与企业目标可以不一致 8.目标管理的特征之一是（）。 A.强制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理 9.(错误)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标 就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。 A.纵向性 B.多重性 C.变动性 D.复杂性 10.(错误)对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策 和提高办事效率， 高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( ) A.政策 B.预算 C.规则 D.程序
《公共管理学》形成性考核作业 《公共管理学》作业一 简答题 1、简述构成公共组织的基本要素。 构成公共组织的基本要素就是:组织人员、物质因素、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权责分配、规章制度、 2、简述公共组织设计的原则。 答:(1)职能目标原则;(2)完整统一原则;(3)精干效能原则;(4)法制原则;(5)职、权、责一致原则;(6)人本原则、 3、简述人力资源管理的基本职能。 答:人力资源管理的基本职能就是:(1)人力资源的获取(规划、录用与选拔);(2)人力资源的发展(整合培训、职业发展、管理发展、组织发展);(3)人力资源的激励(联结报酬与绩效、工作再设计、提升工作的满足感、绩效评估);(4)人力资源的维持(人际关系与沟通问题、员工福利问题、工作环境问题、职业安全问题);(5)人力资源的研究(政策、规则、技术、方法)、 《公共管理学》作业二 简答题 1、简述公共财政的职能。 答:(一)资源配置的职能:1、为全社会提供公共物品与公共服务; 2、矫正外部效应;3、对不完全竞争的干预;(二)调节收入分配的职能:1、经济公平:强调投入与收入的对称(等价交换、按劳分配);2、社会公平:将收入差距维持在现阶段社会各个阶层居民所能接受的合理范围内(调节贫富差距);(三)稳定经济职能:1、充分就业;2、物价稳定;3、国际收支平衡、 2、简述现代公共部门人力资源管理制度的基本精神。 答:人力资源管理理论的基本精神就是:第一,确定以人为中心的管理思想;第二,把组织瞧作整体,不仅开发“力的资源”,而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”,注重整体效益、群体目标、团队精神;第三,在管理原则上既强调个人又强调集体;第四,在管理方法上既强调理性又强调情感;第五,在领导方式上既强调权威又强调民主;第六,在管理实践中既强调能力也重视资历。 《公共管理学》作业三 论述题 1、谈谈您对组织变革的动力与阻力的认识。 组织改革的动力 (一)组织改革的外部动力 首先,适应市场经济体制就是组织改革最深层的动力。改革的本质动力就是经济体制的改革与市场化的驱动,改革的目的与任务就是适应经济发展的需求与要求。目前我国正处于市场经济体制逐步完善,市场经济迅速发展的关键时期,政府作为市场宏观调控的主体,为了更好地履行宏观调配职能,促进经济的平稳快速发展,必然要先对自身的职能与机构进行改革。其次,政治体制改革就是行政改革的直接动力。中国的战略改革系统不仅包括经济体制改革也包括政治体制改革,作为上层建筑的政治体制必须与经济体制改革的深入同时展开。目前,我国的政治体制改革还处于观念与理论研讨阶段,并没有与经济体制改革相适应,可以说就是暂落后于经济体制改革。行政改革作为政治体制改革的重要方面,其改革必将带动政治体制改革的发展,这对我国的政治改革的深入起到积极的促进作用。
电大《公共管理学概论》（教育管理本科）形成性考核册参考参考答案(2010) 案例分析答案在最后一页 一、填空 1、公共管理活动公共行政学 2、公共组织社会公共事务公共利益公共权力 3、罗伯特达尔赫伯特西蒙新公共行政学 4、限制政府干预主张政府干预 5、非政府性公益性正规性 6、公共权力公共社会 7、政治实体行动方案和行动准则 8、调节性自我调节性 9、政策宣传政策分解物质和组织准备 10、事实价值 二、选择题 1C 2D 3C 4A 5B 6B 7A 8D 9B 10D 三、简答题 1、什么是公共管理的内涵？P2 所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点： （1）公共管理的主体是公共组织 （2）公共管理的客体是社会公共事务 （3）公共管理的目的是实现公共利益 （4）公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过那几个阶段？P34 （1）限制政府干预 （2）主张政府干预 （3）对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45 政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。 （1）公共政策失效 （2）公共产品供给的低效率 （3）内部性与政府扩张 （4）“寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征。P49 （1）非政府性 （2）公益性 （3）正规性 （4）专门性 （5）志愿性
第三次在线作业 单选题(共40道题) 收起 1.（ 2.5分）领导工作是对个体和群体行为进行（）上的引导，类似于" 领头羊" A、A．方法 B、B．方向 C、C．方案 D、D．行为 我的答案：B 此题得分：2.5分 2.（2.5分）领导和指导之所以重要，是因为除了有效运用管理各职能以外，还需要（） A、A．物质刺激 B、B．企业文化 C、C．追加的影响力 D、D．领导权威 我的答案：C 此题得分：2.5分 3.（2.5分）组织中个人对成果的责任感加强，要求领导做到（） A、A．命令一致 B、B．分散指挥 C、C．集权化 D、D．令出多头 我的答案：A 此题得分：2.5分 4.（2.5分）领导强调与下属面对面沟通、交流的原理是（） A、A．激励原理 B、B．指明目标原理 C、C．目标协调原理 D、D．直接管理原理 我的答案：D 此题得分：2.5分 5.（2.5分）在指导和领导工作中，沟通是指（）的交流。 A、A．人与机器之间 B、B．人与人之间 C、C．机器与机器之间 D、D．组织与社会之间 我的答案：B 此题得分：2.5分 6.（2.5分）组织中沟通联络的目的是（） A、A．促进变革 B、B．交流经验 C、C．传播消息 D、D．保持稳定 我的答案：A 此题得分：2.5分 7.（2.5分）下级的意见、信息向上级反映，这种沟通称为（） A、A．下行沟通 B、B．横向沟通 C、C．上行沟通
D、D．单向沟通 我的答案：C 此题得分：2.5分 8.（2.5分）解决简单问题时效率最高的沟通网络有（） A、A．" Y式" B、B．圆周式 C、C．轮式和链式 D、D．全通道式 我的答案：C 此题得分：2.5分 9.（2.5分）非正式渠道的沟通，对组织是（） A、A．有害的 B、B．无害的 C、C．无害但无用的 D、D．有利有弊，不可缺少的 我的答案：D 此题得分：2.5分 10.（2.5分）" 社会人" 的假设认为，人的工作动机是由（）引起的 A、A．社会需要 B、B．全线，地位 C、C．自我实现的要求 D、D．个人兴趣 我的答案：A 此题得分：2.5分 11.（2.5分）" 双因素理论" 认为（）是具有激励的因素。 A、A．工作条件 B、B．成就、责任感 C、C．人际关系 D、D．职业 我的答案：B 此题得分：2.5分 12.（2.5分）提出" 期望理论" 的心理学家是（） A、A．马斯洛 B、B．麦克莱兰 C、C．弗鲁姆 D、D．斯金纳 我的答案：C 此题得分：2.5分 13.（2.5分）试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中，这种激励方式是（） A、A．物质激励 B、B．参与管理 C、C．工作丰实化 D、D．奖励 我的答案：C 此题得分：2.5分 14.（2.5分）有效的领导者可以从领导者个人性格特征中识别，这是（）的观点 A、A．领导权变理论 B、B．领导行为理论 C、C．领导性格理论 D、D．一般领导理论 我的答案：C 此题得分：2.5分
判断题：（共9题每题3分） 1．制定公共政策是在分配一切资源（包括经济的、政治的和社会的资源），几乎每一项政策会涉及到利益的分配和交换，所以公共政策需要伦理指导，需要考虑价值目标。 正确 错误 2．如果公共组织决策失误或行为有损国家和人民利益，虽不受法律追究，却要承担工作责任，必要时可以辞职下台。 正确 错误 3．公共管理人格一般具体表现为以身作则、率先示范、表里如一、光明磊落。 正确 错误 4．在人与人的利益关系中，有四种公正形式，即交换公正、分配公正、程序与规则公正、权利和义务的平等。前两种是形式性公正，后两种是实质性公正。 正确 错误
5．权力越大、职位越高的公务人员，道德标准就应该越低，放宽要求。 正确 错误 6．公共管理伦理是规范公共组织行为的准则体系，是公共组织管理者的职业道德，其基本法则是为人民服务。 正确 错误 7．道德责任是一种外在的约束机制，是强制性的。 正确 错误 8．公共组织伦理要求必须坚持程序公正，以避免不公正和腐败，其次是强调民主责任，再次是行政组织信任。 正确 错误 9．司法审查的程序一般是司法机关经政府申请，依法审查公共组织公共管理行为的合法性及合理性，从而追究其违法责任。
正确 错误 判断题：（共6题每题3分） 1．制定计划的过程包括：确定目标、分析环境、拟定公共计划方案、确定方案以及公共计划的修正和反馈五个环节。 正确 错误 2．规划—计划—预算系统方法适用于目标和计划明确、具体，按项目或课题分工的军事、水利、住宅、科技等领域的公共管理。 正确 错误 3．改变航道原理是指公共计划是对完成各项工作所作出的许诺，许诺越多，计划期限越长，实现许诺的可能性就越小。 正确 错误 4．公共决策支持系统只能够支持解决半结构化的决策问题。
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么？ 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是
增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:
管理者对（）实施管理活动。 ?A、管理方向 ?B、管理决策 ?C、管理对象 ?D、管理组织 答案:C 【2】 用历史的方法研究管理学要注意管理理论反映的（）问题。 ?A、综合性 ?B、实用性 ?C、一般性 ?D、普遍性 答案:D 【3】 西蒙和马奇等创立了（）理论。 ?A、控制 ?B、决策 ?C、领导 ?D、组织 答案:B 【4】 管理的特征不包括（）。 ?A、创新性 ?B、艺术性 ?C、科学性 ?D、组织性 答案:C 【5】 采用比较法是不是可以找出各学派的特色，区别其实质（） ?A、是 ?B、不是
【6】 管理的社会属性主要取决于（）的性质。 ?A、生产力 ?B、生产者 ?C、生产关系 ?D、生产工具 答案:C 【7】 霍桑试验包括（）。 ?A、工场照明试验 ?B、谈话研究 ?C、继电器装配室试验 ?D、观察研究 答案:ABCD 【8】 中国古代的管理思想主要包括（）。 ?A、宏观治国 ?B、微观治生 ?C、科学生产 ?D、组织建设 ?E、系统控制 答案:AB 【9】 下列属于中国近代企业实行科学管理内容的是（）。 ?A、废除工头制建立管理机构 ?B、加强经济核算 ?C、实行生产标难化 ?D、创造名牌产品 ?E、建立规章制度 答案:ACE 【10】 下列属于社会关系的是（）。
?A、政治关系 ?B、法律关系 ?C、文化关系 ?D、技术关系 ?E、职业关系 答案:ABCDE 【11】 下列属于企业所引发的社会问题的是（）。 ?A、烟尘污染 ?B、噪音污染 ?C、垄断经营 ?D、录用女工 ?E、产品更新快 答案:ABD 【12】 由于计划的未来环境是复杂的，要想对它的每一细节都提出假设是不现实的，也是不经济的。一般来说，对（）的环境因素的预测是必不可少的。 ?A、微观的社会经济环境 ?B、宏观的社会经济环境 ?C、组织的资源 ?D、组织的竞争者 ?E、政府政策 答案:BCDE 【13】 计划工作对人员配备的影响可能是（）。 ?A、需要委任新的部门主管 ?B、调整和充实关键部门的人员 ?C、改变激励方式 ?D、培训员工 答案:ABD 【14】 计划的表现形式有（）。 ?A、宗旨
政策评估的（ B ）反映的是政策的效率和效能标准。 A.稳定标准 B.事实标准 C.价值标准 D.成本标准 公共政策的权威性来源于它的（B ）。 A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 以下哪项不是常见的政策手段？（ D ）。 A.行政手段 B.经济手段 C.思想政治手段 D.文化手段 我国的社会团体具有“半官半民”的特点，说的是其组织的（ B ）。 A.广泛性 B.双重性 C.针对性 D.中介性 非政府公共组织的基本特征有（ CD ）。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.志愿性 公共管理者的职业能力主要包括（ ABCD ）方面的能力。 A.管理认知能力 B.管理诊断能力 C.管理决策能力 D.人际沟通能力 ）（ A 。，在1776年撰写《国富论》论述了对政府角色理解的学者是 A.亚当·斯密 B.凯恩斯胡德C. D.史蒂文·科恩 ）界定政府职能的主要依据是（ 3 A.财政赤字商品服务质量下降 B. 市场失灵 C. D.政府干预 公共管理学是一门研究（ C ）的学科 A.公共决策 B.公共组织维护 C.公共管理活动规律
D.公共环境 （ C ）是由公共政策制定主体的本质特点决定，也是其阶级性的反映。 A.目标指向性 B.权威约束性 C.功能多极性 D.利益选择性 公共政策具有（ ABCD ）等特征。 A.公共性 B.利益的选择性 C.权威的约束性 D.功能的多极性 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（ A ）。 A.缺位 B.越位 C.错位 D.不到位 公共管理者主要是指（ ACD ）。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的管理人员 我国在计划经济体制下，政府对社会和经济实施全面的干预，是一个（B ）。 A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 政府失效的主要表现及原因有（ABCD ）。 A.公共政策失效 B.公共物品供给的低效率 C.内部性与政府扩张 寻租及腐败D. 现代公共管理是以（ B ）为核心的、多元化的开放主体体系。 A.企业 B.政府 C.文化团体 D.研究机构
作业三 一、单项选择题 C ）。 1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行 动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。 5.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 6.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ D ）。 A.直线制结构 B.直线职能制结构 C.职能制结构 D.矩阵制结构 7.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙 8.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）。 A.执行计划 B.检查计划 C.选择计划 D.制定计划 9.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。 A.竞争战略分析 B.SWOT分析 C.BCG 矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 10.处理冲突策略中最有效的方法是（ D ） A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题
. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益， 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点，主
要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料． . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别？、1⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素； ⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产
离线作业3 第七章决策 一、判断题 1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（） 3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( ) 二、单项选择题 1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③） ①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析 ③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 ④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。 ①成本最低的方案②较为满意的方案 ③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案 3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。 ①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策 4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。 ①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知 ③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。 ①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。 3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。 ①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准 4.决策的过程一般包括（①④）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④） ①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 四、简答题 1．决策的概念及其特点是什么？ 答:(1)、决策的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 (2)、决策活动的特征 1、普遍性 2、探索性 3、风险性 2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？ 答:优点： 1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
填空单选多选判断匹配简答论述计算其它 总共：25道 题 试题 总分： 100 页尾 二.单选。(14小题共56分,)页首 1 .公共政策的权威性来源于它的（）。(4分) A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 2 .预算会计由财政总预算会计和（）两级组成。(4分) A.主管会计 B.三级会计 C.二级会计 D.单位预算会计 3 .将政府的财政收入和支出汇编在一个预算内，形成一个收支项目安排对照表，而不区分各项财政收支的经济性质的预算形式是（）。(4分) A.基数预算 B.单位预算 C.单式预算 D.复式预算 4 .我国在计划经济体制下，政府对社会和经济实施全面的干预，是一个（）。(4分) A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 5.职业道德立法是公共管理伦理立法的重要组成部分和明址标志，（）是职业道德立法领先的国家。(4分)
A.加拿大； B.英国 C.德国 D.美国 6 .从（）开始，首先在英美等国，然后是在全球掀起了一场深刻而广泛的公共行政改革浪潮。(4分) A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪90年代 D.20世纪80年代 7 .1991年（）开展的“公民宪章”和“质量竞争”运动等，推动了绩效评估的广泛应用和评估技术的成熟。(4分) A.撒切尔政府 B.梅杰政府 C.克林顿政府 D.理根政府 8 .侧重于组织实体的外部规模和技术特征，如政府行政机构的增减、合并，管理幅度和管理层次的扩展与缩小。行政人员的补充与精简等，这样的公共组织变革属于（）。(4分) A.内涵型的组织变革 B.以组织结构为中心的变革 C.外延型的组织变革 D.以人为中心的变革 9 .在政府的绩效体系是政府绩效的主要内涵和外在表现。在整个体系中（）发挥着基础作用。(4分) A.经济绩效 B.政治绩效 C.社会绩效 D.文化绩效
1．第1题单选题企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（）原则。 A、因事设人 B、按产品设人 C、命令统一 D、协调原则 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 2．第2题单选题面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（） A、进行组织变革 B、保持组织稳定 C、减少环境变化 D、推动环境变革 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 3．第3题单选题某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（） A、公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况
B、公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的 C、经理管理能力有限，致使员工对其不服 D、公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 4．第4题单选题把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（）划分部门 A、时间 B、人数 C、职能 D、过程 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 批注： 5．第5题单选题某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（） A、总经理与副总经理不信任下属 B、总经理与副总经理不知道这种做法的坏处 C、总经理与副总经理违背统一指挥原则 D、总经理与副总经理有矛盾 标准答案：C
《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)
A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔
《管理学基础》离线作业3 第五章领导职能（上）离线作业3 第五章领导职能（上） 一、判断题 1.管理者最经常性的职能是组织。（×） 2. 特性理论是最古老的领导理论观点。（√） 3.授权是指管理者将自己所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管方式。（√） 4.运用口头指挥形式，要注意掌握的要领是语言要标准。（×） 二、单项选择题 1.（ A ）是管理者行使领导职能的重要条件。 A.权力 B.权威 C.个性 D.责任 2.（ B ）是指挥有效性的首要决定因素。 A.权利 B.权威 C.个性 D.责任 3.马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱蓝的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ D ）。 A.过程型激励理论 B.强化激励理论 C.行为改造理论 D.内容性激励理论 4.激励最显著的特点是（ D ）。 A.以需要为基础 B.内在驱动性 C.指向性 D.内在驱动型和自觉自愿性 三、多项选择题 1.权变理论是在（ A B ）基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。
A.特性理论 B.行为理论 C.权变理论 D.变革性领导 2.被管理者受到作用时，出现对管理者的服从与追随的反映主要基于的 心理（A B C D ）。 A.对正统观念的认同 B.对利益的追逐 C.基于恐惧心理 D.感情因素 3.激励理论主要研究人与动机的因素、机制与途径等问题。心理学家进行了大量研究，形成一些著名理论，这些理论大致可划分为（B C D ）。 A.强化理论 B.内容型激励理论 C.过程型激励理论 D.行为改造理论 4.按照“途径——目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（A B C D ）。 A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就激励型领导 5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为（A B D）。 A.命令、决定 B.建议与说服 C.规范 D.暗示、示范 四、简述题 1.根据管理方格理论，说明五种典型的领导方式 答：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特?布莱克和简?莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。这一理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
《公共管理学》作业参考答案 一、名词解释 1．治理：治理就是对合作网络的管理，又可称为网络管理或网络治理，指的是为了实现与增进公共利益，政府部门与非政府部门（私营部门、第三部门或公民个人）等众多公共行动主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。 2．公共物品：公共物品指具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品，公共物品可以从不同角度划分为准公共物品和纯公共物品、全国性的公共物品和地方性公共物品。 3．公共政策：公共政策是由政府或其他权威人士所制定的计划、规划或所采取的行动；公共政策不只是一种孤立的决定，而且是由一系列的活动所构成的过程；公共政策具有明确的目的、目标或方向，并以一定的价值观为基础；公共政策是对全社会的有价值之物所作的权威性分配，即涉及人们的利益关系。 4．公共部门人力资源开发：是指为充分、科学、合理和有效发挥公共部门人力资源，在行使国家行政权力、管理国家和社会公共事务过程中，发挥对社会进步和经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能量利用、开发规划及效益优先等一系列活动相结合的有机整体。 5．管理幅度：指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目，它是衡量管理工作复杂性的重要标志。 6．组织：指一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。 7．绩效管理：是利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 8．第三部门：指介于政府部门和营利部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门。 二、填空题 1．（雪城会议）（政策）（商业） 2．（有差异或不同） 3．（公共组织） 4．（结果或产出）（外部取向） 5．（公共组织）（私人组织）（第三部门组织）。 6．（共同目标）（协作愿望）（沟通）。 7．（政府失败或政府失灵）（市场失灵） 8．（等级控制）（网络） 9．（公正）（他律）（自律） 三、简答题 1．简述现代市场经济中的政府行为模式：综观现代市场经济国家在处理政府与市场、企业和社会的关系的实践，可以将政府的行为模式概括为以下五种角色：公共物品的提供者；宏观经济的调控者；外在效应的消除者；收入及财产的再分配者；市场秩序的维护者。 2．试述网络治理的特征：（1）多中心的公共行动体系；（2）反思理性的“复杂人”；（3）合作互惠的行动策
公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益，公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主政府干预和对政府职能的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理人员。其职业具有鲜明的特点，主要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、1、公共管理与企业管理有何区别？ ⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素；
⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产规模的扩大度、市场占有率等，偏重于经济效益。 2、公共管理模式的基本特征是什么？ ⑴公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上； ⑵政府组织与其他公共组织相统一，重在政府组织上； ⑶社会问题管理与资源管理相统一，重在解决问题上； ⑷结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上； ⑸管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上； ⑹公共组织的外部管理与部管理相统一，重在外部管理上； ⑺服务管理与管制管理相统一，重在服务管理上。 ⑻管理制度与技术相统一，重在制度创新上。 3、转型期我国政府职能的定位体现在哪些方面？ 转型期我国政府职能的定位是加快转变政府职能，健全政府职责体系，全面正确履行政府职能，努力建设服务型政府。从以下方面转变政府职能：⑴强化公共服务，保证公共产品的供给；⑵强化社会管理，保证社会公平、公正；⑶实行宏观调控，稳定经济发展；⑷加强政府自身建设，提高公共服务质量。 三论述题 1、、分析转型期我国政府职能转换中存在的主要问题。 ⑴政府职能的越位和错位。越位，主要是指政府干了不该干的事情和管了不该管的事情，过多参与了本来可以通过市场进行的私人产品的生产与供应。究其主要原因，一是政府职能与市场功能不分。二是政府与企业不分。三是政府与社
东师16春《管理学》在线作业满分答案 一、单选题(共 10 道试题，共 30 分。) 1. 所谓授权，是指 A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 2. 在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( ) A. 领导 B. 0组织 C. 创新 D. 控制 3. 组织设计的目的是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即()。 A. 人人有事做 B. 人人平等 C. 因人设职 D. 因事设职 4. 随着计划的完善程度增强，将使管理幅度()。 A. 增大 B. 减小 C. 不变 D. 提高一倍 5. 亚当?斯密认为劳动分工能提高()。
A. 劳动经济性 B. 生产效率 C. 成本 D. 利润 6. 行为科学学派的核心思想认为管理中最重要的因素是()。 A. 对人的管理 B. 对技术的要求 C. 对效率的要求 D. 对生产的要求 7. 包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( ) A. 常规控制 B. 非常规控制 C. 直接控制 D. 间接控制 8. 盈亏平衡分析法(量、本、利分析法)属于()。 A. 非确定性决策方法 B. 确定性决策方法 C. 风险型决策方法 D. 矩阵法 9. 组织形象不包括()。 A. 家庭形象 B. 服务形象 C. 环境形象 D. 成员形象
10. 中期计划是指()。 A. 一年或一年以下 B. 一年以上五年以下 C. 五年以上 D. 十年以上 管理学16春在线作业1 二、多选题(共 10 道试题，共 30 分。) 1. 未来组织的特征有()。 A. 高速度 B. 组织扁平化 C. 管理人本化 D. 组织运行柔性化 2. 人员配备的工作内容有()。 A. 确定人员需要量 B. 选配人员 C. 人员考评 D. 人员培训 3. 系统管理包括四个阶段()。 A. 创建系统阶段 B. 系统的设计阶段 C. 系统的运转和控制阶段 D. 检查和评价运转的结果并确认系统是否有效阶段。 4. 未来组织的特征有 ( ) A. 高速度