【摘要】为了帮助运营商借助“互联网+”发展之力尽快走出困境，首先剖析运营商在“互联网+”时代遭受的冲击及转型困境，其次站在运营商的角度，阐述对“互联网+”的理解，并在此基础上进一步提出运营商推进“互联网+”的体系架构及服务标准。通过以上分析，最后得出了“互联网+”时代下的运营商转型举措。
【关键词】互联网+ 互联网化转型电信运营商
1 “互联网+”时代的冲击与运营商转型困境
据工信部统计，2015年电信业务收入总共完成 11 251.4亿元，按可比口径测算（扣除“营改增”对电信业务收入的影响）同比增长仅0.8%，创近10年新低。行业竞争加剧、资费下降、“流量当月不清零”等固然是导致收入下滑的主要原因，但“互联网+”时代的“分享、开放”理念更是迅速冲垮了运营商因信息不平等筑起的各种围墙优势，运营商需要解构和重塑生产经营体系，其面临的冲击及转型困境主要体现在两个方面：
一是生产模式方面。随着个性化需求激增及强化，传统的标准化大生产已明显跟不上时代发展的步伐。大数据、云计算及物联网等新兴技术将紧密连接生产与消费，帮助企业实现按需生产甚至按需定制。运营商如何应用“互联网+”时代的新技术从而提高核心竞争力和创造核心价值成为值得探讨的问题。
二是营销模式方面。“互联网+”时代的产品及服务更多是以信息方式呈现，媒体合作及广播式诱导消费难以为继，用户是媒介信息的生产者和传播者，如何构建高效的互联网化营销体系和用户服务体系成为运营商转型发展的另外一道门槛。
同时，转型发展对电信运营商提出三个新要求：
（1）大平台要求：一是跨地域、跨业务的数据整合和分析平台；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和开放；三是高速智能网络，快速支撑产品部署。
（2）小团队要求：一是技术水平高，产品开发能力强；二是灵活多变，因需制宜，形成快速作战的虚拟团队；三是富有“创业激情”。
（3）一体化要求：一是集团公司、省公司和本地网的纵向一体化运营；二是营销、开发和运营三位一体，提供一站式服务。
2 研究评述
从2015年以来在“通信”、“互联网+”等相关领域的研究情况来看，在发展模式及策略、技术演进及方案、业务探索及实践等领域有部分代表性成果，具体如下：
（1）发展模式及策略方面
高歆雅[1]剖析了“互联网+”时代背景下服务商竞合的新生态，观点如下：一是互联网厂商通过打造低价平台进入传统产业；二是传统it企业利用新技术优化产品及服务模式重构传统企业流程；三是运营商应立足通信能力优势，通过大量合作整合产业链，实现业务创新。李蓉蓉、杨新章[2]对运营商业务现状及业界发展趋势剖析后，提出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。吕恒、任晓亮[3]认为“互联网+”即是“互联网+各行各业”，主流运营商进行互联网转型的关键在于颠覆传统模式，形成高效灵活的销售、交付、服务模式。张锦顺等[4]认为“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，提出如果要构建以运营商为中心的多赢生态环境，必须开放基础资源、开放渠道资源、开放大数据资源、开放产品能力和开放营销体系。
（2）技术演进及方案方面
邓煜熙等[9]对欧美日韩等标杆运营商互联网化实践进行研究，总结出三个方面的经验：一是利用互联网工具提升客户体验；二是跟随用户需求与产业形势来革新产品与应用；三是利用运营模式的多元化以应对互联网浪潮挑战。胡世良等[10]认为与传统洗衣行业相比，荣
昌e袋洗o2o模式在下单方式、费用结算模式、衣服交接过程、互联网营销方式、线下配送体系具有明显优势。e袋洗对运营商的启示主要体现在：一是向互联网产业高价值市场进军，拓展“互联网+”应用；二是有选择地切入“互联网+”垂直领域，强化产品创新，注重客户体验，不断拓展新的市场；三是以打造开放平台为核心，加强产业链合作，积极开展战略投资、收购等资本经营，推进跨界融合；四是打造适应“互联网+”转型的干部员工队伍；五是深入推进创新业务运营“自主化、区隔化、特区化”，新兴业务领域实行独立化运营。
综上来看，站在运营商角度，基于“互联网+”的理解提出运营商推进“互联网+”的体系架构、服务标准及转型举措等方面的成果非常之多，本文以此为切入点进行深入剖析并总结观点供参考借鉴。
3 运营商对“互联网+”的理解
“互联网+”在微观层面的影响显而易见，传统企业对“互联网+”时代的不适应性将迫使产业重构，具体表现为：一是生产系统由封闭走向开放，产业分工更细，各企业更专注于提升自身核心竞争力、创造核心价值；二是基础设施继续下沉，生产性服务业活跃度及贡献度大增，掌握用户、平台等优势资源的企业均有可能成为生产性服务商，为其他企业提供支撑及服务。
“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。（摘自国家发改委《关于2014年国民经济和社会发展计划执行情况与2015年国民经济和社会发展计划草案的报告》）综上，关于电信运营商如何理解“互联网+”，本文认为运营商应充分发挥优势能力，将互联网作为生产要素融合到企业生产过程中，实现对企业全领域、全过程的互联网化改造和升级，推动企业转变思维模式，形成全新商业形态。
4 运营商推进“互联网+”的体系架构
运营商应通过自身互联网化转型，致力于成为“互联网+”的推动者和赋能者。具体指，一是提升自身和城市互联网能力，二是将互联网能力通过技术与非技术手段等赋予实体经济。
具体来看，运营商应快速突破传统思维局限，以软件化智能通信网络和云技术为基础，以能力开放平台为核心，以大数据为核心优势，辅以用户资源和线上线下渠道资源，重新定义“云、管、端”2.0概念，构建运营商推进“互联网+”的体系架构，进一步发挥互联网在企业生产要素配置中的优化和集成作用，帮助行业及企业实现信息传递互联网化、资源调配智能化、生产定制化、销售电商化、经营精准化、客户管理个性化的互联网转型目标，从而提升实体经济的创新力和生产力。图1为运营商推进“互联网+”的体系架构：“云、管、端”2.0是市场驱动下的基于新技术应用的高度开放、紧密合作的多赢生态，不同于传统的技术驱动下依赖于硬件的网络服务，其内涵已经发生改变，分层将更清晰，强调基础设施的下沉、共享以及运营商服务内容的衍展。表1为运营商“云管端”2.0的目标及路径。
5 运营商的“互联网+”服务标准
在持续构建、提升自身“互联网+”服务能力的同时，运营商作为“互联网+”的赋能者，应不断对自身提出新的要求，重新定义运营商的“互联网+”服务标准，具体如下：（1）实时：业务需求实时响应，快速交付；
（2）按需：个性化的解决方案、资费和服务组合；
（3）在线：将产品和服务全量构建在云端，便于随时获取；
（4）自助：让客户自主获取业务和服务，零等待；
（5）可分享：实现在线沟通，打破行业协作的信息鸿沟。
6 “互联网+”时代下的运营商转型举措
在“互联网+”时代，运营商推进企业愿景，解构和重塑生产经营体系，需要通过改革、创新、集约推动“四大重构”（包括业务重构、网络重构、运营重构及管理重构），促进企业全面转型。
（1）业务重构
如图2所示，业务重构培育新的增长点，需要实现四个转变：一是传统连接向新连接转变；二是前向经营向前后向并重；三是松散捆绑向深度融合；四是基础业务向“互联网+业务”转变。
（2）网络重构
如图3所示，网络重构注重灵活开放智能，实现网络、平台、it“分离”向“融合”的转变，呈现四个显著特点：一是dc为核心网元且云化；二是实现sdn/nfv；三是openstack 开源；四是分布与集约。
（3）运营重构
如图4所示，运营重构注重互联网化变革，实现销售、服务、运维“分离”向“协同”转变，呈现三个显著特点：一是在线化、o2o化；二是集约化、智慧化；三是开放化、市场化。
（4）管理重构
如图5所示，管理重构注重全面深化改革，实现守旧守业型向创新创业转变，呈现四个显著特点：市场化、集约化、专业化、人本化。
7 结束语
在国家大环境层面，“互联网+”无疑将促进产业互联网大发展，市场前景将远超传统市场，为了帮助运营商找到“互联网+”时代下的运营商转型举措，本文以运营商的视角阐述对“互联网+”的理解，在此基础上提炼总结，并提出基
于“云、管、端”2.0概念的运营商推进“互联网+”的体系架构，并建议运营商提高“互联网+”的服务标准，最后建议运营商从业务、网络、运营、管理等四个方面进行“重构”，推进全面深化改革，实现互联网化运营，拓展更多的市场增长点，走出一条适合“互联网+”时代的运营商发展路径。
计算机系统结构发展历程及未来展望 一、计算机体系结构 什么是体系结构 经典的关于“计算机体系结构（computer Architecture）”的定义是1964年C.M.Amdahl在介绍IBM360系统时提出的，其具体描述为“计算机体系结构是程序员所看到的计算机的属性，即概念性结构与功能特性” 。 按照计算机系统的多级层次结构，不同级程序员所看到的计算机具有不同的属性。一般来说，低级机器的属性对于高层机器程序员基本是透明的，通常所说的计算机体系结构主要指机器语言级机器的系统结构。计算机体系结构就是适当地组织在一起的一系列系统元素的集合，这些系统元素互相配合、相互协作，通过对信息的处理而完成预先定义的目标。通常包含的系统元素有：计算机软件、计算机硬件、人员、数据库、文档和过程。其中，软件是程序、数据库和相关文档的集合，用于实现所需要的逻辑方法、过程或控制；硬件是提供计算能力的电子设备和提供外部世界功能的电子机械设备(例如传感器、马达、水泵等)；人员是硬件和软件的用户和操作者；数据库是通过软件访问的大型的、有组织的信息集合；文档是描述系统使用方法的手册、表格、图形及其他描述性信息；过程是一系列步骤，它们定义了每个系统元素的特定使用方法或系统驻留的过程性语境。 体系结构原理 计算机体系结构解决的是计算机系统在总体上、功能上需要解决的问题，它和计算机组成、计算机实现是不同的概念。一种体系结构可能有多种组成，一种组成也可能有多种物理实现。 计算机系统结构的逻辑实现，包括机器内部数据流和控制流的组成以及逻辑设计等。其目标是合理地把各种部件、设备组成计算机，以实现特定的系统结构，同时满足所希望达到的性能价格比。一般而言，计算机组成研究的范围包括：确定数据通路的宽度、确定各种操作对功能部件的共享程度、确定专用的功能部件、确定功能部件的并行度、设计缓冲和排队策略、设计控制机构和确定采用何种可靠技术等。计算机组成的物理实现。包括处理机、主存等部件的物理结构，器件的集成度和速度，器件、模块、插件、底板的划分与连接，专用器件的设计，信号传输技术，电源、冷却及装配等技术以及相关的制造工艺和技术。 主要研究内容 1·机内数据表示：硬件能直接辨识和操作的数据类型和格式 2·寻址方式：最小可寻址单位、寻址方式的种类、地址运算 3·寄存器组织：操作寄存器、变址寄存器、控制寄存器及专用寄存器的定义、数量和使用规则 4·指令系统：机器指令的操作类型、格式、指令间排序和控制机构 5·存储系统：最小编址单位、编址方式、主存容量、最大可编址空间 6·中断机构：中断类型、中断级别，以及中断响应方式等
运营商2020：
运营商2020发展趋势：三大趋势成为数字化转型的推手 产品与服务：为我互联 客户经营：共享客户 运营模式：平台革命 中国市场面对特有的挑战与机遇，数字化转型尤为紧迫性 运营商2020转型目标与愿景：强化用户关联，拓展创新服务，成就数字服务提供商 增长潜力地图 转型目标：业务创新，拓展数字化服务 运营商2020 转型之路：三箭齐发加速数字化 数字化生态2020：开放协同的数字化产品与服务 数字化平台2020：新一代基础设施成为数字化动力之源 数字化运营2020：赋能数字化服务提供+支持创新3 4 4 5 5 6 7 9 10 11 12 13 目录2
运营商2020发展趋势： 三大趋势成为数字化转型的推手 数字技术的发展正在深刻改变着运营商的运营环境，并对 其业务战略与运营产生巨大影响。其中，对中国的电信运营 商而言，以下三大趋势的影响尤其值得关注： 3
产品与服务：为我互联 客户经营：共享客户 在数字化时代，新一代消费者更加强调自我，对于产品与服务的个性化与定制化的需求空前高涨。同时，数字技术的发展使得用户数据的获取途径越来越多元化，经由用户数据分析获得用户洞察的能力也不断增强。随之而来的，将不断深化的用户洞察用于运营，优化用户体验的手段也逐渐增多。 与以往的基于用户分群不同，针对不同消费者群体的价值诉求提供产品与服务是一种聚类价值创造模式。“为我互联”的目标，是要针对每个用户单体，为其提供贯穿整个客户生命周期的，定制化和个性化的产品、服务、渠道、传播内容乃至客户关怀等。而实时的用户数据分析所产生的洞察，将帮助企业更加智能地实现与消费者的互动，从而推进高效低成本地实现“为我互联”。 为我互联的最终目标是实现全渠道、不断优化的客户体验：首先是不同的数字化线上渠道的融合使用，将新一代用户更加看重的社交网络和社交媒体与包括短信、呼叫中心和网站自助服务等在内的其他模式进行无缝整合，以提供便捷的、可随时获得的沟通与互动渠道；其次是线上线下渠道的整合，使线上的数字化渠道与营业厅等线下渠道有机融合，进一步提升用户体验，并实施线下渠道的数字化转型，将高成本的实体渠道在优化用户体验方面的价值最大化。数字化营业厅的高互动性和高参与度将提升用户体验，降低渠道运营成本，并推动交叉销售和ARPU 、提升运营商绩效。 在实现全渠道无缝用户体验的项目中，数字化技术既是赋能工具，更是增值手段。数字化技术在增强渠道的互动性、同步不同渠道的服务与内容，以及优化用户体验的同时能够增加用户数据的积累，以不断深化的用户洞察推动用户体验的提升，形成数据—洞察—体验—数据的正反馈循环，从而优化数字化运营。 数字经济时代，提供单一产品或服务的提供商将难以独享用户、成为唯一的用户入口。在创造用户价值的过程中，数字服务提供商共享用户的趋势不断加强。根据互联网女皇Mary Meeker 的《互联网趋势报告2016》，全球智能手机用户平均每天使用移动互联网近4小时，每部终端的平均应用下载量为33个，其中有12个每天都会使用。随着自我意识的增强和对自主选择更加偏爱，用户对捆绑应用的抵触越来越强烈，他们更倾向于自行管理多个应用来实现不同功能。如此看来，数字服务提供商的成功，将取决于其能否为用户提供有吸引力的内容与服务，从而占据更多的用户时间份额。 从另一个角度来说，用户数字化体验的实现，也越来越有赖于不同市场参与者之间的协同合作。随着消费者数字化消费领域的拓宽，市场参与者的种类也变得更多元化。越来越多的不同参与者共同协作，为用户带来多样化的数字消费体验。以数字内容消费为例，Rovio 开发的游戏《愤怒的小鸟》，消费者只有通过安卓（谷歌）或iOS （苹果）应用商店，在运营商所提供的网络服务支持下，并通过不同品牌的智能手机或平板电脑才能所获得。这需要包括运营商在内的相关各方转变由来已久的试图拥有并独占用户的心态，转而通过用户资源的共享，在共同创造用户价值的同时实现各自的商业目标。 4
【摘要】为了帮助运营商借助“互联网+”发展之力尽快走出困境，首先剖析运营商在“互联网+”时代遭受的冲击及转型困境，其次站在运营商的角度，阐述对“互联网+”的理解，并在此基础上进一步提出运营商推进“互联网+”的体系架构及服务标准。通过以上分析，最后得出了“互联网+”时代下的运营商转型举措。 【关键词】互联网+ 互联网化转型电信运营商 1 “互联网+”时代的冲击与运营商转型困境 据工信部统计，2015年电信业务收入总共完成 11 251.4亿元，按可比口径测算（扣除“营改增”对电信业务收入的影响）同比增长仅0.8%，创近10年新低。行业竞争加剧、资费下降、“流量当月不清零”等固然是导致收入下滑的主要原因，但“互联网+”时代的“分享、开放”理念更是迅速冲垮了运营商因信息不平等筑起的各种围墙优势，运营商需要解构和重塑生产经营体系，其面临的冲击及转型困境主要体现在两个方面： 一是生产模式方面。随着个性化需求激增及强化，传统的标准化大生产已明显跟不上时代发展的步伐。大数据、云计算及物联网等新兴技术将紧密连接生产与消费，帮助企业实现按需生产甚至按需定制。运营商如何应用“互联网+”时代的新技术从而提高核心竞争力和创造核心价值成为值得探讨的问题。 二是营销模式方面。“互联网+”时代的产品及服务更多是以信息方式呈现，媒体合作及广播式诱导消费难以为继，用户是媒介信息的生产者和传播者，如何构建高效的互联网化营销体系和用户服务体系成为运营商转型发展的另外一道门槛。 同时，转型发展对电信运营商提出三个新要求： （1）大平台要求：一是跨地域、跨业务的数据整合和分析平台；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和开放；三是高速智能网络，快速支撑产品部署。 （2）小团队要求：一是技术水平高，产品开发能力强；二是灵活多变，因需制宜，形成快速作战的虚拟团队；三是富有“创业激情”。 （3）一体化要求：一是集团公司、省公司和本地网的纵向一体化运营；二是营销、开发和运营三位一体，提供一站式服务。 2 研究评述 从2015年以来在“通信”、“互联网+”等相关领域的研究情况来看，在发展模式及策略、技术演进及方案、业务探索及实践等领域有部分代表性成果，具体如下： （1）发展模式及策略方面 高歆雅[1]剖析了“互联网+”时代背景下服务商竞合的新生态，观点如下：一是互联网厂商通过打造低价平台进入传统产业；二是传统it企业利用新技术优化产品及服务模式重构传统企业流程；三是运营商应立足通信能力优势，通过大量合作整合产业链，实现业务创新。李蓉蓉、杨新章[2]对运营商业务现状及业界发展趋势剖析后，提出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。吕恒、任晓亮[3]认为“互联网+”即是“互联网+各行各业”，主流运营商进行互联网转型的关键在于颠覆传统模式，形成高效灵活的销售、交付、服务模式。张锦顺等[4]认为“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，提出如果要构建以运营商为中心的多赢生态环境，必须开放基础资源、开放渠道资源、开放大数据资源、开放产品能力和开放营销体系。 （2）技术演进及方案方面 邓煜熙等[9]对欧美日韩等标杆运营商互联网化实践进行研究，总结出三个方面的经验：一是利用互联网工具提升客户体验；二是跟随用户需求与产业形势来革新产品与应用；三是利用运营模式的多元化以应对互联网浪潮挑战。胡世良等[10]认为与传统洗衣行业相比，荣
5月18日，国内最大互联网公司腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。 从腾讯内部发文了解到，腾讯将从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。?中表示：“我们希望通过这次调整，更好地挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会，目标包括：强化大社交网络；拥抱全球网游机遇；发力移动互联网；整合网络媒体平台；聚力培育搜索业务；推动电商扬帆远航；并且加强创造新业务能力。同时，我们也聚合技术工程力量，发展核心技术以及运营云平台，更好的支撑未来业务的发展。”? 重点布局六大业务 从调整方案看，腾讯将重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略。可以看出腾讯的长期战略布局中，一个完整的平台矩阵已初具雏形。这个平台矩阵涵盖了腾讯已经投入了相当一段时间的几大互联网领域，同时为未来发展和变化预留出足够的空间。 在社交领域，“强化大社交网络”，腾讯此次把即时通讯平台QQ与两大社区平台QQ空间、朋友网整合成为社交网络事业群，将形成更具规模效应的社交网络平台。腾讯这次在社交领域的大动作应该是看到了Facebook带来的标杆效应：即将上市的Facebook，即将成为美国IPO融资最多的公司，预期估值达1000亿美元左右，社交网络的潜力从中可窥一斑。而腾讯正是国内最早布局社交网络的公司，2005年推出的QQ空间目前活跃帐户数达到5.77亿，实名社交平台朋友网活跃用户数达2.15亿，目前处于行业领先地位。事实上，借助开放平台，腾讯在社交领域正呈加速趋势。刚刚公布的2012年第一季度财报显示，社区及开放平台收入已达到人民币20.61亿元。? 在游戏领域，“拥抱全球网游机遇”，腾讯展现了全球化布局的战略意图。据了解，腾讯游戏最早布局于2002年，10年时间里，先后打造了多款成功的自主研发游戏，并代理了《地下城与勇士》、《穿越火线》等多款经典游戏，2011年更是收购开发了《英雄联盟》的美国游戏开放商Riot Game的大部分股权，尝试全球布局。“腾讯2011年在国内游戏市场已经稳居第一，这个时候试水国际化正当其时”有专家分析说。? 在新媒体领域，“整合网络媒体平台”，在过去一年多的时间，腾讯已经逐步将传统门户、微博和视频等多种媒体形态进行深度整合，形成一个整合性的新媒体平台，在新媒体领域形成了更为全面的布局。2012年第一季度财报显示，腾讯的网络广告收入达到5.4亿元，跃居门户行业第一。 在无线领域，“发力移动互联网”，无线不仅是腾讯最早搭建的平台之一，也是最早带来收入的业务，从2G时代到3G时代，从手机QQ、手机浏览器到手机管家，腾讯在移动互联上的布局愈加丰富和清晰。事实上，马化腾已经在多种场合下强调，腾讯十分看好移动互联网发展的前景，并且在积极地进行布局和尝试。数据显示，仅以手机QQ登录为例，登录总量已经达到总量50%的比例。此次成立移动互联网事业群，可以看出腾讯将积极地在无线互联网市场上争取更大的发展。
向互联网转型，从改变工作方式开始 “科技面前，一切商业模式都是纸老虎。”这恐怕是近期我们最常听到的一句话，很多传统企业认为，企业向互联网转型就是把公司的业务搬到线上来做，却忽略了企业改变应该由内而外的进行，传统壁垒不打破，无法开展革命性的变革，因此，不仅仅是商业模式，面对工作我们同样需要创新和颠覆。 传统的管理模式已经不再适应高速发展的时代，等级跟官僚制度让企业发展变得更加缓慢，组织壁垒让我们失去协作与创造能力。这一切问题如何解决呢?过去的十年，我们的生活在互联网下被潜移默化的改变着，如果我们可以通过软件改变我们工作的习惯，那将会是一场怎样的革命呢？ 多年来，全时一直致力于让办公更加简单便捷和高效，先后推出了全时云会议等广受好评的办公软件。其创始人陈学军认为：过去企业的组织层级复杂，流程繁琐，效率低下，严重阻碍前线化决策。同时，组织内部的本位主义泛滥，严重缺乏协作精神，这是很多企业内部面临的严重问题。在互联网浪潮的作用下，未来的企业形态一定会发生变化，会变得自由、平等、协作，知识和信息没有壁垒，年轻人有发挥的空间。带着这样一种情怀，全时开发了一个新的产品——全时云企。作为一个生态社区，"云企"集成了网络电话、网络会议、IM、云端存储、文档管理、知识问答等一系列功能。云企可以整合公司内部人员的组织架构，可以随时建立工作的讨论组，可以随时召开电话会议，可以随时共享文件和知识，可以通过组织架构快速找到帮你解决问题的人等等。中国企业缺信息的流动性，企业的员工过去从来没有被连上，员工无法及时得到对自己有价值的信息，云企的出现正是这一境况改变的开始。 对于企业而言，互联网化转型最重要的意义在于打破固有的壁垒，让员工与员工之间可以更高效地沟通协作，共享知识，那么云企将成为企业互联网化转型很好的一个推助工具。目前，大部分企业采用的组织结构是金字塔式的层级结构，个体被定位在某个岗位，与为数很少的业务相关人员产生互动，与层级以外的个体产生互动极少，跨层级的互动和交流更是少有，使得企业内部知识共享难以实现。事实上，知识已经成为企业的重要资源，与物质资源不同知识在使用过程中，没有被消耗，作用随着传播和共享而不断增大，具有边际成本不变，边际收益递增的趋势。Twitter是一个社交网络及微博客服务的网站，走近Twitter的办公间，你会发现不管是大量玻璃墙面的运用，还是各个功能区域之间的隔断设计，都是为了鼓励和引导员工之间的交流与协作。信息分享在 Twitter 是十分重要的一件事。人类社会已
1 系统架构演化历程 -- 初始阶段架构 初始阶段的小型系统，其特征表现为应用程序、数据库、文件等所有的资源都部署在一台服务器上，我们通俗称为LAMP架构。 特征： 应用程序、数据库、文件等所有的资源都在一台服务器上。 描述： 通常服务器操作系统使用Linux，应用程序使用PHP开发，然后部署在Apache上，数据库使用MySQL，汇集各种免费开源软件以及一台廉价服务器就可以开始系统的发展之路了。 2 系统架构演化历程 -- 应用服务和数据服务分离
好景不长，发现随着系统访问量的增加，Web应用服务器器的压力在高峰期会上升到比较高，这个时候开始考虑增加一台Web应用服务器提供系统的访问效率。 特征： 应用程序、数据库、文件分别部署在独立的资源上。 描述： 数据量增加，单台服务器性能及存储空间不足，需要将应用和数据分离，并发处理能力和数据存储空间得到了很大改善。 3 系统架构演化历程 -- 使用缓存改善性能标题
特征： 数据库中访问较集中的一小部分数据存储在缓存服务器中，减少数据库的访问次数，降低数据库的访问压力。 描述： 1. 系统访问特点遵循二八定律，即80%的业务访问集中在20%的数据上； 2. 缓存分为本地缓存和远程分布式缓存，本地缓存访问速度更快但缓存数据量有限，同时存在与应用程序争用内存的情况。 4 系统架构演化历程 -- 使用应用服务器集群
在对应用系统做完分库分表工作后，数据库上的压力已经降到比较低了，又开始过着每天看着访问量暴增的幸福生活了，突然有一天，发现系统的访问又开始有变慢的趋势了，这个时候首先查看数据库，压力一切正常，之后查看Web Server，发现Apache阻塞了很多的请求，而应用服务器对每个请求也是比较快的，发现问题是由于请求数太高导致需要排队等待，响应速度变慢。 特征： 多台服务器通过负载均衡同时向外部提供服务，解决单台服务器处理能力和存储空间上限的问题。 描述： 1. 使用集群是系统解决高并发、海量数据问题的常用手段。 2. 通过向集群中追加资源，提升系统的并发处理能力，使得服务器的负载压力不再成为整个系统的瓶颈。 5 系统架构演化历程 -- 数据库读写分离
“数字化服务”会成为运营商下一个红利点 后4G时代已经成为了运营商竞争的焦点，互联网转型也是势在必行，运营商的下一个红利在哪，答案就是数字化服务。 在过去的几年里，互联网思维带来的颠覆已经真切地改变了人们的生产与生活方式。数字化消费者崛起，更是带来信息产业的无限空间。随着互联网移动化、移动宽带化、宽带数字化、数字融合泛在化发展，新一代数字化消费者越来越钟情于基于随时随地移动功能的各类应用和服务。 对运营商而言，为数字化消费者提供优质的上网体验和基于用户细分的差异化服务，并致力于成为数字化服务平台提供者是运营商转型的关键机会。 2015年底，谁先抢到数字化服务的入口，谁就进入了风口。 未来三大领域值得运营商从战略上高度重视，但是能否成功，某种程度上取决于运营商机制体制能否顺应变化，真正转型。下面从四个方面来谈一下，运营商数字化转型。 首先，用户平均营收向家庭平均营收和应用平均营收的转变，运营商必须重塑计费系统和计费模式，重构商业基本过程。 消费者个性化的服务体验还应当包括个性化的计费与付费方式。这方面，不仅包括基于消费者使用实际状况的更加精确的计费，也包括诸如公用事业方式的按需付费，按照实际提供的服务水平付费等的灵活选择。未来，甚至可以提供付费模式的选择：追求用户体验的前端付费方式，或者接受一定的广告时间；放弃一定的选择权而得到服务；内容提供商后向付费的免费获取服务与内容的安排。
其次，内容不是运营商的强项，运营商应定为在内容与应用互动的中间平台，重塑“客户-运营商-内容"的商业环境，而不是全力介入内容运营或者平台运营。 当今的数字化消费者已不满足被动单向地接受来自供应商的内容和服务。他们具有更强的自我意识，要求更高的互动性并更积极地参与其中：一方面是内容和服务自身的互动性特征。他们希望自己的声音被倾听，对自己所购买和消费的服务与内容施加自己的影响，并把自己的观点和评论和与自己具有类似背景和经历的人分享。 再次，强化数字化服务领域的战略布局，通过混合所有制的形式获取未来收益。 中国消费者也显示出对互动性渠道的强烈偏好。给出了10种应用和服务，包括社交网络、电子书、影视节目、新闻、音频视频剪辑、个人视频、大型网络游戏、体育比赛、小型游戏和3D电视。当被问及在这10种应用和服务里每天都使用的有哪些时，53%的中国消费者选择了社交网络，位居第一；44%的人选择电子书，排第二；39%的人选择影视节目，排第三；38%的人选择新闻，排第四。像微博和微信这类互动平台，为数字化内容与服务提供商带来巨大价值。 最后，深耕企业互联网，做好“互联网+”能力平台提供者或者能力引荐的中介服务商。 企业对于互联网+具有非常迫切的需求，但是企业不放心任何服务提供商的服务。往往会通过自己的IT部门进行自主研发互联网+类服务，通过这种服务为传统产业注入活力。运营商必须注重企业的焦虑点，致力于将各种能力封装提供给企业使用。同时在计费模式上要做到能“按照能力”计费等融合性计费模式。
APP开发，互联网+转型的三个步骤 移动互联网对传统行业的影响不是一点，可以说是彻底颠覆，其主要表现在于，通过互联网，客户和商家可以直接接触，减少中间环节，并且这一切渠道扁平化和去中间化的过程可以使客户体验更加好。所以，许多传统企业都在寻求互联网+转型，顺应互联网化趋势。那么，传统企业向互联网+转型到底要怎么做呢？ 具体可以分为以下三个步骤来做： 第一步：咨询 传统企业大都不懂互联网，不要说商业模式，连基础概念，电脑和网络，软件和硬件，即时通讯，移动端，app，等等海量的行业术语也就是一知半解，望文生义，在这种情况下想要成功转型是很困难的。所以，转型核心的第一步就是先做咨询，找到专业的团队进驻企业，梳理资源和问题点，再结合互联网的手段和方法来进行模式设计。例如，致力于推动传统企业互联网转型的深圳腾泰翼在项目运行前期会多次与客户进行沟通，这个过程是比较痛苦的，因为双方行业背景不同，所以前期需要很多的培训和沟通，达到双方能够顺畅交流，这个步骤很关键。一般来说前期咨询包括以下几个关键步骤：商业模式诊断、行业数据分析、互联网+模式设计，以深圳腾泰翼服务方式为例。 商业模式诊断：根据客户自有资源及转型需求进行互联网+的商业模式分析，使客户的互联网商业模式与实体商业模式进行贴合，可分解为战略规划、业务流程、利润模式、资本运作模式等模块。 行业数据分析：对客户产品所在行业进行竞争对手的商业模式分析、竞争产品的品牌价值、价格分析、市场份额占有率分析、行业市场发展趋势分析等，为客户互联网发展方向提供量化数据指导。 互联网+模式设计：为客户量身打造互联网+商业模式，结合客户资源优势进行互联网业务流程设计、互联网传播媒介互通、初期及中长期的业务发展规划，以项目落地为结果导向进行互联网+转型的商业模式设计及咨询。 深圳腾泰翼是一家专注移动互联网产业链的服务公司，以超过五年的移动互联网行业经验，超过三百人的专业队伍，高效整合各种资源，向企业提供商业模式咨询、用户体验设计、APP产品开发、互联网运营推广等一站式服务，帮助企业规划和实现互联网+转型，挖掘商业价值，实现高速增长。 第二步：做好基础建设，小规模验证 做完咨询之后，接下来就是系统搭建的过程了。包括平台建设、团队构建、试运行等阶段。简单来说，就是把资源放进互联网这个“容器”，从而转化出商业价值。 在开始落地阶段，需要整合多种服务资源来支撑转型，实现设计的商业模式，这种商业模式可能是电商，可能是O2O，也可能是做平台。核心是将线下资源逐步导入到线上的平台，验证前期咨询方案的假设，在过程中调整出可能正确的方向，并且落地。
运营商互联网化运营探析 1月4日，中国联通集团公司2018年工作会议在北京召开。2018年中国联通要深入推进混改，全面推进互联网化运营，加快新零售互联网化，加快产品互联网化。在同质化竞争的互联网时代，我国电信运营商紧紧抓住企业战略转型发展的关键机遇期，积极进入移动互联网等创新业务领域，借鉴成功的互联网公司模式，摈弃传统思维定式，积极推进公司互联网化运营。 第一，具有互联网思维是运营商进行互联网化运营的前提 所谓互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这种思考方式不局限在互联网产品、互联网企业、互联网化的运营。因此，运营商是掌控互联网思维六大特征、五个关键词、三个层次。互联网思维的六大特征是大数椐、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生；五个关键词是便捷、表达、免费，、数据思维、用户体验；三个层级是数字化、互联网化；互联网模式。 第二，具备互联网企业的特征是运营商互联网化运营保障 运营商互联网运营必须要具备互联网企业的一些特征，这是运营商互联网运营的重要保障，互联网企业一般具有以下几个特征：一是在企业文化上，互联网企业的企业文化，其核心的特征是平
等、开放、协作。在平等、开放、协作的基础上建立起来的组织是无层级、去中心化的组织。互联网时代本身是一个去中心化的时代，比如在传统媒体时代，报纸和电视台是一个传播中心，公众话语权被这些传播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成为平等的自媒体，任何人都有平等的话语权，尤其是微信更是无中心的个人媒体。平等、开放、协作的互联网企业文化，互联网管控较少，更是要去管控化。其中，快乐；鼓励冒险、容错机制；开放的学习氛围；发挥员工的优势和长处；高效沟通等等，都是互联网企业文化的重要组成部分。 二是在运营方式上，根据互联网产品的不同盈利模式，不同的互联网公司制定了不同的运营方式。主要四种运营方式：一是基于用户的。运营的核心指标是用户量和用户的活跃度，所以产品运营的重点要放在新增用户和存量用户保有上，以及提升用户的活跃度。二是基于内容的。通过丰富视频、音频、资讯、阅读、游戏等互联网产品，来吸引用户，提升产品使用频次，增强用户粘性。三是基于数据的。通过大数据分析，及时调整相关产品策略，做到精准营销。四是基于活动的。通过事件、关键节点营销等来达到吸引用户，提升用户活跃度，以达到激励用户使用的目的。 三是要有一个平台，还必须是一个开放的平台，可以接受并且管理用户提交的内容，并且这些内容是服务的主体。更为重要的是让用户可以在平台上开发自己的应用程序，并且提供给其他用户使用。
华为提出面向运营商数字化转型的 顶层设计框架 在MWCS 2021媒体分析师预沟通会上，华为云与计算BG副总裁、Marketing部总裁石冀琳发表《构筑数字化转型新能力，使能千行百业智能升级》的主题演讲，提出助力运营商数字化转型的顶层设计框架，依托新一代数字化智能底座，推动运营商构筑四大数字化转型的核心能力。 随着ICT新技术的飞速发展和应用，千行百业在其转型升级的过程中，对大带宽、低时延、多连接的网络服务+泛计算需求+应用集成的端到端一体化方案产生了急迫的需求，运营商迎来新的发展机遇。石冀琳表示：”从单纯的网络服务商升级为ICT综合服务商，运营商迎来了数字化转型、构建核心竞争力的最佳时机，并作为数字化转型时代的核心角色成为推动各行各业创新变革的超强引擎。华为提出针对运营商数字化转型升级的顶层设计框架，将与运营商优势资源互补，助力运营商在联接的基础上，构建云与智能的能力，协同生态，使能千行百业智能升级。” 华为云与计算BG副总裁、Marketing部总裁石冀琳数字化转型可帮助运营商统一数据、重构流程，实现敏捷上市、网络自治、精准营销，从而提升效率，打造极致的客户体验；同时，可通过统一API
能力调用、线上线下生态拉通及大数据分析等手段构筑云网边端协同能力，使能行业创新。 依据该架构，以数据中心和云为核心，搭建数字化智能底座是运营商数字化转型的关键所在，在此基础上运营商便可基于业务的价值和需求，分类分节奏地迁移上云，实现业务的平滑演进。 ·数据中心：为匹配5G网络快速开通上线的业务需求，运营商内部运营体系需随业务变化而敏捷地弹性伸缩。借助华为提供的资源池化解决方案、全栈数据中心建设模式和智能计算中心，可帮助运营商实现算力的多样化和按需部署，达成TCO（总拥有成本）最优，把握使能行业智能化升级的商业机会。 ·云：实现云演进的核心技术为多云统一管理和云原生。依托华为混合云解决方案，实现公有云能力在本地化部署，从资源混合走向能力融合，匹配运营商治理架构，实现用户视角一朵云。同时利用云原生技术加速运营商云化，从“ON Cloud”（简单地把业务部署在云上）走向“IN Cloud”（让业务能力内生于云，基于云的技术架构来构建业务），实现资源高效、应用敏捷、业务智能、安全可信。 在数字化智能底座的支撑下，运营商可构建四个数字化的核心能力，把握住使能行业智能化升级的商业机会。 数字化作业：将传统的运营支撑系统逐步迁移上云，通过数字化工具实现内部作业效率提升。
一线互联网智能推荐系统架构演进 作者：fisherman，时任推荐部门推荐系统负责人，负责推荐部门的架构设计及相关研发工作。Davidxiaozhi，时任推荐部门推荐系统架构师，负责推荐系统的架构设计和系统升级。来自：《决战618：探秘京东技术取胜之道》零，题记在电商领域，推荐的价值在于挖掘用户潜在购买需求，缩短用户到商品的距离，提升用户的购物体验。 京东推荐的演进史是绚丽多彩的。京东的推荐起步于2012年，当时的推荐产品甚至是基于规则匹配做的。整个推荐产品线组合就像一个个松散的原始部落一样，部落与部落之前没有任何工程、算法的交集。2013年，国内大数据时代到来，一方面如果做的事情与大数据不沾边，都显得自己水平不够，另外一方面京东业务在这一年开始飞速发展，所以传统的方式已经跟不上业务的发展了，为此推荐团队专门设计了新的推荐系统。随着业务的快速发展以及移动互联网的到来，多屏（京东App、京东PC商城、M站、微信手Q等）互通，推荐类型从传统的商品推荐，逐步扩展到其他类型的推荐，如活动、分类、优惠券、楼层、入口图、文章、清单、好货等。个性化推荐业务需求比较强烈，基于大数据和个性化推荐算法，实现向不同用户展示不同内容的效果。为此，团队于2015年底再次升级推荐系统。2016年618期间，个
性化推荐大放异彩，特别是团队开创的“智能卖场”，实现了 活动会场的个性化分发，不仅带来GMV的明显提升，也大幅降低了人工成本，大大提高了流量效率和用户体验，从而达到商家和用户双赢，此产品获得了2016年度的集团优秀 产品。为了更好地支撑多种个性化场景推荐业务，推荐系统一直在迭代优化升级，未来将朝着“满屏皆智能推荐”的方向 发展。一、推荐产品用户从产生购买意向，到经历购买决策，直至最后下单的整个过程，在任何一个购物链路上的节点，推荐产品都能在一定程度上帮助用户决策。1.1、推荐产品发展过程推荐产品发展历程主要经历了几个阶段（图1），由简单的关联推荐过程到个性化推荐，逐步过渡到场景智能推荐。从相关、相似的产品推荐过渡到多特征、多维度、用户实时行为、结合用户场景进行的全方位智能推荐。图1 推荐产品发展历程1.2、多屏多类型产品形态多类型主要指推荐类 型覆盖到多种类型，如商品、活动、分类、优惠券、楼层、入口图、文章、清单、好货等。在移动互联时代，多屏场景非常普遍，整合用户在多屏的信息，能使个性化推荐更精准。多屏整合的背后技术是通过前端埋点，用户行为触发埋点事件，通过点击流系统进行多屏的行为信息收集。这些行为数据通过实时流计算平台来计算用户的兴趣偏好，从而根据用户兴趣偏好对推荐结果进行重排序，达到个性化推荐的效果。京东多屏终端如图2所示。图2 京东多屏终端二、推荐系
移动互联网时代，中国运营商的战略转型 工信部电信研究院泰尔管理研究所靳亚男 移动互联网作为全球ICT行业不可逆转的潮流，对中国电信传统业务和商业模式提出了严峻的挑战，正在以前所未有的速度改变着国内运营企业的发展轨迹，中国运营企业或被动或主动做出了战略调整，而身处全球最大亦是最为复杂的电信市场，也注定了这一转型过程的艰难与不易。 一、当前国内电信市场发展的整体状况 1、电信市场的规模持续扩大，结构性变化的趋势日益明显 从用户规模看，中国电信市场用户规模继续维持稳步增长态势。根据工业和信息化部公布的数据，截至2011年6月30日，中国内地的移动电话用户已达9.21亿户，普及率为68.8%，但与国际上其他成熟市场相比，中国内地移动电话普及率未来仍有进一步提高的空间。但同样需要指出的是，用户增长对收入拉动的作用已经接近极限，用户增长已不能继续为行业注入增长动力，整体行业需要探索新的增长方式。 图1 2009-2011年中国移动电话用户数 数据来源：三大运营商年报 与此同时，中国移动互联网用户规模也迅速增大，达到3.18亿人，近三年年度复合增长率达26.9%。手机上网用户占比快速提升，由09年6月的23.1%发展到11年6月的35%。
图2 2009-2011年中国移动互联网用户数 数据来源：《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 从运营收入来看，自2004年起中国电信业务收入就进入了慢速增长通道，实际增长率已经持续低于GDP增长率，语音等传统电信业务收入增长乏力。与电信业务收入增长趋缓形成鲜明对比，中国互联网经济规模自2004-2010年的平均年增长率高达53%，处于高速增长阶段，从而带动移动增值业务的快速发展，2005-2010年复合增长率接近20%。2010年中国移动增值市场规模达1947亿元，同比增长8.6%。截至2011年6月，作为国内最大运营商，中国移动的增值业务收入已达32.2%，即将占据三分之一强的重要地位。 2011年，电信运营商3G网络建设仍在持续，4G/LTE部署已匆匆上马。从三大运营商公布的数据来看，在3G/4G网络上投资力度之大是前所未有的。从2009年到2010年的一年时间内，三大运营商3G网络建设总投资超过2800亿元，其中2009年的投资达到1350-1650亿。在短短不到三年时间内，3G网络覆盖了90%以上的大中城市。中国的移动互联网产业也因此进入了一个全新阶段，实现了跨跃式增长。 2、用户移动互联需求日益旺盛，移动互联网进入加速发展阶段 当前，手机微博、手机视频等移动互联网新兴业务快速崛起，智能手机、平板电脑、电子阅读器和车载导航等融合类产品逐步普及，3G网络建设推进加快，这三方面的利好因素极大地推动了移动宽带接入务流量的快速攀升，移动互联网用户加速发展，中国移动互联网市场规模不断扩大。 根据中国互联网络信息中心数据监测，2011年上半年，国内移动互联网用户对手机上网应用的使用深度进一步提升，各项应用在手机网民中的使用率基本都有一定提升。排名前三的业务分别是：手机即时通信、手机网络新闻和手机搜索，其中，手机即时通信仍然是使用率最高的应用，使用率达到71.8%；手机网络新闻排名第二，达62.6%；手机搜索排名第三，达到59.5%。值得一提的是，手机微博成为2011年上半年增长最快的手机应用。虽然目前手机微博使用率还不是很高，但增长速度惊人，2011年上半年手机微博在手机网民中的使用率达到34.0%，较2010年下半年的15.5%增加18.5个百分点。
“颠覆和创新”——运营商数字化转型及运营策略 课程背景： 移动互联网的发展加速社会数字化生存转型，带来了新增长机会。运营商在数字化转型的演进战略主要是三条主线：技术方案、商业运营、生态链合作。网络和架构由传统的电信网络架构向新一代云化、IT化的网络架构演化，从封闭时代的运营体系到开放时代的运营体系，运营商该如何进行运营与服务？在数字生态环境和互联网+领域又该如何做？ 本课程将会帮助管理者了解当前数字化大趋势，了解数字化网络与架构，了解数字化运营与服务，了解数字化业务与商业，同时了解数字化转型的关键和策略。 课程收益： ?了解当前数字化大趋势 ?了解数字化网络与架构 ?了解数字化运营与服务 ?了解数字化业务与商业 课程对象： 中高层管理者 授课方式： 课题讲授、分组活动与演练、案例讨论与代表发言 课程时长： 1天 内容大纲： 第一部分：什么是数字化和数字化转型？ 1.电信运营商数字化转型趋势
?传统电信业遇到了什么？电信业提供的业务有什么改变？为什么要进行数字化转型？ ?数字化转型的四个阶段演进趋势 ?运营商数字化转型的三个方面 数字化网络 数字化运营 数字化业务 ?全球运营商案例 2.数字化网络和架构 ?由传统的电信网络架构向新一代（IDC 云化+IT 化电信网）网络架构演化 ICT 全面数字化转型的理想网络架构 ?基于SD-DC2 的数据中心架构IDC（云化） 分布式云数据中心成为电信网络的基础 基于互联网思维的云数据中心的目标架构 运营商基于SD-DC2 业务驱动的分布式云数据中心 ?电信网络软件化-SDN 网络控制架构的发展历史 SDN 是网络架构的变革 SDN 网络的三个特征 SDN 网络的五个应用场景 ?电信网元虚拟化-NFV NFV 重新定义网络设备架构 NFV 的三大变化和五大关键点 ?全球运营商案例 3.数字化运营与服务 ?从封闭时代的运营体系到开放时代的运营体系，运营商需要从互联网学习什么？ 需要建立互联网化的运营体系
6月，Web设计师Manu Cornet在自己的博客上，画了一组美国科技公司的组织结构图。在他笔下，亚马逊等级森严且有序;谷歌结构清晰，产品和部门之间却相互交错且混乱;Facebook架构分散，就像一张散开的网络;内部各自占山为王，军阀作风深入骨髓;苹果一个人说了算，而那个人路人皆知;庞大的甲骨文，臃肿的法务部显然要比工程部门更加重要。
真是一组有趣的图，它很快风靡网络。6月29日，它传入中国，在上被转发了一万多次。 据此，《周刊》也尝试着炮制了一份中国主要的科技公司的结构图—百度、、、联想、、。结果发现，它们也是彼此风格迥异。不同的公司成长历史、不同的业务架构和不同的管理风格，让它们的架构图也呈现出明显的不同。 ： 华为与很多强调组织结构稳定的企业不同，华为建立的是一种可以有所变化的矩阵结构。换句话说，华为每次的产品创新都肯定伴随组织架构的变化，而在华为每3个月就会发生一次大的技术创新。这更类似于某种进退自如的创业管理机制。一旦出现机遇，相应的部门便迅速出击、抓住机遇。在这个部门的牵动下，公司的组织结构发生一定的变形—流程没有变化，只是部门与部门之间联系的次数和内容
发生了变化。但这种变形是暂时的，当阶段性的任务完成后，整个组织结构又会恢复到常态。 ： 你能想象没有的阿里巴巴吗?尽管2007年阿里巴巴B2B业务上市后，开始练太极、习道学、悟阴阳，但是，在阿里巴巴马云的影子似乎无时无处不在。现在，他又向公众展示了一条完美的产业链。万网提供域名，并量身定制出两套网站—B2B和B2C，再通过阿里巴巴网站和淘宝商城、淘宝集市三大平台，精确对接细分用户。散在全国的7个百万平方米以上的阿里大仓、若干个小仓，由物流宝打通的从供应商到阿里大小仓直至用户之间的物流数据流，囊括大阿里战略中所有的业务。而马云，正如他自己所说，“已经融化在这家公司里。”
制造业的互联网化及转型 中国制造业在过去低要素成本优势逐渐丧失的同时，也没有建立起新的优势，在全球制造业再分工的浪潮中面临着“高端扼制，低端冲击”的困境。基于此，应通过强化创新与品牌向价值链上端转移，主动迎接“新工业革命”，通过全程数字化，再造企业经营模式。 本文是2013年作者对中国制造业现状深入剖析基础上，思考如何用互联网的方法推进中国制造业的转型而形成的观点，在今天互联网+和中国制造2025背景下，本文一些观点具有很强前瞻性。 过去30年，中国凭借比较低廉的自然资源成本和人力资源成本成为“世界工厂”。但从2008年源自美国金融危机之后，事情发生了变化。我们发现，一方面，低端制造业往越南、印度等成本更低的新兴国家转移；另一方面，高端制造业向美国等发达国家回流。全球制造业正在形成一个新的格局。 这背后真正的动力是什么？野蛮生产模式的中国制造业如何转型升级？作为服 务于制造业的业务咨询和IT解决方案供应商，我们面临什么新的机会？ 一、全球制造业格局发生了什么改变 首先，随着中国制造业低成本优势的丧失，低端制造业企业开始向其他新兴市场经济国家转移。过去的中国制造业凭借较低的自然资源和人力资源成本迅速发展，投入、产出和效益高速增长，国际竞争力得到持续提高。2010年中国制造业占 到世界制造业总产出的19.8%，略高于美国的19.4%，坐上了制造业世界第一的“宝座”。但是中国制造业虽体量巨大却实力不强，体现出低质量和低附加值的特点，一直以来只能占据低端产业以及高端产业链的低端环节，在技术密集型和资金密集型产业中竞争力低下。 从2008年开始，随着人民币的升值、原材料和能源涨价、人力成本上升以及全球制造业的升级，中国劳动力的优势不再明显，制造中心开始向越南、菲律宾等其他亚洲国家转移。占中国制造业工厂近2/3的跨国制造企业开始部分关闭或缩减在华业务，转移到其他土地和劳动力成本更低的新兴市场经济国家。耐克运动
运营商移动互联网业务发展策略研究 一、移动互联网业务的现状及发展趋势 1、移动互联网业务发展现状； 1．1、移动互联网定义及内涵 移动互联网是从广义上是指移动终端以无线方式接入互联网，并享受应用与服务。包括移动终端、移动网络和应用服务等三个基本要素。 从行业的发展现状看，移动互联网的业务体系主要包括四大类，一是固定互联网的业务向移动终端的复制，从而实现移动互联网与固定互联网相似的业务体验，这是移动互联网业务的基础。二是移动通信业务的互联网化，如基于Skype 的移动VOIP 业务、中国移动的飞信业务等。三是结合移动通信与互联网功能而进行的有别于固定互联网的业务创新，是移动互联网的主要发展方向。四是流量经营，流量经营只针对于运营商，其也是运营商经营移动互联网的根本。 移动互联网是移动通信网络与互联网的融合，在继承移动网和互联网的特征的基础上，技术和应用方面都有了质的飞跃。与固定互联网相比，移动互联网的本质特征在于终端和接入网络，移动互联网体现了更强的以用户为中心的特征。从终端的角度来看，移动互联网接入的终端是手持电子设备；从接入的角度来看，移动互联网在一定地域范围内移动时，接入服务具有连续性。这些差异反映在用户体验上就是移动互联网所独具移动性、个性化、便利性、私密性等特点，并由此导致移动互联网时的业务发展模式、运营理念和能力等一系列的转变，融合、开放是移动互联网最大的特点与发展趋势，移动互联网是一种新的能力、新的思想和新的模式，并将不断催生出新的产业形态、业务形态和商业模式。 2、移动互联网发展的现状与趋势
移动互联网是信息产业当中发展最快、竞争最激烈、创新最活跃的领域，并给信息产业和人们的生活带来巨大的影响。融合、开放成为移动互联网最大的特点与发展趋势。目前发达国家的移动互联网产业已处于爆发性发展阶段，从总体上看，全球大的格局仍在不断的变化和发展。在应用层面，互联网业、电信业、媒体业、金融业、文化业之间的融合趋势越来越明显，产业的界限越来越模糊；在平台层面，移动互联网更注重用户体验，趋向于建设开放性的平台。 （1）移动互联网市场规模持续增长，促进互联网进入新的产业周期：以移动互联网业务为代表的数据业务2008年开始激增，2009年底全球移动数据流量首度超越语音流量，即近4亿移动互联网用户的数据流量，超过了46亿移动用户产生的语音流量。全球数据流量在过去两年内，以每年280%的速度成长，预计在未来5年，每年将以2倍的速度增加。以欧美日韩为代表的发达国家的移动互联网产业已处于爆发性发展阶段，中国具有全球最大的移动互联网用户群，已经开始进入移动互联网需求的高速增长期。有关权威机构预计2013年全球移动宽带互联网用户超过11亿（CAGR：28%），市场规模达到5110亿美元（CAGR：24%）；2011年国内移动互联网用户接近4亿，市场规模1712亿元。 （2）移动互联网让移动通信产业的基本业务模式、商业模式和资源发展模式受到巨大冲击：移动互联网领域内商业模式的不断发展和变革，其中基于平台运营的双边市场模式逐渐成为移动互联网发展的主导，以互联网企业及终端公司为代表的企业在移动互联网领域不断创新和发展，建立了新的业务模式和商业模式，给移动互联网行业带来了新的发展契机，其中苹果Appstore为代表的应用程序商店模式成为当今移动互联网创新模式的典范。电信运营商的发展更多依靠规模和资源，在移动互联网时代正在被逐渐的边缘化。以I-Mode和移动梦网为代表、以移动网络为中心的围墙花园模式正在被颠覆和超越。不仅如此，移动运营商的命脉业务移动话音正在受到破坏性创新的威胁—移动终端的融合性让移动VoIP、移动即时消息与互联网服务融为一体，正在替代基本的移动通信业务，电信运营商原有的商业模式受到巨大冲击；同时，移动互联网带动了移动网络流量的爆炸性增长，导致无线网络资源加速消耗和服务质量的急剧下降。无线资源稀缺性和无线环境突变性导致的带宽资源矛盾更加尖锐和长远，传统的资源构建和发展模式面临重大挑战。