加油站操作员技师
毕业论文
题目浅谈中石化加油站客户开发与维护单位中石化山东济南长清公司姓名张燕
中国石化山东石油分公司
（内部资料注意保存）
浅谈加油站客户开发与维护
中石化山东济南长清公司张燕
摘要：随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述。力求通过高效的客户开发与维护策略，提高市场占有率，彰显“中石化”品牌效应。才能做大做强，才能有效促进企业可持续发展。
关键词：加油站客户开发与维护策略。
为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力。所以，作为加油站的管理者，我们势必要做好加油站客户开发与维护，并将我们的客户锁定为我们的终生客户！本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下：
一、客户开发与维护工作定位
成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
二、建立体系，明确责任
建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。
客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。
按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发维护工作。对年消费20吨以下的客户，分解到加油站每一名员工负责联系维护；年消费50吨、100吨、500吨以下和500吨以上的客户分别由加油站、片区、地市公司、地区公司协助开发并负责维护。其中前10位客户，应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，每季至少一次，上门拜访不少于一半。具体分级开发维护标准可结合实际从严掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。
三、建立客户分类及等级评价机制
1.加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体。
游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。要特别关注头回客户、回头客户。
固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
客户开发与维护工作重点是按照客户忠诚度归属状态深入分析不同客户的构成，开展差异化营销，实现潜在客户、游离客户向固定客户的转化，做到客户不流失。
2.建立等级评定机制。根据客户的信用、吨油销售收入和连续时间段内的购买量、忠诚度、采购比例等因素，以销量和效益为主要指标，建立客户评价标准和工作程序，按照《加油站管理规范》的标准，对客户进行分级分类。对于不同级别的用户，在价格、资源保障、结算流程等方面给予差异化对待。
四、开展调查普查，找准目标客户。
客户开发与维护工作的前提是客户细分，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。市场调查与客户普查工作是零售的一项长期基础性工作，要通过调查普查取得详实数据，分析不同客户的消费偏好，为客户提供差异化服务。
市场调查和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。通过上互联网搜寻、去当地工商部门查询、近距离观察用户需求、与客户直接接触等措施，全面收集市场和客户信息。
客户调查以加油站为基本单元，对每座加油站周边的企事业单位、汽车客运站、货运物流园、车友会、网友会、汽车4S店、居民小区、饭店酒店、建设
工地、厂矿企业、农场等客户群体进行全面摸底，掌握客户或相关负责人的姓名、联系方式、用油量、当前油品采购渠道及结算方式、其他需求等信息，并建立起客户信息档案。调研加油站商圈范围内（具体标准结合实际以不留空白为原则确定，如城区站可在周边5公里范围内）的旅游点、景区、住宿、餐饮、娱乐等旅游资源信息。对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起信息档案。
五、强化客户开发，提高客户忠诚度
1.灵活运用各种策略，快速开发客户
上下参与，实现全员营销。机关、片区要按照分级开发维护制度的要求，协助加油站做好客户开发。一把手和各级领导要亲自上阵开发，相关部门密切配合，提高公关层次。同时引领广大员工牢固树立“每一个岗位都是一个经营点、每一位员工都是销售经理”的理念，持续调动全员客户开发热情。动员利用各种私人关系，做好跨区域客户、政府机关和企事业单位客户、中大型车队客户、公交巴士客户、建设工地客户等大客户的开发，以及零散客户的开发。
广搭桥梁，实现关联营销。一是寻求政府支持，在争取政府机关用户的同时，利用政府搭建桥梁，开发他们身边的潜在客户；二是利用客户自身产业链较长、关联业务较多、相关企业或部门之间有依存关系的特点，利用老客户开发新客户；三是向关联企业特别是给我方提供商品或服务的非油供应商、签约酒店、银行等提出合作条件，要求对方在我方加油；四是在瞄准集团用户的兄弟单位、供应商和客户的同时，将开发触角延伸到他们的内部员工当中，开发私家车用户。
亲情服务，实现情感营销。秉承微笑服务、温馨服务、快捷服务、特色服务为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，坚持服务规范常态化，通过优质服务，拉近与客户的距离，增进与客户的感情，千方百计提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。要从细微处入手，有针对性地为客户提供增值服务，降低客户的价格敏感度。
多维并举，实现拓展营销。一是强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白；二是推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白；三是油非紧密互动营销。用非油业务提升和促进加油站形象、满足客户延伸需求、提升加油站综合竞争力，油非相互促进、客户共享。
2.综合运用各种手段，实现锁定客户
协议。与集团客户签订战略合作协议，实现资源互供、合作双赢。与机构用户签订供油协议，将小额配送用户纳入合同管理范畴。跨区域客户由上一级
公司与其签订供油协议。
资源。积极筹措资源，优先满足固定客户尤其是与我们签有协议机构客户和IC卡的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。
价格。对长期客户，可给予一定的价格折让。根据市场和竞争情况、针对汽油用户和出租车等特定群体，可采取局部站、个别品号、分时段、点对点等不同形式的优惠促销措施。
IC卡。对消费量较大的客户可适度优惠，为单位客户提供车队管理功能，引导固定客户向IC卡客户转变，争取将现金客户转化成为IC卡客户。
3.落实客户开发责任，做到一户一策
要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度进行排序，按照无交叉、无空白的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。要根据建立的客户信息档案，分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户，认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略。
通过综合运用各种手段，与集团客户建立长期稳定的合作关系，提高个人客户的忠诚度。
六、按照流程做好固定客户维护
1.优质高效，做好现场服务
充分利用IC卡的功能，让优质固定客户享受VIP服务。对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
2.加强联系，定期上门拜访
一方面，要加强与客户的联系，认真听取客户的诉求，增加对客户的感情投资。要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高客户满意度和忠诚度。
另一方面，要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。按照层级安排企业领导管理人员对固定客户进行拜访，定期组织固定客户座谈会，经常性地征求老客户的意见。对拜访工作要认真总结，及时解决客户提出的问题。上级要做好对下级客户的跟踪回访。
3.动态跟踪，发现异常及时跟进
要关注固定客户的消费规律，通过定期统计客户加油量等指标，对客户加油量变化情况密切跟踪，重点回访加油量呈现下滑趋势的客户，避免客户流失。
将客户流失视为被客户“抛弃”，作为工作失误深刻反思，对流失原因要进行深刻分析，采取针对性对策。为客户提供高质量服务，加强与客户信息的及时互通。客户开发人员发生流动的要及时交接客户。
对客户动态管理，定期评定、更新客户等级，并及时调整营销策略。
4.践行承诺，确保固定客户不流失
要时刻关注客户的感受，在不同的市场条件下尽量保持政策的连续性。资源紧张时期要加大与大型、重点及集团客户的沟通和协调力度，全力做好这些客户的资源保障供应。要特别注重签有协议的机构用户和个人IC客户的维护工作。资源紧张时期还应采取措施，将以前流失的客户请回来，并有计划地安排资源，从竞争对手处夺走客户。
5.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制
充分利用客户服务中心的平台，认真听取客户意见和建议，及时处理顾客的投诉。在省、地两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。
6.完善档案，促进工作程序化
充分利用加油站管理系统功能，完善客户档案，加强对客户资料的分析与运用。要把客户基本情况、消费需求、消费偏好、消费情况、拜访内容等记入客户档案。对于年消费量10吨以上的老客户，要将其列为优质客户重点管理。要制定并实施优质客户开发与维护工作流程。
七、跟进配套保障措施
1.保证基本的客户开发与维护费用
要在现有的财务政策框架内，进一步明确客户开发维护的相关标准，按照客户属性、数量和等级做好费用安排并列入预算，同一般的促销费用、招待费等相对分开。客户开发与维护费用应合理使用，将主要额度落实到基层特别是加油站。
2.明确客户开发考核激励机制
将客户开发任务列入两级机关的考核指标，调动领导管理人员全员营销的热情。按照“谁开发、谁维护、谁受益”的原则对开发人员进行奖励，明确奖励标准，缩短兑现周期（如按月或按单兑现）。
3.加大客户开发与维护培训力度
领导管理人员和加油站员工都要学习和掌握车辆及油品基本知识，学习服务规范和客户开发维护手段和技巧，加强开发维护工作的针对性。
4.改善加油站员工工作和生活条件
加油站员工是客户服务和客户维护工作的主体，要致力于改善员工工作生活条件，加强文化建设，定期开展员工满意度调查，将客户开发维护的成果惠及一线员工。
结语
在新的经济形势下，市场营销的趋势日益注重质量、价值和客户满意，日益注重建立客户关系，日益注重客户管理过程，日益注重营销计划，日益注重建立长期稳定的客户战略合作伙伴等。这些都离不开以客户需要为核心。因此，只有建立长期的客户维护与开发，建立稳定的营销合作关系，才能抓住市场机遇，抓住了企业赖以生存的命脉。
参考文献
【1】李桂陵《加油站油品销售演变轨迹》中国经济出版社，2008年
【2】肖建中《会员制营销忠诚客户开发与维护方案》北京大学出版社，2006年
加油站操作员技能鉴定技能操作题库 中国石油集团公司职业技能鉴定中心
考试容层次结构表
初级工技能操作试题 鉴定要素细目表 X—核心要素；Y—一般要素。
初级工操作试题目录 试题一：A A001识别汽油、柴油 试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾 试题三：A B002处理加油时油品外溢 试题四：A B003检查干粉灭火器 试题五：A B004检查消防器材 试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计 试题七：B A002填写加油站交接班记录 试题八：B A003油品接卸前的安全准备 试题九：B A004使用静电接地报警仪 试题十：B B001便利店收货入库 试题十一：B B002便利店现场服务 试题十二：B C001识别真假人民币 试题十三：B C002使用验钞机 试题十四：B C003手工开具发票 试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单 试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程 试题十七：B E001定量与非定量加油操作 试题十八：B E002日常维护加油机 试题十九：B E003日常检查加油机 试题二十：C A001加油服务
试题二十一：C A002收银服务 试题二十二：C A003处理顾客疑议
试题一 AA001 识别油品种类 1．考试要求 （1）着装规，干净整齐。 （2）按正确步骤进行油品种类识别。 （3）正确记录油品种类。 （4）做到现场干净无油污。 （5）符合安全文明规定。 2．准备要求 （1）材料准备： （2）用具准备： 3．操作考试规定说明 （1）操作程序说明说明： ①做好准备工作。 ②用油品识别的常用方法检查识别油样。 ③区分油品种类。 ④填写油品标签。 ⑤得到识别油品种类的结果。 （2）考试规定说明： ①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 ②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 ③考生必须使用普通话。 （3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。 （4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。 4．考试时限： （1）准备时间：1min。 （2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 5．评分记录表
“金蓝领”焊工技师论文 车身焊接工艺中电阻焊的作用 工作单位：上汽通用五菱股份有限公司青岛分公司姓名：赵锋 工种：电焊工 时间：2017.09
车身焊接工艺中电阻焊的作用 摘要 在国内，随着汽车工业的发展，许多大型自动化电阻焊设备在汽车车身上得到应用，使车身表面平整度和生产率大幅提高，汽车车身使用电阻焊的部位和种类较多，本文简要介绍电阻焊在车身焊接工艺中的应用情况关键词：电阻焊；工艺特点；质量；原因。 一、汽车车身电阻焊焊装工艺的特点 汽车车身壳体是一个复杂的结构件，它是由百余种、甚至数百种薄板冲压件经焊接、铆接、机械联结及粘接等方法联结而成的。由于车身冲压件的材料大都是具有良好焊接性能的低碳钢，所以焊接是现代车身制造中应用最广泛的联结方式。下图列举了车身制造中常用的电阻焊焊接方法以及典型应用实例。 二.电阻焊焊机结构介绍如图
图一 1：主焊机 8 ：焊钳开关 2：电源开关 9 ：副缆 3：气压开关 10：平衡器 4：回水管（蓝色） 11:焊钳 5：进水管（绿色） 12:钳臂 6：主电缆7气管（黑色） 13:电极头 三电阻焊 1 电阻焊及其特点 将置于两电极之间的工件加压，并在焊接处通以电流，利用电流通过 工件本身产的的热量来加热而形成局部熔化，断电冷却时，在压力继续作
用下而形成牢固接头。这种工艺过程称为电阻焊。电阻焊的种类很多，按接头形式可分为搭接电阻焊和对接电阻焊两种。结合工艺方法，搭接电阻焊又可分为点焊、缝焊和凸焊三种，对接电阻焊一般有电阻对焊和闪光对焊两种。 特点： （1）利用电流通过工件焊接处的电阻而产生的热量对工件加热。 即热量不是来源于工件之外，而是内部热源。 （2）整个焊接过程都是在压力作用下完成的，即必须施加压力。 （3）在焊接处不需加任何填充材料，也不需任何保护剂。形成电阻焊接头的基本条件只有电极压力和焊接电流。 2 点焊 点焊是利用在焊件间形成的一个个焊点来联接焊件的。两焊件被压紧于两柱形电极之间并通以强大的电流，利用电阻热将工件焊接区加热到形成应有尺寸的熔化核心为止。然后切断电流，熔核在压力作用下冷却结晶形成焊点。点焊在车身制造中应用最广。点焊的形式很多，但按供电方向来分只有单面点焊和双面点焊两种。在这两种点焊中按同时完成的焊点数又可分为单点、双点和多点焊。点焊是车身制造中应用最广的焊接方法，可以说汽车车身是一个典型的点焊结构件。 （1）点焊的机械性质 A与铆接和螺栓紧固相比，点焊无松动且刚性高，但滑动系数小，在设计时必须注意可能会出现的应力集中。 B．点焊没有像铆接和螺栓紧固那样的铆钉头和螺帽，所以剥离方向的抗拉
第六部分高级技能操作试题 考试内容层次结构表 66
鉴定要素细目表 66
注：X—核心要素；Y—一般要素。（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点） 66
技能操作试题 一、AA001 处理加错油品事故 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）按加错油品处理规范正确操作。 （3）按规范记录处理内容。 （4）按规范整理工具。 （5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求 （1）场地准备。 ①考试场地设在加油现场。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。 （3）整理现场。 4. 考试规定说明 （1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。 （2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表 考评员：核分员：年月日 二、AA002 处理卸油混油事故 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。 （4）按规范整理工具。 （5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求 （1）场地准备。 ①考试场地设在油罐区。 ②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。 （2）设备准备。 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）停止卸油，关闭相关设备。 （3）警戒油罐区。 （4）清理油罐。 （5）清理现场。 4. 考试规定说明 （1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：20 min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表
附件2 加油站操作员竞赛规则 一、命题标准和依据 命题标准按照《国家职业标准》高级工部分、《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》、《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》等进行命题；并依据《中国石油天然气有限公司职业技能鉴定竞赛管理暂行办法》及《中国石油天然气集团公司技能竞赛管理办法》等规定组织竞赛。 二、竞赛内容和配分比例 竞赛内容包括理论知识考试和技能操作考试两部分，理论知识考试总分100分，配分比例30%；技能操作考试总分100分，配分比例70%。 三、理论知识考试范围及要求 （一）考试范围 《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》高级工部分为主要内容，占理论考试内容的80%；《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》内容占20%。 （二）题型题量及配分 考试题型分为选择、判断两种，其中：选择题160题，判断题40题，每题0. 5分，共计100分。 （三）考试时间 考试时间为60min。
（四）考试形式及要求 闭卷考试。填涂标准答题卡，采用计算机阅卷。答题卡、2B铅笔和橡皮由承办单位准备，钢笔或签字笔由参赛选手自备。 四、技能操作考试项目及计分比例 共三个项目，每个项目总分均为100分。 项目一：加油操作，权重40%； 项目二：卸油全过程操作及储油罐计量，权重45%； 项目三：便利店收理货操作，权重15%。 五、技能操作考试项目要求 项目一：加油操作 第一部分准备通知单 1.工具、器具准备单
2. 考场准备 （1）选定一座四星级以上加油站，停业。 （2）设工位2个，每个工位可同时容纳5名裁判员打分。 （3）选手抽签确定比赛顺序。 （4）照明良好，光线充足。 （5）安全设施齐全。 3. 操作过程 按加油操作服务规范正确操作，选手统一使用普通话。开具发票时，客户名称填写车号，收款人和开票人填写选手参赛号。 第二部分考核时限 加油操作全过程限时13min，包括准备、操作和清理时间。超时停止操作，提前完成不加分。其中收款、开票限时2min。 第三部分考核评分 1. 考核采用百分制，100分为满分； 2. 裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分； 3. 收款、开票操作时间每超时1min，扣3分；不足1min，按1min处理。 4. 加油操作时间超过时限13min，停止操作，按完成步骤计分； 5. 单项分值扣完为止； 6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零
加油站操作员初级(理论) v1 一、单选题 1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。 [1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小 票。 C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出 而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户 充值加油。 D.加油站的POS机可以对外出租。 标准答案：B 试题分析：无 2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。 [1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 标准答案：A 试题分析：无 3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打 开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C. 1.47 D. 1.96 标准答案：B 试题分析：无 4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面 分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为()。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币 标准答案：A 试题分析：无 5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜 D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见 标准答案：D 试题分析：无 6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触 D.直接或间接循环使用 标准答案：A 试题分析：无 7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量 （）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对 标准答案：B 试题分析：无 8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0] A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。 B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确 认卡内初始余额。 C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。 D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。 标准答案：C 试题分析：无 9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。[1.0] A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度 标准答案：C 试题分析：无 10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0] A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受 D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性 标准答案：D 试题分析：无 11.下列说法不正确的是（）。[1.0] A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全 地带时，动作一定要快 B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人 身安全 C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应 能力 D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的 油品排出 标准答案：D 试题分析：无 12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法 为()。[1.0] A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费 标准答案：B 试题分析：无 13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0] A.法兰 B.过滤器 C.阀门 D.压力表 标准答案：D 试题分析：无 14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的 是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密 标准答案：B
加油站操作员基本技能 微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。 要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。 加油员职业道德规范（不读） 首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。 加油员服务礼仪规范（不读）
其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。 加油员操作规范（不读） 要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。 站立迎候（不读） 加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
*- 加油站操作员高级(理论) v3 一、单选题 1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（）。[1.0] A. 1.5倍 B.0.5倍 C.2倍 D. 1.15倍 标准答案：D 试题分析：无 2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0] A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无 3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口（）以处的安全地带。[1.0] A.3m B.4m C.5m D.6m 标准答案：A 试题分析：无 4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和()。[1.0] A.相对差异性 B.绝对同质性 C.地理区域特性 D.相对同质性 标准答案：D 试题分析：无 5.我国发行的彩票有（）。[1.0] A.2种 B.3种 C.4种 D.5种 标准答案：A 试题分析：无 6.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。[1.0] A.某个品类 B.某个单品 C.某品牌 D.某规格商品 标准答案：B 试题分析：无 7.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。[1.0] A.冷水吹扫 B.蒸汽吹扫 C.温水吹扫 D.输送介质吹扫 标准答案：B 试题分析：无 8.()是客户关系管理的理论基础。[1.0] A.客户档案 B.客户价值理论 C.信用状况 D.需求层次理论 标准答案：B 试题分析：无 9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。[1.0] A.变大 B.不变 C.增多 D.减少 标准答案：D 试题分析：无 10.有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产 品的品牌。这类消费者的购买行为属于()类。[1.0] A.习惯性 B.寻求多样化
加油站操作员高级(理论) v7 一、单选题 1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒 D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无 2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗 B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无 3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无 4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无 5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品 D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无 6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是 指( )。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无 7.进货计划发生变化，最主要的原因是( )。[1.0] A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无 8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消 费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为( )。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无 9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0] A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无
加油站操作员实操题 库
试题1、油罐无水时液位计显示水位故障的排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。 2.检查液位计浮子盲区设置。 3.液位计浮子盲区重新设置。 4.故障排除 （二）、考核方式 现场模拟（或笔试或口试） （三）、考核时间(以现场模拟为例) 1.准备工作5min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴劳保用品。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题2、加油站月报表分析报告的撰写
(一)、考核内容 1.月报表分析报告的格式。 2.月报表分析报告的内容。 (二)、考核时间 1.考核准备5min。 2.正式答题55min。 (三)、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.考核前统一抽签，考生按签号就位。 3.规定考核时间为60min，不能超时。 4.考生违章操作或发生事故须停止操作。 5.考评员不得少于3人。 试题3、油罐清洗的组织实施（笔试）（一）、考核内容 1．考核前准备。 2．清罐准备工作 3．排除底油。 4．排除油蒸气 5．气体浓度检测 6．入罐作业 7．验收 8. 清理场地。
（二）、考核方式 现场（笔试） （三）、考核时间(以笔试为例) 1.准备工作3min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴防静电工作服。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题4、未连接液位计故障排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。 2.检查液位计地址。 3.重新设置液位计地址。 （二）、考核方式 现场模拟（或笔试或口试）
加油站操作员技师 毕业论文 题目浅谈中石化加油站客户开发与维护单位中石化山东济南长清公司姓名张燕 中国石化山东石油分公司 （内部资料注意保存）
浅谈加油站客户开发与维护 中石化山东济南长清公司张燕 摘要：随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述。力求通过高效的客户开发与维护策略，提高市场占有率，彰显“中石化”品牌效应。才能做大做强，才能有效促进企业可持续发展。 关键词：加油站客户开发与维护策略。 为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力。所以，作为加油站的管理者，我们势必要做好加油站客户开发与维护，并将我们的客户锁定为我们的终生客户！本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下： 一、客户开发与维护工作定位 成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。 二、建立体系，明确责任 建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。 客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。
应聘岗位：加油站操作员 姓名：彭建英 学历：本科/专科/高中 学校：杭州职业学校……………………….……………………………………………………………………………… 专业设计！一份菜鸟也能修改的模板！
1 基本资料 姓 名：杜 于 出生年月：1995/12/07 籍 贯：浙江瑞安 性 别：女 毕业院校：杭州职业学校 专 业：×× 政治面貌：群 众 健康状况：健康 教育背景 最受欢迎的大学专业 2012.9-2016 .7 南京大学 市场营销（本科） 主修课程：基本会计、统计学、市场营销、国际市场营销、最受欢迎的大学专业、最受欢迎的大学专业 点击修改 2010.6-2012.7 嘉兴学院 财务管理专业（大专） 主修课程：会计学基础、中级财务会计、管理会计、财务管理、最受欢迎的大学专业、最受欢迎的大学专业、最受欢迎的大学专业 点击修改最受欢迎的大学专业 本人性格热情开朗，待人友好，为人真诚谦虚。能吃苦耐劳， 尽职尽责，有耐心。善于与人沟通。学习刻苦认真，成绩优秀，品学兼优，连续三年获得学院奖学金。为人诚恳勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真。，态度认真。点击修改最受欢迎的大学专业 自我评价最受欢迎的大学专业 课堂教学、组织业余活动、服务学生生活、文案工作熟练掌握并加强了组织活动与教学能力，巩固并检验了自己英语学习的知识水平 点击修改最受欢迎的大学专业 2014-2015 浙江省瑞安培训 助教 负责登记部分日记账，帮助销售部门组长核对当月销售完 成情况。点击修改最受欢迎的大学专业 2012-2013 南京方格服饰公司 财务助理 工作经验 最受欢迎的大学专业 138××××× Peng ××××× 专业技能 旅游 音乐 读书 电影 绘画 2014年国家奖学金 2015年获“三好学生”称号 2016年获营销大赛一等奖 2016年创业杯大赛铜奖 计算机一级，熟练计算机各种操作 普通话乙等 cet-6，优秀的听说写能力 奖项与证书 我的爱好 求职意向 助理设计师、实习员工 Word PPT Excel Photoshop illustrator 金蝶 输入姓名 ×××实习经验
,. 加油站操作员初级(理论) v1 一、单选题 1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。 [1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。 B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小 票。 C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出 而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户 充值加油。 D.加油站的POS机可以对外出租。 标准答案：B 试题分析：无 2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。 [1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 标准答案：A 试题分析：无 3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打 开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C. 1.47 D. 1.96 标准答案：B 试题分析：无 4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面 分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为()。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币 标准答案：A 试题分析：无 5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜 D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见 标准答案：D 试题分析：无 6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触 D.直接或间接循环使用 标准答案：A 试题分析：无7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量 （）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对 标准答案：B 试题分析：无 8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0] A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。 B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确 认卡内初始余额。 C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。 D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。 标准答案：C 试题分析：无 9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。[1.0] A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度 标准答案：C 试题分析：无 10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0] A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受 D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性 标准答案：D 试题分析：无 11.下列说法不正确的是（）。[1.0] A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全 地带时，动作一定要快 B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人 身安全 C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应 能力 D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的 油品排出 标准答案：D 试题分析：无 12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法 为()。[1.0] A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费 标准答案：B 试题分析：无 13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0] A.法兰
第二部分初级技能操作试题考试内容层次结构表
鉴定要素细目表 注：X—核心要素；Y—一般要素。（原来22个鉴定点；修改后现在29个鉴定点）
技能操作试题 一、AA001 识别油品种类 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）按正确步骤进行油品种类识别。 （3）正确记录油品种类。 （4）做到现场干净，无油污。 （5）符合安全文明规定。 2. 准备要求 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）用油品识别的常用方法检查识别油样。 （3）区分油品种类。 （4）填写油品标签。 （5）得到识别油品种类的结果。 4. 考试规定说明 （1）如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：10 min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表
考评员：核分员：年月日 二、AB001 用灭火毯扑救油桶火灾 1. 考试要求 （1）着装规范，干净整齐。 （2）灭火分阶段完成，灭火前准备工作到位。 （3）按规范正确进行加油站灭火毯扑救油桶火灾操作。 （4）清理现场，整理灭火毯。 （5）操作符合安全文明规定。 2. 准备要求 （1）材料准备。
（3）安排专职监护人员、点火人员、配料员及后勤人员各1名。 （4）选择合适的场地 （5）油桶内盛水不得低于30cm，且每次考生操作结束后，监护人员应检查水温，防止桶内水温过高，烫伤考生。 3. 操作程序说明 （1）做好准备工作。 （2）检查灭火毯、灭火器。 （3）灭火准备阶段：选择风向、确定灭火距离、取拿灭火毯。 （4）使用灭火毯灭火，火熄灭后移开灭火毯。 （5）清理现场，放回灭火毯。 4. 考试规定说明 （1）若出现操作失误引发事故，或二次未将火扑灭的，本项目不得分。 （2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考试过程中考生必须使用普通话。 （4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。 （5）测量技能说明：本项目主要测试考生对用灭火毯扑救油桶火灾的掌握程度。 5. 考试时限 （1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：4 min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 6. 评分记录表
试题1、油罐无水时液位计显示水位故障的排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。 2.检查液位计浮子盲区设置。 3.液位计浮子盲区重新设置。 4.故障排除 （二）、考核方式 现场模拟（或笔试或口试） （三）、考核时间(以现场模拟为例) 1.准备工作5min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴劳保用品。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题2、加油站月报表分析报告的撰写 (一)、考核内容 1.月报表分析报告的格式。 2.月报表分析报告的内容。 (二)、考核时间 1.考核准备5min。 2.正式答题55min。 (三)、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.考核前统一抽签，考生按签号就位。
3.规定考核时间为60min，不能超时。 4.考生违章操作或发生事故须停止操作。 5.考评员不得少于3人。 试题3、油罐清洗的组织实施（笔试） （一）、考核内容 1．考核前准备。 2．清罐准备工作 3．排除底油。 4．排除油蒸气 5．气体浓度检测 6．入罐作业 7．验收 8. 清理场地。 （二）、考核方式 现场（笔试） （三）、考核时间(以笔试为例) 1.准备工作3min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴防静电工作服。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题4、未连接液位计故障排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。
职业技能鉴定复习资料 加 油 站 操 作 员
加油站操作员国家职业标准（初级工） 工作要求 本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
理论知识试题（初加工） 一、判断题：（正确的打√，错误的打×） 1.石油具有固定的物理常数。（×） 正确答案：石油没有固定的物理常数。 2.原油是没有经过炼制的石油。（√） 3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（√） 4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油 资源。（√） 5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（√） 6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通 过计数得出结果，没有误差。（×） 正确答案：量通常可分为：可数的量，通过计数得出结果，没有误差；可测的量，通过测量得出结果，有误差。 7.测量的对象是“量”。（×） 正确答案：测量的对象是可测的“量”。 8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（√） 9.法定计量单位就是计量单位的简称。（×） 正确答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。 10.SI单位包括基本、辅助、导出三个部份。（√） 11.国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部分构成。（×） 正确答案：国际单位制由SI单位、SI词头和SI单位的十进倍数和分数单位三部分构成。 12.质量等于密度与体积之积。（×） 正确答案：某一物质的质量等于同温度下的密度与体积之积。 13.在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。（×） 正确答案：在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。 14.当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。（√） 15.汽油机与柴油机都是属于内燃机（√） 16.因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的局域性网络。（×） 正确答案：因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的全球性网络。
加油站操作员 初 级 中国石油集团公司职业技能鉴定中心
一、选择题(每题四个选项，只有一个是正确的，将正确的选项填入括号内) 1.[T]AA001 5 1 1 石油是指气态、液态和固态的（）混合物。 (A)烃类衍生物(B)非烃类(C)烃类 (D)芳香烃类[T/] [D]C[D/] 2.[T]AA001 5 1 2 石油主要包括原油和（）两种主要类型。 (A)天然气(B)煤层气(C)沥青 (D)成品油[T/] [D]A[D/] 3.[T]AA001 5 1 2 在常温下原油多呈黏稠的（）状态。 (A)气体 (B)液体 (C)气、液体 (D)固体[T/] [D]B[D/] @4.[T]AA001 5 1 4 石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化，而逐渐形成了石油。 (A)富氧、高温、低压 (B)富氧、低温、高压 (C)缺氧、高温、高压 (D)缺氧、低温低压[T/] [D]C[D/] 5.[T]AA002 5 1 4 石油主要由碳（C）、氢（H）、( )、氧(O)、氮（N）五种元素组成。 (A)硫（S）(B)铁（Fe） (C)钙(Ga) (D)镁（Mg）[T/] [D]A[D/] 6.[T]AA002 5 1 2 石油的元素组成中，碳（C）和( )所占的比例约为96％～99.5％。 (A)N (B)O (C)S (D)H[T/] [D]D[D/] @7.[T]AA002 5 1 1 石油的元素组成中，( )和氢（H）所占的比例约为96％～99.5％。 (A)镍（N）(B)氧（O）(C)硫（S）(D)碳（C）[T/] [D]D[D/] 8.[T]AA002 5 1 4 在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。 (A)铁（Te） (B)铝（Al） (C)镍（Ni）(D)镁（Mg）[T/] [D]C[D/] 9.[T]AA003 5 1 3 各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同( )。 (A)用途 (B)化学组成 (C)物理组成 (D)性质[T/] [D]B[D/] @10.[T]AA003 5 1 4 各种石油产品在( )和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不
加油站操作员高级(理论)v4 一、单选题 1.( )是指客户对产品和服务 的需求点与企业提供的产品和 服务的卖点完全重合，已经至 少一次购买过企业的产品和服 务的消费者。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无 2.加油站处理服务异议第一步工 作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及 要求，详细了解事情经过， 最好做记录， B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉， 礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无 3.GB 11118.1-2011标准根据 GB/T7631.2将液压油分为 （）个品种。[1.0] A. 6 B. 5 C. 4 D. 3 标准答案：B
试题分析：无 4.防冻液的选用应该根据当地 （），选用冰点低于5-8℃ 的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无 5.便利店销售分析中，客单价是 一项重要指标，客单价的主要 变量是销售额和客流量即 （）。[1.0] A.交易笔数 B.成交时间 C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无 6.加油站监控系统的主机风扇滤 网如果长期得不到维护将造成 （）。[1.0] A.死机 B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无 7.便利店的食品、日用品等，通 常属于（）商品。[1.0]
A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无 8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀 无法关闭的故障排除方法是 （）。[1.0] A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无9.自动液位仪油罐高度参数指 ( )。[1.0] A.油罐内径 B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无 /* Generator: eWebEditor */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {margin:0cm;margin-bottom:. 0001pt;text-align:justify;t ext-justify:inter-ideograph ;font-size:10.5pt;font-fami ly:"Calibri","sans-serif";}
自封油枪的实操分解内容 一、操作前口述： 拧开加油枪与加油机皮管连接处，把加油枪内余油倒到接油容器。 二、拆加油枪 1、用十字（或一字）螺丝刀拧开转接套螺丝，轻轻拧下油枪管，在拧下同时将油枪管内余油倒到接油容器。 2、用十字螺丝刀拧开自封上腔塑料盖，取出开关膜弹簧、开关膜及三颗钢珠。 3、用活动扳手拧开主阀上盖，取出主阀弹簧和主阀芯。 三、检查及安装 1、拉动开关把和用手轻轻按一下主阀顶杆是否启闭灵活。 2、检查主阀阀芯及压盖、密封圈是否完好，检查主阀弹簧弹力是否正常， 检查主阀上盖及“O”型密封圈是否完好，如果不完好须更换。如果完好 按顺序安装： 装主阀阀芯及压盖----装主阀弹簧----盖上主阀上盖并拧紧。 3、检查三颗钢珠、自封杆及开关膜是否完好，开关膜上弹簧弹力是否正常， 如果不完好须更换。如果完好按顺序装：装三颗钢珠---自封杆及开关膜--- 开关膜上弹簧---盖好自封上腔塑料盖并拧紧。 4、检查副阀开关是否灵敏，阀芯与副阀座密封是否良好，4小孔是否畅通， 检查副阀座上“O”型密封圈是否完好；检查转接套“O”型密封圈是否 完好，如果不完好须更换。检查枪管进气孔是否堵塞，如果完好轻轻拧 上油枪管，上好螺丝。 5、来回抠动开关把，看是否安装完好。如果安装完好，擦拭油枪。 6、清理现场，报告操作完毕。 这是安装时边做边检查口述的步骤，仅供大家参考
加油机计量准确度校验操作流程 1、准备和检查消防器材，检查灭火器压力正常，喷管正常，在有效期内；摆放好消防器材。检查静电接地装置正常（模拟）；设置安全警戒线（模拟）。（口述） 2、检查加油机状态，外观良好，外部部件完好，显示正常，在检定周期内；电脑主板铅封完好、计量器编码器脉冲器铅封完好。（口述） 3、检查20升标准罐无变形，阀门能正常开关，标尺刻度清晰，能正常使用，检定证书器号一致，在有效期内。（口述） 4、连接静电接地线。（口述） 5、将标准罐调整到水平状态。（口述） 6、检定加油机时，若是首次检定，应在大、中、小流量分别检定3次，现在是随后检定，应在最大流量和中间流量分别检定3次，其中大流量是90%-100%，中流量是36%-44%；本次检定是采用中流量进行的。（口述） 7、将加油机发出量设为20升，向标准罐注油，注油时间应控制在1分钟正负10秒。注油需一次完成。 8、当油品注满量器后，关闭油枪，油枪复位，读取并记录加油机示值。 9、待量器中的油沫和气泡消失后，读取标准罐示值，读数前，应 将基准线调至玻璃管内油液弯月面下缘，并保持与视线水平。 仅供大家参考