名解
药品零售企业：是指将购进药品直接销售给消费者的药品经营企业。
药店商圈：是指以药店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
药品空间区：是药店主要的经营区及药品展示区域，是药品的陈列场所，有药品陈列柜或
陈列架，有平台型、展台型等多种选择。
顾客流动线：是药店通道，是顾客购物与药店服务员补货的必要通道，其设计要方便各方
人员行走和参观浏览。
医保定点药店：基本医疗保险定点零售药店，简称医保定点药店，是指符合基本医疗保险
定点条件，经社会保险经办机组织评估确认并签订服务协议，为基本医疗保险参保人提供
配购药及相关服务的零售药店。
处方外配：是指参保人员持定点医疗机构处方，在医保定点药店购药的行为。
先进先出原则：药品都有有效期和保质期，顾客总是习惯于拿货架前面的药品，所以每次
将上架药品放在原有药品的后排或把近效期药品放在前排以便于销售。
POP 广告：广义的POP 广告的概念，指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在商品陈设的地方所设置的广告物，都属于POP 广告。
狭义的POP 广告概念，仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在商品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进商品销售的广告媒体。
接待礼仪：指药店员工在接待顾客的过程中，形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和
准则。
疼痛：是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神
经纤维而发生的一种保护性反应。
条码：是指将数据编码为机器可识读的符号，这种符号由具有可变宽度的矩形的深色条和
浅色空组成，条空并行排列。
发票：是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具取得
的收付款凭证，如果利用发票进行违法经营都应在追究其经营责任的同时，视其情节轻重
追究其法律责任。
汤剂：是将中药饮片加水煎煮一定时间后，去渣取汁制成的液体剂型，主要供内服，少数
可作洗浴、熏蒸、含漱用，它是我国使用最早、应用最广泛的一种剂型，目前仍是中医应
用的中药剂型之一。
药店：盘点是指定期或不定期地对药店内商品进行全部或部分的清点，以确认该期间实际
库存和差异，从而掌握该期间内的实际损耗，它是考核药店定额执行的重要依据。
补货点:是指药品采购需求，可直接由库存存货量来判定。
药店促销：是指药店通过人员推销和非人员推销的方式，向广大消费者传递药品信息，引导、启发、刺激消费者产生购买动机，产生购买兴趣，做出购买决策，采取购买行动的一
系列活动。
药品损耗：药品的损耗门店接收进货的商品零售值与售出后的零售值之间的差额称为药品
的损耗。
商品名：同一种药可有不同的商品名称。药品的商品名称是由生产该药的药厂自行定名的，经过注册即有了专用权。所以同一种药可因生产的药厂不同而出现不同的商品药名。
库存下限：是指药店里总库存的下限，包含库房与柜台的数量，用于采购报警。
互联网药品信息服务：是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。
网上药店：又称虚拟药店，是医药电子商务的一个分支，是向个人消费者提供药品交易服务的企业。
第二章
1. 商圈构成不包括（D）
A. 主要商圈
B.次要商圈
C.边缘商圈
D.附加商圈
2. 主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，顾客占其总数的（B）
A.70%--80%
B.55%--70%
C.50%--60%
D.50%--75%
3. 营业面积多在400m2左右，经销品种10000 余种，竞争最为激烈，这种药店一般地处（B）
A. 商业中心
B.一般商业街
C.医院附近
D.大型超市中
4. 流动人口多、热闹，各种商店林立，其消费性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高等特点，这种商圈形态是（D）
A. 混合区
B.办公区
C.住宅区
D.商业区
5. 药店选址需考虑的因素是（D）
A. 客流量
B.交通因素
C.分店与配送中心的关系
D.以上均是
6. 饱和指数公式IRS=C.RE/RF，其中C 是指（B）
A. 商业圈内的实际顾客人数
B.商业圈内的潜在顾客人数
B. 商业圈内的流动顾客人数 D.商业圈内的稳定顾客人数
7. 经营安全率达（B）以上为优秀店。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
8. 以下不属于连锁药店的优势的是（D）
A. 成本优势
B.品牌优势
C.信息优势
D.地理优势
第三章
1. 销售药品时应做好准备，下列不正确的是（D）
A. 检查环境卫生
B.整理柜台及货架
C.查验票据、工具是否有误
D.坐堂医生到岗
2. 店堂内陈列广告不正确的是（D）
A. 严格执行国家有关广告管理的法律、法规
B.需经药监部门审批
B. 需经行备案 D.可根据企业要求，自主决定
3. 对药品养护时库温湿度的记录要求是（D）
A. 每天上午1 次
B.每天下午2 次
C.每天下午1 次
D.每天上下午定时各1 次
4. 销售前的物质准备是（D）
A. 商品陈列
B.补货陈列
C.检查标签、熟悉价格
D.以上均是
5. 药品仓库的湿度要求保持在（D）
A.30%--40%
B.40%--50%
C.50%--60%
D.35%--75%
6. 关于药品储存与养护叙述错误的是（C）
A. 药品要按温湿度要求储存于相应的库中
B.在库药品均实行色标管理
B. 待检药品库（区）应为红色 D.对近效期的药品，应按月填报效期报表
7. 接待顾客的仪表仪态要求是（D）
A. 上岗前应着企业统一的服装
B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
B. 佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D.以上均是
8. 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（A）
A. 顾客一进店，营业员马上紧跟服务
B.要说好第一句话
B. 拿递商品时要适时主动 D.营业员要自始至终保持文明礼貌
第四章
1. 筹建零售药店申请的受理机构是（C）
A. 省级药品监督管理部门
B.国家药品监督管理部门
B. 市（县）级药品监督管理部门 D.市（县）工商行政管理部门
2. 按照2016 版GSP，零售药店的负责人必须是（D）
A. 药师
B.主管药师
C.副主任药师
D.执业药师
3. 申报药店的程序，第1 步是（A)
A. 申请筹建
B.申请验收
C.申请GSP 认证
D.取得《营业执照》
4. 现阶段，我国对医保定点药店实行（B）
A. 资格审查
B.协议管理
C.前置审批
D.自行挂牌
5. 负责与医保定点药店签订协议的是（C）
A. 卫生与计生委
B.药品监督管理部门
C.社保经办机构
D.社保行政部门
6. 药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（B）m2
A.200
B.300
C.400
D.500
7. 零售药店必须取得（ABD）
A. 药店经营许可证
B.药品GPS 认证证书
C.药品批准文号
D.营业执照
8. 对医保定点药店实行协议管理，其目的是（ABCD）
A. 减少行政干预
B.促进公平竞争
C.提高管理服务水平
D.提高基金使用效率
9. 以下哪些是医保定点药店的评估环节（ABD）
A. 材料查验
B.现场查验
C.公布定点
D.综合评估
第五章
1. 拆零药品应集中存放于拆零专柜并保留原包装的标签说明书。
2. 危险品不应陈列，因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
3. 中药饮片装斗前应做质量复核，饮片装斗前应写正名正字。
4. 盘点时应对陈列药品应每（A）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要
求分类陈列和储存。
A.1
B.2
C.3
D.4
5. 药品零售企业应当分柜摆放的药品是（A）
A. 处方药、非处方药
B.甲类非处方药、乙类非处方药
处方药、甲类非处方药 D.处方药、乙类非处方药
6. 《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（D）
A. GCP
B.GLP
C.GMP
D.GSP
第六章
1. 对待顾客的异议不可采用（C）进行解释。
A. 是、但是法
B.问题引导法
C.拖延法
D.展示流行法
2. 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（C）
A. 干脆
B.果断
C.诚恳
D.简短
3. 顾客查询处理记录不包括（B）
A. 查询内容
B.投诉内容
C.顾客姓名
D.处理意见
4. 下列不能用于处理顾客异议的态度是（D）
A. 情绪轻松，适时同情
B.真诚欢迎，认真倾听
B. 重述问题，表示了解 D.忙碌无暇，很不耐烦
5. 处理顾客抱怨时的禁句不包括（C）
A. 改天再联系你
B.你不识字吗
C.我一直在听您讲述
D.我绝对没有说过这种话
6. 顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（B）类型顾客。
A. 漠不关心型
B.防卫型
C.干练型
D.软心肠型
7. 如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是（D）
A. 顾客出现了经济问题
B.顾客不满意产品
B. 顾客对营业员不满意 D. 顾客试探商品有无降价的可能
8. 访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（D）
A. 随时可使用
B.语气要坚决强硬
C.不能考虑他的自尊心
D.语气柔和婉转
9. 营业员与顾客的距离最好为（C）m
A.2
B.1.5
C.1
D.0.5
10. 下列商品不能联合用于支气管哮喘的是（A）
A. 蒙脱石散
B.蜂胶
C.消炎止咳片
D.硫酸沙丁胺醇
11. 下列商品不能联合用于普通感冒的是（C）
A. 感冒灵颗粒
B.维生素C
C.雷尼替丁
D.板蓝根颗粒
12. 下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（B）
A. 曲安奈德益康唑乳膏
B.足光散
C.B 族维生素
D.白癣夏塔热片
13. 下列商品不能联合用于慢性咽炎的是（D）
A. 左氧氟沙星
B.大蒜精油
C.咽炎片
D.布洛芬缓释胶囊
14. 普通感冒和流行感冒的主要区别是（B）
A. 暴发流行
B.全身症状
C.呼吸道症状
D.白细胞计数减少
15. 以下不是服用感冒药的注意事项是（C）
A. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药
B. 服用抗感冒药时，要注意只用1 种，因为大部分的感冒药均为复方成分
C. 服用抗感冒药时，可以适当饮酒
D. 服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物
开药店的一切过程手续及管理(最详细) 开药店，最基本的要有三证，即药品经营许可证，GSP和营业执照，一般许可证最先发下来，然后是营业执照，最后才是GSP,一般三个月内GSP就会发下来了 开药店总流程图： 药店名报药监局→ 开始装修,找两个执业药师.药监局验收→ 合格发<<药品经营许可证>>（记着验收的时候两个药师必须在场）→ 拿《药品经营许可证》办《营业执照》,<<卫生许可证>>,<<税务登记记>>,<<代码证>>，申报GSP检查.GSP麻烦,光各种资料就要装十几个文件夹，最好买. → 进药（3万—15万的资金） 根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件： （1）具有依法经过资格认定的药学技术人员； （2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境； （3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；
（4）具有保证经营药品质量的规章制度。 申请开办药店时，应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。 《药品经营许可证》（零售）申办程序指引 一、许可内容《药品经营许可证》（零售） 二、设定许可的法律法规依据 （一）《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》 （二）《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》 （三）《药品经营许可证管理办法》 三、许可条件
（一）企业法定代表人或企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形； （二）具有依法经过认定的药学技术人员；其中，在城区设置零售药店，必须配有2名药师职称以上的药学技术人员，其中1人担任质量负责人；在镇、村设置零售药店必须配有1的药学技术人员。 注：考一本<<医用商品营业员资格证书>>,也就是医药从业人员上岗证 （三）具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；其中，城区的零售药店营业场所面积不得少于40平方米。镇的零售药店营业场所面积不得少于30平方米，村的零售药店营业场所面积不得少于20平方米。 （四）具有保证所经营药品质量的规章制度； （五）具有保证所经营药品质量的规章制度； （六）符合GSP的要求。
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
幼儿园经营与管理教案 课程名称：幼儿园经营与管理 授课对象：2008级学前教育专业 总学时：36 第一章幼儿园经营管理概论 重点：1、概念的理解和记忆（管理者及三类管理者的职能等）。 2、基本理论观点（管理者的技能要求，管理的职能）。 课时：4 教学方式：讲授、讨论 第一节管理者、管理、管理学 一、管理者 （一）概念 通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 （二）管理者分类 胡锦涛是不是管理者呢？是 管理者有大有小，有共性的东西，每一类都有不同任务。 1、高层管理者：对整个组织管理负有全面责任的人。重点是全面，
如党中央，管理者有可能是一个人也可能是几个人或是一个团体2、中层管理者：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者工作。也是非常重要的，承上启下，是枢纽，通路，中间力量。 3、基层管理者：给下属分配具体任务，直接指挥，如玻璃怎么擦？（三）管理者技能要求 具有三种技能或素质： 1、技术技能：最好理解，必须掌握与其管理的专业领域相关的基本技能。不是专业人士干不好，当园长的人一定是一个优秀教师，首先做好教师，但并不是每个好教师都能当园长，这是必要条件，担不是充分必要条件。 2、人际技能：人品、性格、方法，人际交往原来是一种技能，有很多书，重要，但最重要的是人品，而不是技能和方法。 （1）人品：你在和别人交往的过程中，身上所表现出来的价值观、认识、态度、观念，如有的人是反社会的（不认同，从小受的教育影响），有的人是亲社会的（对社会是认同的，适合他生存发展的）这两种人与你交往的时候就会有不同的感觉。如椅子上洒了水，亲反社会的人反应就不同。 (2)性格：心眼好，性格不好也不行，如一群人一起玩，为走那条路争执，大家高兴的时候不要扫兴，开朗豁达一点 （3）方法：如经常聚会、郊游、年龄大点的要跟上形势 3、概念技能：逻辑学上的，形成概念的过程，逻辑判断和推理的
连锁药店年度培训计划 篇一：零售药店年度培训计划 零售药店年度培训计划 导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室 药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展
零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2．产品无品牌，企业无知名度。 3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
湖南***药店 门 店 经 营 管 理 手 册
第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：湖南******店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量 负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并 传达落实。 按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达，协调治理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数 据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核方法： ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分，无 故脱岗15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
零售药店 gsp 培训计划 为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要 求。 需要不断加强对员工的培训教育。 以下是为你整理的零售药店 gsp 培训计划，希望能帮到你。 零售药店 gsp 培训计划【人员管理】1、接触药品人员的体检证明是要体检表还是健康证? 答：直接接触药品人员每年应进行健康体检，因岗位不同体检的项目有所不同，如验收员要求 检测视力和辨色，体检表可以直观看到检查项目及检查结果。 健康证只表示体检合格，不可以看到各检查项目的结果，故以体检表为宜。 市药监局对此没做统一要求，应以属地药监分局的要求为准。 2、经营范围有中药饮片的门店，可以中药和西药只有一个中药执业药师吗?答：可以。 北京市开办药品零售企业的暂行规定要求，经营中药饮片必须配备执业中药师。 3、药学的执业药师可以审核中药处方吗?答：不可以，2012 版药品 GSP 要求企业应该配 备执业药师负责处方的审核;《北京市开办药品零售企业的暂行规定》明确要求，经营中药饮 片的应当配备至少一名中药专业的执业药师或中药师及至少一名中药调剂员，负责相关审方、 复核及中药饮片调剂等工作。 所以中药饮片的处方应该由中药执业药师审核。 4、药店的企业负责人为执业药师，经营范围包括中药饮片，店内有中药师(从业)，中药 调剂员，可以审核中草药处方吗?答：《北京市开办药品零售企业的暂行规定》中指出，经营 中药饮片必须配备执业中药师，中草药的处方必须由执业中药师审核。 中药师(从业)不能替代执业药师审核中草药处方。 5、中药执业药师可否负责饮片的调配工作?答：可以。 6、经营中药饮片的药店是否最少要配备 3 名执业药师(单体店)?答：开办零售药店需要配 备一名执业药师，有中药饮片经营范围需要再配备一个执业中药师。 7、中药饮片的审方人员也必须是执业药师吗?答：按照 2012 版药品 GSP 的规定处方审核 必须是执业药师。 8、原有中药饮片的调剂员已经有调剂员资格证，学历达不到中专怎么办?答：请参照规范 第 129 条第二款。 9、药师在门店起什么作用?答：按照《药品流通监督管理办法》，药师不在岗，不得销售 处方药和甲类非处方药，并应挂牌明示。 此外药师在门店可以进行用药咨询，指导合理用药。 10、药师有哪些职责?答：可以做顾客用药咨询、销售必须凭处方销售的药品以外的药品， 还可以做一些质量管理的工作、不良反应收集上报、员工的培训教育等，具体的工作职责由门 店确定。 11、企业负责人和质量负责人能为同一执业药师吗?答：2012 版药品 GSP 要求药品零售企
连锁药店进货管理的三大流程 连锁药店的进货管理是一个很具流程化特点的工作，如果合理安排、规范作业，可以很好地促进连锁门店的销售业绩；反之，则会吞没一些好不容易才赚来的利润。一般来说，连锁药店的进货工作可划分为三大作业管理流程：进货管理、存货管理和滞销产品管理。笔者下面结合自己的工作实际，根据连锁药店的商品流动程序，主要针对进货管理谈谈看法。 根据实际进货的工作流程，连锁药店的进货工作可以分为补货、进货、退换货三大作业管理流程。 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料） 您是否为下面的问题烦恼 01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？ 02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？ 04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？ 05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流
失，损失难以量，想找到解决办法？ 大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：理论讲授+典型案例案 郑重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险特别提醒：本教材共有1本独家教材《如何经营赚钱的药店》和8张dvd音像教材《药店经营管理全集》 请您花上10分钟认真阅读以下内容 否则！您有可能失去一次突破药店经营瓶颈，拥有财富的机会！ 自己摸索只是浪费更多的时间，损失更多的机会 今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送 理论讲授典型安全分析：专为药店经营管理人员设计轻松掌握药店管理的方方面面 业内唯一独家教材：从顾客分析研究到店员培训 从促销活动到药品陈列 从药店管理到会员制营销快速提升药
如何经营药店并让它赚钱! 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率 现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！ 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。零售药店营业额的主要构成营业额 客数单价 来客数购买数购买数量购买单价 从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数； 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。营业额＝客数*客单价 由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。客数＝来店客数*购买率 同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。 1.乐于为人服务 对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！ 药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀
《药店经营与管理》教学总结 2019年的教学工作即将接近尾声，回顾近几年的教学工作，我通过多次听课吸取单位老教师的工作经验，又加上自己在工作中不断探求摸索，对教学方法上有了一些个人的心得体会。现就我所教授的课程《药店经营与管理》为例，谈谈我对任务驱动教学法的一些实践体验。 一、学情分析 目前，大多数中职学校的学生都是因为没能考进高中，退而求其次选择来中职学校读书。因此，很多学生文化基础课普遍较差，对知识的理解能力较低，多属于“后进生”，很少得到老师的表扬和同学的尊重以及肯定，所以不少人内心很自卑。这些学生对全新的专业课和专业技能课，学起来更感费力。但从另一个角度来分析，他们平时较为活跃，动手能力普遍很强。所以对于中职学生的教学不能仅限于单一的讲授教学方法，应考虑采用更多的实操演练来教学。其中任务驱动教学方法就是一种有效的教学形式。 二、任务驱动的含义 “任务驱动”教学方法就是在学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。
建构主义学习理论强调：学生的学习活动必须与任务或问题相结合，以探索问题来引导和维持学习者的学习兴趣和动机，创建真实的教学环境，让学生带着真实的任务学习，以使学生拥有学习的主动权。学生的学习不单是知识由外到内的转移和传递，更应该是学生主动建构自己的知识经验的过程，通过新经验和原有知识经验的相互作用，充实和丰富自身的知识、能力。 “任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建。使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中，学生还会不断地获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。它将以往以传授知识为主的传统教学理念，转变为以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学理念； 将再现式教学转变为探究式学习，使学生处于积极的学习状态，每一位学生都能根据自己对当前问题的理解，运用共有的知识和自己特有的经验提出方案、解决问题。 三、任务驱动的基本环节和在《药店经营与管理》课程中的运用 任务驱动教学可分为四个环节：创设情境、确定问题、自主学习（协作学期）、效果评价。现以我所教授课程《药店经营与管理》内容中的“药品陈列”这一章节为例，谈谈任务驱动在其中的运用。
2020年零售药店营业员培训试题及答案解析 一、选择题 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么?() A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么?() A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、慢严舒柠复方青橄榄含片的主要成分是( ) A、青果、麦冬、玄参、胖大海 B、青果、紫苏子、玄参、地黄 C、青果、麦冬、玄参、地黄 D、胖大海、紫苏子、黄芩、枳壳 4、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻() A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 5、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于() A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 6、头孢氨苄胶囊为() A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒
7、下列属于药食同源的润喉糖是() A、慢严舒柠好爽糖 B、王老吉润喉糖 C、新康泰克喉爽 D、克刻冰喉30分 8、强力枇杷露禁忌不包括() A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 9、六味地黄丸的成份是() A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 10、下列那个含片符合“符合温和不刺激，嗓子舒服久一点”() A、金嗓子喉片 B、西瓜霜润喉片 C、亮嗓 D、慢严舒柠复方青橄榄含片 11、蛇胆川贝液的功能主治是() A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 12、不属于胃动力药的是() A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 13、藿香正气水的功能是() A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。
药店经营管理方法 如何经营药店并让它赚钱! 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径 二、使卖场更有效率 现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！ 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。 为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数单价 来客数购买数购买数量购买单价 从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数； 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。 营业额＝客数*客单价 由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。 客数＝来店客数*购买率 同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。 客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
1.1 以“深度”风行——《南方周末》的内容定位策略 一、《南方周末》简介： 一份地方小报何以能成为中国第一周报，何以能有如此大的影响力？经营策略中，包括标新立异的定位策略、不惜重金的品牌策略、应对变化的创新策略以及为求长远的质量体系策略等。南方周末自创办以来的发展变化： 1、功能上，从偏重休闲娱乐实用性转向综合性。 2、稿件来源，从以摘录转载为主发展到以本社记者采访、报道作品和原创作品为主。 3、理念越来越清晰。 4、功能的细分使版面内容划分越来越明晰。 5、读者群是有一定文化程度、有社会责任感的城镇人士。 二、王牌：深度报道 深度报道体现的是一种新闻旨趣，它揭示了新闻的主体与客体之间的关联，从深度（深刻性）和广度（广延性）两方面指出了新文本以受众认知效用为主导的运作方向。 《南方周末》深度报道的表现： 1、题材 2、独家披露 3、调查精神和证据意识， 4、异地批评 5、连续性 三、由板块看深度 1、文化新闻版 选材：做文化报道而非娱乐报道（早期娱乐报道较多。） 操作层面：文化新闻的深度开掘 先锋精神和理想主义色彩 有品位有深度 2、有特色的经济版：贴近大众读者的经济报道 四、形式：与内容深度相得益彰 1、与内容切合 2、贴近读者 3、稳定性和创新 五、《南方日报》报业集团：大树底下好乘凉 1、多品牌战略使得《南方周末》的市场定位明确。 2、采编力量上的良好沟通 3、印刷和发行 小结：标新立异的定位策略 《南方周末》能够在同期的众多周报中突出重围、独占鏖头，和它对市场环境的准确认识和敢于开改革之先河的进取姿态是分不开的。中国的报业普遍面临着同质化问题。这是由于中国脱胎于计划经济时代，一贯将自身定位为宣传工具而非经营实体。进入市场经济环境后，差异化成为了市场的选择标准。中国大部分的报业集团深陷内容同质的“泥潭”，造成了彼此间目标市场重合，可替代性强。在这样的市场环境下，《南方周末》“横空出世”。 《南方周末》市场定位明确，读者人群清晰，内容独家性、深入性较强。办报之初的期望实际上就是对其受众的定位，“不仅进入平民百姓家，还要能进入上层领导人和高级知识分子的厅堂”。这种定位又与办报取向密切相关。《南方周末》“有全国影响的综合性大型周报”之全国性眼光是逐渐形成的。其办报特征也是在办报实践中不断发展的。 《南方周末》在细分自己的读者群时这样界定，“我们的读者有思想、我们的读者有责任感、我们的读者占有社会资源、我们的读者影响中国发展。而在当下的中国社会，人们的知识与财富拥有量成正
《旅行社经营与管理》教案 教师姓名授课班级 09旅游英语授课形式多媒体教学授课日期 2011 年 2 月 28 日第 1 周授课时数 3 授课章节名称第一章导论 教学目的知识目标： 1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹； 2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征； 3.了解旅行社的业务范围； 4.理解旅行社的行业特征； 5.掌握旅行社行业管理的两种工具。 能力目标： 1.培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。 教学重点1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹； 2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征； 3.了解旅行社的业务范围； 4.理解旅行社的行业特征； 5.掌握旅行社行业管理的两种工具。 教学难点培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。 更新、补充、 删节内容 补充相关案例 使用教具PPT课件 课外作业作业： 回答问题： 1.如何正确认识旅行社的性质？ 2.当今世界旅行社发展呈现哪些特征？ 课后体会
一、导入新课 ○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？ ○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？ 二、分析本课程的专业地位 同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。 三、旅行社的产生与发展 （一）学生自学、思考： ○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？ ○旅行社发展经历了一个怎样的过程？ （二）学生交流 （三）老师小结、补充： 1．旅行社产生的历史背景 就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。 工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面： (l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。 (2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。但对于近代旅游的诞生影响最大和最直接的还应当数铁路运输技术的发展。1825 年，英国享有“铁路之父”之称的乔治· 史蒂文森
零售药店如何管理店员 药店营业员岗位职责 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护： 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售； 保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达，协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章
制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核方法： ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗 15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及方法。 ②因治理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。 ③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔 偿，视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④一个月内，由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核，若存在治
零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋
随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。 药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。 药店开办和经营的基本条件 具有依法经过资格认定的药学技术人员 具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。 具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。 具有相应的质量管理机构或者人员 药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。 具有保证所经营药品质量的规章制度 主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出
零售药店培训计划 篇一:零售药店年度培训计划 药店年度培训计划 篇一:药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74,的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1(不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2(不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3(企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4(对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自 己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1(店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2(产品无品牌，企业无知名度。 3(产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4(店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5(具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1(时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可 根据实际情况而定。 2(活动地点的选择:可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3(参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4(参加人数:每次60人左右为宜。 5(培训内容:(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介 绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。 6(培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表，自己 熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授(讲授营销管理以及公关服务礼仪。 篇二:药店年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的