（一）沟通对每个人有哪些重要的的意义？
①生理需要。对于我们每个人来说沟通正如吃饭喝水一样，都
是我们最基本的生理需要，一个人在缺乏沟通的环境下生活，
可以破坏一个人应付日常交往的能力，而且可能导致幻觉、异
乎寻常的兴奋、激动等症状。
②心理需要。由于种种因素，很多人呢都处在亚健康状态，其中很多心理疾病的产生都和沟通有着千丝万缕的关系，只有自我沟通，才能做好其他事情也就是说只有接纳自己才能真正的接纳别人。所以说要想拥有健康的心理环境，必须要学会与自己沟通，与他人沟通。○3社会人际需要。很多正面案例充分说明沟通能力好的人，人际关系就好，而良好的人际关系就能促进人生向好的方向发展。④学习的需要。沟通时求知的方式，也是教导的方式，很多学习方法都需要与他人沟通⑤自我工作环境的需要。一个人在工作中的沟通能力的强弱直接关系到职业生涯的发展，直接关系到能否享受到工作带来的乐趣。表达能力强也是领导者的行为特制之一，缺乏主动沟通行为的人，较难结交朋友，也就难成为领导人物。⑥构建和谐家庭的需要。家之所以能够成为我们的避风港，带给我们温暖与爱，往往是因为我们与家人互动关系良好，所以说和谐家庭的构建同样需要良好的沟通与交流。⑦决策的需要。沟通满足了决策过程中的两个功能，一个是沟通促进资讯交换，二是沟通有影响他人的功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。
（需要自己答的问题：回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教
训？说给大家听。相互尊重、诚实守信、宽容谦让、主动沟通、关心他人、距离适度等等方面）
（二）语言沟通的基本要求
①态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。积极的谦虚的人，才是人类中最高尚的最可钦佩的人。所以对自己要轻描淡写，要学会谦虚，敛起锋芒，受其锐气，只有这样我们才能永远受到欢迎。（自轻成绩法，相对肯定法，转移对象法，巧设妙喻发法，征求批评法）②表情亲切自然。首先，表情要亲切自然;其次，说话时手势要适度，不要太多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌讳讲话时吐沫四溅，讲话时还要注意自己的体态。③语调平和沉稳。漂亮的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来的悦耳、委婉和柔和。④充满真挚的热情。在演讲或交谈时，唯有炙热的情感，才会使别人动心，若缺乏真挚而热烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能骗取观众的耳朵，不能骗取观众的心。
（三）你有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的（如何调节情绪）
⑴合理变通，个体通过对外部信息接收角度和强度的转换或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境。这就是心里调适的重要方法——合理变通。①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，
把挫折变成财富⑥补偿，改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆⑦求实，切合实际调整目标⑵不要对自己过分苛求。为了避免受挫感，应该把目标和要求定在自己的能力范围之内，懂得欣赏自己已有的成就，自然会心情舒畅了。⑶对他人期望不要太高⑷疏导自己的愤怒情绪⑸偶然亦要屈服⑹暂时逃避⑺找人倾诉烦恼⑻为别人做点事⑼在意时间段内只做一件事⑽不要处处与人竞争⑾对人表示善意⑿娱乐。娱乐方式不太重要，最重要的是令人心情舒畅。
（四）如何理解沟通的原则
⑴相互尊重原则①尊重他人的价值观②尊重他人人格③尊重他人的个性差异④尊重他人的权利⑤尊重他人的劳动成果⑥尊重他人的感情⑵诚实守信原则。待人真诚、言而有信的个性品质是沟通畅通，有利于良好人际关心的建立、维系和发展。与他人建立长期的、稳定的友好关系。①诚实——做人的灵魂⒈为人处事言行一致，表里如一⒉为人正直，作他人的畏友，密友，而不是昵友，贼友②守信——处事立世之本⒈不轻易许诺，这是守信的重要保证⒉与人有约，要守时守约，言必行，行必果，做一个让他人守信的人。
⑶宽容谦让原则。宽容，就是在心理上能容纳各种不同特征的人，原谅他人的过失；谦让，就是谦虚礼让。①心胸宽阔，豁然大度②宽容谦让要顾全大局，以国家、集体、他人的利益为重不计个人的得失与恩怨③严于律己，宽于待人，将心比心，换位思考，不随便讲他人的短处，不中伤诽谤他人⑷主动沟通原则。更能体现沟通的独特魅力与巨大的影响力的，正是我们主动出击所进行的沟通实践行为。①主动
提供援助②主动取得联系③主动询问他人④主动反馈信息⑤主动承担责任⑸关心他人的原则。人与人之间应该学会互相关心，互相照顾，人际关系才会变得更加和谐。工作和生活中，无论地位高低，年龄长幼，都应该学会关心他人。①关心领导。服从领导指挥，支持领导工作，维护领导威严。②关心平级。关心平级关系的同事，在生活工作上要给予热忱的关心。③关心下属④尊重他人⑤充分理解朋友的难处和需要，把关心落到实处⑥关心他人的痛苦⑹互利双赢原则。是指在充分考虑个人需求、充分表达自我的同时，又替他人作周到的考虑，使二者之间取得平衡，即实现双赢。①重塑与人为善的价值观②学会站在对方的立场、观点看问题③确立协同竞争的新观念④寻求彼此都能接受的结果⑺距离适度原则。人际关系最理想的效果是既要密切，又要新鲜，彼此具有长久吸引的魅力。①与朋友保持适当距离②与领导保持适当距离③与下属保持适当距离
（五）常见的沟通障碍有哪些
⑴语言障碍。语言是最重要的沟通工具，但语言又是一种极复杂的工具，掌握运用语言的能力绝不是一件轻而易举的事。语言障碍的主要原因有①语音差异造成隔阂②语义不明造成歧义③语构不当造成费解④专业术语或暗语造成误解⑵习俗障碍。习俗是在一定文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素。但许多人往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因而引起许多沟通障碍。
①不同的礼节习俗带来的误解②不同的审美习俗带来的冲突③不同
的时空习俗带来的麻烦⑶观念障碍。原因有三①封闭观念排斥沟通②僵化观念窒息沟通③极端观念破坏沟通⑷角色障碍。每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位臵，不同角色位臵上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色，不注重对其他角色观念。角色行为的理解，就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。①年龄不同形成的代沟②行业不同形成的行沟③职位不同形成的位沟⑸个性心理障碍：自卑、嫉妒、恐惧、报复、逆反、猜疑、孤僻
（六）简述人际风格沟通对象的四种类型及特点
⑴分析型。这些人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常罗嗦，问很多细节仍然不做决定。严肃认真，动作慢，有条不紊，合乎逻辑，语调单一，语言准确，注意细节，真实，有计划，有步骤，寡言的，缄默的，使用挂图等辅助手段，面部表情少，喜欢有较大的空间
⑵支配型。这类人感情不外露，但是做事非常果断，总喜欢指挥别人、命令别人。果断，有作为，强调效率，独立，有目光接触（坚定信心）有能力，说话快而且有说服力，热情，语言直接，有目的性，面部表情比较少，使用日历，情感不外露，计划，审慎
⑶表达型。这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感、活泼、动作非常多，而且非常夸张，往往借助一些动作表达意思。外向、合群、生动、活泼、热情、幽默、直率、友好、快速的动作和手势，不太注重细节，有说服力的语言，陈列有说服力的物品
⑷和蔼型。这类人感情流露较多，喜怒哀乐都会流露出来。和蔼、友好、赞同、耐心、轻松，面部表情和蔼可亲，频繁的目光接触，说话慢条斯理，声音轻柔，抑扬顿挫，使用鼓励性的语言。
（七）礼仪具有哪些基本特征
礼仪是在社会交往中，为表示相互尊重而约定俗成的行为规范和准则。礼仪作为一种道德规范，在同一历史时期，不同国家，不同民族，或不同历史阶段，礼仪内容是不同的，但是礼仪的基本特征是不变的。
⑴礼仪的共同性。礼仪是全人类共同需要的，只要人类存在着交往活动，人们就需要通过礼仪来表达彼此的感情和尊重。来表达彼此的感情和尊重。⑵礼仪的时代性。在一个时代里被人们推崇备至的礼仪在另一个时代里可能令人分难以臵信。礼仪是随着时代而改变的。我国的现代礼仪，是以往各个历史时期的礼仪合乎逻辑的发展。⑶礼仪的差异性。向我们这样一个多民族的国家，不同民族具有不同的风俗。礼仪其实质是人类历史发展过程化中逐步形成并沉淀下来的一种文化，因此礼仪因区域，民族的不同而表现出形式上的差异性⑷礼仪的公德约束性。礼仪与公共道德不想违背的特征被称为礼仪的公德约束性。尽管不同时代，不同国家，不同民族的礼仪内容不尽相同，但是守纪律，讲卫生，待人有礼，尊老爱幼等都是整个人类社会共同的规矩，是一个文明人的起码准则。⑸礼仪的实践性。在实践中运用礼的技巧，在实践中丰富礼的知识，，在实践中使礼不断发展。
（八）什么是气质，什么事气质美。P146
气质是指人相对稳定的个性特征，风格以及气度。根据心理学上的分
类，气质可以划分为四种基本类型：多血质，黏液质，胆汁质，抑郁质。气质给人的美感是不受年纪，服饰和打扮局限的。一个人的真正魅力主要是于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力，这是一种没在的人格魅力。1)气质美首先表现在丰富的内心世界。要为人诚恳，心地善良，胸襟开阔，内心安然，提高自己的文化水平。2）气质美看似无形，实为有形。要在接人待物的风度，举手投足之间提高自己的气质美，注意自己的走路的步态接人待物的风度，言语贪渎作风举止 3）气质美还表现在性格上，这就涉及平素的修养。要要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。4) 高雅的兴趣是气质美的又另一种表现。比如爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感。5）真正的气质美是和谐统一的内在美要认真，执着，聪慧，敏锐。追求美而不误解美、亵渎美，这就要求我们每一个热爱美，追求美得人都要从生活中领悟美的真谛，吧美德外貌和美的气质、美的德行与美德语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象来。
（九）简述着装的“TOP”原则P165。自己来吧……
时间原则，地点原则，场合的原则
（十）如何做自我介绍？
⑴时机适宜：①因业务关系需要相互认识，可以洽时自我介绍②出差、旅游、与别人不期而遇，为了增加了解和信赖③登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍④参加聚会，可以与同席或身边的人互
相自我介绍⑤如果对方正集中精力在某件事上或心情不佳、疲惫不堪不要介绍⑵内容得体。时间半分钟左右，或递交名片、介绍信⑶把握分寸。诚恳、友好、坦率，若可以信赖，则要实事求是、恰如其分介绍自己，语言内容力求洁简⑷充满自信。克服害羞及紧张心理，敢于正视对方眼睛，给人自信大方的感觉⑸注意问题：依法对方自我介绍是避免直接想问；仔细聆听他人的自我介绍记住对方姓名、职业；一方自我介绍完，另一方也应做自我介绍；不要问对方敏感话题。
（十三）如何友好的与同学相处才符合礼仪？
⑴校园里。①同学相见，互相致意问早、问好②教室里要保持安静、整洁，维护教室良好的学习环境③课间休息靠右慢行，不追逐打闹④对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，应热情帮助⑤不评论同学的相貌、体态、衣着，不起侮辱性绰号，不嘲笑生理缺陷⑥说话态度诚恳、谦虚、认真；语调平和，不装腔作势；关心听自己说话同学的兴趣和情绪⑦说话内容真诚实在，实事求是，不胡乱恭维，不触及他人的伤心事，不说污言秽语⑵询问事情时：①选择能答复自己问题的同学作为被询问的对象②要选择被询问同学有空闲或方便的时间去询问，不可打扰或影响同学的学习③开始询问之前，一定要先说：“同学，对不起，我打扰你一下，向您请教一个问题。”在被询问的同学同意后，在询问。④若被询问的同学一时答不上，自己应当尽快为其接触尴尬，说：“不要紧，这件事是比较难回答的，耽误了您的时间，谢谢。”⑤被询问的同学若把询问的事情告诉了自己，应该在向他道谢之后，在离去。男女同学之间的礼仪：①异性同学之间，应特别以礼相待，要
相互平等，互相尊重，互相帮助②男同学应彬彬有礼，女同学应文雅大方③异性同学之间，不能互起绰号，不能讲粗话、脏话和庸俗的传闻，不能久久凝视对方，不能打打闹闹，不应伤害对方的自尊心④对异性同学的弱点、缺点或残疾，不可进行嘲讽，而应热心帮助⑤在体力劳动方面，男同学应该主动关心、帮助和照顾女同学⑥在娱乐场所，与异性同学接触的免不可太窄，不可总是顶住某某人⑦对异性中长得较好、容貌较俊的同学，不可庸俗化的赞美和恭维⑧在学校里拒绝异性同学的追求，所采取的措施要文明，要有分寸，不可讥笑对方，不可公开异性的求爱信函，更不可伤害对方⑨到异性同学的住宿处串门，一定要注意时间⑶宿舍生活。①要保持寝室清洁，定期擦洗地板、桌子、橱柜和门窗，定期打扫寝室②被褥要折叠得整齐美观，衣服、鞋帽要整齐的放臵在一定的地方③换下的脏衣服、脏鞋袜要及时清洗和晾干，未洗之前不可乱丢，要安臵在隐蔽的地方④毛巾、脚布都要挂整齐，并且不与别人的考叠在一起以免相互感染。脸盆等其他洗漱用具应有规律地安放在一定的地方⑤重要书籍、簿册或收录机等用品，不能乱丢乱放，要安全可靠地放在自己的书桌内或者橱内⑥冬天用的取暖器、夏天用的电扇和蚊香都要安放在一定的安全地方。夏天，清晨就要把蚊帐挂起来⑦点心、食品和碗筷等，不仅要安放整齐，还要注意密封、遮蔽和加罩，以确保卫生。对以变质的的食物，要及时处理掉⑧寝室内簸箕、扫帚等公用物品，要用后及时放回原处，不随便乱放。开门、关门要轻，窗要上锁，并注意随手关灯⑨借用他人的东西，虽是同室，也必须得到物主的同意，用后要及时归还，东西要
有损坏，应照价赔偿⑩在寝室内，应与在别的地方一样，不可叫同学的绰号，不可讲粗话和下流的话。
论有效沟通的意义 近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，
这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。 沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。
有效沟通技巧 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能 个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什幺区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什幺东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那幺，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什幺联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入
交流沟通中的常见问题 引言 上次的课题上王老师给大家充分介绍了交流沟通的重要性。交流沟通是我们生活中必不可少的技能，每个人几乎每天都在交流沟通，但，是否每个人都做得很好呢？其实不然，在我们的交流沟通中或多或少都存在一些问题，很多时候这些问题都会带来严重的后果。今天，我就交流沟通中常见的问题和各位老师共同探讨。 根据我的一些社交经验和调查，整理了以下几种交流中存在常见问题： 1、讲话含糊，吐字不清 对于我们教师行业，这是最忌讳的。如果在和家长或者校长交流时，出现这样的情况，他们肯定会认为你上课也是讲不清、道不明的；如果第一次给学生上课这样，毫无疑问，那学生会将你PASS掉。当然，我们公司的没有这样的教师，但是，不一定能保证不会出现这样的情况，有时候，人一紧张，舌头就打结，当然说出来的话听起来就不是那么流畅了。因此，在交流时，一定要心平气和，放松心态。 举个例子，大学毕业面试时，面对校长总是会使很多人紧张，我的教授就这样告诉我：面试时有什么好紧张的，如果他确定要聘用你了，那他才是你的校长，如果他不要你，你们之间就没有上下级关系，既然没有关系，就和陌生人差不多，和陌生人讲话当然不会紧张。这个方法对我很适用，当然不同的人有不同的解决紧张的方法，这个就因人而异了。不紧张了，我相信正常人讲话都没有问题。 2、画蛇添足 有道是“沉默是金”，在谈怎么讲话之前，我想先谈怎么不说，因为祸从口出。 举个例子，中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K的满头包。事
情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都还没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”大家听出问题在哪里了吗？只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千多万，没有达到救助标准”，怎么可能有问题。 3、讲话没有重点 有些人在和别人交流时总是滔滔不绝，但是，时间久了听的人就是觉得烦。 举个例子，有位家长想给他孩子找个数学老师，有位大学生去面试了，彼此介绍了情况了以后，家长问到：根据我孩子的问题，你有什么办法可以挺高他的数学成绩呢？然后他就开始侃侃而谈：我是用什么方法来学数学的，我大学期间数学成绩有多好，又参加了什么数学竞赛，拿了多少奖学金等等、、、家长听了半天却没有听到一句关于提高他孩子成绩的方法，结果大家可以猜猜。这个大学生很会谈，但是他却犯了一个错误，不会讲重点，没有遇抓住家长所关心的问题。这也可以归结于答非所问。 4、讲话有歧义 中国文学博大精深，往往一句话或一个字就能延伸出多种含义，所以讲话一定要用语得当。 举个例子，一天晚上，我正在做课件，突然手机来一条短信，我一看是个陌生号码，内容如下：朱老师，明天上晚班吗？我看了以后一愣，心想是谁给我发的短信呢？到底是问明天我要不要上晚班，还是问我明天是不是他上晚班。当然，我就只好回答一个是了，因为明天正是我上晚班。关于一语多义，在语文中体现的很多，所以，生活中讲话一定要表达清楚，不要让别人误解；讲课时，更要注意专业用语。 5、代沟
如何做到有效沟通 沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。 为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 现在针对以上五点进行剖析： 沟通的目的 沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。（４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ◇激励员工改善绩效
关于沟通和交流的句子 本文是关于关于沟通和交流的句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 关于沟通和交流的句子 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。 谈话的艺术是听和被听的艺术。 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
推心置腹的谈话就是心灵的展示。） 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 许多东西都因不发问而丧失。 在交谈中，判断比雄辩更重要。
浅淡同志间的沟通与交流 沟通与交流，即信息传递，是在人的世界乃至动物间的世界都普遍存在的。试想如果没有交流，每一个人（或动物）都生活在自己的世界里，社会不能发展，人类不能进步，更不会有当今高度文明的人类社会。 沟通与交流，有亲人之间的，有朋友之间的，还有工作中同志之间的。这种信息的传递是相互的，是维系感情的纽带，也具有一定的影响力。以下就工作中的沟通与交流谈一下自己的看法。 工作中的沟通与交流得充分还是欠缺，在很大程度上决定着整个单位的工作作风。一个具有凝聚力，向心力的队伍，领导层肯定重视并善于和下级及同志沟通与交流，善于营造一个同志间和睦相处，畅所欲言的良好氛围，使他们在一个蓬勃向上的环境中，彼此真诚的交流，知无不言，言无不尽。这样的队伍团结进取做起工作事半功倍，工作效率大大提高，整个队伍蕴藏着强大的战斗力。每个人都希望在这样的环境中学习和工作。 反之，如果一个单位的工作人员缺乏交流，人人互相猜忌，时时处处勾心斗角，尔虞我诈，彼此拆台，三年说不上两句话，缺乏沟通，那么这支队伍就象一盘散沙，毫无凝聚力可言。队伍貌似平静，却是人心涣散，各怀心事，更谈不上有战斗力了。 由此可见，增进同志间的沟通与交流还是相当重要的。这种重要性不仅表现在它能增强整个队伍的凝聚力和战斗力，还表现在，沟通与交流能够开拓人的视野，增长人的知识，转变人的思想观念和行为
意识，激发人的主观能动性和创造力。在现阶段开展执法为民教育整顿活动的大前提下，对于我们公安民警而言，经常进行沟通与交流，有利于端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为，实践执法为民，更快适应新形势新阶段的发展要求。 那么，沟通与交流应注意什么呢？ 首先，必须真诚。执法为民教育整顿活动以及内部管理教育整顿活动开展的目的，就是为了发现队伍中、民警思想上存在的错误的思想认识和观念，改变长期以来存在于我们工作中的“重管理，轻服务”、“重实体，轻程序”等错误的做法。这些问题不仅需要民警自己找、自己查，也需要在集体间进行沟通和交流，互相挑毛病，找差距。这就要求我们每个人对待任何人，任何事都要抱着实事求是，诚心诚意的态度，在公正客观的指出他人的错误、缺点、优点和成绩的同时，也要实事求是讲出自己的看法和想法，不能当面一套，背后一套，口蜜腹剑，把交流当成是随意调侃的一件事情，把沟通或交流获得的信息进行过份夸大、捏造，四处散布，不尊重对方，甚至利用、伤害、打击对方。 其次，应该选择合适的时间和场合。选择什么样的时间和场合，用什么样的语言和态度进行沟通与交流，产生的效果往往大不相同，这一点要以理解和尊重为前提，不能想到什么说什么，不分场合，不分时间。另外，交流不能防碍别人正常的工作和生活，不能在开大会的时侯，台上在发言，台下两三个人凑到一块交流一番。交流的双方，都应选择并善于营造一个良好的氛围，使沟通和交流达到欲期的效
论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲
解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾
怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
第一章沟通概述 第一节沟通的一般过程 一、沟通的定义 ①共享说②交流说③影响说④符号说 沟通：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通是意义上的传递。 二、沟通的要素 ①传送者和接收者：沟通的主体 ②信息：沟通的客体 ③媒介：沟通的渠道，信息传递所依赖的载体 ④噪音：各种干扰因素 ⑤反馈：信息在主体之间的相互作用
故事中，因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子：沟而不通，费时误工。主动积极的态度、良好的沟通技巧可以确保项目的成功。 三、沟通的过程 沟通涵盖了以下五个方面：
管理者平时最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。第二节沟通的目标、原则及基本内容 一、沟通的目标 ①传递②理解③接受④行动
二、沟通的原则---6C原则 ①清晰Clear ②简明Concise ③准确Correct ④完整Complete ⑤有建设性Constructive ⑥礼貌Courteous 首先，小贾没有和小李沟通交流，应问清楚原因是什么。其次，小贾可以找同事帮忙劝解，找出问题。最后，小贾直接打小报告，这个行为是不可取的，其他同事知道后也会对他心生芥蒂。 解决：先找同事帮忙去了解原因，针对问题原因看看是不是自己的问题，尽力自己解决，解决不了的可以找同事和经理帮忙。 三、沟通的基本内容 1、为什么Why：目标、目的 2、何人Who：沟通的对象 3、何地Where：沟通活动发生的空间范围 4、何时When：发生的时间、长度对效果的影响 5、何事What：沟通的主题
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言
在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他
沟通的重要性的演讲稿 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 沟通的重要性的演讲稿1 大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我们今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？ 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。． 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。 自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
Strategy layout is new of hi story conditions Xi a party ruli ng acting politi cal total strategy, consci ously with "four a full" led t he work; (5) insisted i nnovation, and coordi nation, and green, a nd ope n, and shared development is relati onship Chi na devel opme nt global of one dee p change, a ccordi ng to new devel opme nt concept do job; (6) practi ce line S ociali st core val ues, promote Socialist t hought moral and Chine se traditional virtue 四．加强交流与沟通 加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。 与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。 另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。
沟通的重要性演讲稿3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 沟通的重要性演讲稿篇一尊敬的XX： 沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。 对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。 现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克
服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。 谢谢大家! 沟通的重要性演讲稿篇二大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧! 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
我从沟通与交流课堂上学到的 行政管理张文鹏学号：1012853 上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益匪浅。尤其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。 一、推销自己的产品 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出去，与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者，取决于对方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。 推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述，使对方一听就懂，了解自己推销的产品的性能、优势等，而且还要深入人心，促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释说话者所掌握的信息。 记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不要范以下几个错误：1、没有正确的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也不会买你推销的产品。2、给人以错误的印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇大论，说我们的产品如何如何，客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解答。 还有一句话叫做：行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。 1、使用眼睛 推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能够防止他走神，但更重要的是，树立了自己的可信度。 2、使用面部和双手 面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表达起来也就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过：当你笑时，整个世界都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地专注于眼下所说的事。 3、使用身体 坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛适当的采用身体姿势。 “要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德 二、与同事的交流沟通 首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要共同分享，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如
一、活动主题：沟通交流，增进友谊! 二、活动时间：三、活动地点：四、活动目的：通过本次活动，培养社团成员拼搏进取的精神，增进社团成员的凝聚力，使新成员迅速融入社团，使社团更加团结，更好地发展!同时，丰富同学们的课余生活，提高参与体育的锻炼的积极性，不断提高个人综合素质，实现全面发展!五、策划人：六、活动对象：电脑俱乐部会员报名地点：项目设置：男单、女单七、活动前准备：1.活动宣传：①.学校网站、社团网站宣传。 ②.社团q群、飞信通知、短信通知。 2.活动期间突发事件应急准备：①准备创可贴、止痛剂等药品。 ②准备备用球拍。 ③安排心理辅导员，防止球员输球心理过激引发事件。 ④安排卫生小组，防止场地过滑，脏乱等。 3.邀请裁判。 4.布置赛八、活动流程：1.进行海选，抽签进行分组，两人一组，先得到21分者获胜，选出16人。 (如参加人数少，此项可省略)2.淘汰赛，抽签分组(或随机分组)，16进8,8进4，半决赛。 (每组分上下两场，每场先得21分者胜，如20平，加至22分。 )3.决赛(分3局，先得21分者胜，三局两胜，如20平，加至22分。
)九、比赛规则：1.比赛开始前，进行掷币，胜出一方可以选择以下两款之一：①先发球或先接球;②选择某一方位开始比赛。 2.交换发球权：发球的运动员如果连续得分，那么他就一直拥有发球权。 如果发球运动员违例或被打死，即死球形成，则他就失去了这一发球权。 3.得分除被判重发球的情况，下列情况得分：(1)对方运动员未能合法发球。 (2)对方运动员未能合法还击。 (3)运动员在发球或还击后，对方运动员在击球前，球触及了除球网装置以外的任何东西。 (4)对方击球后，该球越过本方端线而没有触及本方台区。 (5)对方阻挡。 (6)对方连击。 (7)对方运动员或他穿戴的任何东两使球台移动。 (8)对方运动员或他穿戴的任何东西触及球网装置。 (9)方运动员不执拍手触及比赛台面回合，下列情况运动员得一分。 (10)球触网后落于对方台上，而对方运动员未能合法还击。 4.发球(1)选择发球，接发球和这一方，那一方的权力应由抽签来决定，中签者可以选择先发球或先接发球，或选择先在某一方。 (2)当一方运动员选择了先发球或先接发球，或选择先在某一方后，
有关于交流沟通的名言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为你带来的有关于交流沟通的名言，欢迎阅读。 1、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。汤玛斯J巴楼 2、要小心提防让你一直发言的人。法朗克马金尼哈巴德(19681930) 3、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯(英) 4、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林 5、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生 6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔(英) 7、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少
组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉尼可尔斯 8、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达 9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫 10、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清 11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基 12、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基 13、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J.列克(19091966) 14、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生 15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫 16、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安 17、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德
和谐生活 ------《人际沟通与交流》心得《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。 社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。 一、人际交流沟通的技巧与方法： 1. 建立良好的第一印象第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。