附件1： 碧桂园集团 运营会议管理手册 （2017版） 目录 前言 (1) 第一部分编制说明 (2) 一、手册说明 (2) 二、手册调整与修改 (2) 三、手册特定用语说明 (3) 第二部分会议名录 (4) 一、里程碑会议召开条件时间轴 (6) 二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7) 三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10) 四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10) 第三部分通用会议要求 (12)
一、会议资料 (12) 二、会议纪要 (13) 三、会议任务跟进 (14) 第四部分里程碑会议管理标准 (15) 一、定位策划会 (15) 二、二次定位会 (16) 三、报建策划会 (17) 四、成本策划会 (18) 五、工程策划会（及二次工程策划会） (19) 六、开盘策划会 (20) 七、装修策划会（及二次装修策划会） (21) 八、交楼策划会 (22) 九、开盘后评估 (23) 十、交楼后评估会 (24) 十一、结算后评估会 (25) 十二、全周期后评估会 (26)
前言 随着集团房地产开发业务的迅猛发展，企业规模迅速扩大，客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。为规避决策风险，实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果，须不断提高项目运营会议管理水平。 项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式，更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。因此，在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下，合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用，而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。
第一部分编制说明 一、手册说明 本办法用以规范碧桂园集团在项目开发过程中关于项目运营决策类会议的召开标准。通过指引性的文字说明，明确各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等要素，指导相关会议召开，保障集团各项目开发的有序推进。 本办法是集团计划管理体系的构成文件，共包括三个部分： （一）手册编制说明：本部分就编制本办法的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明，是阅读和使用本办法的基础内容。 （二）会议名录管理：本部分列出了碧桂园集团现阶段项目开发过程中应重点关注的会议。 （三）会议标准管理：本部分针对“会议名录管理”中的会议，依次明确了各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等标准。 二、手册调整与修改 （一）集团运营中心根据项目开发策略的调整，每年组织相关中心和区域、项目对本办法的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时进行调整与修订。本办法内容确定后在一定阶段内应保持相对稳定。 （二）当集团战略、管控模式、相关部门职责设置或业务流程发生变化时，
工程质量技术管理手册 （第一版） 工程管理中心 2015 年09 月
目录 第一章总则 (1) 第二章碧桂园工程质量管控体系 (2) 1.目的 (2) 2.工程质量管控的制度体系 (2) 2.1工程技术标准 (2) 2.2培训技术支持 (2) 2.3工程质量过程管控措施 (2) 2.4质量检查评估制度 (3) 2.5质量考核激励制度 (3) 3.工程质量管控的执行体系 (4) 3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4) 3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5) 3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5) 4.支持性文件 (7) 第三章施工前期准备管理 (8) 1.目的 (8) 2.施工前期准备管理 (8) 2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8) 2.2设计成果跟踪与设计交底 (8) 2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8) 2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8) 2.5土地原始资料的收集与传递 (8) 2.6三通一平 (9) 2.7项目开工 (9) 2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9) 3.支持性文件 (9) 4.表单与模板 (9) 第四章工程质量过程管理 (10) 1. 目的 (10) 2.工程质量过程管理 (10) 2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)
2.2场地交接验收管理程序 (11) 2.3工法样板引路管理程序 (12) 2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15) 2.5材料、设备监管管理程序 (16) 2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17) 2.7成品保护管理程序 (18) 2.8展示区质量管理程序 (20) 2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22) 2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23) 3.工程质量检查要点 (24) 3.1安全生产管理检查要点 (24) 3.2基础、结构质量检查要点 (24) 3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24) 3.4装修、市政工程检查要点 (24) 3.5工程质量实测实量检查要点 (25) 3.6施工单位管理行为检查要点 (25) 3.7项目管理行为检查要点 (25) 4.支持性文件 (25) 5.表单与模板 (25) 第五章安全文明施工管理 (27) 1. 目的 (27) 2.工程安全文明施工管理程序 (27) 2.1 职责 (27) 2.2安全文明施工管理制度 (27) 2.3工程安全、文明施工检查要点 (28) 3.支持性文件 (29) 4.表单与模板 (29) 第六章自行监理制度 (30) 1. 目的 (30) 2. 职责 (30) 3.管理形式 (30) 3.1监理管理人员设置 (30) 3.2监理实施人员配置 (31) 3.3项目工程(监理)部架构参考 (31) 3.4晋升通道 (32) 3.5临时设置监理服务区域总监 (32)
房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定 目录 前言 不依规矩，难成方圆 1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公 司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。 2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构 整体动作能力。 3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制 度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。 4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销 售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出 新版本。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 2.1销售公司经理的个人素质要求 1.应了解企业广利的基本原理和知识； 2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规； 3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力； 4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善 于用人； 5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组 织企业生产和经营活动； 6.善于协调和改善企业经营的外部环境；； 2.2销售公司经理专业素质要求 1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提 出销售策略，善于抓住机遇； 3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题； 4.有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格 水平客户情况善于及时提出应变措施； 5.信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力； 6.具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售 人员的工作激情； 7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神； 8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 9.具有市场学和心理学知识； 10.销售公司经理文化素质要高； 11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
工程名称：碧桂园天麓1号二期底层住宅 货量装饰工程 施 工 组 织 设 计 编制人： 审核人： 编制单位：厦门金腾装饰集团有限公司 编制日期：2017年6月13日 目录 一、综合说明(项目组织机构框图) 二、编制依据 三、工程简况 四、质量保证计划 五、施工部署 六、施工安排技术措施 七、施工机构保证措施 （一）管理的责权 （二）项目施工管理目标
（三）施工管理组织机构 （四）项目管理者责任制 （五）本工程采用标准规范明细表 （六）竣工资料目录表 八、施工平面布置及说明 劳动力计划表 施工横道计划图 九、临水临电 十、施工安排及工艺流程 施工安排 主要施工方法 定位放线 （一）天花工程 轻钢龙骨吊顶 硅酸钙板天棚 （二）地面工程 地面找平层施工 石材、地砖铺设 （三）墙面工程 墙柱面贴石材、面砖 材料采购及成品的保护措施 十一、质量目标及保证措施 十二、质量通病的防治措施 十三、安全保证技术措施 十四、保证施工进度措施 十五、协调配合措施 十六、文明施工管理及环境保护 十七、施工中新工艺、新技术、新材料、新设备的应用十八、售后服务与工程保修
十九、施工现场安全事故应急预案 一、 综合说明 我公司工程项目部认真研究招标文件及全套施工图，并在勘察施工现场后为取得嘉定碧桂园货量区精装修工程的完美效果，召集项目领导班子和各专业施工班组带班成员，共同编写此装修施工组织设计。本施工组织设计是将来指导嘉定碧桂园货量区精装修工程施工全过程各项活动的一个技术、组织、安全等各方面的综合性文件。 我公司将派公司领导监管并将选派出具有丰富经验的优秀项目经理及项目经理部来承担本工程，全面负责工程的质量、进度、安全与文明施工。 我公司完全接受招标文件规定。进场前做好施工前的准备工作，并完善深化设计。我们一定发挥本公司的管理优势，配置足够的施工机械、设备、材料与劳动力，严格按照工程质量管理体系进行管理，确保本工程优质如期竣工。 本施工组织设计的根本任务就是根据室内装饰工程各标段的设计方案和全套施工图以及设计要求。从人力、物力、空间等诸要素着手，在组织劳动力、专业协调、空间布置、材料供应和时间安排等方面，进行科学合理地部署，从而达到设计上的精益求精，在时间上能保证速度快，工期短。在质量上精度高。在经济上达到合理开支，降低成本。从而为本工程的目标“全优样板”奠定科学依据。 项目组织机构图 123 3、《高层民用建筑设计防火规范》（GB 50045-95（2003版） 4、《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222—2002） 5、《建筑玻璃应用技术规程》（JGJ 113-2001） 6、《建筑施工质量检验统一标准》（GB50300—2001） 7、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2001） 8、《建筑安装分项工程施工工艺规程》
碧桂园销售中心 案 场 管 理 制 度 手 册
目录 前言 (3) 第一篇：案场服务规范 (2) 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19) 第三篇：客户意见处理 (21) 第四篇：客户接待及判定规范 (29)
前言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！ 注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；
《案场管理制度手册》使用说明 《案场管理制度手册》分为以下几部分 案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待； 案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用； 销售管理制度规范 另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报； 2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实； 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚； 4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，
工程名称：志强·君临山33#楼住宅 货量装饰工程 施 工 组 织 设 计 编制人： 审核人： 编制单位：中天建设工程有限公司 编制日期：年月日 目录 一、综合说明(项目组织机构框图) 二、编制依据 三、工程简况 四、质量保证计划 五、施工部署 六、施工安排技术措施 七、施工机构保证措施 （一）管理的责权 （二）项目施工管理目标
（三）施工管理组织机构 （四）项目管理者责任制 （五）本工程采用标准规范明细表 （六）竣工资料目录表 八、施工平面布置及说明 劳动力计划表 施工横道计划图 九、临水临电 十、施工安排及工艺流程 施工安排 主要施工方法 定位放线 （一）天花工程 轻钢龙骨吊顶 硅酸钙板天棚 （二）地面工程 地面找平层施工 石材、地砖铺设 （三）墙面工程 墙柱面贴石材、面砖 材料采购及成品的保护措施 十一、质量目标及保证措施 十二、质量通病的防治措施 十三、安全保证技术措施 十四、保证施工进度措施 十五、协调配合措施 十六、文明施工管理及环境保护 十七、施工中新工艺、新技术、新材料、新设备的应用十八、售后服务与工程保修 十九、施工现场安全事故应急预案
一、 综合说明 我公司工程项目部认真研究招标文件及全套施工图，并在勘察施工现场后为取得 嘉定碧桂园货量区精装修工程的完美效果，召集项目领导班子和各专业施工班组带班成员，共同编写此装修施工组织设计。本施工组织设计是将来指导嘉定碧桂园货量区精装修工程施工全过程各项活动的一个技术、组织、安全等各方面的综合性文件。 ? ?我公司将派公司领导监管并将选派出具有丰富经验的优秀项目经理及项目经理部来承担本工程，全面负责工程的质量、进度、安全与文明施工。 ? ?我公司完全接受招标文件规定。进场前做好施工前的准备工作，并完善深化设 计。我们一定发挥本公司的管理优势，配置足够的施工机械、设备、材料与劳动力，严格按照工程质量管理体系进行管理，确保本工程优质如期竣工。 ? ?本施工组织设计的根本任务就是根据室内装饰工程各标段的设计方案和全套施工图以及设计要求。从人力、物力、空间等诸要素着手，在组织劳动力、专业协调、空间布置、材料供应和时间安排等方面，进行科学合理地部署，从而达到设计上的精益求精，在时间上能保证速度快，工期短。在质量上精度高。在经济上达到合理开支，降低成本。从而为本工程的目标“全优样板”奠定科学依据。 项目组织机构图 123 3、《高层民用建筑设计防火规范》（GB 50045-95（2003版） 4、《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222—2002） 5、《建筑玻璃应用技术规程》（JGJ 113-2001） 6、《建筑施工质量检验统一标准》（GB50300—2001） 7、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2001） 8、《建筑安装分项工程施工工艺规程》 9、《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209—2002） 10、《建筑电气工程施工质量验收规范》（50303—2002）
项目管理ERP规范指引体系说明 审核部门：项目管理ERP推进领导小组签发： 制定部门：项目管理ERP办公室签发： 版本说明： 内容： 1规范指引管理办法 制定部门：项目管理ERP办公室（以下简称ERP办公室） 审核部门：项目管理ERP推进领导小组（以下简称领导小组） 管理要点： a)管理范围：本文档所列之规范指引的管理范围包括，系统实施之前的调研、宣 传，系统实施过程中的培训、数据管理，系统实施之后的应用技术支持与运维 管理。硬件网络管理和软件的后台修改不在本规范的范围内。 b)管理依据：本文档所列之规范指引（包括本文档）的制定和修改应有合理和可 追溯的依据，这些依据可以包括，相关的公司管理制度、会议纪要、相关领导 确认的文本、明源的用户操作手册等。 c)版本管理：本文档所列之规范指引（包括本文档），需对每一个版本进行保存， 并对此版本相对于上一版本的修订内容进行记录，记录内容包括修订时间、修 订内容、修订事由、修订人等。 d)审核方式：领导小组的审核方式分为两类。第一类为“审批签发”，即需要领导 小组审批，并由组长签发生效的文档；第二类为“抄呈备案”，即由ERP办公 室制定后办公室主任签发生效，并抄呈副本到领导小组备案。
e)明源软件规范指引的补充：作为碧桂园项目管理ERP系统实施的合作方，明源 软件在实施与系统运行的过程中将与碧桂园密切配合，所以“管理范围”中所列的一部分工作是由明源的实施顾问完成的。在管理规范上，明源的管理规范与指引是本文档所列管理规范与指引的有效补充。 f)发布渠道：将在“碧桂园企业信息平台（EIP）”上和“明源地产ERP”的培训 学习资料与知识库中发布。 碧桂园企业信息平台（EIP）：内网http://10.10.168.38:8080 外网http://59.37.49.173:8080 明源地产ERP：内网http://10.10.168.25:8000 外网http://59.37.49.174:8000 2规范指引分类
精装修工程专项施工方案 1、编制说明 1.1 编制说明 本工程装饰装修工程施工方案是根据现场实际情况，结合我们公司近年来对类似公共建筑的丰富施工经验编制的。 本方案对精装修的各分项工程主要施工方法，施工机械设备投入情况、劳动力安排计划、施工技术以及保证措施等均做了详细的阐述。在施工中项目部将从项目的整个工期安排及施工部署要求，合理组织各装饰装修工程施工，把握每道工序的质量交接及过程质量控制，坚持样板先行的原则，为装饰装修施工的顺利进行实施全过程控制。 1.2 编制依据 （1）句容碧桂园地块七·二标段施工图 （2）《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001） （3）《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001） （4）《江苏省质量通病控制标准》 （5）《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001） （6）《预拌砂浆应用技术规程》（JGJ/T223-2010） （7）我公司按照GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB28001-2011 建立的质量环境职业健康安全管理体系有关文件。 （8）碧桂园《防开裂、防渗漏重点控制》 （9）《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2002） （10）《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001） （11）《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95（2001年修订版） （12）《建筑设计防火规范》GBJ16-87（2001修订版） （13）《住宅设计规范》GB50096-1999(2003年修订版) （14）《高层民用建筑设计防火规范》（最新)GB50045-95 （15）《民用建筑设计通则》GB50352-2005 2、工程概况 2.1 总体概况 句容碧桂园·凤凰城地块工程是由句容碧桂园房地产开发有限公司开发建设，为商铺、住宅楼群体工程。建设地点位于镇江句容市黄梅镇新S122道路北。由广东博意建
碧桂园集团 项目材料设备管理制度 工程管理中心 2015年3月
目录 一、编制依据 ------------------------------------------------ 3 二、编制目的 ------------------------------------------------ 3 三、适用范围 ------------------------------------------------ 3 四、术语 ---------------------------------------------------- 3 五、管理职责 ------------------------------------------------ 3 六、计划管理 ------------------------------------------------ 5 七、到货验收 ------------------------------------------------ 6 八、仓储管理 ----------------------------------------------- 9 九、使用过程监控 ------------------------------------------- 12 十、管理与考核 --------------------------------------------- 13 十一、处罚办法 --------------------------------------------- 14 十二、附件 ------------------------------------------------- 16
碧桂园集团精装修图纸深化指引 工程管理中心
时间节点执行内容 1.图纸综合会审 2.结构深化 3.装修完成面标高关系总图 4.综合布置图（水电定位、墙地砖排版） 主体结构施工前 （1）卫生间综合布置图 （2）厨房综合布置图 （3）客厅、卧室综合布置图 （4）公区综合布置图 1. 放线定位样板 砌筑抹灰前 2. 带线移交 1. 土建、装修场地移交指引 精装修施工前 2. 交付样板层验收 1.集中加工 2.装修、四大件场地移交指引 精装修施工中 3. 重点工艺（八条内容）管控 4. 细节观感深化 精装修施工后1. 装修后评估PPT 2. 装修后评估会议 一、概述 精装修图纸深化以提升精装品质, 实现完美交付为目的。在主体结构、精装修施工的前期阶段，根据本指引完成对项目精装 修图纸的综合布置、机电定位、墙地砖排版等深化工作；施工过程中严格落实《精装八条》，落实集中加工、定尺加工、细节作法，加强交付样板层、场地移交等节点管控；精装修施工完成后进行后评估，总结经验，推广应用。通过全过程图纸深化，达到工程一次成优，提升项目标准化、精细化管理水平，提高客户满意度，实现口碑相传。 二、精装修图纸深化落地流程 三、深化目录
目录详细内容 A1 室内木门垛深化 （一）结构深化A2 外窗窗垛深化 A3 台面石与门套关系深化 A4 厨房、卫生间窗底标高深化 （二）标高深化B装修完成面标高关系总图 C厨房综合排布图 C1墙砖排版深化 C2地砖排版深化 C3铺贴节点深化大样图 C4油烟机、消毒柜、台面备用插座点位深化 C5壁挂炉与插座点位深化 （三）厨房（四）卫生间C6油烟机排烟孔深化 C7洗菜盆水电点位深化 C8洗菜盆排水点位深化 C9洗衣机阳台水电点位深化 C10铝扣板吊顶排版深化 C11铝扣板吊顶标高深化 C12铝扣板吊顶灯位深化 D卫生间综合排布图 D1墙砖排版深化 D2地砖排版深化 D3铺贴节点深化大样图 D4卫生间等电位点位 D5浴室镜、柜与插座点位深化D6座厕给水点位深化 D7智能座厕插座点位深化 D8电热水器插座点位深化 D9卫生间给水管绕反坎敷设 D10座厕排水孔点位深化 D11浴室柜排水孔点位深化 D12淋浴区地漏点位深化 D13铝扣板吊顶排版图 D14灯位、浴霸、排风点位深化D15吊顶标高深化 D16吊顶与墙砖收口节点深化D17脚线与地砖收口节点深化
附件： 内部 碧桂园集团安全生产管理制度 （2018年试行版） 运营中心
目录 第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁（分管安全）职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50
二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包（土建及精装修）施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50
精装修工程施工方案 第一节施工总体思想及施工部署 1.劳动力安排 根据本工程特点，我部将安排四个劳务队进场施工，负责进行部分精装修施工，二期及三期开工后，新班组相继进入施工。 1.1积极主动的配合意识 与施工各方积极、主动、密切配合，为装饰施工创造良好条件。由于现场施工条件的制约，尽力与施工各方密切配合，了解相互的施工安排、施工进度及相互制约的因素，及时处理相互制约的因素，为安装部分施工创造条件，最终为装饰施工争取施工时间。同时根据现场的施工条件，能有多少工作面，就安排多少施工人员，见缝插针，不必要等完全具备施工条件时再进场，工作上要主动创造工作条件，而不是“等、靠、要”。 1.2材料准备及管理 安排材料人员、技术人员与业主及设计进行沟通，对已确定的装饰主材做好确认封样工作。 1.3施工部署及劳动力安排 本装修工程依据现场条件和土建预计交接时间，精装修工作量、工期、劳动力等方面，为了确保在规定的时间内完成，合理安排施工顺序和流水方向，减少穿插，避免互相制约，使各专业工种形成一条单线式流水施工线，因此本方案本着先深后浅的原则,分为流水线施工，先机电后装修。自下而上采用立体交叉流水施工方法。避免劳动力高低峰，原材料进出场不平衡，最大限度利用机械设备等手段使工程在宏观控制下，处在均衡、连续，有节奏的施工中。采取宏观调控灵活搭配以及交叉穿插，集中歼灭的手法，保证流水作业线的整体发展。 考虑到室内精装修队伍进入施工现场后会面临如何与大量的正在施工的其他相关专业工程相验收交接，工程相互衔接配合、交叉施工的问题。对此，我司确定了专业施工前期为主，处处在施工条件上为相关专业施工单位创造方便，配合专业施工尽快形成精装修施工作业面。 1.4施工重点 吊顶工程、室外幕墙，做为本工程的重点工序之一，确保施工质量。 大堂部位的石材施工质量也是本工程关注的重点。 2.施工部署原则 1.为保证本工程在施工中有组织、有部署，自始自终的有条不紊进行，我们将专门组建该工程装饰工程项目经理部，负责本工 程的施工技术、施工质量、进度控制、材料采购、安全生产与文明施工等总体管理，公司领导及技术负责进行指挥，协助项目部在施工过程中的协调工作。 2.签订合同后，组建项目经理部，确定项目的组织结构图，确定项目的各项管理目标，通过招标的方式确定劳务分包商、大宗 材料供应商。 3.项目经理部的建立：根据项目投标情况及公司管理人员现状，建立项目组织机构
管理手册 文件编号：编制部门：编制日期：XMB-2008-05 2008年5月22日项目管理部
项目部管理手册目录 第一章部门职能 (3) 一、部门组织架构图3 二、部门职能3 1、开发部的主要职能3 2、工程部的主要职能5 3、办公室的主要职能10第二章部门工作流程 (11) 一、开发部工作流程【流程图编号：LC-XMB-01】11 二、工程部工作流程【流程图编号：LC-XMB-02】12 三、办公室工作流程【流程图编号：LC-XMB-03】13第三章职务说明书 (14) 一、项目总经理职务说明书14 二、开发部经理职务说明书16 三、工程部经理职务说明书18 四、办公室主任职务说明书20 五、土建开发报建专员职务说明书22 六、市政配套报建专员职务说明书24 七、土建工程师职务说明书26 八、水电工程师职务说明书28 九、业务助理职务说明书30 十、办公室文员职务说明书32 十一、资料员职务说明书34十二、司机职务说明书36
第一章部门职能 一、部门组织架构图 二、部门职能 碧桂园集团对开发项目实行项目管理制，各楼盘项目现场管理设立项目管理部。代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，高效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题；实现企业的战略目标，推动企业不断发展。而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。 1、开发部的主要职能 1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理 ⑴协调相关部门完成土地接收工作，确保项目能按计划动工； ⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续，配合成立项目公司的各项手续，包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包
附件1： 碧桂园集团精装修图纸深化指引 （2018试行版） 工程管理中心 2018年2月
一、概述 精装修图纸深化以提升精装品质,实现完美交付为目的。在主体结构、精装修施工的前期阶段，根据本指引完成对项目精装修图纸的综合布置、机电定位、墙地砖排版等深化工作；施工过程中严格落实《精装八条》，落实集中加工、定尺加工、细节作法，加强交付样板层、场地移交等节点管控；精装修施工完成后进行后评估，总结经验，推广应用。通过全过程图纸深化，达到工程一次成优，提升项目标准化、精细化管理水平，提高客户满意度，实现口碑相传。 二、精装修图纸深化落地流程 三、深化目录
四、具体指引 （一）结构深化 1.A1室内木门垛深化（附图1、2） 图1土建无预留门垛图2土建预留门垛（1）深化标准 ①单侧无门垛情况：门洞净宽+30mm； ②两侧无门垛情况：门洞净宽+60mm；
③上述门垛预留尺寸按60mm的门套线确定，其余尺寸的门套线，门垛宽度根据实际预留，室内门垛至少需预留完成面30mm。 （2）质量管控 ①门垛两侧墙面垂直度、平整度符合要求； ②门垛厚度要根据免抹灰/薄抹灰/抹灰三种情况考虑； ③同一区域门套安装高度一致。 （3）成型效果 2.A2外窗窗垛深化（附图1）
（1）深化标准 ①卫生间外窗深化窗垛，窗框单边齐平卫生间管井墙体，外墙外企口≥铝窗20mm,减少窗垛铺贴； ②卫生间外侧外立面为凹状，外立面有保温，窗框安装预留外墙保温厚度。 （2）质量管控 ①铝模深化企口填塞密封，在贴墙砖前完成淋水实验，避免外墙在贴砖后出现渗漏造成的破坏。 （3）成型效果
目录 第一章施工方案的编制依据 (3) 第一节编制依据 (3) 第二节编制说明 (4) 第二章工程概述及特点 (5) 第一节工程概述 (5) 第二节工程重点及难点 (5) 第三章项目部管理目标和体系 (6) 第一节项目经理部的组成 (6) 第二节项目经理部主要人员职责划分 (6) 第四章施工部署 (8) 第一节工程总体部署 (8) 第二节施工平面布置 (10) 第三节施工临时用电、用水 (10) 第四节组织落实 (11) 第五节与总包及其它相关单位的配合和协调 (13) 第五章施工方案及技术措施 (17) 第一节轻钢龙骨硅酸钙板吊顶工程 (17) 第二节墙面砖工程 (20) 第三节石材墙面工程 (22) 第四节饰面板工程 (28) 第五节壁纸裱糊工程 (29) 第六节地面砖工程 (31) 第七节木地板工程 (33) 第八节门窗工程 (34) 第九节窗帘盒安装工程 (40) 第十节卫生洁具安装工程 (42) 第十一节电气安装工程 (45) 第六章施工进度计划及保证措施 (49) 第一节基本施工顺序 (49) 第二节施工进度计划 (50) 第三节工期保障措施 (50)
第七章机械设备及材料计划 (55) 第一节用于本工程的主要施工机械表 (55) 第二节检测设备使用计划 (56) 第三节材料进场计划 (57) 第八章质量保证措施 (63) 第一节质量保证体系 (63) 第二节质量控制标准 (64) 第三节质量保证措施 (65) 第四节成品及半成品保护 (68) 第九章安全文明施工管理措施 (74) 第一节安全生产 (74) 第二节文明施工措施 (75) 第三节安全防火管理体系 (76) 第四节应急预案和流程 (76) 附图：施工进度计划表
房地产工程部管理手册
目录 一、目标 二、概况 三、组织架构 四、员工的规范行为 五、经理岗位职责 六、副经理、主管岗位职责 七、监理验收员工高序程序 八、调度员工序程序 九、洋房、别墅监理、验收员工作程序 十、附属工程验收员工作程序 十一、罚则 十二、后语 十三、附验收手册一份
（一）目标 在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况 房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。 副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
碧桂园“领导力发展项目”，职业经理人的“黄埔军校” 碧桂园“领导力发展项目”，打造职业经理人的“黄埔军校”，为公司全国化战略扩张提供高端人才。碧桂园通过人才评价中心，选拔业绩优良、学习力强、善于思考、具备发展潜力的学员纳入项目中，作为上一级经理人的后备；以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系；以行动学习、基于胜任力要求的360度评估、领导力测评等，不断优化人才库，实现经理人的优胜劣汰，营造培训饥饿状态，塑造惟能者上、优者上的组织氛围。 一、“领导力发展项目”——碧桂园培训品牌项目 “领导力发展项目”是碧桂园结合企业战略目标及人力资源状况，精心研究出来的经理人优选计划，在满足企业在不同发展阶段对高素质管理人才需求的同时，提高企业管理团队的领导力和专业技能，提升组织能力，实现企业战略目标与可持续发展。培训计划对培训对象、师资团队、课程种类、设计安排，均进行了严格、专业的规划和细分，并制定了一套完整的管理及评估机制。“领导力发展项目”针对碧桂园人才发展的四个不同阶段，即后备管理干部、中层管理人员、中高层管理人员及高层管理人员，制定了个性化子品牌计划项目——“新羽”计划、“展翼”计划、“领翔”计划和“涅槃”计划，创新了企业人才培养模式，形成了具标志性的企业培训项目品牌。 二、课程体系 “领导力发展项目”以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系。培训的课程内容基于碧桂园的发展、学员的需求等方面设计和安排。在人才发展初始阶段主要偏重于专业能力的培训学习，层级越往上走，越偏重于领导力课程，体现课程体系的科学性和合理性。 三、行动学习
1．目的 为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制
订本办法。 2．适用范围 本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。 3．定义 3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。 3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准： （1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行； （2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重 复爆发的可能。 3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。 3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。 3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。 3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。 3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。 4．原则及基本要求 4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。整体流程如下： 4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
碧桂园精装修室内水电安装施工标准做法，照着做就对了！ 电气安装工程 1、开关、插座定位精准，符合设计和功能使用要求 Tips：门边开关、插座距门框150mm 墙角边开关、插座距墙角100mm 2、水施图、电施图、建筑图、装饰图叠加审图，确保水、电、洞口定位准确；插座、空调套管、洗衣机插座与洗衣机地漏位置相匹配。 空调插座一般比空调套管高100mm 空调插座与套管位置匹配 3、砌筑阶段线管竖向开槽，使用水泥钉固定，线管安装完使用细石混凝土封堵后于线槽处挂钢丝网并保证两侧>100mm。 线管开槽样板
4、穿线工作必须于装修开工前完成，及时疏通堵塞线管。导线进入线盒必须留有10~15cm,并用绝缘胶布,或专用保护头将线头包裹。 导线预留长度10~15cm 5、配电箱、开关在安装面板前应先检查预埋底盒是否安装正确，平直。底盒周边应使用干硬性水泥砂浆填缝密实，保证面板安装完毕后应不出现空缝。 户内电箱底盒安装正确 6、电箱内回路清晰，电路排布合理。 A、所有电器为一路 B、所有照明为一路 C、厨房插座为一路 D、卫生间用电设施及卫生间插座为一路 E、除厨、卫以外的所以普通插座为一路 不同的房型均可参照以上的办法。 回路设置清晰 7、大功率电器使用相应材料，如空调使用4mm2配16A插座。 8、底盒安装完成后穿线前使用挤塑板进行成品保护，避免抹灰过程堵塞线管。 线盒成品保护样板 9、成品保护：
开关、插座安装时先安装内部面板，内部面板安装完毕后周边粘贴美纹纸再进行涂料施工，涂料施工完毕，细部整改完成后将美纹纸撕除。 开关装饰盖板在涂料施工完毕后再进行安装，并用防潮膜或美纹纸进行满包，直至细部整改完成。 插座成品保护样板 给、排水工程 1、空调套管使用预制件，确保套管安装后管口离墙、柱完成面50~100mm。 空调套管采用预制件 2、沉箱内部管道铺设高度满足设计要求：A、地漏排水管高出完成面50mm以上， B、座便器排污管高出完成面50mm以上, C、洗手盆排水管高出完成面50mm以上。 D、厨房洗菜盆排水管高出完成面200mm以上。 管道坡度符合装饰要求。 沉箱盖板前，确保同层排水管件积水处理器泄水孔及二次侧排孔通畅。 沉箱内部管道铺设高度 满足设计要求 3、卫生间地漏、坐便排污管定位精准，确保地漏位置与地砖排版相符。
碧桂园集团精装修总包管理指引 （试行） 编制部门：集团大运营工作实施小组 编制日期：2016年5月20日
目录 第一章：编制目的： 第二章：适用范围： 第三章：产品定位： 第四章：精装管理流程: 第五章：编制依据： 第六章：支持性文件:
第一章：编制目的 为保证碧桂园控股开发的项目“完美开盘、完美交楼、完美收官，助力营销”的目的，实现公司利益的最大化；以做实、做强各区域为目的，提升管理能力为目标，特制定本工作指引。 第二章：适用范围 本指引办法适用于集团指定采用精装修总包管理的项目。 第三章：产品定位 3.1.各区域营销部主导区域项目的精装产品的市场调研和精装产品定位。集团研发设计中心装修设计院根据区域项目提交的的营销定位报告、规划方案及集团精装修标准制定各区域公司已定案项目的精装修标准和物料配置标准要求并深化设计，同时需要因地制宜的尊重各区域客户对精装修的差异化需求（如材料差异）。 3.2.实施阶段由于市场原因需调整原精装修标准或精装物料的重大变更，须先上报区域总裁批准后按照公司规定报集团审批。 第四章：精装修全过程管理流程 第一条：设计管理 1.1．设计原则：区域设计管理部结合营销策划部所提供的精装修产品配置市场调查结果，按照集团研发设计中心下发的设计标准产品库选定装修风格和材料标准拟定设计任务书并委托精装修设计单位进行精装施工图设计。 1.2．时间保障：精装修施工图的出图时间最晚应控制在结构正负零完成前10天内，主体标准层结构施工尚未开始，设计院需提供合格的正式盖章版施工图；原则上，建筑施工图设计完成后需第一时间开始精装修施工图设计，
装修图纸出具后，重点关注装修区域的使用功能和水电预留、预埋的定位，原则上砌筑以后（含砌筑）的施工按照装修图纸实施，避免返工。 1.3．标准确定:精装修施工图完成后，由项目部牵头组织区域设计管理部、区域工程技术部、营销管理部、客户关系部对施工图纸进行内部会审，着重审核图纸的设计深度、使用功能、材料设备适配、验收评估等重点事项，由设计管理部项目专职对接负责人记录整理会审意见，并将会审意见提交设计单位调整并下发，图纸完善后应再次组织二次复审，复审无异议后，方可进行货量区的精装样板区的施工。 1.4.样板先行：项目公司须第一时间完成实体板房施工（展示区售楼样板房可作该样板），在对外展示之前和大面积精装修招标之前需完成对样板房使用功能和展示效果的复核，避免对外展示后或货量区施工后进行大规模修改。 1.5.材料合规：精装修单位在施工前需对所有装修材料（甲供材料除外）提供样板至区域设计管理部确认，并将确认后的样板提交项目部封存，后期项目工程师负责严格对进场材料对板验收。 1.6.设计交底：精装修单位进场后，由项目部组织设计管理部和设计单位向监理单位（如有）、精装修单位进行设计交底并进行答疑。如有已完成样板须到现场交底，项目部做好书面交底记录经设计管理部盖章确认后下发各责任单位。 1.7. 设计变更：按公司现行的设计管理规定执行。 1.8.全程服务：精装修工程开工后，区域设计管理部项目对接人须定期到项目现场解决图纸或销售、报建等现场问题，如有特殊紧急情况时，区域设计部对口负责的设计师在保证成本和效果的前提下可进行局部优化设计。