2013年7月市场调查串讲资料
一．客观题高频考点
市场调查的类别
1、按市场调查的功能分：
（1）探测性调查
探测性调查是一类为了掌握和理解调查者所面临的的市场调查问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调查。它是通过对一个问题或一种状况进行探测和研究达到对其的了解。
一般作为一个大型市场调查项目的开端，作用在于发现问题的端倪，不能揭示问题的本质。如果调查人员对所要解决的问题尚无足够的了解，不能有效推进调查项目的进展时，有必要开展探测性调查。（2）描述性调查
描述性调查是结论性调查中的一种。其主要目标是对市场调查的问题，通常是对市场的特征或功能及调查问题的各种变量等作尽可能准确的描述。其目的是了解有关问题的相关因素和相关关系，回答“什么”、“何时”、“如何”等问题，而非回答“为什么”的问题。
（3）因果性调查
因果性调查也是结论性市场调查的一种。它是旨在确定有关事物的因果联系的一类市场调查。直接目的有两个：一是了解哪些变量是原因性因素，即自变量；哪些变量是结果性因素，即因变量。二是确定原因和结果，即自变量和因变量之间相互联系的特征。
市场调查学科的发展历程
1、建立阶段（1900——1930）
2、巩固提高阶段（1930——1950）
3、发展阶段（1950年以来）
企业内部市场调查主体的类型
（1）兼职市场调查人员：企业内部市场调查主体的初级形态
（2）兼职市场调查机构：企业内部市场调查主体的中级形态
（3）专职市场调查主体：企业内部市场调查主体的高级形态
市场调查专业机构类型
（1）专业市场调查公司：最重要的市场调查专业机构
（2）咨询顾问公司
（3）广告公司
（4）政府部门设立的调查机构
选择市场调查机构的程序
（1）初步选择
（2）比较选择
（3）签订代理合约
市场信息的类型
1、按产生和加工程度分
（1）原始信息（一次信息）
没有经过任何加工、处理的市场信息
（2）加工信息
人们按一定标准和要求进行加工后形成的市场信息。
2、按市场信息的时间分
（1）过去的市场信息
（2）现时的市场信息
（3）未来的市场信息
3、按市场信息的特征分
（1）定性市场信息
是指那些非计量形式的、市场上各种客观事物的表征。反映市场上各种事物及其发展的质的规定性。（2）定量市场信息
是指那些计量形式的、市场上各种客观事物的表征。反映市场上各种事物及其发展的量的规定性。
4、按市场信息的来源分
（1）外源市场信息
（2）内源市场信息
市场调查的要求
（1）及时
在市场调查过程中要强调时间性，尽量提高其速度，包括及时收集各类信息资料，及时加工处理，及时反馈，及时传输，及时应用，及时更新等内容。
（2）准确
在市场调查过程中，对信息的收集、加工、处理、分析和提供都必须做到真实、精确。
（3）全面
在市场调查过程中，对信息的收集、加工、处理、分析和提供必须全面、客观地反映市场的变化和特征，形成系统化的信息资料。
（4）适用
在市场调查过程中对信息的收集、处理、分析与提供要符合使用者的要求。
（5）经济
开展市场调查工作必须符合经济核算的要求，即以较少的市场调查费用，形成尽可能多的有用的市场信息资料。
市场调查现代化的内容
1、指导思想现代化：先决条件
2、组织现代化：基础
3、方法现代化
4、手段现代化：有力工具
市场调查过程
（一）非正式调查阶段
1、非正式调查
非正式调查是市场调查过程中的第一阶段，其主要职能是对所要进行的调查课题进行粗线条的、概要性的了解分析，为是否有必要作正式调查和如何作正式调查提供必要的决策依据。
2、非正式调查的步骤
（1）步骤一：
明确调查问题
（2）步骤二：
情况分析
（3）步骤三：
非正式调查
（二）市场调查设计阶段
市场调查设计是市场调查过程中的第二阶段，包含一个步骤。
（4）步骤四：
市场调查设计。
（三）资料收集阶段
资料收集是市场调查过程中的第三阶段，包含一个步骤。
（5）步骤五：
资料收集。
（四）调查结果处理阶段
调查结果处理是市场调查过程中的第四阶段。该阶段包括两个步骤。
（6）步骤六：
资料整理分析。
（7）步骤七：
市场调查中潜在的误差
（1）抽样产生的误差
凡是抽样调查都会出现或多或少的误差。被抽取的样本越是不能代表目标调查对象总体，误差越大。（2）无响应产生的误差
当某些包含在样本范围内的调查对象对调查无响应时就会产生此种误差。造成无响应的最主要的原因有两类：一是被访者拒绝响应；二是被访者不在家中。
（3）调查人员产生的误差
①信息替代误差
这是指市场调查所需信息与调查预测人员寻求的信息之间的误差。当某些所需信息很难获得时，如果调查人员以其他信息替代，就会产生此种误差。
②测量误差
这是指在市场调查过程中应用测量技术而产生的误差。
③调查对象总体定义误差
这是指由于对调查对象总体的确定不甚恰当而产生的误差。
④抽样结构产生的误差
这是指确定的抽样结构不甚恰当而产生的误差。
⑤数据分析误差
这是指对调查获得的各种数据资料进行加工时出现的误差。
（4）调查询问人员引起的误差
①提问引起的误差
②记录引起的误差
③欺骗性误差
（5）被调查者引起的误差
①无能力引起的误差
②不情愿引起的误差
各市场调查法的类型及含义
1.案头调查法：又称桌面调查法，是指调查人员在写字台上对现场信息资料进行搜集、分析、研究和利用的调查活动。
2.访问法：又称采访法、询问法，是第一手资料中最常用、最基本的一种方法。它是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法。
（1）面谈访问法：由调查者直接与被调查者接触，通过当面交谈获取信息的一种方法。其具体方式多种多样，如派员走出去或把被调查对象请进来，个别交谈或开座谈会等。
（2）邮寄访问法：由调查人员将设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们答卷后寄回以获取信息的方法。
（3）电话访问法：由调查员通过电话与被调查者交谈，获取信息的一种方法。
（4）留置问卷访问法：指调查人员将调查表送到被调查者手中,并详细说明填写事项,由被调查者自己填写,再由调查人员定期回收的一种方法。
（5）个别深度访谈：是指采用个别访问的形式对被调查者对象进行的深度的非正规的访问。
3.观察法：是由调查者直接或利用仪器来观察、记录被调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物，以获取资料的一种方法。
4.试验法：是从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为试验因素，在其余因素均不发生变化的条件下，了解试验因素的变化对调查对象的影响程度的一种方法。
市场信息处理的程序
（一）现场控制：是指市场调查的信息收集之时进行的对收集工作的监控和对某些信息资料的处理与分析工作。
（二）逻辑处理：是指对信息资料进行的只涉及形式而不涉及内容上的某些加工工作。
（三）数学处理：是指对市场信息资料所作的定量运算、分析和处理。
（四）系统研究：是在充分掌握各种信息资料的前提下，运用系统观点思维推理，对所研究的问题进行全面科学的研究，以得出正确的结论。
鉴别的主要方法
（1）分析判断法：运用本身的知识和经验，对所需鉴别的市场信息资料进行分析和判断，发现疑点和问题，对市场资料作出评价
（2）核对法：是指把信息资料同客观事实相核对，对市场信息资料作出评价。
（3）比较法：把来自不同渠道，或者不同表现形式的信息资料互相比较，从中证实某些信息资料的准确性。（4）佐证法：指通过调查、收集能验证原信息资料真实性、准确性、适用性的佐证，来鉴定初始信息资料的质量
市场调查报告的编写原则和要求
1、编写原则
（1）客户导向
（2）实事求是
（3）突出重点
2、编写要求
（1）充分准备
（2）精心安排
（3）认真编写
抽样技术的类别
1、随机抽样技术
（1）随机抽样技术的涵义
随机抽样技术，又称为概率抽样，是对总体中每一个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。由于采用的技术和调查总体的特征不同，随机抽样技术又可细分为不同的类型。
（2）随机抽样技术的类别
①简单随机抽样
又称为单纯随机抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，而是按照随机原则，纯粹偶然的方法抽取样本的技术。
②分层随机抽样
又称为分类随机抽样，是把调查总体按其属性不同分为若干个层次（或类型），然后再各层中随机抽取样本的技术。
③分群随机抽样
又称为整群抽样，是把调查总体划分为若干个群体，然后用简单随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。
④系统抽样
又称为等距离随机抽样或机械随机抽样。它是在总体中先按一定标志顺序排列，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离（即相同的间隔），然后按相同的距离或间隔抽取样本的技术。
2、非随机抽样技术
（1）非随机抽样技术的涵义
非随机抽样，也称为非概率抽样或非可能率抽样等，是对总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会，二是根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术。
（2）非随机抽样技术的类别
①任意抽样
又称为便利抽样或随意抽样，是调查人员按工作的方便，随意抽选样本的一种抽样技术。
②判断抽样
又称目的抽样或立意抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定样本的抽样技术。
③配额抽样
是按照一定标准，分配样本数额，然后再规定数额内由调查人员随意抽选样本的一种抽样技术。
抽样调查的一般程序
1、确定调查总体
2、个体编号
3、选择调查样本
4、实施调查
5、测算结果
问句设计的形式
1、开放式问句
又称自由式问句，是一种被调查对象可以自由回答，不受任何限制的问句。
2、封闭式问句
与开放式问句相反，其答案已事先由调查人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案。3、倾向偏差式问句
这种问句通常提出态度不同的几个答案，以测定被调查对象的态度转变需要偏差到何种程度。
4、竞争选好问句
这种通常用来测定电视广告效果的一种问句，其问句设计的原理是：
询问广告等的刺激再询问
5、态度测量问句
这是一种用来测量态度程度的问句。主要的问句形式有以下几种：
（1）顺位式问句
（2）语意差别式问句
（3）数值尺度式问句
（4）对比式问句
态度测量表的类型
1、类别量表
类别量表是按被调查者的性质分类。一般而言，该表中所列的答案都是不同性质的，每一类答案只表示分类，不存在比较关系。被调查者只能从中选择一个答案，而不必对每个答案加以比较。
2、顺序量表
顺序量表是指量表中所列答案之间要有顺序关系，且其顺序关系是由每个被调查者根据自己的态度来确定的。顺序量表必须对每个备选答案充分考虑，逐一比较，然后确定每个答案之间的顺序关系。但顺序量表也仅能对各答案按高低顺序逐一排列。
3、差距量表
差距量表不仅表示各备选答案之间的顺序，可以测量各顺序位置之间的距离。因此，差距量表中被调查者评定的分数可以用作加减乘除的运算。
4、等比量表
等比量表除了具备差距量表的所有特性外，还具有真正零点这一特性。等比量表中零的标准是客观存在的，所列各答案之间具有类别关系、顺序关系、差距关系和比率关系。
表12-1态度测量表四种类型的比较
几种主要的直接量表
1、评比量表
评比量表也叫评价量表，它是由研究人员事先将各种可能的选择标示在一个评价量表上，然后要求应答者在测量表上指出他(她)的态度或意见。
2、等级量表
评价量表是一种绝对值的评价方法，被调查者根据自己主观认识，对某一因素作出评价，量表中没有提供其他可供比较的因素。而等级量表是一种相对值的评价方法，它指的是调查者向被调查者列举若干个不同因素，被调查者根据对这些因素的不同认识划分出等级的一种量表方式。
3、平衡与非平衡量表
如果有利态度的答案数目与不利态度的答案数目相等，该态度量表就是一个平衡量表，反之就是一个非平衡量表。
4、强迫性和非强迫性量表
（1）强迫性量表
强迫性量表是指调查者对某一问题列出若干答案，无论被调查者选择哪一种答案，都迫使他们明确表示自己的看法。
例：
东方航空公司与其他航空公司比较，你认为：
A、较其他公司好
B、差不多
C、较其他公司差
这样，被调查者无论选择了哪个答案，都必须明确地表示自己的看法。而事实上，极有可能他对问题并不全部了解，若是迫使他选择一个答案，势必造成误差。而非强迫性量表则可避免以上缺点。
（2）非强迫性量表
非强迫性量表是指在调查者列出的若干答案中，有一个是允许被调查者不表明自己态度的。例如，在上面的例子中，调查人员再加上第四种答案：D、很难说，就使强迫性量表变成了非强迫性量表。
5、固定总数量表
指调查者列举若干答案，被调查者根据自己的认识程度给每个答案评分，不管分数如何分配，各答案分数的总和必须是一个固定数值。
6、语意差别量表：
同时列出若干子量表，每一子量表的两端是极端态度，中间位中性态度，被调查者在每一子量表上都选择一个答案，然后将答案汇总，以判断被调查者态度。
7、Q分类法
量级层次的个数
一般地，4到8个层次是最易于被接受的范围，5个答案层次是最常用的。
几种特殊的态度测量技术
1、词语联想法：是指调查人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么
2、语句填空法：不仅仅要求被调查者回答单字或词组，而是要求他将一句未完成的句子加以完成
3、图画完成法：一般是提出一幅有两个人的图画，一个人正在发表意见，而要求被调查者以第二个人的身份发表另一个意见，并写入空框。
4、主题视觉测验法：通常向被调查者出示一连串的图片或照片，要求北调扯着根据自己的理解而虚构一个故事
点估计
1、定义
当总体参数不清楚时，用一个特定值（一般常用样本统计量）进行估计，这类问题就是点估计。统计量为数轴上某一点值，所以称为点估计。
例如：用样本均值直接作为总体均值的估计。
例如：用两个样本均值之差直接作为总体均值之差的估计。
2、三个标准
（1）无偏性
指如果用多个样本的统计量作为总体参数的估计值时，有的偏大，有的偏小，而偏差的平均数为0，这时，这个统计量就是无偏估计量。如果用某个统计量估计总体的误差平均数大于0或小于0，这个统计量就是有偏统计量。总体参数的良好估计值，应具备无偏性。
（2）一致性
所谓一致性是指当样本容量无限增大时，估计值应能越来越接近它所估计的总体参数。
（3）有效性
是指当总体参数的无偏估计不止一个统计量时，无偏估计变异性小者有效性高，变异大者有效性低。
区间估计
区间估计和点估计不同，点估计给出了总体参数的一个估计值，区间估计是通过样本来估计总体参数可能位于的区间。
市场体系结构
（1）按组成市场的商品性质分
①物质产品市场
这是指构成市场的商品要素是物质产品，即有形产品市场。
②服务市场
这是指构成市场的商品要素是服务的无形产品的市场。
③金融市场
这是指中买卖或借贷贵金属、货币、有价证券和外汇所形成的市场。
④劳动力市场
这是指构成市场的商品要素是劳动力的市场。
⑤技术市场
这是指构成市场的商品要素是技术的市场。
⑥其他商品市场
这是指上述市场以外的各种市场，包括房产市场、地产市场等。
（2）按市场在社会经济中的地位和作用分类
①生活消费市场
这是指由人们生活消费所必须的各类有形和无形商品构成的市场。
②生产要素市场
这是指由社会再生产活动所必须的各类生产要素所构成的市场。
（3）按市场的竞争程度分类
①完全竞争市场
完全竞争市场是一种没有垄断因素的市场。
②完全垄断市场
完全垄断市场是指供应者仅为一家厂商，无竞争者存在，该厂商可以利用产品数量和销售价格对生存实施完全控制的一类市场。
③寡头垄断市场
寡头垄断市场是指由少数几家厂商控制的市场。
④垄断竞争市场
垄断竞争市场是指有为数颇多的厂商，提供大致相同但有差别的产品，每个厂商可能再某些范围、某些方面有一定的控制性，但整个市场还是竞争的市场状态。
消费者的基本特征
①自然特征
消费者的年龄、性别等方面，有时还需要对消费者的体重、身高等进行调查。
②社会特征
消费者的职业、社会阶层、收入、教育程度、民族、宗教、价值观等。
③心理特征
消费者的气质、性格、情绪等。
需要层次
按照需要的层次，有两种分类。
①美国学者马斯洛把消费需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊严需要和自我实现需要五大类。
②把消费需要分为低层次的基本生活需要、中层次的享受生活需要和高层次的发展生活需要三类。这三个层次还可以进一步细分。
恩格尔系数
节点30、40、50、60
最富裕30 富裕40小康50 勉强度日60绝对贫困
购买动机调查的原理
1、自由联想原理
人的观念是由多种因素相互结合而成的，隐藏在内心的动机，可以由联想的作用发掘出来。因而，营销调查人员可以通过给予被调查对象适当的引导，让其把内心所思所想毫无保留、滔滔不绝地表达出来。
2、非指示原理
调查人员要完全避免被调查对象表面有关调查事项的价值判断意见，要在不作任何示意下，使对方继续发言。
3、行为抽样原理
调查人员要避免出现被调查对象所谈的内容空洞、抽象，促进他们对实际的经验作详细的描述，在这种描
述中发现购买动机。调查人员要善于发现动机所在的行为，引导他们在大量的内容中，对这些方面作详细的描述。
4、影射原理
当人们表现他人、状况或自然界发生的事物时，在其所表现的方法中，有一种是以其自身对事物的想法作为表现的。这就是把自己的情绪影射在周围事物上的原因。调查人员利用这一原理，在调查消费者动机时，可间接询问其对周围的人动机的看法，来达到了解本人的目的。
产品生命周期
（1）导入期
导入期是产品生命周期的第一阶段，是新产品试制成功后，开始批量生产并投入目标市场阶段。
（2）成长期
成长期是新产品试销成功后，逐渐被消费者了解和接受，销售进入快速增长阶段。
（3）成熟期
成熟期是产品在市场上的销售达到最大并开始进入饱和的一段时期。
（4）衰退期
衰退期是产品销售在市场上从快速下降到退出市场的一段时期。
新产品的种类
（1）完全新产品
指采用新技术、新材料、新设计、新工艺制成的具有全新功能的前所未有的产品。
（2）换代新产品
指对产品的性能有重大突破性改进，从而给使用者带来新利益的产品。
（3）改进新产品
指对原有产品的基本功能并无本质上的改变，只在结构、性能、品种、款式等方面做出局部改善的产品。（4）模仿新产品
又称为企业新产品或地域性新产品，指市场上已经存在而企业自己没有生产过，或其他地区生产已经存在而在本地第一次上市的产品。
商圈的概念
商圈是指商店吸引其顾客的地理区域，即优先选择到该店购物的顾客所分不的地理范围。商圈有三个部分组成
（1）领近商圈
又称为主要商圈。它是最接近商店的区域。顾客密度最高，每个顾客的平均购货额也最高。
（2）外围商圈
又称为次要商圈。它处在邻近商圈的外围区域，顾客较为分散。
（3）边际商圈
它处在外围商圈以外，其顾客的密度最小，更为分散。
客流类型
（1）本身客流：指以到本商店购买商品为基本目的的客流
（2）派生客流：指出于其他目的到达商店所在地区，而顺便进店的客流
（3）分享客流：指客流中从邻近其他商店的顾客中分流到本商店的部分
二．名词解释高频考点及预测考点
专题性市场调查：是指市场调查主体为解决某个具体问题而进行的对市场中的某个方面进行的调查
综合性市场调查：是指市场调查主体为全面了解某类市场的状况而对市场的各个方面进行的全面调查市场调查科学化：即在整个市场调查的过程中，以正确的思想指导，严格按照客观规律办事，遵循现代科学方法论，尽量采用科学有效的市场调查方法和技术，最优地实现市场调查的预定目标。
市场调查的现代化：以当代最先进思想和理论为指导，运用最先进的方法和技术，不断优化市场调查活动并使之处于时代的先进水平，以最优地实现市场调查既定目标的状态和过程。
市场调查伦理道德：调整市场调查所涉及各方之间的关系的行为规范的总和。
市场调查设计：是市场调查主体为解决市场调查问题，实现市场调查目的而对各种必需的信息资料进行收集、处理的规划过程及其形成的方案。
留置问卷访问法：是指调查人员将调查表送到被调查者手中,并详细说明填写事项,由被调查者自己填写,再由调查人员定期回收的一种方法。
市场信息处理：或称为市场信息加工，是指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方法，进行分类、计算、分析和选择等，使之成为适用的市场信息资料的活动和过程。
市场调查结果使用者：是指在市场营销活动中接收市场调查结果并加以使用的主体，它可以是组织，通常是市场调查项目的委托方，也可以是个人，往往是市场调查项目委托方的营销决策人员和各类管理人员。还包括其他现实的或潜在的组织或个人。
抽样调查：是指从调查总体中抽选出一部分个人作为样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体情况的一种专门性的调查活动。
问卷设计：问卷设计是依据调查的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的过程。
市场调查结果沟通：是指市场调查者与委托者、使用者以及其他人员之间就市场调查结果所进行的一种信息交换活动。
市场调查结果介绍：是由市场调查者在向委托方提交市场调查报告时，采用口头的形式，对市场调查结果进行介绍。
态度测量：是调查人员根据被调查者的可能认识或认识态度，就某一问题列车若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来确定其认识或认识程度（态度）。
数据分析：是指对市场调查过程中收集到的各种原始数据进行适当的处理。
双变量交叉列表：是将两个具有有限类目数和确定值的变量，按照一定顺序对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相关关系，得出科学结论的技术。
三变量交叉列表分析技术：是同时将三个具有有限类目数和确定值的变量，按照一定顺序对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相关关系，得出科学结论的技术。
判别分析：是一种当标准变量或相关变量是类型变量，而预测变量或独立变量是间隔或比率尺度变量时，才使用的数据分析技术。
因子分析：是一种把多个变量化为少数几个综合变量的多元分析方法，其目的是用有限个不可观测的隐变量来解释原始变量之间的相关关系。
聚类分析：目的是把分类对象按一定规则分成若干类，这些类不是事先给定的，二是根据数据的特征确定的。在同一类里的这些对象在某种意义上倾向于彼此相似，而在不同类里的对象倾向于不相似。
市场体系：按现代系统论，市场是一个系统（体系），是一个与商品经济相联系，由各种市场要素组成的，有结构、有功能的有机统一整体。
市场供求：是指市场商品供求，它的内涵包含市场商品供应、市场商品需求以及市场商品供应和市场商品需求之间的相互关系。
市场竞争：是商品生产和商品交换条件下市场上的一种必然现象。它是由不同商品生产者和商品经营者
利益上的矛盾所引起的。
工业市场：也称为生产者市场或企业市场，是指由一切购买商品或劳务，将它们用于市场其他商品或提供其他劳务，以用于销售、出租或供应给他人的组织所组成的集合体。
市场份额：是指在一定市场范围和一定时期内，本企业的某种产品销售量占市场上同种产品销售总量的比例。
新产品：现代市场营销观念，凡是能满足消费者新需求，即在消费者心目中被认为是新的，或企业第一次生产，即在生产者心目中被认为是新的，都是新产品。
选址调查：是指为零售商的选址决策提供相关依据而展开的获取和加工处理各类有关信息的市场调查活动。
广告调查：是指对广告活动以及影响广告决策的因素所进行的调查，大体包括两个方面，一是为企业影响的广告决策需要所开展的调查，二是企业的其他营销决策所需而对广告开展的调查。
广告媒体：是指在广告宣传者和广告受众之间起传递作用的广告内容的物质载体。
企业形象：是各类公众对企业的综合评价，是企业的表现与个性在公众心目中的反映。
国际市场调查：指从事国际市场营销的企业利用科学的方法，有目的地、系统地收集、记录、整理和分析有关国际市场及其相关状况的各种信息资料，并得出结论的活动和过程。
三．简答论述高频考点及预测考点
市场调查的的功能
（1）信息功能
（2）认识功能
（3）沟通功能
（4）反馈和调节功能
市场调查的作用
1、有利于企业进行正确的市场定位
2、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略
3、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略
4、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略
5、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略
6、有利于企业有效地开展促销活动
市场调查人员应具备的素质要求
1、要有强烈的事业心和责任感
2、要有高度的敏感性
3、要有广博的知识、广泛的兴趣
4、要有较高的综合分析能力
5、要有良好的工作态度，严谨细致的作风
6、要为人诚恳
7、要掌握现代科学知识
配置企业内部市场调查主体应考虑的因素
（1）企业的规模
企业规模影响和决定着企业经营活动的数量和范围，也影响和制约着对市场调查的需求，从而是决定内部
市场调查主体配置的重要因素。
（2）经营业务性质和范围
经营业务性质是影响和决定市场调查需求的重要因素。比如如果企业经营的业务受国家控制比较严，或者市场范围小，市场调查需求相应较小，可能就没有必要配置专门的机构，所需人员也少些。
（3）企业的经营条件
企业的资金、人员、技术等条件是影响和制约企业内部市场调查主体配置的重要因素，应充分给予注意。（4）市场状况
作为外部条件，企业经营商品的供求、竞争等状况，也影响对市场调查的需求，也应给予充分注意。
市场信息的特征
（1）市场信息具有广泛的社会性
（2）市场信息具有高度的复杂性
（3）市场信息具有很强的时效性
（4）市场信息具有密集度和多余度
（5）市场信息具有一定的模糊度
建立市场调查信息系统的原则和要求
1、原则
（1）系统原则
（2）经济效益原则
（3）现实和发展统一原则
（4）适应性和可靠性原则
2、要求
（1）要有企业领导人的全力支持
（2）要有合理的企业组织结构
（3）要有一定的硬件条件
（4）要有一定的软件条件
（5）要有一定的外部条件
市场调查的原则
（1）实事求是原则
从客观存在的实际情况出发，详细地占有资料，在正确的理论指导下，进行科学的分析研究，从现实事物本身得出其发展的客观规律性，并用于指导行动。
（2）系统性原则
以系统的思维、普遍联系的观点、整体的观点分析问题和解决问题。
（3）因果性原则
对市场现象的因果关系进行具体的、深入的、全面的分析，正确把握主要原因与次要原因，必然趋势和偶然趋势，从而采用正确的因果分析方法，使市场调研与预测的结果更为正确。
（4）动态性原则
在思想上要树立动态的观念，坚持以发展的眼光而不是静止地看待市场及其影响因素，既要注意事物的历史和现状，更要研究其未来的发展变化。
（5）科学性原则
按客观规律办事。要树立正确的思想观念，要有严格的规章制度，要有科学合理的标准，必须采用科学合理的市场调查、方法、程序、技术，特别是要注意应用各种现代化的手段。
市场调查设计的步骤及其内容
1、明确调查问题，确定调查目标
2、确定所需的信息资料
3、确定资料来源
4、确定调查对象
5、确定资料收集的方法
6、设计和预试调查表
7、确定测量程序和技术
8、确定资料处理计划
9、调查力量的组织与配备
10、时间规划和预算
市场调查主题设定的程序
1、市场调查主题的背景分析
2、主题设定中的调查作业
（1）与决策者交谈讨论
（2）会见专家
（3）分析第二手资料
（4）开展定性调查
3、变营销决策问题为市场调查问题
（1）在充分掌握有关信息的基础上，调查人员应正确界定营销决策问题，并把它们转化为市场调查问题。（2）确定市场调查问题必须遵循两大规则:
①确保调查者获得营销决策所需的全部信息
②能指导调查者开展调查活动
市场信息处理的意义
1、市场信息处理是市场调查的必要环节
2、市场信息处理有利于提高市场信息的价值
3、市场信息处理可以产生新的信息
4、市场信息处理能发现调查工作的不足
市场信息处理的基本条件
为了保证市场信息处理工作的优质高效，除了不许严格遵循第四章中所述的各项原则和要求，还必须具备以下基本条件。
1、正确的观念指导
2、高素质的市场信息处理人员
3、健全的制度
4、科学的工作标准
5、认真的工作态度
定性市场信息资料的简明加工法
1、汇集法
2、归纳法
3、纵深法
4、连横法
5、推理法
定量市场信息资料的简明加工法
1、对比法
2、化小法
3、转换法
4、替代法
5、图表法
市场调查报告的作用
1、市场调查报告是一项市场调查项目最终成果的主要表现形式。
2、市场调查报告是市场调查主体最终希望获得的结果。
3、市场调查报告也是衡量和反映一场市场调查项目质量的重要标志。
4、市场调查报告是调查活动的有形产品。
5、一份有效的市场调查报告能对营销决策产生很大的影响，能说服管理成制定和实施基于发现和结论上的政策，采取相应的行动。
6、市场调查报告也是评估市场调查研究人员能力、水平和业绩的重要依据。
市场调查结果介绍的要求
（1）首先，必须认真分析听众的特征。
（2）其次，要精心安排口头报告的内容。
（3）再次，口头介绍要有一个汇报大纲，事先周密地准备好汇报的内容，使介绍人心中有底，防止介绍时忙中出错。
（4）最后，正式汇报之前应进行演习
市场调查结果沟通的意义
（1）首先，市场调查报告及其沟通是调查结果实际应用的前提条件。
（2）其次，市场调查结果的沟通有利于调查成果阅读者和使用者更好地接受有关信息。
（3）再次，市场调查结果的沟通有利于市场调查者水平和能力的提高，也有利于市场调查结果的进一步完善。
市场调查结果介绍的技巧
（1）重视介绍现场的布置
（2）注意与听众的交流
（3）介绍要生动活泼
（4）此外，要精心安排一个强有力的结尾，客户单位高层领导亲自到场，以显示介绍的重要性等。
市场调查结果使用者的职能
1、认识信息需求
2、确认市场调查类型
3、选择市场调查的承担者
4、确定调查项目的方向
5、评价第二手资料
6、评价收集第一手资料所用的技术
7、评价抽样过程
8、参与对调查资料的分析和解释活动
9、使用调查的结果
10、反馈使用信息
调查者可能出现的差错
调查者容易出现的主要差错有以下几个方面：
1、所作的假设或使用的前提不符合实际
2、选用的调查对象代表性不够
3、对影响事物发展变化的因素考虑不周
4、过分凭借个人的意愿
5、过分强调调查者自身的利益
6、不适当地迎合客户的要求
7、向用户提供过多的资料
抽样调查的特点
（1）优点
①时间短，收效快
②质量好，可信度高
③费用省，易推广
（2）不足
抽样调查存在着抽样误差。抽样误差是客观存在的，也是不可完全避免的，对市场调查项目而言，限定在一定范围内的抽样误差是允许的。
抽样调查的一般程序
1、确定调查总体
2、个体编号
3、选择调查样本
4、实施调查
5、测算结果
抽样调查误差及其原因
1、抽样误差
抽样误差是指在采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时，预先能算出来的误差。一般而言，抽样的样本占总体的比例同抽样误差成反向关系，即抽样比例越大，抽样误差相对越小。
2、非抽样误差
非抽样误差是除了抽样误差外存在的各类误差。
（1）抽样调查设计不当
（2）调查实施不当
（3）被调查者应答不当
问卷设计的要求
（1）问句要与所需资料相适应
（2）便于调查人员调查工作
（3）便于被调查者回答
（4）便于问卷结果的处理
问卷设计的程序
1、明确调查主题与所需的资料
2、明确调查对象的类型和意图
3、设计问卷
4、对问卷进行小组试验
5、制表、打印和印刷问卷
问句设计的难点和要则
1、问句设计中的难点
（1）被调查对象不理解或误解问句的真实含义，产生无法回答或误答。
（2）被调查对象理解问句的含义，也愿意作出回答，但已回想不起真实的情况，产生资料的误差。（3）被调查对象理解问句的含义，也有所需要的资料，但不愿意回答，或者是不做真实的回答，造成资料的不正确。
（4）被调查对象理解问句的含义，愿意回答，也有所需的资料，但是没有能力回答。
2、问句设计的要则
（1）要使被调查对象容易并且能够充分理解问句的含义
（2）要使被调查对象能够并且愿意回答问题
（3）要对问句确定界限，避免混淆
（4）问句要过滤样本，发掘动机
（5）问句要尽量获得具体或事实的答案
（6）问句要克服偏差，追求精确
判别分析的步骤
（一）将问题公式化
（二）估计判别函数的系数
（三）决定判别函数的显著性水平
（四）解释结果
（五）评估判别分析的有效性
市场供求分析
1、市场供求的涵义
市场供求是指市场商品供求，它的内涵包含市场商品供应、市场商品需求以及市场商品供应和市场商品需求之间的相互关系。
（1）市场商品供应
市场商品供应是指商品生产者向市场提供的能满足消费者需要的商品。从实物形态上看，它表现为具有一定使用价值的各种形态的商品；从价值形态上看，它表现为以一定的货币单位表示的价值量。
（2）市场商品需求
市场商品需求是指对商品的有支付能力的需求和购买欲望。可以分为现实需求和潜在需求两种形态。（3）供求关系
市场供求之间具有十分密切的对立统一的相互关系。
①市场供求互为条件，互相依存。
②市场供应和市场需求之间存在矛盾。通常体现在市场商品供求在量上的不平衡以及市场商品供应者与需求者之间的关系上。
③市场商品供求是市场经济状况的重要反映。
2、市场供求分析的内容
（1）市场商品供应分析
主要包括市场商品现实供应者和潜在供应者分析，市场商品供应总量和结构分析，具体商品的供应量分析，可供商品的质量、品种、规格、花色、价格的分析，供应弹性分析等。
（2）市场商品需求分析
主要包括市场商品需求总量和结构分析、具体商品的需求量和结构分析、需求弹性分析等。对需求的分析均要从现实和潜在需求的角度进行。
（3）供求关系分析
包括供求的总量关系和结构关系的分析。还要分析供求的动态变化状况。
（4）特殊的供求现象分析
①替代商品的供求关系
对一种商品的需求增加，会导致对其替代商品的需求相应减少；一种商品价格变动，如其替代商品价格稳定，则对该商品的供求变化较大，且会影响替代品的供求。
②连带商品的供求关系
对一种商品的需求增加，会刺激连带商品的需求同时增加；反之则下降。
③商品供求的逆反现象
一般水平的供求变化遵循商品供求运动的一般规律，即价格上升会导致商品供应量的增加，反之则下降；而价格上升会导致商品需求量的下降，反之则上升。但当消费者对价格变动出现逆反心理时，商品供求运动会出现逆反现象。
市场竞争分析
1、市场竞争的涵义
（1）市场竞争是商品生产和商品交换条件下市场上的一种必然现象。它是由不同商品生产者和商品经营者利益上的矛盾所引起的。
（2）竞争从本质上看是一种经济关系，是具有不同经济利益的经济组织或个人为了在经济关系中取得有利地位，获得好的利益而表现出来的经济行为。
2、市场竞争分析的内容
（1）对市场竞争状态的分析
（2）对市场竞争类别的分析
（3）对竞争形式的分析
（4）对竞争对手的分析
（5）对本企业在竞争中的地位分析
（6）对本企业竞争能力的分析
工业市场的一般特征
①工业市场顾客数量较少，地理位置相对集中。
②工业市场的需求是派生的需求，需求弹性小。
③工业市场的产品比较复杂，技术要求高。
④工业市场的购买属于专家购买，购买决策比较复杂
消费结构调查
（1）消费对象结构
（2）城乡消费结构
农村家庭用于食品方面的支出更高，相比之下，城镇居民更多地侧重于衣着、家庭设备用品、交通通信等方面的支出。
（3）行业消费结构
不同的行业有不同的消费特点，对不同行业消费结构的调查，有利于加深了解市场的特征，有利于市场细分和采取不同的营销策略。
（4）地区消费结构
每个地区由于历史、社会经济发展水平、文化习俗、收入水平等的差异，导致消费上的差异。对地区消费结构的研究，有利于针对不同地区的特点，开展有效的营销。
商圈调查的方法
（1）随机询问法
（2）销售记录法
（3）电话访问法
（4）提供服务法
选址调查的主要内容
1、城市规划分析
2、商业环境分析
3、地形特点分析
4、交通条件分析
5、服务区人口分析
6、客流调查
企业形象的特点
（1）综合性
（2）主观性
（3）客观性
（4）可塑性
（5）相对稳定性
（6）差异性
企业形象调查的实施
（一）明确调查目标
明确的目标是开展企业形象调查的前提。
（二）拟定调查计划
主要包括确定调查内容、信息来源、调查对象、调查方式、设计调查问题和安排调查进度等重要工作。（三）收集调查信息
收集调查信息的过程即依据调查目标和计划，实施调查的过程。
（四）分析调查资料
1、“知名度”“美誉度”分析
2、企业形象要素分析
3、企业形象距离分析
（五）撰写调查报告
在调查报告中，调查人员将调查的内容、方法、数据和其他相关资料以及结论一一展示出来，并提出企业形象策划或改进意见。
市场调查与预测的主要考点 市场调查与预测的内涵 市场调查与预测是以市场为对象，以科学的方法收集数据和资料，对市场变化趋势做出推断的活动 市场调查 个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。 市场调查的特征 1、系统性； 2、科学性； 3、不确定性； 4、时效性； 5、应用性。 市场调查的作用 1、有利于为企业决策或者调整策略提供客观依据 2、有利于企业发现市场机会，开拓新市场 3、有利于准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力 4、有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平 市场调查的原则 1、科学性原则 2、客观性原则 3、时效性原则 4、经济性原则 5、保密性原则 市场预测概念 市场预测是指在市场调查的基础上，运用科学方法，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测和估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动 市场预测对市场营销的作用 1、能够帮助企业科学地确定营销目标和制定市场营销发展战略 2、有利于企业做出正确的经营决策 3、有利于企业主动适应市场变化，提高竞争力 4、有助于企业选择营销方案，提高管理水平，实现经济效益和社会效益最大化 市场预测的基本步骤 1、确定预测目标 2、收集与整理资料 3、选择预测方法 4、建立预测模型 5、评估预测效果 6、编写预测报告 市场调查的基本过程包括哪些步骤 （1）确定问题和调查目标
（2）制定调查计划 （3）收集计划 （4）分析计划 （5）提交调查报告 （6）跟踪研究 市场调查策划书的基本格式 1、前言 2、调查目的 3、研究方法 4、调查设计 5、资料分析 6、成果提交 7、经费预算 8、调查时间及进度安排 9、调查的组织实施计划 10、附录 市场调查策划书撰写应注意的问题 1、注意完整性 2、尽量简洁朴实 3、遵守可操作原则 二手资料 二手资料是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料 外部资料 （1）公共机构 （2）新闻出版部门 （3）调查公司特别是辛迪加组织或者其他企业 （4）因特网 （5）数据库 内部资料 1、业务资料 2、统计资料 3、财务资料 4、企业积累的其他资料 文案调查的概念 文案调查法是指调研人员对现成的信息资料进行搜集、分析、研究和利用的调研活动 文案调查的作用 1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考
第六章市场调查方法 一、填空题 1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。 2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。 3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。 4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。 5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。 6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。 7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。 8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和 非参与观察。 9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。 10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。 11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。 12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。 13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。 二、判断改错题 1、文案调查方法以收集一手资料为主。（×） 2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（×） 3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。（×） 4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。（×） 5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（×） 6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查 方式进行调查为好。（√） 7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( ×)（将“可 采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。） 8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（√）
市场调研失败案例分析： 可口可乐：跌入调研陷阱 百事以口味取胜 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。 百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。 耗资数百万美元的口味测试 对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 背叛美国精神 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。 看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。 对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。 迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 分析： 市场营销调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分。市场营销调研作为市场营销活动的起点，为企业营销的目标、营销方式、营销内容的选择及决策提供了依据。 首先分析可乐的市场情况，百事可乐是可口可乐的一个强大对手，面对百事可乐的营销策略，针对饮料市场的最大消费群体——年轻人和进行口味对比，使百事的销量激增。此时可口可乐感到了极大地威胁，为找出可口可乐衰退的真正原因，进行了市场调研，分析百事可乐地营销策略，可口可乐决定在全国10个主要城市（抽样调查）进行一次深入的消费者调查，设置了许多针对性地问题（问卷调查），希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见，对现有的可乐市场进行分析，是不是因为口味的问题，调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 市场预测，就是运用预测技术，对商品市场地供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。通过设置问题，了解到消费者对可口可乐口味的评价及意见，预测到现有市场的消费者的口味需求，所以才针对这一现象对可口可乐的地口味进行了改变，开发了新的可口可乐，这是应市场地需求而改变的。 进行口味测试后，有了调查结果，于是决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。并且为了确保万无一失，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试。这是一种实地访问方法，可以排除主观的错误，测试地结果表明六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，于是便推出了新可乐。这是进一步的市场调查，调查新的可乐是否有很好的市场占有率。 为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传，还在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。可口可乐公司通过广告宣传、新闻发布会等推广策略，加大对新可乐地宣传，得到了广大市场的支持，因此，新可乐的上市是成功地的。 刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐，但让可口可乐的决策者们始料未及的是，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。因为对于美国的消费者来说传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可
运用市场调查资料 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
运用市场调查资料 １．对“同行业比较”的理解 理论上来说，若是有足够的公司参与调查的话，“绝对同行业比较”是最理想不过的了，就是说参加的公司或都是保健食品，或都是易耗消费品，等等。但目前还未形成这种气候，甚至有相当多的中国公司没有参与调查。 实际做法是，目前在几个大城市如广州、北京及上海，顾问公司一般把企业分为代表处，工厂或设有工厂的公司两大类，再分为技术型和非技术型，具体视样本多少而定。 在一家公司里，有很多职位是通用的，即是可以与其它公司类似职位相比较，如财务会计人员、文秘人员、人事管理人员、电工、司机、保安、厨师、仓管员，等等。 广州Ｂ公司生产及销售保健食品、饮料及药品，个别职位比如从事新产品开发的技术性较强的工作外，大部分职位可与消费品公司比较。事实上，哪怕是绝对同行业也有个别职位不大相同而难以比较的；即使是可比较的职位，若是样本少于３，也不显示在调查报告上（样本少于３，不能计算中位数而且保密性差）；这种情况下，则借用类似职位的资料与公司内部情况作对比而定。非技术型企业与消费品企业可视为同行业。技术型企业，只要是生产工艺比较接近、人员要求比较接近，其工厂可视为同行业。在某些情况下，听起来象是同行业，其实则不然，比如一家组装成套通信设备的通信公司与一家生产通
信设备配件的通信公司，其实，可以这样考虑，若是其它类似公司里的大部份工作说明与自己的比较接近，可考虑为“同行业比较”。 ２．资料采用方法 基于以上情形，Ｂ公司可以采用广州其它消费品公司的作法。采用非技术产品及销费品的调查资料，对比分析后制作自己的系统。 系统建立方法 １．本公司与顾问公司的职位对比ＪｏｂＭａｔｃｈｉｎｇ 比较二者的工作说明ＪｏｂＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ及该职位在组织结构中的位置，以顾问公司的职位为标准职位，确定本公司的各个职位相当于那一个标准职位。 ２．调查资料分析 近来，我们给一家消费品公司做了薪酬及福利系统。资料如下： 广州拓培人力资源顾问有限公司的广州地区《薪酬福利调查报告》，薪酬及福利资料截止日期为２０００年４月１日。 资料分析：把调查报告中薪酬的中位数相同或者比较接近的职位归纳为同一组并视为同一级别，标出相应于该公司的哪些职位。 ３．公司工资构成 ３．１原则：越简单越好，顾及政府法规及长远计划。 ３．２政府将实施的房屋基金政策：公司和员工每月均按工资的一定比例（如８％）划款到银行，按政府规定员工可贷款购房并而且日后适当地运用房屋基金分期付款“供楼”。
调查报告 关于宝洁公司品牌广告影响力的调查 姓名：**** 学号：****
目录 一、摘要 (2) 二、引言 (2) 三、调查报告正文 (2) （一）宝洁公司产品占有情况简介 (3) （二）调查方案 (5) （三）调查数据结果分析 (6) （四）宝洁独特的品牌战略和广告策略分析 (7) （五）宝洁的发展前景 (8) 四、附录 (9)
一、摘要 品牌是一个企业最重要的无形资产，品牌经营是企业经营的高级阶段，一个有着高附加值的品牌能对企业的产品销售或服务宣传提供巨大的推动作用。在中国日化界对于宝洁的品牌传播成就有颇多的争议。绝大多数本土的品牌策划人员认为宝洁的品牌传播之所以有如此成就主要是因为宝洁公司财大气粗，不惜成本，不过如此。以致于宝洁的品牌传播智慧与品牌传播创意能力很少有人系统地分析判断。宝洁的品牌传播显示了宝洁高超的品牌资源匹配能力，娴熟的品牌互动技巧，高明的品牌营销技术以及卓越的品牌前瞻性思考，宝洁的品牌传播技巧值得国内日化企业学习。那么，宝洁品牌影响力到底如何，且它是怎样做到的，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。 二、引言 21世纪，全球已进入品牌国际化的竞争时代，品牌已成为一种新的国际语言进入到全世界的千家万户，日益成为企业占领市场的利器。品牌营销也成为利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略。宝洁公司于二十世纪八十年代成功抢占了我国护肤品和洗发水等市场，取得了品牌营销的巨大成功，作为多品牌战略的始创者，宝洁在多品牌方面无疑具有丰富的理论和实践的经验。创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第81位，并位列最受尊敬企业第七。宝洁公司作为全球日化产品的领头人，有着其独特的一面。在品牌战略上采用多品牌战略，被视为成功的典范。 下文对战略进行研究，期望对我国企业有所启发。宝洁公司一些品牌的操作手段极具借鉴意义，这些品牌策略在操作区域性市场时十分注重对消费心理的把握，注重对细节的揣摩，注重将对手软肋扩大化，这些技巧都是低成本打造强势品牌的关键。我国企业在实施品牌战略时，需要坚持从实际出发，在汲取宝洁公司品牌策略精华的基础上，坚持与时俱进、不断创新，以加速实现我国从世界制造大国向品牌大国、品牌强国挺进的战略目标。 三、调查报告正文 （一）宝洁公司产品市场占有情况简介 日化渠道竞争的日益加剧已经是一个不争的事实，即使是宝洁、联合利华们也感到压力倍增。商超等传统渠道，尽管仍旧是大品牌的天下，但由于终端维护成本节节攀升，利润被不断摊薄。传统渠道的市场份额也受到专卖店、非现场购物等新兴渠道的疯狂蚕食。同时，新兴渠道和空白市场也被“急于跳出围城”的大小品牌迅速“催熟”。两年前，专卖店渠道还无人问津，今天已经是牌满为患，俨然成为另一个“围城”。渠道乱象由此可见一斑。
市场调查与预测
课程名称：市场调查与预测学生姓名：施建春 一、单选题 1、应用观察法时应遵循的首要原则是( ) A.深入性 B.全面性 C.客观性 D.持久性 2、观察法和访问法共有的优点是( ) A.灵活性大 B.适用性强 C.可控性好 D.可靠性高 3、实验调查成功的关键是( ) A.研究假设的提出 B.实验设计 C.实验对象的选择 D.实验检测 4、市场实验调查法的最突出的特点是( ) A.科学性 B.实践性 C.动态性
D.综合性 5、问卷回收率比较高的调查类型是( ) A.邮政问卷 B.报刊问卷 C.自填问卷 D.送发问卷 6、市场预测的核心内容是( ) A.生产发展及变化趋势 B.市场供应量和需求量 C.市场商品价格 D.市场占有率 7、市场观察法最突出的优点是( ) A.适用性强 B.灵活性大 C.简便易行 D.直接性和可靠性明显 8、对预测值与实际值之间离差的绝对数计算的平均数被称为( ) A.平均误差 B.平均绝对误差 C.均方误差 D.标准误差
9、市场实验调查的活动主体是( ) A.实验者 B.实验对象 C.实验活动 D.实验检测 10、预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值被称作( ) A.主观概率 B.客观概率 C.长期趋势 D.扩散指数 二、多选题 1、问卷的基本结构一般可以分为( ) A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.开放式问题 E.结束语 2、下列预测方法中，属于调查研究预测法的有( ) A.专家会议法 B.专家小组法 C.指标判断法
D.主观概率法 E.管理人员意见调查法 3、德尔菲法的优点是( ) A.比较节省费用 B.应用面广 C.不受心理干扰 D.能够发挥集体智慧 E.预测结果客观准确 4、市场预测精确度存在提高的可能性，是由( )而决定的。 A.市场预测资料的多样性 B.预测方法的选择性 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性 5、对访问过程的控制可以采用( ) A.引导 B.动作 C.追询 D.表情 E.提问 6、问卷调查法的缺点包括( )
宝洁公司洗发水调查报告
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市 场 调 查 报 告 关于宝洁公司洗发水在学生群体中的消费情况调查 （自用） 调查人员：朱小波徐瑞 吴峰峰熊辉 调查及呈交报告时间：2007.5.17----2007.5.25
目录第一节调查简介及结论摘要 第二节调查方法说明 第三节市场环境说明 第四节调查正文分析 第五节结论建议 第六节附件
第一节调查简介及结论摘要 （一）调查简介： 通过本次调查，针对宝洁公司洗发水产品在我校学生群体的消费情况做出相关数据统计分析，得出相关建设性结论，为进一步加强开拓学生市场以及大众消费者市场做参考。 （二）调查结论摘要： 通过调查，我们对宝洁公司的洗发水在学生消费群体中有了比较直观的了解。占据较高市场份额，消费普遍化。在市场中处于领导者的角色。 第二节调查方法说明 本次调查，我们采取问卷调查的方式，随机抽样选取样本为主，兼具有等距抽样的方法，同时遵循右手原则。保证本次调查顺利完成。 在东西区，以及附近院校，采取了随即抽样的方式。以食堂，教学楼为中心，随机抽选同学配合调查问卷的填写。 南区，主要采取等距抽样的方式进行了问卷调查。选取南一和南二公寓，以103号宿舍为中心，5间间隔进行等距抽样。在调查过程中，遇到宿舍无人时，遵循“右手原则”，即转移为调查目标宿舍右手边宿舍，以次达到调查。 本次调查在同学的高度配合下，我们共发放100份调查问卷，回收有效问卷90份。回收率为90%。 第三节市场环境说明 中国洗发水市场在过去20多年发展历程中的每一天，无不上演着风云变幻的争雄之战。从产品升级到广告攻势，从品牌更新到企业整合,从来就不缺乏竞争与变革。 在这个丰厚利润夹带着巨大竞争风险的市场，生存与利润主题交互，超越与淘汰命运并存。它的发展，可以为改革开放20年中国百姓消费生活的变迁历史作注。跨入新世纪，随着宏观市场环境变化和新一轮经济增长来临，中国洗发水市场的天空又已风云激荡，电闪雷鸣。 竞争更加激烈的局面也在不断上演。宝洁、丝宝、联合利华、上海家化等各品牌都在竭尽全力抢占市场。宝洁无疑以优势地位占据上风。凭借强势品牌，以及功能齐全，品类众多的特长，占据洗发水市场大量份额。但是，市场瞬息万变，宝洁也不会因为现在的成绩而满足，因此，继续开拓市场，挖掘市场潜力，稳定忠诚的消费者，培养发展更多的未来消费群就是一个必须解决的问题。因此，通过调查了解现在市场导向是最基本的。
2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。 经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。 进一步联系市场调查和预测的作用来说， （1）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。 （2）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。
目录： 一．五力模型及pestel分析二．案例分析 1. 宝洁公司简介： 2. 宝洁公司PESTEL分析： 3. 宝洁公司五力模型分析 4. 结论 三．总结 【分工】 PPT制作:XXX 报告：XXX 演讲：XXX PPT播放：XXX 资料搜集：全组成员
一．五力模型及pestel分析 1. 五力模型是波特提出来的，是指对产业的竞争型分析，属于外部环境分析中的微观环境分析，其内容主要是分析本行业中企业竞争格局及本行业与外行业的关系，行业及结构的竞争性决定着竞争原则及采购战略，因此产业竞争性分析是企业制定战略最主要的基础。五力包括：供应商讨价还价能力，购买商的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代产品或服务的威胁，行业内现有企业的竞争者，这五种基本竞争力量及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定行业中获利的最终潜力。首先行业新加入者的威胁一方面是由于新近加入者进入该行业会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业进行竞争，是产品价格下降，另一方面新加入者要获得资源进行生产，是行业生产成本提高，这两方面都会使行业的获利能力下降。但是其威胁程度取决于进入障碍与原有企业的反击程度，决定进入障碍的因素有：规模经济，产品差异优势，资金需求，转换成本，销售渠道，与规模经济无关的成本优势。二，现有竞争者之间的竞争手段主要有价格战，广告战，引进产品以及增加对消费者的服务与保修，在某些情况下，企业之间的竞争会变得更加强烈,如有众多或势均力敌的竞争者，行业增长缓慢，行业具有非常高的固定成本或库存成本，行业的产品没有差别或没有行业转换成本，行业中的总体生产规模和能力大幅度提高，竞争者在战略目标及组织形式等千差万别，行业对企业的兴衰至关重要，退出行业的障碍大等等。四，购买者讨价还价的能力，购买者有可能要求降低价格，提高产品质量和服务，结果导致竞争者竞争，行业利润下降，下列情况下，竞争更加激烈,如1.购买商相对集中并且大量购买，2购买的产品所占的费用或购买量的比例大，3产品属于标准化或无差异化，4购买商的行业转换成本低，5购买商的利润低，6购买者的后向一体化对销售构成威胁等等。五。供应商的讨价还价能力，供应商的威胁主要是提高价格和降低产品质量和服务。 2.pestel分析：是指宏观环境分析，包括确认和评价政治，法律，经济，技术，社会人文因素，从而对企业战略目标和选择形成影响。一，政治法律因素，指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律法规，具体包括国家所在地区的政局稳定状况，执政党所要推行的基本政策的连续性和稳定性，这些基本政策包括：执政党
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是() a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中() a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.()的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大() a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是() a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的() a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现() a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量
的平均增减量。 a. b.a c.b d.x 9.决策树分析法的决策准则是() a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案() a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a.市场调查 b.市场分析 c.市场预测 d.整理资料 12.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a.几率抽样 b.非几率抽样 c.典型调查 d.市场普查 13.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 14.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 15.“你穿什么牌号的旅游鞋为什么它的优点是什么”这种个人面谈方式称为（） A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答
市场调查与预测 课程结课报告 题目：南昌理工学院大学生 电脑需求状况调查报告实训小组：第6组 专业班级：09工商管理本科一班指导教师：伍应环 时间：2012. －
目录 引言........................................................... 错误!未定义书签。 一、调研目的 ................................................... 错误!未定义书签。 二、调研方法................................................... 错误!未定义书签。 （一）调研设计............................................... 错误!未定义书签。 （二）资料收集的方法......................................... 错误!未定义书签。 （三）抽样方式............................................... 错误!未定义书签。 三、调查数据统计分析........................................... 错误!未定义书签。 四、结论 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、营销启示与建议............................................. 错误!未定义书签。附录一......................................................... 错误!未定义书签。附录二......................................................... 错误!未定义书签。附录三......................................................... 错误!未定义书签。当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资，很大程度上都是为他们子女购买的，而这群年青人显然对这种高科技时尚产品更了解。可以说，大学生对电脑厂商的影响是非常有研究价值的。............................ 错误!未定义书签。
调查题目：市区消费者网络购物行为调查 本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。 优点： 每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。 缺点： 1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。 2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。 通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！
报告目录 第一部分报告背景/ 4 1.全国背景 2.地区背景 3.调查背景 第二部分研究方法/ 4 1.实施方式 2.样本量 3.数据有效性检查 4.数据代表性与限制性 第三部分概念定义/ 5 1.网络购物 2.网络购物分类 第四部分报告摘要/ 5 第五部分报告正文 1.市网络购物用户基本属性/ 6 1.1用户年龄分布 1.2用户性别分布 1.3用户学历分布 1.4用户职业分布 1.5用户收入分布 2．市网络购物行为特征 2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8 2.2 用户经常网购商品类型/ 9 2.3 购物决策过程 2.3.1需求认知/ 10 (1)选择网上购物的原因 (2)网上购物的目的 2.3.2资料搜寻/ 11 (1)消费者使用购物的情况 (2)消费者一次网购话费的时间 (3)网上购物者周围的网购情况 2.3.3选择性评估/ 14 (1)影响因素 (2)注重方面
2.3.4实施购买阶段/ 17 (1)支付方式 (2)快递方式 2.3.5购后评价/ 19 (1)信赖程度 (2)网购出现问题的处理方式 (3)需要改进的方面 3．市细分网络购物行为特征/ 22 3.1不同收入的网购用户 3.2不同职业的网购用户 3.3不同性别的网购用户 第六部分附录 附录一：调研计划书/ 28 附录二：调查抽样设计/ 29 附录三：调查问卷/ 30
“润妍”的没落——宝洁市场调研失败案例分析 调研背景 润妍是宝洁旗下唯一针对中国市场原创的洗发水品牌，也是宝洁利用中国本土植物资源的唯一的系列产品。润妍曾经被宝洁寄予厚望，无数业内、外人士对它的广告与形象赞不绝口；但2002年润妍已经全面停产，退出市场。 “润妍”上市前后两三年里，中国洗发水市场竞争异常激烈。宝洁公司为了能照顾好到新的增长点，开始在市场中寻找机会，进行市场调查。真正坚定调查员信心的是被访者不经意的话——总是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的大眼睛”——这不正是传统东方美女的模型吗？至此，宝洁公司的“让秀发更黑更亮，内在美丽尽释放”的润妍洗发水就此诞生。 下面是宝洁在润妍上市前做的市场调查工作。 调查过程 １、“蛔虫”调查——零距离贴身观察消费者 包括时任“润妍”品牌经理黄长青在内的十几个人分头到北京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者，和他们48小时一起生活，进行“蛔虫”式调查。从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧地走到洗手间，开始洗脸梳头，到晚上洗发卸妆，女士们生活起居、饮食、化妆、洗护发习惯尽收眼底。黄长青甚至会细心揣摩被访者的性格和内心世界。 调查结果表明，使用专门的润发露可以减小头发断裂指数，而国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤的必要性。宝洁推出润妍一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品牌，另外就是把润发概念迅速普及。 ２、使用测试——根据消费者意见改进产品 根据消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心随即研制出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。产品研制出来后并没有马上投放市场，而是继续请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进。
《市场调查与预测》复习重点 一、多选题 1、市场调查的基本步骤 A、确定调查问题和提出假设 B、确定调查方案和撰写计划书 C、实施调查和收集数据 D处理数据和分析数据 E、撰写调查报告 2、文案调查的特点 A、第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始材料的收集。 B、第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。 C、第三，文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史与现实资料。 3、企业内部资料的收集的种类 A、业务资料 B、统计资料、C财务资料 D企业积累的其它材料 4、文案调查资料的评估时应提出的问题 A、资料是由谁收集的？ B、为何目的收集资料？ C、如何收集资料？D资料有什么内容？E、资料时何时收集的？F、资料的一致性如何。 5、深层访谈法的优缺点 优点第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身联系。 缺点第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 第三，由于调查时间长，故所需经费比较多，使该方法在实际应用中收到一定限制。 6、德尔菲法的优点 A 匿名性 B 反馈性 C 具有调查结果定量处理的特性。 7、投影技法的种类 A联想技法 B 完成技法 C 结构技法 D 表现技法 8、入户面访调查对于访问员的特别要求 A 认真负责 B诚实可靠 C 不怕困难 D善于交流 9、邮寄调查的缺点 A 回收率低 B 花费的时间长 C填答问卷的质量难以控制 D调查对象的限制 10、利用互联网技术进行的定量调查主要收集数据的方法 A、网站/网页问卷调查 B电子邮件调查 C弹出式调查 D网上固定样本调查。 11、网络调查的优点 A方便 B快速 C成本相对较低 D 数据质量相对较高 12、外来变量的分类 A选择偏差 B时间效应 C测试效应 D回应效应 E丢失效应 13、实验法的主要缺点 A 费时 B费用高 C管理、控制困难D保密性差 14、抽样调查的特点 A 经济 B高效 C准确 15、简单随机抽样的方法 A掷硬币 B掷筛子 C抽签 D查随机数表
课程报告 课程：市场调查与预测 题目：湖南商学院学生网购情况调查 级、专业：14 级信息管理与信息系统专业信管1421班学号：8 学生姓名：胡莎 指导教师：张楚文 提交日期：2016年6月27日
湖南商学院学生网购情况调查 一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态变成了当今最火爆、最适合上班族、年轻人族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定顾虑。针对这些现象我们对我院的大学生网购情况进行调查，预测出我校学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得到调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。 二、调查背景和目的 互联网和通信技术的高速发展，是电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间与距离有关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网络购物正成为我们生活的一部分，改变着人们的生活与消费习惯，为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次关于网购消费行为的调查。通过对本学院的大学生进行调查，可以预测出湖南大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决你的问题，并提出针对性的改进建
市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。 A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。 A.完全随机设计 B.随机区组设计 C.拉丁方格设计 D.因子设计 14、所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 A. 顺序性原则 B. 连贯性原则
大学生二手市场调查问卷 同学： 您好！我们是广州华南商贸职业学院某某协会的成员，为了更好地了解大学生二手市场的供求，我们需要向您展开一次关于大学生二手市场的供求调查。如果您能在繁重的学习之余配合填写，我们将不胜感激。 1.您是：□女生□男生 2.您现在是：□大一新生□大二学生□大三学生□大四毕业生 3.您每个月的生活费是多少？ A.500元以下 B.500—800元 C.800—1000元 D 1000—1500 E.1500—2000元 F.2000元以上 4.您每个月用于购买生活必须品大概占您总消费比例的： □90%以上□90%-70% □70%-50% □50%-30% □30%以下 5.您是否愿意购买二手商品？ □愿意□不愿意 如果愿意，希望购买的二手商品有？（可多选） □书籍□学习用品□电子产品□日常用品□体育用品其它 6.您购买过二手商品吗？ □有□没有 如果有，购买二手商品的原因?（可多选） □节约资源□便宜□购买方便□利用学习资源□认识更多的朋友其它 7.您有没有使用二手商品？ □有□没有 如果有使用，使用后感觉怎么样？ □满意□比较满意□一般□不满意 8.您对二手商品最担心的是什么？ □质量□价格不宜把握□来源□售后服务其它 9.您对二手商品的品牌在乎程度？ □很在乎□在乎□一般□不在乎□根本不在乎 10.您买二手商品愿意支付的（原价）比例是： □看商品情况来定□1-2折□3-4折其它 11. 如果您买过二手商品，它们具体有： 谢谢您的参与！！！祝您学习进步！ 从以上的案例中,我们思考:
1.一份完整的调查问卷由哪几部分构成? 2.如何才能设计出一份符合调查目的的问卷?
前言 宝洁作为进入中国市场的日用消费品企业巨头之一，现如今已经在中国占领了一定的市场。从宝洁的发展历史可以看出，不管是宝洁刚刚进入中国市场，产品开始导入到消费市场，还是现在的宝洁已经在中国的市场上走到了成熟阶段，我们都可以看出宝洁是一个生命周期长，且一直处于顶峰阶段的一个成熟型的大型企业。 现在中国的市场开发得到了进一步的提升，由于中国的消费群体众多，中国的市场应该得到进一步的扩大，而作为世界第一大消费品的宝洁，更是要将产品投入到中国市场上，也使得我们的产品能让中国的没一个消费者都能熟知，都能成为宝洁的忠实顾客。 由于中国的不断发展，消费者更是对日用产品的需求扩大，并且需求种类也是在不断的变化，所以我们为了能更好的抓住这一系列的消费人群。我们更应该改进我们的产品，做到产品多元化，所以我们现在就是对消费者进行的一些了的调查分析。并且做出了一系列的应对措施。 在中国的市场上，有不少企业也发现了这一市场，不少的企业也开始成为宝洁的竞争对手，面对这些竞争对手，我们不仅要在产品上打败他们，我们在上次上的战略等目标上更要在其之上，做到战略与品牌第一，面对着些对手，我们唯一能做的就是与其争锋。 现在我们就根据竞争者、消费者、及市场做了一系列的调查与分析，并做出应对措施，为的就是能使宝洁公司能在中国的市场上做到持久第一。 一、营销环境分析 （一）、宏观环境分析 1、政治法律环境分析 （1）在中国，由于社会主义新农村建设，市人民的生活水平大大的提高了，同时也为日化行业带来商机以及广大的市场。“十X五”规划提出发展包括日化在内的轻工业，对于宝洁来说他也遇到了其发展的黄金时期。 （2）自中国加入WTO后，外资零售企业在中国的经营限制完全取消，为外资企业全面进入中国在政治和法律上开辟了一条渠道。 2、经济环境分析 （1）中国近年来经济增长快，人民收入有所增加，生活水平不断提高，对物质的要求水平也不断提高，为宝洁进驻中国提供了一定条件。 （2）随着经济全球化的发展以及人民消费水平的迅速提高，导致对日化市场需求巨大，这就给宝洁产品创造了一个良好的市场环境，尤其是在中国，一些地方交通不是很便利，产品运输不能达到尽善尽美，信息化还不是十分普遍，原材料价格的上升，同样对宝洁的发展造成了阻碍，而宝洁客服这些阻碍仍需要自身 不断的努力。 3、文化环境分析