XX别墅区业主手册
XX物业管理有限公司
二0一一年九月
致辞 (2)
物业管理公司服务承诺 (3)
服务电话一览表 (3)
第一章物业管理和服务 (4)
第二章物业管理服务费 (7)
第三章住户行为道德公约 (8)
第四章楼宇设备管理公约 (9)
第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)
第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)
第七章家居日常生活注意事项 (15)
第八章入住指引 (15)
第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)
第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)
第十一章交通与停车场管理规定 (18)
尊敬的业主阁下：
XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！
为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
XX物业管理有限公司
二0一一月九月十八日
物业管理公司服务承诺
XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律
一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题；
二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务交易，接受住户的经济赏赐和其他利益；
四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：
服务电话一览表
第一章物业管理和服务
一、总则
第一条： XX管理有限公司（以下简称管理公司）是该别墅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区的房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条：物业管理公司将按照相关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实行24小时全方位的亲情服务，与阁下共同营造一个和谐、高尚的生活环境。
二、物业管理公司服务范围及职责、权限
（一）物业管理服务范围
第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；
第四条：保持本物业管理区所有公众场地及公共设施的清洁；
第五条：协助公安部门维护本物业管理区内的公共秩序; 提供本物业管理区内安全防范服务；
第六条：解答业主/住户有关本物业管理区的投诉及查询；
第七条：联络镇政府有关部门并做好协调工作；
第八条：保持并不断地改善本物业管理区环境，包括本物业管理区的节日装饰等；
第九条：保持本物业管理区内所有公众场地之绿化设施良好状况；
第十条：物业服务中心配备维修队伍，为本物业管理区提供维修设备服务；
第十一条：物业服务中心在本物业管理区内适当的地方，设立公布栏，公布通告或有关管理的其它事项为住户提供信息服务；
第十二条：负责业主/住户的车辆在本物业管理区内行驶、停放的交通秩序及其场地的维修养护；
第十三条：组织开展社区文化活动，提供社区生活服务；
第十四条：履行物业管理合同 (含前期物业管理服务协议, 下同)，提供物业管理服务。
（二）物业服务中心的权限
第十五条：物业服务中心负责本物业管理区的管理运作，对违反《·XX临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益；
第十六条：物业服务中心对《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答；
第十七条：物业服务中心有权按章收取管理费及其它分摊费用，根据《临时管理规约》及物业管理合同的规定，物业服务中心有权对违反规定拖欠费用的住户进行相关的协调；
第十八条：对于发生违反国家法律的行为，物业服务中心有权配合公安机关维护治安的任务；
第十九条：物业服务中心有权拒绝业主/住户提出与本物业管理区的物业管理服务无关的私人服务要求；
第二十条：由于物业管理人员的行为造成业主/住户的不便或损失，由物业服务中心对其员工进行相关的处理，业主/住户无权擅自处罚各物业管理人员。
第二十一条：依照物业管理合同收取物业管理服务费。
第二十二条：其它《临时管理规约》及物业管理合同赋予的权利。
（三）沟通途径和处理流程
第二十三条：业主/住户对管理工作的建议、查询及投诉，可以电话、投函或亲自到物业服务中心垂询。
第二十四条：物业服务中心接获投诉信息后，将认真并慎重调查，尽快给投诉者满意答复，确保业主/住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
第二十五条：对于业主/住户提出的合理化建议，物业服务中心待认真研究后，在必要时公布采纳的情况。
第二十六条：各物业管理人员均由物业服务中心聘用，并发给员工证及联络卡片，目的在于为本物业管理区全体业主/住户提供优质物业管理服务。各业主/住户如对物业管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
第二十七条：业主/住户无权要求物业管理人员为其提供与本物业管理服务无关的服务。
第二十八条：各业主/住户无权直接惩戒各物业管理人员，如对该员工不满，应向物业服务中心反映，由物业服务中心采取相应的措施。各业主/住宅无须提供额外服务小费予物业管理人员，遇有物业管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心，以便对该员工采取相应措施。
三、业主的权利、义务和责任
第二十九条：业主权利
1、业主依法对其名下的物业享有占有、使用、收益和处分权，不受其他非法干涉。
2、.业主依法享有按设置目的和相关规定使用物业区域共有部分的权利;
3、业主在使用、经营、转让所拥有的物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
4、业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。
5、业主对物业区域内的重大事项享有表决权。
6、业主有权监督业主委员会、物业管理公司的工作,并有权向物业管理公司就物业管理、服务的有关问题提出意见、建议和要求;
7、业主有权按照有关规定进行房屋自用部位的装饰装修;有权自行聘请他人对物业自用部位设施设备进行维修、养护;
8、业主有权根据物业区域内共有部分的状况要求物业管理公司及时进行修缮并对修缮工作进行监督;
9、业主有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任;
10、国家法律法规赋予业主的其它权利。
第三十条：业主的义务:
1、业主应当遵守法律法规的规定和业主公约、业主大会议事规则的约定;
2、业主应执行和服从业主大会和业主委员会在业主大会授权范围内作出的决议、决定;
3、业主应接受业主大会聘请的物业管理公司对物业区域内共有部分的管理;
4、业主应按规定缴纳公共维修基金、物业服务费等费用;
5、业主在转让或出租所拥有的物业时,应要求受让人或承租人签署遵守本公约的承诺书,
6、业主应自觉保护本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地、公共建筑和本物业的共用部位及共用设施设备;
7、业主应要求共居人、使用人及雇工等相关人员遵守本公约,合理使用物业。对共居人、使用人及雇工等相关人员的疏忽和错误承担相应的责任。
8、业主在装修房屋时，须按管理处装修管理规定操作，不得私自改动公用设备，不得搭建建筑物和构筑物。使用时不得影响周边其他业主的日常生活。
9、委托物业管理公司对自用设施设备进行维修养护的，应支付相应费用。
10、当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全财产利益的事件，物业公司在紧急联系无效的前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修；由此造成的损失由业主承担。
第三十一条：在本别墅区范围内，业主及使用人应不得有下列行为：
1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园、等部位的颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有共有或损坏物业共用部位、共用设施、共用设备或移装、拆除、改变其使用性质。
4、践踏共用草地、侵占绿地、毁坏绿化等。
5、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品等广告宣传活动
6、随意在公共场所堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞、损坏及高空抛物对他人人身、财产造成危险的行为。
7、在物业外墙外私设、乱设广告牌或标志。
8、在小区任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
9、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产危害的宠物。
10、排放有毒有害的物质或者发出超过国家规定的噪音、废气。
11、随意停放车辆、占用道路内的道路、场地等。
12违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、等危险物品及毒品。
13、其他法律法规禁止的行为。
违反上述规定的，物业管理公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究法律责任；触犯其他法律的，由物业管理公司提请有关职能部门追究其行政或刑事责任。
第三十二条：业主之间应互相友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境。
第二章物业管理服务费
第一条：物业服务费的构成主要有以下几部分：
1、公共设施设备日常运行维护费；
2、绿化养护费；
3、清洁卫生费；
4、保安费；
5、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；
6、办公费；
7、物业管理单位直接用于物业管理的固定资产折旧费；
8、法定税金；
9、企业利润；
各业主／住户应于约定之日起交纳物业服务费，无论各业主／住户入住与否，因各项管理服务已发生，故需承担该项费用，物业服务费的收取标准将根据日后实际支出作出适当调整。
第二条：物业服务费缴付方式
现金缴付：为每月第15日前如甲方没有另行通知乙方日期，乙方自行到物业服务中心
缴费。滞纳金的计算方式为：每月第15日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。
银行转帐：为每月第10日前入甲方没有另行通知乙方日期，业主须在收楼时提供中国农业银行的账号办理委托扣费手续，并存入足够的支付金额。若因余额不足导致扣费不成功的，所产生的滞纳金由业主负责，滞纳金的计算方式为：每月第10日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。
第三章住户行为道德公约
为了把本别墅区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化住宅小区,
特制定本别墅区行为道德公约。希望在本别墅工作、生活的住户及出入人员共同遵守、
维护与监督。
一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做遵纪守法公
民。
二、各住户之间应和睦相处,互相关心、互相尊重、互相礼让,做到不打骂、不吵闹。
发生纠纷时,自觉服从物业管理公司的调解,共同维护别墅区公共秩序。
三、爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等
各类共用设施,使小区的公共财产得到保值增值和延长使用寿命。
四、讲究公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,不随地吐痰和大小便。
五、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物,不准乱搭、乱建、乱张贴、乱
涂写,如确因生活、工作需要临时占用公共场地,需事先向物业管理公司书面申请,经同意
后并核交"公共场地临时占用费"后方可使用。
六、严禁高空抛物、倒水。
七、休息时间请勿播放高音喇叭,避免制造超标准噪声,以免影响其他住户休息。
八、别墅区公共场地、通道不得燃烧各类物品,如:香火、纸张、织物、纤维、塑料
制品、木制品等。
九、爱护广场绿化及雕塑小品,不践踏草坪,不摘花、攀树及占用绿化地。
十、不将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内,确保各种渠道畅通。
十一、养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯,避免发生意外事故
十二、不在别墅区内从事赌博、色情活动,不吸食、贩卖毒品,不将违禁品带进小区,
不参加非法团体、组织和非法集会。
第四章楼宇设备管理公约
为了做好本别墅区的设备设施管理，方便阁下生活，特制订本公约：
一、电力
第一条：各单元需申报开通，根据户型面积大小不同，已设置符合国家现行规定之电力容量，毛坯房不含灯具接线位及插座位。为安全起见，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，请先经物业管理公司批准并由合格的电器技工进行施工。
二、水
第二条:自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦足以引致水浸事故，外出时应将水喉关紧，如发现排水管堵塞，应及时修理。请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将提交有关主管部门给予处罚。
三、闭路电视
第三条：本物业管理区主要的公共位置设有闭路电视监控系统，包括主要出入口及其它重要位置。
四、有线电视
第四条：各单元均装有电视接口，一经交付初装费并在委托办理书上签名后，即可由生活管家代业主向有关机构申请开通，开通后如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装部门或物业服务中心客服部联系，住户不得自行改动。
五、住户可视对讲系统
第五条：为确保您和家人的安全，请不要将密码告诉外人，保安员亦不提供开门服务；
六、应急系统
第六条：遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业管理公司会通过可视对讲系统或小区内广播通知住户。
七、电话
第七条：所有单元均预留了电话插座，您可根据实际需要向有关机构申请开通ADSL等电信服务，所需费用由住户自行承担。
第五章楼宇保养与环境卫生管理公约
为了共同营造一个整洁、舒适的居住环境，特制定本公约：
一、房屋保养
第一条：请阅读《临时管理规约》及《住宅使用说明书》，按其所指引的内容对房屋进
行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。一旦发现损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修葺妥当。房屋的修缮责任按国家有关规定及《临时管理规约》执行，造成房屋损坏的，由行为人负责赔偿和修复。
二、环境卫生管理
第二条：本物业管理区设有专业清洁队伍负责本物业管理区内公共场地的环境卫生，但仍有赖于全体住户的自觉和配合，才能保持环境清洁。
第三条：各户家庭的清洁卫生，由住户自行负责，亦可委托物业管理公司安排有偿服务。雇用保姆的，请到物业服务中心办理备案手续，并对保姆在区内的行为负责。
第四条：各住户应将室内垃圾用塑料袋包装好密封后，放入垃圾桶，清洁工将按时处理。
第五条：住户不得将杂物放在公共道路上，以免影响环境和交通。如属建筑废料、残旧家私、废弃盆栽或其它大宗包装物等住户可自行搬到垃圾站，亦可委托物业管理公司有偿处理。
第六条：请各业主或住户遵守《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度。
第六章治安、消防及防灾害管理公约
为了做好本别墅区的治安、消防及防灾害管理，保护阁下的人身及财产安全，根据国家相关法规，特制定本公约：
第一条：本物业管理区实行全封闭管理，设有保安巡逻和消防监控以及物业服务中心热线电话，负责本物业管理区内的安全防范服务指挥、联系、调度以及处理紧急事故。
第二条：本物业管理区各主要入口均由保安员守卫，住户进出各入口时，若负责守卫的保安员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅。
第三条：为保障您和其它住户财产安全，敬请各住户在搬出大件物品时，到物业服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主签名确认，保安员或物业管理人员检查后即可放行。
第四条：为确保您的人身及财产不受侵害，保安员、物业管理人员有权对进入本物业管理区的陌生人士进行询问，请向亲友解释此乃为加强本物业管理区内的保安措施，若有不便，敬请原谅。若您由外面进入住所时，请留意是否有陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可立即通知保安施援。
第五条：为安全起见，住户不得将小贩和推销员带入本物业管理区内进行交易。未经
物业管理公司批准，严禁任何公司或机构在本物业管理区范围内进行推销或业务咨询活动。
第六条：住户应自觉维护本物业管理区的安全，不得在屋内装置生产动力设施;除自用生活性燃料外，不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其它有毒害物质、危险品和其它对公共安全构成威胁的物品，并严禁在本物业管理区内燃放烟花、爆竹。
第七条：切勿让年幼儿童单独留于房屋内，以免危险。
第八条：为防避罪案的发生，请谨记以下事项：
1、有人来访，请辨认来访者身份，再开启您的家门。遇推销人员纠缠或可疑分子应立刻通知保安员处理。
2、凡物业管理公司工作人员，因工作需要，进入您的单元时，请认清其工牌上的姓名。遇未带工牌自称为物业管理公司工作人员，请一律拒绝入内，并可致电物业服务中心查询。
3、凡遇自称公安或公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援物业服务中心。
4、为了您的安全着想，请勿将大量现金和贵重物品存放在家中。
5、外出时，请关闭好所有的门窗；黑夜时，室内最好留有适度的灯光；如需长期外出，应关好室内水、电总闸及煤气瓶阀门，同时最好知会物业服务中心，以便物业管理公司做好相应监控措施；请勿通电于围墙、防盗网上以免误伤他人。
第九条：消防安全知识 (仅供参考)
（一）私有地方
本物业管理区实行住户防火责任制，各户主为其住房的当然防火责任人，必须负责做好其所属范围的防火安全工作：
1、小心处理易燃的香烛、烟蒂等火种；火柴、打火机等应远离儿童。
2、注意燃气安全。
3、不应在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过度；不应将散落电线直接接驳到插座，应使用合适的插头。当发生危险时，应即时关好室内供电总闸。
4、建议每户购置必要的灭火器等家用消防器材和购买火灾保险。
５、各业主／住户应对其单位内所有安装(包括水、电、燃气瓶、通讯、电视等)作经常性保养和维修, 并聘请合资格人员(或由物业服务中心代聘专业人士,费用由业主承担)作出评估检查物业单位的用电量是否超出额定用电量, 并将有关资料交予管理处备案。小心使用电器，以免电线超负荷或短路或漏电等。
6、物业单位的实际用电量大于额定用电量时, 应预先到管理处办理增容手续, 请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故, 影响正常供电。
（二）公共场地
1、请牢记所有安全疏散口。
2、严禁在公共场地焚烧冥纸，元宝或燃点香烛，以免影响他人及发生火警、火灾。
3、公共场地严禁堆放、遗留、遗弃或放置垃圾、杂物、家具或其它物品，以保证公共场地的通畅及安全。
4、发生火警或火灾时，马上采取下列各项，以减轻灾害：
（1）保持镇定，高呼“火警”，并通知附近所有人有火警发生，然后敲碎距离最近的火警警钟玻璃，启动警钟。紧记于起火初期便应做好迅速撤离现场的准备。
（2）立即致电“119”或“110”通知消防队，详述火警发生的位置及性质，再向物业管理公司报告。
（3）如能确保自己的安全不受威胁（如无浓烟，且有安全逃生路线可供撤离），方可尝试利用现场的灭火设备救火。
（4）切勿用水扑救因电器故障触发的火警。
（5）如火警不能在短时间内受控制，应立刻有秩序地撤离火灾现场。
（6）除照明灯外，关掉所有电器用具及炉头。
（7）撤离时应步行，不应奔走。照顾他人需要，避免惊惶失措。
（8）应携带钥匙，切勿携带大件物品或重物；尽量避免行经火警现场，更不应尝试返回火灾现场。
（9）当你已在躲避地方后，应采取措施以防止吸入浓烟，保持镇定，用电话致电“119”或“110”通知消防队你被困的位置及等候救援。
（12）无论身在何处，假如遇上浓烟应用湿布掩盖口鼻及弯低身躯甚至伏在地上爬行，因为接近地面的空气会较为清新。
（13）如果不幸被困于火场，尽量去到面向马路的房间，随手将房门关上，用湿地毯或毛巾将门底空隙塞住，以阻止浓烟渗入。然后在窗前呼救，如有可能的话，或用电话通知消防队您的处境，保持镇定及等待救援。
（14）在安全撤离后，除非另有指示，否则应离开现场往指定的地方集合点名。
（15）除非在火警现场的消防人员表示安全，否则不应急于返回现场。
第十条：消防措施
1、请自觉爱护本物业管理区内消防设施设备并教育子女切勿移玩这些设备；不得任意挪动和破坏有关设备，并遵守各项防火规定;
2、消防设备（消防龙头、消防水管等）设置在园区的消防栓箱内，非特殊情况不得擅
自移动，如遇火情，住户有权使用以上设备进行灭火自救。
3、禁止损坏消防设施设备，物业管理公司有权搬离障碍物和更换受到破坏的设备和设施，由责任者负责所有由此而产生的费用。
4、请各业主／住户抽空了解园区内的消防设施设备，熟悉消防疏散图及火灾报警急救措施。
5、消防中心定期测试所有公共设施和进行消防演习。测试或演习前，会预先发出通告；在适当的时间，消防中心将邀请住户参加消防演习。
第十一条：燃气安全须知
（一）防止燃气泄漏：
为减少燃气泄漏的危险，用户应尽量于不使用燃气时将供气阀门关闭。
（二）处理燃气泄漏：(仅供参考)
1、切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生明火的物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免因此产生电火花引爆混合气体。
2、应迅速尽量打开所有门窗，让气体消散。
3、不要触摸任何气体用具的开关制，以免不慎启动点火开关。在可能的情况下，应关掉气体供气阀门。
4、若情况严重或有任何怀疑，应立即离开有关的单位并通知其它住户疏散，但不要按动任何电动门铃。离开建筑物，拨“119”或“110”通知消防局及致电燃气公司，通知紧急服务人员到来处理。
5、在未采取一切必要步骤防止气体再外泄之前，切勿重开供气制。
6、所有室内气体装置包括炉具及燃气瓶必须要由燃气公司检查，以确定安全后，才可再次使用。
第十二条：可疑物件及恐吓电话的处理
1、如发现可疑对象应及时报告物业管理公司，切勿触摸，并指引行人远离该处，如明显地属危险品或爆炸品应立即向“110”求援。
2、接获任何恐吓电话或有危险发生的电话，应保持镇定，与对方详谈，留意来电者背景、动机及有任何要求，建议您的电话设置来电显示功能；并应立即向警方报案。
第十三条、盗窃案处理
如有盗窃案发生，请立即向警方报案，同时向物业服务中心报告，并保护好案发现场。在公安人员未到现场调查取证之前，不可对现场进行任何清理和破坏。
第十四条、水浸事件的处理
1、住户如发现水浸情况，首先关闭水总闸，切勿触及电源并立即向物业服务中心报告事发位置，以便安排抢修。
2、如需疏散，请关妥门窗，转移重要物品及重要文件，尽快离开发水区域。
第十五条、防风措施
每当台风来临之前，除物业管理公司做好公共防范及安全提示外，请您做好以下防范措施，以保安全。
1、关闭并扣好所有门窗，如有需要，可加上胶纸，切勿在玻璃门窗前逗留，以免玻璃吹落伤人。
2、固定易被风吹落的对象，把阳台上的花盆搬回室内。
3、检查阳台排水道是否畅通，免被杂物阻塞，引致积水泛滥。
第十六条、停电应变措施
当阁下之物业单元遇到停电时：
1、请先关闭所有电气设备（照明灯除外）。
2、在情况许可下，检查物业单元内的电气开关，证实是否个别保险丝烧断或电气开关因短路而跳闸。
3、物业管理公司会尽快查明停电原因并预计修复时间。
第十七条、受伤/急症应变措施
如阁下发现他人或自己需急救时，可致电物业管理公司，物业管理人员将会尽力为各业主/住户提供救助，或代为向“110”求援。
第七章家居日常生活注意事项
为帮助您有效合理地使用物业，同时亦不妨碍他人的利益，提醒您在日常生活中需注意下列事项：
一、铝合金窗：铝窗的表面均已电镀处理，不需另外保护或喷漆。为保持耐用及美观统一，一般只需用清水清洗即可，切勿用硬刷或砂纸擦拭，以免造成表面氧化损伤。
二、燃气具：各住户应使用经燃气管理部门认可或推荐的质量合格产品，并按产品使用说明书安装使用，热水器必须由燃气公司安装。同时，无论何时在使用后应将燃气瓶阀门及时关闭，供气软管使用时间最长不得超过三年。
三、神位：因信仰需要，可在自家室内供奉神位，但每次礼成后，应即时清理现场，并小心处理易燃的香烛、烟蒂等火种。同时，此举不得妨碍公众利益，禁止在本物业管理区内任何公共场地设置神位及焚烧冥纸。
四、宠物：除领有政府有关饲养宠物许可证和健康证明外，不得在物业单位内饲养家禽、牲畜或任何宠物；符合上述规定的业主必须保证在宠物外出时用绳牵好宠物和帮宠物戴好粪袋、口罩；不可影响公共卫生或他人; 严禁宠物在公共场地随地大小便，违者按临时管理规约规定支付惩罚性清洁费用。
五、水喉：每次用水后，应关紧水喉，免致浪费用水。需长期外出时，应关闭供水总闸，以免发生意外。因住户疏忽大意而引起的水浸，若引起其它住户财产受损，须负责赔偿损失。
六、卫生洁具：请勿把垃圾、布屑等杂物投入厕所或去水设备，以免造成厕所或去水管道阻塞。
第八章入住指引
第一条:装修
各业主入住前如需进行内部装修，敬请详阅《XX临时管理规约》及《装修手册》，并按有关规定办理装修手续。
第二条：搬运
入住时，业主应保证其委托的搬运公司/人员能够遵守XX物业服务中心的规定，由指定路径进入本物业管理区及保证道路畅通，同时在搬运时应注意保护本物业管理区内公共场地及公共设施。如有损坏，该业主须做出相应的赔偿。
第三条：入住名单及联系方法
业主入住后应向物业服务中心提供物业单位人员入住名单及联系方法，以备发生紧急事故或必要情况下联络之用。同时，如上述名单或联络方法有所变动，敬请及时通知物业服务中心更改登记档案，避免发生紧急事故时或在必要情况下无法联系而造成不必要的损失。
第四条：电话和有线电视
入住后，请及时联系生活管家由其代为申请开通。
第五条：物业管理
(1)物业服务中心对本物业管理区实行全封闭式管理，物业管理人员有权制止业主外的任何人士进入本物业管理区 :
住户: 业主可为住户办理住户卡或临时住户卡。
访客: 物业管理人员有权制止访客进入本物业管理区，除非访客有业主授权或经征询业主同意进入并接受登记管理。
装修及施工人员: 装修及施工人员进入本物业管理区须办理施工人员出入证;
有关职能部门工作人可凭工作证经管理员确认后进入本物业管理区。
(2) 为确保业主财产的安全，本物业管理区物业服务中心有权制止放行物品：
(I)除非业主凭业主卡经管理员确认后，由管理员清点物品，并经业主签名确认。
(II)对于非业主（包括亲戚、朋友、租客等住户和施工人员等）运输财物出本物业
管理区，物业服务中心有权要求：
(i) 业主事前签署一份授权书，并注明被授权人姓名、身份证号及物品种类、数量等；
(ii) 被授权人凭业主授权书及本人身份证到物业服务中心办理《物品放行条》；
(iii)被授权人将物品放行条交给物业管理人员，并经物品清点确认后即可放行。
(2) 租客等住户需运输自己物品出本物业管理区的办理办法参照上述条款2。
第六条：《业主卡》、《住户卡》、《临时住户卡》
(1)《业主卡》仅限物业单位所有人（即业主）拥有。
(2)《临时住户卡》的发放对象为业主的亲戚与佣人等须在本物业管理区内作短暂居住的人士。
(3) 每一位业主可以免费办理三张业主卡，业主近亲三人须自备小一寸彩色免冠正面近照两张及身份证影印本一份，在入伙时一并交给物业服务中心办理业主卡，若业主未确定住户名单，可于日后办理。
第七条：物业转让或出租
各业主在出售、转让、出租或允许其它人使用其物业单位的合同签署后，应按《临时管理规约》通知物业服务中心；并告知受让方共同办理手续、签订《临时管理规约》承诺书及物业管理服务协议;对承租人、访客、及其它物业使用人违反《临时管理规约》及物业管理服务协议的规定承担连带责任。
第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定
1、后院花园为全区环境的重要组成部分，只能按规划、设计的使用功能；不可挪作他用。各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，严禁堆放、遗留、遗弃或放置垃圾、杂物、家具或其它物品；否则物业管理人员可进入后院花园清理或代为种植，费用由业主负责。
2、住家植物请留意修剪，如业主因工作繁忙而疏于此等杂事，可委托物业管理公司妥善处理，但需支付相应的费用。植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则物业管理公司有权责令其修剪或迁移。
3、阳台或天台花园装修在原则上应从小从简，切勿超过设计的承载力，确保结构安全。
4、小水池、小石山必须做好防漏、排水措施, 在确保防漏安全、排水通畅的情况下方可施工。否则, 因此而造成渗漏或堵塞下水管道等后果由业主负责修复, 并支付有关费用。严禁将盆景置于栏杆上, 以策安全。
5、围墙或栏杆等不可通电, 以免误伤他人。
6、花园、栏杆严禁悬挂或晾晒任何内衣物，以不影响房屋整体外观为原则,否则管理处有权令其迁移。
7、文娱场所及绿化区管理规定
第一条：本物业管理区内儿童在儿童娱乐设施上玩耍应有成人陪同，否则发生的一切事故由家长负责。
第二条：儿童娱乐设施仅供儿童使用，非儿童不得攀爬、践踏。
第三条：在本物业管理区绿化区域内，有下列行为之一，物业管理人员有权责令其停止侵害、赔偿损失：
1、攀拆（刻划、钉栓）树木、采摘花卉、践踏草坪或者在绿地内丢弃废弃物、倾倒有毒有害污水、堆放物料或焚烧物料。
2、破坏树木支架、栏杆、花基、坐椅、庭院灯、建筑小品、水景设施和绿化供水设施等公共设施。
3、擅自迁移、砍伐或破坏树木、花草致死。
4、擅自占用绿地的，责令限期退出，恢复绿化；造成绿化毁坏的，须负赔偿责任。
第十章装修管理规定
详见《装修手册》。
第十一章交通与停车场管理规定
为维护物业管理区内的道路、通道及停车场所秩序，在物业管理区内行驶和停放车辆，应遵守物业管理公司所制定的交通管理规则、道路指示牌、路标及其它交通标志和管理人员的交通指挥，包括：
第一条：进入物业管理区内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。区内禁鸣喇叭，物业管理区内限速5公里/小时，禁止载重1.25吨以上（含1.25吨）的货车进入区内（搬家私经物业管理公司许可者除外）。
第二条：本物业管理区内的所有机动车及非机动车位仅为本物业管理区的住户提供服务，来访车辆只是提供临时停放。驾车进入区内的人士必须遵守区内的车辆管理制度，管理人员有权视实际情况拒絶任何来访车辆进出本物业管理区。
第三条：停车管理：
1、别墅的停车管理：别墅的业主应采用别墅花园内的固定车位进行停车。如入伙初期尚未售出的车位，业主可采用月租和计时收费的形式租用停车位。
2、商铺的停车管理：商铺的业主应将车辆停放于临时的停车场内，如有来访车辆需停泊于路边的，必须按规定的方向停泊。
3、单车的管理：不论在别墅区或商铺区，所有单车一律不准停放于公共场地内（包括马路边、公众花园、游乐场等）。
4、物业管理人员有权拖离或暂时控制所有违规停放车辆，并向有关车主收取费用，或将违规车辆送有关部门处理，所有费用及相关法律责任由车主负责。
5、运输车辆必须做好防污染之措施，对于滴漏机油或沾带泥土的车辆必须清洗干净方可进入停车场。
第四条：本物业管理区出入口均实行自动闸杆管理系统，所有机动车进出本物业管理区大门口时，须读卡出入。严禁车辆冲闸，对于冲闸行为，管理人员将视为破坏公共设施和盗车嫌疑，除赔偿有关损失外送交有关部门处理。
第五条：车主泊车时，请务必及时关闭发动机,锁好车辆，关好车门、车窗和启动防盗系统，以免发生物品及车辆丢失现象。
第六条：车辆出入应按物业管理公司要求出示证件; 管理人员可在有合理怀疑的情况下，有权拒絶放行无有效盛载物品来源证的车辆。
第七条：任何车辆如触犯管理条例或损坏物业管理区内物品或设施，管理人员有权对事件做出必要的处理及追究肇事者经济责任，严重时可控制肇事车辆至有关部门进行处理时止。
第八条：物业管理公司有权在需要时将物业管理区内交通改道，或临时封闭道路。
第九条：物业管理区内严禁以下行为:
1、无牌、无第三者保险行车；
2、试车、学车，横冲直撞；
3、在公共场地进行清洗、维修车辆和补充油料；
4、机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；
5、跨位停泊或泊于车位界线之外；
6、在公共道路上溜冰、滑板等。
第十条：不得在别墅花园内停车位以外地点停放车辆; 物业管理公司有权拖离或暂控制所有违规停放车辆，并向有关车主收取费用，或将违规车辆送有关部门处理，所有费用及相关法律责任由车主负责。
第十一条：爱护本物业管理区公共场地及公共设施；严禁将载有易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆停放在本物业管理区内。
第十二条：出租车接送本物业管理区住户时可以在本物业管理区指定区域内停泊，司机不得下车在本物业管理区内逗留，若出租车司机属来访者则必须办理来访手续方可泊车。
第十三条：禁止儿童在本物业管理区内停车场区域玩耍，预防不测。
第十四条：使用有偿停车场时，应按物业管理公司规定交纳有关费用;
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物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心
的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
最新最全版员工手册范本模板 1 2020 年4 JJ 19 日
资料内容仅供您学习参考.如有不为或者侵权，请联系改正或者删除。 员工手册 （第X 版） 年月曰
致XX公司全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过招聘及用人部门的筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为XX公司大家庭中的一员。我代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了XX公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的希望托付给了XX 公司。 过去的一切只属于过去，美好的明天让我们共同去创造! 总经理：
公司简介 XX公司商城成立于X年X月，于X年X月正式投入运营。
资料内容仅供您学习参考，如有不、或者侵权，请联系改正或者删除。经营理念： 管理理念： 服务宗旨： O XX公司□号:
第一章总则 1.1目的：为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司 持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠.互利、平等协商的原则，依据《中国人民共和国劳动法》制定本手册。 1.2范围 1.2.1本手册所称员工，系指与公司发生工作关系，由公司正式录用和试用并依据规 定签订劳动合同及领取工资者。 1.2.2范围包括公司全体员工。 1.3本手册之专有名称 1.3.1经营管理者一一指的是公司经理级以上入员； 1.3.2员工一一每位与公司发生工作关系，并与公司签订劳动合同书，按规定领取工 资者； 1.3.3惩罚一一触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚; 1.3.4奖励一一对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 1.3.5警告、申戒一一员工因犯错违规而情形轻微者之惩戒记录； 1.3.6小过、大过一一员工因犯错违规而情形严重者之惩戒记录； 13.7工作证（或厂牌）一一员工身份之证明卡； 1.3.8出差一一员工因公务需要前往深圳市以外地区； 1.3.9公出一一员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务； 1.3.101资一一员工因工作所获得之报酬，包括基本工资.生活补贴、绩效、提成 等，并以银行转帐形式给付。
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑
前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑
目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑
5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑
小区业主手册 业主手册 概念解说: 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 内容格式: ,(安全管理要求; ,(环境和清洁要求; ,(交通管理要求: ,(公共场所管理要求 ,(装修管理要求; ,(处罚。 范例参考: ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 ,(××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: ,(业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理:业主会员卡:和:住户卡:，:业主会员卡:每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。 :住户卡:只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理:业主会员卡:和:
住户卡:须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币,,元工本费。 ,(业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园临时住户卡:。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,,元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张:临时住户卡:，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。 ,(业主聘用的家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园佣人出入卡:，办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,, 元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。 ,(任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。 ,(各种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。 ,(禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。 ,(园内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。 ,(切勿让年幼儿童单独留于单位内，以免发生危险。 ,(单位内请勿存放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。 ,(必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。 ,(请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。
业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)
致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经
公司员工基本手册范文 员工手册主要是企业内部的人事制度治理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的治理工具，员工的行动指南。下面是为大家提供的公司员工基本手册范文，仅供大家参考。 一、员工仪表仪容： 1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。 3.进进生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。 4.言行举止大方，着装整洁干净，仪容洁净。 5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。 6.生产车间工作职员须留意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 7.员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。 二、员工行为规范： 1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公
司的良好形象。 3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。 4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。 5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼;您早;或;您好;，放工互道;您辛劳了;、;再见;等用语。 6.留意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 7.商务活动中时刻留意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温顺，用词正确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。 9.在答应吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟; 10.不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可饮酒。 11.生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进进车间。 12.随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 18.生产过程中不准吃零食。
前言 尊敬的业主（住户）: 首先,祝贺您成为万润丰泰苑的业主!在此,连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑;并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐!从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作,我们特编制了《业主手册》,希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册,明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境,期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福! 连云港万润物业管理有限公司
目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------－－－－-－－--－--3 丰泰苑项目简介－-－－-－－－--------－-－---－---－--－ ------------3 连云港万润物业管理有限公司简介-－--－-－--－－---------－－ ------－-3 第二部分园区公共管理制度--－--－－-－--－--------－－-----－-－-－---－－-－-－－－-4 丰泰苑业主临时管理规约---－－－－----------－--－--------－-－ -－----4 装饰装修管理规定------－----－-----－-－------------－-----------９ 园区房屋维修管理规定--－-－------－－---－--－-－－----－--－---－-----12 园区绿化管理规定－--------－----－--－-------－-－-－--－----------－13 园区外观管理规定-----－------－－－-----------------－-－－----－－-－１3 园区卫生环境管理规定-－--－-－－--------－-－－---－--－------－----－-１3 园区垃圾管理规定－------－--------－---－----－---－-－--－-------－-14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定---－---－---－-－----－－－--－--－-14 园区容貌管理规定－--－----------－-－---－－---------－--－－－-－－--－-15 园区车辆及出入口管理规定-－---－-－-----－-－-－-－－-------------－-１6 业主精神文明建设管理规约-－－－----－--－--－------－-－
家庭成长咨询室 1 成长家庭咨询室 联系电话：010-8888-8888 地址：南宁市青秀区五合大道13号 心理咨询（counseling ）是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。
家庭成长咨询室 目录 一、概况............................................................................................................................................................ 二、主要业务.................................................................................................................................................... 1. 婚姻咨询............................................................................................................................................... 2. 家庭教育咨询 ....................................................................................................................................... 3. 性心理咨询........................................................................................................................................... 4. 恋爱心理咨询 ....................................................................................................................................... 5. 婴幼儿教育咨询 ................................................................................................................................... 三、团队简介.................................................................................................................................................... 1. 吴兴隆教授........................................................................................................................................... 2. 赖泰凯教授........................................................................................................................................... 3. 黄繁斌................................................................................................................................................. 4. 陆北堃教授........................................................................................................................................... I
住宅小区业主手册 作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2055 更新时间：2008-04-11 21:18:03 物业管理条例之住宅小区业主手册 . 小区精神文明公约 热爱津城遵守秩序 邻里团结家庭和睦 礼貌待人举止文明 爱护公物爱护绿化 保护环境讲究卫生 尊师重教尊敬老人 助人为乐见义勇为 普及科学破除迷信 房屋管理公约 为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。 道路车辆管理公约 为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。 5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。 6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。 7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。 8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。 9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。
【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月
目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指
引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生
活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日
公司员工基本手册范文 公司员工基本手册范文 一、员工仪表仪容： 1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡。 3.进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。 4.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。 6.生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 7.员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。 二、员工行为规范： 1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。 4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。
5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼您早或您好，下班互道您辛苦了、再见等用语。 6.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 7.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。 9.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟; 10.不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。 1 1.生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。 1 随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 1 8.生产过程中不准吃零食。 .生产结束后不得带生产物料或成品出车间。 20.交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。
寄语 广大员工朋友们: 感你为项目部的建设和发展做出巨大贡献,我公司注重行业发展,更注重员工安全与健康,你是我公司的财富,也是我公司发展资源.你的安全不光关系到自身健康,关系到家庭幸福,更关系到我公司安全发展和项目部和谐进步。 安全责任重于泰山,安全是最大的效益.项目部将继续为广大员工创造安全科学的生产条件，也希望你牢固树立"四不伤害"的安全观,树立"一人安全、全家幸福的"的亲情观,快乐工作,在我公司发展中实现自己的人生价值,珍惜美好的人生! 这本《安全生产宣传手册》紧密结合项目部的实际，收集了部分安全文化知识，面向施工生产一线，面向全体员工，对于宣传普及安全文化知识、促进安全生产将会起到一定的积极作用。
第一部分安全生产知识 一、安全生产方针:安全第一,预防为主,综合治理。 二、安全生产目标: 强化红线意识，实行党政同责；强化责任落实，严格分级考核；强化制度建设，夯实安全基础；强化体系建设，完善机构设置；足额配备人员，确保运行有效；强化事故报告，严禁瞒报谎报；强化安全教育，提高防技能；强化费用管理，保证安全投入；强化隐患排查，防各类事故；强化应急管理，确保预案有效；强化环境保护，严防污染事件；强化分包管理，落实总包职责；强化安全文化，发挥全员作用。 三、安全承诺。为实现安全生产目标,做如下承诺: 1、严格遵守和执行国家有关安全生产、环境保护和职业健康的法律法规和标准,实行安全标准化管理; 2、建立健全安全环保管理体系和管理制度,保证其
有效运行,并不断对其进行完善； 3、强化全体员工的安全意识,最大限度的保证员工的安全和健康; 4、加大安全投入,加强生产工艺及设备的改进,防止火灾、爆炸、有毒和腐蚀性物质泄漏及伤亡事故的发生。 四、安全理念：安全生产、幸福生活 五、安全：从字意上理解，无危便是安，无损便是全，即：没有危险和损害便是安全；从广义上讲安全：则是预知危险和消除危险；从市场的角度讲安全：即是企业在整个市场过程中不发生死亡、职业病和设备财产损失的状况就称之为安全。 六、安全生产：为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生,保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 七、职业危害：噪声、粉尘、毒害、辐射、高温。 八、安全生产"五字经"的容："五字经"指的是新、
小区业主手册 The latest revision on November 22, 2020
“XXX”小区 业 主 手 册 XXXX公司 二OO七年三月
目录 一、业主（临时）公约 二、物业管理公约 三、装修管理规定 四、业主须知 业主（临时）公约
第一章总则 第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 第二条物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。 第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。 第四条建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。 第二章物业基本情况 第五条本物业管理区域内物业的基本情况 物业名 称：； 座落位 置：； 物业类 型：； 建筑面 积：。
物业管理区域四至： 东 至； 南 至； 西 至； 北 至。 第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物 业共用部位、共用设施设备的所有权： 1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、、、等； 2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照 明设施、消防设施、避雷设施、、、等； 3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理 用房、、、等。 第七条在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位 和设施设备为建设单位所有：
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
企业
宣 传 手 册 XX 有限公司 新版《企业宣传手册》文案策划说明 一、总体思想 随着公司向更高、更深层次发展，公司企业文化不断丰富，新版《企业宣传手册》的设计，应突出体现绿谷的“企业文化精髓、科研生产实力、绿色环保品牌”，以彰显绿谷集团的实力和品牌。 二、结构和内容 新版《企业宣传手册》除更新公司基本介绍（简介、组织架构等）外，其文案的策划，是以绿谷企业文化精髓（“源于心灵的生命产业”）为主线，通过对“源于心灵”和“生命产业”的诠释，使人们了解绿谷的企业文化——绿色环保、生命健康、自然和谐，进而理解绿谷的核心理念。 “绿谷现代科技”和“经典产品”，是对“源于心灵”的呼应。绿谷不仅有着卓越的理念、美好的愿望，更以独具魅力和强大的科研——“无编（边）无际”
科研机构、饱受赞誉的高科技绿色产品，成功地发起并将继续推进着这场绿色生命运动，感召着热爱自然、关心健康的人，共同演绎绿谷的理想。 “绿色接力、健康传递”，是对公司营销的深度诠释。“绿色接力”——与绿谷发起的“绿色生命运动”呼应；“健康传递”——表明绿谷带给人们的真正产品是“新的健康理念”（健康其实很简单！——绿谷带给人们的就是最简单的健康方案），这种新健康理念，通过运动式的接力和传递，必将被广为传播。 “绿谷年华”，是对公司成长历程的回顾，通过对历程的回顾，可以看见绿谷美好的未来！因为，绿谷的每一个脚印都是坚实有力的。 “产品手册”，作为新的《宣传手册》的插件副本，是公司现有产品的全面介绍，不同于原《宣传手册》的“单个产品说明书”。鉴于绿谷的迅猛发展，产品手册能充分体现这种发展的成果，体现出绿谷集团化经营的趋势。单个产品说明书的文案策划，因产品的特性不同，营销方式不同，文案也随之有差异。因此拟以“产品手册”代替原来的“产品说明书”为插件副本。但可以在单个产品的专项促销活动中，将该产品的说明书作为绿谷集团《宣传手册》的增加插件，附册赠送。 目录 P1：董事长致辞 P2：公司简介 P3：公司组织架构 P4：源于心灵的生命产业 P5：绿谷现代科技 P6：绿谷新经典荟萃 P7：绿色接力，健康传递