供电企业市场营销管理分析齐鑫山
发表时间：2019-03-12T14:24:59.140Z 来源：《电力设备》2018年第27期作者：齐鑫山李霞王慧闫红霞雷鹏李晓兰
[导读] 摘要：供电企业在指定核心目标、短期以及长期发展战略时，都是以提高市场营销业绩为目的，如此企业的经济效益才会实现，要达到此目的，或为了实现社会效益，还要提高市场营销管理水平，使用户的用电质量和数量需求满意度达到最大。
(国网朔州供电公司山西朔州 036002)
摘要：供电企业在指定核心目标、短期以及长期发展战略时，都是以提高市场营销业绩为目的，如此企业的经济效益才会实现，要达到此目的，或为了实现社会效益，还要提高市场营销管理水平，使用户的用电质量和数量需求满意度达到最大。这是供电企业管理人员应该考虑的问题，在市场营销管理方面，相关人员还要专门针对本企业的供电营销情况，制定合理的方案和计划，来使营销业绩提高。
关键词：供电企业；市场营销；管理分析
引言
电力市场营销是供电企业发展过程当中最重要的一部分内容。所以电力事业发展的改革深化，需要电力市场营销模式的创新，积极研究市场效应管理方法，促进供电企业的良好发展。
1现阶段电力营销工作中存在的问题
1.1市场竞争意识薄弱
在过去一段时间内我国采用的是传统用电管理体制，在这种情况下，电价销售处于被动状态，其实在这种状态下，营销部门的营销意识和竞争意识都存在着明显不足。其实在进入市场经济条件之后，供电企业应改变旧有的思想观念，针对市场进行细致分析，但实际上这些工作都没有开展。现在我国供电企业已经投入到市场竞争当中，但实际上管理思路还仍然十分落后，仍然关于采用行政手段来进行管理，这已经给经营工作的开展造成了阻碍，无论是营销手段的开展还是电价的制定都不符合于现阶段的发展需求。这就需要我们制定一套完善的管理机制，并且积极革新观念。
1.2电价制定中的问题
其实供电企业属于国有企业，所以供电部门本身也没有自由决定电价的权力，其实在这种情况下，即便市场出现变化，供电企业也没有足够的自由来改变营销策略。其实针对用户不同用途和不同总量的用电，应该在政策允许的范围内来进行定价，这样也可以促进供需双方都能够顺利获取利益，这也是能够提电能销量的方法。
1.3高素质营销人员缺乏
人是社会活动中最重要，最活跃的因素，工作人员也是在整个企业当中最为核心的因素之一。在我国当前电力营销发展过程中遇到最主要的问题就是缺乏高素质的营销人员。因为相关从业人员的专业水平并不高，并不具有非常专业的从业能力，这就导致他们在工作的时候不能够发挥出电力营销工作的作用。所以说因为当前缺乏非常专业并且高素质的工作人员，严重阻碍了我国供电企业电力营销服务的发展。
2供电企业市场营销管理措施研究
2.1提高竞争意识
作为电力企业来讲，其应该将市场需求作为一个导向，结合现有条件来转变营销理念。我们不仅要对电力的生产给予足够的重视，也要狠抓营销工作。电网的建设和安全生产固然重要，但市场营销可以个电力企业创造更直接的效益，其直接决定能否顺利回收电费。在营销中，要准确定位目标市场，树立经营活动服务于营销的理念，不断完善电力市场的营销机制。实施市场拓展战略，具体要从以下几点入手:(1)由于电力资源面对着与化石燃料、太阳能等其他能源日趋激烈的竞争局面，就要不断在全社会推广使用清洁能源的思想，增大电力资源利用率，提高电力资源的消费水平，进而扩大市场占有率。(2)要充分利用国家在推进农村电气化、产业化，城市化建设及改造农村的电网、调低电价等工程的建设中，创造出的良好用电环境，加大力气发展农电市场，在价格、质量及服务方面为“三农”提供优质的用电条件，进一步激发“三农”的用电水平和积极性。
2.2创新电力市场营销的市场
在我国电力事业不断市场化和商业化的经济发展形态中，许多电力企业都采用阶梯电价来进行营销。而且阶梯电价的营销模式可以吸引更多的用户，因为一些普通家庭的用电总额是比较低的，如果使用阶梯电价来进行消费，那么他们所需要付出的资金是比较少的。并且使用阶梯电价还可以促使全社会一同进行资源节约。在进行电力市场营销的市场创新方面电力企业应该将寻找新市场的目光更多地投向我国农村地区。目前我国很多农村地区的供电普及并不完善，很多地方都存在问题，所以说我国的农村地区是一个非常大的潜在市场。并且我国农村地区的人口数量也非常多，如果可以将农村开发出来，电力企业就可以获得更多的市场份额。
2.3提高营销人员的素质建设
在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企业市场营销的发展做出自己的贡献。不断完善各项制度，规范作业行为。制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。
2.4构建完善的营销体制
在该体制下，要有完善的营销机构，优质的营销队伍，健全的营销管理制度以及完善的系统，这些都是电力营销管理的基础。企业在对机构进行完善时，要以电力营销代替用电管理，与此同时，并对机构面对的业务进行拓展，该结构要对市场用电进行规划，对电力产品进行开发和宣传，对客户进行服务，对电力销售环节进行负责，对合同进行管理，对企业的形象进行维护和构建完善，并且对电力营销前后过程进行监督和支持。
2.5开展创新的增值服务
（1）推广智能表计与智能家居等服务随着大数据物联网的发展，智能表计和智能家居的应用与普及发展迅速。为了抢占市场滩头，各类产品花样百出，公司间竞争如火如荼。然而，五花八门参差不齐的产品蜂拥而至，让客户眼花缭乱很是茫然。新的消费习惯有待养成，
电力营销管理制度
中电投山西娘子关发电有限公司 企业标准 A/0 Q/ND.GL.JY-05-18 电力营销管理制度 二○○五年十月八日发布二○○五年十月八日实施 娘子关发电有限公司发布 目次
前言 (2) 1 范围 (3) 2 规范性引用文件 (3) 3 述语和定义 (3) 4 职责 (3) 5 工作程序 (3) 前言
为适应电力市场的迅猛发展, 适应电力体制改革的要求, 提高企业适应市场的能力, 提高企业市场竞争力, 特制定本制度。 本制度由计划经营部提出; 本制度由计划经营部归口管理。 批准: 审核: 编写: 10月8日 电力营销管理制度
1、范围 本制度适用于全厂与营销工作有关的各部门。 2、规范性引用文件 下列文件所包含的条文, 经过在本制度中引用而构成为本制度的条文。 ——质量手册 Q/ND.SC.101 ——文件控制程序 Q/ND.CX.201 3、术语和定义 本制度引用GB/T19001- 《质量管理体系》中的术语和定义。 4、职责 计划经营部是本制度的归口管理部门, 负责本规定的修编、修订工作, 组织各部门贯彻落实本规定。 各部门根据本公司的职能职责分工, 负责制订相应的管理制度, 并组织实施。 5、工作程序 5.1电力营销工作由计划经营部牵头, 计划经营部、财务产权部、发电部等部门具体负责管理。 5.2主要工作及分工 5.2.1计划经营部负责落实年度发电任务, 争取发电指标。 5.2.2安全生产部负责, 发电部配合落实月度发电任务, 争取发电指标。5.2.3财务产权部负责电费回收的催缴工作。 5.2.4计划经营部负责购售电合同的签定工作。
浅谈供电所营销管理问题与对策 发表时间：2019-05-16T15:51:10.193Z 来源：《电力设备》2018年第32期作者：林敬恩 [导读] 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。 （国网福建省电力有限公司云霄县供电公司福建省漳州市云霄县云陵镇元光路29号 363300） 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。因此，在这一前提下，对供电所营销管理工作中存在的问题及其对策进行研究和分析具有极为重要的经济意义和现实意义。本文就此展开了分析，以供参阅。 关键词：供电所；营销管理；问题；对策 1供电所营销管理的重要性 穿过山林密野间，我们一定不会忘记回望一下高耸的输电架，听一听嗡嗡作响奔流向前的电流源，一代代架电工作者为将干净的电能送达千家万户而不懈努力。而作为电能转化利用的前沿阵地，供电所营销管理在供电所发展中尤为重要。供电所市场化改革不断深入，供电所营销管理的时代化烙印更加明显，电力企业的营销策略与市场经济的结合度更加紧密，供电所已从生产带动需求，向需求引导生产的策略上来，供电所营销管理的效率直接影响着企业生存发展，对企业的市场竞争力起到关键性作用。因此，要提高供电所营销管理的经济效益，就要从降低成本和扩大销售上下功夫，最大限度的提高电能的生产效率和转化率，采用合理的促销手段，增加企业收入，利用好企业已有市场的影响力，扩大产能输出，突出自身的竞争优势，沿着可持续发展战略路线不断前行。 2供电企业营销管理存在的问题 2.1市场营销管理意识薄弱 供电所的供电所营销是供电所进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行供电所营销管理时，就要做到一切的供电所经营活动都适应市场营销的要求。目前有些供电所的供电所营销产品销售困难、供电所服务质量不高、服务机制不完整、供电所供需等问题己很大程度上阻碍了我国供电所企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。 2.2营销管理体系的不健全 目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。加之政府、企业、用户等都不重视对供电所的管理工作，使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。 2.3营销服务水平低 供电所属于我国供电所公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。 3供电所营销管理相关对策 3.1创新观念，提升营销服务水平 在过去的三十年问，由于供电所行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。供电所部门可以通过相关的业务信息化手段。对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进供电所行业更好的发展。 3.2健全供电所营销管理体系机制，加强信息化管理 首先，供电企业要根据自身的实际情况和市场经济的发展需求，制定完善的供电所营销管理体系机制，增强制度化管理，给营销管理工作的开展和管理行为提供切实有效的制度保障。例如，建立管理人员工作奖惩制度，规范管理行为，促进员工内部良性竞争，提高供电所营销管理工作效率；完善突发事件的预警应急机制，提高供电所营销管理处理和应对突发管理事件的能力和水平等。其次，加大供电所营销管理中信息技术的引入力度，提高供电所营销信息化管理水平，拓宽信息宣传和服务渠道和平台，让信息技术充分发挥其优势促进供电企业供电所营销管理的发展。要注意信息反馈机制的建立，及时收集各方对营销管理的信息反馈，总结管理中的优势，分析工作中的问题，并采取积极的应对措施予以解决。此外，还要注意信息化管理的专业技术人才的引入和培养，为供电所营销信息化管理提供充沛的人才保障。 3.3加强基础设施建设，提高技术支持水平 首先，加强供电所设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求；对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是供电所营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对供电所营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。 3.4完善供电所营销机制 供电所营销管理机制的完善是当前供电企业工作看展过程之中的核心环节，对于整个企业的发展生存及自身效益的增强均有着重大的现实意义。在实际完善过程中，明确供电所营销管理机制的建立是供电所确保其未来稳步发展的重要基础之一。因此，在营销机制的完善过程中，应与现阶段供电所市场的供需结构相结合，建立并健全相应的供电所营销管理制度，注重对各项规程的细节完善与优化，全面掌握营销的最终目标以及整体战略决策，并将其与营销人员的工作绩效直接挂钩，激发营销人员工作的积极性与主动性，鼓励全员参与其
基于电力市场改革的电力营销管理探究 摘要：电力营销直接关系到电力企业的经济效益，是其核心组成部分。而提高 电力营销管理是提高电力营销效果的主要因素，因此，需要加大电力市场的改革 力度，以完善电力营销管理体制。本文针对电力营销管理中存在的问题提出了相 应的解决方案。 关键词：电力市场；改革；电力营销管理；探究 引言 电力市场改革是电力行业发展的必然趋势，为了提高电力企业的核心竞争力，应该不断加强电力营销管理。社会经济水平的提升推动着电力市场的改革，良好 的电力营销管理模式能够提高电力企业的工作质量，促进企业的良性发展。对于 电力企业来说，电力营销管理是最为重要的管理模块，它与电力企业的经济效益 直接相关。因此，为了完善电力营销管理系统，必须大力推进电力市场改革。电 力营销管理应遵循电力市场改革的方向，不断改进和创新。由于我国电力营销管 理仍处于起步阶段，在推行的过程中仍存在诸多问题，必须找出问题的根源，以 适应电力市场最新的管理模式。此外，国家相关部门也出台了一些政策来促进电 力企业的发展，但电力企业在电力营销管理中仍然形势严峻。本文主要对此进行 更深一步的探究，期望对电力营销管理有所帮助。 1电力营销概述 1.1电力营销的含义 电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电 力企业的经济效益。电力营销是由电力公司中的营销部门主要负责，它属于服务 性部门，电力营销的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电 力营销过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产 品的质量，为用户提供高质量的电能，为用户提供更为优质的服务。 1.2电力营销管理的一般原则 电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面：（1）工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的同时要防止工作权力交叉的现象出现。（2）保持原始数据。 在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和完整性，以确保数 据收入的准确性，方便数据的整理。（3）实现数据共享。数据共享是基于对市 场信息的整理和分析，从而提高市场营销管理水平。（4）电力营销的管理应加 大人才引进的力度。人才是提升营销业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管 理水平也是非常重要的。 1.3电力营销管理系统 电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电 力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员 管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管 理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人 员进行管理。四个层次是相互联系又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才 能完全发挥电力营销管理系统的功能。 2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题 2.1缺乏竞争意识 随着电力市场改革的不断深入，电力企业逐步进入经济市场，在市场经济环
电力市场营销工作管理办法 第一章总则 第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合区域电力市场实际情况，制定本办法。 第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。 第三条本规定适用于公司市场营销部门。 第二章管理职责 第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。主要职责: （一）负责收集自治区范围内电力市场，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。 （二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。 （三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。 （五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。 （六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务； 第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责： （一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。 （二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。 （三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。 （四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。 第三章管理内容和工作要求 第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
浅谈供电企业电力营销管理 发表时间：2010-01-27T09:47:54.670Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年12月上旬刊供稿作者：杨继先 [导读] 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战 杨继先（内蒙古满洲里供电局） 摘要：本文提出了电力营销管理面临的主要问题，分析了供电企业电力营销管理策略，介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策，强调了科技和人才管理。 关键词：供电企业电力营销精细化管理策略 0 引言 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。 1 电力营销管理面临的主要问题 1.1 信息化发展速度太慢。存在某些业务还主要依靠手工操作，管理水平较低。 1.2 协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差。 1.3 基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展。 1.4 管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。 1.5 制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。 1.6 流程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。 1.7 奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。 2 供电企业电力营销管理策略 2.1 优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。 2.2 开拓市场策略加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。 2.3 品牌宣传策略企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。 3 供电企业推行精细化营销管理的重要意义 作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 3.1 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。 3.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。 3.3 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。 4 供电企业开展精细化营销管理的对策 4.1 利用价格政策①加强用电业务管理，正确划分用电性质。②充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。 4.2 加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。 4.3 引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。 4.4 树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。 4.5 精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。 5 加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机” 在知识经济年代，为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合
供电所营销管理员个人工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。 爱岗敬业知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系
统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统
如何实行电力市场营销集约化管理 我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。 当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进 步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为 我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾 客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 1、市场营销面临的形势分析 面对国民经济各行各业发展的新态势，结合国家电网公司内部条件及外部环境，当前市场营销面临的形势主要表现为：①电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空 前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。②《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要求。③供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。④传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。⑤营销管理方式及管理手段还比较落后。 2、电力市场营销集约化管理
电力营销管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
中电投山西娘子关发电有限公司 企业标准 A/0 Q/电力营销管 理制度 二○○五年十月八日发布二○○五年十月八日实施 娘子关发电有限公司发布 目次 前言 (2) 1 范围 (3) 2 规范性引用文件 (3) 3 述语和定义 (3) 4 职责 (3) 5 工作程序 (3) 前言 为适应电力市场的迅猛发展，适应电力体制改革的要求，提高企业适应市场的能力，提高企业市场竞争力，特制定本制度。 本制度由计划经营部提出； 本制度由计划经营部归口管理。 批准： 审核：
2005年10月8日 电力营销管理制度 1、范围 本制度适用于全厂与营销工作有关的各部门。 2、规范性引用文件 下列文件所包含的条文，通过在本制度中引用而构成为本制度的条文。 —— —— 3、术语和定义 本制度引用GB/T19001-2000《质量管理体系》中的术语和定义。 4、职责 计划经营部是本制度的归口管理部门，负责本规定的修编、修订工作，组织各部门贯彻落实本规定。 各部门根据本公司的职能职责分工，负责制订相应的管理制度，并组织实施。 5、工作程序 电力营销工作由计划经营部牵头，计划经营部、财务产权部、发电部等部门具体负责管理。 主要工作及分工 负责落实年度发电任务，争取发电指标。 工作细则
年、月度发电任务的争取和落实 编制和测算电价方案并报集团公司审核后向政府价格主管部门审报、催办。负责起草售电协议和签定购售电合同。 负责起草和签定并网及调度协议。 做好竞价上网的基础工作。在有关部门配合下，建立竞价上网的测算及报价系统。 协调山西省、河北省地方政府及电网管理部门的相关工作。 营销报告 监督、检查和考核 电费回收分年度回收率（全年回收电费时间以上年12月初到本年11月底为界）、月度回收率和月度累计回收率，分三项内容纳入考核。
浅析供用电营销管理工作 随着市场经济的发展，供电企业不断强基固本和规范提升，电力营销也变得越来越重要，电力营销管理水平影响着供电企业的生存与发展，供电企业在精细化管理中取得长足发展，但同时也应该看到管理中存在的一些不足和问题。文章通过对供电企业用电营销管理工作相关问题分析，提出相关解决对策，以此提升供电企业营销管理能力。 标签：供电企业；用电营销；管理 引言 市场经济条件下，竞争不断加剧。供电企业也面临着巨大的竞争压力，只有不断创新突破，加强制度完善，塑造良好市场形象，开拓新市场、开发新用户，才能有效解决收益问题，确保在改革大潮中不被淘汰，力争上游。供电企业不断推行市场化，对市场的适应能力不断加强，但在发展进程中，电力营销能够影响着企业发展步伐，通过不断演进，供电企业也形成了自身特有的新型电力营销理念，在正确理念指导下，只有不断提高服务水平，才能更好的保证供电企业获得更大的经济效益，从而全面促进供电企业改革发展。 1 电力营销管理面临的主要问题 供电企业作为市场的一个组成部分，进行电力营销时，出现了许多问题，主要表现如下。 1.1 管理方法陈旧落后 一个企业要想发展，就需要做好基础工作，但是电力企业在发展过程中对基础管理工作是非常不重视的，直接导致了企业发展受阻。供电企业做为公益性国企，还存在着老的传统思想，这种思想的落后，造成了管理的陈旧，落后的管理与企业的发展极不协调。可以说，不同岗位不同工种的人员，存在着许多意见分歧，对新制度不适应，对老制度不服从的情况时有发生，导致了企业向现代化、市场化进程中，出现了严重的不协调，有些管理不到位，与实际情况还有一定的偏差，管理制度难以落实。 1.2 信息化速度慢 现代企业最大的特点就是信息化、科技化、网络化，而电力企业在信息化发展中的速度过慢，许多需要计算机完成的业务，还在进行人工操作，存在着过于依靠手工的情况，使一些新技术、新应用无法得到有效普及，企业管理水平无法提高。 1.3 政策制度落实不到位
乡镇供电所营销管理 1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题 供电所客户档案管理不按一户一档进行存档，不采用系统打印业务工单，未签订安全用电协议。有的供电所不按标准收费，随意减免业扩费用或调高、降低标准收费，业扩工程体外流转等问题还大量存在。 2主要应对措施及建议 2.1加强人员责任意识和技术技能培训 加强供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。 2.2不断强化专业延伸 强化供电所专业延伸管理是提升营销业务水平的有效手段。一要加强标准和制度的宣贯落实。市、县供电公司应抓好供电所规章制度和标准的贯彻落实，确保规章制度落地。二要加强专业监督，充分发挥营销业务信息系统、稽查监控系统和用电采集系统等信息化手段，对供电所业务全方位开展监督和分析，重点监控各业务进系统流转情况，杜绝业务体外循环。三要加强业务指导。市、县供电公司专业延伸指导不能局限于在供电所层面服务投诉不出问题，要统筹兼顾各项业务，齐头并进开展业务指
导，将供电所的基础和体质性问题彻底解决。 2.3着力抓实优质服务 用电客户绝大部分分布在农村，降低95598客户投诉和话务重点在于服务好农村地区客户。一要加强投诉话务分析，找准服务内容，消除客户不满意点。目前客户话务、投诉最大的是停送电信息不透明、不准确，要严控非计划停电，加强停电刚性管理，降低停电催费比例，上收停电权限，确需实施欠费停电的严格履行审批程序。二要抓好营业服务场所规范化管理。要加大供电所营业厅服务行为监督，坚持窗口“首问负责制”，严格履行业扩报装“一次告知”要求。供电所营业厅应按照D级营业厅的要求配备服务设施和设备，公示的类别和内容都要齐全、规范。三要加强供电所服务指标管控，对于协同服务指标，要坚持“专业监管、各负其责，闭环管理”的原则，严格兑现考核。 2.4大力加强营业及电费管控 供电所营销业务重点是量费价损，是效益所在。一是抓好抄核收管理。严格抄表计划制定及审批，严格抄表工作质量考核，定期开展抄表核对，严查估抄、漏抄、代抄行为。加强市公司电费核算集约管理。要加快推进农村供电所电费收缴方式改革，强化各供电所“村村有缴费网点”建设和运营，积极引导农村客户实行非现金缴费。开展电费风险防范与分析，重点对预购电客户、电费欠费等进行实时动态、分级监控。二是抓好电价执行，切实消除农村地区特殊电价和优惠电价。对农村乡镇地区，重点排查和清理餐馆、临街门店、动力加工等性质用电，认真开展分类用电定比定量工作的监督及考核。三是抓好配网线损管理。健全台区降损责任体系，建立降损工作例会制度，完善线损管理相关制度与考核办法。利用台区总表实行远抄的有利条件，将台区电量
电力市场开拓及营销管理策略的探析孟飞 发表时间：2019-09-19T09:17:10.937Z 来源：《电力设备》2019年第8期作者：孟飞郝俊博 [导读] 摘要：随着电力资源需求的不断增长，我国电力行业的竞争力越来越强。 （国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000） 摘要：随着电力资源需求的不断增长，我国电力行业的竞争力越来越强。供电企业必须根据市场的用电需求，来合理的制定目标。电力企业发展的核心问题是不断为自身开拓市场，完善电力营销管理策略，促进人们对资源的利用，满足人民群众的实际需要。本文对电力市场开拓以及营销管理策略进行了研究，希望能够对扩大电力市场的发展有参考意义。 关键词：电力；市场开拓；营销；管理 我国市场经济的逐步发展和规范，任何垄断行业的格局都将会被打破，最初人们也一致认为电力企业经营不会遇到市场竞争问题，但事实并非如此。电力流通于市场依然是一种商品，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力市场营销就是电力企业在变化的电力市场环境中，以满足群众和社会生活生产的电力需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。在我国电力体制改革的不断深入的环境下，电力供电企业的市场化步伐将会加快，实现供电企业管理的专业化、优质化及高效化，以科学的方式、方法来为人民服务，制定适应电力市场的企业营销策略也就显得十分重要。 1、电力营销的问题及其对电力营销策略的影响 我国电力市场目前存在的问题主要包括市场定位不准、管理混乱以及过分追求经济利益等多个方面。首先，电力企业生产应以市场需求为导向，而我国受到长期的计划经济影响，很多企业的思想不先进，出现较为尴尬的局面。同时管理方面问题较多，尤其是在经济不发达地区，人们对用电安全的认识、用电管理的认识都很薄弱，无法实现统一发展和管理，出现城乡脱节的现象。为了提高经济效益，企业往往采取提高产品价格等方式，降低了用户的积极性。由于以上问题的存在，使电力企业必须从营销策略、管理模式等多个方面进行改革。电力企业生产的方向应有所转变，服务客户的理念应作为核心。目前，电力市场无法拓展成为企业生存和发展中的难题，要提高客户的积极性，就要解决以上问题。电力营销中的问题对其策略的影响还体现在企业为了提高经济效益降低成本，但是与此同时降低了产品的性能。因此科技的发展以及一体化完善的服务质量也应成为电力市场发展中的重点。 2、电力市场营销管理中存在的问题 2.1用电管理不够规范 电力市场遍布我国，在用电方面主要问题是电力的相关设备是否先进。在城市中电力的发展相对比较良好，然而在比较偏远的农村中，由于资金有限以及各种先进的设备和技术很少延伸到农村中，这就使得很多农村地区在对电力资源进行使用时并不具备规范性。一些工作人员的对用电管理的意识也不够强烈，给供电企业带来了一定的影响。 2.2电力企业市场营销意识不够强烈 这是一个经济飞速发展的国家，人们的思想改变比较快，在一些落后的地区，由于人们的意识发展较慢，没有正确认识到各个行业的发展前景，所以相关的工作人员对电力企业市场营销的意识不够强烈，也就无法推动电力企业市场营销的发展。 2.3电网后期建设缺乏科学合理 电力的使用是一个消耗的过程，而且电力中存在着很多需要注意的问题，如果对此不加以重视，会造成危险。因此，电网在进行建设时，需要考虑很多问题，而且建设成功之后还需要配备专业的工作人员，对其进行定时检修和维护管理。然而，在实际的发展中，电网的后期建设缺乏足够的合理性，因而给电网带来了一定的安全隐患，电能的供应效率也无法满足人们的大量需求。 3、电力企业市场开拓策略及营销管理策略 3.1提高电力产品的环保性能 随着全球经济的快速发展，环境问题日益突出，新型能源与绿色能源成为发展新趋势。对于电力企业来说，发展环保绿色能源才能够拓展其电力市场，才可以走可持续发展的道路。电力企业要发展绿色环保能源，首先应该提高员工的绿色环保意识，对于产品的开发，新能源的利用需要控制其不对环境造成影响。同时，电力企业应该大力响应政府号召，参与到当地政府部门合作当中去，积极响应当地政府新能源发展策略，企业也要加大宣传绿色环保力度，实现绿色环保节能全民化，提倡环境保护和使用更加绿色环保的电力产品。只有以绿色环保为基础的电力企业才可以主导市场，在竞争激烈的电力市场上占据一席之地，实现企业的可持续发展。 3.2技术创新策略 科学技术的不断更新，对于供电企业产业规模的扩大具有重要的现实参考意义。企业需要结合自身实际的发展状况，加大科技方面的研究与应用，提高实际的电力生产和管理水平，为现代化电力企业服务功能的完善提供可靠地保障。在业务范围扩大的过程中，电力企业需要注重技术创新能力的有效培养，推动产业转型和产业升级的步伐，满足可持续发展战略的具体要求。在对电力技术改造的过程中，电力企业应该充分地利用国家的各种优惠政策，增强电力产品推广过程中的生态环保工作质量，实现电力企业双达标过程中的更多环保目标。同时，面对有利的发展机遇，电力企业应该在可靠的技术手段支持下，加快城乡电网的改造步伐，完善各种基础配套设施，全面提高企业的综合管理能力，做好电力技术攻关的各种工作。与此同时，企业需要增强电网一次系统与二次系统的改造效果，促使系统可以长期处于稳定、高效的工作状态，增强电力企业各项业务开展中的现代化综合管理能力。 3.3完善企业营销管理结构 完善企业营销管理结构的目的是为了实现企业从生产到销售再到服务的一体化管理。企业通过建立电力产品客服服务中心和客服售后服务中心就是为了将电力调度和电力管理以及产品营销与产品服务进行对接，使其成为一个整体。企业的营销服务和售后服务是以客户为中心，将各个部门协调起来，使其整个系统能够协调统一发展，使客户得到更加优质的服务。各个部门确定职责与任务，使各个部门能够明确其职责，完成分内工作，提高工作效率。 3.4改进网络框架，提高其安全系数 电力企业对于电力生产应该注重产品质量的同时关注其安全性，时刻注意电网的维护和检修，保证产品的安全性。将先进的技术运用到电力网络中，应确保其服务质量和工作效率，建立完备的检修维护制度，在正确的电力调度之下进行电力的故障排查，提高产品的安全
电力营销个人述职报告 电力营销个人述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 对我来说,是不平凡的一年。今年3月,我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化,我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来,在公司党委、行政的正确领导下,我本着“结合自身能力,不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,在各位同事的大力支持和共同努力下,尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下： 一、加强学习,注重思想政治素质和业务能力提高 经历艰难的抗冰救灾工作锻炼,承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验,我的思想逐渐成熟。今年7月1日,我终于站在鲜红的党旗下,庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来,我自觉主动学习党章、十七大报告等党的政治理论,自觉提高思想认识水平和政治理论修养,促使自身不断成熟,不断完善。在工作中能够树立大局意识,尽量做到全面客观的分析问题,冷静沉着的解决矛盾。与此同时,为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求,提高业务能力,我力求做到勤学善问,博学深专,不断学习充电,更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习,顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习,在学习中工作,不断探索,努力胜任本职工作。 二、优化人力资源,强化科室职能,进一步规范营销管理 8月份到营销科工作以来,我作为一名科室管理者,一直积极思考怎样优化科室管理职能,寻找“人”与“事”的最佳结合点,提高科室集体工作效益。在新的岗位上,我非常注重与科室同事间的互相沟通,在沟通中了解熟悉每个同事,了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上,结合科室管理职能,按因岗定员、因人定责的原则,将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位,并确定了各自岗位职责和工作标准,通过以师带徒、互帮互学的形式,使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补,调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看,科室工作分工明确又紧密配合,各项工作紧张有序,员工工作积极主动,基本做到了上下一心,各施其责,人尽其能。 为公司决策提供有效信息,是科室基本职能之一。针对这一职能,营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》,汇报近期的营销工作,对公司的经营情况进行汇总、分析、预测,为公司决策层理清下一步发展思路,提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划,使营销稽查工作进一步规范。 三、集思广益,理清营销管理工作思路 加强管理,降损增效,争取效益最大化,是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况,部署下半年的各项工作,营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上,根据公司的总体工作目标,营销科本着“不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,确立了以营销台区精细化管理为基础,以电力营销系统应用为切入点,以创新服务机制,优化报装流程,盘活营销队伍,降损增效为工作目标的营销工作新思路。 下半年,营销科围绕这一新思路,从营销台区管理精细化管理入手,完成了三季度精细化考核工作。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为,提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度,8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理,该季度台区线损率（14.74%）比一季度（16.98％）下降了2.24个百分点,售电均价（0.6018元/kwh,0.5844
浅谈供电企业营销管理 供电企业任务的核心是电力营销。目前供电企业单一的电力营销管理模式，随着供电企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进等改革举措的逐步实施，电力市场化的进程日益加快，因此，把市场需求做为导向，建立现代的营销管理体制，供电企业引进市场营销观念，社会生产用电和人们日益增长的生活用电才能得以满足的需求，加快社会经济的发展。 标签：供电企业营销管理 0 引言 供电企业主要业务就是电力营销，供电企业的生存和发展也主要取决于电力营销工作的质量。電力营销的开展的基础为坚强的电网，要把先进的技术作为支持，要靠优异的服务为保障。所以，强化电力营销管理是一个不简单的系统工程。 1 电力营销管理工作的必要性 电力营销是指在变化不断的电力市场中，围绕着电力客户需求，通过供用关系，使电力用户能够使用到优质的电力商品，享受到周到满意的服务。 电力营销是把电力需求的变化做出快速反应作为目标，同时达到客户的电力需求；让客户能够节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，达到供电企业的最好经济效益；提供优异的用电服务，与客户建立良好的业务关系，提高供电企业在市场的素质形象、终端能源在市场的占有率等等方面。 电力营销工作的质量决定了供电企业的生存和发展，它不仅关系到企业市场竞争力，企业的经济效益也在影响之下。一方面，电力营销应迎合市场经济的需求，深入的电力体制改革对做好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须引入竞争，将垄断打破，实现由卖方市场向买方市场的过度，逐步把电力营销与市场经济要求协调在一起。第二方面，供电企业自身发展的需要就是做好电力营销，电力营销业务作为供电企业的主心业务，将是供电企业工作的重点中的重点，有效地增供扩销，做精做大做强，才能使企业节节高升，长期发展。 2 电力营销管理工作中存在的问题分析 2.1 市场意识淡薄，竞争意识不强把市场营销的需求作为供电企业的生产经营活动服从和服务的对象，从生产管理为主过度到市场营销为主，贯穿市场需求作为方向效益为中心的理念。主动开拓研究市场，增强竞争意识。 2.2 电力营销滞后于用户的需求供电企业缺少分析研究那些终端用户的特性，售前、售后服务体系不够完整，牵绊着电力销售，电力市场的正常发育受到了影响，形成了电力结构性矛盾和有效需求并存的电力销售市场，居民的用电需
供电所营销管理问题分析及应对措施陈文候 摘要：随着我国国民经济的飞速发展与人口数量的不断增多，人们对于电力的需求量与要求也越来越多。为了更好地适应市场经济发展的需求，供电所就应及时采取措施，提高其电力营销的管理水平。本文首先探讨了目前供电所营销管理的现状与问题，然后针对这些问题，提出了相关的解决策略。 关键词：供电所；营销管理；问题；应对措施 引言 目前，我国的电力营销工作开展总体状况较为良好，但再电力营销资源的控制方面仍存在一定的问题，尤其在供电所电力营销模式的单一，使电力营销工作开展效益大打折扣，对此做好电力营销分析管理，根据电力营销管理特点制定合理化的电力营销方案，便成为进一步解决以上电力营销管理问题的有效途径。 一、供电所营销管理问题 1、电力系统不完善 当前我国正处在科技技术高速发展的时代，电力企业也将计算机网络技术融入到了市场销售当中，给用电客户和相关电力工作人员带来了极大的方便。但在高新技术应用的同时，相应的风险也日益凸显。电力营销信息系统是一类比较复杂的计算机系统，需要操作人员拥有极为专业的知识和技能，但目前我国电力工作人员在这方面相对欠缺，导致了风险的出现，例如系统漏洞、操作失误等都会导致电力使用数据丢失或被篡改，给用电客户和国家的经济造成影响。另外，目前我国电力系统在收费虽然已经与网银和银联等进行了有机的结合，但在使用过程中仍然有很多漏洞需要相关技术人员进行填补，其中最为关键的就是客户信息的保密问题。 2、营销业务难度大 营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还耍掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。 3、营销模式落后 现阶段，在我国社会经济不断发展的环境背景下，人们的生活水平也随之出现了全面的提高，在加上各种电力用户的不断增加，使得我国电力企业中的相关信息与数据也实现了快速的增长。不过，就目前的实际情况来看，在我国的许多国网供电所中，由于其所采用的仍旧是传统的人工营销模式，这也就导致其在数量庞大的电力信息与电力数据面前，并不能确保工作的效率与精确度，从而也就在很大程度上降低了供电所的营销效率。 4、缺乏专业人员，服务水平差 多数国网供电所营销人员普遍存在着学历低、专业技术水平有限的现状，加之垄断经营思想的误导，营销思想还一直停留在等客上门的阶段中，这样一来，就使得相关的营销人员自身对于电力营销专业的相关知识和电力营销能力极度缺乏，服务水平差，以致于出现合同订立不规范的漏洞与问题，使得供电所的形象遭到严重的破坏，阻碍了供电所营销工作的顺利开展。 5、电价管理混乱 尽管从目前的转台上来说，我国在电价方面已经实现了城乡同价。然而由于