“桌面云”系统,助推运营监控管理新模式
随着计算机技术的升级更替以及云概念的演化，“大数据”运营思维和管理模式在引发更多关注的同时，云计算、云桌面、云终端已渗透到我们的日常生活和工作中，并带来了企业管理的变革和挑战。
客服中心作为承担企业客户服务工作的机构，历来就是一个海量数据产生的地方，每天数以十万计的通话量产生了巨大的客户行为数据和经营管理信息。结合客服中心实际运营要求，我们可以构建“指标监控→业务分析→协调调度→优化提升”的闭环运营体系，实现一体化运营支撑管理，但在实际运营过程中如何灵活、快捷地有效协同作业和共享客户服务相关信息，及时响应客户需求、反馈市场动态、满足运营目标，成为客服中心亟待提升服务感知的关键。
在“云”背景下，虚拟桌面技术（集中托管、远程同步）的发展使移动终端摆脱容量“束缚”，也解放企业管理者固定空间地域工作的限制，凭借移动终端+宽带连接+云端运作，随时随地获得与在本地访问时的同样感受和管理结果。
在桌面虚拟化行业企业众多，VMware、Citrix、微软是业内翘楚，笔者所在企业应用了Citrix（思杰）虚拟化桌面，
一方面结合企业运营需要，另一方面考虑到思杰的应用简化管理工作，可支持各种设备（PC、瘦客户端和智能电话），通过AD域、SQL数据库可安全访问桌面和企业应用。
下面，笔者将通过所在企业话务监控管理为例，分享虚拟桌面技术“云”管理的优越性。
一、客服中心现行固有运营监控模式
目前笔者所在客服中心运营管理主要基于强大的CSOC（Customer service Operation Center）运营监控系统，围绕事前、事中、事后三个客户服务阶段，通过便捷的自助渠道、热情的人工服务、贴心的体验回访进行客户全程服务，并已经形成一套较为成熟话务保障机制。
在以往的日常运营监控中，监控人员需坐在电脑前，通过各类系统的操作，时刻关注话务走势情况。此时的监控室就成为了一个信息集散中心：话务员、业务支撑、质量支撑、疑难支撑等各岗位信息陆续地传送过来。监控人员再根据反馈数据及时分析话务异动影响因素，通过自助渠道分流、在线资源调度等方式介入话务管控，以削峰填谷的方式进行相应的调度操作，保障客户需求的达成。
上述固有的监控流程能够较好地辅助监控人员完成指
标保障，但同时也存在一定的弊端，监控人员需全程坐在电脑前协调、操控，尤其当话务浪涌出现时，监控人员往往比较被动地在原席接收各方信息，且信息确认过程增加更大的
沟通管理成本，保障的及时性和效果也就会打折扣了。
二、基于桌面云系统的新运营监控模式
以固有监控模式为基础，在不断完善策略分流及引入、提高话务预测准确度、优化排班耦合度、加强大梯队呼吸式调度等传统运营管理外，笔者所在客服中心以“移动云”为切点，寻求挣脱电脑前监控的束缚，积极地探索、实践、积淀适用于所在客服中心的“云服务”保障策略和运营监控管理模式。
前期通过梳理监控岗位工作日志、整合日常操作系统、联动各支撑团队职能，结合中心运营管理的需求，最后选定借助公司内部定制的“桌面云系统”的虚拟化技术方案，通过任意可连接网络的移动终端，实现跨平台的应用程序访问、操作。也就是说，只需要一个便携终端，或者其他任何可以连接网络的设备，通过连接桌面云系统就可以实现和PC 终端上相同的话务监控和调度，改变原本坐在电脑前的监控模式，实现走动式运营管理。主动寻求内联外合，将“大数据、精服务”的理念落实到实际工作当中。
2013下半年正式开启移动监控管理模式后，各级管理岗位均可以在授权后应用智能手机或平板电脑等移动终端对VDN 监控系统、NGCC 策略平台、CSOC 客服运营中心等服务监控管理界面进行虚拟访问，实现全客户、全渠道、全流程的客户服务运营管理。
特别在每月初忙日和全球通出账停机期间，由于话务紧张，在计划资源有限的前提下安排顺延加班和备员加班会进一步加剧一线生产座席资源缺口扩大。此时所有职能岗位同事采用移动管理模式，既可以腾挪非生产座席解决生产所需，又可以通过移动终端监测各生产座席使用情况，更灵活地实施资源分配和人力调度。
通过目前的实践应用，“桌面云”的无线移动办公方案不但解决本地支撑系统的虚拟访问，实现随时对10086 人工话务、业务热点、资源调度、策略应用等进行有效的全方位离席监管与快速操控，且扩大保障团队成员的服务管理半径，灵活多变的走动式管理更贴近于生产前线，有助于快速了解、收集更真实的业务异动信息和客户声音，现场做好高效率的支撑。
综合上述，在大数据时代下要精细化运营、提升客户体验感知，就要以专业化、集中化、标准化和信息化为目标，取经互联网思维，不断加强学习、理解和实践，逐步构建系统性的“云服务”思维和运营模式，加速提高企业自身的核心运营竞争力。
1.1.桌面云系统详细设计 1.1.1.设计概述 根据招标文件要求，本次建议采用FusionAccess桌面云系统，它是基于服务器整合的上层应用，通过桌面管理软件和远程桌面协议，将虚拟化后的 win7、xp等操作系统推送给用户，替代用户的现有PC。 Web Interface 接入网关 License/TCM GuassDB ITA OS FusionManager HDC FusionSphere CNA FusionCompute Operating System CNA AD DNS DHCP FusionAccess采用业界最优的HDP桌面协议，将访问带宽要求降到最低，并可将授权用户安全连接至集中式虚拟桌面。它与FusionSphere协同工作，可提供一个完整的端到端桌面虚拟化解决方案，此解决方案不仅能增强控制能力和可管理性，还可以提供与PC一致的桌面体验，FusionAccess能简化虚拟桌面的管理、调配和部署。用户能够通过FusionAccess安全而方便地访问虚拟桌面，升级和修补工作都从单个控制台集中进行，因此可以有效地管理数百甚至数千个桌面，从而节约时间和资源。数据、信息和知识财产将保留在数据中心内，而且永远不外流。 FusionAccess各部件简要介绍如下： 1.1. 2.软件FusionAccess Web Interface：WI为用户提供Web登录界面，在用户发起登录请求时，将用户的登录信息（加密后的用户名和密码）转发给HDC，WI将HDC提供的虚
拟机列表呈现给用户，为用户访问虚拟机提供入口。在桌面云解决方案，可通过SVN为多台WI实现负载均衡。通过在WI上配置多个HDC的IP地址，WI 可实现对HDC的负载均衡。 HDC (Huawei Desktop Controller)：华为桌面控制器(HDC)是桌面云管理系统的核心组件，完成虚拟桌面业务发放，虚拟桌面管理，虚拟桌面登录管理，虚拟机的策略管理功能。 GaussDB：GaussDB为ITA、HDC提供数据库，用于存储数据信息，例如，虚拟机与用户的关联、桌面组、虚拟机命名规则、定时任务信息。 ITA节点：ITA为用户管理虚拟IT资产提供接口与Portal功能，实现虚拟机创建与分配、虚拟机状态管理、虚拟机镜像管理、虚拟桌面系统操作维护等功能。 License节点：桌面云License的管理与发放系统，License服务器用于控制器接入桌面云的用户数。 TC管理（TCM）:对瘦终端进行集中管理，包括版本升级、状态管理、信息监控、日志管理等。 AD/DNS/DHCP：AD域控用于用户登录鉴权，DHCP用于域内IP分配，DNS用于域内计算机名、桌面云登录域名的解析。 1.1.3.支持瘦终端TC/SC 为用户提供用户桌面的显示输出，以及键盘鼠标输入，TC/SC可以通过桌面接入网关代理访问对应的桌面，同桌面接入网关之间采用SSL加密的HDP 协议进行信息传递，可以通过策略开放或者禁止TC/SC USB等外设至虚拟机的重新定向；用户通过在TC/SC上输入域用户名和密码访问对应桌面。 1.1.4.支持接入网关 接入网关主要提供两个功能，一是对WI节点提供负载均衡；另一个是对桌面HDP Over SSL 提供加密功能。可通过软件方式实现。 1.1.5.关键实现技术 1.1.5.1.H DP高效桌面协议
市政府办公室云桌面解决方案情况汇报 一、云桌面介绍 云桌面又叫虚拟桌面，用户通过客户端设备访问网络云平台上的服务器，替代台式电脑主机。使用方法：将客户端设备（比电视机机顶盒略大），连接键盘、显示器、打印机，通过网络访问云平台的服务器。云桌面实行统一维护、统一管理、统一安防、维护成本低。云桌面支持电脑、平板电脑访问，方便随时随地办公。云桌面应用已经推广5年以上，技术趋于成熟。云桌面的优势应用领域是大型企业、学校、大厅服务柜台。 二、云桌面系统调查情况 为拓展我办办公计算机应用方式，电子政务科与蚌埠移动、电信公司对接，分别试用了两家客户端设备，查询了相关资料，咨询了市信息中心有关同志，了解有关单位使用云桌面情况。 经了解，市委党校等事业单位在使用云桌面，市移动公司
推荐的外省案例也为事业单位，工作性质与我单位没有可比性，建议不作为参考对象。 电信运营商推荐市应急办、市重点工程中心、五河县政府办使用过云桌面，五河县政府办曾经试用过云桌面，后不再使用；市应急办为机构改革新转隶人员配备了云桌面，其他同志还没有使用。市电信公司机关、市移动公司机关均没有使用云桌面计划。向省政府办公厅、阜阳市等兄弟市政府办了解，也没有可借鉴案例。 三、云桌面存在的不足 （一）办公操作依赖网络严重，停网无法办公。 （二）需要有较高技能的系统管理员。 （三）信息安全保密措施需要额外投入。市信息中心不推荐采用电信运营商的云平台，推荐使用政务云平台。如果使用电信运营商云平台，应纳入市信息中心管理，成本上不经济。 （四）我省将出台国产化替代试点方案，云桌面软硬件都将面临被替代。 四、我办云桌面工作建议 云桌面不适合领导、政务科室等材料不宜外传的科室，对电脑性能要求高的也不适合，不适合在我办机关推广使用。 电子政务科 2019年8月20日
校园桌面云解决方案 神州数码网络有限公司 2013年8月 第1页/共17页
一、项目背景 (3) 二、现状和需求分析 (4) 2.1 现状概述 (4) 2.2 主要问题 (4) 2.3 需求总结 (5) 三、总体设计 (6) 3.1 设计原则 (6) 3.2 方案目标 (7) 四、解决方案 (7) 4.1 系统架构 (8) 4.2 部署拓扑 (8) 4.3 方案价值 (9) 五、功能介绍 (11) 5.1 桌面安全管理 (11) 5.2 桌面安全管理 (13) 5.3 用户行为管理 (13) 六、核心技术和竞争分析 (14) 6.1 核心技术 (14) 6.2 竞争分析 (16) 第2页/共17页
一、项目背景 随着桌面云技术的不断发展，校园云建设已成为院校信息化建设的一个重要方向。计算机作为校园云最重要的云端部分，遍布在包括教育科研实验室、电子教学机房、图书馆电子预览室、多媒体教室、行政办公室等各个教学业务环境。计算机不仅承担各种课程的教学实验、学生自主学习、自由上机实践等任务，还作为各种无纸化考试的重要场所等，必须确保计算机系统的正常运行，保障教学与实训的畅通无阻，更好的服务于教学和科研。因此各种计算机应用场景能否科学管理、自动化管理就显得尤为重要。 校园的计算机桌面管理烦琐复杂，工作量大，涉及硬件管理、软件管理、上机管理等，是一项完整的系统工程。而计算机软件系统是计算机终端管理的重点和难点，不仅要有较强的责任心，更需要采用先进的技术管理手段和管理理念，探索和建设以云计算为核心技术的新一代桌面云平台是校园桌面管理的发展趋势。 作为教育行业全面领先的云计算解决方案提供商，神州数码拥有领先的技术、产品和服务，能以成熟的软件平台、丰富的互联网服务经验及多样化的商业运营模式提供全面的桌面云解决方案，真正做到让云触手可及。 第3页/共17页
临沂供电公司“十三五”规划 三、“十三五”发展面临的形势 公司在“十三五”期间信息化建设工作取得显著成效，信息化水平得到明显提升。在现有的“十三五”信息化建设成果的基础之上，结合《国家电网公司“十三五”信息化规划》和公司信息化现状，传统PC主机方式已不能满足桌面微机管理和安全要求。“十三五”期间公司规划搬迁新办公大楼，公司迫切需要构建以瘦客户端为基础的无主机桌面办公系统。 现状分析 现在公司桌面办公终端系统是基于传统PC方式，需要在每台PC上安装业务所需的软件程序及客户端（生产管理系统、ERP、防病毒、桌面安全管理等），同时重要的数据也分散在各PC上，不能很方便的进行集中存储及备份。 此外客户端安全隐患增加，由于PC机的安全漏洞较多，因此业务数据在客户端有泄露及丢失的危险，并且用户的业务工作环境也有受攻击和被破坏的危险。 而业务人员的工作环境被绑定在PC机上，出现软硬件故障的时候，业务人员只能被动地等待微机维护人员来修复，因此维护响应能力的不足，直接导致了响应能力的降低，带来工作效率低下。 业务终端的维护成本也不断上升，IT运维人员不仅要进行PC机进行维护，还要对操作系统环境、应用的安装配置和更新进行桌面管理和维护，随着应用的增多，维护工作呈上升增长趋势。 随着应用场景越来越复杂，对业务系统的功能性，安全性，方便性的要求越来越高，例如： 工作场景快速切换：工作场所越来越分散带来了数据如何共享的问题，现有的系统很难实现人到哪桌面跟着到哪的业务需求。 业务连续性：随着应对各种信息灾害和环境变化，要求业务连续性能力增强，能够快速恢复业务访问。
工作场所搬迁及扩张：在工作人员来越来越多的情况下，如何做到投入最少的IT资源，达到以往或超过以往的用户接入的能力。 因此简化客户端环境，实施集中化部署、管理和运维，无主机桌面办公系统是有效解决方案。 四、规划目标及主要（技术）原则 1、规划目标 桌面系统已经是工作中不可或缺的工具，数量庞大且分散、个性化需求强、监管手段比较少，占用了大量的维护成本与维护时间。通过无主机桌面办公系统的、实现可以最大限度的提高管理控制能力，极大降低维护成本。 公司规划建设的无主机桌面办公系统以面向终端桌面用户为原则的集成服务和多渠道、一体化信息展现的综合桌面用户终端平台，为用户桌面终端系统的安全（避免违规外联和数据泄密）、稳定运行提供支撑，以满足桌面终端的统一标准、统一配置、统一接入、统一管理的需求。 本次信息化建设规划的系统目标架构：
具体建设方案 4.3.1.办公桌面云建设方案 4.3.1.1.方案特点 ●办公桌面云是指企业使用桌面云来进行正常的办公活动（如处理邮件、编辑文档等），同时提供多种安全方案，保证办公环境的信息安全。 ●华为桌面云支持与企业已有的IT系统对接，充分利用已有的IT 应用。比如利用已有的AD系统进行桌面云用户鉴权；在桌面云上使用已有的IT工作流；通过DHCP给虚拟桌面分配IP地址；通过企业的DNS来进行桌面云的域名解析等。 ●华为的桌面云提供DSM（Document Security Management）和TSM（Terminal Security Management）等多套信息安全方案，充分保证办公环境的信息安全。
4.3.1.2.方案优势 ●减少投资，平滑过渡：充分利用已有IT系统设备与IT应用，减少重复投资，做到平滑过渡。 ●可靠的信息安全机制：桌面云提供多种认证鉴权与管理机制，保证办公环境的信息安全。①、桌面云的用户需要经过企业的AD进行认证才能使用企业的虚拟桌面；②、DSM是对文档的安全进行管理，可以给文档定义不同的安全级别，同时定义不同用户具有的不同权限；③、TSM是对整个虚拟桌面的外设进行管理，比如USB口权限控制，网络权限控制，DVD读写权限控制等。 ●方案成熟，有规模商用经验：桌面云按Service Block的方式进行部署扩容，每个Service Block为2000个虚拟桌面，当前已经在华为的深圳办公环境、上海办公环境完成商用部署，账号用户10000个，最高活动在线用户8000个。 ●TC接入带宽需求低：300kbps/VM
4.3.2.租赁桌面云建设方案 4.3.2.1.方案特点 ●租赁桌面云是专门针对运营商提供的桌面云租赁解决方案，通过在数据中心建立各种不同规模的虚拟桌面云，然后把该虚拟桌面云租赁给不同企业，满足不同企业的需求。 ●华为租赁桌面云的虚拟桌面云之间采用VPN的方式来保证桌面云之间的隔离，同时提供完整的计费解决方案，满足桌面云运营时各种不同的计费场景，可以采用虚拟桌面的不同规格包月计费，或者按桌面资源的使用时长和资源容量灵活计费。 4.3.2.2.方案优势 ●快速灵活部署：租赁桌面云的租赁手续非常简单，没有新建桌面云系统的中间过程，缩短了桌面云的部署周期。
云桌面解决方案 目录 1 现状与需求分析 (2) 1.1 现状分析 (2) 1.2 用户需求分析 (2) 1.3 方案目标与收益 (2) 2 概述 (4) 2.1 交付架构总体介绍 (4) 2.2 云桌面交付技术介绍 (6) 2.3 云桌面交付产品介绍 (7) 3 云桌面 (8) 3.1 逻辑架构设计 (8) 3.2 详细架构设计 (9) 3.3 网络架构设计 (12)
1 现状与需求分析 1.1 现状分析 维护现状 技术部门为所有的业务部门提供PC机、安装操作系统和公用的软件（比如Office）。业务部门分到PC机后，自行安装个性化软件。PC遇到问题之后，技术部门提供支持。因为装的软件特别杂，而且要求更新公用软件的需求很旺盛，技术部门支持工作量很大。 1.2 用户需求分析 （1）互联网部分，因为涉及领导且点数少，不进行云计算建设。 （2）引入云计算技术，提高维护效率，降低维护工作量。 （3）做好安全性工作，包括前端的USB安全和后端数据中心的数据安全。 （4）计划新建1000个云桌面终端解决。 1.3 方案目标与收益 ●实现安全高效的办公，提升用户工作效率和便捷性 通过建设，实现用户在办公网或犯人网中使用PC、笔记本、瘦终端都可以灵活进行办公。 ●实现用户访问的数据安全保障 通过建设，在满足用户访问办公网或犯人网资源的前提下，实现数据安全有效隔离。通过虚拟化技术，用户看到的仅是云桌面以及应用程序执行结果的画面（图片），而并非真实的数据，用户不能够将数据复制到本地（由策略控制，也可以开放该权限），但又能够操作和使用数据，保证了企业数据安全的同时满足用户的使用需求。 ●细粒度的安全接入管控
千里马招标网https://www.doczj.com/doc/523923375.html, 广西北部湾宏亚建设管理有限公司 项目名称：云桌面系统 项目编号：H C Z C-J--H Y 采购单位：河池住房公积金管理中心 采购代理机构：广西北部湾宏亚建设管理有限公司 二○一八年九月
目录 竞争性谈判公告................................................................ 第一章竞标人须知及前附表 (4) 竞标须知 (6) 一、总则 (6) 二、竞争性谈判采购文件（以下简称采购文件） (6) 三、竞标文件的编制 (7) 四、竞标文件的递交 (9) 五、开标与评标 (9) 六、评标结果 (12) 七、其他事项 (13) 第二章货物需求一览表 (14) 第三章合同书（格式） (18) 第四章评标方法和成交标准 (25) 评定成交的标准 (26) 第五章竞标文件（格式） (27)
广西北部湾宏亚建设管理有限公司 云桌面系统 (项目编号：HCZC-J--HY ) 竞争性谈判公告 广西北部湾宏亚建设管理有限公司受河池住房公积金管理中心委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对云桌面系统项目进行竞争性谈判，欢迎符合条件的供应商前来竞标活动，现将有关事项公告如下： 一、采购项目名称：云桌面系统 二、采购项目编号：HCZC-J--HY 三、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍： 云桌面服务器一套等，如需进一步了解详细内容详见招标文件。 四、采购预算金额（人民币）：万元。 五、本项目需要落实的政府采购政策：本项目适用于《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、等政府采购相关政策。 六、竞标人资格要求： 、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，国内注册（指按国家有关规定要求注册的）生产或经营本次采购货物，具备独立法人资格。 、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和不良信用记录；（被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将被拒绝其参与本次政府采购活动。供应商可在“信用中国”网站（https://www.doczj.com/doc/523923375.html,）、中国政府采购网（https://www.doczj.com/doc/523923375.html,）查询相关供应商主体信用记录，同时须在文件中将查询结果截图加盖单位公章如实报告评标委员会） 、本项目不接受未购买本谈判文件的供应商谈判。 、本项目不接受联合体参与竞标。 七、竞争性谈判采购文件的获取： .发售时间：年月日公告发布之时起至年月日止（工作日，双休日和法定节假日不办理业务），每日上午时分到时分，下午时分到时分； .发售地点：广西北部湾宏亚建设管理有限公司（河池市金城江区金福路号栋单元号） .售价：竞争性谈判文件工本费每本元（不含图纸等技术资料费），不代办邮购，不提供电子版竞争性谈判文件，竞争性谈判文件售后不退。 、获取采购文件的方式：须由法定代表人或授权委托人持以下资料申请购买：()有效的营业执照副本，有效的企业组织机构代码证副本，有效的国、地税务登记证副本（或有统一社会信用代码的营业执照副本）；
顶尖云 桌面云解决方案 北京金山顶尖科技股份有限公司 2015年3月
目录 概述 ................................................................. 错误!未定义书签。第一章、桌面虚拟化技术介绍........................................ 错误!未定义书签。 . 什么是桌面虚拟化？........................................ 错误!未定义书签。 . 桌面虚拟化VDI&VOI ........................................ 错误!未定义书签。 虚拟桌面基础架构VDI ................................... 错误!未定义书签。 物理桌面虚拟化VOI ..................................... 错误!未定义书签。 . 桌面虚拟化市场发展趋势.................................... 错误!未定义书签。 VDI竞争激烈，市场规模不断扩大......................... 错误!未定义书签。 VOI新型桌面虚拟化崭露头角............................. 错误!未定义书签。 桌面虚拟化最佳路线VDI+VOI ............................. 错误!未定义书签。第二章、为什么要使用桌面虚拟化？.................................. 错误!未定义书签。 . 传统桌面管理面临的挑战.................................... 错误!未定义书签。 . 传统桌面管理存在的问题.................................... 错误!未定义书签。第三章、顶尖云桌面云整体架构设计.................................. 错误!未定义书签。 . 方案结构.................................................. 错误!未定义书签。 . 工作原理.................................................. 错误!未定义书签。第四章、顶尖云桌面云详细设计...................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云 VDI设计 ..................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VDI ............................................. 错误!未定义书签。 顶尖云VDI架构设计.................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VDI功能特性.................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云 VOI设计 ..................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VOI ............................................. 错误!未定义书签。 顶尖云VOI架构设计.................................... 错误!未定义书签。 顶尖云VOI功能特性.................................... 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云云应用设计................................... 错误!未定义书签。 顶尖云云应用.......................................... 错误!未定义书签。 云应用功能特性........................................ 错误!未定义书签。 . 顶尖云桌面云云盘设计..................................... 错误!未定义书签。
目录 一、系统介绍 (3) 二、桌面虚拟化的项目背景和实施目标 (3) 2.1目前学校管理存在的问题 (4) 2.2虚拟化项目实施的目标 (5) 三、分腾桌面虚拟化实施方案 (6) 3.1虚拟桌面原理 (6) 3.1.1 技术框架 (6) 3.1.2环境随需派发 (8) 3.1.3 本地缓存机制 (8) 3.1.4 多操作系统快速部署 (9) 3.1.5 Phantosys PIM镜像文件原理 (10) 3.2虚拟桌面的使用优点 (11) 3.2.1分腾桌面虚拟化介绍 (11) 3.2.3分腾桌面虚拟化在全校机房应用 (14) 3.2.4分腾在云架构下数字化校园中应用 (15) 3.2.5分腾桌面虚拟化与其它同类产品对比分析 (18) 3.2.6分腾虚拟化与还原卡产品对比分析 (19) 3.2.7分腾虚拟化与无盘、终端系统对比分析 (20) 3.3虚拟化项目实施所需要网络架构 (22) 3.4虚拟化项目实施所需要计算机配置 (22) 3.5分腾桌面虚拟化系统功能 (23) 四、成功案例 (25) 一、系统介绍 Phantosys DVP分腾桌面虚拟化平台是设计用来实现桌面PC操作系统和应用环境的集中控制、集中管理、应用环境随需供应以及提高PC系统安全性、可靠性的虚拟化平台。它建立于X86 PC标准基础架构之上，实现了IT基础架构的完全虚拟化，最大程度地降低了传统桌面管理的复杂性与局限性，最大限度提高IT基础架构的弹性和灵活性。在保障桌面运行速度、性能、效果、软硬件兼容性方面，确保与传统
PC一致的用户体验。 用户只需安装一台机器的操作系统，然后在系统上安装好phantosys客户端程序，把操作系统上传到Phantosys DVP服务器即可，其余所有电脑都可以通过phantosys服务器随需获得所需要的系统环境。并且所有机器之间互不干扰完全独立，客户端在授权情况下可以自行安装个人所需的应用软件。如果其它客户端也需要用到此软件在phantosys服务器生成节点，其它机器即可马上获得，对于系统安装、环境更新部署无需逐台进行，从而达到简化IT管理，优化资源的目的。为学校在信息化建议及云架构下的数字化校园平台添砖加瓦。 二、桌面虚拟化的项目背景和实施目标 随着计算机在各行各业内越来越广泛的应用，如何提高学校计算机综合应用管理水平，如何让计算机为使用者提供更多、更贴心的功能应用和管理手段，已经越来越被高校的各级管理人员所重视。近年来各种软件、硬件产品层出不穷，但都只能局部解决一些小问题。 从2005年开始，云计算、云服务、虚拟化的声音渐渐兴起，但由于技术的成熟性、可靠性都没得到长期的验证，因此虚拟化技术没有得到大面积的推广，5年来随着世界几大虚拟化厂家铺天盖地的宣传和推广，虚拟化技术已经步入到成熟期。 服务器虚拟化、存储虚拟化、桌面虚拟化是虚拟化的几个组成部分，也有很多人把2010年以后称之为“云元年”。目前已有很多高校采用了服务器虚拟化、存储虚拟化相关技术，并得到了很好的应用，因为虚拟化确实帮助学校解决了很多问题。然而服务器虚拟和存储虚
金融行业桌面云平台 解决方案
目录 1金融行业简介 (5) 1.1行业概述 (5) 1.2行业困境 (5) 2云桌面简介 (5) 2.1云桌面的价值 (5) 2.2云桌面应用场景 (7) 2.2.1普通办公云桌面 (7) 2.2.2安全办公云桌面 (7) 2.2.3研发和测试云桌面 (7) 2.2.4外包环境云桌面 (7) 2.2.5安全上网云桌面 (7) 2.2.6移动办公云桌面 (8) 2.2.7高性能图形云桌面 (8) 2.2.8应用虚拟化 (8) 2.2.9运维和监控云桌面 (8) 2.2.10电子会议云桌面 (8) 2.2.11培训云桌面 (8) 2.2.12分支机构云桌面 (9) 2.2.13呼叫中心桌面云 (9) 2.2.14营业厅桌面云 (9) 3云桌面系统方案 (9)
3.1超融合架构数据中心 (9) 3.2超融合架构数据中心优势 (10) 3.3超融合架构的云桌面 (11) 4云桌面系统设计 (12) 4.1逻辑架构设计 (12) 4.2物理架构设计 (13) 4.3云桌面管理架构规划 (16) 4.4云桌面资源规划 (17) 4.5计算资源规划 (22) 4.6储资源规划 (22) 4.7网络资源规划 (22) 4.8终端规划 (23) 5软硬件配置清单 (23) 5.1硬件配置清单 (24) 5.2软件配置清单 (24)
1金融行业简介 1.1行业概述 金融行业由于其行业特性，对数据安全性尤其敏感。但随着业务的扩展以及互联网、移动互联网的发展，大量的分支机构、营业厅、外置终端等对金融行业的数据安全性带来了很大的挑战，加之外包团队（甚至是第三方开发团队）入驻访问内网，导致原本应该很安全的数据因庞大、分散的网络架构和多种身份人员的访问变得很容易外泄，而传统的管控方式是采取全国大集中的监控、管理模式，即“胖终端、大后台”的模式，但这种模式并未彻底解决问题，并且又引进了许多新的问题点。 1.2行业困境 无法解决的安全问题 由于金融行业网络的“入口”——终端部分大多数依旧为PC，由于PC自身带来的安全 问题始终无法规避（例如数据本地运算、本地存储、容易脱离集中管控等），使用的“胖终端”越多就会导致“大后台”的安全策略愈加复杂、繁琐，且更加容易暴露漏洞。 持续不断的成本投入 伴随着金融市场的竞争加剧，各分支机构、办事处的快速扩张积攒了大量的IT设备，导 致了“胖终端”越来越“胖”，“大后台”越来越臃肿，维护成本越来越高。 效率低下的维护方式 金融行业尤其是各银行营业厅办公、自助终端等由于PC本身缺乏有效的集中管控，导致 维护效率难以提高。 被迫牺牲的用户体验 目前大部分银行都已实现了双网隔离，对于重要敏感的信息采用内部网络，对于需要连接公网的情景采用外部网络。逐渐复杂的安全措施牺牲了员工的实际办公体验，让办公不再“清爽”。 2云桌面简介 达沃时代云桌面解决方案是基于超融合平台的一种虚拟桌面应用，通过在超融合平台上部署虚拟桌面软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他设备来访问整个用户桌面和应用。 达沃时代云桌面解决方案重点解决传统 PC 办公模式给客户带来的如：安全、投资、办公效率等方面的诸多挑战，适合大中型企事业单位、政府、军队、金融、教育、医疗机构、营 业厅、呼叫中心或其他分散型、移动型办公单位。 2.1云桌面的价值 数据上移，信息安全 传统桌面环境下，由于用户数据都保存在本地 PC，因此，内部泄密途径众多，且容易受 到各种网络攻击，从而导致数据丢失。桌面云环境下，终端与数据分离，本地终端只是显示
关于印发《XX公司桌面云管理办法（暂行）》 的通知 公司所属各单位、机关各部门： 为规XX公司桌面云使用、维护及资产管理，确保桌面云在XX公司数字化办公应用中发挥应有作用，按照合理配置、规管理的原则,制定了《XX公司桌面云管理办法（暂行）》，现予以印发，请各单位、各部门遵照执行。 二〇XX年XX月XX日
XX公司桌面云管理办法（暂行） 第一章总则 第一条为了规XX公司桌面云应用，加强桌面云的管理，特制定本管理办法。 第二条本办法所称桌面云，是指利用软件把数据中心的服务器、网络设备、存储等资源转换为虚拟计算机，用户利用键盘、鼠标、显示器、瘦客户机等前端设备，通过网络连接到虚拟计算机的一种新型的计算机应用方式。 第三条本办法适用于公司所属各单位、机关各部门。 第二章申请与购置 第四条各单位根据计算机新增需求及更新报废情况，每年由信息管理部门牵头、物资管理部门配合统计本单位需要的桌面云数量，填写《桌面云审批表》（附表一），提交到公司信息化工作领导小组办公室。 第五条公司信息化工作领导小组办公室给信息中心下达“桌面云应用环境调研通知”，信息中心负责申请单位桌面云应用环境调研。主要包括：应用软件、外设及计算机网络等，并将调研结果反馈信息化工作领导小组办公室。 第六条信息化领导小组办公室根据桌面云应用环境调研情况及实际需求编制桌面云配置计划，信息中心根据该计划编制技术方案，公司信息化工作领导小组办公室组织审核后，报计划处，
根据下达的投资计划，信息中心按照公司相关规定负责采购。 第三章系统配置与发放 第七条各单位信息管理部门根据审批数量，将桌面云用户账号报信息中心，信息中心根据《桌面云审批表》及用户账号创建虚拟计算机模板并负责开通。 第八条上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，到信息中心领取桌面云前端设备。 未上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，与信息中心签署《桌面云前端资产委托管理协议》（附件一），领取桌面云前端设备。 第四章资产与实物管理 第九条信息中心负责桌面云后台资产管理，包括服务器、存储、光纤交换机、网络交换机及相关软件。 第十条上市单位负责由信息中心转入的桌面云前端设备资产管理，包括瘦客户机、键盘、鼠标和显示器等。 第十一条未上市单位桌面云前端设备资产仍由信息中心管理，本单位按照公司相关规定负责实物管理，信息中心按照公司规定组织开展资产清查。 第十二条桌面云用户前端设备需要报废时，未上市单位报废的前端设备交回信息中心，报废单位通过集中采购方式自行采购桌面云用户前端设备。
XX单位虚拟桌面解决方案建议书
目录 1 现状与需求分析........................................错误!未定义书签。 现状分析......................................错误!未定义书签。 用户需求分析..................................错误!未定义书签。 任务型用户............................... 错误!未定义书签。 知识型用户............................... 错误!未定义书签。 交付方式选型..................................错误!未定义书签。 任务型用户............................... 错误!未定义书签。 知识型用户............................... 错误!未定义书签。 方案目标与收益................................错误!未定义书签。 2 虚拟桌面方案总体概述..................................错误!未定义书签。 虚拟桌面交付架构总体介绍......................错误!未定义书签。 虚拟桌面交付技术介绍..........................错误!未定义书签。 流桌面................................... 错误!未定义书签。 独占桌面................................. 错误!未定义书签。 虚拟桌面交付产品介绍..........................错误!未定义书签。 桌面虚拟化............................... 错误!未定义书签。 服务器虚拟化............................. 错误!未定义书签。 3 详细设计..............................................错误!未定义书签。 逻辑架构设计..................................错误!未定义书签。 数据中心逻辑架构设计..................... 错误!未定义书签。 用户接入逻辑架构设计..................... 错误!未定义书签。 详细架构设计..................................错误!未定义书签。 数据中心详细架构设计..................... 错误!未定义书签。 用户接入详细架构设计..................... 错误!未定义书签。
浅析云桌面的应用及其优势 [摘要] 云桌面作为目前热门的云计算技术应用之一，实现了在标准计算环境下的集中数据管理、集中计算资源管理和调配等功能。本文结合云桌面的应用及功能架构，论述了桌面虚拟化的优势。 [关键词] 云桌面；虚拟桌面基础架构（VDI）；应用 1 云桌面应用 目前，云计算处于迅速发展阶段，整体的产业链正在逐步形成和完善。在产业链中，设备制造商、软件开发商、系统集成商、服务提供商、电信运营商等纷纷加大对云计算领域的投入。进入云计算的服务领域，为电信运营商向“综合信息服务商”的转型带来了全新的挑战。 云桌面，即虚拟桌面基础架构（Virtual Desktop Infrastructure，VDI），是近年来虚拟化技术由服务器虚拟化向桌面虚拟化延伸的一个技术名称，是云计算的一种应用模式。虚拟桌面基础架构采用“集中计算，分布显示”的原则，通过虚拟化技术，将所有客户端的运算合为一体，在企业数据中心内进行集中处理，而桌面用户仅负责输入输出与界面显示，不参与任何计算和应用。 VDI技术实现了在标准计算环境下的集中数据管理、集中计算资源管理和调配等功能。在VDI环境中的用户，可以使用任何一台可以计算的终端、在世界上任何一个地方访问自己的远端桌面系统。这个优势是不言而喻的，从理论上说，我们可以使用自己的手机、平板电脑进行远端的桌面访问，而远端的桌面，永远会保持个人设置的工作界面。 运营商在云桌面业务中发挥越来越大的作用，主要体现在：运营商的数据中心拥有海量的云基础设施，能够高效地提供虚拟桌面部署所需的软硬件资源，按需满足虚拟桌面用户的动态需求；运营商拥有分布广泛的有线和无线宽带网络，能够提供充足的带宽和优良的网络质量，有助于改善用户体验；运营商能够主导终端设备（如手机、平板电脑、瘦客户机等）的研发，使之针对虚拟桌面进行专门的优化，为用户提供随时随地无缝接入虚拟桌面服务；运营商拥有强大的产品设计和市场营销能力以及丰富的运营管理经验，能够为用户提供精细化、多样化的虚拟桌面业务和合理的计费手段。 2 云桌面功能架构 云桌面的功能架构中，主要包括以下几个部分。 （1）用户终端部分：将支持多样化的接入终端，包括标准PC、瘦客户机、智能手机、平板电脑等，并支持企业内网和互联网VPDN接入（面向移动办公用户）。
桌面云办公系统使用策略及应急处置方法探讨 摘要桌面云办公系统应用以来，通过其身份认证、集中存储、数据管控等技术手段，有效解决了传统PC桌面系统在使用过程中面临的信息泄密、数据丢失、维护困难等难题。文章通过对桌面云办公系统使用策略和应急处置方法的研究，有效提高了岗位人员设备操作使用和应急处置的能力，确保了桌面云办公系统设备的稳定运行。 关键词桌面云；使用策略；应急处置 1 概述 云技术作为信息安全保障的解决方案已进入发展的成熟阶段。传统PC桌面系统面临一系列管理难题，如数据本地存储，缺乏统一管理留有隐患，设备丢失导致数据丢失和信息泄露；软硬件升级更新复杂，重复性多，硬件类型软件版本繁多，管理维护不堪重负；桌面标准化难以统一，业务部署慢、不灵活；硬件配置难以灵活升级资源固化，闲时无法重复利用，设备淘汰和维护导致持续投入。 2 桌面云办公系统架构 桌面云办公系主要包括四个部分：基于麒麟操作系统的桌面云系统、数据管控系统、网络承载系统、瘦客户机终端。桌面云办公系统的架构如图1所示。 桌面云系统：系统主要是通过云服务器实现用户的操作系统平台的建立，其作用类似于普通计算机终端的操作系统+CPU+内存。具体由五台服务器组成，五台服务器均为华为服务器，硬件配置为至强E-2360处理器，内存为128G，服务器通过内部交换机连接NAS系统进行桌面云操作系统的集中存储。 数据管控系统：系统主要是通过密码机+认证服务器+磁盘阵列，实现用户数据的集中存储，其作用类似于将普通计算机的硬盘集中起来，通过加密的模式实现数据管控。 网络承载系统：主要包括子系统内部的网络以及通过GPON业务承载网实现瘦客户机与桌面云系统之间的数据互联互通。 瘦客户机：用户的使用终端，类似于普通计算机终端，用于承载桌面云内虚拟的操作系统以及调用数据管控系统的数据[1]。 3 桌面云办公系统信号流程 3.1 桌面云系统镜像获取信号流程 首先使用桌面云后台管理建立镜像系统母版，为用户提供子镜像系统获取功
某桌面云平台的拓扑架构和技术实现 文\图：BRUCE 一、云平台的整体拓扑架构 桌面云平台逻辑架构（平台组成）如下图示： 上述逻辑架构图中可知桌面云平台由 6 个组件组成，各个组件可以配置在一台服务器上，也可以单独安装在一台服务器上。各个组件的含义和作用如下： ●云控制器（CLC）：负责对桌面云平台各服务器进行管理，包括设备注册、资 源调度、虚拟机动态迁移、资源池化等。 ●集群控制器（CC）：对集群所属辖区内的各节点服务器进行管理与通信，与 云控制服务器进行通信，同时负责云平台内物理服务器，虚拟机等节点的网络管理，包括网络隔离，与 DHCP 服务器协作进行 ip 管理等功能。 ●节点控制器（NC）：负责运行各类型的虚拟机，如：桌面虚拟机及服务器虚 拟平台等；同时负责与集群服务器进行通信。 ●DHCP 服务器（DC）：负责向 CLC 报告平台内虚拟机的 IP 地址动态分配情 况等。 ●存储控制器：负责对云平台用户数据的存储及管理并外扩各种接口，可以兼 容主流厂家的存储备份系统，包括 SAN,NAS,hadoop 分布式存储，云存储系
统等。 WEB 服务：桌面云平台的管理控制中心，负责将来自用户或应用系统的资源操作请求依据策略进行合理调度，包括：各类智能化调度策略、虚拟机管理、云平台本身的存储管理、查看云环境配置信息、云平台的告警监控等。二、桌面虚拟化技术实现 桌面云平台虚拟化技术实现架构图如下图所示： 通过在物理服务器上部署桌面云平台，将 IT 资源进行统一调度、按需分配（不同用户对服务器和桌面端的 CPU、内存和硬盘的差异化需求），形成一个资源池提供虚拟机服务，实现桌面虚拟化办公学习。 通过桌面云平台的进行资源整合与采用桌面虚拟化技术，终端用户可通过多种接入方式进行使用，而对于用户而言资源整合与虚拟化是透明的，用户在使用虚拟化桌面时候与使用个人物理台式机使用效果完全一样。 桌面虚拟化改变了原有计算体系架构、原有计算层次结构关系的方式方法。 以我们熟悉的个人电脑为例，整个计算体系结构可分为硬件（CPU、内存、主板、显示器、硬盘、外设等）、操作系统（Windows、Linux、Mac 等）、应用（Office、
目录 一、系统介绍 (2) 二、桌面虚拟化的项目背景和实施目标 (3) 2.1目前学校管理存在的问题 (3) 2.2虚拟化项目实施的目标 (5) 三、分腾桌面虚拟化实施方案 (6) 3.1虚拟桌面原理 (6) 3.1.1 技术框架 (6) 3.1.2环境随需派发 (7) 3.1.3 本地缓存机制 (8) 3.1.4 多操作系统快速部署 (8) 3.1.5 Phantosys PIM镜像文件原理 (9) 3.2虚拟桌面的使用优点 (11) 3.2.1分腾桌面虚拟化介绍 (11)
3.2.3分腾桌面虚拟化在全校机房应用 (14) 3.2.4分腾在云架构下数字化校园中应用 (15) 3.2.5分腾桌面虚拟化与其它同类产品对比分析 (18) 3.2.6分腾虚拟化与还原卡产品对比分析 (19) 3.2.7分腾虚拟化与无盘、终端系统对比分析 (20) 3.3虚拟化项目实施所需要网络架构 (22) 3.4虚拟化项目实施所需要计算机配置 (22) 3.5分腾桌面虚拟化系统功能 (23) 四、成功案例 (25) 一、系统介绍 Phantosys DVP分腾桌面虚拟化平台是设计用来实现桌面PC操作系统和应用环境的集中控制、集中管理、应用环境随需供应以及提高PC系统安全性、可靠性的虚拟化平台。它建立于X86 PC标准基础架构之上，实现了IT基础架构的完全虚拟化，最大程度地降低了传统桌面管理的复杂性与局限性，最大限度提高IT基础架构的弹性和灵活性。在保障桌面运行速度、性能、效果、软硬件兼容性方面，确保与传统PC一致的用户体验。 用户只需安装一台机器的操作系统，然后在系统上安装好phantosys客户端程序，把操作系统上传到Phantosys DVP服务器即可，其余所有电脑都可以通过phantosys服务器随需获得所需要的系统环境。并且所有机器之间互不干扰完全独立，客户端在授权情况下可以自行安装个人所需的应用软件。如果其它客户端也需要用到此软件在phantosys服务器生成节点，其它机器即可马上获得，对于系统安装、环境更新部署无需逐台进行，从而达到简化IT管理，优化资源的目的。为学校在信息化建议及云架构下的数字化校园平台添砖加瓦。
桌面云平台系统集成方案
目录 1.项目概述 (7) 1.1项目背景 (7) 1.2需求分析 (7) 1.3建设目标 (8) 2.桌面云整体设计 (8) 2.1设计原则 (8) 2.2整体设计拓扑图 (10) 2.3整体设计概述 (10) 2.4方案优势 (11) 2.4.1桌面集中管理的优势 (11) 2.4.2分布式计算的优势 (13) 2.4.3成本优势 (14) 3.桌面云详细设计 (16) 3.1vShpere基础架构平台 (16) 3.1.1vShpere平台介绍 (16) 3.1.2vShpere基础架构平台的优势 (16) 3.2vCenter Server (17) 3.2.1vCenter Server介绍 (17) 3.2.2vCenter Server的优势 (17) 3.3vCenter Server设计规格 (18) 3.3.1vCenter 服务器的建立 (18) 3.3.2vCenter 服务器规格 (18) 3.3.3vCenter 数据库 (19) 3.3.4vCenter 数据库规格 (19) 3.4ESXi主机设计 (20) 3.4.1服务器主机指标要求 (20) 3.4.2ESXi主机容量规划 (20) 3.4.3ESXi主机配置规格 (22) 3.4.4服务器主机 IP信息 (23) 3.4.5ESXi软件规格 (24) 3.5vCenter Server配置 (24) 3.5.1集群属性 (24) 3.5.2集群功能设定 (24)
3.5.4vCenter 资源池 (26) 3.5.5群集扩展说明 (26) 3.5.6虚拟机的命名 (26) 3.5.7ESXi主机的命名 (27) 3.6存储设计 (27) 3.6.1需求分析 (27) 3.6.2存储设备选型 (27) 3.6.3存储设备参数 (29) 3.6.4存储性能和容量规划 (31) 3.6.5存储逻辑设计 (33) 3.6.6存储LUN的规划及设计 (34) 3.6.7VAAI管理套件 (36) 3.7网络设计 (37) 3.7.1网络设计示意图 (37) 3.7.2物理交换机设备选型 (37) 3.7.3分布式交换机体系结构 (45) 3.7.4逻辑虚拟网络设计 (46) 3.7.5分布式交换机技术及优势 (46) 3.7.6物理交换机Vlan设计 (47) 3.7.7分布式交换机端口组配置 (47) 3.8虚拟桌面设计 (48) 3.8.1View Manager (48) 3.8.2View 版本说明 (50) 3.8.3View支持的操作系统 (51) 3.8.4虚拟桌面池管理 (52) 3.8.5虚拟机的资源管理 (53) 3.8.6安全访问 (53) 3.8.7高可用性与扩展 (54) 3.8.8离线桌面 (55) 3.8.9物理桌面发布 (55) 3.8.10应用虚拟化 (55) 3.8.11启动风暴的优化 (56) 3.8.12访问负载均衡 (57) 3.8.13虚拟桌面优化 (58) 3.8.14桌面用户配置文件管理 (59) 3.8.15开放式API (59)