客户需求分析报告 客户名称 申请部门 部门审核 填报人 申请日期年月日 珠海网佳科技有限公司
客户需求分析报告填写说明 1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研 工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据； 2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作； 3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提 供服务。
目录 1客户的需求............................................................................. 错误!未定义书签。2产品功能、性能分析............................................................. 错误!未定义书签。3应用范围和作用..................................................................... 错误!未定义书签。4产品开发的时间要求............................................................. 错误!未定义书签。5产品费用说明......................................................................... 错误!未定义书签。6将来可能提出的要求............................................................. 错误!未定义书签。7综合风险评估 ........................................................................ 错误!未定义书签。8其它......................................................................................... 错误!未定义书签。9附表. (1)
《产品设计及开发》教学大纲 大纲说明 课程代码：3335007 总学时：64学时（讲课64学时） 总学分：4学分 课程类别：选修 适用专业：工业设计（本科） 预修要求：工业设计机械基础、形态设计基础、设计构成等 一、课程的性质、目的、任务： 本课程是工业设计专业的一门指导性专业课。通过本课程的学习和训练，使学生把握将市场营销、设计和制造的观点融为一体开发产品的整体思路；了解开发流程和组织、产品规划过程和产品开发项目管理的基本知识，掌握产品构造、产品开发项目的经济分析的基本常识。 二、课程教学的基本要求： 课程教学采用启发、观摩、演练式教学，加深学生对相应知识的理解。使用一些案例来说明产品开发方法，由浅入深，难易搭配，循序渐进。以培养能力为主题，要求学生积极参与，独立完成简单产品的开发，掌握开发产品的基本技能和技巧。 考核形式为考试。主要考查学生对基本概念的理解和应用。 三、大纲的使用说明： 教师可根据本课程发展情况、学生水平等实际情况对教学内容作适当的调整和变动。拟采用双语教学。 大纲正文 第一章引论学时:2学时（讲课2学时） 了解成功的产品开发的特点和产品开发的时间和成本，了解本课程特点。 本章讲授要点：产品开发的特点，产品开发的时间和成本，产品开发的挑战。 重点：产品开发的时间和成本。 难点：产品开发的特点。 第一节成功的产品开发的特点 第二节谁来设计和开发产品？ 第三节产品开发的时间和成本 第四节产品开发的挑战 习题：估计在一个计算机的价格中，产品开发成本占多大比例。 第二章开发流程和组织学时：4学时（讲课4学时）
掌握基本的产品开发流程、概念开发流程，了解ＡＭＦ公司的开发流程、产品开发组织。 本章讲授要点：产品开发流程、首末流程。 重点：产品开发流程。 难点：概念开发：首末流程 第一节基本的产品开发流程 第二节概念开发：首末流程 第三节采用基本的产品开发流程 第四节ＡＭＦ公司的开发流程 第五节产品开发组织 习题：产品开发组织对于那些作为产品开发班的一部分而介入的学生来说，是什么？ 第三章产品规划学时：4学时（讲课4学时） 掌握产品规划过程及其方法步骤。 本章讲授要点：产品规划过程，识别机会、项目评价和优先级排序、资源分配和时间计划、完成项目计划、对结果和流程做出反应。 重点：产品规划过程 难点：识别机会 第一节产品规划过程 第二节产品规划过程的方法步骤 习题：对选定产品进行开发过程规划。 第四章识别顾客需要学时：5学时（讲课5学时） 了解识别顾客需要的方法，理解建立需要的相对重要性，掌握对结果和流程做出反应的基本方法。 本章讲授要点：顾客需要、建立需要的相对重要性、对结果和流程做出反应。 重点：识别顾客需要。 难点：建立需要的相对重要性 第一节从顾客那里获取原始数据 第二节从顾客需要的角度理解原始数据 第三节组织需要的等级 第四节建立需要的相对重要性 第五节对结果和流程做出反应 习题：过大开发团队（多于10个人时）的有效调整方法。 第五章产品规格说明学时：5学时（讲课5学时） 了解什么是规格说明、何时建立规格说明、确定最终规格。掌握建立目标规格说明的方法。
电子产品的常用安全设计措施 1．电子产品的基本安全要求 （1）防止人身触电；（电击危险） （2）防人身受过高温度的危害； （3）防人身受机械稳定性和运动部件的危害；（机械危害） （4）防止起火； （5）防爆破； （6）防止辐射； （7）防化学危害。 2．触电危险的防护 电流通过人体会引起病理生理效应，通常毫安级的电流会对人体产生危害，更大的电流甚至会造成人的死亡。因此，在各类电子电气设备的安全设计中防触电保护是一个很重要的内容。 通常产生电击危险的原因有： —触及带电件 —正常情况下带危险电压零部件和可触及的导电零部件（或带非危险电压的电路）之间的隔离用的绝缘击穿 —接触电流过大 —大容量电容器放电 2.1几个安全术语 a.绝缘的分类 基本绝缘对危险带电零部件所加的提供防触电基本保护的绝缘。 附加绝缘基本绝缘以外所使用的独立绝缘，以便在基本绝缘一旦失效时提供防触电保护。 双重绝缘同时具有基本绝缘和附加绝缘的绝缘。 加强绝缘对危险带电零部件附加的单一绝缘，其防触电等级相当于双重绝缘。 绝缘的构成可以是固体材料、液体材料、满足一定要求的空气间隙和爬电距离。 b.防触电保护类型 Ⅰ类防触电不仅依靠基本绝缘而且采用附加安全措施的设计，在基本绝缘万一失效时，有措施使可触及的导电零部件与设施中的固定线路中的保护（接地）导体相连接，从而使可触及的导电零部件不会危险带电。 Ⅱ类防触电不仅依靠基本绝缘而且采用诸如双重绝缘或加强绝缘之类的附加安全措施的设计。它不具有保护接地的措施，也不依靠设计的条件。 Ⅲ类使用安全特低电压供电。 c.爬电距离在两个导体零部件之间沿绝缘材料表面的最短距离。 d.电气间隙在两个导电零部件之间在空气中的最短距离。 e.接触电流正常工作条件下或故障条件下，当人体接触设备的一个或多个可触及零部件时通过人体的电流。 2.2基本要求 从安全标准的意义上，设备必须满足可触及部位； ----接触电流小于0.7mA，或开路电压小于直流电压60V，交流电压35V； ----具有足够的抗电强度和绝缘电阻； ----具有合适的防触电等级。
第五章产品统一性识别设计 产品统一性识别设计(Product Identity ，简称PI)是企业的整体形象设计的有机组成部分，PI是以单个产品设计为起点衍生出公司产品的风格、特性和内在精神内涵，由此扩展到整个产品体系并对其进行统一规划设计形成产品统一精神面貌的行为。它可以在消费者面前树立起统一、整体、强势的产品体系形象，利于在消费者心目中树立更良好的企业和产品形象，可以强化消费者对产品品质的信心，从而促进产品的销售和企业的稳定发展。 一、产品统一性识别设计与企业形象设计的关系 产品统一性识别设计基于企业形象统一识别系统(Corporate Identity System，简称CIS)。企业形象统一识别系统是企业通过传达系统如标志、标识、标准字体、标准色彩等要素，运用视觉设计和行为展现，将企业的理念及特性视觉化、规范化和系统化，以此塑造具体可见的被公众认可和接受的评价形象，从而创造良好的生产、经营、销售环境，促进企业的健康发展。 企业通过经营理念、行为方式，以及统一的视觉识别而建立起对企业的总体印象，它是一种复合的指标体系，可以把它区分为内部形象和外部形象。内部形象是企业内部员工对企业自身的评价和印象，外部形象是社会公众对企业的印象和评价。内部形象是外部形象的基础，外部形象是内部形象的目标。 产品统一性识别设计是为实现企业的总体形象目标的细化和重要组成部分。它是以产品设计为核心而展开的系统形象设计，对产品的设计、开发、研究的观念、原理、功能、结构、技术、材料、造型、色彩、加工工艺、生产设备、包装、装璜、运输、展示、营销手段、广告策略等环节进行一系列统一的策划、设计，形成统一的感官形象和统一的社会形象，能够起到提升、塑造和传播企业形象的作用，使企业在经营信誉、品牌意识、经营谋略、销售服务、员工素质、企业文化等诸多方面显示企业的个性，强化企业的整体素质，造就品牌效应，在激烈的市场竞争中形成和巩固企业的阵地。 二、产品统一性识别设计的统一性 产品统一性识别设计是产品在设计、开发、研制、流通、使用中形成统一的形象特质，是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象形成统一性的结果。 产品的品质形象通过产品的内在质量反映出来，这种形象又影响到企业外在的形象，产品的品质形象涉及到产品的设计管理与设计水平，无论是在产品的功能、性能、材料选用、加工工艺、制作方法、设备条件以及人员素质等方面都要有严格的管理。在产品统一性识别设计中，首先要在设计管理水平上提高，如有明确的产品设计目标计划，组织有效的产品设计开发队伍进行关键的技术攻关，提供完善的设计技术配置服务，这包括高素质的设计人员、符合设计开发要求的设施、设备配置，满足产品设计开发的物质条件，并且要在产品设计开发过程中，实施程序过程的管理(如阶段评估、信息反馈、多方案选择等)。为满足设计开发水平，提高设计的质量，就要提高设计人员的整体素质水平，实施有效的管理模式。如使用某种高质量的产品，会引发对这种产品的制造技术、质量管理水平以及相关国民性格的联想，在消费者心目中形成“产品性能—公司品牌—技术品质—国民性格”等相互关联的统一形象，从而更进一步形成国家品牌的概念。 产品设计水平的高低，除了取决于设计人员的自身素质外，更主要的是要按
学习信息安全产品设计--架构设计-详细设计 信息安全产品设计理念 技术架构篇 信息安全产品设计理念 1 设计 1.1 概述 随着信息技术的不断发展和信息化建设的不断进步，办公系统、商务平台的不断推出和投入运行，信息系统在企业的运营中全面渗透。电信行业、财政、税务、公安、金融、电力、石油、大中企业和门户网站，更是使用数量较多的服务器主机来运行关键业务。 随着国家信息安全等级保护和分级保护的贯彻实施，信息安全产品在在高安全域行业被普遍应用。 中国外交部和美国常务副国务卿多次共同主持中美战略安全对话。双方就共同关心的主权安全、两军关系、海上安全、网络及外空安全等重要问题坦诚、深入交换了意见。双方同意继续充分利用中美战略安全对话机制，就有关问题保持沟通，增进互信，拓展合作，管控分歧，共同推动建设稳定、合作的战略安全关系。 2002年由美国总统布什签发的萨班斯法案(Sarbanes-Oxley Act)开始生效。其中要求企业的经营活动，企业管理、项目和投资等，都要有控制和审计手段。因此，管理人员需要有有效的技术手段和专业的技术工具和安全产品按照行业的标准来做细粒度的管理，真正做到对于内部网络的严格
管理，可以控制、限制和追踪用户的行为，判定用户的行为是否对企业内部网络的安全运行带来威胁。 细粒度模型,通俗的讲就是将业务模型中的对象加以细分,从而得到更 科学合理的对象模型,直观的说就是划分出很多对象. 所谓细粒度的划分 就是在pojo类上的面向对象的划分,而不是在于表的划分上。 以常用的信息安全产品---运维审计产品（堡垒机）为例, 堡垒机是一 种被加固的可以防御进攻的计算机，具备坚强的安全防护能力。内控堡垒主机扮演着看门者的职责，所有对网络设备和服务器的请求都要从这扇大门经过。因此内控堡垒主机能够拦截非法访问和恶意攻击，对不合法命令进行阻断、过滤掉所有对目标设备的非法访问行为。 堡垒机具体有强大的输入输出审计功能，不仅能详细记录用户操作的每一条指令，而且能够通过回放的功能，将其动态的展现出来，大大丰富了内控审计的功能。堡垒机自身审计日志，可以极大增强审计信息的安全性，保证审计人员有据可查。 堡垒机还具备图形终端审计功能，能够对多平台的多种终端操作审计，例如windows 平台的RDP 形式图形终端操作。 为了给系统管理员查看审计信息提供方便性，堡垒机提供了审计查看检索功能。系统管理员可以通过多种查询条件查看审计信息。 总之，堡垒机能够极大的保护企业内部网络设备及服务器资源的安全性，使得企业内部网络管理合理化和专业化。 信息安全产品设计理念 1.2 管理现状
产品设计开发控制程序 1.目的：本程序规定了XX产品设计开发项目所应遵循的步骤及其全过程的控制和要求，旨在科学化管理新产品的设计开发，提高新产品的开发效率及市场适用性，进一步规设计开发工作。 2.0定义： 2.1 FMEA：潜在失效模式及后果分析。 2.2预研：指以实现产品功能为目标，完成产品功能样车的研发活动。 2.3 产品设计：指在预研功能样机基础上，以满足客户需求为目标，完成产品样车制作、小批量生产的设计活动。 3.职责 3.1总经理 3.1.1负责根据企业战略规划明确新产品开发方向，并是公司管理委员会和项目评审委员会的主要负责人。负责领导、组织、主持产品化项目的立项、验收和管理工作。 3.1.2负责批准公司年度《产品发展规划》、《项目任务实施计划》。 3.1.3负责协调所有项目的研发资源，确保关键项目的顺利实施。 3.1.4负责制定公司年度《产品发展规划》，下达《项目设计任务书》 3.2公司管理委员会（见管理委员会章程） 3.3项目评审委员会（见项目评审委员会章程） 3.4研发部经理 3.4.1 负责产品设计开发过程术难点攻关、重大技术路线的确定，总体方案评审，试验报告审核； 3.4.2 重要子项目设计方案审核，重要子项目试验报告审核。 3.4.3 参与设计过程中重要设计活动讨论或者直接参与项目开发。 3.5技术品质部经理 3.5.1参与设计开发个阶段性会议，并提出建议。 3.5.2负责产品设计开发过程中可能涉及后续实现产品化工艺和品质控制问题审查。 3.6项目经理 3.6.1负责立项报告的撰写并报批； 3.6.2负责所报项目立项后所有阶段性技术准备； 3.6.3负责《项目任务实施计划书》的制定并组织实施； 3.6.4负责项目输入输出的控制； 3.6.5负责整个项目组的日常管理； 3.6.6负责设计进度的控制。 3.7项目组 3.7.1 项目小组的组成：由研发部各类设计人员组成、必要时可申请其它部门人员参加，设置项目经理一名。 3.7.2负责按照《项目任务实施计划书》开展相关的设计活动。 3.8营销部 负责确定客户定制项目的设计要求。 4.流程图
3 “五性”的定义、联系及区别 3.1 可靠性 产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。可靠性的概率度量称为可靠度(GJB451-90)。 可靠性工程：为达到产品的可靠性要求而进行的一套设计、研制、生产和试验工作。 (GJB451-90) 显然，这个定义适用于各种装备、设备、系统直至零部件的各个产品层次。可靠性是产品的一种能力，持续地完成规定功能的能力，因此，它强调“在规定时间内”；同时，产品能否可靠地完成规定功能与使用条件有关，所以，必须强调“在规定的条件下”。 为了使产品达到规定的可靠性要求，需要在产品研制、使用开展一系列技术和管理活动，这些工程活动就是可靠性工程。即：可靠性工程是为了达到产品的可靠性要求而进行的一套设计、研制、生产和试验工作。(GJB451-90)。实际上，可靠性工程还应当包含产品使用、储存、维修过程中的各种保持和提高可靠性的活动。 3.1.1可靠性要求
3.1.1.1 定性要求 对产品的可靠性要求可以用定性方式来表达，满足这些要求使用中故障少、即使发生故障影响小即可靠。例如，耐环境特别是耐热设计，防潮、防盐雾、防腐蚀设计，抗冲击、振动和噪声设计，抗辐射、电磁兼容性，冗余设计、降额设计等。其中冗余设计可以在部件（单元）可靠性水平较低的情况下，使系统（设备）达到比较高的可靠性水平。比如，采用并联系统、冷储备系统等。除硬件外，还要考虑软件的可靠性。 3.1.1.2 定量要求 可靠性定量要求就是产品的可靠性指标。产品的可靠性水平用可靠性参数来表达，而可靠性参数的要求值就是可靠性指标。常用的产品可靠性参数有故障率、平均故障间隔时间以及可靠度。 故障率是在规定的条件下和规定的时间内，产品的故障总数与时间（寿命单位总数）之比。即平均使用或储存一个小时（发射一次或行驶100km）发生的故障次数。 平均故障间隔时间（MTBF）是在规定的条件下和规定的时间内，产品寿命单位（时间）总数与故障总次数之比。即平均多少时间发生一次故障。通常可以用故障率的倒数表示。 可靠度R(t)是可靠性的概率表示。即在规定的条件下和规定时间内，产品完成规定功能的概率。即：
JB/T5054.4-2000产品图样及设计文件编号原则 前言 本标准根据企业中实施计算机辅助设计（CAD）的需要，参照GB/T 17825.3—1999,《CAD文件管理编号原则》的规定，对JB/T 5054.4-1999《产品图样及设计文件编号原则》（原ZB/T J01 035.4-90）进行了修改与调整： 1.增加了第3章“基本原则”，原第3章调为第4章“一般要求”。 2.增加了不同介质CAD图或设计文件的编号应与企业计算机辅助管理信息分类编码相协调的要求； 3.附录A为“提示的附录”，名称改为“常用设计文件尾注号”并增加了设计决策阶段的设计文件及“早期故障分析”等文件的尾注号。 本标准自实施之日起代替JB/T 5054.4-1999。 本标准由全国技术产品文件标准化技术委员会提出井归口。 本标准起草单位：中国机械工业标准化技术协会、机械科学研究院。 本标准主要起草人：杨东拜、孟宪培。 JB/T5054.4-2000产品图样及设计文件编号原则 1 范围 本标准规定了机械工业产品图样及设计文件，包括CAD图和设计文件（以下简称图样和文件或CAD文件）编号的基本原则和要求。 本标准适用于机械工业产品图样和文件的编号，企业可参照本标准制定细则。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 17710-1999 数据处理校验码系统 JB/T 5054.8-1991 产品图样及设计文件通用件和借用件管理办法 JB/T 8823-1998 机械工业企业计算机辅助管理信息分类编码导则 3 基本原则 3.1 图样和文件编号一般可采用下列字符：
YF-ED-J5652 可按资料类型定义编号 开关电源类产品设计的安全规范实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
开关电源类产品设计的安全规范 实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1.范围 1.1 本规范规定了0公司户内使用、额定 电压≤600V的开关电源类产品的设计安全要 求，它包括参考标准资料、标志说明、一般要 求和试验一般条件、电气技术参数规格、材料 和结构、电气试验、机械试验、环境可靠性试 验、包装、存放、出货和附录项内容。 1.2 它主要以信息技术设备，包括电气事 务设备及与之相关设备的安全标准为基础编 写。
2. 主要参考资料 2.1 IEC60950-1999：信息技术设备的安全。 2.2 IEC61000-4（所有系列）：电磁兼容--试验和测量技术。 2.3IEC61000-3-2-1998：电磁兼容第3部分：限值第2章低压电气及电子设备发出的谐波电流限值（设备每相输入电流≤16A）。 2.4 IEC61000-3-3-1998：电磁兼容第3部分：限值第3章标称电流≦16A的低压电气及电子设备的供电系统中电压波动和变化的限值。 2.5 IEC60384-14-1993：电子设备用固定电容器第14部分：分规范拟制电源电磁干扰用固定电容器。
某公司客户关系管理需求分析(doc 31页)
中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言 １．１两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论，在实施客户关系管理的企业中，有７７％的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customer relationship management ”，在英文中有两个“关系”，一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”，我认为在中国要特别对这两种关系加以区分，因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。 什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢？可以用以下简单的几句话来形容：
１、了解客户取得优势的模式，帮助客户解决问题 ２、减少客户麻烦，节约客户时间 ３、提升客户产品竞争力，增强个性 ４、把握客户需求变化，从变化中获益 ５、成为客户业内专家，成为客户的顾问 用一句最通俗的话来说，“最好的关系就是能帮客户赚钱”。１．２全新的商业趋势的要求 近几年，全球的商业发展呈现了以下的趋势。 １、经济的全球化。资源在全球范围内进行有效配置，统一的全球市场在形成之中。社会分工继续细化，企业的专业程度升高。 ２、信息技术的广泛应用对商业产生了深刻的影响。企业界目前的变化可以说是在进行一场信息革命。像ＥＲＰ（企业资源计划系统）、ＣＲＭ（客户关系管理）、ＳＣＭ（供应链管理）等，无不以信息技术为平台。 ３、客户力量的增强。客户从来没有象今天这样强大，他们决定竞争的胜负，参与产品和服务流程的设计，选择做生意的方式。那些无视客户需求变化的企业被客户所抛弃。 ４、供应链管理的成熟。企业间的竞争不再是一个企业与另一个企业的竞争，而是一个系统与另一个系统之间的竞
产品设计开发中对环境因素的考虑及审核方法 摘要 产品的环保设计应从生产过程、销售过程、产品使用过程、维修过程、废品处理过程等有关的环境因素进行考虑,将环境因素预防性地纳入到产品的设计开发阶段,并在EMS审核中加以关注 随着环保意识的加强、绿色消费和绿色市场的兴起,从产品的设计和开发就重视环境要求显得越来越重要,目前设计环保型的产品已经公认是实现污染预防的途径之一,即将环境因素预防性地纳入到产品的设计开发阶段,从原料选取、生产工艺、运输方式、包装、使用消费、报废处理这一产品生命周期进行环境影响的评价——全面了解产品在其生命周期中各个阶段对环境干预的性质和影响的大小,从而确定对产品进行污染预防 的机会,把降低产品对环境的负面影响的努力倾注于产品的设计之中,实现产品与环境的协调相容,在EMS审核中对此也应加以关注。 一、产品设计开发中对环境因素的考虑 在传统的产品设计准则中纳入环境准则（降低物料消耗、降低能耗、减少废物产生、减少健康安全风险、生态降解）并优先考虑,需要从以下方面考虑： 1、营销和研发过程的设计考虑 评价整个生命周期内所开发产品危害环境的可能性以及再生能力,确定研发目标,考虑客户需要的环保要求,思考有特色的环保性能---这是产品竞争优势所在,可考虑的因素有①选择原料成分：使用环保型的原料、避免使用有毒有害物质及其它危险品、尽可能减少原材料的数量和种类、少用短缺原料多用废料或再循环物料或用可循环利用的材料；②考虑最小化产品组成部分的数量和种类,简化结构,如减少多余的功能；③降低产品重量如采用轻质材料,以降低物耗和运输中的资源消耗；④选择和获取原料以及运输过程中要依照国家的法律法规和顾客要求,如避免选择禁用、限用、逐步淘汰、高能耗的原料等。 2、生产过程的设计考虑 通过适当的设计,减少加工工序,使生产流程和物料流程尽量缩短,节省时间提高效率,从而降低能源消耗；在生产阶段充分利用原料,提高转化率,消除或减少生产过程中产生有毒物料,在各种废物排除前,尽量减少其毒性、数量并考虑能够收集再利用；减小产品体积、节省包装和储存空间,涉及环保要求的包装要最优化并关注国家关于包装的规定等。 3、销售过程的设计考虑 告诉客户日常使用的资源消耗,如洗衣机的水耗、电冰箱的电耗等,告诉客户如何采用环保的耗材如电池；设计客户文件告诉其使用、维修方法,对于有毒有害物质的客户文件设计还应包括警示标识、MSDS、应急咨询电话等信息；如果使用对健康和环境的危害性还没有科学定论的新材料,在客户文件的设计时也应考虑,并应跟踪、关注公众的观点和新的研究成果；考虑运输的方式等。 4、产品使用、维修过程的设计考虑 应设计维修更方便的产品,产品的易耗部件应可以替换易于拆缺装配,以便产品有更长的生命周期；考虑产品系列化,满足不同的消费需求,避免大材小用；考虑产品标准化,便于重复使用；考虑正常工作时和休眠时的能源消耗；产品使用过程中减少资源使用量和耗材使用量；尽量排除由危险品带来的对环境和健康的损害；减少日常使用中的噪声、污染物排放等。 5、废品处理过程的设计考虑 设计产品各部分时应考虑能方便拆卸,提供处理和报废的说明书（包括拆卸中危险性的详细资料）；考虑产品报废后的回收、复用、再生的途径和方法,分散在环境中的废品组分应易于分类或与环境相容,能循环利用的标记设计等,重视生产和再生的协调。 二、对产品设计开发过程的审核方法 ISO14001：2004标准4.3.1a)要求组织应“识别其环境管理体系覆盖范围内的活动、产品和服务中它能够控制、或能够施加影响的环境因素,此时应考虑到已纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务等因素”,标准对新品开发中有关的环境因素提出了识别、控制要求。对于有产品设计开发活动的不同组织来说,这些环境因素的重要程度不尽相同,但在审核中不能忽视。 1、文件审核：应审查组织在建立的环境因素识别、评价程序中是否包括了对设计开发活动（或产品改进）中有关产品中的环境因素识别、评价要求；是否制定设计开发活动中对产品有关环境因素的考虑和控制要求；如果委托外部进行设计开发,是否制定相应的环保设计通报、控制、验
电气产品的安全设计原 则 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
电气产品的安全设计原则一、电气产品安全设计基本要求 在设备的安全设计中，会出现安全技术和经济利益之间的矛盾，这时应优先考虑安全技术上的要求，并按以下顺序考虑安全技术措施：（1）直接安全技术措施。指在结构等方面采取安全措施，将设备设计得无任何危和隐患。 （2）间接安全技术措施。指如果不可能或不完全可能实现直接安全技术措施时，所采用的特殊安全技术措施。这种措施只具有改进和保证安全使用设备的目的而不带有其他功能。 （3）提示性安全技术措施。若上述两种措施都达不到，或不能完全充分达到目的，可以采取这种以说明书、标记、符号等形式简练地说明在什么条件下采取何种措施，才能完全地使用设备。例如，设备必须进行某种定位、安装、维护；必须按某种程序操作；必须采取某种运输、储存方式；使用维修中必须注意何种规则才能预防某种危险等。 设备的设计必须考虑环境条件和应用条件，特别应考虑特殊条件下的安全。 所谓环境条件是指电气设备所承受的周围的物理、化学和生物的条件。这些条件是由单一环境参数及其严酷程度组合而成的。它们通常包括自然界中出现的和产品自身或外部产生的条件。 （1）单一环境参数包括：
1）气候环境。温度、温度变化、湿度、压力、压力变化、环境介质（空气/水）的运行（包括产品相对于环境介质的运行）、降水（包括雨、雪、冰雹）、辐射（包括太阳辐射、太阳辐射以外的热辐射、离子辐射）、水（除了雨以外的滴水、溅水、喷水、射水、水浪、浸水），湿润等。 2）生物环境。各种霉菌和真菌，若干昆虫及包括鸟、鼠、蛇等若干动物。 3）化学（包括微粒）环境。海盐、二氧化硫、硫化氢、氧化氮、臭氧、有机碳氢化合物、氨、机械活性粒子（沙、尘、泥浆）。 4）机械环境。包括冲击的非稳态振动、周期性（正弦的）和非周期性（随机的）的稳态振动、自由跌落、外物的碰撞、滚动和倾斜、稳态加速度和静负荷的稳态力。 5）电气和电磁环境。静态和交变电场、静态和交变磁场、传输导线的干扰。确定电气设备的单个环境参数的严酷程度应符合现行国标《电工电子产品环境参数分类及其严酷程度分级》。产品所处的实际环境条件通常是复杂的，往往同时暴露在若干个环境条件之内，因此在设备的安全设计中应当确知：产品同时暴露在哪几种环境条件中；每种环境条件的严酷程度。 （2）特殊的环境或运行条件。有以下几种：易燃和易爆危险；异常高或异常低的温度；异常的潮湿；特殊的化学、物理和生物作用。
货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。 无限扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着运输设备、技术及通讯水平的不断提高，世界贸易市场、国际航运市场不断变化，客户的需求也不断地向前发展。如过去未曾有过的对货物流向追踪掌握能力的需求，现在已成为货主选择承运人的主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，以至无穷。因此，作为货运营销者要不断开发新服务项目，开拓新的市场，以适应不断提高的客户的需要。 多层次性。尽管客户会有多种多样的需求，但不可能同时得到满足，总要按照个体的经济实力、支付能力和客观条件，根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的多层次性。在同一货运市场上，不同货主由于其社会地位、经济效益的差异，其需求也表现出多层次性的特点。如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证，而进口商除了可接受的运价外，更要求加强卸货港的交货服务，如供应车架，并在内陆城市设有箱场站等。客户需求的多层次性，要求企业在对货运市场进行细分的基础上，准确地选择自己的目标市场。 可诱导性。客户需求的产生有些是必需的、最基本的，有些是与外界的刺激诱导有关的。如经济政策的变动，运输部门营销活动的影响，社会交际的启示，广告宣传的诱导等，都会使客户的需求发生变化或转移，潜在的需求也可以变为现实的需求。可见，客户的需求对某一具体运输部门来说是可诱导和调节的，具有较大的弹性。客户需求的这一特征，要求货运营销者不仅要适应和满足客户的需求，而且应通过各种促销途径，正确地影响和引导客户需求，变潜在的客户为现实的客户。 分散性。改革开放以来，在外贸管理体制上打破了国有企业一统天下的格局，许多大中型企业取得了外贸进出口经营权，加之我国大量、全方位地吸引和利用外资，使中小货主、客户数量激增，分布面广，而大货主相对减少。大多数客户每次的托运量较少，且使用行为频率高。针对这一特点，营销者应采取灵活多样的销售揽货方式和服务方式，适应货运市场结构的变化。 客户需求的可诱导性：客户需求的产出有些是基础的，有些是外界诱导有关的，货运企业营销的影响、社会寒暄的启迪等会使客户的需求发生变化或搬动，在这一些上，申明客户的需求是有弹性的，企业经过恰当的营销路子，准确的影响和指导客户需求，有可能将潜在客户变为实际客户。货运市场客户的分离性：跟着国营外贸企业金瓯无缺的局势被慢慢打破，大量中小型出产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都能够独立的经营外贸进出口工作，客户群数目激增，在地区上分布的加倍分离，同时在每壹单的托运量也比较少，但频率高。这条件货运企业应采纳矫捷的揽货方式和服务方式，顺应货运市场构造的变化。客户需求的无限扩展性：如以前不曾有的对货色流向跟踪并提供信息的需求现在已成为货主决定货运服务的紧要条件的壹。客户的壹种需求知足了，又会产出新的需求，轮回来去，作为货运企业要连续开辟新服务项目，以顺应客户连续提高的必要。客户需求的多层次性：客户的需求是在壹定付出能力等条件下形成的，故而其多种需求不能能同时获得知足，必要按照付出能力、客观条件的有可能、有轻重缓急的慢慢实现，这即是客户需求的多层次性。事例出口商强调运价的低廉及舱位的包管，而进口商有可能更注重到货的服务，如通关能力，安排内陆运输的费用等。客户需求的多层次性为企业决定方针市场提供了有可能。
客户的五个核心需求分析 为企业设计金融服务方案必须了解企业，银行的产品必须能够切实地满足客户的需要。通常客户有“采购、销售、融资、理财、管理”五大需要，设计产品必须从这五大需要入手，切实帮助客户降低采购成本、便利销售、低成本融资、实现理财、强化集团内的资金管理。 （一）采购环节 企业普遍对此非常重视，希望降低采购成本，便利采购的管理。尤其是大型集团企业，一般都成立集团采购中心，对外进行招投标，进行集中采购。在采购结算工具的选择上，采购企业有决定权。 企业需要：降低支付成本；延缓现金的流出；必要时提前囤货；进行集中采购。 银行可以提供的金融服务方案：银行承兑汇票、商业承兑汇票、国内信用证。 （二）销售环节 当今企业日益重视销售的重要性，几乎每个企业都在将本企业的资源向销售部门倾斜，企业非常需要银行促进其产品的销售。 企业需要：加快销售资金的回笼；支持销售体系的建设：提供对经销商的金融支持；提高销售质量：通过应收账款、应收票据的安排。 银行可以提供的金融服务方案：保兑仓、仓单质押融资、保理、买方信贷。（三）资金管理环节 现在大型企业越来越重视现金管理，通过银行将系统内资金集中管理。 企业需要：尽可能降低资金的闲置（虽然银行可能不情愿）；实现系统内调剂资金；集中管理系统资金（下属公司基本没有存款）；对下属公司的资金进行监控（有可能的话，直接代理支付）。 银行可以提供的金融服务方案：法人账户透支、现金管理、网上银行、委托贷款、通知存款、协定存款、债券投资。 市场上比较流行的三种现金管理模式： 1.“零余额账户”管理 ?账户结构：集团设立一个集合账户，并具有透支功能；各分公司设 零余额基本账户，并具有透支功能。 ?资金清扫：营业日终各成员单位账户资金全部归集至集团集合账户。 次一日营业日开始将各成员单位的资金由集合账户全部划回，不影 响成员单位日间的正常使用。 ?账户透支：每日营业终了，当集合账户资金不足时，可在额度内提 供透支；日间可在额度内为各成员单位提供账户透支，日终仍有透 支的与集合账户清算。 ?投资服务：如集合账户资金富余，日终则转作投资。 ?方案益处：可以协助集团公司对内部资金进行统一管理，减少整个 集团的资金冗余，降低资金成本，提高资金使用效益。 2.集团委托贷款 ?账户结构：集团设立一个集合账户，各子公司开设一结算账户。资 金调拨：集团根据需要，将资金较为充裕的成员单位账户资金全部 或者部分归集至集团集合账户，从集合账户将资金调拨给资金紧缺 单位。资金的调拨全按委托贷款核算，资金划出方为委托贷款委托
产品形象系统设计 一、产品形象的定义 1、形象是什么？ 社会学家、经济学家哈耶克认为“形象”是 宇宙以及人类社会“外在秩序”之形状与“内在秩序”之象征的统一 自然科学、社会科学、人文科学的最高范畴 是人与人、国与国之间的沟通方式，形象具有超越地域，文化，语言的沟通能力，形象具 有强大的信息表达能力，形象可以发挥极大的品牌整合力量。 2、产品形象是什么？ 根据哈耶克的形象理论，产品的形象由二部分组成：一部分是产品的“外在秩序”：另一 部分是产品的“内在秩序”。产品的“外在秩序”是可见的，是表征的；而产品的“内在秩序”则是本质的，不可见的。 就产品而言，人们通过感官系统如视觉、触觉、味觉等可以感受到的部分都可以称之为 “外在秩序”，其中视觉对“外在秩序”的传达是最快的，因此，形象的概念往往又是指视觉形象。人们通过视觉所观察到的是产品的形态、色彩、材质、产品的人机界面等，以及 依附在产品上非功能性的如企业的标志、标识、图形和包装、广告、产品说明书、产品售 后服务卡等内容。 而“内在秩序”部分是指产品的功能、性能、加工工艺、技术水平等，这些是视觉无法辨 认的，要通过操作、使用、体验后才能感受到的。能产生这些需求功能的因素是隐藏在产 品背后大量的技术层面的工作，如产品设计、生产、管理等，牵涉到设计水平、生产水平、技术水平、设备水平、制造水平、管理水平等。 当"外在"和"内在"的因素在人们的感官上达到一致性的统一后，就会形成一种对产品的总 体的印象，构成一个完整统一的形象系统，这就是产品的形象系统或产品形象统一性（IP Product Identity）。 二、PIS 系统与 CIS 系统的关系 1、企业形象 (Corporate Identity System 简称 CIS)，所谓企业形象，就是企业通过传达系统如各种标志、 标识、标准字体、标准色彩，运用视觉设计和行为展现，将企业的理念及特性视觉化、规 范化和系统化，来塑造具体的公众认可、接受的评价形象，从而创造最佳的生产、经营、 销售环境，促进企业的生存发展。 2、产品形象 产品形象系统 PIS(production Identity System)是在 CIS 基础上建立起来的一套具有市场针对性的形象设计系统。具体来说,就是将产品形象通过一定的视觉识别设计,予以视觉化、规范化和系统化,并通过整合性宣传,使公众产生一致的认同感和价值观的一种产品整体经营战略。 它表述了品牌理念及品牌核心价值体系在产品的功能内容、结构系统、视觉形象、触觉感 受等方面是怎样转换为符号化语言特征的。并以此建立起抽象概念(品牌理念与价值体系等)与具象形式(具体产品的设计方案)之间的桥梁。 3、为什么要进行产品形象系统设计 企业不能停留在单件产品的设计研究上,而是从系统层面对产品进行统一化的设计,建立统一的自身形象,以致与竞争品牌形成一定的识别差异。但看现在市场上一些国内企业,他们的产品尽管单件相当完美,但放置在一起,就让人感觉有其他品牌的产品形象特征,人们无法透过
来图设计产品安全性的分析 对于来图设计产品我们可以从结构、材料、模具、注塑、工艺等各方面来进行安全性分析。 一个产品的结构将很大程度上决定其功能、外形、使用安全性等。故在产品开发阶段要重视产品结构安全性分析。例如： 1、相邻物件之间的间隙是否小于5大于13毫米，因为此大小的间隙在孩子玩耍过程中容易造成无意间夹手指或脚趾造成误伤，因此必须做此方面的测试。 2、对有行走功能的玩具，例如小车的头部及尾部不光滑圆润而采有棱角的设计就容易在行走碰撞人体过程中造成误伤。 3、部件结构设计是否可承受相应的拉力、压力等。因为孩子们在玩玩具时往往是没有规矩的如果玩具在设计上承受不了一定的拉力、压力而损坏进而容易对孩子造成不必要的伤害。 4、电池箱防反装设计避免短路。以确保在电池反装的情况下能有效避免电源短路而伤害孩子及烧坏玩具。 5、电池盖的螺丝要设计成拆卸后不能脱落的样式。以免幼儿（3岁以下）造成误吞食。 一旦玩具的结构确认后，就必须确认每个部件对应的材料。同一部件选用不同的材料，对整个玩具的安全性也存在不同影响。举例说明如下： 1、大家知道有种弹力球是采用TPR软料来生产的，这种料很软就是误打在人身上也不会造成伤害。如果说采用了其它较硬的材料不
但容易使弹力不足还容易造成误伤人体。 2、有快速行走功能的产品。如小车在车身前部往往加有一道采用较软的PVC做的保险杆如果采用了较硬的ABS料在撞到人身上时就会容易造成伤害。 另外，模具设计、注塑料、工艺、生产等方面对玩具的可靠性同样存在影响。举例说明如下： 1、入水口/分模线设计不良造成利边、利角从而造成玩具潜在的安全隐患。 2、生产时，如果工人打螺丝未打到位从而使螺丝脱落从而使幼儿误吞食。 总之，像类似的例子很多。我们必须工作实践中不断地总结经验, 具体问题具体分析, 不断地设计/生产出物美价廉的玩具。
153 艺术与设计 摘 要：产品识别（ＰＩ）是产品获得归属感和家族感，企业文化获得认同感的有效设计手段之一。本文对ＰＩ概念及其组成要素进行归纳，具体从市场及竞争认知与分析、企业意象、产品意象、产品造型基因四个方面提出ＰＩ的构建模式。从产品设计的角度出发，初步探讨产品识别（ＰＩ）设计的理论框架。关键词：产品识别 企业意象 产品意象 产品造型基因 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｄｅｎｔｉｔｙ ｉｓ ａｎ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｄｅｓｉｇｎ ｍｅｔｈｏｄ ｔｈａｔ ｈｅｌｐｓ ａ ｐｒｏｄｕｃｔ ｔｏ ｏｂｔａｉｎ ｉｔｓ ａｓｃｒｉｐｔｉｏｎ ａｎｄ ｈｅｌｐｓａｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｔｏ ｗｉｎ ｉｔｓ ｓｅｌｆ－ｉｄｅｎｔｉｔｙ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ ｏｆ ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｄｅｎｔｉｔｙ ａｎｄ ｉｔｓ ｃｏｍｐｏｎｅｎｔｆａｃｔｏｒｓ， ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ ｔｈｅ ｍｏｄｅ ｆｏｒ ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｄｅｎｔｉｔｙ ａｔ ｔｈｅ ｌｅｖｅｌｓ ｏｆ ｇｅｎｅｒａｌ ｒｅｓｅａｒｃｈ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ ｉｍａｇｅ， ｐｒｏｄｕｃｔｉｍａｇｅ ａｎｄ ｐｒｏｄｕｃｔ ｆｏｒｍ ｇｅｎｅ． Ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｐｒｏｄｕｃｔ ｄｅｓｉｇｎ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｐｒｏｄｕｃｔｉｄｅｎｔｉｔｙ ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ ｆｕｒｔｈｅｒ ｒｅｓｅａｒｃｈ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｄｅｎｔｉｔｙ， ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ ｉｍａｇｅ， ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｍａｇｅ， ｐｒｏｄｕｃｔ ｆｏｒｍ ｇｅｎｅＩｎｔｅｒｎｅｔ 检索：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｔｄｅｓｉｇｎ．ｏｒｇ．ｃｎ／ 产品设计中的产品识别 Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ ｉｎ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｄｅｓｉｇｎ 引言 产品设计的发展无论是其设计方法，还是理论构建都在逐步成熟与完善，从而形成了ＰＩ（产品识别）这一产品设计发展过程中的高端产物，它甚至被称为是产品设计的最高境界。事实上，从产品造型设计到ＰＩ设计，不仅意味着设计层级和理念的不同，更为重要的是设计向设计战略和企业文化的延伸。 ＰＩ的目的就是使产品形成独特的识别特征，获得企业归属感和家族感，使企业获得用户或大众的认同感。因此，在产品日趋同质化，市场竞争异常激烈的今天，以产品设计为核心，通过ＰＩ设计塑造和传播企业形象和品牌，提高企业市场竞争力成为了产品设计这一专业领域的研究热点。 １． 产品识别（ＰＩ） １．１ 产品识别（ＰＩ）概念分析 作为一个融合了多学科知识的新兴领域，ＰＩ是一个综合性的概念，涉及到产品设计、企业形象、市场 营销理论以及设计管理等多领域相关知识理论。因此，对ＰＩ的概念理解有着多维性的特点，从不同的角度出发，会产生不同的解释。产品识别（ＰＩ）是企业识别（ＣＩ）的核心，必然受到企业识别理论架构的影响，因此从企业形象识别的角度来定义，ＰＩ是将产品形象通过一定的视觉识别设计，予以视觉化、规范化和系统化，并通过整合性宣传。使公众产生一致的认同感和价值观的一种产品整体经营战略。而从产品属性与用户感受来理解，产品识别是企业有意识、有计划地使用造型特征策略，使用户或公众对企业的产品产生一种相同或相似的认同感。无论从何种角度解读产品识别（ＰＩ），可以确定的是它作为产品设计发展中高级阶段的产物，最终目的就是实现产品的企业归属感和家族感，用户使用体验的延续性，企业文化的认同感；通过产品的识别特征这一载体传达企业的内部文化与品牌价值，建立起区别于竞争对手的独特的企业设计风格，最终满足用户的需求，获取市场与用户的双赢。 通过对上述的分析，“产品识别（ＰＩ）”概念的提出直接地表明了将企业的全部产品按照“理念统一、风格统一”的原则加以系统设计，从而建立起的独特产 ∷葛晓菲 ＧＥ Ｘｉａｏｆｅｉ 赵江洪 ＺＨＡＯ Ｊｉａｎｇｈｏｎｇ∷湖南大学设计艺术学院