南航明珠会员乘坐所有以"C Z"为航班号的南航航班时，按以下标准累积：
服务等级订座舱位基本飞行里程
精英升级指标
升级里程升级航段
头等舱F, A, P 标准里程×150% 150% 2 公务舱C, D, J 标准里程×130% 130% 2 高端经济舱W, Z 标准里程×110% 110% 1
经济舱
Y, T, K, H, M 标准里程×100% 100% 1 G, S, L, Q, U, E, V, B 标准里程×40% 40% 0
其他
舱位
P, I, J, Z, O, N, R, X 0 0 0
请注意：
1、P,J,Z舱，用作优惠运价的订座舱位时可以累积里程，但用作明珠会员里程兑换的奖励机票或旅游同业免票的兑换舱位时不可以累积里程。
2、里程兑换的奖励升舱、因参加南航促销活动获赠的奖励升舱、非自愿升舱均按升舱前原舱位进行里程累积。
其他说明：
所有挂有OQ航班代号且由重航或南航实际承运的航班将按CZ航班号进账并按南航航班标准累积。
温馨提示：
用手机可以进行"明珠里程"查询，例如查询明珠卡号为"168×××××××××"的里程；
您可编辑"里程168×××××××××"或里程+证件号发送到"95539"，即可获得相关信息。
银行南航明珠信用卡营销方案 策划目的： 随着我国改革开放的发展，航空事业的进步，一些配套服务也相应而生，所以中国银行因此特推出南航明珠信用卡，来满足此方面的消费需求，并夸大银行信用卡的种类，增加银行效益。 一、营销环境分析 (一) 宏观环境分析： (1)随着经济全球化进程飞速发展，信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具越 来越广泛地被全世界接受。利用信用卡进行支付、结算已成为不可阻挡的国际潮 流。我国要加快金融业发展的步伐，实现与国际接轨的目标，拓展信用卡业务刻不 容缓且市场潜力巨大; (2)中央在《建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确要求提高结算效率、 积极推行信用卡、减少现金流通量。我国发展信用卡业务已不仅仅是商业银行自身 经营与发展的需要，也是国家政策和国民经济发展的迫切需要; (3)在我国加入WTO的新形势下，意味着金融业的竞争日益激烈，包 括信用卡在内的金融产品将首先面临严峻的考验。当务之急，就是要对制约我国信 用卡业务发展的营销策略问题进行分析、解决，从而对加快我国信用卡业务发展， 提高其经营管理水平和经济效益做出科学、理性的策略选择和相关的制度安排信用 卡业务的发展，对我国目前商业银行的改革和发展来说，具有积极的、重大的、不 可替代的作用; 不仅具有经济效益，也有社会效益。 (二) 微观环境分析： (1)中国南方航空股份有限公司 (南航) 与中国银行股份有限公司 (中行) 近日宣布， 双方合作推出南航明珠中银信用卡。 (2)该卡除具备中行中银系列信用卡和南航明珠会员卡完善的功能与体贴的服务外，还 为所有持卡人提供了可选凭密码消费、分期轻松购、携程旅行网预定服务、境外紧 急救援等多项升级功能和增值服务。 (3)特别值得一提的是，该联名卡每14分兑换1 公里南航航空里程的标准在所有南 航明珠信用卡中是最优惠的。 二、市场分析 1.双卡合一，双重礼遇 您在填写南航明珠中银信用卡申请表时即已经同时完成了中行信用卡与南航明珠俱乐部会员的申请步骤。一卡在手即可享受到中国银行与南航共同为您提供的双重优质服务：在南航及其合作商户处消费，可以享受南航明珠会员各项权益和里程累积，还可以在中国银行全国8000 多家优惠商户享受不同程度的折扣及服务。 2.里程累积，更多更快
牡丹苹果卡营销策划书北京理工大学珠海学院 杨慧、张贞贞、柯理达、陈展鹏 11
目录 一、环境分析 (3) (一) 宏观环境分析 (3) (二) 竞争企业分析 (4) (三) 产品平行分析 (4) 二、消费者分析 (6) (一) 按购买目的分析 (6) (二) 按品牌忠诚度分析 (7) (三) 按年龄分析 (8) 三、市场机会分析 (9) 四、营销目的 (9) 五、营销策略 (9) (一) 产品策略 (9) (二) 渠道策略 (9) (三) 促销策略 (10) 六、预算 (10) 七、方案调整 (10) 八、附录 (10)
一、环境分析 (一)宏观环境分析 1.区位环境 从区域上看，工商银行珠海分行位于珠海地区，其业务主要针对珠三角地区。“小珠三角”共有人口4283万人，占广东省人口的61%。其GDP总值超过全国的10%。 近年其市场消费升级相关商品持续热销，消费档次不断提升。随着城乡居民现代消费理念的形成，除生活必需品继续保持稳定增长外，一些消费升级类商品表现明显。今年在扩大内需的相关政策扶持下，带动家电、汽车高档耐用品消费旺盛。以追求汽车、住房、娱乐消费为主的发展型、享受型消费已成消费热点，并带动相关商品热销。 2.产业环境 近年来，中国银行卡产业总体呈快速发展态势，产业规模继续高速增长、专业化服务特征呈现、定价体系趋于合理、电子支付渠道渐显生机、新兴支付渠道迅速增长，这充分显现中国银行卡市场稳步发展之势。同时国内经济增长形势明朗，推动了产业消费和收入增长。截至2010年中国信用卡累积发卡已达 2.42亿张。 中国工商银行作为中国最大的商业银行，是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一，在国内拥有近二万二千多家营业网点，在境内主要的银行业务领域中均保持着最大的市场份额。 2010年四大行信用卡发卡规模均在2000万张以上，除建行外，工、中、农三大行保持了发卡量快速递增的态势。在群雄割据的市场竞争下，四大行在信用卡用户覆盖率和活跃率方面并无明显优势。而工商银行所发行的信用卡无论在数量上或是种类上都具有领先优势，其主题卡更是涵盖了各类消费市场。 纵观四大行近几年发卡趋势，所发展的多数为收入较低、位于中小城市的中低端客户，在同质化产品的扩大和相互影响下，各大行在对客户吸引优势上并不明显，而招商银行在发卡量上占有相对优势。 3.合作环境 作为全球第一大手机生产商，苹果公司已成为全球市值最高的上市公司。其核心业务为电子科技产品，根据当前市场前景，其产品在科技上的不断革新所掀起的热潮一浪接一浪，特别在中国地区已引起广泛影响，苹果已成为人民心中高端、时尚、价值的代名词。具有很高的认可度以及发展前景。特别是近年其在中国已开始拓展相关市场。 由于苹果实体店在国内开设数量少，且基本集中在北京、上海等地，从位置无疑对珠三角地区在这方面的消费造成较大影响，消费者大部分透过在香港实体店的渠道完成订货和购买，造成了抢购热潮。而珠海工商分行毗邻港澳，在业务拓展上具有其他地区无法毗邻的优势。 再者，当前电子交易平台使用的广泛化以及APPLE的业务推广，从 APPLE STORE支持工商银行卡支付到支持人民币支付，APPLE STORE作为苹果重要的产品销售点已产生与工商银行的电子平台支付的相关合作，单从工商行广大用户群
龙腾卡机场网络明细 龙腾卡已覆盖机场：北京、上海浦东、上海虹桥、广州、深圳、香港、包头、北海、长春、长沙、成都、重庆、大理、大连、福州、赣州、贵阳、桂林、哈尔滨、海口、合肥、呼和浩特、济南、九寨沟、昆明、兰州、丽江、柳州、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、三亚、汕头、沈阳、石家庄、台州、太原、天津、威海、乌鲁木齐、无锡、武汉、西安、西宁、西双版纳、厦门、烟台、宜昌、银川、郑州、珠海、连云港、徐州。 其中含国际休息室服务的机场包括：北京、广州、深圳、香港、大连、南京、宁波、沈阳、天津、无锡、厦门、郑州。 温馨提示： 1:上海、深圳、香港、成都、郑州机场、（天津机场）贵宾室每次提供的标准服务时间为2小时（3小时），使用时间超过2小时（3小时）的需重新刷卡，每次刷卡延长服务时间2小时（3 小时）。龙腾卡有权收取持卡人及携伴的超时使用费用。 2: 标注“○”的休息室开放时间以最早和最晚航班时间为准。 1北京首都国际机场 服务内容：头等舱休息室、冷热饮品、精美小吃、果盘、电视、上网（T2航站楼）、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机。 路线指引 国内出发： T2航站楼 休息室1：安检后直行100米“南航明珠会员俱乐部”。（06：30-22：30） T3航站楼 休息室2：安检后上二楼C51号登机口旁“国航会员休息室”。（08：00-21：30） 休息室3：安检后左侧“国航国内公务舱休息室”。○ 国际出发：
休息室１：安检后直行50米“国航国际公务舱休息室”。（06：00-最晚航班结束） T3航站楼 休息室２：安检后E19号登机口旁“国航国际公务舱休息室”。（05：30-最晚航班结束） 休息室３：国际出港大厅，安检后右转，E10号登机口对面“商务计时休息室”。○ 2上海浦东国际机场（1号及73号头等舱休息室使用时间超过2小时需重新刷卡,随行人员限与持卡人同一航班） 服务内容：头等舱休息室、淋浴间、按摩椅、冷热饮品、精美小吃、果盘、电视、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、广播提醒登机（仅限上航航班或东航航班）、送机（仅 限上航航班）。 路线指引 T1航站楼： 休息室1：安检后10号登机口斜对面,“1号头等舱休息室”。（06：30－23：00） 休息室2：安检后，10号登机口附近，“10号头等舱休息室”。○ 休息室3：安检后，11号登机口附近，“11号头等舱休息室”。○ T2航站楼： 休息室4：安检后下至二楼右转，73号登机口附近“73号头等舱休息室”。（06：30－23：00）休息室5：安检后，80号登机口附近，“86号头等舱休息室”。○ 3上海虹桥国际机场（B2及V1头等舱贵宾室使用时间超过2小时需重新刷卡,随行人员限与持卡人同一航班） 服务内容：头等舱休息室、淋浴间、按摩椅、冷热饮品、精美小吃、果盘、电视、报刊杂志、航班查询、广播提醒登机（仅限上航航班或东航航班）、送机（仅限上航航班）。 路线指引 T1航站楼：（06：30-22：00） 休息室1：安检后，B2登机口附近，“B2头等舱贵宾室”。
所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例 Prepared on 22 November 2020
各大银行航空联名卡航程积分比例 招商银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、海南航空、厦门航空中信银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、厦门航空 工商银行（15：1）：南方航空 （18：1）：东方航空 （未知）：国际航空 （16：1）：海南航空 中国银行（14：1）：南方航空、国际航空 （20：1）：深圳航空 （16：1）：四川航空 建设银行（15：1）：南方航空 东方航空，无联名卡，但可以兑换东方万里行里程 （25：1）：深圳航空 春秋航空 民生银行（18：1）：东方航空、四川航空 （未知）：国际航空 兴业银行（15：1）：东方航空 （25：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 （18：1）：厦门航空 （18：1）：南方航空 （350：1）：吉祥航空
广发银行（14：1）：南方航空、东方航空 （15：1）：深圳航空 农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空 交通银行（15：1）：东方航空 浦发银行（15：1）：东方航空 平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 总结： 南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1） 东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1） 国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知） 海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1） 深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1） 厦门航空－招商、中信、兴业（18：1） 四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺 吉祥航空－兴业（350：1） 各大航空控股关系 南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）：
南航里程兑换规定 一、总则 1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。 2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行 预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。 3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。 4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。 5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员 须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。 6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航 空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原 因外，其余原因均为自愿退票。 7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机 票或办理奖励升舱时提供以下证件： o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本 人签名）。 o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。 o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。
8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自 填开之日起一年内有效。 9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。 10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之 前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后， 南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。 11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退 票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。 12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程 单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。 13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。 二、南航奖励机票兑换规定 1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其 他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。 2.使用里程可兑换单程、来回程、缺口程的南航明珠奖励机票， 兑换标准按单个航段独立计算。
系别：管理系 班级：08营销2班 姓名：王雪琴 学号： 负责章节：第七章 南航的品牌策略 公司简介 中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：）。中国南方航空股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 公司标志 中国南方航空的班机以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花为公司标志，红棉花从1982年开始一直是广州市的市花，代表热情好客。 服务业务 南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。中国南方航空股份有限公司是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的
5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。 经营理念 中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。常旅客俱乐部——明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面头等舱、公务舱服务、“纵横中国”中转服务、顾客呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地位。 中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。 明珠俱乐部 南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划。南航五星钻石销售服务热线95539以及遍及全国各大机场的明珠俱乐部现场服务中心和常客服务分中心，为明珠俱乐部会员提供完善、便捷的服务。 目前明珠俱乐部会员不仅可在南航的航班上累积和兑换里程，还可在四川航空、中华航空等航空合作伙伴的航班上累积和兑换里程。随着南航加入天合联盟，南航明珠俱乐部会员不仅可通过乘坐南航航班在中国国内旅行时累积里程，还可以通过搭乘其他联盟成员航空公司（包括俄罗斯航空、墨西哥航空、法国航空、意大利航空、美国大陆航空、捷克航空、美国达美航空、荷兰皇家航空、大韩航空、美国西北航空）的班机在天合联盟全球航线网络内轻松地获取南航明珠里程；所累积里程更可记入明珠精英会员升级里程/航段中，更快地获取精英级会员资格。 同时，众多的跨行业合作，为明珠会员提供了更为广阔的里程累积渠道。其中，香格里拉酒店集团、万豪酒店集团、最佳西方酒店集团、洲际酒店集
关于天合联盟超级精英（ELITE PLUS）会员 享用南航机场休息室具体规定的通知 各分子公司： 根据天合联盟服务标准：“当天乘坐或衔接来自/至天合联盟国际航班时，天合联盟超级精英（ELITE PLUS）会员可邀请一名随行人员进行天合联盟的休息室候机休息。”，现特对南航头等舱/公务舱休息室接收天合联盟超级精英会员的服务标准进行具体规定如下： 一、仅限天合联盟超级精英会员（含南航明珠金卡会员）享有。 二、如联盟超级精英会员当天乘坐“天合联盟国际航班”或“紧接来自/至天合联盟国际航班的天合联盟国内航班”，南航需在航程的始发点机场和转机点机场向超级精英会员提供头等舱/公务舱休息室服务，在到达点不需提供。 例1：CAN-(CZ)-WUH-(CZ)-PEK-(KE)-SEL； 只需在始发点机场WUH和转机点机场PEK向联盟超级精英提供休息室服务。 例2：AMS-(KL)-CTU-(CZ)-PEK-(CZ)-SHE; 只需在（始发点机场AMS和）转机点机场CTU向联盟超级精英提供休息室服务。 例3：NYC-(CO)-PEK-(MU)-CAN； 因为衔接联盟国际航班的国内航班是由非联盟航空公司MU 运营，所以在转机点机场PEK不需向联盟超级精英会员提供休息室服务。
三、对于由当天乘坐或衔接来自/至天合联盟国际航班的联盟超级精英会员邀请进入休息室的该名随行人员，其在申请休息室准入权时必须与超级精英会员同时出现，而且当天需乘坐天合联盟运营的国内/国际航班，但不需是乘坐同一个航班。 四、其他说明： （1）本文所指的天合联盟航班是指挂有天合联盟成员航空公司航班代号的航班。 （2）自南航加入天合联盟之日起，南航仅在18个主要城市机场向联盟超级精英会员提供以上权益，分别是：广州、北京、上海（浦东）、大连、哈尔滨、长春、沈阳、乌鲁木齐、武汉、深圳、海口、长沙、郑州、桂林、汕头、贵州、珠海、三亚。如有增减，将另行通知。 （3）对于南航明珠金、银卡会员，南航仍需按现有相关常客服务规范提供休息室服务。 特此通知。 抄送：地面服务保障部
东方航空会员进行积分兑换的步骤与准则 现在，每个人的手中都多多少少的拥有几个商家的会员。所谓办理会员，就是希望能够得到更多优惠。目前成为东方航空的会员是可以进行积攒积分兑换机票的，还可以享受到由东航为会员提供的各种飞行服务，这些都可以通过东方航空官方网站查询并且办理。东航会员该怎么进行积分兑换呢？ 1.用户可以登录到东方航空官方网站上，在官网页面里我们可以看到“会员服务”这一栏，点击进入之后，填写相关用户信息，就可以进入到东航的会员栏了。在栏目内，可以看到机票兑换和积分商城等选项。 2.通过机票兑换这个选项，用户可以输入出发地和目的地查询相关的机票信息，栏目上面会有对应的积分兑换的提示。 3.通过东航积分商城这个栏目，会员可以在商城里面用积分来兑换对应等值的礼品，同时也可以在购买东航产品的时候利用积分来抵扣，享受积分商城特别为会员提供的各种优惠服务。 那么，在进行东航会员积分兑换的时候有哪些规则呢？ 1）会员需设置消费密码才能进行积分兑换。会员兑换奖励机票或奖励升舱，除本人使用外，仅能给会员指定的受益人使用。 2）会员间账户积分不能合并使用。 3）会员至服务网点办理积分兑换业务，需提供会员账户内注册身份证件原件、受益人有效乘机证件复印件。代理人代为办理，还需同时提供代理人有效身份证件原件。
4）一般情况下，奖励机票有效期为自出票之日起1年内有效，涉及营销类奖励机票的有效期需遵循活动规则。 5）除白金卡外，奖励机票和奖励升舱一经兑换，积分不予退回。奖励机票更改仅限航班日期和航班时间，且必须在航班起飞前完成更改。由于航空公司原因造成会员非自愿改变行程，请联系出票单位办理相关手续。其它客票规则详见东方航空官方网站发布的《东航旅客、行李国内运输总条件》和《东航旅客、行李国际运输总条件》。 6）一张奖励机票仅可兑换一个单程或一个来回程。 7）儿童及婴儿兑换奖励机票，兑奖标准与成人相同。兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。 8）儿童票兑换奖励升舱标准同成人相同；婴儿票不得兑换奖励升舱，若随行成人积分升舱后需补足婴儿票销售价的差额。 其实，成为东航的会员，不仅能够享受到更多的增值服务和专属会员服务，还能更加方便、快捷的订购机票，让出行成为一件更简单高效的事情。
中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：600029）。中国南方航空股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 简介 中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：600029）。中国南方航空股份有限公司与中国国设备情况 南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。中国南方航空股份有限公司是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 公司情况 中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Co.,Ltd.）先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。南航有新疆、北方、北京、深圳、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、海南、广西、珠海直升机、台湾等14个分公司和厦门（厦门航空有限公司）、汕头、贵州、珠海、重庆，等5家控股子公司；在上海、西安设立基地，在广州、北京、上海、成都、杭州、南京等地共设有17个国内营业部，在新加坡、东京、汉城、迪拜、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉矶、纽约、悉尼、拉各斯等地设有49个国外办事处。南航于2007年11月15日加入了天合联盟（SkyTeam），成为首家加入国际航空联盟的中国内地航空公司。北京首都机场T2航站楼为南方航空公司进驻航站楼。 服务业务 南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。中国南方航空股份有限公司是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。 航线 中国南方航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。在亚洲地区将主要与大韩航空公司及美国西北航空公司进行全面的共享代码的协议。截止2007年，南航经营包括波音系列，空中客车系列在内的客货运输飞机300余架，国际国内航线600余条，形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，辐射亚洲，连接欧美澳洲的航线网络，通往全球152个大中城市。2007年，南航旅客运输量近5700万人次，连续29年居国内各航空公司之首，在中国民航各航空公司中率先进入世界航空客运前十强（2007年全球排名第9位）。目前南航占有中国国内民航三分之一的市场份额。·2005
◆顾客至上(Customers) 顾客无处不在，无时不在，各有所需。 Customers are everywhere … each with his/her special travel needs. 我们以顾客为导向，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。 As a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers. 使公司为全球顾客乐于选择。 We want to be the airline of choice for customers around the world. ◆尊重人才(Staff) 每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。 Every member of our company staff comes to us with varied talents. 我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。 As a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best u se of their knowledge and skills. 实现员工与公司共同发展。 We want to achieve common development with our employees. ◆追求卓越(Advantage) 得潮流之先，领行业之先，赢发展之 先。We are a company advanced in technology and lead our industry and we want to be in the forefront in pro duct development. 我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。 We are self-disciplined by following stringent international standards, coupled with advanced ideas, systems, te chnologies, tools and methodologies … all merged to create a major international network-oriented airline. 使公司在业内最具可持续发展优势。 We want to be an airline of quality, growth and continuous development. ◆持续创新(Innovation) 创新是生存之道，发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本。 Innovation is the core of development; our customers (and our staff) are the source of innovation. 我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。 As an innovation-driven company, we encourage “radical” out of the box thinking while respecting innovative i nitiatives and share achievements while we continue to enact innovative reforms. 以最具创新能力和改革精神立足业内。 We want to be the world’s leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry. ◆爱心回报(Return) 服务源于爱心，回报出自责任。
各大银行航空联名卡航程积分比例 招商银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、海南航空、厦门航空 中信银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、厦门航空 工商银行（15：1）：南方航空 （18：1）：东方航空 （未知）：国际航空 （16：1）：海南航空 中国银行（14：1）：南方航空、国际航空 （20：1）：深圳航空 （16：1）：四川航空 建设银行（15：1）：南方航空 东方航空，无联名卡，但可以兑换东方万里行里程 （25：1）：深圳航空 春秋航空 民生银行（18：1）：东方航空、四川航空 （未知）：国际航空 兴业银行（15：1）：东方航空 （25：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 （18：1）：厦门航空 （18：1）：南方航空 （350：1）：吉祥航空 广发银行（14：1）：南方航空、东方航空 （15：1）：深圳航空 农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空 交通银行（15：1）：东方航空 浦发银行（15：1）：东方航空 平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 总结： 南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1） 东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1）国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知） 海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1） 深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1） 厦门航空－招商、中信、兴业（18：1） 四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺 吉祥航空－兴业（350：1） 各大航空控股关系 南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）： 2-1、成都航空（基地：成都）
会员积分规则 领航航空服务有限公司VIP会员是您在本公司消费积分的身份象征，她是一个专门为高端商旅客户服务的项目.凭借此卡，您不仅可以随时可以进行网上预订，同时您还可以参与会员积分返现金的活动。 一、会员建立 您可以登陆领航航空服务有限公司首页https://www.doczj.com/doc/5215982176.html, 会员登录栏。如果您是新用户的话，只要您首次在本公司预订机票就可加入我们的会员。如果您已经是领航航空服务有限公司的会员的话，请输入您的卡号与登陆密码即可进入网上预定机票的界面进行预定。 二、如何获得领航VIP会员卡 如果您是领航的新客户，只要您首次在本公司预订机票，留下您的相关信息，我公司就可以免费给您送上一张会员卡，并将您首次的积分存入您的会员积分卡上。 三、会员服务内容 我们为您提供机票预定、酒店订房、签证等优质服务。 四、问题答疑 （1）关于领航航空的VIP会员卡使用有效期的问题 ?
领航航空VIP会员卡不设置有效期限。 （2）领航航空VIP会员卡遗失补办问题 ? 在领航VIP会员卡遗失后，请您抓紧时间与我们联系，我们将在2周内免费为您补办一张VIP会员卡您的原积分不变。 （3）我有两张VIP会员卡可以累加在一起么？ 对不起！对于任何2张会员卡的用户名积分都不能累加，同时也不能转换。因为每位会员只能拥有一张会员卡并且每次兑换礼品时，也只能使用一张卡的积分。所以，请您在订购机票的时候告诉我们的服务人员您的积分卡的卡号。 （4）如何查询我的积分了？ 您可以登陆领航航空服务有限公司首页 https://www.doczj.com/doc/5215982176.html,会员登录栏，请输入您的卡号与登陆密码登录进去后就可以看到你的当前所得积分。 （5）如果忘记密码怎么办了？ 如果您忘记密码后，请及时与我们取得联系以便您能及时登录，我们的后台数据处理工作人员会帮您重新设置密码用短信形式发送到您注册时填写的手机上或发送到您注册时填写的邮箱中，收到此密码后你可以通过首页会员登陆进入您的会员中心更改您自己想要的密
南航国内旅客运输票价和使用条件总则（修改版） 01、乘机者/购买者（ELIGIBILITY）： 02、日期/时间（DAY/TIME）： 03、季节（SEASONALITY）： 04、航班适用条件（FLIGHT APPLICATION）： 05、提前订座/出票（RESERVATIONS AND TICKETING）： 散客： 05.1必须按规定舱位进行订座； 05.2 旅客购买口程和联程客票，可享受比当时开放销售的单程票价低5%的优惠。 05.3 OPEN票：按附表一规定执行；来回程、缺 05.4 客票必须按明折明扣要求填开； 05.5 按附表一正确填写票价级别栏；或按具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位： 所属服务等级，第二位：旅客类别，第三位是折扣。如YRT85（Y舱所属子舱的来回程85折）； 05.6 对革命伤残军人优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFMM50 (FDFMM50或CDFMM50或YDFMM50)； 5.7 对因公致残的人民警察优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFPP50(FDFPP50或CDFPP50或 YDFPP50)； 05.8 票面按旅客实付款金额填写。 团队： 05.1 必须按规定舱位订座。 05.2 OPEN票：不允许； 05.3 客票必须按明折明扣要求填开； 05.4 按附表三或具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：
旅客类别和成团人数限制，第三位是折扣。如：YGV10/T90（GV-团队，10-成团人数限制（可用于制定10人以上的团队运价，不代表团体实际人数。T-适用舱位，90 -团队折扣） 05.5 票面按实收价填写。 06、最短停留时间（MINIMUM STAY）； 团队： 06.1 按具体产品限制条件规定。 07、最长停留时间（MAXIMUM STAY）； 08、中途分程（STOPOVERS）； 09、转机（TRANSFERS）； 10、运价组合（CONSTRUCTIONS AND COMBINATIONS）; 11、除外日期（BLACKOUT DATES）； 12、附加费用（SURCHARGES）： 散客： 12.1 按2003年3月7日下发的明传电报《关于规范南航国内客票舱位变更操作程序的通知》。 13、陪同旅行（ACCOMPANIED TRAVEL）； 14、旅行限制（TRAVEL RESTRICTIONS）；
明珠会员手册 欢迎您加入南航明珠俱乐部 南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。 从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始， 您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行， 更是一次丰盛的收获之旅。 每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。 该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。 您还能享受到我们为您精心准备的众多精英会员服务。 愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！ 南航明珠俱乐部，因您而闪耀！
A. 轻松累积您的明珠里程 z航空旅行 z入住酒店 z刷卡消费 z通信、租车、商旅、餐饮、特商服务B. 快乐兑换您的明珠奖励 z南航明珠奖励机票和奖励升舱 z天合联盟奖励机票和奖励升舱C. 尽情享受您的会员权益 z会员级别 z精英资格 z精英权益 D. 清楚了解您的明珠规则 z定义 z会员资格和里程账号管理 z里程累积 z里程兑换 z会员等级和会员权益 z其它
A. 轻松累积您的明珠里程 无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。。。。。。 只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯、餐饮等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。 航空旅行 z 在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名与您里程账户中登记的姓名一致。 z 在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡或提供会员卡号。 z 当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。每次符合累积标准的飞行记录仅可记入一个航空公司的一个会员帐户，不可在多个帐户重复累积。 z 建议您保留好机票和登机牌，直至确认该次乘机的里程已准确累积到您的里程账户。 z 关于里程补登的细则，请参阅本手册《规则篇》3.2 里程补登。其他里程累积规则，请参阅本手册《规则篇》3.里程累积。 天合联盟成员航空公司 服务等级 订座舱位（代号） 基本飞行里程累积比例 明珠精英升级指标 升级里程累积比例 升级航段 中国南方航空公司 头等舱 F, A, P* 150% 150% 2 公务舱 C, D 130% 130% 2 高端经济舱 W* 110% 110% 1 经济舱 Y, T, K, H, M 100% 100% 1 G, S, L, Q, U, E, V, B 40% 40%
所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分 比例 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
各大银行航空联名卡航程积分比例 招商银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、海南航空、厦门航空中信银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、厦门航空 工商银行（15：1）：南方航空 （18：1）：东方航空 （未知）：国际航空 （16：1）：海南航空 中国银行（14：1）：南方航空、国际航空 （20：1）：深圳航空 （16：1）：四川航空 建设银行（15：1）：南方航空 东方航空，无联名卡，但可以兑换东方万里行里程 （25：1）：深圳航空 春秋航空 民生银行（18：1）：东方航空、四川航空 （未知）：国际航空 兴业银行（15：1）：东方航空 （25：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 （18：1）：厦门航空 （18：1）：南方航空 （350：1）：吉祥航空
广发银行（14：1）：南方航空、东方航空 （15：1）：深圳航空 农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空 交通银行（15：1）：东方航空 浦发银行（15：1）：东方航空 平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程 总结： 南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1） 东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1） 国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知） 海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1） 深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1） 厦门航空－招商、中信、兴业（18：1） 四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺 吉祥航空－兴业（350：1） 各大航空控股关系 南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）：
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航空公司的“里程积分换礼品”的税务处理 【标 签】营改增,税务处理,航空公司 【业务主题】个人所得税 【来 源】 张先生系某外贸公司销售总监，经常在全国各地飞来飞去。一年下来张先生利用航空公司的“里程积分换礼品”活动，可以用积分兑换一张免费机票，也可以换取多种不同的实物商品。对于张先生而言，换免费机票还是换等额礼品，做这个决定并不复杂。但是对于航空公司而言，随着“营改增”的深入推进，其税务处理却大不相同。 《财政部 国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2013〕106号，以下简称106号文件），规定纳税人提供应税服务（包括航空运输服务），应当缴纳增值税。提供应税服务通常来说是指有偿提供应税服务。换言之，纳税人提供了应税服务，并取得了经济利益流入，就应该缴纳增值税。没有取得经济利益，就不应该缴纳增值税。 例外的情况也存在。根据“营改增”政策，单位和个体工商户的下列情形，视同提供应税服务：（一）向其他单位或者个人无偿提供交通运输业、邮政业和部分现代服务业服务，但以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。（二）财政部和国家税务总局规定的其他情形。如果仅从前述条款来理解，航空公司向旅客无偿提供运输服务，既不属于以公益活动为目的，也不以社会公众为对象，应视同提供应税服务缴纳增值税。 但令笔者纳闷儿的是，106号文件的附件2《营业税改征增值税试点有关事项的规定》明确，航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，不征收增值税。因此，张先生用积分换取的机票（免费运输服务），航空公司可以不缴纳增值税。而106号文件只 对“里程积分兑换的航空运输服务”作了规定不征收增值税规定，当里程积分兑换了其他礼品（商品）时，则要征收增值税。 出现上述问题，笔者认为，主要是政策没有深入地考虑经济业务的实质，只是立法者在碰到问题时，单独对航空企业提供的积分换服务业务作出的规定。航空公司提供运输服务并赠送积分，实质是企业采用的一种促销手段，或者说是营销激励措施。旅客只有购买了航空公司的运输服务，才可以得到航空公司的积分；没有购买服务是不可能得到里程积分的。至于积分有多少，能兑换多少免费机票（服务）或何种礼品，则要看前期购买航空公司机票的实际金额。一般而言，这种赠送都奉行“多买多送，少买少送”的原则。也就是说，无论是免费机票（服务）还是实物商品，本质上都是一种促销行为，交易本质并没有区别，不能因为顾客换取礼品不同，航空公司税收政策的适用就出现差异。否则就会产生税收不公平，违