项目质量管理文件
********************************************** ×××项目质量计划
编制：
审核：
审批：
分发号：
发布日期：年月日实施日期：年月日——————————————————————
×××项目质量计划
1、目的
对项目施工及保修服务的质量进行策划，以利于对施工的全过程进行有效控制，从而实现预定的质量目标，满足合同及顾客的其他要求，使顾客满意。
2、适用范围及编制依据
本计划是依据本工程项目的特点、工程合同、工程施工图纸、公司质量管理体系文件、有关的法律、法规、规范、标准及公司的各种项目质量管理文件等进行编制的。适用于本工程项目的质量管理和控制。
3、工程概况
4、质量管理体系
4.1 文件控制
4.1.1 项目需要配备的受控文件包括：
a.公司质量手册、程序文件、与项目质量管理有关的公司管理规定、管理文件等。
b.工程合同、协议、施工图纸、设计更改、图纸会审等。
c.工程施工需要配备的与项目施工有关的法律、法规及规范、标准、操作规程、
图集、定额等，主要有：
d.施工组织设计、项目质量计划、施工方案、作业指导书、项目质量管理文件等。
e.地方政府及公司的有关质量管理规定、行政文件等。
4.1.2 项目由技术员×××专门负责项目文件的管理和控制，应按公司《文件控制程序》的有关要求编制项目的受控文件清单，并确保文件清晰，易于识别。
4.1.3 本项目拟编制的项目质量管理文件包括：项目质量计划、施工组织设计、地下室施工方案及防水施工作业指导书，其中：
a.项目质量计划由项目经理×××主持进行编制，在报经分公司技术负责人×××
审核后，报送公司技术质量部审核，技术副总经理审批，发放范围包括：技术质
量部、贯标办、分公司、项目部。
b.施工组织设计由项目经理×××主持进行编制，其审批执行公司《关于进一步完
善工程施工组织设计审核审批程序的通知》的有关规定。
c.本项目地下室施工方案属一般施工方案，由施工员×××编制，项目经理×××
审核后报送分公司技术负责人×××批准。防水作业指导书由施工员×××编制，项目经理×××审核后，由分公司技术负责人×××批准。发放范围包括：工程
部、技术质量部、分公司工程科、技术质量科、项目部、有关的施工班组。
4.1.4 项目部应由技术员×××在每月月底对项目使用文件进行检查，检查的主要内容包括：文件的版本及修改状态是否现行，设计、图纸等变更是否进行标注，文件收发是否按要求登记、项目配备的文件是否满足施工生产需要、作废文件是否进行标识等。4.1.5 当文件内容不能正确指导施工管理时，由项目经理×××召集有关人员进行评审，并做必要的更改。更改内容应由技术员×××传递给有关的单位或人员。
4.2 记录控制
4.2.1 本项目施工过程中产生的记录包括质量管理体系运行记录和施工质量记录，按表
一、表二要求进行编制、收集和管理。施工质量记录参照单位（子单位）质量控制资料核查记录详见《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）的表G.0.1-2。
表一工程质量记录清单
表二质量管理体系运行记录
4.2.2 本项目记录由技术员专门进行管理，必须按公司《记录控制程序》要求做好记录的标识、储存、保护、检索及处置工作，确保记录清晰，易于识别和检索。
5、管理职责
5.1 本项目部计划在项目开工初期，由项目经理主持召开全体项目人员参加的项目质量教育会议，明确顾客的重要性和使顾客满意的目标，传播“以顾客为关注焦点”的公司经营理念。同时，使全体项目成员明确公司的质量方针和质量目标，了解自己所从事工作的重要性和与其他工作的相关性，以及如何为实现质量目标做出贡献。
5.2 本项目的质量目标为：工程施工与工程保修服务满足工程施工合同和国家、行业标准及法律、法规的要求，工程一次交验合格率100%；在工程施工过程中满足顾客的各项要求，在对顾客满意度测量中，工程施工过程的顾客满意程度达到80%以上，顾客基本满意程度达到90%以上，顾客轻微不满意控制在10%以内，杜绝顾客严重不满意和一般不满意现象。同时，在施工和服务过程中争取超越顾客的期望，使顾客满意，并努力使顾客很满意。
5.3 本项目部的组织机构，如下图所示。
5.3 本项目部成员的质量管理体系职责分配情况及主要工作责任
5.3.1 本项目部质量职责分配如下表所示。
×××项目部质量管理体系职能分配表
注：“▲”表示主管职能；“△”表示配合职能。
5.3.2 项目部成员的具体工作职责。
5.3.2.1 项目经理质量职责
a.在工程项目管理上，对外代表公司履行的工程合同，对内作为工程项目施
工的直接组织者和责任者，对工程项目全面负责。
b.贯彻执行国家法律、法规和政策，落实项目管理的规章制度，制定并组织
实施项目总体方案，确保项目各项管理目标的实现。
c.负责组织项目部有关人员明确工程承包合同的各项要求、公司的附加要求、
产品的隐含质量要求以及法律法规的要求，确保项目部人员理解顾客要求。
d.在项目部传播“以顾客为关注焦点”的理念和公司的质量方针，代表公司
做好施工期间与顾客的沟通工作，通过各种渠道了解顾客的要求，并尽力
予以满足，对顾客的意见、建议等采取妥善的措施进行处理，保证顾客满
意。
e.组织进行项目质量策划，明确项目的质量目标，建立项目质量管理体系，
负责项目质量计划和施工组织设计（方案）的实施，对所承担施工的单位
工程质量负责。
f.主持所在项目的技术会议，组织工程技术人员学习、贯彻技术标准、规范、
规程及技术管理制度；督促、检查项目的贯标工作；负责图纸预审、会审，
办理设计变更、签证及技术核定，向施工员及有关人员进行施工组织设计
交底。负责大型项目的施工组织设计与重要施工方案的编制；审核一般项
目的施工组织设计及一般施工方案，并督促、检查实施情况。负责新技术、
新材料、新工艺的推广应用，组织工程技术人员参加培训。
g.负责落实项目部各种资源的提供，对各种岗位人员的能力进行确定，确保
人员能力满足岗位需要。
h.负责项目部的工程和劳务分包工作。
i.负责组织项目部准备、参与内部审核工作，并落实内部审核的改进工作。
负责组织对项目的各项过程能力进行监视和测量，并实施改进。
j.分配和落实项目部成员的质量职责，创造项目部良好的内部沟通环境，对项目施工技术管理人员、操作工人有选择权、奖惩权，对工程所用建筑材
料、半成品、构配件的质量负责，督促材料员按公司质量管理体系文件规
定进行管理活动。
k.负责收集项目部提交管理评审的资料，并上交分公司。
l.对因失职、渎职造成的质量事故的人员，依据企业质量管理办法予以处罚。
m.按项目部质量管理体系职能分配表的要求，做好各项配合工作。
n.负责在分公司工程科的组织下，处理工程保修期间的质量问题。
5.3.2.2 施工员质量职责
a．参加图纸预审、会审，参加施工组织设计、分部分项工程施工方案的编制，并予以实施。
b．指导施工班组按现行的施工图纸、标准、规范、操作规程、施工组织设计和技术措施进行施工操作，做好施工技术交底、施工日志和砼施
工记录。
c．具体实施单位工程的定位、抄平、放线。参与检验批、分项、分部（子分部）及单位（子单位）工程质量检查和验收，参与隐蔽工程的验收。
d．负责按规定通知试验员制作砼、砂浆试块，并进行养护。
e．施工过程中应超前复核施工图，对存在的问题或不合理的部分提出修改方案或建议，并办理手续。
f．负责按《施工过程产品和最终产品的监视和测量程序》的要求做好过程产品和最终产品的标识和可追溯性工作。
g．组织按公司《施工生产过程控制程序》，对施工关键、特殊及一般施工过程进行控制，保证施工在受控状态下进行，对施工半成品、成品
采取防护措施进行保护，并做好各种记录，协助技术员编制和收集施
工过程的各种记录。
h．通过分析施工过程的各种数据和各种检查中的不合格信息原因，采取纠正措施和预防措施，实现改进。
i．按项目部质量管理体系职能分配表的要求，做好各项配合工作，履行项目经理分配的其它质量职责。
5.3.2.3 质检员质量职责
a)贯彻执行国家有关的规范、规程和验收标准，具体实施公司制定的
技术与质量管理办法，履行项目施工组织设计和质量计划中的相关
职责。
b)配合施工员复查工程轴线、标高和施工大样线，对工程施工的全过
程进行跟踪检查，对违反规范和设计要求进行施工的操作者，责令
其纠正。
c)监督检查工程使用的原材料、半成品的质量，对不符合质量要求的
原材料、半成品责令其停止供应与使用。
d)检查砂浆、砼配合比，监督操作人员按配合比进行搅拌，监督施工
员制作砂浆、砼试块。
e)按公司《施工过程产品和最终产品的监视和测量程序》要求做好工
程过程产品和最终产品的监视和测量工作，组织对检验批、分项工
程的质量进行项目部自检，做好自检记录；参与监理单位组织进行
的检验批、分项、分部（子分部）工程验收，如实填写有关质量记
录、协助资料员做好各项过程监测资料的收集工作。
f)按公司《不合格品控制程序》要求做好不合格品的识别和控制工作，
对工程质量隐患、质量事故及质量动向及时主动向主管部门和领导
报告。
g)收集有关施工过程检验的数据信息，及时上报分公司技术质量部及
公司技术质量部，并进行数据分析，对工程施工采取必要的纠正和
预防措施。
h)参加工程桩基、基础、结构以及竣工验收工作，并做好原始记录，
配合施工员收集各种信息数据，以用以产品质量的分析和改进。
i)不断学习掌握新标准、新技术、提高专业水平。
j)按项目部质量管理体系职能分配表的要求，做好各项配合工作，履行项目经理分配的其它质量职责。
5.3.2.4 资料员（技术员）质量职责
a.负责按公司《记录控制程序》要求做好工程技术资料、记录的收集、
整理与汇总工作，督促各相关部门及人员做到资料与工程进度同步，
并检查资料的交圈对口工作，负责保证各种记录清晰、易于识别和检
索。
b.负责按照公司《文件控制程序》要求做好项目部的文件控制工作，建
立受控文件清单，对文件的收发进行登记，确保文件清晰、现行有效，
便于查找。
c.负责配合试验员按公司《监视和测量设备的控制程序》要求做好项目
部检测设备管理工作，确保各种检测设备在周检有效期内使用。
d.负责收集施工信息数据，并应用适当的统计技术，分析产品质量的改
进需求。
e.负责保持项目部管理人员、特殊工种人员等持证上岗和培训记录。
f.检查技术、质检、试验和材料人员所作资料和符合性与真实性，整理
技术管理及质量控制记录资料，当资料不符合要求时，责成资料承办
人重新办理，并形成记录。
g.负责各项资料、检验报告的汇总与砼、砂浆强度的统计评定工作。
h.工程竣工时，及时将工程技术资料编目整理并装订成册，报送主管部
门审查后，交档案馆质监站审核并办理竣工手续。
i.工程竣工交验手续完善后，及时将竣工资料（含竣工图）交送建设单
位、建档案馆及公司档案室存档。
j.按项目部质量管理体系职能分配表的要求，做好各项配合工作，履行项目经理分配的其它质量职责。
5.3.2.5 安全员质量职责
a.贯彻执行公司安全生产管理条例，并负责处理安全生产日常工作。
b.参与审查本单位编制的安全技术措施，并督促实施。
c.经常进行安全检查，及时处理安全隐患。有险情时，有权指令先行停止
工作，并立即报告领导和上级部门研究处理。
d.协助有关部门做好工人的安全技术培训和新工人的入场安全教育。
e.发生重大安全事故，立即向有关领导和部门报告，并参与调查分析，提
出确定事故性质的意见，填写事故分析报告。
f.负责工程项目的开工前安全验收和达标等级评定，做好工程的安全管理
资料。
g.负责为项目施工提供适宜的生产环境。
h.履行单位（项目）分配的其它质量职责。
5.3.2.6 材料员质量职责
a)贯彻执行国家建筑材料规范和标准，熟悉和掌握常用建筑材料的质量性
能和技术标准，按公司《原材料、半成品管理程序》要求，具体实施工
程项目的材料进场验收、供应、保管、维护等工作。
b)根据工程实际需求制定物资需求计划，并由材料负责人编制，项目经理
复核签署意见，上报分公司材料设备科。
c)对本项目的材料按“合理、有序、文明、整洁”的原则进行管理。
d)对所有进场材料进行质保书、外观检验，通知进行抽样送试，并形成相
应记录。
e)执行现场材料的贮存、维护、标识，限额发放工作程序要求，填写相关
的记录。
f)按时间要求，填报材料月度、年度报表，真实反映项目的材料耗用数据。
g)对进场材料质量状况及供应商服务情况进行记录，并将记录提供公司材
料设备部、分公司材料设备科作为评估供应商的记录。
h)按公司《质量手册》要求做好顾客财产的维护工作。
i)配合公司有关部门做好材料管理工作，积极参加公司组织的材料员的培
训学习。
j)按项目部质量管理体系职能分配表的要求，做好各项配合工作，履行项目经理分配的其它质量职责。
5.3.2.7 试验员质量职责
a.掌握国家现行使用标准规范和计量方法；掌握常用建筑材料试验项目
的抽样及试验方法。
b.负责试件的标准养护、保管和试验；负责对标准规范规定的试件有效
期内的保存；以备必要时复查。
c.掌握常用试验机械、仪器、设备的性能、操作程序和维修保养；负责
对样品进行委托核对，无误后对试件规格进行精确的测量再进行试验
检测。
d.对样件的试验结果负责并签名备查，对不符合标准的试件有权拒绝试
验，对不合格的材料有权制止用于工程。
e.负责按公司《监视和测量设备的控制程序》要求做好项目部检测设备
管理工作，确保各种检测设备在周检有效期内使用。
f.因工作失职、渎职造成质量事故，依章负经济、行政和法律责任。
5.3.2.8 机管员工作职责
a.贯彻执行国家、地方以及公司机械设备管理制度、办法，按公司《机
械设备管理规定》的要求做好机械设备的配备、使用、保养和管理工
作，确保机械设备满足施工要求。
b.参加机械设备进场验收和安装调试，为其安装、停放提供适宜环境，
在操作处设置该机械设备的安全操作规程牌和使用状态标识。
c.对机械作业人员进行技术业务指导，检查督促机械操作人员持证上岗，
严格遵守操作规程，严禁违章操作，确保机械设备的安全运行。
d.监督机械操作人员做好设备的维护和保养工作，对需要进行维修的设
备提出维修计划。
5.4 项目部沟通的方式主要包括：项目生产、质量、安全会议，项目人员的文件来往以及各种形式的工作业务讨论等形式。项目部计划每周召开生产、安全和质量会议，对项目的进度控制、生产安排、质量情况及安全施工情况进行分析，采取改进措施。
6、资源管理
6.1 资源提供
本项目部的资源提供由项目经理总负责，各专业人员提出的资源提供要求经项目经理批准后送分公司进行配置，对于未能及时满足的，由项目经理与分公司协商配置。
6.1 人力资源
6.1.1 本项目部各人员的能力要求，按公司《人力资源管理程序》的要求进行确定，主要以国家、地方政府及公司的持证上岗要求确定，项目经理、质检员、施工员、材料员、试验员及安全员必须有地方政府的有效岗位证书。特殊工种人员全部必须持证上岗。工程及劳务分包方的人员必须满足此要求。各项目部人员的技能和经验将按其经历进行确定。如有人员的能力不能满足项目施工的要求，由项目经理确定提出培训计划或要求分公司重新配置。
6.1.2 本项目部将在项目开工初期由项目经理组织进行质量教育，执行本计划5.1条款。质量管理体系文件及现行新规范、标准的学习，将在开工初期由项目经理组织进行，必要时将请公司或分公司专业人员进行讲授。作业指导书的学习将按施工进度适时安排。
6.2 基础设施
6.2.1 本项目需要的基础设施，按本项目的施工组织设计中的计划配备。
6.2.2 基础设施的维护及保养执行项目的施工组织设计的相关要求。
6.3 工作环境
项目施工过程所需的工作环境，包括气候影响、人员工作环境、设备运行环境及试验工作环境等按项目的施工组织设计的相关规定进行保证。其中，施工环境管理包括文明施工、环境保护（包括施工现场周围的各类环境保护要求）、劳动保护、安全生产等四个方面的措施按施工组织设计的相关规定或安全专项措施执行。
7、产品实现
7.1 与顾客有关的过程
7.1.1 本项目部将在开工初期由项目经理组织项目部有关成员学习合同、合同评审记录、协议等，以确保能够明确顾客的各种要求。当施工过程中发生合同变更或设计变更时，将由项目经理即时组织项目有关人员进行学习、了解，同时由技术员将变更内容传递给相关部门，确保相关文件得到修改，并确保相关部门、人员知道已变更的要求。
7.1.2 在项目施工过程中，项目部将通过与顾客、监理的各种工作例会，与顾客、监理的文件来往，各种讨论，以及处理顾客、监理的意见和建议等方式进行沟通。沟通的各种安排以顾客、监理的要求为准。项目部将积极邀请顾客代表、监理参与项目的周生产、质量、安全工作会议。与顾客的沟通工作由项目经理负责。项目部将在与顾客的沟通过程中充分了解顾客的各种要求，并予以满足，使顾客满意。
7.2 采购
7.2.1 本项目部需采购的主要物资包括：钢筋、水泥、防水材料（应按设计要求明确）、砂、碎石、木模板、墙体材料（应按设计明确）等，由材料员按公司《原材料、半成品管理程序》的相关要求做好材料的计划、采购、验证等工作，具体数量及进场安排按本项目的施工组织设计要求执行。本项目的材料使用量不大，未打算在供应商货源处进行的验证，顾客在合同中未明确提出的物资验证要求。材料采购中项目部人员的权限。
7.2.2 本项目的地下防水分项工程、屋面防水工程、外墙装修工程由于公司没有相应的专业队伍，欲进行工程分包，本项目将由项目经理在工程施工的适当阶段，按《工程分包控制程序》的要求提出计划和选择，并按程序规定进行管理。
7.2.3 本项目的土方开挖分项工程、钢筋分项工程、混凝土分项工程、木工分项工程及砌筑工程、粉刷工程欲进行劳务分包，本项目将由项目经理在施工的适当阶段，按《劳务分包控制程序》要求进行计划和选择，并按程序规定要求进行管理。
7.3 施工过程管理
7.3.1 一般施工过程控制
7.3.1.1 项目部对一般施工过程的控制，主要执行公司《施工生产的控制程序》的要求。本项目的一般施工过程包括：土石方工程、地基基础工程、楼地面工程、砖墙砌筑、内墙砂浆及抹灰、地面找平等工程。
7.3.1.2 项目一般过程拟进行的其他安排：
a.按施工组织设计的施工进度网络图安排施工进度，在主体施工阶段，每
周召开生产例会，即项目生产、质量、安全会议，见本计划5.4条。项
目应每周对施工进度情况进行检查，一旦发现未能完成计划工作量，应
分析原因，并采取措施将进度追回，若因特殊原因造成进度推迟，应进
行确认。在装修阶段，可根据需要召开生产协调会。
b.项目的安全管理由安全员按照国家的有关法律、法规、规范、标准及地
方和公司的有关规定进行管理。详细措施按施工组织设计。
7.3.1.3 工程竣工交付后的工作执行公司《工程保修服务程序》的规定，各分项的保修期限是：土建基础与主体结构工程为工程的合理使用年限，水电为二年，外墙面、卫生间、层间有防水要求的防渗漏及屋面防水工程为5年。
7.3.2 关键过程控制
7.3.2.1 本项目的关键过程包括：静压桩施工、模板安拆、钢筋成型、砼浇筑、涉及“四新”（新结构、新工艺、新材料、新设备）的过程、易产生质量通病的过程等。
7.3.2.2 本项目关键过程控制程序执行公司《施工生产过程的控制程序》的相关要求，控制点、控制参数如下表
7.3.3 特殊过程控制
7.3.3.1 本项目的特殊过程包括：地下室及屋面防水工程。
7.3.3.2 地下室防水工程控制方法：
a.应确定必要的施工方案并经有关人员（包括监理）许可；
b.应对操作人员的资格和所使用的设备进行限定，使之满足施工要求；
c.明确记录要求；
d.明确是否必要对上述项目进行再确定或再确定的条件。
7.3.4 标识和可追溯性
7.3.4.1 本项目需要进行标识的材料包括：PHC高强管桩，钢筋半成品、水泥、砂、碎石、机砖、防水材料等主要材料，应采用挂牌标识，标识的内容和方法执行公司《原材料、半成品管理程序》的相关要求，这些材料需要进行状态标识，也需要进行可追溯性标识，标识的要求和方法执行《原材料、半成品管理程序》的相关要求。本项目没有顾客提出的需要进行可追溯性标识的材料。
7.3.4.2 本项目需进行标识的过程产品包括：各检验批、分项、分部、单位工程以及梁钢筋闪光对焊、柱钢筋电渣压力焊及砼试件，使用的标识手段、标识的内容和方法执行公司《施工过程产品和最终工程产品的监视和测量程序》的要求。
7.3.4.3 本项目由材料员负责材料标识的管理，由施工员负责过程产品标识的管理。
7.3.5 顾客财产
7.3.5.1 本项目没有顾客提供的材料，项目使用的办公用地为顾客财产，本项目部将在工程竣工后对地面进行平整，清理，并使顾客满意。
7.3.6 产品防护
7.3.6.1 钢筋半成品、水泥、砂、碎石、防水材料、机砖等搬运按一般材料的搬运措施，管桩等按大型设备、构配件的要求搬运。原材料、半成品的搬运、储存和保护方法，具体执行公司《原材料、半成品管理程序》的相关要求。项目没有大宗材料、大型设备等。
7.3.6.2 检验批、分项、分部、单位（子单位）的保护方案或措施。
7.4 监视和测量装置的控制
7.4.1 根据项目的各种监视和测量要求，本项目必须配备的监视和测量装置包括：经纬仪（1台）、水平仪（1台）、钢卷尺（4把、质检员及施工员检验用，50米1把、5米2把、2米1把）、磅秤（2台）、质检尺（1把）、塌落度筒（1个）、试模（12组）、抗渗试模（3组）、电表（1个）和万用电表（2个）。监视和测量
装置由项目提出配备计划，并由分公司配备。
7.4.2 本项目的监视和测量装置由试验员统一建帐管理，经纬仪及水平仪由分公司测量员专人保管，钢卷尺、质检尺由技术员保管，塌落度筒及试模由试验员管理，电表和万用电表由水电施工员保管。监视和测量装置的校准、维护、保养、调整等管理工作执行公司《监视和测量装置的控制程序》的相关要求。
8、测量、分析和改进
8.1 监视和测量
8.1.1 顾客满意
8.1.1.1 本项目部拟收集的顾客满意度信息主要包括顾客对项目施工全过程的施工进度、施工质量、文明施工、安全生产及顾客意见处理等的所有信息，主要通过顾客、监理单位与公司的各种例会、日常工作接触、双方来往文件中获取。在此期间，项目部应对顾客、监理单位的提出的问题、意见、建议及抱怨及时迅速地进行处理，并将处理结果及时进行反馈，以使顾客满意。本项目部将定期对顾客（包括监理、建设单位）对项目施工过程的满意度进行调查（采用顾客满意度调查表），并按《顾客满意度测量办法》的有关要求收集有关的信息，进行传递。
8.1.1.2 本项目部将用综合与顾客的日常来往情况及对顾客的调查结果，综合分析顾客的满意度。
8.1.2 内部审核
8.1.2.1 本项目部在接到公司内部审核计划后，将按公司的质量手册、程序文件及本项目的质量计划、有关的质量管理文件、法律、法规、规范、标准等的要求检查项目的质量管理情况，并采取纠正或纠正措施进行整改，。
8.1.2.2 对内部审核出现的不合格项，项目将按《纠正措施程序》和《内部审核程序》的有关要求采取措施，进行改进。
8.1.3 过程监视和测量
8.1.3.1 本项目部将根据项目编制的项目质量计划和项目承包合同要求，对项目部实现质量目标的情况进行监视和测量；选择2~3个关键过程，根据关键过程的施工方案和目标，对关键过程的施工质量进行监视和测量，以确定项目关键过程的能力；对工程专业分包商及劳务分包商实现分包合同及公司总包合同的情况进行监视和测量。
8.1.3.2 对项目部质量目标实现情况的监视和测量，在施工过程中将按项目质量计划及施工组织的要求进行监视（项目自检），在项目竣工前，由项目经理组织进行项目自检时对项目实现质量目标情况进行测量。对关键过程的监视，将按《施工生产过程的监视和测量程序》的有关要求进行监视，并在报监理单位进行检验批、分项工程验收前由施工员或质检员组织进行测量。对劳务分包项目和工程分包项目将按分包合同及公司项目总包合同的要求进行日常监视，在完工后进行验收（测量）。对过程监视和测量中发现过程能力不能满足要求的，由项目经理组织分析原因，进行纠正或采取纠正措施，并由质检员检查效果。
8.1.4 产品的监视和测量
8.1.4.1 本项目部需要进行监视和测量的主要原材料包括：钢筋、水泥、砂、碎石、烧结砖、911防水涂料等，其中，钢筋、水泥、砂、碎石、烧结砖的外观检验及送检内容和抽样方法执行公司《原材料、半成品管理程序》的有关规定，由材料员组织技术员、试验员根据工程进度及材料的进场情况进行检验和试验，并按建设部《房屋建筑工程和市政基础工程实行见证取样和送检的规定》（建建
[2000]211号）规定，按30%进行见证取样，并送本地有相应资质的试验机构进行试验。911防水涂料在材料进场后，现场抽样送检，每10t同规格、品种的材料为一批进行抽样送检。本项目用于主体的钢筋、水泥、砂、碎石等不能紧急放行。有权紧急放行的材料的人员为分公司技术负责人，在甲方、监理有要求时，应得到其批准方可紧急放行。
8.1.4.2 本项目部需要进行试验的过程产品包括钢筋焊接试验、砼试块、砂浆试块、砼配合比、砼塌落度、砂浆配合比等，抽样方法及检验程序执行公司《施工过程产品和最终产品的监视和测量程序》的有关规定以及有关规范、标准的要求。本项目需要进行验收的检验批、分项、分部工程及验收标准如下表，本项目有权放行人员的人员为分公司技术负责人，在甲方、监理有要求时，应得到其批准方
8.2 不合格品控制
8.2.1 本项目部将从以下几个方面发现不合格品：
a.公司部门、分公司、项目部质量责任人员在检查中发现的不合格品，即公
司技术质量部、安监站、材料设备部等部门在半年检、年检和日常检查中发现的不合格品、分公司科室在月检和日常监督检查中发现的不合格品以及项目部自检发现的不合格品，包括顾客提供产品及分包工程。
b.外来检查不合格品：指建设单位、监理单位、政府质监站和安监站、建设
主管部门的各种检查和日常监督中发现的不合格品。
c.工程产品交付给顾客或已投入使用后发现的不合格品。
8.2.2 出现不合格品的识别和控制方法执行公司《不合格品控制程序》的有关规定。
8.2.3 不合格品的处置程序、权限和途径执行公司《不合格品控制程序》的有关规定。
8.3 数据分析
8.3.1 本项目计划实施的数据分析方法包括：原材料、半成品及过程产品的抽样方法、对主体钢筋砼模板、外墙涂料采用两图一表《排列图-因果图-对策表》方法，同时，将根据项目部在实际施工过程中出现的问题采取数据分析方法，以对项目施工质量进行控制，实现质量改进的需要。
8.3.2 本项目部在数据分析方法实施完毕后，将把实施结果上报公司技术质量部，
作为质量管理体系改进的信息资料。
8.4 改进
8.4.1 纠正措施
8.4.1.1 本项目部欲采取的纠正措施的信息来源主要包括：
a.内审、外审及过程监视和测量中发现的不合格项；
b.公司部门、分公司科室或公司、分公司领导层检查项目质量后要求采取
纠正措施的项目；
c.各部门、单位、项目部在日常质量管理和检查中认为有必要采取纠正措
施的；
d.发生重大质量事故、安全事故，能采取纠正措施的；
e.顾客满意度下降及顾客对质量投诉、工程保修期间发现不合格等信息时；
f.各种检查中发现的产品、过程的不合格，在考虑其影响程度后，有必要
采取纠正措施的；对不合格品的影响程度分类，工程产品、过程按《不
合格品控制程序》中不合格品的分类，即分为轻微不合格、一般不合格、
严重不合格三种，对于轻微不合格，一般在其多次出现之后采取纠正措
施，对于一般不合格（如质量通病发生后影响程度较大的、与“四新”（新
技术、新材料、新工艺、新设备）相关的不合格出现后影响较大的等），在其发生一、两次之后，能够采取纠正措施的，应采取纠正措施，对于
严重不合格（如顾客、监理抱怨较大的、对项目质量、安全、工期、造
价等影响较大的不合格等），如能够采取纠正措施，都应采取纠正措施。
质量管理体系运行中出现的不合格，分为一般不合格和严重不合格两种，一般不合格在出现之后，审核员认为必要的，应采取纠正措施；对于严
重不合格，均应采取纠正措施。
8.4.1.2 采取纠正措施的程序及相关人员责任执行《纠正措施程序》的相关规定。
8.4.2 预防措施
8.4.2.1 本项目部欲采取预防措施的信息来源（可能的潜在不合格）包括：
a.易出现质量通病的分部、分项工程；
b.过去的、或在其他项目已多次出现不合格的其他分项、分部工程；
c.本项目中的质量管理难点；
d.公司领导层或部门对项目检查后认为应采取预防措施的问题；
e.项目中出现重大事故后在相似的工程部位或在其他项目中应采取预防措
施的；
f.施工经验、各种质量记录以及实施效果较好的纠正措施；
g.顾客意见和申诉；
h.在内、外审以及过程监视和测量过程中认为必要采取预防措施的；
i.质量管理体系运行的难点；
8.4.2.2 采取预防措施的程序和相关人员责任执行公司《预防措施程
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
研发系统文件管理规范 1目的 建立并执行研发系统文件要求和管理的规定，确保研发系统文件管理工作规范、统一、有效，符合公司文件管理程序要求。 2适用范围 适用于研发系统开发文档、技术文件、程序文件、管理工作文件、指南文件的管理。 3术语和定义 无。 4职责与权限 研发管理部负责产品开发文档、技术文档、管理工作文件、指南文件及其它文件的归口管理，研发系统相关部门配合。 5内容及流程 研发系统文件包括产品开发文档、技术文档、程序文件、管理工作文件、指南文件及其它文件等。结构如下图：
研发系统文件编号及版本参考《研发系统文件编号及版本规定》。 5.1研发系统管理文件 5.1.1管理工作文件及指南文件的编写、审核、批准 5.1.1.1研发系统程序文件、管理工作文件、指南文件由技术委员会依据质量体系要求，规划研 发系统程序文件及各级工作文件，研发管理组织相关部门编写，文件编号由编写者向质管QA助理申请。编写需使用公司统一的文件模板。程序文件、管理工作文件经研发系统内部预审后，提交质管部按组织公司涉及部门评审、会签，文件经管理者代表批准后在OA上发布生效。 5.1.1.2研发系统级指南文件由研发管理部组织评审，各产品线及部门级指南文件由编写人所在 部门技术秘书负责组织评审。指南文件提交文件编写者主管部门经理审核，部门所属产品线负责人批准，研发管理部发布生效。生效后的文件电子档抄送质管部及相关部门备案。 5.1.2管理工作文件及指南文件的更改、升版 5.1.2.1程序文件、管理工作文件的更改及升版按《管理工作文件的控制办法》执行。 5.1.2.2研发指南文件的更改升版，由编写人提前知会研发管理部后进行，升版后文件按首版评 审方式审核、批准发布。 5.1.3程序文件、管理工作文件及指南文件的发布生效方式及文件共享路径 5.1.3.1管理工作文件的生效发布由质管部在公司OA-办公系统的通知栏内进行发布；工作指南 文件由研发管理部通过QQ信息发布，同时在研发系统信息平台http://vss2/default.aspx 发布备查。 5.1.3.2程序文件、管理工作文件及工作指南文件在以下路径电子文件共享：\\VSS2\研发管理\工 作文件。 5.2技术文件 产品技术文件分设计文件及工艺文件以及支持产品生产、检验的工装夹具、设备仪器文件。根据项目研发现状，我们对技术文件分别进行研发过程的受控管理及样机文件（开发样机、工程样机）质管受控管理。 5.2.1研发过程技术文件管理控制 5.2.1.1分类 研发过程技术文件分机械类过程技术文件和硬件板卡过程技术文件，其中： 机械类过程技术文件：机械零件图（C类）；
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
第六部分文件管理 1、文件系统的主要目的就是( )。 A、实现对文件的按名存取 B、实现虚拟存储 C、提供外存的读写速度 D、用于存储系统文件 2、文件系统就是指( )。 A、文件的集合 B、文件的目录集合 C、实现文件管理的一组软件 D、文件、管理文件的软件及数据结构的总体 3、文件管理实际上就是管理( )。 A、主存空间 B、辅助存储空间 C、逻辑地址空间 D、物理地址空间 4、下列文件的物理结构中,不利于文件长度动态增长的文件物理结构就是( )。 A、顺序文件 B、链接文件 C、索引文件 D、系统文件 5、下列描述不就是文件系统功能的就是( )。 A、建立文件目录 B、提供一组文件操作 C、实现对磁盘的驱动调度 D、实现从逻辑文件到物理文件间的转换 6、文件系统在创建一个文件时,为它建立一个( )。 A、文件目录 B、目录文件 C、逻辑结构 D、逻辑空间 7、索引式(随机)文件组织的一个主要优点就是( )。 A、不需要链接指针 B、能实现物理块的动态分配 C、回收实现比较简单 D、用户存取方便 8、面向用户的文件组织机构属于( )。 A、虚拟结构 B、实际结构 C、逻辑结构 D、物理结构 9、按文件用途来分,编译程序就是( )。 A、用户文件 B、档案文件 C、系统文件 D、库文件 10、将信息加工形成具有保留价值的文件就是( )。 A、库文件 B、档案文件 C、系统文件 D、临时文件 11、文件目录的主要作用就是( )。 A、按名存取 B、提高速度 C、节省空间 D、提高外存利用率 12、如果文件系统中有两个文件重名,不应采用( )。 A、一级目录结构 B、树型目录结构 C、二级目录结构 D、A与C 13、文件系统采用树型目录结构后,对于不同用户的文件,其文件名( )。 A、应该相同 B、应该不同 C、可以不同,也可以相同 D、受系统约束 14、文件系统采用二级文件目录可以( )。 A、缩短访问存储器的时间 B、实现文件共享 C、节省内存空间 D、解决不同用户间的文件命名冲突
第一章质量管理概论 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。(p1) 固有特性指事物本来就有的、与生俱来的，尤其是那种永久的特性。 要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 2. 质量管理的沿革(p8)：a.质量检验阶段 b.统计质量控制阶段 c.全面质量管理阶段（重要特点：全员参与、形成全过程的质量管 理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。） 3. 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（p5） 4. 质量管理的组成部分（p6-7）：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 5. 质量方针（p6）：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 6.PDCA循环(p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章) 7. 全面质量管理的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意的 本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。 （p9） 8. 公司的五大利益相关方：股东，顾客，员工，供应方与合作伙伴，社会 9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA循环又称戴明环) 2.朱兰：质量螺旋（13个步骤），质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进） 3.零缺陷之父：克劳士比（质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷） 4.费根堡母：全面质量管理（质量第一，现代质量技术，组织承诺） 5.石川馨（因果图，鱼刺图）：揭示了质量特性波动与潜在原因的关系 10. 质量成本（p16）：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 11. 质量成本的构成部分(p16)：预防成本，鉴定成本，故障成本（分为内部故障和外部故障） 12.成本模型（了解）：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
质量资料管理制度 第一条为使施工质量管理规范化、正规化、科学化，质量资料管理也是一个重要的环节。质量资料包括：现场检查记录、原材料和混凝土试件及钢筋接头试件检测进台帐、灌桩检测报告、混凝土配合比设计报告及混凝土施工配合比单、检验批验收记录和程检表、质量例会纪要和其它关于工程质量的会议纪要；监理指令及本单位的答复和整改方案、复检结果、有关影像记录、其它关于工程质量的资料。 第二条资料管理要求 资料管理由项目部专业工程师负责，建立完善的收、发登记和保管制度。过程记录资料由各专业工程师负责记录和保存，定期分类归档，电子文档要加密保存。 1、资料填写满足《建设工程施工质量验收规范实施指南》要求。 2、质量工程资料包括从开工到竣工直至工程质量资料报送建设单位，资料员必须持证上岗，并不断加强对规程及专业知识的学习，提高自身业务水平，从而达到规程管理要
求。 3、质量资料应以施工及验收规范，工程合同与设计文件，工程质量验收标准等为依据进行认真填写。 4、质量资料应随工程进度及时收集、整理，并按专业归类。要认真填写、字迹清楚、项目齐全、准确、真实、无未了事项，表格应统一采取规程可附表格，特殊要求需增加表格应依据规程统一归类。 5、不得对工程资料进行涂改、伪造、随意抽撤或损毁，保证工程资料的真实性及完整性。 6、工程资料采用计算机管理，工程资料按规定采用打印加手写签名的形式。 7、资料管理过程中要及时收集施工过程中发生的所有资料，汇总整理后资料要装入相应的档案盒，档案盒侧面及正面应有标识并整齐码放在档案柜中。 8、工程资料收发均应有文字记录，对建设、监理单位发送的有关通告及文件、项目部经理阅批后及时归档。 9、资料员应督促质检员做好工程物资质量保证文件的
质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
文件管理系统设计方案 传统的管理和保存文件的方式是人工生成和保管文件（包括：生成、传阅、审批、进入受控状态等），文件通常是保存在文件柜中的。 由于文件数量多，版本复杂，在实际使用中经常出现问题，例如：文件版本不一致、文件查找困难、文件管理处理历史记录报表工作量过大等。本方案旨在解决单位对大量工程和技术文件的管理，达到并确保工作人员手中文件版本的一致性、文件更改的可追溯性，同时以实现电子公告、电子通知、电子邮件、公文收发等功能来提高单位日常办公及管理的自动化。 一、文件管理系统的建设目标和意义 目标： 满足企业对文件信息进行集中管理、查询的需要 通过文件的集中管理，使企业实现资料共享，资料同步更新 企业重要文档的使用权限设置，一方面节约了资本，另一方面自动化管理，保证了资料的保密性和安全性 简化了员工查找和使用资料的工作步骤，使员工把时间放在其他更有价值的工作上，减少重复劳动，提高工作效率，为企业争取更多 利润 把无纸化办公和自动化办公结合起来，实现了无纸化和物理化文档管理的有机组合 把先进的数据库技术运用于文档管理，促进企业信息化管理的进步文件管理系统建设意义： 1、分类、管理企业文件 文件管理系统通过数据库管理，对企业纷杂的文件内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。 文件管理系统通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的文件库，最大程
度保证企业的文件安全。 2、共享、学习企业文件 文件管理系统通过内部网络将文件资本进行共享，让更多的人分享到企业文件资本，拓宽部门和员工的知识范围。 3、应用、增值文件资本 文件管理平台构建面向企业业务流程的文件管理系统，使得工作过程中显形知识结构化，隐形知识显形化。 通过文件的不断重复应用，实现文件增值。有效的规避了人员升迁流动所造成了关键业务领域的损失，让业务运行不辍。 4、提升企业竞争力 创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时间来提高为客户服务的水平，通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 二、文件管理系统的建设要求 首先是支持的文件内容要全面，从文件管理的内容角度，至少应该包括： ?对信息的发布，比如直接发布各种内容 ?对文档的管理，如各类DOC、XLS、PPT等文件 ?对数据信息的管理，如各类报表等等 有利于充分利用文件： ?对链接的处理：在内容中可以互相链接，它是有效利用文件的非常重要的环节 ?强有力的索引能力，特别是全文检索 ?对于动态数据的强有力查询能力，比如可以根据各种条件进行查询
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
山东理工大学计算机学院课程设计 （操作系统） 班级 姓名 学号 指导教师 二○一一年六月二十四日
课程设计任务书及成绩评定 课题名称基于多级文件目录的文件管理系统设计 Ⅰ、题目的目的和要求： 巩固和加深对操作系统(OS)原理的理解，初步掌握操作系统组成模块和应用接口的使用方法，提高进行工程设计和系统分析的能力；通过选做上 面的课题，实现OS最基本模块的管理功能，重点放在数据结构设计、文档规范化和程序设计风格。 Ⅱ、设计进度及完成情况 日期内容 6.13-6.15 选取参考书，查阅有关文献资料，完成课程设计说明 书内容 1 部分。完成课程设计说明书内容2-4 部分 6.16~6.20 创建相关数据结构, 录入源程序 6.21~6.22 调试程序并记录调试中的问题，完成课程设计说明书第5 部分。 6.23 系统测试，演示设计成果，考核成绩。 整理课程设计说明书，上午11 时，由学习委员交课 6.24 程设计说明书(计算机科学系9#213 或直接交给指导 教师) Ⅲ、主要参考文献及资料 [1] 汤子赢等. 计算机操作系统（第二版）. 西安电子科技大学出版社,2006.8
[2] 冯耀霖等. 操作系统，西安电子科技大学出版社.1992 [3] 张尧学等. 计算机操作系统教程( 第2 版). 清华大学出版社,2001.4 [4] 谭耀铭. 操作系统. 中国人民大学出版社,2003.4 [5] 刘坤起. 操作系统学习辅导与习题详解［M］. 北京: 电子工业出版社, 2003:58-67 [6] 孙钟秀等编著，操作系统教程［M］，高等教育出版社，2003:46-78 Ⅳ、成绩评定： 设计成绩：（教师填写） 指导老师：（签字） 二○一一年六月二十四日
第一章质量管理概论 1.质量本质：是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价，是产品或服务各个方 面的综合表现特征。 2.对质量概念认识的3个阶段：符合性质量（就是要符合产品的设计要求，达到产品的 技术标准，质量观表述比较直观、具体，但只是从生产者的立场出发，忽略了顾客的需求）、适用性质量（朱兰将质量定义为质量是一种适用性，分解为设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务，设计质量设计市场调查、产品概念和设计规范；质量一致性包括技术、人力资源及管理；可使用性强调可靠性、维修性及物流支持；现场服务包括及时性、满意度及完整性）是动态意识、全面质量（不仅是指最终的产品，而且覆盖与产品相关的一切过程的质量，覆盖产品的整个寿命周期，包括了工作质量、服务质量、目标质量等，它是以人为本的管理系统，其目的是持续降低的成本，持续增加顾客满意）。 3.狭义质量和全面质量的比较：主要从对象、目的、相关者、包含过程、涉及人员、产 业、相关工作、培训、质量的评价的基于情况。 4.质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 5.过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；输入包括人员、资 金、设备、设施、技术和方法，产品是过程或活动的结果，如产品或服务。 6.质量管理的发展阶段：包括传统质量检验阶段（被称为操作者的质量管理，基本上是 实践经验的总结）、质量检验阶段（被称为检验员的质量管理）、统计质量控制阶段（即是运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性、采取措施消除产生波动的异常因素，使生产的各个环节控制在正常状态，从而更加经济地生产出品质优良的产品）、全面质量管理阶段（最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理费根鲍姆）和质量管理的国际化（GB和ISO同等重要）。 7.质量的理论发展史：1875年，泰勒制产生：检验职能由工人、工长和检验员；1925 年，休哈特统计过程控制理论：检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量。20世纪末，全面质量管理：全过程、全员，经济性质量，从“符合规范”到“顾客满意” 的企业文化。 8.戴明：现代质量管理之父，质量无须惊人之举；戴明的基本质量观是减少变异（通过 减少生产和设计过程中的变异来改进产品和服务的质量，红珠实验和漏斗实验）、持续改进（质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品）、戴明循环PDCA 循环。戴明知识体系包括4大部分：对于系统的认识、有关变异的知识、知识的理论和心理学。 9.戴明的质量管理14点：创造产品与服务改善的恒久目的、采纳新的哲学、停止依靠 大量的检验来达到质量标准、要有一个最小成本的全面考虑、坚定不移的改进生产及服务系统、建立现代的岗位培训方法、建立并贯彻领导方法、驱除恐惧心理、打破部门之间的围墙、取消对员工发出计量化的目标、取消工作标准及数量化的定额、消除妨碍基层员工工作顺畅的因素、建立严谨的教育及培训计划和创造一个能推动以上13项的管理组织。 10.朱兰的质量三部曲：所有质量改进都应当一个项目、一个项目的进行，没有其他捷径 可走。三部曲包括：质量计划、质量控制和质量改进；他最早把帕累托图引入质量管理；《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的“圣经”。 11.质量三部曲：质量计划（实现质量目标的准备程序）、质量控制（对过程进行控制保 证质量目标的实现）和质量改进（有助于更好的管理工作方式）；质量计划的制定应首先确定内部与外部顾客，识别顾客需求，然后将顾客需求逐步转化为产品的技术特征、实现过程特征及过程控制特征；质量控制包括选择控制对象、测量时间性能、发现差异并针对差异采取措施；质量改进理论包括论证改进需要、确定改进项目、组织项目小组、诊断问题原因、提供改进方法，证实其有效后采取控制手段使过程保持稳定。他认为重点应该在质量计划和质量改进这两个环节。 12.质量螺旋：产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、 销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程中不断循环中螺旋式提高。 13.20/80原则：朱兰认为只有20%的质量问题来自基层操作人员，80%的质量问题是领导 责任所引起的。 14.克劳士比：零缺陷之父，提出第一次就把事情做对；质量是免费的，但它不是礼物。 15.质量管理的绝对性：质量即是符合要求，而不是好，管理层要想让员工第一次就把事 情做对，组织必须清楚地告诉员工事情是什么，并且通过领导、培训和营造一种合作
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）