第一章质量与质量管理导论
历年考点透析
1.质量的特性
2.产品的类型
3.魅力特性、必须特性、线性特性
4.“大质量”与“小特性”的差异
5.促使重视质量的主要原因
6.质量管理“三部曲”的内容及相互关系
7.质量管理的概念
8.质量经济性管理、研究质量成本对质量改进工作的促进作用
9.预防成本
10.质量检验
例题精析
典型例题1（07年单选）下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）
A.汽车的价格
B.汽车交付的及时性
C.汽车百公里耗油量
D.汽车交付的方
式
【解题思路】ISO的质量定义中特别强调了用于描述事物质量的特性是“固有特性”，就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。故本题中只有选项C 汽车百公里耗油量属汽车质量的固有特性。答案为C(P6)。
【知识拓展】
1.质量技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚
性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。科学技术的进步使得许多原来无法测定的特性可以进行精确的测定，从而使得人们对质量进行更加客观的判断成为可能。（07.05）
2.质量心理方面的特性反映了顾客心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术
指标来加以衡量。例如服装的样式、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。（08）3.质量时间方面的特性包括耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应
的及时性，产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价等。
典型例题2(08年单选) 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）
A.赋予特性
B.必须特性 C .线性特性 D.魅力特性
【解题思路】狩野纪昭把质量特性分为三大类，即魅力特性、必须特性、线性特性。
魅力特性在不充足时也不会使人产生不满，在充足时更容易吸引注意力，从而形成竞争优势；线性特性指提供越充分就能导致满意，而越不充分就越使人产生不满；而必须特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，代表最低限度期望的特性。答案为B（P10）
【知识拓展】
1.狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即魅力特性、必须特性、线性特性（也
成为一元特性）。
2.必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却
会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特
性。（08）
3.线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满
的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道均可看做这类特性。（09、06）
第二章质量管理理念与框架
历年考点透析
1.戴明及其贡献
2.朱兰、休哈特及石川馨的贡献
3.马尔科姆、波多里奇国家质量奖的目的、核心价值观
4.卓越绩效模式及实质
5.欧洲质量奖模型
6.ISO9000族标准
7.ISO9000核心标准的构成
8.质量管理的八项原则概述
9.八项原则之间的逻辑关系
例题精析
例题1（09年单选）产品质量的最终裁判者是（）
A.产品质量监督部门
B.公司领导
C.产品设计人员
D.顾客
【解题思路】欧洲质量奖的卓越绩效基本价值之一是以顾客为中心，顾客是产品质量的最终裁判，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择是明确致力于当前及潜在的顾客需要。答案为D（P45）
【知识拓展】欧洲质量奖的卓越绩效模型基于如下八个方面的基本价值观之上：（08）（1）结果导向---组织的卓越取决于是否能够均衡的满足包括雇员、顾客、供应商、社会及股东在内的所有利益共担者的需要
（2）以顾客为中心----顾客是产品质量的最终裁判者。获得顾客忠诚和市场份额的最好选择是明确地致力于当前及潜在的顾客需要
（3）领导与坚定不移的宗旨---组织通过有效的领导而建立起使得组织及其成员实现卓越的明确而统一的宗旨和环境
（4）基于过程和事实的管理---只有能够使用可靠的信息，考虑当前运作并进行有计划地改进、了解所有相关的活动并系统进行管理和决策情况下，组织完成任务才更有效
（5）人员的发展与参与---通过共享的价值观、诚信的文化和授权，鼓励全员参与，组织成员的潜力才得到最大的发挥
（6）持续学习、创新改进----在一个持续学习创新改进的环境中，基于管理和共享知识，组织的效能才实现最大化
（7）伙伴关系的建立----当组织与合作伙伴形成以信任、共享知识和集成化为基础的互利关系时，组织的工作才更有效
（8）公共责任---组织的长期利益通过符合道德规范的途径和充分超越公众期望和法规要求而得到保证
例题2（10年单选）在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织绩效改进的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
【解题思路】ISO9004:2000《质量管理体系----业绩改进指南》对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关的满意。答案为C（P48）
【知识拓展】
1.ISO9000族标准是指由ISO/TC176制定的标准
2.ISO9000族标准的主要核心标准如下：（06）
（1）I SO9000:2000，阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语（2）I SO9001:2000，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意度
（3）I SO9004:2000，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意
（4）I SO19011：2002，提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南
3.ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004用于组织
的绩效改进。（07、05、11）
第三章以顾客为中心
历年考点透析
1.顾客识别与细分概述
2.顾客—供方关系
3.外部顾客
4.内部顾客
5.顾客细分的目的和依据
6.朱兰顾客需要“金字塔”式层次结构
7.顾客需要
8.解释顾客需要的关键活动
9.顾客满意
10.建立顾客满意度指数的国家
11.顾客满意与顾客忠诚的关系
12.顾客忠诚的意义和价值
13.顾客满意的过程
14.测量顾客满意度的途径
15.顾客关系管理概念
16.关于顾客关系管理的认识
例题1（10、07年多选）细分顾客的依据是（）
A.竞争对手
B.地理位置
C.采购方式
D.购买数量E产品使用情况
答案为BCDE
【知识拓展】
1.细分顾客的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购
买数量、预期的服务水平。
2.按顾客偏好，市场可分为：类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好
例题2（08年单选）朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A.策划收集顾客需要和过程 B .收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E建立测量指标与测量手段
答案为ABCDE
【知识拓展】
1.朱兰认为顾客需要呈现金字塔式层次结构，分为基本需要、次级需要、第三级需要。（09）
2.狩野纪昭的三种质量特性中，必须特性是最低的期望。
3.朱兰认为，有效揭示顾客需要包括：（1）策划收集顾客需要和过程（2）收集用顾客的
语言表述的顾客需要（3）分析顾客需要并排出优先次序（4）将顾客的需要翻译成我们的语言（5）建立测量指标与测量手段
第四章领导与战略计划
历年考点透析
1.组织使命的概念
2.核心价值观的概念
3.核心价值观的含义
4.愿景的概念
5.组织的社会责任的含义
6.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径
7.战略计划活动的过程
8.标高分析的基本方式、思想和步骤
例题1.（11、07年单选）反映一个组织最重要的信条是（）
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.社会责任
答案为B
【知识拓展】
1.核心价值观即“关键信念”，它是一个组织拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的信
条，是一小部分不随时间变化而改变的原则（11、07）
2.通用汽车公司将核心价值观阐释为：（09）
（9）客户热忱
（10）持续改进
（11）诚信正直
（12）团队合作
（13）创造性
（14）对个人的尊重和责任感
例题2（11年单选）不能作为目标值设定依据的因素是（）
A.内部要求
B.与外部比较
C.外部要求D历史绩效
答案C
【知识拓展】
1.组织的战略计划通常由以下步骤构成（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质
量方针（2）将愿景分解为少数关键的战略（3）制定战略目标（4）目标的展开（5）用
关键绩效指标来测量进展状况（6）评审进展状况（7）经营审核
2.战略计划的目标必须明确可测量，要有特定的时间要求
3.为制定适当的目标，要考虑七个领域，产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业
务过程绩效、顾客满意、顾客忠诚
4.目标设定可以根据组织内部的要求、与外部的比较及历史成绩考虑
第五章基于TQM的人力资源管理
历年考点透析
1．人力资源管理的概念
2．人力资源管理的内容
3．职位分析
4．职位分析的程序
5．职位设计的内容
6．员工培训的形式和方法
7．职业管理的内容
8．绩效的含义特点
9．绩效考核的功能
9.绩效考核的方法
10.激励的含义
11.激励的基本理论
12.激励的方法
13.团队的概念与类型
14.高效团队的特征
典型例题1（07年单选）人力资源管理的前提与主要职能是（）
A.人力资源规划
B.职位分析
C.员工的招聘与配置
D.员工的教育与培训
答案C
【知识拓展】人力资源管理内容：
（1）组织设计和职位分析
（2）人力资源规划
（3）员工的招聘与配置
（4）员工的教育与培训
（5）绩效考核与激励
（6）薪酬与福利管理
（7）职业管理
（8）劳动关系管理
例题2（10年单选）绩效考核的主要功能（）
A.控制功能
B.激励功能
C.标准功能
D.沟通功能E组织功能
答案ABCD
【知识拓展】
1.绩效就是任务在数量、质量效率的完成情况
2.绩效有三个特点：
（1）多因性
（2）多维性
（3）动态性
3.绩效考核的主要功能：
（1）控制功能
（2）激励功能
（3）标准功能
（4）发展功能
（5）沟通功能
第六章过程管理与系统管理
历年考点透析
1.过程
2.过程的类型
3.系统管理含义
4.戴明对系统的认识
5.彼得圣吉对系统的认识
6.产品设计步骤
7.设计评审的过程
8.质量技能展开的过程
9.过程改进与控制的步骤和方法
例题1（12、11、07年单选）根据组织业务过程分类，技术信息系统、人力资源属于
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
答案C
【知识拓展】
1.组织的业务过程分为四类
（1）设计过程，指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程（2）生产提供过程，指生产或提供实际的产品的活动过程，确保经济有效生产合格品（3）支持过程，指给核心过程提供基本保证的过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务
（4）供应合作过程
2.设计过程、生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着
主要影响，被认为是核心过程；对于给核心过程提供基础保证，但没给产品服务直接增加价值的过程称为支持过程
例题2（09、07年单选）在产品设计过程，小批试生产阶段主要是（）
A.工作图设计
B.考验工艺
C.模拟实验
D.参数设计
答案B
【知识拓展】目前形成较成熟的产品设计过程的六个步骤
（1）产品构思阶段
（2）总体方案设计阶段
（3）初步设计阶段
（4）详细设计与试制。主要是工作图设计
（5）小批试生产阶段。主要考验工艺
（6）小批生产阶段
第七章质量改进
历年考点透析
1.质量改进的含义
2.质量改进的意义
3.质量改进的特点
4.质量改进阻力的类型
5.错误认识的阻力
6.习惯和惰性的阻力、
7.高层管理者的赞同和参与
8.监理正规化的质量改进机构、质量改进的制度化
9.质量改进的工作流程
10.六西格玛管理的起源及发展
11.六西格玛的测量指标
12.成功实施六西格玛的关键
13.实施六西格玛的支持工具
14.戴明环
15.克劳斯比质量改进的程序
例题1（08年单选）通过排除故障或纠正行动使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（）A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D质量改进
答案C
【知识拓展】质量改进活动特点：
（1）质量改进不同于质量控制。通过排除故障或采取纠正行动使过程恢复到原有的水平，这样的行动就是质量控制
（2）质量改进是以项目方式实施的
（3）质量改进是普遍适用的
（4）质量改进是有成本的
（5）质量改进是无止境的
（6）质量改进的成果来自于关键的少数项目
例题2（单选）质量改进方法中，提出突破次序的专家是（）
A.克劳斯比
B.朱兰
C.藤萝
D.费根堡姆
答案B
【知识拓展】
1.根据朱兰的观点，所有的突破都是通过具有意义的一系列活动实现，包括发现问题、进
行组织、诊断、纠正措施及控制。称为突破次序
2.突破次序要点
（1）提出证据
（2）项目认可
（3）建立突破的组织
（4）诊断过程
（5）治疗过程
（6）保持成果
第八章绩效测量与信息管理
历年考点
1.信息管理的概念
2.测量
3.数据和信息的特征
4.绩效测量指标的多样性
5.各类指标的组成
6.绩效测量指标的层次性
7.绩效测量过程10年
例题1（10年单选）信息管理应保证数据和信息部不被破坏，体现数据信息的特征是（）A.可用性 B.完整性 C.及时性 D.可靠性
答案D
【知识拓展】信息管理好的组织的信息数据有以下特征
（1）可用性
（2）完整性
（3）及时性
（4）可靠性
（5）安全性
（6）准确性
（7）保密性
例题2（07年单选）在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
A.价值
B.成本
C.利润.D质量
答案B
【知识拓展】
1.在传统生产服务领域，成本是主要的绩效测量指标
2.决策由质量驱动
3.平衡计分卡由财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标
第九章供应关系管理
.历年考点
1．供应商关系管理概述
2．采购的含义
3．传统采购与现代采购的区别
4．区分供应商的方法
5．供应商关系计划和控制概述
6．供应商关系计划的含义
7．制定供应商关系控制的过程
8．供应商评价
9．供应商关系的五个合作层次
例题1（07年单选）在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
A.低重要性、低费用
B.低重要性、高费用
C.高重要性、低费用
D.高重要性、高费用答案D
【知识拓展】
1.处理供应商关系时，确定采购商品的两个因素（1）采购商品的重要性（2）每类商品的
费用情况
2.供应策略模型包括的象限
（1）象限一（低重要性、低费用）
（2）象限二（低重要性、高费用）
（3）象限三（高重要性、低费用）
（4）象限四（高重要性、高费用）
例题2（08年单选）辨识、理解实施满足顾客需要的策略属于供应商关系中()
A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动
答案A
【知识拓展】
1.供应商关系管理是通过辨识满足顾客需要进行，包括计划、控制、改进
2.计划阶段涉及辨识、理解、实施满足顾客需要的供应策略
3.控制阶段涉及管理过程的绩效及过程中的供应商的绩效
4.改进阶段是要识别把握供应链中的增加价值的机会
第十章统计思想及其应用
历年考点
1.数据的类型
2.样本
3.概率与随机变量
4.变异的类型
5.相关分析
6.预测性统计
7.抽样检验
8.过程能力指数
9.过程能力评级
10.控制图的应用程序
例题1下列变量属于数据变量的是（）
A.长度
B.不合格品数
C.彩色电视机台数
D.质量检测项目数
答案A
【知识拓展】
1.数据分为计量数据和技术数据
2.可连续取值霍克用测量工具量出小数点以下数值的数据为计量数据
3.取计量数据的变量为连续变量，如长度、容积、重量、温度、产量
例题2（09年单选）当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）
A.不相关
B.完全线性相关
C.完全线性正相关
D.非线性相关
答案C
【知识拓展】
1.相关分析是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。相关关系是一种非确定性关
系
2.相关关系的程度可通过相关系数表示。绝对值越大，相关程度越强
第十一章质量管理工具和方法
历年考点
1.老七种工具各种工具和方法的含义、种类、用途
2.老七种工具各种工具和方法的应用程序
3.直方图的观察与分析
4.新七种工具各种工具和方法的含义、种类、用途
例题1（08年单选）当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状呈现（）
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
答案D
【知识拓展】直方图形状包括：
（1）正常型
（2）偏向性
（3）双峰型
（4）孤岛型
（5）平顶型
（6）锯齿形
例题2（07年单选）把重要的项目、要解决的问题放在图中央，与之有关的原因或手段按关系远近排列周围。此关系图为（）
A.中央集中型关系图
B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图D应用型关系图
答案A.
【知识拓展】
关系图四种类型
（1）中央集中型关系图
（2）单向集约型关系图
（3）关系表示型关系图
（4）应用型关系图
第十二章可靠性管理
历年考点
1.可靠性管理概念
2.可靠性管理含义
3.可靠性工程
4.可靠性分类
5.可靠性与维修性、可用性关系
6.可靠性度量概述
7.失效率曲线特点
8.可靠度函数及其相互关系
9.提高可靠性的方法
10.故障模式及影响分析
11.可靠性试验的种类
12.可靠性管理的内容
例题1（07年单选）可以用来表示可靠性随时间变化的曲线有（）
A.可靠度函数
B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间D累积失效函数.E失效概率密度答案ABDE
【知识拓展】提高可靠性常用方法
（1）选择标准化的元器件
（2）使用冗余技术
（3）耐环境设计
（4）维修性设计
例题2（09年单选）下列产品可靠性设计中，更需冗余技术的是（）
A.汽车
B.飞机
C.摩托车
D.火车
答案B
【知识拓展】
1.可靠性水平可通过可靠度、失效率、平均失效间隔时间度量
2.可靠性随时间变化规律通过可靠度函数、产品寿命曲线、累积失效函数、失效概率密度
表示
3.系统可靠性通过元件构成及可靠性计算
第十三章标准化、认证制度、质量监督
历年考点
1.标准、标准化的概念
2.标准的特殊性
3.常用的标准化形式
4.企业标准化要求
5.我国认证制度的总体架构
6.认证分类
7.认证的过程
8.质量监督概述
例题1（09年单选）标准最基本的含义是（）
A.规定
B.统一
C.简化
D.改进产品
答案A
【知识拓展】
1.标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动及结果规定共同的规则文件
2.标准最基本的含义是规定
3.标准的特殊性表现在
（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的
（2）标准是协商一致的结果
（3）标准通过特定的方式颁布
例题2统一是一种古老的标准形式，基本要求是（）
A.合理、适度
B.适时、适度
C.尺寸的互换性
D.功能的一致性
答案B
【知识拓展】
1.标准化的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化
2.统一化有绝对统一和相对统一两种类型
3.互换性是通用化的前提。
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
质量管理学试题二及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、质量检验阶段质量管理的特点是（ B ）。” A.内部质量管理与外部质量保证相结合 B.事后把关为主 C. 预防与检验相结合，全面管理 D.把关与部分预防相结合 2、在质量管理信息中，（C ）是质量信息的发出者 A. 信息处理 B. 信息反馈 C. 信息源 D. 信息传递 3、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。 A. 体系 B.产品体系 C. 管理体系 D. 质量管理体系 4、20世纪50年代末，美国发布了（A ），成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 A. MIL-Q-9858《质量大纲要求》 B. ASME-Ⅲ-NA4000《锅炉与压力容器质量保证》 C. ANSI N45.2《核电站安全质量保证法规》 D. IAEA50-C-QA《核电站安全质量保证法规》 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、0()(1)Ac d d n d n d L p C p p -==-∑是用（ D ）计算接收概率的公式。 A. 超几何分布计算法 B. 泊松分布计算法 C.模糊概率计算法 D. 二项分布计算法 9、检验水平有七个等级：一般检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级以及特殊检验水平S-1、S-2、S-3、S-1四级。其中，（ C ）是标准检验水平。 A. S-1 B. 一般检验水平Ⅰ C. 一般检验水平Ⅱ D. S-1 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 内在质量特性 D. 外在质量特性 E.次要质量特性 2、质量管理体系标准的产生与发展经历的阶段主要有（ ACDE ） A. 标准的产生阶段 B . 六西格玛管理阶段 C . 标准的提升阶段 D . 标准的固化阶段 E . 标准的发展阶段 3、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。最高管理者的承诺从建立、实施质量管理体系及持续改进其有效性三方面着手，并通过以下活动对其所做出的承诺提供证据：包括（BCDE ） A.亲自采购相关资源 B.进行管理评审 C. 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 D. 制定质量方针 E. 确保质量目标的制定 4、虽已建立却需改进或更新现有的质量管理体系时，也需要进行这种质量策划。一般包括以下几种情况：应包括（ ACD ）
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
质量管理学期末小测（一） 单项选择题（每小题 2 分，共20 分） 1. 质量管理学的研究对象是 _______ 。 A .管理 B.控制 C.质量 D.评审 2. “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3. 我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_______ 。 A.GB/T 19000 —ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002 —ISO9002 4. 质量责任制是企业建立经济责任制的_____ 。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5. 产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_________ 。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6. 销售后的质量管理主要指的是_____ 。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7. 在PDCA 管理工作方法中，关键是______ 。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 8. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是________ 。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9. 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是________ 。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10. 1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS 字母组成的______ 。 A. 风筝标志 B .蝴蝶标志 C .小鸟标志 D .钻石标志 二.名词解释题（每小题 5 分，共20分）。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图 三.简答题（每题10 分，共30 分）。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。 四.论述题（每题15 分，共30 分）。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
质量管理学期末考试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说，顾客应该包括和。 3、年，我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。 二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型（）。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为（）方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有（） A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指（）。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指（）。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类（） A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖 三、简答题（每道题8分，共40分） 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？ 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？ 3、质量检验活动主要包括哪些方面？ 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？ 5、企业常见的质量损失有哪几种？ 四、计算题（10分） 某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)