中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务
业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。
5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理
作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。
中国移动 三网流量发展健康度分析手册 中国移动通信有限公司 2012年10月
文档说明 本文档所涉及的任何文字、图表、数据等，仅限于中国移动集团及各省公司内部使用，未经中国移动集团或省公司书面许可，不得扩散至第三方。 文档属性 文档副标题： 文档编号： 文档版本：R2012 V0.1 版本日期：2012-10-06 文档状态： 作者：中国移动网络部 文档变更
目录 一.评估指标体系 (1) 二.分析方法详解 (2) 1.GSM流量发展健康度 (2) GSM容量投放效益 (2) PDCH平均吞吐率 (3) 忙时无线利用率 (4) 数据业务资源占比 (5) 高干扰小区占比 (5) 质差小区占比 (6) 2.TD流量发展健康度 (7) TD流量同比增幅 (7) TD承载G3终端流量比 (7) TD手机客户同比增幅 (8) TD手机客户月人均流量 (8) 每MB GPRS流量收益 (9) 超闲小区比例 (10) TD小区退服率 (10) TD高质差小区比例 (11) 3.WLAN流量发展健康度 (12) WLAN流量同比增幅 (12) WLAN手机流量占比 (12) 平均每AP流量 (13)
平均每AP承载用户数 (14) 超闲AP率 (14) AP退服率 (15) 关联成功率 (15) 地址分配成功率 (16) 超忙AP率 (16) 4.分流健康度 (17) GSM网络手机流量占比 (17) TD网络手机流量占比 (18) WLAN网络手机流量占比 (18)
为科学量化评估GSM、TD、WLAN网络情况，深入推进网络健康协同发展，总部在前期组织推广“TD分流246法”、“WLAN分流357法”等系列方法的基础上，进一步结合不同网络的特性和现状，研究制定了三网流量发展健康度和TD网络健康度量化评估方法，可从流量增长、网络质量、资源消耗、承载效率、网络负荷和分流情况等多个维度综合分析网络情况，为网络优化、规划建设、流量经营等工作提供支撑和参考。 一.评估指标体系 中国移动三网流量发展健康度评估体系，包含“GSM流量发展健康度”、“TD 流量发展健康度”、“WLAN流量发展健康度”和“分流健康度”4个维度26项评估指标。详细情况如下：
中国移动经营分析指标 定义 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分
如何控制手机移动数据流量 越来越多的朋友开始使用智能手机，这已经成为手机发展的大趋势。正是手机的智能化，真正把手机由简单的通讯工具，变成了个人智能终端，大大地拓展了手机的功能。但也正是这种发展，给多数人带来烦恼：一是越来越复杂的使用方法让人无法适应；二是联网功能让很多人不明不白的出血，一晚上被吃掉几百、几千元话费的大有人在。 一、智能手机都能做什么？ 现在的手机，大致功能有： 1、电话机：电话、短信； 2、娱乐：视频、音乐、图片、游戏等； 3、办公：OFFICE、邮箱等； 4、学习：电子书、学习软件等； 5、个人事务管理：记事、网购、金融支付、商品识别等； 6、导航：地图、导航、公交/火车/飞机查询与订票、旅游指南等； 7、互联网：股票、新闻、气象等； 8、交流：QQ、微信、连我等； 9、实用工具：照相机、速度仪、温度计、指南针、倾角仪、角度尺、计步器、计算器、时钟、脉搏计数器、手电、镜子等； 等功能。 而这些功能来自手机越来越丰富的硬件配置（各种传感器），和基础软件平台（大部分是安卓系统），有个这个平台，我们就可以安装大量的应用软件，来扩展手机的用途了。但不同手机的配置，可能限制不同的使用范围。 二、谈谈智能手机的流量都跑到哪里去了？ 许多人眼睁睁的看着自己的手机跑掉大量的流量，却无所适从，很多人干脆彻底关掉了上网功能，把智能手机只当电话用。这样一部几千元的智能手机，真正变成了几百元的电话。 那么流量到底都跑去哪里了？是什么消耗这么多的流量？笔者经过研究，基本摸清了流量消耗的过程。 1、安卓系统自身消耗：操作系统自身后台进行动态更新时需要流量； 2、使用云端资源消耗：手机软件大多数是使用云端数据的（见后），是流量的主要杀手； 3、前台数据消耗：软件前台画面，也要消耗少数流量； 4、背景数据消耗：软件正常运行，要读取云端背景数据； 5、同步、推送等功能消耗：手机和其它终端的同步、异地数据推送要消耗通讯流量； 6、定位功能消耗：GPS定位功能的相关软件，如指南针、导航、天气等都是要消耗背景流量的； 7、木马、广告、通知、提醒等商业垃圾。
7月份第三周数据统计及分析 一、数据汇总 1.网站SEO 分析： ①百度收录对比增长6条，反链增加750条 ②网站排名暂无法查询 2.PR值 分析： ①谷歌网站PR值不变，搜狗PR提高2 3.流量分析 分析： ①周独立访客1533，比上周增加27个，日均245左右 4.来源分析
来源分类 关键词搜索前10 分析： ①搜索引擎、外部链接、网址输入占比90%以上 ②包装设计、食品包装设计、包装设计公司三个词来访次数最多，新增“晏钧设计”关键词来访 5.受访分析
受访页面前10 ①首页、服务项目受访最多 6.访客分析 访客地区分布 终端详情 分析： ①上周访客以北京、广东、河北、山东最多，广东访客增加 ②PC端设备访问占比不到90%，移动端访问量显著增加 7.竞争对手对比
华清VS东道 华清VS正邦 分析： 与东道正邦相比，在网站活跃度、整体排名、站内链接、百度收录量等方面存在明显差距，搜狗收录下降16条 8.付费推广汇总
分析： ①河北、北京、山东推广消费最高 ②食品包装设计、北京包装设计、logo设计公司三个关键词消费最高 二、分析及优化建议 分析： 1.网站PR为1，搜狗为3，整体网站有所提升但活跃度较低 2.网站日均uv为245左右，比上周提高5 3.搜索引擎、外部链接、网址输入占比90%以上，基本不变 4.包装设计、食品包装设计、包装设计公司三个关键词来访次数最多，新增“晏钧设计”、“北京设计公司” 5.首页、服务项目受访最多，与上周基本一致 6.访客以北京、河北、广东最多，广东较上周增长明显
7.PC端设备访问下降到90%以上 8.百度收录量17，过低 9.热点词汇费用花费较高 注：较明显变化 1.移动端访客浏览量增加500左右 2.百度收录词条增加6个 3.网站搜狗PR增加2 4.晏钧设计搜索关键词链接到官网访客增加 建议： 1.优化关键字，周期性固定重点关键字，加大推广力度 2.优化网站内容及关键字，提升活跃度，尤其是网站页面关键词。下月的关键词点击新增“包装设计、食品包装设计、包装设计公司”三个。 3.着手开发网站与移动端网站，稳定自媒体平台推广，增加李华清移动端曝光度。 4.稳定内容产出，增加词条数量及百度收录。 5.开拓外链，增加外链数量，如三胖蛋等。
(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年2月
目录 一、收购梦网科技进入移动互联网运营领域 3 1、梦网科技：国内领先的移动信息即时通讯服务提供商 3 2、客户资源良好运营商渠道优势显著 4 二、梦网科技：第三方企业短信龙头打造云通信平台 6 1、第三方企业短信龙头 6 2、企业短信市场稳步上升龙头公司空间更大7 （1）移动信息化市场发展迅速，市场空间广阔7 （2）移动用户、3G、4G 用户的发展，为移动信息服务奠定良好基础8 （3）短彩信业务仍是移动信息服务领域重要的市场组成9 （4）OTT业务冲击个人短信业务，对企业短信业务影响有限10 （5）竞争格局分散，龙头公司空间更大11 3、打造云通信平台12 三、大力布局流量经营打开全新增长空间13 1、运营商收入增速放缓，数据业务将占主导14 2、流量经营为运营商大数据最确定方向16 （1）管道向智能化发展后向收费出现16 （2）后向流量经营实现共赢18 3、后向流量经营将为公司打开全新增长空间19 四、云通信平台+云数据平台21
一、收购梦网科技进入移动互联网运营领域 荣信股份主营业务为电力设备制造，自成立以来一直保持行业前列，然而随着国内经济增速放缓，经济结构转型，公司业务面临着增长放缓的压力，2013年和2014年，净利润出现大幅下滑，主营业务发生亏损，因此公司选择通过并购重组的方式布局新兴产业，于2015年7月以发行股份及支付现金的方式作价275,69235万元收购梦网科技，正式进入移动互联网运营领域。 1、梦网科技：国内领先的移动信息即时通讯服务提供商 梦网科技成立于2001年，是国内领先的移动互联网运营支撑服务商，其主营业务是为移动互联网各种B2C应用提供运营支撑平台，并通过该平台为企业提供基于短信、彩信、网讯一体
（经营管理）中国移动经营 分析系统
中国移动运营分析系统 壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移
中国移动业务代码大 全
移动业务代码大全 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。
信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
?提供7种移动数据流量套餐的变更及GPRS功能的开通和关闭服务。 ?申请移动数据流量资费套餐时，请先确认MO手机上网（即WAP）和GPRS功能已经开通?一、资费介绍： ?客户可根据每月使用移动数据流量的多少选择相应的移动数据流量包月套餐，具体资费套餐体系为： ?二、计费原则 ?1、移动数据流量计费不区分忙闲时，按照统一的资费标准计费 ?2、客户每月发生的累计流量为客户当月的计费流量 ?3、计费流量单位为KB（千字节），不足1KB按1KB计算（1KB=1024字节，1MB=1024KB）?4、客户在中国大陆范围内使用移动数据流量不计漫游费，发生的移动数据流量费用每月500元封顶 ?5、为了保护客户利益，防止客户在不知情产生高额话费，套餐流量超15G时将暂停移动数据流量功能 ?三、业务申请和变更 ?个人客户国内移动数据流量资费套餐新开通套餐，变更套餐当月生效，取消套餐次月生效 ?四、GPRS套餐短信办理方式 ?如需办理GPRS套餐，请发送对应内容至10086（发送免费），办理成功当月生效： ?1、GPRS5元套餐（15M）2元/月，办理请发送GPRS2至10086 ?2、GPRS5元套餐（30M）5元/月，办理请发送GPRS5至10086 ?3、GPRS10元套餐（70M）10元/月，办理请发送GPRS10至10086 ?4、GPRS20元套餐（150M）20元/月，办理请发送GPRS20至10086 ?5、GPRS50元套餐（500M）50元/月，办理请发送GPRS50至10086 ?6、GPRS100元套餐（2G）100元/月，办理请发送GPRS200至10086 ?7、GPRS200元套餐（5G）200元/月，办理请发送GPRS200至10086
管理论坛4G 时代中国移动集团客户流量经营发展策略 潘辉 （佳木斯移动通信公司集团客户部，黑龙江佳木斯154002） 随着移动互联网时代所带来的流量高速增长，中国移动作为4G 的主要运营商，面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临，因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 1移动4G 与流量经营概述 1.14G 概念。4G 是第四代移动通信技术的简称。4G 的最大技术特点就是具有更高的无线下载速度，完全超越了3G 的理论速度，可以对无限数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。4G 技术集合了多个不同模式的无线通信，用户能够无限制的漫游，在不同标准间平滑过渡，给用户带来更大的实用价值。 1.2流量经营。流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础；重点聚集小流量产品，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵为经营方向的；以满足客户需求、释放流量价值为目的一系列理念。流量经营包含扩大流量和提升流量价值两方面，其中提升流量价值是流量经营的必然归宿。 2流量经营现状分析及存在的问题随着移动互联网时代，由于传统的电信运营模式已不能适应互联网时代的特点与要求,加之终端商、互联网、软件开发商等异质企业的强烈竞争,使得运营商流量经营中的问题逐渐显现。 2.1流量与收入不匹配。基于智能终端的移动互联应用导致流量爆炸，网络负载压力越来越大，收入增长与流量增长不匹配。 2.2定价模式简单且单一。虽然运营商套餐众多，但是基本单纯靠定价予以区别，没有更好的差异化手段。 2.3流量消耗不公平、不平衡。客户消耗流量不平衡，20%的客户消耗了近80%的流量，没能基于此现象给予差异化服务。 2.4缺乏精细化流量管理。在移动宽带领域，运营商缺乏精细化流量管理能力，运营商需要从技术、商务等各方面提升流量管理能力。 3中国移动集团客户流量经营发展策略从集团客户看，IT 应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用，曾有调查显示，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，可见实现移动办公对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。从运营看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，是集团客户保有的最佳方式。因此，从流量端到端全流程视角出发，集团客户流量经营需在以下五个环节上开展精细化运营探索。 3.1做好4G 信号的覆盖和优化网络质量。网络是4G 应用的基础，是各运营商4G 元年的投资重点。中国移动2014年要开通50万个4G 基站，是到目前统计全球总数的60%以上。基于当前新建基站选址难的问题，可以考虑创新建站思路和做法，如将基站建设纳入市政规划，落实绿化带基站选址，公共绿地站址以35米灯杆塔为主，确保天线有效挂高，保证了网络覆盖质量。比较资费而言，集团用户，特别是大型集团用户更加看中网络的质量。 3.2用多样化终端承载4G 业务，按集团客户及行业应用需求定制终端。目前集团客户应用大多以固网（专线）及固定终端的形式出 现。在未来，手机、平板电脑等移动终端将迎来井喷式发展，并逐渐 成为普及率最高的工具，而引领集团应用从固定走向移动的关键正在于终端。中国移动可以按行业需求定制终端，使其成为集团流量服务的重要载体。包括ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品等，满足其个性化需求。按客户需求定制终端，是终端发展的趋势。按行业需求定制终端，是集团流量服务的重要载体。 3.3制定灵活的资费政策,吸引集团用户。在4G 推广期，相较于个人市场对资费敏感度，集团客户的购买力和消费意识更显得很珍贵，集团客户具有较强的溢价能力，通常运营商需要为集团用户提供相对较为优惠的资费方案，甚至是不限使用量的包月方案。这不仅对于资费敏感型的中小企业有效，对大集团，资费也对其有较高的吸引力。例如，针对校园集团每年秋季，大学校园开学，可以在校园特定区域内举办营销和宣传活动，特别是加强中国移动4G 网络优势的宣传和体验，并结合中国移动校园4G “30元4G 流量套餐”，提供多款中低端4G 手机进行展销，增加4G 套餐提升校园流量经营业绩。 3.4细分客户，根据需求开展集团流量经营的差异化营销与服务。集团用户数量众多，各行业需求千差万别，在开展客户的流量营销时细分客户，针对4G 首销环节，重点是做好零流量客户的控制;如何提升软件下载，则重点加强4G 加软件下载的管控力度，重点选择好目标客户群，甚至采取一对一营销手段;发挥好中国移动“体验中心”平台服务优势，不仅要保障新入网4G 客户的日常软件下载及业务演示，对于新智能手机和软件，都要及时跟踪和研究;在创新服务方面，建立集团客户4G 软件辅导小组，对重点客户的“一对一”上门辅导和电话回访。重点向4G 行业应用方面引导采取一些灵活措施和优惠活动，拉动客户的流量消费。 3.5跟随集团客户“智能化”趋势，加大“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。信息化是许多企业成功转型的重要手段。为了提高对集团客户的重视程度，中国移动从飞信、139邮箱、导航等开放应用，到掌上OA、视频电话等自有信息化应用，拓展集团市场流量服务的最大挑战是“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。如针对零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、政府及事业单位、房地产等行业，开发行业通用应用产品平台，以供集团客户选择。对小集团，提供“移动应用”自动生成的高性价比服务。 4结论 4G 技术的出现，为中国移动通信的发展提供了机遇，同时中国移动通信事业也面临着严峻的挑战。虽然第四代移动通信技术比之前的任何通信技术有着更强的优越性，可要全面的实现商用，让用户向4G 业务转移并成为市场主流，不但需要对现在的通信基础进行升级改造，更需要中国移动在市场推广方面做更细致的工作，集团市场的流量经营是关系着企业客户保有、流量激发、集客竞争、新业务发展，已成为中国移动最有效的新增长点，4G 时代集团客户流量经营将成为中国移动发展转型、持续创新的重要抓手。 参考文献 [1]李国群.4G 时代电信运营商竞争格局与发展策略. 摘要：随着移动互联网时代，传统的短信和语音服务受到软件开发商、互联网运营商的威胁和挑战,话音业务收入增速下滑已经成 为不可阻挡的趋势,流量业务将逐渐替代传统话音业务成为电信行业的竞争焦点与利润点。中国移动面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 关键词：4G ；中国移动；流量经营171··
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。 帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间 和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的 用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元
中国移动三网网速对比测评 中国移动的目前对公众开放的有三张网络分别为GSM、TD-SCDMA、WLAN这三张网络。 ●GSM GSM 全称Global System of Mobile communication，是当前应用最为广泛的移动电话标准，也就是我们最为常见的中国移动网络。 ●TD-SCDMA TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（时分同步码分多址）的简称，中国提出的第三代移动通信标准(简称3G)，也是ITU批准的三个3G标准中的一个，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。 ●WLAN WLAN即无线局域网络(Wireless Local Area Networks)是相当便利的数据传输系统，它利用射频(Radio Frequency；RF)的技术，使得无线局域网络能利用简单的存取架构让用户透过它，达到「信息随身化、便利走天下」的理想境界。中国移动在一些公共场所如机场、火车站、车站、酒店、营业厅等公共场所均有WLAN网络覆盖，网络标识SSID为CMCC，学校内的为CMCC-EDU。 介绍完这三张网络，现在小编要开始对三张网络就上网速度做一次全面地对比，让各位看官客观地了解一下目前这三张网络的基本情况。 测试城市：福建泉州 测试工具软件： 测试手机： 一、GSM 1.使用摩托罗拉Defy（默认使用GSM网络） 2.打开移动数据流量开关 3.打开手机网络测试工具 4.点击开始测试 5.截图测试结果 在测试过程中我选择了两个服务器（厦门与南京）分别进行了多次测试，然后选取了最接近平均值的测试结果截图如下所示。
流量运营分析 2014年开年，随着中国移动4G网络的投入运营，中国正式进入移动互联网时代。用户的快速增长、流量使用的大量增加，立刻把流量运营这个“大蛋糕”呈现在了各路人马的面前，1000亿的市场规模，可兑换的虚拟货币，用户的刚需，一系列概念层出不穷。移动营销、用户聚合、社区互动等新的商业模式不绝于耳。据说到了2015年，最多的时候，移动流量运营商的规模达到了上千家。当时，虽然有不同的朋友在做这块业务，因为不懂，虽然感觉不好，也没有直接说出道理来。现在，可以结合一些数据，把我的道理说出来，跟大家分享一下。 要进行移动流量运营，首先，要分析客户群，谁会是购买流量包的用户，这个用户的规模有多大？是否具有成长空间？ 使用移动流量包的用户，有如下几个特点： 1、必须是网民，而且具有移动宽带接入能力 2、流动性大，固定宽带接入能力差 3、套餐价格低，套餐内流量有限 4、价格敏感性用户
5、有大量的时间用于移动端的消费 通过2015年的数据，我们不难找到这类用户群体 2015年互联网用户发展趋势 2015年中国的网民的数量达到了66826万人，其中90%通过手机上网。中国的移动用户130574万人。移动用户普及率94.5%。因为移动用户数是按照出账用户数进行计算的，而互联网用户数是按照自然人进行计算的，所以移动用户数的数量接近网民数量的2倍。而从流量消费的角度来看，应该是以自然人为基数的。
2015中国 网民的年龄结构 2015中国的人口结构 通过分析2015年中国的人口结构和网民的年龄结构，我们不难发现 20-29岁的网民普及率已经接近100%。而在10-19，30-39 岁年龄段的网民比例也已经达到了80%。40-49岁年龄段的普及率为45%，50-59年龄段的普及率为18%，60+年龄段的普及率为12%。从上面的数据分析，我们不难看出，95%以上的85后，会在20岁以前成为网民。所以新生人口和60后以前的老龄人口，是网民人数增加的主要驱动力。
集团编码：产品编码： 中国移动集团流量统付业务（通用单用户套餐）办理表V1.0
甲方：乙方：中国移动通信集团广西有限公司分公司（加盖公章）（加盖公章） 业务经办人签字：业务受理人签字： 日期：日期：
中国移动集团流量统付业务（通用单用户套餐）使用协议 中国移动通信集团广西有限公司分公司（以下简称乙方）本着为集团客户（以下简称甲方）提供“优质、优先、优惠”的移动信息化服务的宗旨，与甲方在平等自愿的基础上，就甲方使用乙方集团流量统付产品集团产品达成如下服务协议。 第一条合作内容 1.乙方向甲方提供集团流量统付产品和相关客户服务，甲方在使用乙方提供的业务和服务的同时，向乙方支付业务使用费用。 2.合作内容 集团流量统付产品依托乙方的网络为甲方提供无线数据业务，为甲方提供流量后向统付的集团产品服务。 ①甲方可向指定手机号码赠送指定额度的流量，指定号码在使 用乙方无线数据网络时，优先使用甲方赠送的流量，无须支 付数据流量使用费用，超出甲方赠送的流量后，由指定号码 自行支付产生的流量。指定号码的指定额度流量费用由乙方 出账后甲方统一结算（所有指定号码仅限广西移动号码）。 ②乙方负责涉及此次合作的基础网络建设和业务服务，并协助 甲方进行验收测试。 ③乙方提供免费售后服务，包括但不限于业务宣讲、人员培训、 远程技术响应与故障排查。 第二条甲方的权利与责任 1.甲方承诺在开展业务的过程中应遵守国家有关法律法规和政府主管部门有关管理规定，不得以任何方式非法经营。 2.未经政府主管部门或乙方相关业务部门及其上级单位的许可，甲方不得利用现有的业务接入开展转售业务，也不得将业务用于双方商定业务之外的其他用途，否则，乙方有权终止本协议，因甲方违规转售乙方业务原因导致的一切后果由甲方承担。 3.在双方合作期间，甲方可根据业务需要对指定的号码范围、流量分配等进行新增、修改、删除，但甲方在为指定号码提供流量时，需以合理的方式通知相关用户，若用户对分配内容等有服务投诉时，甲方应进行相关投诉处理并承担相应的责任。 4、如因甲方原因导致相关用户投诉而未能在十五日内得到妥善解决，乙方有权提前终止协议。 第三条乙方的权利和责任 1.乙方根据甲方的具体需求开放相关业务系统接口，协助甲方进行应用系统开发，提供系统联调支持。 2. 乙方提供客户服务热线，向甲方客户提供服务，确保甲方客户有关流量的诉求得以妥善解决。因网络问题导致甲方无法使用，乙方将积极进行故障处理。 3.乙方保留资费调整的权利，并承诺在调整后及时通知甲方。 4.如因系统调整或网络升级影响甲方企业应用定向类服务，乙方应提前通知甲方。 第四条对账和费用结算 1.计费说明：甲方使用乙方提供的集团流量自充业务时，为手机号码分配流量/套餐时生效时间可选，流量/套餐生效规则如下： ①立即生效首月流量有效期为办理当日起至当月月底（不区分 手机号码品牌）； ②下月生效则首月流量有效期为下月1日起到下月月底（不区 分手机号码品牌）。 2.对账要求。每个自然月为一个对账周期。每账期结束后次月12日前，甲乙双方完成对账工作，当月结算的费用发生期是上月1日至上月最后一日。对账开始后，出现误差在3?以内，则按乙方系统出具的清单为准；双方对账误差超过3?，则甲乙双方应重新对账。 3.费用结算。每个自然月为一个结算周期。每个结算周期结束后次月15日前，乙方按照甲方与运营商确认的该结算周期内的费用总额向甲方开具发票，甲方在收到发票并确认无误后15个工作日内向乙方付款。甲方未能按期缴纳，每逾期一日，乙方将按其所欠费用的0.3%收取违约金。同时乙方有权停止提供相关业务和服务，并保留法律追究权利。 4.双方有特殊约定的，则以另行签订的相关协议为准，双方另行签订的与集团流量统付业务相关协议可视为本协议的补充。 5.如遇国家政策调整，乙方有权根据政府有关部门的规定对收费标准进行调整。 第五条保密条款 1.甲、乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。 2.甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。 第六条特殊情况的责任承担 1.一方违反本协议约定导致本协议无法履行，另一方有权终止协议； 2.若因甲方违约造成乙方不良社会影响或经济损失，则乙方有权追究甲方责任，要求其消除影响、作相应的经济赔偿，并有权终止协议。 3.如因甲方自身的设备原因或因甲方提供的资料有误而造成集团产品未能开通，乙方不承担相应的责任。 4.因不可抗力等影响所造成的故障，乙方不承当相应的责任。 5.本协议所称之损失包括实际损失和合同履行后可以获得的利益、诉讼或仲裁费以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。 第七条特别事项 1.为保证协议顺利实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在开发、运行过程中可能发生的问题。