MS主叫信令
1．信道请求Channel Request（Rach）MS→BTS
MS通过动态地在RACH信道（随机接入信道）上发送一个随机接入脉冲向一个（BTS）BTS申请一条信道。
2．申请信道Channel Required( BTS→BSC)
BTS向BSC发一条申请信道消息。
3．信道激活Channel Activation (BSC→BTS)
收到从BTS发来的申请信道消息后，BSC开始按照一定的条件为此次呼叫寻找和分配SDCCH信道，同时BSC向BTS发送一条信道激活消息。
4．信道激活证实Channel Activation ACK(BTS→BSC)
这是对信道激活消息的应答。当BTS收到这条消息后，它开始在SACCH信道发送和接受消息。
5．立即指配命令immediate assignment (BSC→BTS)
BSC告诉BTS关于被使用的SDCCH信道。
6．立即指配immediate assignment (BTS→MS) AGCH
基站分系统通过AGCH信道告知移动台有关使用的SDCCH信道的情况，在这条消息中，包括的参数有：寻呼方式、SDCCH信道描述、随路SACCH、跳频、申请参数（与建立原因相同）、初始时间提前量和频率分配（跳频应用）。
7．CM业务请求CM service request (MS→BTS→BSC→MSC)
移动台向网络发送CM业务请求，目的是为连接管理子层实体申请服务
8．无编号确认UA(SDCCH)
9．鉴权Authentication Request MSC→BSC→BTS→MS
10．TMSI再分配命令TMSI Reallocation
11．建立Setup
MS处在SDCCH信道中，准备开始真正呼叫建立信令。MS发送一建立消息给BSC，再被送到MSC。BSC向MSC发送建立消息来告知MSC将要执行的呼叫。
12．呼叫接续Call Proceeding（MSC→BSC→MS (SDCCH)）
MSC对建立消息的响应。当MS的呼叫控制实体接收到呼叫接续消息后，就进入“移动主叫接续”状态。
13．指配请求Assigment Activation BSC→BTS
开始了TCH（话音信道）的分配。
14．信道激活Assigment Activation ACK BTS→BSC
在BSC内部的信道保存和分配之后，它通过发送这条消息给BTS来激活TCH信道。15．分配命令Assigment Command
BTS进一步把收到的消息发送给MS。消息内容主要包括：信道描述、能量级别、小区信道描述、信道模式（全速率/半速率）和移动分配。
16．SABM（设置异步平衡模式）Layer2 （FACCH）
SABM主要用于建立一个第二层的连接
17．建立指示Establish Indication BTS→BSC
18．无编号确认（UA）（FACCH）
19．分配完成Assigment Complete MS→BTS→BSC→MSC (FACCH)
这条消息由移动台发送给网络以指示移动台已成功建立主信令链路。
20．SDCCH信道释放RFrelease
21．连接Connect
MSC通过BSS发送一连接消息给MS。此消息向MS表明已经通过网络建立连接。22．连接证实Connect Acknowledge
23．测量报告Measurement Report
24．撤销连接Disconnect
由MS发出撤销连接请求消息。
25．释放Release
释放消息送往MSC
26．释放完成Release Complete
释放完成消息被发送到MSC。
27．清除命令Clear command
这个消息由MSC发出，用来释放所有相关的资源。
28．释放信道Channel Release
使正在使用的TCH停止活动。
29．DISC
MS将发送第2层帧以拆除在上行方向上的连接，并通知BTS在TCH/FACCH信道中停止此次业务连接。
30．UA
BTS确认拆除帧，其结果：MS重新开始监听BCCH信道，并且所有的无线接口将被释放。
32．释放指示
BTS通知BSC，MS没有太多可利用的无线资源。
33．RF信道释放
BSC通知BTS释放其余无线资源。
34．RF信道释放确认
所有空闲的无线资源被释放后，BTS给BSC发送一确认消息，这些无线资源包括：TCH/FACCH和SACCH。
35．清除完成
此确认是SCCP数据（清除命令），此时BSC通知MSC所有与此次呼叫有关的无线资源被释放。
36．SCCP释放
当所有无线资源被释放，与此次呼叫有关的BSSAP连接不再需要。此消息通知BSC释放SCCP连接，并作为RLSD消息发送。
37．SCCP释放确认
BSC通知MSC有关此次呼叫的专用SCCP连接被释放，并作为RLC消息发送。
相关信令分析
1.RACH接入失败
如果主叫手机没有发出“channel request”，确认位置更新、被寻呼、基站un-bared。主叫手机发出信道请求消息（Channel Request）后，在规定时间（T3101）内未收到即时分配消息（Immediate Assignment），然后MS按照控制参数“max_retransmission”经过数次重传信道请求消息（Channel Request）仍然收不到回应，手机就会回到空闲模式或尝试小区重选择、Location Update。
如果小区重选择、Location Update也被拒绝，但SIM卡已经登录网络，则可能是VLR，HLR 有问题。
原因分析
可能的原因有两方面，一方面是BTS收到消息后发送时下行链路问题，可以测量RxLev 的B CCH电平值低于RXLEV_ACCESS_MIN或同频干扰邻频干扰值；
另一方面是BTS没有收到信道请求消息，（也有两种情况，一种情况是手机距离基站较远，基站收到手机信号低于基站TX灵敏度门限，这种情况发生概率较小，这时应检查手机锁定的基站是否正确合理（即Wrong Camp-On的情况），另一种情况是基站受到上行干扰，这种情况发生概率较大，这时应通过仪器内置的频谱分析功能（河南没有频谱仪）检查上行链路是否有干扰信号的类型和来源。
2.SDCCH拥塞
SDCCH拥塞是指当网络收到手机的RACH信道请求后没有回应即时分配消息（Immediate Assignment），而是即时分配拒绝消息（Immediate Assignment Reject），表示因SDCCH拥塞系统无法分配SDCCH给手机。
如果看到Immediate assignment但是手机没有发送SABM message（从lay2中可以看出来）来接入SDCCH，这时有必要确认此Immediate assignment是否是对此手机的响应，有可能在这只手机发起呼叫的同时，另有一只手机同时发起呼叫，而此消息是对后者的响应（这虽然极少见，但如果它一再发生，则需要检查该小区是否有话务量和能否成功发起呼叫）。
当手机送出SABM消息后，就等待基站返回UA消息。如果等待SABM超时，就会自动释放信道。这往往是由干扰造成或基站的上行通路有问题。例如：往往在lay2中看到连续的SABM消息，导致的等待超时，引起起呼失败或切换失败，基本可以判断是载频或该频点存在问题。
3.TCH拥塞
TCH拥塞是指当移动台和网络在SDCCH上成功地交换服务申请、鉴权和加密等信令之后，网络应给移动台分配全速率业务信道（TCH/FS），并发分配命令消息（Assignment Command）。如果在规定时间（T10）内移动台没有收到该消息就回到空闲状态，即因TCH拥塞系统无法分配TCH给手机。（注意：在lay3中是无法判断TCH拥塞的情况的，最直接的方法是查看统计指标）
同时检查被叫是否是由于测得BCCH电平值低于RXLEV_ACCESS_MIN（显示NO SERVICE 模式）或同频干扰邻频干扰或其他原因在做Location Update而引起的接入失败。
相关问题分析流程
1、掉话分析
掉话：占用上TCH后没有收到Disconnet或Channel Release消息而回到空闲状态。（注：掉话为有connect消息后的不正常释放）。
流程一
流程二
2、信号覆盖差分析
覆盖差：接近或低于测试规范定义的有效覆盖电平即认为是覆盖差，如果属于无主覆盖而且质量较差，也认为是覆盖差。
流程一
3、信号质量差分析
质量差：持续信号质量大于5或不连续很差但占用某块DRI时很差
流程二
4.切换问题分析
流程一
流程二
流程三
流程四
5、呼叫接续分析
呼叫正常接续为从主叫发出Channel Request到收到Connect消息进行通话，否则需要分析主被叫呼叫建立过程的信令流程，来分析出现未接通的现象（注：Channel Request 和CM SERVICE REQUEST同时出现才计为一次试呼）。
流程一
流程二
流程三
常见异常事件信令分析 目录： 一、日常指标中常见异常事件 (2) 1、SDCCH拥塞： (2) 2、SDCCH分配失败： (3) 2.1无线原因引起SDCCH分配失败： (3) 2.2 BSS问题引起的SDCCH分配失败： (3) 2.3 SDCCH分配失败信令分析： (3) 3、SDCCH掉话 (7) 3.1无线问题引起SDCCH掉话： (7) 3.2 BSS问题引起SDCCH掉话： (7) 3.3 SDCCH掉话信令分析 (8) 4、TCH拥塞 (10) 5、TCH分配失败 (11) 5.1无线原因引起的TCH分配失败： (11) 5.2 BSS原因引起的TCH分配失败： (12) 5.3 TCH分配失败信令分析： (13) 6、TCH掉话 (16) 6.1无线问题引起TCH掉话： (16) 6.2切换失败引起TCH掉话： (17) 6.3 BSS内部原因引起TCH掉话： (17) 6.4传输问题引起TCH掉话： (17) 6.5 TCH掉话信令分析： (18) 6.5.1 MC736掉话 (18) 6.5.2 MC621掉话 (19) 6.5.3 MC14C掉话 (21) 6.5.4 MC739掉话 (21) 6.5.5 正常的挂机 (22) 7、切换异常事件 (26) 7.1、无线原因引起的切换失败返回信令流程（小区间异步切换）： (26) 7.2、系统原因（BSS问题）引起的切换失败 (26) 7.3、切换失败信令分析： (26) 二、DT测试中的异常事件 (30) 1、未接通 (30) 1.1由于TCH拥塞 (30) 1.2位置更新引起 (33) 2、paging失败 (35) 3、TCH掉话 (35) 三、附录 (38) Abis口信令名词缩写解释： (38)
仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:
1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾
情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。
2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。
供应商来料异常管理流程 1. 目的： 规范来料产品的异常处理流程控制，提高来料合格率。 2. 范围： 本规范适用于所有外购零部件及外包加工件。 3. 职责与权限： 3.1生技部：负责检测治具的制作。 3.2质量中心：负责来料异常的提出、分析、处理。 3.3生产部：负责来料异常协助处理。 3.4研发部：负责来料异常的分析、处理。 3.5生管部：负责确认来料品上线使用时间。 3.6采购部：负责来料异常与供应商的纠通取得异常的处理。 4. 名词定义： 4.1不合格：未满足产品的质量要求。 4.2 A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性极严重不符合规定。 4.3 B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性严重不符合规定。 4.4 C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或者单位产品的质量特性轻微不符合规定。 5、异常处理流程控制 5.1 IQC依据检验指导书、封样、评估报告等资料检验，发现来料品不满足质量要求。 5.2 IQC将自已判定为不合格的产品经工程师、部门主管核对确实为不合格品。 5.3 IQC 立即填写《供应商异常矫正单》进行处理。 5.4 质量中心主管主导组织针对异常讨论，参与人员：采购、PIE、质量中心经理、研发工程师、研发总监、厂部厂长及其相关人员。 6、异常分类： 6.1 外观不良：表面有划痕、水印、字体不清、表面气泡、砂眼、黑点、缺料、油污、毛刺、变形、色差、氧化及电镀层脱落、标识规格错误、无料号贴纸、无出厂检验报告等。 6.2性能不良：尺寸与图纸不符、适配过大，过小、色温，波长，亮度不符、电压，电流不符等。 7、异常处理方式 7.1将不良品返回供应商进行返工、返修、报废等。 7.2将不良品需进行特采使用才能满足产品的质量。 8、特采分类 8.1需进行挑选使用时。 8.2需增加零部件才能满足产品的最终使用功能时。 8.3需增加工艺进行满足产品的最终使用功能时。 8.4降低产品的质量要求，特采条件接收使用时。 8.5需要机加工才能满足产品的最终使用功能时。 9、扣款规定 9.1特采使用需扣除工时费用20元/H。
NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义 标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到 标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤， 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展， 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分 析。
事件研究法研究步骤 ①定义事件、事件日 事件研究的第一步是明确所研究的具体事件（event）。例如，并购事件研究首先要明确“并购”的定义。并购包括兼并（merger or statutory merger,或称吸收合并）、合并（consolidation,新设合并）和收购（acquisition）,还可以包括其他一些获取公司控制权的方式，如代理权争夺。每一种并购类型还可根据不同标准进行细分。你想研究哪一种口径的“并购”？ 光确定了“并购”的口径还不够，任何一次并购都是由一系列具体事件构成的一个过程，因此，并购事件研究还要确定研究的是哪一次具体事件及其日期。例如，是并购的首次宣布日、股东大会批准日，还是并购完成之日。事件（event day）的定义对事件研究的成败有时是决定性的。许多学者（如Brown and Warner,1980,1985；Jensen and Ruback,1983）强调了正确识别事件日的重要性。在美国早期的并购事件研究中（如Mandelker,1974; Ellert,1976；Langetieg, 1978）, 多采用并购生效日（目标公司股东最终批准日）作为事件日，结果未能发现预期的显著报酬①。后来的研究改用并购计划宣布日，结果大不一样。一般来说，我们以并购计划的首次宣布日为事件日。 ②确定收益率间隔区间和事件窗口 股价收益率的间隔区间（sampling interval）意味着采用日收益率、周收益率还是月收益率作为股价波动的计量标准。这与事件窗口的长短有关。采用日收益率能够精确地观察到事件对每一日影响力的大小。如果事件窗口较短，例如两三个月，那么最好采用日收益率（如果时间窗口太短，甚至不可能采用周或月收益率）。此外，从统计检验的功效（power）看，间隔越短，检验功效越高。但是，考虑到收益率逐期累加（CAR法）可能带来的误差，股价波动较大的长窗口事件研究或许采用周收益率或月收益率更为合适。 事件窗口（event window）就是检验所研究事件对样本股价的影响程度所覆盖的期间，或者说是样本股价变动的观察期间。事件窗口以事件日为轴心，向前向后各若干日（周、月）。窗口的长短要考虑两个因素：一是事件影响力的时间长短，时间长的适合长窗口；二是其他事件的干扰（噪音）。在选定的窗口内可能会发生影响股价的其他事件，例如，并购事件发生后不久公司公布年度业绩。为了避免其它事件的影响，要么将这种个案从样本中剔除，要么缩短窗口。缩短了的窗口可能不能完全反映事件的影响力，而剔除一部分个案则要冒累积平均异常收益率（CAR）失真或统计检验不过关的风险。实际研究过程往往要在二者之间进行权衡。 ③筛选样本或子样本 发生所定义事件的个案可能会很多。为了进行目标明确的深入分析，可能要进行样本的筛选，将样本限制在一定范围内。样本筛选的关键是设定筛选标准（select criteria）。筛选标准可以是样本的时间跨度、上市地点、所属行业，或者公司的某种特征（如规模、业绩、财务状况）等等。例如，可以把样本限制为1995-2000年间发生了控制权转移的沪市上市公司。有时候，为了进行更深入的考察或比较，可以在样本基础上继续筛选出子样本。例如，在上述样本中筛选出绩优子样本和ST子样本。需要注意的是，我们并不能随心所欲地根据研究需要来筛选样本（子样本），这要受到样本（子样本）容量的限制。一般来说，小样本的统计检验失真。容量小于30的样本被认为统计意义不大。 ④确定正常收益的计量模型 事件研究的逻辑是：即使没有发生所定义的事件，公司股价也会有波动。此时的股价收益被称“正常收益”（normal return）或“预期收益”（expected return）。发生所定义事件时的股价收益并不全部代表所定义事件的影响（事件收益，event return），它还包括正常收益。因此，将实际股价收益减去正常收益后的“异常收益”（abnormal return）就是事件收益（也称“未预期 ①事件日问题在采用月数据的研究中有时会比较突出，特别是当事件的影戏力较短暂时。这是多数文献采用日数据的一个原因。
医疗安全（不良）事件报告制度 一、医疗安全（不良）事件的定义及范围 医疗安全（不良）事件是指在正常诊断与治疗过程中，发生本可避免的涉及医疗安全的不良事件/缺陷。包括： （一）可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件； （二）可能导致患者残疾或死亡的事件； （三）各类可能引发医疗纠纷的事件； （四）不符合临床诊疗规范的操作； （五）可能引起患者额外经济损失的事件； （六）可能给医院带来经济损失的事件； （七）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件； （八）可能给医院带来信誉等各种损失的事件； （九）其他可能导致不良后果的事件或隐患。 二、医疗安全（不良）事件分级 （一）警告事件——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 （二）不良事件——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。 （三）未造成后果事件——虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 （四）隐患事件——由于及时发现错误，未形成事实。 三、接收报告单位 医疗安全（不良）事件信息表（包括纸质上报表和网络信息）统一上报至医务科，由医务科初步审核后及时转发相应职能部门进一步分析处理。其中： （一）医疗安全（不良）事件由医务科处理； （二）护理安全（不良）事件转发护理部； （三）感染相关安全（不良）事件转发感染管理科； （四）药品安全（不良）事件转发药剂科； （五）器械、设备安全（不良）事件转发设备科； （六）设施安全（不良）事件转发总务科； （七）服务安全（不良）转发人事科； （八）安全不良事件转发保卫科。 四、上报流程 （一）上报形式
VOLTE网络中异常事件分析 一、概述 从VoLTE开始LTE流程变得更加复杂；首先，原来的双层网络结构被新 加入的IMS域搞得异常复杂；其次，21个网元和38个接口使多数人都是过目 即忘；此外,多业务混合并发、QoS得到应用、专用承载不定时地做建立、修改和释放操作。 在VOLTE网络中由于专用承载的频繁管理操作、SIP消息传递丢失、重发和高延迟，以及相互之间千丝万缕的联系，相互之间缺乏相关控制机制（如同步、交互）导致了一系列极为错综复杂网络异常现象，这些给日常分析带来许多困难。 VoLTE网络的通信机制是来自4个标准化组织组合的产物，它们分别是： ○1.3GPP的23系列规范；○2SIP/RTP/DIAMETER/IPSec取自IETF的RFC；○3.VoLTE Profile和RCS取自GSMA的IR；○4.Video code取自ITU-T的H.264。 目前网络中的异常事件主要与这些标准之间的兼容性相关；本文以切换与承载管理冲突形成的异常事件为样本，分析VoLTE网络中的异常事件。 二、切换与专用承载管理流程冲突导致的异常事件 1、切换与专用承载建立流程冲突导致（SIP消息503） 通常用户拨打电话具有随机性，网络无法准确预估专用承载建立的时间点。当专用承载建立请求在源小区（eNB-A）发出RRC Connection Reconfigure和MME收到S1 pathswitch request之间到达时，源小区会认为UE已切出，源基站除了缓存用户的用户面数据外，不应再处理该UE的（切换）消息，以原因值“未知的eNB UE S1APID”的方式拒绝专用承载建立请求，最终SBC会下发503错误。 图1 专用承载建立与空口切换流程冲突 如上图所示：该问题的解决办法是要使MME能再次向切换的目标小区（eNB-B）发专用承载建立请求，即在目标小区上发Path Switch Rquest ACK之后再发ERAB Setup Request。
检验科不良事件报告制度及流程 1.在检验活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、本科室的规章制度和职业道德。 2.各检验单元有防范处理检验不良事件的预案，预防其发生。 3.各检验单元应建立检验不良事件登记本，及时据实登记。 4.发生检验不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。 5.发生检验不良事件后，有关的记录、标本、化验结果应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。 6.发生检验不良事件后的报告时间：当事人应立即报告科主任，由科主任报告医务科，并交书面报表。 7.科室应认真填写“检验不良事件报告表”，由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。科主任应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，对发生缺陷进行调查，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。科主任将讨论结果和改进意见或方案呈交医务科，医务科要将处理意见或方案提出建设性意见，并在一周内连报表报送检验科。 8.对发生的检验不良事件，组织管理委员会对事件进行讨论，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。 9. 发生不良事件后，科主任对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，确定根本原因，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对本科室的安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。 10. 发生检验不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予相应处理。 11. 检验事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。 12. 检验科不良事件报告流程：
异常事件管理规范 为了明确公司对异常事件的管理，让各层级清楚在异常事件处理过程中的职责，特制定本规范。（适用于福祥集团各部门及门店） 异常事件调查、处理权限规范: 1、异常事件分类 A类事件：安全性事件（人员受伤或造成商品设备损失损坏的）； B类事件：不诚实行为（员工个人行为直接侵占公司商品、财产、赠品、盗用公司时间等）； C类事件：涉嫌渎职、廉政问题、弄虚作假、包庇行为等； D类事件：营运环节中因管理责任和漏洞造成的商品、财产损失事件；E类事件：供应商涉嫌舞弊行为； 2、事件信息来源 1)各级管理层巡场、巡店当场发现； 2)接到投诉、举报信息（包含当面反馈、电话、短信、信件、客服事件等形式）； 3)通过报表、系统分析发现需要进一步调查的异常事件； 3、调查权限与要求 3.1调查权限 3.1.1防损部： 是公司对异常事件了解、调查、分析、汇报的主要部门，部门可根据事件性质直接安排或开展调查取证工作，对敏感职位或事件应在公司授权下方可展开调查。具体情况、分类如下： 3.1.1.1.A类事件： 根据分析掌握的资料、证据，直接展开调查。事发在分店，调查人一般为分店防损部负责人，特殊情况（门店经理级(含)以上管理人员）由总部防损总监指定专人调查；事发在总部，调查人为防损部总监或指
定督导。 3.1.1.2 .B类事件： 根据分析掌握的资料、证据，直接展开调查，并将调查分析结果以书面报告形式转人事部。事发在分店，调查人一般为分店防损部负责人，特殊情况（门店经理级（含）以上管理人员）由总部防损总监指定专人调查；事发在总部，调查人为防损部总监或指定督导。 3.1.1.3. C类事件： 发现或得到举报信息，应直接向防损部总监汇报，由防损部总监根据嫌疑人的职等确认是否向总经理汇报，根据防损部总监的指令行事，调查人为防损总监或指派人员、门店负责人。 3.1.1. 4. D类事件：， 一般由直属部门直接进行调查，门店防损部协助跟进处理结果；如情况复杂部门无法调查清楚的，应向主管总经理汇报，由主管总经理根据情况安排总部防损部介入；由防损部主导负责，直属部门安排专人配合。 3.1.1.5 E类事件： 当场发现的，由分店防损部负责人直接调查处理，间接性信息，由防损部总监指派人员调查。 3.1.2、分店人事行政部： 负责工伤事故的调查工作与事项跟进。 3.2配合与支持 3.2.1.IT、财务部：根据调查需求，提供相关系统数据、单据； 3.2.2采购部：根据调查工作需求，提供供应商联系方式及相关资料，并协助做好沟通工作； 3.2.3营运部门：根据事件性质适时参与调查，并及时提供运营方面的相关操作、数据分析等资料； 3.2.4所有资料的提供申请门店由店长审批，总部由防损总监审批。 3.3、调查要求
护理不良事件上报管理流程 1、发生不良事件后，要本着病人第一、安全第一的原则，先救治病人，在规定时限内逐级上报。 2、发生不良事件后，当班护士在本班内填写相应的电子版上报单并保存，护士长审核、签字，在规定时间将电子版上报单传送科护士长及护理部。 3、各种不良事件上报单科室留存一份，电子版上传护理部。上报单应在护士站固定位置集中存放，防止遗失。 4、一般情况只允许护士长上传，特殊情况护士长可授权第一护士上传。 5、不良事件上报时限：警告事件立即口头上报，6小时内上传电子版上报单；一般不良事件24小时内上传电子版上报单；科室分析讨论定性后一周内上传《护理不良事件改进记录表》 6、带入压疮上报及难免压疮申报流程见附件。 7、发生不良事件后，科内应及时查实事件真相，分析事件原因，组织讨论，制定整改措施，并记录于护理不良事件分析记录本、护士长手册的相应栏内。严重事件、引发纠纷或投诉至媒体、上级部门者科内必须写出书面的整改措施及处理意见并上报护理部。
附件1: 护士本人 其他医护人员 当事人/当班护士立即通报医生及时处理 采取补救措施，及时中止，防止或降低不良影响发生 对发生不良影响时，做好相关善后处理 当事人：立即报告病区护士长 病区护士长：根据事情性质立即或24小时内上报科护士长及护理部 科护士长：根据事情性质立即或24小时内报告护理部 责任人：书面资料（包括事件发生经过及原因，对不良事件认识，整改 措施） 病区护士长：组织病区护士进行讨论 1、 调查发生原因，定性，处置意见，整改措施等书面资料 2、 将不良事件所有相关资料交科护士长 科护士长：应在72小时内深入科室对不良事件经调查，核实资料后，提出意见， 1周内交所有资料到护理部 护理部对不良事件发生原因进行调查 根据事件性质与严重程度提出初步整改及处置意见 科护士长：向病区反馈护理部相关意见，跟踪监测改进效果 护理部：记录备案 病区护士长：将责任人、病区的所有相关资料备案存档 科护士长：整理相关资料并备案存档 护理部：整理相关资料并备案存档
突发事件或异常情况处理程序 3.19.1适用范围 适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。 客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。 3.19.2管理标准 维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。 3.19.3工作流程 1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序 1] 保持镇静，尽量不与其发生正面冲突； 2] 在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的 地方再行处理； 3] 在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击； 4] 如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害； 5] 如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证 物证，同时报警处理。
2．匪警、盗窃应急处理程序 1] 执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理： 2] 保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援. 3] 所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报. 4] 若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。 5] 有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。 6] 记录客户所提供的所有情况。 7] 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。 匪警处理流程图 3. 火警处理程序 1] 接到火灾报警时，严守各自岗位. 2] 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫； 3] 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。 4] 现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。 5] 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 6] 扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。
给药错误事件分析 一、给药错误上报情况 2016年第一季度共上报给药错误不良事件9例，其中一月份3例，二月份4例，三月份2例。 二、给药错误基本情况（见表1） 表1 2016年第一季度给药错误不良事件基本情况 班次：白班发生率高于夜班 时段：工作日发生率高于周末 发现时机：用药中高于用药后
三、给药错误事件引起的不良后果 从给药错误引起的后果来看，用错药物以后患者基本没有明显症状。责任人发现给错药物后能够及时停药、换药或遵医嘱给予相应药物治疗，给错药物事件没有对原患疾病造成大的影响，没有引起患者病情加重、住院时间延长，也没有引起严重后遗症，具体见表2。 表2 2016年第一季度给药错误事件引起的不良后果统计
四、给药错误原因分析 在质控中心设计不良事件上报信息时，应用系统分析法将不良事件发生的原因分为患者、护士、环境设备、管理四大因素，在给错药物一般情况统计中，患者基本都是清醒、合作病人，不是造成给药错误的主要原因，因此原因分析重点放在护士、管理、环境及硬件因素几个方面。 （一）护士因素、管理因素、环境及硬件因素总体比较（见下图） 图给错药物中护士因素、管理因素、环境及硬件因素总体比较（二）护士因素分析 在上报信息中，与发生给药错误相关的护士因素占主要比例，且护士因素涉及到的分支因素较多，各分支因素之间有并列存在的现象，因此各分支因素统计总数为20人次，其中给错药物相关的护士因素中给药环节核对缺失/错误是重点因素（见下图）。 图1 给错药物护士因素分析 （三）环境及硬件因素、管理因素（见表3） 表3 给药错误发生原因中环境及硬件因素、管理因素统计
不良事件报告流程图 Lele was written in 2021
附件：1、医院医疗安全不良事件报告流程不良事件报告流程
附件：2、医院医疗安全不良事件报告表 XX医院医疗安全(不良)事件报告表报告日期：年月日时分 事件发生日期：年月日时分
患者辨识事件：诊疗过程中的患者或身体部位错误（不包括手术患者或部位错误）。 检验病理放射等技术诊查中，丢失或弄错标本、拍错部位、配错 血；漏报、错报、迟报结果等引起的不良事件 手术事件：手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在患者体内的事件。 麻醉事件：麻醉方式、部位、药品剂量错误,麻醉过程中不认真观 察病情变化。 医疗处置事件：诊断、治疗、技术操作不当等引起的不良事件。烧、烫伤事件：治疗或手术后发生烧、烫伤。 呼吸机事件：呼吸机使用相关不良事件。 管路事件：如管路滑脱、自拔事件。 输血事件：医嘱开具、备血、传送及输血不当引起的相关不良事件。 针扎事件：包括针刺、锐器刺伤等不良事件；特殊药品管理事件：患者在院内自行服用或注射管制药品； 医疗设备事件：设备故障导致的不良事件。 院内感染相关事件：可疑感染暴发事件。 跌倒事件：因意外跌至地面或其它平面。 公共设施事件：医院建筑、通道、其它工作物、有害物质外泄等相关事件。 治安事件：如偷窃、骚扰、侵犯、暴力事件。 伤害事件：如言语冲突、身体攻击、自伤等事件。 患者不满：患者或家属对工作人员不满。 非预期事件：非预期重返ICU或延长住院时间。 患者约束事件：不适当约束或执行合理约束导致的不良事件。医疗沟通事件：因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验、检查结果判读错误或沟通不良。 不作为事件：医疗护理工作中已
车间异常处理流程图 1、生产计划的异常 如若出现生产计划异常，生产车间应根据计划进行调整，迅速合理的做出工作安排，保证生产效率，确保总产量不变;安排因计划调 整而遗留的产品、半成品、原材料的盘点、入库、清退等处理工作; 安排因计划调整而闲置的人员做前加工工作;安排人员以最快速度做 计划更换的物料、设备等准备工作;利用计划调整的时间做必要的教 育训练。 2、物料计划的异常 接到生产计划后，相关人员要立即确认物料状况，查验物料有无短缺，随时掌控各种物料信息，反馈给相关部门，避免异常的发生; 物料即将告缺前30分钟，用警示灯、电话或书面形式反馈给采购、 资财、生产管理部门;物料告缺前10分钟必须确认物料何时可以接上;如属短暂断料，可安排闲置人员做前加工、整理整顿或其它零星 工作，如断料时间较长，可安排教育训练，或与生管协调做计划变更，安排生产其他产品。 3、设备异常 立即通知工程维修部门协助排除，安排闲置人员整理整顿或做前加工工作。如排除故障需要教长时间的，应与生管部门协调另作安排。 4、制程品质异常 对有品质不良记录的产品，应在产前做好重点管理，异常发生时，迅速用警示灯、电话或其他方式通知品管部及相关部门;协助品管、 责任部门一起研究对策，配合临时对策的实施，以确保生产任务的 达成，在对策实施前，安排闲置人员做前加工或整理整顿工作，如 果异常暂时无法排除时，与生管协调做生产变更。
5此外，如遇到设计工艺异常应迅速通知品管、生技或开发部。 水电异常则要迅速采取措施降低损失，通知工程动力维修部门抢修，对于闲置人员可做其他安排。生产异常排除后，一定要坚持“三不”原则进行处理，以避免类似问题的重复发生。
品质异常处理流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
品质异常处理流程 1 目的： 为了使品质异常发生时处理过程有据可依有规可循，使重大品质异常能在规定的时间内得到有效改善，防止相同问题重复发生，降低品质成本，确保产品质量符合本公司或客户需求 2 范围： 来料检验、制程控制、出货检验 3 定义：重大品质异常是指品质问题严重有必要开具《品质异常报告》，并由品质部进行特别跟进的质量事件 3.1来料检验 3.1.1当进料检验需要品质工程师确认时开具《品质异常报告》 3.2制程控制 3.2.1 制程外观不良达10%时开具《品质异常报告》 3.2.2 制程组装不良达8%时开具《品质异常报告》 3.2.3 制程性能不良达3%时开具《品质异常报告》 3.2.4 制程条件不能满足工艺需求而导致停线开具《品质异常报告》. 3.2.5 制程连续3天重复出现的品质问题开具《品质异常报告》 3.3出货检查 3.3.1 出货检查外观不良达 5%时开具《品质异常报告》 3.3.2 出货检查性能不良达2% 时开具《品质异常报告》 3.3.3 出货检查连续3天同一款产品重复出现同一个的品质问题开具《品质异常报告》 备注:以上描述的不良范围每个月月底按照品质异常汇总进行修订，逐步强化。 4 运作流程： 4.1 在生产过程中，当作业人员发现产品出现品质异常时第一时间通知生产组长确认，由生产组长开出《品质异常报告》给到生产主管确认后交予生产文员进行编档之后交品质工程师。 4.2《品质异常报告》的填写必须清楚地写明事件发生的日期、时间、地点、批量数、批号、异常数量、不良率、异常状况的描述 4.3 品质工程师对异常的现象进行初步确认，并在《品质异常报告》签收，然后找到PIE，由PIE对异常进行分析处理。 4.4 PIE接到《品质异常报告》后，需在一个小时内对原因进行分析及给出临时方案，如一个小时完成不了，需上报上级主管给予协助处理，现场原因分析清楚后，PIE针对生产实际状况制订临时方案，临时方案里面必须包括仓库原材料库存，生产在制品，成品的处理，并将临时方案填写至《品质异常报告》中； 4.5 由PIE，品质，采购对临时方案进行评审确认是否可行,如异常是设计或者制程不良时，无需采购对临时方案进行评审，当异常为来料不良时，才需采购对此加工方案进行评审）。 4.6 生产部按照评审合格的的方案进行实施。由PIE对异常临时解决方案进行指导，品质部持续跟踪处理结果是否可行。 4.7 品质工程师按照PIE给出的原因分析找到相关责任部门，要求半个工作日内（采购部因需与供应商沟通，可与品质部协商延长此时间，但需在报告上注
医疗不良事件报告制度及流程为了鼓励全院职工及时、主动报告医疗不良事件，通过及时分析原因，采取相应措施，最大限度地避免类似事件的发生，以达到持续改进医疗质量，确保医疗安全的目的，特制定我院医疗不良事件报告制度。 一、医疗不良事件的定义 医疗不良事件是指临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。 二、医疗不良事件分类 根据医疗不良事件造成后果的程度分为： 潜在不良事件：由于不经意或是及时的介入行为，而使其原本可能导致的不良事件或情况并未真正发生在病人身上。 无伤害：事件发生在病人身上，但是没有造成任何的伤害。 轻度伤害：事件虽然造成伤害，但不需或仅需稍微的处理或观察；如捏伤、擦伤、皮肤小撕裂伤。 中度伤害：需额外的探视、评估或观察，但仅需要简单的处理；如缝合、夹板固定、冰敷、抽血检查、包扎或止血治疗。 重度伤害：除需要额外的探视、评估或观察外，还需住院、延长住院时间或会诊等特别处理。 极重度伤害：造成病人永久功能障碍或永久残疾，甚至死亡。 三、不良事件报告制度及流程
1、医务人员在医疗活动过程中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守医疗服务职业道德。 2、发生医疗不良事件后，遵循早发现早报告的原则，当事人应立即报告科主任、护士长。如为一般医疗不良事件，科室负责人以书面形式在一周内填写《不良事件报告表》报告医务科/护理部，医务科/护理部核实后，报分管院长。严重不良事件（产生重度伤害及以上）或情况紧急者应在处理事件的同时先口头上报相关部门，事后在24小时内补填《不良事件报告表》。 3、发生医疗不良事件后，当事人、科室负责人、主管部门应积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。 4、发生医疗不良事件后，当事人应认真填写“医疗不良事件报告表”，并登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。科主任护士长负责组织科内讨论，对发生缺陷进行调查、分析，确定事件的真实原因并提出改进意见，跟踪改进措施落实情况，定期对病区的医疗安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。 5、科室负责人应在规定时间内将讨论结果分别上报医务科/护理部，一般不良事件由医务科/护理部提出处理意见，如属严重不良事件（产生重度伤害及以上），需提交医院医疗事故管理委员会讨论决定。造成不良影响时，相关部门应做好有关善后工作。
安全异常事故处置流程 文件编号：W/O3-071-012-C-2008
一、定义 所谓生产安全事故，是指在生产经营活动中发生的意外的突发事件，通常会造成人员伤亡或财产损失，使正常的生产经营活动中断。又叫安全事故。 二、事故分类 根据人员伤亡、损失金额等影响程度分为五个等级：特大安全事故、重大安全事故、中等安全事故、轻微安全事故、隐患安全事故。 具体判定标准如下： 1.特大安全事故：发生安全事故导致人员死亡的，或者造成经济损失（含直接或间接）在10万（含10万）以上的。 2.重大安全事故：发生安全事故导致员工伤残达到国家伤残等级评定标准的，或造成经济损失（含直接或间接）在1万元以上（含1万元）10万以下的。 3.中等安全事故：发生安全事故导致员工受伤（未达到伤残评定标准）经过县（区）级以上医院诊断不能出勤且经主管部门认定给与一定休养期的，但造成的诊疗费用在3千元以上（含3千元）3万元以下的（即休业灾害），或造成经济损失（含直接或间接）在5千元（含5千）以上1万元以下。 4.轻微安全事故：发生安全事故导致员工受伤（未达到伤残评定标准）虽然经过县（区）级以上医院诊断不能出勤且经主管部门认定给与一定休养期的，但诊疗费用在3千元以下的（即不休业灾害），或造成经济损失（含直接或间接）在5千元以下。 5. 安全隐患事故：发生安全事故及时处置未造成人员伤害，也未造成直接或间接经济损失，如不作预防或采取措施会导致安全事故的升级。 说明：1、下班途中发生交通事故，如我公司员工遵守交通规则，交警部门判定对方负全责，则该事故需填写[异常事件处置、对策报告书]，但不计入事故统计范围。 2、人员伤亡造成的诊疗费用单独计算，不计算在造成的经济损失（含直接和间接）里。 三、安全异常事故分类基准
不良事件报告制度及处理程序 一、目的：明确医疗器械不良事件报告制度，加强医疗器械的监督管理,提高医疗器械使用安全和服务质量。 二、定义：医疗器械不良事件是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用情况下，发生的或可能发生的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件。 三、适用范围：适用于各部门医疗器械不良事件报告方面的管理。 四、职能部门：质量管理部、经营部、零售连锁公司 五、报告及处理： 1、经营部应注意向医院及零售企业收集医疗器械不良事件情况，如有发生，应查清事发地点、时间、不良反应或不良事件基本情况，并做好记录，迅速上报公司质量管理部。 2、零售连锁公司各门店应注意收集顾客反馈的医疗器械不良事件情况，若情况确实，应及时填表反馈。 3、各部门负责人应协助公司质量管理部，进一步了解医疗器械不良事件发生的情况。 4、质量管理部将经营部和零售连锁所收集的调查材料汇总后，及时向生产、经营单位反映，并按规定填写“医疗器械不良事件报告表”，及时报药品监督管理局。 5、对严重罕见的不良事件应随时报告，并建档保存。 一、质量否决制度 一、目的：为控制影响医疗器械质量的各种因素，消除发生质量问题的隐患，特制定本制度。 二、质量管理部是公司行使质量否决权的职能部门，它有权在下列情况下作出否决：
1、医疗器械供应单位，经审核或考察不具备生产、经营法定资格及相应质量保证条件，有权要求经营部门停止采购。 2、医疗器械销售对象，经审核不具备购进医疗器械法定资格的，有权要求经营部门停止销售和收回已售出的医疗器械。 3、来货验收中，对不符合公司《医疗器械验收制度》的医疗器械，有权拒收。 4、对养护检查中发现的不合格医疗器械，有权出具停售、封存通知，并决定对该医疗器械的退货、报损、销毁。 5、售出的医疗器械发现质量问题，有权要求经营部追回。 6、对不适应质量管理需要的设备、设施、仪器、用具，有权决定停止使用，并提出添置、改造、完善建议。 7、对不符合公司《首营企业审核制度》、《首营品种审核制度》的首营企业、首营品种，有权提出否决。 8、对经审批的首营企业在实际供货中质量保证能力差；对经审批的首营品种在经营中质量不稳定或不适应市场需要的，向经营部和总经理室提出终止关系，停止购进的否决意见。 9、有权对购进计划中质量保证差的企业或有质量问题的品种进行否决。 10、对医疗器械质量有影响的其他事项。 二、医疗器械购进管理制度 一、为保证购进医疗器械的质量和使用安全，杜绝不合格医疗器械进入本公司，特制定本制度。 二、经营部为医疗器械购进职能部门。 三、经营部根据市场和经营需要按年、月认真编制进货计划。 四、进货计划应以医疗器械质量为重要依据。编制计划应有质量管理部参加审核，协同把好进货质量关。 五、购进的医疗器械应符合以下基本条件： 1、合法企业所生产或经营的医疗器械； 2、应当符合医疗器械国家标准或医疗器械行业标准；
学院各类突发事件应急预案及处置流 程图
某学院各类突发事件应急预案及处理流程图 各单位、职能部门: 为切实加强我院突发事件或异常情况处理能力,维护正常的校园秩序,确保政治和治安稳定,我院相关部门修订各类突发事件应急预案,进一步明确职责,建立一个”组织落实,人员落实,指挥有力,运转高效”的应急机制。 各单位、各部门要认真落实各项应急工作措施,根据应急工作的任务、要求和范围,坚决执行学校制定的各项规章制度,切实做到依法办事,依法行政,依法治校,切实承担起共同维护学校和社会稳定的责任。 附件:1．宣传思想工作突发事件应急预案 2．学生工作突发事件应急预案 3．顶岗实习生突发事件应急预案 4．安全事故接警应急预案 5．外事突发事件应急预案 6．网络管理突发事件应急预案 7．弱电系统突发事件应急预案 8．校园一卡通系统突发事件应急预案 9．防汛工作应急预案 10．传染病防治应急预案 11．电梯困人应急预案 12．资金防盗防抢应急预案 13．学生公寓、教学楼宇突发事件应急预案
14．学院食堂突发事件或食物中毒应急预案 附件1: 宣传思想工作突发事件应急预案 为着力推进和谐校园建设,切实做好我院突发危机事件舆论引导工作,努力为学院发展营造良好的舆论氛围,根据国家、省、市有关法律、法规和国家、省、市突发公共事件总体、专项应急预案,特制定本预案。 一、编制目的 本预案所指突发危机事件,是指在我院范围内发生的,造成或有可能造成重大后果的宣传思想类事件。编制本预案旨在切实提高学院保障公共安全和处理突发事件的能力,在各类突发公共事件的发生后,最大限度地预防和减少损失减少,全力维护校园稳定,及时、客观、公正地公布事件情况,促进学院发展的新跨越,进一步推进和谐校园建设。 二、处理原则 在程序上要按照省、市相关文件规定进行。在宣传报道上必须有利于统一思想、维护稳定、促进发展的工作大局,有利于促进危机事件在法制的轨道上妥善解决;具体要遵循”以我为主、以事
公司管理文件编号：SPR2009-0040 题目：不良事件报告处理程序 制（修）订人：制（修）订日期：2009-6-22 审核人：审核日期：2009-6-28 批准人：批准日期：2009-6-30 执行日期：2009-7-2 复印数： 4 复印序号：0040 分发部门：总经理办公室、储运部门、销售部门、质量管理部门 目的：及时发现产品不良事件，应收集、记录、调查、评定、处理、报告办法，确保该过程系统化、标准化、控制化，保证产品质量和客户的使用安全。适用范围：适用于本公司经营的所有产品。 责任者：总办、储运部、销售部、质管部对实施本程序负责。 程序： 一、公司按销售规定，对产品的质量进行跟踪考察，总办负责公司产品的不良事 件的管理工作，质管部协助执行。 二、销售部收到公司产品的不良事件，应尽量明确该产品有关信息，并尽快告知 质量管理部。 三、质量管理部应对本公司的产品的安全有效问题进行密切追踪，随时收集所有 可疑不良事件。 四、质量管理部对公司产品的不良事件，按照《产品不良事件登记表》记录。 五、质量管理部应按以下程序对公司产品的不良事件，予以调查、评定和处理。 1、应审查该批号品种进货记录及生产单位，必要时由质管部对产品进行复验。 2、必要时应会同相关部门对发生产品不良事件的单位或个人进行用户访问，认 真听取有关意见。 3、如果该产品不良事件属产品质量事故，则按质量事故处理。 4、应按规定，对产品的不良事件按季度向质管部报告，内容应包括：产品介绍、该产品生产单位及购进单位情况、使用说明书、对不良事件的跟踪随访情况、用户联系方式、给使用者的相关信息、事件发生可能的原因、补救措施和改进方案、本公司经营的同类产品名称、标识及临床应用情况。 六、公司应经常对本单位经营的产品出现的可疑不良事件和不良事件进行分析、评价，并采取积极手段或措施防止和减少不良事件的蔓延和再次发生。公司还