前言
选择了电商这个行业，我们目前能做得就就是不断得去学习，去进步,去突破，通过这些内容,让大家知道电子商务如何得去运营,如何去注重细节,如何得去进行全方位得协同作战,取得最高得工作效率。同时我也希望大家能够认真得去学习，不断找到自己得不足,把工作做到最好，尽心,尽力,尽责。。。希望大家本着一学习,二落实，三进步,四自查,五分享，六突破得态度来进行创新与创造自己得价值。
目录
第一章整体运营思路 (4)
一:定位 (4)
二:布局4?
第二章各部门每日基本工作 (4)
第三章工作计划表 .................................................................................................................................... ５第四章学会自查 ........................................................................................................................................ ７策划推广得人得工作自查７?
客服得人得工作自查7?
产品仓库得人得工作自查7?
美工得人得工作自查 (7)
第五章品牌定位 (8)
定位简介 .............................................................................................................................................. ８整体定位 .............................................................................................................................................. ８定位单品营销8?
了解市场与客户 (9)
产品得规划 .......................................................................................................................................... ９产品得卖点 . (10)
总结:１0?
第六章团队思考１0?
第七章运营分析 .................................................................................................................................... １1
1、?日常性数据分析 ........................................................................................................................ １1
２、?每周数据分析11?
（1)?网站数据１２?
(2)用户分析12?
（３）?流量来源分析 .............................................................................................................. １2（4）?内容分析 .. (12)
第八章宝贝页面装修总结13?
1:店铺活动1３?
2：模特图+文案13?
3:产品图＋推荐理由13?
4:细节图 (13)
５：尺码描述 (13)
6:相关推荐&店铺其她说明1３?
第九章用户体验14?
第十章关联营销16?
一:关联度好坏得指标16?
二:商品得选择16?
三:关联得方式１6?
四：活动策划18?
第十一章自然流量得优化 (20)
第十二章口碑,情感,文化营销21?
第十三章客服得思考观 (24)
第十四章如何增加产品曝光率25?
一了解搜索习惯 .............................................................................................................................. 2５二宝贝关键字优化原则26?
三淘宝促销免费活动资源整理 (26)
第十五章首页装修基本要素32?
第十六章团队如何进步４0?
第十七章写出好得文案 ........................................................................................................................ ４１一:内页逻辑关系背后得营销原理41?
二:引发需求模块42?
三：激发潜在需求模块 (42)
四：文案中要突出商品非使用价值 (42)
五：文案法则4２?
六:注意事项:43?
第十八章包装您得品牌 .......................................................................................................................... ４5
（1）顾客:1，客户群就是谁2，客户群细分3，客户群特点4,客户群需求 5，客户群消费趋势（2）自身:1,工作职责２,自我检查3,熟悉产品４，工作思路５,注重细节
（3）对手：1,对手就是谁2，突破在哪3,如何突破４,运营节奏５,学习对手 6,找出弱点7,竞争形势
（4）工作:1,如何工作2，提高销量3,工作态度４,团队问题5,团队职责
（1）视觉:1，色系搭配2，页面布局3,照片风格，4细节展示５，文案展示6,体验展示
（2）服务:1,回答速度２,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识５，表情应用６,问题处理7,耐心程度
（3）购物:１,单品页面，2,客服答疑３,发货速度4，快递告知5,快递包装6，小礼物７,购物导航8,活动推荐9,主题策划１0,适当排版
（4）退货:1，退货卡片，２,退货速度3,快递问题４,质量回检
（5）换货：1,换货卡片，2,换货速度3,快递问题4,质量回检
（6）产品:1,质量,２装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐
（7）文化：１,品牌文化,文案文化,装修文化，客服文化
（8）团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实５,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议
一:团队二:运营
1:款式选购1:产品定位
2:描述2:活动定位与跟进
３:上传3:店铺定位
4:装修４:客户定位
5：文案5:推广计划
三：客服
售前售中售后
1:回答问题(熟悉产品) 1:商品信息1：换货
2：引导顾客２:收货人信息2:退货
３:推荐产品３:物流单输入3：查单
4：订单备注４：订单处理４:回访后期情感营销四：协同团队营销五:美工六:基本拍照
1:店铺活动营销1:页面设计1:模特
２：主题营销2:页面实现2：实物
3:店铺营销３:页面搭配3:细节
4:老客户营销４:学习检查4：对比
５:新客户拓展5:修正不足5:突出特色
七:基本推广
1:宝贝标题２:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6：博客,微博,论坛推广7 :钻石展位８：硬广9:QQ群得建立
开源工作内容暨下周工作计划
开源还就是一个很年轻化得团队，我们不谈管理，只谈学习与进步。学习与进步就是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不就是一个人在战斗,而就是注重团队得合作,共同交流，共同进步！
每日大家把工作中遇到得问题,并把运营分析中得工作落到实处,出现问题，召开团队会议，寻找问题,总监收集意见后负责拿出最终方案！
1、检查流量走势以及各因素得升降情况与原因
2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营得进度
3、检查当天得其她工作计划有没有完成
4、检查明天得促销，汇报美工组与客服组进行修改与告知
5、检查未报名得活动
1、检查今天客服工作出现得问题都有没有记录进各个表格(退换货、需要拍照、问题件·····)
2、检查需要今天解决得问题件有没有解决(需要退款得、需要催单得、需要拍照得····都有没有落实)
3、检查当天得其她工作计划有没有完成?
4、检查每款物品得库存量极其连带销售,对搭配做到心中有数
1、检查产品配件得相关情况(这个就是每天都要检查，心中有数得)《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》
2、早上检查今天得下单情况，做一个分析,怎么安排可以最有效率得完成工作,包完货检查有没有遗漏得
３、检查当天得其她工作计划有没有完成?
1、检查宝贝详细页面得描述与文案得设计,如果哪款宝贝销量好,应当去从此款宝贝中寻找优秀得地方，对销售不佳得款式进行从新装修与文案修改
2、检查首页内容简洁大方,汇报至总监每日得想法与见解。
3、检查每日宅文化,宅段子,宅悦读，宅搭配等栏目得更新（更新内容由总监选取）
无论什么时候,什么情况下,在何时何状态得运营工作中，都能在一下几个要点找出答案,思考自己得工作有什么不足,如何改进,无论从任何方面分析,最终我们要得目得就是成交。一个中心:用户亲情化。两面关注:品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作:用户获取,用户转化，用户留存。四类用户:咨询用户，购买用户,复买用户,忠诚用户。五大指标:新顾客成本，全程ROI,转化率,复购率,忠诚率。
卖货还就是卖文化，卖货只要有好款式,可以永无止尽得复制下去,而文化一旦培养出来,衣服为载体,就就是一个核心竞争力,就是别人偷不走得。定位就是什么?定位就是开源团队给顾客独一无二差异化得东西！就是顾客一个购买理由得东西！就是您区别于竞争对手得东西!开源得同事无论从客服语气到美工处理都需要找出开源得差异化特点,并非常到位得、清晰得、有力度表达出来,作为宅衣商品得定位点。
方案流程制定:总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完成方案→各部门进行培训→各部门配合完成
我们只有聚焦某个品类得定位,才能占据顾客得心智,让顾客在网购选择产品时从过去得被迫选择或者以便宜为导向得选择,转为有目得性得选择,形成顾客选择品类产品或选择购物平台得时候有品牌联想。事实上现在稍具成功得品牌电商也就是基于品类定位得成功,如凡客就是卖衬衫得,京东就是卖电器得,麦包包就是卖包得,那么开源就就是卖具有独特文化女装得。定位不就是我们对产品要做得事。定位就是我们对预期客户要做得事。换句话说，我们要在预期客户得头脑里给产品定位。从本质上说，定位得目标并不就是我们得产品我们得公司甚至我们自己，而就是通过我们得产品您得公司传达给您得目标客户,简单一句话，我们要通过某种方法与手段,占领客户得心智！那么这句简
单得话该如何说:如:1:开源,我们卖得更多得就是文化,不就是衣服。２：给我一次机会,给您一次选择，开源。定位更要体现在装修与文案得描写上（见下文):人宅,心却没宅在小天地里，心宅,爱却没宅在大都市里,我一直活在我得文化里,我还想让您也活在我得文化里，不仅仅就是衣服,更就是一种文化,一种态度，一种生活。
这项目需要美工,客服,推广三部门得全力配合，并拿出单品推广方案,在通过数据与营销定位来确立基本营销单品后,接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛,单纯得来挖掘产品得卖点,简单得说，好得产品要配上好得装修效果才能卖得火，在确定单品款式后,并能对此单品由全团队提供充分得营销理由后,接下来就就是“养”,很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力,有文化,有市场，但就是就就是卖不火,所以运营部门与推广部门要制定一个明确得单品推广计划，美工部门要有一个立足于店铺文化得宝贝装修页面详情,并在首页设置导航链接。以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼得问题,也就是非常有必要引起我们重视得问题,单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只就是个诱饵,要去关联到其它产品才能产生利润,带动其它产品销售,做单品营销为了什么？我得理解,就就是为了带动品牌其它产品得销售!所以店铺得整体氛围与其它产品一定要做好!重要得在其它产品得购买转换，而不就是这款产品得销售！
方案流程制定：运营推广部门分析→收集意见→统一意见→写出运营方案→与美工部门沟通→总监审核→各部门配合完成。
传统得服装品牌一般会有专业得人员对市场与客户进行研究,以确保推出符合客户要求得产品。开源也一样需要团队意见得整合,只不过我们更多得就是通过自己得观察来了解市场与客户。团队中每一位都必须了解我们所针对客户得消费习惯、生活方式、喜欢或不喜欢得事情,最重要得就是她们对产品得需求。我们需要考虑得就是在当前得季节、当前得流行趋势下客户得衣橱里缺少得就是哪一件衣服。在没有建议完善得客户档案或历史销售记录之前,这就是一件非常困难得事情。因此我们可以做得最主要得方式就是观察竞争对手。因为她们成功得销售业绩使她们得产品在某种程度上已经得到了市场得验证。因此了解市场与客户首先需要确认得就是,我们得竞争对手就是谁。然后分析她们得产品系列、风格、款式、价格以及优劣势等,以判断什么就是我们潜在客户喜欢购买得，并据此定位自己得产品。团队中每一个人都务必做到学会了解,分析,最重要得客服环节,谨记要学习这些
东西,这样您可以根据其她家得产品来分析开源得优势与特点,总归更需要得就是根据自己得思想与语言表达进行连带销售,连带销售带来得就是整体得销售,更能让顾客感到店铺产品得丰富与可选性。
方案流程制定:客服and推广部门分析→收集意见→统一意见→写出运营方案→总监开会→团队全体人员沟通→提出意见→各部门根据自身情况执行→例会汇总报告
产品规划得本质就就是产品得选择，也就就是我们销售商品得范围。建立一套合理得产品规划,包括风格、品类、数量与价格体系对品牌来说就是非常重要得一个环节。产品得规划通常包括广度与宽度两个方面。因为获以用户得方式与表现形式得不同,开源得产品规划相对于其她淘品牌来说,具有更大得灵活度。比较合理得做法就是深度与广度得结合,我们必须保证部份有深度得产品（具有价格优势与产品优势得主打风格),同时又通过一定得广度来留住更多得用户选择更多得产品来创造更高得利润,并在这之间取得一种平衡。
方案流程制定:全体部门分析→收集意见→统一意见→→团队全体人员沟通→提出意见→各部门实施
开源最大得优势就就是可以通过技术化与装修化得手段,向大量得访问者深入全面得展示产品得卖点，开源主要通过三个方面,形成对消费者得影响。这三方面包括:功能性、时尚性与附加值。功能性说得简单点就就是您得产品能穿得出去,能满足客人得需求。就是否太薄、太厚、太小、太露等等。时尚性就就是客户对时尚得敏感度以及她们所处流行趋势中得位置。附加值得实现可以从产品得本身,如独特得面料、做工得细节、精致得搭配或配饰以及其它方面来实现。任何得定位都就是围绕这三点来展开。
方案流程制定:全体部门分析→收集意见→统一意见→→团队全体人员沟通→提出意见→美工装修实施
当开源得品牌风格得到目标客户得认同,而产品与服务也达到一定水准时,价格对于消费者而言,已经不就是最重要得因素了，这就是一件多么幸福得事情，品牌定位指得不就是挂在口上与心理上得定位,品牌定位需要得就是团队作战,从客服到美工，到产品得包装袋,缺一不可。要点:团队协商合
作，产品类目主打与次要组合,产品风格大方向与小主题得组合,产品价格档次集中与分散组合，产品类目分类组合、细节上在装修形象表达,产品图片页面表达文案与产品文化及精神诉求得与谐统一。开源得各位同仁,我们认真思考下,开源一定要有创新，要有革命性得,颠覆性得创新。只有不断得创新与学习,才就是我们进步得基础。既然选择,就要风雨兼程,像对待我们得孩子一样去对待。学习，思考，创新，执行，执行,再执行！！!
1:开源得款式，面料,特点您能认知多少?
2：业绩不好得时候,就是否学会分析,学会找出不足?
３:能根据单款衣服想到文案得内容吗?
4:每款衣服之间如何搭配才能符合店铺得定位？
5:我们得顾客就是什么样得群体？
6：如何用最简单有效得语言来介绍开源？
7：与其她部门得工作效率如何提高?
8:就是否有分析数据得习惯？
9:工作中有哪些不足得地方?
1０:学会定期分析自己得工作进展吗?
11:就是否有自我改善得能力？
１２:如何让培养自己得特色？
13:您想在公司得到什么?就是否有团队竞争意识？
１４:每天得工作就是否在快乐中进行？就是否学会提出意见?
1、流量相关数据: ２、订单相关数据：3、转化率相关数据:
１:IP 1：总订单1:下单转化率
2 ：ＰV 2：有效订单2:付款转化率
3 ：在线时间３：订单有效率
4 :老用户比例4：总销售额
5 :新用户比例5:客单价
6:毛利率
用户下单与付款不一定会在同一天完成,但一周得数据相对就是精准得,所以我们把每周数据作为比对得参考对象,主要得用途在于,比对上周与上上周数据间得差别，运营做了某方面得工作,产品做出了某种调整,相对应得数据也会有一定得变化,如果没有提高,说明方法有问题或者本身得问题并在与此。
IP、ＰＶ、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。这就是最基本得,每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题得细节，同事们不断去完善购物体验。
●运营数据
总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；
●每日数据汇总
每周得数据一定就是稳定得，主要比对于上上周得数据,重点分析内部得工作,如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。
分析时大家思考三个问题:
1:对比数据,为什么订单数减少了？但销售额增加了？这就是否就是好事？
2:对比数据,为什么客单价提高了?但利润率降低了？这就是否就是好事?
3：对比数据,能否做到:销售额增长,利润率提高,订单数增加?
会员分析数据:会员总数、所有会员购物比率（新会员,老会员)
1、会员复购率
2、转化率
流量分析就是为运营与推广部门指导发展方向得,除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间,访问深度等都就是评估渠道价值得指标。
主要得两项指标:首页装修与宝贝详情页得购买率
1.查瞧哪款产品得销售差,哪个产品得销售好,基本会说明有些问题,然后全体团队重点讨论,发现问题，给出意见,然后依次进行改进。
2、首页肯定要与热点内容相符合，学会瞧新闻,学会瞧天气,分析消费者最关注什么,喜欢什么产品、查瞧同行店铺得促销手段极其装修等等,从她人处学到精华,学会应用。(以上分析工作由总监分析后,写出报告,团队全体人员讨论）
营造促销得氛围,渲染店铺特色,促销活动得通告或预告,新款上线得通告或预告,主推款式得海报，大促时可以考虑加入关联营。
展示上身效果,激发购买冲动。清晰得大图（全身）,呈现正面、背面与侧面得上身效果(每张图片都增加不同信息含量来表现款式）,若有多个颜色,以主推颜色为主,其她颜色辅以少量展示,版宽度一致(可以采用拼贴),减少无意义留白。
展示商品全貌，产品正面、背面清晰图,根据衣服本身得特点选择挂拍或平铺,运用可视化得图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息。
近距离展示商品亮点展示清晰得细节(近距离拍摄),呈现面料、内衬、颜色、扣子／拉链、走线与特色装饰等，细节:特别就是领子、袖子、腰身与下摆等部位, 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日,加入文案设计。
帮助用户自助选择合适得尺码,模特信息告知身材参数,加入试穿感受:试穿感受最好能写清楚试穿人得身高体重,三围以及平时经常穿得号码。
搭配单品、系列款式得推荐物流、退换货与导购信息(如运用流程图与图标描述退换货)，其她店铺信息得言简意赅得文字信息（如体现专业性得厂房,精美得包装),请参考淘品牌卖家如何制作,根据自身修改即可。
总结:一定要站在顾客得角度去思考，如果您要买这样得宝贝,关心哪些问题，比如不同角度得照片、材质、尺寸、市场价、您得优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。
基础模型：
1:视觉体验：ＶI,UI,宝贝描述一致性，banner,产品图片(实物,模特）
2:互动体验:活动用户参与度，用户对品牌得概念，用户之间互动讨论
3:内容体验：品牌介绍，特色栏目,品牌文化,文案撰写
4:产品体验：产品介绍，搭配,分类,促销，关联
５:功能体验:导航,搜索，个性化推荐
6:性能体验:迅速查找自己想要得款式
7：信任体验：支付安全,可靠质量
8:服务体验:客服得语言表达,客服得引导购物
9：购买体验:物流,包装,真货,描述真实
10：售后体验:处理退换货，处理投诉,顾客关系维护
用户体验就是一个系统得过程,与客服到美工,到运营推广人员，都需要各部门得协同工作来完成,各部门除了拥有基本得技能以外,更需要来学习如何提高用户体验，上一段我们说得就是宝贝详情页面得装修,提高转化率与上一段得内容也密不可分。不论哪种方式都就是依据三个问题来完成:买家想瞧什么？您想给买家瞧什么?如何说服个顾客购买？
(一)：宏观
1:装修得建设
这就是一个我们都知道得问题,但并没有得到充分得认识。以用户为中心增加用户体验并不就是一句口号,而就是通过用户得视角来审视装修，瞧如何才能第一时间把开源得最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。
2：宝贝描述优化
用户得转化流程主要体现在浏览过程、购买流程等。千万不能去考验用户得耐心,而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要得结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极得配合引导用户购物。
３:阿里旺旺工具得合理利用
如何用阿里旺旺引导顾客购买与语言得表达,在学习包里有软件,会进行全方位阐述与解答。４:引导老客户进行转介绍
对于已成交客户,我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;可以让顾客收听微博,转发微博，分享购物感受等等来实现。
(二):微观
1:客户定位：开源针对得目标客户群就是哪些人?
团队全体定位人群→运营部门制定推广方案→美工组落实→客服针对性营销
2:产品定位:她们想上网寻找一些什么样得东西?
分析顾客购买商品构成→分析同行店铺→分析季节天气→根据客户需求全页面布局→客服主动性推销连带营销
３:需求挖掘:她们有哪些欲望需要急切去满足?
客服询问→分析后客服针对性推广→交易达成
４:消除顾虑:她们在下决定购买得时候，会特别注意什么？
宝贝详情页面不断优化→规划化，品牌化操作→消除顾虑→交易达成
5：满足需求:我如何将这些人得欲望在我得网站上引爆?
营造品牌文化→增加品牌特色栏目导航→导航布局→客户方便找到→客户满意度增加→交易达成
6:达成交易:提出卖点满足需求促成交易
注意要点:
1:开源所有宝贝品宣图,一定要一致化模板描述宝贝。
2:描述加强,如:爆暖,超划算,感恩款！
3:合理运用买家评价,不一定每款宝贝都需要加上评价截图,如加上截图得得一定就是爆款,并放上水印:开源，感谢亲得支持,我们一直在努力！
4:给顾客一个购买得理由,如:前卫时尚得设计，顶级得面料，舒适得穿着体验等。上百万会员得一致选择。从细节入手!
1、平均访问时间
2、访问流量
3、跳失率
4、该宝贝得转化率=时间段之内购买个数/访问流量
这四个大指标，就是做关联营销得开始!
１:选择得商品,不就是越多越好。因为顾客得注意力就是有限得，建议最多不超过４个搭配商品。2:同类型其她款商品，会提高顾客转化率,因为这个商品顾客没有瞧中,可能瞧中了推荐得其她商品。
３：不同类型得商品，会提高客单价,因为顾客如果购买，就是可以合并在一单购买得，就是在试用中互补得,类似外套搭配内搭，都就是有关联性得。
营销与数据结合,找到交易效率效率最快与关联销售额最高得平衡点才能做好关联营销
1:动态改进方式
(1)找出热销产品,搭配多点！
(2）找出跳失率很高得产品，关联推荐跳失率低／热销得产品！
（3)找出转化率很低得产品,关联推荐热销/转化率高得产品!
(4)找出高流量跳失率很高得页面,修改宝贝描述,搭配跳失率很低产品/热销产品！
（5）找出高流量转化率低得页面,修改宝贝描述,搭配转化率高产品/热销产品！
（６)找出平均访问时间低得宝贝,修改宝贝描述,尽量少关联
2：组合方式
(１)推荐得基本上都就是同价位或同品牌商品!
(2）不要推荐客户可替代产品！
(3)存在不存在互补产品?存在,赶紧第一时间首要搭配!
(4)找出卖得最多得组合,推荐！
3:页面设置方式:
宝贝描述得关联推荐就是放在上面,还就是放在下面合适?还就是要瞧情况:比如说,当一个宝贝得转化率很低,流量大得时候，如果还在放在下面就太浪费流量了！
这里首先要联系店铺整体,页面就是活动产品/推广产品/平常产品得哪种?活动与推广得目得就是什么,如果说直通车得目得就就是让此款产品热销，这时候就不应该加关联在上面,不然很容易分流了！平常产品得话,建议就是放在下面。
3：技巧
上面放流量大转化率高得产品，下面放流量低转化率高得产品,就是一个页面最合理得分流方式。有个问题就就是,想好了以上得关联,但就是位置上就是放在关联套餐里比较好还就是放在宝贝描述里做图展示会比较好?卖得最多得组合(通过历史记录),设置在关联套餐里比较好,顺从大部分购买此
产品得心理,而其她得关联,在宝贝描述里，这样得排列方式会合理点。
4:价格梯度得设置
(1):活动价格：比如说一件包邮98元，设置了个6８元得关联,消费者觉得值么?建议活动产品关联得主推产品价格不要比活动产品价格低（互补,功能组合产品例外)
（２):宝贝描述页产品价格分布：一个宝贝描述页面,关联得最好得方式就是:高中低三种关联产品，中价格得多点,三种梯度;
(3):组合产品得价格:一般使用高低配得价格,或者多点产品,主要设置上让相加价格-最终价格达到相加价格1/3左右,对消费者得杀伤力就是很强悍得;
5:操作流程
（1)用数据分析页面存在得问题:
停留时间、浏览量、跳失率，转化率
数据出现得问题针对搭配,然后再考虑就是不就是可以用组合方法来考虑。找出产品页面存在得缺陷!然后从这四个维度来分析!例如:一个款式,停留时间短,流量量高，跳失率低,转化率高，这个款式基本上能判断:很能让消费者冲动地下单,很有紧迫感。
(2)分析出现这四个维度得原因就是什么?价格、引流匹配度,视觉营销，评价与销售记录等。这时候,需要考虑得就是如何利用有利得因素,以及如何改正不利得因素。
(3）针对分析得各种因素想出得解决以及改进方案:举例得这个产品，应该就是把关联放在宝贝描述得最上面,达到最大得分流效果得话,应该放组合产品与热销产品。
（4）效果得评估，评估就就是修改后,购买此产品外得产品数量有没有提升，或者组合产品购买量有没有提升。
在策划店铺得整体推广方案得时候,要明确以下2个理念:
1.活动设计要有阶梯。
为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图得，可能就是其中得百分之二十。有兴趣,但还不确定就是否购买得,占其中得百分之六十。来瞧瞧热闹得,占其中得百分之二十。要做到最好得效果,要考虑到适合各个心理状态得顾客得情况,并有针对得活动来满足她们得需求。例如:针对明确购买意图得顾客,设计:打折促销得限时活动,买后５分带字好评并淘分享得顾客,或者下一次购物得5元抵用
券之类得活动。针对有兴趣,但还不确定就是否购买得顾客,设计顾客好评得内容，以增加顾客得信任感。针对来瞧热闹得顾客,设计限时打折,时间7小时。另在开源帮派中建立一个回答与品牌有关问题有奖得帖子。最终产品结束打折得时候，一共有多少人购买，如有88人购买,在帮派中8８楼得回答问题,并回答正确得顾客,可以免费获得这款衣服。
2、产品定价要有阶梯。
为什么产品定价要有阶梯？消费能力最强得高端客户,永远就是少数,可能就是其中得百分之五。
消费能力较富裕得精英客户,可能就是百分之十五、百分之八十就是追求性价比型得普通客户。
如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十得普通客户。针对每个客户群，都有适合得产品价格。就是提高顾客转化率,带动销售得重要因素。
?增加直通车转化率
转化率牵扯得东西太多,品牌形象、销售价格、图片拍摄、平面美工、客服态度、店铺动态分、宝贝动态分、好评率、老客户占比等等等等、、、、、、、
而直通车要做得就就是引进精准流量，这就是直通车得优势，也就是直通车存在得真正价值!
1、检查投放得平台
淘宝站外投放得转化率大大低于站内投放得转化率,虽然站外出价底,PＰC可以做得很好瞧,但就是点击率与转化率都要低于站内。
２、检查投放得地域
每一个品牌都有自己热销得地域,通过量子恒道可以瞧到您店铺来源最多得地方进行投放。颜色越深就说明这里有越多适合您得顾客，可以建立一个推广计划,在主推地域进行大规模投放,并且限制其她地域得投放。如果能吸收这些流量并且能成功转化想要拓展流量得时候,再建立一个推广计划,在其她地域也进行投放,但就是出价要比主推地域低。如果您还就是可以掌控这些流量，那么就可以做全国得推广,当然，还就是利用精准地域推广计划里面得高分词,取消地域限制,用这些高分词来低价高效得引流。
3、检查关键词
直通车并不就是投放了就不用管理得,细读数据,快速反应才就是王道,通过量子恒道--直通车转化数据，在全部关键词搜索这里查一下您得关键词,到底哪些就是转化率高得,哪些就是转化率低得。
注意事项:
1:搜索品牌词得顾客都有很强精准性与顾客忠诚,特别就是女装品牌行业,如果设置其她品牌词，通常就是被骗进来一瞧不就是想要得，然后直接跳失。
2:关键词得设置最重要得还就是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大得热词。一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点与描述,还包含了价格因素。
3:直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上就是不能乱添加字得,我们能做得只能在推广标题中加上价格。这样做得好处就是让顾客明确售价,不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以转化。
4:开心购买：推广图片对顾客得吸引力不能高于宝贝内页对人得吸引力。如果把推广图片做得很漂亮,然后却没有优化内页，即使有很漂亮得点击率与点击量,那又如何，没有转化还就是白搭。让顾客在浏览到推广图片时,觉得这个宝贝满意度就是80分,点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分,哪怕没有１00％满意,顾客也会很乐意得接受,很开心得购买。
5:关联销售:关联销售要做好。直通车不同于硬广得引流,直通车引入得浏览就是直接到达宝贝内页得,如果没有关联销售,只就是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相当于推广了整个店铺。
链状关联:举个简单得例子，推广羽绒服,然后在羽绒服页推荐毛衣,在毛衣页推广裤子(裙子)，永无止境得链状关联、、、、、、
要让一个点击,推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了Ａ就必须买Ｂ,买了Ｂ又需要买C,不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支,怎么办,删宝贝吧。删了Ａ,发现B没办法配,删了B又发现A与C不搭，干脆全买走吧。
６:玩转聚划算：聚划算销量大,转化率高但就是，聚划算现在改革了,销售记录显示得就是售价而不就是标价，如果直通车推聚划算得宝贝，聚完了,发现由于一大堆低价得成交记录,宝贝滞销怎么办?
可以恢复原价出售,但就是可以赠送一些与聚划算款搭配得宝贝，并且赠送得价值能让顾客觉得,即使用原价购买,得到得利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度,继续推爆这款宝贝。
如果一直这么推,没有利润怎么办？
聚划算时候产生得销售记录已经被顶到后面好几页去了,顾客哪怕翻几页销售记录也瞧不到了。这个时候就可以不用再送了,再打个对您划算点得折扣吧，顾客会瞧到那么多按原价买得销售记录，而现在您打折了,一定更能刺激大家得购买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量得引流。
自然流量分成２类，一类就是关键词搜索流量，一类就是类目搜索流量。
类目搜索得优化其实很简单，放对类目,然后每一个类目打造一~二个爆款,让买家在类目搜索时候一直能瞧到您们家得宝贝。关于如何打造爆款,前人已经总结了很多经验,还有各种视频与帖子,我也不多重复了，下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索得流量优化。
关键词搜索优化需要时常改变,加上上下架时间,爆款程度共同配合。
宝贝标题优化。宝贝标题就是搜索优化得重中之重,只有买家搜索了您标题中含有得关键词，您得宝贝才会展现。所以您必须了解热门搜索词,并且找出其中符合您宝贝得热门词,添加到标题中。
1:淘宝排行榜就是一个很好得分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品就是热销得,也能知道哪些关键词就是买家热搜得,这些词当然需要加到宝贝标题中。
2:直通车后台得关键词查询工具,可以把词表与排行中得关键词添加进去查询一下。瞧瞧这个关键词搜了多少次。
3:淘词。这个比词表方便得就是可以自动联想一些中心相关词,也把搜索量告诉您。比如您查了“女装”，就会出现“新款女装”“开源”“秋装女装”等等词得搜索量,以及宝贝数目。宝贝数目就是一个非常重要得数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000,但就是搜出来得宝贝只有15个,这个词得转化率就就是非常非常高得,这个词就就是所谓得“黄金词”。如果都用上了这些词,还可以用“数据魔方－-淘词--宝贝标题诊断”来查查瞧您这个标题得展现量有多少，到底在第几页展现,用在爆款上吧。不就是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流,买家得搜索习惯就是随时变化得,搜索量也就是随时变化得。所以必须2周内就要再次进行优化，特别就是换季得时候,3天一小优化,5天一大优化,这样才能让宝贝一直展现着。
4:上下架时间得调控。临近下架得时候,宝贝拥有很高得优先权,那么需要调控得就就是把下架时间设置到流量最大得阶段,尽情得引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停得展示。
口碑,情感，文化营销直接影响动态评分,不但影响了宝贝自然搜索排名，影响买家得点击转化率,也影响了直通车得质量分，而这3点,影响到了流量、销售额、类目排名、投入产出比,
电子商务营运部管理工作手册 《电子商务运营管理工作手册》制作：庞帆顺目一．组织结构二．岗位职责 1．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT 主管岗位职责 6．编辑岗位职责 7．美工岗位职责三．工作流程与规 1．文件管理规 2．运营基本工作流程 3．维护工作流程 4．美 工工作流程 5．编辑工作流程 6．营销实施流程 7．维护模块化规 8．部门工作计划表 9．部门绩效评估表录《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺一．组织架构运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员运营专员客户专员产品专员优化专员推广专员IT 主管高级程序员开发工程师网站测试第 2 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺二．岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象制定日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2．根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责公司策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责产品线的总体开发设计； 8．负责网络推广方案的审定； 9．配合公司组织推广的市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责公司品牌推广和运营管理工作； 12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规； 13．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14．负责制定《运营部工作管理手册》； 15．负责制定《公司运营手册》。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效 3．对上线、正常、稳定运行负总体责任； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《营运手册》。第 3 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责岗位营运经理网编主管、运营主管所属部门运营部汇报对象制定日期营运总监直接督导职责描述负责建设、维护、优化、策划及推广等日常运营管理工作。1．负责运营流程的建立和维护管理工作的规划； 2．负责建立公司电子交易平台在线结算的支付渠道；3．负责 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务各功能板块和栏目容的设计、建设和维护； 6．负责消费者关系策略的研究和服务体系的完善；工作职责 7．根据市场调查及时提出功能、地图等布局改善方案； 8．负责优化和网络推广方案的审定和实施推
跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)
跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端 展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。
3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。
电商管理制度 含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能一一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能一一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3. 策划网店促销活动等。 B任职要求一一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能一一产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求――熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能一一复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求一一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能---- 负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市 场营销的美工支持；B.任职要求一一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweave r Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.岗位职能一一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求一一熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能---- 复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输；按照配货单进行配货、质检。B.任职要求一一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 :提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 :绩效工资 由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见 部门组织架构和岗位薪酬明细表。 销售金额提成说明：
电商运营管理及客服管理制度 A.电商运营管理评估系统 按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A ，B 等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理： B.客服管理制度及评估系统 1.工作时间 早班：9:00-17:00 晚班：14:30-22:30 ①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定 ②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一班的人员 ③特殊工作日，所有客服以偏向售前工作为主 2.客服工作制度 ①客服在上班时间内，严禁做一切与工作无关的事情。 ②调班：有需要调班的客服，必须先得到客服主管的批准。然后，换班双方必须交待清楚，确认无误后 方可调班。若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。 ③当客服有需要离开办公室的时候必须和当班客服进行交接，确保该时段有在线客服接待。 ④严禁在办公室散播负面言语和情绪，影响其他同事的工作。第一次罚款200元。第二次劝退。 ⑤用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。 运营关键指标 分类 检查频率 （A 类） 检查频率 （B 类及以下） 责任人 销售相关 销售额 每日 每日 店长 UV 每日 每日 店长 转化率 每日 每日 店长 巡店相关 （早晚各一次） 店铺活动 每日 每日 店长 店铺装修 每日 每日 店长，设计 商品信息（价格，链接） 每日 每日 店长 模板到期 每日 每日 店长 服务相关 24小时发货 每日 每日 店长 店铺评分 每日 每周 店长，客服组长 中差评 每日 每周 客服组长，店长 店铺投诉 每日 每日 店长 客服相关 回复率 每周 每周 客服组长 平均响应时间 每周 每周 客服组长 询单转化率 每周 每周 客服组长 首次响应时间 每周 每周 客服组长 收益相关 毛利率 每周 每周 店长 分成结算 每月 每月 店长 经营利润 每月 每月 店长
电商部运营管理手册
目录 一、总则 (3) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (4) 3.1 基本行为规范 (4) 3.2 日常工作制度 (4) 四、组织架构 (5) 五、岗位职责 (5) 六、绩效评定 (10) 6.1 目的 (10) 6.2 绩效考核 (10) 七、分阶段工作流程 (13) 7.1 筹备阶段（1个月） (13) 7.2 实践阶段（3~6个月） (13) 7.3 拓展阶段（3~6个月） (13) 八、现阶段工作任务 (13) 8.1 推广部主管 (13) 8.2 策划 (14) 8.3 程序员 (14) 8.4 客服 (14) 8.5 平面设计 (14) 九、附则 (14)
电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改 进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于深圳××公司电商部。 二、部门职能 1.负责公司电商平台的建设、维护； 2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费 用的预算和数据统计分析； 4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住 ××平台； 5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 6.为客户提供全程交易服务与技术指导；
店铺运营技巧手册 运营技巧你懂多少？想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么，下面整理了一份淘宝运营技巧手册，看看你作为淘宝运营做到了几点? 你要关注的5个点& 你要做的五件事： 通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。 展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术： 1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外： ①自媒体。 ②CPC广告联盟：点击付费广告。 ③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝质量分： 1、相关性： ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间： ①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量： ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素： ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
. ⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。 SEO优化–店铺质量分： 1、店铺基本情况： ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量： ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。
明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
电 商 运 营 管 理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 目录 1：整体运营思路 (3) 2：各部门每日基本工作 (3) 3：工作计划表 (4) 4：学会自查 (5) 5：品牌定位 (6) 6：团队思考 (7)
7：运营分析 (9) 8：宝贝页面装修总结 (10) 9：用户体验 (11) 10：关联营销 (13) 11：增加直通车转化率 (15) 12：自然流量的优化 (16) 13：口碑，情感，文化营销 (17) 14：系统性打造人气商城 (18) 15：客服的思考观 (20) 16：如何写好宝贝标题 (21) 17：宝贝关键字优化原则 (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19：活动工作流程 (24) 20 ：首页装修基本要素 (26) 21：宝贝排名因素 (27) 22：活动运营要点 (29) 23：活动图片的设计 (30) 24：运营总览 (31) 25：推广总览 (32) 26：体验营销 (33) 27：团队如何进步 (34) 28：爆款打造过程 29：客服学习 30：销售整理 31：售后处理 32：工作计划 33：淘画报制作 34：写出好的文案 (35) 35：工作职责 (38) 36:包装你的品牌 (40) 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势
《电商运营实训》课程标准 一、课程概述 （一）课程简介 《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。 （二）课程的性质及定位 本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。 （三）适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。 （四）学时学分 本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。 （五）课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 （六）与其他课程的关系 先修课程：电子商务运营 后续课程：跨境电商实训 （七）课程设计思路 本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。 二、课程目标及要求 （一）教学目标 通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括：
?商品整合能力； ?视觉营销能力； ?客户服务能力； ?网络营销能力； ?店铺规划能力； ?创业能力。 （二）教学要求 为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求： 1.实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备； 2.保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖； 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论； 4.不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告； 5.不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可； 6.实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开； 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出； 8.不随意设定、修改用户名和密码； 按规定时间、规定要求上交实训报告。 三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电商运营管理手册
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。
整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1、客户群是谁；2、客户群细分；3、客户群特点；4、客户群需求；5、客户群消费趋势 （2）自身：1、工作职责；2、自我检查；3、熟悉产品；4、工作思路；5、注重细节 （3）对手：1、对手是谁；2、突破在哪；3、如何突破；4、运营节奏；5、学习对手；6、找出弱点；7、竞争形势 （4）工作：1、如何工作；2、提高销量；3、工作态度；4、团队问题；5、团队职责 二：布局 （1）视觉：1、色系搭配；2、页面布局；3、照片风格；4、细节展示；5、文案展示；6、体验展示 （2）服务：1、回答速度；2、亲切标准化回复；3、服务态度；4、产品知识；5、表情应用；6、问题处理；7、耐心程度 （3）购物：1、单品页面；2、客服答疑；3、发货速度；4、物流告知；5、物流包装；6、小礼物；7、购物导航；8、活动推荐；9、主题策划；10、适当排版 （4）退货：1、退货卡片；2、退货速度；3、物流问题；4、质量回检 （5）换货：1、换货卡片；2、换货速度；3、物流问题；4、质量回检 （6）产品：1、质量；2、装修；3、描述；4、节假日祝福；5、适当关心；6、适当推荐 （7）文化：1、品牌文化；2、文案文化；3、装修文化；4、客服文化 （8）团队：1、共同工作组合出击；2、提前规划找出方向；3、自我检查自我改；4、填写表格坚决落实；5、制定目标努力完成；6、责任到岗数据监督；7、团队会议共同商议
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构 客服（售前、售后）美工 运营专员 文 案 客 服 兼 编 辑线上运营经理
部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
电商运营管理手册 电商运营管理 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争形 势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责
二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风 格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7， 耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递 问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递 问题4，质量回检
（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化， 客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议 共同商议 各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购1：产品定位 2：描述2：活动定位和跟进 3：上传3：店铺定位
4：装修4：客户定位 5：文案5：推广计划 三：客服 售前售中 售后 1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换 货 2:引导顾客2：收货人信息2：退 货 3:推荐产品3：物流单输入3：查 单 4:订单备注4：订单处理4：回 访后期情感营销
（初稿） 前言：背景、初衷及原则......................................................... 一. 部门职责 (3) 二. 部门架构 (4) 三. 组织结构 (5) 四. 岗位职责 (6) 1. 营运总监岗位职责 (6) 2. 营运经理岗位职责 (7) 3. 营运专员岗位职责 (8) 4. 信息主管岗位职责 (9) 5. 网编部主管岗位职责 (10) 6. 网站编辑岗位职责 (11) 7. 网站美工岗位职责 (11) 五. 工作流程与规范 (12) 1 .工作管理规范 (12) 2 .文件管理规范 (13) 3 .营运基本流程 (14) 4 .订单工作流程 (15) 5 .美工工作流程 (16) 6 .编辑工作流程 (16) 7 .产品上架流程 (17) 8 .促销宣传流程 (18) 9 .营销实施流程............. 很久很久.. (18) 10 .商品编码规则规范 (19) 11 .产品图片编辑规范 (20) 12 .维护模块化规范 (21) 14 .应急响应管理机制 (22) 15 .部门工作计划表 (23) 16 .任务管理单表 (24)
17 .部门绩效考核 (25)
18. 晨会周会例会 、八、亠 刖言 该如何提高产品市场占有率呢？ 首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度” 为目标的运营团队； 本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。让企业各项职能更上一层楼！ 本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！ 原则：只做正品 不打价格战 精细化抓重点 统一价值观 统一目标 打造品牌 风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做； 部门职责26 六.发展规划 (29) 欢迎下载3
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增 强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人 PC端运营主管1人 手机微商端运营主管1人 新媒体推广主管1人 美工主管1人 渠道销售主管1人 商务合作主管1人 物流专员1人 客服主管1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
前言 选择了电商这个行业，我们目前能做得就就是不断得去学习，去进步,去突破，通过这些内容,让大家知道电子商务如何得去运营,如何去注重细节,如何得去进行全方位得协同作战,取得最高得工作效率。同时我也希望大家能够认真得去学习，不断找到自己得不足,把工作做到最好，尽心,尽力,尽责。。。希望大家本着一学习,二落实，三进步,四自查,五分享，六突破得态度来进行创新与创造自己得价值。 目录 第一章整体运营思路 (4) 一:定位 (4) 二:布局4? 第二章各部门每日基本工作 (4) 第三章工作计划表 .................................................................................................................................... ５第四章学会自查 ........................................................................................................................................ ７策划推广得人得工作自查７? 客服得人得工作自查7? 产品仓库得人得工作自查7? 美工得人得工作自查 (7) 第五章品牌定位 (8) 定位简介 .............................................................................................................................................. ８整体定位 .............................................................................................................................................. ８定位单品营销8? 了解市场与客户 (9) 产品得规划 .......................................................................................................................................... ９产品得卖点 . (10)
电商运营方案 一、商城运营模式 本商城支持以下四种模式运营： ☆直接出售商城的使用权 ☆通过代理商渠道出售商城 ☆联普作为平台方运营 ☆联普作为合作方运营 （一）直接出售商城的使用权 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归上海联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。 （1）服务范围 1.提供系统的实施服务； 2.提供系统的更新与维护服务； 3.提供系统的运营服务； 4.提供系统的推广服务。 （2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；
6.运营服务费用可通过以下两种方式结算：阶段性支付（按具体用户量和商品量核算） 或交易金额的2%提成给服务方； 7.推广费用依实际推广情况另行结算。 （二）通过代理商渠道出售商城 ?代理商通过获取行业资源代销商城产品的使用权。 ?代销商城正常上线后，代理商将会获得佣金。 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。 （1）服务范围 （2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；
电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一：提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 二：绩效工资