统计分析专员
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
集团公司岗位职责说明书范例 岗位名称绩效考核专员岗位编号 所属部门人力资源部岗位编制1人 直接上级人力资源经理工资等级 直接下级无档案编号 本职工作： 通过系统规划和持续的推进，不断的进行检查和分析，以真正落实绩效管理。 依据公司现状和业务流程，对公司全员进行分类和量化的考核，达到合员考核管理。 积极推进考核中所需要的基础数据，确保部门级的各项考核数据是真实且能反映业绩状况的。 监督和统计各部门的部门内部考核情况，确保全员考核的有效执行。 通过绩效考核，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价和薪酬实现。 为服务于企业实现人力资源战略而设职。 职责与工作任务： 职责一职责表述：绩效规划 工 作 任 务 制订和完善公司的绩效管理制度体系，包括《绩效考核管理办法》、《绩效工资管理办法》、《绩效管理操作指导》、《指标库》等相关文件。 定期开展分项工作分析，修订岗位说明书，及时更新岗位职能。 依据公司现状，对年度绩效状况进行总结，提出改进意见，书写《年度绩效工作总结》。 关注每月部门绩效考核结果，应于每月提交《全员考核情况总结报告》。 职责二职责表述：绩效推进 工 作 任 务 依据绩效规划，通过培训、宣传、监督和检查的步骤，逐步将规划进行落实。 与相关人员进行持续有效的沟通，从而了解企业各部门、各岗位的工作内容。 指导和协助各部门进行绩效体系的完善，督促与绩效相关的流程优化工作。 职职责表述：考核实施
责三工 作 任 务 每月跟进部门绩效考核数据提交情况，并对提交的考核数据进行汇总统计。 每月汇总统计部门级考核指标，提交上级审核。 每月5号前，汇总全员考核情况，并提交上级审核。 职责四职责表述：绩效反馈 工 作 任 务 监督各部门开展绩效面谈工作，使面谈工作确切落实。 每季度组织一次问卷调查，问卷调查覆盖范围不低于20%。 对绩效反馈的结果进行分类统计和分析。 职责五职责表述：绩效申诉 工作任 务 对各部门提出的异议进行收集，并反馈给上级。 协调组织绩效申诉的裁决，并通知裁决结果。 职责六职责表述：绩效检查 工作任 务 每月进行一次全员考核数据表单的抽查或全查，并做相关记录。 每月对本部门的考核指标的表单进行检查和核实，并做相关记录。 职责七职责表述：绩效改进 工 作 任 务 依据绩效结果及绩效检查情况的总结分析结果，提出绩效改进建议，并协调各部门进行考核方式、标准及流程的优化。 依据季度规划和年度规划，落实改进计划。 引进和导入优秀的考核系统，并落实到规划当中。 职责八职责表述：企业绩效文化建设 工 作 任 务 倡导公司的良性文化，并以考核的形式来引导。 对入职员工进行企业绩效文化的宣伟和培训。 配合企业文化宣传部将绩效文化引入企业文化中。 职责九职责表述：配合员工入职工作。 工作任 务 员工入职时，书写新入职员工岗位说明书。 员工入职时，书写工作通知书中有关岗位职责的内容。 职职责表述：公司ERP软件的管理。
编号：YB-JH-0399 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 4s店售后回访员工作计划(最 新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
4s店售后回访员工作计划(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理 制度，秉承“塑造符合食品安全标准的交易龙头品牌为价值理念” 的企业宗旨，认真完成公司下达的“招好商，招大商，招满商” 的任务指标。 具体职能： (一)负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全 力保证农副产品、食品行业与茶行业龙头企业的进驻。 (二)负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 (三)负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈工作， 做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。 在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力， 努力将我们的企业树立成西部乃至中国一流的企业形象。 (四)及时将市场招商运营情况进行分析、总结，对市场经营品 类的调整提出合理化建议，为招商决策提供依据。 (五)负责农副产品、食品及茶行业品牌的储备，不断引进和提 升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为 主的战略思想。 (六)负责办理承租手续；签署《诚意金合同》、《定金合同》以 及《场地交易合同》、《干仓租赁合同》、《冷库租赁合同》；整
理相关商户的资料并存档。 (七)与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止 以及转让手续的工作。 (八)将已签订《场地交易合同》的商户资料按规定转交商管部。
二、招商部经理岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商部完成招商任务。 (一)正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 (二)控制招商现场气氛，负责招商人员的日常管理，负责相关 的专业知识培训。 (三)负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 (四)负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每 阶段的招商情况。 (五)经常同重要商户进行沟通，处理好与大户之间的合作关 系。 (六)对市场品牌的合理调查，引进相关业态的著名品牌。 (七)完成上级领导要求的其他工作。
薪酬专员工作内容 内容简介：薪酬专员是做什么的?不同公司的薪酬专员因为具体职能不同，薪酬专员的工作内容也有所不同。世界工厂网小编相信从以下几种薪酬专员的工作内容中你能理解薪酬专员是做什么的。 薪酬专员是做什么的？通常，薪酬专员的工作内容主要涉及以下事项： 1、贯彻执行公司薪资福利管理制度; 2、检查考勤统计，汇总员工每月基本工资、绩效工资等薪酬数据; 3、编制公司劳动报酬工资表,提供月薪资发放单据; 4、建立工资台账，准确发放工资; 5、跟踪、分析公司内部薪酬数据，收集市场薪酬信息，参与编制人力成本预算。 根据公司对薪酬专员职能划分的不同，薪酬专员的工作内容也有不同。据世界工厂网小编了解，很多公司的薪酬专员可分为薪酬管理专员、薪酬核算专员、薪酬绩效专员、薪酬福利专员几种，每种薪酬专员的工作内容有很多相似的地方，也有不同的地方。具体每种薪酬专员的工作内容世界工厂网小编专门汇总整理了以下，如下： 薪酬管理专员工作职责： 1、薪酬预算管理; 2、薪资核算与管理; 3、专业职务评聘管理; 4、人工成本分析与控制; 5、薪酬调研与分析。 薪酬核算专员工作内容： 1、跟踪、分析公司内部薪酬数据，收集市场薪酬信息，参与编制人力成本预算; 2、薪酬福利相关政策及流程实施跟进处理，审核各类薪资建议，确保其合乎公司的相关规定; 3、负责汇总公司各部门考勤，薪资的核算并制作成报表工作; 4、负责公司员工五险一金及补充医疗业务的办理，并为员工提供相关咨询; 5、协助设计考核及绩改方案，参与各部门考核方案及绩效改进计划的实施工作; 6、收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议; 7、进行人力资源数据分析并撰写报告; 8、完成部门领导交办的其它工作。 薪酬绩效专员工作职责： 1、根据各部门员工月度绩效、考勤等数据核算工资，统计月度工资总额后转呈财务审核，并监督财务定期发放工资;
4s店客户关系部的职责是什么- 篇一:4S店客服部岗位职责 客服部岗位职责 岗位名称:客服部经理 直接上级:总经理 下属岗位:客服专员 岗位性质:全面主持客服部的工作 管理权限:对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限管理责任:对所承担的工作全面负责 主要职责: 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 1 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权; 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划; 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。
岗位名称:客服专员岗位职责 直接上级:客服部经理 岗位职责: 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 2 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇二:汽车4S店客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
运营部各岗岗位职责 1、运营部部长职责 ●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报总经理审批，监督落实并做好月报； ●定期和不定期做好市场调查分析并上报，定期和不定期做好成本控制分析报告并上报； ●组织制定并监督落实各门店和各区域的年度、季度、季节性营销运营计划和任务，组织或配合重要公关营销、品牌推广活动实施方案以及预算上报审批，配合公司各部门制作公司对外对内输出内容； ●与公司各部门进行有效沟通、协调、调节，针对实际情况提出建设性的合理建议且虚心听取合理建议，以达到部门之间相互协作、互帮互助的效果，将工作更好的完成，让公司能更好的运转和发展； ●积极参与公司战略发展方向和运营方案制定、市场营销规划等的探讨并提出自己的建议； ●配合搭建微信公众号和收银系统，管理或配合定期上报平台数据以及平台运维工作； ●把控并完善产品的上市效果和门店的运营成本，协调各部门不断加强和完善； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成总经理交于的其它工作。 2、运营督导职责
●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门岗位编制、奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报审批，监督落实并做好月报； ●收集各门店经营数据并整理上报，提出自己对各类数据的观点建议，配合各部门的数据收集整合分析； ●针对每月、每周或特定时间制定管辖范围内的门店营销方案、营销活动并配合公司的整体营销方案和营销活动的推广实施； ●针对顾客评价和反应对包括产品、服务、卫生、包装等进行调整或加强培训监督或与相关部门进行协调； ●做好针对管辖范围内的门店周边的市场调查分析并上报； ●配合好管辖范围内的其它部门同事的相关工作和公司整体的运营战略； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成运营部长交于的其它工作。 3、运营策划职责： ●配合运营督导相关工作，熟悉了解门店相关工作流程，结合至活动策划相关工作； ●主动或配合收集各类优秀活动方案、策划方案并结合公司和产品特点制定符合公司当下阶段发展所需的运营策划方案和活动方案； ●主动或配合制定并上报落实营销活动方案、事件策划方案、公关宣传方案、品牌推广方案； ●主动或配合各区域运营督导制定并上报实施针对该区域或该门店
绩效薪酬专员岗位职责说明书范例岗位名称绩效薪酬专员直接上级人力资源部经理所在部门人力资源部直接下级无 岗位人数 1 本职概述：负责公司薪酬及绩效考核的管理工作 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责公司薪酬福利体系及相关制度的建立及完善工作 工作 任务 负责市场人力资源薪酬福利水平信息收集和与公司薪酬体系对比分析工作 根据国家政策法规和公司实际情况,协助部长对公司薪酬管理制度进行修订、补充、完善 协助并指导各成员公司建立并完善薪酬管理等相关管理制度 职责二职责表述：负责公司总部工资计划及工资调整方案的拟定工作 工作 任务 根据公司要求及经营情况拟定公司总部年度工资计划及工资调整方案 报人力资源部部长及总经理审批后执行 负责劳动情况报表、工资月报、季报、年报等各类统计报表的填报工作 职责三职责表述：负责集团总部员工各类保险的办理及管理工作 工作 任务 负责对职工社会保险个人帐户的建立、维护、变更和保存，测算、确定员工保险基数 负责个人保险帐户的审核及费用缴纳，办理各项手续 按月填报、审核、汇总个人帐户月报表 协助职工办理个人帐户转移手续 发放养老保险手册、医疗保险手册等相关凭证 办理残疾人就业保障金的申报、变更、缴纳工作 办理抚恤金和丧葬费的计算、发放及遗属补助的发放工作
提供职工社会保险、社会保障等法规的咨询 职责四职责表述：负责公司总部员工的工资核算工作 工作 任务 每月收集并审核职工考勤、绩效考核结果，进行工资和奖金计算 制作工资表 负责核定新录用或调入职工的工资标准及岗位、职务、职称变动、职工调入调出等对工资的调整工作 负责对工资核算中出现的问题或职工关于工资的投诉做出解释 职责五职责表述：负责公司绩效考核体系及相关制度的建立及完善工作 工作 任务 根据国家政策法规调整和公司实际,协助部长对公司绩效考核管理制度进行修订、补充、完善 协助并指导各成员公司建立并完善绩效考核管理等相关管理制度 职责六职责表述：负责公司总部各部门、人员及各成员公司的考核工作 工作 任务 组织各部门提出对员工的考核指标，建立、完善考核指标库 负责下发、汇总、统计员工考核表格，编写考核报告，为薪酬核算提供依据 建立并保管员工考核成绩档案，为人员培养、干部选拔、后备干部管理提供信息 考核结果通知个人及各部门备案，受理并解决员工对考核结果的申诉 负责组织对各成员公司的考核工作 负责大中专学生见习期满的考核工作 职责 七 职责表述：完成领导交办的其他工作 工作协作关系： 内部协调关系：集团总部各部门、各成员公司外部协调关系：人事局、人力资源服务机构权力：
汽车4s店客服部工作计划模板 (一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三) 熟悉电脑操作。
服务经理 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o会熟练使用计算机进行管理 o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o负责接待和处理重大客户投诉 o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o会熟练使用计算机进行管理 o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o负责处理重大客户投诉 o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
岗位说明书 基本信息 岗位名称运营管理员岗位编号HX010202 所属部门运营服务部岗位定员 1 直接上级运营服务部经理直接下属保洁员职级■职员□主管□部长□三总师/副总□总经理□董事长 职类■管理职□技术职□营销职□文职□操作职 工作地点□办公室■办公室（平均每日外勤工作时间为 3 小时）□施工现场 □项目现场办公室□项目现场办公室（平均每日在施工现场的工作时间为小时） 工作关系 类别对象目的临 时 每 日 每 周 每 月 每 季 半 年 每 年 直属上司经理工作请示、汇报工作，并接受工 作指令、指导、检查、督促、考 核（审核）等 √ 内部关系租赁管理部配合、协助物业维修处理的工作√√ 综合管理部 核对食堂及招待所成本及款项 收支情况 √√ 外部关系就餐员工 及时收集食堂就餐人员意见并 及时处理和上报 √√南山建工村物业 服务公司 做好沟通协调工作，协助办理相 关资料 √√ 职责与权限 职责概要实体运营管理、消防检查和实施、物业维修参与等 主要工作职责序 号 职责要项主要工作任务/内容 1.运营管理 负责实施和监督食堂原材料的价格核查、重量（数量）验收 库房货物的验收登记、领用登记、月度盘点 负责食堂成本资料收集、审查、整理 负责实施食堂服务满意度调查 负责食堂食品留样和卫生环境的监督检查 负责招待所住宿登记、内部消费签单 负责招待所卫生环境的监督检查 负责招待所日常运营物资的购置、清点和发放 负责招待所运营成本资料收集 2. 1 消防治安 管理 负责监督检查南山基地办公区、食堂、招待所等的防火、防盗工作 负责群体事件的秩序维持、协调和联系工作 负责起草公司年度消防工作计划和总结上年度消防工作总结 实施年度的消防演练 负责消防设施的巡查、配置和更换
4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 篇三：4s店客服专员岗位职责 1、负责回访各类客户关怀的电话； 2、负责保险推修和续保工作的开展； 3、对自己所做的工作会写总结； 4、能够熟练操作PPT及各类办公软件； 5、能够服从部门经理安排的其他工作。 篇四：4s店客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话与客户进行交流fde.沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》,最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
岗位说明书系列 绩效专员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-71501绩效专员岗位工作职责 Performance Responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 绩效管理专员要求熟悉企业绩效考核相关流程的建立及执行，了解各类绩效考核相关工具的使用。绩效管理专员主要负责组织实施员工绩效考核，整理分析考核数据，建立员工工作业绩档案，及时提供绩效数据支持，协助各部门开展评价工作。该职位未来的发展趋向可晋升为人力资源经理，绩效管理经理。 工作内容: 1协助经理制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，督导相关人员执行 2协助绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 3搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表
4定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况 5协助相关部门/单位做好试用期人员的考核 6汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据 7负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作，协助各部门经理做好试用期员工及在职员工的考评 8负责绩效考核结果的纵向传递及员工意见收集 9协助绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作 10做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 11完成上级交办的其它临时性工作 职业要求: 教育培训:人力资源相关专业本科以上学历。 工作经验:熟悉企业绩效考核相关流程的建立及执行，
销售部各岗位职责 一、销售部经理岗位职责： 1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早 会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集 和销售顾问业务培训指导工作。 2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情 况。 3、编制销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作 的管理。 5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关 系。 二、销售部主管职责： 1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日常工作管理。 2、本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 3、市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。 4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。 三、销售顾问岗位职责： 1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。 3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。 4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东风标致品牌及公司良好形象。 5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。 6、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。 四、车辆管理员工作职责： 1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。 2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。 3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及东风标致有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。 4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更
运营部岗位职责 一.运营部部长 1.协助制定和完善公司制度，严格按照公司章程办事。 2.在总经理的领导下负责运营部日常管理和协调工作，及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。 3.熟知本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，及时解决项目运行过程中的问题。 4.负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。 5.完成公司领导交办的其他任务。 二.项目运营岗 1.在部长的领导下修订及项目营运作相关的制度体系﹑标准及业务流程。 2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。 3.协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍。 4.对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向公司反馈实时信息。 5.负责办理项目运行所需的各项手续和与政府部门的沟通协调工作。 三.活动执行岗
1.严格按照公司制度和项目运行标准执行，按时完成任务。 2.控制各种费用的开支，降低经营成本。 3.及时与各部门沟通，互相配合保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成。 4.采集项目中各类数据，为公司未来项目的策划提供数据上的支持。 5.完成上级交办的其他任务 四.技术支持岗 1.对公司运行中的项目进行相关的技术管理和支持工作。 2.对广告投放及其他运营项目的数据进行分析和处理，为公司未来的项目选择和运营提供参考。 3.组织设计图纸会审工作并负责将设计同步推进至项目中。 4.负责项目售后的日常维护和定期巡视检查。 5. 6. 7. 8.（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注） 9.
薪酬绩效专员岗位职责精选范本5篇 职、责、权、利四项是每个工作岗位不可或缺的因素，责任到人，就必须权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。下面是小编给大家带来的岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 薪酬绩效专员岗位职责(一) 1、依据各部门的业务运作模式及不同岗位类型，设计或优化各部门的薪酬方案及相关绩效方案，对制度、方案进行宣导; 2、负责完成公司员工薪酬、福利和奖励的核算与发放工作，以保证员工薪酬福利按时发放; 3、负责各部门周期性调薪工作，拟定或优化薪酬评估机制; 4、对薪酬成本进行预算、分析及监控，定期出具人工成本分析、人效分析等相关报表; 5、对绩效体系运行进行分析及监控，推动各部门及时干预绩效管理存在的问题，实现绩效改进; 6、其他部门领导交代的事项。 薪酬绩效专员岗位职责(二) 1.负责公司薪酬、绩效制度的贯彻、宣传、咨询、执行工作。 2.负责公司薪资福利的核算; 3.汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据;
4.负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作; 5.配合薪酬体系搭建完善等工作。 薪酬绩效专员岗位职责(三) 1、制作公司每月的工资、劳务、人力服务公司的各类报表，按时发放工资和各种人力费用; 2、薪酬数据分析及统计等工作，按时完成人工成本、人工费用的分析报告; 3、员工各类人事手续办理，包括员工入转调离转手续办理; 4、负责五险一金所有相关业务，包括与人力服务公司和社保中心、公积金中心相关对接工作; 5、管理公司员工人事档案资料并及时更新，及时提供相关数据报表; 6、负责公司绩效的推进及落地执行; 7、管理福利体系的日常事务; 8、按时完成其他相关工作任务。 薪酬绩效专员岗位职责(四) 1、在集团人力资源战略规划指导下，运用合适的薪酬设计方法和分析工具实现薪酬福利的管理工作并确保薪酬的发放。 2、负责公司年度预算、人工成本核算、年度调薪等薪酬相关项目工作;。 3、负责公司员工日常薪酬福利核算，包括不仅限于工资核算、社保公积金缴纳、个税缴纳等。
4s店客服部门工作职责 那么在4s店客服部门的工作内容是什么呢?下面是带来的关于4s 店客服部门工作职责的内容，欢迎阅读!4s店客服部门工作职责一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集)1 每日交车客户信息的整理从2012年1月到11月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保养手册客户的核对)2 整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。 3 每日电话回访的客户档案整理(电子版)(1)售前客户SSI回访流程，从2012年11月7日开始回访随时记录反馈问题并整理归纳。 在回访时所用的话术完全按照SSI考核的内容逐项回访。 (2)售后客户CSI回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从11月7号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4S店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。 二客服工作使用并掌握的系统学习(11月6号开始学习掌握)1 怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2 诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。 )3 短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1 客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活
动中与客户互动、周到的服务等。 2 客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。 在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。 3 客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。 如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。 4 客服部配合市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在配合发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位，让每位客户都能感受到我们热情的服务。 在活动中客服与每位员工一起增加烘托气氛，活动为了可以更好的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。 四客户部的岗位职责(包含差异化服务)1 电话回访员的职责：每日按照新老客户的资料进行回访。 在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分 析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
运营专员岗位职责 直属上级：运营部经理 工作职责： 1、每日早9：30前楼管检查店铺营业状态，一楼各个出入门是否正常开启，保证9：30准时营业。楼管 须重点检查B1-7F店铺内灯光及卷帘门是否全部打开；店铺卫生清洁，打扫用具不能堆放在明处；商场POS机是否正常开启；店员须全部到位，进入迎接顾客状态。 2、检查商场公共区域设施，如扶梯、照明等是否正常开启。扶梯6F-1F开关时间11:00-24:00、1F-4F开 关时间7:00-21:30。（每周六、周日开启） 3、每日早上楼管至各店铺内抄报昨日销售，如发现漏报销售、错报销售等情况，及时处理。 4、定时巡视卖场各岗位，检查导购员到岗情况，负责检查员工不许串岗、聚众聊天、打闹，指导导购员 促销工作并督促完成。 5、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录，晚间协助 保安部门完成每日清场工作。 6、监督卖场销售，禁止议价及私收货款，控制物品出闸，以防商户私自撤柜； 7、负责观察专柜日常销售情况，及时督促补货，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应 与租户一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 8、处理顾客投诉，须填写《顾客投诉单》存档；租户投诉，须填写《商户服务建议单》，通知相关部门， 协助租户解决问题。 9、每月10日发放当月缴费单及欠费明细给租户，督促租户缴纳相关费用，完成公司的缴费计划。 10、每月20日前上交租户缴费明细报告，分析租户已缴纳费用及未缴纳费用原因。 11、配合市场部与各家商户组织推广促销活动。 12、协助运营经理制定计划及日常工作，达成公司运营目标。 13、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 14、楼管解决问题要有章可循，注重个人修养，严禁空岗，须给店员树立良好形象。 15、完成上级领导下达的其他工作任务。 每日根据公司服务管理进行巡场：第一次巡场时间为9:30、 第二次巡场时间为11.30 第三次巡场时间为13:30 第四次巡场时间为15：30 第五次巡场时间为17:30 第六次巡场时间为19:30 在巡场期间加强对商场空置楼层、空置店铺的巡视，检查各楼层卫生情况，发现问 题及时联系各相关部门并做好相关记录。
绩效专员岗位说明书三、工作关系 一、基本信息 岗位名称： 绩 效 专 员 所 属 部 门 编制者： 人 力 资 源 部 审 定 者 二、岗位目的 协助部门总经理进行公司的人力资源开发工作，包括绩效管理工作、员工培及员工职业生涯规划工作。
指挥汇报关系 直接下属人数：人间接下属人数：人
职责一：组织实施绩效考核工作，进行过程管理，不断改进工作方法，提升工 作效果 任务1：针对公司不同类型岗位的人员，制定相应的考核方案， 选择考核方法，完善考核体系 任务2：组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统 计 任务3：对公司员工考核效果进行评价与分析总结 任务4：负责定期对各岗位关键绩效指标的提取与更新 职责二：负责公司的培训计划、组织和评估
职责三：起草公司的绩效管理办法、培训管理办法和员工职业生涯管理办法， 并不断修正和完善 工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： 《中远物流人力资源管理规范（试行）》 五、工作权力 人事权力： 财务权力： 工作权力： 对公司各部门运营财务数据的知情权； 六、工作责任 对考核不按照规程操作负责；对培训效果不理想负责 七、任职资格 教育程度/经验 学历：本科 专业： 职称： 工作经验： 外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料 计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理 业务知识与技能 业务知识： 1．通晓人力资源管理知识 2．掌握国家有关的政策、规定和办法 3．了解交通运输有关知识 4．熟悉基础管理知识
技能： 1．较强的文字表达能力 2．较强的语言表达能力 3．很好的沟通技能 特殊要求 性别： 年龄： 政治面貌： 其他： 八、关键绩效指标（KPI） KPI指标更新的及时性 绩效考核数据准确率 绩效考核按时完成率 培训效果满意度
4s店信息员岗位职责 篇一：4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备高中以上的学历 o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格 工作职责 o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的 各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、 配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳
步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备高中以上的学历 o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作