宠物诊疗机构诊疗服务制度
1、宠物诊疗机构应符合《动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》等规定的条件，依法申请并取得《动物诊疗许可证》，在所在地工商行政管理部门办理登记注册手续，并在规定的诊疗活动范围内依法从事宠物诊疗活动，建立健全内部管理制度，每年定期向兽医主管部门和动物卫生监督机构报告宠物诊疗活动开展情况。
2、按照国家兽药管理规定使用兽药，不得使用假劣兽药和农业部规定禁止使用的药品及其他化合物。因诊疗活动需要使用毒、麻药品的，应通过合法途径购入，有出入库管理制度和手续，毒性药品不得滥用。
3、从业兽医须文明行医，合理科学用药，真实记录治疗情况，增加治疗和用药的透明度。使用规范的病历、处方笺，病历、处方笺应当印有动物诊疗机构名称。病案要书写规范，如实阐述病情及治疗方案，医嘱明确。病历档案应当保存3年以上。
4、兼营宠物用品、宠物食品、宠物美容等项目的，兼营区域与动物诊疗区域应当分别独立设置。
5、安装、使用具有放射性的诊疗设备的，应遵守国家有关规定。
6、发现宠物染疫或者疑似染疫时，不得擅自进行治疗，应立即向当地兽医主管部门、动物卫生监督机构或者动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离等控制措施，防止疫情扩散。
7、按照农业部规定处理病死宠物、宠物病理组织和医疗废弃物，或参照《医疗废弃物管理条例》的有关规定处理医疗废弃物，不得随意抛弃。
8、执业兽医应当按照当地政府或者兽医主管部门的要求，参加预防、控制和扑灭动物疫病活动，配合做好动物防疫相关法律法规宣传、流行病学调查和监测工作。遇到自然灾害、疫病流行等紧急情况，要服从当地兽医主管部门统一调遣。
9、严格执行国家和省有关物价政策，诊疗、收费项目及标准应予以公示。
10、定期组织本单位从业人员参加本单位的专业知识培训和主管部门、行业协会组织的畜牧兽医政策、法规及职业道德培训。
宠物医院规章制度
(7)静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。 (8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。 (9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。 (10)及时清理短效药品，杜绝使用过期药品。 四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。 五、疫情报告和其他制度在接诊过程中发现的疑似重大动物疫病和人畜共患病应及时报告当地动物卫生监督机构，并采取相应的控制措施，对国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗。未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。积极宣传动物防疫法律与动物卫生防疫知识。 2、爱康宠物医院规章制度 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言： （1）称谓：按职业、职位、统称。 （2）吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢适中。 （3）常用谦语。 （4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范： （1）服从领导，听从指挥。 （2）严于职守，认真工作。 （3）优质服务，礼貌待人。 （4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。
动物诊疗单位管理制度
一、诊疗机构符合《动物诊疗管理办法》规定的条件，依法申请并取得《动物诊疗许 可证》 在所在地工商行政管理部门办理登记注册手续， ， 并在规定的诊疗活动范围内依法从 事动物诊疗活动，建立健全内部管理制度。 二、 《动物诊疗许可证》不得伪造、变造、转让、出租、出借。 三、按照国家兽药管理的规定使用兽药，不得使用假劣兽药和农业部规定禁止使用的 药品及其他化合物。治疗用生物制品应到当地动物防疫（兽医）站购买，严禁以技术服务、 推广、代销、代购、转让等名义从事或变相从事兽用生物制品经营活动。毒性药品，麻醉 药品不得滥用，通过正当合法途径购入，有出入库管理手续和制度。 四、从业兽医要文明行医，合理科学用药，真实记录治疗情况，增加治疗和用药的透 明度。使用规范的病历、处方笺，病历、处方笺应当印有动物诊疗机构名称。病志要书写 规范，如实阐述病情及治疗方案，医嘱明确。病历档案应当保存 3 年以上。 五、兼营宠物用品、宠物食品、宠物美容等项目的，兼营区域与动物诊疗区域应当分 别独立设置。 六、安装、使用具有放射性的诊疗设备的，应当依法经环境保护部门批准。 七、发现动物染疫或者疑似染疫的，应当按照国家规定立即向当地兽医主管部门、动 物卫生监督机构或者动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离等控制措施，防止动物疫情 扩散。发现动物患有或者疑似患有国家规定应当扑杀的疫病时，不得擅自进行治疗。 八、不得随意抛弃病死动物、动物病理组织和医疗废弃物，不得排放未经无害化处理 或者处理不达标的诊疗废水。按照农业部规定处理病死动物和动物病理组织，参照《医疗 废弃物管理条例》的有关规定处理医疗废弃物。 九、执业兽医应当按照当地人民政府或者兽医主管部门的要求，参加预防、控制和扑 灭动物疫病活动。 十、严格执行国家和省有关物价政策，药品不得随意加价，诊疗、收费项目及标准应 予以公示。 十一、定期对本单位工作人员进行专业知识和相关政策、法规培训。 十二、配合兽医主管部门、动物卫生监督机构、动物疫病预防控制机构进行有关法律 法规宣传、流行病学调查和监测工作。自觉接受所在地动物卫生监督机构监督管理，自觉 接受执业管理、按规定换证、参加培训和年度考核。每年 3 月底前将上年度动物诊疗活动 情况向发证机关报告。 十三、遇到医疗事故及纠纷，要服从并接受医疗鉴定部门的调查和处理。遇到自然灾 害、疫病流行等紧急情况，要服从当地县以上兽医主管部门统一调遣。
宠物医院制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
诊疗服务制度 一、衣着整洁，态度和谐，平易近人。 二、详细询问宠物病情包括：品种、年龄、免疫情况、发病时间、症状、用药情况等。 三、认真仔细检查宠物病情，并如实将病情告诉畜生主，不能夸大和欺骗畜主。 四、记录期间必须随时巡视就诊宠物，必须严格观察宠物药量和正常反应，及时做记录或解释工作。 五、若遇上宠物病情危重或疑难杂症及时组织医生会诊。
环境及器械卫生消毒制度 一、保持室内清洁，每天工作结束后应进行彻底消毒处理。 二、诊疗室应布局合理功能流程和洁污分开的要求。 三、工作人员必须穿工作服、带工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理，严格执行无菌技术操作规程。 四、无菌物品如：棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用，开封后使用时间不得超过24小时，使用后的废弃物品，应及时进行无害化处理，不得随意丢弃。 五、各种器械应及时消毒、清洗；各种废弃标本分类处理（焚烧、消毒灭菌）。进行治疗时，必须先洗手或手消毒。结束操作后也应及时洗手，毛巾专用，每天消毒。 六、保持室内清洁卫生，诊室内无气味，每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，工作环境保持卫生，每日清洁消毒。工作人员做好防护，定期洗澡更衣，接触污物后洗手。
医疗废物管理制度 一、使用后的一次性使用医疗用品必须由取得当地卫生行政部门和环保部门的卫生许可证、经营许可证的集中处置单位，统一收集处置。 二、医疗一次性废物应用分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内，由专人应用专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。 三、感染性废物、病理废物、损伤废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应在标签上注明。进行焚烧。 四、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染废物收集处理。 五、使用过一次性使用医疗用品如一次性注射器、输液器和输血器必须就地进行消毒毁形。无回收价值的可放入用收集袋直接焚烧。 六、锐器不应与其他废物混放，用后必须妥当安全地置入容器中进行焚烧。 七、污水、排泄物应当按国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。
动物诊疗机构告知书 为了加强动物诊疗机构管理，规范动物诊疗行为，保障公共卫生安全，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》，特此告知： 一、必须取得动物诊疗许可证方可从事动物诊疗活动，动物诊疗机构变更名称或者法定代表人（负责人）的，应当申请办理变更手续；动物诊疗机构变更从业地点、诊疗活动范围的，应重新办理动物诊疗许可手续；动物诊疗许可证不得伪造、变造、转让、出租、出借。 二、强化安全管理意识，完善相关设施设备，确保全年无安全事故发生。 三、建立健全内部管理制度，在诊疗场所的显著位置悬挂动物诊疗许可证和公示从业人员基本情况。 四、按照国家兽药管理的规定使用兽药，不得使用假劣兽药和农业部规定禁止使用的药品及其他化合物。使用规范的病历、处方笺，病历、处方笺应当印有动物诊疗机构名称。病历档案应当保存3年以上。 五、发现动物染疫或者疑似染疫的，应当按照国家规定立即向当地兽医主管部门、动物卫生监督机构或者动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离等控制措施，防止动物疫情扩散。动物诊疗机构发现动物患有或者疑似患有国家规定应当扑杀的疫病时，不得擅自进行治疗。 六、按照农业部规定处理病死动物和动物病理组织，并参照《医疗废弃物管理条例》的有关规定处理医疗废弃物。 七、动物诊疗机构的执业兽医按照当地人民政府或者兽医主管部门的要求，参加预防、控制和扑灭动物疫病活动；配合兽医主管部门、动物卫生监督机构、动物疫病预防控制机构进行有关法律法规宣传、流行病学调查和监测工作。 八、每年3月底前将上年度动物诊疗活动情况向发证机关报告。 本告知书一式两份，由畜牧兽医工作站、被告知单位各执一份。 告知单位：畜牧兽医工作站（盖章） 被告知单位：负责人： 年月日
医疗废物管理制度 一、使用后的一次性使用医疗用品必须由取得当地卫生行政部门和环保部门的卫生许可证、经营许可证的集中处置单位，统一收集处置。 二、医疗一次性废物应用分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内，由专人应用专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。 三、感染性废物、病理废物、损伤废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应在标签上注明。进行焚烧。 四、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染废物收集处理。 五、使用过一次性使用医疗用品如一次性注射器、输液器和输血器必须就地进行消毒毁形。无回收价值的可放入用收集袋直接焚烧。六、锐器不应与其他废物混放，用后必须妥当安全地置入容器中进行焚烧。 七、污水、排泄物应当按国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。
生物制品使用管理制度 一、生物制品实行专人专账管理，建立入库出库登记簿，详细记载品名、数量、批号、生产厂家、生产日期和失效期。 二、生物制品的贮存、运输和使用必须按照规定的条件，实行严格的冷链运转。 三、采购、供应和使用的生物制品必须符合国家标准，不得采购、供应和使用过期、失效、破损、变质的生物制品。 四、生物制品的供应严格执行国家有关物价标准。 五、及时掌握各种生物制品的使用情况，做好统一调配处理工作，严防积压浪费。 六、做好生物制品的温度监测登记簿，对生物的贮存和运输温度每日要进行记录。 七、生物制品的贮存应按品名、批号、分类整齐堆放；生物制品应遵循“先近期后远期、先入库后出库”的原则发放；对过期失效或破损的生物制品要及时清除，并妥善处理。
XXX动物诊疗所管理制度 一、诊疗机构符合《动物诊疗管理办法》规定的条件在规定的诊疗活动范围内依法从事动物诊疗活动建立健全内部管理制度。 二、按照国家兽药管理的规定使用兽药不得使用假劣兽药和农业部规定禁止使用的药品及其他化合物。治疗用生物制品从当地动物防疫兽医站购买，严禁以技术服务、推广、代销、代购、转让等名义从事或变相从事兽用生物制品经营活动。毒性药品麻醉药品不得滥用，通过正当合法途径购入有出入库管理手续和制度。 三、从业兽医要文明行医，合理科学用药，真实记录治疗情况，增加治疗和用药的透明度。使用规范的病历、处方笺、病历、处方笺应当印有动物诊疗机构名称。病志要书写规范、如实阐述病情及治疗方案、医嘱明确。病历档案应当保存3 年以上。 四、安装、使用具有放射性的诊疗设备的依法经环境保护部门批准。 五、发现动物染疫或者疑似染疫的，应当按照国家规定立即向当地兽医主管部门、动物卫生监督机构或者动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离等控制措施，防止动物疫情扩散。发现动物患有或者疑似患有国家规定应当扑杀的疫病时，不得擅自进行治疗。 六、不得随意抛弃病死动物、动物病理组织和医疗废弃物，不得排放未经无害化处理或者处理不达标的诊疗废水。按照农业部规定处理病死动物和动物病理组织，参照《医疗废弃物管理条例》的有关规定处理医疗废弃物。 七、执业兽医应当按照当地人民政府或者兽医主管部门的要求参加预防、控制和扑灭动物疫病活动。 八、严格执行国家和省有关物价政策药品不得随意加价，诊疗、收费项目及标准应予以公示。
九、定期对本单位工作人员进行专业知识和相关政策、法规培训。 十、配合兽医主管部门、动物卫生监督机构、动物疫病预防控制机构进行有关法律法规宣传、流行病学调查和监测工作。自觉接受所在地动物卫生监督机构监督管理自觉接受执业管理、按规定换证、参加培训和年度考核。每年3 月底前将上年度动物诊疗活动情况向发证机关报告。 十一、遇到医疗事故及纠纷要服从并接受医疗鉴定部门的调查和处理。遇到自然灾害、疫病流行等紧急情况要服从当地县以上兽医主管部门统一调遣。 一、不得任意改动，否则应登记留样备案。 二、执业兽医师具有处方权。执业兽医师应当根据诊疗需要按照诊疗规范、兽说明书等开具处方所有开具的处方必须严格遵守有关法律、法规和规章的规定。 三、处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的由开具处方的执业兽医师明有效期限但有效期最长不得超过3 天。 四、处方一般不得超过7 日用量，急诊处方一般不得超过3 日用量，对于某些慢性病或特殊情况处方用量可适当延长但应当注明理由。 五、药房人员必须凭处方发放处方药品严格按照操作规程认真审核处方准确调配药品。在完成处方调剂后在处方上签名。如发现问题应当及时与处方医师联系不得私自更改。 六、处方由药房人员每天收回按日期装订整齐妥善保存。普通处方、急诊处方保存期限为1 年麻醉药品处方保存期限为2 年 药品管理制度 一、应当按照《兽药管理条例》等相关规定合理用药不得使用假劣兽药和禁用
附件 北京市动物诊疗机构管理办法 第一章总则 第一条为加强本市动物诊疗机构管理，规范动物诊疗行为，保障动物健康和公共卫生，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《北京市动物防疫条例》和农业部《动物诊疗机构管理办法》，制定本办法。 第二条本办法所称动物诊疗机构是指在本市行政区域依法取得动物诊疗许可证的机构，包括动物医院和动物诊所。 第三条在本市设立的动物诊所，其动物诊疗场所使用面积（不包括兼营区域）应当不小于60平方米；在本市设立的动物医院，其动物诊疗场所使用面积（不包括兼营区域）应当不小于120平方米。 第四条动物诊疗机构应当具有布局合理的诊疗室、手术室、药房等设施。 动物诊疗机构兼营动物用品、动物食品、动物美容等项目的区域应当与上述诊疗区域合理分区，设置在独立房间内。 第五条动物诊疗机构应当聘用注册或者备案的执业兽医从事动物诊疗活动。 第六条动物诊疗机构应当在显著位置公示动物诊疗许可证和执业兽医资格证书、监督电话等。 执业兽医从事动物诊疗活动，应当佩戴载有本人姓名、照片、执业地点、执业等级等内容的标牌。 第七条动物诊疗机构应当按照本办法相关规定建立病
历、处方、药品、手术、住院、医疗废物处置、医源性感染控制和档案管理等诊疗管理制度。 第八条动物诊疗机构应当确定专门部门或者人员承担诊疗活动中与动物疫病医源性感染有关的危险因素的监测、安全防护、消毒、隔离、动物疫情报告和医疗废物处置工作。 动物诊疗机构发现动物染疫或者疑似染疫的，应当按照国家规定立即向当地兽医行政主管部门、动物卫生监督机构或动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离和消毒等控制措施，防止动物疫情扩散。 第二章病历管理 第九条病历是指在诊疗活动中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门诊病历和住院病历。病历归档以后形成病历档案。 第十条动物诊疗机构应当建立门诊病历和住院病历编号制度，为同一动物建立标识号码。门诊病历和住院病历应当标注页码或者电子页码。 第十一条病历书写应当符合有关动物诊疗机构病历书写规范，并由相应执业兽医签名。 第十二条执业兽医在诊疗活动中应当告知动物主人有权要求复制或者查阅病历。 第十三条动物诊疗机构应当采取必要措施严格病历管理，防止病历毁损和丢失，任何人不得随意涂改病历。 第十四条动物诊疗机构建立电子病历系统的，病历应当符合上述要求，系统应当显示实施诊疗的执业兽医的签名，并可打印纸质版本。
北京xx动物医院规章制度 1、所有员工必须热爱动物。 2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。 3、按时上下班，遵守上下班制度。 4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。 5、工作时间暂时定为8：30~21：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。 6、8：30~9：00由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。 7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。 8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。 10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。 11、卫生责任区及器材设备由专人管理。 12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。 13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。 14、认真执行安全医疗制度(签相应的治疗协议书)。 15、每周四中午工作总结会议。每月的20号为考核日。 16、每月25日医院正式员工交当月的工作总结报告。 16、工作时间内： A、不许怠慢顾客， B、不许打私人电话。 C、接私人电话不许超过3分钟。 D、不许打信息咨询电话，一经发现处200元以上，400元以下处罚。 E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑， F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。 17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。 以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上—400元以下（含100元）处罚，以示警告。
xx动物医院工作岗位及科室制度 1、顾客就诊程序：首先请顾客挂号（可点名）领病历本→急诊室 及主治兽医→诊断病情、并交待病情→收费→处置→消毒。 2、严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴一次性手 套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等）。 3、任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜， 并且表现热情。 4、任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。 5、不得造成治疗时机的延误导致严重后果。 6、任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、 等待交款或等待治疗。 以上情节如有违返，处50以上—100元以下处罚。
诊疗服务制度 一、衣着整洁，态度和谐，平易近人。 二、详细询问宠物病情包括：品种、年龄、免疫情况、发病时间、症状、用药情况等。 三、认真仔细检查宠物病情，并如实将病情告诉畜生主，不能夸大和欺骗畜主。 四、记录期间必须随时巡视就诊宠物，必须严格观察宠物药量和正常反应，及时做记录或解释工作。 五、若遇上宠物病情危重或疑难杂症及时组织医生会诊。
环境及器械卫生消毒制度 一、保持室内清洁，每天工作结束后应进行彻底消毒处理。 二、诊疗室应布局合理功能流程和洁污分开的要求。 三、工作人员必须穿工作服、带工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理，严格执行无菌技术操作规程。 四、无菌物品如：棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用，开封后使用时间不得超过24小时，使用后的废弃物品，应及时进行无害化处理，不得随意丢弃。 五、各种器械应及时消毒、清洗；各种废弃标本分类处理（焚烧、消毒灭菌）。进行治疗时，必须先洗手或手消毒。结束操作后也应及时洗手，毛巾专用，每天消毒。 六、保持室内清洁卫生，诊室内无气味，每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，工作环境保持卫生，每日清洁消毒。工作人员做好防护，定期洗澡更衣，接触污物后洗手。
医疗废物管理制度 一、使用后的一次性使用医疗用品必须由取得当地卫生行政部门和环保部门的卫生许可证、经营许可证的集中处置单位，统一收集处置。 二、医疗一次性废物应用分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内，由专人应用专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。 三、感染性废物、病理废物、损伤废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应在标签上注明。进行焚烧。 四、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染废物收集处理。 五、使用过一次性使用医疗用品如一次性注射器、输液器和输血器必须就地进行消毒毁形。无回收价值的可放入用收集袋直接焚烧。 六、锐器不应与其他废物混放，用后必须妥当安全地置入容器中进行焚烧。 七、污水、排泄物应当按国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。
***市动物诊疗许可证管理办法 为加强我市动物诊疗机构管理，规范动物诊疗行为，保障公共卫生安全，依据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》、《执业兽医管理办法》等规定，制定本办法： 一、开办动物诊疗机构的条件 动物诊疗机构分为动物诊所、动物医院两类。动物医院可以从事动物颅腔、胸腔和腹腔手术，不具备条件的不得使用“动物医院”的名称。 （一）设立动物诊所的条件 １、动物诊疗场所面积（房屋产权证或者使用权证明上标注的建筑面积，下同）必须达到120平方米以上； 2、动物诊疗场所选址距离畜禽养殖场、屠宰加工场、动物交易场所不少于200米； 3、动物诊疗场所设有独立的出入口，出入口不得设在
居民住宅楼内或者院内，不得与同一建筑物其他用户共用通道； 4、动物诊疗场所具有布局合理的诊疗、手术室、药房等设施； 5、置有诊断台、保定器、开口器、听诊器、体重称、体温计、显微镜、输液架、动物血球分析仪、动物血清生化分析仪，B超仪、手术器械、器械柜、电冰箱、恒温箱、紫外消毒灯、药品柜、洗衣机、喷雾消毒器、高压灭菌等设备和其他必备的诊疗器械，并配备有污水处理专用设备； 6、具有1名以上取得注册执业兽医师资格的固定人员，且身体健康，无人畜共患病，无色盲症； 7、具有完善的诊疗服务、疫情报告、卫生消毒、兽医处方、药物和无害化处理等管理制度。必须实行主治兽医上墙明示挂牌诊疗服务制度；有严格的动物防疫管理和消毒制度并上墙公布；建立门诊、处方、病历登记、人员职责、门诊规定、药品管理、收费标准等制度并上墙公布；建立健全处方病历存档制度，病历档案应当保存3年以上。
医院公示制度 一、发行医疗服务价格和药品价格公示制度，不得分解项目重复收费。 二、通示公示栏、电子和视频等方式进行公示。 三、医疗服务价格公示容为药品价格、医用材料价格、服务项目价格等，具体容规定如下： （一）药品价格公示：药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家、是否列入国家基本用药目录、最高零售价格和实际执行价格； （二）医用材料价格公示：医用材料的品名规格、执行价格等； （三）服务项目价格的公示：公示围为综合医疗服务类中的一般医疗服务；一般检查治疗；医技诊疗中的医学影像；超声检查、检验；临床诊疗类中的常见检查和手术；宠物用品、宠物美容等，公示容为医疗服务项目名称、涵、计价单位、收费标准、收费依据等。 四、医药价格发生变动时，应当在执行新价格前，及时调整公示容，来不及公示的应主动向客户说明。 五、采取有效形式及时提供药品、医用材料和医疗服务价格情况的咨询服务，以方便监督。 六、严禁不经公示或强行医疗收费，一经查实严肃处理。 七、在医药价格公示的同时，设立举报投诉，接受社会监督。 病历处方管理制度
一、病历管理制度： （一）严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历； （二）除涉及对患畜实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量控制人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该患畜的病历，因科研、教学需要查阅病历的，需经医务人员同意，阅后应当立即归还； （三）病历一律用中文书写，无正式译名的病名，以及药名等可以例外； （四）病历记录要简明扼要，患畜的名称、性别、年龄、品种；主人、住址、联系等；主诉、现病史、既往史，诊断过程及治疗、处理意见等均需记载于病历上，由医师书写并签全名； （五）设立住院病历编号制度，住院病历应当标注页码； （六）在患畜住院期间，其住院病历由所在病区负责集中、统一保管；病区应当在收到患畜的化验单（检验报告）、医学影像检查资料等检查结果后24小时归入住院病历；住院病历在患畜出院后由病案室负责集中、统一保存和管理； （七）住院病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应当由病区指定专门人员负责携带和保管； （八）凡出院病历三个工作日、死亡病历五个工作日全部收回病案室，定期对病历进行清查，仔细核对，发现问题及时解决。 二、处方管理制度： （一）处方必须由医师本人书写，医师不得事先在处方上签字后，交
喜乐宠物医院制度 一、人员管理制度 1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。 2.遵守作息时间，上班时间早9：00—晚8：00，如有特殊情况必须请假。 3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。 4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。 5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。 6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。 二、诊疗登记和治疗程序 1.病例和档案设专人负责管理。 2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。 3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。 4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。 5.登记挂号，领取病例本。 6.到诊室找当班医生就诊。
7.凭处方到前台交款领药。 8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。 9.处置结束根据情况暂时留院观察或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。 注:当班医师具体对自己登建的病例负责。 三、消毒防疫管理制度 1.具体环境消毒如下： 诊室：每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯。诊台病例就诊处置结束后即刻消毒。每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒。 候诊区：在动物活动场地，包括便溺场地，保持每3小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。 手术室：手术室应该保持24小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。 人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。 2.建立清洁卫生消毒制度，做到每天下班前轮流进行打扫卫生，环境消毒。 3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。
动物诊疗机构诊疗服务制度 1、动物诊疗机构应符合《动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》等规定的条件，依法申请并取得《动物诊疗许可证》在所在地工商行政管理部门办理登记注册手续，并在规定的诊疗活动范围内依法从事动物诊疗活动，建立健全内部管理制度，每年定期向兽医主管部门和动物卫生监督机构报告动物诊疗活动开展情况。 2、按照国家兽医管理规定使用兽药，不得使用假劣兽药和农业部规定禁止使用的药品及其他化合物。因诊疗活动需要使用毒、麻药品的，应通过合法途径购入，有出入库管理制度和手续，毒性药品不得滥用。 3、从业兽医需文明行医，合理科学用药，真是记录治疗情况，增加治疗和用药的透明度。只用规范的病历、处方笺，病历、处方笺应当印有动物诊疗机构名称。病案要书写规范，如实阐述病情及治疗方案，医嘱明确。病历档案应当保存3年以上。 4、兼营动物用品、动物食品、动物美容等项目的，兼营区域与动物诊疗区域应当分别独立设置。 5、安装、使用具有放射性的诊疗设备的，应遵守国家有关规定。 6、发现动物染疫时，不得擅自进行治疗，应立即向当地兽医主管部门、动物卫生监督机构或者动物疫病预防控制机构报告，并采取隔离等控制措施，防止疫情扩散。 7、按照农业部规定处理病死动物、动物病理组织和医疗废弃物，或参照《医疗废弃物管理条例》的有关规定处理医疗废弃物，不得随意抛弃。 8、执业兽医应当按照当地政府或者兽医主管部门的要求，产假预防、控制和扑灭动物疫病活动，配合做好动物防疫相关法律法规宣传、流行病学调查和监测工作。遇到自然灾害、疫病流行等紧急情况，要服从当地兽医主管部门统一调遣。 9、严格执行国家和省有关物价政策，诊疗、收费项目及标准应予以公示。 10、定期组织笨单位从业人员参加本单位的专业知识培训和主管部门、行业协会组织的畜牧兽医政策、法规及职业道德培训。 重庆三峡职业学院动物医院
动物诊疗机构管理制度 为了依法开展动物诊疗活动，规范从业人员的诊疗行为，制定本制度。 1、动物诊疗场所营业，必须有具备动物诊疗资格的执业兽医师在岗，并对其资质在显著位置予以公示。 2、从业人员上岗必须穿着符合卫生要求的统一服装，执业兽医师和职业助理兽医师要佩带上岗证。 3、动物诊疗场所负责人、执业兽医师、执业助理兽医师各司其职，依法规范从业。 (1)负责人职责:对诊疗活动的安全、合法、规范负责，监督执业兽医师和执业助理兽医师行使职责;对药品的购进、保存、使用、处理严格管理;熟悉各项记录，并定期进行核查;合理有效的处理诊疗纠纷和突发事件;对重大动物疫情，不瞒报、缓报、谎报，不阻碍他人报告动物疫情。 (2)执业兽医师职责:接诊病畜，诊断疾病，作出诊断结果，给出治疗方案，做好病历记录和处方单，并签名确认;认真对
待病历，向畜主阐明病况和治疗方案，在与畜主达成一致后实施诊治;主持手术;负责药品的领用、处理，特别是要严格控制麻醉类药品的使用和保管;对诊疗场所内的消毒、防疫、隔离、无害化处理等措施负责;在发现重大动物疫病和疑似病例时，立即告知负责人，及时向芝罘区动 物卫生监督所报告。 (3)执业助理兽医师职责:接待畜主和病畜候诊，配合执业兽医师做好疾病诊断、治疗工作;协助执业兽医师做好兽药使用记录、消毒记录、疾病诊疗记录、处方记录、病死动物、废弃物无害化处理记录;在执业兽医师指导下开展消毒、患病动物隔离、无害化处理等措施;在发现重大动物疫病和疑似病例时，立即向执业兽医师报告。 处方管理制度 一、处方书写应当符合下列规则: (一)记载的患病动物项目应清晰、完整，并与门诊登记相一致。
宠物医院管理规定集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
动物医院诊疗服务制度 一、热情服务顾客,及时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故的发生； 二、上班着工作服，注重形象，保持整洁； 三、详细了解患病宠物的病史情况及生活情况，准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作，建立病例档案，做好宠物主人的思想工作； 四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问，不得无礼貌与客户进行交流； 五、对病例进行细致检查、科学诊断、规范处方书写，合理用药，医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。 六、治疗过程中精心护理，随时关注患病动物输液渗漏、药物过敏等情况，及时作出处理； 七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室、手术器械及受污染的区域进行严格消毒。 动物医院疫情报告制度 一、严格遵守《中华人民共和国动物防疫法》、《重大动物疫情应急条例》、《动物疫情报告管理办法》等法律法规，发现动物疫病或疑似动物疫病的，按规定向辖区内畜牧兽医站报告，电话：； 二、单位责任人负责本单位动物疫情报告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情档案；
三、设有门诊日志、传染病疫情登记簿，并设有传染病报告卡，住院部设有住院登记簿，传染病报告卡保留三年； 四、配备专门人员，负责疫情信息记录和报告，定期向辖区动物防疫监督机构报告疫情情况； 五、发现动物疫病或疑似动物疫病时，及时上报辖区动物防疫监督机构，同时采取紧急措施控制疫情蔓延； 六、各类疫情报表要认真填写，不得瞒报、谎报、迟报、漏报或阻碍他人报告动物疫情。 动物医院药品进出管理制度 为加强本单位药品采购、保存、使用等方面的管理确保医疗质量，杜绝违纪行为，根据相关文件精神，制定本制度： 一、药房应指定专人管理，负责药品领取供应和保管工作； 药房药品应定为存放，不得私自放置、截留； 二、定期清点药品种类、数量是否相符，检查药品是否积压变质，如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊等药品时，须停止使用，并按有关规定进行处理； 三、非药房人员不得进入药房，药房内禁止会客和带小孩； 四、药品采购应按照药品采购计划，以基本药物目录为依据，向医院或卫生局指定的医药部门进行采购，并做好登记； 五、严禁“四无”药品和营养滋补品、疗效食品等非治疗性药品进入药房；
宠物医院管理规章制度 为规范动物诊疗活动，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等有关规定，制订如下主要管理制度： 一、持证经营制度 从事动物诊疗活动，事先依法取得《动物诊疗许可证》，未取得前不从事相关经营活动。经批准后，在显眼位置悬挂《动物诊疗许 可证》、《工商营业执照》和主要技术人员照片等，接受社会监督。 二、接诊制度对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。病历卡制作规范，存档完整、齐全。处方签开具应清晰、明了和兽 用药使用管理规定。不购入使用假、劣兽药，不使用人用药。 三、兽药管理使用制度 (1)非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。 (2)保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。 (3)按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。 (4)每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用 台帐记录。 (5)每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。 (6)配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，而且要能够提 出正确的药物配伍意见和使用剂量建议。 (7)静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、 送对患者、嘱咐患主。 (8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。 (9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。
(10)及时清理短效药品，杜绝使用过期药品。 四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清 洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病 死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。 五、疫情报告和其他制度在接诊过程中发现的疑似重大动物疫病和人畜共患病应及时报告当地动物卫生监督机构，并采取相应的控 制措施，对国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗。未经动 物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。积极宣传动物防疫 法律与动物卫生防疫知识。 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言： (1)称谓：按职业、职位、统称。 (2)吐字准确(讲普通话);要有情感性，快慢适中。 (3)常用谦语。 (4)禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范： (1)服从领导，听从指挥。 (2)严于职守，认真工作。 (3)优质服务，礼貌待人。 (4)打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。 5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。
动物诊疗机构管理办法（草案） 第一章总则 第一条为了规范动物诊疗行为，加强动物诊疗机构管理，保障公共卫生安全，根据《中华人民共和国动物防疫法》，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事动物诊疗活动的机构，应当遵守本办法。 本办法所称动物诊疗，是指动物疾病的预防、诊断、治疗和动物劁骟、绝育手术等经营性活动。 第三条农业部负责全国动物诊疗机构的监督管理。 县级以上地方人民政府兽医主管部门负责本行政区域内动物诊疗机构的管理。 县级以上地方人民政府兽医主管部门所属的动物卫生监督机构依照《动物防疫法》和本办法的规定，负责本行政区域内动物诊疗机构的监督执法工作。 第二章诊疗许可 第四条国家实行动物诊疗许可制度。从事动物诊疗活动的，应当取得动物诊疗许可证，并在规定的诊疗活动范围内开展动物诊疗活动。任何单位和个人，未取得动物诊疗许可证的，不得从事动物诊疗活动。 第五条申请设立动物诊疗机构，应当具备下列条件： （一）有固定的动物诊疗场所，且使用面积不少于60平方米； （二）动物诊疗场所选址远离学校、幼儿园、医院、机关、宾馆、饭店、商场等公共服务场所；距离畜禽养殖场、屠宰场、动物交易场所和动物产品加工经营场所不少于200米； （三）动物诊疗场所设有独立的对外出入口，出入口不得设立在居民住宅楼内或院内，不得与同一建筑物的其他用户共用通道；
（四）具有1名以上执业兽医； （五）具有布局合理的诊疗室、手术室、药房等设施； （六）具有诊断、手术、消毒、冷藏、常规化验、污水处理等设备； （七）具有完善的诊疗服务、疫情报告、卫生消毒、兽药处方、药物和无害化处理等管理制度。 第六条从事犬、猫等宠物诊疗的动物诊疗机构，除具备本办法第五条第（二）、（三）、（六）、（七）项规定的条件外，还应当具备下列条件： （一）有固定的动物诊疗场所，且使用面积不少于80平方米； （二）设有布局合理的诊疗室、手术室、病房、药房、化验室、隔离室等设施； （三）具有2名以上执业兽医。 第七条设立动物诊疗机构的，应当向动物诊疗场所所在地的发证机关提出申请，并提交下列材料：（一）动物诊疗许可证申请表； （二）动物诊疗场所地理方位图、室内平面图和各功能区布局图； （三）动物诊疗场所使用权证明； （四）法定代表人（负责人）身份证明和执业兽医资格证书复印件； （五）设施设备清单； （六）管理制度文本； （七）执业兽医和服务人员的健康证明材料。 申请材料不齐全或者不符合规定条件的，应当自收到申请材料之日起5个工作日内一次告知申请人需补正的全部内容。 动物诊疗机构名称应当经工商行政管理机关预先核准。 第八条发证机关受理申请后，应当在20个工作日内完成对申请材料的审核，并派人对动物诊疗场所进行实地考查。
宠物诊疗机构分级管理办法 第一章总则 第一条为加强宠物诊疗机构管理，规范宠物诊疗行为，保障宠物健康和公共卫生安全，促进宠物诊疗行业的健康发展，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》、《执业兽医管理办法》，制定本办法。 第二条凡在中华人民共和国境内从事诊疗活动的宠物诊疗机构，应纳入宠物医院分级管理，并遵守本办法。 第三条获得动物诊疗许可证的宠物诊疗机构应到中国兽医协会进行登记。 第四条本办法所称的宠物诊疗机构，是指以伴侣动物为主要诊疗对象的动物诊疗机构。 第五条农业部委托中国兽医协会负责全国宠物诊疗机构的分级管理工作。 中国兽医协会成立宠物诊疗机构等级评审委员会，负责组织全国宠物诊疗机构的等级评审工作和《宠物诊疗机构分级评审标准》的修订工作。 第六条中国兽医协会对参与分级的宠物诊疗机构实行分级管理。按照建设水平、诊疗水平和管理水平等将宠物诊疗机构划分为甲级一等宠物医院、甲级二等宠物医院、乙级一等宠物医院、乙级二等宠物医院和宠物诊所五个等级。 第二章等级评审 第七条宠物诊疗机构根据《宠物诊疗机构分级评审标准》自查后向中国兽医协会提出分级申请，并提交以下材料： （一）宠物诊疗机构分级申请表； （二）动物诊疗许可证和营业执照； （三）法定代表人身份证；
（四）宠物诊疗机构室内平面图和科室布局图； （五）宠物诊疗机构院长（所长）的兽医专业学历证书； （六）执业兽医师和执业助理兽医师的执业资格证书、工作简历和聘用证明； （七）管理制度、工作制度、岗位责任制度、技术规程的目录及文本； （八）医疗设备清单。 第八条有下列情形之一的宠物诊疗机构分级申请，不予受理：（一）申请材料存在违法违规的； （二）申请材料弄虚作假的； （三）申请材料不符合要求，在规定期间内未补正的； （四）不予受理的其它情形。 第九条中国兽医协会自收到申请之日起10个工作日内，将决定受理的申请材料送至宠物诊疗机构等级评审委员会进行等级评审。 第十条等级评审委员会按照《宠物诊疗机构分级评审标准》对申请单位进行材料审查和现场审查，并自收到申请材料之日起50个工作日内作出评审结论，报送中国兽医协会。 第十一条中国兽医协会自收到评审结论之日起10个工作日内完成审查，并向申请单位出具评审结论。 第十二条申请单位应自收到评审结论之日起10个工作日内，向中国兽医协会提出书面意见。对评审结论有异议的，可在1个月内向中国兽医协会申请复审，复审只限1次。 第十三条中国兽医协会对通过等级评审，且对评审结论无异议的宠物诊疗机构进行为期20日的网络公示。公示有异议的，由等级评审委员会组织复审，并于20个工作日内将复审结论报送中国兽医协会；公示无异议的，由中国兽医协会为其颁发全国统一格式的等级证书和牌匾。 第十四条中国兽医协会按年度公布获得等级证书的宠物诊疗机构名单，并报农业部备案。
内部管理制度系列 宠物医院管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-96073 宠物医院管理制度 Pet hospital management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为规范动物诊疗活动，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等有关规定，制订如下主要管理制度: 一、持证经营制度 从事动物诊疗活动，事先依法取得《动物诊疗许可证》，未取得前不从事相关经营活动。经批准后，在显眼位置悬挂《动物诊疗许可证》、《工商营业执照》和主要技术人员照片等，接受社会监督。 二、接诊制度对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。病历卡制作规范，存档完整、齐全。处方签开具应清晰、明了和兽用药使用管理规定。不购入使用假、劣兽药，不使用人用药。 三、兽药管理使用制度
(1)非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。 (2)保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。 (3)按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。 (4)每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录。 (5)每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。 (6)配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，而且要能够提出正确的药物配伍意见和使用剂量建议。 (7)静注药品的准备要做到:辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。 (8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。 (9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。 (10)及时清理短效药品，杜绝使用过期药品。 四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢