****物业管理有限公司
工程部
作业手册
文件编号：**WY/GC/
版本号： A
修改状态： 0
受控状态：
受控编号： GC
批准：
工程部作业手册目录
一、工程管理任务：
（一）负责制定楼宇的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。
（二）负责公司新接管项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装饰项目的验收和资料核实工作。
（三）负责查验业主（住户）装修报批手续及审核装修方案、监督装修方案的实施。
（四）负责编制设备、设施维修保养计划，做好与本部门业务相关的合同评审。
（五）负责楼宇工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。
（六）负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收，并进行技术审核。
（七）负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理和运行维护。
（八）配合物业部做好业主入住时房屋设施、设备的交验和交接。
（九）负责工程技术资料管理和紧急情况的处理。
二、工程管理目标：
（一）维修服务满意率>96%，
（二）零修合格率>99%，返修率<1%；
（三）维修的及时率100%、
三、维修服务公约：
（一）热情服务、礼貌待人。对业主要热心，听取意见要虚心，解答问题要耐心。
（二）维修工作要细心、及时、不推不拖，小修不过夜，土建零修三日内完成，紧急报修实行24小时服务。
（三）深入宣传物业公司服务管理规定，听取业主意见、建议，不断改进维修服务工作。
（四）秉公办事，不吃请、不受礼、不抽业主烟，遵守公司各项规章制度。
（五）不准与客户有任何形式的个人交易行为；
（六）不准向客户索取小费或借钱借物；
（七）不准向客户推销商品；
（八）在物业项目内行走不准穿拖鞋、短裤，不准勾肩搭背，工作期间不准赤膊、光脚、敞胸露怀等不文明行为，不准大声喧哗，影响客户；（九）不准擅离工作岗位，不准迟到早退；
（十）不准在工作时间内办私事，聊天等怠工现象；
（十一）不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等现象；
（十二）不准在公共场合及客户家中抽烟；
（十三）不准在上班时间打私人电话；
（十四）不准在上班前，上班中喝酒；
（十五）不准留长发，蓄胡须，衣冠不整现象；
（十六）不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂客户或员工；
（十七）不准擅自持有危险品；
（十八）不准有损害公司利益和形象的任何行为；
（十九）礼貌用语：
您好请请讲
谢谢再见您请
劳驾对不起没关系
别客气打扰您了麻烦您了
您别着急您慢慢说给您添麻烦了
让您费心了有话慢慢说非常感谢
请留步请考虑请稍等
您慢走欢迎您再来
有事您打电话请您担待
欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵意见
1.0工程部的工作任务
1.1 负责制定工作制度：
1.1.1工程部必须根据不同设备性能、作用和运行要求制定检查制度、检查内容、
检查表格、检查时间要求。对设备分别采取运行检查、巡视检查、维修
检查、停机检查等不同形式的检查方法，以确保设备完好。
1.1.2 配合公司工程部制定项目工程部的工作文件；根据各项目设备的实际情
况制订作业指导。
1.1.3 协同各部门制定安全工作岗位责任制度，和安全工作培训、考核及落实
检查制度。
1.2 负责对本部门员工的培训工作：
1.2.1 根据辖区各时期的中心任务、负责对本部门员工进行专业技能、安全意
识及法制观念的教育及宣传工作。
1.2.2 了解和掌握本部门员工的思想和表现，与人事行政助理一起做好人员考
核工作。
1.2.3 根据业务操作要求配合人事行政部门制定培训计划，对本部门员工进行
技能培训和操作培训。
1.3 主要工作内容
1.3.1 辖区范围内所有公共设施、设备的运行、维护、保养及房屋的修缮。
1.3.2 负责客户/业主报修的服务。
2.0工作目标
2.1 管理服务的业主/住户综合满意率85%以每半年为一个阶段进行统计，
其主要依据的信息来源为：《业主意见征询表》、物业管理服务中心的《值
班记录表》、《业主/住户报修/投诉记录表》及其它记录。
计算公式 = 100 ×（ 1 - 不满意服务的人次/记录的总人次）× % 2.2 接传报修及时率100%以每月为一个阶段进行统计
计算公式 = 100 ×（ 1 –接传不及时次数/报修总次数）× %
2.3 员工岗位培训率100%以每半年为一个阶段进行统计，
计算公式 = 100 ×（实际参与岗位培训人数/应参与岗位培训人数）× %
注：以上工作目标可以根据实际情况进行调整。
2.4房屋完好率95%；以每半年为一个阶段进行统计；
计算公式 = 100 ×（完好、基本完好面积/房屋总面积）× % 2.5设备完好率95%；以每半年为一个阶段进行统计；
计算公式 = 100 ×（正常设备总数/设备总数）× %
2.6关键设施完好率98%；以每半年为一个阶段进行统计；
计算公式 = 100 ×（正常设施总数/设施总数）× %
3.0部门架构
4.0 岗位职责
4.1 工程部主管
4.1.1 执行上级下达的各项指令，督促下级完成各项工作任务。
4.1.2负责设备运行管理；
4.1.3 重要设备发生故障影响客户/使用人正常生活或工作时，必须马上组织
人员赶赴现场，并将处理情况及时报呈上级。
4.1.4按照工程计划，组织实施工程管理的各项计划，保证各工程项目有序进行。
4.1.5负责组织实施公司服务合同内的设备维护、综合维修、土建、弱电、监控
等管理工作。
4.1.6 加强本部门与相关部门工作沟通、协调和配合，树立整体服务的意识。
4.1.7 执行上级指派的其他工作。
4.1.8 管理各种文件、资料、样本、图册,管理设备技术档案.
4.1.9负责对公司营运部现场工作现场的培训、实际操作演练工作。
4.1.10负责服务前的准备、服务过程中实际操作及相关的现场安全培训管理工
作。
4.1.11 制定安全工作措施，保证工作人员在设备检修和保养时的安全。对本部门
员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，提高
员工素质和维修保养水平。
4.1.12 负责辖区内工程工作的巡查和考核,作好记录。每周/月对工程服务质量
进行检查,并填写《工程工作周/月检表》。
4.1.13现场指导相关工程，对工程上相关技术、安全等问题应及时反馈并采取
相应的措施，确保工程质量及人生安全。
4.1.14 负责公司临时机动人员的招募、服务项目的议定及工作的相关安排。4.1.15 协助经理制定工程管理中长期规划和年度经营计划，提出建设性意见，
并对相关项目的实际配合，现场督导工作；协助相关企业项目、客户单
位进行工程的验收。
4.1.16 对管辖所属员工，培养、指导员工的思想意识、安全意识、职业道德、
业务工作等
4.1.17 负责对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核。4.1.18 负责本项目各项工作的开展及人员调配工作。
4.2工程部领班
4.2.1组织工程人员按时完成上级下达的维修保养任务，监督维修操作人员在操
作过程中严格执行作业指导。
4.2.2 根据辖区的实际情况，安排班组实施月、季、年度维修保养计划，在实
施过程中做好设备维修保养记录,并分类归档.
4.2.3 配合其他部门完成较大的维修工程，协助值班人员完成应急和日常维修
任务。
4.2.4安排工作班次，分配工作任务，检查交接班情况，掌握工程人员的工作
状态和工作质量。
4.2.5 熟悉本部门管理范围内各种设备性能及运行情况，管理好各种设备，使
设备处于良好的工作状态。
4.2.6 检查班组的日常工作、维修保养情况及交接班记录。
4.2.7 制定班组的岗位责任制，配合工程主管（或管理中心经理）制定维修保
养工作计划、本部门培训计划并具体实施，作好记录。抓好班组服务意
识建设，使员工树立“客户至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质
量。
4.2.8 认真组织并完成项目经理及公司领导交给的其他任务。
4.3 设备运行岗
4.3.1 遵守公司的各项规章制度，服从管理中心和班长领导，完成上级交办的
工作任务。
4.3.2按时巡视供电设备，密切监视各控制屏的工作状况，正确抄录各项数据并
填好报表。
4.3.3 严格按照设备操作原理及其手册进行规范操作.。
4.3.4建立运行记录，每班至少巡查六次，每月组织检查一次，每年大修一次，
查出问题及时处理，不能解决的问题及时上报。每班巡查内容：房内
是否有异味，记录电压、电流、温度、电表行数、检查屏上指示灯、
电器运行声音、补偿柜运行情况，发现异常，及时修理与报告。
4.3.5 提高业务技术知识，熟练掌握机电设备的性能、操作程序以及应急处
理的方法。
4.3.6保持良好的室内照明和通风，供电器线路操作开关设明显标志，停电拉闸，
停电检修，挂标志牌。
4.3.7努力学习技术，熟练地掌握政务中心的供电方式状态、线路走向及所
管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
4.3.8熟悉电梯的性能、构造和使用方法，确保电梯正常运行。
4.3.9事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应
交代清楚并做好记录.
4.3.10值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守作业指导。对领班安排的
工作负责，不得擅离职守。
4.3.11 做好巡查工作，并填写各项日常记录。《公共楼道巡查记录表》《公共
区域设施巡查记录表》《高低配电房巡查记录表》《供水系统巡查记录
表》《柴油发电机巡查表》《二次供水系统水箱房记录表》《电梯机房巡
查记录表》等。
4.3.12配电值班人员持高压入网证上岗在做好配电值班的同时，负责本大楼夜
间突发事件的应急处理和信息收集，定时空调和照明系统的启停，要
求：配电值班人员必须具备节能意识；清楚本大楼负荷分配实际情况；
清楚每个回路的取电点和受电点；清楚高低压变配电系统电压、电流、
室温、相温、终端电流、电压的波动、相间是否平衡、功率因数是否
达标；每天不低于4次的抄表记录；夜间重要机房、设备的巡查做好
相关记录；列表签到。
4.3.13监控值班人员持证上岗，做好本职岗位的同时，每天3次对政务大楼监
控死角、强弱电井、护栏玻璃、照明、吊顶、机房进行巡查，要求：
列表签到及时将故障情况反映给维修人员或主管，做好相关记录。4.3.14定时定期对本项目楼宇屋面、机房、给排水管网等重要点位的巡查，要
求：做好巡查记录和紧急事态应急处理。
4.3.15搞好值班室室内卫生，维护室内设备正常运行。
4.1.16能完成领导交办的其他临时任务，树立项目的服务意识。
4.4 设备维护岗
4.4.1 遵守公司各项规章制度，服从管理处和班长领导，完成上级交办的工
作任务。
4.4.2 严格执行安全作业指导，确保辖区用电安全。
4.4.3 必须做到工作主动积极，做好巡视工作，定期检查各设备的运行情况，
并认真记录在《工程工作周/月检表》，《电梯巡查记录表》内。发现问
题应马上处理并及时报告，杜绝事故于未然。通知电梯维修单位，维
修并签认《电梯维修记录表》保存。
4.4.4 每日巡视公共照明，保证公共照明完好率达到95%以上。
4.4.5 严格按照作业指导，对所管辖设备的维护工作要严格做到：装得安全，
用得正确，修得及时，拆得彻底。。
4.4.6 每日一次对辖区内的给水管道和公用设施进行巡视，发现问题应立即
处理，并及时报告。
4.4.7 确保消防设施处于完好状态。在没有火警的情况下，严禁动用消防设施。
4.4.8 每日对给排水系统进行检查，杜绝给排水系统的跑、冒、滴、漏现象。
4.4.9 每周对辖区内生活水泵系统进行一次自动和手动控制检查，看是否能相互切换。
4.4.10 熟悉辖区内的给排水管道系统，能操作所有设备并能对紧急情况进行初步处理。
酒店工程部绩效考核细则 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、奖励标准 150分以上领班候补人员奖励200元 120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 四、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册内容。 2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握酒店电路开关情况。 五、上班前 标准：扣分标准：每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。
五星级酒店 工程部操作手册 ENGINEERING DEPARTMENT POLICIES & PROCEDURES
目录 编号章节页码 EG1101 工程部介绍……………………………………….………………..….……………….……….3页EG2101 工程部行政架构图………………………………………………………..….………………...4页 岗位职责 EG3101工程总监……………………………………………….………..….……………….….…... 5页EG3102工程总监秘书……………………………………………………………..……............... 7页EG3103高级值班工程师…………………………………………...…………..…………………8页EG3104 值班工程师……………………………………………………………..……................... 9页EG3105 仓管员……………………………………………………………..…….......................... …. 10页EG3106 电气主管……………………………………………………………………. . ……………. 11 页EG3107 电工………………………………………………………………………………. …………12页EG3108 弱电工……………………………………………………………………………….......... …13页EG3109 电气领班/配电领班………………………………………………………………………. 14页EG3110 配电运行工…………………………………………………………………………………15页EG3111 弱电领班…………………………………………………………………………………... 16页EG3112 空调领班………………………………………………………………………………….. 17页EG3113 空调主管………………………………………………………………………………….. 18页EG3114 空调工………………………………………………………………………….. …………19页EG3115 锅炉领班………………………………………………………………………………….. 20页EG3116 锅炉运行工……………………………………………………………………………….. 21页EG3117 综合维修主管……………………………………………………………………………. 22页EG3118 木工油漆工………………………………………………………………………………. 23页EG3119 机修工主管………………………………………………………………………………. 24页EG3120 机修工……………………………………………………………………………………. 25页EG3121 电修工……………………………………………………………………………………. 26页EG3122 万能工……………………………………………………………………………………. 27页
喜来登酒店工程部工作手册英文版模板 1
STANDARDS AND PROCEDURES DEPARTMENT: JOB CATEGORY: REPAIRS AND MAINT. KEN-FIX-IT/HANDYMAN HEAD: CHIEF ENGINEER G..M. APPROV AL: DATE: TASK: BATH REPAIRS STANDARD: REPAIR BATH CHIPS AND SCRATCHES IN A PROFESSIONAL MANNER ================================================== ==================== PROCEDURE: When repairing baths, only ”Bath Repair Kits” are to be used. Mix and apply as per the instructions on the back side of the packet. NOTE: PAINT IS NOT TO BE USED UNDER ANY CIRCUMSTANCES. 37
STANDARDS AND PROCEDURES DEPARTMENT: JOB CATEGORY: REPAIRS AND MAINT. KEN-FIX-IT/HANDYMAN HEAD: CHIEF ENGINEER G.M. APPROV AL: DATE: TASK: SERVICING A ROOM AIR CONDITIONER STANDARD: SERVICE AIR CONDITIONER AS PER THE PROCEDURE ON EACH KEN-FIX-IT VISIT ================================================== ==================== 38
工程部工作手册 第一节工程部概述及组织机构 一、概述 工程部是保证酒店正常运转的保障部门，负责酒店能源供应、酒店所有设备设施维修保养、成本控制、设备购置、修理、环保、节能、安全、改造和更新等全过程工作，工程部工作状况的好坏，直接影响酒店的服务质量。 二、组织机构 第二节工程部岗位职责 一、工程部主管 岗位名称：工程部主管 直接上司：行政办主任 管理对象：工程部领班 具体职责： 1.协调与其它部门关系。 2.对工程部所有人员和设备的全权管辖和调配，负责对工程 部各岗位管理人员进行培养，巩固骨干队伍，切实保障动 力设备的安全运行与装修设施的完好。 3.制定工程部各岗位操作规程，督促检查下属严格执行岗位 责任制、操作规程及设备检修保养制度。 4.深入现场，掌握人员和设备状况，经常作如下检查： ①审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因， 及时采取节能措施； ②审阅各系统运行的技术数据，发现隐患，及时纠正； ③现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即组织
力量消除； ④现场巡查岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不 良倾向及时纠正。 5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排，检查计划 执行情况。 6.组织制定设备更新、改造、重大维修保养、设备购进等计 划，并组织实施。 7.定期向总经理汇报工作，完成上级交给的各项任务。 8.每月组织部门员工进行理论培训，及时引进新技术，提高 员工整体素质。 二、工程部领班 岗位名称：工程部领班 直接上司：工程部主管 管理对象：工程部维修工 具体职责： 1.负责协助工程部领班抓好工程部的人员管理。 2.每天召开早会，分析指正不足，加强服务意识、职业道德 知识教育。 3.定期巡查各岗位工作情况，对存在的问题及时纠正，普遍 存在的问题在早会上强调。 4.及时传达酒店、部门领导指示精神，重要工作及时安排， 及时反馈。 5.负责组织解决工作上的技术难题，按规范现场指导工作。 6.负责每月水、电、油表汇总审核工作。 7.检查每日、每月设备巡查记录、设备保养落实情况，巡查 设备保养记录。 8.负责工程部员工的考核，现场巡查各岗位纪律和工作状 况。 9.完成上级领导交办的各项工作任务。 三、工程部发电工 岗位名称：工程部发电工 直接上司：工程部领班 具体职责：
酒店工程部管理手册 工程部 目录： 1、概述及组织结构图-----------------1 2、岗位职责及素质要求---------------2 3、规章制度-------------------------12 4、工作流程及标准-------------------15 工程部概述及组织机构 一、部门概述： 现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。 工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。
岗位职责及素质要求 一、办公室： 工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。 工程经理： 上级：酒店总经理 下级：各专业工程师、工程部文员及部属员工 岗位职责： 1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行； 3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任 务； 5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6）培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求：
连锁酒店工程部工作手册 一、岗位描述——工程维修工 1．1直属上级：值班经理 1．2岗位职责： 负责酒店日常维修，负责设备保养和维护，定期检查客房、餐厅和公共区域设施，保持酒店设备完好；负责为宾客提供上网和长途电话技术咨询和协助；负责保证酒店设备安全；负责酒店消防设施的维护和检修；负责管理酒店设备供应商资料，协调与设备供应商的关系；负责按时抄水电煤表，编制能源报告；上级交办的其他工作； 1．3工作内容 1．3．1每日工作： 1)按总经理批准的计划，完成每日2~3间保养客房；（填客房检修记录） 2)完成每日报修项目；（每项维修项目需填报修单，并由客房主管或值班经理 签字验收，写清维修用料情况） 3)每日抄表,完成能源报告，入指定文件夹存档； 4)完成当日计划保养，并在计划保养本中做记录； 5)巡视重要设备区域，并填写设备区巡视检查记录；(见2.7电梯机房运行检 查程序,2.8锅炉运行检查程序,2.9给排水运行检查程序,2.10配电运行检 查程序,2.11电话交换机运行检查程序) 6)完成每日计划卫生，并填写设备区巡视检查记录，在进入原因中写明“计 划卫生”；（电梯机房、配电间、水泵房、工具零件仓库） 7)按时巡视检查厨房煤气管道、灶台，并在厨房检查记录表中签字；（各酒店 书面上墙公布餐厅收市时间进行检查） 8)全店公共区域和后场巡视一次； 9)随时迅速处理紧急维修和宾客的维修项目；
10)将当日报修单整理装订成册，将未完成报修项目的报修单复印至总经理或 助理，说明原因； 11)下班前向值班经理交当日交班报告，归还工具间设备间钥匙；(工具间钥匙、 对讲机、未完成保养、未完成维修、当日特殊事件) 12)随时应上级要求完成其他工作任务； 1．3．2每月工作 1)完成每月计划保养项目； 2)参加值班经理和安保参加的每月安全检查 3)每月5日完成能源报告交总经理 4)参加岗位培训； 5)每月全面检查公共区域设施一次，填写酒店公共区域维护保养检查表，抄 总经理，并落实有关维修工作； 1．3．4每季工作 1)完成季度计划保养项目； 2)汛期完成防汛防台检查； 3)冬季防火防冻检查； 4)完成消防设备测试； 5)参加酒店组织的消防演习；
工程维修手册
目录 一、职能及职责………………（ 8 ）页 二、业务流程标准…………（ 9 ）页 三、管理制度………………（）页 四、应急预案………………（）页 五、应用表格………………（）页
一、部门职能及岗位职责 1．1工程部的工作职责： 工程部是负责公司动力设备的运行管理、维修保养、更新改造、确保营运需要，维护公司正常运营的职能部门。其具体职责是： 1)负责公司电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸气系 统的运行管理及设备维护、保养和故障检修； 2)负责公司水暖设备、厨房机械、洗衣设备的维修保养和故障检修； 3)负责公司冷冻设备、制冰设备、排气设备的维修保养和故障检修； 4)负责公司建筑、装潢、家具、门锁的维修维护工作； 5)负责公司各种通讯、灯饰、灯具、音响的安装、调试及维修、维护工作； 6)负责公司动力各系统的设备更新和系统改造； 7)负责组织实施改造工程； 8)负责修旧利废、加工制作、节能降耗等方面的管理与统计。 总之工程部不但要保证设备设施的正常运转，还要在设备使用前和使用时充分了解设备的功效、性能、使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护保养和维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。
1．2岗位职责： 1.2.1工程主管岗位职责： 1)协助部门经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目， 督导检查各班组人员按岗位规和操作规程做好工程维修保养。 2)切实执行部门经理指令，认真贯落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规 程及（员工守则）坚持周而复始的设备维修保养制定，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏；不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好：使用性能良好，密封良好、滑润良好、紧固良好、调整良好的标准，严格检查督促下属。 3)检查以及调整工作计划和增加设新的维修项目，参与设备、设施的技术更新及改 造。加强公司竞争意识教育和专业技术知识的培训工作。 4)设备发生故障及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管轄系统设备始终处于 优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向部门经理报告。 5)负责制定班组设备的大修和维修计划，定期编制设备维修和更新的预算报告及审 批请购物资； 6)负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评。着重加强服务意识、技 术水平、一专多能等方面的培训。 7)负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况； 8)检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施， 排除故障，保证公司正常营业需要。 9巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施 10督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。 11)根据部门经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人 员密切配合，保证工程符合规定的要求。 12)完成部门经理交办的其他工作。
四季酒店工程设计指南 前言 设计工程师的资质 1．公司和有关组织的名称和地址 2．公司的简要历史和办公地点 3．项目施工所在地国家工程登记证明 4．永久性人员组织表，包括职业培训方向和营业执照的标题，标识 5．提供人身安全工程师证书 6．提供队伍组成和履历 7．职业所需保险总额的证明（要求5百万美元的保险总额） 8．提供已完成类似项目的经验记录，特别强调项目的实际地点 9．当前正在进行的项目清单 10．每年的正常工作日 11．类似范围一个项目的平面图和详图的复制件 12．使用合同格式的样本，为这个项目预设计的合同形式，包括扩初、设计、生产和施工阶段中所提供的各种工作一览表。 13．客户、合同的参考清单，包括名称、地址和电话号码。 14．当前的资金情况，包括最近的年度报告和参考资料 注：要求与工程队伍会面 设计工程师呈交文件 在设计过程中，工程师要求准备3份呈交材料以便建筑师，业主和操作人员进行审阅，这些文件必须在所有的方面都完整并应包括以下所述的图纸，规定和各种研究资料。
A.扩初设计阶段 1．分析各个主要系统，设备和材料的经济性和能源要求，对这个目的而言，要求完成以下各方面的工作： a)各个主要机械系统一份总的年度购置和运作的费用研究报告。例如，制冷机组（电气驱动压 缩机相对吸收蒸汽式操作或直燃式），热泵机组（高压相对低压锅炉）空气处理系统和客房空 调系统（电子加热的二管式相对四管式风扇波纹管）。 b)一份能源费用分析报告决定最为经济的能量源。 c)一份项目使用可能的设备利用率的分析报告。 d)一份当地电力设施费用分析报告以便于决定是否主要的或辅助的设施已被最佳利用。 e)一份分析报告确定费用最为合理的电压分布。 f)一份包含电源线分布垂直相对水平的费用分析报告。 g)一份关于供水和排水系统，材料和安装劳动力各种选择的费用分析报告。 h)一份按照火灾保险以及对项目上述工作作出判断的办事机构最小要求的烟雾保护系统方面费 用合理性的分析报告。 i)一份绝热研究报告以决定建筑围砌和机械管道系统费用最为合理的厚度。 j)一份玻璃特性和尺寸的窗户分析报告以便于加热和制冷量控制以决定有效费用。 k)一份决定机械设备房费用最为合理地点的分析报告。 l)一份包含高压相对低压蒸汽分布的费用分析报告，包括在分析中的设备和运行费用。 2．分析所有可采用的规范，注意各科间的要求和能源节省要求，以及安全和健康要求，确定影响建筑师工作范围的规范。 3．考虑使用可采用的能源节省意见并分析其费用合理性，如： a)太阳能 b)利用排出的制冷剂热源或蒸汽冷凝废水热量对生活用水进行预热。 c)采用冷凝器水或冷却用途的户外空气进行“自然冷却”来代替利用制冷机组冷却。 d)利用在锅炉支路中的废水预热器对锅炉的供水进行预热。 e)空气系统的热函控制。 f)空气至空气热再生装置，如：客房/洗衣房/厨房排放空气热量回收。 g)客房排放空气至其它房间空间的再循环，如：电梯机房，机械设备房等规范所允许的地方。 h)溢出空气再回收至其它房间。 i)预设定厨房组成空气系统。 j)使用洗衣房民用水供给预冷却通风空气。
工程部手册 工程部工作流程 收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规范 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期内可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
酒店工程部日常管理手册目录CATALOGUE 第一章工程部组织结构图ENGINEERING ORGANIZATION CHART 第二章工程部岗 位职责 ENGINEERING JOB RESPONSIBITIES 2.1 工程部总监工作职责 Chief Engineer ····················································· 1 2.2 值班 工程师工作职责 Duty Engineer ······················································ 2 2.3 秘书 工作职责 Secretary ································································ 3 2.4 维修督导工作职责 Maintenance Supervisor ······································ 4 2.5 运行督导工 作职责 Running Supervisor ··············································· 5 2.6 值班电 工工作职责 Duty Electrician ····················································· 7 2.7 锅炉 工工作职责 Boiler ······································································ 8 2.8 空调机房值班工工作职责 AHU Room Duty Worker ···································· 9 2.9 弱电工工作职责Weak current Maintenance ································ 10 2.10 维修工工作职责
北京龙湖置业有限公司 工程部施工现场管理操作手册 第一节工程部的管理职责 1.审查施工单位报送的施工组织设计,提出修改意见报总工程师审核批准; 2.组织精干高效的施工管理团队，明确各专业工程技术人员的分工,各司其职,分工管理，团结务实,精干高效，充分发挥团队精神; 3.依据公司高层决策的工程总进度计划,制定现场管理总目标，对资源进行优化配置，使各项现场管理工作都能纳入计划的轨道进行有效的预控,保证工程严格按合同执行； 4.规定职能范围内的外协关系进行有效地沟通协调，如当地质监站的关系，甲聘现场监理的关系,借助外来力量促进现场工程管理,同时全面协调各工程参建单位的主体关系; 5.审核并配合工程监理单位签署工程开工、停工、复工令； 6.有效地掌控工程质量、安全、进度，并实行全方位的动态管理； 7.参加监理单位组织的各阶段分项工程的验收及工程竣工验收； 8.对设计变更联系单及施工方的施工联系单及时审核，并按规定程序依据合同及时签证与下发并归档备查; 9.对工程进度款支付的申请经监理方认可后依据合同及时审核与签证;
10.联手处理重大质量事故、责任事故、安全事故; 11.处理合同履行过程中的争议与纠纷,组织处理工程质量事故的索赔; 12.协助工程预决算的审计与财务等部门的工程决算、结算与支付。 第二节工程管理规定 一、施工单位的义务明确 1.按合同规定的完工期限、质量要求完成合同范围内的各项工程。 2.对现场的安全和照管负责。 3.执行监理工程师发布的指令。 4.对现场负责清理,文明施工。 5.提供履约担保。 6.提交进度计划和现金流通量的估算。 7.保护提供的坐标点和水准点。 8.施工单位人员、设备等保险。 9.保障与工程有关的人免受人身或财产损害。 10.遵守工程所在地的一切法律法规。 二、合同转包与分包规定 1.合同不得转让。严防工程被肢解、贱价承接、挂靠,合同签约实施 有序、廉洁、高效。 2.工程专业性技术强的可分包，但须监理工程师提供意见经决策组 织同意。 三、有关施工现场的材料、工程设备和工艺的规定。 1.监理工程师可随时进入施工现场。 2.一切材料供应、工程设备订货和工艺均应达到合同中规定的相应 品级,并符合专业监理指示的规范标准要求。 3.施工单位应随时接受检验。如果商定的时间和地点供检验的材料或设备未准备好，或者确定不合规定的,监理可以拒用这些材料和设备。 四、有关施工过程中质量控制规定 1.施工单位严格按合同进行施工、竣工,并修补缺陷，在涉及该项工
酒店工程部管理制度汇编 目录
1. 设备设施管理总则 设备管理是企业管理的一个重要组成部分，为了维护设备的安全完整，发挥其运行性能，提高使用效率，管好、保养好设备，以保证企业经营活动的顺利进行，提高企业经济效益，特制定以下制度。 1) 设备管理必须在酒店总经理的统一领导下，按照固定资产管理办法，将设备设施归口有关部门按管理、使用、保养、维修的职能和要求进行全员管理，认真贯彻各级岗位责任制和安全操作规程，并落实到部门、班组及个人，设备管理考核指标纳入使用部门评比考核内容，对成绩显着的给予奖励，对玩忽职守，造成设备事故者给予批评和严肃处理。 2) 酒店设备设施管理范围主要有：供热设备，供冷设备、供电设备，水，电梯、起重设备，厨房设备，维修机械设备，监控设备，消防设备，办公设备，弱电设备及酒店设施等，对这些设备、设施的管理，必须采用先进的科学管理方法进行使用管理、运行管理、维修管理等全过程管理。 3) 建立酒店设备管理体系网络。设备管理要正确执行国家和地方职能部门有关方针、政策及规定，对酒店主要设备和设施的设计、选型、购置、安装、验收、培训、使用、操作、维修、改造、更新、直至报废进行全过程综合管理工作。 4) 设备设施维护保养分为例行保养、一、二级保养、计划维修、计划大修。主管部门根据所管辖的具体设备设施，制定《设备设施一、二级维护保养年度计划》、《设备设施年度大修计划》、《设备设施年度维修计划》、《设备设施例行保养项目》。并在每年月11 月份对上述三个计划和项目作一次修改和调整。 5) 维护保养人员要不断学习各岗位各各设备的业务知识和专业知识，做到“四懂三会”(四懂：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，三会：会使用、会维护保养、会排除故障)。使设备设施能长期、安全、稳定运行，延长设备使用期限，并经常处于良好的工作状态。坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则。 6) 加强对设备管理和操作及维修人员进行多层次、多渠道的专业技术和管理知识的教育培训工作，不断提高业务技能，并坚持培训合格后方能上岗操作。坚持对电工等特殊工种持证上岗操作。 7) 严格遵守设备购置、开箱验收制度，设备安装验收管理制度，设备报废制度，设备运行交接班制度等制度。 8) 必须严格按照《工程设备管理》模式的要求，设备设施在运行、维修、大修、保养、检查的全员管理过程中，做好各种记录工作并按月、年完整保存。
天思ERP软件工程部人员操作手册 新增货品资料： 1.操作人员用自己的用户及密码进入天思T8系统。 2.点开基础资料模块菜单，选择货品代号设定，进入[货品基础资料建档]画面，点击新增。 3.在[一般资料]页面输入货品资料的品号、品名、规格、大类、中类、税率、主单位、等 资料（根据准备好的基础资料表格进行录入，有下划线的项目必须输入）。 4.点击其他资料切换到[其他资料]页面，输入货品的主、次供应商，预设库位等资料。 5.可以在贸易资料、特色资料等其他页面输入相关信息。 6.一个货品资料输入完毕后可以按F8存盘功能按钮，然后再按F2新增，也可以直接按 F2新增功能按钮输入下一个货品资料。 7.所有货品资料输入完毕后可以按F8存盘功能按钮，然后按ESC关闭功能按钮离开货品 资料画面。 8.需要对货品资料进行查询时可以在进入天思T8系统后点开基础资料模块菜单，选择货 品代号设定，如果系统中的货品资料太多时系统会先弹出一个查询条件窗口，可以输入需要查询货品资料的起止货号或起止大类、中类，或用模糊查询输入货品名称、货品规格中包含的文字符，还可以选择货品特色进行查询。输入查询条件后按F8过滤功能按钮系统就会列示出相应的货品资料。
图文： 基础资料---货品代号设定---新增---相关信息---存盘 2 1 3 注意
商品物料表（BOM ） 我的工作台---我的工作—BOM 物料清单录入—新增—填入相关信息---存盘 注意 注意 4 1．新增 2．填入相关信息 3．填入所需要的子件、用量、单位成本 4．存盘
施华部分存货委外业务处理方案： 1.定义委外子件： a.定义委外半成品 b.BOM物料清单升级（适用于大部分存货委外业务） 对于大部分存货委外业务（比如制成品托盘，我们只提供纸箱和板材，所以我们做 完报价单以后，要对物料清单做升级修改，因为我们生产一个托盘，只是提供板材、纸箱，也就是板材+纸箱加工成了一个托盘） 例：委外成品PE-1.10托盘，我公司只提供18毫米中密度板和纸箱，现在做完报 价后准备做采购。 1.升级 本厂提供 本厂提供
酒店工程管理制度（一）工程部人员岗位职责： 1、运行组人员岗位职责：负责设备机房、空调、热水、供暖、水处理、消防泵房、配电室、发电机房、高压室的运行记录和巡检线路工作，及各路空调维修保养工作。 2、弱电组人员岗位职责：负责电话线路、电视线路、网线架设、电话、电视及小电器维修、夜总会灯光维护，会议期间舞台灯光音响、录音与后台消防、会议室的横幅悬挂、小便感应器维修、维护，电子门锁维修维护等工作。 3、综合维修人员岗位职责：负责各水路的日常维修、维护，下水道的疏通和电路整改及安装。具体包括： （1）四台电梯，每月3次的维修、保养 （2）24个配电室的维修保养工作 （3）各管道维修（给排水） （4）5个厨房的设备和炉灶保养维修 （5）各部门申请的安装工作 （6）检查主管道、排污道的畅通工作 （7）水、气、煤气表每天的抄报 （8）酒店内的突发事件 4、木工组人员岗位职责：负责客房、宿舍、会议中心及其他区域的门、桌、凳维修保护工作。 5、文员岗位职责：负责每日的水、电、蒸汽、煤气各能耗报表抄送、仓库管理、各部门维修单的整理、分类，所用物资价格的统计，每月中旬及月终的水、电、煤气、蒸汽各能耗的统计工作。 （二）工作制度：
1、上班时间不得看与本业务无关的书藉。 2、上班时间不得睡岗。 3、上班期间不准洗澡。 4、上班期间严禁干私活。 5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。 6、下班后不要无故在酒店内逗留、闲逛。 7、不准迟到、早退。 8、不准在设备楼内吃零食。 9、除特殊情况不得穿越大堂。 10、上班必须提前到岗，工装穿戴整齐，不得穿便服。 11、要积极参加工程部、酒店组织的各种活动。 12、严格遵守《员工手册》规定的各项制度。 （三）工单维修制度： 1、工单有两联，留下绿联放在接收栏内，并写上持工单人的姓名、开始时间，拿着白联去维修。工作完成、部门签字后，拿出绿联，并注明结束时间，在白联上注明所用材料，并放在完成栏内。 2、对那些无法干的工作注明原因，由主管签字后，放在推迟栏内，确实无材料而推迟的要立即报领导，主管对推迟工单要做到心中有数，一天一清查，一周一盘点。（主管要准备一个本子记录好） 3、临下班前，员工所完成的工单，主管要加以汇总，交于文员处。 4、员工对自己所干的工作要认真写在工单统计本上，注明工作内容、姓名、及完成情况。 5、箱内工单子摆放整齐。 （四）维修制度：???????? 1、B班人员要随时把握天气的变化，适时高速灯的开、并时间，包括外围草坪灯、射灯、十一区走廊壁灯、车棚灯及霓虹灯。
酒店工程部运作手册 一、工程部的特点 工程部负责电力、电梯、空调、给排水及弱电等系统的运行管理、设备维护保养，负责装修设施的维修工作，堪称公司的心脏部门。 工程部的管理需要有科学性和严密性，除了因为它本身的技术性外，还因为它的工作直接或间接的与客人联系在一起。客人来到公司需要得到物质上的、精神上的享受，而这种享受很大程度上是依赖于完善的服务设施和设备，离开了这些，服务质量就没有了支撑点，就没有后盾。 二、工程部的基本职能 1 、供应能源----工程部必须管理好为公司日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供水,等负责控制和运行这些设备,并保证公司的需要。 2、设施设备维修----工程部负责公司的设备设施维修和保养。 3、设备设施增建、更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善公司的形象,使公司永褒青春,提高竞争力,应对设备设施和公司装修进行增建,更新和改造。 三、工程部的管辖范围 1、负责公司电力、电梯、空调系统；冷热给水、排水系统、弱电系统的运行管理、设备维护、保养和故障检修。 2、负责公司水暖设备、机械设备的维修保养和故障检修。
3、负责公司电冰箱、清洁机械、人力推车和五金构件的检修工作。 4、负责公司内外装修设施、家具、装饰灯具的维修、保养工作。 5、负责公司动力各系统的完善改造、设备更新和小项增改工程施工。 6、对公司土建结构方面的渗漏水等负责联系处理。 7、负责酒店系统电话电视运行正常 四、工程部组织结构 1、岗位设置 根据公司物业规模、设备概况及工程部职责范围的任务内容，设置以下类别岗位： 1-1工程部经理：负责全工程部统筹协调 1-2工程部主管：负责工程部的运作管理。 1-3弱电工：负责配电及电气设施的运行维修。 1-4电梯工：负责电梯的运行和维护。 1-5水暖工：负责给排水和水暖设施的维护检修。 1-6强电工：负责所有电路及电器设备维护维修。 2、组织结构 按以上岗位结构和人员编制，工程部技工分为2个班组： 2-1电工班：强弱电工共2人编为单独班组；其中1人兼任领班。2-2维修班：空调、电梯、水暖、机修、电工、共10人编为一个班组；其中2人兼任领班。
酒店工程部管理手册工程部目录：1、概述及组织结构图-----------------1 2、岗位职责及素质要求---------------2 3、规章制度-------------------------12 4、工作流程及标准-------------------15 1 工程部概述及组织机构一、部门概述：现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增
加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。岗位职责及素质要求一、办公室：工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。工程经理：上级：酒店总经理下级：各专业工程师、工程部文员及部属员工 2 岗位职责：1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行； 3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务； 5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6）培训下属员工，定期对下属员工进行
日常报修流程 1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后，填写报修单交工程部维 修中心（暂设在三楼电脑工作室）。特别紧急的报修可直接电话通知 （内线电话6666转或对讲机07频道），事后再补报修单； 2、维修单一式三联，由报修部门填写好报修项目后交工程部，维修完 成后，由工程部维修人员填写完整，交报修部门验收签字，“报修部 门”联由报修部门留存，“财务部”联和“工程部”联由工程部收回。 正常情况下，报修单应由报修部门主管签字，维修完成后应有验收 人签字，这样才算有效的报修单； 3、工程部接到报修后，根据不同情况、轻重缓急，优先安排重点区域 和重点设备的维修，完工后及时进行其它维修，检修完毕报修部门 验收合格后应在维修单上签字； 4、电话紧急报修的，工程部将在5分钟内安排维修人员到达现场，电 话报修部门应在当日补填维修单； 5、不能马上修复的故障应立即向上报告，并联系相关部门、人员，确 定进一步维修时间和方案，并告之报修部门。故障处理程序未完当 班检修人员不得下班，应协同接班的人员共同完成； 6、设备故障修复后，维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料 项目，由报修部门验收签字。“报修部门”联由报修部门留存，“财 务部”联和“工程部”联由工程部收回，其中“财务部”联每月汇 总后转交财务部。 日常巡查检修流程 1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查； 2、发现异常随时检修，不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响； 3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单，并按日常报修的程序处理耗用材料等； 4、每班至少进行二次巡查，重点部位至少进行三次巡查，并认真做好巡查记录； 5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督。 电脑设备日常维护程序 1、每周最少两次对酒店管理系统的数据库进行备份工作，做好客人资料、财务数据等安全、保密； 2、循环对电脑终端，包括前台、客房、财务等电脑及打印设备检查维护，保证酒管系统的正常运行； 3、对相关网络硬件设备，包括网线、交换机、各线路接口等经常检查，确保网络正常使用，对相关设备的调整，维护作好详细记录； 4、每周对个各电脑终端进行查毒杀毒工作，特别是对酒店管理系统服务器
工程部管理手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于福建时代众联商业经营管理有限公司工程部员工。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从经理的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司经理授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向商家或业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及商家或业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处 理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意商家或业主屋内卫生，必须穿鞋套，不得损坏商家或业主 物品，如移动物品，需经商家或业主同意，收费时应公平、公正、公开、合 理，并经商家或业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2．工程部经理岗位职责
酒店工程部安全管理制度 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
酒店工程部安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首 要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工 程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行 为。 2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命,工程部对各 部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指 导各部门正确使用器械设备。 3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责 任制，由上至下，分级落实责任，严格执行 4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程， 经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整 改。
5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。 6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序， 7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。 8、严格遵守各项安全规章制度和操作规程，做好各项机械及部件的检修工作。 9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。 10、定期检查各主要设备，做到早发现，早处理，不让隐患扩大。 11、工程各部位的钥匙要有专人负责保管，并做好钥匙的管理工作，确有原因需要借钥匙，要做好记录，并于当日归还。 12、配电房人员严格执行停、送电、倒闸、带电作业