近期续费策略及话术
一、最近是暑期课程大量结课马上面临新学期开学，是续费的最佳时期。原因为暑期补课日校没有考试，家长无法检测补课的进步情况，等到日校开学考试后无论进步与否，我们都会有比较好的说辞：
进步大的——在我们这里的补课效果不错吧？——已经续费的家长不后悔而且还感到占了年级价格差的便宜；没有续费的——为了更好的保持和提升，还不赶紧续费？没有进步的——通过试卷分析，找出原因（学科老师会根据考题与辅导不同步、或者试题难易度差异给出指导），即使没有进步也可以这样说：
成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。暑期课程所补的都是中高考必须的知识点考点等，厚积薄发，作用会在以后发挥出来的。同时，对于家长提出的问题与不满不要争辩而要说，我们很重视您的意见和建议，以后我们会专门做出调整的。
所以，千万不要先在头脑里为自己设限，担心哪个家长能不能续进来？一定要相信我们的教学质量，相信每个家长都有经济实力和续费需求，都是我们潜在的续费客户。
二、续费其实是在二次销售自己。CC第一次是如何把自己销售给家长的，第二次换个角度就可以。这个新的角度就是充分掌握孩子补课的全方位情况：
比如孩子在知识点的掌握上，在学习方法的改进上，以及在行为习惯的改变上等，能说出孩子显著的进步（特别是家长没有发现的）和存在问题，前者是给家长信心，后者是给家长危机；CR平时和家长沟通联系也就是感情关系的好坏，是直接取决于家长
是否顺利续费的关键——销售中存在一个普遍的现实是：
选择是非常理性的但抉择是非常感性的。这种感性是来自于对个人的信任与好感！所以CR平时一定要多和家长沟通交流做朋友——沟通的前提是多和老师了解孩子的学习情况，知晓孩子的心理变化等；对于TR来说，教书其实是销售自己的知识和技能，在学生面前要保持完全正面的形象，要求或建议学生续
费其实是为了学生进一步学习暂时还没完全掌握的知识技能，不只是为了课时费才让学生续费。所以老师一定要站在学科知识掌握的高度上建议学生续费。
三、电话邀约家长续费时，一般多谈学生具体学习情况，好的方面和差的方面都要谈，可以一次谈学生好的表现，一次谈差的表现或者一次两方面都涉及到，但一定不能一直只谈一方面。谈好的方面是说孩子进步了，其实是老师的教学成果，谈不足其实是说孩子还是有继续进步的必要，所以有续费的必要。
不要寄希望于电话就能成交。所以电话不要说的过多，能确认家长什么时候来就达到目的了。另外，不要问家长什么时候能来？而是问您是明天早上来还是下午来（或者明天来还是后天来），确认后一定追补一句：
那我们就说好了，我在xx等您啊。
四、临近结课前一定要开一次家长会，一方面是可以让家长了解学生学习期间的进步和老师的教学成果，另外还可以发现学生仍然存在的不足，并告诉家长下阶段学习的必要性甚至具体学习的学科课程内容，这是续费的依据和根基。其实最终续费不是我们求家长，而是家长在认可老师教学与CC/CR服务的基础上有求与我们继续帮助其
孩子进步的。会上客观公正的指出孩子的不足与优势，并且及时提出自己给孩子开出的“良方”及依据。家长一般都会很快接受，因为家长不懂或不够专业，我们才是专业的。只要得到家长的认可，续费只不过是水到渠成的事情。
五、续费方案的准备：
前期学生情况准备，学生通过补课在学习上的提升与改变和目前仍然存在的弱势问题。
进步情况，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。弱势问题，可从学科欠缺和思想认识方面入手，找准学生存在的问题，扩大问题让家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。
六、用好工具讲故事（校区学员补课提升事例），借口说话显分量（借别人之口）。比如孙同（43中谁都知道有多烂）补课两个多月考上高新一中国际
部，钱卓艺、唐浩旋、张云亮等分别考上西工大附中、高新一中高中部、八九中重点班等。
七、利用占便宜的心理。比如可引导本月续费为低年级收费标准，开学后为高年级收费标准。每课时可省10几20多元，综合一块就几百到
一、"两千月的优惠！还有赠送课时优惠等……
教育培训机构-咨询话 术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总
结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊
1什么是续单？ 2 客户为什么会续单？ 3准备足够量的理由！ 4 有策略地向客户提供续单理由！ 5 若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ 6 对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7 对于成绩中下学生的参考话术 7 激发初一续费的参考话术 8 激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10 激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） 搞好服务，是续单成功的唯一关键 续费流程（一） 续单流程（二） 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还
有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是班主任就试探说，让某
目录 什么是续单？ ------------------------------------------------------------------ - 2 -客户为什么会续单？ --------------------------------------------------------- - 2 -准备足够量的理由！ --------------------------------------------------------- - 3 -有策略地向客户提供续单理由！ ------------------------------------------ - 5 -若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ --------------------------------------------- - 6 -对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 ---------------------- - 6 -对于成绩中下学生的参考话术 ------------------------------------------- - 7 -激发初一续费的参考话术 ------------------------------------------------- - 8 -激发初二续费的参考话术 ------------------------------------------------- - 8 -激发初三续费的参考话术 ------------------------------------------------- - 8 -激发高一续费的参考话术 ------------------------------------------------- - 9 -激发高二续费的参考话术 ------------------------------------------------- - 9 - - 10 -合同已经结束，续单的操作和话术 -------------------------------------- - 10 -搞好服务，是续单成功的唯一关键 -------------------------------------- - 11 -续费流程（一）---------------------------------------------------- - 11 -
如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学。（举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学**（学科或课程）。孩子越早学**（学科或课程）效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对**（学科或课程）也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学**（学科或课程），真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验**（学科或课程）程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，**（学科或课程）是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的方法，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。
最全暑假续班话术 开场白话术 1、——某某爸爸/妈妈，最近怎么样啊！（因为跟家长都比较熟了，可以直接聊孩子） 2、——现在忙吗？（如果忙就换个时间沟通，确定时间） 3、某某家长，又有段时间没给你打电话了，近来怎么样？ 一、如何打开家长心扉 1.聊孩子的性格 2.聊孩子的学习习惯 3.聊孩子在我们这边的成长档案册 4.跟家长拉家常 5.聊家长对孩子未来的一个规划 6.聊还在在学校的情况以及语文数学成绩 7.聊孩子的优缺点 二、了解孩子近况，与家长沟通！如家长有疑问要解决家长的疑问（推一站式服务，推我们的作文） 1、孩子不爱听，兴趣不高! 要点：跟家长一起分析兴趣不高的原因 答：我们班的某某同学一开始兴趣也不高，但后来……您孩子这些情况都是正常的！好玩，好动，好奇，好胜，好表扬，是孩子的天性，我也经常给孩子们说：人不缺乏画画的激情，缺的是一只画下去的毅力。我们能做得就是鼓励他，如果遇到困难就放弃，学这么多
功课的意义就少了。其实每次上课我都会发现孩子更多的优点，家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀！进步了要大大的表扬，即使进步很微小。孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。 2、孩子不想来了! 要点：要跟家长一起分析孩子不想来的原因，是觉得内容太难，还是孩子想玩耍。 答：听你这样说，我还觉得挺意外的。您说得很对，确实不应该强迫孩子去接受他不能接受的事情。当我们给不出更加好的方法去让孩子愿意学的时候，如果强迫孩子，只会让孩子更加反感学习，那样会更加挫伤孩子的积极性。所以，我觉得您给我传达的这个信息，是非常有价值的。那正说明了，我作为老师，您作为家长，还要更多地更深层次地了解孩子的内心世界。他不愿意来学的原因到底是什么? 他抗拒的是什么？他为什么会讨厌去做某一件事？是那件事让他感到畏惧、苦恼、烦闷吗？我认为每一个孩子都是可以被引导的，我们不提倡改变孩子的天性，但是我们提倡更多地引导孩子。我想和孩子在电话里说几句。和他沟通一下，看看内心的想法是什么？他喜欢什么，他需要什么。 我相信家长和老师的期望是一样的，都是希望孩子能健康快乐的成长，谁都不愿意孩子扭着性子去做一件事。我们希望他们能每一天都快快乐乐，开开心心的。其实孩子习惯的养成和兴趣的培养，是一个长期的过程。并不是我们今天看到他学习有兴趣，就会永远有兴趣，也不是我们看到的，他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。我每和他沟通完一次，他就会改变一点点。而我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念，强迫是不讲方法的，用武力或者强硬的手段让孩子屈服。而沟通、鼓励、赏识、认可，才能让孩子更加自信地认识他自己，相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长，我们不要强迫孩子，我们要鼓励孩子，孩子能接受鼓励，而不能接
180招让孩子爱上学习 内容摘要：有关教育培训机构180招让孩子爱上学习。 一、使孩子主动做功课 你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。 第一招，做作业的时间不宜过长。 第二招，放大孩子的优点。 第三招，学习不可操之过急。 第四招，让他把喜欢的女孩带回家。 第五招，先让孩子玩个够 第六招，刺激她，使他全力以赴。 第七招，正话反说。 第八招，经常改变学习环境。 第九招，列一个功课计划表。 第十招，先让孩子做擅长的功课。 第十一招，让孩子自己抽签决定。 第十二招，别在孩子面前评判老师 二、如何使孩子听话懂事 在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子进行良好的沟通。
第一招，借第三者之口赞美孩子。 第二招，用书信或日记与孩子交流情感。 第三招，用温和的语调交谈。 第四招，及时让孩子知道错在哪里。 第五招，巧妙转移孩子的注意力。 第六招，与孩子打成一片。 第七招，一次只交待一件事。 第八招，常常表达对孩子的信赖。 第九招，只提有建设性的意见。 第十招，不要指责遭到挫败的孩子。 第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。 第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。 三、如何引导孩子自动自觉 有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课。 第一招，适当降低对孩子的要求 第二招，先让孩子做不喜欢的科目 第三招，用同一步调增强主动行动力 第四招，让孩子先吃点苦 第五招，兴趣是最好的老师 第六招，母亲的激励最重要 第七招，要改变孩子先改变你的态度 第八招，偶尔用恳求的证据与孩子说话 第九招，不在孩子挫败时痛骂他
180招让孩子爱上学习 一、使孩子主动做功课。你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。 第一招，做作业的时间不宜过长。 第二招，放大孩子的优点。 第三招，学习不可操之过急。 第四招，让他把喜欢的女孩带回家。 第五招，先让孩子玩个够 第六招，刺激她，使他全力以赴。 第七招，正话反说。 第八招，经常改变学习环境。 第九招，列一个功课计划表。 第十招，先让孩子做擅长的功课。 第十一招，让孩子自己抽签决定。 第十二招，别在孩子面前评判老师 二、如何使孩子听话懂事。在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子
进行良好的沟通。 第一招，借第三者之口赞美孩子。 第二招，用书信或日记与孩子交流情感。 第三招，用温和的语调交谈。 第四招，及时让孩子知道错在哪里。 第五招，巧妙转移孩子的注意力。 第六招，与孩子打成一片。 第七招，一次只交待一件事。 第八招，常常表达对孩子的信赖。 第九招，只提有建设性的意见。 第十招，不要指责遭到挫败的孩子。 第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。 第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。 三、如何引导孩子自动自觉。有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课．第一招，适当降低对孩子的要求 第二招，先让孩子做不喜欢的科目 第三招，用同一步调增强主动行动力 第四招，让孩子先吃点苦
招商加盟教育培训行 业话术
招商加盟-教育培训行业话术 一、行业概括 1、该行业发展现况 据有关部门调查显示，我国年产值3000亿元的教育市场目前还在以迅猛的速度发展。以IT培训市场为例，近年来一直以逾30%的速度递增，大大高于全球12%的数字。展望未来，培训市场不仅空间巨大，且利润丰厚。培训项目的平均回报率达20%以上。教育金矿的吸引力在数字面前一目了然，培训机构随之迅速扩容。据不完全统计，目前全国各类培训机构已达数百万家。后文凭时代，文凭已不能完全代言个人能力，取而代之的是培训下的“高能高薪”该行业发展现状体现在以下方面： 1、培训联盟的方式被越来越多的培训机构认可。 从经营角度看来，该方式有助于提升培训产品的推广力度、优化推广渠道、整合各类媒体与推广形式，为培训机构提供整体化、全方位的培训课程推广方案，实现高度专业化、网络与平面媒体互动的推广效果。 2、培训需求更多更高。 培训业无疑是当今市场上最具诱惑力的一块“蛋糕”。随着中国在WTO的进程越来越深入，国际化向行业纵深发展越来越明显，人们对于培训的需求也越来越多，对于培训的需求层次也越来越高。2008年新职业的迅速增加以及培训市场的逐渐规范，更加提升了人们对培训种类和质量的多元化需求。 3、培训产品个性化。
量身定做的培训受到欢迎。多家培训机构都设身处地为充电者着想，推出的培训课程大都根据其学习时间、地点等特殊情况灵活安排。 4、培训项目多元化。 2008年出现了一些着眼实际知识的获得和实际技能的掌握，不追求名分、认证和形式等的培训项目，使其得以紧跟市场需求，灵活设置课程体系，聘请专家授课，提供更加丰富的培训服务。表现出培训市场的日趋成熟。 5、培训消费趋于理性。 随着认证培训的不断普及，学员的消费心理也日趋理性和成熟，他们选择培训项目时能够更加冷静客观。消费者对讲师的盲目崇拜，对热点的盲目追求，对热点课程的盲目选择也有所消退。 6、培训课程更注重出口和入口。 2008的培训机构，在设计和宣传工作上更注重培训产品的对接。在课程推出之前需要针对不同人群进行有针对性的研究；而培训中一个课程与另一个课程的衔接需要考虑能否适应学员的需要。 7、实用化的培训课程市场空间会扩大。 随着职场竞争压力的加大，学员参加培训都较注重知识的实用性和能否达到能力真正提升的目的。 8、职业资格认证泛化。 2008年目标对象较为狭窄的认证和考试，比如教师资格证书等，以及相关的培训出现了泛化的倾向。
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？ 那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸 奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知 识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语 别的家长的区别）（问话方式的改变一一简洁，注意避免重复家长的答案）
分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与 ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？一一根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。(让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？一一引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 (11)开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？一一了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。) (2): (13)您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊3您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题一一了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 (14)您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？一一引入分析孩子问题。
1什么是续单? 2客户为什么会续单？ 3准备足够量的理由！ 4有策略地向客户提供续单理由！ 5若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7对于成绩中下学生的参考话术 7激发初一续费的参考话术 8激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） 续费流程（一） 续单流程（二） 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右
时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了
培训学校预约家长电话营销话术 一、电话交谈前的准备工作 （一）第一次打电话给学生家长后，留意潜在家长姓氏，详细地址和联系方式情况，对待孩子教育的态度，孩子的学习状况和性格等； （二）打电话的时候注意控制语音语调，尽量说话缓和清晰，就有亲和力； （三）当日电话访谈家长的内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，采用一问一答，如果家长健谈就仔细倾听，扼要记录；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让家长感觉非常舒服； （五）坚持给潜在家长转发短信 二、电话营销话术 第一种方式（对家教效果质疑的家长） 你：XX姐您好，我是XX教育的小张啊，呵呵，还记得我吗？ 家长：哦，知道了 你：我是从………看到您的信息的 家长：你们是做什么的，有什么事吗？
你：我们XX教育是专门为中小学生提供个性化课外辅导培训、名师讲学堂教育培训机构。可以为您的子女提供特别的课外培训服务，与其他培训机构有不一样的培训方式，而且效果很明显。 家长：那是什么方式？ 你：提供名师一对一的授课方式，或者2—3人小班制的授课方式，根据学生对知识的理解能力和识记能力，设计不同的教学方案，专门做进一步的学习能力提升。 家长：像你们这么宣传教育培训单位很多，孩子也选了好几个，但是效果都不太理想。 你：是吗？这说明您对孩子的学习还是非常用心的，一般来说主要有两个原因造成的，要么是孩子对学习的积极性不好，要么就是授课教师的水平有限。您的孩子是普通班还是实验班？ 家长：是普通版 你：因为孩子的思维习惯和学习喜好各有差别，所以对待这种情况，如果不勾起孩子对学习的兴趣，而是用填鸭式的教学方法，
还是不行的。那么如何引导孩子的求知心，这个是您要重点考虑的 家长：你们对待这种情况，是如何处理的呢，你们是如何保证每个加入的学生都能提高学习成绩？ 你：让孩子的学习变得主动和进步，都需要家长和老师去引导。一个孩子学习上变得主动，我们需要为他营造一种成就感。比如培训老师细致讲述每个知识点，根据学习程度，提供测试题，循序渐进，从易到难，又善于诱导，每次培训后孩子都会有成就感，那么进步就不在话下。我们的老师不光有超高的专业知识，而且都有受到青少年心理学的培训，更懂青少年教育。 家长：那么我该怎么知道孩子是否有进步呢，你们怎么评估你们授课老师的能力，我该怎么放心把孩子交给你们辅导？ 你：XX姐，你放心，孩子参与我们课外辅导时，我们有相应的试题，测试孩子们的当前的对课本知识的掌握程度，再制定不同学习方案，保证孩子能得到提升。对老师也有选择权的。以后每次月考的结果你们可以做对比，还有你及时跟孩子的老师沟通，了解孩子的学习情况，再跟我们反馈。
什么是续单？ (1) 客户为什么会续单？ (1) 准备足够量的理由！ (3) 有策略地向客户提供续单理由！ ................................................................ 4 若前期没有建立良好的客户关系 ，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去! (5) 对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 (6) 对于成绩中下学生的参考话术 (6) 激发初一续费的参考话术 (7) 激发初二续费的参考话术 (8) 激发初三续费的参考话术 (8) 激发高一续费的参考话术 (9) 激发高二续费的参考话术 (9) 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） (9) 合同已经结束，续单的操作和话术 续费流程（一） 续单流程（二） 搞好服务，是续单成功的唯一关键 .......................................................................................... 10 11 13
如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费 的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。 至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20 课时左右时， 我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况 都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢名思的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在名思辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在名思也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的客户其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3 的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明
WORD格式整理版 目录 什么是续单？-------------------------------------------------------------------- 2客户为什么会续单？ -------------------------------------------------------------- 2准备足够量的理由！ -------------------------------------------------------------- 4有策略地向客户提供续单理由！----------------------------------------------------- 5若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！---------------------------------------------------------------------------- 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术---------------------------------------- 7对于成绩中下学生的参考话术------------------------------------------------------ 7激发初一续费的参考话术---------------------------------------------------------- 8激发初二续费的参考话术---------------------------------------------------------- 9激发初三续费的参考话术---------------------------------------------------------- 9激发高一续费的参考话术--------------------------------------------------------- 10激发高二续费的参考话术--------------------------------------------------------- 10激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！）--------------------------- 10合同已经结束，续单的操作和话术-------------------------------------------------- 10搞好服务，是续单成功的唯一关键-------------------------------------------------- 11续费流程（一） ---------------------------------------------------------- 12续单流程（二） --------------------------------------------------------------- 14
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如 您过来方便吗？怎么过来的？ 您是宁波人吗？ 是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 二、Q/A 首先交换名片 “仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）” 含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么 工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近 距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是
中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A 针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1 / 12 1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？ （了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少
1什么就就是续单? 2 客户为什么会续单? 3准备足够量得理由！ 4 有策略地向客户提供续单理由! 5 若前期没有建立良好得客户关系，且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去！ 6对于成绩较好高三、初三年级得学生参考话术 ７对于成绩中下学生得参考话术 7 激发初一续费得参考话术 8 激发初二续费得参考话术 9激发初三续费得参考话术 10激发高一续费得参考话术 11激发高二续费得参考话术 1２激发高三续费得参考话术(略:高三了，还不赶紧辅导！) 搞好服务,就就是续单成功得唯一关键 续费流程(一) 续单流程（二) 如何实现续单 什么就就是续单? 一般理解，续单就就是指辅导合同已经或即将结束,客户重新与优胜续约、续费得行为。实际中,加科目(扩单)得情况,也很多，我们也归到续单概念里。至于续单得时机,较多得就就是在辅导即将结束,比如还有
２0课时左右时,我们可着手开展针对性得续单工作。加科目,发生在辅导前期、中后期得情况都有可能。 客户为什么会续单? 至今没见过客户主动续单得情况,若有也不会多,客户得续单,需要班主任积极得促成工作。 从续单得难度瞧,有一类家长,已经有倾向续单了,辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜得氛围,只要班主任简单促一下,就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但就就是，也没拿定主意。我们需要有力度得促进一下,很可能实现续单。 再有,就就就是不打算续单得，也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。这里,不在我们这里辅导,不一定就就是对我们服务得否定,有可能就就是认为自己得孩子太顽固、无可救药了,在哪里辅导也就就是浪费时间,所以要了解家长得真实想法。 当然，实际中得家长其复杂程度，只能用我们得感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束得客户(如辅导期过了２/3得情况）我们就可以认为其能接受我们得辅导并有延续得可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导,中考成绩应该说,没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后,给学员打电话了解学员得状况,与学员父亲谈,了解到,开学后得几周，学习吃力,于就就是班主任就试探说,让某某继
目录 令狐采学 什么是续单？错误!未定义书签。 客户为什么会续单？错误!未定义书签。 准备足够量的理由！错误!未定义书签。 有战略地向客户提供续单理由！错误!未定义书签。 若前期没有建立良好的客户关系，且成果也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！错误!未定义书签。 对成果较好高三、初三年级的学生参考话术错误!未定义书签。 对成果中下学生的参考话术错误!未定义书签。 激发初一续费的参考话术错误!未定义书签。 激发初二续费的参考话术错误!未定义书签。 激发初三续费的参考话术错误!未定义书签。 激发高一续费的参考话术错误!未定义书签。 激发高二续费的参考话术错误!未定义书签。 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不从速教导！）错误!未定义书签。 合同已经结束，续单的操纵和话术错误!未定义书签。 搞好办事，是续单胜利的唯一关键错误!未定义书签。
续费流程（一）错误!未定义书签。 续单流程（二）错误!未定义书签。 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指教导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。 至于续单的时机，较多的是在教导即将结束，比方还有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，产生在教导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的增进工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，教导效果较好，学员也比较喜欢名思的空气，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也未几讨论。 有一类家长，教导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，其实不倾向继续教导，可是，也没拿定主意。我们需要有力度的增进一下，很可能实现续单。 再有，就是不筹算续单的，也许已经选择了另家教导机构，也许已经不筹算教导下去了。这里，不在名思教导，不一定是对我们
续费话术思路（物理学科） 1、（初二物理）学生才接触物理，在考试中的答题技巧还没有意识，同时对于知识的理解也不够深刻。 2、（初二物理）初二的孩子学校现在大多数学到XX这一章节，这一章和前面XX一章是物理学的基础，我们知道如果基础掌握不好会对以后的学习造成很坏的影响。 3、（初二物理）初二的学生马上就要学到XX这一章，从这里开始物理就开始变得很难了，对于平面镜成像的特点和一系列的凸透镜成像的特点是孩子很难理解和掌握的，对于没有学习过的孩子要提前学习，学习过的孩子要及时的进行复习，这里的知识会有很多变形题，只有完全理解了成像的原理才能对任何变化的题型都做得得心应手。 4、（初三物理）初三孩子在XX假期之后会有月考，一般都会考XX这一章(例十一后考压力一章)，本章是中考的重点和难点，包括压力的理解、压强的掌握，以及浮力的理解，对于压强的变换和浮力是这章的重中之重，很多孩子都很难掌握，压强的变化是非常灵活的，必须要对这里的知识进行总结和归纳，这个地方是考试中很容易失分的地方，有些孩子很难掌握浮力的知识，总是会把压强公式和阿基米德原理的浮力公式弄混，这就是因为孩子没有对两个知识点理解透彻，所以考试很容易失分。 5、（初三物理）压强单元知识非常重要，而且难度很大，要多复习、总结、有针对性的练习，学生才能掌握好。 6、（初三物理）复习压强，同时对后面电学的知识提前学习，电学知识在中考中的比例很大，而且较难。 7、（初二、初三物理）某某假期，很多孩子在家一个人做作业的效率不高，家里的诱惑太大，不会做的题也没有办法马上解决，把时间浪费在家里还不如到精锐来学习，这里的老师可以带着孩子学习，将学过的知识进行系统的重点复习，进行系统的、重点的复习，进行查漏补缺，提高学习效率。 8、（高一物理）学生从初中的学习方式方法到高中的物理学习方法和思维的转变非常重要，对于整个高中物理的学习也如此，要让学生适应高中的学习，这样对以后也有好的帮助。9、（高一物理）XX运动以及物体的受力在高中物理中是最重要也是最基本的基础知识，高考比例大，只有之前加强提高学习，掌握了知识才能在后期的学习上没有遗漏。 10、例：（高一物理）学生现在一般一般学到匀加速直线运动，物理是高考还是会考都是必考的内容，这其中有关图像问题一般学生掌握不是很到位，比较抽象，而学校老师一般为了
精心整理教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！ 作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见 却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对 这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长：老家长也没有优惠吗？ 分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的 权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题二、家长：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。 问题三、家长：你能再便宜一点吗？ 分析 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会 比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家 长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸 引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕 家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的 关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少”