银行客户关系管理的战略分析
随着互联网和移动技术的快速发展，银行业面临着巨大的变革。传统的银行客户关系管理方式已经不能满足时代的需求，银行业需要制定更加精细的客户关系管理战略，以应对市场竞争和变化。
一、客户关系管理的定义和目标
客户关系管理是一种管理哲学和策略，旨在提高客户和银行的互动和合作，并增加银行的收益。它不仅仅是一个简单的技术工具，更是揭示了银行如何通过不断优化客户服务和交流来获得长期竞争优势的过程。
银行在制定客户关系管理战略的时候，需要明确目标。客户关系管理的主要目标是提高客户忠诚度、降低客户流失率、增加客户满意度、扩大客户口碑和提高客户利润率。通过实现这些目标，银行可以留住更多客户、提高客户粘性和口碑，进而获取更多的收益。
二、客户关系管理的战略分析
在制定银行客户关系管理战略时，需要从市场环境、客户需求、竞争对手、技术、营销和组织文化等多个方面进行分析。
1.市场环境
银行需要了解外部市场环境的变化，包括经济环境变化、政策法规的变化和竞争对手的变化等。银行应该积极应对市场变化，采取不同的策略来适应不同的市场环境。
2.客户需求
银行需要深入了解客户的需求和诉求，了解客户的喜好和习惯，可以通过数据
分析和问卷调查等方式进行调研。同时，银行还需要建立健康的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，为客户提供更加贴心的服务。
3.竞争对手
银行需要了解竞争对手的战略和策略，并学习其成功的经验和教训。针对竞争
对手的优势和不足，银行需要制定不同的策略，以提高自身的竞争力和市场占有率。
4.技术
银行需要不断引入新技术，以提高客户满意度和提升业务效率。银行可以通过
移动互联网、大数据分析和人工智能等技术手段，为客户提供更加便捷的服务。
5.营销
银行需要制定差异化的营销策略，以满足不同客户的需要。银行可以通过定位、产品设计和市场营销等方式，打造自己的品牌形象和市场地位。
6.组织文化
银行需要建立良好的组织文化，以提高员工的服务质量和客户满意度。银行可
以通过制定优良的企业文化、提高员工的培训和考核制度等方式，激发员工的工作热情和积极性。
三、客户关系管理的实施策略
在实施银行客户关系管理战略的时候，需要结合上述分析结果，制定详细的实
施策略。
1. JCB战略
JCB战略是一种基于目标客户的策略，即根据不同客户的需求和潜力，制定不同的服务和营销策略。通过JCB战略，银行可以精准地了解不同客户的需求和偏好，并为其提供个性化的服务和产品。
2. CRM战略
CRM战略是一种基于数据分析的策略，即通过收集和分析客户数据，为客户提供个性化的服务。通过CRM战略，银行可以精准地了解不同客户的行为、习惯和偏好，以提供更加贴心的服务和产品。
3. XRM战略
XRM战略是一种强调协同作用的策略，即通过整合企业内部各个部门的信息和资源，提供更加全面的服务和产品。通过XRM战略，银行可以实现信息共享和协作，提高客户单位和满意度，提高客户口碑和忠诚度。
四、客户管理的关键成功因素
在银行客户关系管理中，关键成功因素包括客户数据的质量、客户关系的连贯性、信息化水平、客户服务和员工培训等。
1.客户数据的质量
良好的客户数据管理是客户管理的基础，银行需要建立完整、准确、及时的客户信息库，建立统一的客户信息体系。
2.客户关系的连贯性
银行需要建立全员客户关系意识和工作机制，使客户管理成为全员行为，实现客户各阶段关系的连贯性。银行还可以通过多渠道的客户接触方式，提高客户关系的连贯性和深度。
3.信息化水平
信息化建设是银行客户管理的重要手段之一，银行需要建立完善的信息管理系统，通过信息技术手段提高客户服务和营销的效率和质量。
4.客户服务
客户服务是银行客户关系管理的重要内容，银行需要提供全方位、多样化、高品质的服务，满足客户的各种需求。银行还需要建立健全的客户服务体系，建立反馈机制，及时回应客户的问题和意见。
5.员工培训
员工是银行客户管理的关键因素，银行需要通过不断的培训和教育，提高员工的客户服务意识和素质，增强员工忠诚度，提高客户满意度。同时，银行还需要制定切实可行的奖惩政策，鼓励员工积极参与客户管理的工作。
总之，银行客户关系管理战略的制定和实施，需要系统性、前瞻性、全局性和创新性，以满足不断变化的市场需求和客户期望，提高银行的市场竞争力和盈利水平。
五个有效的客户关系管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的管理对于企业的发展至 关重要。优秀的客户关系管理策略能够帮助企业建立稳固的客户群体，并提高客户的忠诚度和满意度。本文将介绍五个有效的客户关系管理 策略，帮助企业取得成功。 策略一：个性化营销 个性化营销是通过深入了解客户需求和喜好的基础上，针对不同的 客户提供个性化的产品和服务。企业可以通过收集和分析客户的购买 记录、浏览历史和反馈意见等信息，进行细分市场的研究，并为不同 的客户群体提供定制化的产品和服务。通过个性化营销，企业可以提 高客户的满意度，增加客户的忠诚度，进而获得更多的销售机会和业 务增长。 策略二：建立良好的沟通渠道 建立良好的沟通渠道是客户关系管理的核心。企业应该通过多种渠 道与客户进行有效的沟通和交流，包括电话、电子邮件、社交媒体等。及时回复客户的咨询和投诉，提供专业的解答和帮助，能够建立起企 业与客户之间的互信关系。同时，企业还可以通过定期发送电子邮件 或短信等方式，向客户提供有价值的信息和优惠活动，进一步增强与 客户之间的互动和连接。 策略三：培养员工的客户服务技能
员工是企业与客户沟通的重要一环，提升员工的客户服务技能对于客户关系管理至关重要。企业应该加强对员工的培训和教育，提供专业的客户服务培训，帮助员工掌握与客户沟通和处理投诉的技巧。同时，企业还可以通过激励机制和绩效考核，激励员工主动关注客户需求，积极提供高质量的服务，确保客户的满意度和忠诚度。 策略四：定期跟进客户 定期跟进客户是客户关系管理的重要环节。企业应该主动与客户保持联系，了解客户的需求变化和反馈意见。通过定期发起电话、邮件或会议等方式，与客户进行面对面的交流，关心并解决客户的问题。同时，企业还可以定期发送客户满意度调查问卷，收集客户的意见和建议，不断改进产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。 策略五：建立客户忠诚计划 建立客户忠诚计划是提升客户关系管理效果的有效手段。企业可以通过设立积分制度、提供专属优惠、举办会员活动等方式，激励客户的忠诚度。通过忠诚计划，企业能够建立长期稳定的客户群体，提高客户的消费频次和额度，增加客户的生命周期价值。 综上所述，五个有效的客户关系管理策略包括个性化营销、建立良好的沟通渠道、培养员工的客户服务技能、定期跟进客户和建立客户忠诚计划。企业在实施这些策略时，需要注重细节和灵活性，结合自身的特点和客户需求，不断优化和改进客户关系管理工作，以提升客户的满意度和忠诚度，取得持续的商业成功。
客户关系管理策略 一、前言 在竞争激烈的市场中，客户是企业发展的关键因素之一。为了建立 与客户长期稳定的关系，企业需要制定客户关系管理策略，并加以实施。客户关系管理策略的核心在于从客户的角度出发，持续优化企业 与客户的互动体验，从而达到提高客户忠诚度、提升企业业绩等目的。本文将会从以下几个方面展开客户关系管理策略的制定和实施。 二、客户识别与分析 制定客户关系管理策略的第一步，是对客户进行识别与分析。通过 分析客户需求、消费习惯、价值观等信息，企业可以更好地了解客户，并在推进客户关系管理过程中精准地进行数据分析，从而快速制定相 应的客户分类和营销策略。此外，企业还需要建立客户档案，包括客 户个人信息、购买记录、互动行为等，以便后续开展具体的客户管理 活动。 三、清晰的沟通计划 客户关系管理策略的制定和实施需要建立在清晰的沟通计划基础上。企业需要通过多种渠道，如微信公众号、电子邮件、短信、电话等方式，向客户传递企业理念、产品特点以及各种促销信息。在沟通流程中，需要对不同客户做区分，因为不同的客户有不同的需求，因此需 要根据客户特点进行有针对性的沟通。 四、提供优质的服务
为了赢得客户的信任并建立与他们的长期稳定关系，企业需要提供优质的服务。对于新客户，企业应该提供针对性的产品展示和说明，以便客户更好地了解企业产品的特点。对于老客户，企业还可以开展客户维护、感恩等活动，不断加强与客户的关系，提高客户满意度。 五、使用CRM系统 客户关系管理系统(CRM)是一种电子化的客户管理工具，可以帮助企业实现客户关系管理的自动化和规范化。CRM系统能够使得企业更加精准地了解客户需求，有效地收集分析客户行为和反馈，及时跟进客户需要的服务，提升客户满意度，促进企业与客户之间的长期稳定互动关系。因此，CRM系统的使用可以帮助企业更好地制定和实施客户关系管理策略。 六、总结 客户关系管理策略的制定和执行可以帮助企业建立与客户长期稳定的关系，在竞争激烈的市场中获得竞争优势。通过客户识别与分析、清晰的沟通计划、提供优质的服务和使用CRM系统等方式，企业可以实现客户关系管理的自动化和规范化，从而提高客户忠诚度、提升企业业绩。
客户关系管理的策略 1. 概述 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业为了提高与 客户之间的互动、沟通和理解而采取的一系列战略、方法和技术。通过有效的CRM 策略，企业可以更好地了解客户需求、增加客户满意度、提高客户忠诚度，并最终实现持续的业务增长和利润。 本文将介绍几个关键的客户关系管理策略，包括客户分析、个性化营销、客户参与以及客户反馈管理。 2. 客户分析 客户分析是CRM的基础工作，它包括对市场进行细分、客户分类、客户行为分析等。通过客户分析，企业可以更好地了解不同客户的需求和偏好，从而制定针对性的营销策略。 2.1 市场细分 市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，每个细分市场具有相似的特征和需求。细分市场可以按地理区域、行业、产品需求、购买力等因素划分。企业可以选择一个或多个细分市场进行定位和开发。 2.2 客户分类 客户分类是将客户分为不同的群体，以便进行针对性的营销活动。常见的客户分类方法包括：按价值划分（如高价值客户、中等价值客户、低价值客户）、按忠诚度划分（如忠诚客户、潜在客户、新客户）等。不同类别的客户需要采取不同的营销策略。 2.3 客户行为分析 客户行为分析是对客户在购买过程中的行为进行分析，包括购买频率、购买金额、购买渠道等。通过客户行为分析，企业可以了解客户的购买习惯、喜好和需求，从而对客户进行个性化的营销。
3. 个性化营销 个性化营销是指根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品、服务和营销活动，以提高客户的满意度和忠诚度。 3.1 客户需求分析 客户需求分析是对客户需求进行详细调查和分析，了解客户的痛点和需求。可以通过市场调研、客户反馈等方式获取客户需求信息。企业可以根据客户需求进行产品创新和优化。 3.2 个性化产品和服务 根据客户的需求差异，企业可以提供个性化的产品和服务。例如，在电子商务领域，可以通过个性化推荐、定制化服务等方式满足客户的差异化需求。 3.3 客户关怀和互动 客户关怀和互动是个性化营销的关键环节。企业可以通过定期发送问候邮件、生日礼品、客户活动邀请等方式与客户保持联系，并提供个性化的服务和支持。 4. 客户参与 客户参与是指将客户纳入企业的决策和营销过程中，增加客户的参与感和忠诚度。 4.1 客户反馈渠道 企业应建立多种渠道，收集客户的反馈和意见。可以通过在线调查、社交媒体、客户服务热线等方式获取客户的反馈。同时，企业要及时回复客户的反馈，并采取措施改进产品和服务。 4.2 客户参与决策 企业可以通过邀请客户参与产品设计、市场定位、促销活动等决策过程，增加客户对企业的认同感和忠诚度。可以组织客户论坛、用户体验研究等活动，与客户进行深入的交流和合作。
客户关系管理的策略 客户关系管理（CRM）是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以实现客户满意度提高、客户忠诚度提升、销售额增加等目标的一种管理方式。在当今竞争激烈的市场环境下，CRM已经成为企业不可或缺的一部分。下面将介绍几种常用的CRM策略。 一、个性化服务策略 个性化服务是指企业根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。这种策略可以提高客户满意度和忠诚度，增加销售额。企业可以通过以下方式实现个性化服务： 1.收集客户信息：企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户信息，包括客户的需求、偏好、购买历史等。 2.分析客户信息：企业可以通过数据分析工具对客户信息进行分析，了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。 3.定制产品和服务：企业可以根据客户的需求和偏好，定制个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、客户体验策略 客户体验是指客户在购买产品或服务过程中的感受和体验。客户体验 策略可以提高客户满意度和忠诚度，增加销售额。企业可以通过以下 方式实现客户体验策略： 1.提供优质的产品和服务：企业可以提高产品和服务的质量，提高客户的满意度和忠诚度。 2.提供便捷的购买渠道：企业可以提供多种购买渠道，如线上购买、线下购买等，方便客户购买产品和服务。 3.提供个性化的服务：企业可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。 三、客户关怀策略 客户关怀是指企业通过各种方式关心客户，提高客户满意度和忠诚度。客户关怀策略可以增加客户忠诚度，提高销售额。企业可以通过以下 方式实现客户关怀策略： 1.定期与客户沟通：企业可以通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理的策略 客户关系管理的策略 客户关系管理就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐, 达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。那么关于客户关系管理, 企业具体该如何做呢?可以考虑按照横向和纵向两个维度来实施。 （一）横向的做法是根据客户终身价值对客户进行分类，并开发相应的营销战略。具体步骤如下: 客户投资与利润分析。可以直接基于交易成本或资金投入进行计算，或者根据过去类似客户的行为模式，利用成熟的统计技术预测客户将来的利润。（以国外汽车业为例：他们把每位客户一生可能购买的汽车数，乘上汽车的平均售价，再加上客户可能需要的零件和维修服务而得出客户终身价值。有时甚至还会加上购车贷款所带给公司的利息收入） 客户分组。根据前面所计算出的客户终身价值将客户分成具有不同特征、不同行为模式和不同需求的组（比如可以用聚类分析法将客户分成苛刻的、犹豫不决的’、节俭的和久经世故的类别）。 开发相应的营销战略。对于客户终身价值的不同分组，设计出能吸引相应分组的交叉销售法、向上销售法、附带销售法、多渠道营销和其他营销方式，尽可能地将客户的消费潜力开发出来。 （二）纵向的做法是根据客户关系处于客户生命周期的不同阶段, 相应采取不同的客户关系管理策略。 考察期客户管理策略：此时的客户刚接触本企业，对产品还不太了解。这个阶段最重要的就是帮助客户尽快熟悉产品的特点和效用, 从而吸引客户，为后续业务开展奠定基础。对应的客户分析策略为客户响应
分析，目的是从企业大量潜在客户中鉴别出目标客户，有针对性地对目标客户进行营销活动而将其变成新客户。 发展期客户管理策略：此时那些对企业产品和服务感兴趣的潜在客户己经做出购买决策，并对企业的产品和服务有了初步的满意感受，交易频率和交易额逐渐提升。该类客户与企业己经初步建立了信任，但是波动仍然很大，如果处理不好也有可能直接跳过稳定期, 走向退化期。在这一时期侧重于客户发展，不断提升客户价值，促使客户满意度和忠诚度的迅速提高，兼顾客户的流失分析，对可能流失客户的客户关系进行修复，建立并发展客户对企业的忠诚，促进客户向稳定期平稳过渡。 稳定期客户管理策略：此时双方对对方提供的价值高度满意，双方都做了大量有形和无形的投入以长期维持稳定的关系，进行着高水平的资源交换。双方的相互依赖水平达到整个关系发展过程的最高点，客户心理己从满意过渡到了依赖，对企业达到高度信任。这一阶段要侧重与客户的关系维护，通过大量的重复销售和交叉销售来提高客户的忠诚度，通过客户流失分析来对可能会出现退化的客户进行预测，并采取相关的维护措施，防止客户关系发生突然逆转。这个阶段企业要考虑的不是如何让客户主动去购买产品，而是如何长久地留住该客户。 退化期客户管理策略：在这一阶段，企业需要侧重于对价值高的客户进行补救和挽留，通过客户流失分析判断出这类客户的退化原因，力争将这部分退出客户重新转化为公司的潜在客户。在退化期, 客户会对产品开始产生厌倦。造成这种现象的原因很多，也许是因为竞争对手的产品更加赢得客户的喜好，也许是由于客户本身的需要而选择了其他企业的产品。企业可以根据对于客户价值的分析采取两种方法：一是加大投入，恢复与客户的关系，对客户进行二次开发;二是不再做过多的投入，逐渐放弃这部分客户，仔细研究客户吸引策略，做好后续客户的业务拓展。
客户关系管理的策略研究 在当今竞争激烈的市场中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为企业获取和维护客户的重要手段。CRM是指企业通过对客户的了解， 制定相应的营销策略和服务方案，从而获得并保持客户的忠诚度和价值的管理方式。本文将探讨客户关系管理的策略研究。 一、客户分析 客户分析是CRM的核心内容，企业需要通过对客户的深入研究，了解其需求、兴趣、行为习惯等，从而制定相应的市场营销策略。在客户分析中，企业需要掌握以下几点： 1.客户需求：企业需要通过市场调研和数据分析等手段，了解客户的需求及其 变化趋势，进而为客户提供个性化、差异化的产品和服务。 2.客户生命周期价值：客户生命周期价值是指客户从与企业开始交易到终止交 易的这段期间内，给企业带来的价值。企业需要对客户进行分类，明确哪些客户为高价值客户，哪些为低价值客户，从而有针对性地进行资源配置。 3.客户行为习惯：客户行为习惯可以帮助企业了解客户对产品或服务的使用频率、购买力度、投诉反馈等方面的情况，从而针对性地进行改进与优化。 二、CRM策略 1.个性化服务策略：客户关系管理的目的在于提升客户忠诚度和增加客户价值，而要想实现这一目标，需要提供个性化的服务。企业可以通过市场调研、数据分析等手段，了解客户需求并发掘客户价值，制定个性化服务策略，从而提升客户体验和市场竞争力。
2.呼叫中心策略：呼叫中心是企业与客户进行更深入、更直接交流的重要平台。为了提供更为优质的服务，企业需要制定呼叫中心策略，包括人员培训、服务流程优化、热线质量监督等方面。 3.营销策略：CRM不仅是一种管理方式，还是一种营销手段。企业可以通过CRM平台建立客户信息库，进行定向营销、促销、礼品赠送等活动，从而提升市 场份额和客户价值。 三、CRM技术 随着信息化的发展，CRM技术不断更新与发展，提供了更为先进的客户管理 方法。以下是几种常见的CRM技术： 1.客户管理系统（Customer Managerment System, CMS）：CMS是CRM的核 心技术，它可以帮助企业管理客户信息、销售机会、客户服务等一系列工作。 2.数据挖掘技术：数据挖掘技术可以从大量的数据中挖掘出潜在客户、客户需 求等信息，从而帮助企业进行客户分析和制定营销策略。 3.电子邮件营销技术：通过电子邮件营销技术，企业可以与客户进行更直接、 快速的交流，向客户提供个性化、定向的服务和产品信息，从而提升客户忠诚度和降低客户流失率。 四、总结 客户关系管理是企业获取和维护客户的重要手段，本文从客户分析、CRM策 略和CRM技术三个方面进行了探讨。在CRM的实施过程中，企业需要充分了解 客户需求和行为习惯，制定个性化服务策略和营销策略，结合先进的CRM技术， 提升客户忠诚度和客户价值，从而实现增长和可持续发展。
客户关系管理方案加强客户关系的五个策略在如今竞争激烈的商业环境中，建立和维护良好的客户关系对于企 业的成功至关重要。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）方案旨在提升客户忠诚度和满意度，从而实现业绩的增长。本 文将介绍加强客户关系的五个策略，旨在帮助企业实施有效的CRM方案。 策略一：了解客户需求 了解客户需求是建立良好客户关系的基础。企业应该深入了解客户 的喜好、需求和期望，以便提供个性化的产品和服务。通过使用问卷 调查、市场研究和客户反馈等手段收集数据，企业可以获取有关客户 购买行为和偏好的重要信息。这些数据可以帮助企业识别客户的个体 差异，并根据客户需求进行定制化的营销活动。 策略二：建立多渠道沟通 建立多渠道的沟通方式，如电话、邮件、社交媒体和在线聊天等， 有助于提高客户对企业的参与度。企业可以通过这些渠道快速响应客 户的咨询和投诉，并提供实时的服务和支持。此外，企业还可以通过 定期发送个性化的营销信息和优惠券来激发客户的兴趣，增加顾客互 动和忠诚度。 策略三：强化售后服务 售后服务是客户关系管理的重要组成部分。企业应该建立一个完善 的售后服务体系，确保客户在购买后能得到及时的支持和帮助。例如，
提供24小时客户服务热线、在线客服等渠道，以便客户随时解决问题 和获得咨询。此外，企业还可以定期跟进客户的使用情况，提供相关 产品的培训和更新信息，以增加客户对企业的信任和满意度。 策略四：激励忠诚客户 激励忠诚客户是提高客户关系的重要方法。企业可以通过提供积分、折扣、礼品和专属优惠等方式来奖励忠诚的顾客。此外，企业还可以 组织会员活动、抽奖和推广活动，以吸引客户参与并促进品牌的口碑 传播。这些激励措施不仅可以增加客户的忠诚度，还可以吸引新客户 和提高销售额。 策略五：持续改进和创新 客户关系管理是一个持续改进和创新的过程。企业应该不断评估和 改善其CRM方案，以适应市场的变化和客户需求的演变。通过分析客 户反馈和市场趋势，企业可以发现问题所在并及时采取行动。此外， 积极关注竞争对手的策略和行动，寻找新的机会和创新点，不断提升 客户关系管理的效果与结果。 结论 客户关系管理方案是企业与客户互动的重要手段，对企业的发展和 成功至关重要。通过理解客户需求、建立多渠道沟通、强化售后服务、激励忠诚客户以及持续改进和创新，企业可以在竞争激烈的市场中有 效加强客户关系。只有通过提供个性化和卓越的服务，企业才能赢得 客户的信任，建立长期的合作关系，并提升业绩的增长。
银行客户深度经营策略 一、客户分析 客户分析是深度经营策略的第一步，我们需要了解客户的需求、偏好、消费习惯等关键信息。通过对客户进行细致入微的分析，我们可以更好地划分客户群体，为不同类型的客户提供更个性化的服务。例如，通过分析客户的交易记录，我们可以了解客户的消费习惯和投资偏好，从而为不同的客户提供更加贴心的金融建议。 二、客户关系管理 客户关系管理是深度经营策略的第二步，我们的目标是建立并维护与客户的长期良好关系。通过建立完善的客户关系管理系统，我们可以更好地了解客户的需求和期望，为客户提供更加优质的服务。同时，我们还需要关注客户关系的维护，及时解决客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。 三、产品创新 产品创新是深度经营策略的第三步，我们需要根据市场的变化和客户的需求不断推出新的金融产品和服务。通过产品创新，我们可以满足客户的多样化需求，提高市场竞争力。例如，我们可以通过推出新的投资产品、贷款产品或保险产品等，满足不同类型客户的需求。 四、交叉销售 交叉销售是深度经营策略的第四步，我们需要利用现有的客户资源，向客户提供更多的金融产品和服务。通过交叉销售，我们可以提高客户的黏性，增加客户的贡献度。例如，我们可以向信用卡客户推荐住房贷款产品，向个人银行客户推荐投资理财产品等。 五、客户教育 客户教育是深度经营策略的第五步，我们需要通过提供金融知识和投资建议，帮助客户更好地理解和使用金融产品和服务。通过客户教育，我们可以提高客户的金融素养和风险意识，增加客户的信任度和忠诚度。例如，我们可以定期举办投资理财讲座、保险知识讲座等，为客户提供专业的金融建议和服务。 六、数字化转型 数字化转型是深度经营策略的第六步，我们需要利用互联网和移动金融等新兴技术，优化业务流程和服务渠道。通过数字化转型，我们可以提高服务效率和质量，为客户提供更加便捷的金融服务。例如，我们可以推出网上银行、手机银行等渠道，实现线上线下的融合和服务升级。 七、风险管理 风险管理是深度经营策略的第七步，我们需要建立健全的风险管理制度和内部控制体系。通过风险管理，我们可以有效防范和控制风险，保障银行的稳健运营。例如，我们可以建立完善的风险评估和监测机制，对各类风险进行全面监控和管理。 八、持续改进 持续改进是深度经营策略的第八步，我们需要不断总结经验教训，持续优化经营策略和管理制度。通过持续改进，我们可以不断提高银行的竞争力和服务质量。例如，我们可以定期进行内部检查和审计，发现问题并及时纠正改进。同时我们还可以引入业界先进的经验和做法以实现持续改进不断提升银行的综合竞争力。
《客户关系管理（CRM ）》论文 学院名称： 计算机工程学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 09信息W 学 号： 09142128 姓 名： 俞 泳 指导教师姓名： 张 俐 2012年 5月 JIJIANGSU TEACHERS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
浅谈客户关系管理在商业银行中的应用 摘要：随着经济全球化的发展,银行业市场竞争日趋激烈，客户已经成为商业银行的战略性资源，因此商业银行如何有效实施CRM，提供个性化的银行服务，提高客户满意度与忠诚度是中国商业银行必须解决的重要课题。文章通过对客户关系管理的概念内涵等的介绍，再分析中国商业银行实施CRM的现状和存在的问题，从人员素质，管理理念等方面进行多方面的改革。 关键词:商业银行；CRM（客户关系管理）；实施战略
目录 第一章客户关系管理 (4) 1、客户关系管理的概念与内涵 (4) 2、客户关系管理对企业的好处 (4) （1）营销智能(MI) (4) （2）销售自动化（SFA） (4) （3）提高效率 (5) 第二章银行客户关系管理 (5) 1、商业银行客户关系管理内涵 (5) 2、商业银行客户经理制度 (6) 第三章我国商业银行在实施CRM中存在的问题 (7) 1、经营理念方面 (7) 2、经营管理体制方面 (7) 4、应用方面 (8) 第四章解决我国商业银行实施CRM存在问题的对策 (8) 1、统一思想，提高认识，在员工中树立全新的市场意识和营销观念 (8) 2、完善经营管理体制，确立市场营销和管理的职责要求 (9) 3、提升业务经营层面，实施差异化服务营销政策 (9) 4、以人为本，提高客户经理业务素质和加强管理 (9) 5、完善客户经理考核体系，建立绩效挂钩的薪酬分配机制 (10) 第五章结束语 (10) 参考文献： (11)
银行行业客户关系管理总结建立良好客户关 系提高客户忠诚度 在银行行业中，客户关系管理是一项非常重要且复杂的工作。建立良好的客户关系以及提高客户忠诚度是每家银行都希望实现的目标。本文将对银行行业客户关系管理的关键方面进行总结，并提供一些提高客户忠诚度的有效方法。 一、理解客户关系管理的重要性 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指银行与客户之间建立和发展长期稳定的关系，并利用各种策略和技术手段来满足客户需求、提供个性化服务的一种管理方法。良好的客户关系管理可以帮助银行获得客户的信任和认可，增加客户留存率，提升业务绩效。 二、建立客户关系管理的基础 1.客户数据管理：银行需要建立全面、准确、及时的客户数据库，包括客户的个人信息、财务状况、偏好和需求等。这有助于银行更好地了解客户，并根据客户的需求提供相应的产品和服务。 2.有效的客户分析：通过对客户数据的分析，银行可以获得客户的消费习惯、价值和潜在需求等信息。通过深入研究客户群体的特点和行为模式，银行可以精准地制定客户管理策略。 三、提高客户满意度的策略
1.个性化服务：根据客户的需求和偏好，针对性地提供个性化的产 品和服务。比如，利用数据分析技术，银行可以向客户推荐适合其需 求的贷款产品或理财方案。 2.快速响应客户需求：及时回应客户的咨询、投诉或问题，并及时 解决。提供便捷的联系渠道和高效的客户服务流程，让客户感受到银 行的关心和专业。 3.建立互动平台：通过线上线下渠道搭建互动平台，与客户进行有 效的沟通和互动。可以通过社交媒体、手机应用、客户活动等方式与 客户保持密切联系，了解其需求变化。 四、提高客户忠诚度的方法 1.定期回访：定期与客户进行回访，了解其对银行服务的满意程度，及时发现和解决问题。通过关怀客户，让客户感受到被重视，从而增 强客户的忠诚度。 2.增加客户参与度：邀请客户参加银行举办的各类活动，如投资研 讨会、财商培训等。通过为客户提供有价值的信息和活动，增强客户 与银行的互动，提高客户的忠诚度。 3.奖励计划：建立客户奖励计划，根据客户的忠诚程度和贡献度给 予相应的奖励和优惠。这不仅能增强客户的忠诚度，还能促进客户的 交叉购买和多次消费。 五、面临的挑战及应对策略
商业银行客户关系管理的现状与对策商业银行客户关系管理的现状与对策 一、背景介绍 商业银行客户关系管理是在日益激烈的市场竞争中，银行为了提高客户满意度、保持客户忠诚度、降低客户流失率而采取的一种综合性管理策略。近年来，随着金融科技的快速发展和消费者需求的变化，商业银行客户关系管理面临着新的挑战。 二、客户关系管理的现状 1.客户需求多样化：随着互联网技术的普及，客户对银行的服务需求逐渐从传统的线下业务向线上业务转移。客户对银行的服务渠道、产品和体验提出了更高的要求。 2.竞争激烈：银行业务今非昔比，不仅面临来自传统银行的竞争，还要应对来自互联网巨头和新兴金融科技企业的挑战。银行需要不断提升自身的竞争力，以留住客户。 3.数据管理困难：商业银行的客户信息庞大且多样化，如何管理和利用这些数据成为了银行面临的一大难题。 三、对策 1.提升数字化服务能力：
a.加强互联网金融服务能力，通过建设完善的线上渠 道和移动端应用，提供更便捷、个性化的金融服务。 b.提供智能化的服务，如客服、语音等，提高客户体验。 2.加强客户关怀： a.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见， 以调整服务策略。 b.提供个性化的营销活动，根据客户的偏好和消费特点，定制相应的推荐和促销活动。 3.数据驱动营销： a.建立完善的客户数据库，对客户信息进行分类和分析，为客户提供个性化的产品和服务。 b.借助大数据和技术，对客户历史行为和消费习惯进 行分析，提供精准的市场推送。 4.加强合规风险管理： a.关注各类法律法规的变化，确保银行业务的合规性。 b.加强反洗钱和风险管理，保障客户的资产安全。 附件：
客户关系管理的策略与实践引言 客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是企业通过有效的营销手段来维护客户关系的一种管理模式。客户关系管理被广泛运用于商业领域，旨在建立稳定的商业关系并持续提高客户价值。本文将从策略和实践两个方面，介绍客户关系管理的相关知识。 一、客户关系管理的策略 1.1 客户分析 客户分析是客户关系管理的重要策略之一，它通过对客户的需求、购买行为等数据进行分析，从而更好地为客户服务。客户分析可以明确客户的品牌喜好、购买意愿以及消费习惯等，以此开展有针对性的营销活动，最终提高客户留存率和忠诚度。 1.2 个性化服务
在客户关系管理中，个性化服务可以帮助企业在竞争激烈的市 场中获得更多的市场份额。个性化服务就是针对每个客户的需求，量身定制相应的产品或服务，进而提高客户的满意度和忠诚度。 个性化服务的前提就是在客户分析的基础上，建立一个完整的客 户信息库，并在此基础上针对每位客户进行相应的服务。 1.3 客户参与 客户参与可以促进客户与企业之间的沟通交流，帮助企业更好 地了解客户需求，从而提高产品或服务的质量。客户参与可以通 过多种形式实现，例如客户调查、售后服务、线上社区等。企业 应该积极地推行客户参与，促进客户与企业之间的真实互动，增 强客户对企业的信任感和忠诚度。 二、客户关系管理的实践 2.1 客户信息管理 客户信息管理是客户关系管理的核心内容之一。企业应该根据 不同的客户群体建立相应的客户信息库，从而更好地了解客户需
求和购买行为。客户信息管理不仅可以提高客户留存率和忠诚度，还可以为企业提供精准的营销策略。 2.2 预测客户需求 通过对客户数据进行分析，企业可以更好地预测客户的需求， 从而调整产品或服务的形态。例如，通过对客户购买历史的分析，企业可以预测客户未来的购买需求，以此开展有针对性的促销活动。 2.3 建立客户联系 为了提高客户的忠诚度，企业应该积极地与客户建立联系。联 系方式包括线下活动、线上社区等。通过不同的联系方式，企业 可以更好地与客户沟通交流，及时了解客户需求和反馈，从而为 客户提供更好的服务。 结论
商业银行客户关系管理的作用和策略 我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。下面为大家准备了商业银行客户关系管理的文章，欢迎阅读。 1商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。 2银行实施客户关系管理的必然性 2.1加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择 加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去，并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在满足客户需要的过程中来不断进行服务创新，来赢得市场和客户，增强自己综合性的盈利能力。 2.2实施客户关系管理是银行推行市场营销战略的必然选择
市场营销观念认为，只有通过一个完整、有效的体制和对社会负责的态度来挖掘、引导和满足客户的需要和需求，一个企业才能有效地达到其追求利润的目标。 2.3实施客户关系管理是满足客户多样化需求，进行金融服务制度创新的必然选择 客户关系管理的出现就是为了更好的满足客户的需求。它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在最大程度上满足客户的需求。 3商业银行实施客户关系管理的作用 3.1客户关系管理能提高商业银行的销售收入 商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。 3.2客户关系管理能改善银行服务，提高客户满意度 客户关系管理强调服务是个性化的，能提高客户对银行满意度的，是银行整体营销的一个环节。客户评价银行服务质量不仅看其技术质量，也看其功能质量。 3.3为银行产品定位，市场决策提供决策支持
中国银行中高端客户关系管理探讨(全文) 一、中国银行的客户关系管理机制 1、以客户为中心的理念与企业文化 中国银行成立初期，是以产品为中心，随着时间的推移，中国银行逐步转向以市场为中心，形成了以服务客户为中心的经营方式。同时，中国银行不断完善自己的制度、产品和服务，具体表现在以下两个方面：一方面，在处理基本业务流程上不断追求精简化，让客户感受到产品和服务上的高效率、高质量；另一方面，不仅拓展了信贷业务的广度和深度，还通过一些中间业务来提高自身的优势达到增加盈利的目的。此外，中国银行坚持服务质量和管理制度的完善，全面执行统一的增值服务资源配置原则，以保证持续的服务资源整合与共享。根据不同层级的客户贡献度，按一定比例配置服务费用，专项用于客户的增值服务。同时，中国银行总行为了更好地为客户提供服务，成立了服务协调小组，确保服务配置与资源整合的有效执行。中国银行上下统一认同客户关系管理的重要性，并将“以客户为中心”的管理思想融入到企业文化中，成为公司战略的一部分。表现在制定业务流程时能够以客户为中心，依据客户需求，为客户提供金融服务，满足客户不断变化的需求。 2、以客户为中心的实践成果 （1）整合客户信息的数据库。在中国银行进行个人中高端客户关系管理的初期，信息存储比较分散，银行各XX点对各种
指标的统计和使用也各不相同，致使一些重要的客户资料无法完全通过数据库来实现整合。随着对个人中高端客户关系管理的重视，中国银行开始重视银行客户信息数据库的建设，把客户的信息按照一定的规则进行分类归纳整理，形成以客户为中心的管理系统。目前，中国银行在利用信息技术对客户信息数据的分析和处理上取得了很大进步，对借记卡和信用卡用户已经完成了资料入库登记处理工作，其他业务也取得了一定的效果。可见中国银行对客户信息资料的收集、分析、整合的综合能力逐步提升。（2）XX络化与信息化程度。在XX络建设初期，中国银行各系统之间联系相对独立，内部信息比较分散，关于客户的相关信息不能完全实现相互共享，易造成客户信息被个别业务员或客户经理掌控，对整个银行维护客户的稳定性方面存在极大的威胁隐患，不利于银行持续发展。随着XX络信息技术的快速发展，中国银行逐步实现了XX络化和信息的现代化，能够对银行内部系统分散的信息进行共享；能够将信贷台账系统、账务处理系统、市场调查系统等进行有机整合；在信息建设和存储方面，已经有了全面的信息中心，便于优化管理；各XX点的信息数据中心相互连接，更加方便业务信息的快速传递与交流。中国银行在信息技术上的不断更新升级，为实现个人中高端客户关系管理提供了一个优化的内部运作模式。通过建立这样一个统一的内部信息系统，能为银行决策者做出正确、有效的决策提供必要的理论和数据支撑。（3）不断完善的服务机制。中国银行建立了一套全面的分析型
金融行业客户关系管理与维护策略金融行业客户关系管理与维护策略 在金融行业中，客户关系管理和维护策略扮演着至关重要的角色。 随着竞争加剧和客户期望的提高，金融机构需要通过有效的管理和维 护客户关系来实现业务增长和客户忠诚度的提升。本文将介绍一些有 效的金融行业客户关系管理与维护策略。 一、个性化定制服务 在金融行业，客户拥有不同的需求和偏好。为了满足客户的期望， 金融机构需要提供个性化定制服务。通过分析客户的消费习惯和财务 需求，金融机构可以根据客户的特征和偏好，量身打造适合他们的产 品和服务。个性化定制服务可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提 升金融机构的竞争力。 二、建立良好的沟通渠道 良好的沟通是维护客户关系的关键。金融机构需要建立多样化的沟 通渠道，以便与客户保持密切联系。这些渠道可以涵盖面对面交流、 电话沟通、电子邮件和社交媒体等。通过及时回应客户的问题和反馈，金融机构可以建立信任，加强客户关系。 三、增强客户参与感 客户参与感的提升是客户关系管理的重要目标之一。金融机构可以 通过提供各种参与活动，让客户更多地参与到服务的提供和产品的决
策中。比如，可以开展客户意见调查、专题讲座和在线论坛等。客户 参与感的增强可以使客户更加投入，提高他们对金融机构的忠诚度。 四、定期进行客户管理 金融机构需要定期进行客户管理，以保持客户关系的稳定和持久。 定期的客户管理可以帮助金融机构了解客户的最新需求和意见，并及 时做出调整。此外，定期的跟进和拜访可以加深金融机构与客户之间 的联系，并为客户提供更多的价值。 五、关注客户满意度 客户的满意度是客户关系管理的核心指标。金融机构需要不断关注 客户满意度的变化，并采取相应措施来解决客户的问题和需求。通过 定期的客户满意度调查和反馈机制，金融机构可以快速发现问题并及 时解决，保持客户的满意度，并提升客户的忠诚度。 六、提供增值服务 金融机构可以通过提供增值服务来巩固客户关系。增值服务可以包 括财务咨询、投资建议、风险管理和在线服务等。通过提供这些附加 价值的服务，金融机构可以增加客户的黏性，并提高客户的忠诚度。 总结起来，金融行业客户关系管理与维护是一个复杂且关键的任务。通过个性化定制服务、良好的沟通渠道、增强客户参与感、定期客户 管理、关注客户满意度以及提供增值服务，金融机构可以有效管理和 维护客户关系，增强客户的忠诚度，实现业务的持续增长。这些策略
银行客户分层分级管理与营销策略 银行客户分层分级管理与营销策略》 课程背景： 客户是银行生存的基础和利润的来源。每家银行都有庞大的客户群体，如何有效地管理好客户，如何充分挖掘客户需求成为重要话题。随着商业银行业务的深化，开发新客户的成本远大于老客户的成本。现代客户关系管理系统（CRM）的广泛应用，不仅快速提升服务质量，也为客户的二次开发提供了很好的基础。在网点营销中，如何很好地利用资源，通过精准的服务与营销，为银行获取更大的回报成为重要话题。该课程旨在针对网点客户综合分析，利用有限的资源和有效的方法来开展关系营销。通过对客户数据与客户行为的分析，提炼高营销价值的客户，利用合理的营销手段获得更多的业绩。 课程目标： 通过本课程的研究，使学员能够： 1.充分了解客户管理和客户价值的意义； 2.学会客户分析与分类，制定有针对性的服务与营销；
3.掌握各种营销技巧和方法。 适用对象：支行行长 培训形式：专题讲解、课堂练、案例分析、小组讨论培训时间：2天12课时 课程大纲： 一、网点客户分层管理 1.客户价值的分析； 2.现代商业银行网点布局与客户群分析； 3.网点客户营销成本新老客户对比； 4.客户需求与营销挖掘的对比； 5.客户分类的必要性； 6.客户分类的维度； 7.CRM系统高效利用之法； 8.四层级客户分类法； 9.公私客户的联合价值； 10.各层级客户的营销策略。 二、关系营销
1.客户关系类型与营销层次； 2.客户关系的四种类型：被动式、负责式、主动式、伙伴式； 3.客户三级营销层次：财务层次、营销社交、层次营销； 4.关系与营销层次的匹配：资源合理利用； 5.关系营销渠道开拓； 6.公私联动，多重产品组合营销； 7.交叉营销，增强客户粘度； 8.主动营销，抓住关键客户； 9.服务营销，提升网点运用效率和客户满意度； 10.网点关系营销的方法。 三、网点现场服务营销 1.网点现场营销的五个关键点； 2.客户接待与识别； 3.客户服务与推荐； 4.巧用宣传资料和工具； 5.网点营销氛围的营造； 6.顾问式客户沟通； 7.网点人员协同配合提升效率；
金融机构的客户关系管理策略 在竞争激烈的金融行业，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）对于金融机构的发展至关重要。金融机构需要制定有效的CRM策略，以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并最终实现业务增长和盈利能力的提升。 一、了解客户需求 金融机构在制定CRM策略时，首先要深入了解客户的需求。通过市场调研、 数据分析等手段，了解客户的消费习惯、投资偏好、风险承受能力等方面的信息。只有准确把握客户需求，才能提供个性化的金融产品和服务，满足客户的多样化需求。 二、建立客户分类体系 金融机构应该根据客户的价值和潜力，建立客户分类体系。将客户分为核心客户、潜力客户、一般客户和低价值客户等不同层次，针对不同层次的客户制定相应的CRM策略。对于核心客户，金融机构应该加强关系维护，提供更高质量的服务；对于潜力客户，金融机构应该加强市场开发，提供个性化的产品和服务，以提高其忠诚度。 三、提供个性化服务 个性化服务是金融机构CRM策略的核心。通过建立客户数据库，记录客户的 个人信息和交易记录，金融机构可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的金融产品和服务。比如，根据客户的投资偏好，提供定制化的投资组合；根据客户的消费习惯，提供定制化的信用卡套餐等。个性化服务可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。 四、建立客户沟通渠道
建立有效的客户沟通渠道是金融机构CRM策略的重要组成部分。金融机构可 以通过电话、邮件、短信等渠道与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。同时，金融机构还可以通过社交媒体等新兴渠道，与客户进行互动，提高客户的参与度和忠诚度。有效的客户沟通可以增强客户与金融机构的互动，建立良好的客户关系。五、持续改进和创新 金融机构的CRM策略需要持续改进和创新。金融行业发展迅速，客户需求也 在不断变化。金融机构需要密切关注市场动态，及时调整和改进CRM策略。同时，金融机构还应该积极推动科技创新，运用人工智能、大数据等技术手段，提高 CRM策略的效果和效率。只有不断改进和创新，金融机构才能在激烈的市场竞争 中立于不败之地。 综上所述，金融机构的客户关系管理策略是提高客户满意度、增加客户忠诚度 的重要手段。金融机构应该深入了解客户需求，建立客户分类体系，提供个性化服务，建立客户沟通渠道，并持续改进和创新。只有这样，金融机构才能与客户建立良好的关系，实现业务增长和盈利能力的提升。
商业银行客户关系管理 篇一：银行客户关系管理 银行业客户关系管理（CRM）实施方案 客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。 一、我国商业银行实施客户关系管理的必要性 1.商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应，随着经济进入信息和知识经济时代，企业的生产方式和居民的生活习惯正在发生巨大的变化，当代消费者希望获得更快捷和更便利的服务企业，也希望获得更优质和个性化的服务，而商业银行的
传统经营模式已难以适应这种新要求，正逐渐朝着新经营模式转变。当前利息收入仍是银行收入的主要来源，但是随着金融市场的进一步发展，繁荣企业和居民的融资和投资渠道的增多，金融服务收入、金融创新产品的收入必将成为商业银行利润的主要来源。此外，商业银行传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用。未来的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。 正是在此背景下，客户关系管理才逐渐被国外许多银行广泛地应用和实施。CRM作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。 2.我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心竞争力的需要。当前我国银行业总体格局可划分为4家国有独资商业银行、10家股份制银行和90家城市商业银行。随着网上银行和金融电子化的快速发展，我国银行原先在分支机构数量和分布上的优势正逐步消失，而在资本比例、经营的业务客户资源的争夺和服务质量等方面与外资银行还存在很大差距。随着我国加入WTO外资银行与我国商业银行的竞争在范围上将逐步扩大，最终将全面铺开从业务领域来看，外资银行将加大吸收企业外汇存款和个人外汇储蓄的力度造成国内银行外汇存款分流；以服务优势（特别是电子化的个人理财服务）克服分支机构较少的劣势下，大力气增加人民币储蓄存款所占份额；以汇款托收和信用证业务为重点争夺风险小利润高的国际结算业