文控文员测试题（时间:60分钟）
得分:姓名：联系方式：
一，单选题（每题 2分，共20分）
1下列关于电子文件的说法，哪个是不正确的？（ D）
A、电子文件对计算机软硬件具有依赖性
B电子文件相对于纸质文件信息易丢失
C电子文件的内容和载体可以分离
D电子文件的内容和载体不可以分离
2. 决定公文文稿能否生效的环节是（C ）。
A .拟办
B .审核
C .签发
D .批办
3. 会场的大小要根据会议的（C ）而定。
A. 性质
B. 时间
C. 规模
D. 作用
4. 会议签到工作是（A ）的重要手段。
A. 准确统计到会人数
B. 分发会议文件
C. 联络感情
D. 掌握会议报到动态
5. 下列关于磁性载体保护环境的湿度的说法哪个是不正确的？（ D ）
A ?在过于干燥的环境中磁性载体易于发脆易碎
B .高湿对磁性载体的普遍影响是可能造成粘和剂的水解
C .磁性载体的使用和保存最好处于50%左右的湿度环境中
D .在24小时内湿度变化不得超过2%
6. 以下不是文件稽核的要求和内容的是（ D ）
A. 在内审时进行
B. 在日常进行
C. 主要检查文件执行情况
D. 文件稽核有文控员决定是否进行
7. 受控文件原稿由谁负责保存。（C ）
A. 各部门
B. 人事
C. 文控
D. MR
& 未经领导审批和会议通过的未定稿、未生效文件要不要归档（ B ）
A.要
B.不要
C. 根据文件类型
D. 视情况而定
9．按文件载体分，可以把档案分为（ B ）
A. 报表、帐簿、凭证等
B. 声像、电子、纸制档案等
C. 卷片、平片、开本等
D. 可用档案、不可用档案
10．档案的寿命长短与档案（ B ）工作有直接关系
A. 整理
B. 保管
C. 收集
D. 使用
二，多选题（（每题 4分，共 20分，每题至少有 2 个及以上正确答案，漏选 1 个扣 1分，多选不得分）
1. 公文结构的总体要求是（ CD ）。
A ?自然
B .统一
c.严谨
D ?完整
2. “计划”应特别强调其（ ACD ）。
A ．简略性
B ．严肃性
C ．针对性
D ．预见性
3. 记录控制要规定以下哪些内容（ABCD ）
A ．标识
B ．贮存
C ．保护
D ．检索
4. 文件的种类包括（ABCD ）
A ．记录
B ．规范
C ．图样
D ．样品
5. 文件保存条件要求（ABCD ）
A ．干燥
B ．防水
C ．防火
D ．防虫蛀
三，判断题（（每题1分，共20分，正确在括号内打“V” ，错误在括号内打“X” ）
1、文员没有责任办理会后反馈工作。（X ）
2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。（V）
3、信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。（X ）
X)
4、文员的职责之一是服从上级，既然文员要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。
5、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（V）
6、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（V）
7、专项稽查的特点是内容具体，事项单一。（V）
8、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，文员工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十
分重要。（V）
9、会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（X ）
10、文员不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（X ）
11、分公司向集团总部报送请示时，没有通过企管办统一办理，由分公司其他科室直接传真给秘书处的，集团办公室均不
予办理。（V）
12、分公司的内部请示文件，除企管办外的其他科室可以拟定自己的红头。（X）
13、任何部门和个人在向档案室移交档案材料时，必须认真清点核对并填写好《档案交接单》。（V）
14、借阅档案要履行借阅手续，填写《档案资料借用（复制）申请单》；调阅档案只限在阅档室查阅，不能带出；
必须带出阅档室查阅的，要经过办公室主任批准，借阅时间一般档案最长不超过10 天，如继续利用必须履
行续借手续再次登记借阅时限。（V）
15、公司人员需使用印章时，应填写公司统一格式的《用章审批表》（包括：印章名、用章材料的名称、用章部
门、用章日期和用章次数、留存情况），由其部门负责人从业务角度审核后签署意见，并在用章材料每页背面的右下角签字，如用章材料超过五页，可仅签姓，无需签全名。（V）
16、印章必须和落款名称相符。盖章应端正清晰，齐年盖月（日），签名盖章一起的，可以先盖章后签名。（X）
17、公司公章主要用于公司对外经营活动中以公司名义签署的各类文件，包括信函、公文、合同、介绍信、证明或其他公司
材料。（V）
18、印章原则上不得带出公司。确因工作需要将印章带出使用的，必须使用《印章外出使用交接表》包含印章
印模、借阅日期、借阅原因、借阅人、审核领导以及归还时间、归还印模，经集团董事局办公室主任（或授权人）或子（分）公司总经理批准后可单独携带使用。（X）
19、对子公司小车管理，子公司总经理负有最终领导责任，企管办主任负有直接管理责任。（V）
20、分公司各科室使用小车时，用车科室填写完《用车审批单》后直接由分公司总经理签字批准即可。（X）
四、问答题（每题 10分，共 20 分）
1，回收的受控文件如何处理？
答: 正本的盖章留存，副本的要求销毁，但是为了节约资源可根据情况考虑充当二次纸使用：
A、涉及技術機密要碎掉或烧毁；
B、不涉及技術機密，可蓋作廢印章作二次紙張使用转载请注明出自
2，如何成为一名优秀的文控员？
答: 主要负责好文件与资料的签收发放和登记工作；过期无效文件的作废销毁工作，受控文件的电脑化管理；定期对文件进行有效性检查；文档的日常管理和保管工作就可以了。
你最好要参照 ISO 有关的知识来做
五、案例操作题（每题 10 分，共 20 分）
1. X厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。
请问小李的做法是否正确。
答案要点：
小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。步骤：⑴了解事情的原委；
⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺；
2. 厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如
何去做？
①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；
②会场用品包括文具用品与饮品；
③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；
④签到、标识座次。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 文员必备的三种面试技巧 公司在招聘文职人员时往往有很多要求，除了技能方面的外还需要很多柔性的要求，而这些柔性的要求很大程度上都是通过面试表现出来的。这就需要面试者在面试时要能很好的表现自己，尽量展现出自己的个人魅力。在文职岗位面试时有三种必备的面试技巧需要面试者掌握。 首先，文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。 关键要做到八个字顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。 要做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端:一是自卑感很重，觉得坐在对面的那人博学多才、回答错了会被笑话。所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己的观点;另一种情况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，最好的表现应是，平视对方，彬彬有礼，不卑不亢。 应树立两种心态:一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中两者 1 / 9
的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。 第二，面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。 因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。 第三，文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。 如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，
文控文员个人简历范文 导读：本文是关于文控文员个人简历范文，希望能帮助到您！ 诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：应届毕业生 应聘职位：轻工类：检验员研发员、餐饮/娱乐类、 工作年限： 0 职称： 求职类型：全职可到职日期：随时 月薪要求： 1500--2000 希望工作地区：广州江门佛山 工作经历： 公司名称：广州西婷美容化妆保健有限公司起止年月：2008-06 ～ 2008-09 公司性质：中外合资所属行业：其他 担任职务：物控文员 工作描述： (1)包材进度排单 "每周根据工厂计划组人员提供的周计划(两周计划)查看现有库存的包材是否足够生产，若不够，在有订单的情况下，安排包材即时的交货及到货。若无订单则需结合即时库存来分析是否需要下单采购。排好进度表后交采购人员。 (2)库存查询 收到市场部或者物控部的库存查询工作，必须在12个小时内
将库存查询表下发到采购部、工厂仓库、生产部查询相应的数据。工厂仓库提供包材工厂库存。生产部提供产成品库存和包材车间库存。采购部提供包材在途库存（包括所有未交订单数量）。 离职原因：个人离职,寻求更好的发展空间 公司名称：广州尚加食品有限公司起止年月：2007-07 ～2007-09 公司性质：中外合资所属行业：粮油，食品 担任职务：品管员 工作描述：为期两个月实习，主要（1）维护化验室仪器，设备，协助工作人员实验前的准备，对退货产品的质量问题，进行记录，汇总。（2）车间工人的个人卫生和生产操作的检查，物料放置是否安全。 离职原因：实习,以学习为主 教育背景 毕业院校：广州城市职业学院 最高学历：大专毕业日期： 2008-06-01 所学专业：食品生物技术第二专业： 培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号 2006-08 2007-08 广州城市职业学院食品营养检测全国高级公共营养师资格证书 语言能力 外语：英语良好
文员面试技巧 一.面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同.有的单位会非常正式.有的单位则相对比较随意.但一般来说.面试可以分为以下五个阶段: 第一阶段:准备阶段.准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈.例如主考会问类似[从宿舍到这里远不远.[今天天气很好.是吗这样的问题.目的是使应聘人员能比较自然地进入 面试情景之中.以便消除毕业生紧张的心情.建立一种和谐.友善的面试气氛.毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答.可利用这个机会熟悉面试环境和考官. 第二阶段:引入阶段.社交性的话题结束后.毕业生的情绪逐渐稳定下来.开始进入第二阶段.这阶段主要围绕其履历情况提出问题.给应聘者一次真正发言的机会.例如主考会问类似[请用简短的语言介绍一下你自己.[在大学期间所学的主要课程有哪些.[谈谈你在学期间最大的收获是什么等问题.毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备.回答时要有针对性. 第三阶段:正题阶段.进入面谈的实质性正题.主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点.行为特征.能力素质等.因此.提问的范围也较广.主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息.提问的方式也各有不同. 第四阶段:结束阶段.主考在该问的问题都问完后.会问类似[我们的问题都问完了.请问你对我们有没有什么问题要问这样的话题进入结束阶段.这时毕业生可提出一些自己想提问的问题.但不要问类似[请问你们在我们学校要招几个人这样的问题.大部分单位都会回答你[不一定.要看毕业生的素质情况.可以就如果被公司录用可能会接受的培训.工作的主要职责等问题进行提问. 二.面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别.没有固定的形式.问题和答案.这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点.仅供毕业生参考. (一)关于个人方面的问题 1.请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料.一些基本情况都有所了解.所以在自 我介绍时要简洁.突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求. 2.你有什么优缺点
综合能力测试题 注意：总分100分，第1—65题每题1分，第66题15分，第67题20分。 答案请填入答题卡，在试卷上作答无效。 第一部分数量关系测验 一、数字推理 下面的每一道试题都是按某种规律排列的数列，但其中缺少一项，请你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的答案中选择出你认为最合适、最合理的一个，来填补空缺，将答案填入括号内。 1．3/2 5/4 7/6 9/8 11/10 （） A．13/12 B．12/11 C．14/13 D．15/14 2．11 13 17 19 ( ) A．23 B．29 C．21 D．27 二、数学运算 3．小周、小李、小方的工资比数是3：4：5，小李工资是300，则小周与小方工资分别是多少？( ) A．230、280 B．225、375 C．220、370 D．240、290 4．某种细菌每30分钟分裂一次，则经过4小时，这种细菌可由一个分裂为多少个? A．128 B．64 C．256 D．512 第二部分言语理解与表达 一、词语替换 5.科学家认为，全球气候出现了变暖的趋势。( ) A.局面 B.前景 C.趋向 D.苗头 6.我们大陆人民和台湾同胞血浓于水的亲情，是谁也割断不了的。( ) A.切断 B.隔断 C.阻碍 D.妨碍 7.这是马帮走后遗弃在这里的一套餐具。( ) A.遗留 B.抛弃 C.放弃 D.遗失 8.中国人民在建设中国特色的社会主义进程中，已经摸索出了许多成功的经验。( ) A.探索 B.创造 C.摸黑 D.发展 9.王律师在给企业职工进行法制教育时说，现行婚姻法规定：夫妻双方有相互扶助的义务。( ) A.帮助 B.协助 C.抚养 D.赡养 二、选词填空 10.狂风暴雨过后，满目残枝败叶，断垣破壁，一片( )景象。 A.惨淡 B.凄楚 C.荒凉 D.黯淡 11.拉美大陆资源( )，人民勤劳，发展潜力还是很大的。 A.富有 B.丰富 C.富饶 D.富足
文控文员的个人简历 姓名：蔡女士性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖南-衡阳年龄： 22 现所在地：广东-东莞身高： 155cm 希望地区：广东-东莞 希望岗位：销售类-管理/商务-销售助理 寻求职位：业务助理 教育经历 20XX-09 ～ 20XX-07 湖南科技经贸职业学院计算机应用大专 培训经历 20XX-10 ～ 20XX-05 湖南科技经贸职业学院外语外语三级 20XX-09 ～ 20XX-06 湖南科技经贸职业学院平面设计平面设计证 **公司 公司性质：外资企业行业类别：其他 担任职位：文控文员岗位类别：其他相关职位 工作描述：该公司主要生产各类充电器，本人在品保
部从事文控工作，了解ISO9000：20XX与ISO14001：20XX 培训，熟识管理各类文档,能出色协助部门领导做好内外审、管理评审等工作； 日常主要负责：1、负责各类文件资料的收集、整理、鉴定、统一管理、编目、检索、统计与借阅、保存期限和监控及其它文案工作；2、负责规划、协调全公司文件资料工作，对各部门文件资料工作进行监督、指导；3、负责公司各种技术资料及文件图档的标准范本制作，组织实施公司关于文件资料的培训，并将文控中心办成公司培训、教育基地之一；4、对外来文件的分发、核查与管理监控以及受控文件的会签、评审、编号、分发的监督和实施；5、严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作等等。另外每月都会由我组织及安排部门一揽子人员进行聚餐、唱K等活动，锻炼了我的组织、协调能力。 离职原因：想尝试更有挑战性的工作 **公司 公司性质：合资企业行业类别：其他 担任职位：技术部技术员兼文职岗位类别：其他相关职位 工作描述：该公司生产激光头产品，20XX-5月至20XX-2月，在技术部从事技术员兼文员，主要负责：1、负责车间工艺制作设备机器的日常点检并做好记录报表；2、
文员面试技巧和注意事项 (一)淡化面试的成败意识一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。 (二)保持自信应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。 (三)保持愉悦的精神状态愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。 (四)树立对方意识应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意
树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的;再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。 (五)面试语言要简洁流畅面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。(六)不要紧张有些应试者尽管在面试前已做好了充分的心理准备，但是一进面试室就紧张起来;有些应试者在答辩中遇到“卡壳”时，心情也立刻变得紧张起来。怎样解决在这两种情况下出现的心理紧张呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于应试者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因
文书、秘书竞聘上报考试试题 姓名：得分： 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（） A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。 A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系 4．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。 A．协助签到 B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品 5．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。 A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 6．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A．加入自己的主观意见
B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 7．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。 A．只在便笺上写好会议名称 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便 8．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。 A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求 C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求 9．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。 A．归档时间 B．归档凭证 C．归档模式 D．归档历史10.原则上会议纪要必须在会议结束后（）进行发文。 A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．8小时 三、简答题（1、2、3、4题各15分，5、6题各20分） 1、请简述公章管理使用流程。 2、请简述调度会的召开时间和签发流程。 3、请简述签报的使用和书写要求？
办公室事务复习题及答案 办公室管理期末复习指导 办公室管理课程各章练习 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A
二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.× 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区：
一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 四、设计题 X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。 五、案例题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经
办公室文员绩效考核表
湖南大兴人防投资开发有限公司 办公室人员绩效考核方案 2017年4月29日
办公室文员绩效考核表 人事专员季度绩效考核被考核人姓名：考核时间：年月日 考核项考核 分值 考核指标 得 分 考核人 占分比 例 关键绩效100分工作任 务情况 90分 1、未按时做好公司人员考勤，考勤数据出现差错，未严格按《考勤制度》对违规人员做出处理；员工上交的出差、 请假等单据未按流程完成审核手续。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10分。 主管领导90分 2、公司证件合同、人事档案等资料，未编号归档；借阅文件资料未履行《借阅登记》并报领导审核，管理不规范， 出现文件丢失情况。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10分。 3、车辆使用、油卡使用未按要求进行登记并报告领导批准审核。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10分。 4、办公区域卫生脏乱，地上有垃圾未清扫，办公桌杂物堆积、文件乱摆乱放。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10 分。 5、公司相关证件年检未及时报告领导，导致年检过期。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10分。 6、人员用餐未进行登记，人员违反用餐规定未通报并未按规定处理。1次扣1分，2次扣4分，3次扣10分。 7、企业文化微信宣传，每季度不少于1篇，通知出现错误。1次扣1分，2次扣2分，3次扣10分。 8、上班期间外出未事先报告，并未在公司去向牌上登记。1次扣1分，2次扣2分，3次扣10分。 9、落实上级安排的工作，工作不积极，无进展无情况汇报，工作滞后，未在规定时间完成。1次扣1分，2次扣2 分，3次扣10分。 工作态 度情况 10分 1、不遵守公司《考勤管理制度》等相关制度，出现迟到、早退（参加会议和培训）等现象，1次扣1分，2次以 上扣3分；旷工一次扣5分，2次以上扣10分。 考核小组 10分 2、不按公司《工装管理制度》要求着装，1次扣1分，2次以上扣2分。 3、部门办公区域卫生脏乱，地上有果皮纸屑、烟头，垃圾桶垃圾堆积未清理或私人物品乱摆乱放，1次扣0.5分， 2次以上扣2分。 4、浪费公司资源，如浪费粮食，下班不关空调，电脑等现象，1次扣0.5分，2次以上扣1分。 5、上班期间在办公室睡觉，打牌、打游戏，看电影等做与工作无关的事情，1次扣1分，2次以上扣3分。 6、中午禁止饮酒，如有接待和外事活动需经总经理安排和同意，未经同意上班期间酗酒，带醉上岗，1次扣1分， 2次以上扣3分，因醉酒不能上岗者，1次扣5分。 7、私自在办公室使用烤火和制冷等大功率电器设备，1次扣0.5分，2次以上扣2分。 8、上班后在办公室吃早餐或就餐时在办公室用餐（特殊情况除外）1次扣0.5分，2次以上扣2分。 奖励奖励情 况 加分 项目 1、快速无误地完成主管领导交办的工作任务，给公司创造价值和做出特殊贡献，加5分（酌情给分）。主管领导5分 1、爱岗敬业，忠于公司，为公司挽回1万元以上的损失，加2分。 75分
一项.如果要应聘地是办公室文员，那么要掌握哪些办公室文员面试技巧呢?以下是求职网 提供地重要地资料，请大家参考. 办公室文员面试技巧一：文职岗位要求面试者有很好地亲和力，能与其他人进行充分地沟通，这就要求面试者必须要保持良好地心态来面对招聘人员.关键要做到八个字—— 顺其自然，不卑不亢.只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进 入公司后与同事和谐地相处.资料个人收集整理，勿做商业用途 要做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面地那人博学多才、回答错了会被笑话.所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己地观点 ；另一种情况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己.这两种 表现都要不得，最好地表现应是，平视对方，彬彬有礼，不卑不亢.资料个人收集整理， 勿做商业用途 办公室文员地面试技巧二：面试者要注意自己在面试中地礼仪问题.因为文职人员地形象 和礼仪往往代表公司地形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重.要做到仪表大方 ，举止得体.穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异地穿着与装饰 不太合适，与文职人员地身份不符，给招聘人员地印象也不太好.面试者入座以后，尽量 不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重地感觉.一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点， 皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅地职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感.资 料个人收集整理，勿做商业用途 办公室文员面试技巧三：文职岗位需要很强地语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出地诚意.如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人 觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功地表达.资料 个人收集整理，勿做商业用途 在回答问题时要辩证分析，多维答题.回答问题不要陷入绝对地肯定与否定，应多正反两 面考虑.从很多面试中所出地一些题目来看，测评地重点往往不在于面试者答案地是与非 ，或是观点地赞同与反对，而在于分析说理让人信服地程度.所以要辩证地分析问题，理 由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析. 办公室文员面试着装：资料个人收集整理，勿做商业用途 套装是办公室行政女职员地必选之物，因为它可以使穿着地人显得干净利落，干练坚决. 而男性最好以深色优雅合体地西装为最佳选择.资料个人收集整理，勿做商业用途 .不影响工作效率地前提下，职业女性可以通过合身地连衣裙，适当地展现女性地气质与 风度. .为了适应行政族工作地特点，在面料地选择上应当尽量选用那些不易起皱地丝、棉、麻 以及水洗丝等面料，从而保持衣服形态地整洁.资料个人收集整理，勿做商业用途 资料来源：中国教育在线 办公室文员面试妆容： 化妆 、面试适宜清爽自然、轻松明快地淡妆，显得人有亲和力!切忌浓妆艳抹. 、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开一定要干净，最好不要烫发. 、不宜擦拭过多地香水.指甲一定要保持整洁. 饰品： 、结婚戒指、订婚戒指总是合适地.小巧地耳环可接受.项链手镯戴时需要配合套装. 、面试时，与服饰搭配地公文包显得非常雅致. 资料来源：中国教育在线 篇二：办公室文员面试技巧
文员岗位综合能力测试题 B卷（70分钟）答卷日期： 一、单项选择题： 1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A．时间B．便利C．经济D．爱好 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣 二、判断题： 1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（x ） 2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（x ） 3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√） 4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x ） 5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 三、简答题 1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。 问题1：什么是受意？ 受意就是文员接受和领会上司的意图。 问题2：受意有几种？ 可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？ ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点； ③注意倾听，用心判断指示的用意； ④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； ⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； ⑥接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
行政人事文员/助理面试题（含答案） 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分） 七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分） 八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分） 九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 1．条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。 2．规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。 3．命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 4．指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。 5．决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。 7．意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。 8．批复。用于答复下级机关的请示事项。 9．通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、
销售人员招聘面试问题 市场是销售人员生存和发展的土壤，所以让你回答有关市场的问题也并不过分。只是你在回答的时候，要表现出一种诚恳的态度，如果你不知道千万不要编造，因为这样，会让你使去这个机会，因为坐在你对面的都是这方面的专家。这些问题一般都是针对一些已经有工作经验的销售员，但是如果你没有经验的话，看看这些 常用的问题，一定会有益处的。 1. 请你和我谈一下经济? 其实是一个比较空泛的问题，但是最好提前准备一下，不要表现的对这方面一无所知。显得你根本没有诚意。 2. 如果你有一百万你会做什么? 一个考察你的计划性的问题，不能回答买房购车这样的事情，有头脑的人，永远将投资作为最大的快乐，显示你是个有计划的人，。但是不要浮夸，比如马上开一家公司这样的话，最好不要说，因为你一无所知的时候，如此激进会让招聘方对你产生不信任感。 3. 请和我谈一下你个人对股票的看法? 如果你不清楚，千万要诚恳，谈谈你个人的一些看法就好了，在专家面前班门弄斧可不是明智的选择。如果你提前有查阅相关资料，有这方面的准备，那么恭喜你，一个英明的决定。 4. 请你给我介绍一种你想买的或者想卖的股票? 这个问题，无法给你建议，请提前准备。 5. 告诉我三种你想要买的股票? 只能靠你平时留心了，如果你不了解股票行业并且不感兴趣的话。但是不要瞎说，这样的会造成适得其反的效果。 6. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的? 问题解析：不管销售也好还是其他的什么职业。当你去面试时最常见的就是这样的一个问题，让你说说自己曾经的工作经历，面试官主要是想从你过去的工作中了解你处理问题的能力，回答这样的问题可以将过去的经历稍微夸大，让面试官对你刮目相看。 7. 人们购买产品的主要原因都有什么?
文员绩效考核表 篇二:文员考核表 站点文员绩效考核暂行管理办法 1、目的:为了提高文员工作的积极性，对文员薪资及绩效考核 管理时有章可循，特制定此办法。 2、管理细则: 2.1.2010年11月份中山公司站点文员月度绩效考核表 所属部门: 被考核人姓名: 入职日期: 年月日 2.2 考核周期:每月5号前对上月文员的工作绩效进行考评; 2.3 考核资格: 2.3.1 文员自转正后的第一个月开始给予考核; 2.3.2 不论任何假别，考核当月请假天数小于5个工作日，按足月在职时间给予考核;请假天数大于或等于5个工作，当月无绩效奖金; 2.4 新入职文员在试用期内无考核，无绩效奖金，文员在每月15号前入职的，试用期自入职当月1号起计起;在每月16号后入职的，试用期自入职的第二个月1号计起; 2.5 有关新文员绩效奖金管理规定如下: 新入职文员有重大违纪事项，如挪用公司货款(不论金额 1 大小)等行为产生，当月绩效奖金为零; 2.6 考核流程: 每月2号前，由人力资源部考核专员将《文员月度绩效考核表》分发到各营业站及相关部门，由文员的直接主管给予考核，直接主管须在4号前将《文员月度绩效考核表》转行政部给予考核，须在6号前将所有《文员月度绩效考核表》汇集交人力资源部考核专员处，由考核专员汇总考核成绩，经审批同意后，再分发司机所
属营业站，由营业站主管与其进行绩效考核面谈，并作好面谈记录。同时人力资源 部考核专员须在每月10号前将考核结果予以公布生效。 2.7考核得分人力资源部每月按得分范围给予评比等级排名，总得分是90~100分，评为A;得分80~89分，评 为B;得分70~79分评为C;得分60~69分评为D;得分59分以下评为E;连续2 个月评为E，给予辞退;连续3个月被评为D以下者，给予调岗; 2.8 考核成绩直接与每月的绩效奖金挂钩，总分100分，每分奖金2元～ 3、 此办法自2010年11月1日起执行; 4、此办法相关配套管理表格及制度有: 《考 核面谈记录表》 5、此办法经理签批生效，修改亦相同。 附件二: 考核面谈记录表 被考核人对考核成绩的意见: 直接主管的考核反馈及下月工作改善建议: 2 审批情况 1、考核面谈须在考核结果公布当日进行，并填写好此表，在当日呈报人力资 源部; 2、考核结果的公正性及考核面谈进行情况，将作为对部门主管考核的项目; 附注说明: 1、各考核部门要将考核依据，在每月8号前汇总人力资源部考核专员处，考 核专员凭此复核考核结果; 2、各考核人一定要客观公正地给予考评，要尊重事实; 3、考核流程:人力资源部(2号前发放表格)?营业站(4号前)?行政部(6号)?人 力资源部(8号前将成绩 汇总出来，并呈报审批后，在10号前公布)
公司品质文控文员个人 简历 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
个人简历 姓名：性别： 出生年月：联系电话： 学历：专业： 工作经验：民族： 毕业学 校： 住 址： 电子信 箱： 自我简介： 对工作环境适应较快，积极开朗的生活心态。工作认真负责,具有合作精神,协调能力强，和同事相处融洽。 熟练操作计算机常用办公软件。成功是始于无数个细节，我相信只要认真细致对待每一份工作就能体会到工作中的乐趣。 求职意向： 目标职位：填写自己希望应聘的岗位 目标行业：填写自己希望应聘的行业范围 期望薪资：填写自己期待的工资水平福利需求，一般填面议比较稳妥
期望地区：填写自己希望工作的地区、城市范围 到岗时间：填写自己新岗位能够多长时间内到任 工作经历： 20xx—公司品质文控文员 职责和业绩： 1、负责本部门所有文件、资料的打印、发放、登记、 分类、复印、传真、归档和，保存工作。 2、负责本部门品质来料、过程、成品检验记录质量图 表及报告的绘制和统计。 3、负责本部门检验工具工章的发放保管。 4、负责本部门人事异动工作。（转正/升职/调动/降职 等手续之办理） 5、负责做品质周报、月报汇总，并做品质会议记录工 作。 6、负责公司所有受控文件的发行、受控管理，及其负 责ISO体系认证审核的相关工作。 200x—200x公司出纳 职责和业绩： 1、负责公司日常收支业务的办理，具体包括：现金收 支、费用报销、单据审核、银行存款结算业务的办理及其 他与货币资金相关的出纳日报表。 2、负责保管库存现金、支票、结算凭证及其他与货币 资金有关的行政事宜。 3、建立往来款项的结算业务，及时跟客户对好每月货 款，及时催收应收、应付账款。 4、每月根据实有职工人数、工资等级和工资标准核算 工资，并发放工资。
办公室文员面试问题集锦 办公室文员面试问题集锦1、你以前的工作经验如何掌握这项工作吗? 找到这个位置/广告发布的工作所需的关键能力和技能。描述你如何在你以前的工作证明了这些技能。文职岗位的关键技能通常包括与客户，员工和其他人沟通，回答问题，并获取和提供信息，参加和指挥调用，归档，编制，检查和分发文件和信函，记录数据和调度活动。 2、你使用的计算机软件? 详细你熟悉和解释你所使用的每个包的包。给特定的功能，你是精通等，为创建和格式化在excel电子表格，并在word创建和编辑表的例子。涉及您的计算机技能的工作要求。 3、什么类型的信件，你负责? 回答这样的文书面试问题时，表明你有关于生成和编辑信件的责任水平。你从草稿，修正的副本，录音，听写或以前的版本中键入的信件吗?突出你的英语作文，拼写和语法规则的知识。解释你如何确保准确性。提供工作样本，以支持你的答案。 4、你有撰写什么报告，格式化或检查和分发? 给你负责的报告的例子，并解释如何获得和管理必要的信息和系统用于生成和分发报告。 5、备案系统什么类型的管理?
突出你如何确保备案，是当前和正在做准确。你是如何确保信息的有效检索?详细你所熟悉的，并解释他们的优点和缺点在不同的备案系统。讨论你做任何改进。这表明，你积极管理备案制度，并不仅仅是维持它。 6、什么样的信息是你负责处理? 专注于信息的类型和音量 - 等形式 - 被捕获并处理。你使用什么软件和系统?有关信息处理的文书面试问题回答的一个重要组成部分，详细介绍了如何验证或审核处理前的信息?你如何检查是否有错误? 7、什么样的信息，你必须保持你最后的文职工作的机密? 告诉你如何用自己的判断来确定什么类型的信息和情况保密。给您的机密信息管理的具体例子。这是怎么存储的信息?你怎么监控呢?什么是检索的过程吗? 8、你如何优先考虑你的工作吗? 说明你的技术来组织你的工作。你如何确定的任务的重要性和紧迫性?你还有什么时优先考虑你的工作 - 例如，可利用的资源来完成任务?显示你如何能够使用自己的判断和行动计划最合适的课程。 描述任何你成功地在你的上一份工作，以提高效率的创新呢? 面试官想知道你是否能够分析问题，拿出一个可行的解决方案，显示您如何使用主动积极地作出积极的变化。 9、您认为这文员/行政工作的最重要的素质是什么? 一个文书或行政类型的工作主要涉及信息管理和沟通。素质，如良好的倾听和沟通技巧，策划和组织，灵活，适应性强，独立
文员岗位测试题及答案 Revised as of 23 November 2020
文员岗位综合能力测试题 B卷（70分钟）答卷日期： 一、单项选择题： 1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素（ D ）。 A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的（ C ）。 A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 二、判断题：
1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ x ） 2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ x ） 3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√） 4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ x ） 5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 三、简答题 1、什么是受意受意有几种办公室人员应怎样运用受意方法 此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。 问题1：什么是受意 受意就是文员接受和领会上司的意图。 问题2：受意有几种 可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 问题3：办公室人员应怎样运用受意方法 ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点；
办公室文员绩效考核指标 ——目标管理法 一.总体目标提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责 二.目标展开(对文员的具体的素质要求) 1)、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图(可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难)。 2)、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。 3).文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 4).对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。 三.目标实施的具体工作
接听、转接电话;接待来访人员。 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 负责总经理办公室的清洁卫生。 做好会议纪要。 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 负责传真件的收发工作。 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 做好公司宣传专栏的组稿。 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
1 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 1 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 1 接受其他临时工作。 三.目标考评(实行百分制) 考评标准一工作态度 (一)责任心(10) 任劳任怨，竭尽所能完成工作;明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。(10)