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xx年办公室文员岗位竞争上岗考试试题
注：考试时间：xx年xx月xx日共180分钟（08.30—11.30），考试形式：上机解答，解答完毕保存后打印，并在打印的答卷上签名。
姓名：___ __________ 考试成绩：_____________
一、填空题（共5题，每题1分）
1、完整的公文标题由________符号____、_主标题________和___副标题__________三部分组成。
2、公文的标题中除法规、规章名称加__书名号________外，一般不加标点符号。
3、合同的当事人，可以是自然人，也可以是______法人____或其他经济组织。
4、撰写请求要坚持__实事求是________的原则。
5、办公室更改电话号码，可用____通知_____公布周知。
二、选择题（共35题，1—23题为单项选择题， 24—35题为多项选择题，每题1分）
1、（单项选择题）汇报工作，反映情况，提出建议，供领导机关制定决策或指导工作参考，不要求批复，可用（A）。
A: 报告B: 请求C: 通告D: 通知
2、（单项选择题）合理安排正文结构，使层次清晰，条分缕析，言之有序，是为了（A）。
A: 突出主题B: 不事曲笔C: 突出特色D: 撰文要求
3、（单项选择题）贵公司收到此文后，请迅即函复（B）。
A: 为要B: 为盼C: 为感D: 函告
4、（单项选择题）公文的正文逻辑结构可分三部分，（B）是正文的中心部分。
A: 分析问题B: 解决问题C: 提出问题D: 介绍经过
5、（单项选择题）布告正文的布告事项，主要包括（ B ）。
A: 规定、办法与工作要求等B: 规定、工作要求、奖惩办法等
C: 办法、工作要求、奖惩办法等D: 规定、办法、奖惩办法等
6、（单项选择题）认真聆听是要求听者（A）
A、适时做出积极反应
B、不应有任何反应
C、恰如其分的赞美
D、不断地随意插话
7、（单项选择题）办公室工作的重要地位取决于它的（A）
A、职能
B、角色
C、作用
D、特点
8、（单项选择题）在上级身边工作，（C）是职业道德对秘书的一项基本要求。
A、顺情说好话，耿直讨人嫌
B、明哲保身，但求无过
C、为上级出谋献策
D、看上级眼色行事
9、（单项选择题）向无隶属关系的有关主管部门请求批准，用（B ）
A、请示
B、函
C、报告
D、通知
10、（单项选择题）无效合同的法律效力（A）。
A．自订立时无效B．自法院判决时无效
C．自仲裁机构裁决时无效D。自工商机关发现时无效
11、（单项选择题）开放参观活动正确的操作顺序是（A）。
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A．准备宣传小册子--组织观摩活动--中途休息服务--赠送纪念品--征求意见
B．准备宣传小册子--组织观摩活动--赠送纪念品--中途休息服务--征求意见
C．准备宣传小册子--赠送纪念品--组织观摩活动--中途休息服务--征求意见
D．准备宣传小册子--征求意见--组织观摩活动--赠送纪念品--中途休息服务
12、（单项选择题）在Word编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档（A）。
A．被保存在原文件夹下B．可以保存在已有的其他文件夹下
C．可以保存在新建文件夹下D．保存后文档被关闭
13、（单项选择题）（B）是团队建设的共识阶段。
A．成员之间沟通和交流B．目标趋向一致
C．整体状况达到最佳D．寻找行之有效的管理办法
14、（单项选择题）作为会议主持人，首先要明确（D）。
A．与会者的情况B．领导的意图C．到会领导的情况D．会议的主题
15、（单项选择题）下列不属于企业文化特征的是（B）。
A．独特性B．普遍性C．可塑性D．效力限定性
16、（单项选择题）布置签字厅的总体要求是（A）。
A．庄重、整洁、清静B．整洁、清静、别致
C．庄重、整洁、别致D．整洁、别致、隆重
17、（单项选择题）属于经济合同主要条款的是（B）。
A．标的B．价款C．质量D．签证条款
18、（单项选择题）在下面的批复表态语中，正确的表达是（C）。
A．“似属可行”B．“酌情办理”C．“原则同意”D．“最好选择”
19、（单项选择题）某公司将召开改进后期管理制度专题座谈会，预计有50人参加会议。假设与会者每小时的平均工资为15元，如果该会议持续时间为4小时，那么此次会议的人力成本为（A）元。
A．3000 B．4000 C．6000 D．8000
20、（单项选择题）（C）招商的招商组织和客商合作意向明确，是目前被广泛采用的一种招商方式。
A．中介B．资产C．会展D．政策
21、（单项选择题）违约责任指违反合同义务应当承担的（B）。
A．刑事责任B．民事责任C．道义责任D．行政责任
22、（单项选择题）公文必须同时主送两个上级机关的，应在二者之间用（A）。
A．顿号B．“和”字C．“并报”二字D．“及”字
23、（单项选择题）“人尽其才，才尽其用”要求我们在招聘中坚持（D）。
A．竞争原则B．平等原则C．能级原则D．择优原则
24、（多项选择题）撰写纪要应遵循的要求是（AD）。
A: 要有专人在会议召开时作好会议记录B: 有分歧的地方，以主流为准
C: 纪要写成之后，要送会议主持人审核修订D: 全面客观地反映会议情况，对所有细节都应交待清楚
25、（多项选择题）下列关于工作报告正文的内容组合成立的有（ABCD）。
A: 工作成绩+工作措施+不足之处+结尾B: 工作进程+工作措施+下一步安排+结尾C: 工作成绩+经验体会+缺点+下一设想+结尾D: 工作措施+经验体会+下一步设想+结尾
26、（多项选择题）需要在首页标注签发人的公文文种包括（ C D）。
A: 请示B: 报告C: 指示D: 命令
27、（多项选择题）规范性公文正本的特殊形式有（BD）。
A: 抄本B: 试行本C: 暂行本D: 修订本
28、（多项选择题）在平均分配团队成员任务时应考虑的因素包括（ABC）。
A．成员工作经验的多少B．成员的个人特长爱好
C．成员承担的总工作量D．成员的个人要求
29、（多项选择题）一般规格宴请的地点要（ABC）。
A．考虑宴请的对象B．讲究环境布置
C．注意卫生条件D．安排在高级饭店
30、（多项选择题）办公会要做好议题的收集工作，其主要渠道包括（AB）。
A．向领导班子成员收集B．向各部门收集
C．向下属部门收集D．向全体职工收集
31、（多项选择题）管理学中的人本原理要求企业管理要坚持（ABCD）。
A．能级原则B．弹性原则C．动力原则D．反馈原则
32、（多项选择题）确定宴请的时间应考虑（AB）等因素。
A．上级的提议B．避开客人的禁忌日C．选择在重大节假日D．秘书本人能否出席
33、（多项选择题）会议主持人在会前一定要明确（ABC）。
A．参加会议的人员B．如何最有效地利用时间
C．会议进行的步骤D．会议成本审核的内容
34、（多项选择题）下面见面礼仪的说法中，正确的是（BCD）。
A．先把身份低的人介绍给身份高的B．先把女子介绍给男子
C．先把身份高的介绍给身份低的D．先把年纪大的介绍给年纪轻的
35、（多项选择题）以下对意见处理正确的是（AB）。
A．上级机关应当对下级机关报送的意见做出处理或答复
B．上级机关对下级机关提出意见，文中对贯彻执行有明确要求的，下级机关应遵照执行；无明确要求的，下级机关可参照执行
C．平级和不相隶属机关提出的意见，供参考
D．对意见都要按报告性公文的程序和要求办理
三、情景题（共1题，10分）
1、某单位有几位员工到单位办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确？你认为应怎样处理。
1、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（×）
2、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（×）
3、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（×）
4、嘉奖有突出成就和重大贡献的单位和人员可用命令。（×）
5、下层机关的意见一般指导性、原则性较强。（×）
6、联合下发的公文，发文机关都要加盖印章。（√）
7、总结一般用第三人称写作。（×）
8、公文语言的特点是形象、生动、得体。（×）
9、议案和提案实际上是同一文种。（×）
10、采用模拟法对会议工作人员进行培训，直观、生动，是较为有效的方法。（√）
五、作文题（共2题，每题20分，答题要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）
1、XX市街道两边的公用电话亭设立以来，常遭人为的严重破坏，请以市电信局、公安局的名义，拟一个通告，制止这种破坏现象。
2、xx公司将召开一次xx工作会议，要求xx公司本部、各县（市）公司主管此项工作的负责人及各门市部主任参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。
1、
《关于严禁破坏XX市公用电话亭公用设施的通告》
XX市各单位部门、个人：
XX市公用电话亭是基本公众通讯设施，是一项响应国家号召，服务百姓的利民工程，是由市电信局出动大量人力物力，于2008年7月施工建设完成，并负责该设施完善维护工作，以求给民众提供快捷、便利、平价的通讯服务，营造通畅的通讯环境。但从 2009年8月份以来，该设施遭到了一些别用有心的不法分子的严重破坏，电话亭亭体外围被人为击碎、污损，电话线被扯断，电话机污损等问题严重存在，使这一基本公众通讯设施处于人为瘫痪状态，造成了非常恶劣的社会影响，严重影响了我市的通讯环境。
为依法保护广大民众的基本利益，维护社会和谐环境，严惩别有用心的不法之徒，市电信局及市公安局联合下文通告：公用电话亭是一项基本的公用设施，全社会都
应予以保护，任何单位、个人不得以任何理由进行破坏、污损的行为，如有违反，需依据违反《中华人民共和国社会治安管理条例》进行依法严肃处理。
另为弘扬正气，凡发现并向有关公安机关举报的单位、个人，给予200元的奖金奖励。举报热线：2866666
XX市电信局（公章） XX市公安局（公章）
2009年11月3日
xx公司关于召开xx工作的会议通知
xx公司、各县（市）公司主管负责人及各主任：
为促进我公司的xx工作，加强我公司及各县（市）公司的业务交流及联系，使xx工作更上一个新台阶，现决定召开xx工作会会议。
会议具体事项如下：
会议时间：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日
会议地点：xx公司办公大楼x楼会议室
与会人员：xx公司、各县（市）公司主管负责人及各部主任
以上通知望各部门通知转告，按时参予为盼。
特此通知。
xx公司（公章）
xx年x月x日
办公室文秘人员基础知识考试笔试题 秘书人员要深刻认识秘书工作的普遍规律。下面是学习啦小编为您精心整理的办公室文秘人员基础知识考试笔试题。 篇一 写作及语法知识占40分 考核内容： 一、写两篇应用文(每篇15分)。 1、学校领导决定召开本学期高中班教学课时安排会议,时间定在1月26日下午2点,地点在学校行政办公楼三楼小会议室,要求高中部各课程教研组长,所有班主任参加会议。请根据要求事项以你原来所读学校教导处的名义写一份通知。
2、本校高中268班张明同学代表学校参加全市数学竞赛,获得第一名,学校决定在全校通报表场,并发给500元的奖金。请根据以上内容,请以你原来所读学校的名义写一份通报表扬张明同学的文件。要求文件标题(由自己根据内容而定)收文单位、正文、发文单位落款,发文日期(随意确定)五项要素齐全。 评价标准：会议通知作为最常用的公文,要求要素齐全,层次分明,语法通顺,言简意赅,用精练的文字说明问题。 通报表扬的标题要能概括内容,除了说明要通报的具体事件以外,还应表达出通报表扬要达到的效果。 二、纠正病句(10分) 下面的句子存在语法上的错误,请找出其中的问题,修改成通顺的句子(每题2分)。
1、当我走进公司厂区大门,首先看到的是那高大厂房和从厂房里传来的机器轰鸣声。 当我走进公司厂区大门,首先看到的是那高大厂房,并听到了从厂房里传来的机器轰鸣声。 2、加强管理是生产高质量的保证。 加强管理是生产高质量产品的保证。或者改为：加强管理是提高产品质量的保证。 3、通过技术改造,工业废水排放达到了国家标准。 通过技术改造,工业废水污染物排放指标达到了国家标准。
办公室文员考试题
办公室文员考试题 一、单选题（共20题，应选10题，每题2分） 1、女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（D）。 A.双腿斜放式 B.双腿叠放式 C.双腿交叉式 D.双腿垂直式 2、请来宾入座时，手势要斜（D）。 A.向左方 B.向右方 C.向上方 D.向下方 3、电话沟通基本礼仪错误的是（C）。 A.铃声响过两声后接听电话 B.确定来电身份姓氏 C.大声回答问题 D.注意表情 4、“明天下午3:00在公司会议室召开办公室会议，请准时参加”该通知缺少的关键内容是（A）。 A.议事内容 B.注意事项 C.出席范围 D.会议召集人 5、下面关于握手礼仪的描述错误的是（C）。 A.握手时，一般主人、年长者、职位高应先伸手 B.客人、年轻者、身份低者、男士应先问候，待对方伸手后随应握手 C.初次见面，握手时间应加长，以加深感情 D.握手时间一般在3秒-4秒 6、在有平行于门的会议桌的会议厅进行双方会谈时，主人方一般坐在（B）。 A.正对门一侧 B.背对门一侧 C.双方交叉坐 D.无所谓 7、圆桌宴请时，关于主客双方座次的摆放正确的是（B）。
A.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列 B.主人居中，主宾在主人右侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列 C.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列 D.主宾居中，主人在主宾右侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列 8、一般来访者要见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（D）。 A.及时通报引见 B.婉言拒绝 C.视情况而定 D.先请示后再决定 9、公文区别于其他文章的主要特点是（C）。 A．公文形式的主体是国家机关及其他社会组织 B．公文形式的条件是行使职权和实施管理 C．公文是具有法定效用与规范格式的文件 D．公文是办理公务的重要工具之一 10、属于“密级”的文件有（A）。 A．绝密文件、机密文件、秘密文件 B．绝密文件、机密文件、普通文件 C．绝密文件、普通文件、分布文件 D．绝密文件、机密文件、分布文件 11、根据公文来源，在一个机关内可将公文分为（A）。
招聘经典面试题 一、自我介绍 一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。通过这一程序，招聘者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。 二、提问：开始之前务必记住： 黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。 白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。 钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。 1、谈论你对办公室文员这个工作的看法?怎么做好这份工作？ 2、为什么选择我们学校？谈谈你应聘本校的动机。 3、你对我单位有何了解? 你准备怎样做好办公室文员工作？ 4、你有何缺点和不足? 5、你认为你作为一名办公室文员需要具备哪些素质和能力，怎么才能做好这个工作？ 6、如果我单位录取你，你打算怎样开展工作? 7、来我单位求职最担心的是什么? 你找工作考虑的重要因素是什么？ 8、如果我们录用你，你有何要求? 9、谈谈你自己的个性特征，是否外向，内向，是否有幽默感 10、谈谈你对人际关系的处理与看法 11、你有什么业余爱好？如果单位要求你参与集体活动，比如演讲、知识竞赛 12、你的司长让你将一份急件送给中宣部，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给文化部。这时，你要怎样表白自己，而又不影响工作，不加剧你与领导的矛盾?
13、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾? 14、你认为一个优秀的教师应该具备哪些素质？ 15、你的座右铭是什么？谈谈你对办公室文员这个工作的看法？ 16、你长远的打算和奋斗的目标是什么？ 17、你谈谈最理想的工作集体应该具有哪些条件？ 18、谈谈团队合作在教学工作中的必要性。 19、领导前一天交代你将文件交给甲，第二天领导一上班就责怪你，本应将文件送给乙，为什么却送给了甲，你该如何处理? 20、对你的上级领导有意见怎么办？如果领导的能力比你低，你怎么做?如果领导的水平比你高很多，你又怎么做? 21、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？ 22、做任何工作都很认真吗？谈谈你的学习经历，好吗？ 23、能和同事团结相处吗？怎样搞好团结？能接受批评吗？ 24、请简单介绍一下你的简历和家庭情况。 25、假如你是我单位办公室的工作人员，我单位决定在两周后召开上级电大部门组织的全市电大系统工作会议，探讨电大教学管理与发展规划。从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应做哪些工作？ 26、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？ 27、有人认为成功必须坚持“没有什么不可能”，而有人觉得“凡事需要量力而行”，你如何看待这两个观点？ 28、谈谈你对“爱一行，干一行”的看法。 29、单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？ 30、领导交给你一项任务，并交代你如何办理，可是如果完全按领导的意思办，定会造成重大损失，你该怎么办?
像文员、办公室文员、行政助理、秘书等文职类的工作在面试的时候，面试官会问写什么样的问题，又该怎样回答这类型的问题呢?以下是为你整理的办公室文员面试问题及答案，希望能帮到你。 办公室文员面试问题及答案1、办公室文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。 日常用语有：见面时：“您好!见到您很高兴!“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。 分别时：“再会!明日再见“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候等。 “请对我们的工作提出宝贵意见“请您稍等，我马上帮您去办。 2、如何对档案进行分类?标准是什么?档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、办公室文员的具体工作是什么?办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系?这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工
作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。 作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。 办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
文员实际操作考试题 1、请在WORD环境中拟一份国庆节的放假通知。 要求：外观形式按照国家公务文书写作要求的格式、字体、字号、对齐方式，内容要求全面、简明扼要、无歧义。A4纸竖向输出，左右页边距分别设置为3厘米。 内容：根据《国务院办公厅关于2011年部分节假日安排的通知》具体安排为： 国庆节：10月1日至7日放假调休，共7天。9月26日（星 期日）、10月9日（星期六）上班。 请各部门主管负责人根据实际工作需要做好相关安排部署。 2、请在EXCLE环境中制作一个工资表。 要求：“工资合计”列插入函数：“工资合计=工资+奖金”，格式为会计专用格式，列宽设置为自动调整；插入表头“2011年6月工资表”，格式为宋体，16磅，加粗；工作表中按“部门”升序，“工资”降序排列；表格加入实边框；表中内容格式为宋体，12磅；表中全部内容上下、左右居中对齐；表中行高设置为20（不包括标题行），列宽设置为10；将做好的表格重命名为“ks_b3.xls”。
原始表格： 3、请制作一个表格，保存在WORD中。 要求：按样表添加颜色，标题为黑体四号字，段前段后各0.5行，其余宋体四号字；表中第一行行高0.9厘米，其余行高0.7厘米；第一列、最后一列列宽2厘米，其余列宽1.5厘米；样表中粗框线3磅，细框线1磅； 样表： 人力资源基本情况统计
4、请制作一个流程图。 要求：1号矩形文本框高2厘米、宽4.2厘米，框内字体小初、Times New Roman；2号矩形文本框高1.5厘米、宽4.2厘米，框内字体二号、Calibri (西文正文)、带圈、加粗；3号菱形文本框高2.5厘米、宽4厘米，框内字体二号、Times New Roman；3号文本框上方箭头高1厘米、宽0.25厘米；4号文本框格式为藏蓝色渐变浅色变体；4号文本框上方箭头横向、竖向按照样图添加文字；5号文本框格式为浅紫色平行三维效果；6号文本框框内字体二号、顺时针旋转90°；7号文本框格式为橘色透视阴影；流程图中文本框位置及其他没有特别规定的连接线或箭头形状以样图为准。
办公室考核试卷 文员 日期：部门：姓名： 一、单项选择题（共25分，每题5分） 1、在接听政府部门电话通知时，下列哪项不属于必须记录的内容？（） A、来电人姓名 B.来电人职务 C.来电人联系电话 D.通知的详细内容 2、公司接待外来单位及人员参观、政府领导视察工作、与外部单位业务洽谈等外部会议，开会时每隔（）分钟接待人员进场添茶倒水。 A.10 B.15 C.20 D.30 3、公司员工小王在市场内见到消费者老李的钱包并归还失主，公司决定在全公司所属市场内张贴发文对小王进行表彰。该文件适用下列哪种公文文体？（） A.通知 B.通告 C.决定 D.通报 4、公文上下左右边距为2.5cm，如有公司标识的文件上边距为（）。 A.6.1cm B.6.9cm C.7.1cm D.7.9cm 5、宽城区财政局给公司送来一份文件，该文件应由下列哪个部门签收？（） A.办公室 B.管理部 C.财务部 D.前台 二、多项选题（共15分，每题5分） 1、某次你外出采购A4纸时，一直合作的供应商告诉你每箱涨了10元钱，这时你应如何去做？（） A. 公司没有A4纸用了，涨价也得买。 B. 请示领导，由领导决定是否购买。 C. 先不买了，看看其他销售商的价格。 D.先买一箱用着，剩下的回去请示领导再说。 2、宽城区政府要求公司报送2013年第三季度经济收入数据，你填写完毕后，须经（）签字确认方可报送？ A.办公室主任 B.财务经理 C.副总经理 D.总经理 3、某日，领导交代明天上午给区发改局打电话咨询几项政策，这时你应该（） A.立即去做 B.重复领导交代的工作 C.没听清的请领导重复一遍 D.在工作记录本上立即记录下来。 三、判断改错题（共15分，每题5分，判断正确但修改错误扣2分） 1、召开部门工作会议，需由总经理批准，公司领导参加。（） 2、公司员工如有工作变动，需将领用物品如数归还所属部门资产专管员处，由资产专管员统一出具资产盘点表，资产负责人签字后财务负责人方可签字办理离职手续。（）
行政专员笔试题 姓名：性别：联系方式： 第一部分：单项选择题（每道题2分，共15题） 1、以下哪个选项内容不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2、传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本3、行政专员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 4、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 5、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 6、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 7、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（ D ）。 A: 请示 B: 报告 C: 请示报告 D: 函 8、在印制本上，文头位于公文的（ A ），作者位于（）。 A: 首页上端；右下方 B: 首页下端；右上方 C: 首页上端；右上方 D: 首页下端；右下方 9、用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作（ C ）。 A: 条例 B: 规定 C: 办法 D: 决定 10、在购买电脑时从报价单上看，计算机的硬件配置中“Pentium4 2.8G”指的是（ A ）。 A．计算机中央处理器的信息 B.内存储器的信息 C．硬盘的信息 D.软盘驱动器的信息11、在Windows XP环境下，复制选定的对象可以用按住( C )键并拖动鼠标的 方法。 A. Shift B. Alt C. Ctrl D. F10 12、Word文档文件的扩展名是（ C ） A. txt B. xps C. doc D. wod. 13、小周、小李、小方的工资比数是3：4：5，小李工资是300，则小周与小方工资分别是多少？( B ) A．230、280 B．225、375 C．220、370 D．240、290 14、泡茶时，杯里的水在（ B ） A．七分满 B．六分满 C．八分满 D．满至杯口 15、在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是 （ B ） A．后排左座 B．后排右座 C．后排中座 D．前排副驾驶座第二部分：多项选择题（每小题3分，共5题） 16、公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（AD ）。 A: 采用白话文形式 B: 具有真实性、合法性 C: 具有规范性、相对确定性 D: 用议论、说明、叙述多种方式表达 17、下列有关公文印章或签署的说法何者正确（ACD ）。
行政人事文员/助理面试题（含答案） 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分） 七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分） 八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分） 九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 1．条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。 2．规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。 3．命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 4．指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。 5．决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。 7．意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。 8．批复。用于答复下级机关的请示事项。 9．通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、
文员考试题 一、回答问题（请将正确答案填写到行线内每小题2分，共6分） 1.热恒公司分别有那几个部门: 2.热恒公司目前总人数多少人: 3.热恒公司愿景是什么： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内每小题6分，共30分) 1.传真机的使用哪一项是不对的( )。 A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本 2.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。 A.协助签到 B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品 3.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( ) A.没有任何设想就应着手从事该项工作 B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 4.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( ) A.善于同他人合作，密切配合，步调一致 B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则 5.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )。 A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 二、判断（每小题4分，共8分） 1..要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( ) 2..如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 三、简答题（每小题8分） 1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？HR沙龙论坛--互动社区精 ⒉如何对档案进行分类？标准是什么？ ⒊办公室文员的具体工作是什么？ ` ⒋在工作中如何处理与上下级的关系？ ⒌谈一谈你的个人工作体会。 6.对你现在所从事这个工作,你最喜欢哪个方面?最不喜欢哪个方面?(考核的工作态度) 答:所从事这份工作,不应该区分喜欢或讨厌,作为在岗工作的话,应该做到尽责完成本职的分内工作 7.在工作中你看到你的同事违反规定和制度,你会怎么做? 答:应当及时的制止同事,告知他违法规定的有害之处,让他明白醒悟他的行为将会给公司带来什么影响
办公室文员考题 一、实作考试：总分50分 1．打字要快。（25分） 2．能熟练使用办公室常用软件：如Word，Excel。（20分） 3．会收发电子邮件、使用传真、复印机等办公设施。（5分） 二、文考内容：总分100分 （一）改错（10分） 1．判断正误 图象、图像；录象、录像；布署、部署；天燃气、天然气；响誉、享誉；年青人、年轻人；默守成规、墨守成规；负作用、副作用；在坐的、在座的；脉膊、脉搏。 2．改错 甘败下风(拜) 、自抱自弃(暴)、针贬(砭)、一愁莫展(筹) 、穿流不息(川)、按步就班（部）、布署（部）、对驳公堂（簿）；再接再励（厉）、）坐阵（镇）指挥。 （二）党政机关法定公文的种类（8分） 命令、指示、决定、决议、批复、通知、通报、意见、公告、通告、公报、函、会议纪要、议案、报告、请示 （三）办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？（8分） 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。 日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” 分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” （四）办公室文员的具体工作是什么？（6分） 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 （五）工作中如何处理与上下级的关系？（10分） 这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 （六）谈一谈对办公室工作及办公室文员的认识（10分） 了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 （七）自我介绍（包括个人经历、认识）8分。 （八）拟写一份启事和一份倡议书。（招聘销售人员的启事和献血倡议书）。共20分。 （九）以“交流”为主题自拟题目写一篇作文（除诗歌外，体裁不限，不低于300字）（20分）
一项.如果要应聘地是办公室文员，那么要掌握哪些办公室文员面试技巧呢?以下是求职网 提供地重要地资料，请大家参考. 办公室文员面试技巧一：文职岗位要求面试者有很好地亲和力，能与其他人进行充分地沟通，这就要求面试者必须要保持良好地心态来面对招聘人员.关键要做到八个字—— 顺其自然，不卑不亢.只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进 入公司后与同事和谐地相处.资料个人收集整理，勿做商业用途 要做到面带微笑，平视考官，避免情绪波动，走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面地那人博学多才、回答错了会被笑话.所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己地观点 ；另一种情况则是，很自信，压根不把招聘人员放在眼里，觉得对方还不如自己.这两种 表现都要不得，最好地表现应是，平视对方，彬彬有礼，不卑不亢.资料个人收集整理， 勿做商业用途 办公室文员地面试技巧二：面试者要注意自己在面试中地礼仪问题.因为文职人员地形象 和礼仪往往代表公司地形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重.要做到仪表大方 ，举止得体.穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异地穿着与装饰 不太合适，与文职人员地身份不符，给招聘人员地印象也不太好.面试者入座以后，尽量 不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重地感觉.一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点， 皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅地职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感.资 料个人收集整理，勿做商业用途 办公室文员面试技巧三：文职岗位需要很强地语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出地诚意.如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人 觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功地表达.资料 个人收集整理，勿做商业用途 在回答问题时要辩证分析，多维答题.回答问题不要陷入绝对地肯定与否定，应多正反两 面考虑.从很多面试中所出地一些题目来看，测评地重点往往不在于面试者答案地是与非 ，或是观点地赞同与反对，而在于分析说理让人信服地程度.所以要辩证地分析问题，理 由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析. 办公室文员面试着装：资料个人收集整理，勿做商业用途 套装是办公室行政女职员地必选之物，因为它可以使穿着地人显得干净利落，干练坚决. 而男性最好以深色优雅合体地西装为最佳选择.资料个人收集整理，勿做商业用途 .不影响工作效率地前提下，职业女性可以通过合身地连衣裙，适当地展现女性地气质与 风度. .为了适应行政族工作地特点，在面料地选择上应当尽量选用那些不易起皱地丝、棉、麻 以及水洗丝等面料，从而保持衣服形态地整洁.资料个人收集整理，勿做商业用途 资料来源：中国教育在线 办公室文员面试妆容： 化妆 、面试适宜清爽自然、轻松明快地淡妆，显得人有亲和力!切忌浓妆艳抹. 、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开一定要干净，最好不要烫发. 、不宜擦拭过多地香水.指甲一定要保持整洁. 饰品： 、结婚戒指、订婚戒指总是合适地.小巧地耳环可接受.项链手镯戴时需要配合套装. 、面试时，与服饰搭配地公文包显得非常雅致. 资料来源：中国教育在线 篇二：办公室文员面试技巧
文員考核試題 部門﹕姓名﹕工號﹕得分﹕ 一﹑填空題(每小題2分2*30=60分) 1. 1.公司的品質政策是品質第一﹐追求卓越。 2.本公司由文控中心列管與品質相關文件和資料稱受控文件。 3.本公司文件的架構分為一階﹑二階﹑三階﹑四階文件。 4.呈送文件的類別分為普通件和急件。 5.公司的環境方針是堅持綠色環保的承諾﹐共創清新美麗的環境 6.檢驗規范簡稱為SIP。 7.計時員工上下班必須按時簽到。 8.現在國鑫有3家工廠柳州﹑南京﹑綿陽。 9.我們公司的品保部分為四個課分別是品檢課﹑品工課﹑品保課﹑實驗室 10.品檢課分別有IQC﹑IPQC/POC﹑FQC﹑OQA 四個單位。 11.ERP是企業資源計划管理。 12 4M1E是指人﹑機﹑料﹑法IE環。 13.IPQC中文名稱制程品質控制。 14.AQL是指品質允收水准。 15.6S是整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養﹑安全。 16.RoHS是指歐盟關于在電子電氣設備中限制使用某些有害物質的指令。 17. 8D包含的8項內容是異常現象說明﹑異常處理成員﹑錄找真因﹑緊急對策﹑長期對策﹑效果驗証﹑ 預防再發﹑追蹤確認。 18.品保的核心是品質保証。 19.普通件是指無處理時限要求之一般文件。 20.公司的品質承諾是持續改善品質﹐滿足客戶要求。
21. 程序文件稱二階文件。 22. ISO是國際標准組織的簡稱。 23.IQC中文名稱是進料品質管制。 24.PQC中文名稱是半成品品質管制。 25.FQC中文名稱是成品品質管制。 26.OQA中文名稱是出貨檢驗。 27.5W為尋找真因﹐8D為落實改善。 28.AC表示允收RE表示允收。 29.6S中的素養是指養成良好的行為習慣。 30.區分有用和無用物品﹐保管有用物品是6S中的整理。 二﹑判斷題對的畫”√”，錯的畫”×”(每小題2分2*12=24分) 1. 公司文件規定所有品質記錄均一般需保存三年。( V ) 2. 本公司品質目標為一年訂定一次。( X ) 3. 三階文件是指各類表單。( X ) 4. 非受控文件是指提供給客戶或其它有關機構作參考用途之文件與資料。( V) 5. 受控文件之正本保存于文控中心。( V ) 6. QE中文名稱是品質工程。( V ) 7. QP代表的是品質手冊。( X ) 8. GC是本公司的代號。(V ) 9.品質是指能夠滿足客戶之要求。( V ) 10.可靠性鑒定試驗的主要部門是工程。( X ) 11.本公司的管理代表是被授權的高層管理人員。( V ) 12.非受控文件不需加蓋任何章印。( X )
办公室文员考试题 一、单选题（共20题，应选10题，每题2分） 1、女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（D）。 A.双腿斜放式 B.双腿叠放式 C.双腿交叉式 D.双腿垂直式 2、请来宾入座时，手势要斜（D）。 A.向左方 B.向右方 C.向上方 D.向下方 3、电话沟通基本礼仪错误的是（C）。 A.铃声响过两声后接听电话 B.确定来电身份姓氏 C.大声回答问题 D.注意表情 4、“明天下午3:00在公司会议室召开办公室会议，请准时参加”该通知缺少的关键内容是（A）。 A.议事内容 B.注意事项 C.出席范围 D.会议召集人 5、下面关于握手礼仪的描述错误的是（C）。 A.握手时，一般主人、年长者、职位高应先伸手 B.客人、年轻者、身份低者、男士应先问候，待对方伸手后随应握手 C.初次见面，握手时间应加长，以加深感情 D.握手时间一般在3秒-4秒 6、在有平行于门的会议桌的会议厅进行双方会谈时，主人方一般坐在（B）。 A.正对门一侧 B.背对门一侧 C.双方交叉坐 D.无所谓 7、圆桌宴请时，关于主客双方座次的摆放正确的是（B）。 A.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列
B.主人居中，主宾在主人右侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列 C.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列 D.主宾居中，主人在主宾右侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列 8、一般来访者要见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（D）。 A.及时通报引见 B.婉言拒绝 C.视情况而定 D.先请示后再决定 9、公文区别于其他文章的主要特点是（C）。 A．公文形式的主体是国家机关及其他社会组织 B．公文形式的条件是行使职权和实施管理 C．公文是具有法定效用与规范格式的文件 D．公文是办理公务的重要工具之一 10、属于“密级”的文件有（A）。 A．绝密文件、机密文件、秘密文件 B．绝密文件、机密文件、普通文件 C．绝密文件、普通文件、分布文件 D．绝密文件、机密文件、分布文件 11、根据公文来源，在一个机关内可将公文分为（A）。 A．收文、发文 B．上行文、平行文、下行文 C．通用公文、专用公文 D．本机关制发的和内部使用的公文 12、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）
文书、秘书竞聘上报考试试题 姓名：得分： 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的? （） A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B .其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D .可以按照文员自己的习惯进行工作 2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B .必要时可形成文字材料，照本宣科
c ?不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D .重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）0 A .电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B .文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C .应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D .如果已经回电，但没打通，切记要再联系 4.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。 A .协助签到 B.分发资料
C ?作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品 5.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）0 A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 6.文员做会议记录时，可以在会议记录中（）o A .加入自己的主观意见 B .不记录议题 C .与发言者用词不一致但意思完全一致 D .对所记内容作评论
办公室文秘人员基础知识考试笔试题 办公室人员基础知识考试笔试题 写作及语法知识占40分 考核内容： 一、写两篇应用文。 1、学校领导决定召开本学期高中班教学时安排会议，时间定在1月26日下午2点，地点在学校行政办公楼三楼小会议室，要求高中部各程教研组长，所有班主任参加会议。请根据要求事项以你原来所读学校教导处的名义写一份通知。 2、本校高中268班张明同学代表学校参加全市数学竞赛，获得第一名，学校决定在全校通报表场，并发给500元的奖金。请根据以上内容，请以你原来所读学校的名义写一份通报表扬张明同学的文件。要求文件标题收文单位、正文、发文单位落款，发文日期五项要素齐全。
评价标准：会议通知作为最常用的，要求要素齐全，层次分明，语法通顺，言简意赅，用精练的文字说明问题。 通报表扬的标题要能概括内容，除了说明要通报的具体事件以外，还应表达出通报表扬要达到的效果。 二、纠正病句 下面的句子存在语法上的错误，请找出其中的问题，修改成通顺的句子。 1、当我走进公司厂区大门，首先看到的是那高大厂房和从厂房里传来的机器轰鸣声。 当我走进公司厂区大门，首先看到的是那高大厂房，并听到了从厂房里传来的机器轰鸣声。 2、加强管理是生产高质量的保证。 加强管理是生产高质量产品的保证。或者改为：加强管理是提高产品质量的保证。
3、通过技术改造，工业废水排放达到了国家标准。 通过技术改造，工业废水污染物排放指标达到了国家标准。 4、公司在临沧建立了员工生活基地，并安排了上下班交通车，使员工的生活条件得到了改善。 公司在临沧建立了员工生活基地，并安排了上下班交通车，使员工的生活环境得到了改善。 5、通过技术攻关小组的不懈努力，解决了影响产品质量的原因，产品合格率由原来的90%提高到95%以上。 通过技术攻关小组的不懈努力，解决了影响产品质量的问题，产品合格率由原来的90%提高到95%以上。 简述题40分 一、秘书人员的职业道德标准为以下8条内容。 1、爱岗敬业、忠于职守
文员面试问题和答案 文员面试问题和答案 1、办公室文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。” 分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么? 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 文员面试题目及答题技巧 1、谈谈你自己，你有什么工作经验?
客房部房务文员考试试 题答案版 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
酒店客房部房务文员考试题(答案版) 一、填空题(每题2分) 1、上班前应先检查仪容仪表。 2、酒店空脏房房态用VD 表示。 3、酒店总共有193间客房，单间85间，双间96间，套房12间。 4、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路68号，邮编：530700。 5、酒店女士房设在 3 楼，共有 11 间。 二、选择题(每题2分) 1、客房中心每日要与（A）核对房态。 A.总台 B.总机 C.大堂副理 D.商务中心 2、工作中电话铃响应在（C）内接听。 A.1声 B.2声 C.3声 D.4声 3、磁卡门锁的性能有(C)。 A、消费记账和开启房门 B、提示客人开关门和取电卡 C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数 D、可以点播和开启房门 4、酒店房间状态( D)是干净空房。 A、CL \ AE B、SLEEP C、ASSIGNED D、CL \ VC 5、( C)最适合安装在客房内的报警器。 A、微波报警器 B、红外线报警器 C、烟感报警器 D、被动红外线报警器 三、判断题(每题2分)
1、服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。( √ ) 2、维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。（√） 3、对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。（×） 4、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。（×） 5、楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。（√） 6、酒店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心，做好登记分类保管。（√） 7、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。（√） 8、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。（×） 9、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。（√） 10、所有遗留物品到期后，酒店总经理有权自行处理。（√） 四、简答题(每题12分) 1、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？ 答：提供电热蚊香及蚊香片。 如客人坚持要换房则与总台联系。 2、写出你所知道的礼貌用语（最少写5句）。 答：您好，谢谢，对不起，再见，请 3、作为酒店员工应做到哪三轻？ 答：说话轻、走路轻、操作轻。 4、房务文员应该如何接听电话？ 答：1.电话铃声不得超过三声，最好在第二声时接听。
文员面试问题及答案 很多女生都很喜欢从事像文员、办公室文员、行政助理、秘书等文职类的工作，当然有的男生也从事这方面的工作。那么这类型职位的工作，在面试的时候，面试官会问写什么样的问题，又该怎样回答这类型的问题呢下面我为大家分享一下，希望对大家的面试有所有帮助。文员面试题目 1、办公室文员的基本素质是什么日常用语有哪些 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有： 见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗您是初次来这里吗路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。” 2、如何对档案进行分类标准是什么 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 3、办公室文员的具体工作是什么 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 4、在工作中如何处理与上下级的关系 这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。 对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
姓名：日期：总分：100 得分：结果：□合格□不合格第一部分、职业素养 一、单选题（单选题5题，每题2分，共10分） 1、如果考试时，很多同事都作弊，而你也担心不及格你会怎嘛办？（A） A不作弊 B和其他同事一样作弊 C看具体情况 2、当你跟上司正在讨论事情，有人打电话来找你，你会（C） A告诉上司的秘书说你不在 B接电话，而且该说多久就说多久 C告诉对方你在开会，待会再回电话 3、对缺乏诚信的人你会（A） A不与之交往 B内心鄙视他，表面应付他 C如果有利可图，就和他交往4、解决问题你会借助于（C） A独立思考 B与别人讨论 C介于A、B之间 5、在职场上，老板不愿意接纳没头脑的员工，这样会是老板不得不分出精力去指导具体业务事项的进行。这句话给了我们哪方面启示（ B ） A职场中要有敬业精神 B职场中要积极主动 C职场中要从小事做起 D职场中要学会自我控制 二、简答题（15分） 请问：什么是5S管理？你是如何做的？你觉得做好5S管理有什么好处？ 5S现场管理法，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”。1、办公室是公司职场的重要组成部分，做好办公室5S活动，有利于增强部门人 员、 2、对5S的实质认识和直接感受，使他们真正下定决心，坚定不移的支持。 3、办公室经常有客人造访，是体现公司5S活动的窗口。 4、通过更快捷地找到文档资料来提高工作效率。 5、显示积极的形象（整洁与杂乱的对比）。 6、使同事更容易开展工作（如相互沟通、资料共享等）。 7、摆脱陈旧的工作程序和不良的工作习惯。 8、加强团队合作，提高工作效率与质量。 9、增进部门的内部信息交流，等等。 第二部分、岗位认知和工作技能