管理知识：解读东南亚度假村经营管理
东南亚浓厚的文化氛围加上国际的规范化管理，造就了世界上最好的度假（酒店）村，全球饭店排名中前十名中有六个在东南亚，其特点在于高品位和文化特色。
泰国
泰国可谓是度假村和各种特色酒店的博物园，有多年国际评选中称冠世界的曼谷东方酒店、普吉岛阿曼武里度假村等，都以豪华舒适、注重情调、服务优质取胜。
泰国注重以人为主的管理，素有“微笑国度”的美称，在旅游度假村能更直接地感受到这个特点。工作人员为游客服务时无不轻声细语，面带微笑。不是那种刻意训练出来的职业化的微笑，而是自然、亲切、由衷、富有感染力，使人们的旅游过程始终有一份好心情。
热情温和是泰国优质旅游服务的首要因素。
舒适周到是泰国旅游服务的另一突出热点。游客有求必应，处处为游客提供便利、保障安全，显示了泰国旅游服务的日趋成熟。
多样化，重情趣是泰国旅游服务的又一高招。
在旅游项目上，泰国度假村近年不断开发新的特色产品。如海岛潜水旅游、古迹寺庙旅游、山地探险旅游、森林生态旅游、泰式美食旅游，学泰拳、享受泰式按摩和泰草药疗法的健身旅游等等。
值得一提的是泰国Chiva Som 仅仅57个房间一年营业收入接近1.5亿人民币，这是个以泰式SPA为主题的度假村，它的获利概念和饭店一样，是以切割空间卖时间为发展主轴，在平均3X4的有限空间，平均每个疗程25-90分钟不等，一天反覆下来，其产能远胜于房间数量。
日本
1961年日本在国家公园内建成第一个度假村，现有的几十个度假村经营良好。度假村满足度假客人的健康、放松、休闲的需求，特别是满足度假者自我完善和实现健康可持续发展的需求。日本度假村的经营模式可总结为：
（1）考虑多层次客源市场，提供不同旅游需求供应
日本度假村根据资源的实际情况，发展不同档次和不同类型的度假村。高档次的主要接待高消费层次的游客，其他的度假村则接待一般游客，并根据资源特点，提供符合现代人旅游需求的多种旅游产品，从而形成多种层次、多种类型的产品组合。
（2）设施复合化
开发设施朝向复合化，强调附加价值（如健康养生概念、日常购物需求等方面满足）。在日本度假村，活动类型比较丰富，总括之，有传统泡汤、健步行走、自行车运动、游泳、登山、健身、钓鱼、溯溪、水上活动、野餐、动植物观察、高尔夫球场等。
游程安排一般为温泉浴及搭配当地特产名胜，如温泉美食之旅。
（3）强调休闲性与医疗性
日本的度假村强调休闲和医疗性。无论度假村的建筑设计还是服务都给客人创造“周末之家”的气氛，给度假者彻底放松的感觉。医疗性是日本度假村的特色之一。
通常一个成功的度假（酒店）村具有以下的特征：
一、扩展客户的能力；
二、能使自己借此上升为行业领袖；
三、有可能使自己的模式标准和操作范式成为公认的典范；
四、经营过程中能够把握市场未来趋势并具备良好的盈利潜力。
度假村在中国是近几年兴起的，区别于传统酒店的休闲旅馆，细分一下其特征不同于星级酒店。
传统酒店与度假村的区别：
传统酒店：豪华、风格普通、商务会议为主；
度假村；舒适为基本要求、风格独特、以休闲健康放松为主；
传统酒店：开发独立的小地块、吸引客人的地方主要在设施上，及一流的服务表现连锁市场，利润最大化建立在对客人的高接待量；
度假村：开发当地环境作为一个整体、吸引客人的地方主要在环境上、设施其次，以健康食物、文化内涵及服务出众独立市场，低接待量，高水准的服务，
丰富的活动；
归纳东南亚度假村的服务特色为：
尊重备至、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼、温良谦恭、面带微笑。
纵观中外盈利度假村的模式不外乎有以下特征：
主题特色化
服务人性化
综合产业化
经营品牌化
管理科技化
亚洲休闲度假村之比较
帝景温泉度假村的特色
帝景温泉度假村于04年9月开业，这座日唐式建筑群是北方地区第一个大型露天温泉城，占地400亩，无论从设计理念、服务内容上，借鉴吸收了日本、中国南方的温泉，同时融入了东南亚文化氛围，经营初始，即对产品进行了视觉包装，
例：①常见的脚底按摩，设计成八道工序。俗称：天龙八步
②中式按摩设计了具有视觉效果的“火龙烧身”，中医热敷设计了表演性的双手抛转
小毛巾，全身使用28块毛巾。通过将健康产品设计为趣味性强，视觉感足的项
目。
③尤其是皇族泉疗，将按摩设计为情节化趣味性，由五位泰国技师同时对顾客进行
按摩，成为温泉的一个特色产品。
营销上采取了赠票举措，一个月送出二十万张门票，开业之初最高记录一天接待4500人次，尽管免费但仔细算帐人均消费20元，即保证了收支平衡又进行了宣传，因此我们度
假村开业几乎没做任何广告。
温泉度假村的经营模式
针对国内顾客的消费习性，我们结合温泉度假村特点进行效率—品质—服务的剖析。
温泉度假村经营模式
——快就好，有就好，爽就好
效率
品质
服务
主题度假村的发展方向：
软硬兼施：建筑风格多样化，服务内容特色化
突出个性：避免雷同，不求大但求精，传统与现代结合
改良中医：充分发掘中医健康疗法在度假村的运用，融入氛围并将疗法创新。
科技含量：向网络化发展，利用快捷的互联网。
注重度假村的可持续发展，成为中国老百姓休闲旅游的最佳去处。
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）
企业管理基础知识 企业管理基础知识大全 企业管理的分类 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。 5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。 企业管理内容 现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面： 1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的'执行力保证战略目标得以快速实现 2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织 3、让管理变得简单而有效：以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题
对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行 力比竞争对手更快、更好。 现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息 交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组 织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行 团队。 企业管理的重要意义 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会 多做实际贡献。 1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。 2、可以让企业有明确的发展方向。 3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。 4、可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。 5、可以向顾客提供满足的产品和服务。 6、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。
温泉度假村项目经营管理方案 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT CONTENT - Sales & Marketing / 市场推广及销售 1. Executive Summary 概要 1.1 Mission Statement 企业使命 1.2 Overall Objective 总体目标 1.3 Positioning Statement 市场定位 1.4 Overall Marketing Strategies 市场总策略 2. Analyses 市场分析 2.1 Economic Outlook 经济背景展望 2.2 Product & Competitors Profile Report 竞争市场调查 2.3 Current Market Trend Analysis 温泉行业经营态势分析2.4 Competitors Strength and Weakness Comparison 项目优、劣势分析 3. Sales & Marketing Activities 销售及市场推广活动3.1 Sales activities plan 销售计划 3.2 Marketing promotion plan 市场推广计划 3.3 Advertising Schedules 广告计划 4. Budgets and Targets 预算及目标 4.1 Pricing Strategy 产品价格策略 4.2 Revenue Budgets 营业预算 4.3 Advertising Budget 广告预算 4.4 Printing Budget 印刷品预算 4.5 Activities Budget (Promotion) 推广活动费用预算 4.6 Travel Expenses Budget 差旅费预算 4.7 Sales Expenses Budget 销售费用预算
谈景区与房地产的协同发展 旅游业与房地产业是我国国民经济的两大重要组成部分，也是港中旅集团的主业和支柱产业。旅游地产是旅游业与房地产业联姻的产物，如何实现旅游要素（本文特指景区）与房地产的协同发展，对于我们具有重要的现实意义。本文从世界及我国旅游地产的历史、现状及发展趋势入手，尝试对景区与房地产协同发展的动因及实现策略进行探讨和分析。 一、什么是景区与房地产的协同发展 景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。它具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应的旅游服务设施并能提供相应的旅游服务。 房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。按照房屋的使用功能可以分为居住用途的房屋、工业用途的房屋、商业用途的房屋、文体娱乐设施、政府和公用设施、多功能建筑（综合楼宇,又叫城市综合体）。 旅游地产是指依托周边丰富的旅游资源而建的、有别于传统住宅项目的融旅游、休闲、度假、居住为一体的臵业项目，包括休闲度假村、旅游景区主题休闲公园、分时度假酒店、海景住宅、景区住宅等。较之一般的住宅,旅游地产的特点和优势在于它是旅游业和房地产业的无缝嫁接,具有更好的自然景观、建筑景观,同时拥有完善的配套功能和极高的投资价值。它也有别于普通的旅游项目，旅游地产形成的居住和生活氛围对游客的参与和体验有良好的互动和补充。
在本文中，将旅游地产项目中的酒店、温泉中心、剧场、商业街等界定为旅游景区，投资方以取得长期经营性收益为特征；将别墅、公寓、花园洋房、高档住宅等界定为地产，投资方以取得一次性短期出售收益为特征。 1971年联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯创立的协同论认为，千差万别的系统尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。本文认为，协同的本质就是打破资源（人、财、物、信息、流程）之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。 景区与房地产的协同发展体现为在旅游地产项目中景区项目和地产项目协调发展，达成企业持续健康快速发展的共同目标。 二、旅游地产的历史、现状及未来发展趋势 1、世界情况 旅游地产发源于中世纪欧洲世袭贵族的度假城堡，但20世纪初才开始市场化规模经营，主要是集中在法国南部地中海沿岸的海滨别墅。20世纪60年代，法国阿尔卑斯山地区的别墅度假村首先以分时销售的方式招揽客户，标志着旅游物业市场的形成。“CRIC咨询”研究表明，国际度假旅游市场发展到现在，经历了从疗养康复到疗养游乐再到游乐度假三个阶段，已经由一种概念上升到寻求产品与项目的支撑。今天遍布世界各地的分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅，将旅游地产市场推向了一个新的高潮。
度假村投资计划书 投资计划书既商业计划书，其主要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。今天小编要给大家介绍的便是度假村投资计划书，欢迎阅读！ 度假村投资计划书1 一、入驻原由： 我们选择XXX商场作为入驻目标，是因为看好贵店的强大实力、经营方式、经营类别和日趋增长的人气。贵店以X 万平方米的超大面积位居X城市商业之冠，而SHOPPING MALL的经营模式更是当今世界上最流行的商业模式;贵店的人气越来越旺，又欣闻贵店在店庆当天日销X万元，创造了本行业的一个奇迹，可见XXX商场的人气;贵店在20xx 年有奥运明星来助阵，20xx年当红明星又莅临XXX商场，可见贵店的影响力;市委领导、省委领导都不止一次到XXX商场来视察，可见政府及领导对贵店的重视！ 二、经营业态： 我们与贵店采取扣点联合经营方式，扣点的额度另行洽谈;本店后方管理由我方负责，大局管理遵守XXX商场的统一安排。都市休闲农庄是国际上最流行的一种全新的休闲业种，它以田园风光、庄园风情为主要风格，迎合城市人追求“绿色”“田园”的一种心态，综合了城市人比较感兴趣的农村生活状态，把“自耕自种自留地”、“动物家园”、“领养小动物”、“小桥流水”、“别有洞天”、“钓金鱼”等一系列的
全新休闲方式综合起来，形成了一站式享受田园乐趣的业态。在繁华的都市中打造出一片全新的天地！ 你可以在这里领养小动物，可以给自己领养的小动物命名，给自己的小动物喂食;你还可以在这里种自己的自留地，开荒、播种，让你体验完全的农家生活乐趣！你还可以来这里钓金鱼，钓多少就可以带走多少！当然，这一切都是需要付费的。 装修风格以农村的绿色基调为主，中间有草地、小型鱼塘、自留地、小木屋、宠物基地等等一系列的设施。大概需要500平方米的面积。我们将不定期的对店内设施进行更新及维护！ 三、目标市场： 同XXX商场的中高档定位一样，我们的目标客群以追求时尚的都市白领、3—14岁的少年儿童为主，以中年的政府官员为辅！积极迎合他们追求田园风情乐趣、热爱小动物的心理！这部分客群的消费能力比较强，他们会不惜金钱来追求一种自然的休闲状态。而儿童会根据自己的喜好选择游戏的方式，他们普遍对小动物有好感，而父母对他们的行为除了支持之外，也没有其他的办法！所以我们的目标市场是两种顾客行为：一种是刻意追求形的;一种是兴趣支配形的！ 四、市场环境分析： X城市经济实力雄厚，在全国城市综合实力50强评比中，
度假村经营管理的发展趋势 ----兼谈"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式 刘伟:广州市财贸管理干部学院旅游系副教授 田玉堂: 北京田园度假村总经理 ２０世纪是世界旅游业起飞的时期，旅游业已经取代石油、钢铁、汽车等传统工业部门，一跃而成为全球第一大产业。 进入２１世纪，世界旅游产业的格局和结构将发生一些重大的变化，变化之一就是以参观游览为主要目的的传统的观光性旅游活动将让位于以休闲、放松、康体、娱乐为目的的度假旅游。在这种背景下，为人们的度假旅游活动服务的国际旅游度假村业将得到前所未有的蓬勃发展。 国际旅游度假村的发展至今已有数百年的历史，然而，度假村业的大规模发展才是本世纪后半期的事情。二战以后，世界处于相对和平时期，社会、经济得到了前所未有的飞速发展，交通业不断革命，使得包括度假村业在内的国际旅游业得到良好的发展环境和条件，在欧美等发达国家，度假旅游已经成为一种时尚和一种势不可挡的潮流。据统计，早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。 就我国而言，真真正正的旅游业的发展，是改革开放以后近２０年的事情，而度假村业的兴起和发展也只是近几年的事，是旅游业发展到一定阶段的必然产物。我国旅游度假村虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小１０００多家旅游度假村，如何经营好这些度假村是摆在每一位度假村投资者和经营管理者面前一个非常现实的、重要的课题。研究２１世纪国际旅游度假村业及度假村经营管理的发展趋势，对于指导度假村的经营管理具有重要意义。
山东英克莱电动车有限公司 公司基础管理工作存在的问题及解决对策公司各项经营管理工作不断完善，各项管理制度正逐步健全，但目前，仍存在一些制约公司发展的经营及管理问题，下面对这些问题进行说明，并提出如下解决措施： 一、缺乏富有竞争力、引导力的企业文化 公司制度层、物质层面工作做的较为全面，但理念建设、灌输工作不到位，没能在公司内形成富有竞争力、引导力的企业文化，造成员工缺乏正确的工作方向。 解决对策：公司应建立文化组织，让员工多参与、多交流，制定涵盖行为规范、道德规范在内的各项文化规范，并以文化活动为支撑点，以绩效考核为监督手段，通过故事、仪式、有形信条、语言文字等手段强化文化灌输及管理工作，增强公司的软实力。 二、人力资源规划、储备、培养工作不到位 公司缺乏规范的人才储备机制，员工离职、退休、调岗等原因造成的岗位空缺，不能在第一时间内解决，易出现工作落空现象，另外公司缺乏科学的人力资源需求评估机制，难以实现合理定岗定员、控制人力资源成本，此外，员工缺乏明确的职业生涯规划，难以调动员工工作积极性。 解决对策：公司应做好动态人力资源管理工作，及时了解所有员工动态，做好整体人力资源的规划管理工作，建立、健全职位晋升、变动流程，引入定向培养模式，建立人才储备机制、培养更多优秀人才。岗位人员设置方面，应做好岗位需求的评估、劳动者素质评估，工作做到定岗定员，同时，应做好营销业务人员、营销企划、文案人员、生产人员的储备、培养工作，确保公司营销、生产团队更年轻化、更专业化，为企业实现经营目标提供产销保障。 三、劳动生产率较低 公司生产人员平均劳动生产率普遍较低，劳动力浪费现象较突出，没能充分挖掘现有人员工作潜能。 解决对策：公司应加强员工时间观念，加强生产工艺管理，组织新员
商河温泉度假村 项目建设与经营初步规划项目单位：山东大陆投资有限公司
目录 一、建设内容 二、投资总额 三、经济效益预测 四、市场定位与分析 五、市场进入 六、经营管理思路 七、现行改造方案
一、建设内容 商河温泉休闲度假项目位于济南市商河经济开发区，济乐高速公路横穿境内，从济南市区驾车只需三十分钟就可以直达度假区。以温泉为核心，主要开发游乐、餐饮、度假等项目，同时兼顾面向大众人群的温泉洗浴。本项目规划建设五大区域，即：温泉游乐区（室内温泉游泳池、温泉幼教池、活血通络池、健腰固肾池、三花养颜池、香薰池、浅水池、室外温泉游泳池等）；美食坊、运动健身俱乐部（台球室、健身房、垂钓、高尔夫、板球房、网球场、室内乒乓球室、棋牌室等）；文化休闲区（包括影视厅、名人画廊、书吧、电子阅览室、）和客房（包括四星级宾馆、普通客房区、酒店、多功能厅、会议厅、茶座等为一体）别墅:独立式、并联式、宾馆式、庄园式四种类型，突出容易被人们接受的别墅建筑形式，如日本式、美国田园式。占地约100亩。建筑密度小于20%，容积率不大于0.4，绿地率大于40%。计划再征用100亩土地进行二期项目开发。 规划自正大门进入，首先看到的是一个大型草地广场，广场正对面是行政楼，两旁景观内容可大体概括为“两线三点”。两线： 东行线：广场另一端连接着一条林荫小道，道路旁边是有40年树龄的雪山树，小道中央有石砌的板凳和圆桌（桌面刻有
象棋图）。夜晚，小道每隔20米就有彩灯照明。小道一直延伸到多功能厅（二楼层？）和建设中的室内乒乓球馆、羽毛球馆、茶座这些娱乐健身设施。 西行线：从行政楼走向宾馆，然后再走往东北方向就是运动场和别墅区，运动场包含篮球、网球、高尔夫、沙滩排球，休闲项目包含垂钓、别墅（4幢别墅，内部生活设施齐全，适合家庭聚餐）以及苗圃花卉。 三点： 一点行政楼（包含2个小型会议室） 二点多功能厅（包含中型会议、小型文艺演出、会议休息室）三点运动休闲基地运动基地包含（网球、高尔夫、篮球、垂钓）交通水电通讯及生活配套 度假村紧靠济乐高速公路，交通便利，电力双线供应，一备一用，容量？？？KV，自备水处理设备，每小时生产自来水？？？吨，通讯设施齐全，配有电话、宽带专用光缆。度假村一期工程建有生化污水处理系统和废气处理系统。 表1 建设项目概况
安全管理基础知识随着科学技术的发展，生产规模的扩大，生产技术的变革和地质条件的复杂化，生产事故的种类和发生频率增大，企业安全管理变得越来越重要。学习安全管理的基础知识，有助于加深对安全管理的认识，更好地掌握安全管理理论、技术和方法，提高安全管理水平，切实做好煤矿安全管理工作。 一、安全管理的定义与分类 （一）管理的概念： 管理是一种现象，一个过程，也是一种约束行为。 管理就是管理者为了达到一定的目的，对管理对象进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。 （二）安全管理的定义： 安全管理既指对劳动生产过程中的事故和防止事故发生的管理，又包括对生活和生活环境中的安全问题的管理。 安全管理是管理者对安全生产进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，以保护职工的安全与健康，保证企业生产的顺利发展，促进企业提高生产效率。 安全管理是企业管理的重要组成部分。 （三）安全管理的分类：
1、广义安全管理： 泛指一切保护劳动者安全健康，防止国家财产受到损失的管理活动。 从上述可以看出，安全管理不仅要防止生产作业中的人员伤害，也要与危害人员身体健康的一切因素进行斗争；不仅要保护国家和集体财产免遭损失，也要保证作业环境的安全化，实现作业环境和作业过程的本质安全。 2、狭义安全管理： 指针对生产过程和生产环境中具体的危险源而开展的安全管理活动，以防止生产过程或与生产有直接关系的活动中发生意外伤害和财产损失。 二、安全管理的对象与内容 （一）安全管理的对象： 安全管理的对象是煤炭生产系统这个人机环境系统中的各个要素，包括人的系统、物质系统、能量系统、信息系统以及这些系统的协调组合。 1、人的系统： 人员管理是安全管理的核心。因此安全管理必须以人为根本，加强对人的系统的管理和控制。 2、物质系统： 物质系统包括生产作业环境中的机械设备、设施、工具、器件、构筑物、原材料、
关于提升公司基础管理的几点建议 时间飞快，不知不觉进入公司已2月有余，通过亲身的工作和领导、下属的沟通交流，对集团公司的企业文化氛围，经营管理状况有了初步的印象，同时也对公司对审计监察步的职能定位有了基本的认识。经过这段时间的不断了解、融入、学习及思考，我认为公司在基础管理方面急需提升。 提升基础管理的必要性 企业管理系统就像一个金字塔结构，目标只有一个，围绕目标的决策、组织、人、财、物的管理都是它的基础，强化基础管理是现代企业发展的关键，基础管理的好坏直接关系到一个企业的发展，俗话说:基础不牢、地动山摇。 1.提升基础管理，降低成本费用 向管理要效益，在现代企业发展中已不单单是一句口号，更多公司通过提升管理已切切实实的感受到了管理的提升所带来的经营成本的降低和经营效率的提升。通过提升基础管理，合理利用企业的各种资源，减少各流通环节所出现的偏差和失误，达到成本效益最大化。当然实现信息无纸化办公，本身就是对办公成本的节约。集团目前也处于调整、转型中，“精兵简政”也是该战略的一种体现。所以提升基础管理，显得尤为必要。 2.提升基础管理，降低经营风险
企业的经营风险无时无刻不存在着，包括战略风险，财务风险，法律风险，投资决策风险，资金管理风险，技术升级等等，随时会对企业带来较大的经营威胁。面对这些风险，提升企业内部管理是抵御外部风险最根本的手段，因为只有自身的免疫力增强了，病毒才无从下手，或者即使有短暂的潜在病毒细菌，要么没有土壤发作，要么被扼杀于萌芽之中，小部分发作的也会在未造成较大损失之前，被成功消灭。尤其目前经济大环境处于停滞不前的情况下，集团更应该苦练内功，提升自身能力，挖掘潜能。 3.提升基础管理，加快IPO进程 董事长在《集团2015年度总结表彰大会上的讲话》中指出探索走资本市场发展之路，在新三板挂牌上市也是集团2016年最为重要的工作之一。但挂牌上市也是对公司一次管理的大考，其中之一的要求必须是管理规范，包括人员、资产、财务、信息化等必须按上市公司的要求进行整改，因此提前做好各项的规范管理，有利于加快挂牌的上市进程。还要求具有较为健全的内部控制制度。 4.提升基础管理，提供决策依据 企业管理中必须需要大量的事实数据作为依据，才具有说服性，比如应收款中客户信用额度及期限的决定。企业每一个大小决策，每一次长短趋势的研判，也需要一定的数据为依据。而对资料、信息、数据的收集、汇总、分类筛选以及分析正是基础管理的一项工作。多数企业不是没有计划，不是没有决策，而是缺乏相应的决策依据，比如一个客户销量非常好，但处于上升时期，也急需大量的周转资金，需要较大的赊
旅游度假村安全管理工作浅析导读：旅游度假村的管理难度是由其自身的特点决定的。如果没有 提高设备设施的综合安全性、配置先进和齐全的安全保卫设施、合 理设置工作岗位和工作内容、加强旅客的自我保护意识，其安全管 理工作的效率和效果可能就要大打折扣…… 近年来，现代社会加速发展，城市化、工业化进程加快，大都市流 动人口剧增，城市环境恶化，导致人们越来越渴望清新、宁静、美 好的环境。随着生活节奏越来越快，面临的压力越来越大，越来越 多的人们已经不满足传统的"赶鸭子"式的观光旅游方式，开始向往 轻松、自然的休闲度假旅游方式。 旅游度假村是为旅客提供消遣、休闲、娱乐等服务的场所。它 以干净舒适的客房，精美可口的食品，丰富多彩的活动项目，美观 雅致的公共场所以及热情友好的服务态度，精湛娴熟的服务技巧， 来满足客人的需求，使其乘兴而来，满意而归。但是这一切都是以 安全为前提的，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。然而旅游度假村的特点决定了其安全管理的难度要 比商务酒店大。一方面旅游度假村多数为分散、开放式的建筑布局，公共区域面积较大，安全保卫工作需要做得更周密细致，但是却不
能过多干涉客人的自由和隐私，否则会引起客人的反感。另一方面 旅客来度假，全身心放松，经常会玩得忘乎所以，十分大意。这不 但会给不良分子提供了可乘之机，也可能会发生各种意外伤害事故。因此，旅游度假村必须根据自身的特点，在做好一般的安全工作的 基础上，重视以下几方面的工作，为旅客提供安全的休闲度假环 境。 提高设备设施的综合安全性 为了使旅客在度假过程中住得开心、玩得尽兴，旅游度假村往 往都会配备大量的设施设备。目前各度假村的经营管理者们都十分 重视防火安全，投入大量资金进行消防建设，但是一座设施完善的 旅游度假村不仅应该符合防火要求，还必须具有防范伤害和其他灾 害等综合安全性，以确保经营过程中不会因设备设施的管理不善而 造成宾客伤亡事故。 由于旅游度假村内的设备设施品种繁多、数量庞大、分布零散，要提高其综合安全性，首先就应该要制订设备设施的安全管理计划。在掌握度假村内所有设备设施的基本情况的基础上，根据消除安全 隐患、提高综合安全性的原则，对各类设备设施的购买、安装、改
《企业经营管理基础知识》课后习题参考答案 第一章参考答案 选择题：1B 2CD 3A 4A 5D 6D 7C 判断题：1× 2× 3× 4× 案例1.1答案提示 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。 在客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。最后按需要用各种办法来发展经济。 第二章参考答案 选择题：1D 2A 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9C 10C 判断题：1× 2× 3√ 4× 5× 6× 案例2.1答案提示 1.从表面上看该公司近3年来利润开始下降，这一起因，促使总经理与她的团队成员讨论。分权管理的后果使公司的整体的管理统一性使去了有效性，对公司的人事、资金合理利用等权力不能统一化管理。苏珊认识到要对组织进行改革是必然的。 2. 两位副总意见不同，但提出的所谓计划本身冲突并不大。从管理的角度来讲，权力如果都集中在地区经理身上，可能使得管理不能细致到位，对于公司现在的情况要完全集权管理也是一件比较困难的事，但是分权管理就会延续现在的情况。在经过组织分析后可考虑综合两副总的意见，下放部分权力至分店经理，部分资源整合后由总部操作。 案例2.2答案提示 1.安西尔主张对下属采取敬而远之的态度，对下属有严格的纪律要求，属于专权型领导方式。特点：领导者个人决定一切，要求下属绝对服从。
度假村经营实务管理复习题（2012---2013） 一. 填空 1.所有类型的旅游度假区对于其目标市场,也就是他们的客人来说，都应具备一 定的和。（吸引力，可进入性） 度假饭店的选址多依托自然资源，本题目考核学生对不同的自然资源，度假饭店依据怎样的自然资源来发展并吸引客人的。在抽样的世界各地的8693家度假饭店中，家庭型和简约型居多，占三分之一。其次是，浪漫型，海滩型，假日型，钓鱼型，豪华型，村社型等。 而像水上公园型，潜水型，岛屿型等类型相对较少。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。由于我国度假区与度假村起步相对较晚，所以发展相对较国外落后，我国度假区及配套设施正以快速发展的势头迎头赶上。 2.任何类型度假区的开发不能，要，考虑到不同的制约因 素。（千篇一律，因地制宜） 让学生对度假饭店的运营与管理的理解与介绍有清楚的认识。考核学生对旅游度假区特点的掌握程度与理解。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。 3.根据所依托度假资源的不同，度假饭店提供的略有不同。 （休闲娱乐活动） 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。
xx温泉度假村 经营方案 xx酒店管理有限公司编制 2007年 目录- (1) 1. 概要 1.1 企业使命 (2) 1.2 总体目标 (3)
1.3 市场定位 (4) 1.4 市场总策略 (6) 2. 市场分析 2.1 经济背景展望 (8) 2.2 竞争市场调查 (9) 2.3 温泉行业经营态势分析……………………………………………………….. 17 2.4 项目优、劣势分析 (19) 3. 销售及市场推广活动 3.1 市场营销部组织架构及岗位编制、级别表 (20) 3.2 销售计划 (21) 3.3 市场推广计划 (22) 3.4 广告计划 (29) 4. 预算及目标 4.1 产品价格策略 (32) 4.2 营业预算 (33) 4.3 广告预算 (34) 5.附件 附件一……………………………………xx温泉度假村房价体系及折扣规则 附件二………………………………………………xx温泉度假村温泉门票价 附件三………………………………………………………饮食部部份收费标准 1. 概要 1.1 企业使命
将xx温泉度假村打造溶汇世界温泉文化风情，集温泉沐浴、休闲、保健、体验生态旅游以及完美的住、食、会务、娱乐、购、游配套于一体的新型、健康的国家4A级温泉度假景区。 基于以上使命和目标，我们将致力于： 秉承温泉沐浴文化，引导健康度假潮流的开发经营理念，以全新的差异化产品投入市场，保障市场和经营从产品开发之始，就处于行业领先地位；以市场为导向，将市场营销贯穿在产品、管理、服务、安全、保障的系统之中；在度假村接待人数、人均消费水平、产品利用率、宾客的满意度、营收、成本控制和收益等方面处于同行业的前列位置；敏锐地把握市场，采取灵活多变的市场策略，促进经营的可持续发展，力求在竞争中处在优势地位。按照规范化、个性化、亲情化的原则，逐步形成先进、高效的、具有xx温泉度假村特色的经营、运营模式；坚持以人为本，贯彻对内“员工第一”，对外“客人第一”的管理理念，促进企业与员工、企业与顾客、企业与社会的共赢发 1. 概要 1.2 总体目标 （首年度）2007年主要目标是通过xx温泉度假村规模化、差异化、特色化的温泉沐浴产品，配套全新的营销、管理、服务模式，迅速稳定地占领中、高档市场，为宾客带来全新的享受，成为广东地区乃至全国温泉旅游度假行业的翘楚。 通过开业前后有计划的推广攻势，以及多渠道多层面的市场推广和销售促进，基本奠定xx温泉的品牌基础和营销网络，下半年预计日均接待人数达到600人次为目标。 首年度的经营目标是以第一期的产品投入营业为依据，主要有温泉、客房、餐饮。全年的营收目标预计预算达到人民币4523.36万元（其中饮食949.8万元；客房1591.76万元；温泉1981.8万元）。 1. 概要 1.3 定位 xx温泉度假村的定位 以溶汇世界温泉沐浴文化，养生保健产品，浪漫情侣温泉为主导，以完善的住、食、会务、娱乐、游、购相配套，确定中、高档的经营路线，打造形成“全国一流，江门第一”的国家标准4A级温泉度假景区。 区域定位
《旅游度假区管理》课程教学大纲 课程名称：旅游度假区管理 / Management of Tourism Resort 课程代码：030649 学时： 32 学分： 2 讲课学时：28 讨论课学时：4 考核方式：考查 先修课程：旅游学概论、旅游资源与开发 适用专业：邮轮经济、旅游管理等专业本科 开课院系：管理学院 教材：《旅游度假区管理学》，赵黎明，南开大学出版社，2002年 主要参考书：（1）《旅游区域规划与管理》，辛建荣，南开大学出版社，2001年 （2）《区域旅游规划—理论、方法、案例》，马勇，南开大学出版社，2000年 （3）《旅游景区开发与经营经典案例》，邹统钎，旅游教育出版社，2003年 一、课程的性质和任务 本课程让学生掌握旅游区经营管理的基础理论和各种实践活动，通过这门课程的学习达到如下要求： 1.了解旅游度假区经营管理的含义、发展历史，对旅游度假区经营管理进行初步的了解； 2.了解各种旅游度假区经营管理的各个方面，包括旅游度假区的结构与构景原理、相关旅游景区的规划、旅游景区开发投资与效益预测、旅游度假景区的经营活动管理、旅游商品开发和经营管理、以及旅游度假区的服务质量管理等基本知识和原理，并能够运用这些基本知识和原理进行旅游区的总体设计、旅游线路和旅游图的设计等。 二、教学内容和基本要求 第一章序论（2课时） 主要知识点：旅游度假区的概念（掌握）、旅游度假区的类型（掌握）、旅游度假区的萌芽时期（了解）、旅游度假区的兴起阶段（了解）、旅游度假区的综合发展阶段（了解）、旅游度假区的经营战略（掌握）。 重点：旅游度假区的概念 难点：旅游度假区的类型 第二章度假区管理理念与体制创新（4课时） 主要知识点：旅游度假区运营前期的管理（了解）、旅游度假区经营的过程管理（了解）、旅游度假区的应变管理与未来管理规划（掌握）、旅游度假区管理的目标任务、旅游度假区内部机构设置（了解）、旅游度假区的市场意识、产业意识与竞争思维的统一（掌握）。 重点：旅游度假区的应变管理与未来管理规划、旅游度假区管理的目标任务。 难点：旅游度假区的市场意识、产业意识与竞争思维的统一。 第三章旅游度假区旅游资源管理（4课时） 主要知识点：旅游度假区旅游资源概述（掌握）、旅游度假区旅游资源的特征（掌握）、旅游度假区旅游资源的分类（掌握）、旅游度假区旅游资源的评价（掌握）、旅游度假区旅游资源管理的目标（了解）、旅游度假区旅游资源管理的理念（了解）、旅游度假区旅游资源管理的原则（了解）、度假区旅游资源保护的意义（了解）、度假区旅游资源保护的理念（掌握）、度假区旅游资源衰退的主要原因及保护对策（掌握）。 重点：旅游度假区旅游资源的特征、旅游度假区旅游资源的分类、旅游度假区旅游资源的评价. 难点：度假区旅游资源保护的理念、度假区旅游资源衰退的主要原因及保护对策。 第四章度假区旅游产品设计与管理（3课时）
企业经营方针管理基础 经营方针与企业活动 1.经营方针是建立企业形象的基础 在企业活动中，经营方针所处的地位，如图所示。制订计划时，将经营者要建立的企业形象地溶入经营方针中，在公司内明示予全体员工知晓，以推动整个企业活动。否则，企业活动即处于漫无目的、自由随意的状态。 2.经营方针是企业活动的全部总合 为企业活动及经营方针的关系图，经营分析可以说是实施计划和控制结果的实际业绩分析。经营方针明确地手册化后，这类分析的结果即出自于事实的评断，对一欲经营成功的企业来说是非常重要的。经营方针是经营方针，经营计划是经营计划，实施活动是实施活动，经营分析是经营分析，每个部分分别独立，清清楚楚，这几个项目巧妙地结合运用。如此一来，企业的各项活动即可紧密地结合在一起，成就一个成功的企业。 基本经营方针和年度经营方针 1.基本经营方针 基本经营方针的特点如图简单明了地列示出来，经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基
本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加以明示出来即基本经营方针。 2.年度经营方针 年度经营方针必须是非常具体而且容易了解的(见图)。 举例而言，下面的几个方针均是相当具体化的。 (1)下年度经营环境的因应原则(因应方针)； (2)下年度需达成的利益原则(利益方针)； (3)下年度需达成的损益原则(损益政策)； (4)下年度需达成的销售原则(销售方针)； (5)下年度需达成的生产原则(生产方针)； (6)下年度需达成的工作原则(工作方针)； (7)下年度需达成的资金运用(资金方针)； (8)下年度需达成的人事原则(人事方针)。
“＊＊＊＊度假村”定位经营方案 俗话说“三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做品牌”，而真正超一流的企业，面对激烈的市场竞争，它却是在制定行业的游戏规则，成为产业的开创者，规避竞争进入无竞争领域，如入无人之境般尽享市场的“头啖汤”。这对于一个休闲娱乐项目，在当今“各领风骚三五年”的休闲娱乐市场，通过创新一种业态，从而创造一个潮流，引导一种时尚，则显得尤为艰难与关键，否则势必陷入跟风的恶性价格与规模档次大战中。2002年中，上海的泛洋沐浴城就处于这种跟风与创新的两难选择中。 1998年，云都作为国内首家日式温泉浴场，开创了综合性大浴场新业态，在上海引起轰动，商家纷纷效仿使得沪上沐浴业得以超速度地蓬勃发展。时至2002年，沪上5000平方米以上的综合型已达50家以上，基本票价从78元/人跌到了18元/人，整个行业已到了拼规模、打价格战的境地。 ＊＊沐浴城，地处上海市中心的静安区，总投资1500万美金，营业面积达32000平方米，设计规划成为是上海规模最大、档次最高的综合性大浴场。早在2000就开始基本建设，但由于诸多原因，一直拖到2002年才进入实质阶段，业已错过了大浴场的黄金时期。就在这个时候找到了我们，开始了之后走出困境、迈向成功的六大步。 步骤一：全面市场研究，破译成功密码！ 针对沪上休闲产业进行深入的市场调查研究是破译该产业成功密码的不二法门，是正确地为项目选择经营定位、拟定经营模式、设计营销战术、制定经营计划的前提，是确保项目迈向成功的基础。 俗话说“人怕入错行”，行业的特性在很大程度上决定了身处其中的企业的绩效与发展，所以破译企业的成功密码，必先从洞悉行业特征开始。
管理基础知识 第一章 管理的概述 :管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ② 社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：组织性质、 管理 环境包括动态和稳态 5、 为了实现 特定目标 是一切管理活动的共性。 6、 管理的含义：A 、管理是以管理者为 主体进行的活动。 （多选题） B 、管理是在一定的环境和条件下进行的。 C 、管理是为了实现特定的目标。 D 、管理需要动员和配置有效资源。 E 、 管理具有基本的职能。（包括计划、组织、 F 、 管理是一种社会实践活动。 7、 ※管理的特性 ：两重性（一般性和特殊性，科学性和艺术性） 8※如何理解管理的两重性 （两个方面） ①一般性：管理与人类的生产活 动，社会公共生活的产物。 特殊性：管理的社会历史性质是有社会经济 政治关系决定的，管理具 有特定的社会历史性质，具有它特定的目标和 价值取向，也具有不疼 痛的侧重点和不同的方式。 ②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行 艺 术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发） 、创造性 第二节：管理的职能与类型 9、 管理具有两重性 ： A 、 （判断题） B 、 10、 一些学者的描述： 20 世纪 50 年代孔次— 20 世纪 30 年代古利克— 11、 ※管理的四个基本职 能 ：计划、组织、领导、控 制。 12、 编制行动计划的工作，实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和活动的各个环节，对每 个单位、每 个成员的工作提出具体要求。 （判断） 13、 控制工作过程包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施是三个步骤。 14、 从管理职能在 时间上 的关系来看，他们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后 控制。 15、早在 20 世纪初管理界就对管理的计划、组织、领导和控制四个基本职能有认识。 计划：确定目标，开发分计划，制定实施 途径； 组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做； 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突； 第一节：管理的概念与特性 1、 管理是人类社会 协作劳动 和共同生活的产物。 科学技术和生产力得到迅速发展，管理活动逐步趋向于专业化、 科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域（重要作用） 。 2、 ※管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下， 为了实现特定的目的， 动员和运用有效资源而进行的 计划、 组织、 领导和控制（基本职能） 的社会活动。 （什么是管理的回答） 3、 管理者的定义 ：管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们，管理者指挥和领导他们的活动称为管理活动， 管理者构成了管理活动的 主体。 4、 管理是在一定的环境下进行的 人员状况。 领导和控制等方面） 、目标性、组织性、创新性。 首先是指管理的一般性和特殊性 也指管理的科学性和艺术性。 20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 —计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 —计划、组 织、指挥、控制、协调、人事、沟通（七项） 判断与选择）
企业基础管理 就企业管理本身来讲，根据其工作的出发点及针对的对象的不同，可以分为由低到高的三个层次即：基础管理、专业管理和综合管理。基础管理是企业开展一切专业和综合管理活动最基础的工具和方法，而专业管理和综合管理则是运用基础管理作用于各项经济活动资源要素，以实现企业目标及价值并尽可追求其投入产出效率最大化的过程。简单一点来说就是：基础管理研究的是最基础的工具和方法，专业管理研究的是运用方法实现目标的过程，综合管理则是对专业管理的系统化集成。 根据上面的表述，我们梳理一下企业经营活动中所运用的各种最为基本的工具和方法，将其归纳起来大致以下有八个方面的内容即：标准化、定额管理、计量管理、档案管理、计划管理、统计核算管理、员工培训以及责任制。 一、标准化： 狭义的标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。而广义的标准则可理解为对在某一范围内的活动及其结果制订的规则。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。按性质划分，企业的标准主要有技术标准和管理标准两种。 （一）技术标准 技术标准是指经过一定程序批准并在一定范围内共同遵守的技
术规定。它是人类从事社会化大生产的共同的技术依据。技术标准包括:产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准等。 （二）管理标准 管理标准是指对企业重复出现的管理业务工作所制定的程序、职责、方法和制度，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。因此我们通常所说的制度建设其实也可以理解为是一种管理标准化的过程。 标准化的意义在于：通过标准实现了对事物的区分和归类，找到同类事物发展和运行的统一规律和规则，在实现既定目标的前提下，减少不必要的无效活动，从而提高活动的效率，实现最佳的秩序和效益。通过标准化制定出的各种标准，为其它管理工作有效开展提供了基础，因此我们可以说标准化是基础管理中的基础。 二、定额管理： 定额是企业生产经营活动中，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平。 定额本身就是一种标准，而定额管理则是运用这种标准对企业经济活动所依赖的各种资源的消耗、利用和占用进行控制。同时定额也反映企业在一定时期内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样，按其内容不同，可分为劳动定额、设备定额、物资定额、资
摘要： 近年来，随着国家经济水平的发展和人民生活水平的提高，旅游度假村产业随之有了较大程度的发展，但发展过程中仍然存在问题，旅游度假村产业核心竞争力不高。本文通过对旅游度假村的核心竞争力的分析，结合旅游度假村的发展现状及发展前景，从不同的方面，提出方案。针对如何提升旅游度假村的核心竞争力，提出解决方案。 关键词：旅游度假村核心竞争力产业发展 一、核心竞争力的概念 定义：（起源于美国，先应用于公司）在一个组织内部经过整合了知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。实际是隐含在组织核心产品和服务里面的知识和技能。 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”，核心竞争力，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合，是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。 旅游度假村的核心竞争力是指对某一度旅游假村的内部诸要素经行整合，使一项或多项业务达到竞争领域一流水平，具有明显优势的能力。 二、核心竞争力的构成因素 核心竞争力的构成因素应该充分考虑旅游度假区产品的多样性和复杂性，
不仅包括对旅游项目、产品结构的优化，还要包括服务质量的提高、产品种类的增加和产品品牌的提升、旅游宏观环境的改善、旅游形象的构建以及旅游主题的延伸方面等，但主要从一下几个方面理解 1、旅游产品的吸引力 2、产品结构的柔性 3、创新能力 4、知识转化为商品的能力 旅游度假村的产品吸引力就是旅游度假村卖点之一，只有较强的产品吸引力才能吸引旅游消费者前来旅游消费。旅游度假村吸引力主要是通过优质的产品来实现，随着消费者偏好等改变，市场营销的转变非常大，因此，必须重视市场营销的作用。 传统的旅游产品结构不能适应市场的需求，不完善、不合理的产品结构制约着旅游度假村的发展，产品结构的柔性是指旅游度假村的产品结构在一定的时期内对消费市场的适应性和应变性。完善的产品结构除了能够满足目标消费群体的主要消费需求外，还能够在一定的范围内向其他消费者提供各种产品。在旅游度假村的产品结构上，一方面需要提供丰富、具有较强吸引力的旅游度假产品，另一方面，这些产品能够根据消费者的变化进行必要的调整，并且这些能够调整的产品是有针对性的，识别出可以调整的产品，同样是旅游度假的核心竞争力。 创新能力。所谓创新能力就是根据市场和社会的不断变化，在原基础上重新整合人才、资本等资源，进行新产品开发和更有效的组织生产，不断创新和适应市场，实现企业的更大发展。它主要包括技术创新、产品创新、管理创新。在一定意义上，创新主要表现在决策层适应市场变化而表现出的超前意识和实施新目