计算机业务系统应急预案
(试行)
为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。
一、组织领导
成立计算机信息系统安全保护工作领导小组
组长：
副组长：
成员：各个部门经理、副经理
二、安全保护工作职能部门
由办公室负责日常工作，负责人：
工作人员：
三、应急措施
1．总体要求
本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。
2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理
当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。
3．通讯设备和线路故障的应急处理
本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。如果是网络运营商的线路问题，应重新启动modem，并通过指示灯的状态判断故障出现原因，如是主机死机应重新启动主机，如线路灯不正常，应与网络运营商取得联系维修，如不能判断故障情况应及时与公司系统管理员联系解决。
4．供电系统中断的应急处理
如网点供电线路中断，UPS电源自动供电，如长时间供电中断，要与供电单位联系确定恢复供电时间，检查应急电源设备，并向本公司负责供电部门联系，准备使用发电机供电；如断电时间为结息日，且又不能马上恢复供电的，应立即与公司系统管理员联系，由公司系统管理员安排进行异地结息。
5．由于误操作或帐务处理错误导致故障的应急处理
业务操作人员在操作过程中，发生误操作或帐务处理错误导致不能继续工作或可能造成帐务混乱、系统崩溃的，按照系统权限的设定，在权限范围内进行处理，超过自身权限时，应通知相应权限的系统管理员或业务主管进行处理。
6．应用程序出现非正常问题的应急处理
应用程序是正在使用的各种业务软件，对业务系统的数据及时维护、备份和恢复，是系统出现灾难性问题时的重要复原手段，在日常单机和网络的运行中有着后备安全的重要作用，绝不能忽视。公司系统管理员对所辖的应用软件和业务系统数据必须双重备份异地保存；业务系统的应用程序，公司要有备份的各业务系统，并指定专人保管，系统管理员必须对所辖的所有应用程序的安装、使用、维护非常熟悉。当发现有应用程序确实有误，不能进行正常的营业；计算机操作系统出现故障，并且不能在短时间内判断出原因和加以解决重新安装系统的，应报告公司系统管理员及时修复，若需要重新安装应用程序，必须确认恢复故障前的数据，并由操作员核对后确认。
7．重要数据备份及其应急处理
重要数据的备份和恢复，是系统出现灾难性问题的重要复原手段，在日常单机和网络的运行中有着后备安全的重要作用，绝不能忽视。备份数据万一出现问题，在特定的时候就可能带来毁灭性的灾难。
每天营业终了，必须进行数据的安全备份，保证备份的可靠性、完整性和及时性，并保证两份以上，有明确标识，异地保管。对所有备份数据的操作和保管指定有明确的责任人。
当发现有数据确实有误，不能进行正常营业的，或数据有错误，并且不能在短时间判断出原因和加以解决的，由掌握系统密码的超级用户介入，进行数据恢复，由操作员确认数据的一致性。
8．反病毒应急处理
计算机病毒对于计算机的软硬件能带来巨大的损伤，对于一些重要数据的侵害可能是无法逆转和弥补的。对于计算机病毒侵害首要的是抓好预防工作，要求设备安装杀毒软件、防病毒防火墙，同时及时升级病毒库。针对一些比较重要的数据资料应使用其他磁介质（U盘、软盘、光盘、磁带等）另行备份。当发现计算机病毒后，首先断开网络、备份数据，然后杀毒，如果正常则继续运行，不正常则将备份数据移植到备用机器上先行工作，感染病毒机器处理完后换回，并检查与染毒设备接触过的相关设备。当重要软件或数据由于病毒原因损坏，要尝试修复，不能修复的要恢复最后一次备份数据并补录损失数据。
9．计算机房安全应急处理
切实做好计算机房及其网络设备的防雷、防火、防盗和防信号非法接入。若有以上情况发生，在向公司领导小组及时报告的同时，公司计算机网络安全保护工作职能部门还应向公安网监部门报告。计算机房配置安全管理人员，严格执行公司计算机网络安全管理制度（见附件规章制度），规范业务人员进入计算机机房操作的管理，落实计算机房登记制度和日志留存。
以上措施请各部门遵照执行，相关制度见附件（公司规章制度），由办公室牵头，公司各部门负责实施。
办公室
射洪县金融突发事件应急预案 目录 1 总则 1.1 编制目的、依据 1.2 适用范围 1.3 工作原则 2 预防预警 2.1 预防预警责任 2.2 预防预警行动 2.3 平时应急保障建设 3 金融突发事件的分级 3.1 金融突发事件等级判定 3.2 金融突发事件分级标准 4 信息报送与先期处理 4.1 信息报送 4.2 先期处理 5 应急中的组织指挥体系与职责
5.1 射洪县金融突发事件应急领导小组5.2 相关部门职责 5.3 乡镇人民政府职责 6 应急响应 6.1 I级响应 6.2 Ⅱ级响应 6.3 Ⅲ级响应 6.4 应急保障 7 后期处置 7.1 善后工作 7.2 评估与总结 7.3 奖励与处罚 7.4 检查与审计 8 附则
1 总则 1.1 编制目的、依据 为迅速有效处置我县金融突发事件，防范可能直接、间接波及我县的金融突发事件，最大程度地预防和减少金融突发事件对社会造成的危害和损失，维护经济、金融和社会稳定，依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家金融突发事件应急预案》、《四川省突发公共事件总体应急预案》和《四川省金融突发事件应急预案》等法律法规和文件规定，制定本预案。 1.２适用范围 本预案所称金融突发事件是指金融机构（银行、证券公司、保险公司等）、金融市场（股票市场、债券市场等）和市场基础设施（如支付体系等）突然发生的，无法预期或难以预期的，严重影响或可能严重影响金融稳定、需立即处置的金融事件。 本预案适用于在我县发生的、或极可能波及本地的金融突发事件。 1.3 工作原则 （1）关口前置，预防为主。 （2）统一协作，责任明确。 （3）快速高效，果断决策。
银行流动性风险事件应急预案 第一章总则 第一条为加强****农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）流动性风险防控工作，完善流动性风险管理政策和应急计划，保障本行各项业务稳健可持续发展，根据银监会《商业银行流动性风险管理办法（试行）》、《商业银行流动性风险管理指引》和《商业银行内部控制指引》等文件要求，结合本行实际，制定本预案。 第二条本预案所称流动性风险是指本行无法以合理成本及时获得充足资金，用于偿付到期债务、履行其他支付义务和满足正常业务开展的其他资金需求的风险。 第三条本预案所称流动性风险的主要类别包括： （一）临时性流动性风险。如本行支付系统突发故障或其他物理上的紧急情况导致本行在正常市场条件下产生的临时性融资需求。 （二）长期性流动性风险。如本行信用评级大幅下调、遭遇重大声誉危机、流动性风险预警指标低于监管容忍度或本行预设控制水平等情况。 （三）市场流动性风险。如金融市场流动性枯竭、交易对手出现违约或破产、可融资金大幅减少、融资成本异常上升等情况，导致本行难以从处于压力条件下的金融市场融入资金。 第二章应急处置原则 第四条发生流动性风险事件应坚持依法、快速、高效、稳妥、保密的处置原则： （一）依法原则：即在处置突发流动性风险事件过程中，要注意掌握政策、依法办事，不得采取非法、违规手段使问题复杂化。 （二）快速原则：即发现问题，立即启动预案及时处置，制止事
态进一步发展，将风险损失降低到最小程度。 （三）高效原则：即处置突发流动性风险事件，应按照统一指挥、措施得力，统筹协调、部门联动的原则组织实施，相关部门应按照自身的权限和职责，各司其职，服从指挥。 （四）稳妥原则：即处置突发流动性风险事件，必须积极主动，快速反应，冷静、有序、果断，有效控制局势，做到指挥统一、宣传解释统一、行动步骤统一、不失控、不失序、不失真。 （五）保密原则：即领导小组各成员要遵守职业道德和组织纪律，保守国家秘密，对于涉及到机密以上（含机密）的事项，应严格遵守保密法规，不得泄漏。 第三章组织体系与职责权限 第五条董事会承担本行流动性风险应急管理的最终责任，履行以下职责： （一）审核批准本行流动性风险应急管理体系。 （二）审核批准本行流动性风险应急管理相关政策、程序。 （三）决定与流动性风险应急管理里相关的信息披露内容。 （四）法律、法规规定的其他职责。 董事会可以授权其下设风险管理与关联交易控制委员会履行其部分职责。 第六条本行成立流动性风险应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），主要负责本行流动性风险事件的指挥、组织、协调和实施工作。 领导小组由董事长任组长，行长和监事长任副组长，成员由副行长及各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在风险管理部。 第七条领导小组主要职责为：
银行通信网络系统应急预案 1事故类型和危害程度分析 1.1编制目的 为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响，确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性，维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 122《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4《中华人民共和国中国人民银行法》 1.3适用范围 本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应，I、II 级应急处理工作。 1.4危险源与危害程度分析 1.4.1由于网络设备或者计算机损坏，造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3由于电力系统故障造成无法正常通信或系统无法正常使用。 1.4.4由于病毒破坏，造成行内网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5由于黑客入侵，造成行内重要信息泄露及通信网络瘫痪。
2应急处置基本原则 2.1统一领导，协同作战。 通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调，督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。 2.2明确责任，依法规范。 各分行和支行，按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对通信网络系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁负责”的原则，实行责任制和责任追究制。 2.3防范为主，加强监控。 宣传普及通信网络系统防范知识，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防范意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防范重大通信网络突发性事件，及时米取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。 3组织机构及职责 通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制，总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构，各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。 总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任，副组长为分管通信安全的副行长担任，组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作，并做好善后处理工作。
xxxxxx银行 金融突发事件应急处置预案(暂行) 第一章总则 第一条为迅速有效处置金融突发事件，最大程度地预防和减少金融突发事件对我行和社会造成的危害和损失，维护经济、金融和社会稳定，结合我行实际，制定本预案。 第二条本预案所称金融突发事件是指我行突然发生的、无法预期或难以预期的、严重影响或可能严重影响金融稳定、需要立即处置的金融事件。 第三条适用范围。 （一）因各机构经营管理不善、违法违规经营和其他重大事件等引发的挤兑等金融突发事件。 （二）因重大或特大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而引发的、危及地区金融稳定的金融突发事件。 第四条处置原则。 （一）预防为主，依法管理。建立健全预警和监测机制，强化应急处置的人、财、物储备，提高防范突发事件意识和水平，发现苗头和隐患及时采取有效的预防与控制措施，防止事态扩大和蔓延。在金融突发事件的预防、报告和处置工
作中，必须坚持依法有序、稳妥缜密的原则，确保各项防范与处置措施的落实。 （二）快速反应，果断处置。一旦发生金融突发事件，总部各部门、各支行分支机构应快速预警，果断采取措施，及时准确处置，尽可能将危害和损失降到最低，避免金融突发事件对我行和区域金融稳定、经济安全和社会稳定造成严重的负面影响。 （三）统一指挥，协调配合。成立金融突发事件应急处置领导小组，负责领导全行金融突发事件的应急处置工作。领导小组组长由行长担任，副组长由分管副行长担任，成员由风险中心、调查中心、营业部、财务中心、综合部、科技安保部负责人组成。领导小组办公室设在风险中心。各部门在处置过程中，既要强调统一指挥，又要注重条块之间、各部门之间的协调配合。 第二章营业期间应急处置预案 第五条营业期间出现下列情况时，营业人员应当引起注意，提高警惕，及时提醒网点其他人员，进入戒备状态。情况严重的，应立即报警： （一）有戴口罩、墨镜，戴封闭头盔、披风衣，不露面目，手持铁锤、刀具、枪支等破坏器具的人员在柜台前徘徊。 （二）有人进入营业厅后试图关闭大门。
银行应急预案
****银行股份有限公司应急预案 第一章总则 第一条为有效处理重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称"本行"）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处理工作。根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指： （一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失； （二）对本行的正常经营活动产生严重干扰； （三）对本行信誉产生重大不利影响； （四）造成人员伤亡； （五）地方政府及监管部门认定的其它事件。 第三条重大突发事件处理原则。
（一）预防为主原则。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生； （二）统一指挥原则。总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。涉及的各级行须服从领导小组指挥； （三）最小损失原则。应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内； （四）保密原则。参与重大突发事件处理工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处 （三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处理职责； （四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处理工作。置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利； （五）依法处理原则。坚持依法处理，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处理重大突发事件。
银行网络应急方案 XX股份有限公司 网络与安全服务部 2012年2月 目录 一、银行网络结构拓扑................................... 二、骨干网通信故障..................................... 1.故障处理人员..................................... 2.电信、联通网络通信故障........................... 3.通信故障恢复..................................... 4.到总行路由器故障................................. 5.路由器故障处理................................... 三、核心交换机故障应急................................. 1.一台4506交换机故障应急.......................... 2.当核心交换同时瘫痪在20分钟内保证业务正常运作 .... 四、第三方外联区网络应急............................... 1.第三方业务银联区网络应急......................... 2.其它第三方业务区网络应急......................... 五、联系方式：.........................................
一、银行网络结构拓扑 二、骨干网通信故障 1.故障处理人员 参与人：XX、XX、XX 2.电信、联通网络通信故障 根据到总行的两台cisco 7206路由器的日志以及实际登陆设备使用show int ATM4/0.1 、ping对端地址、show ip route、show log，查看上述相关设备和线路是否有反复重起、误码率高、异常路由、错误连接等情况即可确认故障。 3.通信故障恢复 恢复步骤： 1）重启故障新路相连路由器，看是否能够自动恢复 2) 断电重起无法解决故障的，停止使用故障设备和线路，防止其影响网络其他部分。 3) 如系线路故障通知各有关方面（逐项对照处理）： ●如为中国电信线路故障，向报修，并通知分行办公室相关人员。 ●如为中国联通线路故障，向XXXX 报修，并通知分行办公室相关人员。 4.到总行路由器故障 查看日志，检查设备故障前的异常日志信息；登陆路由器使用show log，show ip int brie , show process cpu his , show ip route , ping对端地址等命令来确认故障。 5.路由器故障处理 一旦发现到总行7206路由器故障可按以下步骤来处理： ●联系XX公司，并启动原厂商保修服务备件更换程序。 ●因为两台7206路由器是互为备份的，一台发生故障不影响实际业务，不调用库房备件和集成商备件更换，等待原厂商备件到达。 ●对于能够在线插拔的接口模块、有standby 的引擎和电源，优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下： a) 用笔记本电脑连接在网络设备的Console 上，启动Console 监控和记录；
银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规，制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件，应结合我县实际情况和银行业的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件，应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各部门、各机构应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件，突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室，日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员，承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务，并提出相应的应急处置建议和措施，完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责
村镇银行网络与信息安全应急预案 一、总则 （一）编制目的 提高处置网络与信息安全突发公共事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大程度地预防和减少网络与信息安全突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护正常的政治、经济和社会秩序，促进经济社会全面、协调、可持续发展。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》制定本预案。 （三）分类分级 本预案所称网络与信息安全突发事件，是指信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的紧急事件。 1．事件分类 根据网络与信息安全突发公共事件的性质、机理和发生过程，网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类： （1）自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与
信息系统的损坏。 （2）事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 （3）人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 2．事件分级 根据网络与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 （1）I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）。重要网络与信息系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出总行及自治区联社的控制能力，需要由省网络与信息安全应急协调小组跨部门、跨地区协同处置，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。（2）Ⅲ级（较大）。市内某一区域的重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但在总行和有关主管部门控制之内的突发公共事件。 （3）Ⅳ级（一般）。重要网络与信息系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。 （四）适用范围 本预案适用于本行发生或可能导致发生网络与信息安全突发事件的应急处置工作。本预案所指网络与信息系统主要是指核心业务
XXX银行 XXXX管理系统应急预案 V1.0 XXXXXX 2016 年8月
目录 1总则 (5) 1.1适用范围 (5) 1.2系统重要等级 (5) 2应急组织架构 (5) 2.1应急执行小组 (5) 3系统资产配置说明 (5) 3.1系统功能简述 (5) 3.2基础环境配置 (5) 3.3物理架构图 (6) 3.4系统关联关系图 (6) 3.5系统关键文件说明 (6) 3.6数据备份策略 (6) 3.7监控预警措施 (6) 4系统应急场景分类及描述 (6) 4.1故障场景分类 (6) 4.2硬件故障场景 (7) 4.2.1主机硬件故障导致服务器宕机 (7) 4.2.2设备硬盘异常 (7) 4.3通用软件故障场景 (7) 4.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 (9) 4.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆 (9) 4.3.3操作系统（AIX）内存不足 (9) 4.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙 (9) 4.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙 (9) 4.3.6中间件（Weblogic）Crash (9) 4.3.7中间件（Weblogic）内存溢出 (9) 4.3.8中间件（Weblogic）挂起 (9) 4.3.9中间件（Weblogic）占CPU高 (9) 4.3.10数据库（Oracle）性能异常 (9) 4.3.11数据库（Oracle）文件损坏 (9) 4.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 (9) 4.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine (9) 4.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉 (9) 4.4应用软件故障场景 (9) 4.4.1用户无法登陆WEB应用界面 (11) 4.4.2WEB应用无法启动 (11) 4.4.3可进入登陆界面但登陆异常 (11) 4.4.4WEB应用响应缓慢或无响应 (11) 4.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错 (11) 4.4.6对外服务端进程异常 (11) 4.5其他异常情况 (11)
XXX村镇银行流动性管理应急预案 第一章总则 第一条为有效防范和化解XXX村镇银行（以下简称“我行”）流动性风险，应对流动性风险突发情况，确保我行安全稳健运行，最大限度的降低突发事件造成的经济损失和负面影响，根据《商业银行流动性风险管理指引》和《商业银行流动性风险管理办法》（试行）等有关法律法规，制定本预案。 第二条本预案所称流动性风险，是指我行无法及时获得或者无法以合理成本获得充足资金，以偿付到期债务或其他支付义务、满足资产增长或其他业务发展需要的风险。 第三条我行应做好流动性风险的预测、预警工作，及时启动应急预案，提高事件处置效率。 第四条流动性应急处置预案应遵循以下原则： （一）统一领导，分级负责。突发流动性事件的应急处理工作由我行突发流动性事件应急处置领导小组统一领导，各部门按照领导小组的要求具体负责突发流动性事件的防范和处置工作。 （二）及早预警，及时处置。我行相关部门应密切跟踪行内各项流动性风险管理指标的变动情况，对流动性风险做到早发现、早报告，并采取果断措施，及时控制和化解，防止风险扩散和蔓延。 （三）防化结合，重在防范。我行应加强对风险的监测，健全流
动性风险管理制度，依法合规稳健经营，不断改善经营状况，提高应对各类突发性事件的处理能力，保证我行长期稳健发展。 第二章应急事项及分级 第五条流动性风险事件按其性质、严重程度、可控性和影响范围分为一、二、三叁个响应级别，发生不同级别突发事件时，应立即启动相应级别的应急预案。 第六条一级响应事项是指因各种内外部引起的，无法依靠自身行为及主发起行的协助来满足所有外部支付需求的事项，其风险程度为重度。标志性事件包括：大批储户围堵营业机构，发生挤兑事件；因资产质量严重恶化引发的备付金严重不足，已不能进行正常的资金清算。 第七条二级响应事项是指流动性指标出现较大波动，无法通过自身力量来满足外部支付需求的事项，其风险程度为中度。标志性事件包括：短期内存款大户集中清户或连续异常资金转移，导致存款急剧下降；流动性缺口出现短期扩大，影响流动性安全；发生小规模挤兑事件。 第八条三级响应事项是指流动性指标出现异常波动，但通过自身头寸调节即可解决的事项，其风险程度为轻度。标志性事件包括：因季节性资金需求导致的存款下滑；因支付清算系统故障，造成流动性临时中断；定期存款提前支取率明显上升，连续数日超出正常提前支取率的2倍以上；超过贷款总额2%的单一客户资信下降，贷款短时间内成为不良。 第三章日常流动性风险防范和预警
银行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的和依据 1.1.1 为正确、高效处置行ⅩⅩ支行人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）面临的突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，保障银行结算账户业务的连续性，制定本预案。 1.1.2 制定本预案的依据主要是《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国行政许可法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度办法。 1.2 适用范围 1.2.1 本预案适用于预防、预警和处置东阳市内账户管理系统面临的突发事件。 1.2.2 本预案所称突发事件是指以下3种情况： （1）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。 （2）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。 （3）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作
日。 1.2.3 突发事件的分级 根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件3个等级。 （1）灾难事件是指不能正常办理部分银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日的突发事件。 （2）严重事件是指不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日以内的突发事件。 （3）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。 1.2.4 处置原则 （1）业务连续性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。 （2）数据完整性原则：在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。 （3）效率性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。 （4）可操作性原则：在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性。 （5）重要性原则：在对突发事件进行应急处置时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。 2 组织机构及职责 2.1 机构设置
银行系统故障技术应急预案 一、总则 1．1目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全运行。 1．2工作原则 1．2．1 贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。 1．2．2 遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组
应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决策。 2．2 应急办公室 2．2．1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 1）贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2）进行生产环境安全教育，定期演练。 3）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 4）遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门，行使指挥职能。 2．3技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 1）制定具体的应急措施，不断完善应急措施。 2） 24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。 3）执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。 三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1 监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。
银行突发事件应急处置预案 突发事件的分类 突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强，传播速度快，来势迅猛，容易造成金融风险，给银行业带来不可估量的损失。非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故，由人为因素造成的，表现为以下四种： 一、金融案件类。如：贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。 二、治安案（事）件类。如：金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案（事）件。 三、安全事故类。如：火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。 四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。如：爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。 支行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案， 当发现已经发生或正在发生盗窃案件时： 1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
农村商业银行 流动性管理及应急预案实施细则 第一章总则 第一条农村商业银行 (以下简称“本行”)为了防范流动性风险，把握资产规模扩张节奏，应对突发事件,保证各项业务的正常经营，特制订本细则。 第二条日常流动性管理的总体原则是：尽可能提高负债的稳定性和资产的流动性，做好危机处理方案，明确弥补现金流动量不足的工作程序，建立多层次的流动性屏障，充分利用金融市场加强融资能力，降低流动性风险。 第三条流动性管理基本要求： 1.提高流动性管理的预见性。制订切实可行的资产负债增长计划，有效控制整体流动性状况。 2.加强资产负债期限结构管理。掌握在未来特定时段内到期资产数量（现金流入）与到期负债数量（现金流出）的构成状况，及时调整优化资产负债的期限结构，尽可能做到到期资产与到期负债近似匹配。 3.加强流动性分析。利用流动性比率／指标法、缺口分析法、现金流分析法等评估流动性风险，及时发出预警信号。 4.对存款增长及其它融资能力做出适当评估，充分预计流动性对存款增长的依赖程度。将敏感负债部分保持相对较强的流动性；将脆弱资金保持适当流动性；将核心存款保持一定的流动性。
5.增强对信贷投放期限、结构、投放节奏等的把握能力，对信贷资金的需求和供给能力作出恰当的预计，将存贷比控制在央行对资产负债比例管理要求以内。 6.建立多层次的流动性屏障。以现金备付、二级备付（一般准备金）、三级备付（流动性资产）和法定准备金等组成保障体系，并客观统计分析本行正常运营所需的超额准备金率，将现金备付和二级备付维护在合适水平，确保流动性充足。 第二章应急处理组织及职责 第四条流动性应急处理由行长室牵头，协调相关部门按其职责开展，总行领导与各相关部门负责人组成应急处理小组。主要做法：负责流动性预警并向行长室报告，提出应对方案：负责利用银行间市场渠道融入资金，在市场融资发生困难时，可按收益或损失程度减持债券等资产。特殊情况下，负责按应急处理方案启动向人民银行申请个案救助。同时，管理并控制信贷资产规模扩张速度和方向，增强信贷资金使用计划性。负责按应急处理方案启动申请再贷款程序。 第三章应急处理程序和措施 第五条流动性发生危机时，应根据情况紧急程度，按下列程序和措施操作。 1.流动性风险预警。相关部门负责对各流动性数据适时监控，对可能存在的流动性风险向总行高层报告，并提出风险预警，同时提出流动性危机应急方案。
某银行 计算机信息系统应急处置预案 为规范计算机信息系统的突发事件应急管理，提高应对突发事件的管理水平和应急处置能力，有效防范计算机信息系统风险，减少计算机信息系统故障对业务造成的影响，确保计算机信息系统运行的连续性，根据上级部门有关文件精神，结合某银行具体实际，特制订本应急预案。 一、应急工作组织保证 为确保在发生计算机信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处置工作，降低突发事件可能造成的损失，银行组建了应急团队，明确职责，以落实和完善应急预案为基础，全面加强计算机信息系统应急管理工作，保证各项应急工作的真正落实。 二、应急处置措施 1、网络故障 （1）网络硬件故障 值班运行员负责收集网络设备的工作状况，一旦发现设备发生故障，应及时报告网络管理员判断对业务的影响程度。 若对业务不产生影响或轻微影响，由值班人员登记情况并向中心负责人汇报，由中心负责人（或责成网络管理员）与保修（供货）商联系并及时处理故障。 若对业务产生重大影响，热备份设备应自动切换至备机工作（冷
备份设备由网络管理员手动切换至备机工作），此时网络管理员应严密监测切换情况，在确保业务正常开展的同时，及时报告科技负责人。若热备份设备未能自动切换至备机，由值班人员即时汇报中心负责人，由中心负责人调集网络管理员等人员及时当场查明原因手工切换至备机工作，并与保修（供货）商联系，要求立即解决故障，同时逐级上报。 若出现灾难性事故，主、备机同时不能工作，网络管理员即时通报中心负责人，逐级上报，同步联系设备保修（供货）商临时调用备用机；由中心负责人联系相关部门，请求相应的技术支持；由“应急领导小组”据情决定上报省农信银行分管领导,确定是否启用手工应急措施。 （2）网络线路故障 1)局域网线路，因采用五类或超五类双绞线而制成，难免发生电器性能的下降、虫蛀鼠咬、意外绷断,发现故障或接到报告后，管理员在检查本机的网卡工作正常情况下，ping网关不通时，应用测线仪测试线路，急用时通报网络管理员和中心负责人，由中心负责人调集相关人员落实现场人员采用临时拖线处理，事后采用标准布线方式恢复。 2)广域网线路，值班人员在网络检查或接到报告发现链路中断的情况时，立即向网络管理员和中心负责人汇报，科技人员查明故障原因，确定为线路故障的向网络运营商申告故障修复，以降低全局风险发生几率。若主、备线路同时出现故障，且网络运营商短时内无法修复的，要求网络运营商实行临时紧急布线处理并向“应急领导小组”汇报，确定是否启用手工应急措施。
银行通信网络系统应急预案 1 事故类型和危害程度分析 1.1 编制目的 为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响，确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性，维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1 《中华人民国计算机信息系统安全保护条例》。 1.2.2 《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3 《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4 《中华人民国中国人民银行法》 1.3 适用围 本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应，I、II级应急处理工作。 1.4 危险源与危害程度分析 1.4.1 由于网络设备或者计算机损坏，造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2 由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3 由于电力系统故障造成无常通信或系统无常使用。 1.4.4 由于病毒破坏，造成行网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5 由于黑客入侵，造成行重要信息泄露及通信网络瘫痪。 2 应急处置基本原则 2.1 统一领导，协同作战。 通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调，督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原
则协同配合、具体实施，完善应急工作体系和机制。 2.2 明确责任，依法规。 各分行和支行，按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对通信网络系统突发事件进行防、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁负责”的原则，实行责任制和责任追究制。 2.3 防为主，加强监控。 宣传普及通信网络系统防知识，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防重大通信网络突发性事件，及时采取有效的可控措施，迅速控制事件影响围，力争将损失降到最低程度。 3 组织机构及职责 通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制，总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构，各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。 总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任，副组长为分管通信安全的副行长担任，组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作，并做好善后处理工作。 各支行应急救援领导小组组长由各支行长担任，不设副组长，组员由各支行所有成员组成。主要负责通信网络系统发生故障后的及时处置及上报工作。 4 预防与预警
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。 （四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。 （五）必要时，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。
计算机业务系统应急预案 (试行) 为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。 一、组织领导 成立计算机信息系统安全保护工作领导小组 组长： 副组长： 成员：各个部门经理、副经理 二、安全保护工作职能部门 由办公室负责日常工作，负责人： 工作人员： 三、应急措施 1．总体要求 本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。 2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理 当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。 3．通讯设备和线路故障的应急处理 本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。如果是网络运营商的线路问题，应重新启动modem，并通过指示灯的状态判断故障出现原因，如是主机死机应重新启动主机，如线路灯不正常，应与网络运营商取得联系维修，如不能判断故障情况应及时与公司系统管理员联系解决。