薪酬管理制度
第一章总则
一、目的
为实现公司发展战略目标，激发员工潜能，保证公司持续发展的内在动力，明确公司价值分配导向，在目标人才市场上，建立具有外部竞争优势，兼顾内部岗位公平的薪酬体系，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于天略融城营业部全体员工，其他部门可参照细化执行。
三、制定原则
1、公平原则：公司根据岗位的责任、个人能力、绩效、等因素确定统一的薪酬标准，公平对待每一位员工，多劳多得，岗变薪变；
2、竞争原则：公司的薪酬体系在同行业有一定的竞争优势，同时给予优秀员工更多的激励，吸引和挽留优秀人才；
3、共享原则：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享；
4、合法原则：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。
第二章薪酬模式
一、薪酬标准
二、绩效生成模式
三、奖金：根据任务完成情况及项目实际情况，临时公布生成模式及发放方式。
四、绩效考核标准（如因项目操作模式不同，可临时根据项目实际情况公布考核标准）
五、晋升机制
第三章薪酬发放管理
一、薪酬支付时间计算
1、日工资标准统一按当月出勤天数计算；
2 、薪酬支付时间：当月工资为下月15日，遇到双休或节假日顺延；
3 、无现金支付形式，一律由银行打款形式支付工资。当月离职，当月工资下月支付。
二、需直接从薪酬中扣除的款项
1 、员工工资个人所得税；
2、应由员工个人缴纳的社会保险费用；
3 、当月违纪处罚费用；
4 、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；
5 、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项；
6 、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。
第四章薪酬管理纪律
一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚：
1、泄露员工薪酬水平；
2、未按规定程序擅自调整员工的薪酬水平；
3、不执行公司有关薪酬政策和制度；
4、未按规定的有关调薪流程进行相关工作；
5、通过帐务处理超发薪酬；
6、虚假报送薪酬报表数据；
7、向外部泄露公司薪酬水平。
薪酬体系2014 网络公司 二零一二年三月
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第二条特聘 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (2) 第五章工资调整 (3) 第一条原则 (3) 第二条周期和幅度 (3) 第三条调整方法 (3) 第四条调整注意事项 (3) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (3) 第三条选拔要求 (4) 第四条淘汰制度 (4) 第七章各项薪酬细则及报销 (4) 第一条扣款项目 (4) 第二条奖励提成 (4) 第三条奖励基金 (4) 第四条工龄补贴 (5) 第五条学历补贴 (5) 第六条常规补贴 (5) 第七条特别津贴 (5) 第八条全勤奖 (5) 第九条报销 (5) 第八章附则 (5) 附表一：考核基本流程图 (6) 附表二：绩效考核申诉表 (7) 附表三：高级职员考核表 (8) 附表四：技术人员考核表 (9) 附表五：业务人员考核表 (10) 附表六：普通职员考核表 (11) 附件七：岗位岗级薪资对照表 (13) 附件八：工资结构表 (14)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于**网络科技有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。 (2)福利 员工转正后公司会为其购买五险一金。
天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度岗位职能与任职要求
部门等级及薪资划分
管理制度条例 为了进一步加强公司的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度： 员工守则 1.认真学习、理解《集团公司十大铁规》含义，学以致用。 2.学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公 民、好职员。 3.和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提 高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任” 的企业精神。 4.服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。 5.不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私 拿或损坏公物，不做有损团结的事。 6.重仪表、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。 7.常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。 8.讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。 9.接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听， 不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声 喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。遇到客户询 问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不 明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。 10.不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务。一切内部文件、资料、报表、 总结等，都应做到先收锁再离人。 11.勤节约、克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具， 爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做 贡献。 12.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的 工作环境。
创业型公司薪酬体系
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第二条特聘 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (2) 第五章工资调整 (3) 第一条原则 (3) 第二条周期和幅度 (3) 第三条调整方法 (3) 第四条调整注意事项 (3) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (3) 第三条选拔要求 (4) 第四条淘汰制度 (4) 第七章各项薪酬细则及报销 (4) 第一条扣款项目 (4) 第二条奖励提成 (4) 第三条奖励基金 (4) 第四条工龄补贴 (5) 第五条学历补贴 (5) 第六条常规补贴 (5) 第七条特别津贴 (5) 第八条全勤奖 (5) 第九条报销 (5) 第八章附则 (5) 附表一：考核基本流程图 (6) 附表二：绩效考核申诉表 (7) 附表三：高级职员考核表 (8) 附表四：技术人员考核表 (9) 附表五：业务人员考核表 (10) 附表六：普通职员考核表 (11) 附件七：岗位岗级薪资对照表 (13) 附件八：工资结构表 (14)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于**网络科技有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。 (2)福利 员工转正后公司会为其购买五险一金。
电子商务部薪资管理规定 一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金 一、客服组薪资体系 1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行规定。 3、客户人员绩效奖金： （1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； （2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。 （3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。 （4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。
4、业绩任务提成： （1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成； 目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2%； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 （3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。（4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。
某电商公司 薪酬管理制度管理 （2018试行） 目录 第一章总 则 ................................................... 第一条适用范围............................................ 第二条目的 ................................................ 第三条原则 ................................................ 第四条依据 ................................................ 第五条总体水平............................................ 第二章薪酬体系 ............................................... 第一条职系 ................................................ 第三章薪酬结构 ...............................................
第四章岗级工资 ............................................... 第五章工资调整 ............................................... 第一条原则 ................................................ 第二条周期和幅度 ......................................... 第三条调整方法............................................ 第四条调整注意事项 ....................................... 第六章工资特区 ............................................... 第一条目的 ................................................ 第二条原则 ................................................ 第三条选拔要求............................................ 第四条淘汰制度............................................ 第七章各项薪酬细则及报销..................................... 第一条扣款项目............................................ 第二条奖励提成............................................ 第三条奖励基金............................................
薪酬体系 电子商务 二零一五年三月
目录
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于**电子商务有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 ?固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。 (2)福利 ?员工转正后公司会为其购买五险一金。
(3)加班工资 ?按照加班工作时长来发加班工资。加班费=加班小时数×基本工资×（，2,3）/30 ?发放原则：工作日加班发放倍基本工资；周末加班发放2倍基本工资；国家法定节假日加班发放3倍基本工资。 (4)360绩效工资 采用360考核机制。一个季度发放一次。绩效工资与员工每月的工作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。绩效工资办法如下：月度绩效工资=岗位工资×月度考核系数×部门考核系数 ?月度个人得分与个人考核系数对照表如下： ?月度部门得分与部门考核系数对照表如下： 考核流程见附表一。 考核详细标准请见附表三、四、五、六。 如若对考核结果不满，可提起申诉。请见附表二。 (5)年终双薪 ?年终双薪即为第13个月工资。由基本工资和津贴组成，即固定工资部分。?随十二月份工资一起发放。 ?本年度在9月前入职的可计发第13个月工资的50%。 ?本年度在5月前入职的可计发第13个月工资的100%。 ?若发薪前离职或者提出辞职，则不计发第13个月工资。 第四章岗级工资 岗级工资是体现岗位劳动差异的工资，岗位薪级工资实行“一岗一薪”和“一岗多薪”兼用的原则。我公司设置岗位薪级工资22级标准，对应全公司所有岗位，
薪酬体系电子商务 二零一五年三月
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第二条特聘 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (2) 第五章工资调整 (3) 第一条原则 (3) 第二条周期和幅度 (3) 第三条调整方法 (3) 第四条调整注意事项 (3) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (3) 第三条选拔要求 (4) 第四条淘汰制度 (4) 第七章各项薪酬细则及报销 (4) 第一条扣款项目 (4) 第二条奖励提成 (4) 第三条奖励基金 (4) 第四条工龄补贴 (5) 第五条学历补贴 (5) 第六条常规补贴 (5) 第七条特别津贴 (5) 第八条全勤奖 (5) 第九条报销 (5) 第八章附则 (5) 附表一：考核基本流程图 (6) 附表二：绩效考核申诉表 (7) 附表三：高级职员考核表 (8) 附表四：技术人员考核表 (9) 附表五：业务人员考核表 (10) 附表六：普通职员考核表 (11) 附件七：岗位岗级薪资对照表 (13) 附件八：工资结构表 (14)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于**电子商务有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。 (2)福利 员工转正后公司会为其购买五险一金。
电商人员薪资体系文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
电商人员薪资体系及人员考核
人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标. 日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。 策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单不同销售额阶级0.0×%平均分配到每个人。 例如：整店静默下单：40万;60万;80万;100万。 40万×0.01%÷人数 ;60万×0.015%÷人数 ;80万×0.02÷人数;100万× 0.025÷人数 二、额外奖励 1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。 2.重大惊喜事件可有红包刺激。 如：店铺增加一款爆款; 业绩突破目标任务1.5倍 单品销售额超过十万 附件，具体操作细则及参考资料： 一、店铺设计
时间：长期（月大改，周小改） 人员：美工+文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1.颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间 二、商品页面 时间：长期 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率） 三、客服问答标准化管理（快捷短语） 时间：长期（月/大审，周/小审） 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1．用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
薪酬体系
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第二条特聘 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (3) 第五章工资调整 (3) 第一条原则 (3) 第二条周期和幅度 (3) 第三条调整方法 (3) 第四条调整注意事项 (3) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (4) 第三条选拔要求 (4) 第四条淘汰制度 (4) 第七章各项薪酬细则及报销 (4) 第一条扣款项目 (4) 第二条奖励提成 (5) 第三条奖励基金 (5) 第四条工龄补贴 (5) 第五条学历补贴 (5) 第六条常规补贴 (5) 第七条特别津贴 (5) 第八条全勤奖 (5) 第九条报销 (5) 第八章附则 (5) 附表一：考核基本流程图 (6) 附表二：绩效考核申诉表 (7) 附表三：高级职员考核表 (8) 附表四：技术人员考核表 (9) 附表五：业务人员考核表 (10) 附表六：普通职员考核表 (11) 附件七：岗位岗级薪资对照表 (13) 附件八：工资结构表 (14)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于上海同功网络科技有限公司和上海辰商软件科技有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度/季度/年度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。
电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一：提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 二：绩效工资
薪酬管理制度 第一章总则 一、目的 为实现公司发展战略目标，激发员工潜能，保证公司持续发展的内在动力，明确公司价值分配导向，在目标人才市场上，建立具有外部竞争优势，兼顾内部岗位公平的薪酬体系，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于天略融城营业部全体员工，其他部门可参照细化执行。 三、制定原则 1、公平原则：公司根据岗位的责任、个人能力、绩效、等因素确定统一的薪酬标准，公平对待每一位员工，多劳多得，岗变薪变； 2、竞争原则：公司的薪酬体系在同行业有一定的竞争优势，同时给予优秀员工更多的激励，吸引和挽留优秀人才； 3、共享原则：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享； 4、合法原则：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。 第二章薪酬模式 一、薪酬标准 二、绩效生成模式 三、奖金：根据任务完成情况及项目实际情况，临时公布生成模式及发放方式。 四、绩效考核标准（如因项目操作模式不同，可临时根据项目实际情况公布考核标准）
五、晋升机制 第三章薪酬发放管理 一、薪酬支付时间计算 1、日工资标准统一按当月出勤天数计算； 2 、薪酬支付时间：当月工资为下月15日，遇到双休或节假日顺延； 3 、无现金支付形式，一律由银行打款形式支付工资。当月离职，当月工资下月支付。 二、需直接从薪酬中扣除的款项 1 、员工工资个人所得税； 2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； 3 、当月违纪处罚费用； 4 、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； 5 、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； 6 、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 第四章薪酬管理纪律 一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： 1、泄露员工薪酬水平； 2、未按规定程序擅自调整员工的薪酬水平； 3、不执行公司有关薪酬政策和制度； 4、未按规定的有关调薪流程进行相关工作； 5、通过帐务处理超发薪酬； 6、虚假报送薪酬报表数据；
两年前，某国有企业与刚进入国内的某外资企业合资成立了融创电子商务有限公司(化名)。身处一个非常有潜力的行业，融创的发展突飞猛进，去年年销售额达30 亿元人民币。 然而在公司快速发展的过程中，内部却出现了一些矛盾，员工们无心工作，怨声载道，而这一切的焦点都集中在薪酬上。 “我在这里工作比在原来的国有企业累多了，为什么还是按原来的标准给我发工资？” “同是一个公司的职员，为什么他的工资标准比我高出这么多？” “凭什么外企过来的人就能拿那么高的工资？” …… 融创公司的薪酬体系到底出现了什么问题，为何引发如此多的员工不满？融创高层管理者一致认为是人事组成结构的复杂性导致了薪酬体系的内部不公平。 融创公司的在职人员由三部分组成：国有企业派来的；外资企业派来的；融创向社会招聘的。这就使公司的薪酬存在着三种体系：国有企业派来的是将原来的工资标准平移过来，外资企业派来的员工拿着很高的外资企业补贴，合资公司招聘的员工按照合资公司的标准领取薪酬。这三种薪酬体系造成了员工矛盾的激化。 鉴于这种情况，融创公司决定进行薪酬改革，统一薪酬标准。然而，改革并没有消除员工的不满，反而将矛盾进一步升级。由于公司高层大部分是国有企业派来的管理者，因此改革后实行的薪酬体系带有浓厚的国企色彩，而这与注重追求效率和激发员工积极性的外企薪酬标准形成了鲜明的对抗，于是公司中国企员工与外企员工之间的矛盾不可避免地被激化了。 在融创新制定的薪酬标准中，固定的基本工资和岗位工资占有很大的比重，而浮动的绩效工资只占有很少的一部分，少到基本无法体现员工之间素质、能力的差异。例如，一个普通业务员的月薪是2000元的话，那么他的固定部分是1800元，而浮动部分只有200元。这是典型的国有企业薪酬标准，目的是为了让员工有一种稳定感。但是，外资企业大多希望自己的员工有一种压迫感，他们会把绩效工资提得很高，让员工之间素质、能力的差异在薪酬上有所体现，促使员工在这种差异的激励中不断进取。于是，不同文化下的薪酬标准的差异使员工之间的内部公平受到冲击。 明显的国企薪酬文化还体现在绩效工资的考核上。绩效工资扣的多，奖励的少。公司领导层为了稳定，对员工做了大量限制性条款，甚至有下班忘记关电脑扣绩效工资50元的规定。员工在这种薪酬文化的影响下，天天只会想着不要犯错误。而外企的薪酬文化是以激励为主，相反，他们考核指标中更多的是如何给员工增加绩效奖金的条款。这样的差异体现在公司里，必然会引发大量从外企过来的员工的不满。
电子商务团队薪资体系架构 一、客服部薪资体系 客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额 ×5%÷团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。 客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成相应月销售任务量的提成比例依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超越一个等级，则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成比例进行折算 业绩提成；每个级别相应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。 客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。
平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时； 首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时； 回复率：回复过的客户数÷总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售 前成功人数÷售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客单价：个人付款客单价÷团队付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力的主要指标之一。 具体业绩考核体系表格如下：
电子商务公司薪资体系 电子商务薪酬体系目录第一章总 则 ................................................................. ........................................................................ 1 第一条适用范 围 ................................................................. ......................................................... 1 第二条目的...................................................................... ............................................................. 1 第三条 原 则.................................................................. ................................................................. 1 第四条依 据.................................................................. ................................................................. 1 第五条总体水 平 ................................................................. ......................................................... 1第二章薪酬 体系...................................................................... ........................................................... 1 第一条职
某电商公司 薪酬管理制度管理（2018试行）
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (2) 第五章工资调整 (2) 第一条原则 (2) 第二条周期和幅度 (2) 第三条调整方法 (2) 第四条调整注意事项 (2) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (3) 第三条选拔要求 (3) 第四条淘汰制度 (3) 第七章各项薪酬细则及报销 (3) 第一条扣款项目 (3) 第二条奖励提成 (4) 第三条奖励基金 (4) 第四条工龄补贴 (4) 第五条学历补贴 (4) 第六条全勤奖 (4) 第八章附则 (4) 附表 (5)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于某公司在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、品牌运营职系（采购、运营、美工、摄影等）、用户营销职系（市场、策划、销售、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入=基本工资+绩效工资+补贴+奖金+提成 (1)固定工资 基本工资=岗位工资+岗位津贴；津贴包括工龄、学历和特殊津贴等。 (2)绩效工资 采用考核机制，绩效工资与员工每月的工作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。绩效工资核算如下：月度绩效工资 =绩效工资×月度考核系数
电子商务部薪资管理规定 一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公 司业绩超额奖金 一、客服组薪资体系 1 、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪 +绩 效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人 业绩提成、静默下单业绩提成(由客户自助下单部分)，静默下单业绩提成不计入个人月 规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额X 5沧电商部正式员工总人数进行按人数分 配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、 客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客 服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为 1300元、1400元、1500元、1600 元、1700元、1800元、客服主管另行规定。 3、 客户人员绩效奖金： (1) 客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； (2) 客服组长绩效奖金按500元/月给予。 (3) 客服人员绩效奖金按400元/月给予。 (4) 客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在 60%以下，则无绩效奖金，业绩目 标完成在 60%-100%按完成比例计算绩效奖金。 4、 业绩任务提成： (1) 星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为 5万，在 每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人； 每月3日前，客服组长负责统计完 成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月 8号前转财务部； (2) 客服人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提成； 目标完成率60%-80%客服组提成比例为总销售额1% 目标完成率81%-100%客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%提成比例为总销售额2 %； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 电子商务部
电商人员薪资体系及人员考核
1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。 2.重大惊喜事件可有红包刺激。 如：店铺增加一款爆款; 业绩突破目标任务1.5倍 单品销售额超过十万 附件，具体操作细则及参考资料： 一、店铺设计 时间：长期（月大改，周小改） 人员：美工+文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1. 颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感 2. 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间 二、商品页面 时间：长期 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率） 三、客服问答标准化管理（快捷短语）
时间：长期（月/大审，周/小审） 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1．用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 四、客户互动 工作：与客户保持良好的交流和互动。 1．经常举办客户体验晒图买家秀有奖评选，写超过200字在文章在各网站宣传，有奖品等活动。 2．会员日打折或送福袋礼品。 五、推广营销 直通车+淘宝客+活动报名+微博互动+微信老客户互动等 六、信誉倍增管理 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 1．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 七、好评打分提醒 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1．随产品附送店卡，提醒顾客好评晒图加微信领红包。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价加微信圈住老客户，快速解决资金回流。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
电子商务 薪酬体系
目录 第一章总则 (1) 第一条适用范围 (1) 第二条目的 (1) 第三条原则 (1) 第四条依据 (1) 第五条总体水平 (1) 第二章薪酬体系 (1) 第一条职系 (1) 第二条特聘 (1) 第三章薪酬结构 (1) 第四章岗级工资 (2) 第五章工资调整 (3) 第一条原则 (3) 第二条周期和幅度 (3) 第三条调整方法 (3) 第四条调整注意事项 (3) 第六章工资特区 (3) 第一条目的 (3) 第二条原则 (3) 第三条选拔要求 (4) 第四条淘汰制度 (4) 第七章各项薪酬细则及报销 (4) 第一条扣款项目 (4) 第二条奖励提成 (4) 第三条奖励基金 (4) 第四条工龄补贴 (4) 第五条学历补贴 (5) 第六条常规补贴 (5) 第七条特别津贴 (5) 第八条全勤奖 (5) 第九条报销 (5) 第八章附则 (5) 附表一：考核基本流程图 (6) 附表二：绩效考核申诉表 (7) 附表三：高级职员考核表 (8) 附表四：技术人员考核表 (9) 附表五：业务人员考核表 (10) 附表六：普通职员考核表 (11) 附件七：岗位岗级薪资对照表 (13) 附件八：工资结构表 (15)
第一章总则 第一条适用范围 本方案适用于**网络科技有限公司（以下简称公司）在岗入职人员。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工的薪酬与贡献挂钩、薪酬与公司收益挂钩，使薪酬能够起到良好的激励作用。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二章薪酬体系 第一条职系 公司员工分成4个职系，分别为管理职系（总经理、总监、经理、主管等）、支持管理职系(行政、人事、财务等）、技术职系（特聘程序、网编美工等）、营销职系（市场、策划、客服等）。针对这4职系，薪酬体系采用与月度绩效相关的岗级工资制。 第二条特聘 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。请见附表七。 第三章薪酬结构 工资结构 员工工资收入= 固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 ?固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。 (2)福利 ?员工转正后公司会为其购买五险一金。
淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案 一、部门职能： 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。 5.数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑 6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理 7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等 二、薪酬组成： 底薪+福利待遇+提成+奖金
三、底薪制度： 1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪; 2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪; 3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等; 7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。 四、福利待遇： 餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。 五、提成制度：