第一章公共关系的概述
要点难点
第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范
畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。
教学计划 : 理论教学 5课时、技能训练4课时
教学方法 : 讲授、案例、讨论
教案设计：
第二课时
教学内容：第二节公共关系的兴起与发展
教学目标 : 学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史
发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。
教学方法 :讲授、案例、讨论
教学计划： 1课时
教学过程：
一、复习导入：
1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
3、公共关系是怎么兴起与发展呢？
二、讲授新课
（一）、公共关系思想的萌牙
考古学家发现，远在公元前 1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。
在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，
有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾
践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到
了同仇敌忾、克敌制胜的目的。
无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。
这里需要强调指出的是，这些仅仅是“类似” 而已，公共关系作为一种新的社会思想和活动，
其源头并不在古代，而在美国 19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时
期，其代表人物是巴纳姆(Ba rnum) 。
（二）、现代公共关系的兴起和发展
19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最
有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报刊宣传活
动” ，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都
买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，
便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合
下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活
动。
1、当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出
经理人。其的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编
造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。当时，这种或把新闻媒介
视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率
先刊载揭露实业界那些“强盗大王” 的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动” 。
“清垃圾运动” 的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂
行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，”他们为其委托人
作宣传。在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司
的政策作解释和辩护等等。
从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业的透明度大大增
加。不过，早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗
的弊端。此时，有一个人开始致力于改变这种状况。他就是被后人誉为公共关系之父的艾
维·李 (Ivy lee)。
2、、艾维·李时期 -- 现代公共关系职业化的开始
艾维·李早期是《纽约世界报》的记者。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，
成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。
1906年，他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所
的宗旨：“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，
向报界和公众提供迅速而准确的消息。”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这反映
了他的信条：“公众必须被告知”。
艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的
“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使
公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。但由于时代的局限，艾维· 李的咨询指导主要还是凭经验和直感而
进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只
有艺术性而无科学性。
3、、爱德华·伯尼期时期-- 现代公共关系学科化的成熟
公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为规律性的较系统的原
则与方法的探索，使公共关系自立于学科之林、成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。
1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关
系理论发展史的“第一个里程碑”的专著-- 《公众舆论的形成》。在书中，伯尼斯首先详尽
阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。 1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共
关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。
4、卡特利普时期
1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”
的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组
织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版，成为畅销书，被誉为“公共关系的圣
经”。至此，公共关系正式进入学科化阶段。一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴
学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
1998年，美国公关学者詹姆斯· 格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理” 的课题研究已接近尾声，“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及
卓越传播的三个层次里（传播核心层、知识核心层和文化核心层），并有包容性。还提出了
一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
三、讨论小结：
1、现代公共关系的兴起和发展经历了哪四个时代？
我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与
其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基
本要素及其本质属性。
（二）、公共关系的内涵
1、公共关系是一种客观存在的状态
2、公共关系是一种信息沟通活动
首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是
“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和
“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication ，也译作“沟通”）；
而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向
交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之
间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性
就是“组织与公众之间的传播管理。”
是“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，
公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。
公共关系的本质属性
公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：
1．公共关系的“关系”性质。
2．公共关系的“职能”性质。
3．公共关系的“学科”性质。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播
沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传
播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的
本质属性。
（三）、公共关系的构成要素
公共关系学中三个最基本的要素：
1、组织 -- 公共关系的主体。
2、公众 -- 公共关系的对象。
3、传播 -- 公共关系的过程和方式。
Communication一词在中文里既可译作“传播”，又可译作“沟通”。其涵义是人类社
会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给
对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。
Communication（传播沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，这是我们反
复陈述和强调的观点。具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。
离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。
（四）、公共关系的基本特征
1、情感性
2、客观性
3、双向性
4、长期性
三、讨论小结
四、作业
1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
第一章公共关系的概述 要点难点 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。 教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时 教学方法:讲授、案例、讨论 教案设计： 第二课时 教学内容：第二节公共关系的兴起与发展 教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。 教学方法: 讲授、案例、讨论 教学计划：1课时 教学过程： 一、复习导入： 1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。 2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。 3、公共关系是怎么兴起与发展呢？ 二、讲授新课 （一）、公共关系思想的萌牙 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
公共关系学课后习题参考答案 第一章公共关系概述 复习思考题参考答案： 1.公共关系中社会组织的基本特征？ 答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.公共关系中公众的基本特征有哪些？ 答：公众的基本特征： （1）共同性（2）群体性（3）相关性 （4）可变性（5）多样性 3. 简述公共关系的基本原则。 答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则 （3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则 4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？ 答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组 织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动 组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从 实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.阐述公共关系与市场营销学的关系？ 答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实
公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6. 组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系， 公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播） 8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。 9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。 10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英 文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公 报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。 17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在~米 18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既 有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
公共关系学课后思考及答案 第一章 一、什么是“公共关系”？如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？P10 1、定义：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 2、工作定义的基本要点： 1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。 2）公共关系活动的客体是公众。（即和公关主体目标或利益具有“相关性”的社会群体） 3）公共关系活动是一种沟通（意义沟通）、交流（信息交流）、劝说（价值劝说）过程。（可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝说”活动。） 4）公共关系活动受职业伦理规范的指引 （注意：在某种情况下，公关的主体和客体可以互相转化。） 二、中国公共关系实践经历了哪几个发展阶段？研究公共关系学有何意义？ 1、三大发展阶段：P19 1）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。 2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。 3）90年代中、后期的实践阶段。 2、意义：P22 1）公共关系学研究和社会主义市场经济的发展 ①开展公共关系学研究和教育，树立和普及人们的公关意识，是我国以社会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。 ②我国社会主义市场经济的发展和公共关系的发展有一定的同步性，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用越重要；公共关系在经济活动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效。 2）“关系经济”为公关发展带来机遇 关系经济：一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来，把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。（“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。） 3）公共关系研究和时俱进 ①公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。 （对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要
《公共关系学》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题 【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆
6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 7.“双向对称时期”的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。 第1页共13页 A、北京 B、上海 C、西安 D、重庆 9.我国大学中，第一个开办公共关系学本科专业的是（）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D、深圳大学 10.（）年，中国国际公共关系协会成立。 A、1992 B、1993 C、1994 D、1995 11.（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 12.公共关系的主体是（）。 A、社会组织 B、公众
1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1. 公关主体 2. 公关客体 3. 公关理论 4. 公关手段 5. 公关实践 答案为： 1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1. 形象广告 2. 公益广告 3. 观念广告 4. 促销广告 5. 响应广告 答案为： 1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1. 人际舆论 2. 负面舆论 3. 全局性舆论 4. 内部舆论 5. 正面舆论 答案为： 1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（ ） 1. 完善公众传播机制 2. 推动社会主义民主政治建设 3. 完善公共行政服务 4. 树立政府良好形象 5. 加强法治建设 答案为： 1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1. 顺意公众 2. 逆意公众 3. 边缘公众 4. 临时公众 5. 周期公众 答案为： 1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1. 心理与环境的协调与平衡 2. 组织利益与公众利益的协调与平衡 3. 总体形象与特定形象的协调与平衡
4. 计划与预算的协调与平衡 5. 知名度与美誉度的协调与平衡 答案为： 2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1. 足够的权威性 2. 较强的语言能力和技巧 3. 充满热情、理智与智慧 4. 仪表仪态 5. 不苟言笑的性格 答案为： 1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（） 1. 对自由的期望 2. 对自由剥夺的威胁 3. 自由的重要性程度 4. 是否会影响到其他自由 5. 逆反心理 答案为： 1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1. 长者先伸手 2. 尊者后伸手 3. 女士先伸手 4. 主人先伸手 5. 客人先伸手 答案为： 1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1. 非公众 2. 潜在公众 3. 首要公众 4. 知晓公众 5. 行动公众 答案为： 1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1. 社会发展状态 2. 社会关系状态 3. 社会阶层状态 4. 社会舆论状态 5. 社会结构状态 答案为： 2 4 12：现代广告发展所经历的阶段有（） 1. 广告分离期 2. 全面服务期 3. 传播分离期
一、单选题 1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的（） A.管理论 B.传播论 C. 传播管理论 D.社会关系论 2、公共关系的对象是（） A.组织 B.传媒 C.个人 D.公众 3、公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A.组织 B. 公众 C.个人 D.传媒 4、在美国开设第一所公共关系学院的大学是（） A.纽约大学 B.斯坦福大学 C.波士顿大学 D.哈佛大学 5、公共关系的行为主体（） A. 个人 B. 公众 C. 组织 D.群众 6、组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.社会关系状态 7、现代公共关系职业化发端于（） A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.伯尼斯时期 8、国际公共关系协会成立于（） A. 1948年 B. 1955年 C. 1975年 D.1978年 9、对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（） A.管理论 B.传播论 C. 咨询论 D.社会关系论 10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为（） A.协调观念 B.服务观念 C. 传播观念 D.互惠观念 11、被称为“公共关系之父”的人是（） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C. 艾维·李 D.格鲁尼格 12、人际关系的行为主体是（） A. 个人 B. 公众 C. 组织 D.群众 13、公共关系学正式成为一门科学的时间是（） A. 20世纪初 B. 20世纪20年代 C. 20世纪30年代 D. 20世纪40年代 14、现代公共关系发端于（） A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.伯尼斯时期 15、论题处理又被称为（） A. 危机处理 B. 游说 C. 交际 D.问题管理 16、公共关系的根本功能是（） A. 提供服务 B. 收集信息 C. 协调沟通 D. 传播推广 17、作为一门课程，公共关系学首次大学内讲授是在（） A. 哈佛大学 B. 纽约大学 C. 斯坦福大学 D. 波士顿大学 18、公共关系传播最基本的功能是（） A. 提高知名度美誉度 B. 强化舆论，扩大影响 C. 创造舆论，告知公众 D. 引导舆论，控制形象 19、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著（） A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D.《舆论》 20、在公共关系中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，
三、多项选择题 1.传播的基本要素包括（ABCDE ）。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（BDE ）。 A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、内部公众 3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ADE ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系实务 D、公共关系活动 E、公共关系学科 4.公关部在组织中充当的角色为（ACE ）。 A、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部 C、组织的决策参谋部 D、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部 5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（BCD ）。 A、公共计划 B、公关目标 C、信息特征 D、公众心理 E、组织形象 6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（BCDE ）。 A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁 1.公众的特征包括（ABCE ）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 2.公共关系学研究的内容包括（BDE）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 3.重要的公关环境包括（ACDE ）。 A、舆论环境 B、市场环境 C、信息环境 D、人际环境 E、心理环境 4.公共关系社团的特征是（BCDE ）。 A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性 5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ABCD ）。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标 6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ACE ）。 A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍 C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍 E、突发事件干扰的障碍 1.组织形象构成要素主要包括（BCE ）。 A、组织的人员和机构 B、组织的总体特征与风格 C、组织的形象定位 D、组织的经济活动 E、知名度和美誉度 2.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ABDE ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 3.建立企业信誉的原则是（ACDE ）。 A、整体性原则 B、互惠性原则 C、竞争性原则 D、形象性原则 E、长期性原则 4.公关广告的主题内容有（ABCDE ）。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献 D、员工关系 E、特殊事项 5.内部公关沟通的障碍有（BDE ）。 A、个体记忆障碍 B、主观障碍 C、空间距离障碍 D、客观障碍 E、沟通方式障碍 6.饭店、旅游业类的特点（ABC ）。 A、营利性 B、服务性 C、复杂性 D、广泛性 E、社会性
第一章公共关系概述 一、名词解释 1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。 3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。 4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。 二、问答题 1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性 3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。 其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门 科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。 在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
第一章公共关系概论 一、选择题 1．现代公共关系传播的本质，即组织与公众之间(A p4２） A．信息的双向交流B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系 2。英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(Ｄ) A.管理说?B．传播管理说 Ｃ．协调说Ｄ。传播说 3．公共关系的主体是(A) A。组织?B.公众 C.传媒 D.个人 4。被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C) A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》 C。《有效的公共关系》?D。《原则宣言》 5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(B) Ａ。19世纪20年代Ｂ。19世纪末２0世纪初 Ｃ．1９世纪30年代D．20世纪3０年代 7.公共关系的首要功能是(D) A．协调关系网络 B．提高个人素质 Ｃ．优化社会环境D．树立组织形象 3１.下列有关艾维？李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） Ａ。是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司 Ｃ．提出了“公众必须被告知”的命题?D．使公共关系学科化 Ｅ．首创了“公共关系”这一专门职业 3４．舆论的基本要素包括（ABＣ４6定义） A。舆论对象?Ｂ．舆论主体 C。意见Ｄ.建议 E．态度 ［08年1月] 1。从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B) Ａ.组织与组织之间的信息交流关系Ｂ．组织与公众之间的信息交流关系C。公众与公众之间的信息交流关系 D.公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是(C） Ａ。个人?B．集体 C．组织 D．群体 4。公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） Ａ．美国B．奥地利 C。英国?Ｄ．法国 ５．在美国开设第一所公共关系学院的大学是(C） A．纽约大学Ｂ．斯坦福大学 C．波士顿大学?D。哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）
公共关系学 1、结合实际，谈谈公共关系学的特点和功能。 答：“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 1．情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 2．双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。 3．广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不
在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 4．整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。 5．长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。 （一）塑造与传播企业形象 这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。还有通过文化公关，走文化创立品牌的模
第一章公共关系概述习题 一、名词解释 公共关系: 公共关系是塑造组织内外良好工作关系的一门艺术。 二、单项选择题 1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（ A ）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 社会组织———公共关系的主体二、公众———公共关系的客体三、传播———公共关系的媒介 3.公共关系是以一定的什么关系为基础（ D ）。 A、利益 B、血缘 C、地域
D、人际 4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（A ）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ C ）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 6.在公关工作中首先强调着眼于（ D ）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 7.公共关系也可称作（ D ）。 A、团体关系 B、人群关系xx中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ A ）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ B ）。 A、公众 B、xx C、媒介 D、政府 10.公共关系是以（ A ）为原则的。 A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远 11.公共关系学的目的是（ D ）。 A、描述客观存在的公共关系状态 B、研究组织与有关各方的关系 C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象
第一章公共关系概论 一、选择题1．现代公共关系传播的本质，即组织与公众之间（ A p42） A .信息的双向交流 B .信息的单向交流 C.是领导与被领导的关系D ?是管理与被管理的关系 2. 英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A .管理说 B .传播管理说 C.协调说D .传播说 3. 公共关系的主体是（A） A .组织 B .公众 C.传媒D .个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A .《公众舆论的形成》 B .《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D .《原则宣言》 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A ．19 世纪20 年代 B ．19 世纪末20 世纪初 C ．19 世纪30 年代 D ．20 世纪30 年代7．公共关系的首要功能是（D） A ．协调关系网络 B ．提高个人素质 C.优化社会环境D .树立组织形象 31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE ） A .是公共关系之父 B .创办了世界上第一家公关性质的公司 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D .使公共关系学科化 E.首创了“公共关系”这一专门职业 34．舆论的基本要素包括（ABC46 定义） A ．舆论对象 B ．舆论主体 C ．意见 D ．建议 E ．态度 [08 年1 月] 1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B） A .组织与组织之间的信息交流关系 B .组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系 D .公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（C） A ．个人 B ．集体 C.组织D .群体 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A ．美国 B ．奥地利 C ．英国 D ．法国 5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A ．纽约大学 B ．斯坦福大学 C ．波士顿大学 D ．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）
第一章公共关系概述 学习目的：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。了解公共关系的起源与发展。理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。掌握公共关系的基本原理。了解公共关系的产生和发展。 第一节公共关系的含义 一、公共关系的定义 （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文是pulic relations，缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价。) (2)张三是干公关的。(指职业。) (3)李四是学公关的。(指学科。) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识。) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动。) (6)尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环境。) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。) 根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1、公共关系是一种状态。有人说：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织就有了“公共关系”。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。 2、公共关系是一种活动。当人们逐渐认识到外界关系的重要性，这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。 3、公共关系是一种职业。1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。 4、公共关系是一门学科。1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的总结与
《公共关系学》 通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。 第一章公关是什么 1. Public Relations （PR） 2. 关于公关定义的各种表述： 公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。——格鲁尼格 竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。——米勒 公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向的，也是向外的。——詹夫金斯 公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。——福特 公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。——卡特里普 公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。——先红 3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。 4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。 第二章公共关系的历史演变 要点： ?公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主， 激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。 ?艾维·是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主，提出“原则宣言”、“说真 话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。 ?爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。卡 特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。 ?20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期； 2000年以后的快速增长期。