《分销管理》教学大纲
马克态编写
工商管理专业课程教学大纲
1548 目录
前言 (1554)
一、课程教学目的和任务 (1554)
二、课程教学内容和要求 (1554)
三、学时分配 (1554)
第一篇渠道管理概览 (1556)
第一章分销渠道的功能、结构与管理关系 (1556)
第一节分销渠道及其功能 (1556)
第二节分销渠道的基本结构 (1556)
第三节分销渠道决策与管理 (1556)
复习与思考题 (1556)
拓展阅读书目 (1557)
第二章分销渠道成员及其营销特征 (1558)
第一节分销渠道的成员构成 (1558)
一、生产者 (1558)
二、中间商 (1558)
三、消费者或用户 (1558)
四、其他成员 (1558)
第二节批发商 (1558)
一、批发商及其职能 (1558)
二、批发商类型及其经营特点 (1558)
三、批发商为渠道成员提供的服务 (1558)
四、批发商的营销特点 (1558)
五、批发经营的发展趋势 (1559)
第三节零售商 (1559)
一、零售商及其功能 (1559)
二、零售商类型 (1559)
三、零售竞争要素 (1559)
四、零售经营战略发展趋势 (1559)
复习与思考题 (1559)
拓展阅读书目 (1560)
第三章分销后勤与渠道支持系统 (1561)
第一节营销后勤和后勤价值链 (1561)
一、后勤与分销后勤的概念 (1561)
二、后勤价值链概念 (1561)
三、价值链流程 (1561)
第二节分销后勤及其在市场营销中的地位 (1561)
一、分销后勤子系统 (1561)
二、分销后勤在市场营销中的地位 (1561)
分销管理
三、作为渠道支持系统的分销后勤业务 (1561)
第三节分销后勤系统管理 (1561)
一、分销后勤管理的任务 (1561)
二、分销后勤系统的经营目标 (1561)
三、后勤服务水平的构成要素 (1562)
四、分销后勤管理职能 (1562)
第四节后勤信息支持系统 (1562)
一、分销后勤对信息工作的要求 (1562)
二、信息技术的重要性 (1562)
三、信息支持系统的结构 (1562)
四、信息系统的支持功能 (1562)
复习与思考题 (1562)
拓展阅读书目 (1562)
第二篇分销渠道战略:设计与管理 (1564)
第四章分销渠道的战略设计 (1564)
第一节分销渠道战略设计理论 (1564)
一、渠道系统环境理念 (1564)
二、渠道设计总成本理论 (1564)
三、交易成本理论 (1564)
四、进入市场的战略行为理论 (1564)
第二节分销渠道战略设计程序 (1564)
一、渠道战略设计概念 (1564)
二、渠道设计步骤 (1564)
第三节分销渠道系统设计分析 (1565)
一、分销渠道系统的服务水平规划分析 (1565)
二、行业模拟分析 (1565)
三、分销渠道系统方案的决策分析 (1565)
第四节渠道战略模式的选择与实施 (1565)
一、限制条件分析 (1565)
二、分销网络内部的沟通和管理障碍分析 (1565)
三、选择和确定方案 (1566)
四、制定实施计划方案 (1566)
复习与思考题 (1566)
拓展阅读书目 (1566)
第五章分销渠道的战略组织模式 (1567)
第一节“刚性”纵向一体化组织 (1567)
一、“刚性”纵向一体化组织 (1567)
二、外部筹供（外购理论） (1567)
三、纵向一体化组织模式 (1567)
第二节“柔性”垂直整合组织 (1567)
一、管理型垂直渠道系统 (1567)
二、契约型垂直渠道系统 (1567)
1549
工商管理专业课程教学大纲
1550
三、特许经营组织 (1567)
第三节混合垂直整合系统 (1567)
二、复性渠道 (1568)
复习与思考题 (1568)
拓展阅读书目 (1568)
第三篇分销渠道策略管理 (1569)
第六章分销渠道资源与组织管理 (1569)
第一节渠道资源配置管理 (1569)
一、分销渠道组织管理的重要性 (1569)
二、选择渠道成员 (1569)
三、渠道权力配置 (1569)
四、承诺、信任与契约机制 (1569)
第二节渠道冲突分析 (1569)
一、渠道冲突的概念 (1569)
二、渠道冲突的分类 (1569)
三、冲突的原因分析 (1569)
四、冲突水平与影响分析 (1570)
第三节分销渠道冲突管理策略 (1570)
一、分销渠道冲突管理过程、内容和任务 (1570)
二、信息加强型与信息防护型预防、化解冲突的策略 (1570)
三、运用渠道权力解决冲突的途径 (1570)
复习与思考题 (1570)
拓展阅读书目 (1570)
第七章分销渠道控制策略 (1572)
第一节目标控制策略 (1572)
一、分销渠道目标控制 (1572)
二、目标控制的过程 (1572)
第二节覆盖网络控制策略 (1572)
一、覆盖率与分销网络 (1572)
二、覆盖面控制 (1572)
第三节价格、产品成线与所有权控制策略 (1572)
一、价格控制策略 (1572)
二、产品线控制策略 (1572)
三、所有权控制策略 (1572)
复习与思考题 (1572)
拓展阅读书目 (1573)
第八章物流管理 (1574)
第一节分销物流系统的设计 (1574)
一、物流的概念 (1574)
二、物流系统的构成 (1574)
三、物流管理 (1574)
第二节商品运输管理 (1574)
分销管理
一、运输工具与运输方式 (1574)
二、商品运输方案 (1575)
第三节仓储管理 (1575)
一、仓储管理的内容 (1575)
二、仓库管理 (1575)
三、仓储定额管理 (1575)
四、经济进货批量 (1575)
五、库存品管理 (1575)
复习与思考题 (1575)
拓展阅读书目 (1576)
第九章分销渠道信息系统 (1577)
第一节渠道信息系统结构 (1577)
一、渠道信息系统的总体结构 (1577)
二、渠道信息系统的概念结构 (1577)
三、渠道信息系统的功能结构 (1577)
四、提高渠道信息系统运行效率的途径 (1577)
第二节主要信息流程分析 (1577)
一、信息流程分析的任务 (1577)
二、促销信息流程分析 (1577)
三、市场预测信息流程分析 (1578)
四、订货处理信息流程 (1578)
五、送货信息流程 (1578)
六、客户服务信息流程 (1578)
第三节渠道信息系统开发与管理 (1578)
一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提 (1578)
二、系统功能结构的选择 (1578)
三、计算机系统软硬件的配置 (1578)
四、人员培训和管理制度 (1578)
复习与思考题 (1578)
拓展阅读书目 (1578)
第十章国际分销渠道管理 (1580)
第一节国际分销渠道的基本模式 (1580)
一、国际商品分销的特点 (1580)
二、国际分销的参与者 (1580)
三、国际分销的渠道模式 (1580)
第二节国际分销渠道模式设计与选择 (1580)
一、国际分销渠道设计原则 (1580)
二、直接出口的分销设计 (1580)
三、间接出口的分销渠道 (1581)
第三节非出口进入方式下的国际分销渠道 (1581)
一、国际市场的进入方式 (1581)
二、海外生产的分销渠道设计 (1581)
1551
工商管理专业课程教学大纲
1552 三、外包生产方式 (1581)
四、海外特许经营 (1581)
复习与思考题 (1581)
拓展阅读书目 (1581)
第四篇分销渠道评估 (1583)
第十一章渠道状态与绩效评估 (1583)
第一节分销渠道运行状态评估 (1583)
一、渠道运行状态评估的任务和程序 (1583)
二、渠道畅通性评估 (1583)
三、渠道覆盖面评价 (1583)
四、渠道流通能力及其利用率评价 (1583)
五、渠道冲突分析 (1583)
第二节服务质量审计 (1584)
一、信息沟通质量评价 (1584)
二、实体分配服务质量评估 (1584)
三、促销效率评估 (1584)
四、顾客抱怨及其处理评价 (1584)
第三节财务绩效评估 (1584)
一、销售分析 (1584)
二、市场占有率分析 (1584)
三、渠道费用分析 (1584)
四、盈利能力分析 (1584)
五、资产管理效率分析 (1585)
复习与思考题 (1585)
拓展阅读书目 (1585)
第十二章分销渠道的新发展 (1586)
第一节分销渠道面临的挑战 (1586)
一、竞争激烈化 (1586)
二、沟通媒体的发展 (1586)
三、互动的挑战 (1586)
第二节分销渠道的策略性调整 (1586)
一、分销渠道“差异化”调整 (1586)
二、渠道凝聚力调整 (1586)
三、渠道联结技术的调整 (1586)
第三节电子商务对分销渠道的影响 (1586)
一、商务规则在变化 (1586)
二、电子商务对分销渠道或渠道模式的改变 (1586)
三、电子商务对分销渠道的改进 (1586)
第四节分销渠道的战略性创新 (1587)
一、“订货——制造——销售”一体化 (1587)
二、整合渠道营销 (1587)
三、无缝隙分销渠道 (1587)
分销管理
四、新渠道竞争方式 (1587)
复习与思考题 (1587)
拓展阅读书目 (1587)
1553
工商管理专业课程教学大纲
1554
前言
一、课程教学目的和任务
《分销渠道管理》是一门市场营销管理专业的专业课程。本课程的教学大纲针对工商管理专业
市场营销方向而设，因而突出其任务是从企业的角度出发，以管理为导向，结合我国实际，注重理论对企业营销管理的实际指导意义，尽可能汲取国内外最新研究成果，比较系统地涵盖了分销渠道管理的基本内容和方法。分销渠道是企业完成其产品交换的过程，实现价值，产生效益的重要载体。面对复杂多变的市场环境，特别是激烈的竞争和快速发展的信息技术挑战，分销渠道正酝酿一场历史性的变革。通过本课程的学习，使学生比较系统的了解和掌握分销渠道管理的基本原理、基本技能和基本方法，能够对于实际的分销渠道管理有具体的指导作用。
二、课程教学内容和要求
分销渠道是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移获得以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。对于分销渠道的管理，是企业营销管理的一项重要内容，关系到企业能否成功地将产品打入市场、满足目标市场的需要、扩大产品销售、获取可持续的竞争优势。在当今的市场环境下，随着获取可持续的竞争优势越来越困难、中间商的权力日益强大和互联网的应用与普及，分销渠道管理在企业营销管理中的地位越来越重要。它越来越被看成是企业获取竞争优势的一个战略要素。
本课程包括分销渠道的功能、结构与管理关系、分销渠道成员及其营销特征、分销后勤与渠道支持系统、分销渠道的战略设计、分销渠道的战略组织模式、分销渠道资源与组织管理、分销渠道控制策略、物流管理、渠道信息系统、国际分销渠道管理、分销渠道状态与绩效评估、分销渠道新发展等十二个部分。
学完本大纲所规定的内容后，应达到下列要求：
1.学生对分销渠道管理的基本概念、基本理论、基本方法能够有比较系统全面的认识和正确掌握；
2.学生能够利用分销渠道管理的具体方法对企业实际的具体营销过程进行比较有效的指导；
3.培养学生独立获取知识的能力，使他们能应用已有的营销学知识去进一步拓宽自己的知识面，进一步学习与营销学有关的理论知识。
三、学时分配
章目教学内容学时授课实践上机
第一章分销渠道的功能、结构与管理关系 3 3
第二章分销渠道成员及其营销特征 3 3
第三章分销后勤与渠道支持系统 3 3
第四章分销渠道的战略设计 3 3
第五章分销渠道的战略组织模式 3 3
第六章分销渠道资源与组织管理 3 3
第七章分销渠道控制策略 3 3
第八章物流管理 3 3
第九章渠道信息系统 3 3
分销管理
1555
第十章 国际分销渠道管理 3 3 第十一章 分销渠道状态与绩效评估 3 3 第十二章
分销渠道的新发展
3 3
合计 36 36
工商管理专业课程教学大纲
1556
第一篇渠道管理概览
第一章分销渠道的功能、结构与管理关系
课程教学目的和基本要求
分销渠道是企业完成其产品或服务的交换过程，实现价值，产生效益的重要载体。本章对分销
渠道作了一个总的讲述，提供设计和管理分销渠道的基本知识。要求学生掌握分销渠道的涵义、功能和业务流程，分销渠道的基本结构，渠道的内部和外部关系。
第一节分销渠道及其功能
一、分销渠道的涵义
二、分销渠道的功能
三、分销渠道的基本业务流程
四、分销渠道功能与流程的关系
第二节分销渠道的基本结构
一、类型结构
二、宽度结构
三、系统结构
第三节分销渠道决策与管理
一、分销渠道管理的重要性
二、分销渠道服务产出与成本
三、整合渠道成本优势
四、渠道竞争动态
复习与思考题
1．什么是分销渠道？
2．如何理解分销渠道与市场营销的关系？
3．试分析分销渠道的主要功能与渠道业务流程的关系。
4．试比较分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同。你能否说明这种从不同角度（标准）剖析渠道结构的方法，对企业分销管理决策的意义？
5．为什么说“进入市场的分销渠道决策与管理对于企业成功营销的重要性，无论如何强调都不过分”？
6．试论述分销渠道决策与管理在建立和强化企业竞争优势中的作用。
分销管理
7．什么是无缝隙渠道？谈谈你对建立分销渠道成员战略伙伴关系的认识。
8．“中间商是寄生虫”、“如果没有中间商，商品会更便宜”，你是否同意这种说法。你现在想吃一片面包，从种小麦的农民开始，一直到变成一片面包到你手里，要经过多少环节？假设中间商被合法禁止，顾客为得到这片面包将要做什么？成本（价格）将会是多少？
拓展阅读书目
1．卜妙金主编，雷鸣副主编，《分销渠道决策与管理》，东北财经大学出版社， 2001年12月第1版，2001年12月第1次印刷，第1章，第1页至第21页；第4章，第69页至第95页。
2．苗月新主编，王俊杰、李凡副主编，《营销渠道概论》，清华大学出版社， 2007年6月第1版，2007年6月第1次印刷，第一章，第1页至第28页。
3．李先国主编，《分销渠道管理》，清华大学出版社， 2007年7月第1版，2007年7月第1次印刷，第1章，第3页至第18页；第2章，第19页至35第页；第3章，第36页至第50页；第4章，第51页至第74页。
4．李飞编著，《分销渠道：设计与管理》，清华大学出版社， 2003年3月第1版，2003年3月第1次印刷，第1章，第1页至第22页；第2章，第23页至第45页。
5．李先国编著，《分销》，企业管理出版社， 2003年1月第1版，2003年5月第2次印刷，第1章，第5页至第28页。
6．（美）伯特·罗森布罗姆著，李乃和，奚俊芳等译，《营销渠道管理》，机械工业出版社，2003年1月第1版第1次印刷，第1章，第3页至第26页。
7．（美）伯特·罗森布罗姆著，宋华等译，《营销渠道——管理的视野》，中国人民大学出版社，2006年10月第1版第1次印刷，第1章，第3页至第22页。
8．（美）卢E.佩尔顿等著，张永强，彭敬巧译，《营销渠道：一种关系管理方法》，机械工业出版社，2004年7月第1版第1次印刷，第1章，第2页至第22页。
1557
工商管理专业课程教学大纲
1558
第二章分销渠道成员及其营销特征
课程教学目的和基本要求
本章讨论了构成分销渠道的主要成员，生产者、中间商和消费者（用户）的基本形态。重点分
析了批发商和零售商的基本职能、主要类型和经营特征。要求学生掌握分销渠道的主要成员及其营销特征，是从总体上进一步认识渠道结构，以便有效设计和管理渠道的一个基点。
第一节分销渠道的成员构成
一、生产者
1．生产者在渠道中的作用
2．生产者类型
二、中间商
1．中间商在渠道中的地位
2．中间商的主要类型
三、消费者或用户
四、其他成员
第二节批发商
一、批发商及其职能
1．批发的含义
2．批发商及其职能
二、批发商类型及其经营特点
1．商人批发商
2．代理批发商
三、批发商为渠道成员提供的服务
1．批发商对供应商的服务
2．批发商对零售商的服务
3．批发商对用户的服务
四、批发商的营销特点
1．目标市场决策
2．市场营销组合决策
分销管理
五、批发经营的发展趋势
1．实施聚集战略
2．更新营销理念
3．加强技术装备
4．开拓国际市场
第三节零售商
一、零售商及其功能
1．零售商概念
2．零售商的行业特征
3．零售商在分销系统中的作用
二、零售商类型
1．商店零售商
2．非商店零售商
3．零售组织
三、零售竞争要素
1．毛利与存货周转目标
2．经营商品种类与花色
3．选址和便利性
4．消费者服务
四、零售经营战略发展趋势
1．“权力零售”战略
2．两极发展趋势
3．消费品分销渠道中零售商权力日益增长
4．强调定位战略
5．重视信息技术，挖掘居家购物的潜在市场
复习与思考题
1．为什么说生产者在分销渠道中具有举足轻重的地位？
2．中间商存在有什么意义？
3．批发商与零售商有什么异同？有人说，它们的差别主要表现在销售批量的差异上，你如何看这个问题？
4．批发商的职能作用集中表现在哪些方面？近年来我国批发行业出现萎缩现象，这是否意味着批发商将逐渐从分销渠道中消失？
5．试评述批发商的类型及其经营特点。
6．分析批发商对供应商、零售商和其他客户提供的服务职能，并论述批发商与制造商建立合作伙伴关系的基础。
1559
工商管理专业课程教学大纲
1560 7．你认为零售商在消费品分销渠道中有哪些作用。
8．观察一两条重要的街道，看一共有多少零售店，如何对它们进行分类。
9．零售商在制定经营方案时，特别注意考虑哪些因素？试结合你身边的实际，进行深入的分
析研究。
10．什么是“权力零售”战略？
11．零售经营中的两极发展战略是在什么背景下产生的？
12．如果你是制造商，你会对渠道中零售权力的增长采取什么样的态度和相应的对策？
13．信息技术尤其是互联网被广泛运用，对零售业以及整个分销渠道会产生什么影响？
14．讨论影响消费者购买行为的因素？
拓展阅读书目
1.卜妙金主编，雷鸣副主编，《分销渠道决策与管理》，东北财经大学出版社， 2001年12月第1版，2001年12月第1次印刷，第2章，第22页至第39页；第3章，第40页至第68页。
2. 苗月新主编，王俊杰、李凡副主编，《营销渠道概论》，清华大学出版社， 2007年6月第1版，2007年6月第1次印刷，第二章，第31页至第58页。
3．（美）伯特·罗森布罗姆著，李乃和，奚俊芳等译，《营销渠道管理》，机械工业出版社，2003年1月第1版第1次印刷，第2章，第27页至第65页。
4．（美）伯特·罗森布罗姆著，宋华等译，《营销渠道——管理的视野》，中国人民大学出版社，2006年10月第1版第1次印刷，第2章，第29页至第62页。
分销管理第三章分销后勤与渠道支持系统
课程教学目的和基本要求
在企业的产品分销活动中，后勤工作处于十分重要的地位，承担着为满足顾客需要而获得和转移产品、信息资料加工与传输、提供促销品和财务支持等多项功能，对企业最后满足顾客需要，赢得竞争优势具有特别重要的意义。本章要求学生掌握后勤和后勤价值链的概念，分销后勤的任务与目标，分销后勤的物流和信息支持系统。
第一节营销后勤和后勤价值链
一、后勤与分销后勤的概念
二、后勤价值链概念
三、价值链流程
1．实物流
2．信息流
第二节分销后勤及其在市场营销中的地位
一、分销后勤子系统
二、分销后勤在市场营销中的地位
三、作为渠道支持系统的分销后勤业务
第三节分销后勤系统管理
一、分销后勤管理的任务
1．顾客服务管理
2．运输管理
3．存货管理
4．分销管理
二、分销后勤系统的经营目标
1．快速反应
2．相对均衡
3．最小的存货
1561
工商管理专业课程教学大纲
1562 4．最大的运输合并量
5．全面质量管理
6．产品生命周期支持
三、后勤服务水平的构成要素
1．时间
2．可靠性
3．沟通信息
4．方便性
四、分销后勤管理职能
1．后勤计划管理
2．分销后勤组织
3．分销后勤控制
第四节后勤信息支持系统
一、分销后勤对信息工作的要求
二、信息技术的重要性
三、信息支持系统的结构
1．订货处理子系统
2．研究和智能子系统
3．决策支持子系统
4．报告与输出子系统
四、信息系统的支持功能
1．有力地支持分销后勤
2．用于评价、调整渠道成员
3．促进和改进后勤数据交换
4．用于非渠道管理方面
复习与思考题
1．试述分销后勤概念的产生与发展。
2．简述物流系统的构成。
3．信息对渠道绩效的影响表现在哪些方面？
4．渠道信息系统包括哪几个方面？
拓展阅读书目
1．（美）卢E.佩尔顿等著，张永强，彭敬巧译，《营销渠道：一种关系管理方法》，机械工
分销管理
业出版社，2004年7月第1版第1次印刷，第5章，第120页至第135页。
2．王耀球，施先亮主编，《供应链管理》，机械工业出版社，2006年1月第1版第2次印刷，第八章，第170页至第208页；第九章，第210页至第232页。
3．沈文，云俊，邓爱民编著，《物流与供应链管理》，人民交通出版社，2003年4月第1版，2003年4月第1次印刷，第二章，第15页至第94页；第三章，第95页至第134页。
1563
工商管理专业课程教学大纲
1564
第二篇 分销渠道战略:设计与管理
第四章分销渠道的战略设计
课程教学目的和基本要求
应从战略发展的高度来看待分销渠道的建设问题和管理问题，制定分销发展战略，进行分销渠
道战略管理。通过本章的学习，应当明确分销战略在企业战略发展中的意义和地位及其具有的独特竞争优势，了解分销渠道战略管理的相关理论及其战略设计程序，掌握分销战略设计中的基本分析方法，用于制定长远而且适合企业目标的分销渠道战略。
第一节分销渠道战略设计理论
一、渠道系统环境理念
1．经济环境
2．社会文化环境
3．竞争环境
4．科技环境
5．渠道环境
二、渠道设计总成本理论
三、交易成本理论
1．专用资产
2．外部不确定性
3．内部不确定性
4．“搭车”投机问题
四、进入市场的战略行为理论
1．成本劣势
2．报复威胁
第二节分销渠道战略设计程序
一、渠道战略设计概念
二、渠道设计步骤
1．分析当前环境与面临的挑战
2．制定近期的渠道对策
分销管理
3．设计“理想的”渠道系统
4．限制条件与鸿沟分析
5．选定渠道战略方案
第三节分销渠道系统设计分析
一、分销渠道系统的服务水平规划分析
1．批量大小
2．等候时间
3．空间便利
4．产品品种
5．服务支持
二、行业模拟分析
1．市场环境分析
2．消费者分析
3．渠道现状分析
三、分销渠道系统方案的决策分析
1．采取长渠道还是短渠道
2．采取密集型渠道还是采取选择型或独家型渠道
3．采取开放性渠道还是采取排他性渠道策略
4．采取一种渠道模式还是多种渠道模式并用
5．选择和确定渠道成员，明确各个渠道成员的任务
6．是把商流渠道与物流渠道一体化，还是把它们分开
7．规划终端建设
第四节渠道战略模式的选择与实施
一、限制条件分析
1．产品因素
2．市场因素
3．企业自身因素
4．经济形势与有关法规
二、分销网络内部的沟通和管理障碍分析
1．生产商与经销商之间
2．经销商与经销商之间的冲突
1565
工商管理专业课程教学大纲
1566 三、选择和确定方案
1．经济标准
2．控制标准
3．适应性标准
四、制定实施计划方案
复习与思考题
1．什么是分销渠道战略？它有什么特点？
2．试述分销渠道与环境因素之间的关系？
3．渠道设计的步骤有哪些？
4．分销渠道战略设计的程序包括哪些方面？
5．调查和了解家电、食品饮料业目前的渠道运作模式，并以此为例进行行业模拟分析。6．对渠道进行评估的标准有哪些？
拓展阅读书目
1．卜妙金主编，雷鸣副主编，《分销渠道决策与管理》，东北财经大学出版社， 2001年12
月第1版，2001年12月第1次印刷，第5章，第96页至第111页。
2．苗月新主编，王俊杰、李凡副主编，《营销渠道概论》，清华大学出版社， 2007年6月第1版，2007年6月第1次印刷，第五章，第119页至第131页。
3．李先国主编，《分销渠道管理》，清华大学出版社， 2007年7月第1版，2007年7月第1次印刷，第5章，第75页至第91页；第6章，第92页至第105页。
4．李飞编著，《分销渠道：设计与管理》，清华大学出版社， 2003年3月第1版，2003年3月第1次印刷，第3章，第46页至第60页；第4章，第61页至第98页。
5．李先国编著，《分销》，企业管理出版社， 2003年1月第1版，2003年5月第2次印刷，第2章，第31页至第52页。
6．（美）伯特·罗森布罗姆著，李乃和，奚俊芳等译，《营销渠道管理》，机械工业出版社，2003年1月第1版第1次印刷，第6章，第158页至第187页。
7．（美）伯特·罗森布罗姆著，宋华等译，《营销渠道——管理的视野》，中国人民大学出版社，2006年10月第1版第1次印刷，第6章，第176页至第203页。
8．（美）卢E.佩尔顿等著，张永强，彭敬巧译，《营销渠道：一种关系管理方法》，机械工业出版社，2004年7月第1版第1次印刷，第3章，第42页至第62页。
《电子商务基础和实务》 教 学 大 纲
一、课程名称 广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础和实务》 二、课程定位 《电子商务基础和实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。 本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。 本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。 三、设计思路 本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。教学实训的设计就是让学生在思考中学习，实践
《城市轨道交通运营管理》课程教学大纲 一、说明 1．本课程的性质和内容 《城市轨道交通运营管理》课程是城市轨道交通运营管理方向专业的主要专业必修课。通过《城市轨道交通运营管理》的学习，比较系统地掌握城市轨道车辆的使用流程，能够制定简单的紧急预案，了解城市轨道交通系统信息化管理的构成及其运营特性。 本课程的任务主要是学习城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。通过本课程的学习，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有全面的了解。 2、课程知识、能力、素质目标 （一）知识目标 通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通运营管理基础知识，了解城市轨道交通发展，城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。 （二）能力目标 具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力及分析能力，全面掌握不同部门的管理要求及制度能力。 （三）素质目标 树立城市轨道交通相关概念，具有进一步学习城市轨道交通相关专业的基本知识素质。 二、学时分配建议表
三、课程内容 第1章城市轨道交通运营和发展 1．1 概述 1．2 世界轨道交通的发展概况 1．3 城市轨道交通企业管理 1. 4 城市轨道交通系统运营特性 习题 第2章城市轨道交通系统设备 2．1 列车运行设备 2．2 客运服务设备 2．3 其他设备 习题 第3章运营计划 3．1 客流计划
创 业 培 训 教 学 教 案 及 教 学 大 纲 教学目标1、培养创办微型企业创业者。
2、创造就业岗位，减轻就业压力。 3、紧密结合当前国家培训就业工作的大形势，尤其是当 前各地下岗职工出中心，就业岗位十分短缺，创业培 训能尽快使学员转变就业观念，促进小企业的创办， 开拓就业岗位。 4、鼓励扶持，引导非公有制经济进一步健康发展，对创 业者实行培训，使创业者尽快掌握创业的知识与技能， 理清创业思路，通过将自己作为创业者来进行评价， 为自己人建立一个好的企业构思，评估你的市场，创 业的人员组织，选择一种企业法律形态、法律环境与 你的责任；预测启动资金需求；测定利润计划；判断 你的企业能否生存；开办企业，以一对夫妇的创业故 事来引导创业者走出十步，帮助创业者选准经营方向， 减少经营投资的盲目性，从而提高创业的成功率。 5、通过培训提高创业者的心理、管理、经营素质，增强 其驾御市场的能力。对下岗、失业人员中的创业者实 施心理、管理、经营素质的培训，帮助下岗、失业人 员转变观念，调整心态，树立创业的自信心，同时， 对他们实施提高市场分析能力，市场竞争意识，组织 管理能力的培训，增强他们创办企业的能力。 教学要求
创业培训是一种打破传统职业培训模式的全新工作，不同 于一般的技能培训，SYB 创业培训教材，是一种教与学互动，形式新颖，始终贯穿快乐教学的新理念，是实施素质教育的有 效方法，也是一种多内容、多形式、全过程的教学，不仅有创 业意识、创业知识、创业能力的培养，还有小额贷款、优惠政 策等扶持，因此，创业培训教学目的和要求体现于多个层次。 一、教学原则 创业培训的原则是“培训、引导、服务、扶持”相结合。 二、教学目的 增强创业意识 提高创业能力 掌握创业知识 实现创业目标 课程设置 一、原则 1、目标明确——培训创业者 2、理论新、观念先——有关指示、文件、材料、现代
《项目管理》课程教学大纲 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和教学目的 《项目管理》是一门技术和管理交叉型、指导软件开发项目的组织与管理的学科。其旨在培养软件项目管理人才。学生通过对本课程的学习，使学生掌握有关软件项目管理的基本理论，熟悉软件项目管理的方法、流程和工具；培养在软件开发组织中管理软件开发项目的基本能力，并将软件项目管理的理论应用于软件项目的实践，提高分析、解决问题的能力。 （二）大纲制定的依据 根据本专业人才的培养目标所需要的基本理论和基本技能的要求，根据本课程的教学性质、条件和教学实践而制定的。 （三）大纲内容选编原则 ⑴本大纲所列各章节的讲授内容是以教材为主，并参照相关的资料编制。 ⑵本大纲所列的各章节的内容坚持理论与实践相结合的原则，紧密结合软件项目管理的发展前沿，讲授的实际内容可随软件项目管理领域的发展动态有所变动。（四）实践环节 1.实验一 （1）名称：了解Microsoft Project （2）主要内容与要求： ①Microsoft Project的安装； ②了解Microsoft Project的环境要求； ③了解Microsoft Project的基本功能； ④了解Microsoft Project基本结构。 （3）学时分配：2 2.实验二 （1）名称：熟悉Microsoft Project操作 （2）主要内容与要求： ①Microsoft Project的信息输入、鼠标操作、插入/删除等操作； ②管理任务级别； ③改变任务层次； ④操作时间条。 （3）学时分配：2 3．实验三
（1）名称：创建项目计划 （2）主要内容与要求： ①创建项目高级别的阶段； ②增加具体任务； ③调整条形图。 （3）学时分配：2 4．实验四 （1）名称：资源管理 （2）主要内容与要求： ①用Microsoft Project的“资源表”记录项目小组成员的任务分配情况； ②用Microsoft Project的“文件”菜单下的“属性”选项中的“摘要信息”记录项目的有关管理信息； ③用Microsoft Project的主菜单中的“工具→跟踪”菜单下的“保存比较基准”选项保存新的计划基线； ④用Microsoft Project导入/导出计划； ⑤熟悉甘特图向导。 （3）学时分配：4 5．实验五 （1）名称：跟踪和报告项目 （2）主要内容与要求： ①完善项目计划； ②熟悉任务对话框； ③用Microsoft Project自动制定项目计划； ④关键路径计划制定和人员管理。 （3）学时分配：2
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
《创新创业训练》课程教学大纲 一、课程性质 根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》、《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》（教办[2010]3号）、《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高[2012]4号）以及《国务院办公厅关于做好2014年全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》（国办发[2014]22号）等相关文件精神，结合“成功素质教育”理念提出的“学业成功、就业成功、创业成功、事业成功”要求，我们院将开设《创新创业训练》课程。根据学院现有的教学资源，将“创新创业训练”课程设置为“课堂（必修）+线上自由学习（选修）”，旨在提升学生的社会责任感、创新创业精神、创新创业意识和创新创业能力，让学生不断增强自身就业竞争能力和社会适应能力，成为适应创新型国家建设需要的高水平创新人才。 《创新创业训练》课程，通过创新训练项目、创业训练项目和创业实践项目，学习创新创业知识，锻炼创新创业能力和培养创新创业精神，强化大学生创新创业能力。达到以下目标: 1、使学生掌握开展创新、创业活动所需要的基本知识。认知创新、创业的基本内涵和创新、创业活动的特殊性，掌握创新、创新素质、创新思维、创新方法、创新实践的基本知识与要求，辨证地认识和分析创业者、创业机会、创业资源、创业计划和创业项目。
2、使学生具备在创新基础上的创业能力。掌握创新思维和创新方法的训练方法以及创新计划的撰写方法，提高创新水平。掌握创业资源整合与创业计划撰写的方法,熟悉新企业的开办流程与管理，提高创办和管理企业的综合素质和能力。 3、使学生树立创新精神和科学创业观。指导学生培养创新精神，提高创新能力、就业竞争能力、立业创业能力，突出创新能力的应用。使学生树立科学的创业观，主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需求，正确理解创业与职业生涯发展的关系，自觉遵循创业规律，积极投身创业实践。 二、教学目的 《创新创业训练》包括理论课和实践课两部分，共安排共28（4，24）个学时。遵循先理论后实践、重实践的原则，结合本课程线上线下结合教学模式，课程分为十一个专题，每个专题由理论课程与实践课程搭配组合，通过理论与实践互相促进，让学生达到最优学习效果。 理论课：理论课程安排4个学时（课堂4学时，线上24），采用专题？？？讲授法，既可独立成讲，也可组合成讲。通过教学，使学生了解创新课的主要内容和学习方法，懂得学习创新案例以及创新基础知识的重要意义，掌握培养和提高创新精神、创新能力的常用方法。在整个教学过程中，倡导模块化、项目化和参与式教学，强化案例分析、小组
《项目管理》课程教学大纲 华南理工大学东莞东阳教学中心 课程名称：项目管理（英文）：Project Management 课程性质:必修课适用层次：专升本 学时：80 学分：5 一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用 项目管理是现代管理学科中一个日显突出其地位的新分支。项目管理学科主要探索、研究和发现项目管理的理论、方法和最佳实践。项目管理的对象----项目，是在一定的条件下实现一定的目标的一次性活动，是组织增强环境适应性和应变性、实现变革和跳跃式发展的有效的运作方式和实施载体，是一种普遍适用的、先进的组织形式。它已不局限于工程领域，而在各行各业得到应用。项目管理不再是一种特殊的管理，它正迅速地成为商业活动的标准形式。项目管理课程传授项目计划、项目实施与控制的现代理论以及社会实践案例，它涵盖了项目的综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理等九大领域以及企业多项目管理、项目管理软件等。 2、教学方法 1）深入浅出地进行理论知识讲解：多以案例和实例为依托，对理论知识特别是重点难点理论知识及其提出的背景、实践应用情况等进行阐述、介绍和分析。 2）开展以学生为本的互动教学：以提问、作业和讨论等方式，让学生主动地加入教学环节中。 3）以仿方案实践培养理论知识系统应用能力。将学生分组，指导学生执行项目任务书并进行项目过程和最终成果演示和评估。 3、课程学习目标和基本要求 本课程教学目的：通过课程教学，使学生较好地掌握项目管理的核心理论和方法； 同时辅以团队仿案例活动，培养学生自觉和正确地应用项目管理理论和知识指导实践工作的开展并解决项目管理中较为复杂的问题的综合能力。 本课程教学要求：本课程是中级项目管理课程，要求学生课前已经掌握了项目管理的基础理论和知识并具有一些项目管理工作背景和实践经验；而由于堂上时间有限，要求学生在课前对新内容及案例进行预习和提前思考、在课后读专题研究和案例研究文献，及在课上积极参与教学互动。 4、课程类型 专业课 5、先修课程：
泉州农校实训教学大纲 《电子商务客户服务实训教学大纲》 前言 电子商务专业具有较强的技术性和实践性，要求理论与实践紧密相结合，学生需要具有较强的实操能力。传统的教学观念，以课堂讲授知识为主，以课本为中心，实践教学计划课时数比例小，实践教学形式单一，缺乏多样性和仿真性。目前中职学生的素质普遍较差，理论学习对于学生兴趣不大，缺乏学习的主动性，缺乏创新精神，毕业生岗位适应性较差，毕业后难以胜任电子商务工作岗位，工作稳定率较低。针对中职学校学生的这种状况，以就业为导向，提高实践教学比例，提高学生学习的积极性，从而提高学生的实操能力，以便学生毕业后能顺利上岗。因此在电子商务客户服务课教学中，如何搞好实训教学显得非常重要。 近几年来，我国电子商务行业发展迅速。教师如何将理论知识与实践教学活动结合起来，除了应根据部频课程教学大纲的要求，加强企业电子商务专业知识的教学和学习外，对如何参照科学切实可行的电子商务相关课程实训大纲，使电子商务专业课程的实践教学能够紧紧围绕应用型人才为培养目标，还要注重对学生互联网实践性技能的培养和训练，加强各项实训教学，以适应今后电子商务相关工作。 为此，笔者为适应现代职业院校发展的要求，依据《中等职业学
校电子商务专业教学标准》，《中等职业学校电子商务专业教学指导方案》，特制定本校这本《电子商务客户服务实训大纲》，以供本校电子商务老师参考。 本大纲依据电子商务基础、网络营销和淘宝客服实际工作需要相结合。本大纲是以《电子商务法律法规》为依据，并从电子商务企业实际客服工作岗位出发，在本人多年教学和社会实践经验积累的基础上，通过大量的调查研究制订出来的，主要以中小型企业为例，要求采用新的电子商务客户服务原则为例。 本大纲坚持阶段性和综合性相结合的模拟实训。本大纲应在老师的指导和示范下有目的地进行。一是阶段性基本技能实训。以在线沟通工具的使用为主。二是综合实训。以淘宝千牛聊天工具为主线，以交易管理为例，用各种仿真的案例为依据，进行仿真交易处理和评价管理。 本大纲坚持理论知识和操作相结合的模拟实训。本实训在在线沟通工具使用的基础上上机操作。具体实施地点为机房。 本大纲坚持以本课程实训为主和相关课程为辅相结合的模拟实训。以《电子商务客户服务》课程为主线，但在交叉课程，如《电子商务基础》关于电子商务的主要模式，《网络营销》关于网络推广等实训则为辅助的原则，以免课程实训重复。 由于编写时间较短，编者水平有限，书中难免有疏漏或错误，敬请广大师生批评指正。
管理学基础课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 管理学基础是广播电视大学开设的一门专业基础课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其容会有所不同，但遵循的基本原理和 原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一 门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、 一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求 1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2．掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、 解决问题的能力。真正掌握课程的核心容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1．要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原 理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2．增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型 案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3．日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。 五、课程教学要求的层次 教学过程中，按“掌握、熟悉、了解”三个层次要求。
《创业理论与实践》教学大纲 课程名称：创业理论与实践课程编号：HZJC02 英文名称：Entrepreneurship theory and Practice 课程属性：公共必修课 学时：16 学分：1 参考书目： 1．李家华：《创业基础》，清华大学出版社，教育部示范教材 2．张玉利等：《创业管理》，清华大学出版社，2006年8月； 3．姜彦福等：《创业管理学》，清华大学出版社，2005年7月； 4．葛建新等：《创业学》，清华大学出版社，2004年10月； 5．李时椿等：《创新与创业管理》，南京大学出版社，2006年9月； 6．吴振阳：《创业经纬》，上海三联书店，2005年7月 一、课程简介 1、课程的性质、地位 创业教育已成为世界教育发展与改革的新趋势。美国政府十分重视创业教育，而创业教育与创业精神的倡导对美国经济的快速发展起到了不可估量的支撑作用。美国的创业教育经过近半个世纪的发展，已形成一个相当完备的体系，涵盖了从初中、高中、大学本科直至研究生的正规教育。德国、英国和日本等国也都提出并鼓励大学毕业生创业，以提高社会生产力和竞争力。联合国教科文组织强调，必须把培养学生的创业技能和创业精神作为高等教育的基本目标，毕业生不仅仅是求职者，也应该是工作岗位的创造者。
我国的创业教育尚处于起步阶段，开设创业教育也正成为各高校的热点。目前，全国高等院校普遍都十分重视创业教育，不仅把创业教育看成是创新教育与素质教育的重要体现，同时上升到转变传统教育观念、改革传统人才培养模式的高度，将培育大学生的创业精神和创业技能、提倡和鼓励大学生自主创业，视为缓解社会就业压力、解决社会矛盾和保障经济社会稳定发展的重大战略举措。创业教育也成为各高校转变学生就业观念、为毕业生创造新的就业机会和就业岗位、提高毕业生就业率和学校竞争力的重要手段之一。因此，有必要在经管、信息、艺术等各类专业开展创业教育。 2010年5月4日教育部发布关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见（教办[2010]3号）。明确指出，在高等学校开展创新创业教育，积极鼓励高校学生自主创业，是教育系统深入学习实践科学发展观，服务于创新型国家建设的重大战略举措；是深化高等教育教学改革，培养学生创新精神和实践能力的重要途径；是落实以创业带动就业，促进高校毕业生充分就业的重要措施。 为此，我校把大学生创业理论与实践课作为一门公共必修课，正式纳入各专业教学计划。 2、教学目标 通过创新创业课程教学，在教授创业知识、锻炼创业能力和培养创业精神等方面达到以下目标：
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 国际工程合同管理教学大纲(新版) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
一、基本信息 1. 课程名称： 国际工程合同管理/ International Project Contract Management (The FIDIC Clause) 2. 课程代码： 143C211 3. 课程类别： 学科专业课 4. 课程性质： 专业选修课 5. 学时/学分： 32/2 6. 先修课程： 建筑工程法规 7. 适用专业： 国际工程管理专业与工程管理专业 二、教学内容及要求 (一)课程目的： 《国际工程合同管理》是国际工程管理专业课程中的一门专业课程。本课程的目的是通过本课程的教学使学生了解国际工程的各种项目管理模式、国际工程 风险管理和索赔管理的概念与方法；熟练国际工程合同管理的基本要求；掌握国际工程通用模式的工程采购合同文件的内容与编制、FIDIC有关合同条件、国际 工程有关的几种主要合同的基本内容；使学生具备在国际工程承包过程中按国际惯例编 制、运用国际工程合同和进行国际工程合同管理的基本能力。 （二）教学内容与学时分配:
第一章绪论（6学时） 了解：国际工程和国际程的各种项目管理模式。。 理解：国际工程项目的项目各方 掌握：国际工程合同的类型 重点内容：国际工程合同的类型 教学难点：国际工程项目的项目各方 知识点：国际工程，各种项目管理模式，项目各方，国际工程合同类型 第二章世界银行贷款项目的工程采购合同（2学时） 理解：世界银行贷款项目工程采购标准招标文件，我国利用世界银行贷款项目的工程采购。 掌握：世界银行贷款项目工程此案够招标文件的基本内容及开标、评标和决 标 重点内容：世界银行贷款项目工程此案够招标文件的基本内容及开标、评标 和决标。 教学难点：开标、评标和决标的程序及注意事项。 第一节：概述 知识点：世界银行贷款的流程及世界银行贷款的条件 第二节：世界银行贷款项目工程采购标准招标文件 知识点：世界银行贷款项目工程采购标准招标文件的内容 第三节：我国利用世界银行贷款项目的工程采购 知识点：我国利用世界银行贷款项目的工程采购的要求 第四节：开标、评标与决标 知识点：开标、评标与决标的程序及废标的情况 第三章世界银行贷款项目的咨询服务合同（4学时） 了解：咨询合同和个人咨询专家咨询服务协议标准格式 理解：世界银行贷款项目工程咨询合同标准格式 重点内容：世界银行贷款项目工程咨询合同标准格式 教学难点：世界银行贷款项目工程咨询合同标准格式 第一节：概述 知识点：世界银行贷款项目的咨询服务合同相关概念 第二节：世界银行贷款项目工程咨询合同标准格式 知识点：世界银行贷款项目工程咨询合同标准格式内容及注意事项。
《网店客服》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店客服 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：16 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店客服》 适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书，适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人： 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; （二）学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）》 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入＋本章总结+自我测验”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识的同时，加强对知识的理解与运用。并提供一些具有代表性的真实客服案例，通过案例来学
《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。
《创业教育》课程教学大纲 （30学分） 一、课程性质 《就业创业指导》课程是全校毕业学生的一门任选课。 二、教学目的 通过实施系统的就业指导教学训练，使学生了解就业形势，熟悉就业政策，提高就业竞争意识和依法维权意识；了 解社会和职业状况，认识自我个性特点，激发全面提高自身素质的积极性和自觉性；了解就业素质要求，熟悉职业规范， 形成正确的就业观，养成良好的职业道德；掌握就业与创业的基本途径和方法，提高就业竞争力及创业能力。 三、教学方法 本课程采用教学与训练相结合，以讲座为主的方式进行，主要采取典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生 互动、角色扮演、社会调查等教学方法。 四、教学要求 1、结合需求，全程指导。从新生一入学到毕业，根据市场需求，针对不同年级学生的发展需要，分阶段循序渐进地 组织、渗透和强化就业指导，突出就业指导的教育和服务的功能。 2、加强就业形势和政策的宣传教育，帮助学生树立正确的就业观念。针对当前学生就业中面临的各种问题，结合学 生自身特点，介绍就业形势，讲解就业政策，指导学生树立竞争就业和自主创业观念，掌握就业政策，学会依法维护劳 动权益。 3、充分运用现代化训练技术和手段，采取灵活多样的方式组织就业指导教学与训练，动员学生全身心地参与。 4、强化整体教学训练效果。注重训练内容和训练方法的结合，保障训练内容的系统性和完整性；加强课堂训练和课 外指导的结合，保证就业指导的训练时间；注意团体指导与个体指导有机结合，强调有针对性地个别指导。 5、因地制宜，创造性地开展训练和指导。在按照规定的程序和内容开展就业指导教学训练的同时，要结合实际，探 索新的就业指导形式和方法。 五、课程设置与安排 本课程采用模块式教学训练方法，各模块具有系统性和循序渐进性，同时也具有相对独立性。根据各模块的特点，由学院领导、职能部门、不同专业教师主讲。
“项目管理”课程教学大纲 英文名称：Project Management 课程编号：MAGT3785 学时：32(理论学时:32,课外学时:8) 学分：2学分 适用对象：公管学院本科生 先修课程：管理学、经济学 使用教材及参考书： [1]周跃进、杨东朗等：《项目管理》，机械工业出版社，2010 年 [2]杰弗里k 宾图：《项目管理》，机械工业出版社，2006年 [3]骆珣：《项目管理教程》，机械工业出版社,2004年 [4]赵涛，潘欣鹏：《项目整体管理》，中国纺织出版社,2004 [5]丁荣贵：《项目管理：项目思维与管理的关键》.机械工业出版社，2004. 、、课程性质和目的 性质：专业基础课 目的：项目管理是指按工期、预算和要求，应用科学方法去优质完成项目目标的简明技术、技巧和方法。项目要想成功，管理是关键。本课程在吸收国内外项目管理最新成果的基础上，结合经济全球化发展趋势和知识经济时代的到来，阐述企业项目化管理的必要性和迫切性，强调项目管理理论及其知识体系在企业中的应用，系统地介绍项目管理的原理，内容和方法。在吸收当代较成熟的管理理论和最新颁布的有关土地的政策、法规，以及项目管理科学研究的新成果、新技术的基础上，结合当前项目经管理研究的一些热点问题，增加公共项目管
理案例分析和操作实务，以期学生在掌握项目管理基本理论和知识的 基础上，增强分析问题、解决问题的能力。为其它专业课程的学习打下坚实的基础。 课程内容简介 本课程从公共项目管理应用角度介绍项目管理的内容和知识体系，突出系统管理思想在项目管理中的应用以及新经济环境变化导致项 目管理给企业带来的新变革。本课程分别介绍项目和项目管理概念，项目管理中的系统思维方法，项目管理环境与企业战略，项目论证与评估，项目计划管理，项目时间管理，项目成本管理，项目质量管理， 项目信息与沟通管理，项目组织与人力资源管理以及流行的项目管理软件介绍。 教学基本要求 1.了解掌握系统科学的管理思想; 2.熟悉工业环境中的项目管理及流程； 3.灵活运用项目管理理论和工具； 4.较好地分析项目管理实践案例的能力； 5.培养贯彻、执行标准的意识和查阅相关手册的能力. 、、教学内容及安排 第一章项目和项目管理 第一节项目概述 第二节管理的系统方法 第三节项目观点和传统管理
《运营管理A》课程教学大纲 课程中文名称：运营管理A 课程英文名称：Operations Management A 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：物流管理专业 先修课程：管理学，经济学、统计学，概率论 课程简介： 运营管理是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面，运营的改善直接影响公司（组织）的绩效。本课程的主要内容包括运营管理的基本概念、基本理论及方法，企业生产运作的基本环节及其管理流程，重点掌握生产计划的编制和生产作业控制、项目计划、质量管理、MRP Ⅱ与 ERP 、 JIT 生产方式及先进生产管理理论与方法，熟悉运营管理的发展趋势。通过本课程的学习，使学生了解运营管理的概念、框架、工具和技术。使得学生能从管理人的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定一个动态的、有独特竞争优势的运营管理行动计划。 一、教学目标及任务 运营管理是物流管理专业开设的一门专业基础课，是管理类专业学生系统了解企业生产和运作的基本流程，以及协调关系的关键课程 通过该课程的学习，使学生能掌握两个方面的基本能力和要求：（1）全面掌握运营管理的基本概念，了解运营管理职能与其他管理职能之间的关系，从总体上把握运营管理的地位和作用；（2）能够运用所学的运营管理方面的知识，对所在单位的工作流程进行分析；对运营管理系统进行设计; 制定运营管理行动方案。 二、学时分配
第一章导论（4学时） 教学重点：定位运营管理在企业中的地位及其作用。 教学难点：运营管理的整体框架和该管理活动在企业中的作用。 教学要求：了解运营管理的基本构成，理解其在组织管理活动的主要地位和作用，掌握运营管理的基本概念和管理方法。 第一节：运营管理概述 1、运营管理的概念 2、运营管理的研究对象 3、运营管理内容 4、运营管理的目标 第二节：运营管理的地位和作用 1、运营管理的地位 2、运营管理与其它职能管理的关系 3、运营管理的作用 第三节:现代运营管理的特征 1、传统生产管理模式及其弊端 2、传统生产管理模式更新的内容 3、现代运营管理的特征 第四节:运营管理的趋势 1、全球性的竞争环境 2、智能化时代（高科技产业时代） 3、提高生产率 4、服务业的发展 5、再制生产 本章习题要点： 1、说明营销、财务、运营三种基本职能之间的关系。 2、指出运营管理的任务和目标。 3、说明现代运营管理具有哪些特征。 4、运营管理的未来发展方向和特点？ 第二章运营战略与管理（4学时） 教学重点：运营战略的竞争重点和实施 教学难点：运营战略的竞争重点，运营战略的制定和实施程序 教学要求：了解运营战略的基本构成，理解其竞争的重点和新时期的新特点，掌握运营战略的制定程序和实施。 第一节运营战略概述 1、运营战略的概念 2、运营战略的内容 3、运营战略框架 4、运营战略的特点 5、运营战略的竞争重点 6、新时期企业运营战略
《创业基础》教学大纲 课程名称：创业基础00036121 课程类别：必修课 学时：32学时 学分：2学分 考核方式：考查 适用专业：生物科学和生物技术 开课学期：第5或第6学期 一、课程性质、教学目标 （一）课程性质。 “创业基础”是面向全体高校学生开展创业教育的核心课程，要纳入学校教学计划，不少于32学时、不低于2学分。 （二）教学目标。 通过“创业基础”课程教学，应该在教授创业知识、锻炼创业能力和培养创业精神等方面达到以下目标。 ——使学生掌握开展创业活动所需要的基本知识。认知创业的基本内涵和创业活动的特殊性，辨证地认识和分析创业者、创业机会、创业资源、创业计划和创业项目。 ——使学生具备必要的创业能力。掌握创业资源整合与创业计划撰写的方法,熟悉新企业的开办流 程与管理，提高创办和管理企业的综合素质和能力。 ——使学生树立科学的创业观。主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需求，正确理解创业与职业生涯发展的关系，自觉遵循创业规律，积极投身创业实践。 二、课程基本要求 “创业基础”课程教学要贯彻教高厅[2012]4号文件精神，严格按照《普通本科学校创业教育教学基本要求》（试行）及《“创业基础”教学大纲（试行）》要求实施。要遵循教育教学规律，坚持理 论讲授与案例分析相结合、小组讨论与角色体验相结合、经验传授与创业实践相结合，把知识传授、 思想碰撞和实践体验有机统一起来，充分调动学生学习的积极性、主动性和创造性，使学生掌握基础
创业知识并逐步形成良好的创业精神和创业能力。 三、学时分配 创业实践活动及创业计划书的展示8 四、教学方法与考核 （一）教学方法： 遵循教育教学规律和人才成长规律，以课堂教学为主渠道，以课外活动、社会实践为重要途径，充分 利用现代信息技术，创新教育教学方法，努力提高创业教育教学质量和水平。 1、课堂教学。 倡导模块化、项目化和参与式教学，强化案例分析、小组讨论、角色扮演、头脑风暴等环节，实现从 以知识传授为主向以能力培养为主的转变、从以教师为主向以学生为主的转变、从以讲授灌输为主向以 体验参与为主的转变，调动学生学习的积极性、主动性和创造性。 2、课外活动。 充分整合校内教育资源，组织开展灵活多样的创业讲座、创业训练、创业模拟、创业大赛等活动。积 极创造条件，支持学生创办并参加创业协会、创业俱乐部等社团活动。 3、社会实践。 充分利用校内外资源，依托校企联盟、科技园区、创业园区、创业项目孵化器、大学生校外实践基地 和创业基地等，开展学习参观、市场调查、项目设计、成果转化、企业创办等创业实践活动。（二）课程考核方法： “创业基础”课程考核方式为考查，采用百分制。课程考核以学生课堂出勤及表现（30%）、期末考 查（70%）为依据，不足60分为不及格。期末考查方式为布置大作业一次，内容为：引导学生组建3-7 人（取单数）一组的创业团队并由团队成员合作撰写创业计划书一份。 在课程学习中，考核不合格应按学院规定参加重修或补考。 五、大纲正文
《工程项目管理》课程教学大纲 作者：佚名 | 发布日期2012-9-3 11:27:38 《工程项目管理》课程教学大纲 课程编号: 262501 课程名称：工程项目管理 英文名称：Project Management 课程类型: 必修课 总学时：48 讲课学时：48 实验学时：0 学分：3 适用对象: 建筑工程技术专科 先修课程：工程施工、工程经济学、工程估价、管理学基础、计算机文化基础执笔人：宁蕊蕊审定人：夏红春 一、课程性质、目的和任务 本课程是土木工程专业学生的专业核心基础课程。本课程的目的是通过本课程的教学使学生在学习了土木工程专业所必须的技术、经济、管理等相关专业基础课程的基础上，掌握建设工程项目管理的基本理论和建设工程项目投资控制、进度控制、质量控制的基本方法，熟悉各种具体的项目管理技术、方法在建设工程项目上的应用特点，为学生建立管理建设工程项目所需的知识、技术和方法体系，培养学生发现、分析、研究、解决建设工程项目管理实际问题的基本能力。 通过本课程所有教学环节，应使学生： 1、了解建设工程项目管理的全过程和各个主要阶段管理活动的容、重点和特点，建设工程项目管理的国际惯例，建设工程项目管理的基本过程、建设工程项目的各参与方，建设工程项目管理中HSE管理的主要容。 2、熟悉建设工程项目的策划、组织与采购模式。懂得项目管理的组织与发包方式。 3、掌握建设工程项目费用、进度、质量等目标的管理与控制技术、方法，掌握建设工程项目合同管理、沟通管理、信息管理等主要职能中的常用的技术与方法。 4、初步具备应用本课程所学工程项目管理思想、理论知识、技术、方法和计算机技术综合性、系统性地解决建设工程项目管理实际问题的基本能力。 二、课程教学和教改基本要求
课程教学大纲 课程名称：网络客户服务制（修）订人： 审定人： 教研室主任： 开课单位负责人： 制（修）订时间：
一、课程基本信息 二、课程的性质和地位 本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。 三、课程教学目标 1、知识目标： 要求学生了解客户服务对企业生存和发展的重要意义，理解和掌握客户服务的含义、特征、目标和核心， 2、能力目标 牢固树立起正确的客户服务理念，掌握客户服务管理的方法。另外，还要求学生掌握在激烈的市场竞争中如何最大限度地保持客户忠诚度，减少客户流失的原则及一系列留住客户的方法、措施和策略。 3、素质目标 有效提升服务意识，树立服务理念。
四、教学内容、教学要求及学时分配
五、教学建议 本课程以教师课堂讲授、演示为主，要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。同时，安排上机与实践操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。 六、课程考核 1、各单元知识点及考核要求