1 第3章 信息系统资源管理
（一）学习目标与要求
通过本章的学习，要求考生了解信息系统概念、组成及其分类；了解信息系统的生命周期；理解信息系统的资源观；理解信息系统资源管理的内涵和意义。了解信息系统开发管理的目的、意义及其主要内容。理解信息系统运行维护管理的内涵与目的，掌握信息系统运行与维护管理所涉及的人员管理、数据管理、维护管理、文档管理、IT服务管理等内容和方法；了解信息系统评价与审计的内容与方法。
本章重点：信息系统概念与信息系统资源观；信息系统资源管理的内涵与意义；信息系统开发管理；信息系统运行维护管理。
本章难点：信息系统资源观，信息系统运行中的IT服务管理，信息系统评价与审计。
（二）考核内容
3.1信息系统资源管理
3.2信息系统开发管理
3.3信息系统运行维护管理
（三）考核知识点和考核要求
1.识记
(1)信息系统的概念、组成和分类。
信息系统(Information System，简称IS)是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。从技术层面上讲，信息系统有四个特点：
(1)涉及的数据量大。
(2)绝大部分数据是持久的。
(3)这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享。
(4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段。
信息系统的组成：一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层四个层次的内容。按照信息支持的不同层次，组织中的信息系统可以分为事务处理系统(TPS)、知识工作系统(KWS)、办公自动化系统(OAS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、经理支持系统(ESS)。
第三章 管理系统的信息化平台
3.1信息处理的基础平台
3.2计算机系统平台
3.1通信系统平台
3.1计算机网络平台
3.1数据库平台
3.1信息处理的基础平台
3.1.1信息处理基础平台的概念
一、信息处理基础平台概念：
信息处理主体是各行业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种源和称之为信息处理基础平台。
二、信息处理基础平台内容：
1、计算机系统平台（硬件系统、软件系统）
2、通信网络平台（网络设备、传输介质、通信协议）
3、数据库平台（操作系统、数据管理系统、数据库、应用程序）
4、信息处理的软资源（方法、技术、标准、规范、制度、法规等）
3.1.2信息处理基础平台的发展
一、计算机系统平台发展
高性能化、网络化、大众化、智能化。
二、通信系统平台发展
包括：局域网、广域网、城域网和互联网
发展趋势：计算机网络、电信网络、广播电视网络的综合系统（三网融合）能提供丰富的数据、语言、图像、视频等多媒体业务。宽带、高速、和移动的方向。
三、计算机网络平台C/S与B/S平台
C/S客户端/服务器（客户端提出请求服务，服务器提供服务的处理方式）
B/S浏览器/服务器（WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，服务器安装Oracle、 2 Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零安装、零维护。系统的扩展非常容易。）
四、数据库平台的发展
人工管理、文件系统、数据库系统
面向对象数据库系统(具有面向对象技术的封装性和继承性,提高了软件的可重用性)、基于WEB的数据库系统(通常指在互联网中以Web查询接口方式访问的数据库资源，其结构是后台采用数据库管理系统存储数据信息，对外提供包含表单的Web页面作为访问接口，查询结果也以包含数据列表的Web页面形式返回给用户。)、数据仓库技术(经营分析系统，决策支持系统)、数据挖掘技术
第3章 信息系统、组织和战略
单项选择题（一）
1. 信息技术与组织的互动会受什么影响
A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E） 按组织的增长率计算。
Answer: C
Difficulty: Moderate
2. 下列哪一项关于组织的陈述是不正确的
A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E） 组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: D
Difficulty: Moderate
3. 根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的
B）宏观经济的
C）社会技术的 D）行为的
E） 心理的
Answer: A
Difficulty: Challenging
4. 下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的
A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E） 它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: E
Difficulty: Challenging
5. 下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征
A）业务流程
B）环境
C）目标
D）代理成本
E） 领导风格
Answer: D
Difficulty: Moderate
6. 下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的
A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。 B）业务流程是标准操作程序的集合。
第 1 页 共 7 页 管理信息系统第5章练习有答案
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法
第五章习题
1 单项选择题
1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（）阶段。
A 三个
B 四个
C 五个
D 六个
2.信息系统发展的（）理论被称为诺兰阶段模型。
A 成熟
B 形成
C 优化
D 阶段
3.MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准。
A 系统分析^p
B 系统设计
C 系统实施
D 系统开发
4.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）。
A 制定规划
B 规定进度
C 研究资料
D 明确问题
5.BSP法的优点在于能保证（）独立与企业的组织机构。 第 2 页 共 7 页 A 信息系统
B 数据类
C 管理功能
D 系统规划
6.（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
A 管理流程
B 业务过程
C 系统规划
D 开发方法
7.U/C矩阵是用来进行（）的方法。
A 系统开发
B 系统分析^p
C 子系统划分
D 系统规划
8.定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的（）
A 功能组
B 开发方案
C 开发顺序
D 数据类
9.结构化系统开发方法在开发策略上强调（）
A 自上而下
B 自下而上
C 系统调查
D 系统设计
10.原型法贯彻的是（）的开发策略。
A 自上而下
B 自下而上 第 3 页 共 7 页 C 系统调查
D 系统设计
4 问答题
1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？
2.诺兰阶段模型的实用意义何在？
3.“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
4.什么是企业流程重组？
5.指定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
6.结构化系统开发方法的优缺点是什么？
7.原型法优缺点是什么？
8.使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？
