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浅谈电子商务对当今社会的影响

摘要：信息革命和网络经济浪潮迅猛而强烈地冲击着人们传统消费方式、工作方式和思维方式，迅速地改变着人类社会的面貌，电子商务正在走进我们的生活。我们的生活、工作与电子商务的联系正在逐渐变得紧密。离开了网络、离开了电子商务人们将寸步难行，这种情况已经开始出现，不再是天方夜谭。

关键词：电子商务传统购物方式就业发展影响

一．电子商务对人们的生活方式的影响

在传统购物方式下，尽管有人对逛商店直接面对营业员讨价还价乐此不疲。但随着生活节奏的加快，购物逛商店太费时间，许多人出于不愿面对营业员冷淡或过于热情的态度，不善于讨价还价，不想公开自己购物的隐私等多方面的原因，视逛商店购物为一种负担。互联网的出现，革命性地改变了人们的消费观念。随着网络技术的普及和上网数增加，消费者在互联网上浏览商品，直接在网上完成购物、支付，由商家将商品送到消费者手中，已经成为了一种时尚，并正在被越来越多的人所接受和使用。从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。

（1）多选择性。电子商务中电子商店的容量是无限大的，可以陈列比大型超级市场要多得多的商品。人们可以更广泛地交流，获得更多、更具

体的信息，不受时间、地点的限制。与传统方式相比，网上传播新闻

和信息，不仅快捷，时效性好，而且还具有双向性。人们可经根据自

己的需要来获取新闻信息，并可以提出疑问、发表自己的观点和意见。

（2）节约社会劳动和经济资源。电子商务使以销、定、产更为简便易行，可以量多密切地衔接商品生产和消费，减少盲目生产和库存积压，从

而节约社会劳动和经济资源。

（3）节省时间。通过电子商务，人们不必花很多时间去商场超市逐层逐层柜搜索、寻找自己想要购买的商品，也不用货比三家，来选择商品的

价格和款式。在电子商务的模式下，人们只要用鼠标轻轻一点便可以

从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品。这一些搜

索、寻找的过程，都是由电子计算机和网络在代替人们进行，节省了

人们宝贵的时间。同时，通过电子商务人们也不必寻找配套商品而东

奔西走。

（4）享受低价。通过电子商务消费者能够得到价格上的实惠，能够享受到价格相对低一些的商品和服务。因为电子商务相对传统商店来说减少

了许多中间采购、生产、库存、交易、配送等环节和成本，商店价格

中也就减少了中间费用。在一些网络书店，图书的价格折扣可以达

40%，读者在网上购书可以比在传统书店买书便宜很多。从而提高企

业的竞争力。

（5）保护个人隐私。在购买一些属于个人隐私的物品时，在传统商店就难免会碰上熟人，而在电子商务环境中就完全可经避免这种尴尬。

（6）满足个性化消费需要。通过电子商务提供的商品与在线服务可以为单个消费者“度身制衣”，定制个性化产品与服务，满足消费者个性化

的需要。例如买衣服可以根据自己的喜好灵活选择自己喜欢的衣服样

式。通过客户关系对客户的要求做出有效的管理，从而进行市场细分

并提供个性化服务。

（7）提供更有效的售后服务。企业可以通过互联网提供售后服务。例如在网站上进行产品介绍、技术支持、常见问题解答等。在电子商务时代，

售后服务不再是企业的负担，而是企业通过客户关系管理来维持老客

户、吸引新客户从而提高市场占有率的一种有效手段。

二．电子商务对人们工作方式的影响

（1）改变就业结构

电子商务的发展将改变社会就业结构，对人们的知识、能力和技能提出更高的要求。企业员工、政府职员、学校教师甚至是社会各行各业的就业者都必须熟悉和掌握电子商务的一些基本操作规程，那些既懂得经营管理业务又懂得电子商务技术的复合性人才将成为人才市场上的热门。就业将从传统职业转向要求信息技能、有较高认知推理能力的职业。

（2）改变就业方式

电子商务对整个社会的就业状况改善有重要作用。美国商务部认为：“由数字革命所预期的新经济增长创造的就业机会，将很可能比失业的更多”。目前美国的失业率下降到5%以下，是1973年以来的最低水平。电子商务对就业的贡献作用，经济合作与发展组织也持同样的看法。

三．电子商务对社会经济改革的影响

电子商务的发展将给社会经济带来重大的变革。政治方面，它会提高政府的工作效率，推动民主化进程；在经济生活方面，它会加速全球一体化进程；在文化生活方面，网络媒体拓宽了信息渠道，使思想文化更加多元化；在工作方式上，出现了按个人方便的时间上下班制或在家工作制。

（1）电子商务促进了经济一体化。在传统贸易中，许多企业缺乏进出口渠道，从事国际贸易几乎是可望而不可即的。互联网是一个面向全球的

开放性网络，无论企业在任何一个地方上网，它的影响范围都可以是

全世界；电子商务为企业打开了一条进行国际贸易的通道，有利于全

球性的、统一的、开放型的市场体系形成。因而增强全球性竞争能力，

从而提高交易量和收益，促使全球范围内的经济有一个良好的发展趋

势。

（2）带动相关产业的发展。电子商务的出现带动了一系列相关产业的发展，为企业开拓网络市场创造了新的商机，它还会造就一批全新的电

子商务企业。电子商务使中小企业可能以相近的成本进入全球电子化

市场，拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

（3）生产经营方式的改变。企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的数量和产值作为追求的目标，而是将满足顾客需求作为出发点，要求重视

客户关系管理，实行供应链管理，提高企业反应速度。“柔性制造”、

“计算机集成制造系统”、“即时生产”的运用将成为发展方向。

（4）企业组织形式的变化。电子商务的发展将会导致企业组织形式的变

化，企业内部传美版管理系统的运用使企业的中间管理层变得多余。

企业中间管理层将从层次型的“金字塔”结构转向基于信息的扁平结

构。这种扁平的管理组织结构有利于把市场信息、技术信息和生产活

动相结合，使企业管理者能够对市场做出快速反应。

（5）增加新的就业机会。电子商务的发展将形成庞大的信息服务业市场，需要大量的计算机网络技术人才和电子商务人才，增加新的就业机

会，因此可能出现“白领”增多、“蓝领”减少的现象。社会分工将

重新组合，因而会产生许多新兴行业来配合电子商务的顺利运转。因

此，电子商务为社会创造了更多的就业机会和社会财富。

（6）给金融机构带来变革。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务业电子化水平相对落后，加快建立银行

之间、银行与企业之间的资金清算和金融管理信息系统，使企业和个

人能够随时随地实施电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。（7）给政府管理机构带来变革。电子商务的发展要求政府管理部门提高办事效率，增加政策的透明度，建立健全电子商务的法律法规体系，这

个领域的应用一般也称为电子政务。电子商务的发展对保护网络消费

者的权益和隐私提出了新的要求，给行业管理及税赋征收增加了难

度。

总之，在电子商务条件下，为科技知识传播提供了快捷、高效的手段，为教育的普及发七尾貉创造了良好条件和新式途径。并且电子商务发展会直接带动信息产业的发展，而信息产业又是知识经济的核心和主要推动力。电子商务的发展会使企业投资更为活跃、更为合理，优化经济资源配置，使整个国民经济效率更高。同时，电子商务、互联网本身的发展也需要新型电子产品、新兴服务业与之匹配，这将促进社会分工深化，提高劳动生产率，繁荣国民经济。因此，电子商务和发展必将直接或间接地推动知识经济的更快发展。

参考文献

1 兰宜生。电子商务基础教程。北京：清华大学出版社，2008

2 俞立平。电子商务技术与实践。南京：东南大学出版社，2010

3 丑幸荣。电子商务应用与案例。广州：华南理工大学出版社，2008

4 孙学文。电子商务基础与实训。南京：东南大学出版社，2010

浅谈对电子商务的认识

浅谈对电子商务的认识姓名：学号：班级：

一、电子商务的定义电子商务在不同的人和组织看来定义各不相同，他们根据自身的特点和需要对其进行定义。其中，HP公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。加拿大电子商务协会认为：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 OECD的定义（EC—Electronic Commerce）认为：电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组认为：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。美国（全球电子商务纲要）认为：电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 IBM（Electronic-Business）认为：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。

美国权威学者瑞维?卡拉科塔和安德鲁? B?惠斯顿在《电子商务的前沿》中认为：广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。通过了解以上不同人和组织对电子商务的定义，我国学者总结为：电子商务活动是企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。电子商务的内涵包括四个方面的内容：前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具及以商品交易为中心的各种商业事务活动。二、电子商务的类型电子商务在不同的公司也有自己的理解和看法，由此产生了不同的电子商务的类型。主要有B2B、B2C、O2O、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A等八类主要电子商务模式。 1、B2B = Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易

电子商务的发展对社会经济的影响

电子商务的发展对社会经济的影响摘要：最近几年，我国电子商务发展迅速，对社会经济发展产生不同方面的影响，通过对我国电子商务发展情况进行分析，提出了我国电子商务在发展过程存在大众群体消费观念;网络安全;物流运输;现行税收;技术保障的问题。关键词：电子商务;社会经济影响;存在问题中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2015）10-0026-02 电子商务是以网络技术为交易平台，实现商品生产、交换为目的一种商务活动，电子商务改变了传统商业营销模式，人们不再受领域、时间及空间等方面的限制，就能以非常简单快捷的方式完成繁杂的商业活动。近几年我国电子商务发展迅速，据国家统计局最新数据发布，2014年我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元，同比增长59.4%。其中：在企业自建的电商平台上实现的交易额为8.72万亿元，同比增长65.9%;在为其他企业或个人提供商品或服务交易的电商平台上实现的交易额为7.01万亿元，同比增长53.8%;在既有第三方又有自营的混营平台上实现的交

易额为0.66万亿元，同比增长41.1%。一、电子商务发展状况我国电子商务市场的发展呈现出全球化、移动化、普及性发展趋势。电子商务是技术密集型产业，是通过互联网签署订单后所实现的商品或服务的交易活动。一个国家电子商务发展的好坏，要看是否具备电商平台，互联网以及用户数这些基本的要素，电商平台被使用的频率越高、网速越快、用户越多，电子商务的发展速度也就会越快，而这些正是我国电子商务发展所必备的因素。（一）电子商务发展的领域和人群随着网络技术的飞速发展，我国的电子商务发展迅速，已经渗透到各个领域，带动了我国经济快速发展，对社会经济生活产生很大的影响。据互联网络信息中心调查数据显示，2014年，20-29岁网购人群作为最主流网购用户，同比增长23.7%，10-20岁网购人群同比增长10.4%，50岁及以上网购人群同比增长33.2%。（二）电子商务全球化的发展跨境B2C业务的开启，意味着电子商务呈全球化发展趋势，中国电子商务也不例外。一方面中国消费者对海外市场的名品，特别是奢侈品的追求，另一

电子商务心得体会

电子商务心得体会通过一个学期的学习,我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科,很多人并不真正不了解:有的认为电子商务就就是电子交易,即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只就是建一个网页,做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的就是在网络计算机环境下的商业化应用,这不仅仅就是一种单纯的交易,而就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴通过互联网、企业内部网与企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说,电子商务就就是利用全球化互联网络进行商业活动,它不就是单纯的技术问题,而就是代表了一次新的经济革命,预示着新的经济增长方式。其实,电子商务不仅仅包括商务与服务的网上交易,还涉及从供到需的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本,加速资金周转,提高管理服务水平,还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅就是硬件与软件的结合,更就是把买家、卖家、厂商与合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。电子商务有三大原则: 1.泡沫原则视变革为机会 2.不跟最强的比,但一定比较弱的强,不能成为最后一名 3.强调财富的积累方式,如何把网络资源转化成现实中的财富上课时老师说,电子商务的基础就是企业信息化;而企业信息化的根本目标就是效率与效益。无论就是传统营销还就是电子商务,其目的都就是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化。创立了企业信息优势后,就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个,一就是充分利用信息来研究市场与策划营销运作过程。二就是充分利用信息开展信息服务,电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系,达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口,企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。不能把电子商务只理解成网上交易从现在的理论与实践来瞧,网上交易对于商品交易的作用,就是获得了广泛肯定的,然而,网上交易只就是电子商务的一个局部,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的商品流通过程一样,如果进行细分,可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都就是这四流实现的过程。现在瞧来,商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现,在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但就是这毕竟就是虚拟的经济过程,最终的资源配置,还需要通过商品实体的转移来实现,也就就是说,尽管网上可以解决商品流通的大部分问题,但就是却无法解决物流的问题。在一个时期内,人们对电子商务的认识有一些偏差,以为网上交易就就是电子商务。这个认识的偏差在于:网上交易并没有完成商品实际转移,只完成了商品所有权证书的转移,更重要的转移,就是伴随商品所有权证书转移而出现的商品的实体转移,这个转移完成,才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期,这个转移要靠取货,在市场经济条件下,在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后,这个转移则就要靠配送,这就是网络上面无法解决的。所以,网上交易就等同于电子商务,这就是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践,必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难,甚至反过来对电子商务进行自我否定。电子商务就是网络经济与现代物流一体化的产物以互联网为平台的网络经济,就是新经济的核心,网上的信息传递与信息经营,网上的交易,网上的结算等等都就是依托互联网新的经济运作方式,也就是网络经济的重要内容。配送方式又就是现代物流的一个核心内容,可以说就是现代市场经济体制、现代科学技术与系统物流思想的综合产物,与人们一般所熟悉的送货有本质上的区别。从新经济的角度来瞧,被认为就是新经济中新生产方式的零库存生产方式与本文一再提到的典型的新经济形态:电子商务等等,配送都就是其重要的组成部分,因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然,配送对于经济发展意义,不仅局限在电子商务的一个重要组成部分,更重要在于它就是企业发展的

我对电子商务与物流管理的认识(1)

我对电子商务与物流管理的认识一、我对电子商务与物流管理的认识随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。二、电子商务下物流的发展 1、电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。 2、电子商务下物流的发展现状 (1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长 (2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善 (3)、网络信息通信设施发展快 3、电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征： (1)、整个系统具有无限的开放性 (2)、物流节点普遍实行信息化管理 (3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用 (4)、系统具有明显的规模优势 4、电子商务下物流系统的要求 (1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化

电子商务对社会的影响

电子商务对企业的影响：电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够爱世界范围内销售。电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。电子商务通过内部网、外部网、互联网与企业员工、客户、供应商及合作伙伴直接关联时，所发生的各商务活动，其商务活动中所带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有的影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由的参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供许许多多的选择。电子商务给企业带来了更广阔的市场，以前由于信息的阻塞，企业的市场往往只能在某一个领悟或某一个区域内。在信息经济的高速发展、以电子商务为主要交易模式的今天，企业的市场不再是某一个地区或一个区域了，企业通过电子商务可以在世界范围内，不同的国家，不同的区域内进行交易，从而扩大了企业的交易市场，电子商务降低了企业管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。同时电子商务降低啦企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。电子商务对个人的影响随着人们生活水平的提高，电子商务被越来越多的人所接受，它不仅可以娱乐消遣，而且对我们的学习和工作起着不可忽视的作用。在工作方面，人们可以在网上洽谈工作，因而不用把世家浪费在长途跋涉上，甚至可以足不出户的了解天下大事。犹如古时候的圣人诸葛亮一般。通过网络老板可以在公司真正的做到遥控指挥，人们也不必为稳健下达的太慢而烦恼。可见网络的确可以促进人们的工作效率以及工作量的提高。总而言之，电子商务改变着人们的生活方式。消费观念和娱乐形式。它不仅丰富了我们的生活，使我们的生活多姿多彩，而且提高了我们的生活质量使我们懂得怎样享受自己的生活。它让我们的心灵在歌唱与身体伴舞。电子商务对社会的影响随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业。虚拟银行、网络营销网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未有的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另外一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生影响。（1）电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”消费者在商场中精疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务：商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行贷款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；（2）电子商务将改变人们的消费方式，网购的最特征是消费者的主导型，购物医院掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以早网络购物中充分体现出来

电子商务的意义和实际应用

谈谈电子商务的重要意义和实际应用中国首次使用互联网是在1987年9月20日——这一天，北京市计算机应用研究所的教授发出了我国第一封电子邮件，揭开了中国人使用Internet的序幕。直到1999年6月31日，我国上网计算机数为146万台，上网用户数为400万人。可以说，从2000年以后，互联网在我国越来越快的发展应用了起来，先是信息查询交流、邮件收发，再到后来新闻传媒网站的崛起，再到后来电子商务平台的诞生和应用。互联网与工农业生产、商贸物流、教育培训、科研、信息传播、生活消费等结合的越来越紧密了。在没有互联网的时代，人们有疑问要解决，只能依靠邻里之间、亲戚朋友之间、同事之间相互打听，或向书本资料查询，当找不到解决方法时，就再也没有其它渠道了；但现在只需要登录互联网，在相关网站上点击浏览，或者直接在百度、谷歌等搜索引擎中，键入相关关键词打开，就会有N个网页，同时提供N 种解决方法，供查询者学习。其资料之丰富，可以说超过了所有书籍的总和。笔者作为互联网专业人士，记得一次在街上买卤肉，见卤肉周围摆放了多片洋葱，不解。摊主告诉说，可以驱赶苍蝇。我问他，那房间里的蚊子怕什么气味，该摆放什么东西驱赶呢？摊主直言：你上网搜一下，不就有解决办法了？我听后大笑。可见，作为一个文化水平不高的街头商贩都知道互联网的妙用，足见当今网络的应用和影响范围之广、之深了。互联网给人们提供的服务主要有：以文字、图片、视频为主的新闻信息传媒，以娱乐为主的游戏，以信息查询为主的搜索引擎，以产品展示、推广、交易为主的B2B、B2C电子商务平台。以前人们只能通过纸媒体、广播、电视告诉外界“我有什么产品”，其广告推广成本非常高，而且受时间、空间等制约，都是一次性的推广，过后就没有了；但如果其信息或产品发布到互联网的“海洋”以后，只要服务器里的数据没有删除，那它就会永远的存在，不但成本低，而且是一劳永逸的，它不受时空的局限，可以在任何地方、任何时间访问浏览。其次，互联网还具有身份信息、口碑的验证作用。现在，各级行政事业单位都建立了自己的网站，越来越多的公司企业也都建设了自己的官方网站或网上商铺。求职者将要到一个公司面试时，一般会先上网浏览该公司的简介和实力，再确定它是不是适合自己，要不要去面试；一个客户第一次了解一个供应商时，也会上网验证该公司的真实性和生产技术、供货实力（比如从对方网站、官方网站对其的新闻报道、客户在论坛的评价等多个侧面进行综合判断）。然后才决定要不要进一步沟通，或者看厂验货、下订单等——这一点国外客户尤其擅长使用。因此，拥有一个网站，是现代法人单位开展商务活动最根本的条件。如果一个公司没有网站，或者网站信息不真实、不完善，就会给人以“皮包公司”的嫌疑，让新客户不敢相信对方，从而失掉很多商机。第三，公司企业有了网站还需要对外推广。互联网就像一片海洋，一般中小企业的产品和网站，就像海里面的小鱼会被淹没掉，由于缺乏知名度不易被客户发现。不像户外广告牌就树在那里，你不看由不得你，尽管讨厌但你已经看到

谈谈对电商客服的认识以及工作思路

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可，更感谢公司给我一个提升自我的平台，让我有机会向公司各位领导们学习，与各位同仁们一起同生存、共并进、谋发展。对电子商务客服的理解与认识客服岗位的认识：电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。公司通过互联网络直接面向广大客户群（美食、酒店、购物、旅游、娱乐等等），为顾客提供各项咨询和服务，方便消费者查询相关信息，处理顾客各项日常需求，维护公司在与顾客的良好关系，提升顾客对公司的美誉度和忠诚度。在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。同时，在线客服也是一个连接顾客和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。如：顾客对产品的评价、对产品的建议、线上下单操作修改反馈等。客服的重要意义：第一、塑造公司形象：无论是在网上交流或是交易，顾客所看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到卖家本人，也看不到实体产品，因此顾客往往会产生怀疑。那么在这个时候，客服就显得很重要了。顾客通过与客服的交流，

更进一步拉进关系，缩小距离感，让顾客放心消费。第二、提高成效率：通过客服良好的引导与服务，顾客可以更加顺利的完成订单。第三、提高顾客回头率：通过客服很好的服务态度，顾客不但买到了理想的产品对产品有过切身的体会，更重要的是了解到了卖家的服务态度，因为顾客一般会倾向于选择熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的几率。第四、顾客消费的保险纽带：顾客在线购物时，出现疑惑和某些问题的时候，客服即时给顾客更好的整体体验。客服的工作规范：第一、穿着干净整洁，言谈举止要文明大方。第二、对待顾客要态度谦和、热情礼貌、文明用语。第三、处理问题要及时，对待顾客要有耐心。第四、灵活处理突发状况。工作思路工作思路：由于对公司只是一个初步的了解，所以在对自己进入公司前期切入点是： 1、通过公司对我入职前的培训，了解公司发展战略、经营目标、管理体质、管理方法和运用工具。熟悉公司企业文化、组织架构、人员结构、制度流程等。特别是对电子商务团队的认识与熟悉，明确此团队的主要工作任务、团队各岗位的工作职责、工作要求、发展方向、领导的期望值。 2、熟悉自我品牌及各类产品，分析现有的客户群体，由于公司各项业务运行不久，要积极收集顾客对产品提出的宝贵意见以及所反馈的信息并转交

电子商务的作用

电子商务的作用管云中学号：2008040210 08人管（2）班

电子商务的作用内容摘要：一：电子商务的基本概念二：电子商务的社会作用三：电子商务对企业的作用四：电子商务对现代物流的作用五：电子商务对人类生活的作用六：电子商务的直接作用和间接作用

一：电子商务的基本概念 1 : 电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2 : 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。二：电子商务的社会作用电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展。但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。电子商务将改变商务活动的方式，商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务，政府还可以方便地进行电子招标、

浅谈我对电子商务的认识

浅谈我对电子商务的认识审计期末作业还没上这门电子商务课的时候，对电子商务的印象一直停留在淘宝、天猫、亚马逊、当当这种电子交易平台，对电子商务没有一个明确的定义，也不清楚电子商务有那么多的分类。学了电子商务之后才发现，噢，原来电子商务还分很多种形式，对电子商务的知识更加细化了。既然学了一学期的电子商务，首先来简单说下电子商务的概念。所谓电子商务，便是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、教学化和网络化。人们不再面对面、看着实实在在的货物、靠现金进行买卖交易。而是通过网络，通过网络商品信息完善的物流配送系和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。电子商务是不是一个行业，而是一种贸易方式。通俗一点的理解就是我们购买商品，在以前我们必须亲自到商店购买，但是我们现在可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货商店找最廉价物美的商品.作为普通购买者我们现在较常用的网上零售商有淘宝网、易趣网等。在这些电子化的商店里，从廉价的小玩意到昂贵的奢侈品都可以买到。作为较大的商家，他们可以在像阿里巴巴等电子贸易网站上联系合作伙伴。无须在浪费大量的人力、财力去找客户。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。电子商务存在于你我之间。电子商务的出现改变了我们的生活方式，对我们来说最贴近的就是淘宝了，网上购物不仅为我们省去了时间，并且随着物价上涨，让我们对网上购物产生了依赖。电子商务能让大家更方便的购物和对商品进行比较，但因为看不到实物，经常会出现实物于预想中的差距。现在大家去电影院的时候应该不会会直接买那边的全价票了吧？当你在网购的时候，当你在团购美食酒店电影票的时候，当你在手机上进行转账的时候，当你看到一个优惠APP掏出手机扫码的时候，当你用移动终端预定的时候，电商就在我们身边。作为一个吃货，想吃又不想出门那么，这几年兴起的外卖O2O便是我们的福音了。几

中国特色社会主义体制下电商对我们生活带来的影响分解

《中国特色社会主义理论与实践》课程论文中国特色社会主义体制下电商给我们生活带来的影响 (论文) 系别：班级：学号：姓名：专业：二〇一四年十二月

“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。”在这个信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。然而改革开放使我国的经济发展进入了持续稳定的提升阶段，这更让中国特色社会主义经济制度的优越性显而易见。而今时代，信息化一日千里，比尔盖茨的这句话正道出了当今电子商务的重要性。知识改变命运、网络改变生活、机遇改变人生、而互联网改变了一切。随着我国计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术政府、企业、社会、个人纷纷开展电子商务。在此，根据我个人的理解，浅析中国特色社会主义体制下商对我们生活带来的影响的一些看法。本文叙述了电商给我们生活带来的影响，其中包括电子商务的影响力和广泛性、通用，电子商务所解决的社会就业问题，电子商务物流的需求使得更加快捷节能更加环保，电子商务发展对我国经济的促进作用，电子商务是如何拉动社会全民整体文化素质的进步，以及电子商务甚至能提升对国家的文化传播和影响。社会的进步需要电子商务，生活的进步也离不开电子商务的发展，这一切的一切都得意于中国特色社会主义制度。关键词中国特色社会主义电子商务电子政务经济科技文化传播影响

"In twenty-first Century, or electronic commerce, or no business can service." In this age of information, the third industry in countries continues to increase, affected by flooding in the global information trend, the e-commerce continuous improvement and perfection, e-commerce has become the focus of each country and for each company. However, the reform and opening up to China's economic development has entered a phase of ascension is continuous and stable, its advantages are obvious that the Chinese characteristic socialist economy system. Now the times, informationization in leaps and bounds, Bill Gates of this sentence right out of the importance of electronic commerce. Knowledge changes fate, change life, the opportunity to change the life of network, and the Internet changes everything. With the popularization and development of China's computer and network technology, electronic commerce rise rapidly, many information technology in government, enterprise, society and individual have e-commerce. Here, according to my understanding, some views on socialism with Chinese characteristics under the influence of system analysis of business brings to our life. This paper describes the impact of e-commerce brings to our lives, including general electronic commerce influence and extensive sex, social employment problem, the solution of the electronic commerce, the electronic commerce logistics demand makes more efficient energy saving and more environmentally friendly, e-commerce development of China's economic role in promoting, electronic commerce is how to boost the social whole people the cultural quality of progress, as well as the electronic commerce can even raise the cultural dissemination and the influence on a country's. The progress of society need electronic commerce, progress of life also cannot do without the development of electronic commerce, all proud to Chinese socialist system. key words Chinese socialism ；Electronic commerce ；E-government ；Economics；Science and technology ；Culture Communication ；Influence

电商对县域经济发展有五大意义

电商对县域经济发展有五大意义新常态下的县域经济面临发展新问题，也迎来了转型提升的新机遇，电商就是一个重要突破口。从理论与实践看，大力发展电商，对于县域经济意义重大，应该加快推进。一、当前县域经济发展面临的现实困难自世界金融危机以来，全球经济增速下滑，传统的以外贸为导向的产业结构受到挑战，国际经济又与国内经济问题交织，从而引发“三期叠加”的转型期和新常态。从普遍层面看，当前县域经济有四个困难：一是经济下行压力增大，财政支出压力增大。由此导致的现实情况是，经济增长乏力，财政收入增速放缓，靠土地生财的经营城市套路也因房地产不景气受到限制，但民生、社会建设的刚性支出却相应不断扩大，一些县域财政运转困难。二是招商引资的土地、环境约束越来越严，产业转移承接困难。在前些年，一些中西部地区的县靠优惠的招商引资政策，承接了一部分东部的产业转移，实现了工业化的快速发展。但随着国家土地政策、生态要求的日益趋紧，目前的县域招商引资面临政策红线的约束。三是经济转型升级面临基础设施、金融环境、人才支撑等现实制约。虽然经过国家一系列政策的调整，但县域经济处于整个经济发展低端的现实并没有改变，经济要素依然高度集中于大城市和中心城市，成为县域经济最大的现实瓶颈。四是经济要素流出格局没有扭转，工业化、城镇化、农业产业化、信息化难以同步。由于县域经济面临的种种困难，虽然政府提出了人才回流的信号，但实际的情况远非可以乐观，“四化”同步面临诸多现实制约。二、电商带给县域经济转型升级新机遇今年5月，国务院下发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，进一步明确电商的战略性定位，要求“电子商务与其他产业深度融合，成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台，对工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展起到关键性作用”。就县域而言，电商有以下几方面的积极意义。一是为县域的“大众创业、万众创新”创造了一个有效平台。电商创业，只要一台电脑，一根网线，注册一个淘宝账户就能开张，启动资金只需几千元，产品有农民生产，发货有物流公司代理，自己只需要用好网络就行。一些青年只要有好产品，方法得当，在网上几个月就能致富，满足了年轻人的要体面、收入好、挺时尚的创业心理。吴堡县郭家沟

我对电子商务的认识

我对电子商务的理解 10电商班宋文娟（10011031）初次接触电子商务是在高中的时候，那时候狭义上对它的理解就是简单的网上购物，上了大学之后，更深入的接触到电子商务，也对其了解的比以前更透彻了。下面简要谈谈我对电子商务的认识和理解。电子商务，Electronic Commerce，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinl 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to-Consumers）,另外还有消费者对消费者（Consumers-to-Consumers）三种模式。随着国内Tnternet使用人口的增长，电子商务网站购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站层出不穷。首先简要说说电子商务的发展历程。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的25%，在美国则已达到33%以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间，在美国，美国在线（Aol）雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造7.8亿美元。IBM\亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换

电子商务的意义

电子商务的意义 2.1 电子商务对思维方式的变革随着信息技术的发展，，信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务也如火如荼的发展起来。电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 2.1.1新的思维方式的产生社会由低级向高级发展的过程中，人类的思维方式也由低级向高级发展。在这个过程中，技术的进步始终创造出新的思维方式，而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展，形成一个发展的良性循环。人类信息处理技术经历了语言的产生、文字的出现、印刷术的发明、广播电视的应用和网络技术的应用等5个飞跃，每一次都促进了人类文明的发展与进步，也大大的促进了人类思维方式的变革，使人类的思维方式从简单型思维发展到智能型思维。信息化的出现与以往变革的不同之处在于它突破了时空限制，所以说，信息化社会是一个崭新的文明形态，它具有以下特征：信息技术应用于任何领域，包括人们的日常生活；形成网络库和信息库；知识时代产生，知识经济主导一切。从前的观念和思维方式，总是有一定的限制，局限于时代问题。而信息时代的思维方式与信息技术密切相关："数字化革命"改变了我们记录和传播信息的符号；"数据库的构造"使人类的知识面临空间的选择和重新构造。通过网络我们不仅可以共享全球知识库，而且可以参照和交换知识。网络可以将每一种技术迅速地传遍世界，我们的思维方式也重新构造。 2.1.2电子商务下思维方式的特点信息化社会的结构不再是等级性的,而是网络状的。网络具有整体性、综合性、开放性、动态性、非线性和互补性的特征。电子商务的思维方式也是具有这些特征的实践——智慧型思维，智慧型思维具有创造性和整体性两个特征。创新是知识经济中企业生存和发展的唯一方式。电子商务本身就是前所未有的开创性事业，就更需要创造性思维。电子商务中的创造性思维方式是开放的、动态的。因特网给了人

浅谈我对电子商务发展的认识

浅谈我对电子商务的认识随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已深刻地认识到：要想在竞争激烈的市场中持续发展处于不败之地，必须开展电子商务活动。一、什么是电子商务？所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。二、电子商务的SWOT 分析电子商务广义上是指包括电子交易在内的利用Web 进行的全部商务活动。电子商务狭义上称作电子交易（E-commerce），主要利用Web 提供的通信手段在网上进行的商业贸易活动，包括通过Internet 买卖产品和提供服务[1]。SWOT 分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats （威胁）。 2.1电子商务的优势 2.1.1互联网的快速发展。随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。 2.12信息化效率高。网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。 2.13低成本。电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节省时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用去花大量的投资在店铺上等都使得企业的成本相对实体经济要低得多，所以价格上也就要便宜。同时网上浏览购物，可以只在几个网页之间来回对照就可以买到自己满意且相对价格更优惠的，节约更多的时间成本。 2.14个性化服务。现在互联网越来越为白领人士、大学生等所普遍使用，网上购物也正成为一种潮流。现在这些阶层要么就是没有时间逛街要么就是喜欢追逐新鲜事物。他们可以在网上进行DIY。服务越来越人性化。 2.2电子商务的劣势 2.21安全问题。交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。信用卡信息的安全，数据传输的安全，个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。当网上购物变得越来普及的今天，安全问题更亟待解决。 2.22观念约束。中国人受传统的思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。

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