各部门质量目标分解及行动举措
一、质量部分解公司目标及行动举措
（一）质量部分解公司目标：
1、质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)
2、市场客诉：标准≤24次/亿瓶
3、质量体系运行状况及现场5S整改完成率100%
（二）行动举措：
（1）质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)
数据来源：财务部提供金额；
计算方式:当月每亿瓶赔偿金额=当月质量赔偿金额/产量*亿瓶
行动举措：
1、降低隔离率，由1%下降到0.5%
1.1已制定《关于降低产品隔离率的控制措施》，严格执行《关于降低产品隔离率的控制措施》的相关标准要求，降低产品产品隔离率，减少隔离品的打检及报废；
1.2因原材料原因产生的隔离及时走OA投诉快速理赔，并且不计入隔离率；
1.3规范隔离品打检要求，轻拿轻放，倒产品时，打检案板上的产品不允许超过5箱，减少打检过程中人为造成的次废品。
1.4现场质检员对打检后次废品按标准进行判定，将可以修复的、未达到次品标准的产品经确认无异常可以随入正品中，减少隔离品打检报废。
2、隔离品超期打检赔偿
2.1饮料厂安排专人负责隔离品的管理，对到期打检的隔离品进行统计，及时安排到期隔离品打检。
2.2建立隔离品打检手工台账，制定《隔离品每日打检计划单》对每天生产造成隔离品，已打检隔离品、未打检隔离品、预计打检时间、超期时间进行统计，以邮件的形式发送至饮料厂相关责任人，且对即将超期的隔离品进行标注，提前3天通知饮料厂处理，保证隔离品超期打检赔偿。
3、批量质量事故（停电、停水、停气）造成隔离品打检报废
3.1制定《规范关于安全事故、质量异常、停机时间提报的规定》，规范安全事故、质量异常/事故、停机时间信息的有效反馈，对出现重大质量异常能够及时、正确有效处理。
3.2严格执行标准《蛋白线质量控制及问题解决流程》中停电、停水、停汽应急处理措施，特别是对前处理在制品；调配各瓶内料液（辅料、浆液、糖浆、定容及定容后料液）；杀菌锅（保温、正在恒温、升温过程）的产品及时做出有效的保护措施，减少因处理不及时或理不当造成的批量报废。
3.3行政部门与供电部门、供气部门，供水部门沟通协调，对于更改线路、维修设备等原因影响供电、供气或更换水源时及时已通知的形式知会饮料厂，由饮料厂及时做出应急措施。
4、次品超额赔偿
4.1生产过程产生的次品
4.1.1饮料厂对现场操作工的岗前培训，减少因人为操作失误造成次品。
4.1.2对容易造成次品瘪罐的设备处贴标示语，引起操作工的注意，减少在
线次品。
4.1.3设备工程部加强设备的维护保养，减少因设备异常造成的的次品；
4.2隔离品打检产生的次品已在第2点中要求。
（2）客诉：标准≤24次/亿瓶
数据来源：外部客诉养元驻厂代表提供、内部客诉质量部提供。
计算方式：当月每亿瓶客诉=（外部客诉+内部客诉）/当月产量*亿瓶
行动举措：
1、内部客诉（人为因素造成产品隔离）
1.1各岗位人员经过培训考核后上岗，制定车间各岗位应知应会内容，掌握各岗位最基本的操作要求、质量安全操作注意事项。
1.2关键重要岗位人员定线、定岗；关键设备操作如：均质机、封盖机、杀菌锅、打检机、喷码机、包装机的操作人员由专人负责操作及维护，减少操作失误及设备异常处理不当造成隔离品。
1.3提高员工质量异常反馈意识，对车间各岗位操作工进行品质知识培训、质量安全法律、法规基本知识培训。
1.4设备工程负责设备的维护及保养，对重要设备指定专人负责维修及保养维护，如包装机、喷码机由机修吕明阳、包校童负责维修保养，其他机修人员不允许进行维修及保养。
1.5设备工程部人员对于机手操作不当、野蛮操作、维护保养不当及时进行叫停，纠正操作，减少设备因操作不当造成损坏异常隔离品。
2、市场客诉
2.1变质、变味、发霉
a定期检查杀菌锅疏水阀，是否存在堵塞、排水不畅现象，导致锅底部存在冷点，从而导致杀菌不彻底。
b严格按照标准频率检查提升机掉落罐，未及时拾起，低于标准温度的产品报废处理，防止杀菌不彻底；对杀菌锅链道堵罐或提升机掉落罐进行防护，防止未经杀菌的产品掉落至冷却水槽，未杀菌直接混入成品造成产品变质。
c产品发货时由搬运工搬运时轻拿轻放，防止因产品跌落、碰撞造成卷封结构异常产生变质、变味。
2.2瓶内异物、有虫
a上瓶验瓶人员按照标准每20分钟轮换，防止眼部疲劳咋成原材料空瓶本身粘有异物未能及时挑出，导致瓶内异物。
b洗瓶水安装压力变，每小时观察洗瓶水压力符合标准，防止无洗瓶水及洗瓶水压力不足使空瓶内杂质、脏污不能冲洗干净。
c每月对洗瓶效果进行验证，保证异物能被冲洗干净。
2.3少听及空瓶
a打包机制定少听时停机装置，出现少罐现象能够停机。
b打包机操作时对出现少听现象及时挑出，不允许开单机连包。
c各线安装整箱称重机，制定整箱称重机验证、异常处理标准，防止少听及空瓶产品。
2.4瓶内黑点
a空瓶进库后做好防护，防止原料空瓶被雨水淋湿受潮生锈而造成瓶内腐蚀黑点。
b原材料验收做好空瓶内补涂完整性试验，减少因内补涂不完整而导致瓶内
腐蚀黑点。
2.5喝后拉肚子及肚子痛，因个人原因身体差异，不能确定因产品问题导致拉肚子及肚子不舒服。
（3）质量体系运行状况及现场5S整改完成率100%
数据来源：质量部体系专员提供
计算方式：当月整改完成率=当月整改完成数/检查问题总数*100%
1、成立体系运行、6S检查小组，制定奖惩制度及检查人员职责。
2、定期核查：质量部每季度对各部门体系文件运行情况稽查，通过反复检查，督促各部门按文件执行，通过检查也可优化文件，更加有利于操作。
3、营造全员参与的氛围：组织培训认知，策划实施各类质量活动、质量宣传看板等积极调动全员参与了解质量的重要性。
4、按照规定频次进行内审，对不符合项要求整改。
5、接受客户审核，对不符合项要求整改。
6、按照规定频次进行管理评审，总结体系运行中的问题点，确定整改方向。
二、生产办公室分解公司目标及行动举措
（一）生产办公室分解公司目标：
1、数据统计出错次数：0次。
2、投诉次数目标：0次。
（二）行动举措
（1）数据统计出错次数：0次
数据来源：各相关部门信息反馈，各生产统计报表，ERP及K3系统操作。
计算方式：各生产报表统计、ERP及K3系统操作出错次数相加
行动举措：
1、以材料包装最小单位量为准，根据计划单，按需求最小量开单领取物料。
2、对于当班不再使用的物料，及时做退库处理；
3、每天认真核对班组长日报表，有异常及时反馈现场，并给予相应处罚；
4、每周进行一次物料大盘点，以验证核实日报准确性；
5、上报报表前务必进行自检；
6、奖优罚差，实施扣分制，对于消极工作，屡次出现错误，不能胜任其工作岗位者，将予以调职甚至做辞退处理。
（2）投诉次数目标：0次。
数据来源：各相关部门效信息反馈（OA或邮件）
计算方式：各相关部门有效投诉次数相加
行动举措：
1、实施多功能工轮岗制，使每个员工都熟练掌握两个以上工作岗位技能；
2、经常与各相关部门进行沟通，收集合理建议，不断完善自我，提高客户满意度；
3、经常组织团队活动，增强员工团队意识。
三、生产部各车间分解公司目标及行动举措
（一）生产部各车间分解公司目标：
1、产品一次检验合格率≥99.5%
2、生产效率≥91%
3、灌装费用完成率≥100%
4、能源耗量完成率≥100%
5、人工成本完成率≥100%
6、损耗完成率≥100%
（二）行动举措：
（1）产品一次检验合格率≥99.5%
数据来源：以质量部统计数据为准；
计算方式：产品一次检验合格率=（生产瓶数-隔离瓶数）/生产瓶数*100%，注：隔离瓶数扣除供应商因素、不可控因素、计划内验证等。
行动举措：
1、人为因素造成产品隔离：
1.1关键岗位人员定线、定岗；关键设备操作如：均质机、封盖机、杀菌锅、打检机、喷码机、包装机的操作人员由专人负责操作及维护，减少操作失误及设备异常处理不当造成隔离品；
1.2对不适用关键岗位人员，坚决予以调岗；
1.3针对员工质量意识不强，理论知识欠缺，对车间各岗位操作工进行品质知识、操作规程培训。
1.4对操作规程作业指导书进行修订，从流程上进行梳理，并严格执行，减少人为操作失误频次。
2、设备因素造成产品隔离：
2.1设备工程负责设备的维护及保养，对重要设备指定专人负责维修及保养维护，如包装机、喷码机由机修专人负责维修保养，其他机修人员不允许进行维修及保养；
2.2针对关键设备封盖机，进行技术改造，改变加盖方式；
2.3由技术员对封盖工进行日常保养培训，要求做好封盖机日常清洁保养；
2.4对关键设备杀菌锅制定保养计划，对经常发生的阀门故障、温度压力波动大、传感器异常、油管漏油等问题进行针对性改善（制定单周期保养计划，逐锅逐阀门进行确认，定位器定期校验，转班清洗感应器探头，油管油路进行定期检查等）。
2.5对关键设备均质机，定期检查阀芯、阀座、碰撞环等磨损情况。
（2）生产效率≥91%
数据来源：生产办公室提供
计算方式：生产效率=实际生产瓶数/目标生产瓶数*100%
行动举措：
1、车间质量异常停机、设备停机等按照《关于车间发生异常问题汇报流程的管理规定》反馈，及时处理质量、设备异常，减少异常停机时间。
2、开班及首次生产，现场与设备部沟通设备完好情况，与质量部沟通卫生打扫情况，与原材料沟通包材到位情况，确保开机顺畅。
3、针对上个旺季影响效率较大的原因进行剖析，并进行相应改善。
3.1、RO水供应不足
3.1.1改善进水预热系统；
3.1.2对RO水系统进行反洗，提高产水率；
3.1.3一厂搬迁至二厂一套RO水系统，增加处理量。
3.2、封盖机影响
3.2.1列出检修计划，做好淡季大修工作；
3.2.2控制好空瓶及盖子质量（原材料检验及验瓶要求）；
3.3、白盖、脏瓶影响。
3.3.1确保杀菌热水罐热水清洁度措施（热水罐间接加热、罐身入锅前清洗）。
3.3.2杀菌锅排水管路与热水罐溢流管路分开，避免交叉污染；
3.3.3提升蒸汽供应质量。
3.4、包装调机影响
3.4.1包装机问题汇总分析、培训，提升主机手操作技能。
3.4.2大修重点关注。
（3）灌装费用完成率≥100%
数据来源：以财务部统计数据为准；
计算方式：灌装费用完成率=标准灌装费用/实际灌装费用*100%
行动举措：
1、五金配件控制领用，车间不允许留存备件。
2、设备备件损坏时，由设备部主管判定是否能用，能修复使用的修复使用，坚决杜绝浪费。
3、劳保、卫生工具定时、定量请购，按需领用，规定合理使用时间，严格执行。
4、低值易耗品，墨盒、溶剂定量使用；缠绕膜、不干胶标签纸等专人（包装主任）领用管理。
5、针对叉车油耗高，开展QCC圈活动，降低油耗。针对润滑油、液压油耗高，制定润滑油、液压油更换周期。
（4）能源耗量完成率≥100%
数据来源：以财务部统计数据为准；
计算方式：能源耗量完成率=标准能源耗量/实际能源耗量*100%
行动举措：
1、制定《开机作业标准》，减少试机水、电、蒸汽浪费。
2、对高耗能设备（空压机、冷却水风扇、车间送风设备、车间空调）进行梳理，制定相应启停规则。
3、工段打扫卫生时，避免大量用水冲洗。
4、对浸泡水进行回收，减少水耗。
5、制定杀菌冷却水排放周期，并严格执行。
6、发现车间跑冒滴漏，及时通知设备工程部维修。
（5）人工成本完成率≥100%
数据来源：以财务部统计数据为准；
计算方式：人工成本完成率=标准人工成本/实际人工成本*100%
行动举措：
1、管理组织架构、车间人员编制进行优化调整，实行扁平化管理。
2、淡季生产按照生产标配人员安排上班，原则上不安排加班。
（6）损耗完成率≥100%
数据来源：以生产办公室统计数据为准；
计算方式：损耗完成率=标准损耗率/实际损耗率*100%
行动举措：
1、罐盖损
1.1针对理罐台罐损大，购进4台3代理罐台，替换老旧理罐台，减少理罐台报废损耗。
公司各部门质量目标的分解及实施措施 RHXS/GL-21-2009 办公室质量目标： 文件发放及时率100%； 文件归档及时率100%； 员工培训及时率100%； 体系运行不合格项关闭及时率100%； 纠正和预防措施实施及验证率100%。 实施措施： 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部 门的各项工作； 2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录； 3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。 4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划， 并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关 记录。 5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预 防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。 生产部质量目标： 1、工艺执行情况考核率100%； 2、设备完好率96%以上； 3、工作环境检查每月不低于4 次。 实施措施：
1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的 各项工作； 2、建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作； 3、在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作； 4、定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班组严格 按标准及规范操作； 5、定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维修计 划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施； 质检部质量目标： 1、对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检； 2、杜绝未经检验合格的产品出厂； 3、对不合格品的整改验证率100%； 实施措施： 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部 门的各项工作； 2、建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量意 识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。 3、贯彻执行国家地方有关标准规范，督促班组执行“三检制” 及认真 填写检查记录，对不合格的工序不予验收转序。 4、对现实反复发生的或对产品质量有重大影响的不合格，及时组织制定 相应的纠正措施，并组织实施，并配合综合部按期进行跟踪验证。 5、对潜在的不合格因素，及时组织相关部门制定预防措施，组织相关 部门实施，并配合办公室按期进行跟踪验证。 经营部质量目标： 1、市场信息调查掌握及时率100%；
2017年度 质量方针和质量目标分解 1．目的 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率， 保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。 2．适用范围 适用于本公司质量管理体系。 3．职责 3.1 总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。 3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。 4．质量方针和质量目标 4.1 公司质量方针： 遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进4.2 公司质量目标： 1）产品交付合格率≥98% 2）顾客满意度≥85分 3）用户投诉处理率≥98% 。
质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1市场部 1.1 质量目标： a) 用户投诉处理率≥98% b）供应商准时交货率≥95% c) 采购产品合格率≥95% d) 顾客满意度≥85分 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数。 3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数。 4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数。 2 办公室 2.1 质量目标： a) 员工培训合格率≥96% b) 培训计划完成率≥90% 2.2考核办法： 员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数。 员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数。 3 制造部： 3.1 质量目标 a)售后服务完成率100% 3.2 考核办法 1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数。
质量目标及分解 为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。 一、公司质量总目标： 1、产品一次交验合格率…………………100% 2、业主满意度…………………95% 3、工期履约…………………100% 4、杜绝重大质量事故发生 5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程 二、项目质量目标 本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。其他质量目标与公司总质量目标一致。 三、具体实施措施：
1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
质量目标指标分解及实施考核管理办法（试行） 一、总则 为了实现国际工程公司的质量方针和质量目标，加强项目部质量管理工作，保持按GB/T19001-ISO9001：2008标准建立的质量管理体系持续有效的运行，并持续改进，项目部制定了本项目的质量目标，项目部各职能部门应围绕项目部的质量方针和质量目标，积极做好项目部质量管理工作，实现项目部质量目标。 二、项目部质量目标 （一）工程质量目标 1、单元工程（含分部工程）合格率达到100%，一次验收合格率达到90%以上； 2、工程质量事故为零。 （二）质量管理目标 1、顾客满意度指数达到80以上； 2、持续改进措施的有效性90%以上； 3、质量损失率小于0.05%； 4、结合工程实际，广泛组织开展QC小组活动，积极申报优秀QC小组成果； 5、不发生质量事故瞒报、谎报、拖延不报行为。 三、项目部质量目标分解 （一）项目部各职能部门的质量目标
项目部质量管理体系运行的质量目标为： 1、各职能部门对归口的质量管理体系运行程序工作职责负责，做到主管程序在各场所（部位）都能持续有效，对协管程序相关容认真实施。 2、对主管程序所覆盖的场所（部位）做到每季度至少一次检查，所检查的场所（部位）覆盖面不低于总数的90%，并提供有效记录。 3、所主管的程序，在公司部审核以及接受外部审核时，无严重不符合项，一般不符合项不超过2项。 4、对主管程序出现的不符合项及有关问题，及时进行分析，制定措施，认真整改，提供有效的分析、整改、检查、验证材料。 5、建立完善的质量管理体系运行工作台帐，妥善保管受控记录。（二）项目部各职能部门质量目标分解 1、工程管理部（技术）质量目标 ①、及时上报各种技术措施，提高服务意识，使领导、其他部门满意度大于90%。 ②、根据设计图纸，结合现场实际，及时调整施工方案，并贯彻实施。 ③、做好现场技术服务工作，避免或减少因技术交底不到位、图纸研究不透彻等技术原因而造成的返工，返工次数不得超过3次。 ④、对重要仓号进行会议或现场技术交底，技术交底覆盖率达100%。 ⑤、负责协助组织开展项目部部审核工作。 ⑥、负责《记录控制程序》、《产品实现过程控制程序》、《法律法规和其他要求及合规性评价控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、
编号：WIP06-B-1/09版本/修订：A/0 质量目标分解及考核管理办法 总质量目标： 1）成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。 成品一次交检合格率=（一次交付检验产品总数－发现的不合格产品数） ÷交付产品总数 每季度和年底考核。 2）顾客满意度≥98%。 顾客满意度=（调查项次总和-不满意项次总和）÷调查项次总和 年中和年底考核。 3）顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省 外两天到现场。 顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数 年中和年底考核。 质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1经营部 1.1 质量目标： a) 顾客满意度≥98%。 b)顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省外 两天到现场。 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数。 年中、年底考核。2综合部 2.1 质量目标：
员工培训率：100% 2.2考核办法： 员工培训率=已培训员工数÷员工总数。 年中、年底考核。 3 生产调度中心： 3.1 质量目标 a) 成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。 b) 设备维护保养合格率达100％。 c) 采购批次合格率＞98% d) 产品出厂合格率100% 3.2 考核办法 1．成品一次交检合格率=第一次交检的成品合格数÷第一次提交检验的成品总数 2．设备维护保养合格率=已保养设备数÷应保养设备总数 3．采购批次合格率=采购合格批次÷采购总批次。 每个月、全年考核。 4 技质部： 4.1 质量目标 a) 产品漏检率为零。 b) 监视和测量设备按时周检率：100% 4.2 考核办法 1.产品漏检率=产品漏检数÷产品总数 每季度和年底考核。 2. 监视和测量设备按时周检率=按时周检的设备÷应检在用监测设备 年底考核。 编写：审核：批准： 2013年8月18日发布2013年8月18日起实施 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
甘肃建投七建集团物业公司 质量管理目标及分解 一、总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、房屋及公共设施完好率达≥98%。 3、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解 1、综合管理： （1）员工培训覆盖率/合格率100% （2）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （3）公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% （4）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （5）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% 2、客服管理： （1）业主/租赁户有效投诉处理率100% （2）限时服务承诺实现率≥95% （3）内外关系信息传递准确率/及时率100% （4）物业较为重大事项发生/处理公告率100% （5）业主/租赁户动态档案建档率100% （6）业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。 （7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率
100% （8）环境卫生日检查合格率≥95% （9）物业管理为用户提供24小时服务。 3、保安管理： （1）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （2）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% （3）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 （4）机动车辆管理纠纷发生率≤1% （5）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100% 4、维修工程管理： （1）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% （2）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （3）设施设备保持完好率≥95% （4）机电设备检修及时率100% （5）设施设备检修一次合格率≥95% （6）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100% （7）保障设备设施安全运行率100% （8）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
质量目标细化分解方案 一、工程概括 1、杭州路贯通工程路线全长3021.899m；新区大道道路改建及配套工程路线全长3561.602m（含新建2x13m的桥梁一座）；高平路拓宽改造及配套工程路线全长7471.154m（青岛路-三城路路线全长1570.233m（含改建2x16m的桥梁一座）;三城路-柳州路路线全长5900.921m）。 2、路面结构 快车道结构层厚度为： 底基层：16cm水泥稳定风化砂层 下基层：16cm水泥稳定碎石层 上基层：16cm水泥稳定碎石层 下面层：6cm沥青混凝土（AC-20C） 上面层：4cmSBS改性沥青混凝土（AC-13C） 慢车道结构层厚度为 下基层：16cm水泥稳定碎石层 上基层：16cm水泥稳定碎石层 下面层：4cm细粒式沥青混凝土（AC-13C） 上面层3cmSBS改性沥青混凝土（AC-10C） 3、参建单位情况 设计单位：青岛华城市政工程设计有限公司 上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司 监理单位：上海同济市政公路监理咨询有限公司 建设单位：青岛（平度）城乡社区建设投资有限公司 监督单位：平度市市政工程质量监督站 施工单位：青岛第一市政工程有限公司 二、质量目标细化分解
原材料.半成品.成品标准试验及混合料试验检测符合设计，质量控制目标分解相应的指标，桥梁工程：评分90分以上，具体检查项目情况如下： 基桩：评分90分以上，具体检查项目情况如下 质量目标 项次检查项目质量目标合格率 1 砼强度100% 2 桩位100% 3 孔深100% 4 孔径100% 5 倾斜度100% 6 沉淀厚度100% 1）、砼强度：合格率100% 质量保证措施： （1-1）严格按照批复的配合比施工，搅拌均匀，确保无离析。 2）、桩位：合格率100%。 质量保证措施： （2-1）精确放样，确保桩位位置准确。 （2-2）钻进过程中，经常复核。 （2-3）关注过程中，确保钢筋骨架固定牢固。 3）、孔深：合格率100%以上。 （3-1）每天量取，直至清孔后的深度达到设计要求。 4）、孔径：合格率100% 质量保证措施： （4-1）钻进过程中，加强控制，并制作与桩径同等大小的探孔器进行探测，发现问题，及时调整。 5）、倾斜度：合格率100% 质量保证措施： （5-1）钻进过程中，观察钢丝绳是否存在严重抖动现象或不定时将钻头沉至孔底，挂线标出孔中心点，量取钢丝绳与中心点的偏差值是否在规范允许范围内，并作出相应调整。
部门质量目标考核方法考核频次合格判定及整改要求 办公室职工岗位能力考核及时率、覆盖率100%，合格率达 98%。 职工岗位能力考核及时率、覆盖率测算方法： 及时、准确实施考核的次数 ×100% 员工总数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 职工岗位能力考核合格率达98%。 职工岗位能力考核合格率测算方法： 经考核合格的人数 ×100% 员工总数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 文件受控有效率100%。 文件发放率测算方法： 实际受控文件数 ×100% 本年度受控文件总数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 纠正预防措施一次实施验证有效率达98％。 纠正预防措施一次实施验证有效率测算方法： 经验证实施有效的纠正预防措施项数 ×100% 实际采取的纠正预防措施项数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 内部沟通及时有效率达90%以上 内部沟通及时有效率测算方法： 有效解决的沟通中所提出问题和安排事项 ×100% 实际各类沟通的（次）数 每年一次 当测算结果未达到90%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 人员培训覆盖率100% 人员培训覆盖率测算方法： 每次培训的实际参加人数×每年度培训项（次）数 ×100% 每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 人员培训合格率100% 培训合格率测算方法： 每次培训实际考核合格人数×每年度培训项（次）数 ×100% 每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 勘察、设计设备完好率达98% 设备完好率测算方法： 完好设备总台数 × 100% 设备总台数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完 成，应采取纠正措施 勘察、设计设备维修计划完成率达98% 设备完好率测算方法： 按计划完成维修计划项目 × 100% 合计计划维修台数及维修项目 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完 成，应采取纠正措施
部门质量目标分解表 17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）产品研发部部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期： 公司质量方针： 产品安全和质优—是长成的追求目标； 严格管理和制造—是长成的品质保证； 用户满意和诚信—是长成的质量承诺。·产品质量目标： 成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0； 本部门质量目标 目标值 重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注 1、技术文件准确率≥95% ①执行技术文件编制、审批手续 ②提高设计工艺工作岗位技能 2、生产技术准备事项完好率100% ①履行合同评审相关事项 ②适当组织加班 3、文件控制执行率100% 严格执行文件发放更改规定 4、现场技术服务事项完成率100% 对新产品、新工艺和未定型产品生产进行全程跟踪，发现问题及时解决 5、现场工艺纪律检查执行率100% 严格按文件规定组织工艺纪律检查 持续改进对策： 部门负责人签名： 部门质量目标分解表 17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）综合管理部门质量目标分解表批准：审核：制表：
编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期： 公司质量方针： 产品安全和质优—是长成的追求目标； 严格管理和制造—是长成的品质保证； 用户满意和诚信—是长成的质量承诺。·产品质量目标： 成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0； 本部门质量目标 目标值 重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注 1、年度员工培训计划实施完成率100% ①学习法律法规要求 ②掌握各岗位技能要求 ③及时组织师资和教材 2、各种文件在使用场合统一率≥98% 严格控制文件发放回收程序，贯彻发放回收签字手续 3、各使用场合文件受控率100% ①核对文件编、审、批手续 ②及时登记有效文件清单 持续改进对策： 部门负责人签名： 部门质量目标分解表 14 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）市场营销部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
量目标分解和考核记录 一．目的：本标准规定了电梯维修保养安全管理的基本要求。本标准适用于《特种设备安全监察条例》所调整范围电梯的维修保养安全管理。为了提高产品（安装、改造、维修）质量，落实质量目标，提高员工的产品质量意识和对质量管理体系持续改进。 二．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 1.安装 电梯井道、机房、底坑内，或者在上下（或前后）机房之间对整台的电梯零部件进行组装、就位、固定、调试等施工活动的总称。注：安装不包括施工所须脚手架的安装。 .改造 变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机，改变电梯主要受力构件的结构或受力方式，改变电梯主要参数的施工。注1：主要参数指额定速度、额定载重量、提升高度（运行长度）、倾斜角度、名义宽度。注2：驱动系统指驱动方式（曳引驱动、强制驱动、液压驱动等）和调速方式（变极调速、交流调压调速、调频调压调速、直流调速、液压流量控制调速等）的总称。注3：电梯控制系统指电梯控制，信号和指令、故障的防护、电气安全装置等控制的总称。 .维修以相应的新的零部件取代旧的零部件或对旧零部件进行加工、修配的施工活动，这些施工活动不改变电梯主要参数，不包括改变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机和改变电梯主要受力构件的结构或受力方式。 .重大维修更换和加工、修配电梯主要部件，改变轿厢质量超过额定载荷的8%，加装安全装置，增加电梯停靠层站但电梯主要参数没有改变的施工活动。注：主要部件指限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、轿厢悬挂装置、导轨、曳引机、控制柜、上行超速保护装置、安全电路、液压泵站、限速切断阀、电动单向阀、液压油缸、手动下降阀、机械防沉降装置、悬吊机构失效保护装置、防火层门、玻璃门及玻璃轿壁、自动扶梯或自动人行道的控制屏、驱动主机。不包括以上主要部件同型号、同规格的更换。 .一般维修不属于重大维修的其它维修活动。主要是电梯保护、有异物挡门等一系列没有零件更换的小问题。 .日常维护保养在电梯交付使用后，为保证电梯正常及安全运行，所进行的清洁、润滑、调整、检查的活动。
一、公司质量目标： 1、产品成品率≥98%； 2、顾客满意率≥98%； 3、产品合格率=100%； 二、质量目标分解： 为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。
一、目标： 1、内部审核不符合项准时改善完成率100%； 2、管理审核决议事项准时完成率100%； 3、文件抽查合格率100%； 4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；； 5、成本费用目标差异率≤5%； 6、年度培训按计划完成率90%； 7、培训合格率95%； 二、具体实施措施： 1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善； 2、按时下达和监督公司决议事项； 3、每季度对文件进行抽查； 4、确定公司营收目标； 5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算； 6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理； 7、负责对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一； 8、制订年度培训计划时应充分考虑培训的需求，严格按照培训计划实施培训；
2015 年质量目标分解方案 一、部门：技术部 二、部门分解目标和措施 三、具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强联系，争取能够给技术部员工的工作建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬和考评。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供一定次数的外部专业培训，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心和积极性。 4、普通工艺设计相互校对，特殊工艺原则上全部评审，考核评审率98%以上。 5、实时关注国家和行业标准动态和现场技术总结，每个月对现场使用技术文件进行检查； 6、所有换发、更改和通知等文件记录必须以复印件形式外发，原件存底保存； 7、客户的图纸按日期和订单合同以和对应的新产品设计图纸封装在同一个文件袋中
保存，客户样品根据贴标签保存在技术部储存间。 8、各目标的测量和计算方法。 a、图纸一审合格率=工艺组二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%； b、图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%； c、产品开发完成率＝产品开发完成数/产品开发数*100%； d、工艺评审率＝工艺评审通过数/工艺评审数*100%； e、技术文件正确率＝抽查文件正确数/抽查文件数*100%； f、记录保管完整无遗失＝抽查记录完整数/抽查记录数*100%； g、客户图、样保管完好率=抽查客户图、样保管完好数/抽查客户图、样数*100%。 四、逐月完成情况统计表 部门质量目标完成情况统计表 部门:技术部统计时间段：2014年12月31日～2015年1月30日NO:2015-1
●质量方针编写 质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向，包括对满足适用要求和持续改进质量管理体系的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。 质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。 为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。 如何编制质量方针呢?可以向全体职员征集，然后评选出合适的质量方针，这样做本身就是一次很好的质量教育活动。也可以只要求组织领导、部门负责人等分别编制，然后在相应会议上讨论决定。不管以何种方式编制，都要注意符合组织实际，不要搞一个通用的口号。 ●质量目标的编写 2015新版标准要求“组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标”，就是不仅要有相关职能部门的质量目标，相关层次和过程分别制订质量目标。质量目标应： a）与质量方针保持一致； b）可测量； c）考虑适用的要求； d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关； e）予以监视； f）予以沟通； g）适时更新。 组织应保持有关质量目标的形成文件的信息。
通过质量目标的实现，达到质量方针的落实。组织各职能、各级质量目标之间应相互协调，存在内在联系，以各部门质量目标的完成来保证组织的质量目标，也就是在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标，所有质量目标应尽可能量化。关于质量目标的具体指标的确定，应在统计分析以往数据资料的基础上确定，本着经过努力可以实现的原则制订。制订好的质量目标需经过审批下达，在日后的工作中经常检查实现情况，差距较大时应分析原因制订补救措施，如果发现已制订目标与实际出入较大，应及时修改质量目标。 范本一 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望的得到满足，并转化为公司的产品和服务的要求，结合公司的实际，特制定公司的质量方针和质量目标。 质量方针： 质量为本，诚信服务，持续发展，争创一流。 其含义为： 质量为本——质量是公司生存的基础； 诚信服务——诚信是公司打开市场的钥匙； 持续发展——是公司发展壮大的要求； 争创一流——是公司追求满足顾客需求的目标。 质量目标： 1.
东莞培训网https://www.doczj.com/doc/4b10189.html, 质量目标措施分解 质量目标： 各产品一次交检合格率90 %以上； 各产品出厂合格率90 %以上； 顾客满意度≥90%； 碳酸氢铵一级品率≥90%； 液氨一级品率≥90%； 甲醇一级品率≥90%； 甲酸钠一级品率≥90%。 质管办： 部门质量目标：1、强化全员质量意识，确保质量体系持续有效运行。 2、全员培训率95%以上。 保证措施：1、完善质量管理体系，宣贯《质量手册》《程序文件》，保证有效运行。 2、协助厂长、管理者代表做好管理评审和内审等工作。 3、搞好数据分析及不合格项的追踪验证。 4、按照年度培训计划，组织好技术培训，做好记录，完善培训档案。 销售科： 部门质量目标：顾客满意度≥90% 保证措施; 1、及时与顾客沟通，发放《顾客满意度调查表》，满足顾客需求。 2、满足顾客明示/隐含的需求，不断提高服务质量。 煤场: 烟煤合格率≥95% 白煤合格率≥95% 保证措施; 1、加强对供方的控制，保证两煤采购和加工质量，把好入炉煤质量关 2、抓好煤场管理，搞好两煤储备。 质检科: 部门质量目标: 检验准确率保证100%，无错检、漏检。 保证措施; 1.严格质量检验，坚持复审、复查制度，确保各项检验工作圆满完成。 2. 严格按标准把好产品质量关，不出现不合格品出厂现象。 3. 按照培训计划，组织对分析化验员的技术培训。 4.做好岗位分析化验规程的编制，及时进行分析仪器的定期送检和校准。 技术科： 工艺指标合格率≥95%
东莞培训网 https://www.doczj.com/doc/4b10189.html, 搞好技术创新，保证生产工艺的先进性、合理性。 供应科： 部门质量目标： 外购物资合格率100% 保 证 措 施： 1、各种原材料必须经质量检验合格后方可入库。 2、合理选择供方，货比三家，确保质优价廉。 供应科： 部门质量目标： 外购物资合格率100% 保 证 措 施： 1、各种原材料必须经质量检验合格后方可入库。 2、合理选择供方，货比三家，确保质优价廉。 设备科： 部门质量目标： 在用主要设备完好率≥100%，全部设备完好率≥90%，静密封点泄漏率≤0.5‰，动密封点泄漏率≤2‰ 保 证 措 施： 1、 搞好设备计划检修，并做好检修记录。 2、 定期对生产设备进行检查，达到设备能力要求。 3、 按照培训计划，组织对维修工人和操作工的设备知识培训。 安环科; 部门质量目标： 加强安全教育。维护好安全设施。 1、 保 证 措 施：抓好安全生产，杜绝事故发生。 2、 搞好生产环境的改善，适应质量体系要求。 3、 定期对消防器材进行检验，处于备用状态。 4、 加强安全教育，树立安全第一思想。 5、 抓好外协人员入厂安全教育。 碳化车间： 碳酸氢铵一级品率≥90% 1、优化操作方法，严格控制工艺指标，加强关键工序控制和中控分析，精心操作。 2、抓好设备巡回检查和维护保养，提高设备完好率和处理率。 3、狠抓安全管理，杜绝事故发生。 成品库 产品保管完好率≥99% 1、认真做好出入库登记，及时核对清点，标识清楚。 2、做好产品的保管，确保无损坏、丢失 锅炉车间 供足气量，保证生产蒸汽的稳定供应 1、 优化操作方法，严格控制工艺指标，加强关键工序控制和中控分析，精心操作。 1、 搞好技术文件的搜集、整理、发放等管理工作。 2、 组织技术学习和技术指导，提高操作水平。 3、 严格检查工艺指标执行情况，发现问题及时解决。 4、 深入实际，解决生产车间的技术问题。
质量目标分解表及考核办法（2018年度） 编号：SLDT-B001 表号：共2页第1页 序号部门部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 1 办公 室员工培训计划完成率100% 由办公室每年对培训计划的完成情况进行统计，员工 培训计划完成率= 完成培训计划数 培训计划总数 ×100% 安全教育培训合格率100% 每半年，办公室对各部门进行安全培训的考核情况进 行汇总培训合格率== 安全教育合格人次 安全教育培训合格总人次 × 2 质量 安全 检验 部 顾客满意率80%以上；顾 客投诉处理率100% 每半年由质量安全检验部会同工程部负责对顾客满意 率和投诉处理率进行统计
3 营销 部产品要求评审率100% 每半年由营销部负责人对合同台帐中的合同查阅评审 记录，核查是否均在合同签定前对产品要求进行评审质量目标分解表及考核办法（2016年度） 编号：XRD-B001 表号：共2 页第2页 序号部 门 部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 4 技术 工程 部 采购（含外协）产品一次 合格率95%以上 每季度按进货检验记录进行统计，采购产品一次合格 率= 采购产品一次合格批数 采购产品总批数 ×100%
在库物品安全、完好率100% 每个季度材料设备室主管组织对仓库进行检查，抽查10种库存品，核对安全、完好情况。 完好率== 完好数 检查总数 ×100% 电梯安装检验检验一次检验项目合格率98%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每半年一次 电梯维修保养一次交付使用合格率92%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每季度一次
深圳市华呈瑞机电技术有限公司 质量方针、质量目标及分解和统计测量 一、质量方针 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为企业的产品和服务要求，特确定本企业质量方针为：以质量树形象，让管理出效益，用信誉拓市场，上素质求发展。 二、质量目标 为了实现企业质量方针，本企业特制定以下质量目标： A、原材料交验合格率达99%以上，入库合格率100%； B、成品质量出厂合格率达100%； C、顾客满意度达90%以上。 三、质量目标的分解 为了把质量目标的实现落到实处，根据各部门的职责作以下质量目标分解： 1、企管办 A、厂级文件控制符合要求率100%； B、培训工作计划完成率90%； C、新员工上岗培训率100%； D、工作计划完成率100%。 2、技术科 A、技术文件下达及时率100%； B、技术文件控制符合要求率100%； C、图纸资料正确率98%； D、标准采用、工艺文件符合率95% 3、财务科 A、生产资料资金保证率100%； B、工资结算正确率98%； C、员工工资发放准时率90%；
D、库存物资帐面反应正确率95%。 4、营销科 A、合同评审率90%； B、合同交货及时率95%； C、售后服务记录实现率90%； D、顾客满意度90%以上。 5、供应科 A、供应商合格供方批准率90%； B、采购供应计划完成率100%； C、采购物资入库一次交验合格率98%； D、物资入库合格率100%。 6、生产科 A、生产计划编制和下达及时率100%； B、生产计划任务完成率98%； C、调度及时率95%。 D、设备完好率90%； 7、质检科 A、原材料、外协件入库验收率100%； B、生产过程控制检验率95%； C、产成品检验率100%； D、产品质量出厂合格率100%。 8、冷作车间 A、生产计划任务完成率100%； B、零件一次交验合格率95%； C、最终检验合格率100%； D、现场管理安全无事故达100%。 9、金工车间 A、生产计划任务完成率100%； B、零件一次交验合格率95%；
2013年质量目标分解表 部门：总公司 一、公司质量总目标： 1、产品检验一次合格率≥90%； 2、顾客满意度达到90%以上； 二、部门分解措施； 1、到2013年底产品平均抽检合格率达90%，以后每年应有所递增2%以上，最终达到98%的合格率。 2、到2013年底顾客满意度达到90%以上；以后每年应有所递增2%以上，最终达到95%以上。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。 2013年质量目标完成情况 注：本表年终按实际完成情况进行统计，作为下年度编订计划的参考依据。 2013 年质量目标分解表 部门：技术部 部门分解措施
1、图纸一审合格率≥90%； 2、图纸审核及时率≥90% 具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强与设计院的联系，争取能够给设计院建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供外部专业培训1-2次，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心。 4、图纸审核在图纸达到后2个工作日内完成。 图纸审核合格率=质量部二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%; 图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%。 2013年质量目标完成情况统计表 2013年质量目标分解表 部门：采购、销售部 目标：
2007第一版2007年06月 24日 执行杜臣真费星强赵耀煌 版次生效日失效日状态编写审核批准修改说明 天津电力建设公司 山西左云风电工程项目部 SXFD3F001-2007 工程质量部专业文件 工程质量目标保证措施 （2007第一版） 本文件之产权属于天津电力建设公司，未获本公司书面许可，任何人不 得擅自使用、复制、传递或泄露该文件。
修改记录
目录 1范围 2引用文件 3定义 4职责 5管理内容 6奖罚考核条款 第1页共15页
5.1.2、质量目标分解工程质量目标保证措施（2007第一版） 1范围 本保证措施作为公司质量监察部《工程质量目标管理规定》的接口文件，其编制是保证山西左云风电工程项目部确定的工程质量目标能够顺利进行并最终实现。 本保证措施适用于左云风电工程项目部。 2.引用文件 《质量管理手册》津电建质监[2006]5号附件（2006第二版） 《项目质量计划》SXFD3F003-2007 《工程质量检查和验收管理规定》SXFD3F005-2007 3定义 无 4职责 4.1、项目经理负责依据公司要求和与业主签订的合同组织确定本项目的质量目标。项目部现场经理负责组织对本项目质量目标的完成情况进行考核； 4.2、项目部工程质量管理部为质量目标归口管理部门,定期检查本项目质量目标管理及实现情况，负责管理项目质量目标和监督目标实现； 4.3、项目部各管理部门、施工各单位负责质量目标在本单位、部门分解并制定如何保证目标实现措施。 5、管理内容 5.1、工程质量目标 5.1.1、质量总目标 工程高水平达标投产，确保电力行业优质工程，争创国家级优质工程。 1)不出现因勘察设计、施工、调试责任造成的重大及以上质量事故。 2)建筑项目分项工程合格率100%；建筑项目单位工程优良率100%； 3)安装项目分项工程合格率100%；安装项目单位工程优良率100%； 安装分项工程优良率≥95%；受监焊口一次合格率≥98%。 第2页共15页
质量方针和质量目标 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。 一、质量方针和质量目标 1.质量方针 中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业） 规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。（项目） 2.质量目标 2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。 2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。 2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求： 2.3.1产品生产合格率100%； 2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%； 2.3.3 B类检验项目不合格数不大于4个； 2.3.4合同履约率100%； 2.3.5顾客满意度90%以上； 3.2.6每批静载试验合格。 3.质量目标分解 质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 3.1部门质量控制目标 3.1.1工程部
3.1.1.1技术方案审批率100%； 3.1.1.2技术服务到场率100%； 3.1.1.3技术交底差错率为0； 3.1.1.4关键工序旁站监控率100%； 3.1.1.5技术交底及时率100%。 3.1.2安质部 3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％； 3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。 3.1.3物设部 3.1.3.1物资到场、发放准确率100%； 3.1.3.2物资进场报检率100％; 3.1.3.3设备维修保养率100%； 3.1.3.4进场零配件检验率100％； 3.1.3.5设备完好率大于90%。 3.1.4试验室 3.1. 4.1试验项目参数准确率100%； 3.1. 4.2仪器设备计量周期检验率100%； 3.1. 4.3工程材料抽样检验率100%； 3.1. 4.4工程材料100%符合规程。 3.1.5综合办公室 3.1.5.1文件受控标识率100%，文件归档率100%； 3.1.5.2信息及时传递，沟通率100%; 3.1.5.3制定培训计划，完成年度培训计划的100%。加强培训管理，培训合格率100%； 3.1.5.4特殊工种持证上岗率100%。 3.1.6财务部： 3.1.6.1施工生产的正常进行提供资金保障率100%； 3.1.6.2员工工资发放保证率100%。
管道专业分公司管理目标分解与考核管理办法 审批：姜华 编制：杨飞 二零一六年二月十九日
一、目的为确保管道分公司质量管理管理规范化，使质量管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司质量方针和质量目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的质量目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1 分公司经理负责分公司各职能部门质量目标内容的确立和更新； 3.2 质量保证工程师参与分公司质量目标的策划和管理； 3.3 工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析； 3.4 分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理； 3.5 分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1 工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率 达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100% c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100% d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100% h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100% b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100哋满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100% d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况，确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100% b、对分公司材料库房管理有序，产品标识和追溯性管理准确可靠，准确率达100% c、负责领用产品质量的控制和管理，不出现不合格产品入出库情况，进货产品、材料、资