综合应用六
重组河边工厂
众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。
国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。
新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。
河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。行政部消除部门间冲突。国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。
可以预测变革会提高公司效率。
综合应用七
案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。
（1）矿工
1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。
煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。
2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。
3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。
老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。
矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。
4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。
5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。
6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。
7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。
（2）游客
了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。
为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。
（3）产品
1）开发博物馆、旅游、旅馆产品组合。
2）为这些产品做广告，并通过旅游公司提升产品的认知度。
3）产品创意很成功。
4）在旅游业、旅馆业等行业涉足，实现了企业在不同市场上开展经营活动的目标。
5）选址在煤矿附近，不仅利用了外部规模经济，容易招募到适合工作的导游，还可以随时拍摄到煤矿正在发生的事情，而且提供了众多的采煤业的矿工演讲者。（4）社会效益
史学家核实相关史料。
电影制片人开拍相关影片。
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：
上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。
案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力
3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中
层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）
商务管理综合应用讲义 商务管理综合应用第一讲 A选址问题 导言: 问题一:如果今天你要开一家服装店，在选择地址的时候你考虑那些因素, 问题二:为什么会存在商业圈,为什么南京路的商场在整个上海市进行平均分配, 问题三:为什么中国有丰富物资资源的地方穷，没有丰富资源的地方反而有钱, A选址问题 影响产业选址的因素 1能源来源 2原材料供应 3产品属性 4交通便利 5自然地理因素与气候 6劳动力供给 7产品市场 8聚集经济 9产业惰性 10自由产业 11政府的态度 A选址问题 1能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。比如在煤矿产区周边建立火 力电站。 2原材料供应如棉纺织业是英国第一个主要专业，但原棉都要从美国 进口，因此棉纺织业都将厂址设在港口附近。 3产品属性如钢铁厂安排在接近原 材料的地方是必然选择，企业应该选择运输成品而不是大量的原材料，才能节约 成本。 加工制造过程中体积或重量减少的产品加工制造过程中体积或重量增加 的产品厂址要接近市场 厂址要接近原材料 A选址问题
4交通便利性 要想富，先修路，少生孩子，多种树保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送 便可以更有效且成本相对较低。 5自然地理因素与气候 农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展土地的租金价格便利设施及废物处理，比如核电站 6劳动力供给 许多企业将厂址建在人口密集的地区，可以获得大量 的劳动力劳动力的成本，比如intel把工厂从上海迁址到四川劳动力的素质，比如上海众多的高校也是上海经济发展重要支撑力量。 A选址问题 7产品市场 需要考虑产品在某地制造却要花费很高的成本将其运送到市场，那 么这种选址是不明智的。比如服务业，包括金融业，家政服务，零售业等。我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业。 8聚集经济 外部规模经济或集聚经济，如果产业在某个地区聚集，那么处于该 地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。带来的好处:劳动力技能、相关产业的支持、支持性服务产业的支持，也给富有创业能力的企业带来很多机会。比如皮鞋产业发达地区带来了( ), A选址问题 9产业惰性 一些产业过去由于某些因素会在特定地区选址，即使有些因素已经
《商务管理综合应用》样卷参考答案 《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。 题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。 一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。 可选择任意分析方法进行分析。以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。 考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。 1
●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析 ?迁址的正面影响，例如： ◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降， 同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模 式正在发生变化。伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准 化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。 ◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很 低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国 家的可能性。而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公 成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。 ◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售， 为股东创造更高的利润。 ?迁址的负面影响，例如： ◆公司搬离英国，这违背了公司使命。 ◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。 ◆跨国经营可能会带来新的风险。 ◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分 客户流失。 ◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。 ◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。 二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并 解释原因。 *正规的信函应包括： 1.咨询公司名称、地址和电话号码； 2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）； 3.收信人的姓名及地址； 4.日期； 5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题； 6.信函内容应措辞审慎，表达明晰； 7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”； 8.信函应由写信人签名； 9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。 2
综合应用六 重组河边工厂 众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。 国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。 新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。 河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。行政部消除部门间冲突。国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。 可以预测变革会提高公司效率。 综合应用七 案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。 （1）矿工 1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。 煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。 2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。 3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。 老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。 矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。 4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。 5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。 6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。 7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。 （2）游客 了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。 为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。 （3）产品
商务管理综合应用知识 点汇总 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
PART2涉及各学科重要知识点汇 一、企业组织与经营环境 1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。 2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。 3、产业类型： 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。 第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。 4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 5、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。 7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8、企业利益相关者： （1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 （2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。 （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。 （7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 9、企业的主要经营目标： （1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入） （4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式） 10、企业经营计划书： 答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：
2018年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 《商务管理综合应用》课程考试 考生须知 2.随本须知下发的案例资料仅供报考《商务管理综合应用》课程考试的考生 在考前阅读。除考试机构下发案例资料工作所需外，其他任何个人或机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。 3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将 提供案例资料内容。 4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的 计算器、直尺等文具。 5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。 教育部考试中心 2018年5月4日
2018年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用 案例资料 HHE机械工程有限公司 背景 HHE机械工程有限公司（下文简称HHE）是一家中国企业，成立于1989年，创始人是某大学工程专业毕业的四名同学。公司最初生产规模不大，主要为其他企业加工零部件，生产一些建筑和汽车行业所用的机械。自成立以来，HHE的经营很成功，发展迅速。伴随着中国建筑和汽车业的迅猛发展，HHE主营的机械工程业务也取得了巨大的成功。与此同时，公司的四位创始人获得了可观的财富，到2000年，四人都已成为百万美元级的富豪。 当时，公司的创始人老孙和老徐认为，未来的机械工程行业不太可能一直维持这种高增长态势。他们劝说另外两位创始人老张和老赵，公司应该采取多元化战略，将业务拓展到其他领域，以保持目前公司成长的态势，同时可以利用前期获得的利润进行再投资。到2005年，中国已经造就了一大批的十亿美元级富豪，其中大部分成功者财富的积累都得益于投资多个领域和多个国家。经讨论，公司同意由老孙和老徐负责在其他领域和其他国家寻找投资和收购企业的机会。 事实证明，这些投资的确获利丰厚，HHE已经在国内收购了多家制造业和服务业企业，并投资了南亚和欧洲的一些机械工程企业。这些投资大部分都很成功，目前，公司的四位创始人个人财富均已接近5亿美元。 老张和老赵一直负责公司传统的机械工程业务，投资活动则交由老孙和老徐负责。最近，老张和老赵也有心参与公司的投资活动。他们认为四位创始人目前的声誉远没有达到应有的高度，公司应再做一些投资，这样既能够增加他们的个人财富，又能提升他们作为企业家的个人形象。 足球 不论对于男性还是女性，足球在中国都是一项很受欢迎的观赏赛事。但由于中国拥有一些享誉世界的传统竞赛强项，如乒乓球、羽毛球和篮球，足球便有些相形见绌；并且对于中国来讲，足球运动还是一项相对年轻的运动项目。1949年中国足协成立，1994年中国 商务管理综合应用案例资料第1页（共9 页）
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试 商务管理综合应用答案 （课程代码11749） 一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。 本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决 问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供 评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。 （一）评分标准 1、解决问题能力（40 分）
该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。 以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。 1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述 ?提炼、分析的问题可能包括以下方面： ■公司的成功■良好的声誉 ■经济衰退对公司业务的影响■财务状况 ■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场
■本方案中涉及的消费者需求 ■营销组合■需要市场调研 ■拓展产品种类的缺点 ■门店数量保持不变的优缺点 ■扩展产品种类对员工数量和道德的影响 ■在英国的直接和间接竞争程度 ■在英国受竞争影响的可能性 ■营销考虑：营销部门、营销需求 ?优劣势分析如下： ■优势可能包括： ?具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声 誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。 ?鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消 费。 ?执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。 ?便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎 的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。 ＞ 博申教疗机构 ROnAO FnT；C~ATlOM INKTITimON ?不会对公司财务状况产生较大影响：首先，相对开发亚洲新市场，新产品研发需要的资金 量更少；其次，英国每个店面全职加兼职员工的人数基本保持15人左右，各类员工的工资都有固定 的标准，员工薪酬成本基本保持不变；因此，公司财务状况能够支撑本方案的实施。 ■劣势可能包括： ?经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下 降。
PAＲT2涉及各学科重要知识点汇 一、企业组织与经营环境 1、公共部门:是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。?私营部门:是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。 2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源,最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。 ３、产业类型: 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等,第一产业的产品是第二产业的基本原材料。?第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等,该产业将原材料转化为制成品。?第三产业不生产产品而是提供服务,例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等,第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。4?、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 ５、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同的利益相关者追求不同的目标。 6、企业经营计划书：是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。 7、企业的战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8、企业利益相关者：?（1）股东：期望能获得红利,追求企业未来利润的可持续性。?（２)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平的待遇。(３）管理者:实现企业的目标，完成股东委派的事情,获得报酬和升迁等。?（４）供应商：及时付款、获得更多的订单,以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。?（５）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 （6）当地社区:希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员,送货、取货安排在适当的时间,不扰乱当地居民的正常生活,不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。?(７)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。 (８)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响,如企业制定节能减排政策。9?、企业的主要经营目标： （1）利润最大化（高利润)(2）市场领导者（高市场份额)（3)销售收入最大化(高收入）(4)企业成长（高成长率）(5）在不同市场上开展经营活动(降低单一市场经营风险）(６)自我满意（自己喜欢的经营方式） １0、企业经营计划书：?答：1．首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容:
备忘录 发给：宏大服装公司董事长秘书李四 发自：亮丽咨询策划公司策划部经理张三 日期：2012年10月4日 内容：宏大服装公司今后发展若干建议 方案一：在继续做贴牌服务的前提下，创立高端品牌之路 当今贸易全球化发展，全世界服装企业生产和供应都处在同一产业链中竞争。对信息的收集、交流、反应和决策应对快速将成为企业竞争能力强弱的关键因素。在这信息化迅猛发展的时代，时不我待，宏大服装企业只靠供应商作为生死存亡的条件，已不能适应行业的发展。寻找新的出路成为企业的当务之急，刻不容缓。 服装行业是传统劳动密集型行业，生产管理仍沿用传统管理模式。从事服装行业的员工，普遍文化素质偏低，习惯于人工操作及经验管理方式，对先进的技术和管理有抵触心理。例如：大多数员工认为手写简便快捷，没有必要使用电脑进行管理。因此，我们开发的管理系统非常简单、直观、易于操作，近似于手工界面，使员工能够较快适应它，并乐于使用它。针对于李英的手艺高超，具有创新核心所在，公司应继续培养人才，采用个性化的设计，为高端用户量身定做，走高端品牌的差异化道路。今天，服装产品的“鲜活”性，要求服装企业对市场做出快速准确的反应，实现敏捷制造和销售;消费观念的变革使人们在选择服装商品时更注重时尚化和个性化，因此服装企业必须向多品种、小批量和柔性加工的生产模式发展;今天，网络时代
已经到来，构筑以数字技术为基础的现代化服装企业，不但是我们“入世”的需要，更是全球经济一体化的需要。 结合不同顾客需求，尝试邮寄业务。向潜在客户邮寄宣传册，提供详尽的产品信息，使顾客足不出户就可以买到称心如意的产品。另外，可以再宣传册中展示各式各样的产品，在原有的基础上，改变袖长、胸围、领围制作，以满足不同顾客的需求。但这种邮寄方式有其一定的局限性，客户自测尺寸不精确，产品不合适，易产生投诉，为了增加客户的满意度，公司可以聘请专门雇员去顾客家收取准确数据，为产品高质量的完成提供良好的条件。一次同时，课带不同的布料供顾客选择，以避免实物和图片的材质产生异议。 方案二：按订单生产，继续做国外品牌的贴牌服务 从宏大服装公司的发展历程来看，虽然公司的净利润率每年都在增加，但是增加的幅度每年都在减少，增长率也逐年呈现下滑的趋势；随着公司的扩张，公司的大客户大幅降价的要求，使公司原毛利润维持在100%在付给员工较高工资并进行设备更新后，只能提供75%的毛利润。如果合作伙伴都这么做，公司将面临困境。所以，仅靠单一的零售供应，公司很难再有好的发展。 综上所述，我公司建议采用方案一的经营模式，这样宏大公司才能有更好的发展机会，不再依赖商业街零售连锁店，创建自己的品牌，保证自有品牌服装的供应，销售最优质的服饰，亲自剪裁，率先开辟这一特色市场。 亮丽咨询策划部经理：张三