窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案
为切实纠正和解决窗口单位吃拿卡要问题，提高为民廉洁服务、高效服务、优质服务的意识，根据有关规定，制定本实施方案。
一、整治内容和目标
进一步规范窗口单位服务行为，重点整治镇街、区级各部门、公用企业（水、电、气、通信、网络、有线电视等企业）等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题。通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。
（一）规范服务公开化（见附件1）。要结合各类窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
（二）严明纪律正规化(见附件2)。要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。
（三）文明用语规范化（见附件3）。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
（四）场所设施标准化。要严格执行国家标准、行业标准或相关规范对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。要公布部门、集体、个人承诺和工作标准、业务标准、权限标准。要设立咨询台、值班台或引导台，张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传页。要设立群众意见箱和举报监督电话。要配备防火、防盗、监控、医护急救等设施。保持环境卫生清洁、空气流通。有条件的窗口单位，要不断提升信息化、电子化、智能化以及“一站式”服务水平。
二、工作部署
（一）宣传发动阶段（4月—5月）。各镇街、区级各部门、公用企业结合教育实践活动，全面部署相关工作，要发动每名干部职工，积极营造良好氛围。
（二）自查自纠阶段（6月—7月）。窗口服务单位要结合实际，特别是结合政风行风评议工作，采取多种方式，认真查找门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次
性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题；按照“边查边改”的原则，对查找出来的突出问题，有针对性地进行整改，做到问题整改全覆盖、零遗漏。责任单位要进一步宣传和畅通“阳光XX”问政平台等投诉举报渠道，积极受理群众诉求，加强群众诉求督办工作，对吃拿卡要、侵占群众利益、欺压群众的行为进行严肃查处。进一步优化政风行风评议工作，选取重点部门和行业的窗口单位开展政风行风评议，及时公布评议结果。
（三）建章立制阶段（8月）。各窗口服务单位要采取切实可行的措施，加强窗口服务单位工作人员教育培训、软硬件设施建设，进一步改善服务态度、提高服务效率和质量，推行在窗口服务区设立免费便民服务点、公示公告台（公开办事指南、办事流程、监督渠道等）、咨询查询终端、满意度即评器、投诉举报台等服务软硬件，从根本上、源头上遏制和消除吃拿卡要、侵占群众利益、欺压群众的问题。要在为民廉洁服务、高效服务、优质服务上制定切实管用的制度，提升群众满意度。
（四）检查验收阶段（9月）。牵头单位组织相关部门组成检查组，通过办件跟踪、暗访巡查、重点抽查、专项检查等方式，对各单位开展专项整治工作情况实施检查验收，检查面不低于30％，并对全区
窗口单位吃拿卡要问题专项整治工作情况进行总结。
三、工作要求
（一）提高思想认识。各窗口单位要高度重视、认真组织开展这次专项整治工作，列入重要议事日程，将其与本单位群众路线教育实践活动紧密结合，窗口单位主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责，分管领导具体抓、亲自督，窗口单位具体负责人要细化落实方案、全面摸清问题、明确整改时限、建立管用机制，做到“两手抓、两不误、两加强”，确保取得实效。
（二）强化督促检查。牵头单位将组成检查组，对各窗口单位整治工作开展情况进行检查督导，并畅通群众举报投诉渠道，加强对群众反映的典型问题的查实问责。各窗口单位及工作人员要积极配合牵头单位的安排部署和督导检查，第一时间启动、第一时间查改、第一时间建制，主动作为、靠前实践，保证整治活动扎实推进、取得实效。
（三）注重统筹兼顾。各窗口单位要把专项行动与党的群众路线教育
实践活动紧密结合，与加强干部队伍建设和反腐倡廉惩防体系建设紧密结合，注重上下联动、强化工作协同，统筹时间安排，做到思想认识、工作精力、工作举措、组织保障“四到位”，全力推动目标任务落实，做到两手抓、两不误、两促进。
（四）建立长效机制。各类窗口单位要结合业务工作实际，健全工作机制，加强制度建设。加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。要加强窗口单位工作人员培训，重点强化政策解读、服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育培训。要完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督，并适时进行明察暗访，检查通报专项整治工作开展情况。
附件一
XX区窗口单位服务规范（试行）
为规范我区窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定我区窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式
我区各类窗口单位的服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求
（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范
（一）岗责分明。在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
（四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。
四、服务场所规范
（一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。
（二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
（三）公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范；在明显位置张贴办事指南、岗位职责；整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
（四）服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施；保持环境卫
生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传资料齐备；有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作规范
（一）服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。
（二）服务咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。
（三）服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
（四）服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
（五）服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
（六）服务方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
六、服务监督规范
（一）服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式，加强与服务对象的沟通交流，接受群众监督。
（二）上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风；窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。
（三）社会监督。窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为。
（四）内部监督。窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
附件二
XX区窗口单位纪律要求
为严肃我区窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订我区各类窗口单位通用的纪律要求（二十个禁止），各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：
（一）擅自离岗、串岗、聊天、办私事；
（二）带无关人员进入办公区域；
（三）工作日白天饮酒；
（四）在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡；
（五）在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为；
（六）推诿、搪塞服务对象等不作为行为；
（七）违反操作规程擅自处理业务；
（八）超越职责权限办理业务；
（九）擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；
（十）泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况；
（十一）伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；（十二）将服务对象权益信息用作商业用途；
（十三）对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；
（十四）接受服务对象的礼品、礼金、有价证券；
（十五）参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；（十六）徇情枉法，偏袒一方当事人；
（十七）滥用职权，侵害服务对象的合法权益；
（十八）隐瞒证据或者变造证据；
（十九）与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；
（二十）其他违法违纪行为和违反效能建设有关规定的行为。
附件三
XX区窗口单位通用文明用语（试行）
为规范我区窗口单位服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务，特制定我区窗口单位文明用语。各类窗口单位可根据各自服务特点，进一步细化完善。
一、接待窗口用语
（一）您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?请您再说一遍。
（二）请您到×号××窗口办理（指明准确位置）。
（三）请别着急，我们马上给您办理。
（四）请出示您的证件。
（五）请您用钢笔填写清楚有关事项。
篇一：关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施 松烟中学 关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施 一、统一思想提高认识。 认真学习、深刻领会省、市、县会议精神，落实工作方案，建立工作领导组，坚决整治吃拿卡要的恶劣风气，不断优化发展环境，为搞好教育教学工作提供坚强的政治保证； 二、突出宣传舆论造势。 要充分利用学校广播站、宣传版面、黑板报等平台，开展“整治吃拿卡要、创优发展环境”专题评议和“端正政风行风、优化发展环境”政风行风主题宣传活动，组织全体教职工，结合工作职责和岗位特点，向社会做出“创优发展环境、抵制吃拿卡要”公开承诺。引导全校上下形成正确的舆论导向； 三、狠抓典型严格问责。 对“吃拿卡要”问题坚决实行“零容忍”，尤其要坚决查处效能低下、不负责任、弄虚作假、奢侈浪费的行为，一经查实，按照有关规定从严处理。对在专项整治期间，仍顶风违纪、我行我素、吃拿卡要的，要坚决予以从严从重查处，决不姑息。 1篇二：整治吃拿卡要整改措施 ***局整治吃拿卡要问题 整改措施 为深入推进我局整治吃拿卡要问题创优发展环境活动，按照**县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组的统一部署，我局认真开展了自查整改，共自查出以下四个方面的问题，并制定整改措施如下： 一、整改问题 1、开拓创新意识不强。抓业务范围内工作多，谋划有特色、有亮点工作少，思想不够解放，工作上没有大的突破； 2、解决实际问题较少。虽然积极为项目单位服务，但工作还不够深入，为企业、群众招商引资、争取资金不足； 3、宏观政策研究不深。在全球金融危机形势下，对经济预测和分析不深，如：对金融危机何时能平稳过渡，寿阳经济如何在短期内能够恢复等研究不透彻； 4、学习不够全面。机关每周每次集体学习后，一些工作人员个人下基层工作多，具体学习少，知识不够全面。 二、整改措施 1、加强学习，提高整体素质。针对单位学习不够全面等问题，推行菜单式、课题式学习方法，把学习重点篇目进行列表，由个人每月选择1—2个篇目进行重点学习，特别是业务和廉政方面的学习。每周确定一个学习主题，轮流由局工作人员负责讲课，严格保证学习时间和学习效果。 2、完善各项制度，规范办事机制。坚持一手抓解决主要问题，一手抓建章立制，修订完善挂牌上岗制度、办文限时制度、离岗告示制度和过错道歉制度等相关制度。综合机关职能，制定责任追究制度、政务公开制度、服务承诺制等可操作、实用性强的制度，坚持依法行政，规范从政行为，既防止不作为，也防止乱作为，切实做到按制度办事、用制度管人、靠制度防腐。 3、认真落实问题，纠正不当行为。坚持谁主管、谁负责的基本原则，按照班子成员的工作分工和各股室的工作职责，将问题和整改责任分解量化到岗、到人，责成相关责任人对所涉及问题在规定的时限内进行整改。原则上属于领导班子的问题，由局长负总责，班子集体进行整改；属于股室的问题，由股室负责人负责整改，分管领导负责督查整改到位。要求要增强
整治不担当不作为的问题自查报告2篇（最新） 不担当不作为专项整治自查报告1 根据市纪委《关于开展不作为、不担当专项整治的通知》(x纪发[20xx]19号)精神，我局从3月20日开始开展了不作为、不担当专项整治工作，取得了一定效果。现将我局开展专项整治自查自纠及整改情况报告如下。 一、具体做法 (一)加强统筹领导。局党组高度重视，层层落实责任，召开专题会议进行部署。局党组书记、局长切实承担第一责任人的责任，班子各成员及处室负责人逐项自查履职尽责情况，对照市委、市政府梳理的权力清单，逐项检查存在的问题。同时对照群众路线教育实践活动民主生活会上查摆出的突出问题和开展批评涉及到的具体问题，认真梳理，充实专项整治工作内容，加强总体谋划、工作推进和协调指导，明确专门力量负责专项整治，对重点问题及时调度，难点问题集中进行了会诊。 (二)逐步推进整治项目。对照专项整治各项任务，特别是推进工作滞后、落实不力和“庸懒散托”问题，结合实际确定重点整治项目，明确目标要求，细化推进措施，
做到了定一项改一项、改一项成一项。建立整治项目责任制，将存在的突出问题与领导干部个人责任联系起来，与人对应、与事对应，使整治项目具体落地。 (三)认真开展自查自纠。结合统计工作实际，对照六个方面的整治内容，认真查找统计干部在“转作风、抓落实、做表率，提升执行落实能力”方面存在的问题与不足，查清楚了问题的具体表现、严重程度，区分轻重缓急，列出了详细的整改清单、建立了整改台账。 二、整改情况 1.整治推动重点工作任务明显滞后、落实不力的情况。从活动开展以来整治会议偏多、规模偏大、时间偏长，陪会人员多、会议成本高、效率低的问题，较上年同期精简会议5次，减少比例为31%;整治文件和各种信息简报偏多问题，较上年同期精简文件12期、简报21期，同比减少17%和20%;整治清理了评比达标表彰项目15项，清理率为100%。对查处统计违法案件查处不够有力的问题，进行了深入贯彻执行《统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》的学习，进一步加大对统计违法案件的查处力度。 2.整治执行中央八项规定和省委及市委相关措施不严格情况。通过自查，我局在公务活动中无赠送或接受礼品、礼金和各种有价证券等现象，无公款送节礼、贺卡，
窗口整改措施 篇一：业务窗口整改措施 业务窗口整改措施 依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。 1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识 不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。 2、简化流程，公开业务，提高服务水平 保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。 3、开通网站，建立现代化便民服务 初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。 篇二：窗口单位整改措施
车站街道办事处窗口单位 群众路线整改方案 为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。 二、具体措施 （一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。 （二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平， 打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。 （三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人
关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案 （2011年9月22日） 为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案： 一、明确参与范围，广泛宣传发动 窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。 各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化
内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。 二、丰富活动载体，扎实组织推进 窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。
2016整治吃拿卡要心得体会 范文一: 5月11日，xxx省委、省政府召开会议，对全省整治"吃拿卡要"问题、创优发展环境工作进行动员和部署。结合当前廉政工作形势，谈一下个人感受。 在全省开展"吃拿卡要"问题专项整治，进一步优化xxx发展环境，是省委、省政府在深入分析省情变化和面临的机遇挑战后作出的重大工作部署。落实好省第十次党代会精神、办好两件大事、抓好项目落地，必须有良好的发展环境作保障。"吃拿卡要"问题在很大程度上已经成为全省转型跨越发展、推进综改试验区建设的拦路虎、绊脚石。必须重拳出击，集中打好"吃拿卡要"问题专项整治的攻坚战。 整治"吃拿卡要"，必须抓住"卡"这个重点，解决"慢"和"乱"这个顽疾。要把党政机关、司法机关、行使公共权力的事业单位及其工作人员列为重点整治范围和对象，重点整治六种行为：一是不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为；二是拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示、授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为；三是在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为；四是索取、接受管理服务对象财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助的行为；五是强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为；六是其他利用职权、吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。 一、增强学习意识，确保学以致用，学习是增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础。我们要切实增强学习意识，热爱学习，善于学习，本着缺什么学什么的原则，加强理论知识和业务知识的学习，坚持学习练习实际，善于把上级精神与学校实际工作结合起来，把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、创造业绩的行动，真正做到学以致用。 二、增强大局意识，确保政令畅通，增强大局意识，是我们必须应有的工作作风和政治觉悟。增强大局意识，要在思想上高度统一。我们要自觉与党中央保持高度一致，做到认识中真正理解、内心里真正认同、态度上真正拥护。坚持小道理服从大道理、局部服从全局，形成统一意志。想问题、做决策、抓工作都要从大局出发，真正做到围绕中心、服务大局，确保政令畅通。 三、增强服务意识，确保群众满意。我们要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正教好书，不利用便利向家长索要财物，吃请家长。本着对党和人民高度负责的态度服务于泽州县群众，办人民真正满意的教育。 四、增强自律意识，确保勤政廉政我们要自觉加强党性修养与党性锻炼，带头遵守廉洁从政各项规定，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。自觉接受监督，在党和人
医保吃拿卡要自查报告 篇一：吃拿卡要自查自纠报告 *****局 关于整治“吃拿卡要”问题创优发展环境的 自查自纠报告 为进一步加强纪律作风教育整顿工作，切实解决“吃拿卡要”等破坏发展环境的突出问题，根据省、市、县关于整治“吃拿卡要”问题创优发展环境的文件精神和会议要求，结合实际，组织本单位人员对照《公务员》、《行政许可法》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等有关文件，进行自我剖析，开展批评与自我批评。局长与具有审批职能的分管领导及股室人员开展谈话，重点整治在决策、审批中的“卡、拖、要、乱”行为，特别是该批的不批、该早批的不早批、办事效率低下、影响发展环境、损害党和政府形象的行为，提醒督促相关人员提高认识，查究问题，说明情况。 现将自查自纠结果汇报如下： （一）我局未发现不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为；无拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示、授意管理服务对象通过其他途径
提交申请的行为；也无在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为；不索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，不要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，不向管理服务对象摊派钱物、索要赞助；不强迫管理服务对象做广告、订报刊，不参加各类社团，不参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动；不存在其他利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。 （二）我局人员严格遵守各项纪律法规，政治坚定，廉洁奉公，以身作则，严格按照规定和制度办事，始终按照工作权限和工作程序履行职责，珍视和正确行使党和人民赋予的权利。 在勤政廉政方面，我局虽取得一些成绩，但对照党和广大人民群众的期望，还有一定的差距，存在一定的问题。因此，在今后的工作中，我局一定会严格遵守组织纪律，强化廉政自律工作，更加廉洁从政、克己奉公、勤政为民，虚心听取人民群众的批评意见，始终保持共产党人的纯洁性、先进性，切实解决影响全县转型跨越发展的突出问题，以进一步改进机关工作作风，提高行政审批效率，加快项目落地速
车站街道办事处窗口单位 群众路线整改方案 为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。 二、具体措施 （一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。 （二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，
打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。 （三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。 （四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。 （五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。
天柱山旅游客运有限公司 开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下： 一、组织领导 评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。 二、评选原则 本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。 三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级） 四、评选标准 （一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。 （1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。
（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。 （1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分； （2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分； （3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分） （1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分； （2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。 （二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。 （三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”； 五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；
《政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整治方案》 根据《荆门市政务服务系统“吃拿卡要”办事效率低下等问题专项整治方案》要求，围绕我区实际情况，就开展“吃拿卡要”和办事效率低下问题的专项整治，制定如下工作方案： 一、工作目标 通过开展专项整治活动，进一步规范窗口单位服务行为，通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。 二、整治范围 漳河新区、漳河镇、双喜街道和各村（社区）行政审批系统和派驻窗口全体单位和工作人员。 三、整治内容 重点整治村（社区）、镇街、区级各部门、公用企业等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、对待群众来访态度生硬、口大气粗，对应给群众办的事情推诿扯皮、推三阻四、百般拖延，工作效率不高，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事，强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、指定中介服务等突出问题。 四、整治措施 （一）学习法规制度，开展自查自纠。开展工作纪律教育活动，
新区各个部门要组织干部职工深入学习《中国共产党纪律处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等法规和制度中有关工作纪律的要求，加强自身的纪律意思和服务意识。组织工作人员集体观看廉政警示片，从内心深入鞭策做到执法为公、廉洁办事。新区、镇、街道办和村（社区）组织对重点整治逐项学习，逐项检查对照，开展学习讨论会，开展自查自纠，对问题进行深入分析，讨论如何解决问题，把问题整体落到实处。 （二）发动广大群众，共同参与监督。拓展群众监督渠道，在办事大厅墙壁和展示牌上增加举报电话、投诉网站和投诉邮箱。重视群众来访工作，要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极主动接受群众的举报和困难。委派专人收集各种渠道举报线索及信息。 （三）加强巡视查访，确保整治成果。新区、镇和街道办要成立巡查小组对便民服务大厅进行常态化巡视和查访，深入一线窗口对办事人员的态度、服务意识、上班纪律和群众满意度进行明察暗访，巡视面不少于区域工作人员的30%。参照各单位自查自纠报告和实际工作中工作效率低下和整改不力的给与指正、督促立即纠正，对于情节严重的，给与问责处理。 （四）建立作风标准，严惩屡教不改。新区、镇和街道办各部门在自查自纠、整改落实的基础上，进一步建立健全加强机关作风建设和工作纪律方面的规章制度，形成长效机制。对在专项整治中敷衍塞责、造成严重后果的，及时启动问责程序，依纪依法追究主要责任人和相关人员的责任。对顶风违纪的，不论涉及到谁，不论涉及到哪个
关于整治“吃、拿、卡、要”问题自查自纠报告 根据省、市《关于整治“吃、拿、卡、要”问题创优发展环境的实施方案》要求，通过学习自己认识到坚定信念是根本，强化责任是关键，加快转变干部作风是动力，严明党的纪律是保证，认真对照党章，以党员的标准对照自己，检讨自己，主要有以下几个方面的问题： 首先在思想上没有树立全心全意为人民服务的宗旨，认为自己做好本职工作，不贪、不要、不触犯纪律就是一名称职的干部，具体表现为工作没有积极性，只做分内的事，分外的事不闻不问，只求目的，不考虑过程，工作不求完美和做到最好，只求完成。 其次，党性观念淡薄，没有把自己置身于先进分子行列，没有按照党员的标准要求自己，具体表现为：工作上没有创新精神，不能深入专研业务。 整改措施：针对思想中、工作上的问题，自己准备从以下几个方面进行整改，从而提高认识，加强党性修养，更好的为人民服务。 1、思想纯洁是党性修养的第一课，是正确行为的先导，保持纯洁性，个人修养是根本内因，增强党性是决定因素，要嘉定理想信念，抓住理论五章这个核心，用马克思主义中
国化最新成果武装头脑，认真学习实践中国特色社会主义理论体系，做到真学，真懂，真信，真用，自觉划清马克思主义与非马克思主义等重大是非界限，旗帜鲜明地抵制各种错误思想理论影响。抓好学习培训，自觉践行社会主义荣辱观，不断提高理论水平，提升思想境界，切实筑牢思想道德防线。 2、密切联系群众，作为一名党员党的纯洁性的基本要求。始终密切联系群众是我们党克敌制胜的法宝，今后工作中，要树立服务群众的该观点，深入到企业中去，帮助企业研究发展中存在的问题，找出影响企业发展的瓶颈，解决影响企业转性跨越的因素，把服务企业，帮助企业作为自己的职责，为企业更快更好发展出一份力，流一份汗。 3、自觉以雷锋为榜样，不断加强党性修养和作风建设，不断增强自我净化，自我完善，自我革新，自我提高的能力，有效抵制拜金主义，享乐主义，极端个人主义的侵蚀，牢固树立正确的人生观，拥抱共产党的政治本色，争创一流业绩，迎接党的十八大胜利召开。
冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，
切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
关于开展纪律松弛吃拿卡要专项整治工作的实施方案
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隰群组发〔2014〕9 号 关于印发《关于开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整 治工作的实施方案》的通知 各乡镇、县直各单位、省市驻隰单位： 现将《关于开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整治工作的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。 2014年3月31日
关于开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整治 工作的实施方案 为深入推进全县党的群众路线教育实践活动，进一步落实中央“八项规定”和中央、省、市、县改进作风有关规定，根据开展教育实践活动边学习边整改的有关要求和省纪委、省委组织部、省监察厅、省人社厅《关于开展“工作秩序涣散、纪律松弛”专项整治工作的通知》（晋纪发〔2014〕2号）及市纪委、市委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于印发<关于开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整治工作的实施方案>的通知》（临群组发【2014】9号），决定在全县范围内开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整治工作。现将有关事项通知如下： 一、目标任务 开展“纪律松弛、吃拿卡要”专项整治是开展党的群众路线教育实践活动的重点任务，是整治“四风”问题、解决关系群众切身利益实际问题的重大举措，是巩固我县“四问四治”专项整治和作风转变年活动成果的有效载体，是推进全县转型跨越发展的重要保障。要以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“为民务实清廉”的主题，
吃拿卡要心得体会整治吃拿卡要专项整治活动心得体会下面我谈几点体会： 一、理清思路,明确责任,自觉增强对整治吃拿卡要活动重要性和紧迫性的认识 要坚持正确的权力观、地位观、利益观,常思贪欲之害、常怀律已之心,在立党为公、执政为民；就是要干一行,爱一行,钻一行,立足本职工作,提高自身综合素质,保持员本色,做一名忠诚、廉洁、敬业的民政干部. 要大力弘扬牛玉儒、郑培民、梁雨润等先进事迹以及我县涌现出的坚持党性原则,秉公执纪廉洁勤政的身边模范人物,为全县党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展营造良好舆论氛围. 二、创新机制,严格纪律,强化制度建设 一是要自觉地把救助工作宣传教育纳入党支部统一部署规划,纳入党风廉政建设责任制工作中,组织好、落实好. 二是要合理地创新宣传教育工作机制,服从服务于工作大局,求真务实,扎实工作. 三是要明确工作的内容和. 任务,切实履行我们承担的职能,协调配合,围绕中心,反腐倡廉,做好各项工作. 总之,通过学习,我将以饱满的热情和高昂的斗志投入到工作之中,努力开创我县流浪救助工作新局面,为全县党风廉政建设和反腐败斗争工作的深入开展,积极营造良好的社会氛围. 整治吃拿卡要心得体会王小明此次专项整治工作重点整治六种行为：一是不按规定向管理服务对象一次性公示或告知事项的具体条件、工作流程和期限,以及需要提交的全部材料目录的行为；二是拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请,或暗示、授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为；三是在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当的事项,或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责,以各种理由拖延刁难的行为；四是索取、接受管理服务对象财物、宴请以及活动安排,要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用,向管理服务对象摊派钱物、索要赞助的行为；五是强迫管理服务对象做广告、订
个人自查报告7篇 个人自查报告篇1 办公室20xx年度综合检查自查报告根据省分行办公室《关于开展20xx年办公室综合检查督导的通知》要求，为使办公室各项工作有序开展，行领导亲自挂帅，对办公室工作展开检查，通过本次检查，对我行办公室各项管理工作有了极大促进，为以后办公室各项工作的开展了良好的基础。现将检查结果报告如下： 一、印章和电子公文管理 在印章管理和电子公文管理工作中我行始终根据《中国农业发展银行印章管理办法》及电子公文管理要求严格操作，我们办公室作为支行印章的管理部门，在印章管理方面严格实行用印审批登记制度，专人保管，做好用印登记，印章保管人如有急事需要交接时必须登记交接登记簿， 二、档案管理 强化档案管理，实现档案管理的制度化。管理办法规定文件材料、档案保管、档案查阅利用、档案资料保密、档案鉴定销毁、档案统计、档案设备维护使用以及重大活动档案登记等制度。严格执行档案管理规定，认真做好档案的接收检查归档工作。同时狠抓档案设施建设，按照“八防”要求，定期检查档案室的温度、湿度；定期更换灭火器和防虫剂；安放灭鼠器；检修室内空调。做到“无室内易燃、易爆物品”和其他杂物，使档案室始终保持清洁卫生，整齐美观。
三、保密工作 支行成立了由行长张建任组长，副行长李杰任副组长的保密领导小组，按照分工，明确责任，做到“领导到位，责任到位、措施到位”。提高认识，加强部门和人员间的沟通协作，积极开展保密隐患排查工作，防止泄密事件的发生。 加强保密文件的规范化管理。对于秘密文件的收发、分送、传递、借阅、移交、存档等各个环节，全部实行专人管理和登记，杜绝了泄密事件的发生。自查中，没有发现未经主管领导同意擅自复制或对外公布我行各类文件和经营信息的现象。对于离岗人员个人持有的涉密载体的，支行集中开展清理、收回。涉密计算机、打印机专机专用，专人专柜保管涉密U盘。坚决做到内、外网隔离,对公共信息从源头上加强检查，做到“涉密信息不上网，上网信息不涉密”，杜绝泄密事件的发生。 四、值班和督办管理 一年来，根据支行各项工作需要，办公室认真拟定工作计划，经常深入基层开展调查研究，及时向领导汇报工作进展情况。对领导交付的工作任务，按轻重缓急，及时督办、催办，做到件件有落实，事事有回音。对重点工作，实行全方位跟踪检查，督促有关责任部门抓好落实，确保支行领导能够把主要精力放在重大问题的决策上，有力促进了全行各项工作的顺利开展。 五、存在的不足 总结一年来的工作，办公室克服了人员少、任务重和外界压力大
公安局服务型窗口建设专项行动工作方案公安局服务型窗口建设专项行动工作方案 为深入扎实推进服务型窗口单位建设，根据《XX县政法机关服务型窗口建设专项行动方案》（XX政法发〔20xx〕7号）的部署和要求，县局决定，从20xx年3月至12月，开展“服务型窗口建设专项行动”。现制定方案如下： 一、目标要求 窗口单位是指直接服务群众和具体执法执勤的内设单位，承担着服务群众和社会管理的职能，是服务群众的“连心桥”，是树立公安机关形象的基础。要在巩固20xx5年服务型窗口单位建设成果的基础上，按照巩固较好、推动一般、整顿最差的要求，全面系统地对全局窗口单位建设情况进行梳理分类。通过排查整治各类别窗口单位的突出问题，努力实现窗口单位“基础设施达标、服务功能完善、工作制度健全、岗位职责明确、行为规范细化、接待用语文明”的整体推进目标。 二、工作任务 全面落实已经制定的窗口服务规范，必须按照“建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”的要求，进一步规范窗口服务场所、优化窗口服务内容、改进窗口服务作风、转变窗口服务方式、提升窗口服务标准，做到窗口服
务环境优美、服务优质、作风优良、管理优化，树立公安机关的良好形象，提升公安工作的公信力。 （一）加强基础建设，实现建设标准化 1、各派出所、交警大队、政务大厅窗口应当设立集中统一的案件或审批受理窗口，提供一站式、柜台式服务，避免群众在各内设办事机构内多头联络、多头跑路。 2、窗口单位所在位置应当有明显的路标指示和单位标识，同类窗口单位的标示标牌、功能划分应当基本规范统一。 3、窗口单位的功能区域布局应当适应业务需要，合理划分办理区和等候区，服务设施应当齐全，设施设备性能和运行状况应当保持良好。车管所、政务中心、出入境大厅等业务量大的窗口应当设立引导台或咨询台，并配备引导、咨询人员跟进服务。 4、完善办公办案网络体系，根据上级公安机关要求，凡是应该网上办理的事项一律提供网上办理服务，安排专人实行网上受理、审批、办证、查询和网上发布信息、开展宣传、接受群众投诉举报等服务模式。 （二）热情周到文明服务，实现服务亲民化 1、窗口工作人员应当统一挂牌上岗，注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范。 2、窗口单位应当将单位地址、窗口联系电话、服务范围等内容印制成《服务联系卡》，发放到群众手中，接受电
吃拿卡要整改方案 篇一：吃拿卡要,整改措施 篇一：关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施 松烟中学 关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施 一、统一思想提高认识。 认真学习、深刻领会省、市、县会议精神，落实工作方案，建立工作领导组，坚决整治吃拿卡要的恶劣风气，不断优化发展环境，为搞好教育教学工作提供坚强的政治保证； 二、突出宣传舆论造势。 要充分利用学校广播站、宣传版面、黑板报等平台，开展“整治吃拿卡要、创优发展环境”专题评议和“端正政风行风、优化发展环境”政风行风主题宣传活动，组织全体教职工，结合工作职责和岗位特点，向社会做出“创优发展环境、抵制吃拿卡要”公开承诺。引导全校上下形成正确的舆论导向； 三、狠抓典型严格问责。 对“吃拿卡要”问题坚决实行“零容忍”，尤其要坚决查处效能低下、不负责任、弄虚作假、奢侈浪费的行为，一经查实，按照有关规定从严处理。对在专项整治期间，仍顶风违纪、我行我素、吃拿卡要的，要坚决予以从严从重查处，
决不姑息。 1篇二：整治吃拿卡要整改措施 ***局整治吃拿卡要问题 整改措施 为深入推进我局整治吃拿卡要问题创优发展环境活动，按照**县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组的统一部署，我局认真开展了自查整改，共自查出以下四个方面的问题，并制定整改措施如下： 一、整改问题 1、开拓创新意识不强。抓业务范围内工作多，谋划有特色、有亮点工作少，思想不够解放，工作上没有大的突破； 2、解决实际问题较少。虽然积极为项目单位服务，但工作还不够深入，为企业、群众招商引资、争取资金不足； 3、宏观政策研究不深。在全球金融危机形势下，对经济预测和分析不深，如：对金融危机何时能平稳过渡，寿阳经济如何在短期内能够恢复等研究不透彻； 4、学习不够全面。机关每周每次集体学习后，一些工作人员个人下基层工作多，具体学习少，知识不够全面。 二、整改措施 1、加强学习，提高整体素质。针对单位学习不够全面等问题，推行菜单式、课题式学习方法，把学习重点篇目进
整治吃拿卡要工作作风自查报告 整治吃拿卡要工作作风自查报告 自查报告整治吃拿卡要工作作风自查报告报告作风工作卡要整治根据省、市《关于整治吃、拿、卡、要问题创优发展环境的实施方案》要求，通过学习自己认识到坚定信念是根本，强化责任是关键，加快转变干部作风是动力，严明党的纪律是保证，认真对照党章，以党员的标准对照自己，检讨自己，主要有以下几个方面的问题： 首先在思想上没有树立全心全意为人民服务的宗旨，认为自己做好本职工作，不贪、不要、不触犯纪律就是一名称职的干部，具体表现为工作没有积极性，只做分内的事，分外的事不闻不问，只求目的，不考虑过程，工作不求完美和做到最好，只求完成。 其次，党性观念淡薄，没有把自己置身于先进分子行列，没有按照党员的标准要求自己，具体表现为： 工作上没有创新精神，不能深入群众，了解群众，解决群众企盼的事，不能完全地服务质监建设的大局。 整改措施： 针对思想中、工作上的问题，自己准备从以下几个方面进行整改，从而极高认识，加强党性修养，更好的为人民服务。 1、思想纯洁是党性修养的第一课，是正确行为的先导，保持纯洁性，个人修养是根本内因，增强党性是决定因素，要嘉定理想信念，抓住理论五章这个核心，用马克思主义中国化最新成果武装头脑，认真学习实践中国特色社会主义理论体系，做到真学，真懂，真信，真
用，自觉划清马克思主义与非马克思主义等重大是非界限，旗帜鲜明地抵制各种错误思想理论影响。抓好学习培训，自觉践行社会主义荣辱观，不断提高理论水平，提升思想境界，切实筑牢思想道德防线。 2、密切联系群众，作为一名党员党的纯洁性的基本要求。始终密切联系群众是我们党克敌制胜的法宝，今后工作中，要树立服务群众的该观点，深入到企业中去，帮助企业研究发展中存在的问题，找出影响企业发展的瓶颈，解决影响企业转性跨越的因素，把服务企业，帮助企业作为自己的职责，为企业更快更好发展出一份力，流一份汗。 3、自觉以雷锋为榜样，不断加强党性修养和作风建设，不断增强自我净化，自我完善，自我革新，自我提高的能力，有效抵制拜金主义，享乐主义，极端个人主义的侵蚀，牢固树立正确的人生观，拥抱共产党的政治本色，争创一流业绩，迎接党的十八大胜利召开。 附送： 整治四风学习心得体会(1) 整治四风学习心得体会(1) 学习体会整治四风学习心得体会心得体会学习整治 专题教育学习，收获很大，思考也很多。特别是对为何这次活动以处级以上干部为重点进行的思考多些，通太重温党章，特别是对比党章中党的干部必须具有六项基本条件，自己对整治“四风”有了一些新的熟悉和思考。下面，我就以党章为纲来熟悉和整治“四风”为题谈谈学习体会和思考。关于学习体会这次教育实践活动为何要聚
提升服务水平和服务质量实施方案 为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。 一、时间安排 2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。 1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为
推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。