保安部服务流程d o c
保安部工作程序
及标准
编号：SYJD /GZCX/BAB—001
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批准：
文件发放号：
2009年 5 月 05 日发布2009年 5 月15日实施
沈阳金都饭店有限公司
目录
1、警卫主管工作程序 -----------------第7页
2、警卫主管检查值班记录、工作记录工作程序 -----------------第8页
3、警卫主管检查各岗位的工作程序 -----------------第9页
4、警卫主管培训工作程序 -----------------第10页
5、客人丢失财物工作程序 -----------------第11页
6、对违法人员处理的工作程序 -----------------第14页
7、对爆炸物可疑爆炸物处理的工作程序 -----------------第16页
8、处理流氓闹事的工作程序 -----------------第18页
9、处理客人死亡的工作程序 -----------------第20页
10、处理食物中毒的工作程序 -----------------第22页
11、处理停电的工作程序 -----------------第23页
12、处理客人遗留物品的工作程序 -----------------第24页
13、接待VIP客人的工作程序 -----------------第26页
14、处理员工挂失的工作程序 -----------------第28页
15、处理聚众闹事的工作程序 -----------------第29页
16、管理外来施工人员的工作程序 -----------------第30页
17、办理出入证的工作程序 -----------------第31页
18、报警的工作程序 -----------------第33页
19、处理诈骗的工作程序 -----------------第34页
20、处理盗窃的工作程序 -----------------第36页
21、处理抢劫案件的工作程序 -----------------第38页
22、处理酒店内不良女子的工作程序 -----------------第39页
23、保安部保密守则 -----------------第40页
24、处理保安部员工与全体员工关系 -----------------第42页
25、处理客人物品箱强行打开的工作程序 -----------------第43页
26、处理突发暴力事件的工作程序 -----------------第44页
27、消防主管工作程序 -----------------第45页
28、消防检查工作程序 -----------------第46页
29、动用明火的工作程序-----------------第47页
30、火灾报警程序 -----------------第48页
31、发生火灾时消防安全委员会的工作程序-----------------第50页
32、发生火灾时义务消防队的工作程序 -----------------第52页
33、保安部发生火灾时的工作程序 -----------------第53页
34、发生火灾时疏散的工作程序 -----------------第54页
35、发生火灾时工程部的工作程序 -----------------第56页
36、发生火灾时前厅部的工作程序 -----------------第57页
37、发生火灾时客房部的工作程序 -----------------第58页
38、发生火灾时餐饮部的工作程序 -----------------第59页
39、消防日常设备检测的工作程序 -----------------第60页
40、警卫领班工作程序 -----------------第62页
41、警卫领班交接班工作程序 -----------------第63页
42、保安员接岗工作程序 -----------------第64页
43、管理对讲机的工作程序 -----------------第65页
44、押送款的工作程序 -----------------第66页
45、大堂外岗工作程序 -----------------第67页
46、大堂外岗仪容仪表检查工作程序 -----------------第68页
47、大堂外岗交接班工作程序 -----------------第69页
48、大堂外岗车辆摆放工作程序 -----------------第70页
49、大堂外岗车辆检查工作程序 -----------------第71页
50、处理客人车停正门台阶的工作程序 -----------------第72页
51、正门预留车位的工作程序 -----------------第73页
52、处理车内物品丢失的工作程序 -----------------第74页
53、处理正门运货的工作程序 -----------------第75页
54、处理精神病人的工作程序 -----------------第76页
55、处理车辆损坏车场内设施的工作程序 -----------------第77页
56、处理车辆刮碰的工作程序 -----------------第78页
57、处理可疑人员入店的工作程序 -----------------第79页
58、处理车钥匙锁在车内需要撬锁的工作程序 -----------------第80页
59、员工通道岗工作程序 -----------------第81页
60、员工通道岗仪容仪表检查工作程序 -----------------第83页
61、员工通道岗交接班工作程序 -----------------第84页
62、处理员工包内私带酒店物品的工作程序 -----------------第85页
63、员工通道处理员工喧哗打闹的工作程序 -----------------第86页
64、员工通道岗要是收发的工作程序 -----------------第87页
65、处理员工代打卡的工作程序 -----------------第88页
66、员工通道岗接待上访人员的工作程序 -----------------第89页
67、员工通道岗易燃易爆物品入店的工作程序 -----------------第90页
68、员工通道岗外来人员入店的工作程序 -----------------第91页
69、员工通道岗接待因公人员的工作程序 -----------------第92页
70、员工通道岗运货出货的工作程序 -----------------第93页
71、员工通道岗后厨货门进出物品的工作程序 -----------------第94页
72、楼内警卫巡视岗的工作程序 -----------------第95页
73、楼内警卫仪容仪表检查的工作程序 -----------------第96页
74、楼内警卫巡视岗交接班工作程序 -----------------第97页
75、楼内警卫巡视岗巡视路线的工作程序 -----------------第98页
76、楼内警卫巡视客房区域的工作程序 -----------------第100页
77、楼内警卫巡视发现客房房门未锁的工作程序 -----------------第101页
78、楼内警卫巡视发现客人死亡的工作程序 -----------------第102页
79、楼内警卫巡视检查办公区域的工作程序 -----------------第103页
80、楼内警卫巡视检查厨房的工作程序 -----------------第104页
81、楼内警卫巡视员工食堂、更衣室的工作程序 -----------------第105页
82、楼内警卫巡视停车场、地下停车场的工作程序 -----------------第106页
83、楼内警卫巡视发现可疑人员的工作程序 -----------------第107页
84、楼内警卫巡视发现设施设备存在安全隐患的工作程序 -----------------第108页
85、楼内警卫巡视发现火情或接到火警报告的工作程序 -----------------第109页
86、大堂岗工作程序 -----------------第110页
87、大堂岗仪容仪表检查工作程序 -----------------第111页
88、大堂岗交接班工作程序 -----------------第112页
89、大堂岗处理参观人员的工作程序 -----------------第113页
90、大堂岗处理精神病人的工作程序 -----------------第114页
91、大堂岗处理推销人员的工作程序 -----------------第115页
92、大堂岗处理可疑人员的工作程序 -----------------第116页
93、大堂岗接待公安机关办案的工作程序 -----------------第117页
94、大堂岗处理客人损坏酒店物品的工作程序 -----------------第118页
95、大堂岗处理客人在休息区睡觉的工作程序 -----------------第119页
96、大堂岗处理小孩在休息区玩闹的工作程序 -----------------第120页
97、大堂岗处理有陌生人找店领导的工作程序 -----------------第121页
98、安全监控员的工作程序 -----------------第122页
99、消防监控员的工作程序 -----------------第123页
100、消防安全监控员仪容仪表检查工作程序 -----------------第125页101、消防安全监控员交接班工作程序 -----------------第126页102、消防安全监控员日常电话接听的工作程序 -----------------第127页103、消防安全监控员电梯对讲电话接听的工作程序 -----------------第129页104、消防安全监控员15报警电话接听的工作程序 -----------------第130页105、消防安全监控员背景音乐播放的工作程序 -----------------第131页106、消防安全监控员岗管理备用钥匙的工作程序 -----------------第132页107、消防安全监控员岗管理监控录像的工作程序 -----------------第134页
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客
保安部组织结构图 ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT
保安部经理岗位职责 MANAGER 一、岗位名称：保安部经理 Position Name：The manager of E.S. department 二、岗位级别：经理 Position Quality: Manager 三、直接上司：副总经理、总经理 Immediate Superior G.M. 、R.M. 四、下属对象：保安部文员、监控领班 Immediate Subordinate The secretary of E.S.department 五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Description 六、主要职责： Primary Responsibilities 1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。 2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。 3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。 4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作 5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。 6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。 7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。 8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵 离酒店时要亲临指挥，确保安全。 9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安
保安部服务流程d o c
保安部工作程序 及标准 编号：SYJD /GZCX/BAB—001 编制： 审核： 批准： 文件发放号： 2009年 5 月 05 日发布2009年 5 月15日实施 沈阳金都饭店有限公司
目录 1、警卫主管工作程序 -----------------第7页 2、警卫主管检查值班记录、工作记录工作程序 -----------------第8页 3、警卫主管检查各岗位的工作程序 -----------------第9页 4、警卫主管培训工作程序 -----------------第10页 5、客人丢失财物工作程序 -----------------第11页 6、对违法人员处理的工作程序 -----------------第14页 7、对爆炸物可疑爆炸物处理的工作程序 -----------------第16页 8、处理流氓闹事的工作程序 -----------------第18页 9、处理客人死亡的工作程序 -----------------第20页 10、处理食物中毒的工作程序 -----------------第22页 11、处理停电的工作程序 -----------------第23页 12、处理客人遗留物品的工作程序 -----------------第24页 13、接待VIP客人的工作程序 -----------------第26页 14、处理员工挂失的工作程序 -----------------第28页 15、处理聚众闹事的工作程序 -----------------第29页 16、管理外来施工人员的工作程序 -----------------第30页 17、办理出入证的工作程序 -----------------第31页 18、报警的工作程序 -----------------第33页 19、处理诈骗的工作程序 -----------------第34页 20、处理盗窃的工作程序 -----------------第36页 21、处理抢劫案件的工作程序 -----------------第38页 22、处理酒店内不良女子的工作程序 -----------------第39页
保安主管每日工作流程 1.提前15分钟到达工作岗位,查看保安部交接班记录本、每日防火巡查记录、岗位防火检查记录及应急钥匙使用记录等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2.组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态, 总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3.检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4.检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5.巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属 各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6.巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车 场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7.巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无 安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 8.巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅,检查夜值保安员签到情
况.,word 编辑版． 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9.巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10.巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11.整理巡查笔记,并在保安部交接班记录本中认真记录; 12.大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13.严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14.巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15.做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写保安部交接班记录本. 16. 17.（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持） 18. word 编辑版．
平野园林大酒店 安保部工作流程 （一）保安部工作流程： 提前五分钟到岗 交接班 检查仪容仪表 领班定岗 监控室巡逻岗 消控管理按指定路线巡逻 处理突发情况停车 监控酒店区域场车辆管理 确保安全 换班 同上 交班 要求： 1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。 3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。 5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施 大门、侧门岗停车场 人员车辆进出管理指挥车辆进出停放 大门邮件收发， 上访接待处理 看管车辆安全 阻止可疑人员在车场逗留 换班 2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。 4.熟练掌握各项安全消防技能。 . 6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程： 领取钥匙 确认钥匙领用人签名确认领用人 安保员签名 归还钥匙 确认归还人归还人签名确认钥匙 保安员签名 要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程： 带出物品检查 出具物品放行单 有异常无异常 扣押物品确认放行 通知当班上级联系物品相关人员进行确认 人员携同处理 要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程： 准备车辆 检查登记本 异常检查各车场无异常记录 停放车辆情况 查看车内有口无 车辆身有伤痕车门或车窗未锁无贵重物品锁好车门、车窗 通知领班 记录备案一起查看 关好车门车窗在车内留下便条将物品交至 大堂副理处 要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。养成良好的职业道 德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、 班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
物业保安部应急预案流 程 Revised as of 23 November 2020
购物中心 应急预案流程图 目录 目录. 1.紧急联系电话表 3 集团内部流程图及联系方式 3 对外联系方式 4 2.治安事件处理规程 5 5 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 11 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 17 车场闲杂人员的处理 18 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 19 车辆撞坏车场设备设施处理程序 20 车祸处理程序 21 车辆发生盗窃 22 3.工程遇险处理规程 23 对发生水浸事件的应急处理程序 23 对购物中心停电的应急处理序 24 燃气报警处理程序 25 电梯报警处理程序 26 喷淋头爆裂处理流程 27 暴雨超过正常排水量、车库进水 28 4.市政设备、设施损坏应急预案 29
外部电力供电中断处理程序29 外部天然气供应中断处理程序30 通讯中断处理程序 31 5.火灾应急预案 32-35 6.地震应急预案 36 7.自然灾害应急预案 37 商场遇雷暴及八级大风预案37 8.其它应急预案 38 噪音/异味等污染处理程序 38 大厦拾获财务的处理流程 39 迷路儿童的处理流程 40 9.应急抢险小组 41
政府应急电话(应按当地管理政府电话填写） 匪警电话：110城管监督急救中心：120市交管局：火警电话：119市规划委：交通事故：122法律热线：供电急修：供暖急修：有线急修：供水急修：燃气急修：市政管委：北京地震局：消费者投诉中心：汽车救援： 治安事件处理规程 . 目的： 确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。. 范围： 用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。 . 职责： 1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门负责人做好 本专业具体指挥。 2、其他员工听从上级领导调派，积极参与救护或抢险工作。 . 操作规程：
保安工作流程 （一）交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3．交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1．接班人须提前10分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2．交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3．交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4．交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （二）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 1．使用规定 （1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 （2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 （3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 （5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，
保安部员工操作流程手册 1、保安部员工实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作内容,使员工培训系统化\规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能. 2.0 适用范围 适用于保安部全体员工的培训. 3.0 职责 3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。 4.0 程序要点 4.1 培训、计划的制定 4.1.1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a)不违反国家的有关法律、法规； b)有具体的实施时间； c)有考核的标准； d)有明确的培训范围； e)有培训费用预算。 4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1 第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全 教育及带领新员工熟悉小区环境。 4.2.2 第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼 貌礼仪和文明用语。 4.2.3 第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。 4.2.4 第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值 勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。 4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识 考试，试卷由保安部主管提供。 4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。 4.3 军事技能培训 4.3.1 培训内容： a) 队列项目：
海欣君悦酒店 保安部工作流程 工作流程识别标志 表示状态或者过程 表示终止或结束 表示判断或者决策 表示进行 表示多文档 表示联系
（一）保安部工作流程： 要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。 3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。 4.勤学苦练，熟练掌握各项安全消防技能。 5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施. 6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程： 要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、酒店带出物品检查流程： B、员工带出物品检查流程： 要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
3、附楼人员进出管理程序： A、非本酒店工作人员来访流程： 要求：工作人员在拒绝来访人员时一定要注意礼节礼貌，并且要耐心解释。 B、宿舍晚归人员管理流程： 要求：对于晚归人员安保员一定要严格执行登记制度。
4、车辆检查流程： 准备车辆 检查登记本 要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
保安部编制20人 保安经理直属上级总经理直属下级保安主管 一、保安经理每日工作流程： 1、早上上班检查并询问昨天各岗位值班员交接班情况，是否有未处理完事项。 2、不定时巡视各楼层、楼道值班员情况，如遇问题当场指出并整改。 3、监督指挥每天下午的队员会操情况。 4、下班前再对各重要位置进行检查，确认无误后才离开酒店。 5、完成上级下达的其他任务。 二、保安经理岗位职责： 1、熟悉和掌握酒店内与各业主的地理位置，重点要害部门和设施布局情况。 2、彻实落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解酒店各种纠纷。 3、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。 4、协调好与主管公安机关和其他行政部门的关系。 5、作好对员工的培训。 6、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不滥用职权。 7、对总经理负责，组织领导治安保安部工作，对酒店的治安保卫和消防工作尽心尽责。
8、对保安员的聘用、解聘提出建议。 保安主管直属上级保安经理直属下级保安员 一、保安主管每日工作流程： 1、检查消防报警系统是否有火警记录。 2、检查监控系统是否正常工作。 3、检查交接班记录表，是否有重要事项记录。 4、巡查酒店消防设施是否完好，安全通道是否畅通。 5、监督保安员是否在职在位。 6、周一到周六下午四点培训保安专业知识以及军训。 二、保安主管岗位职责： 1、协助经理督导下级员工执行工作。 2、定期向经理汇报安保、消防工作状况。 3、协助定期培训各部员工对防火、防盗等方面的知识。 4、如经理不在场，组织好保安队伍的各项工作，包括处理各种突发事件。 5、完成总经理下达的各项任务。 监控员直属上级保安主管 一、监控员每日工作流程： 1、提前十五分钟交接班，检查交接班的物品是否齐全。 2、做好交接班记录值班表。 3、检查消防报警系统，监控系统是否正常工作。 4、做好监控室环境周围，机线设备的卫生。
保安部操作流程 Prepared on 24 November 2020
保安部操作程序 出入口管理程序 一、方法和过程控制： 1、秩序维护员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级协调解决。 2、制止任何外来人员携带易燃、、易爆、剧毒等危险物品进入辖区。 3、对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入辖区。 4、辖区内的所有设施，只为业主开放，秩序维护员应劝阻外来人员使用。 5、禁止所有推销、收废品、闲杂人员进入辖区。 二、对执行公务人员的管理： 1、执行公务的执法人员因公进入辖区，在岗位的秩序维护员应请其出示证件，予以登记, 并立即通知部门负责人员，负责人员立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。 2、执行公务人员对辖区业主房屋搜查应请其出示执行部门开具的搜查的证，需要查扣业主物品的应请其列出物品的清单经双方签字认可。 3、外来执法人员进入辖区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件。予以核实后方可放行。
4、执法人员因保密或其他原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知部门主管，由部门主管或制定的授权人视具体情况处理。 三、物资放行的管理： 1、物资搬运时需到管理处或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按（出门证）的要求进行填写，写明物资的名称、数量和本人资料，若非业主本人办理，需有业主在（出门证）上签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。 2、管理处办理物资搬运手续的经手人须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交管理处值班人员或部门主管，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。 四、对施工人员的管理： 1、所有施工人员凭管理处签发的《出入证》进出辖区。 2、秩序维护员在检查《人员临时出入证》时核对相片、施工人员姓名、证件有效期、管理处公章。 3、若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件 或延期后方可进入施工现场。 4、所有施工装修人员必须服从安全的管理，严格按照《装修工程施工对治安责任书》的内容进行操作。如有违章秩序维护有权进行制止或停水、停电，需延时加班的装修须经理处同意方可进行。
保安队员工作流程 所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。 白班队员工作流程。 1、白班工作时间为，8:00—16:00。 2、7：45准时开始交接班，交接班时必须做到在岗人员换 岗前卫生的清理、各种器材物品的移交、在岗工作的情况介绍、公司有关信息事项的转告和领导指示的交接，接班人核对交接物品数量及完整度并签字确认，整理好个人着装，8:00正式上岗。 3、8:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离 开。交班完成后，未离开工作区域的人员，仍需保持良好个人形象。 4、8:00白班上岗后，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站 岗时间为8:00分—8:30分。站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保
安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆管理正规有序。在外来人员进入园区要详细询问、登记方可入内。 5、8:30后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在 上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。 6、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得 闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。 7、9:00—10:00进行园区外围巡逻， 1小时内完成一次外 围巡逻，主要对网点房周围摆放设置、业户车辆管理安全，园区周围有无异常进行巡逻，对于存在的问题应及时纠正。 8、10:00—11:30进行园区楼宇内巡逻，1个半小时内进完 成一次楼宇内巡逻，主要对楼宇内公共设施设备，有无丢失损坏，消防器材，安全通道指示标志，是否状态良好，业户施工有无不按要求乱拉线乱改造情况进行制止并及时上报。 9、11:30—12:00就餐时间，轮流交换，不得空岗。 10、12:00—13:00两人同时进入值班室值班，在此期间， 不得躺卧，不得看书看报，不得打闹大声喧哗，不得睡觉打盹。期间如有集团公司人员或业户需求咨询或其他
保安部服务流程 保安共计12人，分A、B两班，每班5人，有两名机动人员分为6个岗，每小时一换岗，岗位有（1、前岗2、车场通道3、前门4、车场5、侧门6、后门） 一、前岗：要求保安员站在霓红灯下3米位置，面向工体方向跨立姿势站好，当车辆打转向 驶入俱乐部时，保安员向左转30度，先打向左直行手势，当车行驶到保安员4—5米时，敬礼，目送车辆驶入俱乐部，当俱乐部方向出来车时，保安员立正并敬礼。 二、车场通道：要求保安员食杂店南侧0.5米处，跨立姿势站好，面向霓红灯方向，当车辆 行驶入时，先打出停车手势，车停稳后迅速走到车门处，先向客人敬礼示意，再轻敲车窗，身体向下倾斜30度，询问宾客，您好！您是到太平洋俱乐部的吗？客人表示是到俱乐部时，保安员应立即指引车辆驶入停车厂，并打通行手势。 三、正门：要求保安员在正门右侧5米处跨立姿势站好，当宾客车辆驶入正门时，打 左侧入位手势之后指引车辆入位，首先为宾客打开车门，并自（先生、女士您好，欢迎光临太平洋）引领宾客至正门进入俱乐部。 四、车场：要求保安员在通道正前方，当车辆驶入车场时，保安员应立即迎上前去， 指引客人停车，并打开车门问候：先生、女士您好，欢迎光临，请这边请。走在客人前面，指引客人进入大厅，并记好车牌号告诉前门保安进行车辆登记。 五、侧门：要求保安员在保安部坐岗，主要检查各部门员工，不得带俱乐部任何物品 看住每日员工打卡考勤，看到各部门经理主动问好，员工拖鞋每日清洗，搞好侧门卫生。 六、后门：要求保安员在后门口右侧，主要检查厨房倒垃圾有无浪费现象和监督，司 炉工有无空岗现象，不允许大声喧哗。 站位：跨立。 敬礼：挺胸抬头，目光向前平视，直立，两脚跟并拢，两脚尖向外分开约60度，左手下垂。右手大臂带动小臂迅速上抬，小臂与大臂弯曲成大约45度角，手掌心稍向外倾斜，中指尖略接太阳穴。 指引通行手势：挺胸抬头，双脚并拢，左臂指向通行方向（左臂与身体成90度角，五指并拢，手心朝外），右臂为指引通行手势（第一姿式右臂前伸与身体成90度角，以肘关节为轴心小臂向内弯曲与左臂平行，手心向内）。 停止手势：挺胸抬头，双脚并拢，左臂下垂，抬右臂与身体成90度角，立掌，五指并拢。 打转手势：挺胸抬头，双脚并拢，左臂下垂。左转时，右臂伸直，五指并拢，以大臂带动小臂向左做划圆手势。右转时，手势同上，划圆方向相反。 后退手势：挺胸抬头，左臂下垂，右臂止抬，手心朝上，五并拢，以肘为轴心，小臂向内作弯曲动作至与大臂成90度。边作手势边后退。后退的同时，身体保持直立状态。 前进手势：同后退手势。 保安员注意事项： 1、向所有贵宾、同事、领导问好。 2、不轻意向贵宾表示否定，对自已拿不准的事情，及时上报，必须在最短的时间内回复贵 宾。 3、工作时间串岗、漏岗。 4、停车场、正门车辆杂乱无章，对停车场上的出租车熟视无睹。 5、坚守自盗。 6、值岗期间，借物站立，来客无语，走无送声。 7、不能及时引领客人泊车或倒车。 8、不能及时提醒客人锁好车，做不到及时检查。
门卫保安工作流程 为了加强公司门卫保安工作，特制定本制度。 1总则： 本制度适用范围为公司后勤部保安队，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。 2行为规范： 2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象； 2.2上岗期间严禁在收发室内衣着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象； 2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在门卫室内打扑克、吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗； 2.4保持门卫室卫生清洁，按规定位置摆放物品，做到窗明几净，桌面无灰尘，严禁在室内乱堆乱放； 2.5认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失； 2.6接电话使用文明用语“您好，汉德装备”，对客人及员工询问的问题耐心解答，不行出现搪塞、傲慢或语言不文明等现象； 2.7值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导； 2.8保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。
交接班流程：服装整理填写交接班记录班前班后检查 1、记录资料 2、物品备品卫生清扫双方签字交接完成 3、责任项目 3接待规程： 3.1文明接待，来客人主动打招呼，来车示意登记，热情礼貌。接待客人要先问“您好，找哪个部门或哪位，由我们为您联系”，检验之前要说“您好，我们要对进出厂车辆或物品进行检验”，检验结束要说“给您添麻烦了，欢迎再到汉德来”； 3.2本厂职工进出厂示证，外来人员车辆一律登记，不得随意进出厂区； 3.3外来客人要事先说明事由和要会见的人员，然后值班人员用电话与会见人联系，经会见人同意，得到确认，填写会客单后方可进入厂内，否则一律不许进厂； 3.4保存好公司往来信件、书刊、杂志、报纸、包裹等物品，做到安全、无遗失，并要及时通知收件人领取； 3.5如有客人来访或员工进出，要文明礼貌，严禁语言粗俗或动作野蛮； 接待流程：询问联络登记引导服务进厂 4检验规程： 进出厂的人员、车辆、物品必须经过检验后方可放行，未经检验不得随意进出厂区。
保安部服务流程设计与规范 一、保安部责权 (一职责 1.负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施 2.负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理,维护酒店治安和秩序 3.负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4.负责酒店要害部位的重点检查及安全管理 5.负责督促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度,保障酒店安全 6.负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密教育 7.负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习 8.负责突发、紧急事件处理,做好善后工作 9.负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作 10.负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作 11.负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安排 12.完成领导交办的其他工作 (二权力 1.有权参与酒店安全管理目标的制定并有建议权 2.有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3.负责酒店突发、紧急事件的处理权
4.负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚 5.负责酒店安全教育与培训的权力 6.负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7.负责保安部工作和发展的决定权或建议权 8.保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9.负责要求相关部门配合相关工作的权力 10.负责保安部内部工作开展的自主权 11.负责酒店保安部各项费用的控制权 12.其他相关权力 三、办公室工作流程与规范 进出管理服务流程与规范 1.上岗准备 (1员工通道保安员根据上岗要求着装整齐,提前到岗 (2保安员与交岗人员进行工作交接并仔细阅读当班工作记录 2.员工进店检查 (1员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入 (2员工通道保安员要仔细查验进店员工的证件,查验人、证是否相符,是否在有效期内等, 以确认是否是酒店在职员工进入酒店
保安部接待服务流程 做为一个发展中的服务行业，服务是决定企业发展的命脉。保安人员的形象、态度是顾客对企业的第一印象。 一、工作地点：户外（门前车场） 二、上岗程序：每天以10分钟左右的时间训练，训练完毕后以列队正步走的形式绕车场走一圈，行至某人的某个定点岗位时，某个人出列以跨立的姿势站在自己的岗位上，这样一一进入自己的工作岗位。 三、换岗程序：替岗人员一定要双手成90度角跨于腰间跑步到原岗位人员约1米处，双脚打一立正。原岗位人员原地不动也是双脚打一立正，二人互敬一军礼，互敬军礼后原岗位人员双手成90度角跨于腰间以正步跑的形式离岗。（如原岗人员在岗 时有事情或情况必须交待清楚于替岗人员后方可离岗。） 四、“酒店服务”行业中的保安人员必须要体现半军事化管理。这样才能让客人充分感受到企业有一个标准化、规范化、合理化、正规化的常理。 五、仪容仪表：勤洗澡，身上不能有异味，不能留长发、怪异发型、不留胡子、长指甲，着装必须干净、整洁、正规、统一。上岗必须穿酒店制服，佩戴工牌、帽子、白手套。上岗时必须精神焕发，精力充沛。 六、站姿：必须抬头、挺胸、收腹、面带微笑、目视前方。双脚跨立过于肩宽，双臂自然下垂交叉于背后。
七、礼仪：当客人驾车驶入停车场时，应立即上前引领，并指导车辆安全进入规定车位。当车停稳后立即上前一正步，目视客人，行一军礼。然后拉开车门，提醒客人安全下车，且说道“欢迎光临，您请这边”随之带领客人送到酒店大门口，交待于迎宾员来接待，如客人带些较重物品时，我们一定要帮客人拿，并送至客人就餐地点。 八、指挥车辆：保安人员必须会打泊车手势。如客人驾车向前行驶时必须站于车前，左手伸直，与肩平行，手掌向右直立，右手弯曲，手掌向上，五指并拢向自己方位来回摆动，示意前行。当车正确驶入停车位不能再前进时，左手收回与肩垂直而右臂伸直，手向上立起，五指并拢，手臂伸直与胳膊成90度角面向客人示意停车。倒车、左转、右转的手势与其基本相符，在此不便一一举例说明。另外在指挥打手势的同时，声音一定要响亮提醒客人，如“倒、倒…，左打轮、右打轮、回轮”等之类的语言。切记，无论任何时候指挥车辆手掌千万不要向下摆动。 九、个性服务：保安部必须建立一个顾客车辆登记本如下图所示： 顾客车辆登记本
保安每日工作流程 为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。 一、岗位定员：保安员2名 二、工作流程 1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班暂定1人，每班提前十分 钟打卡接班，检查上一班值班情况，做好交接记录。 2、班次排列：白班：8:30 - 17:30，夜班17:30 –次日8：30 3、交待手续：交接班时，要认真清点物品数量。检查岗位卫生，在值 班记录本上详细注明。 4、上班时必须严格按照公司要求着装，衣帽穿戴整齐。 5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。 6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违 反公司纪律的事情。 7、所有班次值班人员上下班必须打卡。 8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。 9、行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。 三、工作内容 白班（8:30 - 17:30） 1、值班人员接班后按条件因素关控各电源（天气较暗则须开启展厅灯、 外广告灯等）。 2、督促好员工上班打卡情况，并做好记录。 3、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、公司车 辆进出记录与来访客人登记。 4、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下 班。 5、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。 6、接班后与交接人员一起巡视各办公区域一周后，将工作情况交待清 楚并签字打卡后方可下班离岗。 夜班（17:30-次日8:30） 1、接班后与交接人员一起巡视公司一周，将工作情况交待清楚并签字 打卡后方可下班离岗。
保安部夜班人员工作流程及标准 一、班前例会（考勤）时间17:50-18.00 要求与标准： 1、即将接班的全体夜班值班人员全员参与； 2、所有员工必须规范着装； 3、由各小区夜班负责人组织召开，总结昨晚的工作（包括劳动纪律执行情况 等），布置本班次工作重点； 二、交接班（18：00-18:10） 要求与标准： 1、各接班人员准时分赴各固定岗位开始接班； 2、接班时，要认真验证交班物品是否完好无损，并如实记录； 3、各岗位交接班记录要完整，记录项目要齐全，交接班人签字也要完整； 三、日常工作（18:00-7:00） （一）上半夜时段（冬季18:00-23:00、夏季18:00-24:00）具体转换时间另行通知。 1、湖畔花园：南门定岗2人，北门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼 顾周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位； 2、碧桂苑：北门定岗2人，南门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼顾 周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位； 3、香樟苑：西门定岗2人，北门1人，固定岗在保证门岗安全外，也要兼顾 周边区域安全保卫，另外1人为巡逻岗位；西门人员还要兼顾南门安全； 4、丹桂苑：西门和东门各自定岗1人，西门岗位兼顾1#、2#、3#楼区域， 东门兼顾4#、5#楼区域。
5、地下停车场定时巡逻应由各小区值班长安排巡逻岗位或临时抽调固定岗位 执行； （二）下半夜时段（冬季23:00-7:00、夏季24:00-7:00）具体转换时间另行通知 1、湖畔花园：南北门各留1人值守，另外2人安排短暂休息，（休息时间 23:00-2:00），休息结束作简单交班后轮换另外2人休息（休息时间2:00- 5:00），值班当班人不得休息； 2、碧桂苑：南门关闭，北门留2人值班，值班时应结合巡逻岗位，另外2人 休息，还要保证安排人员在南门值班室休息，休息转换等作息时间同上。 3、香樟苑：西门、北门各留1人值守，另外2人安排短暂休息，休息转换等 作息时间同上。 4、丹桂苑：东门关闭，1人休息，1人在在西门值守，休息人员必须定在东门 值班室。休息转换等作息时间同上。 四、劳动纪律 上半夜时段： 1、所有值班人员必须认真执行《物业保安工作态度、礼仪、值班管理标准及作 业规程》,在值班和巡逻过程中发现异常情况应参照《怎样做小区的秩序维 护员》进行相关处理；对讲设备执行《各小区对讲机及持机人员管理要求》。 2、所有参与固定岗值班的保安人员不得长时间坐在值班室，要保证着装整洁， 帽子端正，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，精神振奋，姿态端正，举止文明、大方、端正、稳健，抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，保证一个良好的形象； 3、不得在值班室洗脚、看报、听音乐、玩手机、嗑瓜子等从事与值班无关的一 切行为，为确保线路安全，不得在值班室私自烧水、自带取暖器取暖等。