试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。 2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。 4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。 5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。 6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。 7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。 8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。 9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题
不
准
超 过 此
线
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
15. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
16. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：__供不应求______和成本太高。
17. 邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。
18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；____开拓市场，双赢为本_____。
19. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。
20. 计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。
21. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。
22. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
23. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。
24. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。
25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。)
26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质
27. ()是客户个性心理中性格的表现。
A、实用心理
B、自尊心理
C、求利心理
D、从众心理
28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较()，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。
A、方便
B、主观
C、实际
D、客观
29. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从()的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销
30. 营销员的心理素质包括自信心、()和乐观向上。
A、诚实
B、应变力（业务素质：相关知识）
C、承受力
D、热情开朗
31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
32. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()营销。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门
33. 可以不作信函交寄的物品有()。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表
34. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是()。
A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款
35. 邮政合同性质是()。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同
36. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的()交易。
A、货币
B、物物
C、易货
D、服务
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37. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍
38. 德国首都的英文名称是()。
A、Bangkok 泰国曼谷
B、Kabul阿富汗喀布尔
C、Jakarta 印尼雅加达
D、Berlin柏林印度新德里New Delhi
39. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的()，最低汇费为()美元。
A、3%，3
B、3%，5
C、5%，3
D、5%，5
40. “请问您为什么使用速递业务？”属于()。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法
41. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。
A、欲望
B、需要和欲望
C、某些愿望
D、全部愿望
42. 推销人员在进行书信约见时采用()的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件
43. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着()。
A、邮政大客户
B、邮政老客户
C、邮政潜在客户
D、广大邮政客户
44. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与()，保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权
45. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的()调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境
46. 我国的特别行政区和省级行政区分别有()个。
A、2、31
B、2、32
C、3、31
D、3、32
47. 人们的订阅报刊、集邮等大多属()。
A、精神需求
B、物质需求
C、安全需求
D、自尊需求
48. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
49. 推销员应当养成随时发现()的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户
B、潜在客户
C、特殊客户
D、目标客户
50. 邮政编码六位数的前四位代表()编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
51. 禁止寄递的物品有()。
A、鲜水果
B、农药
C、小白鼠
D、有医药单位证明的吗啡
52. 邮政营销工作是一个()的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
A、寻找人
B、接近人
C、说服人
D、利用人
53. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级
B、把长辈介绍给晚辈
C、将男士介绍给女士
D、将职位低的介绍给职位高的人
54. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美
B、仪表美、
C、包装美
D、语言美
55. 经济合同写作的基本要求有：()。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
56. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。
A、金钱
B、客户
C、信息
D、调查
57. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供()来实现。
A、优质的产品
B、优秀的服务
C、公平的价格
D、公平的竞争
58. 邮政市场细分可以为企业()、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，试卷编码： 09TL-001 第5 页共8 页
顺利实现营销目标有着重要意义。
A、分析市场
B、认识市场
C、研究市场
D、营销市场
59. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是()的观念，
A、满足需求
B、用户第一
C、创造需求
D、顾客至上
60. ()可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案
B、验单及相关证物
C、上缴的“无着邮件”
D、会议通知
61. 营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时
62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换
63. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
64. 信筒、信箱用来收寄的邮件是()。
A、平信
B、盲人读物
C、商业信函
D、明信片
65. 讲电话时()并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和
B、要保持友善
C、讲话要简短
D、轻松和确实
66. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、()和大市场营销观念。
A、竞争观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
67. 邮件按其性质分可分为()。
A、报刊
B、函件
C、包件
D、印刷品
68. 邮政通信网收寄端是指()。
A、信箱、筒
B、邮政局、所
C、流动服务点
D、其他
69. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是()。
A、21
B、22
C、23
D、24
70. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。)
71. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
72. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
73. ( )商业信函全称为DirectMail，简称DM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
74. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
75. ( )在自我介绍时，不可在名后加“先生”、“夫人”、“小姐”或其他敬称。
76. ( )邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
77. ( )一篇文章只能有一个基本观点。
78. ( )包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。
79. ( )夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
80. ( )在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。
81. ( )促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。
82. ( )营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。
83. ( )普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。
84. ( )非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。
85. ( )各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。
86. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。
87. ( )传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。
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88. ( )推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。
89. ( ) 赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。
90. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。
91. ( )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
92. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
93. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。
94. ( )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
95. ( )消费者的需要是可以引导和创造的。
96. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
97. ( ) 真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
98. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。
99. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100. ( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
一．单选题： 1.我行黄金定投业务要求客户制定的计划定投的起点金额为（500元） 2.商业银行从业境内黄金期货交易业务的，通过我国期货行业认可的从业资格考试合格人数不少于（4）人，其中交易人员至少（2）人，风险人员管理人员至少（2）人答案：B.4,2,2 3.银行理财产品发展可以分为（4）个阶段 4.代理保险业务作为一项中间业务，不消耗银行资本金，对银行来说是一项低成本、高收入的业务。同时，伴随银保合作的逐渐深入，保险公司也会带来资金托管、公司存款等其他优质资源。伴随银行主体迅速增加和各商业银行代理保险业务重视程度的提高，市场同业竞争程度有逐渐（升高）的趋势 5.下列选项中，目标客户为个人营销系统VIP客户的理财产品是（邮银财富·尊享） 6.储蓄国债是指财政部在中华人民共和国境内发行，通过取得国债承销资格的金融机构面向（个人投资者）销售的以凭证或电子方式记录债权人不可流通的人民币债券。 7.柜员初次登录个人客户营销系统时，初始密码是（000000） 8.基金中基金的风险评级根据投资的标的基金类型和比例来确定，原则上货币和债券型基金投资比例越高，基金中基金风险评级越低，反之则越高。如果未明确规定投资的标的基金类型和比例的，应为（中低风险）
9.国债客户可通过（营业网点柜台和网上银行）认购储蓄国债（凭证 10.无论即时评级成功否，同一客户（两年）内只能做一次VIP客户即时评级？若客户即时评级失败，可在评级结果返回（7天）内申请。答案：B、两年，7天 11.意向客户管理中，点击客户姓名可以链接至（客户群维护） 12.各级机构使用的基金宣传推介材料可以登载基金、基金管理人员管理的其他基金的过往业绩，基金合同生效6个月以上但不满1年的，应当登载（合同生效之日起计算的业绩） 13.以上国债交易我行尚未对客户开通的是（国债收款凭证出单交易） 14.如需将其他角色调整至理财经理，须先在（理财类业务系统）系统中注册，待同步后，（第二日）时间在个人客户营销系统中变更角色。答案：B、理财类业务系统，第二日 15.根据中国议事日程会对基金类别的分类标准，基金资金（80%）以上投资于债券的为债券基金 16.以上（资金）不属于财务管理分析中使用的价值指标 17.（保险人）通过将所收保费建立起保险基金，使基金资金保值增值，从而对少数成员遭受的损失给予经济补偿。 18.责任保险是以（保险人）依法应对第三者承担的民事赔偿责任或经过特别的约定的合同责任为保险标的，以第三者的财产损失或人身伤亡为保险事件的保险。责任保险主要分为公共责任保险、产品
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷 试卷 2 一、单项选择题 1 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D A. 假装听 B. 专注地听 C. 有针对性地听 D. 选择性地听 2 . 以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A A. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算 B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方 C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码 D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出 3 . 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。(0.5分) 未选, 正确答案为:D A. 1 B. 2 C. 5 D. 10 4 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C A. 接近客户需要的时间较长 B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用 D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 5 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料 B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力 C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高 D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉 6 . 下列选项不属于书面形式合同的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 口头承诺 7 . 下面关于道德的说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷 注意事项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题,第25题,每题1分，满分25分。) 1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。 2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。 4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两 种:________________和实地收集法。 5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。 6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。 7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。 8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括:调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。 11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。 12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。 14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。 16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。 17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服 务;________________;开拓市场、双嬴为本。 18. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。 19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。 20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。 21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。
1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？ 答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。 3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。 2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？ 答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。 3. 常见的消费心理有哪几种？ 答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理 4.大客户调查的主要内容有哪些？ 答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。 4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。 5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。 6.大客户对邮政服务的特殊要求。 7.大客户对邮政企业的信任程度。 8.大客户对价格的承受能力等。 5. 电话调查的优缺点有哪些？ 答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。 6. 广告写作有哪些基本要求？ 答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。 7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 8. 什么是邮政礼仪专递业务？ 答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。 9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些？ 答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段 答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留臵调查的优缺点有哪些？ 答：留臵调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时 间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查 的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督 12. 面谈调查的优缺点有哪些？ 面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且 双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深 入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调 查结果的可信度； 面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果 易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。 13. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。 答：1.出版物；2.新闻；3.事件；4.公共服务活动。5.举例 14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。 答：1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支 出而出现的消费心理 2.方便消费心理具体形式分三种：一是产品 或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或 服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服 务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。 15. 简述电视广告的优缺点。 答：1.电视广告的优点：覆盖面广，视、听、动作紧密结合，生动 形象且引人注意，受众群体广泛。2. 电视广告的缺点绝对成本高、 展露瞬间即逝不能保存、针对性不强 16. 简述户外广告的优缺点。 答：1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低；2. 户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。 17. 简述杂志广告的优缺点。 答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传 阅读者多；2. 杂志广告的缺点是广告购买前臵时间长、有些发行 量是无效的。 18. 简述商函广告的优缺点 答：1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放 对象易控制、针对性强、亲近感好、价格低、信息相对保密；2. 商函广告的缺点是传播面窄，范围受到一定限制；表现力不强。 19. 简述广告的定义及作用。 答：1. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传 递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取 利润2. 广告的作用是：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销 售；指导消费，方便生活 20. 简述产品生命周期的含义及阶段 答：1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到 成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；2. 产 品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、 衰退期 21. 简述几率抽样的概念及方法。 答：几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照随机的原则选取调 查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。几 率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样 22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。 答：1.市场容量趋于饱和，销售量达到最高点。2.产品或业务的设 计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善，产量极高。3.产品或 业务进入完备状态，产量极高。4.由于销售量大和生产进入完备状 态，业务支出下降到最低点，能够为企业带来大量现金流。5.产品 竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。 23. 简述邮政市场预测的分类。 按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限 的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；按预测性质的不同分 为定性预测、定量预测和综合预测 24. 简述邮政企业公共关系的职能。 答：1.协调关系、优化环境；2.输出信息、扬名立誉；3.咨询建议、 决策参谋；4.处理危机、转危为安 25. 集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。 答：1.地理环境细分标准，2.客户状况细分标准。（例如根据客户 的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、 小客户市场。大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的 80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。比如， 大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管 理由企业的营销人员负责）。 3.需求特点标准； 4.用邮状况细分标准标准 26. 请解释市场调查的统计分析法。 答：是利用业务量统计资料，进行汇总分析，这既是经常性的例行 业务管理工作，也是一种最普及最基本的调查方法 27.请简述30秒自我营销的原则。 （１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟， 最多60秒钟。（2）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想 说的话。（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与 或做些会使客户铭记心底的事情。（４）随时备战：你的资料要随 时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（５）准 备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，