文件筐测试答案
【篇一：公文筐测试题汇总(附答案)】
一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他
建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。
做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了
制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门
听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘
方式。分析招聘需求，制定招聘计划。
四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业
的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。
五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。
六、人才流失的严重问题：
1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，
并拟定解决问题的方案）。
2、建立吸引并留住人才的机制：
①建立员工的沟通和申诉通道。
②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。
③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。
④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤营造尊重人才的氛围。
【文件二】
类别：电话录音
来件人：王睿劳动关系与安全主管
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月9日
李总：
您好！
回复方式：电话回复
立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：
1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。
2、依照有关规定向有关主管部门报告。
3、及时与保险公司进行联系。
4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。
5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，
6、考虑好受伤人员的治疗工作。
7、考虑好死亡员工的有关事项。
8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。
9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。
10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。
11、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排。
12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。
【文件三】
类别：电了邮件
来件人：张玲绩效主管
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总：
您好！
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张玲
回复方式：电子邮件
考虑如下问题后约谈张玲。
1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。
2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告。
3、做好绩效考核的宣传工作：
①要获得高层领导的支持。
②要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。
③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性。
4、要做好绩效管理的培训工作。
①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。②指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。
5、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。
6、做好绩效考核的制度保证工作。
【文件四】
类别：电子邮件
来件人：陈欣培训专员
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
回复方式：电子邮件
考虑如下问题后约谈陈欣。
陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如下：
1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。
2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训
3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件。
4、安排培训计划。
5、通过一定的程序增报培训经费预算。
6、建立英语培训的长效机制。
7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。
8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务。
9、做好培训投资风险防范工作。
10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训。
11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果。
12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展。
【文件五】
类别：书面请示
来件人：娄奇招聘主管
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总：
您好！
由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将
化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小
组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，
原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作
中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类
似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组
的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给
予指示。
回复方式：书面答复。
约谈对方并安排如下工作：
1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因。
2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因。
3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。
4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。
5、进行岗位分析，做到人岗匹配。
6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排。
7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负面影响。
8、建立员工沟通平台。
9、加强员工团队建设。
10、提交分析报告，总结经验，吸取教训。
【文件六】
类别：便函
来件人：章亮总载
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
【篇二：文件筐测试题】
：
从现在开始，你就是xx经委办事处的副处长，周四下午刚刚从广州出差回来。一到办公室，你就发现总部周二发的任免文件，免除了你的原来的科长职务，任命你为办事处主管业务的副处长。现在是周五（6月10日）上午9：00，你已到了新的办公室，桌上堆满了文件。
请你尽快进入角色，完成一系列的任务，将文件分出轻重缓急，对主要文件拿出处理意见，写出自己的工作计划。
你的正职吴处长是一位专业造诣颇深，严谨负责的领导。但他最近身体状况不太好，从前天开始在医院接受身体检查，如果情况比较好，估计下周一能够回来上班。而接任你的原来职位的李某某由于出差，要下周三才能回来上任。所以现在，你既是副处长，又要负责原来科室的管理工作，同时还要主持处长的工作。（下列文件中提到的x处长就是你。）
目前，办公室里能够配合你工作的人员有：处长秘书小王，为人精明能干；
办公室张主任，办事认真、细致、有耐心；您原来的秘书小赵。
文件1
请示 x处长：
关于召集座谈会的请示。几家办事处的下辖单位来信，称赞我处办事质量高，信誉好，但也提出流程品所存在的一些问题，上级单位提议各处与下辖单位进行一次座谈，探讨未来的共同发展，同时帮助下辖单位解决一些实际问题。
刘备 2010．5．29 文件2
请示
x处长：
5月5日，我下辖单位一名职工因为郁闷而卧床不起。其家属在未了解事实真相的情况下，于3月7日打伤了张科长，使得他不能上班，目前正在家休息。我们该如何处理这件事？
请指示。
黎明2004．3．9 文件3
一周简报
在上一周内，我们收集到的信息主要有以下两条：1、上级单位准备从7月1日起全面整顿处级单位。
2、国务院11月5日召开会议，部署严厉打击腐败活动。详细情况打电话6801找小汪联系。
信息中心2010. 5．20 文件4
电话记录
（1）、3月10日下午2：00，刘科长来电话，汇报她参加上午的下辖企业经理联谊会的情况。她在与果脯厂厂长聊天时得知，该果脯厂要搞一个羊羹加工厂且工艺流程、生产机械都十分先进，市场也看好。经过她劝说，该厂同意合办一个股份公司，我下辖单位可投资50-100万元，回报率可达40%。但对方催得很急，要求在三天内回复。请您批示。（2）、3月11日下午4：25，市计生委周主任来电话，要您重新考虑对王秀花问题的处理，看能否减轻对她的处罚，以避免她上访造成的麻烦。（3）、3月11日上午9：00，外联部张部长来电话，提醒您别忘了5月12日中午11：00的厂商联谊会的午餐会。文件5
职工来信
x处长：您好！
我是鸿远公司的一名会计，出于对本公司长远利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年年度奖金分配工作中的存在的
重大问题，这些问题已经造成了职工的强烈不满，引起了多方面的
人际纠纷和矛盾，使得公司的正常运行严重受阻，各项工作无法继
续顺利开展。
我们公司是由两家公司合并组成的。由于合并后两家单位一直没有
磨合到位，大多数领导并不了解两家单位上半年的情况，在去年的
年终奖励兑现进程中，领导们没有制定具体的分配标准，也没有征
求唯一了解全部情况的一位副职的意见，甚至连会计做出的分配细
目表都没有进行通报讨论，只是简单地通过了六条分配原则，就草
率地进行了操作，因此在分配中出现了较为严重的失误，致使同一
单位、同一职务的同一工种的分配金额相差多达5倍，破格多拿奖
金的事很平常。
为保障公司的正常工作秩序和职工的正当权益，恳请总经理对此事
予以充分重视，并及时解决。
xxx
2010年5月10日文件6
请示
据我们调查，科健公司装配车间工伤死者孙守志情况比较复杂，他
是本单位退休干部孙某某六个子女中唯一的一个男孩，又是孙科长
的亲戚，但无用工手续。不知此事该如何处理？请指示。
科健公司劳资科 2010年5月11日文件7 x处长：
最近一段时间内，本处里部分人员出现了争奖金，出工不出力，暗
地里搞兼职、炒股票等行为。这严重影响了日常工作和风气，在这
样下去，后果将不堪
请您对此给予重视，采取一定的措施制止这股歪风写邪气。
一位老职工2010年5月10日文件8
通告
下辖纺织品公司对王秀花，去年九月违反了国家计划生育政策，生
了第二胎。依照有关规定，本公司对她进行如下处理：
扣除全年的奖金。产后休息期间不发工资，另外再扣除一年的工资。公司不负责出具孩子上户口所需要的证明。此决定自公布之日起生效。
计划生育办公室 2010年5月5日
公文筐测试评价维度
你会开车迷路么？a、会 b、不会问题二：
如果你开车迷路了，你会怎么做？a、停车，研究地图；b、停车，问路人； c、找人带路；
d、生气，骂你的同伴；
e、开车到处试探路径。
答案：
第一种：常规型的人。
职业特征：有条理、稳定、顺从、有序，喜欢程序化的条理性工作。适合职业：具有固定规则的习惯性、重复性工作，如秘书、档案、
会计、出纳、总务、数据录入等。
第二种、研究型的人。
职业特征：内省、理性、创造，喜欢独立分析与解决抽象问题。
适合职业：具有系统观察、科学分析与一定程度的创造性的工作，
如数学、物理、化学、生物、天文等。第三种：社会型的人。
职业特征：助人、合作、负责、同情心，喜欢并善于社会交往，乐
善好施。
适合职业：具备对人进行说服、劝导、帮助、教育和治疗的活动，
如心理咨询、教育、法律、社会服务等。
第四种：企业型（管理型）的人。
职业特征：支配、自信、精力旺盛，喜欢指挥，劝导别人接受自己
意见。
适合职业：具备动员、组织和领导他人实现既定目标的工作，如工
商管理、企业管理、行政管理、市场营销、保险业等。第五种：艺
术型的人。
职业特征：想象、直觉、冲动、无序，喜欢用艺术形式来表现自己
的思想与情感。适合职业：具备通过非系统化的自由活动进行艺术
表演的工作，如绘画、音乐、写作、表演、节目主持等。
第六种：现实型的人。
职业特征：遵守规则、实际、安定，喜欢需要基本技能的具体活动。适合职业：具备具体的规则和程序、需要特定的技巧和技能的工作，如机械、农林、机电、维修等。
问题二：无领导小组测试法实施步骤：
准备一间可透视的小型会议室或接待室（可容纳６人），室内最好
是放圆桌．
准备一个隐含有数个问题待决策或处理的简短案例．请应聘人员进
入会议室自由落座．
将案例发放给所有应聘者，说明案例为测试题，可讨论解决．所有
面试考官在外围观察，非发生重大问题时，考官都不可以出面，让
其自发进行．
结束小组讨论，统计每位考官对每位应聘者的评分．
海上遇险
一艘行进在太平洋的科学考察船不幸触礁遇险，船正在下沉，队长
下令全体队员5分钟后带上逃生工具登上橡皮救生艇。
据估计，出事地点离最近的陆地有1500海里。考察船上有逃生物
品15件，此外，有人还随身带了香烟、火柴、打火机。但是，救生
艇除了全体队员及随身物品外，唯可承受15件逃生物品中的3件。
情况危急，为了逃生，现在请你们5分钟内选择15件逃生物品中的3件： 1、指南针；2、剃须镜； 3、饮用水25升； 4、蚊帐；
5、压缩饼干1箱；
6、航海图1套；
7、救生圈1箱；
8、机油9升；
9、小收音机1台；10、驱鲨剂1箱； 11、20平方尺的雨布1块；12、二锅头1箱；13、细缆绳15尺；14、巧克力2斤；15、钓鱼工具1套。
讨论要求
1、分为2个小组；
2、5分钟内，商量并决定选择3件逃生物品，按照重要程度排序，
写于白纸上； 3、每小组派出一名代表，陈述结果并说明理由（每小
组1分钟内）；
4、如果2个小组结果不同，请说服另外一组同意你们的选择（2个
小组必须在3分钟内达成妥协，否则……）。
参考答案：方法：他救选择顺序：
1、剃须镜（白天反光，让直升飞机看见）；
2、机油（晚上燃烧衣服，让直升飞机看见）；
3、饮用水（维持生命，等待救援）。
评价维度
【篇三：文件筐测试题】
年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人
力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司
视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司
是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、
劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等
项工作。
现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安
排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整
理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，
你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并
做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这
两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么
人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理
文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。
好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。
文件一：
吴总：
前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就
每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等
水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的
凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激
励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在
的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？
请指示。
福利处
年月日
文件二：
吴副总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指
责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行
评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能
会集体罢工或辞职。
此事如何处理？请您批示。
劳资处
年月日
文件三：
吴总：
收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经
理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。
您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。
开会时间：10月20日上午8：00-11：30
下午13：30-16：30
秘书
年月日
文件四：
吴副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思
路是增加公司核心岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长
期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他
们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影
响企业的发展。
此方案当否，请批示。
劳资处
年月日
文件五：
吴副总：
近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务
性工作量大幅度增长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的
工作压力。以住我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作
的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的
质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，
数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？
人事处
年月日
文件六：
吴副总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其
居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司
名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户
的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。
秘书
年月日
附群众来信：
泰华贸易公司：
我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉ok，夜里很
晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会
上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能够
对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 24栋楼部分居民
年月日
文件七：
吴总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有
一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提
供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷
款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小
型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限
后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向
总裁办公室提出报告。
福利处
年月日
文件八：
吴副总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的
注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富
管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财
务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副
经理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然
二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并
对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。
人事处
年月日
文件九：
吴总：
由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。
劳资处
年月日
文件十：
吴副总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
人事处
年月日
文件十一：
吴副总：
我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。
人事处
年月日
文件十二：
吴副总：
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未
能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是
因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后
者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的
收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的
激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩
效奖金的比例增加到6比4或5比5。
此建议当否，请批示。
劳资处
年月日
前些日子在学习ehrm课程时接触到一份文份筐测试题，觉得也不错，大家可看看。
公文测验案例：
假定您是某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求您一个人单
独完成。今天是5月18日，您到局里开了一天的会议刚回来，已经
是下午4：40。您的办公桌上有一堆文件，您最好在5：00点前处
理完毕，因为您将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订好，司机小王5：00来接您去机场，您要5月24日才能回到您的办公室
办公。您公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。
好，您现在可以开始工作了。
公文1
关于加强职工教育培训工作的报告
贾总：
职工教育是开发、培养人才的重要途径，是企业持续发展的可靠保证。我公司百分之五十的职工没有达到大专程度，基础知识缺乏，
业务方面实际操作水平低，多数管理人员业务水平低，且缺乏现代
企业经营管理的知识。如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术
和设备，就不能管好现代化的企业，就不能消除人力、物力、财力
的巨大浪费，也就难以大幅度提高劳动生产率。
我公司虽然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所
以有必要把干部、职工最大限度地组织起来，有计划地进行态度观念、文化、技术业务的培训，我们计划在5月20日下午3：00-5：
00举行培训协调大会，到时将请您出席并为大会讲话，以引起有关
人员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。致
礼
培训部：田二平
1999．5．17
公文2
贾总：
工商银行的赵行长来电话约您商量有关5000万元贷款到期后再延
长转期3个月的有关问题。他约您于明天下午3：00在阳光酒店与
您会谈，能否赴约请您通知赵行长。
财务部：张杰
99．5．18
公文3
贾总：
接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月20日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。
此致
敬礼
助理：王平
5月18日下午3：00
公文4
贾总：
从本报度财务报表来看，这个月底应收款为500万元，应付款为
250万，应归还银行贷款200万元，有底银行帐面余额为250万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海食品二店的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10%，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而5月25日是工资和奖金发
放的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请您尽快作出决定。
财务部：张杰
1999．5．18
公文5
贾总：
暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不
起什么作用，而多装的话需要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将集体怠工，您看怎样解决这一问题？
生产部：陆唯文
5月18日
公文6
贾总：
今天下午，公司外方经理比尔琼斯在车间检查工作时发现操作工小
王在打瞌睡，他极为恼火，操着生硬的中国话用精鲁的语言训斥、
谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款100元。这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说：“小王有错该
批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。解放前，我们工人受
尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人的气。”有的工人说：“再发生
这类事，我们要罢工。”请问该如何处理这件事？
人力资源部：李劲
1998．5．18
文件筐测试答题技巧 公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。 在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。 在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。 考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水 平。自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。 下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和 检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。 一、文件筐测试简介 文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某 个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。 首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人 任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度 有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。 二、综合评审答题技巧 一级人力资源管理师资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。 综合评审试题的主体由五部分组成，即【情景】、【任务】、【公文处理表示例】、【公 ~十】。 文一~十】以及对应的【公文处理表 1、【情境】：主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2、【任务】：交代考生的答题时间、答题要求（具体见本文第三部分）。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意
综合评审以下为答案要点和答题思路，仅供参考。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复： 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等 4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿劳动关系与安全主管 收件人：李明翔人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 回复方式：面谈 关于文件二的回复表 尽力抢救、治疗职工。 在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。 加强工伤预防和对职工安全教育。
一、公文筐测试通用知识 公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察容围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序： ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点 人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息： 1）企业所在的行业的情况； 2）企业的性质、规模、特点； 3）企业的经营模式和盈利模式； 4）企业总体战略和人力资源管理策略； 5）企业目前的经营状况； 6）企业所面临的问题或机遇； 7）考生自己承担的职位角色； 8）考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难，更难在于审题难。阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。 要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。 【设问检查法】
综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” （2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略：
得分 评分人 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_电话预约面谈_
文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？ 答案： 分析：这个问题是问你如何对代“老板的人”？如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题，因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报，这样一箭双雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以处理他。（考察分辨人的能力和解决问题的能力的题） 提问人可能会再问：我们公司没有章程，以前也从没发生过这样的事情，你怎么办？ 回答：我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程，以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 答案： 回答：这是一个新的经理到公司后最常见的情况，推行一个新的管理方案，不仅要得到老板的赞同，同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通，争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因，如果是方案不成熟，那么要多听听他们的意见，必定他们在公司里的经验比新来的人多，而且应该让他们发挥更大的作用。 分析：其实，这个问题是问你能不能融进公司的文化，怎么与老高层相处。如果你尊重老高层，而且适当的把功劳多给他们一点，你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”，但你不能说的太直白了，这是讲话的艺术。 （考察沟通能力的题）
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见，并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议，并 初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法，请尽快告知回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
公文筐测验 什么是公文筐测验 1．公文筐测验的由来 人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。公文筐测验，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。 公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。 2．公文筐测验与评价中心 在目前的管理人员评价中，测查管理能力的最有效方法是评价中心技术，尤其在选用管理人员时，评价其是否具备较好的管理能力，这种方法最为常用。有研究表明，评价中心技术的预测效度在现有各种方法中是最高的。而公文筐测验是评价中心技术的主要工具之一。 评价中心技术是把受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察和评价受评人在这些模拟工作活动中的心理与行为，以考察受评人的各项能力或预测其潜能，了解受评者是否胜任某项拟委任的工作以及工作成就的前景，同时，还可以了解其欠缺之处，以确定重点培训的内容和方式。 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、投射测验、纸笔测验、小组问题解决、无领导小组讨论、角色扮演法以及公文筐测验，其中每一个测验都为总体能力评估提供了惟一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 公文筐测验是评价中心技术中最主要的活动之一(它在评价中心技术中使用频率最高，达95％)，也是对管理人员潜在能力最主要的测定方法。在国外曾成功地选拔和提升了一大批优秀的管理人员，有着相当高的预测效度和实证效度。 3．公文筐测验的优点 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平。与其他情境模拟测验如小组讨论相比，它提供给被试的背景信息、测验材料(文件材料及问题)和被试的作业(答题)都是以书面形式完成、实现的，一方面考虑应试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，而且也使测验便免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不
【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
文件筐测试题 今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。 福利处 年月日文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日文件三： 吴总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00-11：30 下午13：30-16：30 秘书 年月日文件四： 吴副总：
公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法；
文件筐测试答案 【篇一：公文筐测试题汇总(附答案)】 一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
一、公文筐测试通用知识 公文筐测试,也称公文处理,是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法,是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才,考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度,②业务角度,对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察内容范围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序: ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点
人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分 析来看,包括两部分,第一部分约占2/3,是在“情境”中描述的;另一部分约占1/3,是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情,就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息: 1)企业所在的行业的情况; 2)企业的性质、规模、特点; 3)企业的经营模式和盈利模式; 4)企业总体战略和人力资源管理策略; 5)企业目前的经营状况; 6)企业所面临的问题或机遇; 7)考生自己承担的职位角色; 8)考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难,更难在于审题难。阅读十个文件,如果不经审题,难以洞察事件背后的深层次的原因,甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话,搞清楚其含义及其相互之间的关系,要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来,从总体上把握事件的实质。
公文筐测试案例及答案 【情境】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司
总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表
公文筐测验 指导语： 您好欢迎您参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一个给定的角色，在规定时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力，根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价，找出您的优点和不足。所以，请您在测试中态度要严肃认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显出您的才能和优势。 情景 新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2~4个下属。今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。 任务 在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail 等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求如下：（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。 （2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√” （3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。 文件一 类别：电话录音 来件人：王鑫劳动关系与安全主管 收件人：赵宏斌人力资源部总监 日期：12月6日 赵总：您好！ 我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。回复方式：
文件筐测验参考案例 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 ?背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等?公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ?答题卡 三、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 四、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 五、示例 【情境】 豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于
文件A 肖总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何? 请指示。 福利处 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖副总： 近几周来，有营业网点员工反映他们的工资分配不合理，他们指责网点经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，该营业网点还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理？ 请您批示。 劳资处 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00—11：30，下午：13：30—16：30。 秘书 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖副总： 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2022年10月4 日 请你提出处理意见。
文件筐测试答题技巧 在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。自 2010 年 11 月开始，文件筐的考试要求做了变化， 无需回复方式，重点是准确、详细地 写出要采取的措施和步骤。 下面我们简单介绍文件筐测试的程序， 结合综合评审试题的组成部分， 从读题、 答题和 检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。 一、文件筐测试简介 文件筐测试又叫公文筐测试，
或者公文处理测验。 在这种测试中， 受测者假定将担任某 个管理者的角色， 要在规定的时间内处理相当数量的文件， 主要考察受测者的计划、 决策能 力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。 首先， 向受测者发一套文件， 包括下级呈来的报告、 请示、 计划、 预算， 同级部门的备忘录， 上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、 传真及电话记录， 甚至还有群众检举或投诉信等。 这些文件经常会出现在管理人员的 办公桌上。
其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的 任职者，负责处理所有的公文材料。 要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人 任职， 而是真实的当权者， 要根据自己的经验、 知识和处理事务的能力在预定的时间内去解 决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。 由此，每 个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。 最后， 处理结果将交由测评组， 按既定的考评维度与标准进行考评。 最常见的考评维度 有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性， 也可按具体情况增删， 如加上创造思维能力、 工作方法的合理性 等。
公文筐测试介绍 “公文处理模拟测验”又称“文件筐测验”，作为一种个人综合性笔试测验，特别适合于中、高级管理人员的能力测评。。公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。 公文筐测验的特点： 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平；与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。公文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是其他情境测验所无法比拟的。 公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工和能力及其现场行为表现的综合性测验。 公文筐测验的优点： 公文筐测验兼备了情境模拟技术和传统纸笔测验的优点。 从形式上看，公文筐测验把被试置于模拟的工作情景中去完成一项任务，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能吸引被试的答题兴趣。 公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。这些题目的设计也可以因不同的工作特征和所有评价的能力的不同而不同，具有一定的灵活性。 公文筐测验高度仿真和接近管理实战，非常有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者实战演习”。两小时左右的公文筐测验对被
测评中心 公文筐练习测评 姓名：竞聘岗位：总得分： “文件筐”测试题
你的角色 在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语： 3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆邮箱，里面有以下几封未讯邮件，同时，桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的内在关系），并列出处理方案或意见。 背景信息： 根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。项目部负责人李总已在3月1日（周一）前去北京,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。 现在你是主管，但李总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。 你可能需要沟通或配合的人物有： 总经理：刘总 副总经理：张总 项目部负责人：李总 市场部负责人：罗总 行政部负责人：薛总 财务部负责人：蔡主管 企划室负责人：王主管 项目部的各柜长：小张、小孔等 办公室文员：林小姐 指导语及背景信息的理解确认： 经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”： 1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。 A、是 B、否 2、你登陆雅虎通，里面有邮件，桌面也有一些书面便函。 A、是 B、否 3、公司3月10日开始业态调整 A、是 B、否 4、你的上级李总3月1日去北京，3月8日才能回到公司。 A、是 B、否 5、公司3.8妇女节，活动案6号前确定，7号开始促销。 A、是 B、否 6、你就是A主管，现在李总不在，你要负责部门工作，做出处理意见决定。 A、是 B、否 （正确答案：1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A）如果你的答案与上面有不一样，请再次阅读指导语和背景信息。 一、计划和组织能力 【文件一】分值：10分 类别：电子邮件
测评中心 公文筐练习测评
：竞聘岗位：总得分： “文件筐”测试题 你的角色 在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语： 3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆，里面有以下几封未讯，同时，桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的在关系），并列出处理方案或意见。 背景信息： 根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。项目部负责人总已在3月1日（周一）前去,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。 现在你是主管，但总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。 你可能需要沟通或配合的人物有： 总经理：总 副总经理：总 项目部负责人：总 市场部负责人：罗总 行政部负责人：薛总 财务部负责人：蔡主管 企划室负责人：王主管 项目部的各柜长：小、小孔等 办公室文员：林小姐 指导语及背景信息的理解确认： 经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”： 1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。A、是B、否 2、你登陆雅虎通，里面有，桌面也有一些书面便函。A、是B、否 3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否 4、你的上级总3月1日去，3月8日才能回到公司。A、是B、否