顾客服务部、或要求与管理层的员工见面。其中隐含的讯息就是[顾客服务乃一额外项目。如果你想要什么服务，你得同时接受所带来的麻烦。]这种顾客服务的理念就是回答为什么公司未能负荷顾客需要及期望。他们的目标是尽快解答顾客，然后请他们离开。但今天，顾客期望得到与这种传统理念不同的顾客服务。其实不仅仅期望，而是要求卓越的顾客服务。若公司能超过他们的期望，同时关怀他们急迅速处理他们的需要的话，衙门会特别满意。沃尔玛的创办人森姆.华尔登经常引述一句话：[顾客是唯一的老板。只要顾客花钱光顾，他们可批评由主席至公司上下的所有员工。]超越顾客的需要及期望使员工及主席忙于各自的工作，这就能令业务持续增长，赚取更多利润。
4. 让员工保持愉快的工作心情
快乐的员工等于快乐的顾客。对大部分的公司，特别是服务业而言，员工的态度及表现决定了顾客服务的素质。美国西南航空公司的前行政总裁赫伯.凯莱赫（Herb Kelleher）认为[员工第一，顾客第二]。这句话看似跟以前以顾客为中心的理念相悖，但如果套上[快乐的员工等于快乐的顾客]此理念的话就合理不过。美国西南航空公司于极具竞争性的行业中一直非常成功。他们慢慢向所有员工灌输企业家精神，并以[美国西南航空公司其实本是顾客服务公司，它只是偶尔于航空业发展起来。]为公司理念。认为自己属于以人为本这行业的公司，就是能够提供优秀顾客服务的公司。汤姆.彼得（Tom Peter）与1999年说过人们应该把工作变成一种乐趣。于一家能把工作变成乐趣的公司中，员工定会欣赏、珍惜他们的工作，甚至期待上班的时间。如果公司能够像对待顾客一样优待员工，员工快乐、顾客快乐、业务亦成功，从而成了一个多赢的局面！
5 制定及使用服务标准
一家成功的公司能提供一流的服务的原因，是因为他们能为顾客服务标准下了一个清楚明确的定义。一个明确的顾客服务标准，其实是成功的关键。服务标准主要有两个功用：第一，它们能十分有效地塑造公司予顾客的形象；第二，它们可让你量度每一位员工的服务水平，从而影响公司成功与否。服务标准应是可测量的，这样你才能依照标准作出管理及训练。很多人都认为量度服务标准是一件十分困难及抽象的事。比如有人会说：[你不能量度别人有多友善。]对，你不能量度别人友善的程度，但你能量度别人的笑容；你能量度员工对客人说问候语如[早安]、[午安]、[祝你有愉快的一天]等等的次数；你亦能量度员工称呼客人的次数（有人建议员工与客人的对话中应至少称呼对方两次）。如果你能花时间观察以上可量度的项目，继而就可量度员工的友善程度。根据专家Leland & Bailey于1995年所著，服务标准应于七个范畴上发展。这些标准应明确具体、精简、可量度、以顾客所需为基础、记录在工作说明及表现检讨之中公平地实行。美国国会于1987年通过法案成立美国国家品质大奖的目的就是要推广以下三点：（1）着重服务素质对公司竞争力的影响愈来愈大，（2）明白一流服务的必要条件，（3）分享成功提供优质服务的策略。此外，美国国家品质大奖就是根据上述七个范畴或标准而颁发的。于这些标准之中，应以满足顾客所需为首。而发展一套顾客服务标准之前，就必须先下定服务的先后次序，详细计划好服务的步骤、从顾客于公司的光顾经验中找出可提升服务水平的数据，然后将其转换成可量度的准则。例如对酒店业而言，服务标准可能会是（1）反应敏捷，（2）态度友善，（3）招呼殷切及关注顾客所需，（4）主动，（5）确保顾客对酒店留下正面的印象。
6 把能保持顾客服务素质的计划以书面的形式记录下来
书面计划可以确保你的公司于顾客服务业中力臻完善，尤其是一个有使命、有远见而又强调顾客服务重要性的计划。一家以顾客为中心的公司会很清楚地声明顾客是他们整家公司的焦点。如果公司不能于其使命中清晰地突出顾客有多重要，那么早前的声明就不能为你的顾客服务计划作出贡献。一个有远见的计划应由富领导才能的老板或行政总裁于整家公司推行。这些计划中的目标并不宜多于五至七个，但应能为你的公司提供明确的方向及应以顾客服务为中心。计划中的主要目标可包括顾客服务；即使它只是公司的次要目标，顾客服务亦应于众多各目标之中较清晰易辨。有了这么一个计划，并经常以此作参考的话，就可以把顾客服务置于公司业务计划中的最前方。这种书面计划应以顾客的意见为基础，让顾客参与计划的发展，而且于顾客的需要及期望转变同时，不断作出相对的更新及调整。
7 有效地应付不易处理的顾客
近来作者闻说一位当地的企业家视难处理的顾客为公司的一个正面资源。不满的顾客会如实说出事情及感受，而我们就能于这种情况下获得一般难以得到的而又十分有用的信息。雇员应曾接受训练及于应付难相处的顾客方面有一定经验。应付这些顾客是公司上下每一位员工的工作，而非仅属经理及顾客服务的责任。利用同理心，表达自己身同感受、双眼正视顾客及运用镜子技巧（MIRROR TECHNIQUE）都是一般对大部分顾客有效的策略。镜子技巧其实就是重申他们的说话，用以让顾客明白你在聆听他们的话，令顾客感到你在乎他们的感受。若员工能视不满的顾客为正面资源，他们就能了解每次顾客担心或不满的原因并加以处理。员工应以同理心及以诚实的态度处理投诉。其实难应付的顾客亦可以成为公司成功的一个有利条件。
8 利用跟进服务与顾客保持联系
服务过后适时致电或写信给顾客，可让他们感到公司在意他们满意与否。要与顾客维持良好关系，一把由电话传来的友善声音或者一封亲切的信就是绝佳工具。我们可透过跟进电话，甚至是私人探访得知顾客对公司的感觉及所提供的顾客服务有多重要。研究发现，跟进服务是令顾客对公司的忠诚的其中一个最有效方法。透过从忠实顾客身上所得的资料，公司可以从一系列的服务之中选取最关键及对顾客最重要的几项重点推行。因此，公司可选拔出更多的时间及资源发展重要项目，而相对地减少把资源投放在较不重要的项目上。这就是[以客为本]一策略的最大回报。
9 知己知彼，学习同业的成功之道
一家能研究并学习同业对手的公司，将会是一家于服务业中成功的公司。观察、分析、研究最强竞争对手的成功秘诀，并思考一下[这些公司做了什么令他们成功的事情？]发掘他们成功的策略，然后尝试运用于你的公司。研究看起来最成功的服务及产品，从竞争中学习，取长补短，仿效对方的成功之道，同时避免犯下对方的错误。挑选同业中最成功的公司为学习对象，并尽量从他们所有的营运方式及策略中学习。这么一来，看似负面的商业竞争，都能成为公司的一种宝贵的资源。
10 冲破阻隔成功的障碍
很多公司或机构成立经过一段时间，会自然发展出一套繁文缛节。公司成立的愈久久愈多规则、条例及政策；不过这些规则、条例及政策很多时候都是一流顾客服务的障碍物。于一本描述美国诺斯壮百货（Nordstrom）文化的著作之中，作者鼓励各公司的老板移走这些障碍物，让员工能自由地提供优质顾客服务。此书的作者认为只有让员工脱离太多规则、太多文书工作及沟通渠道被过于约束等等的桎梏，他们才能全心全意专注为顾客提供优秀的服务。公司当然可透过员工识别这些障碍物并加以清除，但其实顾客都能于这方面提供重要的信息。
11 给顾客选择的权利
如果你未能满足顾客的需要及期望，那么接下来最好的做法就是为他们提供其他选择-----即使那是你的竞争对手，让顾客在别的地方能得到同类的服务。这可让顾客感到你并不单单在推销，而是真心真意地顾及他们的需要。除了提供选择及顾客，你亦需要提供相关信息给他们，让他们能作出最好的选择。据资料显示，大部分顾客都只是想有两至三各选择，过多的选择反而令他们感到混乱及沮丧。提供选择予顾客能把公司由一个服务供货商，变为一个顾客十分欣赏的顾问角色。
12 公司高层，身体力行
对一家公司的老板或行政总裁而言，表达自己对顾客服务的关注及希望提供一流顾客服务的欲望是十分重要的。所以以为能亲力亲为服务顾客、满足顾客所需的行政总裁，就能令公司为顾客提供优质良好的服务。美国西南航空公司的前行政总裁赫伯。凯莱赫说过：[如果你想员工细心款待顾客及同事的话，你就要以同样的方式对待你的员工。]他又说美国西南航空公司成功的地方，部分也是他个人的人生观：[确保最好的永远不够好。]一位具竞争力的行政总裁会终身学习、身体力行，并以持续培训及发展员工为公司一部分的运作模式。这样的行政总裁就能于业务中发展出一台学习文化，把员工及顾客经常联系起来，以解决问题及发展能持续提升服务质素的策略。
总结
以上十二个于不同公司中都能发现的最佳经营策略都是优质顾客服务的例子。公司不单要实行这些策略，而是把它变成公司的一部分。公司内的每个员工都要清楚明白这些策略，而且每天都付诸实行。要令公司成功就要聘请态度良好的员工，持续地训练他们，并奖赏及认同把以上十二个策略实行得最好的员工。公司最高层的行政总裁或，老板亦应实践这些策略------不只是对外部顾客实践，也应对内部顾客，特别是你的员工实践。每一位行政总裁都应谨记[快乐的员工等于快乐的顾客]这句话。Neiman Marcus的前行政总裁说过：[有两种东西对你的业务而言非常重要：客人与产品。如果你能提供优质服务，你的顾客将获再次光顾。如果你未能提供一流的货品，顾客不会再回头光顾贵公司。
分店名称：日期：
分店层数：_______________ 星期：_____________
巡查层数：_______________ 测评员姓名：_____________
进店时间：_______________ 测评员部门：_____________
离店时间：测评对象：全店：部门：
1 服务态度Service Attitude 没做有待改善一般好优不
适
用评分
对顾客表示尊重
1a员工能向每一位遇到的客人打招呼：你好！欢迎光临！并能用邀请式手势指示顾客（根据所有员工平均表现）
1b 员工能保持自然笑容，点头，语调轻松表达愉悦心情（根据所有员工平均表现）
1c 员工能在顾客离开货场时，表示感谢及道别，并欢迎下次再来（根据所有员工平均表现）0分1分2分3分4分没有有招有招呼有招呼招呼语招呼呼，语气，清晰，语，清晰清晰有差，不清气一般语气有礼礼并邀请
参观
0分1分2分3分4分没有笑容有笑容亲切笑容亲切笑容牵强笑容
有点头0分1分2分3分4分没有有道别，有道别有道别道别致谢语气差，清晰，及致谢，清晰与道别不清晰语气清晰有礼有礼
一般并邀
请再
来
提供个人化服务
1d 员工经常出现在楼层不同地方，容易被找到，并且站姿端正有礼
1e 员工能主动提问了解顾客需要，了解有声明地方可以提供协助（根据个别员工沟通过程）
1f 员工能主动自我介绍，并且有礼貌地询问顾客姓氏称呼，在整个过程中都能以姓氏称呼客人0分1分2分3分4分没有很困难可以到处都到处找到才找到找到容易找都有员工部分员员工到并且
有礼0分1分2分3分4分没有有提问有提问有提问提问提问但语气语气亲切有关差顾客
需要0分1分2分3分4分没有有介绍有介绍有介绍，有介绍介绍但过于并询问询问语并且简单客人气热忱使用
客人姓
对细节留心注意
1g 员工能注意到客人的细微需求或困难，提出客人没有要求过的协助（根据与个别员工沟通过程）
1h 员工介绍服务项目的过程中，能详细有效地接客人的情况来解释步骤（根据与个别员工沟通过程）0分1分2分3分4分没有有提供有提供，有提供提供提供但过于合适建语气热忱合简单议乎需求选择
0分1分2分3分4分介绍介绍介绍基介绍步介绍不清简单本信息骤清晰详尽晰
主动表现关心
1i 员工能以节日招呼语或特别活动信息与顾客打招呼及打凯话题
1j 员工能随时主动地照顾客人的各种需求，如：导购服务，寻找地方，身体疲累，提物不便，交通及送货等等0分1分2分3分4分没有有招呼有招呼有招呼招呼招呼语气差清晰，清晰，语清不清晰语气一般语气有礼晰，
有礼并
邀请参观0分1分2分3分4分没有有提供有提供合有提供提供但过于适建议语气热诚简单
站在顾客立场
1k 员工能让顾客有足够的空间选购，了解需要后给予清楚指示，然后欢迎顾客随便参观选购
1l 员工能有弹性地处理客人提出的要求，面对公司政策以外的要求也能保持耐性与包容0分4分未能做到能做到
0分1分2分4分态度恶态度态度平和友善并劣敷衍站客人
立场
对[服务态度]的整体评语
2 服务形象礼仪Service Image & Etiqutte 没做有待改善一般好优不
适
用评分
2a 仪容整洁
女职员有恰当的化妆
男职员胡子刮滑
眼镜镜片清洁
长发必须整齐梳理或束起
避免夸张前卫的发型或色彩夸张的染发避免刘海太长，遮盖眼或脸
保持口气清新（特别是吸烟人士）0 2 4 6 8 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
2b 制服整洁
制服清洁笔挺
衣服束好
鞋面清洁，不可穿凉鞋
个人饰物简约不夸张0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
2c 佩戴名牌
戴于左胸前，没有倾斜或反转
没有脱色，可明显见到0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
2d 恰当姿势
精神奕奕
站姿挺直自然
双手自然摆放，不交叉于胸前或放在袋里走姿轻而稳定，减少鞋跟摩擦声音
坐姿端正
不可托头0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
2e 恰当表情
面带微笑
眼神接触稳定而友善
抬头，眼神经常往前看0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
2f 环境整洁
大门口，地面，陈列架，各项设施保持清洁设施运作正常
陈列货品/宣传物料整齐0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%
员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到
准标准
对[服务形象礼仪]的整体评语
3 服务推广Service Promotion 没做有待改善一般好优不
适
用评分
3a 员工能向客人介绍有关全国纯本的信息，包括城市，分店数目，集团背景等等
3b 员工能向客人介绍有关所属分店的信息，包括开业年份，店中店数目，楼层分布，店内服务设施等等0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上
对店内品牌的推广
3c 员工能介绍店内某品牌的货品类别，来源地及简单风格，及店内位置
3d 员工能根据客人的需求，挑选二至三个品牌为推荐，并指示客人如何前往店内位置0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣
对服务计划的推广
3e 员工能向客人主动介绍近期的优惠计划，推广及宣传活动，贵宾卡申请办法及优惠等等0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍推广绍并丰介绍介绍简单信息富引起兴趣
对[服务推广]的整体评语：
4 投诉及困难情况处理Complaints&Difficultes 没做有待改善一般好优不
适
用评分
4a Thank 感谢顾客提出意见0分4分
没有做有做4b Hear 聆听顾客的需要0分1分2分3分4分
对顾不专心有聆听聆听中聆听
客不及敷衍及回应保持目并能
理会响应光重复
客人
说话4c Apologize 对带来的不便表示歉意0分1分2分3分4分
没有做道歉有道歉道歉有道歉
冷淡诚意诚意
并冷静4d Need 表达清楚对方的需要0分4分
没有做有做4e Know 解释目前情况0分4分
没有做有做4f Solve 提出目前能采取的行动0分4分
没有做有做对[投诉及困难情况处理]的整体评语：
运用记忆规律促进知识的保持 ——陈述性知识的习得与巩固陈述性知识是指个人具有有意识的提取线索而能直接陈述的知识，是用来描述世界，回答“世界是什么”问题的知识。陈述性知识历来是教育，特别是学校智育的重要内容之一。陈述性知识的学习无论对于丰富学生的经验，增长学生的见识，还是对于形成学生的各种技能、发展学生的智能，都具有重要作用。 既然陈述性知识如此重要，我们当然要做到很好的习得与巩固。而在此我所要重点阐述的是如何运用记忆规律对学到的知识进行很好的巩固。 首先，要想做到很好的知识巩固，必须简单了解我们人类的记忆种类及特点。因为陈述性知识的巩固其实质就是知识的记忆，通过记忆来促进知识的巩固。现代信息加工心理学家在研究人类的学习与记忆时，把学习与记忆看成是信息加工的过程，并根据信息在头脑中停留的长短，把记忆区分为三个系统，即瞬时记忆系统、短时记忆系统和长时记忆系统。在瞬时记忆系统中，信息保持的时间很短（仅1秒左右），且不进行任何加工。其中受到注意的信息进入短时记忆，其他的大部分则随即消逝。短时记忆又称工作记忆，其信息存储在一分钟内，心理学家认为其对于知识学习、思维以及问题的解决具有重要作用，人们获得的信息就是在此加工的。接着短时记忆中的部分信息经过加工和复习进入长时记忆，得到永久保存。长时记忆容量无限，因此人们所获得的信息主要存储在长时记忆中。总之，三种记忆层层推进，且各有各的特点，团结协作为我们所得的知识进行加工与整合。 接着，要研究知识的保持，我们是否有必要了解一下为什么知识会被遗忘，原因是什么？答案当然是肯定的。其实，遗忘是一种普遍存在的心理现象，它是指所学习过的材料不能正确的回忆或再认。为了解遗忘的规律，更好地防止遗忘，科学家们做了大量的研究。而对于遗忘规律的研究，最著名的莫过于艾宾浩斯的遗忘曲线。他的研究表明遗忘的规律是先快后慢，先多后少。这个研究为后来科学家们对遗忘的研究奠定了基础。那么，既然遗忘是普遍现象，如何来解释它呢？为此，科学家们又进行了大量的研究，总的来说有以下几种观点：1）记忆痕迹衰退说。认为学习后必须不断进行练习，否则学习留下的记忆痕迹便会衰退。2）材料间的干扰说。认为遗忘是因为所习得的材料或所获的的信息间相互影响，干扰了信息的保持。3）检索困难说。认为信息没有被遗忘，只是缺乏联系，检索困难而已。4）同化说。认为新知识同化到原有的认知结构中，人们长时记忆中存储的不是零碎的知识，而是经过转换了的较为一般性的观念结构。人们遗忘的则是被较为高级的观念所代替的第一级的观念。总之，关于遗忘，众说纷纭，以上对遗忘的各种说法，都各自有各自的道理，我们都可以了解并为己所用。 以上我们简单了解了记忆与遗忘，我想这应该对接下来我们要讨论的怎样很好的运用记忆规律促进知识的保持有很大的帮助。那么我们可以如何有效保持记忆呢?方法有很多，在此我就列举较普遍且有效的几种方法。 1，提高加工水平。据实验表明，加工程度越深，记得越牢。有人曾做过这样一个实验。实验材料为一组照片，两组被试分别要求以“性别”和“忠诚水平”对材料进行分类。最后将新照片混入原照片中，要求背时找出原有照片。结果按忠诚水平分类的被试，成绩远远高于“性别”祖。那么，原因是什么呢？其实，按“忠诚水平”分所需的信息量及加工程度远远高于前者，信息加工深了，印象深了，自然就不容易忘记。 2，多重编码。其实这种方法很好理解。比如记英语单词，边读边写边记远比单纯的死记硬背记得牢，原因就在此，因为记忆检索困难，所以要设置多重编码来帮助记忆的提取,保持记忆. 3，关键字法。这种方法是只给一些无意义的词运用联想的方法附加其一些意义从
端正职业态度踏实做好本职工作 各位同仁： 大家晚上好！ 我是解决方案部的张火炬。 通过对公司企业文化手册的学习，有了些许的体会，今天，我想谈谈我对如何做好本职工作的看法。我演讲的题目叫做： 端正职业态度踏实做好本职工作 有人可能会提出质疑，我们公司的核心为价值观不是“诚实守信勇于负责勤奋进取精诚合作”吗，我们号召的不是团结吗？我想说，这并不矛盾。 一、何为本职工作 在许多的场合，你常常会听到一句话：“我努力干好本职工作。”这也是工作中常说起的一句话。可是，什么是本职工作呢？ 孔圣人说：不在其位，不谋其政！ 术业有专攻，每个岗位都有其对应的岗位职责，在公司内部，更司其职，但又相互交集。上道工序为下道工序负责，环环相扣！ 何为本职工作呢？顾名思义，本职工作就是本人担任的职务或自己从事的职业工作，如何做好本职工作，并不是说说而已，正如著名培训师李强所说：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命升值，只有懂得工作是为自己的人，才真正能懂得工作是多么快乐，生命是多么有
意义。” 因此，我认为，不论你是一个管理者，还是普通的职员，首先要知道自己的本职工作，热爱本职、端正工作态度，在工作岗位上寻找乐趣，从而体现自己的生命价值。 1、在公司内部，认真履行你的岗位职责 ●对自己定位要准确； ●明确自己的工作职责； ●尽心、尽力、尽职、尽责； 2、对外，你代表公司形象 ●在面对客户时，你不只是销售经理、售前支持、项目经理、售 服人员，你代表的是四创。举个例子，我作为售前支持人员， 在客户现场时，客户向我提出软件问题，我不能说，我不会 处理，这是售后服务人员的事，你找我们的技术服务部。而 是应该把客户的事当成自己的事，进行协调跟踪处理，直至 事情处理好。 ●只要你在四创工作，四创的事就是你的事。有些人可能会在出 现问题时，在客户面前抱怨这是售前人员没做好，这是测试 人员没测试好等等。俗话说：“不往自己喝水的井里吐痰！”， 你在客户面前代表的是四创，你的形象就是四创的脸面！ 二、端正职业态度 态度决定一切！ 一个人的态度决定了他的行为举止；
小学语文几种常见的学习策略 知识有简单和复杂之分，简单知识学习在小学语文教学中，主要是词汇学习，其难点不在于理解而在保持，因此，如何依据记忆规律，促进知识的保持成为促进简单知识教学的主要问题。复杂知识学习，在小学语文教学中，主要指概念、规则的学习和阅读、写作的学习，其关键是理解，而理解的实质是学生知道新知识内部各要素之间及新旧知识之间的联系。以下是几种常见的学习策略。 （一）注意策略。语文教师可以采用外部手段来控制学生注意，并激发学生采用适当的注意策略，以促进学习与保持。如"带着问题读书"可能并不是一种最佳的阅读方法，而"让学生先读书，然后思考问题"，可能是一种更有价值的学习策略。 （二）编码与组织策略。人们注意了的信息要想能够长久地保持，最有效的策略就是对信息进行编码和组织。无论是拼音、识字、阅读教学，语文老师都需要经常引导学生对知识进行分类排队，找出规律，就是这种策略的运用。 （三）精细加工策略。如在阅读和听讲时，一边听（或一边看），一边做笔记，这是非常重要的学习策略，应注意从小培养学生的这一习惯。但真正要使笔记成为一种促进学习的技术而单纯的信息记录，却不是一件很简单的事情。为了培养学生做笔记的良好习惯，教师讲课时应注意语速不宜太快，复杂的、重点的内容要适当重复，对讲课内容的结构、层次和重点应进行板书。 （四）复述与复习策略。如，学生为了记住汉字，必须一遍遍地
读写生字。教师在语文教学中，应注意教育学生在阅读过程中，边阅读边背诵，将阅读和尝试背诵交替进行。另外，对于复杂知识的学习，复习策略包括边看书边讲述材料、在阅读时对材料的重点、难点和要点用画线、圈点、加注符号等方式将其突现出来等。 这些都是已被无数事实证明是行之有效的学习策略，教师在日常的语文教学活动中应有意识地对学生加以训练。
工作中保持良好的心态 在这充满竞争的社会中，我们都爱说“保持良好的心态”。每一个人都知道“保持良好心态”的重要性，但是能始终“保持良好心态”的人少之又少。比如，在工作中碰到一件令人烦恼事的时候，你还能保持良好心态吗？比如，一位学生教了一遍又一遍还教不会的时候，你还能保持良好心态吗？ 记得给五年级学生做阅读时，有一篇阅读给我留下深刻印象： 一个叫布莱德的人，每次生气和人争执时，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田地喘气。 布莱德工作很勤奋，他的房子越来越大，土地越来越广……但不管房地有多大，只要与人争执生气，他还会绕着房子和土地跑三圈。所有认识他的人都起来疑惑，但是不管怎么问他，布莱德都不愿意说。 直到有一天，布莱德老了，他的房地已太广大了。他生了气，拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子，等他好不容易走完三圈……太阳都下山了。他的孙子在身边恳求他： “爷爷！这附近地区的人没有人的土地比您更大了，您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上三圈内外？” 布莱德禁不起孙子的恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说： “年轻时，我一和人吵架、争论、生气就绕着房地跑三圈，边跑边想我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气？一想到这里，气就消了，于是把所有时间用来努力工作。” 孙子又问到： “爷爷！你年纪老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑呢？”布莱德笑着说： “我现在还是会生气，生气时绕着房地走三圈，边走边想我的房子这么大，土地这么多，我何必跟人计较呢？一想到这里，气就消了。”一个人，每一天，遇到这种影响心态的事非常多，我们每一天都面临着各种考验，也需要我们作
中国养生家张祖仁论老年人保持心情愉快 的方法 张祖仁说老年人保持心情愉快，对老年人来讲是十分重要的，我在研究中，总结如下几点：（1）至少要有一种爱好：一个人在生活中有良好的嗜好，如集邮、看书、划船或种花等，会使人感到生活充实、满足和愉快。 （2）能尝试新事物：人的生活陷入人单调沉闷的“老—套”时，就会感到不愉快，如果去参加一项新活动，不仅可以扩展生活领域，还会为生活带来新的乐趣。 （3）自己争取多做事：在生活中，如果太依赖他人，对别人的期望太高，就容失望。若能树立凡能自己做的事，自己去努力做好的观念，则可避免许多由失望带来的苦果。（4）交几个知心朋友：友谊有助于身心健康，空闲时与朋友相聚，海阔天空地聊聊，既能增长见识、交流信息，又可把自己气愤之事对朋友直言相告，朋友会为你排忧解难，增强自己排除困难与忧愁的信心和勇气。 （5）不要钻牛角尖：看任何事物都不能认准死理，否则就容易钻牛角尖。要学会从不同角度去看待事物和分析问题，找出解决问题的不同方法，摆脱由看问题僵化而带来的苦闷。 （6）学会宽容大度：在生活中，即使是与自己关系很亲密的人，激怒了你，埋怨了你，也要放宽责备的尺度。时间长了，“日久见人心”，人们会很乐意地与你相处，你也一定会尝到人际关系融洽带来的欢乐与快慰。 （7）乐于承认失败与缺陷：一个人难免遇到失败、失意的事情，或是自己本身在某种缺陷。 对此，应记住哲学家威廉·詹姆斯说的一句话：“当你乐于承认既成的事实，并且乐于接受已经发生的事情，就有了克服随之而来的任何不幸的第一步。” （8）建立合适的期望值：对此，应记住这样一句话。“快乐之道无它，就是对我们力量所不及的事，不要忧虑。”否则，就是在自寻烦恼。 （9）坚守信念：坚定的信念是战胜挫折和失败的良方，可使人从苦痛中解脱出来，能屈能伸，无论在顺境或逆境中，都泰然处之。 张祖仁说要想得到快乐，在现实生活中还必须做到：乐于接受别人的建议，帮助和忠告；必须诚实和富于正义感；热心帮助别人，善于宽恕和同情他人，给别人欢乐和幸福，自己也会从中得到欢乐和幸福。 福州二中转福建保健按摩休闲协会张静 邮编：350001
“如何保持快乐的心情”主题班会 一、活动目标： 学会控制自己的情绪，掌握控制情绪、调节情绪的一些方法，尽量使自己快乐，并提倡给别人带来快乐。 二、活动过程： 一、谈话导入，游戏激趣，认识“情绪” 1、谈话导入 师：同学们，人的情绪就像一个万花筒，真是千变万化，奥妙无穷。当你心情舒畅、心花怒放时，你就会露出这样快乐的表情；当你心情烦躁，暴躁愤怒，你就会露出这样愤怒的表情;当你伤心难过，想大哭一场时，你就会露出这样悲哀的表情；而当你紧张慌乱、惴惴不安时，你就会露出这样恐惧不安的表情。 2、变脸游戏 师：“脸”是一位大魔术师，时时刻刻都能发生很大的变化：喜怒哀惧，变化无穷。下面我们就来一个变脸游戏，谁愿意来台前给大家变一变？（学生表演变脸） 生：（3——5名同学做表演游戏） 师：看来，我们同学们个个都是天才的演员，那刚才同学们看着哪张脸最舒服？ 生：…… 师：快乐平和的情绪，不但让别人看着舒服，而且有益于自身的健康和学习，所以老师在这里，向大家提出一个希望、一个要求：学会调整自己的情绪，快乐地去生活和学习。
二、班级活动，交流调控情绪的基本方法 1、观看小品，小组讨论 我们希望自己经常保持愉快的情绪，但是不愉快的情绪总是难免的，那么不愉快的情绪频繁地出现或延续下去好不好呢？下面我们一起来看课前几位同学排练的小品《她落入了情绪的深渊》，（小品主要讲述了：王红在班干部评选中落选，心情很沮丧，认为自己干了那么多好事都白干了。同学劝他，她不理同学，认为同学是猫哭耗子假慈悲。上课也不认真听讲，学习成绩下降。老师开导她，她也听不进去。） 2、学生讨论问题。 （1）小品中的人物表现的是什么情绪？ （2）这种情绪给她的学习和生活带来了什么影响？ 3、学生讨论完后，请同学发言，教师将学生的发言归纳并屏幕展示。 小品中的人物表现出的这些情绪是一种消极情绪。这种消极的情绪往往导致产生不良行为和后果。从小品中我们可以看出：消极的情绪不但会使我们学习后退，而且会影响与同学、老师之间的关系。可见不良情绪的危害性多大。那么，我们应该如何摆脱不良情绪，走出情绪的深渊，做自己情绪的主人呢？ 4、回忆过去 首先请同学们回忆在过去的生活中，你都会遇到哪些引起消极情绪的事。
让人心情愉悦的句子 导读：本文是关于让人心情愉悦的句子，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、望着一望无际的田野，我们的心难以平静，兴奋不已，因为我感受到了秋天独有的意味，感受到了丰收的喜悦。 2、我站在山顶，眺望着自己脚底下的风景。心中不由的感到自己有多渺小。自己的烦恼有多渺小，仅仅只是他们之中的一个小不点。是啊。自己的烦恼多么小，乐观就行，只要乐观就行了。 3、嫉妒也是女人与生俱来的致命恶习。总是看着别人的日子过得比自己好，这样的生活不会快乐，更加不会幸福。放松自己的心情，生活会更加轻松，总是对比，只会让他觉得你小心眼，所以，与其不断地对比嫉妒不如让自己更有魅力。 4、人越是怕丢人，就越是在乎别人的看法。越是在乎别人的看法，就越是会忽略自己的感受。越是忽略自己的感受，就越是像木偶一样拼命活给别人看。最后，一步一步将真实的自我囚禁在了深深的黑暗里。丢失自我，是我们找不到快乐和幸福的根源，也是一切心理问题的根源。活着，不是给别人看的。 5、美必须干干净净清清白白，在形象上如此，在内心中更是如此。 6、我们不停的翻弄着回忆，幸福，可以与爱情有关，也可以与爱情无关；可以与财富有关，也可以与财富无关。特别是老了的时候，
特别是人寂寞孤独的时候。就像在沙漠中行走的人的眼里，幸福只是一滴水；在饿汉的眼里，幸福只是一块面包而已。 7、幸福就是半夜被噩梦困扰，大汗淋漓地惊醒后发现枕巾都被侵湿了，月光如水一样静静透过窗户流淌进来。 8、我不知道未来会怎样，只要跟着你我就会笑。 9、兴奋和激动如同决了堤的洪水，浩浩荡荡，哗哗啦啦地从他的心理倾泻了出来，他再也无法隐藏他的那份斯文了。 10、爱情是一份纯美的情感，有时那就是甘心情愿的，有时却又是无能为力。爱久了，也就成了一种习惯；痛久了，成了一道刻痕；恨久了，成了一种负担。有心的人，再远也会记挂对方；无心的人，咫尺却是远似天涯。即使吵架了也不能伤害自己；吵架的时候告诉自己：错误是短暂的，错过却是永远遗憾的。 11、不必刻意的陪伴，只需偶尔的相视一笑，如此自然，却又仿佛胜过千言万语。 12、一棵一棵的油菜，连成一片一片的，那油菜花的颜色好象是被精灵的画笔渲染过的一样。 13、爱你所爱选你所选，珍惜现在所拥有的一切。人活着就是一种心情，把握今天，设置明天，储存永远。只要用心感受，幸福就会永远存在。人生有太多的不可知，一个念头，一次决定，往往拥有或错过一份缘。选择了爱是因为有缘，而选择了不爱却也是为了缘。 14、幸福就是开心时有人陪着出去吃大餐，难过时有人拍拍自己的肩膀递上一杯温热的咖啡，犹豫不决时有人像灯塔一样照亮我前
第六章知识的学习??简答 简述知识掌握过程中模象直观的优点和局限性。 所谓模象直观即通过对事物的模象的直接感知而进行的一种直观方式。模象直观的优点：首先，模象直观知识的方法可以人为地排除一些无关因素，突出本质要素。其次，它根据观察需要，通过大小变化、动静结合、虚实互换、色彩对比等方式扩大直观范围。正因为模象直观具有这些独特的优点，因此它已成为现代化教学的重要手段，是现代教育技术学研究的重要内容。模象直观的缺点：由于模象只是事物的模拟形象，模象不真实、全面和亲切，而非实际事物本身，与具体实物之间有一定的距离。克服其缺点应采取的措施：一方面应注意将模象与学生熟悉的事物相比较，另一方面在可能的情况下，应使模象直观与实物直观结合进行。 简述提高知识直观效果的方法。 [答案要点](1)灵活选用实物直观和模象直观。(2)加强词与形象的结合。(3)运用感知规律，突出直观形象的特点。(4)培养学生的观察能力。(5)让学生充分参与直观过程。 理性概括 理性概括：在前人认识的指导下，通过对感性知识经验进行自觉的加工改造，来揭示事物的一般的、本质的特征与联系的过程。 如何运用记忆规律，促进知识保持?
[答案要点](1)深度加工材料所谓深度加工，是指通过要学习的新材料增加相关的信息来达到对新材料的理解和记忆的方法。人们在获取信息时对它进行深度加工，信息的保持效果就可得到提高，并有利于信息的提取。(2)有效运用记忆术记忆术是运用联想的方法对无意义的材料赋予某些人为意义，以促进知识保持的策略。记忆术有：寻找记忆材料的规律，做一定的归类和整理，运用多种感官进行记忆，将零散的材料用一定的方法串联起来，展开想象等。 (3)进行组块化编码所谓组块，指在信息编码过程中，利用贮存在长时记忆系统中的知识经验对进入到短时记忆系统中的信息加以组织．使之成为人所熟悉的有意义的较大单位的过程。组块可以是一个字母、一个数字、一个单词、一个词组甚至一个句子，组块的方式主要依赖于人的过去的知识经验。(4)适当过度学习所谓过度学习，指在学习达到刚好成诵以后的附加学习。(5)合理进行复习首先及时复习。即根据遗忘曲线的原理，在所学习的知识大面积遗忘之前进行复习；其次分散复习优于集中复习。如把一个材料分成若干小块材料；再次反复阅读与尝试背诵相结合，如适当地考一考自己；最后多种感官参加学习活动，如读、听、说、写等综合进行。 感性概括 [参考答案]感性概括(直觉概括)：在直观的基础上自发进行的一种低级的概括形式。感性概括形式上是抽象的，从外延上，它涉及一类事物而非个别事物。内容上没有反映事物的本质特征和内在联系，只是事物的外表特征和外部联系，是一种知觉水平的概括。 简述教学中的感知规律。 [答案要点]教学中的感知规律包括四个方面：(1)强度律。指作为知识的物质载体的直观对象必须达到一定强度，才能为学习者清晰地感知。因此，在直观过程中，教师应突出那些低强
保持乐观积极的心态，干好本职工作 热爱本职是取得成功的基石。一个人只有热爱自己的事业、工作，热爱自己的本职岗位，才可能为之付出辛勤的汗水，才有可能有所作为，取得成功。坚持不懈是获得成功的关键。知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，做事集中精力，这不但是出于管理者工作性质的需要，也是由人的特点所决定的。要想集中精力、全神贯注于一项工作，那就要有足够的勇气，要敢于根据自己的分析和认识来安排工作的先后次序。只有这样，管理者才能有希望成为时间和任务的主宰，而不是只当它们的奴隶。管理者越是善于集中时间、精力和各种其他资源，那么他就越能完成好各种各样的任务。从身边事做起是成功的必由之路。任何事物都有一个由小到大，由量变到质变的过程，没有无数小的积累，就不会有大的存在。只要从小事做起，就能够充分施展自己的才一步一步地达到理想的境界。 一、保持乐观积极的心态 保持乐观积极的心态非常重要。如果我们要追求更高的成就，就应该认识内在更有力量的积极自我，做一个积极的思维者。乐观的态度能够激发人们的潜能，可以创造我们想要的快乐、物质上的富足、内心的平静和喜悦，可以使我们的身体免于疾病之苦。我们的态度决定我们的人生；我们怎能样对待生活，生活就怎能样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在刚开始一项任务时的态度决定了最后的成败，这比任何其他因素都重要。只要我们积极的去思考，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好交给自己的任务。为了获取人生中最有价值的东西，为了获得自己家庭的幸福和事业的成功，我们必须最大限度地发挥积极心态的力量。 二、合理规划时间、任务。 积极的心态，正确的思维为成功打下了坚实基础。要取得一项工作或任务的成功，还得合理安排好时间，确定工作任务的轻重缓急、先后次序。一个管理者对工作上的事情要做出明确决断，学会抓住重点，首先解决重要问题，然后解决次要问题。必须懂得如何有效地利用自己的时间，要十分爱惜时间，并进行有序的管理，要持续不断地做好时间记录，定期对这些记录进行分析，通过反复实践来养成习惯。要根据自己可以支配的时间的多少，为重要的活动定下必须完成的期限，利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。要学会把握时间，对于不必要的会面要予以时间限制，自己也不要在不必要的地方逗留太久。为了提高工作效益，作为管理者的我们需要学会如何才能省出大块时间来，一是把重要的事情放在前面并集中精力努力去做，一次做好一桩事情；二是用好自己可以支配的时间，不应忙于应酬等日常活动，给自己留点时间去思考，分析自己工作的进展、时间的利用和已完成工作中存在的不足等，只有不断总结，才能有所进步。 三、处理好人际关系。 一个没有良好的人际关系的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间。作为管理者，我们要清楚自己什么可以做，什么不可以做。要遵守一定的道德规范，要有热忱、真诚待人；学会微笑，善于展示个性、该笑就笑。确立正确的为人处世原则，才能拥有和谐的人际关系。管理者若重视自己做出的贡献，必须与自己的单位以及工作中接触的其他人保持着良好的人际关系，要做到互相沟通，共同协作，这样工作才能富有成效。应该学会欣赏和鼓励别人，善于利用自己与他人的长处，围绕着某项具体任务，与不同领域的专业人员通力合作，从而促进上下之间的沟通，积极帮助一些组织不健全的机构去完成任务。同时协调人际关系与工作关系是很费时间的，如果做得太仓促，反
最新的描写愉快心情的句子大全 导读：1、小丽抿着嘴，弓着腰，蹑手蹑脚地，一步一步慢慢地靠近它。靠近了，靠近了，又见她悄悄地将右手伸向蝴蝶，张开的两个手指一合，夹住了粉蝶的翅膀。小丽高兴得又蹦又跳。 2、快乐并不需要下流或肉欲。往昔的智者们都认为只有智性的快乐最令人满足而且最能持久。 3、人的心念意境，如能保持开朗清明，则所见，都是美而善的。 4、微笑拥抱每一天，做像葵花般和煦的女子。 5、做自己喜欢做的事情，做自己擅长的事情，找回成功的喜悦，找回失去的信心，找到前进动力和方向。 6、兴奋和激动如同决了堤的洪水，浩浩荡荡，哗哗啦啦地从他的心理倾泻了出来，他再也无法隐藏他的那份斯文了。 7、描写人物动作，最重要的是注意观察。在日常生活中要格外留心，观察周围各种人形形色色的行为动作，特别要注意不同的人的动作特征，抓住特征仔细地反复地进行观察。 8、阳光灿烂，又是一个艳阳天，树上的鸟儿的鸣叫显得格外的动听，温柔的春风像母亲温暖的手爱抚的摸着我的脸颊。 9、黄颜色，使人陶醉其中，有风的时候，更是阵阵清香扑面而来，在花的清香中似乎夹杂着泥土味。也就是这种味道让我记忆深刻的。到处都是鸟雨花香让人心旷神怡，四周阴沉沉的花给人一种恐惧，天空中的白云使人心晴舒畅。
10、奔跑、奔跑、奔跑！他的心激动着，他的痛快已经不能用我们浅薄的语言来表述，似乎他身上的每一根汗毛都有跳动的欢畅。 11、老去心情随日减，远来书信隔年间。 12、奔跑，奔跑，奔跑！他的心激动着，他的痛快已经不能用我们浅薄的语言来表述，似乎他身上的每一根汗毛都有跳动的欢畅。 13、小丽抿着嘴，弓着腰，蹑手蹑脚地，一步一步慢慢地靠近它。靠近了，靠近了，又见她悄悄地将右手伸向蝴蝶，张开的两个手指一合，夹住了粉蝶的翅膀，小丽高兴得又蹦又跳。 感谢您的阅读，如对您有帮助，可下载编辑。
2016年最新《教育知识与能力》解答题汇总 1、影响人格形成与发展的因素有哪些它们对人格的作用是什么 【参考答案】人格的形成与发展离不开遗传和环境，心理学家认为，人格是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成并发展的。 （1)生物遗传因素。（2）社会文化因素。（3）家庭环境因素。（4）学校教育因素。（5)早期童年经验 3、简述学与教的三种过程模式。 【参考答案】 1.学习过程。指学生在教学情境中通过与教师、同学以及教学信息的相互作用获得知识、技能和态度的过程。 2.教学过程。教师通过设计教学情境,组织教学活动，与学生进行信息交流,从而引导学生的理解、思考、探索和发现过程，使其获得知识、技能和态度。 3.评价/反思过程。评价和反思过程虽是一个独立的成分,但它始终贯穿在整个教学过程中。包括在教学之前对教学设计效果的预测和评判、在教学过程中对教学的监视和分析以及在教学之后的检验、反思。 4、简述学生保持有意注意的主要方法。 【参考答案】有意注意是指有预定目的，需要做一定意志努力的注意。有意注意是在社会实践中发生和发展起来的，是人所特有的一种心理现象。要保持有意注意可以采取以下方法： 1.自我暗示法：在学习时经常提醒"集中注意"。 2.情境想象法：想象是在参加某次大考或竞赛，要在规定时间内完成，使自己真正紧张起来。 3.培养间接兴趣：树立远大理想，明确奋斗目标，激发好奇心和求知欲，树立正确的学习动机，用理想的目标激励鼓舞自己。 4.自我奖励法：自己给自己定时定量，完成有奖，相反，注意力不集中时计划落空，则要惩罚自己做不愿意做的事。由此则可以养成集中注意力去学习的习惯。 5.训练听课技巧：做好课前预习，调整听课心态,重点问题集中精力，次要问题适度放松，有意识地寻找问题，激发听课兴趣。排除学习时的干扰冈素也非常重要，要注意劳逸结合，合理安排学习时间。 5、简述加涅的信息加工学习论。 【参考答案】加涅认为，学习是一个有始有终的过程，可分为若干阶段,每个阶段耑进行不同的信息加工。(1) 动机阶段,有效的学习必须要有学习的动机。教师应采用多种手段激发学生的学习动机，提供有效的学习目标，使学生将外在的激励转化为内部的心理期^。（2）.领会阶段。学生要注意与学习有关的剌激，形成选择性知觉。教师可通过提问、图片、手势动作等吸引学生注意，使学习内容进入学生的短时记忆中。（3）.习得阶段。学生将短吋记忆中的信息重新编码加工，转入长时记忆中。教师可以刺激学生的回忆，指导学习信息的分类组织。（4）.保持阶段。学生将习得的信息经复述、强化后，转入长时记忆贮存阶段。教师应对学习条件作适^安排，减少新旧信息的干扰，提高学生信息保持的程度。。（5）.
保持良好的心态，心态好运气就好！ 心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，你才能每天保持饱满的心情。人活在世上，凡事都要看开点，看远点，看淡点，心胸要豁达些、大度些，相信“任何事情的发生必有利于我、”且“办法总比困难多”，也就没有流不出的水和搬不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。人活的快乐，就必须要有一个好心态。有位哲人说得好，“既然现实无法改变，那么只有改变自己。”改变自己就是调整好自己的心态。 如何调整好自己的心态？笔者认为有三点至关重要。 一是欲望不要太高。欲望无止境，欲望越高，一旦不能得到满足，形成的反差就越大，心态就越容易失衡。 二是攀比思想不能太重。如果盲目攀比，就会“人比人，气死人。”如果跟下岗工人比待遇，跟农民兄弟比收入，跟先进人物比贡献，心态就能平衡，怨气就自然消了。 三是要学会忘记。不要对过去的事耿耿于怀，过去了的事就让它过去，这样才会少去许多烦恼，心情才能舒畅。 第一：学会让自己安静，把思维沉浸下来，慢慢降低对事物的欲望。只要你对事物的欲望适当的降低，会赢得更多的求胜机会。 第二：遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事，对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也是一种冷静的前进思考。 第三：多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡慕别人。很
多人都是由于羡慕别人，而始终把自己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的，应该为自己的每一次进步而开心。 第四：不论在任何条件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信你自己，因为我相信一句话，如果你喜欢上了你自己，那么就会有更多的人喜欢你，如果你想自己是什么样的人，只要你想，努力去实现，就会的！ 第五：学会调整情绪，尽量往好处想，其实遇到一些事情的时候，只要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就会游刃有余．遇到棘手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想，心就越窄！ 第六：珍惜身边的人，用语方面尽量不伤害，哪怕遇到你不喜欢的人，你尽量迂回，找理由离开也不要肆意伤害，这样不仅让自己心情太坏，也让场面更尴尬． 第七：只有用真心,用爱去面对你的生活，你的人生才会更精彩！
如何保持快乐心情 一般字典上对快乐下的定义多半是：觉得满足与幸福。德国哲学家康德则认为：“快乐是我们的需求得到了满足”。的确，快乐是一种美好的状况，也就是没有不好或疼苦的事情存在，你觉得个人及周围的世界都挺不错。你该如何才能获得它呢？ 一、主动寻觅、用心追求才能得到 追求快乐之道，有一个大前提：那就是要了解快乐不是垂手可得的。它既非一份礼物，也不是一项权利；你得主动寻觅、努力追求，才能得到。当你领悟出我不可以呆坐在那儿等候快乐降临的时，你就已经在追求快乐的路途上跨出了一大步了。怎么样？感觉不坏吧？先别乐，等你走完其他九步之后，你就必能到达快乐的真正境界。 二、扩大生活领域、尝试新的事物 当你肯尝试新的活动，接受新的挑战的时，你会因为发现多了一个新的生活层面而惊喜不已。 学习新的技术、开拓新的途径，都可以不可以使人获得新的满足。可惜许多人往往忽略了这一点，平白丧失了使我发挥潜能、获取快乐的良机。 许多人以为我应该等待一个适当的时机，以稳当的方法去开拓前程。这种想法未免过于保守，因为那个适当的时机可能永远不会到来。任何人的生命都不是精心设计、毫无差错的电脑程式，所以应该有正在准备迎接挑战的勇气。 三、天下所有的事情并非只有一个答案 追求快乐的途径非常多，不光是只有你死心眼认定的那一个。一般人往往认为我这一生只能成功地担任一种工作，扮演一个角色，甚至以为如果不可以得到或办到这一点，我就永远不会快乐，这种想法未免太狭窄了。不可以达成目标固然疼苦，可是这并不表示你从此就与快乐绝缘了，除非你我要这样想。 对事物应采取弹性的态度，不要冥顽不灵，记住任何最好的事都不一定只有一个。当然这并不是要你放弃实际、可行、梦寐以求的目标，而是鼓励你全力以赴，使梦想实现。 四、敢于追求梦想与希望 萧伯纳有一句名言：“一般人只看到已经发生的事情而说为何如此呢？我却梦想
保持心情愉悦的句子 1、奋斗改变命运，梦想让我们与从不同。 2、人生就如牌局，发牌的是上天，而出牌的是自己，生命的深层意义，常在于**丛生中保持真我，放平心态，心诚度日。 3、乐观本身就是一种成功。 4、现代社会生活节奏越来越快，压力越来越大，挑战和挫折也随之越来越多。但只要能够进行正面思考，挫折劣势有时候带来的反而是更大的机遇。 5、积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，而且，还能够将自己的快乐与幸福感染周围更多的生命。 6、只要你和朋友分享快乐，就会有两份快乐，和朋友分担忧愁，你就只剩下一半忧愁。 7、经常疏通河床，不致溃堤，适时疏导心理，才能保持健康。 8、乐观主义者总是想象自己实现了目标的情景。 9、人对社会有两种态度：一种人永远用乐观的、积极的态度看世界。一种人用悲观、消极的态度看世界。实际上这是划分人的心理平衡与不平衡的标准。只要你乐观积极地看世界，这世界就很美好。 10、一切都是暂时，一笑而过，重新开始面对失败和挫折一笑而过，是一种乐观自信；面对误解和仇恨一笑而过，是一种坦然宽容；面对赞扬和激励一笑而过，是一种谦虚清醒；面对烦恼和忧愁一笑而
过，是一种平和释然。学会微笑送走不愉快的阴云，不要让它遮住你的眼睛；不要因今天痛苦，否定明天幸福。一切都是暂时，一笑而过，重新开始。 11、只有分享，才会懂得人生真正的快乐。 12、有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。 13、一日平安，一日感谢。培养强烈的感恩心，每天至少谢谢一个人，告诉他们你喜欢仰慕或欣赏他的地方。 14、不要为了寂寞去恋爱，时间是个魔鬼，天长日久，如果你是个多情的人，即使不爱对方，到时候也会产生感情，到最后你怎幺办？ 15、要有准确的判断力和勇敢地冒险精神，只有把两者完美结合，才会获得成功。二者缺一的话，要想取得成功都是很难的。只具备冒险精神，而没有判断力，那只能说是鲁莽；如果有良好的判断力，但不去冒险，不敢承担风险与后果，那么他的成功也多是想象中的。 16、工个人如果缺乏比外界的一切影响更高更坚强的东西，那么只要害一场重伤风，就足以使他失去常态，使他一看见鸟就认为是猫头鹰，一听见声音就认为是狗叫。在这样的时候，他所有的乐观主义或者悲观主义，以及因而产生的伟大和渺小的思想，就纯粹成了病态，不是别的了。 17、挫折，让人心惊，让人胆寒，让人不知所措。在胜利的曙光照亮的大地上，遇到挫折，一旦灰心丧气成功之举将不属于你，只有坚持不懈，勇往直前，以乐观的态度面对挫折，只当为留一份可贵的经验，那么，胜利是举手可得的。
2018教综知识点整理 一、教师威信的建立 1.培养良好的道德品质； 2.培养良好的认知能力和个性特征； 3.注重良好仪表、风度和行为习惯的养成； 4.给学生以良好的第一印象； 5.做学生的知己、朋友。 二、教师威信的维护 1.教师要有坦荡的胸围和实事求是的态度； 2.教师要正确认识并合理运用自己的威信； 3.教师要言行一致，做学生的楷模； 4.教师要有不断进取的敬业精神。 三、教师的专业素养 1.职业道德素养：（1）对待事业：忠于人民的教育事业；（2）对待学生：热爱学生；（3）对待集体：团结协作；（4）对待自己：为人师表。 2.知识素养：（1）政治理论修养；（2）精深的学科专业知识（本体性知识）；（3）广博的科学文化知识；（4）必备的教育科学知识（条件性知识）；（5）丰富的实践知识。 3.能力素养：（1）语言表达能力；（2）组织管理能力；（3）组织教育和教学的能力；（4）自我调控和自我反思的能力（较高的教育机智）。 4.职业心理健康：（1）高尚的师德；（2）愉悦的情感；（3）良好的人际关系；（4）健康的人格。 四、如何建立良好的师生关系？ 教师方面： 1.了解和研究学生； 2.树立正确的学生观； 3.尊重、热爱学生，平等公正对待学生； 4.正确处理师生矛盾； 5.发扬教育民主； 6.提高教师自身素质； 7.提高法制意识，保护学生合法权益； 8.加强师德建设，纯化师生关系； 9.主动与学生沟通，善于与学生交往。 学生方面： 1.正确认识自己； 2.正确认识教师。 环境方面： 1.加强校园文化建设，确保校园文化的相对独立性、完整性和纯洁性； 2.加强学风教育，促进良好学风养成，使学生在一个良好的氛围下健康地学习。 五、良好的师生关系有何意义？ 1.是教育教学活动顺利进行的保障； 2.是构建和谐校园的基础； 3.是教学相长的催化剂； 4.可以满足学生多种需要； 5.有助于教师树立威信；
形容工作态度好的经典总结句子没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 天才是由于对事业的热爱而发展起来的。简直可以说，天才──就其本质而论──只不过是对事业，对工作的热爱而已。 找个朋友，吵一吵，闹一闹，烦恼天外抛，找个知己，喊一喊，叫一叫，压力渐变小，随着生活，唱一唱，笑一笑，开心多逍遥，梦想在前，奋斗不老，为了明天，尽情欢笑。 男人的品位来源于对工作的一丝不苟的态度，对责任的承担，对进取的不懈，对挑战的从容，对事态的隐忍，对所爱的温柔，对敌人的宽容， 工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。前国家男子足球的教练，米卢同志不是也说过一句让人铭记的话：“态度决定一切”！是啊！拥有一个良好的心态，拥有一个美好的心情，这样工作起来不仅能给你带来快乐，也会给你一种成就感。 做事一定要认真，做人不要太认真含义：事情可以做得很完
美，因为它可以通过团队的共同的智慧去实现；而人与人的性格却具有差异性，所以我们只能求得多数满意。 工作责任感是作为一名优秀员工最基本最首要的品质。 一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣愉快，工作效率不但高，身心也感觉到分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰病。 艰苦的工作就象担子，摆在我们的面前，看我们敢不敢承担。担子有轻有重。有的人拈轻怕重，把重担子推给人家，自己拣轻的挑。这就不是好的态度。有的同志不是这样，享受让给人家，担子拣重的挑，吃苦在别人前头，享受在别人后头。这样的同志就是好同志。这种共产主义者的精神，我们都要学习。 坚持也是保持积极工作态度的又一因素。工作中经常遇到一些预想不到的困难，这是我们不能退缩，只能前进，鼓足勇气，提高干劲，懂得运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，这就必须有着一种坚韧不拔的精神。 工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动
提高情绪的20种方法 1.假装 你的情绪是-微笑、大笑、大声的傻笑、傻傻的保持两分钟。据说这样做有助于引发和控制你的快乐想法，使你情绪高涨，感觉好一些。 2、摄入一些维他命 维他命B6和B3对于产生复合胺来说都是十分重要的。锌有助于大脑中神经传递素的平衡和减轻低落情绪。 3、捋清你的生活 听起来很奇怪，但是清理你的衣橱、抽屉和杂志和扔掉那些聚积的垃圾都能够使你的心情变好。你的要求越严格，收益越高。想想导泻清肠法吧！ 4、列个单子 在一天清早的时候拿出一张纸，写下你今天要完成的三件事情。研究显示人们如果达成了什么东西，他会觉得很高兴，无论这件事情多么小不起眼。 5、及时结账 研究显示如果你的生活中总是有还没做或者是没有完成的重要事情(比如账单)会耗费你的体力，导致焦虑不安和制造不必要的紧张情绪。 6、不要空谈 不要犹豫，如果你不打算做就别说。那样做你只会增加生活的负担。 7、不要再周末赖在床上 周末赖在床上或者长时间的躺在床上熬夜只能扰乱你身体内部的生物钟。是光线控制你的生物钟而不是更多的睡眠。如果你经常躺着，那么就试着一起床就到户外活动一下来帮助停止你的坏脾气吧！ 8、好好大笑一场 看你最喜欢的录像带。大笑和疾跑一样有鼓舞士气的功效：降低你身体里的压力水平，放松你的肌肉，并且使身体释放更多的快感物质，使你感觉好起来。 9、不要气愤地抱怨 不断的抱怨你的问题是一种可以使你情绪低落的方法。如果你想找出一个解决问题的办
法的话谈论你的问题是好的，但是让自己成为一个事件的戏剧女主角只会使你持续抱有消极态度，并且一次又一次得提起它，不堪其扰。 10、不要追求完美 现实生活中是不可能有完美的，因此尝试达到不可能的高标准就是在浪费时间。取而代之，定制比较实际的目标和顺其自然-这都会使你生活的更加快乐。 11、玩得开心点 少工作一些、少担心一些、到户外活动并将你的自由时间专时专用，玩得开心点-这样会使你不那么抑郁、与他人联系更多和提高你的整体健康水平。 12、接受那些你不能改变的事情 比如，你的身高、你的肤色、你没有赢得博彩的事实和你没有成为奥斯卡获奖女演员等。这会使你情绪好一些，并且使你对将来抱有积极的态度。 13、说不 这是指当你无法解决的时候就不要再继续逞强了。如果对任何事情都说是那么你就会由于每个人都依赖你而不堪重负、身心俱疲和成为牺牲品了。 14、让过去就过去吧 包括错误、欺骗的男友、你干过的傻事-吸取教训并且勇往直前，而不是一直提醒自己这些事情，并让它们把你拖垮。 15、停止判断别人 研究显示不断的评判别人和他们的行为举止是一种超级自我批评的证明。为了活得更轻松自在，不要评判自己是好还是坏，让自己休息一下，并且承认你是人类。人无完人吗！ 16、砸碎一些东西 放纵的让自己砸碎一些陶器吧-这对你的身心都有好处。很明显，三分之一的高血压患者经常压抑愤怒。而专家认为，更好的办法是让它发泄出来，而不是憋在心里面！ 17、做一些你喜欢的事情 享乐科学的一些研究发现做一些你喜欢的事情，或者是购物，或者是虚度光阴，都有助于提高你的免疫系统的工作效率、释放精神紧张情绪和提高大脑中复合胺的水平。 18、多问问题
第四章中学生学习心里 第一节认知过程 1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象叫感觉适应。视觉的适应分为暗适应和明适应。 3.感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象叫感觉对比。感觉对比分为同时对比和继时对比两种。 4.联觉：一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象叫联觉。 5.知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 6.注意是心里活动对一定对象的指向和集中，是心里过程的动力特征之一。根据有无目的和意志努力的程度，可以把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意三种。 7.注意的范围，也称注意的广度，是指在同一时间内，意识所能清楚地把握对象的数量。 注意的稳定性是指注意集中在一定对象上的持续时间。与注意的稳定性相反的注意品质是注意的分散，也叫分心。注意的分散是指注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关的对象吸引去的现象。 注意的转移是个体根据新的任务，主动把注意由一个对象转移到另一个对象上。 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向不同的对象，同时从事几
种不同的活动。 8.记忆是过去的经验在头脑中的反映，也可以说是人脑对经验的识记、保持和再现的过程。记忆分为瞬时记忆（0.25-1秒）、短时记忆（不超过1分钟）、长时记忆；陈述性记忆和程序性记忆。 9.记忆的过程：识记、保持、再认或回忆。 10.德国著名心理学家艾宾浩斯绘制了著名的“遗忘曲线”。这条曲线表明，遗忘在学习之后立即开始，最初的遗忘速度很快，随着时间的推移，遗忘的速度逐渐下降，达到一定程度后就不再遗忘了。由此看出，遗忘的进程是不均衡的，其规律是先快后慢，呈负加速型。 11.影响遗忘进程的因素 (1)学习材料的性质 (2)识记材料的数量和学习程度的大小 (3)记忆任务的长久性与重要性 (4)识记的方法 (5)时间因素 (6)识记者的态度 12.遗忘的原因 (1)消退说（源于亚里士多德，由桑代克进一步发展） (2)干扰说 前摄抑制是先学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰作用。倒摄抑制是指后学习的材料对保持回忆先学习的材料的干扰作用。 13.记忆规律在教学中的应用