秘书形象礼仪教学的困境与突围
秘书形象礼仪教学的困境与突围
一、秘书形象礼仪教学的困境
秘书形象礼仪是秘书人员个人礼仪的组成部分，秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动中各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。它包括个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站、坐姿；待人接物、饮食起居等。其中的面容、衣着、饰物、发式部分，又可称为秘书形象。由于秘书岗位的特殊性，秘书形象不仅是其个人内在修养的体现，更是单位整体形象的代表，秘书形象礼仪也因此成为秘书个人礼仪非常重要的一部分。
以笔者所在的高校为例，目前秘书形象礼仪教学面临一定的困境。秘书礼仪课程主要包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪六大块内容，一学期授课时间一般是18周，若将时
间平分给六大块内容，则个人礼仪环节只占3周左右，本
科专业每周学时3学时，专科专业每周学时2学时，即本、专科专业用于个人礼仪学习的时间分别是9学时、6学时。
在这些学时内除了完成秘书举止礼仪的教学，还需要完成形象礼仪部分的教学，主要包括妆容（底妆、眉妆、眼妆、唇与腮红妆等）、发式、服饰（服装与颜色、服装与身材、服装与饰品搭配、
不同场合下的着装礼仪等）等方面的理论和实训，时间安排上难度很大，如果舍弃实训，就难免流于表面，失之粗浅。近年来有些高校尝试于秘书礼仪课程之外另行开设秘书形象塑造课程，并取得了一定成效，但大部分高校仍维持既定的教学模式。
二、笔者所做的尝试及成效
为改变目前的教学困境，提高秘书专业学生的个人形象素养，帮助学生在日常实习及以后的就业取得更多机遇，笔者做了以下几方面努力。
（一）参加形象设计培训，提高自身职业素养。
为更好地完成秘书形象礼仪环节的教学，笔者参加了杭州毛戈平形象设计艺术学校的形象设计培训，并顺利取得结业证书。将所学知识运用在形象礼仪环节部分的教学课堂上，引导学生认识自身的自然条件，明确形象修饰的方向，掌握基本的职业妆化法及服装搭配技巧。配合秘书个人礼仪中言谈举止规范的教学，打造出仪态端庄、妆容清雅、服饰得体的现代高素质秘书。
（二）微调整体教学计划，增加形象礼仪比重。
考虑到学时限制，笔者对秘书礼仪课程的整体教学计划做了微调，改动如下：
调整前的形象礼仪环节只占2—3周时间，比重较轻，且
几乎无法安排实践部分，学生学到的理论知识无法得到及时
的实际训练，因而也难以得到及时指导与进步。调整后的形
象礼仪环节由2周增加到5周，增强了实践部分，有效地弥
补了这个缺憾。
（三）落实形象礼仪教学内容，增强学生动手能力。
如上表所示，形象礼仪环节教学内容除去化妆简史偏重理论外，其余部分都需要充分实践。现将仪容与服饰相结合的秘书形象设计实践环节介绍如下：
1.引导学生认知个人自然条件
在这一环节中，主要引导学生认识自己的脸型、眉型、眼型、唇型、身材及肤色等自然条件，以及与标准脸型、眉型、眼型、唇型、身材的异同，明确化妆及服饰选择时的个人原则。例如：脸型修饰的方向是鹅蛋形，眼型修饰的方向是平行四边形，上下唇的比例为1：——1 : 2, 眉型需确定眉头、眉峰、眉尾的相对高度及浓淡程度，等等。结合四季色彩理论，引导学生明确自己是属于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一类，找出适合自己的妆容及服装色彩。如：以色布上身的效果为标准，如适合桃红色而不适合橙色，则属于冷色系，然后选择冷色系中的浅蓝色和正蓝色上身看效果，如适合前者则为夏季型，反之则为冬季型。夏季型人适合以蓝色为主的夏季色彩，冬季型人则适合以纯色为主的冬季色彩。学生通过对个人自然条件的认知，确定适合自己的妆容及颜色，大大提高了形象分。
2.介绍几种主要秘书形象
主要为学生介绍了秘书工作形象、秘书社交形象、秘书休闲
形象这三种形象。工作、社交、休闲是上班族日常所处的三种主要
场合，秘书人员也不例外。教学时强调秘书的身份，引导学生仔细
归纳秘书人员三种形象的主要特点及相互之间的异同。
秘书工作形象。与这一形象相符的妆容是清雅职业妆，这是秘书日常妆容中较重要的一种，其原则是轻淡、自然，以适合日常
工作场合中的光线，符合原型的自然条件。粉底液可用先刷后按的
方式使其更好地与皮肤贴合，高光色要与基底色一致，有亮度即
可。眼影以浅橘色和浅咖色为主，或将浅咖色覆盖于浅橘色上。眼
线不需特意勾出眼角外，稍微拉长一些即可。唇与腮红的颜色可选
橘色系，以示端庄优雅，腮红需淡，以符合工作场合的氛围。发式首选披肩直发，挑两簇鬓发半扎在脑后，发丝略旋转，使气质庄重
又不乏活泼。服饰可选衬衫与长裤或西服套裙，其色彩需以职业装
三主色深蓝色、深灰色、黑色为主色，辅以较活泼的亮色。需注意
的是，工作场合中，秘书切不可比领导和同事的着装更随意。
秘书社交形象。对秘书人员来说，宴会、聚会、年会等社交场合是另一种体现个人与单位形象的渠道。社交场合中秘书的妆容和服饰以时尚个性为主要特点，妆容应比职业妆略浓，但不可过于夸张。以妆容中最重要的眼妆为例，眼影色不再以职业妆的浅橘色和浅咖色为主，而代之以浅紫、深紫等较具魅惑感的色彩，眼线画至外眼角出可略微上挑，以增加个性感。可采用美目贴、假睫毛等产品使眼睛变大，增加神米。发式可选择低盘的发髻，看上去沉稳、优雅，两边可留出两缕微卷的碎发，增加柔美感。服饰可选长款晚礼服或露肩长裙，
可以提高腰线强，以显得身材修长。礼服的色彩需与妆容相配，还要考虑到灯光下的效果，如有亮片设计会更出挑。穿着有亮片设计的礼服时手包、项链等本文由毕业论文网收集整理配饰的选择需注重简洁大方，过多则有繁琐、累赘之感。需注意，秘书社交形象不可比领导更时尚个性。秘书休闲形象。秘书在工作中会陪同来宾开展一些休闲活动，如打高尔夫球、参观城市代表性建筑、游览景点等。秘书休闲形象以舒适、活泼、清纯为主，妆容以清新、健康、自然为基调，发式为简单的马尾辫或日常发式即可。服饰方面，夹克衫、T恤衫、棉质休闲裤、牛仔装、印花衬衫和浪漫风格的连衣裙等都可以用来搭配。
3.举行个人形象设计大赛
以上述两个环节为基础，举行个人形象设计大赛，要求学生亲身感受秘书形象设计并付诸实践。
大赛背景：某某公司近几年发展迅速，对员工素质提出更高要求。公司决定，举行一次职工个人形象设计大赛，在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。
大赛内容：根据背景，模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。
大赛要求：学生分角色选择合适的工作装、社交装、休闲装进行展示。9人为一大组，组中每3人为一小组，3 人可扮演同一角色，或分别扮演工作、社交、休闲角色。学生根据自身角色化妆
教学秘书总结 您的工作在今朝，却建设着祖国的明天。以下是小编整理给大家的关于教学秘书总结，希 望能给大家带来帮助! 教学秘书总结篇1 我是教育学院教学秘书办公室的学工助理，是教育学院08级学前教育专业的学生。去年 上学期我就在这里做助理，已经是一名老助理了，我喜欢这里的工作。新学期又来了两个 新助理，一个是我们年级的同学xxx，另一个是研究生学姐，叫xxx，和他们相处得都很 愉快。我相信愉快的心情是保证我们良好工作的重要前提。 我们在办公室的主要工作就是帮助老师处理日常的工作，例如：每学期末的学期考试工作，我们要准备安排监考人员，安排阅卷的相关工作，完了还要整理试卷，把相关的质量分析表、双向细目表、考勤表及成绩单整理好以备新学期的检查。我们把一切工作都要做的有 条不紊。像前一段时间要选课，我们办公室里会非常繁忙，各个院系的同学都来办公室里 加课删课，但我们总会很耐心的为大家服务。这里的工作环境很好，平时工作量不是很重，空余的时间还可以在办公室看书，王健老师有空的时候还和我们聊天，让我们增长了不少见识。他对我们三个人都十分爱护，经常关心我们的日常学习和生活情况。 本月我们做得最多的工作是整理上学期试卷，存档以备月底的学校检查。有几天几乎天天 都在整理试卷，而且有好多自考生打电话过来咨询自考事宜，我们都很认真给的给予回复。还有许多自考生邮寄自己的论文到我们办公室，我们再向他们的导师投递。为了方便我们日常的工作，我们还申请了两个qq号码，以便于接收和发送有关自考生的邮件，另一个 是用于联系本科生事宜的。我们还用一个小本记录平时的日常工作，笔记本的扉页还有王 健老师给我们的勉励题词，他鼓励我们要好好学习，努力工作，尽情的享受生活。让我们 每次看到都很有动力，也让我们感受到家庭一般的温暖!在我们的日常工作中，老师要求 我们有空就过去，后来我们发现这样有的时候办公室里会没有人，于是我们就制定了一个 排班表，这样就保证了每天都会有人在办公室值班。我们还分享各自从家乡带来的特产。 在这里工作很快乐，也让我学到不少认真工作和与人相处的经验。我很喜欢这里的工作。 希望能在这里学到我想要的东西。 教学秘书总结篇2 1、高校教学秘书在教学管理中的作用 教学秘书工作活动范围宽广,涉及事务繁杂琐碎,在工作过程中必须认真细心,稍有疏漏就可 能酿成教学事故,严重影响教学秩序,造成不良后果。因此,教学秘书工作举足轻重,必须加以 正视。 助手参谋作用
秘书端茶礼仪 秘书日常接待礼仪 打招呼 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。 如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。 引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例 有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。 小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。 小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。 总经理：嗯，不错，小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。 小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。 小张：马屁精。要是头儿不在，看他还倒不倒茶! 小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。 如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。 端茶倒水的学问 如果在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。 上茶时要先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先
个人工作总结 张蠡 一年的时间很快过去了，在20XX年里，我在校领导、部门学院领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、工作业务方面。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）中南大学远程教育学生管理工作，主要包括:新生信息录入、组织入学测试、导学、发教材、整理新生档案、组织安排一年两次课程考试、学位考试到办理毕业等一系列工作。在新生报名时，我能够认真检查、核对学生报名表上填写的信息，做到及时、准确录入学生信息。在注册过程中，发现问题及时通知学生尽快补齐报名资料，尽可能避免这些遗漏给学生今后的学习造成不必要的麻烦。学生入学后，我通过电话和网络方式及时跟学生沟通,使学生能够尽快适应网络教育的学习方式,以持续的督学加快学生的学习进度。中南大学网络教育学院现开设本、专科专业20个，在校生536人，300多门课程。在每次教材发放时，我都是先及时导出教材发放详细清单，清点、核对教材，学生领取时认真核查发放，并做好了签领登记，以免发生差错。在学生学习期间和每
次考试前后，我都提醒学生抓紧时间完成作业，以免影响课程总成绩。(2)把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（3）把公函，便函及时分门别类做好存档工作。（4）认真、按时、高效率地做好学院领导交办的其它工作。（5）为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。（6）积极参加学校组织的各项活动。 三、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为学生服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，进一步加强对专业知识的学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学校的发展做出更大更多的贡献。 20XX年12月2日
秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。
编号：大学教学秘书工作总结 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 X X公司
秘书不仅仅是公司才有的，大学的老师也有秘书来助力的，下面是为你整理的大学教学秘书工作总结，希望对你有用! 大学教学秘书工作总结1 随着新时期高校招生规模的扩大，教学模式和学制种类的不断增加，给教学管理工作带来了新的机遇和挑战。高校教学秘书是高等教学管理的基层岗位，因其工作性质及工作特点，决定了教学秘书工作的重要性。工作量的增加，要求教学管理工作有一个质的飞跃，因此怎样提高高校的教学管理水平至关重要。教学秘书在教学管理中担负着提高教学质量、保障教学工作的有序进行、促进学校发展的重任。文章对如何做好高校教学秘书工作进行了简要论述。 一、要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神 教学秘书的工作主要是服务性工作，很多是琐碎的，不仅任务繁重，而且头绪多，牵涉到高校各个部门，有时任务急，还得同时完成几项任务，不得不加班加点，甚至连节假日也不能休息，需要经常加班才能完成。因此，教学秘书需要有高尚的奉献和自我牺牲精神，如果没有一种服务意识和乐于吃苦、甘于奉献的精神，是绝对做不好秘书工作的。所以要正确对待自己的人生价值，我们秘书人员的价值就
是通过自己的任劳任怨地做好服务工作，在默默无闻的平凡事业中体现出来的，只要热爱它，同样可以做出显著成绩。 教学质量是高等学校生存和发展的基础，是高校的生命线;保证和提高教育教学质量是学校永恒的主题。而这些，都离不开教学管理人员对教学管理工作的忠诚和热爱，对教学质量的不懈追求。我们要通过加强管理来保证人才的培养质量，向管理要效益，向管理要成绩，向管理要质量。为此，教学秘书更要增强使命感和责任感，深刻明确肩上的重任，绝不可放松对教学管理质量的要求，更要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神，甘作无名英雄，兢兢业业地、脚踏实地地努力工作，在实践中提高分析问题和解决问题的能力，不断提升服务质量。 二、必须加强学习，不断提高政治、业务素质 高校教学秘书工作需要具备一定的理论功底，因此，必须加强学习。第一，学习理论，才有方向。认真学习党的路线方针政策，学习党的“xx大”精神，认真学习“三个代表”的重要思想，并自觉运用于实践，提高政治理论水平，自觉运用理论武装头脑。第二，学习业务，提高水平。学习各各项业务知识，提高处理各方面问题的能力，才能提高水平。高校教学秘书的工作涉及面广、综合性强，这就要求既当专家，又当通才。要充分认识到提高业务素质的紧迫感，学习运用现代化的办公技术，使自己的理论水平和业务水平适应不断变化发
教学秘书年终工作总结 本学期，在学校领导的关心、同事的支持与帮助以及本人的努力下，无论在思想方面、工作方面、教学方面都取得了显著的进步。回顾一学期的工作，总结了以下几个方面：本人能积极参加思想政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结向志，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;工作认真负责，关心学生，爱护学生，具有奉献精神。严格要求自己，无论在校内校外或是在待人接物、言语行动等等方面，处处都以为人师表的形象要求自己。希望以自己的实际行动来证明,自己是一个无愧于社会、家长、学生的合格的人民教师。 工作上服从学校领导的安排,听从学校领导的指挥,兢兢业业、勤勤恳恳、认真踏实地做好自己的本职工作。教学工作，本学期本人担任七年级语文科目教学。为了教好语文，本人系统地认真研究了初中的语文教材和相关的练习，并买来一些语文工具书籍。同时加强与其他语文老师的交流，认真研读他们的教案、教学心得。经常抽空去听其他语文老师的课堂教学，并认真、详细地做好听课记录。对于学校的优秀语文教师，本人更是悉心向其请教，以尽快熟悉语文的教学。平时，本人还大量查阅有关语文教学方面的书籍、报刊、杂志，将一些优秀的与本地区情况相近的论文摘录下来做为
教学备用资料。对于语文科组的各项活动，本人都认真积极地参与，并做好记录、整理。在上每节课之前，本人尽可能从网上、报纸、书籍上搜集相关的资料，结合本校学生情况，认真备好课，设计好教案。在进行课堂教学时常邀请一些语文教师来听课，课后虚心地接受他们的点评，同时也将这些意见记录下来，运用到今后的教学中。同时，针对课堂上学生的表现、反应在课后写好教学反思，总结每节课的成功与不足之处，以方便今后的教学。总之，都是为了通过积累他人的经验和自己的教学体会，以提高自己的语文教学水平。经过一系列的努力，本人很快熟悉了语文教学的方法和技巧，这为本人的语文教学水平的提高奠定了坚实的基础。同时，在本学期的语文教学中也取得了明显的效果： 积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。努力学习英语，以适应当前教育的形式，给自已充电，我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务，上网查找资料等等。 教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工
秘书工作中接待礼仪 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 3、被他人介绍 （三）握手的礼仪 1、握手的姿式。 一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。 在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握； 在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握； 在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。 一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
（四）交换名片 1、名片的内容 名片分公务名片和社交名片 （1）公务名片 公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。 （2）社交名片 社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪 （1）递名片时机 初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。 （3）递名片礼仪 一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片
高校教学秘书职业发展的思考与建议 在高校教学管理中，教学秘书是一个不可替代的职位，在加强教学管理、维持教学秩序、、协调师生关系、提高教学质量等方面都发挥着非常重要的作用。然而，当前高校教学秘书在工作实践中也面临着诸多问题。本文结合笔者自身工作体会对高校教学秘书工作的现状进行分析，并通过深入思考提出合理化的意见和建议。 一、四大作用：高校教学秘书岗位功能分析 1.辅助、参谋。院系教学秘书的工作主要是对教学计划的实施进行管理，包括常规教学管理、教学日常管理和教学档案的整理保存，其主要职责在于协助分管教学院长及其他院、系领导做好本学院的教学管理辅助工作及有关规章制度的贯彻执行，协助分管院长开展教学、教务活动，使教学工作正常有序进行。 2.沟通、协调。教学秘书还负责向全院教传达学院及上级主管部门所制定的各项规章制度的任务；传达各类教学管理文件；征求和听取教师对学院教学管理工作的意见和建议；将意见建议及时反馈给相关领导等工作。这既为院系领导制定政策提供参考，也为教师教学和学生学习提供有力的支持与帮助。课程进度、教师调停课、学生对教师教学方法和教学手段等的意见和建议、老师对学生学习情况的反馈，都通过教学秘书来联系和沟通。 3.监控、督查。教学秘书对领导做出的教学决策，负有检查、监督、催办、落实的职责。这就需要教学秘书了解教学计划的执行情况，协助领导检查教学质量，分析评估教学效果，并根据所反馈的情况进行分析、研究和总结。这就需要不仅在教学管理中形成自己的建议和意见，使教学管理工作取得新进步；同时为教学管理、教学方法和教学手段提出意见建议，以确保教学秩序的顺利进行，从而使教学质量不断提高。 4.管理、育人。教学秘书既是管理者，又是教育者，在承担教学管理任务的同时，又直接参与学生的考试安排、成绩管理、信息反馈等环节，因此工作中与学生联系较为广泛，接触频繁，具有独特的育人优势。在日常的工作中，通过联系，多给予学生督促、帮助和指导，从而在育人方面发挥积极作用，促进教学质量和人才培养质量的提高。 二、四个失衡：高校教学秘书工作现状调研 1.劳动强度与价值认同失衡。教学秘书的工作大部分是日常教学管理工作中最基本的事务，工作繁重、劳累，短期内看不到具体、直接的结果。对于教学管理人员来说，教学正常运转，没有教学事故的发生就是教学管理人员的成绩，这些方面很难对工作的业绩进行考核。因此，教学秘书在教学管理中的作用和重要性一直不被认可。在领导看来，教学秘书只是一个服务者，地位、职责远不如专任教师；在普通教师看来，教学秘书仅仅是为他们服务的。他们认为教学秘书无非是做一些简单的、机械的、没有技术含量的工作，只需被动地完成上级的任务，不需要创新，因此，大部分人认为，教学秘书学历层次不需太高，只需能处理日常性的文字和工作即可。 2.人员配置与工作总量失衡。随着高校规模不断扩大，学生人数逐年增多，教学秘书的工作任务也随之加重，工作压力也逐渐增大。教学秘书的工作几乎涵盖了教学工作的方方面面，工作量大而烦琐。大部分学校，一个院系即使有上百名教师和上千甚至几千名学生，也
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方 应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根 据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为 卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 学院教学秘书工作总结范例
学院教学秘书工作总结范例 自从担任教学秘书工作以来，已经快有两年的时间了，在这期间我不断的学习和总结此项工作的方式、方法，也从中得到了一些宝贵经验。 首先我要树立服务的思想意识，努力为学院师生做好服务、协调系内的各项工作。教学工作是学院的中心工作，而为师生服务是教学秘书的主要工作任务，教学服务不应该是一句口号，不能只是说说而已，更重要是落在实处。服务教学，既有教学管理制度的制定与落实层面上的，也有具体的教学管理事务性工作，就系部教学秘书而言，在服务教学方面大量的工作都在具体的事务性工作之中，如教材征订、教学信息填报、考试事务、教学资料收集等等，所以我们要不断增强服务意识，急师生所急，事无巨细，有条不紊的做好各种事务性工作。 下面我把教学秘书的主要工作分为以下几方面进行阐述： (1)考试安排与考试卷收集工作 考试包括期末考试(系内组织和教务统一组织两块)、期初补考、毕业补考等。 期末考试课程相对比较顺利，由教务部门组织其他各系积极配合，有序的进行。期末考试主要针对考试课，教秘将系部考试课程分至教研室，相关教师完成出卷由教研室主任审核后，将每门课程的a、b卷及答案汇总上交本系，经系部主任审核后，打印样卷交教务处，汇总时应核对：如课程名称、考试班级、试卷格式、试卷清晰度以及卷面分数等信息。考试结束后，将审阅后的试卷及时上交教务处。 补考工作主要是面对的考查课程，有不及格的课程需在期末汇总分数的时候催促相关教师出补考试卷，这项工作需要教秘在随后的假 第2 页共6 页
教学秘书个人工作总结 教学秘书是各二级学院在教学管理工作中的重要成员，行政上由学院(部)院长(主任)、分管副院长(副主任)领导，在业务上接受教务处的指导，是各院日常教学活动的组织者和管理者。下面是由聘才网整理的教学秘书个人工作总结范文，欢迎阅读。 教学秘书个人工作总结范文一 我于月底到办公室秘书科，通过近月的时间，在领导及同事们的支持和帮助下，对自己的工作职责有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解，可以说办公室是县委承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。作为办公室的一员，我深感自身责任的重大，下面是我对如何作好办公室工作的一点肤浅的认识和体会。 一、加强学习，不断提高政治理论水平和业务素质。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。作为一名新成员，我认识到自身的政治理论水平和知识积累还很不够，只的不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的，向领导、同事学，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。 按照部门分工，我主要负责公文传阅工作。在业务方面，通过近一个月的实践，我已经基本掌握了公文传阅的程
序和规则，公文传阅是领导及时和正确决策的重要保证，每天的来文、来电我做到在第一时间内处理，保证了文件准确、及时发放、传送，使领导及时掌握最新情况。对公文运转传送，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率。 二、认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感。办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 三、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 四、肯吃苦，讲奉献。到办公室的时间虽不长，但我深切体会到工作的重要和纷繁，也深为领导及同事们的积极向上、任劳任怨的工作态度所打动，尤其在第一次参加全体会上某总结前段工作时讲到有那么多的领导和同事为了工作舍小家、顾大家，克服种种困难高标准的完成工作任务时，
秘书接待礼仪常识 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪
教学秘书工作 教学工作始终是高职院校的中心工作,系教学秘书是高职院校的教学管理队伍中的重要成员。为履行教学秘书角色、适应教学评估,需要有多方面的、高水平的能力修养。其中最重要的是:优良的思想品质、协同合作能力、专业业务素质、计算机操作管理技能。高职院校中的教学秘书的特点不同于其他,理解教学秘书的特点,更有利于展开工作,从这个意义上说,教学秘书工作与其它职业工作最主要的本质区别是:秘书工作具有机要性、辅助性、综合性。 机要性 教学秘书的工作内容十分复杂,接触的人多、事多,还要起到上传下达的作用。所以对于教学秘书来说,既要对各方面工作了如指掌,又要明确哪些是要自己知道的,哪些是自己不必知道的。知道的内容,要守口如瓶,不必言及的,不多吐露一字,以避免失误,避免节外生枝。不必知道的,决不好奇、不打听,自觉减少失密的可能。 辅助性 教学秘书的工作,是以领导、上司的工作内容、工作方向为前提的,秘书做的最多的是领导、上司交办的工作,从这个意义上说,秘书的工作是被动的,从属性的。 综合性 秘书工作的综合性,就是复杂的工作条理清楚,教学事
务性工作有章可循,各方面工作形成有机的运作系统,在综合服务中完成辅助管理的职责。 教学秘书的职能是建立在上述特点基础之上的,在日常教学工作中得以实现。作为教学秘书必须了解教学计划的制定、内容、实施特点及其变更,并且能够拟写与教学管理相关的公文与函件;提供日常教学管理工作的组织与实施过程服务,比如课程表的安排、教师调停课、专业资料上报等等;协助开展教学管理工作的督办、检查、落实、反馈工作;协助与教学相关的对外沟通、联络、协调工作;协助主管领导协调各教研室、专业之间的工作衔接与配合;上传下达相关信息与政策;收集与教学相关的信息、资料供主管领导参考;收集、整理、管理与教学有关的原始资料;相关教学会议的准备、管理与服务。 2要认清教学秘书的角色定位 教学秘书属于助理、协理类岗位,在了解教学秘书的特点及职能后,就要充分理解工作过程中的上传下达,也就是要找到自己在工作过程中的位置。教学秘书的工作是围绕在教务处、系领导、专业、教师、学生之间展开的,所以面对不同的工作对象,教学秘书的角色是不一样的,不过总体而言,不外乎服务、协调、协助、管理、组织、参谋这几个角色。要合理的使自己融入这几个角色中必须注意以下几个方面的工作:
秘书礼仪试题及答案 秘书礼仪与形象设计测试题的答案，下面给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪试题及答案 一、填空题：(20%，每空1分) 1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。 2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。 3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重 4、、、。 5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意。 7、礼仪的根本原则是平等、互尊。 二、判断题：(20%，每空1分) 1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。 2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如"我是老杨，
找小李接电话"。 3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。 5、名片的接受应注意以下几点： ( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。 6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。 7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。 8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。 9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。 10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。 11、( R)通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人
优秀高校教学秘书工作总结 入校工作以来，本人除了常规教学工作外还主动承担了系教学秘书工作。一年来，我在各级领导的关心与支持下积极开展本职工作，协助本系领导做好了行政、科研、教学管理等方面的工作。工作中 本人能够时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范遵守学院 的各项规章制度，工作积极、认真，态度端正，充满热情。在实际 工作中脚踏实地，勤于思考、善于研究，以严谨细致的态度努力完 成各项工作任务，保证了系、部工作的高效有序运行，圆满完成了 各级领导交给的各项任务，工作富有成效，得到了领导和同志们的 认可。为进一步提高个人工作水平，总结经验，现将一年来的教学 秘书工作总结如下： 一、强化服务意识，为教学工作做好服务保障。 教学工作是学院的中心工作，为师生服务是教学秘书的主要工作任务。教学服务不只是一句口号，不能停留在口头上，更重要是落 在实处。服务教学，既有教学管理制度的制定与落实层面上的，也 有具体的教学管理事务性工作，就系教学秘书而言，在服务教学方 面大量的工作都体现在具体的事务性工作之中。如教材征订、教学 信息填报、考试事务、教学资料收集等等。教学秘书的主要工作就 是保障教学工作的顺利开展，服务的对象主要包括教师和学生两个 部分，通过对教学计划实施过程中的常规管理，实现维持正常的教 学秩序、保证教学任务的顺利完成。实际工作中，我一方面强化个 人服务意识，充分认识到自己所从事工作的重要性，明确教学秘书 工作的服务宗旨，主动担负起组织育人、管理育人、服务育人的重担，同时也不断加强与教师、学生的沟通，急师生所急，处处为广 大师生着想，事无巨细，有条不紊的做好各种事务性工作。并能够 及时反馈教学信息，真正把服务落实于各项教学管理工作中，为日 常教学活动的顺利进行保驾护航。 二、勤奋工作，认真履行岗位职责。
一年来，在领导和同事们的关心支持下，我认真、圆满地完成了学校和系内领导布置的各项工作任务，从政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了较大的进步，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。 现将本学期主要工作总结如下： 一、思想方面 加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发有和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人能以积极的态度参加“三个代表”重要思想的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。不仅自己能认真学习，而且还善于利用多种渠道和途径，经常向民主党派、向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。通过初步学习，对十六大报告提出的一系列重大理论和方针政策有了进一步的认识，对全面建设小康社会的目标更加充满信心，同时坚定了实践“三个代表”，把我校建设成为高水平大学的主人翁责任感。 二、工作方面 （一）高质量确保教学工作正常、有序进行 保障教学正常运转，做好课程安排、教材预订及发放、期末考试等日常工作，及时处理教学过程中存在的问题。每学期初始，协助系领导安排好新学期的教学工作，认真学习学院各种教学文件，将课表、教学日历、教学进度表、教师教学周志等资料发至每位任课教师。 （二）加强日常教学监控、管理工作 在教学正常运转后，注意加强日常教学的监控、管理：依据每学期教学工作安排，进行期初教学质量检查和期中教学质量检查，并制定检查计划。我系每有相关教学工作的信息我们都会以通讯的的形式向全院师生公报，使大家及时了解我系教学工作动态。此外，对我系的一些教学信息和教学动态我们也会及时写简报上交院办。期中教学质量检查中我们要对教学质量做大范围的测评来及时了解教学质量、教学效果以及同学们对课程设置等方面的意见。并在教师、辅导员中间调查了解学生上课及学习情况。
秘书办公来客接待礼仪 接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。以下YJBYS小编为大家提供秘书办公来 客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。 一、接待普通客人 秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。 当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再 确认客人的身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这 家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引 领对方去该去的地方。 对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)! 二、接待不速之客 不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的亲朋好友，也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难缠的是那些拉广告要赞助、
中职学校下学期期终联考试题卷 高二年级 文秘专业 《秘书礼仪基础》 分值：100分 时量：90分钟 一、单项选择题（20分） 1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书。为了表示对周总的尊敬，江总应把周总安排在（ ） A 、后排左座 B 、后排右座 C 、后排中座 D 、前排副驾 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ） A 、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 D 、发型突出个性 3、“杨教授”是（ ）称谓。 A 、职称性 B 、行业性 C 、职务性 D 、姓名性 4、在西餐里，餐巾能表示某些意图。其中，餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示（ ） A 、暂时离席 B 、这道菜用完了 C 、加水 D 、用餐结束 5、在交际场合，双方握手的时间不宜太长，也不宜太短，一般保持在（ ） A 、1——3秒 B 、2——5秒 C 、3——6秒 D 、4——7秒 6、“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，体现礼仪（ ）功能。 A 、形象 B 、沟通 C 、协调 D 、制约 7、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ） A 、印上送礼单位的名称 B 、包装讲究 C 、贵重 D 、初次见面就送上 8、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A 、尊重个人 B 、尊卑有序 C 、各国平等 D 、以右为尊 9、交谈中宜选择的话题有（ ） A 、风土人情 B 、个人隐私 C 、非议他人 D 、令人反感的事情 10、“上交不谄，下交不渎”体现了礼仪的（ ）原则 A 、尊重 B 、遵守 C 、适度 D 、自律 二、多项选择题（20分） 1、西餐的座位安排讲究（ ），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。 A 、熟人并肩而坐 B 、主客间隔而坐 C 、男女间隔而坐 D 、夫妻分开而坐 2、礼仪起源于（ ） A 、祭祀 B 、法庭的规定 C 、劳动 D 、风俗习惯 3、礼仪的特点有（ ） A 、共同性 B 、差异性 C 、继承性 D 、发展性 4、秘书必备服装有（ ） A 、礼服 B 、职业装 C 、休闲装 D 、运动装 5、致意的形式有（ ） A 、点头致意 B 、欠身致意 C 、举手致意 D 、注目致意 6、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A 、交易法：首先递送名片； B 、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C 、平等法：“如何与你联系？” D 、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 7、以下说法正确的有（ ） A 、英国人十分喜爱玫瑰、月季。 B 、到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3月——11月 C 、在数目方面，俄罗斯人最偏爱“8” D 、德国人对职衔、学衔、军衔看得比较重。 8、进行自我介绍时，要（ ） A 、把握时间 B 、详细 C 、讲求态度 D 、有礼貌 9、进入有人管理的电梯，秘书人员应（ ）。 A 、先进 B 、后进 C 、先出 D 、后出 10、以下哪些属于礼仪修养的内容（ ） A 、加强思想品德的修养 B 、加强科学文化知识的学习 C 、加强文学艺术的欣赏能力 D 、加强礼仪的训练，提高礼仪修养 三、填空题（10分） 1、（ ）是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。 学校 班级 姓名 座号 -----------------------------密----------------------------------------------封-------------------------------------线---------------------------------------------------------