二维码服务在行政服务标准化工作中的应用
江都区行政服务中心
（2014年4月）
摘要：为进一步提升行政服务效率，体现“行政以民为本，服务当为天职”的服务理念，推进行政服务标准化建设，用标准规范行政服务，使行政服务全过程受控，将现代信息技术二维码标准引入行政服务，拓宽信息公开方式，创新跟踪监督模式，方便办事群众，接受群众主动监督。
关键词：二维码；行政服务；标准化；信息公开
一、背景
（一）公众对行政服务的期望
所谓公众期望是指公众在接受行政服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对服务结果(政府提供什么样的服务)的预期，还包括对行政服务过程（行政服务中心如何提供服务)的预期。一般来说，公众期望是一种希望获得的“满意期望”，即往往期望服务中心提供的是理想的、称心如意的、渴望的服务。公众的期望具有双重作用，从公众的角度而言，它是激发和引导公众行为的动力，特别是公众对国家进步、社会发展、环境维护等公共利益的期望，使他们能够形成更强烈的公共意识和社会参与。从服务中心的角度而言，公众的期望又给服务中心的服务建立了基本的标
准，即行政服务应该从公众的期望出发，满足他们最基本的愿望，这样将促使行政服务真正以公民为本位，时时关注公众的所思所想，并以此为标准检查自己的决策和行为。
（二）推进行政服务标准化建设的需要
行政服务标准化建设是一项将先进行政管理方式和标准化理念引入行政审批服务的改革。通过建立单个事项审批标准、多部门联合审批标准和联合审批运作机制，实现以下基本目标：
1.行政理念进一步更新。各级政府和广大公务员破除管理者本位思想，树立“以民为本，服务至上”理念；破除全能型管理理念，确立规则导向的有限管理理念；打破“部门小我”意识，树立党和政府的全局意识。讲诚信、负责任、重服务成为行为规范。
2.行政审批标准化程度进一步提高。每一审批事项的依据、条件更加明确，审批程序更加简便高效，审批行为更加规范。行业（市场）的许可（准入）标准进一步清晰透明，部门之间、法规之间互为前臵、互相矛盾的现象逐步减少。
3.投资创业环境进一步优化。为投资创业者提供更加便捷、透明、高效的行政审批服务，充分运用行政审批标准的调控性和导向性，引导投资创业，推动企业转型升级，推进经济发展方式的转变。
4.联合行政审批运作机制进一步顺畅。涉及多部门审批
事项的政策规定之间衔接更加紧密，互动协作更加顺畅。基本建设、企业注册登记等重点投资创业领域的联合审批运作机制更加健全，统一审批、联合审批、集中审批等制度及配套措施得到更好落实。
5.行政审批权力运行进一步规范。行政审批自由裁量权进一步压缩，信息不对称问题得到有效解决，决策、执行、监督相对分离又相互协调的批管分离体制得到巩固和深化，行政监督更加到位，公众的知情权和监督权得到切实保障。
（三）现代信息技术的发展
电子化政府的建立可以增强政府信息传递的及时性、公开性和可获得性。政府通过互联网可以将政府的职能、机构、办事程序、办事规章、各种文件、资料、档案等在政府网页上公开，单位和公众可以方便、快捷的通过电子化政府获得全面的政府信息与服务。人们可以随时随地了解政府的当前工作任务、发展目标以及最新情况，查询需要的相关程序、法规，从而改变了以前单凭靠上级单位传达“红头”文件或查询报纸、期刊才能获得政府信息的单一形式。政府职能部门也可以通过电子政府实现网上办公，用以提高政府的行政效率。以往人们到政府部门办事，往往要跑到政府的所在地去，如果涉及到的部门很多，要盖不同的章，更是叫人跑断了腿。虽然有些手续必须有实物证明才行，但通过信息技术可以建立一个文件资料电子储备中心，将各种文件或证明电
子化。如果是涉及到不同部门的文件，可以在电子文件中心备案，其他部门可以通过此电子文件中心查询后办理，这样可以节省大量的时间和精力，提高办事效率。
信息技术深刻地改变着我们的工作和生活方式，同时也给政府的管理模式带来了一场革命。所谓电子化政府是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息技术服务设施对政府机关、企业、社会组织和公民提供方便、快捷、高质量的公共服务，用以促进政府与社会的双向沟通。它的基本包括：传递信息、政府网上办公、开展政府公共关系。电子化政府最重要的内涵就是运用信息及通讯技术打破行政机关的组织界限，从而使人们可以从不同的渠道获得政府的信息及服务，改变了原来层层把关的书面审查的作业形式。
通过信息技术，政府服务将朝“单一窗口”、“跨机关”、“24小时”、“自助式”服务的方向发展，节省了政府工作人员的办事时间，减少了公众的办事程序，
从而达到精简政府机构、减少政府开支、提高政府效率的目的。通过电子化政府还可以更好地开展政府公共关系。电子化政府的建立改变了公民传统的对政府的认识。由于政府网站一般都设有电子邮箱，使公民可以方便大胆地将自己的观点或意见传送给政府部门，使政府了解民众的合理需求，及时地接受、处理公众的意见。
二、二维码技术标准简述
1.定义。二维码又称二维条码，它是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的图形，是所有信息数据的一把钥匙。二维码应用根据业务形态不同可分为被读类和主读类两大类。被读类业务平台将二维码通过彩信发到用户手机上，用户持手机到现场，通过二维码机具扫描手机进行内容识别。应用方将业务信息加密、编制成二维码图像后，通过短信或彩信的方式将二维码发送至用户的移动终端上，用户使用时通过设在服务网点的专用识读设备对移动终端上的二维码图像进行识读认证，作为交易或身份识别的凭证来支撑各种应用。主读类业务用户在手机上安装二维码客户端，使用手机拍摄并识别媒体、报纸等上面印刷的二维码图片，获取二维码所存储内容并触发相关应用。用户利用手机拍摄包含特定信息的二维码图像，通过手机客户端软件进行解码后触发手机上网、名片识读、拨打电话等多种关联操作，以此为用户提供各类信息服务。
2.优点。二维码作为一种全新的自动识别和信息载体技术，其经济性和可靠性正被越来越多的人们所了解和认知。目前，国外先进发达国家已经将此项技术广泛应用于银行、国防、海关、税务、公共交通、民用商品等领域。美国、加拿大等国家在驾驶证、身份证、车辆年检、海关报关单以及汽车、电子产品的组装上应用二维码；国际民航组织也在推
行二维码在国际旅游证件（护照、签证及其他旅游证件）上的应用。
三、二维码在行政服务中应用的可能性分析
（一）目前的应用模式。目前江都中心信息的载体主要依靠扬州江都区行政权利运行平台、扬州江都区行政服务中心网站、中心之声广播台、简报以及各类对外的报刊、杂志，通过这些方式，将中心各类信息传输出去，这些信息外输的方式在过去的十多年中，使中心在正常运行的同时，也为群众建立了极为通畅的信息渠道。随着社会经济的发展，二维码已逐渐进入人们的工作与生活，如何让办事群众利用二维码这个信息平台，以便更进一步的便利、快捷的为他们提供服务，成为我们中心工作人员当前思考的重要问题之一。
目前与办事群众联系密切的中心的各个办理事项的流程、申报材料、时限、收费标准等信息最直接的方式就是登录我们中心的网站或到现场各窗口索取办事须知，同时中心的门口配臵免费的便门服务手册供群众了解信息。这样一来，纸质的材料是一定要到现场来取，电子的信息需要有在WIFI的环境中，手机登录网站可以查阅，同时现行的载体如果要查阅实时的进度，比如某企业取用地下水需办理“取水许可”，这个办件从窗口受理——审查——现场查勘——审批——窗口发证，办事群众办理的这个事项目前在哪个环节，具体到哪个步骤，只能通过登录中心网站输入用户名及
密码才能获得，窗口提供的纸质材料及网站中的电子信息均不提供实时查阅这一功能，也就是说目前的信息传输还是存在盲区，不够及时与宽泛。
（二）二维码在行政服务业中应用探索
二维码作为一种图形化的电子文件，只要规定图形格式，就可以通过互联网和移动通信网络实现任何具有显示界面的电子设备（尤其是手机）上进行交互，同时二维码本身具有的可加密手段，可以防止非有效人员的识读。这将大大方便未来行政服务业与办事群众、企业的信息互换、结算、支付等业务的开展。
因此，二维码作为一种有效的信息电子的载体，在行政服务业的应用，表现在以下几个主要方面。
1.信息快速传达及交付。各个窗口将本窗口办理的各项事项的信息内容，包括办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、应用法律等制作成二维码，用手机扫描二维码就可以直接链接到中心网站，其中各个窗口的职能、各个办事事项的要求及流程等基本信息都可以全部了解，同时增加在网站、报刊、手机、微信等载体上的二维码，让各个办事群众对于此类信息的获得触手可及。
同时信息录入、交付，也是影响行政服务效率的关键问题之一。它表现在所有窗口与办事群众、办事企业之间的业务中。例如一份餐饮服务许可申请，在其大部分信息都已经
被委托人填制完成后，在交付办理时，如果能够将已填制的信息变成一个包含在委托文件上的二维码，在交付食药监窗口时，被委托人可以通过这个电子文件将其无需重新填写而自动无误的快速完成录入，同时这份受理决定，在发生问题时，可以通过委托人的电子文件上的二维码很快地调用原始文件，窗口工作人员进行处理，则将大大提高各窗口的工作效率。
2.受理通知单的防篡改应用。二维码的特性决定了任何一个电子化签名印鉴及其单证上的特征信息，利用这个特性，可以通过一个计算机上的二维码软件自动生成一个二维码依附在窗口受理通知书上，由此保证了受理通知书上的特征信息与他本人签名印鉴的一致性，使其无法篡改，同时在非授权的条件下无法识读其中的内容，从而保障该受理通知的内容不可篡改。
3.实时跟踪办件进程。二维码的保密性和不可篡改性，将进一步促成办件实时跟踪的可行性。对于每一个具体的办件，当事人实时了解办件进程，是有效发挥群众的监督力量与提高行政服务效率的有效手段。通过手机扫描，链接到该办件在网络上的实时流程，办事群众当即就可浏览到该办件的进度，一目了然，大大增加了行政服务工作的透明度。
4.自助办理项目识别。自2001年元月2日江都中心成立以来，每年为群众办结各项事项近16万件，作为一个综
合的行政事项办理中心，如何给办事群众提供更多、更优质的服务是中心运行的首要宗旨。二维码作为一个图形化的信息电子载体，具有可复制（移植）性，并且可以通过通信和网络实现这种可移植性，而任何可以接收显示图形的电子设备都可以方便地实现接收和显示。给群众手机发二维码彩信，群众扫描手机自助办理各类事项，在不久的将来也即将成为现实，群众不出门，通过扫描二维码登录中心办件网站，完成提交的各类材料，系统自动生成受理通知书，通过扫描包含在委托文件上的二维码，检查所提交材料是否符合要求，并跟踪实时进度，这将成为政府服务进一步努力的方向
5. 第三方支付凭证应用。如上所述，利用二维码这种方便的可移植性，对于针对消费者手机的支付、授权应用，也为行政服务提供了广泛的应用空间。目前一些第三方支付公司正在采用二维码作为一种支付凭证应用。表现为两种形态，第一种形态与手机电子凭证二维码应用类似。第二种形态是采用主动式二维码识别，即将手机解码软件臵于智能手机内，通过二维码，与消费者手机产生链接，利用链接产生的界面与第三方支付公司提供的支付平台，完成中心各类房产个税、契税或各类证件的年审费用的支付。
（三）行政服务标准化领域的进展
鉴于二维码已经越来越多的应用在服务业，借鉴国内外现有的二维码标准应用案例，结合我中心创建国家级标准化
单位的基础，从技术与业务角度出发，制定二维码在行政服务过程中的应用规范，促进二维码应用在中心服务中的持续健康发展。结合二维码的特性，首先在不涉及行政服务核心系统的受理通知单、二维码自动生成第三方支付等方面进行探索与研究，逐步推进到二维码在行政服务核心业务方面（例如单个办件的实时跟踪）的应用。
行政管理规范
一、行为规范。 （一）工作时间： 9：00—21：00。上下班时间严格按照作息制度，员工不得无故迟到、早退或旷工。迟到、早退1次罚款100元，3次予以辞退。旷工1次罚款200元，2次予以辞退。 （二）项目部人员在上班时间内未经直接上级许可擅自离开工作岗位、无故不来上班、无正当理由超假，都视为旷工。 （三）项目部人员情假应提前一天通知直接上级，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，否则按事假处理，事假扣除100%工资。经常请假者对实际工作产生影响的，公司有权给予辞退。 （四）所有项目部人员上班签到，不得代签或委托他人签到，违反者当事双方各扣罚200元并各计一次迟到。 （五）所有项目部人员采用轮休制，每月的最后一周由经理助理将下月排班表（附后）报销售经理审批，然后上报公司销售管理部。 （六）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。 （七）在上班时间内必须穿工装，并请遵守如下规定，违者每次罚款100元。 1、男士要穿衬衫打领带。 2、女士上衣内必须配素色衬衫，裤子必须和上衣成套，不得穿休闲裤、仔裤，春、秋、冬三季不得穿裙子，可化淡妆，不得浓妆艳抹。 3、员工要穿与工装颜色协调的深色正装皮鞋。 4、代表公司出席会议、会见重要客人或外国友人、参加公司全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿正装，手机关机或静音。 5、新员工上岗后还未具备公司统一工装的，需穿与工装颜色、款式相近的正装。 （八）女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。违反者取消接待客户资格。 （九）每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生，各办公室内不得有卫生死角；公司物品应妥善使用、保管；办公用品、文件资料要摆放整齐、及时清理整理；
质量标准化总结工作总结 质量标准化总结工作总结篇一：质量标准化工作情况汇报山西怀仁联顺玺达柴沟煤业有限公司基本情况及安全质量标准化建设情况汇报年11月05日各位领导：大家好！首先，欢迎各位领导、专家莅临柴沟煤业公司检查指导！下面介绍一下我矿的基本情况和安全质量标准化建设情况。 一、矿井概况我公司是山西省朔州市怀仁县首批资源整合的一座大型现代化矿井。矿井年设计生产能力一期为300万吨，二期为600万吨。项目总投资6.9亿元。年10月28日矿井正式开工建设。年底矿井各生产系统全部形成。年5月，山西省煤炭资源整合和有偿使用工作领导组办公会议研究通过以"晋煤整合办字14号"文件对我矿资源整合和有偿使用工作方案予以批复。山西怀仁联顺玺达能源有限公司依据山西省煤矿企业兼并重组整合工作领导组下发的关于朔州市怀仁县煤矿企业兼并重组方案的批复（晋煤重组办发11号)的要求，怀仁联顺玺达能源有限公司柴沟煤矿为单独保留矿井，由主体企业怀仁联顺玺达柴沟煤业有限公司兼并重组整合，整合后矿井名称为山西怀仁联顺玺达柴沟煤业有限公司。年9月15日通过山西省煤炭工业厅组织的综合竣工验收，批复文号为：晋煤办基发1203号。年5月经生产能力核定为4.0Mt/a。
矿机关设有生产科、机电科、安监科、调度室（安全指挥中心）、综合办公室，井区设有综采区、综掘区、机运区、通风区、车队等生产区队，矿井现有员工325人。 二、井田及地质情况井田面积20.0776平方公里。矿井主要可采煤层4层，可采储量为220.83Mt。现采煤层5#煤层。按 4.0Mt/a计算，服务年限为39.4年。煤种主要以气煤为主。年经瓦斯等级鉴定为低瓦斯矿井。按照安监总煤装162号文以及晋煤瓦发262号文的有关规定，年4月份认定为高瓦斯矿井，批复文号为：晋煤瓦发449号。矿井目前正常涌水量60-80m/h，水文地质类型为中等。 三、证件情况目前，我矿"六证"、"六长"证件齐全，均在有效期内。 四、矿井生产现状井下现有一个1506综采放顶煤工作面和三块段回风大巷掘进工作面。 五、安全质量标准化建设情况年，根据上级煤矿安全管理部门关于矿井安全质量标准化工作的相关指示，结合山西省煤矿安全质量标准化标准要求，成立了以矿长为组长、分管副矿长为副组长的质量标准化领导小组，制订了年度柴沟煤矿安全质量标准化年度规划和实施细则，按质量标准化专业项目，制定了各专业年度安全质量达标规划和验收标准,责任到人，加大奖惩力度，严格监督落实，突出重点，以点带面。实现以矿井安全质量标准化建设为工作中心的质量管理体系，坚持向质量要安全，向安全要
目录 X X X人民政府行政服务品牌…………………………………… X X X人民政府行政服务质量方针、目标……………………… X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图………………… X X X公共事业服务中心标准化组织结构图…………………… X X X公共事业中心服务标准体系框架图……………………… X X X公共事业服务中心平面图………………………………… X X X公共事业服务中心功能示意图…………………………… 部门服务事项办理流程图…………………………………………服务质量标准 工作人员服务规范………………………………………………… 工作人员“十必须”工作规范…………………………………… 工作人员“十不准”工作规范…………………………………… 工作人员着装标准………………………………………………… 工作人员胸牌管理标准…………………………………………… 工作人员考勤标准…………………………………………………业务办理标准 首问负责制………………………………………………………… 服务承诺制………………………………………………………… 并联办理制………………………………………………………… 一次性告知制……………………………………………………… 否定报备制………………………………………………………… 办结告知制………………………………………………………… 超时默认制………………………………………………………… 预约办理制…………………………………………………………服务工作标准 窗口业务办公程序………………………………………………… 办公室主任岗位工作标准………………………………………… 主任岗位工作标准………………………………………………… 部门和项目进驻标准……………………………………………… 部门对窗口授权标准………………………………………………
物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 接听 使用普通话，语言礼貌规，接听要说“您好！****客户服务中心，***为您服务！ 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。
行政办公管理规定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
目录第一节会议管理制度 一、会议管理规定 (1) 二、会议室使用管理制度 (7) 第二节印章管理制度 一、印章管理制度 (9) 二、介绍信管理制度 (12) 第三节办公室管理制度 一、文件资料管理制度 (12) 二、文印管理制度 (19) 三、办公用品管理制度 (20) 四、车辆管理制度 (25)
五、办公管理制度 (28) 第十一章行政办公管理制度 第一节会议管理制度 一、会议管理规定 1、总则 为加强对会议时间的控制，提高会议质量，特制定本制度 2、范围 本会议管理制度适用于公司主办的各种行政办公会议 会议分类及组织 （1）公司级会议：参加人员为公司领导班子成员，每周召开一次。会议由公司总经理或总经理指定的副总经理主持 ⑶部门会议：系公司各部门、各所属企业组织召开的工作例会，每周一召开。会议由部门负责人或企业经理主持 ⑷专业会议：系公司内部的技术、销售业务及业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术会、生产调度会和安全工作会等），根据需要不定期召开。总部由分管副总经理或总工程师主持，所属企业由分管副总经理或总工程师主持。 ⑸临时会议：根据工作需要，为解决某些重要问题而临时召开的会议（如公司职工大会和公司党、团员大会，以及各种代表大会等） ⑹定期汇报：公司各部门和各所属企业负责人，每月以书面形式向主管副经理或总经理汇报一次工作。 4、例会执行与安排 ⑴公司原则上每周召开工作例会一次。工作例会是各部门沟通信息的主要渠道之一，也是公司管理决策和实施工作指导的重要形式。为增强公司各部门管理
售后服务标准体系标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级； 所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务
质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。 质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持 公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训 上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训； 上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训； 9、升级服务 根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体回报率。 10、安全保密
公司行政内务管理制度资料1 XX（集团）有限公司 内务管理制度 一、目的 为提高公司工作效率、提升企业形象，使管理工作走上规范化、标准化、制度化的轨道，促进公司的全面工作的推进和发展，特制订本制度。 二、适用范围 本管理办法适用于公司所有员工。 三、职责及权限 责任部门/ 责任人 制度内容（可根据情况修改）制度执行（可根据情况修改）编制修订审核批准发布 组织 实施 信息 上报 调查
核实 核准 执行 总经理√√√总经理办公会√ 办公室√√√√√√ 公司各部门√√√ 备注“√”表示责任人相应的职责权限。 四、管理内容 （一）工作纪律 1、工作时间内不得打游戏、看电影、吃东西，禁止在办公室嬉笑打闹、大声喧哗，不得做影响自己或他人工作效率的事。 2、员工请在上班前用完早餐，不得将早餐带入办公室，不得在上班后外出吃早餐，发现一次扣当月绩效分2分，同时追究部门经理管理疏忽责任。当月发现3次及以上的，取消部门经理当月绩效工资。办公室实行不定期检查。 3、员工在工作中出现差错，应积极地想办法解决并向上级主管汇报，不得以任何借口推卸责任或隐瞒事实。否则一经查实，公司将根据由此产生的不良后果给予通报批评。 4、员工不得以任何借口推诿、拖延、懈怠上级主管安排的工作，并在规定时间内以高效率、高质量按时完成。对于上级主管安排的明显违反国家法律法规、公司纪律的指示安排，员工可以向分管副总或总经理申诉，按申诉处理结
果执行。 5、各部门经理应保证公司下发文件和会议的传达与执行，如发生公司文件未传达或未执行现象发生，扣部门经理当月绩效分2分/次。 6、员工之间应保持“团结、和睦、互尊、互爱”，遵守职业操守和行为规范。 7、员工下班必须关闭使用的电脑、饮水机、空调等一切电器设备，如发现电源未关，扣部门经理当月绩效分2分/次。 8、公司电话主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用，员工不得用公司电话打私人电话聊天。 （二）员工仪容仪表及着装 1、仪容仪表 （1）姿态端正，形象良好。 （2）走路忌勾肩搭背、嬉笑打闹、边走边吃东西、边走边吸烟。 （3）坐姿端正，不坐桌子、设备，不翘腿乱抖动。 （4）对人面带微笑，表情大方，神态真诚。 （5）男员工不得留长发，不得剃光头。女员工的具体发式不限，不得染过于夸张的颜色，以符合个人形象、气质为宜，不得蓬头散发，不得戴夸张的头饰。 2、着装
安全生产标准化工作总结
山西介休义棠青云煤业有限公司一季度安全生产标准化 工 作 总 结 二〇一八年三月
一季度安全生产标准化 工作总结 青云煤业安全生产标准化工作通过一季度的考核验收，安全生产标准化总体水平有了较大提高，安全生产环境明显改善，通过各部门及队组的齐心协力、通力配合，安全生产标准化工作取得了一定的成绩。 1.安全风险分级管控达标情况 建立了安全风险分级管控工作责任体系，明确了安全风险分级管控工作职责。开展了安全风险辨识评估和专项辨识评估。对岗位人员进行了年度和专项安全风险辨识评估教育培训。 2、事故隐患排查治理达标情况 建立了事故隐患排查治理工作责任体系，明确了岗位职责，进行了责任分工，对排查出的事故隐患进行分级管理。按照事故隐患排查治理标准进行施工隐患排查、治理，按照标准对事故隐患监督管理，验收销号。 3.通风达标情况 深化一通三防各项工作的目标、任务，以矿井一通三防标准化为标准，建立健全、稳定可靠的矿井通风系统。加强局部通风管理，保证工作面风量充足，消灭无风、微风等作业现象的发生。加强瓦斯现场管理工作、瓦斯超限坚决停止作业。 4.地测灾害防治与测量达标情况 提高水害防治意识，认真落实采空区、及废弃矿井老 空积水防治措施，各掘进工作面切实坚持“有掘必探、先探后掘”的水害防治原则，认真落实探放水的专项技术措施和探放水制度。 5.采煤达标情况 采煤队组面对特殊地质条件严格落实安全生产标准化要求，基本达到标准化要求，但在巡查过程中发现工作面顶板支护质量差、安全
出口不畅等情况加强巡查、加强管理。 6.掘进达标情况 掘进工作面采用锚杆、锚索支护，锚杆、锚索的间排距和拉拔力基本达到质量标准化要求，因工作面地质构造条件情况，个别地点淤泥积水较多，需及时抽排，并在低洼点打设水仓；另现场材料摆放乱，需挂牌加强管理。 7. 机电达标情况 进一步加强供配电安全管理，特别是对供电系统运行状况加强监测，完善设备安全保护和安全防护装置，加强井下电器设备防爆管理，对设备的检修、维护、保养和检测落实到位，确保设备、设施的完好运行。 8.运输达标情况 认真落实安全生产管理责任制和各项规章制度，加强运输设备、安全设施及各运输线路的运行检查、检修、维护，各岗点严格落实岗位责任制及安全操作规程，实现设备零故障、零缺陷良好运行。 9、职业卫生达标情况 健全职业卫生档案，并定期进行职业病危害申报，依法 与劳动者签订合同并履行职业病危害告知义务。 10.安全培训和应急管理达标情况 按照培训制定计划对从业人员进行安全培训，班组长、特种作业人员以及其他人员做到持证上岗。制定了应急宣传教育工作计划和年度应急培训计划，普及安全生产事故预防和应急救援基本知识，并按规定编制应急演练规划、计划和方案，并形成完整的档案资料。 11.调度和地面设施达标情况 加强井下现场管理，调度室人员经常深入一线，及时解决影响生产问题，掌握第一手资料，了解生产变化情况。地面各作业场所人员配备齐全，设备设施完好，并悬挂规范牌板，办公场所通道畅通，环
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
客户服务流程及话术 一、来院初诊服务流程图 座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。 3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。” 4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待； 5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。 6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。 复诊顾客接待流程 1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询
集 团 公 司 行 政 管 理 制 度 规 定 2018年1月
目录 第一篇：制度建设基本规定?????????????????????????????? 1 第一节、总则??????????????????????????????????????????????? 1 第二节、公文管理规定???????????????????????????????????? 1 第三节、印章管理规定???????????????????????????????????? 5 第四节、档案管理规定???????????????????????????????????? 6 第五节、会议组织管理规定??????????????????????????????9 第六节、台帐管理规定????????????????????????????????????10 第七节、值班管理规定???????????????????????????????????12 第八节、安全保卫管理规定?????????????????????????????13 第九节、薪酬制定管理规定??????????????????????????????15
第十节、保密制度管理规定??????????????????????????????18 第十一节、各部门及子公司信息管理基本规定????????26 第十二节、资产管理规定?????????????????????????????????27 第十三节、电脑管理规定?????????????????????????????????29 第十四节、车辆和司机管理规定????????????????????????31 第十五节、图书管理规定?????????????????????????????????34 第十六节、出差标准及差旅费管理规定?????????????????35 第十七节、办公区管理规定???????????????????????????????38 第十八节、员工着装及行为规范管理规定?????????????41 第十九节、接待工作管理规定???????????????????????????41 第二十节、处罚管理规定??????????????????????????????????43 第二篇：行政费用预算管理规定????????????
尊敬的各位领导、各位专家，你们好！为贯彻落实国务院《关于进一步加强安全生产工作的通知》、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》、《国务院安委会办公室关于深入开展全国冶金等工贸企业安全生产标准化的实施意见》等文件精神，紧紧围绕《机械制造企业安全质量标准化工作指南》的要求，以建设“二级安全生产标准化”企业为目标，以“安全第一、预防为主、综合治理、关注员工的身心健康”为原则，经公司安委会研究决定，在全公司范围内广泛开展了创建“二级安全生产标准化”活动。经过宣传动员、专家咨询、预评审、逐步推动、督促检查等各阶段的工作，“二级安全生产标准化”企业创建活动取得了初步成效。现将创建工作汇报如下： 本次汇报的主要内容有：公司概况、标准化工作概况、隐患整改、存在的问题及措施。 XXXXXXXXX限公司是XXXXXXXXXX企业，是XXXXXXXXX。成立于XXXXX。公司注册资本XXXXXXX，位于XXXXXXX，占地面积约XXX㎡，建筑面积约XXXXX㎡。主要从事XXXXX业务。 主要产品有XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 公司现有正式员工XX人（不含返聘借用、预就业实习人员），其中XX学历XX人，XX学历XX人，XX及其他学历XX人，XX以上学历人员毕业院校以XX为主。公司设有专职安全员XX，兼职安全员XX，班组安全监督员XX。 公司荣誉： 体系管理，通过的体系xxxx 自国家和上级主管部门组织推广安全生产标准化创建工作以来，公司领导及时研究和组织各部门精湛力量开展安全生产标准化创建工作，积极响应、认真学习、高度重视，结合公司实际，制定详细的工作方案计划，分阶段工作，确保组织落实、责任落实，使二级安全生产标准化创建工作稳定、有序推进。其中，结合专家组咨询和预评审提出的公司在基础管理、机械专业、电气专业、热工燃爆、作业环境与职业健康等五个方面所涉及考评标准56项，389个条款中需改进的问题和整改措施意见及建议，经过举一反三、逐条细化分解，将责任落实到每个部门、每个人，进行了认真、扎实的整改工作，为切实提高公司的本质安全度，先后完成整改投资约30万元。 公司各部门分工协作，多措并举，努力抓好设备的动态管理，切实加强员工的安全意识教育，确保创建安全生产标准化企业工作顺利完成。 基础管理立足于系统管理，按照“分级管理、分线负责”的企业安全管理体系组织原则，认真贯彻执行安全生产责任制，形成了公司上下纵横交错的安全管理网络，完善了公司安全管理网络图。 结合专家组咨询和预评审指导意见先后修改完善了安全生产责任制，安全生产五同时管理制度、相关方安全管理制度、操作规程等60余项。编制了安全管理文件汇编、班组安全管理活动记录，进一步规范和提高了公司安全管理工作水平。对安全健康档案进行梳理完善，保存提出了新要求，切实提高公司档案管理水平。 为严格执行安全生产责任制，加强组织机构建设，将安全工作进行系统化管理，建立健全了由公司安委会统一协调、领导的公司级安全管理网络。 建立了以体系文件为指导，以公司制造部为总负责，各相关部门参与的车间级安全管理机构。确保
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
《行政许可标准化指引（2016版）》 目录 一、总则 二、行政许可事项管理规范 三、行政许可流程管理规范 四、行政许可服务规范 五、行政许可受理场所建设与管理规范 六、监督检查评价规范 附录1 流程图编制要求 附录2 行政许可事项服务指南的构成要素和框架 附录3 词条解释 一、总则 （一）适用范围。 《行政许可标准化指引（2016版）》（以下简称“指引”）规定了行政许可事项、行政许可流程、行政许可服务、行政许可受理场所建设与管理以及监督评价的规范化要求，提出了具体可操作的工作指引。 本指引旨在规范和引导行政许可实施机关依据法律法规，运用标准化原理、方法和技术，优化审批流程、减少审批环节和提高审批效率，约束行政权力，防止寻租行为，规范自由裁量权，推进行政许可可预期、可操作、可验证、可考核、可监督，为行政相对人到政府办事提供便利。 本指引适用于国务院部门行政许可的标准化建设。行政确认、行政给付等行政行为的标准化建设可参照适用。地方县级以上各级人民政府开展行政许可以及行政确认、行政给付等行政行为的标准化建设可参照适用。 行政许可事项中涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私
的，按国家有关规定办理。 （二）基本原则。 开展行政许可标准化，应遵循以下原则： ——依法行政。贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》（以下简称“《行政许可法》”）和国家有关法律法规，实现行政许可全过程、各环节有标准有依据，确保行政许可活动依法有序开展。 ——简明实用。充分考虑行政许可活动的现状，制定相关标准应做到文本简洁扼要，具体操作实用易行，既适于行政许可实施机关掌握使用，又便于群众办事和社会监督。 ——积极创新。行政许可标准化建设既要适应现实状况，又要体现前瞻性。主动创造主客观条件，充分借鉴国内外先进经验，积极运用现代技术，探索行政许可新机制，降低制度性交易成本。 ——持续改进。建立在实施中完善、在改进中提升的动态工作机制，根据标准实施情况和行政相对人需求，不断完善标准体系，持续提高标准水平，通过行政许可标准化建设，明显改进行政许可工作质量。 （三）工作目标。 建成涵盖行政许可“全事项、全过程、各环节”相互配套协调的标准体系，建立有效的行政许可标准实施、监督和评价体系，以标准化促进行政许可规范化，加快建设人民群众满意的系统完备、科学规范、运行有效的行政许可制度。 二、行政许可事项管理规范 （一）实行行政许可事项清单管理。 行政许可实施机关应依据《行政许可法》，逐项明确行政许可事项名称、设定依据、行政许可实施机关、行政许可对象等要素。行政许可制度改革工作主管机关应统一制定行政许可事项清单，按程序报本级人民政府同意后，向社会公开。 （二）实施行政许可事项动态管理。
目的 明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 适合范围 适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。 管理职责 1)技术支持组，负责对 已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时 至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至 现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。 售后服务所覆盖的产品范围 计算机事业部销售的所有产品。 售后服务内容 产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。
不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或 损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障 或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键 盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。 质保期内售后服务 对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况 下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务， 并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户 服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。 质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除 故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；
安全生产标准化工作总结安全生产标准化，是指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求。安全生产标准化工作总结，欢迎借鉴参考。 安全生产标准化工作总结一：5 月30 日，国务院安委会办公室召开推进安全生产标准化工作（专题）视频会议，国家安全监管总局党组成员、副局长杨元元主持会议，安全生产标准化工作。 国家安全监管总局党组成员、副局长孙华山，全国总工会副主席、书记处书记张鸣起，共青团中央书记处书记贺军科出席会议并分别讲话。 国家安全监管总局党组成员兼总工程师黄毅、国家煤矿安监局副局长彭建勋出席会议。 会议指出，开展安全生产标准化建设是健全安全长效机制，加强和创新安全管理的迫切需要; 是落实企业主体责任，提高企业管理水平的迫切需要; 是强化安全监管，提高执法效能的迫切需要; 是规范安全行为，有效防范事故的迫切需要。要突出重点，严格要求，进一步明确工作范围、达标时限、达标等级、工作重心和考核要求，突出煤矿、非煤矿山、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、冶金等行业（领域），深入开展企业安全生产标准化建设。要重点做好六个方面的工作： 一要加强组织领导，强化企业主体责任、部门监管责任、属
地管理责任等“三个责任” ，按照《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》和《安全生产标准化基本规范》要求，完善实施方案和细则，抓好组织实施，特别是对不具备达标或未达标的企业，要督促加强整改，限期达标; 对在规定时间内经整改仍不具备最低安全生产标准化等级的企业，要依法责令其停产整改，直至提请地方政府依法关闭。要加强对当地企业包括中央、省属企业实行严格的安全生产标准化建设的监督检查和工作指导。 二要加强分类指导，以开展安全生产标准化建设为契机，以推动达标升级为引领，强化安全生产源头治理，做到与深入开展执法行动、安全专项整治、推进落实企业安全生产主体责任、促进提高安全生产保障能力、加强职业健康工作、完善安全生产应急救援体系相结合，推动达标升级。 三要加快配套建设，完善安全生产标准化政策法规体系，把安全生产标准化建设纳入法制范畴、作为安全监管的重要内容; 完善安全生产标准化评定标准体系，实现评定标准的全面覆盖; 完善安全生产标准化考评体系; 建立安全生产标准化建设信息化管理体系，及时掌握安全生产标准化建设工作的动态信息，提高考评工作效率和服务水平，四要严格规 范管理，对在规定期限内仍达不到最低标准、不具备安全生产条件、不符合国家产业政策，以及发生各类非法违法生产经营建设行为的企业，要依法关闭取缔一批; 对在规定时间内未实现达标的，要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令停产整顿一批; 对具备基本
行政审批服务标准化建设是推进行政管理体制改革、建设服务型政府的重要举措。加快推进行政审批服务标准化建设，对于提高行政审批质量、提高行政审批服务效能、完善权力监督机制、优化发展环境、创建廉洁高效政府，有着重要的现实意义。 一、推进行政审批服务标准化建设的意义 （一）推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求 党的十七大报告指出：“形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制”。通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点。建设服务型政府的基本理念，就是以热情、快捷、简便和周到的服务，最大限度地满足公民和社会的服务需求，而行政审批服务标准化建设的目标就是通过强化行政人员的服务意识和理念，实行服务的公开化、法制化，改进服务方式、提高服务效率。从这个意义上说，推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求。 （二）推进行政审批服务标准化建设是深化行政审批制度改革的必然要求 行政审批制度改革的重点是：加强对审批项目的后续监管、规范审批程序和环节，防止行政审批事项取消后出现监管职能缺位；建立结构合理、管理科学、程序严密、制约有效的审批管理机制；完善审批制度、审批手段，规范审批行为、提高审批效率。所有这些，必然需要通过行政审批服务标准化建设来推进。随着行政审批制度改革的不断深入，各地把建设行政审批服务中心作为改革的重要内容，巩固和完善行政服务中心的地位和各项制度建设显得尤为迫切，而行政服务标准化建设顺应了这种趋势。通过行政审批服务标准化建设，能够健全审批公示制度，形成科学的操作规程，减少环节，简化手续，规范行政审批管理，从而促进行政服务规范化管理，提高服务质量。 （三）推进行政审批服务标准化建设有利于推进政府机关廉政建设 行政审批服务标准化要求各部门把公民、法人和其他组织等“顾客”满意作为服务目标，确立“顾客第一”的理念，把服务与于管理之中，努力改变重审批轻监管、重权力轻责任、重利益轻服务的陈旧管理理念和方式，实现管理和服务的协调统一和施政能力和水平的提高。行政审批服务标准化体系明确了行政审批服务的岗位设置、工作职责，理顺了内部工作关系，各个操作过程、工作环节相互制约、相互促进，全面处于受控，较大程度上解决了传统执法活动中可能存在的执法不严、随意性大的问题，增强了执法透明度，保证了廉洁勤政。 （四）推进行政审批服务标准化建设有利于创造良好的发展软环境
2012年--2016年质量标准化建设情况工作总结 2012年5月份以来，在上级煤炭主管部门的领导下，我们持续开展安全质量标准化建设，把安全质量标准化建设作为煤矿安全集约生产的基础，在安全生产工作中，不断完善“以人为本、安全文明、和谐发展的”质量标准化管理机制，全面提升质量标准化精品矿井建设水平。 （一）统一思想，提高认识 企业坚持以安全质量标准化建设为龙头，狠抓标准化建设，2012年达省一级安全质量标准化矿井。并经省煤炭工业厅以晋煤安发【2013】847号文件予以命名，在此基础上，公司围绕安全质量标准化保持一级和抓好“双基”建设为突破口，召开专题会议，制定达标机制，成立了专门机构，使安全质量标准化建设工作从措施、责任、现场管理达标规划等落到实处，真正做到“总体工作有规划、现场落实有目标”。2013年、2014年取得一级安全质量标准化煤矿荣誉称号。2015年取得二级安全质量标准化煤矿荣誉称号。2016年经市局验收达到一级安全质量标准化矿井。 "它山之石可以攻玉"。为提高干部职工素质，我们坚持每年开展准军事化培训。每年年初邀请县武装部、武警中队，组织、落实对全体职工进行为期一周的军训，实行半军事化管理，努力将成果转化为规的管理行为，切实做到了执行走动身体力行，解决隐患问题雷厉风行；努力将成果转化为规
的员工行为举止，解决问题雷厉风行；努力将成果转化为规的员工行为举止，把记录严明，令行禁止的作风落实到岗位上，体现在规程措施的落实上；努力将成果转化为高标准、模式化的安全环境，促进了生产现场的规化水平不断提高；努力将成果转化为积极向上的风貌，员工精神饱满，士气高昂，安全、生产、工作、学习、生活秩序井然。同时经常性开展知识竞赛、技术比武、岗位练兵等活动，检查职工标准化规定掌握情况，检验职工上标准岗，干标准活能力和水平。 （二）强化管理、建立机制 成立了以矿长为组长，各分管副矿长为副组长的质量标准化领导组，并组织确立了采煤、掘进、机电、运输、地测防治水、应急救援、信息调度、安全管理、地面设施、职业健康十一个验收组，各科室负责人按专业分工不同作为本专业第一责任人，设立了安全质量标准化办公室，专门负责督促、检查各专业小组质量标准化检查、验收和管理工作，查缺补漏。确立了“安全发展、科学转型，努力创建本质安全型企业”的工作目标；健全了安全质量标准化制度体系，做到任务清楚，明确责任，抓出了成效。在全矿形成了“矿领导督导、职能部门监管，基层队组具体实施”，全面覆盖的安全质量标准化管理网络。对照《安全质量标准化标准及考核评级办法》，细化、量化、深化考核的标准容，出台了实