清洁、保洁公司营运管理
执行方案
专业保洁公司就是指从事建筑物业清洁保养的专业化公司．它应该拥有掌握建筑物业清洁保养专业理论和先进施工工艺的技术人员，由经过专业培训的从业人员使用专业的机械设备，来承接建筑物业的清洁保养工程．
专业保洁公司的业务，主要由两部分构成：
一．工程，指零散地，一次性地为建筑物业进行清洁保养，主要包括：外墙清洗、地板打蜡、石材护理、地毯清洗、清洁开荒等项目工程．
二．保洁，指由专业保洁公司承接长期的，日常的整个建筑物业的清洁保养和市政道路等的清洁保养工作，由专业保洁公司派专业的员工长期留驻在该建筑物业内和市政道路等的驻场保洁操作，可称之为驻场保洁．
第一章管理机构的设置及各职能部门的职责
一．管理和管理机构的设置
1.管理可分为四个领域，即经验、科学、哲学和艺术，可用轴对称图示．
管理经验管理哲学
（实务）（智慧）
管理科学管理艺术
（知识）（技巧）
2.管理机构的设置
专业保洁公司管理机构的设置大致可分为四个方面。
即：业务部分，材料供应，财务部分，劳动人事，安全部分，工程，保洁实操部分，由总经理直接管理，或是由总经理和副总经理相互合作管理。
3.专业保洁公司组织管理架构图（略），具体组织管理架构可根据专业保洁公司的实际情况需要进行设置。
二．各职能部门工作职责（内容略）
1.总经理／副总经理权责概述。
（1）总经理办公室：
（2）行政副总经理：具体权责内容略
（3）营运副总经理：
（4）总经理
2.各职能部门职责(内容略)
（1）行政／人事部职责。
（2）财务部职责
（3）业务部（市场）职责
（4）工程部职
（5）保洁部职责
（6）质检部职责
（7）技术／培训部职责
（8）园林绿化部职责
三．职员岗位职责
1.保洁员职责
（1）小区保洁员职责
（2）大厦保洁员职责
a.室内职责
b室外职责
2.管理人员岗位职责
（1）领班职责
（2）仓库管理员职责
（3）主管职责
a工程主管职责
b保洁主管职责
c机动主管（队长）职责
（4）工程部经理职责
（5）保洁部经理职责
（6）保洁区域（项目）经理职责
（7）业务部（市场）经理职责
（8）质检部经理职责
（9）技术／培训部经理职责
（10）行政／人事部经理职责
（11）财务部经理职责
（12）财务会计职责
（13）财务出纳职责
（14）行政助理职责
（15）行政/人事文员职责
（16）园林绿化部经理职责
（17）园林绿化主管职责
（18）总经理助理职责
以上工作岗位可根据专业保洁公司对人力资源的需求进行适当的设制，总而言之，因事设人，不要因人设事，各岗位职责内容略。
第二章劳动人事管理
一．从业人员的基本要求（各部门负责模测）
1.文化层次（程度）的适当要求
2.身体状况要求
3.身高，体重的一般要求
4.相貌，伤残要求
5.做人做事要求
6.有无犯罪前科要求
7.身份证明等相关证件齐全系列要求
8.有固定住址和通讯地址要求
二．员工的招聘与试用，录用程序（行政人事部）
1.依据从业人员基本要求进行从业人员面试
2.对拟应聘的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。
3.聘用人员持本人身份证和有关证件说明，并填写“员工入职登记表”存档。
4.聘用人员按时到规定部门（项目）报到，接受试用。
5.试用期1-3个月，试用员工在试用期原则上进行四个方面的考核：
（1）劳动纪律
（2）劳动态度
（3）文明礼貌
（4）规范操作
三．考勤（专业保洁公司需要制定考勤制度）
1.员工工作时间（按部门或项目要求进行必要的工作时间）原则上每天工作8小时。
2.员工按时上下班，不得迟到，早退，并亲自打卡或签到。
3.有事必须请假，不得无故旷工，请假应提前向领班主管提出，并填写“请假单”，待同意后，方可休假。
4.有病须提供“医院证明”，按请假手续办理。
5.工伤须提供“医院证明”和经领班，主管，项目经理的确认，方可休息。
6.控制加班班次和人数，加班人员应持有加班通知单。
四．劳动安全管理
（按专业保洁公司相关劳动安全条列施行）内容略。
五．员工奖惩
专业保洁公司需制定“员工奖惩办法”，按奖惩制度教育员工遵纪守法，提高员工的基本素质。
1奖励.
2处罚.
3解释.
奖罚原则和办法同管理的方式不同，每个企业都有自己的规定，具体情况应具体处理。六．文明服务守则
专业的保洁公司应制定必须的“文明服务守则”。具体内容略。
七．机械设备安全操作（内容略）
八．高空作业安全规程（内容略）
九．规范化操作（内容略）
第三章行政人事管理
一．以人为本是根本
严格把关员工招聘，录用，在员工流动性强，变化大时，应采取稳定措施——留住骨干员工，合理流动，充实队伍，不断增加新鲜血液。使企业始终充满活力。
二．公司各项规章制度的制定和完善。
1.基本人事管理制度
2.行政办公行为规范细则
3.员工制服管理办法
4.公司公文管理办法
5.公司固定资产管理办法
6.业务培训管理办法
7.行政奖惩制度
8.办公电器设备管理制度
9.清洁工具，机械设备管理办法
10.经济赔偿责任处理办法
11.员工薪酬体系与绩效考核
12.公司各种日常通用表格的制作及管理办法
13.各种会议制度及重大活动安排
14.员工劳动合同管理保密工作制度，档案管理规定等
15.企业文化宣传策划
16.制定《管理手册》
17.制定《员工手册》
18.制定《安全条列》
19.其他规章制度的执行
第四章材料管理
材料包括机械设备，工具，清洁保养清洁剂，劳防用品等。专业保洁公司的材料使用费支出占整个财务支出的很大一部分，因此，对材料的采购，验收，入库，领用，消耗的监控是材料管理的重要课题。合理使用，尽量减少消耗，会给企业带来更大的经济效益。
一.实行各岗位责任制到位
1.材料采购员岗位责任制
2.机械设备各管理者岗位责任制
3.仓库保管员岗位责任制
以上具体责任制内容略
二．材料的采购，验收，入库（内容略）
三．材料领用（内容略）
四．材料消耗考核制度（内容略）
五．工具，劳动防护用品的领用（内容略）
六．机械设备领用和管理（内容略）
七．仓库管理（内容略）
第五章业务开拓
市场业务推广是企业生命之源。积极拓展业务市场，做好社会调查，掌握市场动态，了解竞争对手的情况，是企业做强做大，从优秀到卓越的发展规律，也是品牌企业的镜面效应。更是行业领军人物的战斗堡垒。
一．企业必须制定近期，中长期发展计划，经常掌握一批比较成熟或近期虽然不能成功但有市场跟进价值或前景较好的客户名单，然后制定策略，有计划跟进。
二．通过社会公共关系人群网，并运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建设和完善组织与公众之间的关系，逐步走向企事业单位，机关团体，酒店商场，大厦小区，市政环卫，房
地产开发商，知名度物业管理公司，找准看中他们之间的主要领导和管理职能者，努力公关，从而取得他们的支持和信赖，以达到业务市场开拓发展的最终目的，并建立起长期合作的友好关系。
三．公司业务（市场）部与营运部门协调，制定十分规范的报价书，投标文件，业务（市场）部市场报价，投标书采用多种方案，综合分析，努力编制优质，低耗的最佳报价书，投标书。四．业务（市场）部配合营运部门跟进已有客户，尽可能协助营运部门改善服务素质，管理水平，经营作风，企业精神，劳动安全等。永远得到公众认知和客户的高度评价，以便续约和调价。并利用稳定老客户，开拓新客户，为企业的经营发展树立良好的公信度和知名度。五．企业尽可能多发展兼职业务员，扩大市场营销网络，公司内部员工可全民皆兵做兼职业务员。公司员工是公司最好的市场营销员，他们是公司的形象大使，是客户的最佳选择。六．市场营销业务员，要有良好的职业道德和敬业精神，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳做工作，注重自身形象，加强客户的沟通，尽最大的努力，使客户认同。
七．加强市场营销业务员的在职培训，提高他们的业务能力。
八．经常回访客户，征询客户意见，改善服务水平。
九．注意投标考察事项。（内容略）
十．投标计划书必须有驻场使用物料，工具，机械设备，工作细则及驻场项目经理，主管名单，简介。
第六章不同物业清洁管理服务要求异同
专业保洁公司根据清洁管理的不同类别，可将物业清洁划分为住宅区管理，工业园区管理，写字楼管理，商场管理，酒店管理，医院管理，学校管理，会展管理，车站管理，市政环卫管理等，针对不同的物业，物业清洁管理的内容和重点也有所不同。
一．住宅小区清洁管理：
1.住宅小区清洁管理方式（内容略）
2.住宅小区清洁管理重点：
（1）一般住宅小区
①小区建筑物内部公共部分的保洁
②小区外部的保洁
③公共设施的维护管理
（2）高尚住宅小区
①包卫生：门前做到“五无”
②包绿化：做好绿化保护和养护工作
③包秩序：维护门前市容卫生和社会秩序
④各住户单位指定专人负责卫生管理工作
⑤落实保洁责任，加强监督
⑥清洁好垃圾桶和果皮箱
⑦清除住宅区乱涂乱画，乱张贴
⑧对楼外区域定期进行卫生大扫除
⑨楼内卫生区域管理
⑩定期杀虫灭鼠，使蚊虫指数密度降到最低度
⑾保持园林景点的完美洁净
⑿创建优良社区环境文化
3.住宅小区清洁管理方法
XX公司保洁部门的管理制度 一、遵守公司规章制度，尊敬领导，团结同事，工作认真负责。按保洁内容及标准做好定期保洁工作，使办公楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。 二、清洁卫生的范围：董事办、铃木经理办、会议室、二楼卫生间及走廊、二楼外平台及楼梯、一楼大院。 三、工作区范围内如出现水电设施故障和其他不易排除的故障应及时向办公室汇报，以便及时排除。（例如:下水道口堵塞；灯管、水管损坏等）四、保洁员要注意节约用电、节约用水并爱护水、电等设施。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。用清洁剂进行清污时要按使用说明正确使用，防止浪费，对剩余清洁剂要妥善保管。 五、具体内容： 1、早8：30以前，董事办必须打扫干净、备好开水，并要在每日下午维护一次。早8：45以前铃木经理办与会议室同样打扫干净、备好开水。要求：地面无污迹、无杂物；桌面干净整洁；烟灰缸、垃圾桶及时清理；办公室有花草的要定期浇水。 2、卫生间早9：00以前必须打扫干净。要求：卫生间洗手池台面、地面要及时擦拭，做到无水迹、无污迹、无杂物；便池要每天用消毒液清洁，做到日常厕所无臭味；垃圾袋或纸篓要及时更换或倾倒；每周擦拭墙壁一遍。
3、二楼走廊早9：00以前整理妥当。要求：每一小时维护一遍，达到地面无纸屑，无脚印；窗台要擦拭干净；窗户明亮。每周清理一次墙面、门壁，保证白色墙面与门壁无污痕。 4、二楼平台及楼梯和一楼大院，每一小时清理一次。要求：无纸屑，无烟头，无纸袋。 六、清洁工作一定要按规定的时间和要求操作完毕，要求动作迅速。 七、如休息次日不能当班，需提前向办公室请假，以保证工作的衔接。 八、办公室将不定期的对卫生区域进行抽查，对不符合标准的将予以经济处罚。 办公室 2009年11月24日
保洁服务项目工作方案 工 作 方 案 2016年10月21日
*****服务项目服务工作方案 一、服务内容：(PA)保洁服务要紧工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒服、文雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直截了当阻碍商品交易、营销，因此做好保洁工作治理是必定存在的。 (PA)保洁工作要紧体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、洁净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮番对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发觉咨询题及时处明白得决。 4、工作时刻为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。 4、工作时刻（两班制，时刻分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。
目录 前言： 合作从“心”开始 一、公司简介------------------------------------------ 3页 二、企业文化------------------------------------------ 4页 三、公司近期部分业绩一览表---------------------------- 5页 四、公司承接项目工作流程----------------------------- 6页 五、“阳光新城”概况及特点分析------------------------ 7页 六、“阳光新城”住宅小区管理服务思路------------------ 8页 七、“阳光新城”住宅小区保洁项目管理方案-------------- 9页 日常保洁范围及标准------------------------------- 9页 人员配置---------------------------------------- 10页 岗位责任制度------------------------------------ 10页 员工形象素质要求-------------------------------- 11页 员工文明用语规范-------------------------------- 11页 员工日常行为规范-------------------------------- 12页 管理人员工作要求-------------------------------- 13页 其它------------------------------------------- 13页 每日工作流程------------------------------------ 14页保洁员工作准则---------------------------------- 15页 考核-------------------------------------------- 16页 质量跟踪体系------------------------------------- 17页八、“阳光新城”住宅小区成本明细表-------------------- 18页 结束语 附：公司营业执照复印件 物业资质证书（三级）复印件
公司保洁管理办法 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、严格遵守公司各项规章制度。 二、文明服务、礼貌待人，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。 三、穿工装上岗，保持工装整洁、干净，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。 四、上岗期间，不大声喧哗，工作期间不影响员工正常工作。 五、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 六、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 七、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 八、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 九、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 十、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 十一、保洁员工作标准： (一)办公室的清扫标准： 1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹；
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看； 3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 4、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好； 5、窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。 （二）走廊及大厅的清扫标准： 1、一楼大厅的前台、地面、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹； 2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮； 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹； 4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹； 5、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。 （三）卫生间清扫标准： 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水； 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味； 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹； 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；
保洁服务方案 The latest revision on November 22, 2020
保洁服务方案 一、项目简介 **********保洁及食堂勤杂服务项目所需面积共为26153.3㎡，其中，道路面积约为11006㎡，绿化面积为150㎡，垃圾桶 30个，卫生间3个；办公楼面积281平方米；食堂面积80平方 米。 二、保洁方案 根据实际情况，我司对温州市农业农村综合开发投资有限公司大华保洁及食堂勤杂服务项目进行了认真的研讨，最终确定了保洁方案。 由于该项目实际负责面积小、人员少，确定人员各自分区负责，责任落实到人，以便于日常工作的开展。 优点：各司其职，责任明确。 缺点：保洁单位无法配置现场管理人员，不能及时监督到位。 三、人员结构及配备
1、大华总汇责任区域:路面整洁，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污 渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔，2平方米内烟蒂不多于2个；垃圾桶无垃圾满出，视实际情况及时清理，外表清洁， 一日一洗，无破损，垃圾无外溢，及时加盖。消防栓外表清洁， 无陈积物；大门无污迹，自然光亮，无小广告张贴；公共卫生间 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷 洒空气清新剂；路面无枯枝落叶、碎石杂物，花坛无杂草。绿化 带内无杂物、无垃圾。 2、办公楼:公共区域无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙；垃圾桶外表清 洁，无积垢、无臭味；墙壁、天花板目视无明显灰尘，无污渍； 消防栓箱、橱窗等各种设施表面干净，无积尘、无污迹、无斑 点；楼梯、扶手、栏杆光洁无灰尘及杂物；大门干净，无灰尘、 无污迹。会议室、办公室每日清扫，随时保洁，会议室临时会议 提早清扫；卫生间内外光洁，无污垢、无积尘、无异味，门、 墙、洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、 无积尘，厕纸篓无陈积物，无臭味，外表干净； 3、食堂勤杂：炉灶、配料台、工作台、洗菜池、洗肉池、洗厨具池在完 工后要予以清洁擦拭，确保干净整洁，餐厅桌椅地板每日用餐完 毕后清洁打扫，无油污污渍；保持内外整洁卫生，每周五用清洁 剂对桌椅、地面、食堂大院进行彻底清扫，做到厨房、餐厅无苍 蝇、蟑螂、蚂蚁等；每日厨余残渣等杂物要彻底清除，保持下水 道清洁，保证下水道排水畅通无异味；仓库物品要摆放整齐，每
地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面大理石、瓷片、喷涂等墙面无灰尘；干净、无污渍、无张贴无灰尘、无污渍、无乱张贴；天花无污迹、无蜘蛛网；窗户无污迹、无积尘、无乱张贴物、无蜘蛛网。 楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹、纸屑、无积水； 每个单元楼梯烟头不超过两个，走廊100M2内烟头不超过一个；扶手无污迹，无明显灰尘。玻璃表面无污迹、无手印、用纸巾擦拭无明显灰尘 卫生间地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗用纸巾擦拭无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、枧液盒无积水、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印 烟灰筒、垃圾桶目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无明显灰尘 绿地绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 广告、宣传栏、标示牌无灰尘、无污迹、干净、光亮 走廊楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹纸屑、无积水，每个单元楼梯级烟头不超过两个，走廊100M2之内烟头不超过一个；墙面无广告；地面无痰迹、积尘、无明显污染；天花无明显灰尘、蜘蛛网 办公室 地面无污迹；墙面无灰尘；天花无尘、无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、空气清新 玻璃表面无污迹、无手印、洗刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。 三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责;院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。 四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。
保洁服务项目 工 作 方 案
2016年10月21 日
*****服务项目服务工作方案 一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物
中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼
梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。
4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4
保洁管理方案 一、保洁管理方案 ●清洁管理无盲点； ●管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； ●合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次； ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； ●为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环 境； ●操作规范化、管理科学化； ●适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； ●爱护物业各项设施及财物； ●及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； ●节约用电、用水； [服务标准] （6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、卫生间等。 （9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。 （13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。（14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。 （15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。 以环境保护为目的，预防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用规定。 （一）垃圾袋使用规定
品名垃圾袋颜色可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定 不可回收垃 圾 生活垃圾黑色垃圾袋 （二）卫生工具使用规定 名称区域标记 拖把扫帚簸箕病房、抢救室、处置室、 公共走道楼梯等 蓝色标记卫生间红色标记 办公区域黄色标记 （三）消毒液配制及使用标准 品名配制比例和使用方法工具类：拖把、抹布等 用（1：20）84消毒液浸泡30分钟后，方 可使用 痰孟、便壶等 用（1：6）84消毒液浸泡30分钟后，方 可使用 地面，墙面，扶手，窗台等用（1：20）84消毒液擦抹 本草案呈院领导审阅，根据院方具体要求再做合理调整。 [保洁方案构想] 根据院方有关人士介绍及本公司人员现场察言察看，我们将以国际清洁商联会（世界卫生权威组织TSSA）所规定的保洁特性为标准，严格执行我公司制定的《物业工艺手册》，为中医院创一流的物业保洁。 （一）保洁范围及人员配置表
保洁公司内部管理制度1 保洁公司管理制度 为营造一个干净、整洁、优美、和谐的镇区生活和工作环境，加强公司队伍建设和提高员工整体素质，结合公司实际情况，特制定如下制度： 一、按时参加公司组织的各种会议学习，集体活动，对不按时参加者每次给予罚款人民币10元。 二、按公司规定的时间上下班，工作时间迟到早退者，第一次通报批评，月累计二次罚款10元，月累计三次视为旷工一天并罚款30元；六人以上集体迟到早退者，带头者辞退。 三、工作时间不请假或请假未经批准者，每日扣罚工资40元，年连续旷工7天者、累计旷工15天者辞退。请假期间不发工资。 四、对工作中不服从领导分配，不服从管理、调动者辞退。 五、破坏公司财物者，按价赔偿，情节严重者，追究法律责任并给予辞退。 六、故意扰乱工作秩序，拉帮结派、煽动闹事、非正常上访者一律辞退。 七、不准酒后上岗，上岗者扣发当日工资，酒后闹事者 根据情节轻重予以50-200元罚款，直至辞退。
八、酒后驾车、开英雄车、开飞车者，一律辞退。 九、丢失或损坏公司配备工具者，照价赔偿。 十、司机按规定时间出班存放车辆，未经公司领导批准，将车开出办私事、干私活者一次罚款100-1000元。 十一、人为或工作不负责任、缺乏认真态度造成机械事故或交通事故者根据情节轻重罚款200-1000元，直至辞退。 十二、清扫保洁路面达到路面净、路牙净、人行道净、树坑净、绿化带净、雨水井口净，无纸屑、无塑料袋、布袋、无瓜果皮、杂草、柴草、粪便，街道绿化带树木上无悬挂物、无浮土、碎石、沙子等杂物，无污水，对达不到上述每项标准者，月累计一次罚款10元，二次罚款20元，三次辞退。 十三、清扫保洁、清运人员对清扫清运的垃圾不按规定地点倾倒、倾卸者一次罚款50元。 十四、清扫保洁人员按时着装上岗工作,全天保洁,随时清理垃圾污物,不得擅自离岗、脱岗、唠嗑、吃零食、坐着，包括车在人不在等情况。凡有违反上述一项者，一次罚款10元，月累计二次，罚款20元，三次辞退。 十五、清扫保洁人员在工作中，故意往雨水井清扫浮土等杂物，故意往绿化带内倾倒填埋浮土、沙子及其它垃圾者，一次罚款10元，月累计二次，罚款20元，三次辞退。 十六、看管地坑人员及时将地坑周围10米内垃圾清理
保洁公司管理制度 目录 第一篇：保洁公司管理制度 第二篇：保洁公司管理制度 第三篇：保洁公司管理制度 第四篇：某保洁公司保洁管理制度及规范 第五篇：保洁公司保洁管理制度及规范 正文 第一篇：保洁公司管理制度 保洁公司管理制度 为搞好镇容镇貌，提高镇区品位，从根本上治理脏、乱、差现象，进一步美化环境，确保镇驻地环境卫生清洁。本公司严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定： 1、公司员工在镇领导的监督指导和公司的组织下，努力做好本职工作。 2、服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流工作质量，为本镇提供优质服务。 3、保洁人员在上班时间必须穿着警示背心上岗。如发现一次不着装上岗者给予警告，警告之后继续不听者给予每次20元罚款。 4、在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，每发现一次不在岗的，罚款20元。
5、员工之间要团结合作，相互帮助，相互学习，取长补短，共同提高服务水平和业务素质。 6、保洁人员工作时间为每天上午7：30至11：30。负责完成责任区内的主要道路两侧垃圾的清除工作。下午1：30至5：30。是巡回清扫保洁范围时间。实行一日两扫，全天保洁的工作制度。 7、保洁要做到四无、四净，四不准。即无烟头、无纸片、无瓜果皮壳、无暴露性垃圾；路面净、路沿石净、垃圾容器周围净、绿化带净；不准将垃圾扫到落水口、不准向绿 化带内倒垃圾、不准将垃圾倒在垃圾容器外、不准在街道和垃圾容器内焚烧垃圾。上述每发现一次不到位的罚款10元。 8、清洁人员严禁在工作中饮酒，严禁醉酒工作，如有发现，当即开除。 9、保洁人员必须按时、按期、按要求完成责任区内的工作，如遇突击性的工作检查，需加班时不得以任何理由推托，如不服从公司安排者按自动离职处理，取消当月工资。公司视每月的加班和工作情况发放奖金。 10、保洁人员如因个人原因需辞职的，必须提前10日向公司提出书面申请，未向公司提出申请自行离岗者，将扣除当月的全部工资。 11、公司严格请假制度。每发现一次旷工罚30元，每请假一天扣10元。有事需请假的要提前一天向公司提出申请，否则按旷工处理。
公司保洁员管理制度 公司后勤部对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或维修人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在保洁班休息室休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）固定区域： 1、负责办公楼所有公共区域、会议室清扫保洁。 2、负责办公楼走廊、卫生间清扫保洁。 3、负责公司区域马路、垃圾场清扫保洁。 4、负责公司区域所有花坛花木养护、花坛内清扫保洁。 5、负责厂房、卫生间清扫保洁。 三、保洁员工作流程：
上午： 1、7：30—7：50 清扫办公楼一、二、三、四楼走廊、卫生间扫拖1次。 2、7：30—7：50 清扫厂房、卫生间清扫拖1次。 3、7：30—9：00 清扫公司区域马路、垃圾场清扫1次。 4、8：30—11：00 所有花坛内花木养护、清扫保洁1次。 下午： 1、13：00—14：00 清扫办公楼一、二、三、四楼走廊、卫生间扫拖1次。 2、17：30—18：00 清扫联合厂房、卫生间清扫拖1次。 注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。 四、保洁员工作标准： (一) 走廊的清扫标准： 1、综合楼大厅的前台、正门玻璃，每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊内窗户玻璃，每月定期清扫擦拭。 （二）卫生间清扫标准： 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每周至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
实施计划及管理方案 一、我公司的服务宗旨及概况 1、概况 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。 2、服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。 3、管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。
4、管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。 5、管理架构图：
除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置。 四、保洁服务方案 （一）服务内容 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 （二）、保洁人员安排（22人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及
_________________ 保洁服务项目 工 作 方 案
2016年10月21日
服务项 目服务工作 方案 一、服务内容：（PA）保洁服务主 要工作内容是对兰楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁, 起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直
接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保 洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污
等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃 圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异 味、无杂物 堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃 圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。
4、工作时间为：7:00至22:00， 实行两班制。 二、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00 ），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、一楼至五楼日常保洁设10 人，一
保洁公司管理制度 公司的原则是：一般不聘用人浮于事的上层管理人员，只聘用具体办事的中下层管理人员。被聘者每次应与公司签订一年的工作合同，不签者不得录用。业务人员一般为兼职；即使专职也无保底工资，只发效益工资，具体协商后在“效益工资合同”中体现。各类人员一旦被聘用时，必须预交身份证复印件一份、一寸免冠照片六张，外地工另须具备：暂住证、做工证和上岗培训结业证，[如需公司代办，费用一律自理]。与公司签订劳动合同后方可开始工作；关于风险抵押金：领班每月交50元，管理人员每月交100元，员工每月交20元，合同期满退出本公司时，无问题时方可退还，但对公司造成的损失，必须从中扣除，合同期的一年内离队者一律不退，将公司保洁业务带走者，扣除全部押金外，另追究法律责任！根据甲方要求需交纳的费用，各类人员一律自己承担。所有拒交风险金的人员，坚决停止使用！ 职责 一、管理人员职责：在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：1、在总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；2、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落实；3、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；4每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；5、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。6、协助总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向总经理办公会汇报工作；7要有以公司为家的精神，勤恳工作，圆满完成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。 二、领班员职责：领班员由公司领导集体选拔，经总经理考核审查后产生。为使甲方有一个良好的购物和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：1、参照规章制度，负责所属人员的召集和使用，如：选用和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；3、负责本点员工工资表的制作并于每月规定时间与考勤表一起上报公司；4、每月预算出本点的用料数量上报公司，经审核后领取；5、熟练掌握本点的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁七条标准，抓好本点保洁工作；6、经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量，并请甲方签署意见后上报公司；7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；8、服从公司的临时调动（各领班员在同一保洁点任职不得超过十三个月），圆满完成领导交给的其他工作。 三、职工守则：遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。
保洁工作管理规定 1、目的与范围 1.1为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，特制定本制度； 1.2本制度适用于公司保洁人员。 2、工作职责 2.1主要负责公司办公区域、门厅、公共走廊、宿舍楼道、客房、绿化带、卫生间、会议室、各领导办公室的卫生保洁工作； 2.2 各场所卫生标准及要求 2.2.1 公司门厅 a、门厅的玻璃门每天上班前必须擦洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘；保证玻璃明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等； b、办公区域每天上班前必须打扫一次，保持地毯、地面无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；桌椅摆放端正，干净整洁；饮水机、灯具等无浮尘；每周至少对办公区域的桌椅、地面等进行1次彻底大扫除；每天上班前和午休后对办公区域内的垃圾进行整理。 2.2.2 公共走廊 宿舍走廊及车间连廊每天至少打扫1次，并随时保证地面清洁、无纸屑、积水、污迹；窗台无垃圾蚊虫堆积等。连廊玻璃每周至少擦拭1次，保持无污渍；认真做到季节性卫生清洁、消毒，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作； 2.2.3宿舍楼内区域卫生 a、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 b、墙面：踢脚线、安全指示灯无灰尘、水迹等。 c、楼梯：无灰尘，无杂物。 d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。 e、消防设施：外表清洁干净，无积尘、污痕。 f、扶手、栏杆：光洁、无积尘。 2.2.4卫生间及洗漱盆 每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；并保证贵宾卫生间卫生纸、洗手液等物品的供应，有会务人员到厂时需放置熏香。 2.2.5会议室 会议室的地面、书柜、会议桌、会议椅、奖牌证书等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。 2.2.6领导办公室 a、地面、桌椅、沙发、书柜、茶几、电话等每天上班前打扫1次，并应随时保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘； b、门窗、玻璃及陈列品每周至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。
清洁、保洁公司营运管理 执行方案 专业保洁公司就是指从事建筑物业清洁保养的专业化公司．它应该拥有掌握建筑物业清洁保养专业理论和先进施工工艺的技术人员，由经过专业培训的从业人员使用专业的机械设备，来承接建筑物业的清洁保养工程． 专业保洁公司的业务，主要由两部分构成： 一．工程，指零散地，一次性地为建筑物业进行清洁保养，主要包括：外墙清洗、地板打蜡、石材护理、地毯清洗、清洁开荒等项目工程． 二．保洁，指由专业保洁公司承接长期的，日常的整个建筑物业的清洁保养和市政道路等的清洁保养工作，由专业保洁公司派专业的员工长期留驻在该建筑物业内和市政道路等的驻场保洁操作，可称之为驻场保洁． 第一章管理机构的设置及各职能部门的职责 一．管理和管理机构的设置 1.管理可分为四个领域，即经验、科学、哲学和艺术，可用轴对称图示． 管理经验管理哲学 （实务）（智慧） 管理科学管理艺术 （知识）（技巧） 2.管理机构的设置 专业保洁公司管理机构的设置大致可分为四个方面。 即：业务部分，材料供应，财务部分，劳动人事，安全部分，工程，保洁实操部分，由总经理直接管理，或是由总经理和副总经理相互合作管理。 3.专业保洁公司组织管理架构图（略），具体组织管理架构可根据专业保洁公司的实际情况需要进行设置。 二．各职能部门工作职责（内容略） 1.总经理／副总经理权责概述。 （1）总经理办公室： （2）行政副总经理：具体权责内容略 （3）营运副总经理： （4）总经理 2.各职能部门职责(内容略) （1）行政／人事部职责。 （2）财务部职责 （3）业务部（市场）职责 （4）工程部职
（5）保洁部职责 （6）质检部职责 （7）技术／培训部职责 （8）园林绿化部职责 三．职员岗位职责 1.保洁员职责 （1）小区保洁员职责 （2）大厦保洁员职责 a.室内职责 b室外职责 2.管理人员岗位职责 （1）领班职责 （2）仓库管理员职责 （3）主管职责 a工程主管职责 b保洁主管职责 c机动主管（队长）职责 （4）工程部经理职责 （5）保洁部经理职责 （6）保洁区域（项目）经理职责 （7）业务部（市场）经理职责 （8）质检部经理职责 （9）技术／培训部经理职责 （10）行政／人事部经理职责 （11）财务部经理职责 （12）财务会计职责 （13）财务出纳职责 （14）行政助理职责 （15）行政/人事文员职责 （16）园林绿化部经理职责 （17）园林绿化主管职责 （18）总经理助理职责 以上工作岗位可根据专业保洁公司对人力资源的需求进行适当的设制，总而言之，因事设人，不要因人设事，各岗位职责内容略。 第二章劳动人事管理 一．从业人员的基本要求（各部门负责模测） 1.文化层次（程度）的适当要求 2.身体状况要求 3.身高，体重的一般要求 4.相貌，伤残要求 5.做人做事要求 6.有无犯罪前科要求
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
服务创新设想 提供优质服务创造美好环境 -----------保洁部特色服务方案 一、方案制定背景 为提高服务质量，提高服务品质，拟定了服务方案，为了更好地贯彻公司的服务宗旨，为业主提供优质的物业保洁服务，现依据部门职责并结合项目实际工作情况，制定保洁部服务方案： 二、方案制定目的 物业服务质量的优与劣，是由业主的满意程度决定的，业主的满意程度=业主现实的感觉—业主预先的期望。所以，除了给业主一个正确的期望值外，关键是要提高业主的现时感觉，而业主对物业服务的感觉，则取决于物业管理能否提供满足业主需求的服务。众所周知，业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而又有针对业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。由此可见实施“特色服务”是我们为业主提供优质服务的必然选择，这也是保洁部指定部门服务方案的目的。 三、服务方案内容 1.加强部门团队建设，打造“高效、务实、爱岗、敬业”的专业化理想团队，为业主提供“始终如一”的清洁服务。 加强部门基础建设，保持部门稳定组织架构。 统一部门员工思路达成共识，明确管理目标。 进行系统化专业化的培训，部门专业技能培训以五星级酒店保洁培训教材为标准，分为工作制度及标准和工作程序两部分，保洁部会通过有层级、由浅入深的
培训，使员工掌握最为全面的保洁技能，从而为业主提供最为专业化的清洁服务。 2.严肃纪律管理，狠抓部门形象建设，塑造部门风范。 部门在日常管理工作中引用“半军事化”管理模式，强调“令行禁止”的工作作风。 注重员工对业主的礼仪礼貌要求，在工作中时刻保持微笑服务，要做到主动问好，礼貌谦让。 以公司及客服中心各项管理制度为指导原则，辅以部门管理制度来规范员工的行为、工作作风，工作纪律等，体现部门整体风范。提高业主对保洁工作的满意度。 3.规范保洁操作流程，以高星级酒店卫生质量为标准 在清洁工作的操作过程中，部门要求员工必须一工作手册指导，按正确的工作程序进行清洁，所进行的每一项的清洁项目必须达到部门规定的清洁标准，清洁工作进行中及清洁工作结束后部门主管及临时指定管理人员要持续巡查和指导，对违反操作流程的员工及时给予纠正，对没有达到清洁标准的即时限令整改，最大限度的确保保洁质量。 部门工作手册中关于卫生清洁的检查标准，是依据高星级酒店的卫生清洁标准并结合物业小区实际情况而指定的，因此起点高，标准严，以此来确保小区卫生质量在同项目上接近或达到星级酒店的标准，为光大业主提供良好家居环境。 保洁部指定了清洁应急方案，遇突发情况时立即启动应急方案，最大限度保证业主的利益不受损失，为业主的安全提供保障。 4注重员工培训，好的团队必然会提供好的服务，因此保洁部非常注重员工的培训工作，在对员工进行专业技能培训的同事，还注重员工服务意识及清洁意识的培养与建立，通过努力做到以“保洁部”为中心，在更广的层面上逐步渗透"全员保洁"的理念，为业主提供始终如一的清洁服务 4.1协助保安部做好小区安全管理 5提供亲情式服务，以对待家人的心态对待业主。 对所负责区域内的业主必须熟悉，在工作中时刻保持对外来人员的警惕性，发现可疑情况及时上报在一定程度上给予保安部协防支持。