XX清洁公司的方案
XX物业本方案遵循企业管理发展趋势，适应行业发展，公司性质的特性，制定本方案。
一、有限责任公司
所有股东均以其出资额为限对公司债务承担责任的公司；
二、经营范围
1、清洁公司的经营范围：
（服务型公司）室内外工程粗开荒，家政服务，高空外墙清洗，外墙涂料粉刷，工业保洁，仓库清洁，消杀，大理石结晶、翻新、抛光、打蜡，停车场自流坪清洁、保养，中央空调清洗，大型油烟机清洗，地毯清洗，垃圾的清运。
（贸易型公司）销售代理保洁用品、清洁用具等。
（建议：经营项目要多，避免再次变更）
2、特殊行业的产品或服务需要行业主管部门审批
普通的产品销售或咨询服务可以直接由工商局受理并办理工商注册登记。但是，属于前置审批项目的产品或服务需要先取得行业主管部门的审批后，方可以办理工商营业执照，开展运营。（如：保洁用品化学洗剂的特殊要求，高空作业、绿化消杀等）
三、税收征缴
正常承接业务开票据，单位纳税税票。合理的避税（个人开票、避免公司超开，劳务、保洁商品等）
四、投资者责任承担
签订合同的内容一定要具有约束力、时效等法律效力。
用工操作人员持证上岗以外，还要交纳人身意外、特种作业保险（高空、接触化学洗剂）
五、财务核算
一人有限责任公司应当在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并经会计师事务所审计；个人独资企业则只需依法设置会计账簿来进行会计核算，无需经会计师事务所审计。
六、组织架构
直线职能性组织架构：经理办、（企管综合部、财务部、项目管理部、经营事务部）.
1、选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门
划分清楚活动和岗位之后，根据需要和习惯，选择设计组织的具体结构形态，然后对应于每一类任务建立相应的不同层次的部门或机构。划分部门时，要注意避免部门之间职能的重复和遗漏，部门之间的工作量分配要尽量平衡。此外，还需对纵向、横向部门的相互联系、工作流程、信息传递方式等作出规定，使组织机构形成一个严密而又具有活力的整体。
2、确定管理跨度、规定岗位的权责
所谓管理跨度，就是一个上级直接指挥的下级数目。在组织结构的每一个层次上，根据任务的特点、性质以及权情况，决定出相应的管理跨度，因此便确定了关键岗位的数量。关键岗位确定之后，需对每一个关键岗位职务的权责作出详细规定。
3、配备部门的主要管理人员
在完成了以上步骤之后，便需要按照关键岗位的任职条件，选拔配备相关的管理人员，并对普通职员作出相应的分配和安排。特别是限定清楚直线人员与参谋人员的配备。
4、组织结构的不断修正与完善
组织设计完成之后，便进入了运行状态，在运行过程中，会暴露出许多漏洞和矛盾，因此必须根据出现的情况对组织结构作出及时调整，使组织结构在运行过程中得到不断修正和完善。
七、部门职责
经理办。决策机构，经理对公司负全面责任，对重大问题作出决策，布置和协调各部门工作。
企管综合部。主要负责公司内部日常行政事务，包括人事、后勤、档案等，综合部负责组织招聘和培训员工工作等。
财务部。主要负责财务管理，在经理领导下做好资金运作的日常工作，全面负责公司账务费用等，会计、出纳分开，做好财会账册、报表，缴纳财税，要经常向经理报告公司财务情况。
项目管理部。一般环境卫生清洁工作以及对基层工作人员工作的管理、督导检查与物业项目中心对接投诉处理、相关委托业务等，辖区内的环境保护和日常清扫，绿化设施的管理，树木、绿地养护等。
经营事务部。这是清洁公司“一业为主、多种经营”的管理部门，对物业管理公司贯彻以业养业的方针延伸业务的支持，同时也是本公司经营发展业务范围特设部门。经营事务部负责各种文化、娱乐、生活、商业、代理产品、外拓业务等公共性服务多种经营设施的部门，联络外界业户单位、物业公司综合性或个别性的委托、代办等服务。
八、人员选聘
（一）、选聘的依据
1、职位的要求：（职务分析）-- 职务说明书，职务范围、目标、特别要求，职务的相对重要性：比较法（通过关键职位）职位要素法：复杂性、责任大小；判断时距法：解决问题、作出决策所需时间越长，则该职位越重要。
2、素质和能力：素质方面：品德；智力、文化、专业知识、经验；个性；身体；能力方面：技术能力；人事能力；认识、分析、解决问题的能力；规划决策能力。
（二）、员工招聘的标准
员工招聘组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。招聘可能基于：新设立一个组织，组织扩张，调整人员结构，因故离职而出现的职位空缺。
普遍的素质要求：
A 管理的愿望管理意味着较高的地位名誉和报酬，这将产生激励作用。可以利用组织的权力来组织劳动，将获得心理上的满足感。有管理的愿望意味着会负责、积极。
B 良好的品德。“德、能、勤、绩”。员工对权力的运用不可能随时进行严密、细致、有效的监督，在很多情况下取决于自律、自觉行为。
C 勇于创新的精神企业家精神。打破传统机制的束缚，敢于冒险，鼓励创新。
D较高的决策能力通过决策来组织和协调好部属的工作。要通过
建立广泛的合作尽可能使工作中的决策得到各方的支持和拥护。
九、物业环境管理工作
一、清洁基本工作
物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。
(一)清洁卫生服务内容
1．建筑物外公共区域清洁
建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。
2．建筑物内公共区域清洁
建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等。
3．垃圾收集与处理
垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾站。
4．管道疏通服务
管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏。
5．外墙清洗
外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高。
6．水池清洁
水池清洁包括了水池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对水池水的pH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的水池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保水质使用的健康安全。
7．上门有偿清洁服务
上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，常规物业管理清洁服务的延伸服务。
8．专项清洁工作
专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。
(二)清洁卫生服务管理的基本方法
1．清洁卫生操作的基本方法
清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、水池日常清洁和水池加药消毒等。
2．清洁卫生服务管理的基本方法
管理中，物业公司项目部的重点是监督检查清洁公司的工作质量
并对其进行督导检查，清洁公司不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。
二、清洁卫生的日常管理（根据实际情况制定服务方案，按照方案执行）
(一)清洁卫生管理制度的建立
清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
(二)清洁卫生日常管理方法与要点
清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。
同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面：
1．多层小区
(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；
(2)绿化带内垃圾杂物；
(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；
(4)业主信报箱上部的积尘；
(5)楼梯扶手积尘；
(6)室外公共区域的垃圾杂物；
(7)公共区域各类乱张贴；
(8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘；
(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。
2．高层小区及写字楼
(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；
(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水；
(3)各类机房、设备房内的积尘；
(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴；
(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物；
(6)信报箱、窗台等上平面积尘；
(7)绿化带、花坛内垃圾杂物；
(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等；
(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由企业相关职能部门组织检查及委托单位监督检查。
例表： XXXX小区清洁检查标准
序号项目频率标准
1 保洁员
仪表礼
节
上岗时间之内
工服整洁、佩带工卡。仪表礼节符合
公司标准
2
公共场
所跟踪保洁
无积物、果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、
灰尘、泥垢
3 电梯轿厢每月打蜡
或晶面研磨两
次，每天用钢水
擦内壁1次
目视无果皮杂物、烟蒂、痰迹、灰尘
杂物、明显手印、门槽无沙粒杂物、
轿顶无积尘杂物，轿厢打蜡有工作人
员签字记录，白手套抹四壁无明显灰
尘，电梯按钮无污渍
4 电梯厅每天清洁2次，
每3天用油拖拖
地1次，每季打
蜡2次
无灰尘，洁净，打蜡后光泽均匀，打
蜡或晶面处理每次有记录
5
大厅大
堂每月做一次晶
面研磨处理
地面光洁，植物小品、信箱、宣传栏
无灰尘，晶面研磨后光泽均匀
6
走廊楼
梯每天清洁1次，
每周用地拖拖
走廊、抹楼梯扶
手各1次，各层
电梯门口墙壁
(至两边消防
门)砖缝污垢，
每季药水洗1次
清洗砖缝污垢，做到每次有记录，做
到目视无污渍、积尘，走廊楼梯、墙
壁、防火门无痰迹、污渍、蛛网、地
面清洁光亮
7 绿化带
每天清扫，保持
洁净
无烟蒂、果皮、纸屑、杂物
8
天台、设
备房每周清洁1次
地面清洁，无痰迹、污物、纸屑、灰
尘，设备无灰尘或蜘蛛网，排水畅通，
墙面镜框光亮无积尘
9
垃圾清
运每天清运2次
垃圾袋口扎紧，电梯内无滴漏，及时
清运，清理垃圾桶及桶点周围，桶点
周围无污渍、臭味，垃圾桶洁净
10 雨水井、
排污井
沟、沙井
沙井每周清理1
次
无积土、垃圾
11
停车场/
棚每天清洁，各种
指示牌每周擦
洗1次
地面洁净，无垃圾杂物积水，无泥沙、
油迹，顶棚无蜘蛛网或明显灰尘，每
100m2烟头不超过1个
12
公共卫
生间每天清洁两次，
喷空气清新剂4
次
地面无积水、杂物，墙面瓷片、门、
窗户无明显灰尘，便器无污渍，顶棚、
灯具目视无灰尘、蜘蛛网，灯能亮，
空气清新
13 灯罩、吹
风口、指
示灯
每月清洁1次无污渍、灰尘、蛛网，无破损
14 果皮箱每周擦洗1次，
每天清运里面
垃圾
外表无污渍，清洁，无异味，没有积
攒的垃圾
十、虫害防治：
一、白蚁防治
白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
二、其他虫害防治
卫生虫害防治就是消灭各种有害生物，尤其是病媒生物，如老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等，保证小区环境的清洁，保障业主及物业使用人的身体健康。
(一)鼠害的防治
1．防鼠
防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
2．化学灭鼠
化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。
3．器械灭鼠
器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。
4．生物灭鼠
生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
(二)灭蚊
蚊子的防治方法有以下几种。
1．环境治理
环境治理就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生。
2．药杀
药杀的主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在积水投放球型芽胞杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。
(三)灭蝇
蝇的防治方法有以下几种。
1．环境治理
环境治理的主要方法有：保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。
2．诱杀
诱杀就是利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。
3．药杀
药杀就是对可能孳生苍蝇的地方(垃圾堆放地等)和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。
(四)灭蟑
蟑螂的防治方法有：
(1)对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内。
(2)严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物。
(3)彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度。
(4)利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。
(五)其他卫生虫害的防治
其他卫生虫害包括蚤类、螨类、蚂蚁等。防治的主要方法是做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，做好个人卫生防护，定时进行药物防治等。
十一、绿化管理
一、绿化管理的内容
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系
统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
(一)日常管理
绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林，室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同，日常管理也有比较大的差别。
(二)翻新改造
绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。
(三)花木种植
花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业管理企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。
工程苗木种植是指在绿化工程施工中按设计要求栽种绿化苗木。
(四)环境布置
环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。
(五)绿化有偿服务
绿化有偿服务是利用企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。
二、绿化管理的要求
(一)基本要求
(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。
(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。
(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。
(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
(二)针对性要求
除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理。
1．酒店及会所绿化
(1)合理划分工作范围
由于酒店、会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高，为了提高工作效率及工作质量，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分。如将绿化工人分为插花组、机动组、生产组及酒店(会所)植物管养组等。
(2)灵活调整工作时间
为了不对客人的活动造成影响，酒店或会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行。如对于白天营业或客人较多的餐厅、大堂，可在晚上停止营业后进行植物的浇水、施肥、病虫防治、绿化保洁等管理工作。
2．学校绿化管理
对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所，应采用精品式管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气。对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及全校的大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持学校绿化环境的幽静、协调。
3．医院绿化
在进行医院绿化管理时，要对园林绿化植物的保洁(包括景点保
洁、植物叶面保洁等)、清残(包括残花败叶、枯枝等)及植物长势进行重点管理。避免过多的人为修剪，保持植物良好的长势，创造清新、幽雅、舒适的环境。
4．机关单位的绿化
机关单位的绿化管理要求庄严、整洁、高雅。机关单位的绿化多作规则式设计，比较讲究立体空间的垂直绿化，其绿化造型及材料选用一般都比较严格，在进行绿化管理时应按设计意图进行规则式修剪。修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点。
5．工厂绿化
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用自然水。另外，由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应针对土壤的污染情况采取针对性施肥，避免造成植物的缺素症状。
6．大型公共物业绿化
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：
(1)不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。
(2)不宜使用果树或大花植物作绿化。
(3)植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。
三、绿化管理方法
(一)建立健全绿化管理制度
绿化管理制度的主要内容与清洁卫生管理制度基本相同。
(二)日常绿化检查内容与重点
各类绿化植物检查的重点内容如下：
1．乔木
虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况(株型及造型是否合理，有无徒长枝及重叠枝等)。
2．灌木
植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况；植物生长势；松土除草状况等。
3．绿篱及造型植物
虫害、病害情况；修剪造型情况(重点注意有无变形、崩露、徒长现象)；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无枯黄枝、空膛、空脚现象；生长势；有无垃圾杂物等。
4．地栽花卉
有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花卉修剪状况；生长势；松土除草；有无垃圾杂物等。
5．草坪
杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物。
6．绿化保洁
草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；有机肥料裸露情况；花盆花槽内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等。
7．棕榈科植物
枯黄叶及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。
8．花坛
花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等。
9．室内植物
植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。
十二、其他工作事宜
（一）公司经营模式
清洁服务+多种经营（产品销售：代理清洁产品，联络供应商，整合营销，提升竞争优势；产品租赁：无产品购买风险，产品的利用率和折旧率的风险转给租赁，产品租赁收取租金，有效的控制成本；外拓承接业务：外墙清洗，室内外开荒，家政服务，大理石结晶、抛光等）
（二）公司运营计划
1、以物业清洁服务为起点，以XX物业公司为奠基后盾。（对内物
业公司保洁正常运作，对外宣传为XX物业公司的清洁业务承包与XX清洁公司。）外墙清洗、家政服务、特约服务等均为清洁公司开展进行。
2、以创新为特色，除了常规业务外，向室内空气品质清洁废弃物
清理，无尘室清洁，管道清洗等专业化服务发展，工业清洗，最为利润高。
以劳动力密集方式与外拓承揽业务开始，各类物业清洁。（目标对象：酒店宾馆、写字楼（公寓）大厦、办公（商业）大楼、工业清洁等）
（三）公司营销计划
1、搭建临时业务队伍（手提公司跑业务,包括物业公司、日新科技等）
（1）、业务后勤保障：整合人脉社会关系，例：蜘蛛人及开展清洁业务的某公司。（呼包鄂巴乌北京地区）
（2）、整合资源：联络产品供应商，了解产品名、规格、性能、适用环境等，了解地域市场产品所占份额，使用情况，市场所需求。
2、寻求客户依托品牌
无论在何地开展业务，通过理念行销的方式，品牌效应推动。多跑、勤联络，扩大人脉人际情感社会关系。
第一阶段：游击队
1-2年的发展初期，手提公司跑业务，整合各类资源做铺垫，培养与挖掘主要业务力量和单位，建立品牌形象，制定作业流程和人才队伍。为将来正常运作奠定基础。
具体做法：
1、以XX物业项目为基础，作为培训基地，让业务人员熟悉、积累操作经验。（以自身项目为诱饵，引进业务人员，考验、揣摩，铺垫）
XX公司保洁部门的管理制度 一、遵守公司规章制度，尊敬领导，团结同事，工作认真负责。按保洁内容及标准做好定期保洁工作，使办公楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。 二、清洁卫生的范围：董事办、铃木经理办、会议室、二楼卫生间及走廊、二楼外平台及楼梯、一楼大院。 三、工作区范围内如出现水电设施故障和其他不易排除的故障应及时向办公室汇报，以便及时排除。（例如:下水道口堵塞；灯管、水管损坏等）四、保洁员要注意节约用电、节约用水并爱护水、电等设施。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。用清洁剂进行清污时要按使用说明正确使用，防止浪费，对剩余清洁剂要妥善保管。 五、具体内容： 1、早8：30以前，董事办必须打扫干净、备好开水，并要在每日下午维护一次。早8：45以前铃木经理办与会议室同样打扫干净、备好开水。要求：地面无污迹、无杂物；桌面干净整洁；烟灰缸、垃圾桶及时清理；办公室有花草的要定期浇水。 2、卫生间早9：00以前必须打扫干净。要求：卫生间洗手池台面、地面要及时擦拭，做到无水迹、无污迹、无杂物；便池要每天用消毒液清洁，做到日常厕所无臭味；垃圾袋或纸篓要及时更换或倾倒；每周擦拭墙壁一遍。
3、二楼走廊早9：00以前整理妥当。要求：每一小时维护一遍，达到地面无纸屑，无脚印；窗台要擦拭干净；窗户明亮。每周清理一次墙面、门壁，保证白色墙面与门壁无污痕。 4、二楼平台及楼梯和一楼大院，每一小时清理一次。要求：无纸屑，无烟头，无纸袋。 六、清洁工作一定要按规定的时间和要求操作完毕，要求动作迅速。 七、如休息次日不能当班，需提前向办公室请假，以保证工作的衔接。 八、办公室将不定期的对卫生区域进行抽查，对不符合标准的将予以经济处罚。 办公室 2009年11月24日
实施计划及管理方案 一、我公司的服务宗旨及概况 1、概况 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。 2、服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每
年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。 3、管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。 4、管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。 5、管理架构图：
除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置。 四、保洁服务方案 （一）服务内容 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 （二）、保洁人员安排（22人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查
目录 前言： 合作从“心”开始 一、公司简介------------------------------------------ 3页 二、企业文化------------------------------------------ 4页 三、公司近期部分业绩一览表---------------------------- 5页 四、公司承接项目工作流程----------------------------- 6页 五、“阳光新城”概况及特点分析------------------------ 7页 六、“阳光新城”住宅小区管理服务思路------------------ 8页 七、“阳光新城”住宅小区保洁项目管理方案-------------- 9页 日常保洁范围及标准------------------------------- 9页 人员配置---------------------------------------- 10页 岗位责任制度------------------------------------ 10页 员工形象素质要求-------------------------------- 11页 员工文明用语规范-------------------------------- 11页 员工日常行为规范-------------------------------- 12页 管理人员工作要求-------------------------------- 13页 其它------------------------------------------- 13页 每日工作流程------------------------------------ 14页保洁员工作准则---------------------------------- 15页 考核-------------------------------------------- 16页 质量跟踪体系------------------------------------- 17页八、“阳光新城”住宅小区成本明细表-------------------- 18页 结束语 附：公司营业执照复印件 物业资质证书（三级）复印件
道路清扫保洁服务方案 一、进场工作 进场后，对道路的标识牌等公共设施进行全范围的清扫工作，并且安排人员对道路每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。 二、范围 承包作业范围为（）主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为（）平方米。 三、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 1.质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派菊友丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2. 作业标准精细化 以合肥市市政和园林绿化管理办公室相关考核标准，《合肥市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《合肥市公园环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3. 设备机械专业化 根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。 4. 教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联
合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平 四、项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 （一）管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下： 1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式 社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；
公司保洁管理办法 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、严格遵守公司各项规章制度。 二、文明服务、礼貌待人，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。 三、穿工装上岗，保持工装整洁、干净，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。 四、上岗期间，不大声喧哗，工作期间不影响员工正常工作。 五、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 六、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 七、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 八、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 九、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 十、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 十一、保洁员工作标准： (一)办公室的清扫标准： 1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹；
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看； 3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 4、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好； 5、窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。 （二）走廊及大厅的清扫标准： 1、一楼大厅的前台、地面、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹； 2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮； 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹； 4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹； 5、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。 （三）卫生间清扫标准： 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水； 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味； 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹； 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；
保洁服务方案 （一）服务能力 一、服务内容： 保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、
墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（11人） 1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业
保洁服务管理方案 第一节保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00为A班工作时间 11:00—14:00 17:00—22:00 为B 班工作时间 3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招 贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞； ③内外环境净，无垃圾杂物； ④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；
5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 第三节员工职责 一、保洁主管职责 1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。 2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。 5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助 仓库管理员合理贮存和保管。 二、保洁班长职责 1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。 2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。 3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。 4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。 5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。 供学习、参考！
地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面大理石、瓷片、喷涂等墙面无灰尘；干净、无污渍、无张贴无灰尘、无污渍、无乱张贴；天花无污迹、无蜘蛛网；窗户无污迹、无积尘、无乱张贴物、无蜘蛛网。 楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹、纸屑、无积水； 每个单元楼梯烟头不超过两个，走廊100M2内烟头不超过一个；扶手无污迹，无明显灰尘。玻璃表面无污迹、无手印、用纸巾擦拭无明显灰尘 卫生间地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗用纸巾擦拭无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、枧液盒无积水、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印 烟灰筒、垃圾桶目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无明显灰尘 绿地绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 广告、宣传栏、标示牌无灰尘、无污迹、干净、光亮 走廊楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹纸屑、无积水，每个单元楼梯级烟头不超过两个，走廊100M2之内烟头不超过一个；墙面无广告；地面无痰迹、积尘、无明显污染；天花无明显灰尘、蜘蛛网 办公室 地面无污迹；墙面无灰尘；天花无尘、无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、空气清新 玻璃表面无污迹、无手印、洗刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。 三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责;院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。 四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。
保洁服务管理案 第一节保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00为A班工作时间 11:00—14:00 17:00—22:00为B班工作时间 3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无 涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞； ③外环境净，无垃圾杂物； ④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四水。垃圾箱、垃圾房每不少于两次的清运，围二公尺无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净； 5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台围及隔离护栏下净。包括绿化的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾
保洁管理方案 一、保洁管理方案 ●清洁管理无盲点； ●管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； ●合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次； ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； ●为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环 境； ●操作规范化、管理科学化； ●适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； ●爱护物业各项设施及财物； ●及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； ●节约用电、用水； [服务标准] （6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、卫生间等。 （9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。 （13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。（14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。 （15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。 以环境保护为目的，预防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用规定。 （一）垃圾袋使用规定
品名垃圾袋颜色可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定 不可回收垃 圾 生活垃圾黑色垃圾袋 （二）卫生工具使用规定 名称区域标记 拖把扫帚簸箕病房、抢救室、处置室、 公共走道楼梯等 蓝色标记卫生间红色标记 办公区域黄色标记 （三）消毒液配制及使用标准 品名配制比例和使用方法工具类：拖把、抹布等 用（1：20）84消毒液浸泡30分钟后，方 可使用 痰孟、便壶等 用（1：6）84消毒液浸泡30分钟后，方 可使用 地面，墙面，扶手，窗台等用（1：20）84消毒液擦抹 本草案呈院领导审阅，根据院方具体要求再做合理调整。 [保洁方案构想] 根据院方有关人士介绍及本公司人员现场察言察看，我们将以国际清洁商联会（世界卫生权威组织TSSA）所规定的保洁特性为标准，严格执行我公司制定的《物业工艺手册》，为中医院创一流的物业保洁。 （一）保洁范围及人员配置表
保洁公司内部管理制度1 保洁公司管理制度 为营造一个干净、整洁、优美、和谐的镇区生活和工作环境，加强公司队伍建设和提高员工整体素质，结合公司实际情况，特制定如下制度： 一、按时参加公司组织的各种会议学习，集体活动，对不按时参加者每次给予罚款人民币10元。 二、按公司规定的时间上下班，工作时间迟到早退者，第一次通报批评，月累计二次罚款10元，月累计三次视为旷工一天并罚款30元；六人以上集体迟到早退者，带头者辞退。 三、工作时间不请假或请假未经批准者，每日扣罚工资40元，年连续旷工7天者、累计旷工15天者辞退。请假期间不发工资。 四、对工作中不服从领导分配，不服从管理、调动者辞退。 五、破坏公司财物者，按价赔偿，情节严重者，追究法律责任并给予辞退。 六、故意扰乱工作秩序，拉帮结派、煽动闹事、非正常上访者一律辞退。 七、不准酒后上岗，上岗者扣发当日工资，酒后闹事者 根据情节轻重予以50-200元罚款，直至辞退。
八、酒后驾车、开英雄车、开飞车者，一律辞退。 九、丢失或损坏公司配备工具者，照价赔偿。 十、司机按规定时间出班存放车辆，未经公司领导批准，将车开出办私事、干私活者一次罚款100-1000元。 十一、人为或工作不负责任、缺乏认真态度造成机械事故或交通事故者根据情节轻重罚款200-1000元，直至辞退。 十二、清扫保洁路面达到路面净、路牙净、人行道净、树坑净、绿化带净、雨水井口净，无纸屑、无塑料袋、布袋、无瓜果皮、杂草、柴草、粪便，街道绿化带树木上无悬挂物、无浮土、碎石、沙子等杂物，无污水，对达不到上述每项标准者，月累计一次罚款10元，二次罚款20元，三次辞退。 十三、清扫保洁、清运人员对清扫清运的垃圾不按规定地点倾倒、倾卸者一次罚款50元。 十四、清扫保洁人员按时着装上岗工作,全天保洁,随时清理垃圾污物,不得擅自离岗、脱岗、唠嗑、吃零食、坐着，包括车在人不在等情况。凡有违反上述一项者，一次罚款10元，月累计二次，罚款20元，三次辞退。 十五、清扫保洁人员在工作中，故意往雨水井清扫浮土等杂物，故意往绿化带内倾倒填埋浮土、沙子及其它垃圾者，一次罚款10元，月累计二次，罚款20元，三次辞退。 十六、看管地坑人员及时将地坑周围10米内垃圾清理
乌龟潭公园日常保洁服务方案
◆公司简介 杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。 市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 浙江华策奔驰4S店 杭州东坡大北美食城 浙江理工学院五常校区 浙江浙中信息产业园 浙江金丰丰田汽车销售有限公司 浙江东部软件园
◆管理理念 管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。 保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最 大温馨感至心灵。 宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。 管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增强顾客满意。 人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手 管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令 管理更具灵活性和全面性。 时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365 天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。 有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨： 专业化、国际化服务，本地化管理和收费。
保洁公司管理制度 目录 第一篇：保洁公司管理制度 第二篇：保洁公司管理制度 第三篇：保洁公司管理制度 第四篇：某保洁公司保洁管理制度及规范 第五篇：保洁公司保洁管理制度及规范 正文 第一篇：保洁公司管理制度 保洁公司管理制度 为搞好镇容镇貌，提高镇区品位，从根本上治理脏、乱、差现象，进一步美化环境，确保镇驻地环境卫生清洁。本公司严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定： 1、公司员工在镇领导的监督指导和公司的组织下，努力做好本职工作。 2、服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流工作质量，为本镇提供优质服务。 3、保洁人员在上班时间必须穿着警示背心上岗。如发现一次不着装上岗者给予警告，警告之后继续不听者给予每次20元罚款。 4、在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，每发现一次不在岗的，罚款20元。
5、员工之间要团结合作，相互帮助，相互学习，取长补短，共同提高服务水平和业务素质。 6、保洁人员工作时间为每天上午7：30至11：30。负责完成责任区内的主要道路两侧垃圾的清除工作。下午1：30至5：30。是巡回清扫保洁范围时间。实行一日两扫，全天保洁的工作制度。 7、保洁要做到四无、四净，四不准。即无烟头、无纸片、无瓜果皮壳、无暴露性垃圾；路面净、路沿石净、垃圾容器周围净、绿化带净；不准将垃圾扫到落水口、不准向绿 化带内倒垃圾、不准将垃圾倒在垃圾容器外、不准在街道和垃圾容器内焚烧垃圾。上述每发现一次不到位的罚款10元。 8、清洁人员严禁在工作中饮酒，严禁醉酒工作，如有发现，当即开除。 9、保洁人员必须按时、按期、按要求完成责任区内的工作，如遇突击性的工作检查，需加班时不得以任何理由推托，如不服从公司安排者按自动离职处理，取消当月工资。公司视每月的加班和工作情况发放奖金。 10、保洁人员如因个人原因需辞职的，必须提前10日向公司提出书面申请，未向公司提出申请自行离岗者，将扣除当月的全部工资。 11、公司严格请假制度。每发现一次旷工罚30元，每请假一天扣10元。有事需请假的要提前一天向公司提出申请，否则按旷工处理。
保洁服务实施方案 一、本项目作业概况 （一）本项目作业路段情况 编号路名起止地点 长度 （米） 宽度 （米） 车行道面积 （平米） 人行道面积 （平米） 绿地面积 （平米） 总面积 (平米） 道路 等级 1 通盛路下沙路-九沙大道900 35 21571 9303 447 31321 三类 2 九睦路下沙路-九沙大道800 35 21811 6835 1496 30142 三类 3 仁爱路下沙路-九沙大道1000 27 20011 11250 450 31712 三类 4 九乔路东湖南路-老杭海路1750 36 5172 5 16475 4774 72974 三类 5 金禾路九睦路-东湖路（段 头） 1700 20 24074 17606 688 42368 三类 6 金堡街九沙大道-仁爱路1600 16 14745 25111 835 40691 三类 7 银堡街仁爱路-九睦路1200 26 14741 12316 1740 28797 三类 8 杭乔路九沙大道-下沙路970 40 23892 11399 2862 38152 三类标3 九沙大道以南标段小计9920 192570 110295 13292 316158
（二）项目作业区域示意图 作业内容：道路、人行道两侧〈横向为建（构）筑物至路边侧石〉的清洁保洁、绿化带的保洁及环卫设施和交通隔离设施的保洁和整理；垃圾清运（清扫垃圾运至保洁道路附近中转站，平时及时制止偷倒乱倒行为，及时清除无主垃圾及废土）；及时清除道路沿线“牛皮癣”。
（三）本项目重难点分析 1、保洁任务重，机械化（机扫）作业困难 本标段道路是周边12个名苑、小区（包括：新蒋花园、蓝桥景苑、蓝桥名苑、蓝桥名苑南区、金雅苑、左邻右舍、圣奥领寓、九洲芳园、泊林公寓、泊林印象、红苹果家园、九月庭园）住户的出入必经的道路，保洁效果随时随地受到住户的检查。 大多数小区没有地下停车库，小区的公共泊车位又不能满足周边住户的私家车停放，造成道路两侧停满的私家车，金禾路（仁爱路—杭乔路）私家车直接在道路中央停泊车辆，给机械化（机扫）作业带来较大的影响。 如下图： 金禾路路面停车现象九睦路路面停车现象 金堡街路面停车现象九乔路路面停车现象
公司保洁员管理制度 公司后勤部对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或维修人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在保洁班休息室休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）固定区域： 1、负责办公楼所有公共区域、会议室清扫保洁。 2、负责办公楼走廊、卫生间清扫保洁。 3、负责公司区域马路、垃圾场清扫保洁。 4、负责公司区域所有花坛花木养护、花坛内清扫保洁。 5、负责厂房、卫生间清扫保洁。 三、保洁员工作流程：
上午： 1、7：30—7：50 清扫办公楼一、二、三、四楼走廊、卫生间扫拖1次。 2、7：30—7：50 清扫厂房、卫生间清扫拖1次。 3、7：30—9：00 清扫公司区域马路、垃圾场清扫1次。 4、8：30—11：00 所有花坛内花木养护、清扫保洁1次。 下午： 1、13：00—14：00 清扫办公楼一、二、三、四楼走廊、卫生间扫拖1次。 2、17：30—18：00 清扫联合厂房、卫生间清扫拖1次。 注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。 四、保洁员工作标准： (一) 走廊的清扫标准： 1、综合楼大厅的前台、正门玻璃，每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊内窗户玻璃，每月定期清扫擦拭。 （二）卫生间清扫标准： 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每周至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
保洁服务管理实施方案
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保洁服务管理方案 第一节保洁管理工作思路 为把** 森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保 洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和 不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考 核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00为A 班工作时间 11:00—14:00 17:00—22:00为B 班工作时间 3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐， 做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰 迹， 无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；
④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶 不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置 3 / 16
整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净； 5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 第三节员工职责 一、保洁主管职责 1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。 2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。 5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助 仓库管理员合理贮存和保管。 二、保洁班长职责
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
服务创新设想 提供优质服务创造美好环境 -----------保洁部特色服务方案 一、方案制定背景 为提高服务质量，提高服务品质，拟定了服务方案，为了更好地贯彻公司的服务宗旨，为业主提供优质的物业保洁服务，现依据部门职责并结合项目实际工作情况，制定保洁部服务方案： 二、方案制定目的 物业服务质量的优与劣，是由业主的满意程度决定的，业主的满意程度=业主现实的感觉—业主预先的期望。所以，除了给业主一个正确的期望值外，关键是要提高业主的现时感觉，而业主对物业服务的感觉，则取决于物业管理能否提供满足业主需求的服务。众所周知，业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而又有针对业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。由此可见实施“特色服务”是我们为业主提供优质服务的必然选择，这也是保洁部指定部门服务方案的目的。 三、服务方案内容 1.加强部门团队建设，打造“高效、务实、爱岗、敬业”的专业化理想团队，为业主提供“始终如一”的清洁服务。 加强部门基础建设，保持部门稳定组织架构。 统一部门员工思路达成共识，明确管理目标。 进行系统化专业化的培训，部门专业技能培训以五星级酒店保洁培训教材为标准，分为工作制度及标准和工作程序两部分，保洁部会通过有层级、由浅入深的
培训，使员工掌握最为全面的保洁技能，从而为业主提供最为专业化的清洁服务。 2.严肃纪律管理，狠抓部门形象建设，塑造部门风范。 部门在日常管理工作中引用“半军事化”管理模式，强调“令行禁止”的工作作风。 注重员工对业主的礼仪礼貌要求，在工作中时刻保持微笑服务，要做到主动问好，礼貌谦让。 以公司及客服中心各项管理制度为指导原则，辅以部门管理制度来规范员工的行为、工作作风，工作纪律等，体现部门整体风范。提高业主对保洁工作的满意度。 3.规范保洁操作流程，以高星级酒店卫生质量为标准 在清洁工作的操作过程中，部门要求员工必须一工作手册指导，按正确的工作程序进行清洁，所进行的每一项的清洁项目必须达到部门规定的清洁标准，清洁工作进行中及清洁工作结束后部门主管及临时指定管理人员要持续巡查和指导，对违反操作流程的员工及时给予纠正，对没有达到清洁标准的即时限令整改，最大限度的确保保洁质量。 部门工作手册中关于卫生清洁的检查标准，是依据高星级酒店的卫生清洁标准并结合物业小区实际情况而指定的，因此起点高，标准严，以此来确保小区卫生质量在同项目上接近或达到星级酒店的标准，为光大业主提供良好家居环境。 保洁部指定了清洁应急方案，遇突发情况时立即启动应急方案，最大限度保证业主的利益不受损失，为业主的安全提供保障。 4注重员工培训，好的团队必然会提供好的服务，因此保洁部非常注重员工的培训工作，在对员工进行专业技能培训的同事，还注重员工服务意识及清洁意识的培养与建立，通过努力做到以“保洁部”为中心，在更广的层面上逐步渗透"全员保洁"的理念，为业主提供始终如一的清洁服务 4.1协助保安部做好小区安全管理 5提供亲情式服务，以对待家人的心态对待业主。 对所负责区域内的业主必须熟悉，在工作中时刻保持对外来人员的警惕性，发现可疑情况及时上报在一定程度上给予保安部协防支持。