《生产与运作管理》试卷
姓名得分：
一、判断题（每小题1分，共10分）
1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。（）
2、生产运作活动的主体是各种社会组织。（）
3、生产运作战略属于功能战略。（）
4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生
增值。（）
5、大量生产一般设备利用率高。（）
6、关键路线是活动时间持续最长的路线。（）
7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。（）
8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。（）
9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。（）
10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。（）
二、填空题（每一格1分，共20分）
1、现代设备有以下特点：、、、和大型化或小型化。
2、服务业主要特征有：、、。
3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。
4、工票也叫序票、、、传票。
5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、
、。
6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指
标。
7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：、、
。
三、问答题（每题10分，共40分）
3、设施（厂址）选址的影响因素有哪些？
4、设计良好的服务系统有哪些特点？
．单项选择题（每小题2分，10题共20分）
１．企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )
A．生产准备过程 B．辅助生产过程 C．生产服务过程
２．汽车及家电的生产，一般属于( )
A．大量生产方式 B．成批生产方式 C．单件生产方式
３．一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为（）
A．工艺阶段 B 工序 C．基本生产过程
４．工艺专业化在优点之一是( )
A．运输路线短，运输成本低
B．有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C．产品品种更换有较强的适应性
５．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（）
A．顺序移动方式 B．平行移动方式 C．平行顺序移动方式
６．成批生产类型的期量标准不包括( )
A．生产节拍 B．生产批量 C．生产周期
７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用
( )
A．具体产品 B．代表产品 C．假定产品
８．在多品种成批轮番生产条件下，编制生产作业计划的方法宜采用( )
A．在制品定额法 B．累计编号法 C．生产周期法
９．设备的______，其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起，
故障率开始较高，
然后随时间延长而降低。
( )
A．初期故障期 B．偶发故障期 C．磨损故障期
１０．______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
( )
A．经济寿命 B．技术寿命 C．物质寿命
二．判断改错题（每小题2分，其中判断正确得1分，改错正确1分，５题共10分）
１．工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等，这是保证各工序按节拍进行的重要因素。
（）
２．设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。
（）
３．企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必须达到的生
产能力, 称为
核定能力。
（）
４．在生产批量不相等的情况下，某车间的出产提前期 = 后车间的投入提前期＋保险期. （）
５．流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制品。
一、判断题
1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。（√）
2 典型的社会组织只包括盈利性组织。（×）
3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。（×）
4 MRP主要应用于流程式生产。（×）
5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。（√）
6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）
7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）
8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。（×）
9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的
需求，生产合格产品或提供满意服务。（√）
10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。（√）
11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。（×）
12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。（×）
13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。（×）
14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）
15 查德.穆泽提出了着名的网格图法。（√）
16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。（√）
17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。（√）
18 库存只是制成品库存。（×）
19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。（×）
20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。（√）
21平均库存水平与年订货次数成反比。（√）
22 产品结构文件即物料清单文件。（√）
23 企业资源计划(ERP)是由美国着名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。（√）
24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）
25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。（√）
26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。（×）
27 生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。
（√）
28 运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。（×）
29 工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。（√）
30 年持有成本= S （×）
31按照经济订货批量模型,
年总成本 TC=年持有成本+年订货成本=S （√）
32MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
（√）
33 MRP与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同（√）
34 MRP与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。（√）
35典型的企业组织包括三项基本职能：运营管理、营销和财务。（√）
36 MRP的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接，使生产过程保持连续性。（√）
37 MRP通常要按照前道工序组织生产。（×）
38根据MRP的基本思想是提前完工是最合理的。（×）
39 产品出产计划是MRP的主要输入。（√）
40 在产品结构文件中，最底层代表零件和原材料。（√）
41 MRPⅡ统一了企业的生产经营活动。（√）
42 相对于MRPⅡ，ERP更加强调跨越企业边界的合作管理。（√）
43企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。
（√）
44第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。（√）
45海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。
（√）
46联合包裹UPS是全球最大的包裹速递公司。（√）
47 JIT的着眼点主要在于提高企业运营成本。（×）
48 精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰·克拉弗克给日本汽车工业的生产方式起的名称。（×）
49 质量保证的基本思想是强调对自己负责。（×）
50 按照国际标准IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。（√）
51 根据质量管理发展的历史，20世纪20—30年代是产品质量的检验阶段。（√）
52 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。（√）
53 1990年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念（Business Process Reengineering) （√）
54 BPR是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。（√）
55质量体系有两种形式。一种是用于内部管理的质量体系，另一种是用于外部证明的质量保证体系。（√）
56 美国着名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。（√）
57 JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括：适时适量生产和弹性作业人数和保证质量三方面。（√）
58传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。
（×）
59 “看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。（×）
60 传送看板：用来指挥零件在前后两道工序之间移动。（√）
二、单项选择题
1 著名的质量管理专家（ A ）认为“质量就是适用性”
A 朱兰
B 泰勒
C 斯密
D 大卫
2（ A ）是全球最大的包裹速递公司。
A 联合包裹
B 联邦快递
C 日通
D 中国邮政
3（ C ）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A MRP
B ERP
C BPR
D 精细生产
4 “看板”是（ B ）独创的一种生产管理工具。
A 美国公司
B 日本公司
C 德国公司
D 韩国公司
5（ C ）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。
A 第一方物流
B 第二方物流
C 第三方物流
D 第四方物流
6 根据质量管理发展的历史，20世纪（ A ）年代是产品质量的检验阶段。
A 20-30年代
B 30-40年代
C 40-50年代
D 70-80年代
7 三大基本库存模型不包括哪一项（ B ）
A 经济订货批量模型
B 经济增长模型
C 经济生产批量模型
D 数量折扣模型
8 （ B ）生产线布置比较紧凑
A 直线型
B U型
C 产品原则布置
D 工艺原则布置
9 （ A ）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加
工产品所在位置的移动而移动。
A 定位布置
B U型布置
C 工艺原则布置
D 产品原则布置
10 （ A）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A 库存
B 现金
C 设备
D 员工
11（ A ）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
A MRP
B ERP
C BPR
D 精细生产
12在（ A ）文件中，最底层代表零件和原材料。
A 产品结构
B 质量管理
C 生产管理
D 库存
13 著名的质量管理专家（ A ）认为“质量就是适用性”
A 朱兰
B 泰勒
C 斯密
D 大卫
14（ A ）是全球最大的包裹速递公司。
A 联合包裹
B 联邦快递
C 日通
D 中国邮政
15（ C ）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A MRP
B ERP
C BPR
D 精细生产
16“看板”是（ B ）独创的一种生产管理工具。
A 美国公司
B 日本公司
C 德国公司
D 韩国公司
三、多项选择题
1质量认证包括（ A B ）等内容
A 产品质量认证
B 质量体系认证
C 产品标准
D JIT认证
2 JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ ABC ）
A 适时适量生产 B弹性作业人数
C保证质量 D 统计标准
3 运营管理的趋势包括以下哪项内容（ABC ）
A重视运营策略
B 精细生产
C 供应链管理
D 大量生产
4 三大利润源是指（ ABC ）
A 节约资源降低消耗
B 提高生产率降低人力成本
C 物流
D 技术创新
5运营系统包括以下哪些内容（ ABC ）
A各种不同技能的人
B各种不同的机器和厂房
C 能够正常运转的资金。
D 计算机系统
6质量认证包括（ A B ）等内容
A 产品质量认证
B 质量体系认证
C 产品标准
D JIT认证
7 JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ ABC ）
A 适时适量生产 B弹性作业人数
C保证质量 D 统计标准
8 运营系统的运行主要包括（ A B D ）
A 计划
B 组织
C 创新
D 控制
后面的不用看啦。。
一、判断改错题
1．服务的生产和消费是两个相互独立的过程，因此服务的运营和营销可以分开管理。
判断：错误
改错：同时进行的；不可以
2．运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。
判断：正确
改错：
3．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环
境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。
判断：错误
改错：基层运营管理者
4．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
判断：错误
改错：供应链上的顾客
5．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。
判断：正确
改错：
6．产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。
判断：错误
改错：不相同的
7．产品与服务设计战略中，效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。
判断：错误
改错：跨职能合作
8．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。
判断：正确
改错：
9．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
判断：错误
改错：不可以
10．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。
判断：错误
改错：报价
11．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。
判断：正确
改错：
12．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
判断：错误
改错：间歇性流程
13．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。
判断：错误
改错：二级关系管理
14．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满
意度和增进客户关系的目的。
判断：错误
改错：一级关系管理
15．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产
销方式。
判断：错误
改错：按库存生产方式
16．运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量，所以它只适合制造企业。
判断：错误
改错：不仅适用于制造企业，还适用于服务性企业
17．设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。
判断：错误
改错：现有生产能力
18．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
判断：错误
改错：各基本生产车间和各辅助生产车间
19．JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。
判断：错误
改错：前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需的在制品。20．JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。因此要采取预防性
维修策略。
判断：正确
改错：
21．JIT生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产过程中断，因
此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
判断：错误
改错：严格控制废品量，实现“零废品”
22．保管费用率越高，经济批量越大。
判断：错误
改错：越小
23．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。
判断：错误
改错：缓解
24．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最
终顾客手中的单向流动。
判断：错误
改错：信息流是双向流动的。
Ⅰ、系统中的平均数乘以到达率；Ⅱ、系统中的平均数除以到达率；Ⅲ、队列中的平均时间加上平均服务时间
A 仅Ⅰ
B Ⅱ
C Ⅰ和Ⅲ
D Ⅱ和Ⅲ
E 仅Ⅲ
16
（2）确定年订货次数
（3）试求最优服务水平下的缺货概率
（4）求出最佳订货点
（5）估算每年的仓储成
3、已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费为130 元，单位维持库存费用为0.25 元/（件周）。求:
(1) 用EOQ 公式确定订货批量时的总费用
(2) 试用MPG 法确定订货安排时的总费用
周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
需求量200 50 200 100 300 100 100 200 50 200
一、判断题（每题1 分，共10 分，在每题后面的括号里填“正确”或“错误”）
1、生产运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。（）
2、加工装配式生产是离散性生产。（）
3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。（）
4、滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。（）
5、按照EOQ 公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。（）
6、按照ABC 分类法，得出的A 类物资总是占多数。（）
7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。（）
8、单件作业车间的两个基本问题是任务分配和工艺顺序。（）
9、确定加工路线是排序要解决的主要问题。（）
10、按照JIT 哲理，只有不增加价值的活动才是浪费。（）
二、选择题（每题1 分，共20 分）
1、加工中心是哪种集成的例子？（）
A 信息集成
B 功能集成
C 企业间集成
D 人的集成
E 以上都是
2、柔性制造系统可以实现：（）
A 降低成本
B 比自动化更高的柔性
C 加工不同零件快速转换
D 以上都是
3、以下哪项不是产品开发的基本环节？（）
A 概念开发
B 价值工程
C 产品规划
D 工艺设计
4、汽车装配宜采用（）
A 流水线布置
B 固定位置布置
C 功能布置
D 以上都不是
5、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？（）
A 现有库存水平
B 原材料供应能力
C 现有员工数量
D 现有设备能力
E 员工技术水
平
6、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？（）
A 线性决策法则
B 线性规划
C 反复试验法
D 模拟法
7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？（）
A 一次订货费或调整准备费是常量
B 根据平均库存计算维持库存费
C 库存回报是库存的减函数
D 提前期为常量
E 需求率均匀且为常
量
8、如下哪一项不是维持库存的原因（）
A 使生产系统平稳运行
B 减少缺货风险
C 使生产活动准时运行
D 减少订货费
E 防止短缺
9、求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一项？（）
A 需求的均值乘以提前期的标准差
B Z 值乘提前期
C 需求的标准差乘以提前期
的标准差 D 提前期乘提前期的标准差 E 提前期内需求量的标准差乘Z 值
10、哪项费用不属于维持库存费：（）
A 保险
B 利息
C 缺货损失费
D 仓库照明
E 陈旧化
损失
11、MRP 的主要目的之一是：（）
A 平衡生产能力
B 降低劳动力需求
C 培训员工
D 协调各生产阶段的
活动
12、MRP 与DRP 的主要不同点是：（）
A 假设能力无限
B 固定提前期
C 按时段订货
D 自上而下处理
13、MRP 的输出是：（）
A 总需要量
B 净需要量
C 计划发出订货量
D 现有数
E 对所有零件和产品的需求计划
14、供应链成员间缺乏同步性的结果是：（）
A 提前购买
B 持续补充
C 牛鞭效应
D 时钟效应
15、下列哪项不是排序的优先调度法则?（）
A 优先选择余下加工时间最长的工件
B 优先选择加工时间最短的工
件 C 优先选择临界比最小的工件 D 优先
选择临界比最大的工件
16、一单通路排队系统的平均排队时间是8 分钟，平均到达时间是10 分钟，到达率为：（）
A 6/小时
B 7.5/小时
C 8/小时
D 10/小时
E 5/小时
17、在排队分析中，下面哪一项通常不被当作系统绩效的度量？（）
A 等待队列中的平均人数
B 系统中的平均人数
C 系统的使用
率 D 服务台的费用加上顾客的等待费用 E 服务时间
18、哪一项不是组织准时生产的条件：（）
A 减少调整准备时间（setup time）
B 准时采购
C 建立推进式系
统 D 从根源上保证质量 E 建立U 型生产单
元
19、以下哪一项不是小批量的好处？（）
A 在制品库存量低
B 每种产品生产的频数低
C 维持库存费低
D 检查和返工的成本低
E 物料流动快
20、全面质量管理不包含下述哪个概念？（）
A 授予工人责任感
B 防错法
C 自动检查
D 平准化E
全员参与
三、简答题（每题5 分，共25 分）
1、服务业中需求管理的策略有哪些？
2、大规模生产和大规模定制生产的区别是什么？
大规模生产大规模定制生产
管理导向
生产方式驱动
战略
主要特征
适用范围
3、收益管理的核心观念有哪些？
4、服务特性决定的服务类型及其特点是什么？
5、零件W 依次串行经过A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的利用率分别为：A （70%），
B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调整为：A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提高了？为什么？
四、计算题（每题10 分，共30 分）
1、一装配线计划每小时装配200 件产品，每小时用于生产的时间是50 分钟。如下表所示是装配工序、每道工序的作业时间和紧前工序等信息。（1）画出装配工序的先后顺序图。（2）该装配线的节拍是多大？（3）计算每小时装配200 件产品的最小工作地数。（4）进行装配线平衡，计算时间损失率。
工序工序作业时间(分) 紧前工序工序工序作业时间(分) 紧前工序
A 0.20 — G 0.12 E,F
B 0.05 — H 0.05 —
C 0.15 — I 0.05 —
D 0.06 — J 0.12 G,H,I
E 0.03 A,B K 0.15 J
F 0.08 C,D L 0.08 K
2、大元公司经营汽车滤芯的批发业务，市场需求每月平均为600 个，标准差是80。公司需要提前一个月向生产厂家订货，每次订货费是15 元。每年每件汽车滤芯的仓储成本是0.50 元；如果出现货，每个滤芯有1.90 元的损失。求：
（1）经济订货批量(EOQ)
（2）确定年订货次数
（3）试求最优服务水平下的缺货概率
（4）求出最佳订货点
一、判断题（请判断“正确”或者“错误”。每题1 分，共10 分）
二、（）1、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。
三、（）2、在备货订货分离点（CODP）的上游，是备货型生产。
四、（）3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。
五、（）4、按产品布置的生产系统具有高可啃浴?/P>
六、（）5、单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。
七、（）6、因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。
八、（）7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。
九、（）8、MRP 的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。
十、（）9、按照Johnson 法则，如得到多个加工顺序，应从中取最优者。
十一、( ) 10、n/m/A/B 中的A 表示车间类型，B 表示目标函数。
十二、二、单项选择题（每题1 分，共20 分）
十三、1、哪项不是服务运作的特点？（）
十四、A 生产率难以确定 B 质量标准难以建立 C 服务过程可以与消费过程分离
十五、D 纯服务不能通过库存调节 E 与顾客接触
十六、
十七、2、哪种流程用来生产高度标准化的产品？（）
十八、A 连续流程 B 间歇流程 C 项目生产 D 批量生产
十九、3、柔性制造系统可以实现：（）
二十、A 降低成本 B 比自动化更高的柔性 C 加工不同零件快速转换 D 以上都是
二十一、4、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：（）
二十二、 A 生产系统可靠性高 B 可采用专用高效设备
二十三、 C 缩短生产周期 D 简化管理工作
二十四、5、按对象专业化原则建立生产单位，适用于（）
二十五、 A 单件生产 B 小批生产 C 大批生产 D 工程项目
二十六、6、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）
二十七、 A 流程设计 B 制定战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需求
计划
二十八、7、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？（）
二十九、 A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量
三十、D 现有设备能力 E 员工技术水平
三十一、8、下列哪项不属于维持库存费？（）
三十二、
三十三、 A 物料费用 B 运输费 C 保险费 D 被盗损失 E 仓储设施折旧
三十四、9、在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？（）
三十五、 A 维持库存费 B 调整准备费 C 订货费 D 固定成本 E 缺货损失费
三十六、10.下面哪一项不是EOQ 模型的假设条件：（）
三十七、 A 年需求为已知的常量 B 提前期已知且固定
三十八、 C 不允许缺货 D 有数量折扣 E 补充率为无限大
三十九、11、以下哪项不是MRP 的输入？（）
四十、A 生产大纲 B 产品出产计划 C 产品结构文件 D 库存状态文件
四十一、12、MRP 的主要目的之一是：（）
四十二、 A 平衡生产能力 B 降低劳动力需求 C 培训员工 D 协调各生产阶段的活动
四十三、13、MRP 与DRP 的主要不同点是：（）
四十四、 A 假设能力无限 B 固定提前期 C 按时段订货 D 自上而下处理
四十五、14、MRP 的输出是：（）
四十六、 A 总需要量 B 净需要量 C 计划发出订货量 D 现有数
四十七、 E 对所有零件和产品的需求计划
四十八、15、某种零件的总需求量是由哪一项决定的？（）
四十九、 A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量
五十、D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素
五十一、16、下列哪项不是排序的优先调度法则? （）
五十二、 A 优先选择余下加工时间最长的工件 B 优先选择加工时间最短的工件
五十三、 C 优先选择临界比最小的工件 D 优先选择临界比最大的工件
五十四、17、一个工件剩下5 天加工时间，今天是这个月的10 号。如果这个工件15 号到期，临界比
五十五、是多少？（）
五十六、 A 0.2 B 4 C 1 D 0.8
五十七、18、通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上（）
五十八、 A 流程设计 B 能力计划 C 生产大纲 D 排序和车间生产作业计划
五十九、19、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间（）
六十、Ⅰ系统中的平均数除以到达率Ⅱ系统中的平均数乘以到达率
六十一、Ⅲ队列中的平均时间加上平均服务时间
六十二、 A 仅Ⅰ B Ⅱ C Ⅰ和Ⅲ D Ⅱ和Ⅲ E 仅Ⅲ
六十三、20、哪一项会增加系统的使用率（utilization）? （）
六十四、
六十五、 A 服务率的增加 B 到达率的增加 C 服务台数的增加
六十六、 D 服务时间的减少 E 以上各项均可
六十七、三、简答题（每题5 分，共25 分）
六十八、1、简要谈谈你对顾客满意的理解。
六十九、2、产生服务质量差距的原因是什么？
七十、3、收益管理的核心观念有哪些？
七十一、4、服务业中供应管理的策略有哪些？
七十二、5、零件W 依次串行经过A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的利用率分别为：A（70%），
七十三、B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调整为：A（80%），B
七十四、（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提高了？为什么?
七十五、四、计算题（每题10 分，共30 分）
七十六、1、A 公司经营的B 产品批发业务，市场需求每月平均为600 个，标准差是80。
公司需要提
七十七、前一个月向生产厂家订货，每次订货费是15 元。每年每件B 产品的仓储成本是
0.50 元；如
七十八、果出现缺货，每个产品有1.90 元的损失。求：
七十九、（1）经济订货批量(EOQ)
八十、（2）确定年订货次数
八十一、（3）试求最优服务水平下的缺货概率
八十二、（4）求出最佳订货点
八十三、（5）估算每年的仓储成本
八十四、选择题（10分）
八十五、1、计算单件产品时间定额时，不考虑准备和结束时间的生产类型有（八十六、）
八十七、Α、大量生产
八十八、Β、成批生产
八十九、С、单件生产
九十、2、广义的生产过程由四部分组成，其中（
九十一、）是核心。
九十二、Α、生产技术准备过程
九十三、Β 、基本生产过程
九十四、С、辅助生产过程
九十五、D、生产服务过程
九十六、3、适合于单件小批生产类型的劳动定额方法是（
九十七、
九十八、）
九十九、Α、技术计算法
百、B、比较类推法
百一、C、统计分析法
百二、D、经验估计法
百三、4、多机床管理的前提是，在一个操作周期内一台机器的机动时间（
百四、）其它设备的手动时间。
百五、Α、小于
百六、Β、大于
百七、С 、等于
百八、5、一般认为服务企业的最合理的生产能力利用率在（
百九、）左右。
百十、Α、80%
百十一、Β 、100%
百十二、С、70%
百十三、D、60%
生产运作考试复习题 、名词解释 1、物质消耗疋额：是指在一疋的生产技术、组织条件下，制造单位产品或兀成单 位工作量所必须消耗的物资数量标准。 劳动定额：是指在一定的生产技术、组织条件下，为生产一定量的合格产品或2、 完成一定量的工作所规定的劳动消耗量标准。 3、经济批量：是指将合批后所节约的订购成本正好等于合批增加的保管成本时的 订货批量设为临界批量。 4、5S活动：是指对生产现场各要素所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清 洁、和提咼素养的活动。 5、生产间隔期：是指相邻两批相同制品投入或出产的间隔时间。 6、设备的技术寿命：是指设备从投入使用到由于科学技术的发展，出现了技术上 更先进、经济上更合理的新型设备，使原有设备使用不经济合理而被淘汰所经 历的时间。 简答题 1、影响物质消耗水平定额的因素 (1)生产技术水平 (2)生产管理水平 (3)生产的自然条件 (4)劳动者的技术熟练程度和生产积极性 劳动定额的制定方法 2、 (1)经验估计法 (2)统计分析法 (3)类推比较法 (4)技术测量法 3、生产能力平衡措施 平衡生产能力的措施包括短期措施和长期措施。 长期措施：新增设备设施、实施设备技术改造。
短期措施：利用库存调节、利用劳动时间调节、利用工人数调节、利用转包调 节、通过推迟交货期调节、通过新增订单调节。 4、间断流水生产线作业计划的编制方法 （1）确定看管期 （2）分配轮班任务 （3）明确各工序的单件工时定额 （4）根据各工序单件工时定额和轮班任务计算各工序的工作地需要量和各工作地的负荷率 （5）按照精简、高效的原则落实各工作地的工作人员 （6）根据以上资料编制流水线标准计划工作指示图表 5、确定物料需求计划批量的方法 (1)直接批量法 (2)固定订货量法 (3)固定订货间隔期法 (4)经济批量法 6、降低生产成本的途径 (1)节约原材料 (2)加强产品质量管理 (3)节约动能 (4)提高设备利用率 (5)搞好均衡生产 (6)压缩非生产性开支 判断题 1、对生产形成的边角余料进行再加工的过程属于服务生产过程（X） 2、生产过程的比例性是指生产过程的各工艺阶段、各工序之间，再生产能力和生产数 量上保持合理的比例关系。（V）
《生产运作管理》期末考试试卷A卷 2016-2017年第一学期 （适应班级物流1501、1502） 题号一二三四五六总分分值 一.单项选择题（每题2分，共20分） 1．全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？（） A.日常点检 B.计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C.维修记录分析 D.抽样检验分析 2. 关键路线是（） A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.时间最长的路线 D.将事件时差为零的节点连起来的路线 3.事件时差是（） A.最悲观时间和最乐观时间之差 B.结束时间和开始时间之差 C.事件最迟时间和最早时间之差 D.以上都是 4．大多数企业中存在的三项主要职能是（） A．制造、生产和运作B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销D．运作、制造和财务 5. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（） A．原料易变质B．原料笨重 C．产品运输不便D．原料运输不便 6. 要求在城市设产的情况是（） A．工厂规模大，占地多B．服务业 C．对环境污染大D．有保密要求 7．用于高度标准化产品的加工系统是（） A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 8．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 9．哪种加工类型更适合多品种生产？（） A．装配线（assembly）B．单件小批生产（job－shop） C．批量生产（batch）D．连续生产（continuous） 10．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）A．流程设计B．制定战略性的能力计划 C．编制产品出产计划D．编制物料需求计划 二.多项选择题（每题3分，共15分） 11．设备综合工程学的特点包括下述哪些项？（）
生产管理期末考试总结 第1章运营管理概论(P3) 生产率:表示产出与生产过程中的投入之比。 生产率=产出/投入,从本质讲,生产率反应出资源的有效利用程度,直接影响到企业的竞争力。习题:说明现代运营管理具有哪些特征？ 答:1、管理范围的扩展 (1)生产活动范围在原基础上前延后伸 (2)生产系统的边界由内部扩展到外部。 (3)研究的行业从制造业扩展到服务业。 2、多品种、中小批量生产成为生产方式的主流,需求向多样化发展。 3、信息与数字网络技术与现代管理理论在运营管理中得到的综合应用 4、运营管理模式的更新 第2章生产过程与生产类型(P21) 1、生产过程:生产系统投入产出的转化过程。 2、生产过程的五个指标(生产过程先进性与合理性的主要标志) ①连续性:加工对象一旦被投入生产过程,就能连续地经过各道工序与各加工阶段。 ②平行性:生产过程的各个阶段、各个工序同时进行作业 ③比例性:在生产过程的各个工艺、各个工序之间,在生产能力的配置上要与产品制造 的要求成比例 ④节奏型:指产品的生产,从材料投入到最后完工,能够按计划有节奏的进行,保持在 相等时间内所生产的产品数量大致相等或稳定上升,使工作地与工作人员经 常达到均匀负荷,保证均衡的完成生产任务 ⑤适应性:即柔性,指企业的生产过程对市场的变动应具有较强的应变能力 3、利特尔法则 制造业:平均库存=平均单位时间产出×平均流程时间 服务业:系统内的平均顾客数=平均到达率×平均逗留时间 库存周转次数=1/流程时间 4、生产过程的两种专业化的组织方式 ①工艺专业化 工艺专业化的原则就是按相同工艺特征建立生产单位。集中了相同类型的设备与相同工 种的工人,对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。适合市场需求多变。 ②对象专业化 按相同加工对象建立生产单位的原则成为对象专业化原则。集中了加工某种产品(工件)所需的全套设备、工艺装备与有关工种的工人,对同种或相似的产品(工件)进 行该产品(工件)的全部(或大部分)工艺加工。适合需求量大且稳定。 5、按生产过程的稳定性与重复性分类 ①大量生产:生产的品种很少,而每种品种生产的数量很多 大量流水生产:劳动对象按照一定的流程(工艺路线),顺序的通过各个工作中心,并按照一定的速度完成作业的连续重复进行的一种生产与运营组织形式。(P35)
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
《运营管理》样卷1 一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。） 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。） 1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期 3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（） A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（） A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（） A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指（） A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项，具有最高柔性的系统（） A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10
关于生产运营管理学习心得总结 所谓生产运作管理，是指为了实现企业经营目标.提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。下面是学习啦小编为大家整理的关于生产运营管理学习心得总结，供你参考! 关于生产运营管理学习心得总结篇1 已经接近学期末了，课程已经到了尾声。这是一门比较枯燥的课程，我想它之所以枯燥是因为它的复杂性，这也是刚开始上课时我的感受。可是到后来，班上同学大多都改变了看法，都认为这是一门非常有用的课程，同学们在遇到很多事情的时候，都会想到在这门课中所学的东西，还有老师所说过的话。 这门课中有很多知识在我们将来的工作中都是非常受用的，比如说供应链管理这章。现在的市场竞争非常激烈，美国著名的供应链管理专家克里斯夫曾经说过：“21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争……”也就是说未来的市场竞争，将不再是企业与企业之间的简单竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。随着近年来国际经济发展的趋势，企业迎来了难得的机遇但同时也面临着严峻的挑战，企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。经营环境的变化，使得原来分散的企业开始认识到，要想在激烈的竞争中生存下来，必须与其他企业建立一种战略上的
伙伴关系，实现优势互补，这也就产生了供应链思想。 企业运用供应链可以帮助企业提升客户的最大满意度(提高交货的可靠性和灵活性)，降低公司的成本(降低库存，减少生产及分销的费用)，使企业整体”流程品质”最优化(错误成本去除, 异常事件消弭) 。供应链的运用虽然能给企业带来好处，但是那也要合理的设计供应链。现在的许多企业中的供应链都存在问题，需要优化，比如说，供应链企业之间的合作与信任程度很低、信息系统效率低、库存控制策略过于简单，还有没有度量供应链的绩效标准，或者是供应链不完整。所以企业必须要进行供应链管理，要从供应链的整体出发，考虑企业内部结构优化问题。供应链中存在许多的不确定性，如衔接上的不确定性、运作上的不确定性，所以企业要想从供应链的运用中达到自己的目的，就要实行有效的供应链管理。当然，有些企业的供应链做的是相当成功的，如戴尔在全球电脑市场不景气的大环境下，却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链。 在学习这门课程的过程中，我必须承认自己对课本上的知识掌握的不多，至少在上课的过程中是没有用心去理解的。但是在最后几次课上，也就是我们自己展示ppt的时候，我发现了许多自己在上课的过程中我所忽略的问题，尤其是第二组展示过后。在他们那组展示前我看过他们的PPT，我
生产运作管理期末考试模拟试卷及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
7. 流程重构的原则之一是（）B A．从根源上保证质量 B．由对流程结果负责的人负责实施 C．不要仅仅根据价格选择供应商 D．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）D A．净需要量 B．上层元件的总需要量C．现有数 D．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题1分，共10分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（）√11. MPG法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。 （）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（）√ 三、名词解释（每小题3分，共15分）
北京市商业学校2015至2016学年度第一学期期末考试试卷(A卷) 考试科目：城市轨道交通运营管理适用专业：城市轨道交通运营管理适用班级：14交通（3）（4）班 专业：班级：姓名：学号： 一、单项选择题（每题1分，共20分，每题只有一个选项正确） 1.列车回场应动车至（）处，将车载电台转换至“车辆段”模式。 A 停车线 B 试车线 C 转换轨 D 正线 2.我国地铁线路目前采用的列车供电电压是（）。 A 1500V B 1100V C 500V D 750V和1500v 3.发现列车晚点，行车调度员以下做法错误的是（）。 A 调整时刻表 B 缩短停站时间 C 通知列车加快速度 D 扣除驾驶员工资 4.当行车值班员（综控员）在值岗时突感身体不适，可由（）代其值岗。 A 安全员 B 值班站长 C票务员 D 客运值班员（督导员） 5.以下属于电力调度员的工作的是（）。 A 维修地铁供电 B监控SCADA系统 C 接触网去除异物 D 判断列车故障 6.我国轨道交通采用的电压形式是（）。 A 直流电 B 交流电 C 交直混合电 D 变交电压 7.运营调度的设备主要包括以下哪个（）。 A 模拟屏 B 道岔摇把 C 车载电台 D 手信号旗 8.下列不属于车站站台形式的是（）。 A 侧式站台 B 岛式站台 C 侧岛混合站台 D 曲式站台 9.哪个不属于站务员岗位（）。 A 站台岗 B站厅岗 C 售票岗 D 综控岗 10.售票员在售票过程中需要（）收（）付。 A 边边 B 唱唱 C 少多 D 多少
11.作为地铁运营人员，为了交接班准备无误，应当提前（）分钟到达并签到。 A 10 B 15 C 30 D 5 12.某车站发生地震、毒气事件，行车调度员应命令车站（）。 A 向外疏散乘客 B 立即逃跑 C 拨打119报警 D 等待救援 13.以下属于站台职责的是（）。 A 列车折返时的清人工作 B进行站厅客流组织 C 处理票务的重要岗位 D 车辆巡查工作 14.列车在正线停放时，司机动车前必须与（）联系，得到允许后方可动车。 A 站长 B 经理 C 行车调度员 D 乘务督导员 15.电动列车司机班前（）小时禁止饮酒。 A 5 B 12 C 24 D 8 16.当天运营结束，将出入口关闭后，夜间督导员的工作有（）。 A 结算票款 B 为施工人员开端门 C睡觉 D 关闭车站照明 17.列车进站时，司机必须加强了望，以下不属于了望职责范畴的是（）。 A 关注站台乘客状态 B 观察是否有异物侵入限界 C 发现异常，及时停车 D 观察是否有站务人员 18.列车库内的运行速度为（）KM/H。 A 5 B 10 C 15 D 25 19.末班车到达车站前，站务工作人员应提前关闭（）。 A 出入口 B 售票设备 C 出站闸机 D 广播 20.下面哪些处于站务部门岗位的是（）。 A 行车调度员 B 行车值班员 C 电力调度员 D 乘务管理员 二、填空题（每空1分，共30分，将正确答案填在横线上） 、、操作三种正常控制模式。 2. 、、 3.环控调度员所监控的系统包括、、 、、、。 4.运营调度包括、、、
生产运营管理学习心得总结 所谓生产运作管理，是指为了实现经营目标.提高经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作。如何做好生产运作的工作？下面是本人为大家整理的关于生产运营管理学习心得总结，供你参考! 关于生产运营管理学习心得总结篇 1 已经接近学期末了，课程已经到了尾声。这是一门比较枯燥的课程，我想 它之所以枯燥是因为它的复杂性，这也是刚开始上课时我的感受。可是到后来， 班上同学大多都改变了看法，都认为这是一门非常有用的课程，同学们在遇到很多事情的时候，都会想到在这门课中所学的东西，还有老师所说过的话。 这门课中有很多知识在我们将来的工作中都是非常受用的，比如说供应链 管理这章。现在的市场竞争非常激烈，美国著名的供应链管理专家克里斯夫曾经 说过：21世纪的竞争不再是与之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争也 就是说未来的市场竞争，将不再是与之间的简单竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。随着近年来国际经济发展的趋势，迎来了难得的机遇但同时也面临着严峻的挑战，面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。经营环境的变化，使得原来分散的开始认识到，要想在激烈的竞争中生存下来，必须与其他建立一种战略上的伙伴关系，实现优势互补，这也就产生了供应链思想。 运用供应链可以帮助提升客户的最大满意度(提高交货的可靠性和灵活性)，降低公司的成本(降低库存，减少生产及分销的费用)，使整体流程品质最优化 (错误成本去除, 异常事件消弭) 。供应链的运用虽然能给带来好处，但是那也要合理的设计供应链。现在的许多中的供应链都存在问题，需要优化，比如说，供应链之间的合作与信任程度很低、信息系统效率低、库存控制策略过于简单，还有没有度量供应链的绩效标准，或者是供应链不完整。所以必须要进行供
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A） （2008年—2009年第一学期） （闭卷120分钟） 学号姓名专业年级是否重修□ 一、单项选择（在4个备选项中，选择最符合题意的，每题1分，共10分） 1.一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则 其节拍为（）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/ 个； 2.运营管理的根本宗旨是（）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； 3.在以下资料的基础上，用分级加权评分法进行厂址选择的结果是 （）。
A.甲城市； B.乙城市； C.丙城市； D.丁城市 4.服务业的连锁经营主要因为服务是（）。 A.；无形的；B；劳动密集型；C.需要顾客参与；D.不能运输； 5.高等学校的转换过程是（）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6.最适宜采用通用设备的生产过程是（）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7.MRP是（）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8.按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（）。
A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9.一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为 500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10.如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天 发生的成本为3000元，则其（）。 A. 生产率为1.33； B. 劳动生产率为1.33； C.综合生产率为1.33； D局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1.U型流水线可以使生产系统（）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2.决定产能的因素有（）。 A.外部需求； B.内部需求； C. 外部条件； D.内部条件； 3.人们可以说出好多种系鞋带的方法，但从运营的角度看，其中合适 的方法应该是（）。 A.符合美学要求； B.符合产品技术要求； C.具有经济优势； D.；具 有科技含量；
一、运营管理定义：对提供产品或服务的运营系统的规划、设计、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称 运营管理范围包括：市场调研、产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作地设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 企业的三项基本职能：运营职能，营销职能，财务职能 运营职能：由于生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。不仅包括产品的制造和装配，而且还存在于服务导向的领域。 运营管理的内容：从企业运营活动过程的角度看 （1）运营系统的设计 （2）运营系统的运行：运营计划，组织，控制 （3）运营系统的维护与改进 运营管理的分类：按照产品形式分：制造型和服务型；按照工艺过程的特点分类：连续性生产和离散性生产；按照组织生产的特点分类：备货型生产和订货型生产 二、运营战略定义：是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划；对产品实现和服务进行全局性、整体性的指导思想或决策； 三种市场战略有什么特点适用于什么样的生产和服务？ 1.差异化战略：通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊要求，从而形成一种独特的优势。(适用于企业有很强的研究开发能力、知名度高、营销能力强) 2.成本领先战略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同时，提供有别于竞争者的差异化产品和服务，提高性价比。（大批量生产的企业） 3.集中一点战略：随着市场的细分，专门满足特定对象的需要（经营实力较弱，不足以追求广泛目标） 运营战略的内容主要包括： 企业运营的总体发展战略： （1）自制或购买（2）低成本和大批量（3）多品种和小批量（4）高质量（5）混合战略 产品或服务的选择、开发与设计战略： （1）产品或服务的选择（2）产品或服务的开发、设计
四、简答题 1．制造性生产和服务性运作有哪些区别？ 2．生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何内在关系？?３.流程型生产和加工装配型生产的主要区别何在?? 4.存货型生产和订货型生产有何区别？?５.大量生产、成批生产和单件生产各有何特点？?６.服务性运作有哪些类型？?7.简述我国安全生产方针。 8．简述生产运作战略的特点。 ９．现代生产的竞争力具体表现在哪些方面??10.简述生产战略与公司战略的关系。 １１. 简述企业生产战略形成中内外环境分析的重要性。?12.简要分析基于成本的战略。 13. 简要分析基于质量的战略。 14.简要分析基于时间的战略。 15．质量管理的主要内容有哪些? 16.质量成本可以分为哪几种??1７．什么是工序能力和工序能力指数，为什么要考察工序能力？ 19.简述PＤCA 循环18.质量小组在质量管理过程中的作用如何，如何顺利实现其作用?? 的工作步骤。 2０.说明构成产品成本要素，以及降低产品成本途径。?21.物料消耗控制的方法有哪些? 2２.影响劳动生产率的因素有哪些，如何提高劳动生产率? 2３.何谓发生安全事故要“四不放过”？ 24．缩短交货期对提高企业竞争能力有何意义? 25.缩短交货期有哪些对策措施？?２6.并行工程与顺序工程有何本质差别？27．MRP的发展经历了哪几个阶段? 30．实现大2８.应用MRPⅡ有何现实意义？?29．常用的作业排序规则有哪些?? 规模定制的主要障碍是什么？ 3２.CIMＳ的功能结3１.根据传统生产方式的特点，分析大量生产方式产生的必然性。? 构是由哪四个子系统组成的? 33．为什么说流水线生产是一种高效率的作业方式？?３4．为什么说大量生产方式正面临着严峻挑战？ 35．简述企业流程再造的特性。?３6.简述企业流程再造理论提出的历史背景。 37.企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作? 38．创新设计新流程，可采取哪些主要策略？?3９．分析虚拟制造的种类。 ４０.什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么? 4１.大量生产方式与精益生产方式在销售上有何区别？?4２.与大量生产相比，精益生产方式在新产品开发上有何不同？ 4３.生产计划中的产值指标分为哪几种? 44. 网络优化的方法和内容有哪些? ４5. 物料库存成本包括哪些内容? 46. 物料需求计划的基本原理是什么? 47.“推动式”与“拉动式”生产作业管理方式的区别是什么? 48．设备综合管理包括哪些主要任务？
密 班级： _________姓名：封_________ 学号： _________ 线□印生产运营管理试题及答案 （系）生产运营管理试卷年级班 试卷总分： 100 分答卷时间： 90 分钟试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（）。 2.企业管理的三大基本职能包括（）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（）过程。 6.流水生产是在分工和（）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（） 8.如果一个车间是由（）构成，则称为成组车间 由三部分组成：加工系统、（）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额
1、生产与运作管理的任务及目标 任务（内容）：对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理 目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务 2、组织生产过程的基本要求① 生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过 程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性 3、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围 工艺专业化：概念：工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间（工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程，设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位，每一个生产单位只完 成相同或相似工艺内容的加工任务，不同的产品有不同的加工路线，它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程） 优点：生产单位具有：①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便 缺点：①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低 适用范围：多品种中小批量或单件生产类型 对象专业化：概念：对象专业化原则是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位（对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水线般的连续生产） 优点：①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性 缺点：①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差 适用范围：大量大批生产类型 综合方式概念：是指按项目进行的生产流程 特征：1）产品：①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产 2）劳动者：①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高 3）资本：①投资低②库存中等③设备是通用设备 4）目标：①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低 5）计划与控制：① 生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难 1. 企业战略； 是企业为求得生存和发展，在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问 题的谋划，这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略，经营战略和职能战略。 2. 战略管理过程； 目的：提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发展， 确定企业使命和主要目标---战略分析----战略选择-----战略实施 4、生产运作总体策略的主要涵盖内容①自制还是外购②产品结构和产业结构的选择 ③组织生产是预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤ 配送网络方面的选择 5、公司战略中纵向（垂直）一体化的优点与缺点 优点：①可以提高新竞争者的进入障碍②提高专用资产投资效率③保证产品质量④便于加强计划与控制 缺点：①成本劣势②垂直一体化缺乏适应技术变化的能力③当需求不稳定时，纵向
运营管理学习心得体会4篇 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。以下是的运营管理学习心得体会，欢迎大家参考！ 管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程；组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。 管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。 如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。 一、组织必须有明确的既定的目标 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。
目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。 二、标准化、制度化管理 标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。 设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。 三、全员参与管理，目标管理 组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠 某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。 目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控 制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有：
1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能：运营：创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期：运营管理的重点是最大限度的降低成本，同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。
一、判断题（每小题1分，共10分） 1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。（） 2、生产运作活动的主体是各种社会组织。（） 3、生产运作战略属于功能战略。（） 4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在 转换过程中发生增值。（） 5、大量生产一般设备利用率高。（） 6、关键路线是活动时间持续最长的路线。（） 7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。（） 8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。（） 9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。（） 10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。（） 二、填空题（每一格1分，共20分） 1、现代设备有以下特点：、、、和大型 化或小型化。 2、服务业主要特征有：、、。 3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。 4、工票也叫序票、、、传票。 5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、 、。 6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指标。 7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：、、 。 三、问答题（每题10分，共40分） 3、设施（厂址）选址的影响因素有哪些？ 4、设计良好的服务系统有哪些特点？ 一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内) 1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是 ( ) A.与普通日历相同 B.由普通日历除去假日 C.由普通日历加上加班日期 D.由普通日历除去不生产的日子 2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( )
A.JIT将库存视为缓冲器 B.JIT将库存视为资产 C.JIT认为库存占用资金和空间 D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题 3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( ) A.检验 B.搬运 C.操作 D.储存 4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是 ( ) A.固定批量法 B.直接批量法 C.经济订货量法 D.固定周期批量法 5.MRP是在( ) A.订购点法的基础上发展起来的 B.在制品定额法的基础上发展起来的 C.累计数法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的 6.工作研究中，对新的工作方法的评价主要应( ) A.从节约成本的角度进行评价 B.依据事先确定的目标和标准进行评价 C.从节省人力的角度进行评价 D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价 7.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( ) A.用户订货开发的新产品 B.企业自主开发的新产品 C.地区新产品 D.仿制新产品 8.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( ) A.产品初步设计阶段 B.可行性研究阶段 C.产品构思的筛选阶段 D.试销阶段 9.若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%，银行贷款利率为10%，此时企业的正确决策是( ) A.应投资 B.不投资 C.等待投资 D.缓投资
运营管理个人作业 知识总结 一．概论 （一）运营管理的含义 运营管理所要研究的是如何对制造产品或提供服务的过程进行组织计划实施和控制。（二）运营管理的任务和目标 企业运营管理部门的主要任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，实现以下目标： 1.为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。[最基本的目标] 2.不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。 3.从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争需求。 （三）运营管理对企业及个人的作用 1.企业的三个主要职能分别是营销、财务和生产。生产与运营管理是一切企业（制造业、服务业）的三个主要职能之一。[地位] 2.企业的生产与运营方面的花费在总成本中所占比例最高。 3.运营管理的水平是影响企业竞争力的主要因素之一。 4.运营管理是提高生产率的主要途径。 5.运营管理提供诱人的事业发展机会。 6.运营管理的概念和方法也被广泛运用在任何单位其他职能领域。 二．生产过程与生产类型 （一）运营资源：人力、工厂、零件、工艺以及计划控制体系。 （二）大学的生产过程：
（三）利特尔法则：平均库存=平均单位时间产出*平均流程时间 （四）生产过程先进性与合理性的主要标志（组织生产过程的要求）： 连续性、平行性、比例性、节奏性、适应性 （五）生产过程的两种专业化的组织方式： 1.工艺专业化：按相同工艺特征建立生产单位的原则，在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。有利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。当市场需求变化，该种生产单位的结构不会受影响，具有较强适应性。生产过程连续性降低，从而使得生产周期延长，生产过程在制品增多，流动资金占用率上升，流动资金周转率下降。 2.对象专业化：按相同加工对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。连续性强，生产周期短，从而使得在制品库存减少，流动资金占用率下降，加快了流动资金的周转。当市场需求发生变化时不能很好的适应，柔性较差，不利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。但当市场需求量大且稳定时，用这样的原则很合适。 当以工艺专业化原则建立生产单位时，由于一个生产单位只能完成同类工艺加工，意味着加工对象在加工过程中要经过很多部门，这就不可避免地使得生产过程的连续性程度降低，从而使得生产周期延长，生产过程在制品增多，流动资金占用量上升，而流动资金的周转率下降。但是，这种方法建立的生产单位有利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。 以工艺专业化的原则建立的生产单位可以对各种不同对象进行相同工艺的加工，因此当市场需求变化，要生产的产品出现变化时，这种生产单位的结构并不会受影响，所以工艺专业化原则有将强的适应性，当市场需求多变时，采用工艺专业化原则是合适的。与工艺专业化原则相反，以对象专业化原则建立的生产单位连续性强，生产周期短，但不利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。但是在市场需求量大且较稳定时，用这样的原则来组织生产单位是合适的。 （六）生产类型 1.按行业类别分类：制造业运营管理、服务业运营管理 2.生产过程的稳定性和重复性分类： ⑴．大量生产： 特点：生产品种少，每种品种生产数量很多，生产过程稳定性和重复性强 设备：，用自动化程度很高的专用设备和专用工艺设备，保证效率和质量 组织专业化方式：对象专业化方式，采用其最高形式——流水线