“文明窗口”事迹材料
一年来，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标；以“真情注物流、服务零距离”为主题；按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。
一、注重培训、提升素质、增强了服务水平
在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实
行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。
通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。
二、创环境、关爱职工、提高了服务质量
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环
境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户；多看一眼——从中发现用户的更多需求；多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏；在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。
结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功”“学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。
三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效
他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职
工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标；明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用
品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。
几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。
严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。
井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。
制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。
在我矿举办的2010年度“文明窗口”满意率测评中，服务质量和服务态度满意率分别得到了96%和88%的高分。赢得我矿职工广泛赞誉。
供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
“文明窗口”事迹材料
漳村煤矿供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料 ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部在总分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，积极响应ⅩⅩ银行业开展的首届“十佳优质文明服务窗口”评选活动，同时结合XX银行郑州分行“服务支撑建设年”活动号召，认真组织、迅速行动，通过窗口服务来展示XX服务形象、创建文明营业部，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 1、做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业部设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 2、优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大
堂，实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。 二、创新服务理念、拓展服务内容：为配合争创全国文明城，根据XX银行“新思维、心服务”的服务理念，网点对照《柜面服务三字经》、《上海浦东发展银行郑州分行客户服务基础规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行大堂经理岗位人员服务规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行柜员服务实施细则》、《6S管理手册》等服务规范要求，进行服务、环境自查工作。定期召开服务专题分析会，查摆原因，找准症结，制定针对性整改措施，避免同类问题重复出现。 主要从以下方面拓展了优质服务内容，延伸服务空间： 1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。 2、“高效服务”XX银行ⅩⅩ分行营业部不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。
职工餐厅 创建文明和谐窗口申报材料 职工餐厅自成立以来，秉承“热情、文明服务我公司职工”的企业宗旨，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象”的工作思路，深入开展创建“文明单位”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效。在公司领导的重视和号召下，全体职工团结一致，众志成城，为创建和谐、文明、发展的职工餐厅而努力。立足岗位，务实创新，努力做好供餐工作是职工餐厅全体职工对自己的要求。在公司党政及主管领导的正确领导下，全体员工上下团结一致，发扬“晋兴精神”，为公司挖潜降耗、安全生产、重点工程项目推进取得突破性进展做出贡献，出色地完成了领导安排布置的各项工作任务，并以优良的班组作风赢得了领导和职工的广泛好评。 一、加强领导，提高认识 领导重视是有效推进创建文明和谐窗口的重要保证。虽然由于公司的快速发展，职工数量的增多，保证职工就餐的工作任务日益繁重，但公司领导认为：公司后勤制胜的关键在于提供优质高效的服务。在机关职工餐厅的日常工作和发展过程中，公司领导给我们提出了许多可行的具有建设性的意见和建议，其中综合部李新淼同志针对我机关职工餐厅的发展提出了“一份饭菜、一份汗水、一颗红心、一声鼓励、一份理解、一片呵护、一份汗水、一份真诚、一份建议、一份鞭策、一份动力”的“一”字箴言，极大地鼓舞了我职工餐厅员工的工作热情。 （一）围绕大局提高认识 近一年来，随着公司的不断发展壮大，公司职工越来越多，各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节奏和各项管理、生活服务工作如果不能够紧紧地跟上晋兴能源公司快速发展的大好形势，必将愧对公司领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在井下第一线的广大干部和矿工兄弟。因此，我们务必要求自己做好各项服务工作，使机关职工食堂成为公司领导职工的“温馨的港湾”。
全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料 西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。 部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。 一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。 我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作
细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。 二、强化内部管理，树立良好形象 为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。 首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。 三、细化工作流程，提升窗口服务质量 为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落
让群众满意在户籍室 ------ *****所户籍室先进事迹 *****************所辖区面积 484.1平方公里，辖二镇、18个自然村、101个村民小组，常住人口14535人，暂住人口1000余人。所内现有民警6名，其中户籍民警一名，户籍协警一名。近年来，该所始终坚持立警为公，执法为民，连续多年被省、市、县公安机关授予荣誉称号。2003年、2005年、2006年、2007年、 2008、2009年连续荣获全省人民满意基层单位；连续六年被评为全市人民满意派出所、全市规范执法优秀单位；2006年、2009年被授予*****“青年文明号”；2007年被团市委授予“优秀青少年维权岗”，2009年荣立*****集体三等功，同年被陕西省公安厅评为派出所综合信息管理系统录入先进单位，2010年被陕西省公安厅委员会评为先进基层党组织，2008年被*****公安局评为优秀户籍室，2009年被陕西省公安厅评为文明户籍室；被县委、县政府授予文明单位、优秀政法基层单位、卫生先进单位等荣誉称号。 今年以来，该所认真贯彻“三个代表”重要思想，学习实践科学发展观，积极构建和谐警民关系，树立全心全意为民服务宗旨，认真贯彻执行公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《陕西省公安机关户政窗口建设标准》、省厅《户籍政管理便民利民六条措施》以及《*****公安机关户政窗口工作制度》，规范了户政窗口建设和业务工作，提高了户籍民警的素质，树立了公安机关的良好形象。 一、提高业务素质水平，树立xx窗口形象 户籍室是公安机关联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象。为进一步提高户籍室的服务质量和办事效率，该所高度注重提高户籍民警的综合业务素质。在日常工作中注重从户籍民警的言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题抓规范、抓养成，同时积极加强窗口的业务大练兵，要求户籍民警将业务学习经常化、制度化。在深化户籍
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来，银行××市××区支行积极开展文明优质服务活动，把支行营业室文明窗口建设作为支行内强素质、外树形象的一项重要内容,作为人民银行服务××经济社会发展、服务民生的头等大事来抓，并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为契机，不断夯实工作基础，提高服务质量及效率，对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合，面向社会推出了“一站式”金融服务大厅，达到“一厅多用、功能互补、展示形象”的良好效果。近年来，支行营业室先后有3人获得省级业务能手称号，2人获得枣庄市“帼国建功”先进个人称号，8人次获得市级先进个人称号，2人次获得分行级劳动竞赛一等奖、6人次分别获得分行级劳动竞赛二等奖、三等奖、优胜个人奖，较好地展示了人民银行职工的风采，树立了中央银行的良好形象。 一、加强规范化建设，凸现“文明窗口”亮点。 ××区人民银行党组高度重视“文明窗口”服务工作，为贴近群众，按高标准、严要求、规范化设计，构筑金融服务平台，在全市人行系统率先开设了“一站式”服务大厅。大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施，摆放业务宣传资料，公开办事程序，全方位、人性化服务民众，基础设施建设凸显亮点。将“窗口受理、内部运作、主动跟进、全程服务”作为目标模式，把会计、支付结算、国库、贷款卡办理、个人信用信息查询、出口收汇核销等对外服务业务全部在一站式服务大厅设立服务窗口，配备业务导引人员介绍业务承
办事宜，固定人员专人负责具体业务办理，以柜台“一站式”服务直面客户，改变了以往各类行政许可办理分散、对外服务窗口不集中、服务项目机关化办理等状况。将依法行政与金融服务有机结合，最大限度方便客户，为客户提供了人性化、高品位的中央银行服务，为开创优质的金融服务创造了良好的工作环境，提高了金融服务水平，树立了人民银行良好的窗口形象，得到社会各界的好评。 二、行政审批公开，突显“文明窗口”热点。 通过设置咨询台、业务操作流程、告知单等方式，将行政许可事项、依据、条件、数量、期限及需要提交全部资料的目录等事项，在办公场所进行公示，实行服务内容、办事程序、办理依据、申办资料、办理时限的公开。在业务规范方面，以标准化、科学化业务管理为目标，在简化审批程序基础上，统一量化责任，统一规范行政许可内容。坚持正确行政、依法行政、热情主动、文明履职、认真负责、及时高效。行政审批的透明，依法行政许可审批效率大大提高。 三、加强服务力度，突出“文明窗口”重点。 营业室作为人民银行面向社会的一个窗口，面对的是广大人民群众，服务水平、质量、效率的好与坏直接关系到工作的形象。他们结合“文明服务窗口”活动的开展，对自身严要求，时刻把“让客户满意”作为服务的宗旨，完善岗位服务规范，努力打造优质高效、细致周到的服务环境。倡导便民、文明、热情、高效服务，形成“人人是窗口，个个是形象”的良好氛围。 对前来办事或咨询政策的，做到礼貌待人，热情服务，来有迎声、
文明窗口事迹材料3篇 篇一：文明窗口事迹材料 近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，XX年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。 一、外树形象，优化服务环境 公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。 走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司
在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。 二、内强素质，塑造文明形象 服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。 根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
十佳文明窗口先进材料 银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在xx年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作： 一、以精品的服务打动客户 在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一
年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。” 二、本着“一切以客户为中心”的服务理念 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
文明示范窗口创建申报材料 我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职 工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上， 我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文 明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作 繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常 谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。 在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作， 职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。 一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加 强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参 与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作， 及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉 信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位） 上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两 项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征 费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展 文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞 赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗 位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。 二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。 站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会 发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战 斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八 荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。
国税文明窗口事迹材料“文明窗口”事迹材料为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献. 一、注重培训、提升素质、增强了服务水平在科领导的正确领导领导下,坚持内强素质、外树形象的指导思想,坚持文明、高效的服务理念,为了更好地提高服务技能和服务水平,加强了学习培训. 尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强,但在工作之余,井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》.抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训. 熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途,提高了服务技能.通过聘请教员培训和礼仪服务培训,规范了服务行为,为职工提供了优质的服务. 服务推行规范用语,实行普通话服务,严禁使用服务忌语,并做到得理让人.坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务. 通过不断的学习,提高了自身素质与修要,提升了工作效能和服务水平,树立了漳村煤矿员工新形象.通过学习培训,提高了费用管理和经营意识,增强了螺丝就是工资、工资就是螺丝节约增效的意识. 通过对日用料发放的汇总分析,清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息,依据这些信息,来界定物资储备量,既保证了生产用料的需求,又促进了物资的合理配置.进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训,苦练基本功. 目前超市全体员工都能熟练操作计算机,熟练使用用友软件做各类业务.全体员工刻苦努力,辛勤工作,在相互的工作学习中,大家互相取长补短,在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步. 二、创环境、关爱职工、提高了服务质量井口超市是漳村矿重要的服务性窗口,井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓.超市实行24小时工作制,对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则,确保环境的清洁卫生,做到工作环境亮丽美观. 井口超市本着优质服务、优良作风、优化环境、用户满意的原则,在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施,为职工带来了方便与快捷,24小时提供热水,让广大职工体会到人性化服务.井口超市通过学习百货超市的货架式营销,将各种物料按规格和类别展示出来,让用户自己对比选择,辅以超市人员的推荐介绍,
汝州市商务局商务稽查大队 开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市 机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品 油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。 下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方 面监督执法工作。 近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。 商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能
力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下： 一、加强领导，周密安排 为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。 二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作
行政审批中心市监窗口工作人员先进事迹材料在X市行政审批中心市监窗口，他是一个再平凡不过的受理人员；然而在整个X市监系统，他的名字却命名了一个优秀的团队。他用自己X年的青春和汗水，树立了X市监一面光彩夺目的旗帜，他用朴实无华的行动，赢得了社会各界的普遍赞誉；他就是X市市场监督管理局审批科主任科员——X。 勤恳做事低调做人、X是X年退伍后进入工商系统的，X年的工商生涯中，无论是基层所还是机关科室，都留下过他兢兢业业、孜孜不倦的身影。然而最令他难忘的是X年被抽调到X市政府审批中心以后的那些日子。 当时，市政府审批中心刚刚成立，局里的工商注册大厅还未迁入。于是在那段时间里，X每天的工作轨迹就成了三点一线。早晨从家里出发，先到局里整理前一天办结的材料，再去审批中心上班。下午，又从审批中心赶到局里归档，然后才能回家。他的上班时间每天起码要早别人一个小时，而下班却又总是要迟一个小时。于是，局机关食堂的冷饭剩菜，X吃了整整两年。而他却总是无怨无悔，依然风雨无阻地来回奔波，为的，是不让群众白跑一趟冤枉路。 X年来，他平均每天要接咨询电话X多个，接待办事群众数十人
次，接受审批手续X多件，X总是有问必答，百问不厌。遇有人对工商知识不熟悉，手续不齐全，他更是耐心解释，有时还亲作示范、代填表格，甚至自掏腰包，帮X市大洋贸易有限公司垫付手续费。X更是积极运用创新机制，以股权出资形式，为X市明达控股集团节省注册资本X万元，为X市项宝荣农业专业合作社办理土地承包经营权作价出资登记，节约合作社资金X万。 X—X年，X先后获得了x。当各种荣誉如雪片般飞来，并已是企业注册科副科长的X，似乎大有功成名就之感。然而X却依旧身兼X 个B岗，每日坚守在人流涌动的注册窗口，百问不厌地接听一个又一个电话，热心细致地接待着一拨又一拨办事群众。 在他的办公桌上，我们依然可以看到他自己总结的工作准则。即“四心、三个一”：不推诿、不勒索、不扯皮、不耍权、不刁难；“四心”：热心、耐心、关心、公心；“三个一”：外地人本地人一样，熟悉人陌生人一样，大企业小个体一样。正是这份勤恳低调，X年，他又成功当选了X市十佳“模范履行职责、自觉践行清廉”好干部。X 年还入选了X省“万名好党员” 公字当头甘为公仆。X牢记：自己的一举一动，关系到政府的形象。无论多忙多累，他总是笑迎每一位群众，以端庄的仪表面对每一位来者，以热情的语言回答每一次咨询，以饱满的精神应对每一位走
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料 加油站文明示范窗口事迹材料 强化服务树文明先锋 **加油站位于南宁市**大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。 **加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作： 一、明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会 第2 页共2 页
《文明窗口单位先进事迹材料》××是××八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长50公里，南北宽26公里，面积为1370.78平方公里。该所始建于xx年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户企业及5个农贸市场的监管任务。 近几年来，××坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团××委评为省级“青年文明号”，被××精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被×ד双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被××委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被××工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。 ——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一
个窗口。近年来，××始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“六、七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种
窗口先进个人事迹材料 篇一：工商窗口个人先进事迹 工商窗口个人先进事迹 近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。 一、加强学习不断提高自身素质 我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。 二、勤奋工作切实履行工商职责 作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了
领导交办的各项工作任务： （一）企业登记工作 严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审 批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、aB 角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。 （二）行政指导工作 对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。 （三）对外查询工作 严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，
文明窗口服务标兵事迹材料 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。 转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿 随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。 精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
行政审批服务中心工商窗口事迹材料 xx同志，中共党员，现为xx市行政审批沈河办事大厅工商窗口（企业注册科）副科长。在大厅工作的七年里，他始终坚持"服务第一、企业至上"的服务理念，在工作实践中以严谨的工作作风、娴熟的业务技能、高效的办事质量、五星的服务标准，赢得了驻区企业和前来办事的各界人士的一致称赞。特别是在政风行风建设中，作为"窗口"部门的一名领导干部，以他良好的形象，为"创建人民满意窗口"活动发挥了积极的作用。连续几年，先后被沈河区软环境办和纠风办评为"十佳服务标兵"、市、区行政审批系统先进个人、星级服务标兵、软环境建设先进个人，区政府劳动模范、xx市行政系统百名服务标兵和办事大厅第一个优质服务标兵等殊荣。 第一，立足岗位，依法办事，把行风建设融入到具体的工作实际中。面对工商注册登记工作的特殊性和重要性，xx同志，深刻认识到作为具有行政审批权利的"窗口"部门，抓好行风建设尤为重要。但如何在工作中做到依法办事，保证企业注册依法准入，这不是简单地业务工作问题，必须把政风行风建设的精神实质和指导思想贯穿到每一个工作岗位和每一个工作环节。他结合实际组织制定了《企业注册行政许可依据》、《执法职权分解》、《岗位责任和企业注册流程图》等一系列配套制度，用制度办事，用制度管人，约束权力的运作。使不廉洁等行为无空隙可钻，不仅从心理上抑制了不廉洁倾向，而且为从源头上预防腐败提供了法制保障，此一作法受到了系统内外的好评。他带头叫响依法准入，向我看齐，接受监督。在实际工作中坚持做到"三不"即不办人情照、不办关系照、不办好处照。并在办照过程中从不接受宴请和赠送的礼品。在"窗口"谈行风建设，老典型xx同志深有感触，他经常遇到一些企业以各种名目和形式联络感情，其中的用意不言自明。前年年底一天，时间已经快到中午，一家绿化工程公司的办事人员到窗口办理增加注册资金手续。通过查档，xx发现它的隶属关系不顺，应当补充相关资料。办事人员以为是要卡他的油，（欢迎访问读书人网：https://www.doczj.com/doc/4515690974.html,/，读书人网https://www.doczj.com/doc/4515690974.html, ）拿着被退回去的材料迟迟不肯离开，还摸出了一个信封从窗口塞进来，要求关照关照。xx说，你想错了，还是抓紧回去办正经事吧。还有的办事人员见事情不顺，把信封塞进窗口就走，面对这情况xx也不着急，因为他知道他的钱不会白花，等不了几天还会来。就
三一文库（https://www.doczj.com/doc/4515690974.html,）/总结报告/先进事迹 评选“十佳服务窗口单位”的事迹材 料 架起沟通的桥梁，展开腾飞的翅膀。敞开欢迎的大门，拥抱热切的期望。伸出温暖的双手，接待群众不嫌忙。道出温馨的话语，滋润群众的心房。政策执行不偏倚，解决问题敢担当。宗旨为民是吾念，工作和谐计议长。班子团结作基础，任务完成有保障。齐心协力干事业，是争一流共图强。 长期以来，县招办支部在教育局党委领导下，团结协作、开拓进取、创先争优、践行宗旨，圆满完成各项工作任务。包括党员在内的全体同志忠于职守、无私奉献、扎实工作，为我县教育事业默默耕耘。招生考试工作不断取得可喜成绩，多次获得市级“先进单位”等称号，可以说招生考试是我县教育系统一张靓丽的名片，招办也成为我县教育的重要窗口单位。服务考生、服务社会、服务学校是招生考试工作的重要内容，我们的服务工作赢得了广泛赞誉。我们欣慰，我们自豪。纵观整体工作，我们主要做到了以下几个方面。
一、领导有方、组织得力 我们知道“政策和策略是党的生命”，因为政策和策略具有针对性、时代性，最能体现党和人民的利益，最能统一全党的意志。历史告诉我们，政策和策略是革命和建设的有力保障。那么具体到一个单位，工作的开展就应该讲究方式方法了。多年来，招办不断加强班子建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的模范带头作用，立足现实，放眼未来，树立典型、鼓励先进、表彰优秀，顺利完成了一个又一个工作任务。 招办党组织班子健全、勤政廉洁具有极强的战斗力，能够严格要求自我，圆满完成上级交给的各项任务。我们结合招生考试工作实际，深入开展“三亮三比三评”活动，扎实推进“量标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”工作；大力开展“创先争优”活动，稳步推进“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”实践。经过努力，我支部一度被上级党委命名为“先进基层党组织”。 招办党员是对外窗口的中坚力量，他们履职尽责、业务精湛、作风新颖、服务周到赢得了良好的社会口碑。在“创先争优”和“三亮三比三评”活动中积极投入、大胆实践，重学习、讲政治、树正气营造了浓厚的争创氛围。由此带动全体同志勤奋工作、认真负责、举止文明、服务热情，形成了以“优秀业务能手”和“优秀服务标兵”为骨干的招生考试工作团队。
“文明窗口”事迹材料 一年来，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标；以“真情注物流、服务零距离”为主题；按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。 一、注重培训、提升素质、增强了服务水平 在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实
行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。 通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。 二、创环境、关爱职工、提高了服务质量 井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环