某超市店长/店长助理绩效考核表
某超市防损主管绩效考核表
某超市防损员绩效考核表
某超市收银客服主管绩效考核表
某超市收银客服员绩效考核表
某超市生鲜/食杂主管绩效考核表
某超市生鲜/食杂营业员绩效考核表
某超市电脑录入员绩效考核表
某超市系统维护、录入员绩效考核表
某超市行政出纳绩效考核表
酷吧店面 工资和绩效管理体系备注：本版为第一版，方案为建议方案，各加盟商可根据实际情况灵活运用。 酷吧营运管理部 目录 一、酷吧店面管理组织架构 二、各岗位员工职责和考核内容 三、店面员工薪资标准 四、绩效考核方案和细则 五、各岗位薪资调整和晋升方案
一、 酷吧店面管理组织架构体系 二、 各岗位员工职责和考核内容 1． 店长 岗位名称 店长 直属上级 管理经理 岗位职责 1) 及时传达上级任务和工作指示，落实公司各项规章制度和规定并严格执行； 2) 负责对店面新老员工的培训及培训跟踪，保证店面员工的技能与服务水平； 3) 对店面厨房师傅、店长助理和各店员所规定的职责进行监督、检查； 4) 审核门店的报表数据，处理退货物品，杜绝过期产品销售； 5) 审核厨房的领料，控制厨房成本； 6) 协助销售产品，促进员工完成每月的销售指标； 7) 定期安排盘点，及时安排向公司报货； 8) 处理顾客投诉事项，无法解决的及时向上级反映； 9) 新员工的招聘，离职手续办理，安排门店员工的休假考勤、提成计算等； 10) 处理门店突发事件； 11) 做好门店的财务管理及日常办公文具的管理； 12) 每周与员工开会并总结工作内容； 13) 执行公司安排的其它工作。 考核率组成 1.店面营业额达成情况； 2.每月SOC 巡检记录，按绩效考核计算方式计算； 3.由管理经理填写店长《店长管理评分表》，此表作不绩效依据，但可根据各店长的最终得分对店长进行额外奖励或处罚； 2． 店长助理
岗位名称店长助理直属上级店长 岗位职责1)对服务员、收银员规定的职责进行监督、检查； 2)店长不在的时候，需要履行店长的相关指责； 3)协助销售产品，完成每月规定的销售目标； 4)负责检查当班班次报表填写并审核； 5)协助店长管理门店工作（如清洁检查、形象检查、物料检查、人员调配、报表审核等）； 6)做好门店财务管理及日常办公文具的管理工作，并服从店长安排的其它工作。 考核率组成1.店面营业额达成情况； 2.店长对员工的《员工绩效评分表》，根据得分获得绩效额度； 3．店员/收银员 岗位名称店员/收银员直属上级店长/店长助理 岗位职责1)以销售为主，向顾客介绍产品，并引进客户到收银区埋单，完成每月规定的销售指标； 2)以销售为主，向顾客介绍产品，并引进客户到收银区埋单，完成每月规定的销售指标； 3)负责检查面包柜面包的品质，做到先进先出，杜绝销售变质产品； 4)负责面包打包、摆放、理货，打包严格按照公司规定包装； 5)负责报表的进销存的填写，严格按照公司规定填写，报表数据与货架剩余数量一致； 6)负责现调奶茶的制作，调完奶茶的摇杯必须马上洗干净，摆放回原位； 7)检查煮后奶茶的品质，并检查开封果粉类和奶茶品质是否变味； 8)对于开封后的茶叶或奶精粉等必须装进密封瓶，以免味道流失； 9)负责店面的清洁卫生，严格按照清洁维护日历进行清洁； 10)协助收银； 11)检查所有物料库存，并及时向店长汇报； 12)服从店长或店长助理的其它工作安排。 考核率组成1.店面营业额达成情况； 2.店长对员工的《员工绩效评分表》，根据得分获得绩效额度； 4．厨房主管 岗位名称厨房主管 直属上级管理经理/店长 岗位职责1)对面包师傅、裱花师傅的职责和工作进行监督、检查； 2)每天面包生产的主导人物，在生产过程中需控制面包技术指标，把关面包质量； 3)协助店长对面包、蛋糕和原料的进销存数据的审核； 4)厨房卫生检查，包括机器设备、冰箱、货架、原材料的储存和摆放、地面、操作台等； 5)审核领料，杜绝原料的浪费； 考核率组成1.店面营业额达成情况； 2.管理经理《厨房巡查表》考核相关； 3.原材料领用控制； 5．烘焙师傅 岗位名称烘焙师傅
超市店长岗位职责 职位名称：店长部门/组别：超市事业部/营运分部 直接上级：超市事业部总经理职位编号： 直接下级：营运副经理相关部门：公司各职能部门 （一）工作目标： 在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。 二）职权范围： 1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权； 2、部门物品领用、各项费用开支的审核权； 3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权； 4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。 （三）岗位职责： 1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施； 2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进； 3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作； 4、负责协助大宗商品退货； 5、负责协助客户结算，并与其友好沟通； 6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚； 7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作； 8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标； 9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性； 10、负责部门员工的培训和考核； 11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度； 12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析； 13、参加部门值班； 14、负责协调处理部门之间的关系； 15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见； 16、定期（周一）向直接上级汇报工作。 （四）每日工作重点： 1、每日业绩达成追踪。 2、门店管理报表阅读。 3、全店巡视：（重点部位及标准） （1）地堆、端架、＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须整齐、清洁、饱满。 （2）正常排面＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须整齐、清洁、饱满不缺货。 （3）走道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须通畅、通视、不堆货。 （4）陈列补货＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须迅速、不遗留纸皮、栈板。 （5）pop、价签＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须正确、即时、无错误。 （6）栈板＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须堆放整齐不凌乱。 （7）孤儿商品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须即时回收。 （8）破包商品处理＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须当日处理。 （9）全店各部门清洁＿＿＿＿＿＿＿＿商品、货架、销售区、库存区。 （10）人员管理＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须充分运用、合理调配。
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
超市店长、组长岗位工作描述 1 超市各岗位描述店长岗位描述 一、工作责任： 1、负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、负责检查督促各作业组促销计划的落实 4、收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议 5、组织实施寻价比价 6、负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 7、负责顾客投诉和意见的处理 8、负责拟定门店的工作计划并上报总经理 9、对下属进行业务培训及考核 10、负责监督控制协调涉及门店的流程工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与超市各部门发生工作联系另外与当地的行政部门发生联系 二、店长应具备的素质 1、个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2、具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力 2 3、计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询 三、店长工作内容 ◆顾客关系的管理： 1、服务， 2、团购顾客管理 ◆组织管理 ◆员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发） ◆商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理） ◆销售管理（每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理） ◆资产与设备管理（固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理）◆资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理） ◆事务管理（店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、） ◆资讯管理（市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理） ◆目标管理（计划管理、工作流程）
家具门店薪资考核标准 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
薪资考核标准 薪资组成: 基本工资+绩效工资+提成+奖金 实习店员 实习期为3个月3000元固定工资，当月完成5W元销售可直接转正。试用期结束之后由店长评估合格，经理批准以后转正。 正式店员（交五险） 正式店员工资为3000固定工资+500元绩效工资+个人总销售到款的1%-2%提成+奖金 员工绩效考核如下： 正式员工每月基本考核为5W，未完成指标的以安完成比例扣除绩效工资。 销售10W以下1%提成 10W以上%提成 20W以上2%提成 连续三个月未完成基本考核公司将考虑解除劳动关系。 店长助理（交五险） 店长助理工资为4000固定工资+500元绩效工资+个人总销售到款的1%-2%提成+奖金 正式员工每月基本考核为5W，未完成指标的以安完成比例扣除绩效工资。 销售10W以下1%提成 10W以上%提成 20W以上2%提成 店长（交五险） 店长工资为5000固定工资+门店提成考核（门店总业绩）+年终奖 店长绩效考核如下： 门店每月销售20W以下，无提成。 门店每月销售20W-40W, 门店总销售1 %提成。 门店每月销售40W以上门店总销售%提成。 连续两个月没做到20W扣500元工资，三个月没做20W到扣1000元工资 奖金制度 门店： 每月完成销售35W，完成指标门店奖励1000元。 每月完成销售45W，完成指标门店奖励2000元。 每月完成销售55W，完成指标门店奖励3000元。 每月完成销售70W，完成指标门店奖励5000元。 每月完成销售100W，完成指标门店奖励10000元。 门店奖金发放店长40%店员安销售比例分配60% 没完成5W基本考核的人员不参与奖金发放。 个人： 正式员工每月完成20W销售奖励500元。 正式员工每月完成30W销售奖励1000元。 正式员工每月完成40W销售奖励2000元。 加班和补贴 加班可以选择调休或安15元一小时计算加班费。
小超市店长岗位职 责 1
小超市店长岗位职责 【篇一：超市店长每日工作职责及工作流程】 超市店长每日工作职责及工作流程 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，因此，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、门店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、门店的经营能力指门店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改进服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己和手下员工能够创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到员工的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） a：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 b：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 c：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 d：宣布当日营业目标 2、开店后到中午
店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理; 2、在店长领导下,主管门店员工与总部驻店人员； ３、维持店内正常运转，处理异常情况； 4、严格规范员工的日常行为规范。 ５、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6、负责执行协作规划员工培训工作； 7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法; ８、负责门店人事资料的整理,记录，收集反馈和存档工作； 9、确保有关人事规定的顺利执行; 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行(人事预算的控管）； １１、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况; 12、熟悉营运的工作流程； 13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况,及时采取 14、在店长的领导下行使分管纠正措施并将异常情况反馈给店长；? 工作或被授权处理店长不在时店内事务； 16、１5、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；?审查门店各员工业绩考评记录,并报店长; 17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;?1８、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况； 1９、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;20、做好消防安全,
及时处理各项突发事件； 21、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况,并提出整改意见; ２2、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况； 23、检查店内清洁卫生;?42、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位； 26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁； 2７、检查正常排面要求整齐、饱满; 28、检查各走道保持畅通,地面环境清洁是否到位; ２9、检查商品价格卡、PＯP标示清楚正确； 30、检查DＭ商品缺货情况; 31、检查零散商品及时回收处理; 3２、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位; ３3、检查排面商品陈列配置合理性； 34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位; ３5、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告； 36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表; 37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。 ３8、店绩效分析，掌握及分析各组每月绩效表; ３9、完成店长交办的其它工作事项;
外资超市店长考核表 店：商场总经理： Store Store General Manager 姓名： Name 评估者：日期：职位： Interviewed by Date Position 常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comments 固定资产 Fixed Assets 1 只做必要投资 Limit investment to the basics 2 确保维修与安全（资产及人员） Guarantee maintenance and security (property and persons) 3．善于利用新增投资并建议必要的新投资 Make good use of renovation investment and suggest any new investment requirement 无形资产 Intangible Assets 4．保持卖场货品充足，店内排列整齐清洁 Keep the sales area full, the store well arranged and clean 5．持续公司形象及顾客圈的追踪调查 Follow-up on the image and the clientele zone 6．知道如何依据当地的环境调试及管理 Know how to adapt and manage in local environment 特别目标日期： Specific objectives Date
常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comments 人力资源 Human Resources 人力资源绩效表 7．掌握员工的社交能力 Human Resource bulletin Keep control over staff’s social power 人员组织表 8．拥有适当的人员配制（人数、效率） Chart Have a well-adapted staff structure (quantity, quality) 9．决策的制订尽量接近店里的实际需要 Develop decision-taking the closest possible to the needs of actual store situation 10．组织并掌握训练课程 Organize and control the training program 11．以整个公司为前提，善尽职责 Assume responsibilities of company level 特别目标日期： Specific objectives Date 常置职责相关资料 / 评语 Permanent responsibilities Document / Comment 商品Merchandise 商品绩效表 12．使员工都能着重高度的回转 Merchandise Bulletin Get the staff to focus on high rotation 13．熟悉了解竞争对手商品价格 Be aware of the competitors’ price level
篇一：店长助理岗位职责 店长助理岗位职责 1、努力作好店长的参谋助手，加强与员工的交流，起到承上启下的作用 2、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况 3、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况 4、负责相关档案文件的建立与完善，其中主要包括顾客档案和员工档案 5、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议，供店长决策 6、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录 7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作 8、起草店面年度工作计划以及年度工作总结 9、完成店长或上级部门交办的其他工作 10、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作 11、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度 12、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理 13、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作 14、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作 15、做好店面相关公文的起草和发布 16、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标，追踪各部门计划完成情况，及时采取相关改进措施 17、了解员工的思想动态并予以正确的引导 18、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作 19、检查设备维护以及管理情况 篇二：店长助理及副店长岗位职责 店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理； 2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员； 3、维持店内正常运转，处理异常情况； 4、严格规范员工的日常行为规范。 5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6、负责执行协作规划员工培训工作； 7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法； 8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 9、确保有关人事规定的顺利执行； 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）； 11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况； 12、熟悉营运的工作流程； 13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； 15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长； 17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；
兰州G3生活体验馆手机超市店长及员工考核激励试行方案为了更加有效的提高店长和员工的积极性，并保证公司的整体运作与制定任务能够顺利完成，鼓励员工在销量与利润之间掌握良好的技巧和平衡，经公司营运部研究决定，从2010年5月份开始对店长（储备店长）和员工考核办法按以下执行： 一，店长（储备店长）奖励办法： 1，店长收入=基本薪资+绩效奖 绩效考核=绩效基数*综合完成率 综合完成率=台量完成率60%+毛利完成率40% 2，绩效奖按实际完成的综合完成率计算，综合完成率小80%以下无绩效奖。综合完成率大于等于80%的按相应比例领取绩效奖。 3，店长定级标准： A类店长：本公司或业内三年以上店长工作经历，业绩优秀，执行力强，无不良记录 B类店长：本公司或业内二年以上店长工作经历，良好销售业绩，执行力较强，无不良记录 C类店长：本公司或业内一年以上店长工作经历，较好工作业绩，无不良记录 考核办法：连续两月业绩不达标店长降级处理，连续三月业绩不达标将为储备店长 4，储备店长定级标准： A类储备店长：本公司或业内三年以上营业员组长工作经历，销售业绩优秀，有较好的组织能力和协调能力，无不良记录 B类储备店长：本公司或业内二年以上营业员组长工作经历，销售业绩良好，较强的学习能力，无不良记录 C类储备店长：本公司或业类一年以上营业员组长工作经历，销售业绩较好，无不良记录 二，员工的奖励办法： 营业员收入=基本薪资+销售台量奖+主推机奖+毛利提成+终端定制台量奖
一线销售员定级标准： A级销售员两年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力，组织能力和执行力 B级销售员一年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力 C级销售员一年以下零售业工作经验，较强学习意识，积极进取 注：店员级别评定主要依据个人销售业绩，结合日常工作表现，有无严重违纪或多次违纪现象，每一季度进行员工级别评定，评定后季度内享受相应的工资待遇 销售员业绩考核标准：按照销量，毛利，主推机综合完成率考核 注：综合完成率连续两月小于70%者，降级处理或劝退。 2.营业员销售奖励办法： 注：完成率小于100%此项奖励取消 （2）移动终端定制机台量奖：
经济型酒店店长助理岗位职责 (总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
【岗位描述】：店长助理 【岗位职责】：协助店长做好酒店运营管理工作，督导各岗位管理人员实施酒店日常管理，组织实施酒店各岗位的现场培训及质量跟踪，及时处理宾客投诉，控制酒店前 台风险防范，做好酒店各岗位绩效考核。 【工作内容】： 1.配合店长做好酒店日常的运营质量管理工作。 2.定期分析店内管理状况，提出整改方案，并向店长汇报。 3.每天至少五次巡视酒店，按运营标准进行酒店现场管理。及时处理宾客投诉，并将处理结 果向店长汇报。 4.督导前厅经理、餐厅经理、客房经理完成各自的本职工作，高峰期参与对客服务。 5.每日关注员工餐质量，关心员工生活。 6.了解酒店经营和销售目标的完成情况（酒店REVPAR、营收、GOP、GOP率） 7.阅读酒店每日报表，了解酒店经营趋势，及时提出整改建议向店长反馈。 8.随时关注酒店房态及流量，合理控制中介渠道，适时调整价格策略，以明确当日前台销售 工作重点，配合酒店销售方案的实施，确保酒店收益最大化。 9.每月统计前台家宾卡销售的数量，每日审阅《前台交接记录本》并签名。 10.控制好酒店前台风险防范，复核《冲账发生表》、《作废账单表》、《当日欠款离店 表》、、《当天离店客人表》、《DAY USE情况表》等相关表单。 11.做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5 间。 12.未设置餐厅主管的酒店，直接负责督导餐厅、厨房的服务及卫生工作。 13.做好酒店安全、消防工作，确保消防设备设施的正常使用，督导各岗位负责人进行安全工 作的现场管理。 14.每半年定期盘点酒店固定资产，并完成《酒店固定资产盘点表》。 15.完成上级指派的其他工作。
店长助理考核标准 年月日 序号标 准 分 权 重 考核 指标 考核标准 考评 上级主管自评 人力 资源部 1 20 43 % 销售 管理 A、配合店长监督并维护好店员的顾客接待工作，做到迎送 宾大方得体，语言整体统一； B、能重点向顾客介绍产品； C、对专业开场白技巧，询问技巧及处理顾客反对意见技巧 模板的操作工作进行常规性的演练及检查； D、能观察员工对客接待服务的方式，并有针对性的提出改 进方法； E、完成公司下达销售指标。 2 20 25 % 人员 管理 A、心态积极，能对员工正面引导，激励下属，处事公正； B、带领导购理解并遵守公司各项规章制度，新员工的引导 工作在一星期内完成，教练新员工能力； C、善于调整店内员工人际关系，整体氛围融洽； D、灵活处理工作中的各项突发事件。 3 20 14 % 货品 管理 A、抽查导购对产品的价格、材料的熟悉程度； B、确保每周产品盘点的及时性，准确性； C、监督员工清楚门店每月销售排名前10名食品，并相应的 做出调整措施。 4 20 11 % 店铺 管理 A、每日检查店铺陈列着重细节问题，并根据实际情况调整； B、带领督促员工熟悉每一款新推出的产品； C、确保周报做到帐实相符并准确上传。 5 20 7% 企业 文化 A、深刻理解公司企业文化，品牌定位及品牌发展方向； B、熟悉公司制度及业务流程，熟知自己的权利和义务。 评分说明： 1、每项考核指标的满分均为20分，本表5项考核指标总分为100分； 2、若每项考核指标中所列的考核标准，被考核人均能不折不扣的完成，则该单项指标可得满分20分，否则，在1~19 分中，酌情打分。 3、本表先由被考核人自评，然后由上级主管考评，最后人力资源算平均分。 考核结果： 考评者签字：被考评者签字：
店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为考核序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
店长助理述职报告模板 各位领导、各位同事: 自今年十一月份被聘用为店长助理以来，工作中我严于律己、严格管理，在公司领导和全体同事的大力支持下，紧紧围绕公司的经营理念，积极做好服务、管理、协调等职能工作，使公司生产和质量安全工作逐渐步入正轨。现将具体工作情况汇报如下: 一、主要工作完成情况 公司生产和质量安全工作繁杂，从接手生产部和质量安全部工作至今首先从生产部和质量安全部履行工作职责入手，以身作则，严格内部管理。具体工作情况如下: 1、生产部和质量安全部工作进行了具体分工，细化了各项工作，强化了职责，明确了责任，形成了团结一致，高效运作的氛围。 (1) 、根据每个人的特点、专长、工作能力与水平，细化了每个人的职责和任务，充分发挥每个人的专长，挖掘每个人的工作潜力，强化了每个人的职责和责任，对每个工作要点都指定专人负责，做到事事有人管，人人有专责，从而使生产部和质量安全部的各项工作都有了质和量的提高。 (2) 、从十一月份接手公司生产和质量安全起坚持周三召开部门会议，传达公司例会精神及生产部和质量安全部周工作安排，进行工作研讨，了解意见及建议、解决工作难点。 (3) 、组织本部门员工每天利用晨会十分钟传达学习公司制度及相关知识，使员工详尽掌握本公司制度与相关知识，从而保证监督检查过程中做到有理有据。 2、公司人才招聘及人才调配，并对公司员工进行业务培训。(1)、及时掌握各部门的人才需求，采用“按需定量、严格要求”的方法引进人才，从十二月份起开始招聘人员，至今面试者共计13人，其中录取 5 人，全部进入生产部、 2 人待通知。 (2)、为提高公司员工的工作积极性，组织全体员工于十一月15 日进行了技能
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
计划编号：YT-FS-2347-36 店长助理工作计划3篇 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
店长助理工作计划3篇(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 篇一：店长助理工作计划 时间过得真快，一日一日一月一月的，一晃20xx 年就过去了。首先感谢公司给予我这么好的平台、这 么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事 对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知 识，使我受益匪浅。 我于20xx年10月来到禾新装饰的，四个月的时 间，从做监理到文员再到现在的店长助理。其中有苦 也有乐。对于没有太多专业技能的我，为了能更好的 胜任我的工作，我边学边干，同时还要比别人花更多 的时间来努力工作，来回报公司，所以，只有拼命工 作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，只是
在大学里面学了一些书本知识，除了给员下达的上级任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工，人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好服务。怎样去做好服务，是我们工作的重点，在服务的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，具体归纳为以下 几点： 1、配合店长的工作，工作时及时与店长协调沟通，做好统计工作 2、负责公司文件的下发、传达工作，并督促执行。
****店长绩效考核方案 （草案） １、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。 ２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。 ３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。 ４、具体考核项目及权重如下： ５、四项相加的和为当月考核系数。如考核系数超出200％则按照200％计算。 ６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额 ７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。 ８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。 ９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。
10、本方案自2006年月起实施。 附表一 营运督导巡店检查表店名：检查时间：年月日时分至时分
附表二 ****便利店月度费用考核表
（机密） 附表三 ****便利店月度执行力考核表
****便利店奖金制度 １、本制度适用于****公司下属的所有门店。 ２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。 ３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。 ４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。 ５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。 ６、盘点奖金评定方法：
７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。 ８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。评定表格附后。 ９、本规定自200年月起实施。 附表 ****便利店店铺半年评定表
员工服务之星评比考核标准 此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。 该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。 一、考核内容： 、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。 、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立?顾客优先、顾客主上?的的原则。 、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括： ?：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 ：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 ：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括：
?：公司规定的 米服务原则。 ：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。 、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一章。 、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。 、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 、顾客的信息反馈与投诉： ?：对信息反馈： 、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。 、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。 ：顾客投诉： 、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
篇一：店长助理岗位职责店长助理岗位职责 1 、努力作好店长的参谋助手，加强与员工的交流，起到承上启下的作用 2 、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况 3 、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况 4 、负责相关档案文件的建立与完善，其中主要包括顾客档案和员工档案 5 、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议，供店长决策 6 、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录 7 、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作 8 、起草店面年度工作计划以及年度工作总结 9 、完成店长或上级部门交办的其他工作 10 、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作 11 、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度 12 、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理 13 、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作 14 、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作 15 、做好店面相关公文的起草和发布 16 、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标，追踪各部门计划完成情况，及时采取相关改进措施 17 、了解员工的思想动态并予以正确的引导 18 、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作 19 、检查设备维护以及管理情况 篇二：店长助理及副店长岗位职责店长助理及副店长岗位职责 1 、协助店长做好门店的整体运作管理； 2 、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员； 3 、维持店内正常运转，处理异常情况； 4 、严格规范员工的日常行为规范。 5 、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6 、负责执行协作规划员工培训工作； 7 、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法； 8 、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 9 、确保有关人事规定的顺利执行； 10 、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）； 11 、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况； 12 、熟悉营运的工作流程； 13 、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 14 、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； 15 、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 16 、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长； 17 、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 18 、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况； 19 、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 20 、做好消防安全，及时处理各项突发事件； 21 、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 22 、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况； 23 、检查店内清洁卫生；