增值服务—车险经营竞争的新领域 作者简介：王禹（1981—），男，天津人，工作单位：天津保监局。 保险与其他产品不同，是一种无形且有一定期限的风险保障服务，与其他行业相比其服务更具有直接为人们服务的特性，现今作为财产保险第一大险种的车险尤其如此，在车险价格透明、产品同质化严重的今天，各家产险公司越来越多地将增值服务作为争夺车险客户的“秘密武器”，竞争愈演愈烈。 一、车险进入服务升级竞争的时代 在产险行业中流传着这么一句话“得车险者得天下”，各家产险公司都将车险定位为自身经营的重中之重，将大量的人力和物力集中于车险竞争。在价格竞争难以为继，外部监管力度不断加大的情况下，各家公司逐渐将竞争焦点由价格向服务转变，通过力推“车险特色增值服务”来打造服务品牌，提升自身竞争力。 现在，无论你购买了哪家保险公司的车险产品，都能享受到诸如全国统一服务热线，网上自助查询保单、理赔信息等差异不大但项目多样的基础保险服务，这些服务内容几年前还是属于各家保险公司增值服务的范畴，但由于行业服务水平的不断提升，使原本属于个别公司增值服务的项目逐渐变为整个行业的基础性服务项目。各家保险公司拉开了从基础服务到增值服务的角逐，这也意味着给消费者带来更多的实惠与便捷。 二、车险增值服务基本情况
（一）保险增值服务的含义 保险增值服务是相对保险基础服务而言。保险基础服务，是指满足客户获得保险保障的基本服务；保险增值服务，就是指保险公司在履行保险责任范围以外提供给客户的其他服务。 （二）车险增值服务的项目 目前，保险公司提供的车险增值服务主要为以下项目：上门代收索赔资料、非事故道路救援、代办车辆年审、代缴违章罚款服务。另外还有酒后代驾、机场贵宾休息室等高端增值服务。 （三）增值服务开展情况以及费用投入方式 目前，车险增值服务开展较多的是上门代收索赔材料、非事故道路救援、代办车辆年审、代缴违章罚款服务。以天津为例，2012年，天津各公司共提供上门代收索赔资料约20000次，非事故道路救援约11000次，代办车辆年审约4000次，代缴违章罚款约3000次，酒后代驾约700次，机场贵宾休息室约20次。在费用投入方面，上门代收索赔资料每次约100元，非事故道路救援每次约250元，代办车辆年审以及代缴违章罚款每次约100元，酒后代驾每次约150元，照此估算2012年天津全市增值服务投入约650万元。 通常情况下，该类服务或产品多是以免费赠送的形式出现。部分增值服务的提供商由总公司选择，费用由总公司统一负担，一般计入总公司咨询费科目。如非事故道路救援服务，总公司与全国性道路救援公司签署总对总协议，由其在各地提供服务，这部分服务项目约占总体数量的60%。 另一部分增值服务由当地分公司寻找本地的供应商提供，费用一般计
车辆理赔远程视频监控解决方案 发布日期：2010-03-12 来源：支点网编辑：Caroline 摘要 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。 应用领域 金融 方案内容 方案背景： 随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，北京华纬讯电信技术有限公司研发了VC3远程视频监控车辆定损理赔系统。通过该系统不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象。保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，同时定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。 使用VC3远程视频监控车辆定损理赔系统，可以满足多种视频业务的综合应用需求，主要实现以下几个目标： (1)拥有定损能力的汽车4S店无需定损理赔人员到场，保险公司通过远程视频进行定损。 (2)定损过程进行全程实时录像。 (3)定损车主远程观看车辆维修全过程。 (4)保险公司远程监控定损点工作情况。
车险续保工作总结 篇一：续保员,试用期工作总结 篇一：续保工作总结 续保工作总结 1. 现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。（高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。。。。）。但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。 2. 现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。 3. 有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4s店，客户会觉得很麻烦。而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4. “人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。 5. 我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，客户就更倾向于电销。我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。 6. 我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。 7. 自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话，我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。不愿意再接到这样的电话。所以我很少对该类客户进行多次的促进。同时有一部份是南充周边县城的客户。我认为特意来店办保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。篇二：
晒晒保险公司的增值服务 如今，保险公司对于保单本身和保单之外，都在努力提供实用的、个性化的、时尚的增值服务。那么，具体都有哪些呢?能覆盖衣食住行和医疗健康等各方面的需求吗? 下载论文网 “现在保险公司的竞争相当激烈，想要抓住客户，不仅要在产品上下功夫，产品之外的增值服务也必不可少呢!” 就在“3?15”消费者维权日来临前，中国人寿上海分公司客服部负责人对记者这样感叹道。 保险公司“铆牢”增值服务 的确，现在的消费者要求可高着呢，想要多吸引一些客户，还真得推出不少的增值服务。 放眼望去，各家保险公司推出的增值服务还真不少。主要包括保单维护类和非保单两大类。保单维护类是指保单的售后服务，包括回访、出险报案、理赔等，多数保险公司都会为高端客户提供特别通道，甚至是理赔专线和贵宾理赔室。非保单类一般又有保健、旅游、文化、购物等几大类。 比如传统的健康体检，还有时尚的家庭保龄球大赛、高
尔夫礼仪讲座、葡萄酒会联谊，还有实用的国际紧急救助卡，以及数千家的特约优惠商户等等，已然服务到了人们生活中的方方面面。 可以说，现如今，“医、衣、食、住、行、玩、用”等各种领域的需求，保险公司都已经为客户想到了。当然，还有生日里的一份祝福，理赔时的一杯咖啡，更是令人备感温馨。 接着，我们就一起去细细体验一番，看看这些“铆牢”客户增值服务的保险商，都为我们准备了哪些玩意儿! 医：健康管理服务较贴心 “自从成为保险公司的贵宾客户后，最大的感受是，健康体检就不用操心了。还有人帮我保管健康资料，给我健康指导意见，还可以现场听取专家的分析。如果我有了其他途径的体检通道，那么保险公司这个体检资格就可以转给家人，很方便的。”几年前就已经是某保险公司VIP客户的方先生告诉记者。 和方先生一样，已经成为保险公司VIP客户的人们会发现，对于保险公司而言，由于本身业务性质的因素，有一项内容特别“抢眼”，那就是比较高规格的专业健康体检，以及日常的健康管理、预约挂号等服务。这通常是其他金融机构、商业机构和会所等服务团体的俱乐部不大常见的“贵宾礼
关于印发《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》的通知 各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组： 为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。 特此通知。 附件：《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》 二○一三年六月十九日
附件 华信财产保险股份有限公司 车险客户增值服务方案 第一条为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。 第二条本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。 —2—
(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过15%) —3—
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当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。 （一）更换轮胎服务 若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。 （二）现场修理 客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。 抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。 以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。 第六条旅行救援活动细则
增值服务合作协议 甲方：安心财产保险有限责任公司 法定代表人： 地址： 乙方： 法定代表人： 地址： 甲方为更好地向购买甲方代销车险产品的客户（以下简称“客户”）提供增值服务，经甲、乙双方友好协商，委托乙方为客户提供本协议项下的增值服务。签订本协议，以资共同遵守。 一、合作内容 甲方委托乙方为客户提供《财产保险公司机动车辆增值服务操作实务要点》中的机动车辆保险增值服务，包括以下内容： 1)被保险车辆的基本安全检测服务（不包含问题部件的更换、维修 及保养，每年两次）； 2)代为驾驶服务，即在被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等 原因无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时提供的短途代驾服 务； 3)代为送检服务，即代理车辆所有人将被保险车辆送至机动车安全
技术检验机构实施安全技术检验（车辆检验费用由车辆所有人 自行承担）； 4)安全停靠服务，即在台风、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等恶劣环境 下，向被保险人提供的车辆安全停放服务； 5)事故救援服务，即在保险事故发生时，为救护被保险车辆车上人 员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离 困境，提供急救、拖车、吊车及代步车服务； 6)故障救援服务，及被保险车辆在使用过程中发生故障，不能正常 行驶，提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎 及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。 以上项目单价详见附件一。 二、费用结算 根据乙方向客户提供的本协议项下服务内容，甲方按月向乙方支付相应的服务费用，具体给付方式为： 1)每月15日以前，由乙方开具服务费增值税专用发票交予甲方； 2)甲方自收到合法有效的发票之日起10个工作日内，以转账方式支付至乙方对公账户。 3)甲方开票信息： 4)乙方账户信息： 三、合作期限 本协议有效期为一年，自年月日至年月日。本协议有效期届满后，甲乙双方可协商一致后，续签本协议。
人保七项增值服务 1、全国范围内故障车辆免费救援服务 通过网站、电话投保客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。 2、电子勘察员电子理赔员服务 (1)电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。 (2)电子理赔员：公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。 3、推荐4S店修理服务 电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。 4、速递理赔服务 对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。 5、万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
4S店增值业务工作实施方案近两年受宏观经济造成的影响，造成了目前的整体销量下滑，这是目前无法短期恢复的现状，是整个市场的发展趋势，无法持续攀升的销量，和日常不可避免的客户流失，加剧了4S店服务产值下滑的速度，尤其是近期销售下滑的趋势过大，造成服务的下滑更加明显，因此，亏损现状已经在很多4S店中体现，造成原本可以依靠的生存之本的售后服务推上了风头浪尖，销售不赚钱，服务利润下滑，经销商生存成为最大的问题。为此，针对汽车行业售后服务的现状，我对今后如何做好增值业务工作提出以下实施方案。 一、目前情况，与目标差距 目前店面上季度增值业务总产值58594.67元。维修保养车辆13台总产值580元，保险业务季度总产值45834.67元，其中七月份产值20503.12元，八月份8308.6元，九月份17023.49元。上季度装潢车辆18台总产值12180元，单车产值676元。以上内容对比店面车辆销售情况有以下几点不足： 一是精品车装业务推广及销售力度不够，卖装方向存在误区客户需要什么就卖什么，没有推销到位。
二是维修检测保养回厂率低，保有客户资料档案不完全。关于汽车养护产品的宣传力度不足，市场投放率几乎为零。三是关于保险业务相关的知识卖点，销售人员掌握知识量不足，成为保险推销方面的障碍。续保的开展工作不到位，客户关系维系几乎未做，续保客户量小。 二、下季度店面总产值预计达到170000元，同比上季度提升34%。具体拓展方案如下： 一、拓展精品车装业务，建立车辆销售与精品销售同步体系，建立精品展示区 随着市场的发展，汽车精品会成为4S店重要的盈利增长点，内地一些在精品装潢做的比较好的的店仅凭精品就可负担销售全部费用。精品装饰要以新车装饰为主，以清洁保养为主。 （一）精品的采购与选择 一是产品质量高。北星4S店的精品要让客户信赖，让客户建立一种4S店的产品会更可靠的信念。同时可对部分精品承诺保修与保养。 二是价位易接受。在保证利润的同时最大限度的为客户提供物美价廉的精品车装。让客户意识到经过北星店精品车装的车比原厂车价格实惠。 三是与原车风格相近。消费者都认为原装的东西才是好的，非原装的产品质量得不到保障，因此4S店想要将精品
财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务 一、理赔服务 1、理赔流程图 2、索赔资料 案件类型所需单证资料清单 单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、 5、6、7、8、 11、12、13、 14、16、17、 18、19、20、 21、31 1 索赔申请书17 交通事故评残证明 2 被保险人营业执照（或 者税务登记证或组织机 构代码证）复印件盖章 （赔款金额超1万元需 提供）或被保险人的有 效身份证 18 交通事故死亡证明
3 被保险人出具的转账支 付授权书 19 被抚养人及家庭关系 户籍证明 4 有效驾驶证（正、副） 复印件 20 伤者及护理人员收入 证明 双方肇事无人员伤亡案件1、2、3、4、 5、6、7、8、 9、10、11、 12、13、14、 15、16、17、 18、19、20、 21、31 5 驾驶员的体检证明回执 单（准驾车型为A或者 B需提供） 21 伤者的有效身份证明 及联系方式 6 营运车需提供驾驶员有 效资格证，专业机械车、 特种车需提供有效操作 证 22 保单正本 7 有效行驶证（正、副） 复印件 23 机动车辆保险盗抢立 （破）案登记表 双方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、 5、6、7、8、 9、10、11、 12、13、14、 15、16、17、 18、19、20、 21、31 8 交通事故责任认定书 （或证明） 24 行驶证原件、机动车 辆登记证书原件 9 交通事故损害赔偿调解 书 25 购置附加费证原件 10 互碰自赔协议书（需由 双方当事人、保险公司 工作人员签字） 26 购车发票原件 11 修车发票27 整套原配车钥匙 12 本车及三者方车辆修复 后复勘报告（如查勘时 未要求可不需提供） 28 县级以上公安机关未 破获证明 盗抢险案 件1、2、3、4、 5、6、22、 23、24、25、 26、27、28、 29、30、31 13 施救费及相关费用票据29 车船税注销证明 14 本车及三者车旧件回收 单（如查勘时未要求可 不需提供）） 30 权益转让书 15 第三者物损票据、损失 清单、事故及损失相片 31 其他与确认保险事故 性质、原因、损失程 度等有关的其它证明 和材料 16 伤残诊断证明、病例及 医疗发票 备注：火烧车需提供消防部 门出具的火灾原因消防证 明或鉴定报告
刘利平外呼流程话术 坐席--先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽空接听我的电话，我是中国人寿电话车险中心的61012刘利平，您叫我小平就行。您看这边就耽误您两分钟时间，您看方便吗？ 客户：方便 坐席：好的，非常感谢！我们看到您是有一款奥迪的车子在本月就要到期了，您最近应该也在考虑办理车险的事情了吧？ 客户：是的 坐席：小平想给您设计一个贴合您行驶情况的车险方案，恰好正逢中秋来临之际，我们国寿有5项增值服务给您提供，不仅能为您省钱还能给您省事。您看今年是想保一个比较基本一点的还是全面一点的呢? 客户：全面一点的 坐席：您的爱车经常上高速吗？客户：经常上 坐席：若遇暴雨天气，您担不担心发动机进水，导致发动机坏掉呢？而整辆车最贵的地方就是发动机 客户：当然担心啊 坐席：那小平这边建议您可以保一个涉水险，也就四五十块钱 客户：好的这个可以保上 坐席：平时车开的多吗？客户：多 坐席：上下班都是高峰期，现在人比车金贵，那三者给您保上100万吧？ 客户：好的 坐席：行，那小平这边给您算出来，不含税，今年总保费是7665元。 客户：你们价格跟别家差不多 坐席：相信您也知道，如果说我们的险种和保额都一样，那现在市面上的价格都差不多，只是对于您这样的优质客户来说，最关注的应该还是服务吧，比如出险后公司赔付的快不快？理赔的好不好？ 客户：当然 坐席：如果有一家公司，在发生理赔后，在无人伤的情况下，资料齐全，双方协调一致，3000以下直接可以现场给您赔付，30000以下无人伤，资料齐全，一个工作日内进行赔付。理赔10分钟内取得联系，市区30分钟到达现场，郊区60分钟。您会不会觉得这家公司理赔非常快呢？ 客户：嗯 坐席：咱们车主万一出险的时候，最怕的就是等现场，特别是上下班高峰期，万一发生了磕碰，如果不及时离开现场的话，会造成道路的拥堵，或者耽误了接待重要客户等重要事宜，您会不会非常着急呢？ 客户：当然 坐席：如果有一家保险公司，能支持微信快速处理理赔，只需要通过微信标注地理位置，然后现场拍照，把相关信息传送到厦门交警官方微信，确定事故责任后，几分钟的时间车主就可以正常上班，不必在现场等待交警赶来，省去了很多时间。您会不会觉得这家公司非常贴心呢？
如何有效提升保险公司续保率 如何有效提升续保率? 作为一家寿险公司，应将续保率与拓展新市场作为寿险营销工作中两个同等重要的问题紧紧抓在手上，予以通盘考虑，作到一手抓续保、一手抓新市场，保证整个寿险营销工作的持续健康、快速发展。一、影响续保率的因素及保单失效的原因注重提高续保率，需要我们首先对影响续保率的因素及保单失效的原因有一个正确认识，在此基础上，研究制定相应对策，切实提高续保率。影响续保率的主要因素，归纳起来，有以下几个方面：一是消费者，购买一家保险公司产品的消费者的特征，会影响这些产品的续保性。二是保险产品，寿险公司的营销产品也会影响续保率。三是销售过程。续保率也受到销售过程的各种要素的强烈影响。个人保单失效的原因归纳起来主要有以下几个方面：一是准备用另一个保单替换现有保单，以满足更大的需求，获得更全面的保障;二是保单所有人遇到暂时的经济困难，无力支付到期续缴保险费;三是寿险公司或营销员的客户服务水平低劣，使客户想离开这家公司;四是保单所有人不了解保障的内容或认为该保障没有真正满足自己的需求;五是原保单过量销售，其保费已超出了保单所有人的支付能力。提高续保率，可使寿险公司盈利的可能性大大提高，可以最大限度地实现利润最大化的经营目标，可以使寿险公司的客户服务水平不断迈向新台阶，使公司自身的社会知名度越来越高，为持续快速发展目标的实现奠定有力的信誉保障。 优质业务续保率的高低是体现保险公司续保能力的最终指标，从当前我国车险业发展现状和趋势上看，笔者认为应该主要从以下几个方面的途径入手。 延伸车险服务链条 从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。 一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。 二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。在增值服务上，建立特约商网络，达到互赢共生的局面，通过特约商推出“紧急救援”“免费施救”“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。 三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔。这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的想法。当前，大多数保险公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是笔者认为优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到保险公司的特殊关注，研究如何通过扩展服务、增值服务、创新服务，提高这一客户群体的满意度。这在提高优质业务续保率中是至关重要的。 落实差异化的费率政策 在当前车险市场环境下，价格仍然是最重要的因素之一。保险公司应该建立更加科学灵活的定价机制，依托强大的数据分析平台，掌握每一笔业务的质量和风险程度，根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率，使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠，这是留住优质业务的最有效手段。 提高渠道和客户掌控能力 客户的转保往往是由于专(兼)业代理机构改变合作保险公司，或者营销员跳槽造成的。这就要求保险公司一方面提高渠道掌控能力，具备长期战略眼光和规划，通过签订长期合同等方式，与代理机构建立长期稳定的合作关系;另一方面大力发展电话营销、网销、柜台销售等直销模式，减少对代理机构和代理营销员的依赖程度。同时，要充分运用CRM系统，做好客户关系管理，加强客户信息的收集和分析整理工作，及时、准确、全面掌握客户基本信息。建立转化机制和政策，逐步将营销员个人客户转变为公司客户，提高客户掌控能力。 建立续保管理体系
增值服务： 1、全国范围内故障车辆免费救援服务 通过网站、电话投保客户(购买了车辆损失保险)因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为100公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。 2、电子勘察员电子理赔员服务 (1)电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。 (2)电子理赔员：公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。 3、推荐4S店修理服务 电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。 4、速递理赔服务 对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。 5、万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 6、人伤案件无忧服务 (1)人伤案件全程咨询电话导航服务：对于电、网销客户涉及人伤的案件，我公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理人伤事故。 (2)小额人伤案件快速处理服务：电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件，或责任明确、伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，简化流程，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的烦恼。 7、万家网店四海通行 电、网销客户异地出险后，公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
以人为本创新保险产品和服务满 足消费者的保险需求 “>以人为本创新保险产品和服务满足消费者的保险需求2007-02-06 12:26:56摘要：通过分析在现行的保险产品管理制度下，保险公司不能提供给消费者足够的风险保障需求，保险公司如何运用科学发展观，坚持以人为本的用人之道，进行产品创新、服务创新，满足消费者不同层次的保险需求，以应对即将开放的国际保险市场。 关键词：科学发展观以人为本创新保险产品提供特色服务 党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。这是我们党从现阶段的实际出发，
努力把握发展规律、丰富发展内涵、创新发展观念、开拓发展思路提出来的重要战略思想。在今年的中国保险发展论坛国际学术年会上，吴定富主席对保险业科学发展观的精神内涵和实质作了全面深刻的阐述，指出“保险业科学发展观内涵是坚持快速协调持续发展，保险业科学发展观的核心是做大做强，保险业科学发展观的实质是以人为本”。保险业全面协调可持续的科学发展观思想的提出，对于做大做强广西保险业具有非常重要的指导意义，我们要准确把握科学发展观的精神实质，紧密结合当前广西的经济与社会发展的特点和机遇，加快做大做强广西保险业的步伐。在这里笔者就保险业的主要矛盾：保险业发展水平与国民经济、社会发展和人民生活的需求不相适应这一问题，谈谈保险公司如何运用科学发展观，坚持以人为本的用人之道，创新保险产品、提供特色服务，满足不同消费者的保险需求。 一、当前保险公司不能提供给消费
者足够的风险保障需求 我国保险业自1980年恢复营业以来，实行的主要险种的统一条款费率的产品管理制度，这在当时对保险业的恢复和发展是有积极意义，但在我国市场经济体制初步建立和保险业市场化改革的新形势下，这种产品管理制度的问题和局限就越来越不能适应人们日益增长的保险需求，主要表现在：一是各保险公司在统一条款的产品管理制度下，缺乏内部改革创新的动力，不关心产品是否符合市场需求，从而没有进行产品研发。为在市场竞争中夺取份额，保险公司不得不采用低费率的价格战，这样不利于产品创新、风险管理等企业核心竞争能力的培养。二是全国实行统一的条款费率无法满足消费者差异性、多样化的需求。一方面消费者有特殊的风险保险要求而无法提供相应的保险产品、费率；另一方面一些消费者不需要的风险需求又被强加于身。既造成产品供给不足，又造成产品供给浪费，而一些切实
车辆保险建议书 公司 分公司
致客户书 （前言） 尊敬的： 首先，我们真诚地感谢贵公司对中国人民财产保险股份有限公司的信任和支持。我公司非常珍惜能够参与公司车辆保险业务的机会。根据我公司在车辆保险业务方面的经验，充分结合贵公司的实际情况，体现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，本着以合理优惠的保险成本获得最大安全保障的宗旨，我们特为贵公司制作了本保险建议书以供参考、讨论和审议。 我公司非常重视与贵公司建立长期、良好的合作关系。希望以我们雄厚的实力和丰富的经验，竭诚为您提供全面、周到、优质、高效的保险和风险管理服务，齐心协力、风雨同舟，携手为保障贵公司的机动车辆和乘客安全做出积极贡献。 顺祝事业蒸蒸日上！ 此致敬礼！ 中国人民财产保险股份有限公司 二0一五年七月十五日
目录 一、保险人资质证明 1、营业执照┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（5） 2、经营许可证┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（6） 3、税务登记证┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（6） 二、车辆保险计算方法及优惠承诺 1、车辆保险计算公式┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（7） 2、优惠承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（9） 3、车型举例┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（9） 三、承保服务承诺 1、承保办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12） 2、承保时效┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12） 3、问题处理办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12） 四、理赔服务承诺 1、理赔办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（13） 2、理赔时效┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（14） 3、问题处理办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（14） 4、异地事故理赔┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（15） 5、便民服务措施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（15） 6、对事故车辆维修时间、地点及定损方面的承诺 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（17） 7、其他理赔承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（18）
都会天使（2017）医疗保险增值服务手册 一．服务说明 感谢您选择中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“我司”或“我们”）《都会天使（2017）医疗保险》（以下简称“保险合同”），我们特别向保险合同保单上所登载的被保险人本人（以下简称“您”）提供一份尊贵的健康增值服务（以下简称“本服务”）。 本服务由我司合作的国内资深的健康服务供应商（以下简称“服务商”）为您提供，服务商联合国内知名医疗机构为您倾情提供专业、便捷的健康服务。本服务只限您本人使用。 二．重要释义 1．增值服务有效期：以下简称“服务有效期”，即您所持有的《都会天使（2017）医疗保险》之保险合同的持续有效期间，含不间断续保完成后的保单有效期。其中止、复效、终止、满期与保险合同的中止、复效、终止、满期同步。当保险合同处于非有效状态时，不提供本服务。 2．增值服务等待期：以下简称“服务等待期”，即服务有效期开始起的30个自然日。服务等待期内不享受本服务 3．服务次数：在服务有效期内，您可享有本服务中的各项健康增值服务项目中的相应服务次数。 4．既往症：指在本合同生效前罹患的被保险人已知或应该知道的有关疾病，具体定义以《都会天使（2017）医疗保险》保险合同条款为准。服务等待期届满前之既往症不享受本服务。 5．指定疾病：本服务所涉及的指定疾病，为“恶性肿瘤”及“重大器官移植”两组，“恶性肿瘤”及“重大器官移植” 的具体定义以《都会天使（2017）医疗保险》保险合同条款为准，以下简称“指定疾病”。 6．本手册其他相关名词，如医院、终止、满期等，以《都会天使（2017）医疗保险》之保险合同条款为准。 三．服务专线 全国健康服务专线（以下简称“服务专线”）：400-920-2586 四．健康增值服务项目
非车险成交确认话术 一、客户仅投保非车险 先生/女士，你好，感谢您今年同意在我们阳光投保，为保障您的权益和改善我们的服务，跟您确认一下保单的全部信息。 您今年投保X份（如果客户只购买一份，则不需要说份数，若为多份，则需要强调份数）XXX（说产品名称，如畅行无忧）的投保人、被保险人、受益人都是您本人……，身份证号是……/投保人是您本人……，被保险人是……，身份证号是……，受益人是……，身份证号是……。 （需要特别说明的是如果客户购买多份，且每份的被保险人和受益人都不相同，则需要分别核对被保险人和受益人信息） 本产品的总保额为……，总保费是……，核保通过后就可以为您出单，在您缴费之后，保单生效日期是XX年XX月XX日-XX年XX月XX日，保险期间为X年，请您在收到保单后仔细核对保单信息并阅读责任免除条款。 关于保单的任何问题，您可以拨打4000 000 000转*号键，我的工号是XXX，报案、理赔、咨询等请您第一时间拨打阳光保险全国24小时客服热线95510，届时将会有专业客服人员为您服务，祝您生活充满阳光，再见！ 二、客户同时投保非车险及车险 先生/女士，您好，感谢您今年同意在我们阳光保险投保，为保障您的权益和改善我们的服务，跟您确认一下保单的全部信息，另外提醒您，本次通话是有录音的。
您投保的交强险和商业险的投保人、被保人、行驶证车主都是您本人……，您的身份证号是……，同时你还投保了我司XXX（说产品名称，如畅行无忧）的产品，共计X份（如果客户只购买一份，则不需要说份数，若为多份，则需要强调份数），其投保人、被保险人、受益人也都是您本人（如果被保险人和受益人不是客户本人，则需要单独核对姓名和身份证号） 您投保的车险的车牌号是……？，厂牌型号是……？发动机号……？车辆识别代号……？注册登记日期是……？核定载客为X 人，车辆使用性质为……？ 交强险：您的交强险保额是122000。 商业险：车损险保额是……保费……（如未足额投保，需告知：车损险未足额投保，保额是……保费……）第三者责任保险保额是……保费是……车上人员责任险，驾驶员保额是……保费是……乘客X座保额……保费……以上都给您加了不计免赔。（如果客户未投保不计免赔特约条款，在成交确认话术中无需再次提醒出险后的免赔情况）盗抢险保额……保费……玻璃单独破碎险按照国产（进口）玻璃赔付，保费是……不计免赔特约条款保费是……选择修理厂特约条款保费是……自燃损失险保额是……，保费是……； 非车：XXX（产品名称，如畅行无忧）的总保额是…… 您的交强险保费为……，商业险保费为……元，XXX(产品名称，如畅行无忧)的保费为……，另外代收缴的车船使用税……元。您共计需交……元。
9月19日 根据中国银保监会 《关于实施车险综合改革的指导意见》 车险综合改革将在全国正式落地实施 根据市场实际风险情况，此次车险综合改革重新测算了商车险行业纯风险保费，并将商车险产品设定附加费用率上限由35%下调为25%，预期赔付率由65%提高到75%。
这是因为此次改革按照保费与风险更加匹配的原则，对车型系数进行了调整，导致零整比高（整车零配件价格之和和整车销售价格之比）的车型出现保费上浮。 同时，对于出租车、集装箱车等与社会民生和经济密切相关行业，在经营亏损的情况下，保持保费总体不增。但由于无赔款优待系数规则调整，部分出险次数较多的车辆会出现保费上升。 此次改革在保费总体下降的基础上 还大幅扩展了保险责任
具体体现在以下几方面 ▼ 一是交强险责任限额大幅提升。有责总责任限额从12.2万元提高到20万元，其中死亡伤残赔偿限额从11万元提高到18万元，医疗费用赔偿限额从1万元提高到1.8万元，财产损失赔偿限额维持0.2万元不变；无责任赔偿限额按照相同比例进行调整，其中死亡伤残赔偿限额从1.1万元提高到1.8万元，医疗费用赔偿限额从1000元提高到1800元，财产损失赔偿限额维持100元不变。 二是商车险保险责任更加全面。新的机动车示范产品的车损险主险保险责任增加了机动车全车盗抢、地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任，删除了事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定，删除了实践中容易引发理赔争议的免责条款，为消费者提供更加全面完善的车险保障服务。 三是商车险产品更为丰富。增加了驾乘人员意外险产品，包括代送检、道路救援、代驾服务、安全检测等内容的车险增值服务特约条款，为消费者提供更加规范和丰富的车险产品及服务。 四是商车险价格更加科学合理。保险业根据市场实际风险情况，重新测算了商车险行业纯风险保费，同时，商车险产品设定附加费用率的
第一页 其实针对于营销技巧，我们每个人都有每个人的风格特点，对于一项业务，当我们了解到一定程度，当我们在日常工作中不断的跟用户介绍、不断的更新自己的知识、推介业务的切入点的时候，别人给你讲的技巧就已经不适用了，那么对于我们刚刚接触车险业务的各位来说，要先从别人那吸纳经验，然后再慢慢的积累，这个过程是不可缺少的。所以接下来，我们就一起来学习一下车险的营销技巧。 第二页 在营销客户之前，我们首先要寻找客户，那么对于车险来讲，我们的客户在哪里，或者说我们可以通过哪些途径来寻找到客户呢？对于我们邮政来讲，我们可以通过以下4个方面来寻找到车险客户。第一个是我们邮政最大的优势，就是营投平台，第二个是我们邮政的第二大优势，是加盟渠道，第三个是大客户开发，第四个我们的亲朋好友。 第三页 首先我们来看一下营投平台。 对于我们储蓄营业员来讲，可以开发理财客户和VIP客户，因为这部分人群的经济水平是比较高的，经济水平好的人才有可能考虑买车。对于我们邮政营业员来讲，可以根据客户邮寄物品的频次以及客户邮寄包裹的性质来判断，一般经常邮寄国际包裹的人，可能是家里的子女在国外，有钱人才会把孩子送到国外，所以这部分人也是我们重点开发的目标客户。对于我们所有的营业员来讲，我们可以根据客户的举止动作来进行判断。比如说用户开车到我们网点来办理业务，那么当他们停车后，一般都会把车钥匙放在手里，我们营业员或者大堂经理一眼就可以发现，像这样的客户我们就可以直接询问。我们还可以通过客户的外贸气质进行一个初步判断，比如说可以根据用户背的包，带的表、首饰之类的做一个初步判断。针对以上种类的客户，我们可以问“请问是开车来的吗？我们邮政现在代理**家的车险，价格便宜，投保还有礼品，如果您的车险没有到期，可以先在我们这登个记。” 对于我们的投递员来讲，可以通过用户的网购频次和内件品名来进行判断，可以说90%以上的车主都在网上买过汽车用品的，小到香水大到椅垫、脚垫，无一例外，所以我们的投递员有这个方面的优势，可以非常准确的找到目标客户。接下来，还可以通过用户居住的小区档次来判断，一般住高档小区这样的人基本都是家庭条件不错的，这部分人也基本都是有车的。接下来还可以通过用
太平洋保险全面升级全国免费道路救援等特色增值服务 7月1日起，太平洋保险全面升级全国免费道路救援这一全国性、基础性、标准化增值服务，同时为客户开通全球国际SOS 医疗救援服务通道，提供24小时电话及在线咨询服务。免费道路救援服务的对象由电话、网络渠道投保的车险客户，扩展至在该司所有渠道投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车的客户及车辆。 太平洋保险的全国免费道路救援服务包括线上解决问题、紧急信息传递、驾车医疗救援、路边维修、紧急拖车、困境救援6项特色增值服务。具体来说，线上解决问题是通过电话服务专线提供解决简单故障的技术咨询；紧急信息传递提供紧急情况下的信息传递及文件材料传递服务；驾车医疗救援为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务；路边维修服务提供包括换胎、充电、送油、送水和其他小于30分钟的机械修理等路边维修服务；紧急拖车服务是在客户车辆因故无法正常行驶的情况下，非事故车辆免费提供单程100公里以内的拖车服务，事故车辆免费提供单程50公里以内的拖车服务；困境救援服务是在客户车辆遭遇陷入路井、路沟，落入河流、水沟，侧翻、倒翻或其他不可预见的情况下，根据实际状况提供专业救援服务。 太平洋保险近两年来积极实施“以客户需求为导向”的战略转型，致力于“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”，自去年10月成立太平洋产险客户俱乐部以来，陆续推出自驾游车友会、酒后代驾等满足中高端车险客户的个性化增值服务。此次全面升级全国免费道路救援、医疗救援等特色增值服务，是太平洋保险面向更广大客户提供增值新闻通稿 编号：2012－07－04
服务的有益探索。太平洋保险同时承诺，继续向客户提供酒后代驾、车辆代检等区域性、个性化增值服务。