排队系统典型解决方案
1系统特点综述
本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）：
1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等……
2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备
的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询；
3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度；
4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消
息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同
时也可以用无线的方式播放语音；
6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号；
7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工
作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方便用户！
2系统介绍
营业大厅综合服务排队管理系统是我公司吸取国内外同类产品的优点并结合我国窗口服务行业的特点自行研制的新一代高科技系统集成产品。以尊重个性、提高服务为出发点，充分考虑客户需求，通过使用先进的排队策略，并集成最先进的显示技术、光电子技术、计算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术，力求实现"先到先服务、优质客户优先服务"的服务理念，最大限度地保护客户个人隐私，服务大众，从而让客户在等待的过程中享受休闲式服务。
目前排队产品在国内各行业服务大厅的应用越来越普遍，但是绝大部分厂商设备提供的功能还仅仅是单纯的优化服务环境和客户排队秩序管理。我公司在吸取国内外同类产品优点的基础上，融合了客户满意度评价系统，VIP客户分流管理系统等，并结合我国金融行业网点服务特点，自行研发、制造的新一代智能排队管理系统。该系统很好地满足了国内金融行业对差异化服务的现实要求，为客户服务管理工作提供十分有益的辅助手段，排队策略更加先进和科学，系统蕴含的“以客户为中心”的服务理念，完美地诠释了人性化服务。
营业大厅综合服务排队管理系统以计算机为处理中心，系统结构简单，工作稳定可靠，维护方便。它包括计算机控制系统、多媒体触摸查询系统、外围控制设备（通讯控制器、呼叫器）、LED显示屏（或PDP等离子）和完善的软件环境等部分，能实现多业务多窗口的排队管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能。
营业大厅综合服务排队管理系统充分考虑了网点服务大厅现有的工作流程、布局和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与用户需求相适应。系统可实现与银行信息发布系统的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕显示器等视频显示宣传系统，支持SMS短信息预约功能，增加经济效益和社会效益。
营业大厅综合服务排队管理系统采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进性、可靠性和良好的扩展性。系统充分考虑了系统设计的可靠性原则，在软件升级时，可对数据自动进行保护，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。
营业大厅综合服务排队管理系统具有强大的网络管理功能，支持数据实时上传，系统根据严密的权限管理机制对各营业网点进行合理权限分配，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或INTERNET实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储。在分行或支行可以任意的查看本机构及其下属机构的所有的排队队
列信息、员工工作状态信息，并可以实时查询对应机构的业务受理信息。
营业大厅综合服务排队管理系统具有强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。
根据使用单位的实际情况和业务部门的需求，营业大厅综合服务排队管理系统还具备客户分类分流功能，通过开放的通讯协议和数据接口与银行业务系统对接，通过银行卡、存折、二代身份证识别客户身份，满足优质客户优先办理，普通客户标准服务的服务要求。
2.1 使用效果分析
2.1.1对顾客
顾客可从长时间紧张的站着排队的困难中摆脱出来，变成轻松地坐下来，一边填表一边休息，悠闲地等候；能单独前往窗口办理业务，保持轻松和舒畅的心情；可优化排队时间，进行预约排队，并且通过取号机查询任一柜面的可办理业务类型以及该业务当前排队情况；可以通过大尺寸液晶显示评价器对工作人员的服务给予评价。
2.1.2对管理人员
管理人员能够时了解窗口的工作状态、顾客排队的动态信息；优化服务窗口或正常办理窗口及人员配置；了解客户对工作人员的服务评价状况；提供大量统计数据，进行量化考核；了解工作人员的工作能力、管理的情况、工作效率和工作责任心，调动其积极性，提高工作效率。
2.1.3对柜台工作人员
提供秩序井然的服务环境，柜台工作人员可不受顾客争先恐后的气氛影响，能愉快的投入工作，提高工作效率；当工作人员因事须离开时，可关闭或暂停该窗口呼号分机，发号主机将该服务类别的排队号码自动分配至其他服务窗口，由同事代替完成工作，避免了影响顾客排队的状况；可以通过评价器了解客户对自己工作的评价，敦促自己的工作。
2.2 排队业务流程介绍
系统工作流程
德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。
综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
预约排队叫号系统 方案书
【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
先邦电子产品
公司简介 先邦是一家面向全国窗口服务行业的电子产品销售商，集营销、服务于一体，专门为金融、工商税务、政府机构、医院等服务行业办事大厅提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色，开创了排队机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品，打破了一直以来系统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史，为产品的广泛市场应用奠定了基础。 公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门；拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善的销售网络与售后服务体系，确保公司产品最大程度满足客户的需求。 我公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，拥有一批高素质的研发人才，拥有核心团队，整合企业部和企业外部的资源，提高整个集团的核心竞争力，打造中国最大的服务环境设施企业。 二、产品说明 2.1先邦排队管理系统概述
先邦排队管理系统按照银行工作流程设计，能适应各种工作流程和大厅布局环境，能与各种现有或者以后的设备进行对接。 公司为使“先邦排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国外各排队机厂商优势为一体的“先邦排队机”，为使产品广泛普及，先邦公司的研发人员将“先邦排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。 先邦排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至LB-QMS3.0，“先邦排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“先邦排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。 由于先邦排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。 系统特点 ●适用性：系统按照银行工作流程设计，适应各种工作流程和大厅布局环境，能够在各种 恶劣环境下进行工作。 ●易用性：设置简单，功能强大，让普通用户能够非常方便的修改设置和使用。 ●可靠性：经过多年的市场监测，每个系统，每台机器，在工厂里面都经过了长时间的测 试使用，保证系统的稳定性。 ●功能强大：强大的系统功能设置，全面的统计系统。可以按实际需要灵活设置各种功能， 各种业务个性化设置。一套系统可以管理多个区域，包括不同的楼层，各个区域拥有独立的媒体（显示、声音）管理。客户可以在多个窗口办理间自由转移，只需要取一号票。
武汉市鑫方圆科技有限公司 全无线连接双频跳频技术 1
一、概述 鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。 鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷 卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的 客户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务 队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的 信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口 为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间， 以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。 鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。 鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。 鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。
二、鑫方圆无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简 便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。 2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。 保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术： ①、自己研发的通讯协议专用识别码 ②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道 ③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰 ④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法 关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。 3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。 4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和 管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。 5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。 6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。 7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。 8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。 9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不 怕非法关机、即开即用。 10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真 正的无人值守。 11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
电 子 排 队 机 投标方案
排队系统产品介绍 系统介绍 新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。 目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。 产品型号：RT310A,RT310B(无线) 产品的产地：北京 产品的推出时间：2005年12月 产品的生产时间：2005年12月 产品的首次销售时间：2006年1月 主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。 （二）工作原理 排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。 窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 （三）特点介绍 排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1)资源整合 排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。 (2) 支持真正意义上的多队列 理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (3) 队列的优先顺序更灵活 提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求： 业务优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。 次业务时间优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。 全部时间优先 某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。 以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
排队系统典型解决方案 1系统特点综述 本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备 的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消 息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同 时也可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工 作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药
凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
排队管理系统解决方案
排队系统说明 目录 一．排队管理系统功能介绍 3 二．排队管理系统示意图 4 三．排队管理系统架构图 5 四．现场分析与设计 6 五．排队管理系统使用流程7 六．系统配置清单11 七．保修及培训12 说明： 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。 所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。 供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。 在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一．排队管理系统功能介绍 1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成； 1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数 据到相应的区域； 1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式 进行管理； 1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理； 1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务； 1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网 络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装； 1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、 数据库管理系统上使用； 1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需 求； 1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式； 1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、 实用性因素，使提升使用者的服务形象； 1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易 举地完成。
排队管理系统硬件使用手册 排队机用户手册 排队管理系统使用手册 （version2.0） 1
目录 第一章排队叫号系统安装 (6) 1.1 准备工作 (6) 1.2 开始安装 (6) 第二章现场客户管理系统综合演示 (10) 2.1 显示界面 (10) 2.2 修改界面设置 (12) 2.2.1业务信息设置 (12) 2.2.2退出系统 (14) 第三章系统配置设置 (15) 3.1 发号机界面 (15) 3.1.1更改背景图片 (16) 3.1.2更改背景音乐 (16) 3.1.3发号机界面按钮配置 (17) 3.1.3.1添加按钮 (18) 3.1.3.2移动按钮 (21) 3.1.3.3删除按钮 (23) 3.1.3.4设定工作时间 (24) 3.1.3.5显示等待人数 (27) 3.1.3.8按钮配置 (28) 3.1.4设定关机时间 (29) 3.1.5配置网络端口 (29) 3.1.6设定界面显示时间 (30) 3.2 打印内容设置 (31) 3.2.1编辑号票上的文字内容 (32) 3.2.2添加号票上的图标 (34) 3.2.3号票上“客户号码”的设置 (34) 3.2.4号票上“当前时间”的设置 (36) 3.2.5号票上“所在队列”的设置 (38) 3.2.6号票上“队列信息”的设置 (40) 3.2.7号票上“等待人数”的设定 (42) 3.3 工作员工设置 (44) 3.3.1员工业务信息设置 (44) 3.3.2呼叫声音设置 (48) 3.3.3窗口显示屏显示配置 (52) 3.4 队列设置 (55)
3.4.1添加队列信息 (56) 3.4.2删除队列信息 (58) 3.5 操作窗口设置 (59) 3.5.1添加窗口设置 (59) 3.5.2删除窗口设置 (61) 第四章呼叫器设置 (62) 4.1 呼叫器设置 (63) 4.2 声音呼叫设置 (64) 4.3 主显示屏设置 (65) 4.4 评价器远程设置 (69) 第五章条屏设置 (70) 5.1 添加条屏设置 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 删除窗口设置 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。第六章统计设置 ................................................................................................................................. 错误！未定义书签。
自助填单机方案 山东朝阳星辉科技有限公司 2015.06
目录 1、自助填单机-开发简介 (3) 1.1 自助填单机应用概述 (3) 1.2 自助填单机-设备样图 (4) 2、自助填单机-功能简介及附图 (5) 2.1硬件功能方面 (5) 1）多种自助信息输入方式 (5) 2）打印自动校准功能 (6) 3）可选防窥设备 (6) 2.2软件功能方面 (7) 4）自助电子填单功能 (7) 5）单据种类基本全面 (7) 6）凭单打印功能 (8) 7）自动录入功能 (9) 8）手写输入功能 (9) 9）金额自动“小写转大写”功能 (9) 10）语音提示功能 (9) 11）单机、联网两种模式选择 (9) 12）多级按钮功能 (100) 13）必填项提示功能 (10) 14）填写规则自动判断功能 (10) 15）后台管理功能 (10) 2.3操作界面示示例 (11) 3、系统特性 (12) 3.1系统优势 (12) 1）规范单据填写，提高办事效率 (12) 2）充分利用时间，单据预先处理 (12) 3）预先审核信息，有效节省时间 (12) 4）共享系统数据，方便柜员调用 (12) 5）系统管理后台，方便统计维护 (13) 3.2扩展功能 (13) 4、售后服务承诺 (14)
1、自助填单机-开发简介 1.1 自助填单机-应用简介 自助填单机及系统开发宗旨是为了解决银行业务办理当中，需要客户填写的部分单据手工填写繁琐、填写项目内容不清晰、用时长等问题，因而结合网银系统和自助服务终端的功能，让客户在排队等待办理业务的时候，可以在业务大厅的自助填单系统设备上根据所办业务种类的不同，自主的、独立的、规范的完成需办业务单据的自助填写和打印。这样可以极大地提高了银行业务办理的工作效率，标准化、规范化银行业务模式，减少客户等待时间，提高服务质量和客户满意度，树立该行业的服务规范标准和形象。 自助填单系统整合了银行卡和二代身份证读取、键盘手工和触摸屏手写输入等多种输入方式，方便了相关业务的单据填写，系统还会自动校验客户填写的信息是否合法规范，并进行填写指导提示。客户填写完毕后，自助填单机根据业务的种类直接在相关业务凭证单据上进行套打，形成的单据与银行原有的手写单据具有同等效力，同时，不改变银行现有办理业务流程，并极高的加快业务办理效率。
排队机方案 1. 系统概述 (1) 2.产品分析 (2) 2.1 系统结构图 (2) 2.2 排队服务流程 (2) 2.3 产品组成 (3) 2.3.1 触摸屏取票机（取号机） (3) 2.3.2通讯控制器 (4) 2.3.3智能控制盒（呼叫器） (5) 2.3.4LED窗口显示屏 (6) 2.3.5综合显示屏（中心显示屏） (6) 2.3.6网络语音器 (7) 2.3.7排队取号软件（QuTs） (7) 2.3.8服务之星营业管理软件（MS） (8) 2.3.9 号票 (11) 2.4布线图 (12) 3客户需求及回答 (13)
湖南超氏信息集成有限公司 1. 系统概述 超氏服务之星营业管理整体解决方案（4S方案）是一套全面解决营业管理的整体方案，由电子柜员牌、电子取号机、电子显示屏、智能控制盒、网络语音器、网络短信器、网络考勤机、网络摄像机、网络监控头、网络门控机、“超氏”服务之星系统软件等各种营业设备组成。通过标准的TCP/IP协议连接，在“超氏”服务之星管理控制软件（SSMCS）的统一控制下，完成客户评价管理、客户排队管理、营业现场管理、营业远程管理、营业信息管理等功能。实现对全辖各个网点协调、管理、监测。“超氏”服务之星分析浏览软件（SSBS）实现对整体的数据进行分析不断提高营业间的管理水平。设计思想上采用统一的接口标准、可裁剪的硬件配置、集成的软件环境、多级数据安全措施和全智能化设备监测，有效地减少营业管理的投资，降低营业管理费用，实现营业管理的科学化、网络化、标准化。 超氏排队系统是4S方案中的一个重要组成部分，由其中的电子取号机、智能控制盒、网络语音器、电子显示屏、控制主机组成。是企业优化营业环境、提高营业管理从而达到提升企业形象、增加企业竞争力的目的而不可缺少的一部分。
` 排队管理系统
一、公司资质文件 1-1 公司简介 雷创智能科技于2009年由工商行政总局审批成立，是一家专业生产网银机、医院排队叫号系统、智能多媒体联网信息发布系统、排队机、查询机、led 屏及相关产品解决方案和技术服务为一体的综合性企业。 公司在网银机、网络流媒体应用系统的开发建设方面具备雄厚的技术创新能力和科研开发实力。 公司立足服务于政府、教育、科研和企业用户，长期致力于银行，医院领域，提供完整、全面的信息化解决方案及优质产品。公司坚持以信赖、精致、协作、创新为理念，坚持以诚实经营、创新产品、服务好客户和市场为宗旨，奉行“以人为本”的原则，以观念创新促进技术创新和机制创新，走简约化、科技化、产业化、国际化的发展道路，最终实现具有软件和通信技术核心竞争力、主业突出、多元发展的目标。 公司凭借高效的企业管理、雄厚的资金、先进的技术和优质的人才，建立了以“技术、产品、市场、管理”为基础，以企业创新精神为核心发展动力的企业发展模式，开辟了一条以市场需求为导向的企业发展之道！公司本着“平等互利、共同发展、质量第一、用户至上的原则，真诚期待与国外各界诚信合作、共创美好明天。
二、公司产品简介 ——雷创排队管理系统公司为使“雷创排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国外各排队机厂商优势为一体的“雷创排队机”，为使产品广泛普及，雷创公司的研发人员将“雷创排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。 雷创排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V3.0，并且软件已注册登记保护，“雷创排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“雷创排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。 由于雷创排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。 雷创智能科技凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。
出入境窗口排队叫号管理系统 设计方案 （开发协议附件一）
杭州远望多媒体软件工程有限公司 一、出入境排队叫号管理系统综述 1.系统概述 远望排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 为保持出入境窗口秩序，更好地服务于申请人，特开发出入境排队叫号管理系统，可使申请人有序排队等候办理业务，有效解决受理出入境窗口数码相片采集、指纹采集、受理、缴费开票、取证等多个工作环节的排队叫号问题。 出入境排队叫号管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能。 出入境排队叫号管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。 针对服务大厅的排队特点，出入境排队叫号管理系统通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用出入境排队叫号管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2.系统组成及组件介绍 2.1系统组成 出入境排队叫号管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件（接线端子和固定配件等）组成。 软件方面有取号软件，叫号软件，管理软件等功能，具体见软件系统功能介绍。 2.2组件介绍 出入境排队叫号管理系统由下列组件组成： 2.2.1触摸取号机
排队管理系统 （一）系统介绍 智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术等于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。LMTC100系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。 目前，推荐给行业用户使用的排队管理系统是我公司的最新的产品系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。 主要成功案例：建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、商业银行、信用合作社、医院、移动通讯、政府机关等。 （二）工作原理 排队管理系统由取号机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。 显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 排队机施工拓扑结构图（如下）：
（三）特点介绍 排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1) 支持真正意义上的多队列 支持无限种队列，按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (2) 队列的优先顺序更灵活 提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。 (3) 节假日队列管理更人性化 节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。 (4) 打印的票号更灵活 票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。 (5) 更方便取号机管理者使用 软件设置更灵活，界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用。 (6) 丰富的系统监控功能 可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。 (7) 窗口显示屏产品更丰富 窗口显示屏有多种规格风机可供选择，公司相继推出了￠5mm、￠4.8mm、￠3.75mm的点阵屏，有四字、五字、八字、十字等多种规格。综合显示屏可根据用户要求任意定制。(8) 丰富的VIP管理 对于贵宾客户（VIP），我们将优先照顾，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP 客户。本系统支持VIP刷卡式取号、通过VIP卡号和密码取号、VIP客户任意取号。 (9) 语音系统更清晰逼真 请专业播音员录制的声音，以及在合成过程中的特殊处理，使音质更清晰。 时广播系统同步播音：“请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。 以下为硬件设备参数及价格 一排队机管理系统--排队叫号机单价(4400) 取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。取号机的用户界面可以由用户自行设计，根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等。 排队取号机款式
用户手册 GQ-H-100 排队呼叫器 立帆排队系统 东莞市凯迪电子科技有限公司 一、技术参数 型号：GQ-H-100 呼叫评价双功能物理呼叫器 规格尺寸：长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm 功耗:<200MW 电源：12V DC、可采用USB接口供电 连接： RJ45插座 面板：19个按键，双重功能转换 屏幕：6位LCD液晶显示， 2位显示等待人数，4位显示呼叫 二、设置 ★设置呼叫器地址：按“SHIFT+设置”键8次，呼叫器显示AD00X ,即为呼叫器地址（如需设置为2号地址，则输入数字002即可）。 ★设置呼叫器频道：按“SHIFT+设置”键9次，呼叫器显示CH-X,即为呼叫器频道（如需设置为1频道，则输入数字1即可）。 三，使用 ★呼叫键：第一次使用时先按清除键，当有人等候时，会显示“WAIT”，再按“呼叫”请求顺序呼叫下一位顾客，成功请求后，呼叫终端号码显示区域将显示排队号码并闪烁，同时排队机播放“请XXXX到XX窗口办理”语音， ★清除键：当顾客业务办理完毕，即按下“清除键”。 ★重呼键：当需要再次呼叫没有及时来办理的顾客，则可按“重呼”键。 ★确认键：当持有当前排队号码的排队者到达窗口时，按下该键。 ★暂停键：当员工需要暂时离开柜台时，按该按键，使终端处于暂停服务状态并结束当前办理的排队号码。 ★转移键：在服务状态下（按下确认键，液晶区域号码固定显示），按“转移”键，终端显示器显示G=nnn，不足3位的窗口号必须在前补0，输入完成后将把当前受理号码转移到NNN窗口队列中。 （果带评价器，呼叫器则需要登录才能使用） ★登录操作：首先按清除按键，输入不能大于5位的工号，然后同时按下SHIFT+呼叫按键再输入不能大于5位的员工登录密码，最后同时按下SHIFT+评价按键，等待3秒左右，如果登录成功，则呼叫器将有一声长鸣声音。 ★签退操作：如果呼叫器登录了系统，那么按SHIFT并同时按下评价按键完成签退； 四、规范操作流程说明： 先按清除键查询等待人数，当等待人数大于0时，可以按呼叫键呼叫下一位，当呼叫办事人到达窗口时，按下确认键，当办理完后再按清除键结束当前办理并查询此时该窗口的等待人数，